Farmacity: Reporte de Sustentabilidad 2012/2013

PARÁMETROS DEL REPORTE Para farmacity la sustentabilidad es un compromiso asumido desde la propia gestión del negocio que es dar bienestar y comprometerse con la salud. Tres ejes le permiten trazar su gestión a largo plazo: Sector Público, Sector Social y sus colaboradores. La estrategia de su inversión social es dejar capital social instalado que es parte de su historia desde hace 16 años.

Este segundo reporte de sustentabilidad es un compromiso más con la mejora continua en los procesos y el deseo de comunicar su desempeño económico, social y ambiental.

El análisis de materialidad para elaborar este reporte 2012/2013 fue desarrollado según los protocolos técnicos del Global Reporting Initiative.

La tabla que indica la localización de los contenidos del reporte se encuentra en las páginas 68 a 71.

SUMARIO

01 02 p. 7

CARTA DEL PRESIDENTE TRABAJAMOS PARA GENERAR CONFIANZA

GOBIERNO CORPORATIVO

p. 9

FARMACITY. EMPRESA LÍDER EN EL SECTOR FARMACÉUTICO

p. 10

NUESTRA HISTORIA DE 16 AÑOS / NUESTROS LOGROS

p. 11

NUESTRA GENTE. UNA APUESTA AL DESARROLLO HUMANO / INVERSIÓN SOCIAL EN COMUNIDADES

p. 12

PROVEEDORES. UNA CADENA DE INCLUSIÓN Y RESPETO A LA DIVERSIDAD / RESULTADOS ECONÓMICOS / GOBIERNO DE LA EMPRESA

p. 14

ORGANIGRAMA GENERAL / CONSEJO MÉDICO ASESOR

p. 15

COMITÉ DE AUDITORÍA

p. 16

COMITÉ DE SUSTENTABILIDAD / GRUPOS DE INTERÉS

03

COMPROMISO CON EL BIENESTAR

p. 19

NOS DESAFIAMOS PARA INNOVAR EN NUESTRO TRABAJO DE BRINDAR SALUD Y BIENESTAR

p. 20

VISIÓN COMERCIAL / CUIDADO DE LA SALUD

p. 21

CALIDAD DE VIDA

p. 26

BIENESTAR

p. 27

CONCIENCIA SALUDABLE

p. 30

ATENCIÓN Y DIÁLOGO CON NUESTROS CLIENTES

CAPITAL HUMANO p. 33

BRINDAMOS SALUD Y APUNTAMOS AL DESARROLLO HUMANO, DE LA MANO DE

04

NUESTROS COLABORADORES p. 34

DESARROLLO LABORAL Y CRECIMIENTO PROFESIONAL

p. 35

DESARROLLO HUMANO. POTENCIAR A LAS PERSONAS / DOTACIÓN Y ANTIGÜEDAD

p. 36

PERFIL DE NUESTROS COLABORADRES. DIVERSIDAD E INCLUSIÓN / EMPLEO Y SELECCIÓN. EMPLEADOR Nº1 DE FARMACEÚTICOS EN LA ARGENTINA

p. 38

RELACIÓN CON SINDICATOS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL. CRECER RESPETANDO LA LIBERTAD DE ASOCIACIÓN / RETRIBUCIONES, COMPENSACIONES Y MERITOCRACIA

p. 39

BENEFICIOS. COMPENSAR LA VIDA FAMILIAR Y LABORAL

p. 40

COMUNICACIÓN. DIÁLOGO Y ESCUCHA ATENTA

CADENA DE VALOR p. 43

COMUNICACIÓN. DIÁLOGO Y ESCUCHA ATENTA

p. 44

PROVEEDORES

p. 48

MEDIOAMBIENTE

COMUNIDAD

05 06

p. 53

INVERSIÓN SOCIAL ESTRATÉGICA PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS

p. 54

COLABORADORES: RÉCORD DE PROYECTOS

p. 59

SECTOR PÚBLICO – UNICEF. GESTIÓN SUSTENTABLE CON IMPACTO EN LA COMUNIDAD

p. 65

SECTOR SOCIAL – FUNDALEU. APOYAR A LA CIENCIA CON CRITERIO DE EQUIDAD ES GESTIÓN SUSTENTABLE

p. 66

SECTOR SOCIAL – TZEDAKÁ. SER PUENTE EN EL ACCESO A MEDICAMENTOS: UN DERECHO A LA SALUD CON EQUIDAD

GLOBAL REPORTING INITIATIVE p. 69

TABLA DE INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE

p. 70

TABLA DE INDICADORES GRI (G3.1) NIVEL DE APLICACIÓN C

p. 73

FORMULARIO DE OPINIÓN

07

CON ESPÍRITU DE SERVICIO

01 CARTA DEL PRESIDENTE

Desde sus inicios, farmacity fue inspirada en la idea de acercarle a la gente soluciones concretas con alta calidad de servicio. Hoy, las más de 4.800 personas que conformamos el equipo de la compañía seguimos siendo alentados por esa vocación de pensar en la gente, hacernos disponibles y aplicar nuestro profesionalismo, creatividad y actitud a su servicio. Estar al servicio de la gente es lo que nos define y nos convoca a ser cada día mejores. Además, como protagonistas en el mundo de la salud, reconocemos y queremos honrar la confianza que nuestros pacientes nos depositan, poniendo siempre su cuidado al tope de las prioridades.

Estos han sido años para nosotros de gran crecimiento, no sólo en tamaño. La organización viene transitando un profundo proceso de renovar estilos de liderazgo y profundizar valores. No podemos estar al cuidado de la gente si no cuidamos a cada uno de las personas que trabajan en nuestra empresa. Siempre hemos dicho que nuestro equipo humano es lo más valioso que tenemos y queremos profundizar la coherencia con esa declaración.

Entendemos nuestra responsabilidad empresaria en cada etapa de nuestros procesos y en la interacción con todos los que conforman la sociedad en la que estamos insertos. Por eso el trabajo cotidiano en cada farmacia, en cada local, en nuestros centros de distribución o en las áreas centrales es nuestro principal aporte. Pero ello no nos hace olvidar la responsabilidad adicional por aportar en la construcción de una sociedad más inclusiva con sensibilidad a los que más sufren. Por ello, hemos profundizado varias iniciativas sociales y fomentado el desarrollo de una conciencia solidaria entre nuestros equipos.

Quisiera agradecer finalmente a todos los que nos han acompañado en este caminar: empezando por la gente, en general, nuestros clientes, colaboradores, proveedores, sindicatos, gobiernos, colegios profesionales, organizaciones del tercer sector. Sin el aporte de todos ellos, nada de lo que hacemos sería posible.

¡Sinceras gracias!

Mario Quintana Presidente de Farmacity

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02 GOBIERNO CORPORATIVO

FARMACITY. EMPRESA LÍDER EN EL SECTOR FARMACÉUTICO Farmacity nació en 1997 con la intención de acercarles a los argentinos una experiencia de farmacia innovadora y adecuada a su cultura y necesidades.

Los pilares de nuestra propuesta han sido siempre trabajar con excelencia y responsabilidad para brindar un servicio de máxima calidad, el cuidado profesional de la salud y la cercanía con la gente.

Hoy ofrecemos atención personalizada en nuestras 193 farmacias en 13 provincias de la Argentina, a través de más de 530 experimentados profesionales farmacéuticos y sus respectivos equipos, integrados por los mejores talentos de la especialidad.

Somos la empresa de salud con mayor contacto cara a cara con pacientes en el país, con más de 5 millones de contactos mensuales. Eso nos da una responsabilidad que queremos honrar poniendo lo mejor de nosotros en la atención profesional cotidiana a los que nos eligen cada día.

Mantenemos siempre una actitud de reconocer que tenemos mucho por aprender y por mejorar. Por eso queremos siempre tener el oído atento a nuestros clientes, para acercarlos permanentemente a un mejor servicio.

Desde esa búsqueda de la satisfacción del cliente y siendo fiel a nuestra impronta innovadora, los últimos años han sido prolíficos en nuevas creaciones: En línea con las últimas tendencias internacionales creamos un nuevo concepto que denominamos LOOK farmacity, un espacio exclusivo de cosmética femenina.

Un espacio joven, colorido, inclusivo, pensado para y por las mujeres urbanas modernas.

Más adelante lanzamos farmacity.com, nuestra plataforma de comercio electrónico con una experiencia de compra inédita en el mercado argentino.

Hacia fin de año nació también Simplicity, un espacio que combina muchos de los elementos que nos identifican: ubicación estratégica, calidad de servicio, variedad de oferta, precios convenientes, seguridad, luminosidad y atención personalizada.

Tanto en el ya tradicional farmacity como en estos nuevos lanzamientos, vemos con enorme satisfacción cómo los argentinos se sienten identificados, cuidados, atendidos y nos honran con su fidelidad y su confianza. Eso nos llena de orgullo y da por cumplida nuestra misión.

2.1. NUESTRA HISTORIA DE 16 AÑOS

1997 2001 2002 2004 2007 Fundación de farmacity.

Apertura en la ciudad de Buenos Aires con tres sucursales.

Apertura en el interior del país: primera farmacia en la ciudad de Córdoba.

Lanzamiento de “Marca propia”.

Alianza con UNICEF.

Inauguración de 13 farmacias: 10 en la Ciudad de Buenos Aires y tres en Córdoba.

Apertura de la primera farmacia en San Luis. Farmacity ingresa al Grupo Pegasus.

2.2. NUESTROS LOGROS En este segundo Reporte de Sustentabilidad decidimos desafiarnos a observar y mostrar los detalles de nuestra gestión, nuestras operaciones y relaciones. Fue un camino arduo para una empresa que crece año a año.

Decidimos comunicar los resultados de nuestro negocio porque creemos que ello reafirma nuestro compromiso con el desarrollo sostenible del país y nos hace profundizar nuestra visión y misión.

Este Reporte es una forma más de dialogar y acercarnos a nuestros accionistas, clientes, colaboradores, proveedores y a la comunidad en general, y al mismo tiempo es un medio que nos permitirá medir y profesionalizar nuestra gestión.

193 farmacias.

10 millones de personas visitan mensualmente nuestras farmacias.

Presencia en 13 provincias.

Vademécum propio con más de 2.800 especialidades medicinales, más de 100 laboratorios participantes.

Más de 1000 productos de Marca Propia con 100% de proveedores nacionales.

Tres plantas propias: Droguería y Centro de Distribución en Buenos Aires, que abastecen a de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Mar del Plata, Entre Ríos y Mendoza y Droguería/Centro de Distribución de Córdoba que funcionan en el mismo predio y abastecen a Córdoba, San Luis, Misiones, Chaco, Formosa, Salta, Jujuy, La Rioja y Santiago del Estero. $8 millones invertidos en LOOK farmacity y Simplicity para brindar mayor bienestar del cliente.

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2008 2009 2010 2011 2012 2013 Apertura en cuatro provincias: Misiones; Chaco; Entre Ríos y Salta.

Celebración de los Inauguración Apertura de Inauguración de Apertura en 15 años de historia de 33 farmacias. varias islas de dos centros de Mendoza, a través de (190 farmacias en 13 Arribo a las provincias LOOK farmacity. distribución: en la Farmacia del Águila provincias y más de de San Juan, Jujuy y La Lanzamiento de ciudad de Córdoba y en y Farmacia Mitre, y 4.500 colaboradores).

Rioja. Lanzamiento de farmacity.com y de la provincia de Buenos también llegada a Reinauguración de la “Manos a la Obra”.

Simplicity.

Aires. Arribo a la Formosa. Alianza con Droguería y Centro de provincia de Santiago FUNDALEU. Distribución. del Estero.

2.3. NUESTRA GENTE. UNA APUESTA AL DESARROLLO HUMANO

2.4. INVERSIÓN SOCIAL EN COMUNIDADES

Empleador nº 1 de farmacéuticos en Argentina. Más de 530 profesionales farmacéuticos.

Más de $1,2 millones invertidos en financiar 54 proyectos sociales identificados y ejecutados por nuestros colaboradores

Empleo joven: casi el 60% de los colaboradores tienen entre 18 y 30 años.

$1 millón invertido en Hospitales públicos de nuestros país.

4.845 colaboradores. 57% mujeres y 43% varones: equidad de género.

Más de $4 millones donados por nuestros clientes a FUNDALEU y UNICEF.

$6 millones en capacitación y formación.

Más de 30 mil horas de capacitación. $450 mil destinados a posgrados en alta gerencia: desarrollo humano y liderazgo.

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2.5. PROVEEDORES. UNA CADENA DE INCLUSIÓN Y RESPETO A LA DIVERSIDAD Compras responsables en la cadena de valor. 24.159 horas de trabajo para los socios de RedACTIVOS. Compras responsables. 647 remeras corporativas.

Manual de vigiladores propio.

11.250 horas de capacitación a 250 vigiladores.

2.6. RESULTADOS ECONÓMICOS AÑO VENTAS IMPUESTOS PAGADOS EN LA ARGENTINA RESULTADO NETO

2012

2013

3.430.213.017

4.434.209.891

152.777.550

200.906.979

73.073.129

100.923.762

2.7. GOBIERNO CORPORATIVO En farmacity el Comité Ejecutivo de Dirección es el órgano de gobierno más alto de la empresa y de nuestros comités de apoyo -Auditoría y Sustentabilidad-; y es el que toma las decisiones estratégicas en el día a día de la gestión del negocio. Sus principales objetivos son proteger los intereses de la Compañía y accionistas; monitorear la creación de valor para la comunidad donde operamos comercialmente y asegurar el uso eficiente de los recursos brindando libre acceso a la información.

En este sentido, es el órgano que rige y ordena el accionar de nuestra Organización, asegurando prácticas corporativas transparentes y generando confianza en los diferentes públicos a los cuales se dirige.

de Cuidados de la Salud; el Director de Merchandising y Marketing; la Directora de Asuntos Jurídicos; la Directora de Capital Humano; el Director de Farmacias y el Director de Infraestructura y Desarrollo.

Está integrado por once miembros: el Director General; la Directora de Asuntos Corporativos; el Director de Administración y Finanzas, el Director de Auditoría; el Director de IT & Supply Chain; el Director

A la vez, el gobierno de la Empresa está supervisado por su presidente, Mario Quintana y algunos miembros del Comité de Accionistas que evalúan en forma periódica el accionar del Gobierno Corporativo.

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Todos ellos son los encargados de las operaciones del negocio y de las relaciones con nuestros grupos de interés. También definen las políticas estratégicas y los procedimientos que hacen a la implementación de la gestión en materia de ciudadanía, manejo sustentable, ambiental y de responsabilidad corporativa de una empresa como la nuestra que pertenece a un sector tan sensible como lo es el sector farmacéutico.

2.7.1. COMITÉ EJECUTIVO DE DIRECCIÓN Director General, Sebastián Miranda Ingeniero Industrial (UBA), cursó un MBA en TUCK School of Business Administration de la Universidad de Dartmouth en New Hampshire, USA Directora de Asuntos Corporativos, Laura La Torre Licenciada en Ciencia Política y Magíster en Administración y Políticas Públicas de la Universidad de San Andrés.

Director de Administración y Finanzas, Gabriel Ignacio Marchione Contador Público Nacional graduado con honores (UCA); cursó un MBA en el IAE Argentina y programas de posgrado en Finanzas y Management en la Universidad de Michigan, USA. Director de Auditoría, Rubén Aubete Contador Público Nacional y Auditor Interno con certificación C.I.A. (Certified Internal Auditor).

Director de IT & Supply Chain, Gustavo Sagasti Licenciado en Informática. Egresado del Programa de Desarrollo Directivo en el IAE Business School y del Programa en Alta Dirección de la Escuela de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella.

Director de Cuidados de la Salud, Daniel Llinás Cursó la carrera de Farmacia y Bioquímica en la UBA, y en el IAE, Business School Retail Management y el Programa de Desarrollo Directivo.

Director de Merchandising y Marketing, Santiago Frers Con experiencia en empresas del sector retail y experiencia en los Estados Unidos, forma parte del equipo de farmacity desde 1998.

Directora de Asuntos Jurídicos, Andrea Gualde Abogada. Master en Derecho Administrativo por la Universidad Austral y Visiting Scholar en Yale Law School, USA. Directora de Capital Humano, Mariana Ibero Licenciada en Recursos Humanos y Coach Ontológico con certificación de ICF. Director de Farmacias, Javier Embón Farmacéutico de la Universidad de Buenos Aires, con más de 15 años de experiencia en logística, comercialización y operación de farmacias, y se ha especializado en Retail Management en el IAE Business School.

Director de Infraestructura y Desarrollo, Carlos César de Tezanos Pinto Cursó la carrera de Arquitectura en la Universidad de Buenos Aires (UBA), desde el año 2012 forma parte del equipo de farmacity.

2.7.2. EVALUACIÓN Y REMUNERACIÓN La remuneración del Comité Ejecutivo de Dirección se determina en función de una estructura salarial predeterminada. Se compone de una suma fija y otra variable en relación a las responsabilidades, el análisis de la competitividad en el mercado, el desarrollo y las competencias individuales, el desempeño del negocio y la calidad de la gestión, garantizando así la equidad en cada área.

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2.8. ORGANIGRAMA GENERAL

2.9. CONSEJO MÉDICO ASESOR Mayor conocimiento y una atención más responsable son parte de las buenas prácticas que hacen sustentable a un negocio ligado a la salud.

En 2012 farmacity decidió conformar un Consejo Médico Asesor, para colaborar y capacitar a nuestros profesionales en la atención farmacéutica. Se creó así un canal de consulta y asesoramiento para brindar a nuestros clientes valor agregado.

El Consejo está integrado por el Dr. Daniel Stamboulian, médico infectólogo y el Dr. Miguel Larguía, médico pediatra. Bajo la coordinación de la Dirección de Asuntos Corporativos y en conjunto con un equipo de Directores Técnicos, Gerentes Zonales y Gerentes Regionales, trabajan para dar más calidad en el servicio de atención a nuestros pacientes y clientes.

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2.9.1. GESTIÓN DEL RIESGO Como agente del ámbito de la salud la farmacia tiene una función primordial en la cadena sanitaria de la comunidad donde tiene presencia.

En ese sentido, la gestión de riesgos de la Compañía tiene un enfoque orientado a administrar la incertidumbre frente a una posible epidemia o cualquier contingencia que ponga en potencial riesgo a la sociedad.

El objetivo de la gestión de riesgos, incluida la figura del Consejo Médico Asesor, busca en todos los casos asesorar, acercar información y proteger la salud del ciudadano en cada una de las regiones del país donde hay un farmacity.

En esta línea, el Consejo Médico Asesor, un grupo de notables que aconseja a la Compañía, tiene como eje rector de actuación el bien común y la promoción de la salud de la población.

Entre sus funciones destacamos: Elaborar y planificar actividades profesionales para mejorar el circuito informativo sanitario en la población.

Asesorar a la Dirección Ejecutiva de la Empresa elaborando informes y conclusiones sobre las diferentes realidades.

Analizar la información periódica para difundir, generando prevención y conciencia en el calendario sanitario nacional.

Analizar la eficiencia de las prácticas profesionales farmacéuticas, con el apoyo de un Comité de profesionales constituido a tal fin.

Evaluar la cantidad y calidad de las tareas a realizar durante el año.

2.10. COMITÉ DE AUDITORÍA El Comité de Auditoría es el representante de los accionistas que conforman el Directorio de la Compañía. Este comité tiene funciones precisas, que son las siguientes: Selecciona, designa, evalúa y supervisa a los auditores internos.

Asegura la independencia de criterio de la actividad de la auditoría interna.

Recibe informes resumidos de los trabajos de auditoría interna, sus recomendaciones y las medidas tomadas por la administración para ser implementadas.

Evalúa el conjunto de riesgos, oportunidades y retos de la Empresa.

Evalúa la efectividad del control interno y el cumplimiento de disposiciones, principios, criterios y prácticas contables correctas.

Revisa el cumplimiento del Código de Ética de la Empresa.

Evalúa todas las denuncias de colaboradores y proveedores.

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2.10.1. NUESTRO CÓDIGO DE ÉTICA Nuestro Código de Ética reúne un conjunto de valores que deben inspirar la conducta de todos los colaboradores, independientemente del cargo o función que desempeñen.

Honestidad, lealtad, respeto, ética y transparencia son los valores o principios que deben guiar todas nuestras actividades, ya sea en el plano interno o cuando nos relacionamos con personas o entidades externas a nuestra Organización. Porque una cultura basada en estos valores conserva y mejora nuestras virtudes y competencias personales y profesionales, agregando valor a la Compañía para todos los grupos de interés con los que interactuamos: clientes, proveedores, colaboradores y accionistas.

Además, alentamos a nuestros colaboradores a reportar transgresiones o sospechas de transgresión del Código.

Para ello, los colaboradores pueden utilizar la línea interna de denuncias. En su declaración no tienen obligación de identificarse, no obstante lo cual, tanto la información como su remitente, en caso de darse a conocer, recibe un tratamiento confidencial.

Las denuncias pueden ser realizadas a través de los siguientes canales, disponibles durante las 24 horas, los 365 días del año: Directo / fax: 0800-333-1444 Mail: lineadedenuncias@farmacity.com.ar

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2.11. COMITÉ DE SUSTENTABILIDAD Desarrollo Humano

Inversión Social Estratégica

Compromiso con la Comunidad

Gestión Humana

Desde 2012 un Comité de RSE y Sustentabilidad conformado por: Mario Quintana, presidente de la Compañía; Alejandro Gorodisch, vicepresidente; Sebastián Miranda director general, y los directores de las áreas de Asuntos Corporativos, Capital Humano, Administración y Finanzas y Merchandising y Marketing monitorea los proyectos que se llevan a cabo en la empresa con foco en el valor y cuidado de la salud con prioridad en la infancia. Este Comité se reúne el primer miércoles de cada mes para evaluar las decisiones estratégicas del proyecto y definir las acciones a seguir.

La estrategia de sustentabilidad de farmacity está focalizada en la promoción del bienestar. El desarrollo de nuestro negocio tiene un norte muy claro y desafiante que tiene que ver con generar condiciones y servicios para que todos nuestros públicos de interés avancen continuamente hacia mayores niveles de bienestar.

En el marco de esa estrategia, contamos con un pilar fundamental que es brindar servicios que promuevan la salud y mejoren la calidad de vida de nuestros clientes. En ese recorrido, queremos a su vez hacer extensivo el bienestar que procuramos brindar a nuestros clientes, para que alcance a la comunidad, a nuestros colaboradores y a nuestros proveedores.

Procuramos trabajar para el crecimiento continuo de estos actores con quienes trabajamos día a día.

Para las comunidades en las que trabajamos, somos fuente continua de desarrollo con la creación de puestos de trabajo y además buscamos mantenerlas informadas y colaboramos en el cuidado de su salud. Con nuestros colaboradores, trabajamos en el desarrollo humano desde la gestión del talento, la capacitación, educación y la concientización de ser continuamente estimulados para potenciar a las personas. Finalmente, con nuestros proveedores, la clave está en la inversión social estratégica y de largo plazo, que convierte a nuestro negocio en una cadena de valor sustentable e integradora.

Todo este espíritu que contiene nuestra política de sustentabilidad se articula en la práctica en tres grandes ejes: - Colaboradores: con el programa Manos a la Obra para juntar los esfuerzos de nuestros colaboradores y las comunidades vecinas.

- Sector Público: para aportar a la comunidad y al país cambios profundos que contribuyan a mejorar la calidad de vida a largo plazo.

- Sector Social: en donde agrupamos todas las alianzas que hacen sustentable nuestra cadena de valor.

PÚBLICO Y FORMA DE CONTACTO ACCIONISTAS Grupo de accionistas de farmacity.

CLIENTES Servicios de atención al cliente. Portal web. Campañas de concientización.

COLABORADORES Gestión del talento. Capacitación.

Intranet Corporativa que permiten gestionar procesos y servicios a los colaboradores.

PROVEEDORES Registro y evaluación desde el Comité de Auditoría.

2.12. GRUPOS DE INTERÉS

COMUNIDAD Proyectos de Inversión Social Estratégica para la comunidad; líderes sociales; colaboradores; campañas sociales.

En farmacity entendemos que la sostenibilidad y la vida de una empresa carecen de sentido sin tener una clara y fluida relación con todos los actores sociales que hacen a su reputación e imagen.

ONGS Programa de Inversión Social con apoyo, capacitación y desarrollo institucional.

En un mundo moderno y conectado es necesario tener la capilaridad y el grado de anticipación estratégicos para convivir de una manera cordial en las comunidades donde la Compañía tiene presencia, buscando desarrollar a las personas tanto internas como externas con sus aspiraciones y proyectos.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN Gerencia de Asuntos Públicos y Prensa tiene como misión el relacionamiento y atención de la prensa.

En términos de negocio, cuanto más nutrida esté la estrategia empresarial con la implicación de los grupos de interés, más posibilidades tendrá la organización de identificar nuevas oportunidades y desafíos para aprovecharlos, y a la vez, se anticipará a los riesgos y estará preparada para minimizarlos. Todo ello a la larga dará como resultado una creación de valor para la sociedad y el medio-ambiente.

PODER PÚBLICO Es menester del área de Asuntos Corporativos trabajar para el fortalecimiento de las relaciones con el Gobierno Nacional, Provincial, Municipal, Empresas y Cámaras vinculadas a los negocios de la Empresa.

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03 COMPROMISO CON EL BIENESTAR

NOS DESAFIAMOS PARA INNOVAR EN NUESTRO TRABAJO DE BRINDAR SALUD Y BIENESTAR Desarrollamos una propuesta de valor sustentable para la comunidad, con conciencia social, innovadora y saludable, que busca mejorar la calidad de vida de los más de 300 mil clientes que nos eligen diariamente. Contamos con 16 años de historia y 193 farmacias en 13 provincias marcan nuestro compromiso sostenible con el sector farmacéutico.

En 2013, la innovación fue el eje que nos motivó a inaugurar LOOK farmacity y Simplicity. Y también, para acercar más bienestar a nuestros clientes, lanzamos farmacity.com, nuestro sitio de compra online que implicó el desarrollo del Centro de Distribución de E-commerce (CEDEC), que tiene una capacidad para dar respuesta a más de 4.000 pedidos diarios.

Desde 2002, elegimos ganarnos la confianza de nuestros clientes con una marca propia, que hoy incluye más de 1.000 productos y beneficia en forma indirecta a más de 3.800 personas en su cadena productiva. Asimismo, completamos nuestro compromiso con la excelencia en salud al remodelar nuestra droguería de 7.200mts2 en 2013.

3.1. VISIÓN COMERCIAL Nuestra estrategia comercial se estructura con el objetivo de aportar valor agregado al cuidado de la salud de nuestros clientes teniendo en cuenta los siguientes ejes, que conforman y potencian la gestión sustentable del negocio:

CUIDADO DE LA SALUD CALIDAD DE VIDA BIENESTAR CONCIENCIA SALUDABLE 3.2. CUIDADO DE LA SALUD 3.2.1. VADEMECUM FARMACITY

3.2.2. ESPACIOS DE SALUD

Ser una compañía líder en salud nos llevó a idear nuestro Vademécum farmacity, un listado de especialidades farmacéuticas registradas y disponibles en el mercado destinado a brindar una cobertura de medicamentos de uso ambulatorio. Un proyecto sustentable, federal y de compromiso con la salud de nuestros clientes.

Desde siempre buscamos concientizar sobre el cuidado de la salud.

En 2013, para proporcionar un servicio exclusivo y de calidad, creamos los Espacios de Salud en nuestras farmacias. Son centros de cuidados que están pensados para jerarquizar la atención de la salud de nuestros clientes/pacientes. En la primera etapa de este proceso fueron seleccionadas farmacias de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires; etapas posteriores contemplan la implementación en el resto del país que ya comenzó a desarrollarse. Actualmente Las farmacias que cuentan con este servicio adicional son, en la Ciudad de Buenos Aires: Moldes (Monroe 2703) y Beiro2 (Av. Beiró 3566) y en Chaco: ChacoGüemes (Güemes 475).

El objetivo social del Vademécum farmacity es acercar los medicamentos a la población. Comprende más de 2.800 especialidades medicinales y participan más de 100 laboratorios.

“Debemos tener fe en el porvenir de nuestro país en un futuro más o menos próximo. Si nos inspiramos en buenos ejemplos, con una labor intensa y bien orientada, en dos o tres décadas podremos tener una posición de primera fila entre los países más adelantados. Toda la sociedad estará influenciada, ennoblecida y favorecida por esta situación. Nuestra nación será entonces grande por obra de sus pensadores y sabios.”

Luis Federico Leloir (1906 -1987)

Médico y bioquímico argentino. Premio Nobel de Química en 1970

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3.3. CALIDAD DE VIDA 3.3.1. MARCA PROPIA

3.3.1.1. Control de Calidad

Marca Propia surgió con la misión de desarrollar productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y que ayuden a mejorar su calidad de vida, considerando que son más de 300 mil los que nos dan su confianza.

El desafío empezó en 2002 con la visión de potenciar la marca farmacity y se eligió como producto para iniciarla, lo que hoy es emblema de marca y de gran aceptación en el mercado: los pañales descartables.

Actualmente, Marca Propia está conformada por unos 1.000 productos.

La excelencia de los productos farmacity, antes de llegar a la mano del cliente, es supervisada y certificada por la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica, (ANMAT) dependiente del Ministerio de Salud de la Nación y el Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI). Cada producto es también auditado por Bureau Veritas y TREK Mesures, que son las encargadas de verificar las materias primas, los componentes activos, los procesos de elaboración, gestión y distribución, así como el cumplimiento con las normativas. En el control de calidad contamos, además, con la participación de laboratorios acreditados como EDYAFE.

Nuestros productos de Marca Propia generan una cadena productiva en la que se benefician con empleo en forma indirecta 3.800 personas y a las cuales nuestra facturación les representa entre un 5% y el 50% de sus propias ventas. El 100% de los proveedores que participan en la cadena de valor opera en la Argentina, y sólo el 5 % de ellos importa alguna parte de su mercadería desde otras partes del mundo.

Ser proveedor de Marca Propia es un proceso pautado de seis meses que incluye desde la transparencia de competir con otros proveedores en forma anónima hasta visitas a sus plantas, y control de calidad con organismos con los cuales trabajamos para asegurarnos la gestión de calidad de los mismos. En caso de que el proveedor no cumpla con algunos de los principios de calidad, se lo asesora y se le indican las observaciones para que optimice sus procesos.

\ 21

3.3.1.2. Evolución de Marca Propia

19,2

20,8

En el período 2012-2013 las expectativas del área de Marca Propia pasaron por reconfigurar el portfolio de marcas de manera de proporcionar un marco que permitiera incrementar la cantidad de productos, y así responder mejor a la cada vez más amplia variedad de necesidades de nuestros clientes. Esto nos permitió pasar de aproximadamente 800 productos a fines de 2012 a más de 1.000 en diciembre de 2013, luego de un total de alrededor de 230 lanzamientos para todo el 2013.

De este modo, apostando siempre a la innovación y pensando en el cliente, Marca Propia logró aumentar sus ventas un 8% en unidades entre 2012 y 2013.

UNIDADES

(millones)

2012

\ 22

2013

HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL • Papel higiénico • Pañuelos de papel • Jabones • Algodones e hisopos • Bebés • Cuidado bucal • Talcos y féculas • Cuidado capilar

CUIDADO DE LA SALUD • Primeros auxilios • Óptica y contactología • Cuidado bucal • Ortopedia

CONSUMIBLES • Barras de cereal

COSMETICA Y FRAGANCIAS • Cuidado de manos y pies • Accesorios de belleza • Cremas • Maquillaje • Coloración • Fragancias

MERCADERIA EN GENERAL • Limpieza y ambientales • Textil

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3.3.1.3. Categorías y Marcas Todos nuestros productos de Marca Propia se trabajan desde cinco grandes categorías que incluyen decenas de subcategorías en las que se agrupan los más de 1.000 productos que ofrecemos a nuestros clientes.

A continuación detallamos las categorías principales y algunas de las subcategorías que trabajamos. A su vez, farmacity brinda a cada uno de sus productos una marca específica que tiene el objetivo de optimizar la comunicación de producto y competir con el resto de las marcas del mercado.

2012 CATEGORÍA

2013

% Part. en unid.

% Part. en unid.

43% 24% 22% 9% 2%

37% 26% 22% 12% 3%

HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL CUIDADO DE LA SALUD COSMÉTICA Y FRAGANCIAS CONSUMIBLES MERCADERÍA EN GENERAL Distribución de la venta en unidades de los productos de Marca Propia por Categoría

8%

2%

3% 12%

43%

37%

22%

2012

24%

\ 24

22%

2013

26%

3.3.2. 24 HORAS PUERTAS ABIERTAS. CUIDADO DE LA SALUD Y EXCELENCIA EN SERVICIO La confianza que nuestros clientes y pacientes nos brindaron en nuestros años de gestión nos exige seguir mejorando el servicio de nuestras farmacias. Pensando en esto, y para fortalecer nuestro lugar como referentes del servicio farmacéutico nocturno, comenzamos a implementar el servicio puertas abiertas las 24 horas en algunas de las sucursales que trabajan en ese horario.

la farmacia para encontrar los productos solicitados. Hoy pueden dedicar ese tiempo y energía a otras necesidades de nuestros pacientes. Además, cabe destacar que cada farmacia que pasa a este formato genera dos nuevos puestos de trabajo.

Para farmacity, tener un farmacéutico disponible ante una urgencia es cumplir con nuestro primer valor de gestión: cuidar y prevenir en salud.

Ahora, buscamos agregar más valor a ese servicio, para que nuestros clientes tengan a disposición todo el surtido de nuestras farmacias, de manera sencilla y directa las 24 horas.

Hasta el momento, las farmacias con servicio 24 horas a puertas abiertas son las siguientes:

FARMACIA

De este modo, paulatinamente, iremos sumando cada vez más farmacias 24 horas que reemplacen la atención por ventanilla para mejorar el servicio nocturno, innovando en la forma de atención. Además esta modalidad nos permite resguardar a nuestros pacientes de las inclemencias del clima y de los riesgos de permanecer en la vereda del local esperando a ser atendidos.

Esmeralda

Para nuestros colaboradores, esta innovación también mejora su calidad de trabajo diario. Antes, el servicio por ventanilla dependía exclusivamente del colaborador que tomaba el pedido y del recorrido por

CBA Chacabuco

Santa Fe 802 Santa Fe 3380

Vidt Aeropuerto Ezeiza

Vélez Sarfield 294

CBA Vélez Sarfield CBA Aeropuerto Pajas Blancas

Chacabuco 588

CBA Cerro Las Rosas

Rafael Nuñez 4053

\ 25

3.4. BIENESTAR

Simplicity es un lugar que propone conectarse con las cosas simples que brindan emociones positivas. Esta nueva tienda busca la pertenencia y cercanía lograda por farmacity en sus 16 años de historia. Por esto, su diseño comunica un espíritu amigable, juvenil y accesible.

3.4.1. LOOK FARMACITY Y SIMPLICITY: TENDENCIA, INNOVACIÓN Y DESARROLLO SUSTENTABLE Apuntamos a construir un espacio único para nuestros clientes.

Deseamos lograr una conexión emocional que invite a disfrutar de la experiencia de gratificarse.

Su lanzamiento en el mercado de los negocios significa adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes, y responder con inversión y empleo como estrategia de gestión de una Empresa comprometida con eL desarrollo del país.

En 2013, con la intención de sumar bienestar, y con una inversión de $8 millones, lanzamos LOOK farmacity y Simplicity, dos espacios únicos en sus formatos, con el mismo objetivo: disfrutar y hacer la vida más simple.

LOOK farmacity es una tienda especialista en belleza, cosmética y cuidado personal. Su objetivo es brindar a la mujer actual una propuesta acorde a sus tiempos, que busca resolver sus necesidades, priorizando la practicidad y la gratificación merecida luego de una intensa vida cotidiana con múltiples ocupaciones.

Es un espacio que no existía en el país, pero que trabajan con mucho éxito en el exterior las marcas más elegidas por la mujer en el mundo. En los shoppings, LOOK farmacity se presenta en islas y además inauguramos locales a la calle en las zonas comerciales más importantes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Simplicity Morón 20 de diciembre

Solar de la Abadía 17 de julio

ISLA LOOK Farmacity

ISLA LOOK Farmacity

Simplicity

APERTURAS

2013

Florida 4 6 de diciembre

Alto Avellaneda 17 de agosto ISLA LOOK Farmacity

LOCAL LOOK Farmacity

Simplicity es el nuevo desafío de farmacity. Es una tienda multimarca de productos de belleza, moda, hogar, cuidado personal y entretenimiento, con un surtido de más de 8.000 productos que significó una inversión de $2,6 millones en su primera sucursal en el partido de Morón, Provincia de Buenos Aires. Se proyectó para el primer semestre de 2014 una nueva apertura en La Plata, promoviendo en cada comunidad el desarrollo local y empleo, que es una inversión a largo plazo.

\ 26

Tortugas Open Mall 25 de marzo

Soleil 20 de septiembre ISLA LOOK Farmacity

Recoleta Mall 17 de septiembre ISLA LOOK Farmacity

3.4.2. COMPRAR ONLINE: FARMACITY.COM Es primordial para nosotros entender a nuestros clientes para poder aportarles calidad de vida en sus decisiones cotidianas. Ser parte de la economía del tiempo de nuestros clientes es una manera de entenderlo y nos motiva a que pueda aprovecharlo más. Desde este concepto representado en el slogan “Más cerca de tu vida” surgió en 2013 farmacity.com. La intención era transmitir la idea de una presencia global, pues si bien estamos físicamente en varias provincias, a través de internet acortamos las distancias, nos comunicamos y nos permitimos hacer la vida de nuestros clientes un poco más confortable.

Para ello se creó el Centro de Distribución de E-Commerce (CEDEC), que opera dentro del espacio físico del Centro de Distribución farmacity. Fue pensado desde la Compañía como una red de intercambio interno donde interactúan distintas áreas: Casa Central, Logística y Call Center.

Así farmacity ingresó en el mundo de la venta online, con un sitio de ecommerce que lleva a la web la enorme variedad de productos de salón de sus farmacias. Hay disponibles más de 8.000 productos de cosmética, productos para bebés, cuidado personal y belleza, todos presentados en una innovadora góndola virtual, que permite a los clientes comprar tal como si estuvieran en un local pero desde la comodidad de su casa.

3.5. CONCIENCIA SALUDABLE 3.5.1. HUMANIZAR LA GESTIÓN ES SUSTENTABLE En farmacity trabajamos pensando en la salud integral de la persona que contempla, más allá de lo físico, una dimensión emocional. Y para concientizar y difundir este concepto es que lanzamos la campaña: “La Salud También se Contagia”, tanto en el espacio público, como en nuestro mundo interno con nuestros colaboradores.

“La Salud También se Contagia” tiene como objetivo posicionar a farmacity como referente de la salud integral y el bienestar. Deseamos profundizar el vínculo con los clientes para que ellos sean embajadores de nuestra marca bajo este concepto humanizado de la salud. Nos acercamos desde el espacio público, con diferentes campañas, en distintos soportes, para recordarles que cuidar las emociones es tan importante como la salud; eso es bienestar.

\ 27

3.5.2. CONCIENTIZAR SOBRE SALUD Y BIENESTAR “Ésta es la salud que queremos transmitir” fue el eje que tuvo cada una de las acciones que implementamos. Creemos que, como empresa de salud, debemos ejercer una gestión humana y responsable, comunicar y hacer entender el mundo de la salud que invita a contagiar valores positivos. Concientizar sobre la salud es una manera de incluir y de prevenir.

En este sentido, elegimos los contenidos de las acciones desde un calendario de la salud para generar campañas educativas.

En 2012 y 2013 nuestras acciones estuvieron presentes en todas las farmacias y en el espacio público.

3.5.2.1. Góndola para Celíacos Contamos con un exhibidor especial en las góndolas que contienen los productos para celíacos. Allí brindamos información sobre esta mercadería, y además, publicamos flyers en el folleto mensual de las farmacias .

3.5.2.2. Día Mundial del Cáncer de Mama Cada año nos sumamos a la causa nacional de concientizar sobre el Cáncer de Mama. En 2012 iluminamos de rosa nuestras farmacias de todo el país durante una semana.

3.5.2.3. Caminata por la Diabetes En 2012, para visibilizar y concientizar sobre la diabetes pusimos en movimiento el cuerpo. Desarrollamos una caminata en los Bosques de Palermo de la que participaron más de 2.000 personas. Construimos alianzas con diferentes marcas y laboratorios: Roche (Accu-Check), J&J (One Touch), Coca-Cola, BD, Swiss Medical y Splenda, entre otras.

También articulamos con entidades afines como La Federación Argentina de Diabetes, Asociación Argentina de Diabetes (sede Córdoba) y la Sociedad de Endocrinología y Metabolismo (sede Córdoba).

3.5.2.1. Día del Niño Cada año, en agosto, lanzamos actividades para festejar con los niños y sumarlos a nuestra movida saludable. En 2012 se desarrollaron talleres en todo el país para que los más chiquitos puedan divertirse haciendo collages y enseñarnos cómo cuidar el planeta. En 2013 hicimos talleres de dibujo que tuvieron como protagonista al personaje Gaturro.

\ 28

3.5.2.5. “Chicas en Rollers”

3.5.2.7. Día Mundial del Corazón

Farmacity es la primera compañía argentina en organizar carreras de rollers femeninas con el objetivo de promover una vida más saludable.

Nuestra ya tradicional carrera de rollers de 14K para mujeres de entre 14 y 60 años de edad comenzó en 2012 y desde entonces se realiza cada año en marzo para celebrar “el mes de la mujer”.

En 2013, los días previos al Día Mundial del Corazón (29 de septiembre), lanzamos la campaña “Vos elegís cuántas pulsaciones entran en tu corazón” para concientizar a nuestros clientes sobre el cuidado de nuestro corazón. Elegimos mensajes impactantes para que queden grabados en la mente de todos, fortaleciendo la idea de que contagiar la salud es parte de nuestra razón de ser de marca.

Interactuamos mediante talleres y actividades en las farmacias.

En 2012, corrieron más de 1.500 chicas y en 2013 más de 2.500. En ambas oportunidades, se realizó en los Lagos de Palermo, y se prevé un circuito con espacios de elongación, masajes e hidratación para las participantes.

3.5.2.6. Cuidado de la Piel En el verano del 2013 desarrollamos una acción sobre cuidados de la piel desde el eje “Que lo único que te llegue del sol, sea su energía”.

Su objetivo fue concientizar sobre los cuidados a la hora de exponernos al sol y el daño que ocasionan los rayos UV en verano.

La acción alcanzó las principales plazas de Buenos Aires y Córdoba durante los meses de enero y febrero. “La Brigada del cuidado de la piel” llegó al Parque de Las tejas en Córdoba, y en Buenos Aires al Rosedal; Bosques de Palermo (zona golf); planetario; Plaza de la Flor; Canal 7; Plaza Las Heras; Recoleta; Plaza Francia y Parque Rivadavia.

3.5.2.8. “Bienestar en Acción” En noviembre de 2013, desde el eje de campaña Bienestar en Acción se realizaron siete talleres saludables y una maratón. Los talleres, de convocatoria abierta y gratuita se desarrollaron en las provincias de Buenos Aires, Chaco y Posadas. Participaron más de 400 personas en total.

En Córdoba, se inició Bienestar en Acción a nivel nacional, con la tradicional maratón de farmacity. Más de 2.500 personas disfrutaron de esta saludable iniciativa.

\ 29

3.6. ATENCIÓN Y DIÁLOGO CON NUESTROS CLIENTES 3.6.1. CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Nuestro Centro de Atención al Cliente cuenta con tres canales de comunicación disponibles para que cualquiera pueda hacernos llegar sus comentarios o necesidades:

Línea 0800 (0800-666-4321) que atiende de lunes a viernes de 9 a 19 y sábados de 9 a 15 horas.

Libro de quejas disponible en todas las farmacias.

Web mail a través de nuestra página web. Allí nuestros clientes pueden dejar asentado su comentario, consulta o sugerencia en un formulario on line.

3.6.2. COMUNICACIÓN ONLINE Y REDES SOCIALES A mediados del 2011 desembarcamos en las redes sociales y ya en 2012 comenzamos a desarrollar una estrategia permanente y proactiva de comunicación con nuestros clientes a través de estos canales.

Producimos contenidos propios y monitoreamos continuamente la “conversación” con nuestros fans.

En 2012, el 71% de las menciones sobre farmacity en las redes sociales fueron positivas. En 2013 aumentamos a 75% las menciones positivas y nos posicionamos en 4° lugar -a pocos meses de iniciarnos- en Linkedin entre las marcas más prestigiosas del país. Nos planteamos como objetivo general identificar y prevenir conflictos en relación a colaboradores, y fortalecer la reputación de la compañía.

\ 30

Sitio Web A mediados del 2012 se rediseñó la página, en función de las últimas tecnologías y tendencias digitales, para dar lugar a los nuevos desarrollos en los que trabaja farmacity. Esta innovación permitió incrementar las visitas y el tiempo de navegación desde su relanzamiento, a través de la incorporación de dispositivos móviles, que frecuentan habitualmente la web. Las secciones más visitadas son las novedades, promociones y ofertas por un lado, y las sucursales, y búsquedas de empleo.

Blog Corporativo En 2012 creamos el Blog corporativo para difundir temáticas de RSE, Salud e información general. En el mes de septiembre del 2012, durante el cambio de sitio web, recibió su pico más alto de visitas. En 2013 la implementación de la campaña #MeGustaFarmacity generó los picos más altos de visitas.

Facebook Esta red social ha permitido construir una verdadera comunidad de usuarios, que se reúnen en torno a las temáticas más diversas, siempre en el marco de la salud y el bienestar. Así, nuestra Fanpage sostuvo un crecimiento de más del 400%, con altos niveles de interacción en 2012 por las campañas lanzadas y en 2013, volvió a crecer en un 70% sosteniendo los niveles de interacción.

Twitter En el caso de Twitter, nos encontramos con una comunidad constituida que reconoce y valora la marca. Diariamente detectamos más de 400 menciones de farmacity, y damos respuesta a más de 100 clientes por mes a través del área de atención al cliente por este medio. Esta dinámica permitió incrementar los seguidores un más de 279%.

Youtube En 2012 la actividad de este canal fue baja, pero logramos sostener la cantidad de suscriptores. En 2013 el canal se incrementó a más de 246% y llegamos a 704.846 visualizaciones.

Linkedin Como red social orientada a profesionales, Linkedin ha tenido un enorme crecimiento desde finales del 2012, y desde ese entonces acompañamos este crecimiento con nuestro propio canal corporativo, donde publicamos búsquedas laborales y reflejamos el posicionamiento de farmacity como marca empleadora.

7.155

704.846

518.144 3.680

3.527 304.225 740

2012 2013

2012 2013

FACEBOOK

TWITTER

Fans

Seguidores

1.160

2012 2013 Tweets

1.683 21.548

2012

2013

2012

2013

YOUTUBE

Respuestas

Visualizaciones Totales

\ 31

04 CAPITAL HUMANO

APUNTAMOS AL DESARROLLO HUMANO, DE LA MANO DE NUESTROS COLABORADORES Somos el principal empleador de profesionales farmacéuticos de la Argentina.

En 2013 invertimos más de $4 millones en capacitación y formación. Se brindaron más de tres mil capacitaciones que suman más de 30 mil horas dedicadas a aportarle valor a nuestros colaboradores. Además, destinamos $450 mil a diversos posgrados para cargos medios y altos y $200 mil se abocaron a farmacéuticos recién recibidos, estimulando el mérito a la excelencia. Nuestro compromiso es el desarrollo humano y la gestión del talento.

Somos una empresa de la salud, nuestros casi 5.000 colaboradores son el pilar de nuestra gestión; ellos nos permiten cumplir con nuestro rol social como empresa líder en salud. El actuar de nuestros colaboradores es fundamental para el buen servicio. Ellos concretan, con sus acciones cotidianas ante cada cliente, nuestros valores como organización.

Nuestra gestión sustentable apunta a potenciar a las personas desde la capacitación e inspirar conductas comprometidas con el cuidado de la salud, la inclusión y la equidad.

4.1. DESARROLLO LABORAL Y CRECIMIENTO PROFESIONAL Potenciar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores es fundamental para el éxito y la credibilidad de farmacity. Nuestra mirada del negocio desde los inicios fue a largo plazo, porque creemos en el potencial de las personas y confiamos en el valor más sustentable que puede aportar una organización a su gente: la formación.

En 2013 reforzamos la apuesta en capacitación y duplicamos la inversión que en 2012 había sido de $ 2,4 millones y en 2013 alcanzó los $ 4,2 millones.

Se realizan cada año más de 3.800 capacitaciones y participan colaboradores de todas las áreas de la compañía. Además, en 2013 apostamos fuerte a la formación y capacitación de nuestros líderes porque creemos que ese es el camino para lograr el éxito en los nuevos desafíos y poner en acción prácticas innovadoras. En este sentido, invertimos más de $450 mil en seis posgrados destinados a la Alta Gerencia y Dirección.

En 2012 realizamos un 70% más de capacitaciones que el año anterior.

2012 Capacitaciones

Horas

Farmacias

3.303

26.424

Logística

4

32

Casa Central

499

3.992

TOTAL

3.806

30.448 2013

Capacitaciones

Horas

Farmacias

3.444

27.552

Logística

17

136

Casa Central

392

3.136

Posgrados y Alta Dirección

6

200

TOTAL

3.859

31.024

\ 34

4.2. DESARROLLO HUMANO. POTENCIAR A LAS PERSONAS Para nosotros es prioritario el crecimiento profesional, por eso, muchos jóvenes recién recibidos eligen nuestra empresa como el primer espacio laboral para compartir y experimentar los saberes aprendidos.

Potenciar nuestro capital humano es clave para el negocio y por eso trabajamos en el proceso de gestión del talento.

Premiar la excelencia Entre el año 2012 y 2013 se destinaron $201.600 para premiar a los farmacéuticos recién recibidos que se hayan destacado en sus estudios y para otorgar un incentivo al “Colaborador del Mes” de cada farmacia.

Gestionar talentos Cada sector identifica a los colaboradores con alto potencial para crecer dentro de la Organización y, acorde a su desempeño y a las competencias de liderazgo demostradas en su comportamiento, se los convoca para desarrollarse en diferentes casas de estudios. Durante 2013 se trabajó junto con la Universidad de Belgrano para capacitar a los Directores Técnicos; asimismo se coordinaron cursos dirigidos a Gerentes Zonales y Regionales con el IAE (Instituto de Altos Estudios Empresariales). Para desarrollar la capacidad de Líderes de Equipo fue elegida la consultora Ernest & Young.

4.3. DOTACIÓN Y ANTIGÜEDAD El crecimiento de farmacity en estos 16 años de historia no sólo se refleja en la cantidad de aperturas y el alcance que hemos logrado a lo largo de todo el país. A la par de nuestras farmacias siempre crece nuestro equipo de trabajo.

3.899

3.172

4.064

Al cumplir cinco años de nuestra fundación, la lista de colaboradores apenas llegaba a las 1.000 personas. Desde entonces, y hasta el año 2007 inclusive, la dotación de la compañía creció a un promedio del 20% anual.

En 2008 ya éramos casi 3.000 colaboradores y desde entonces hemos crecido sostenidamente a un promedio del 10% anual hasta 2012.

3.197 DOTACIÓN TOTAL 2012: 4.438 DOTACIÓN TOTAL 2013: 4.845

1.293 1.012

412

502 127

254

279

2012 2013

2012 2013

2012 2013

2012 2013

2012 2013

Casa Central

Centro de Logística

Farmacias

Menor a 5 años

De 5 a 10 años

UBICACIÓN

ANTIGÜEDAD

355

2012 2013 Mayor a 10 años

4.4. PERFIL DE NUESTROS COLABORADORES. DIVERSIDAD E INCLUSIÓN En farmacity tenemos presente la diversidad y la inclusión en todas nuestras ofertas laborales. Desde el mismo concepto se suma la equidad como garante en la implementación de procedimientos que son transversales, innovadores y comunes a toda la Organización.

Aspiramos a la equidad de género: el 57,30% de nuestros colaboradores son mujeres y el 42,70% hombres.

4.4.1. LA INCLUSIÓN ES PRIORIDAD Nuestra cultura por la diversidad nos llevó a articular con Fundación DISCAR, porque entiende y pone en práctica la igualdad de derechos de las personas con discapacidad en el ámbito laboral.

En 2013, junto a Fundación DISCAR, iniciamos el programa “Empleo con Apoyo”, un régimen especial acorde a las potencialidades que el colaborador manifieste y con el sostén terapéutico que destina la fundación. En general, inicialmente trabajan tres días por semana durante cuatro horas, y en función al desarrollo e integración, se les agregan más horas.

4.5. EMPLEO Y SELECCIÓN. EMPLEADOR Nº1 DE FARMACEÚTICOS EN LA ARGENTINA Ser el principal empleador de profesionales farmacéuticos es el resultado de una gestión que se proyectó como una inversión a futuro. Teníamos la certeza de que la excelencia y la confiabilidad del profesional farmacéutico eran la guía para el éxito de nuestro negocio.

Por eso, en el marco de nuestros distintos procesos de selección de recursos humanos, buscamos que los futuros colaboradores compartan y se identifiquen con nuestros valores y misión.

En línea con esto, somos conscientes de la seguridad que debe brindar nuestro negocio de cara a los pacientes. El personal que ingresa a farmacity es capacitado con los conocimientos para poder operar en farmacia. Este proceso de inducción continúa los tres primeros meses de trabajo y es brindado por el equipo de trabajo de la farmacia para la correcta inserción al puesto de trabajo de los ingresantes.

Búsqueda en Redes. Incorporar las redes sociales e internet es vital para democratizar las búsquedas. Utilizamos diferentes portales de internet como Bumeran, entre otros. Los perfiles masivos pueden enriquecerse con Facebook, Twitter y el sitio www.farmacity.com.ar.

Así se comparten las oportunidades con los futuros postulantes. Estas herramientas fueron pensadas en línea con nuestro posicionamiento porque buscamos ser una marca desafiante para el empleo joven.

Participación en Universidades. Elegimos participar en universidades y ferias universitarias porque son un espacio ideal para nuestros jóvenes profesionales farmacéuticos.

Búsquedas Internas. Desde nuestros medios de comunicación interna nos orientamos a realizar relevamientos dentro de la Empresa.

Tenemos búsquedas que activamos en forma interna para darle posibilidad de desarrollo y crecimiento a nuestro personal.

4.5.1. EMPLEO JOVEN En farmacity el modelo de negocio presenta la necesidad de incorporar la mayoría de perfiles junior, ya que se busca que la persona que ingresa a trabajar pueda conocer todas las posiciones. Apostamos al crecimiento y desarrollo de cada uno de nuestros colaboradores. Así, para el área de salón se solicita como requisito tener secundario completo y se valora que tengan experiencia en caja y reposición. En referencia al área de farmacia, incorporamos estudiantes de las carreras afines a la salud, mayoritariamente farmacia y bioquímica, ya que estamos alineados a los objetivos de la empresa en brindar una atención personalizada a nuestros clientes. Entendemos que aquellas personas que estudien esas carreras tienen mayor conciencia de salud y esto traerá aparejado una mayor responsabilidad al momento de la atención al público.

\ 36

ALIANZA CON FUNDACIÓN DISCAR, SUSTENTABILIDAD EN INCLUSIÓN.

VICTORIA SHOCRON

DIRECTORA DE FUNDACIÓN DISCAR

143 45 576

1491

“No se debe confundir solidaridad con Derechos” El equipo de profesionales de DISCAR trabaja por mejorar el sistema de trabajo a partir de la experiencia del día a día.

Estudia cada caso y cada situación para lograr la mejor inclusión y los mejores resultados a largo plazo. Entrena a la persona con discapacidad, evalúa los puestos de trabajo, mantiene un apoyo constante a la empresa, al colaborador incluido y a su entorno familiar, a lo largo de toda la vida laboral.

Es un error confundir a DISCAR con una organización benéfica, nosotros trabajamos por los Derechos de las personas con discapacidad. No estamos haciendo “beneficencia”. Las empresas que contratan a las personas con discapacidad aceptan la gran oportunidad de ser agentes de cambio en la vida de las personas. Todos nos modificamos para mejor. ¿Qué es el Empleo con Apoyo?

Empleo con Apoyo es una modalidad que permite acompañar a las partes implicadas en el proceso de inclusión y ofrecer las herramientas necesarias para que se lleve a cabo con éxito para todos, y el colaborador pueda sostener el puesto a lo largo del tiempo.

2012

¿Se puede hablar de Igualdad de Derechos laborales cuando se piensa en inclusión?

Se debe hablar de igualdad de Derechos, si no, no estaríamos hablando de inclusión y mucho menos de respeto hacia las personas. De derechos laborales y derechos en general.

2183 182 53 707

1466

2013 2437

DE 18 A 25 AÑOS DE 26 A 35 AÑOS DE 36 A 45 AÑOS DE 46 A 55 AÑOS 56 AÑOS O MÁS

Distribución de la dotación por edades

¿Qué mirada tienen los argentinos sobre la discapacidad?

En muchas ocasiones vemos que se habla de la persona con discapacidad confundiendo sus necesidades y pocas veces se les pregunta a ellos mismos qué querrían hacer. Por lo tanto, en su lugar, se les busca actividades para “mantenerlos ocupados”. No es una buena mirada y tampoco es respetuosa.

Cuando no se puede, ¿qué te motiva para seguir?

No acepto el NO PUEDO. Sí acepto y reconozco mil veces el NO SÉ. ¿Tu mejor aprendizaje ante una crisis?

Cada crisis es una oportunidad de crecimiento. Como todo crecimiento es doloroso. Pero como me decía una profesora de Danzas que tuve cuando iba a la escuela Nacional de Danzas y me dolían los pies al bailar con las zapatillas de punta: “el dolor más del dolor, no pasa”. Y es verdad. Una vez pasado el momento, ves que la luz aparece nuevamente y salís fortalecido. ¿Tu próxima meta?

Lograr que el Programa de Empleo con apoyo llegue a ser autosustentable y poder conservar al maravilloso equipo de profesionales de DISCAR y no perderlos por falta de recursos económicos. ¿Cuál crees que es tu legado en este mundo?

Lograr que la inclusión sea un compromiso de todos.

4.6. RELACIÓN CON SINDICATOS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL. CRECER RESPETANDO LA LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Sabemos que una organización crece en tanto y en cuanto cada sector, cada área, cada líder reconoce sus responsabilidades y valora los espacios de comunicación y diálogo de todas las partes, entendiendo que desde una responsabilidad compartida la gestión es más saludable.

Es así que generamos un espacio de diálogo continuo con los sindicatos con los cuales interactuamos: • ADEF (Asociación de Empleados de Farmacias) en Capital Federal, Córdoba y Mendoza.

• FATFA (Federación de Empleados de Farmacias) en Entre Ríos, San Luis, Misiones, Chaco, Formosa, Salta, Jujuy, La Rioja, San Juan y Santiago del Estero.

• Sindicato de Choferes de Camiones.

• FATSA (Federación de Asociaciones de Trabajadores de la Sanidad Argentina) Construimos una cultura organizacional basada en el respeto y el compromiso con nuestras prácticas laborales. En este sentido, la creación de nuevos puestos de trabajo se encuentra entre las contribuciones sociales y económicas más importantes de nuestra organización.

A través de interlocutores válidos, coordinamos reuniones periódicas para prevenir situaciones conflictivas y profundizar los pilares fundamentales del respeto a los derechos laborales, los derechos humanos, la ética y la continuidad de la relación laboral.

\ 38

4.7. RETRIBUCIONES, COMPENSACIONES Y MERITOCRACIA La política de compensaciones tiene como eje central destinar a cada colaborador un paquete de beneficios que cumpla con el objetivo de aportar bienestar a su vida y a su entorno familiar. El 85% de la población está bajo convenio colectivo de trabajo.

El personal dentro de convenio está regulado según la jurisdicción que le corresponde y sus remuneraciones son acordes a paritarias. Las remuneraciones de los colaboradores fuera de convenio se determinan en función a una estructura salarial predeterminada, articulando con el área de Capital Humano y la Dirección General. Se contempla el análisis de la competitividad en el mercado, el desarrollo y las competencias individuales, garantizando la equidad en cada área.

El objetivo final de farmacity es generar una propuesta de valor para el colaborador que sea atractiva, competitiva y que genere sentido de pertenencia.

Para igualar las oportunidades laborales, desde un concepto innovador y que favorece la productividad y calidad de la relaciones, utilizamos el método HAY, reconocido y utilizado por varios países del mundo.

En el método HAY, los puestos de trabajo son evaluados independientemente de la persona que los ocupa, ya que se establece una escala de grados salariales y se segmenta a toda la población de acuerdo con dicha graduación; posteriormente, debe posicionarse a cada colaborador en la estructura constituida. Además, los colaboradores reciben pagos variables (bonos trimestrales y anuales) para distintas posiciones que tienen como intención recompensar el compromiso del colaborador en relación con los resultados del negocio.

4.8. BENEFICIOS. COMPENSAR LA VIDA FAMILIAR Y LABORAL El Programa de Beneficios para acompañar a nuestros colaboradores es un balance entre la vida laboral y familiar. La cultura organizacional de farmacity implica crecer desde la mejora de la calidad de vida de los clientes y los colaboradores. Hacemos foco en el desarrollo profesional y personal para así incrementar su productividad y satisfacción.

4.8.4. CULTURA FARMACITY. POR UNA EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSABLE

4.8.1. SALUD INTEGRAL

• Licencias:

• Bonificación en Farmacias: gastos de Farmacia bonificados fuera del plan médico. Descuento del 30% en farmacia para compras que no precisen prescripción médica, para todo el personal.

a. Part-Time materno: regresar a la rutina laboral luego del nacimiento de un hijo es un proceso que apoyamos y acompañamos. Por eso, desde el año 2012 implementamos, hasta los tres años del niño, part-time post licencia, que es la reducción horaria (dos horas menos por día).

• Comedor Interno: espacio dentro de las instalaciones de la Compañía para realizar hora de almuerzo y breaks; frutas y colaciones para todo el personal.

4.8.2. FINANZAS PERSONALES • Estar en la emergencia: ante situaciones de emergencias estamos cerca con préstamos que brinda la Compañía a una tasa preferencial.

4.8.3. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO • Distinción al graduado: a los estudiantes de farmacia que cursan el último año de la carrera se les otorga un incentivo para su graduación.

• Becas de grado y posgrado: para Gerentes y Directores.

• Capacitación: bajo una política de igualdad todo el personal posee los gastos cubiertos de los cursos que considere necesarios para su profesionalización.

• Flex Time: si bien existe un horario pautado, los colaboradores pueden elegir su horario de ingreso/egreso estableciendo una banda horaria que tiene el rango de 8 a 9:30 y de 17 a 18:30 respectivamente.

b. Paternidad: la Licencia adicional de Paternidad da la posibilidad de gozar días adicionales a los establecidos por ley por el nacimiento de un hijo. c. Mudanza: posibilidad de hacer uso de días adicionales en la licencia por mudanza. d. Estar cerca: acompañar en las crisis emocionales y de duelo es parte de nuestra gestión como Empresa que busca ser cada día más cercana. Por eso, los colaboradores se pueden tomar días adicionales a los estipulados por la ley por fallecimiento de un familiar directo. e. Días especiales: los días especiales se toman como punto de encuentro para compartirlo como organización que gestiona día a día el bienestar de las personas. Tanto el día del Niño, de la Familia y Fin de Año son festejos corporativos.

4.9. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO Desde farmacity trabajamos activamente en la salud y la seguridad en el ambiente laboral, ya que los consideramos ejes fundamentales en nuestro objetivo macro de aportar bienestar a las personas. Contamos con un servicio de área protegida al cual se puede solicitar asistencia médica ante situaciones de emergencia y/o urgencia para toda persona que se encuentre dentro de las instalaciones de farmacity.

En todas nuestras farmacias y oficinas cumplimos con las normas de la reglamentación vigente en Seguridad e Higiene. Los colaboradores de farmacia y de los centros de distribución, cuentan con elementos de protección personal para prevenir accidentes en situaciones de trabajo riesgosas. También se les brinda, como parte del Proceso de Inducción, cursos de Seguridad e Higiene dictados por un ingeniero especializado en el tema. En los mismos se tratan temáticas sobre el uso de extintores, se enseña el plan de evacuación del local y se los instruye en cómo controlar un incendio. Los colaboradores de empaque del centro de distribución cumplen además con un curso especial referido al desempeño de su tarea, el cual se dicta dos veces al año.

4.10. COMUNICACIÓN. DIÁLOGO Y ESCUCHA ATENTA La comunicación interna es central para generar idea de equipo.

Utilizamos herramientas que favorecen esta conexión entre los colaboradores, como por ejemplo las carteleras, la Intranet y mailings.

Además, nuestra herramienta de comunicación interna por excelencia es la revista “Desde Adentro” que ya tiene nueve años de vida en la Empresa. La misma se pensó para cumplir con el objetivo de mantener a todos los colaboradores actualizados acerca de las novedades institucionales y desarrollar el sentido de pertenencia a la Organización. Se publica cada dos meses y se entrega.

8%

2%

38% 52%

La capacitación en Seguridad e Higiene alcanza a todos los colaboradores por medio de los cursos e-learning que deben cumplir como parte del plan existente de prevención de accidentes y enfermedades profesionales.

Los Líderes de Equipo de Casa Central realizan un curso complementario sobre el plan de evacuación del lugar y de primeros auxilios dictado por la Cruz Roja Argentina. Ambos son realizados al menos una vez por año.

\ 40

MUY BUENO BUENO REGULAR MALO

\ 41

05 CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR, NUESTRA FORMA DE ENTENDER EL NEGOCIO. ÉTICA, TRANSPARENCIA E INCLUSIÓN Nuestro modelo de negocio tiene como fin cuidar la salud de las personas.

Trabajamos en nuestra cadena de abastecimiento, con el objetivo de optimizar la calidad de nuestros productos y mejorar la capacidad de gestión. En este proceso de mejora continua, nuestros proveedores son estratégicos y valorados en farmacity por que nos permiten consolidar la calidad de las operaciones.

Nuestra mirada de gestión sustentable nos llevó a incluir en la cadena de valor compras responsables y capacitación a la cooperativa que nos provee seguridad en los locales.

Evaluamos en forma semestral las compras directas para asegurar operaciones transparentes y eficaces. Así entendemos la industria y el quehacer de los negocios: en forma ética, transparente, sostenible e inclusiva.

Nuestros proveedores nos permiten desarrollar productos de calidad, con una gestión sustentable que promueve el crecimiento local. Tenemos un compromiso de evaluación y auditoría con toda nuestra cadena productiva nacional, y acordamos prácticas y estándares de sustentabilidad con nuestros proveedores internacionales. Para potenciar y lograr una mirada a largo plazo en el negocio, nuestros proveedores son “socios”, por que nos acompañan a brindar un servicio esencial a nuestros clientes; bienestar y salud.

Desde hace 16 años estamos comprometidos con el progreso económico del país, y esto se observa en la selección de proveedores. Actualmente, el 70% de nuestros proveedores son nacionales y solo el 30% son internacionales.

5.1. PROVEEDORES Quienes nos brindan servicios o mercadería saben que nuestro foco está puesto en el bienestar de las personas y que nuestros productos son la imagen de nuestra marca.

Es así como logramos gestionar nuestro negocio en forma sustentable y asegurando un servicio de excelencia para nuestros clientes, un servicio de calidad e innovador.

Para asegurar la transparencia de las contrataciones, los proveedores son evaluados en forma periódica por la gerencia que los contrata.

Auditoría interna controla periódicamente a las áreas y verifica algunos de esos clientes en forma aleatoria y debe ser informada si se realiza alguna compra o adquisición de servicios directa.

5.1.2. TRANSPARENCIA Y COMUNICACIÓN CON LOS PROVEEDORES 5.1.1. PROVEEDORES EN NÚMEROS En farmacity entendemos las relaciones comerciales como un paso siguiente a la generación de un vínculo de confianza y transparencia con nuestros proveedores. Nuestra relación con los proveedores se construye a partir de comprender que el beneficio de la contratación es mutuo.

Actualmente, contamos con 1229 proveedores activos que se organizan en:

Mercadería: 300

Otra de las herramientas que nos permiten asegurar una relación comercial transparente, es la implementación de una Línea de Denuncias exclusiva para proveedores. Allí ellos pueden comunicar, de manera anónima y confidencial, irregularidades o situaciones de riesgo que puedan atentar contra el patrimonio de la empresa o afecten el clima ético de la misma.

Una vez realizada la denuncia, si deja un dato de contacto, el proveedor es informado sobre el avance de cada caso, como así también de las conclusiones del mismo.

Además, nuestros proveedores tienen en claro que iniciar un vínculo con nuestra Compañía es acordar con nuestro Código de Ética porque nuestra misión es el cuidado de la salud del cliente y un compromiso con la comunidad local. Creemos en relaciones adultas pero también en los acuerdos. Nuestra conducta como Empresa en toda nuestra cadena de valor es el cumplimiento tácito de un acuerdo.

Las denuncias se realizan a través de: LÍNEA TELEFÓNICA: 0800-333-1444

Servicios e infraestructura: 929

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MAIL: LINEADETRANSPARENCIA@FARMACITY.COM.AR

5.1.3. COMPRAS RESPONSABLES. DESARROLLO INCLUSIVO En 2011 incorporamos emprendimientos sustentables a nuestra cadena de valor. Nuestra primera alianza fue con la empresa RedACTIVOS (una iniciativa de La Usina) para la producción de los uniformes de nuestros farmacéuticos. Entendemos que la compra responsable provoca un impacto positivo en las comunidades locales, donde además de generar sostenibilidad a organizaciones de la sociedad civil, se trazan alianzas sustentables.

La innovación es la esencia de farmacity. Así pensamos el negocio desde sus inicios y de la misma manera se trasladó a las distintas áreas de la

24.159 HORAS DE TRABAJO GENUINAS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN LOS CUATRO EMPRENDIMIENTOS SOCIOS DE REDACTIVOS

Compañía. Elaboramos una cadena de valor estableciendo relaciones de confianza y respeto, que nos permiten crecer en un ámbito de desarrollo sustentable e inclusivo para dar un servicio diferencial a nuestros clientes.

Como entendemos que las relaciones humanas se anteponen a las prácticas comerciales decidimos agregar a la cadena productiva las compras responsables. El proyecto surgió en el área de Responsabilidad Social y Sustentabilidad; sumamos a nuestras operaciones dos empresas sociales:

674 REMERAS CORPORATIVAS GENERADAS POR MEDIA PILA

LO QUE SE TRADUCE EN 137 HORAS HOMBRE

5.1.3.1. RedACTIVOS, asociación civil: una iniciativa de economía social de La Usina ONG

5.1.3.2. Remeras Corporativas: una empresa social conformada por mujeres de bajos recursos y desempleadas

Es una red que alberga emprendimientos productivos donde trabajan 624 personas -en su mayoría con alguna discapacidad intelectual- que al generar nuevos vínculos y nuevas alianzas potencian su autonomía laboral. RedACTIVOS mantiene relación con más de 100 empresas y opera en tres dimensiones:

Farmacity fue una de las primeras Empresas que sumó en su cadena de valor a Remeras Corporativas para la confección de remeras para sus colaboradores. Nos interesa crear capital social y construimos para ello espacios de oportunidades. Visitamos la empresa social Remeras Corporativas en varias oportunidades, para conocer al grupo de personas que íbamos a integrar en nuestra cadena de valor sustentable. En 2013 logramos que un grupo de 12 mujeres que antes eran desempleadas fueran parte de la industria textil, proveedoras de nuestra cadena productiva.

1. CAPACITACIÓN, ASISTENCIA TÉCNICA Y EQUIPAMIENTO 2. OPERACIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA EN ESCALA 3. COMPRAS COLECTIVAS DE MATERIA PRIMA

Calidad, tiempo y forma han sido también ingredientes centrales en la relación, sin resignar ninguno de estos factores por tratarse de una cadena de valor inclusiva.

Sin duda alguna, mientras la empresa aumenta sus activos sociales y económicos, se generan relaciones de paridad, basadas en el respeto y la confianza mutua, lejos del abuso y la especulación. Estamos ante otra forma de hacer economía.

“Cualquier problema que enfrente la humanidad se soluciona creando conocimiento, y para hacerlo solo hay que hacer buena ciencia.”

Armando Parodi. Químico.

Director del Instituto Leloir. Discípulo del Premio Nobel Luis Federico Leloir (1906 -1987) Médico y bioquímico argentino. Premio Nobel de Química en 1970.

5.1.4. CAPACITACIÓN A PROVEEDORES. CALIDAD Y CUIDADO AL CLIENTE Manual de Seguridad farmacity. Capacitación a equipo de formadores para que repliquen nuestra manera de entender el cuidado al cliente y su seguridad. 250 vigiladores fueron capacitados para el brindar más seguridad a los clientes en nuestras farmacias.

Desde 2012 desde las áreas de Capital Humano, Farmacias y Coordinación de Vigilancia, que por su tarea sensible depende de la dirección de Auditoría, se desarrolló el Manual de Seguridad farmacity. Su objetivo es conocer y comprender las responsabilidades del puesto de seguridad de la farmacia de acuerdo a las normas y procedimientos de la empresa. Los objetivos puntuales del Manual de Seguridad farmacity transmitidos a los vigiladores son los siguientes:

Un proceso en la Cadena de Valor En 2013 capacitamos a un equipo de “formadores” de entre los vigiladores y se acordaron los conceptos del Manual farmacity. La capacitación consistió en la aplicación práctica del Manual y fue llevada adelante por el equipo de formadores y el Gerente de cada Farmacia. Se realizó durante los meses de Septiembre, Octubre y Noviembre a razón de cuatro farmacias por día cubriendo a los 250 vigiladores, mediante un módulo de 45 minutos para cada vigilador, durante la jornada laboral. En adelante seguiremos trabajando en este proyecto para lograr una completa profesionalización de nuestros vigiladores.

Favorecer por medio de su accionar la calidad de servicio adecuada.

Contribuir activamente al logro de los objetivos de la empresa.

Desempeñar sus actividades de acuerdo a las normas y políticas de la empresa.

Conocer el propósito básico del puesto en lo referente a la seguridad de la Compañía.

Conocer detalladamente las distintas tareas que deben realizarse para el cumplimiento de las responsabilidades del puesto.

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BEA PELLIZARI

DIRECTORA DE LA USINA LA TENDENCIA: CADENAS DE VALOR INCLUSIVAS ¿Cuál es el camino para que una empresa y un emprendimiento de economía social puedan trabajar juntos en pos de la inclusión?

El primer paso es la voluntad política de la empresa convocante y no sólo el área de Responsabilidad Social de la empresa, donde casi siempre son promotoras del proceso. Es clave generar espacios de involucramiento con otros actores internos, que a la hora de avanzar faciliten la operación, como las áreas de marketing, logística, entre otros.

Por lo pronto, queda claro que para que prospere un proyecto social como política de gestión debe existir no solo la decisión previa sino estar alineados en el proceso de sustentabilidad de la empresa. Desde este principio establecimos, en 2012, una alianza con farmacity, que no solo confió, sino que decidió sumar valor a su cadena productiva con RedACTIVOS como proveedores de la empresa. Los resultados ya son cuantificables.

• 18 meses de trabajo.

• 180 conjuntos de chaqueta y pantalón-uniformes del personal.

• 130.460 eco-bolsas para los puntos de venta.

• 5.300 cajas de Navidad para obsequiar.

• 24.159 horas de trabajo genuinas para personas con discapacidad en los cuatro emprendimientos socios de RedACTIVOS, donde fue asignada la operación.

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5.2. MEDIOAMBIENTE Cuidamos el planeta gestionando en forma sustentable nuestro negocio.

Focalizamos nuestro compromiso ambiental en el control de los recursos sólidos y patógenos con un manual de contingencia propio en nuestra droguería y aplicamos certificaciones y normas que garantizan la bioseguridad.

Somos la primera empresa con un sistema nacional de trazabilidad de medicamentos. Aplicamos la norma ISO 25000 en el proceso de medición de los medicamentos para asegurar las condiciones de almacenamiento y la eficacia de las especialidades medicinales.

También empleamos buenas prácticas de transporte y distribución para reducir su impacto en el ambiente.

5.2.1. DROGUERÍAS. POLÍTICA DE CALIDAD. NORMAS ISO 9001 Y 13485 Consideramos que la manera de crecer, en forma sostenible, es invertir en innovación y tecnología respetando los procesos. Cada nuevo desafío que emprendemos debe ser pensado en forma sustentable. Así, en 2012 inauguramos nuestra nueva droguería en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Alineada a las Normas ISO 9001 y 13485, su infraestructura es de 13.000 m2, con una capacidad de almacenamiento de 7.000 m2. Allí trabajan 100 personas y permite abastecer a todas nuestras farmacias de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Mar del Plata, Entre Ríos, San Juan y Mendoza.

Esta nueva droguería reformuló y profesionalizó todo nuestro proceso de distribución, al complementar el trabajo que se realiza en el Centro de Distribución y Droguería de Córdoba que se inauguró en 2011. Este predio está ubicado en Córdoba Capital y posee 7.500 m2 cubiertos para operación y almacenamiento y una playa de maniobra de 2.500 m2. Tiene una dotación efectiva de 59 personas y abastece a todas nuestras farmacias de Córdoba, San Luis, Misiones, Chaco, Formosa, Salta, Jujuy, La Rioja y Santiago del Estero.

“Es mi intención seguir trabajando en fisiología aquí. Sólo en el caso en que me resulte imposible me iré a un a país extranjero, de donde he recibido numerosas invitaciones. El plan de mi vida ha sido trabajar duramente en la investigación científica, crear un círculo científico de la mejor calidad científica y moral del país, y no pienso modificar mi conducta a menos que mi situación sea tal que no pueda disponer de recursos para sobrevivir y trabajar.”

Bernardo Alberto Houssay. Médico y farmacéutico.

Premio Nobel de Medicina en 1947

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5.2.1.1. 1ª Empresa con sistema nacional de trazabilidad.

Desarrollo de software propio en conexión con ANMAT en tiempo real El Sistema Nacional de Trazabilidad (SNT) de medicamentos y productos médicos es un sistema operativo y legal mediante el cual se puede identificar unívocamente cada caja de producto, a través de un número impreso en el packaging de los mismos. Este sistema permite rastrear cada caja de medicamento desde su laboratorio elaborador o importador hasta que llega a manos del paciente, dejando identificado a cada eslabón intermediario en la cadena de comercialización.

Por tratarse de bienes dirigidos a la salud y el bienestar de la población, resultó ser una manera de garantizar la procedencia de los mismos y evitar el comercio ilegal, garantizando la seguridad, calidad y eficacia de los mismos para los fines indicados.

Este Sistema constituye un gran aporte para la mejora continua de la gestión de nuestro negocio. En 2011 se inició el proyecto y se implementó antes de la obligatoriedad de la disposición para la industria.

Para aplicarlo, diseñamos y desarrollamos un software in house que está conectado con ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica) en tiempo real. Este sistema permite que, ante una situación crítica de un medicamento, se facilite en forma eficaz y rápida el retiro del medicamento por lote y el seguimiento del mismo por vencimiento, acorde a las disposiciones legales 435/2011(i), 3683/2011(ii), 1831/2012(iii) y 247/2013(iv).

5.2.1.2. Norma ISO 25000 en proceso de medición de medicamentos Como política de calidad en la gestión de toda nuestra cadena de valor y para asegurar la excelencia en el almacenamiento de medicamentos, se aplicó la Norma ISO 25000 en nuestro sistema software. La ISO/IEC 25000, conocida como SQuaRE (System and Software Quality Requirements and Evaluation), es una familia de normas que tiene por objetivo la creación de un marco de trabajo común para evaluar la calidad del software.

La familia ISO/IEC 25000 se encuentra compuesta por las siguientes divisiones:

ISO/IEC 2500n División de Gestión de Calidad ISO/IEC 2501n División de Modelo de Calidad ISO/IEC 2502n División de Medición de Calidad

5.2.1.3. Norma ISO 25000 en proceso de medición de medicamentos Como en todas las relaciones comerciales de farmacity, en nuestras Droguerías los proveedores son parte de un estricto proceso de calidad que exige el área. Es de carácter obligatorio cumplir con una serie de requisitos, para ser elegido proveedor. Los requisitos son los siguientes: - Habilitación otorgada por el Ministerio de Salud y Medio Ambiente de la Nación y, en caso de tratarse de Productos Médicos de Reactivos de Diagnóstico de Uso in Vitro, también se les exigirá presentar el certificado del producto otorgado por la ANMAT. POR CATEGORÍAS Laboratorios - Certificado de establecimiento.

- Habilitación de ANMAT. - Registro de productos al día.

Operadores logísticos y/o distribuidoras de medicamentos - Certificado de establecimiento.

- Habilitación de ANMAT. - Certificado de tránsito actualizado o su comprobante de presentación en INAME. Droguerías - Habilitación de Salud Pública 1644/08.

- Habilitación de la autoridad de aplicación de la jurisdicción.

- Certificado de establecimiento.

- Certificado de tránsito interprovincial en caso de corresponder 5054/09, 3475/05.

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5.2.2. TRATAMIENTO DE RESIDUOS. MANUAL DE CONTINGENCIA PROPIO

5.2.3. LOGÍSTICA, ESLABÓN CLAVE EN LA CADENA DE VALOR

Nuestro Centro de Distribución Ciudadela, de 13.800 m2 cubiertos de operación y más de 4.000 m2 de playa de maniobra, abastece a la red de nuestras farmacias de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y de las provincias de Entre Ríos, San Juan y Mendoza.

Dentro de las prácticas sustentables en farmacity, logística es una de ellas, por ser parte importante y sensible en la cadena de producción del negocio. Con esta visión, desde el año 2012 nuestro Centro de Distribución y nuestra Droguería incluyeron acciones específicas para la eficiencia energética, como el uso adecuado de los recursos. Los horarios, por ejemplo, están pautados según la estacionalidad del año y son responsabilidad del área de mantenimiento.

Los desechos sólidos son separados y entregados a la empresa “Recicladora Argentina”. Los volúmenes aproximados de cartón son de 14.000kg por mes y 2.500kg de nylon. Del mismo modo, los residuos de la Droguería aportan al proceso de reciclado, 8.000kg de cartón por mes y 2.000kg de nylon.

Por su parte, el Centro de Distribución Córdoba tiene una capacidad de producción de 15.000 líneas por día, incluyendo los productos generales de salud y bienestar y la parte de droguería. Abastece a todas nuestras farmacias de Córdoba, San Luis, Misiones, Chaco, Formosa, Salta, Jujuy, La Rioja y Santiago del Estero y aporta aproximadamente 7.000kg por mes de residuos reciclables.

5.2.2.1 Protocolo de contingencia para establecimientos de salud En nuestra droguería trabajamos con un protocolo de contingencia para establecimientos de salud. Durante el manipuleo de los residuos se dispone de todos los elementos para una protección adecuada en caso de que se produzca un derramamiento indebido: guantes resistentes, guardapolvo impermeable, antiparras y barbijo.

5.2.3.1. Control, protocolo y capacitación de las empresas transportistas Como parte de la política de calidad establecida en farmacity, las empresas de transporte contratadas deben cumplir con un protocolo básico. Partiendo del objetivo de hacerlas conscientes sobre su impacto en las emisiones, deben tener una flota de camiones con una antigüedad que no supere los dos años de rodado.

La empresa transportadora de productos farmacéuticos es responsable conjuntamente con la empresa contratante, de observar el cumplimiento de las condiciones establecidas en el reglamento técnico.

(i) Ministerio de Salud. Resolución 435/2011. Establece que las personas físicas o jurídicas que intervengan en la cadena de comercialización, distribución y dispensación de especialidades medicinales, incluidas en el Registro de Especialidades Medicinales, deberán implementar un sistema de trazabilidad que permita asegurar el control y seguimiento. (ii) Disposición 3683/2011. Por medio de esta norma ANMAT dispuso el Sistema de Trazabilidad de Medicamentos que deberán implementar las personas físicas o jurídicas que intervengan en la cadena de comercialización, distribución y dispensación de especialidades medicinales incluidas en el Registro de Especialidades Medicinales (REM). La Disposición 3683/2011 entró en vigencia en Mayo del año 2011. El Sistema de trazabilidad establecido deberá encontrarse implementado para la totalidad de las especialidades medicinales. (iii) Disposición 1831/2012. Según la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica, deberán implementar el Sistema de Trazabilidad de medicamentos todas las personas físicas o jurídicas que intervengan en la cadena de comercialización, distribución y dispensación de especialidades medicinales incluidas en el Registro de Especialidades Medicinales. (iv) Resolución del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social Nº 434. Plan de Formación Continua con el objeto de estructurar, sistematizar e impulsar programas, proyectos y acciones desarrollados en el ámbito de este Ministerio, dirigidos a mejorar las competencias, habilidades y calificaciones de trabajadores de nuestro país. El Plan de Formación Continua prevé, entre sus líneas de acción, la normalización, evaluación y certificación de competencias laborales, y la formación profesional basada en normas de competencia laboral y adecuada a las demandas sectoriales de empleo.

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06 COMUNIDAD

INVERSIÓN SOCIAL ESTRATÉGICA PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS Nuestra inversión social está focalizada en fortalecer nuestro compromiso con el crecimiento sustentable del país, mejorando la calidad de vida de la mayor cantidad de personas, desde nuestro aporte técnico, científico y humano. Como Empresa centrada en dar bienestar y brindar salud, asumimos un rol estratégico en nuestro país: mejorar la calidad de vida de las personas. Pensamos estratégicamente la inversión social privada porque creemos que debe ser sustentable. Establecimos tres ejes para implementarla, y en cada eje un proyecto a largo plazo.

- Colaboradores: en este eje contamos con el programa Manos a la Obra. Se inició para fomentar la colaboración y el trabajo con las comunidades vecinas a nuestras farmacias, al mismo tiempo que se buscaba generar en los colaboradores liderazgo social y desarrollo sustentable por medio de proyectos sociales. Luego de tres años de trabajo, nuestros Embajadores Solidarios posicionaron Manos a la Obra como un importante programa social valorado ya no solo por sus resultados a nivel interno sino por su alcance en la comunidad.

- Sector Público: hace tres años que trabajamos conjuntamente con UNICEF en el fortalecimiento de Residencias para Madres en Hospitales Públicos. En todas estas maternidades, que nuclean la mayor cantidad de partos de las distintas provincias, UNICEF está presente con la iniciativa Maternidades Seguras y Centradas en la Familia. De esta manera, junto con las autoridades públicas, generamos una red virtuosa que fortalece una política pública fundamental: bajar la mortalidad materno-infantil.

- Sector Social: articulamos con organizaciones de la sociedad civil para optimizar nuestra inversión privada y hacer sustentable nuestra cadena de valor.

6.1. COLABORADORES: RÉCORD DE PROYECTOS A través del programa Manos a la Obra realizamos, en los últimos cuatro años, una inversión social privada de más de $1,65 millones. Apuntamos a generar liderazgo social y federal, con una alta participación de nuestros colaboradores.

En 2013, triplicamos la inversión social privada con respecto al 2012. Duplicamos los proyectos sociales: de 18 proyectos que recibieron el financiamiento en 2012, llegamos a 36 en 2013.

Apostamos a la inversión social con rostros humanos, de la mano de los Embajadores Solidarios.

Como empresa comprometida con el fortalecimiento de las comunidades donde estamos presentes, llevamos adelante el programa Manos a la Obra, que consiste en la presentación de proyectos sociales por parte de los colaboradores, los cuales deben realizarse en alianza con una institución sanitaria (Hospital, Centros de Atención Primaria, entre otros) u organización de la comunidad (Escuela, Parroquia, Asociación civil, Fundación, etc.). La ejecución de los proyectos debe llevarse a cabo en el plazo máximo de dos meses.

Con este programa, buscamos:

QUE LOS COLABORADORES SE INVOLUCREN EN LAS PROBLEMÁTICAS SOCIALES DE NUESTRAS COMUNIDADES.

SER UN EQUIPO DE TRABAJO CON COHESIÓN Y CONCEPTO COLECTIVO QUE ENTIENDE Y COMPRENDE NUESTRA VISIÓN.

El programa Manos a la Obra se inició en 2010, con el fin concreto de preparar a los colaboradores para un liderazgo social, empático, sustentable y en línea con nuestra misión de brindar calidad de vida.

“Si algún asomo de mérito me asiste en el desempeño de mi profesión, éste es bien limitado; yo no he hecho más que cumplir con el clásico juramento hipocrático de hacer el bien.”

Dr. Esteban Laureano Maradona.

4 de julio, día de su nacimiento ha sido declarado por ley Día Nacional del Médico Rural. (1895 - 1995)

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6.1.1. EMBAJADORES SOLIDARIOS. REPRESENTANTES DEL COMPROMISO Y LA EMPATÍA. En 2012, surgió el rol de los Embajadores Solidarios para potenciar y escalar el programa Manos a la Obra. Los Embajadores Solidarios son colaboradores elegidos estratégicamente por sus personalidades con actitud de liderazgo para que sean verdaderos multiplicadores de Manos a la Obra en sus lugares de trabajo. Sus valores y objetivos son los mismos que los del proyecto.

Valores de los embajadores

VOCACIÓN DE SERVICIO COMPROMISO HUMILDAD PROACTIVIDAD TRABAJO EN EQUIPO

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Objetivos

LANZAR LAS CAMPAÑAS ALINEADAS A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN SUS PROVINCIAS. CAPACITAR A LAS FARMACIAS SOBRE LA IMPORTANCIA DEL PROGRAMA MANOS A LA OBRA. VISITAR LAS INSTITUCIONES SELECCIONADAS Y GANADORAS DE MANOS A LA OBRA. SEGUIMIENTO DE LOS PROYECTOS DE MANOS A LA OBRA.

6.1.2. MANOS A LA OBRA EN NÚMEROS AÑO

INVERSIÓN PRIVADA

PROVINCIA

PROYECTOS PRESENTADOS

PROYECTOS FINANCIADOS

2012

$345.000

Salta, Jujuy, La Rioja, San Luis, Formosa, Mendoza, San Juan, Chaco, Córdoba, Entre Ríos, Misiones y Santiago del Estero

72

18

2013

$900.000

Mendoza, Salta, San Juan, La Rioja, Formosa, San Luis, Jujuy, Córdoba, Misiones, Entre Ríos, Santiago del Estero, Chaco y Ciudad de Buenos Aires.

73

36

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“MANOS A LA OBRA” Embajador Solidario: Cristian Tapia, Gerente de Farmacia Salta. ¿En qué consistió tu Proyecto?

El Proyecto que presentamos en la farmacia se llamó “Mi gran Chef”, y consistió, con la ayuda de un gasista matriculado, en realizar la conexión a gas en el comedor infantil “Chirolita” de Salta Capital, donde niños asisten todos los días para recibir un plato de comida. Ubicado en un barrio vulnerable, las madres de los chicos cocinaban a leña bajo un techito de chapa, afuera del comedor. También compramos un horno, un freezer y un anafe, para que puedan cocinar mejor. Además, pintamos puertas, rejas, el salón principal y la cocina; colocamos cerámicos, soldamos ventanas, y colocamos iluminación en el salón comedor. Por último, con la ayuda de todo el personal de la farmacia acompañados por familiares, lo decoramos con motivos navideños. Gracias al Proyecto, se logró una mejor calidad de vida de los niños y sus familias, dando un mayor confort e higiene en la alimentación diaria de todas las personas que asisten al establecimiento. ¿Cuál es tu mejor aprendizaje en Manos a la Obra?

Mi mejor aprendizaje en cualquier proyecto es ver cómo las personas se incorporan al desafío de ayudar a quienes más lo necesitan, y ver cómo se forman los equipos humanos para poder dar un granito de arena a la construcción de una mejor comunidad. ¿Cuál es tu frase favorita ante los NO de un Proyecto?

No conozco la palabra “no”, siempre hay un “sí”, cuesta exactamente lo mismo decir “no” que decir “sí”; la diferencia la hacemos en la acción de un “¡SÍ!” y al “no” lo dejamos a un costado. Siempre que uno tenga las metas claras hay un “sí”. ¿Cuál es tu próxima meta en Manos a la Obra?

Darle seguimiento a los proyectos para que no quede solamente una acción, sino que realmente se generen los cambios en el fondo de la problemática que viven muchas personas a las que se las está ayudando. ¿Qué hacés para inspirar al resto? ¡Les demuestro mi confianza y las metas a realizar! ¡Es algo sumamente emocionante! ¿Cuál es tu mejor actitud de compromiso?

La mejor actitud al compromiso es el compromiso mismo, es algo que hay que sostener sin contratos ni papeles. La fuerza del compromiso te lleva a realizar cosas impensables simplemente con optimismo, fe y esperanza. ¿Por qué elegiste Manos a la Obra?

Fue algo novedoso para mí; me eligieron y sin pensarlo me sumé a este proyecto. Es sumamente emocionante trabajar con un grupo de personas que, sin cuestionarlo, se suman para cambiarle la vida a los que más lo necesitan.

Tres valores para transmitir a las nuevas generaciones.

Honestidad – Solidaridad – Compromiso.

Tres palabras que definan Manos a la Obra para vos.

Honestidad, solidaridad y compromiso. Esto es muy importante, ya que a la gente a la que se está ayudando se ilusiona mucho con el trabajo que uno está realizando.

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6.1.3. RESULTADOS MANOS A LA OBRA. PARTICIPACIÓN. PERTENENCIA. COMPROMISO. REINCIDENCIA. SUSTENTABILIDAD En 2013 les preguntamos a los involucrados qué pensaban acerca del Programa, cuáles eran sus impresiones y opciones de mejora. Obtuvimos un muy buen nivel de participación de los colaboradores y una alta valoración del Programa e involucramiento; además del deseo de continuar el vínculo con las organizaciones aliadas.

Los resultados reflejaron un fuerte impacto interno del Programa:

EL

75% OPINÓ QUE LA INICIATIVA PROMUEVE LA VOCACIÓN SOLIDARIA DE LOS COLABORADORES. EL

73% OPINÓ QUE COLABORA CON EL SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A LA COMPAÑÍA.

EL

63% OPINÓ QUE INCENTIVA LA INTEGRACIÓN ENTRE LOS COMPAÑEROS.

Manos a la Obra es un gran motivador para generar pertenencia a los colaboradores por medio de los proyectos sociales que llevan adelante. El 84%, por decisión propia, continua en contacto con la Organización elegida. La libre elección de las intituciones para generar los proyectos sociales, motiva a los colaboradores a continuar con los proyectos como ciudadanos comunes. Este es un valor a distinguir. Se refleja en la calificación que le otorgan a la iniciativa de la empresa, donde el 55 % de los colaboradores la considera excelente.

¿Seguirá en contacto con la organización?

3% No

¿Cómo califica la iniciativa?

13% Ns/Nc

55% Excelente 84% Sí

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5% Buena 40% Muy Buena

6.2. SECTOR PÚBLICO - UNICEF. GESTIÓN SUSTENTABLE CON IMPACTO EN LA COMUNIDAD La relación farmacity - Unicef es una alianza sustentable de más de 11 años con el valor agregado de cuidar la infancia. Somos socios con nuestros clientes para construir equidad y contribuir a reducir el índice de mortalidad infantil. En 11 años, más de ocho millones invertidos en primera infancia.

En farmacity creemos que la inversión social privada se potencia cuando nutre políticas públicas con impacto en la comunidad. Con el compromiso de estar más cerca de nuestra comunidad, a través de una organización aliada e histórica como UNICEF, la confianza de los clientes y el apoyo de los hospitales y autoridades públicos, acompañamos una política sanitaria que busca generar una transformación en la primera infancia.

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6.2.1. UNA ARTICULACIÓN VIRTUOSA PARA ATENDER Y CUIDAR AL BEBÉ PREMATURO Desde el 2011, con los fondos obtenidos en nuestra campaña con clientes “Redondee en favor de los niños”, nos comprometimos junto con UNICEF, los Directores de Hospitales de las provincias involucradas y autoridades públicas, a comenzar con un plan para el “Fortalecimiento de las Residencias para Madres en Hospitales y Maternidades Públicas”. Esta iniciativa permitió que entre 2011 y 2013 se llegue a 15 Residencias para Madres ubicadas en las provincias de Buenos Aires, Córdoba, Catamarca y Santiago del Estero. A estas se van a sumar cuatro más ubicadas en las provincias de Jujuy, Mendoza y Santiago del Estero.

El objetivo concreto es fortalecer las Residencias para Madres en hospitales públicos dentro del

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modelo Maternidades Seguras y Centradas en la Familia (MSCF), promovido por UNICEF. La implementación de este modelo implica, para los hospitales y maternidades públicas, el cumplimiento de diez pasos que comprenden las distintas etapas y aspectos de la atención de la embarazada, desde su primer contacto con los servicios de salud hasta el alta del recién nacido en el seguimiento ambulatorio.

Algunos de estos pasos son atravesados transversalmente por los ejes conceptuales de la iniciativa (cultura institucional centrada en la familia; protección de los derechos de las madres, los padres y los niños; promoción de la partición de la familia y la comunidad; utilización de prácticas seguras y efectivas y fortalecimiento de otras iniciativas como Hospital Amigo de la Madre y el Niño); otros se alinean con los ejes a lo largo del continuo de la atención; y otros establecen el contexto cultural necesario para implementar la iniciativa.

“En toda maternidad es fundamental contar con un espacio para que las madres que tienen a sus hijos internados en neonatología, puedan hospedarse. En este sentido, la Residencia para Madres que hoy contamos gracias a los esfuerzos de farmacity y sus clientes y de UNICEF, nos ha permitido dar un salto significativo en la calidad de atención que brindamos.”

Dra. Liliana Asís, Directora Hospital Materno Neonatal, Córdoba.

Actualmente UNICEF está implementando la iniciativa en 99 maternidades, distribuidas en 10 provincias que abarcan el 54% del total de nacimientos en el sector público. Esto significa que cinco de cada 10 niños nacen en una maternidad pública que está trabajando para transformase en MSCF. La Residencia para Madres tiene como finalidad evitar la separación de la madre y el niño en aquellos casos que requieran la internación del recién nacido, sea por parto prematuro o el padecimiento de alguna enfermedad.

De esta forma también se busca promover la participación activa de la madre en el cuidado de su hijo, el mantenimiento de la lactancia materna y la oportunidad de ofrecer intervenciones de educación para la salud.

El apoyo que se brinda a las residencias consiste en la provisión de equipamiento para uso diario, la remodelación y acondicionamiento y la conformación de nuevas unidades en aquellas maternidades que no cuentan con este servicio. Esto sin dudas es un avance para la población materno infantil, puesto que ayuda a cumplir el derecho de todos los recién nacidos prematuros o que requieran de internación en neonatología, de estar acompañados todo el tiempo por su mamá.

Articulación virtuosa es desarrollo humano y resultados: 15 residencias para madres.

FIDELIDAD

ORGANIZACIÓN ALIADA EN LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA INVERSIÓN PRIVADA

POTENCIAR POLÍTICAS PÚBLICAS CON IMPACTO EN LA COMUNIDAD

CLIENTES + FARMACITY

UNICEF

ESTADO

CONFIANZA CERCANÍA

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15 Residencias para Madres terminadas.

Cuatro más planificadas para 2014.

PROVINCIA DE BUENOS AIRES • Hospital Dr. Enrique Erill – Escobar • Hospital Gdor. Domingo Mercante – José C Paz • Maternidad Santa Rosa – Vicente López • Hospital Vicente López y Planes – Gral. Rodríguez • Hospital Dr. Paroissien – La Matanza • Hospital Virgen del Carmen – Zarate • Hospital Felipe – San Nicolás • Hospital Evita Pueblo – Berazategui • Hospital Don Victorio Tetamanti – Mar del Plata • Hospital Dr. José Penna – Bahía Blanca PROVINCIA DE CÓRDOBA • Hospital Ramón Carrillo – Córdoba • Hospital Nuestra Señora de la Misericordia – Córdoba • Hospital Lucini – Córdoba PROVINCIA DE SANTIAGO DEL ESTERO • Maternidad Faustino Herrera – La Banda • Hospital Dr. Ramón Carillo – Santiago (planificada) PROVINCIA DE CATAMARCA • Maternidad 25 de Mayo – Catamarca PROVINCIA DE JUJUY • Hospital Dr. Jorge Uro – La Quiaca (planificada) • Hospital Dr. Oscar Orias – Ledesma (planificada) PROVINCIA DE MENDOZA • Hospital Luis Carlos Lagomaggiore – Mendoza (planificada)

El siguiente cuadro presenta los montos recaudados en la campaña y los invertidos por farmacity (inversión privada) entre 2012 y 2013, con destino a la mejora, acondicionamiento y disponibilidad de Residencias para Madres en hospitales y maternidades del sector público.

AÑO

MONTO RECAUDADO EN LA CAMPAÑA

MONTO DE INVERSIÓN PRIVADA

MONTO TOTAL CON DESTINO A LAS RESIDENCIAS PARA MADRES

2012

$ 1.246.241

$ 500.000

$ 1.746.241

2013

$ 1.535.139

$ 500.000

$ 2.035.139

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6.2.2. AÑO 2012: INAUGURACIÓN, MONITOREO Y SUPERVISIÓN En 2012, gracias a los fondos obtenidos en nuestra campaña con clientes “Redondee en favor de los niños”, cumplimos los siguientes compromisos: - Residencia para Madres del Hospital Zonal General de Agudos Descentralizado “Evita Pueblo” de Berazategui. Equipamiento y remodelación: Destino: refacciones, remodelaciones, compra de electrodomésticos y blanquería que han mejorado las condiciones de casi 290 bebés prematuros y sus mamás.

- Residencia para Madres del Hospital “Don V. Tetamanti” de Mar del Plata. Equipamiento y remodelación: Destino: permitió equipar, remodelar y refaccionar la Residencia para Madres, lo que beneficiará a casi 400 bebés prematuros y sus mamás. Este es un establecimiento de alta complejidad que atiende aproximadamente 4.600 partos por años.

- Residencia para Madres del Hospital Materno Neonatal “Dr. Ramón Carrillo” de Córdoba. Equipamiento y remodelación: Destino: pintar el lugar, reacondicionar el interior de los placares, construir bauleras, remodelar la cocina y los baños, y comprar electrodomésticos, muebles y blanquería. Esto permitirá que por año unos 500 recién nacidos prematuros cumplan su derecho de estar acompañados por su mamá durante su estadía en neonatología.

- Inauguración Residencia para Madres del Hospital Interzonal de Niños “Eva Perón” de Catamarca. Equipamiento y remodelación: Destino: equipamiento, acondicionamiento y remodelación. La Residencia dispone de 15 camas, en donde se pueden alojar en condiciones dignas y confortables las mamás de los recién nacidos que requieren internación en neonatología. Autoridades del Ministerio de Salud de la Nación y de la Provincia de Catamarca, y el equipo sanitario de la maternidad, participaron de la inauguración.

“En toda maternidad es fundamental contar con un espacio para que las madres que tienen a sus hijos internados en neonatología puedan hospedarse. En este sentido, la Residencia para Madres que hoy contamos gracias a los esfuerzos de farmacity y sus clientes, y de UNICEF, nos ha permitido dar un salto significativo en la calidad de atención que brindamos.”

Debemos tener en cuenta que, en muchos casos, las familias se acercan al Hospital desde localidades muy lejanas y suelen pertenecer a sectores de bajos recursos. Sin una Residencia en el Hospital, los chicos prematuros internados no contarían con la presencia permanente de sus madres, siendo éste un factor determinante para su evolución favorable.

Hoy contamos con una Residencia que cuenta con todas las comodidades para que las madres puedan descansar, higienizarse, distraerse e, insistimos, a escasos metros de donde su hijo está internado.

Además, vale mencionar que aparte del espacio físico, se les brinda contención psicológica dado el difícil momento que están atravesando. Por último, también se trabaja con ellas para que cuenten con toda la información y conocimientos para que puedan brindar una buena atención a sus hijos una vez que se les otorgue el alta médica.

El apoyo brindado a la comunidad a través de esta inversión en el Hospital tiene un valor difícil de mensurar. Desde el Hospital procuraremos seguir esforzándonos para brindar a las familias la mejor atención.”

Dra. Liliana Asís, Directora Hospital Materno Neonatal, Córdoba.

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6.2.3. AÑO 2013: HACIA NUEVOS DESAFÍOS: DAR DISPONIBILIDAD A UNA RESIDENCIA DONDE NO EXISTE En 2013, los clientes valoraron más que nunca el programa “Redondee en favor de los niños”. Se recaudaron a beneficio de UNICEF más de $2 millones, de los cuales $1.5 millones fueron aportados por los clientes y $500 mil por farmacity. Este año se buscó un objetivo más ambicioso: dar disponibilidad a una Residencia para Madres, en aquellas maternidades comprometidas con la iniciativa MSCF, que aún no cuenta con los beneficios de este Proyecto.

- Creación de la 1° Residencia para Madres en el Hospital Materno Provincial Dr. Raúl Felipe Lucini de la provincia de Córdoba.

Tiene 230 mts2, cuenta con 26 camas, cocina, sala de estar, y vestuarios, además de equipamiento para el uso diario.

Fue inaugurada en diciembre de 2013, junto con UNICEF y las autoridades públicas de la provincia de Córdoba.

Brinda atención de alta complejidad para las madres y los recién nacidos. Atiende un promedio aproximado de 5.000 partos anuales. Además, es un centro de referencia provincial y nacional ya

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que se reciben pacientes derivados del interior provincial y de las provincias limítrofes. Muchas de las familias que llegan al Hospital no tienen recursos para instalarse en la ciudad durante el período de internación del bebé, que en muchos casos se extiende durante meses. La permanencia en una Residencia para Madres no sólo les permitirá hospedarse cerca del recién nacido sino que además será un espacio de contención tanto para la mamá como para el resto del grupo familiar.

6.2.4. PRÓXIMOS PASOS INVERTIREMOS MÁS DE TRES MILLONES PARA MEJORAR EL SERVICIO DE SALUD DE CERCA DE 2.000 BEBÉS Y SUS MADRES. Nuestro desafío en 2014 está puesto en cuatro proyectos más en las provincias de Jujuy, Mendoza y Santiago del Estero, una mejora en los servicios de salud para 2.000 bebés y sus madres, que se encuentran en situaciones de mucha vulnerabilidad social o dificultades para poder acceder oportunamente a servicios de calidad.

Se estima que la realización de los mismos demandará aproximadamente más de $3 millones.

6.3. SECTOR SOCIAL – FUNDALEU. APOYAR A LA CIENCIA CON CRITERIO DE EQUIDAD ES GESTIÓN SUSTENTABLE Fundaleu y la credibilidad de nuestros clientes nos permitieron invertir en más ciencia para el cuidado a la vida con equidad. En 2013, nuestro socio estratégico, los clientes y un objetivo social: “ciencia y salud con equidad” nos permitieron recaudar y donar $1 millón que se utilizó para brindar mayor y mejor estructura sanitaria en FUNDALEU. En farmacity buscamos mejorar la calidad de vida de las personas y lograr que los accesos en salud sean más justos y equitativos. Desde el 2009, a

través de FUNDALEU, emprendimos la cuarta campaña “Tu colaboración es una esperanza a favor de la vida” donde los fondos recaudados, en su totalidad, alcanzaron más de $4 millones que fueron aplicados desde su misión diaria que es servir a la comunidad en la investigación, asistencia, docencia, capacitación, información, diagnóstico y tratamiento de las enfermedades oncológicas de la sangre, actividades que la fundación desarrolla con excelencia desde hace 57 años.

AÑO

MONTO RECAUDADO

DESTINO

2012

$ 959.419

Adquisición de equipamiento que le permita al Centro de internación e Investigación Clínica “Angélica Ocampo” continuar con su labor diaria. Asistencia a pacientes sin recursos.

$833.623 2013

$166.377 Inversión Privada

Remodelación edilicia y renovación completa de equipamiento del 1º piso del Centro de Internación e Investigación Clínica: • Refacción de sus cinco habitaciones.

• Construcción de una nueva sala de ecografía.

• Construcción de una nueva sala de cardiología.

• Construcción de una nueva sala de office de enfermería.

• Construcción de una nueva sala de espera.

• Asistencia a pacientes sin recursos.

TESTIMONIO: GUILLERMO MARÍA FLUGEL, 57 AÑOS “Mi relación con FUNDALEU es por gracia de Dios muy oportuna.

Vivo en Tandil desde hace un tiempo. No tengo trabajo fijo, sólo changas. Vine a Buenos Aires por algunos trámites, y como tengo diagnóstico de Mieloma Múltiple y hacía más de un año que no podía hacerme atender con un especialista por falta de obra social y dinero para realizar estudios, me acerqué a FUNDALEU para ver si me podían atender. Primero fui atendido por una telefonista que me derivó inmediatamente con la Lic. Fabiana Forte. Al comentarle mi historia, me sugirió hacerme el control.

Fui atendido por la Dra. Guillermina Remaggi, quien reconstruyó el historial de mi enfermedad y me indicó estudios generales y

específicos para evaluar mi enfermedad en la actualidad. Los realicé inmediatamente, sin cargo. Me dio indicaciones para realizar controles periódicos. Recibo llamados telefónicos para interesarse por mi estado y recordándome las fechas en que debo concurrir. Les estoy realmente muy agradecido por el trabajo y lo humanos que son. Me sentí contenido y comprendido en mi situación más allá de mi enfermedad. Llevaba mucho tiempo postergando el cuidado de mi salud y gracias a FUNDALEU pude retomar el control. ¡Dios los bendiga!”

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6.4. SECTOR SOCIAL – TZEDAKÁ.

SER PUENTE EN EL ACCESO A MEDICAMENTOS: UN DERECHO A LA SALUD CON EQUIDAD Tzedaká, la confianza en nuestros clientes, y nuestra estrategia en inversión social nos potenciaron para crear el primer producto social, ayuditas, que busca la sostenibilidad de la organización aliada. Como parte de nuestra estrategia de inversión social en farmacity, buscamos que nuestros socios puedan generar su propia red de contención y desarrollo autosustentable para cumplir con uno de nuestros objetivos como Empresa socialmente responsable: generar capital social.

A la hora de elegir una organización aliada, nuestros ejes de intervención social se definen de acuerdo con las necesidades del país, del impacto que podemos generar como Empresa que brinda salud y las posibilidades reales de generar un cambio a largo plazo. En nuestro país, por distintas razones, el acceso al medicamento es crítico y el Banco de Medicamentos de Tzedaká tiene una política institucional armada para que el acceso al medicamento sea más justo y equitativo.

AÑO

MONTO RECAUDADO

2012

$ 72.000

2013

$ 246.688

Todas estas razones nos potenciaron para pensar e idear Ayuditas, el primer producto social sanitario.

Ayuditas es una línea de apósitos protectores pensado junto con la Fundación Tzedaká para que toda su comercialización sea a beneficio del Banco Comunitario de Medicamentos de la Fundación, con el fin de apoyar la distribución gratuita de medicamentos a niños de familias en situación de riesgo en todo el país.

Entre 2012 y 2013 logramos instalar en todas las farmacias del país 300 mil unidades de Ayuditas para su venta, y lo recaudado se destinó al trabajo del Banco Comunitario de Medicamentos de Tzedaká.

DESTINO Banco Comunitario de Medicamentos de Tzedaká; desde allí se logró la distribución de medicamentos

“La Argentina necesita un Banco de Medicamentos porque por diferentes motivos, muchos sectores de la sociedad no tienen acceso a medicamentos esenciales. Solo en el año 2013 se distribuyó medicación en forma gratuita a través de 90 centros en 17 provincias de la Argentina y Ciudad de Buenos Aires.”

Fabián Furman, Farmacéutico, Director de Salud de Tzedaká.

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FABIÁN FURMAN Director de Salud de Tzedaká. Farmacéutico.

“El Banco Comunitario de Medicamentos logra llegar a todo el país, incluyendo zonas rurales y poblaciones aborígenes, complementando la acción del Estado. En 2013, firmamos un Convenio de Cooperación con el Ministerio de Salud de la Nación, por el cual nuestro Banco de Medicamentos se integra al trabajo coordinado con el Ministerio para la entrega de medicamentos que no puedan ser provistos en tiempo y forma por el Estado a personas en situación de vulnerabilidad.” ¿Por qué necesitamos un Banco de Medicamentos en Argentina?

Porque por diferentes motivos, muchos sectores de la sociedad no tienen acceso a medicamentos esenciales. El Banco Comunitario de Medicamentos de Fundación Tzedaká es un programa de distribución gratuita de medicamentos para poblaciones vulnerables, intentando garantizar a toda la sociedad, independientemente de su condición social, el acceso a los medicamentos y el derecho a la salud. Contamos con un grupo muy consolidado de siete farmacéuticos que brindan aval profesional, personal de soporte administrativo que asume las responsabilidades de logística y un equipo de más de 120 voluntarios, que son uno de nuestros principales orgullos y que se ocupan de la primera etapa del proceso de clasificación y compactación de los medicamentos. ¿Cuál es su frase favorita en plena Campaña?

Una frase que representa cabalmente el mensaje de la Fundación es la utilizada como slogan en la Campaña Nacional de Recaudación de Medicamentos del 2008: “Si donás, hay remedio”. Más allá de su sentido literal, nos habla de los efectos positivos de la donación en términos individuales y como sociedad. ¿Cuál es tu próxima meta en el Banco de Medicamentos?

Cada día nos genera nuevas metas y desafíos por superar. El principal es continuar creciendo para llegar a lugares de la Argentina donde hoy no llegamos y donde los medicamentos son una necesidad. Para esto estamos trabajando, con el Ministerio de Salud de la Nación y con diversas organizaciones del tercer sector que tienen a la salud entre sus objetivos y que a su vez son multiplicadores de la ayuda, como la Fundación Margarita Barrientos, Farmacéuticos sin fronteras, Tren Alma, Médicos del Mundo, Fundación El Pobre de Asís o Cáritas, entre otras.

Tres palabras que definan al Banco de Medicamentos Tres son muy pocas: acción solidaria, compromiso y eficiencia.

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TABLA DE INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE Este segundo Informe de Sustentabilidad (IS), Nivel C, fue desarrollado conforme los lineamientos establecidos por la Guía G3 de Global Reporting Initiative (GRI).

En 2012 asumimos el compromiso de comunicar a todos nuestros grupos de interés, de manera sistemática, nuestro desempeño y el impacto generado por farmacity en los ámbitos económico, social y ambiental.

El GRI recomienda que las organizaciones incluyan en sus Reportes de Sustentabilidad la Tabla de Nivel de Aplicación, para proporcionar a los lectores los elementos necesarios para entender cuáles son los requisitos de indicadores para los diferentes niveles de aplicación.

CONTENIDOS BÁSICOS

NIVEL DE APLICACIÓN DE MEMORIA

C

INFORMACIÓN SOBRE EL PERFIL SEGUN LA G3

INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIÓN SEGUN LA G3

INDICADORES DE DESEMPEÑO SEGÚN LA G3 & INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LOS SUPLEMENTOS SECTORIALES

PRODUCTO

PRODUCTO

PRODUCTO

Informa sobre 1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12 4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15

C+

B

VERIFICACIÓN EXTERNA DE LA MEMORIA Informa sobre Todos los criterios Enumerados en el Nivel c además de: 1.2 3.9, 3.13 4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17

B+ A A+

No es necesario

Informa sobre un mínimo de 10 indicadores de desempeño, y como mínimo uno de cada dimensión: económica, social y ambiental

Información sobre El enfoque de gestión Para cada categoría De indicador

Informa sobre un mínimo de 20 Indicadores de desempeño, y como mínimo uno de cada dimensión: económica, ambiental, derechos humanos, prácticas laborales, sociedad, responsabilidad sobre productos.

VERIFICACIÓN EXTERNA DE LA MEMORIA

Los mismos Requisitos que Para el nivel B

Información sobre el enfoque de la dirección para cada categoría de indicador

Informa sobre cada indicador g3 y sobre los indicadores de los suplementos sectoriales, de conformidad con el principio de materialidad ya sea a) informando sobre el indicador o b) explicando el motivo de su omisión

VERIFICACIÓN EXTERNA DE LA MEMORIA

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TABLA DE INDICADORES GRI (G3.1) NIVEL DE APLICACIÓN C NIVEL DE APLICACIÓN

PÁGINA / EXPLICACIÓN

1. Estrategia y análisis 1

Declaración del máximo resposable de la toma de decisión de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.

2. Perfil de la organización 2

Nombre de la organización.

3.3, 1.2

Principales marcas, productos y/o servicios.

2.9

Estructura operativa de la organización, incluídas las principales divisiones, filiales y negocios conjuntos (joint ventures)

2.3

Localización de la sede principal de la organización.

2.3

Número de países en los que opera la organización y en los que desarrolla actividades significativas o relevantes con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

2.6

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

2.7

Mercados servidos (incluyendo desglose geográfico, sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios).

2.8

Dimensiones de la organización informante.

2.7

Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.

         

6,7

9,10,11 23 15 10

10,11 La forma jurídica es Sociedad Anónima.

No aplicable 14,15 12



No reportado 3

Aspectos que puedan afectar a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

       

Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información de memorias anteriores (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).



Premios y distinciones recibidos durante el período informativo.

3. Parámetros de la memoria Período cubierto por la información contenida en la memoria.

Fecha de la memoria anterior más reciente.

Ciclo de presentación de memorias.

Contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

Proceso de definición del contenido de la memoria.

Cobertura de la memoria.

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.

3.11

Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

3.12

Índice de contenidos GRI.

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 

2011 Bianual Retiración de tapa No reportado 2012, 2013

No reportado

No reportado No reportado http://www.farmacity.com.ar

NIVEL DE APLICACIÓN

PÁGINA / EXPLICACIÓN

4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés 2.8

Estructura de gobierno de la organización.

2.9

Indicar si el presidente del órgano superior de gobierno es además un directivo.

2.8.1

Declarar el número de miembros del órgano superior de gobierno que son independientes y/o miembros no ejecutivos.

3.6

Mecanismos para que accionistas y empleados puedan hacer recomendaciones u ofrecer indicaciones al órgano superior de gobierno.

2.13

Lista de grupos de interés que participan en la organización.

2.13

Base para identificar y seleccionar a los grupos de interés que participan.

  

12, 13 14 12, 13

  

17

30,31 17

Indicadores de desempeño económico EC1

Valor económico directo generado y distribuido.



12

EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.



No reportado

Indicadores de desempeño medioambiental EN6

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones logradas.

EN8

Captación total de agua por fuentes.

EN16

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

EN22

Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento.

   

No reportado No reportado No reportado

Indicadores de desempeño social

 

LA1

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y región.

LA4

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

LA7

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo.

LA10

Promedio de horas de formación al año por empleado.

 

LA13

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.



34,35 38,39 No reportado 34 14,35,36,37

  

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No reportado Reportado parcialmente Reportado

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FORMULARIO DE OPINIÓN Entendemos el proceso de Reporte como un diálogo que entablamos con nuestros públicos clave, es por ello que sus comentarios y sugerencias sobre este material nos permitirán mejorarlo año a año, haciéndolo más rico y útil para todos.

1. ¿A qué grupo de interés pertenece Ud.?

5. ¿Qué opinión le merecen los contenidos de este Reporte de Sustentabilidad?

Accionista

Comunidad

R B MB E

Cliente

Medios

Acerca de farmacity

Proveedor

Otro

Producir Más Conservar Más

Colaborador

Mejorar la Calidad de Vida

2. ¿Qué cantidad de información ha leído de este Reporte?

6. ¿Ha contribuido este Reporte a que Ud. conozca más acerca de farmacity en la región?

Una parte La mayor parte

Muy poco

Toda

Poco Bastante

3. ¿Cuál es su impresión general sobre este Reporte de Sustentabilidad?

Poco interesante

Mucho

7. ¿Qué otra información le gustaría encontrar en los futuros Reportes de Sustentabilidad de farmacity?

Algo interesante Interesante Muy interesante

4. ¿Qué opinión le merece el Reporte de Sustentabilidad farmacity?

R B MB E

8. Otros comentarios o sugerencias

Organización de contenidos Cantidad de información Relevancia de la información Diseño

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