Bomapp Familjebostäder i Göteborg

Välkommen hem!

Grattis till din nya lägenhet! Här hittar du information som du har nytta av under den första tiden i ditt nya hem. Hoppas du blir riktigt nöjd hos oss och kommer trivas under många år framöver.

Som hyresgäst hos Familjebostäder behöver du inte tänka på att skotta snö, byta duschmunstycke eller fixa en trasig spis. Det ska vara tryggt och bekvämt att bo hos oss och vi finns vi här för att hjälpa dig. Anmäl felet på vår hyresgästportal HemmaHos eller boendeappen. Du hittar också mycket matnyttig information på vår webbplats: www.familjebostader.se

Om du föredrar att prata med någon av oss blir du omhändertagen av vår kundservice, ring i så fall: 031-731 67 00

Jag vill att du ska känna dig väl omhändertagen av oss och önskar dig varmt välkommen till ditt nya boende hos Familjebostäder!

Thorbjörn Hammerth, VD

Så håller du dig informerad

Webben

Besök vår webbplats – www.familjebostader.se – för att hålla dig informerad om ditt boende och vad som är på gång. Här hittar du bland annat utförligare hy resgästinformation och svar på vanliga frågor.

HemmaHos

I vår hyresgästportal har vi samlat funktioner som gör ditt boende enklare och trivsammare. Här håller du koll på lediga lägenheter, annonserar om direktbyte, anmäler fel i lägenheten och får information som rör ditt boende. HemmaHos byts successivt ut mot vår Bo endeapp och när det är dags för dig får du information om hur du laddar ner den.

Boendeappen

I appen finns det mesta du behöver för ditt boende hos oss på ett och samma ställe. Du får aviseringar när det händer något nytt, viktiga meddelanden, inbjudningar och aktiviteter i ditt område. Här kan du också göra en serviceanmälan och vissa digitala bokningar. Ladda ner boendeappen och registrera dig redan idag!

Serviceanmälan

Gör din serviceanmälan i Boendeappen. Där kan du även följa vad som händer i ditt ärende. Du kan också gå in på HemmaHos eller kontakta kundservice på telefon: 031-731 67 00. Vid akuta fel eller störningar

efter kontorstid, ring journumret som står angivet i din trappuppgång och i kontaktlistan här i mappen. Du som hyresgäst ansvarar för att anmäla fel till oss.

Värdsnyheter

Sex gånger per år kommer vår hyresgästtidning, Värdsnyheter, hem till dig. Där kan du läsa allt från inspirerande inredningsreportage och kändisporträtt till handfasta råd och informationom ditt boende.

Nyhetsbrev

Om vi har något speciellt att informera om skickar vi digitala nyhetsbrev till din e-postadress. Några gånger per år skickar vi även ”Kvartersnytt” till din mejl. Kvartersnytt är vårt lokalanpassade nyhetsbrev. Där berättar vi lite om vad som är på gång hos oss men framför allt i just ditt område.

Trapphustavlor

I entréplan i varje trappuppgång finns en anslagstavla där vi sätter upp viktig information. Kasta gärna ett öga där när du går förbi. Här hittar du även viktiga telefonnummer och en lista över de som bor i uppgången.

Facebook

Gilla oss på Facebook! Det är ett bra sätt att hålla dig informerad om vad som är på gång hos oss. Där postar vi lediga jobb, aktiviteter och annat roligt som händer.

Gör din serviceanmälan enkelt och smidigt i Boendeappen eller på HemmaHos.

Värt att tänka på

Månadshyra

Hyran betalas i förskott och ska vara oss tillhanda senast den sista vardagen i månaden före. Vi rekom menderar att du betalar din hyra via autogiro. Då dras hyran automatiskt från ditt konto på sista förfallodagen. Du hittar autogiroblankett på webbplatsen: www.familjebostader.se/blanketter

Vill du ändå själv betala hyran kan du spara på papper och välja att ta emot en e-faktura. Detta anmäler du själv genom din internetbank.

Om du väljer att betala hyran manuellt, görs detta via bankgiro. Vid manuell betalning anges OCR-nr. Be talar du inte hyran i tid går ärendet vidare till inkasso och du riskerar att bli av med ditt hyresavtal. Försenad hyresinbetalning medför också extra kostnader för dig i form av till exempel inkassoavgift.

För mer information om din hyra, gå in på: www.familjebostader.se

Värme

Centralvärmen i våra fastigheter sätts på när tempera turen utomhus kryper under 15 grader. Temperaturen inne i din lägenhet ska ligga på mellan 20-21 grader, mätt mitt i rummet en meter från golvet. Värmen regleras centralt, därför ska elementen alltid stå på full

värme. Tänk på att inte ställa möbler eller ha tjocka gardiner framför elementen.

El

Elen ingår normalt inte i hyran. Göteborg Energi (i vissa fall Ellevio) äger elnätet och du måste kontakta ditt elbolag i god tid före inflytt (kontaktuppgifter finns i kontaktlistan i denna mapp). Därefter väljer du själv vilken leverantör du vill ha.

För en översikt av elleverantörer gå in på: www.elpriskollen.se d

Brandskydd

När du flyttar in, undersök utrymningsvägar och annat brandskydd. Varje lägenhet har brandvarnare. Som hyresgäst ansvarar du för att byta batterier och kontrollera att de fungerar. Om din brandvarnare inte fungerar kan du kontakta oss så ger vi dig en ny. Har du några frågor om brandskydd, kontakta kundservice.

Hemförsäkring

Du ska teckna en hemförsäkring. En hemförsäkring innebär att du kan få ersättning vid till exempel vat tenläckor, skador, stöld eller brand i lägenheten. Du som har försörjningsstöd kan ansöka om bistånd till hemförsäkring.

Betala smidigt med autogiro eller e-faktura

Tryggt och trivsamt

Ventilation

I lägenhetens kök och badrum finns frånluftskanaler som ventilerar bostaden. Frisk luft ska komma in via ventiler i ytterväggarna. Den rör sig genom bostaden och tar med sig fukt och föroreningar för att slutligen sugas ut genom köks- och badrumsventilerna.

Ansvar

Du som står på kontraktet ansvarar för bostaden och för övriga som bor där eller besöker lägenheten. Det är ditt ansvar att vårda lägenheten och hålla den i fint skick. Läs mer på vår webbplats.

Husdjur

Har du husdjur i din lägenhet ansvarar du för att de inte stör eller är till obehag för dina grannar. Var extra vaksam så att katter inte förorenar sandlådor, gräsmattor och rabatter och ha alltid din hund kopp lad på gården och i allmänna utrymmen.

Allmänna utrymmen

Trappor, entréer, källargångar eller vindsutrymmen får inte blockeras! Det är inte tillåtet att förvara cyk lar, barnvagnar eller andra tillhörigheter i allmänna utrymmen. De ska förvaras i cykel- eller barnvagns rum, alternativt inne i lägenheten.

Balkong

Du får inte använda balkongen för att torka tvätt eller skaka och vädra mattor, sängkläder och kläder så att det stör grannar. Av säkerhetsskäl är det inte tillåtet att grilla eller att kasta saker från balkongen (t ex cigarettfimpar). Blomlådor måste hänga på insidan av balkongen, för att inte riskera att falla ned på gatan.

Parabol

Av säkerhetsskäl får paraboler enbart ställas på ett sätt så att hela parabolantennen – tallrik, signalhuvud och övrig utrustning – befinner sig innanför uteplatsen el ler balkongräcket. Du får inte orsaka någon skada på, eller göra hål i, husfasaden.

Rökning

Det är inte tillåtet att röka i några gemensamma utrymmen, såsom tvättstugor och trapphus. Släng inte fimpar på marken. Se till att den är ordentligt släckt, släng sedan fimpen i en papperskorg, askkopp eller ta med den in i din lägenhet. Bor du i något av våra rökfria hus, är det inte tillåtet att röka någon stans inomhus eller i närheten av fastigheten.

Skadedjur och ohyra

Om du upptäcker skadedjur eller ohyra i lägenheten är du, enligt hyreslagen, skyldig att anmäla det omedelbart. Kontakta Anticimex, telefonnummer finns på sista sidan i den här mappen.

Strömavbrott

Skulle strömmen försvinna ska du först stänga av den elapparat som du senast satte på. Därefter kontrollerar du propparna i ditt säkringsskåp. Om det blir kortslut ning eller överbelastning går säkringarna sönder och strömmen bryts. Du ser att en säkring har gått om dess färgade ”öga” har lossnat. Vissa lägenheter har proppskåp utan utbytbara säkringar. Där finns i stället svarta vippknappar, så kallade automatsäkringar. De ska alltid stå i uppfällt läge. Om strömmen försvinner i allmänna utrymmen i fastigheten, gör en servicean mälan på HemmaHos eller till kundservice.

Tänk på att vid en brand är trapphus och allmänna utrymmen din väg ut och Räddningstjänstens väg in!

Kort om uthyrning

Garage/parkeringsplats

Om du behöver en parkeringsplats loggar du in på HemmaHos och aktiverar dig som sökande. Det är inte tillåtet att parkera på andra platser än i garage eller på markerade parkeringsplatser. När du säger upp lägenheten sägs eventuell parkeringsplats som du hyr av oss upp automatiskt. Vill du bara säga upp parkeringsplatsen ska det göras skriftligt.

Andrahandsuthyrning

Du har rätt att hyra ut din lägenhet i andra hand om du har giltiga skäl. Det kan till exempel vara att du under en period ska studera, arbeta på annan ort el ler att du ska prova på sambolivet med någon. För att få hyra ut din lägenhet i andra hand måste du alltid söka tillstånd hos Familjebostäder. Om du hyr ut en lägenhet i andra hand utan vårt medgivande har vi rätt att säga upp ditt hyresavtal. Mer information hittar du på vår webbplats.

Uppsägningstid

Uppsägningen ska ske skriftligt. Du kan säga upp ditt avtal tidigast till det månadsskifte som inträf

far minst tre månader från uppsägningsdagen. Det innebär att om du t. ex säger upp lägenheten den 15 januari är den uppsagd till den 30 april. Sista hyran betalar du alltså i slutet av mars. Då hyreskontraktet är uppsagt är du som hyresgäst skyldig att tillgängligöra lägenheten för dem som erbjuds visning.

Besiktning

I anslutning till uppsägningen gör bovärden en besiktning av lägenheten. Det är viktigt att be siktningen sker så snart som möjligt, lägenheten behöver inte vara tömd vid tillfället. All utrustning som tillhör lägenheten måste finnas på plats vid besiktningen. Inga golv får vara täckta av heltäck ande mattor. Vid skador eller onormalt slitage på lägenheten kan du bli ersättningsskyldig.

Nycklar

Alla nycklar, även eventuella kopior, som hör till lägenheten och övriga utrymmen ska lämnas in till ditt lokala kundservicekontor när du flyttar. Åter lämnas inte nycklar inom överenskommen tid har vi rätt att fakturera dig.

Tv, bredband & telefoni

Lägenheten har tillgång till Framtidens bredband – ett öppet fibernät för tv, bredband och telefoni. I nätet råder konkurrens mellan ett stort antal leverantörer. Det leder till attraktiva priser och bra villkor.

Så här fungerar det

Fiberkabeln sitter ihop med en så kallad mediabox som finns i ett mediaskåp invid elcentralen i din lägenhet. Mediaboxen har flera uttag för tv, bredband och telefoni. Uttagen är via en kopplingspanel anslutna till bred bandsuttagen i lägenhetens väggar. Det ger dig möjlighet att själv välja vilka tjänster som ska finnas i respektive uttag. Följ instruktionerna nedan för att koppla in din dator, tv och telefon.

Så här beställer du tjänster

Gå in på: www.framtidensbredband.se och klicka dig fram till ”Tjänsteleverantörer” och läs mer om bolagen och deras tjänster. Det öppna nätet erbjuder stor valfrihet och låter dig välja bland de främsta tjänsteleverantörerna på marknaden. Prova gärna ”Tjänsteväljaren” som föreslår leverantörer och paket beroende på dina behov.

Om något går fel

Vänd dig till din tjänsteleverantör för att felanmäla. Undersök gärna att felet inte ligger i din egen utrustning. Kolla att alla kablar är anslutna och prova att starta om tv- och telefonibox för att förnya kontakten med nätet.

Så här får

du

igång din tv

Du hittar all information om fibernätet på www.framtidens bredband.se

Du behöver en nätverkskabel. Koppla in den i ett uttag i väggen som är avsett för tv.

Koppla in den andra kontakten i digitalboxen (som du får från den leverantör som du beställt ditt tv-paket ifrån).

Anslut digitalboxen till din tv. Det gör du van ligtvis med en scart- eller en HDMI-kabel. Följ de anvisningar som följer med din digitalbox.

Kom ihåg att du alltid ska vända dig direkt till din leverantör om du behöver hjälp!

Tv, bredband & telefoni

Så här får du igång ditt bredband

Koppla in nätverkskabeln i ett uttag i väggen som är avsett för bredband.

2 3 4

Koppla in den andra änden av kontakten på nätverkskabeln i din dator.

Starta din dator och öppna en webbläsare. Då kommer du direkt till Framtidens Bredband. Här hittar du all information du behöver för att kunna börja välja tjänster.

Välj den eller de tjänster du tycker verkar mest intressanta. När du bestämt dig för en tjänst, klicka på beställ och följ anvisningarna.

Så här får du igång din fasta telefon

Koppla in nätverkskabeln i ett uttag i väggen som är avsett för telefoni.

Koppla in den andra kontakten i telefondosan som du får av den leverantör du beställt din telefoni ifrån.

Anslut telefonidosan till din telefon. Följ de anvisningar som följer med din telefonibox och kom ihåg att du alltid skall vända dig direkt till din leverantör om du behöver hjälp!

Om du vill att tjänsterna ska vara igång redan när du flyttar in, ring den tjänsteleverantör du valt och gör en beställning cirka 14 dagar innan inflyttning. Du behöver ha lägenhetens objektnummer till hands. Objektnumret hittar du på hyresavtalet.

Bättre sortering för miljön

Vår målsättning är att du på ett enkelt ska kunna lämna dina sorterade sopor i ett miljörum nära dig. För att vi tillsammans ska kunna få en effektiv sophantering måste vi hjälpas åt att hålla ordning. Du kan bidra genom att sortera och lämna dina sopor på rätt plats. Alla behållare i soprummet eller utanför huset är märkta så att det ska vara lätt att göra rätt.

Alla vinner när du återvinner. Då kan vi använda naturens råvaror igen och spara massor med energi. Genom att kompostera ditt matavfall skapas biogas och biogödsel. Biogasen används sedan till bränsle för fordon i stället för bensin och diesel. Du kan hämta bruna påsar för komposterbart avfall i ditt soprum och vill du ha ett kärl för kompostering och matavfall är det bara att hämta på ditt servicekontor.

Var sak på sin plats

Det är inte alltid enkelt att veta hur du ska sopsortera. En del ska återvinnas, annat ska komposteras och en del är restavfall. Vi har därför tagit fram en liten sorteringsguide.

Komposterbart/matavfall

Exempel på komposterbart avfall: rester av kött, fisk, skaldjur, grönsaker och frukt, äggskal, bröd, te, kaffe sump och kaffefilter, hushållspapper, snittblommor.

Restavfall – inte komposterbart

Det som inte kan komposteras eller återvinnas kallas restavfall. Exempel är: snus och cigarettfimpar, blöjor och bindor, kattsand, textil, tuggummi och innehållet i dammsugarpåsar.

Färgat glas

Färgade glasförpackningar, det vill säga flaskor och burkar. Ta bort kapsyler och lock som sorteras i plast eller metall. OBS! Här får du inte lägga glödlampor, keramik eller porslin.

Ofärgat glas

Ofärgade glasförpackningar, dvs. flaskor och burkar. Ta bort kapsyler och lock som sorteras med plast

eller metall. OBS! Här får du inte lägga glödlampor, keramik eller porslin.

Plast

Förpackningar av hårdplast t.ex. dunkar, flaskor och burkar. Även mjukplast som t.ex. plastpåsar, plastfo lie, frigolit eller plastband.

Pappersförpackningar Förpackningar som består av minst hälften papper eller wellpapp. Exempelvis aluminiumbelagda juice kartonger. Återvinn dina cornflakespaket, sockerpå sar, papperskassar och mjölkpaket. Kom ihåg att vika ihop kartongerna!

Metall

Förpackningar av metall t.ex. konservburkar och aluminiumformar. Ta bort delar av annat material, som plastlock. Förpackningar som inte kan rengöras exempelvis kaviartuber får ha sitt lock kvar.

Miljöfarligt avfall Småelektronik, ljuskällor och batterier är exempel på miljöfarligt avfall. Kärl för detta finns ofta i soprum men. Bilbatterier och andra större batterier lämnar du till en miljöstation på bensinstationen.

Tidningar:

Dagstidningar, veckotidningar, broschyrer, kataloger samt rit- och skrivpapper.

Återvinningscentraler

Finns på fem platser runt om i Göteborg. För att komma in på återvinningscentralerna behöver du kvittera ut ett kostnadsfritt ÅVC-kort.