r
aa
Werken in de ICT
em
pl
vmbo Intersectoraal
Naam: ................................................................................................
In
kij
ke x
Klas: .................................................
Flexx_ICT_omslag_v2.indd 1
21-12-12 13:09
Colofon Uitgeverij: Edu’Actief b.v. Meppel Auteur: Jorinde Post Redactie: Edu’Actief b.v. Meppel Inhoudelijke redactie: Ingrid Koops en Arie Reijn Stramienontwerp: Herman ten Kate en Anniek Olsder Vormgeving: Tekst in Beeld Illustraties: Edu’Actief, Tekst in Beeld Drukwerk: ORO, Grafisch Projectmanagement, De Wijk
r
Met dank aan: Find You Consultancy, Nationale Politie en Simac Techniek NV Nederland
aa
Flexx Edu4all Werken in de ICT
pl
ISBN: 978 90 3720 744 6
kij
ke x
Copyright © 2013 Uitgeverij Edu‘Actief b.v. Postbus 1056 7940 KB Meppel Tel.: 0522 23 52 35 Fax: 0522 23 52 22 E-mail: info@edu-actief.nl Internet: www.edu-actief.nl
em
NUR: 100 Trefwoord: leermiddelen; vmbo Intersectoraal, WPS
Eerste druk/eerste oplage
In
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, microfilm, fotokopie of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. No part of this book may be reproduced in any form, by print, photoprint, microfilm or any other means, without written permission from the publisher. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikelen 16h t/m 16m Auteurswet 1912 jo. Besluit van 27 november 2002, Stb. 575, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stichting Reprorecht te Hoofddorp (Postbus 3060, 2130 KB) of contact op te nemen met de uitgever voor het treffen van een rechtstreekse regeling in de zin van art. 16l, vijfde lid, Auteurswet 1912. De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden.
flexx_casA-versie5_150113.indd 2
15-01-13 14:26
aa
r
3 em
pl
Werken in de ICT
ke x
Casus A
In
kij
Naam: .........................................................................................................
Klas: .................................................
flexx_casA-versie4_1812.indd 1
18-12-12 12:15
Colofon Uitgeverij: Edu’Actief b.v. Meppel Auteur: Jorinde Post Redactie: Edu’Actief b.v. Meppel Inhoudelijke redactie: Ingrid Koops en Arie Reijn Stramienontwerp: Herman ten Kate en Anniek Olsder Vormgeving: Tekst in Beeld Illustraties: Edu’Actief, Tekst in Beeld Drukwerk: ORO, Grafisch Projectmanagement, De Wijk
r
Met dank aan: Find You Consultancy, Nationale Politie en Simac Techniek NV Nederland
aa
Flexx Edu4all Werken in de ICT
pl
ISBN: 978 90 3720 744 6
kij
ke x
Copyright © 2013 Uitgeverij Edu‘Actief b.v. Postbus 1056 7940 KB Meppel Tel.: 0522 23 52 35 Fax: 0522 23 52 22 E-mail: info@edu-actief.nl Internet: www.edu-actief.nl
em
NUR: 100 Trefwoord: leermiddelen; vmbo Intersectoraal, WPS
Eerste druk/eerste oplage
In
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, microfilm, fotokopie of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. No part of this book may be reproduced in any form, by print, photoprint, microfilm or any other means, without written permission from the publisher. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikelen 16h t/m 16m Auteurswet 1912 jo. Besluit van 27 november 2002, Stb. 575, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stichting Reprorecht te Hoofddorp (Postbus 3060, 2130 KB) of contact op te nemen met de uitgever voor het treffen van een rechtstreekse regeling in de zin van art. 16l, vijfde lid, Auteurswet 1912. De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden.
flexx_casA-versie5_150113.indd 2
15-01-13 14:26
Inhoud Pictogrammen Vragen over de clip Eigen omgeving Vind ik belangrijk, kan ik, moet ik aan werken
Casus A Actie A1 Actie A2 Actie A3 Actie A4 Actie A5 Actie A6 Actie A7 Actie A8 Actie A9
Find You Consultancy Find You Consultancy Eigen ervaringen Website van Find You Zoekwoorden controleren Zoekwoorden bedenken Opslagmedia gebruiken Netwerk beheren Werken met HTML Even terugkijken
Casus B Actie B1 Actie B2 Actie B3 Actie B4 Actie B5 Actie B6 Actie B7 Actie B8 Actie B9 Actie B10 Actie B11
Nationale Politie Nationale Politie Eigen ervaringen Solliciteren bij de politie Sollicitatiegesprek voeren Meedoen aan een veiligheidsonderzoek Werken op de afdeling Functioneel beheer Telefonische vragen beantwoorden Vragen beantwoorden via de e-mail Mondelinge vragen beantwoorden BeĂŤdiging van nieuwe medewerkers Even terugkijken
Casus C Actie C1 Actie C2 Actie C3 Actie C4 Actie C5 Actie C6 Actie C7 Actie C8 Actie C9 Actie C10
Simac Techniek NV Simac Techniek NV Eigen ervaringen Eerste werkdag bij Simac Servidedesk Meeluisteren met een call Een call registeren Werken in een klantenteam E-mail beantwoorden Een call afronden Werkhouding verbeteren Even terugkijken
In
kij
ke x
em
pl
aa
r
Start 1 Start 2 Start 3
Reactie 1 Beroepen en opleidingen Reactie 2 Competenties Reactie 3 Afsluiting van het projectboek Begrippenlijst
flexx_casA-versie4_1812.indd 3
18-12-12 12:15
r aa pl em ke x kij In Gebruikersnaam en wachtwoord Bij dit projectboek hoort lesmateriaal dat je op de methodesite www.edu4all.nl kunt vinden. Om toegang tot deze site te krijgen, heb je een gebruikersnaam en een wachtwoord nodig. Vraag aan je docent welke dat zijn.
flexx_casA-versie4_1812.indd 4
18-12-12 12:15
Pictogrammen In dit projectboek komen de volgende pictogrammen voor:
Doe deze opdracht alleen.
Doe het rollenspel.
aa
r
Overleg met je docent.
pl
Laat het door je docent controleren.
em
Haal de opdrachten of de teksten op.
ke x
Kijk naar de clip.
kij
Lees de tip.
In
Gebruik het stappenplan.
Gebruik de minicursus.
Gebruik het stappenplan van een ander vak.
Gebruik de minicursus van een ander vak.
Zoek de betekenis op van de woorden die je niet kent. Ga daarvoor naar de Theek-iT.
flexx_casA-versie4_1812.indd 5
18-12-12 12:15
Start >> Werken in de ICT > Start 1 Vragen over de clip Als je werkt in de informatietechnologie (ICT), kun je bij heel veel verschillende bedrijven en instellingen werken. Bijvoorbeeld bij KPN, UPC en Tele2. Maar ook op scholen, bij uitgevers, de politie of bij een gemeente. Er is bijna geen beroep waar je niet met ICT te maken krijgt. Ook in het dagelijks leven hebben mensen elke dag met ICT te maken. Iedereen heeft daarom basiskennis nodig voor het gebruik van ICT. Maar er zijn ook beroepen waar je een speciale ICT-opleiding voor nodig hebt. Bijvoorbeeld voor het beroep van online marketing consultant, ICT-beheerder of netwerkbeheerder.
aa
r
1 Bekijk de clip ‘Werken in de ICT’.
pl
2 In de clip komen veel woorden voor die met ICT te maken hebben. Wat hoort bij elkaar? Trek een lijn tussen het woord en de juiste omschrijving. De eerste is al voorgedaan. Een apparaat dat gegevens via de telefoonlijn verzendt en ontvangt. Hierdoor kun je verbinding maken met internet.
programma
Een schijf die in de computer is ingebouwd en waarop je gegevens kunt opslaan. Je noemt dit ook wel de vaste schijf.
computer
Een machine waarmee je snel en gemakkelijk gegevens kunt verwerken.
file server
Een verbinding met internet. Instellingen in computerprogramma’s of apparatuur maken of wijzigen. Een computer binnen een netwerk die een dienst of informatie levert.
In
kij
configureren resetten
ke x
harde schijf
em
server
Een computer die bestanden volledig en zonder fouten naar een netwerk overbrengt.
modem
Een verzameling instructies die aangeeft wat een computer (de hardware) moet doen.
internetconnectie
De computer opnieuw opstarten als deze is vastgelopen en niet meer op toetsenbordaanslagen of muisklikken reageert.
3 In de clip zie je Ronald aan het werk bij een transportbedrijf. a Welke functie heeft Ronald?
b Op welk niveau heeft Ronald zijn mbo-opleiding gedaan?
S 1 van 8 flexx_casA-versie4_1812.indd 6
18-12-12 12:15
> Casus A
> Casus B
> Casus C
> Reactie
> Begrippenlijst
em
pl
aa
r
> Start
c Welke eigenschappen zijn voor een netwerkbeheerder belangrijk? Kruis de juiste antwoorden aan.
collegiaal zijn
servicegericht zijn
goed met elkaar omgaan
egocentrisch zijn
een 9-tot-5-mentaliteit hebben
oplossingsgericht zijn
ke x
kij
In
4 a Ronald vertelt over zijn werkzaamheden. Schrijf 3 werkzaamheden op die je in de clip hebt gehoord. 1 2 3
b Welke werkzaamheden lijken jou het leukst om te doen?
S 2 van 8 flexx_casA-versie4_1812.indd 7
18-12-12 12:15
Casus>> Start A >> Werken Werken in de in de ICTICT
5 Op welke manieren probeert Ronald problemen op te lossen? Kruis de juiste antwoorden aan.
beheer op afstand door het overnemen van de computer
beheer op afstand door naar de buitenlocatie te gaan
op een buitenlocatie een programma configureren
ter plaatse, op een buitenlocatie, het probleem oplossen
met een internetconnectie vanuit huis de server benaderen
aa
6 a Wat ziet Ronald als uitdagingen in zijn werk? Schrijf er 3 op. 1
3
4
Ja/nee, omdat
ke x
em
b Zou jij dat ook als uitdagingen zien?
pl
2
r
kij
7 Zoek de betekenis op van de woorden die je niet kent. Schrijf deze woorden en hun betekenis op in de begrippenlijst. De begrippenlijst vind je achter in dit projectboek.
In
> Start 2 Eigen omgeving
1 a Heb jij wel eens te maken gehad met een medewerker ICT? Bijvoorbeeld op school omdat je problemen met je computer had? Ja/nee Zo ja, wat voor probleem had je met je computer? Als je antwoord ‘nee’ is, ga dan naar opdracht 2.
b Vond je het interessant om te weten hoe de ICT’er het probleem oploste? Ja/nee Schrijf ook op waarom.
S 3 van 8 flexx_casA-versie4_1812.indd 8
18-12-12 12:15
pl
aa
r
Casus Start A >> Werken in de ICT
2 Werkzaamheden
kij
1 Bedrijf
ke x
em
2 Werk in tweetallen. Zoek 4 voorbeelden van ICT-bedrijven in de regio of provincie waar jullie school staat. Zoek bijvoorbeeld in de gemeentegids, het telefoonboek, de Gouden Gids en/of op internet. a Vul in de eerste kolom van het schema de naw-gegevens in. Het eerste voorbeeld hoef je alleen aan te vullen met de gegevens van een computerwinkel. b Bekijk de websites van de ICT-bedrijven. c Wat doet elk bedrijf precies? Vul dat in kolom 2 in. Geef een korte omschrijving van de werkzaamheden.
In
Computerwinkel
S 4 van 8 flexx_casA-versie4_1812.indd 9
18-12-12 12:15
Casus>> Start A >> Werken Werken in de in de ICTICT
3 a Vergelijk jouw antwoorden op vraag 2 met de antwoorden van het andere tweetal. Hebben jullie dezelfde of andere bedrijven gevonden? b Hebben jullie andere bedrijven gevonden? Vul jouw schema aan met de gegevens van het andere tweetal. 4 Bij welk bedrijf zou jij wel willen werken? omdat
aa
r
Bij
pl
ICT zorgt voor nieuwe banen, zoals netwerkbeheerder, maar het kan er ook voor zorgen dat banen verdwijnen.
In
kij
ke x
em
5 Welke banen verdwijnen er door de ICT? Schrijf er 3 op. Leg ook uit waarom die banen verdwijnen.
S 5 van 8 flexx_casA-versie4_1812.indd 10
18-12-12 12:15
Casus Start A >> Werken in de ICT
> Start 3 Vind ik belangrijk, kan ik, moet ik aan werken
In
kij
ke x
em
pl
aa
r
Als je in de ICT wilt werken, is kennis van computers en programma’s heel belangrijk. Voor het ene ICT-beroep heb je vooral kennis van de hardware nodig. Voor het andere ICT-beroep heb je vooral kennis van de software nodig. Soms is een combinatie van hardware- en softwarekennis noodzakelijk. Vaak heb je als ICT’er met klanten te maken. Die klanten kunnen interne klanten of externe klanten zijn. Dan is servicegerichtheid heel belangrijk. Collegialiteit en goed kunnen samenwerken horen daar ook bij. En als ICT’er moet je probleemoplossend kunnen werken. Een ICT’er heeft kennis nodig, je moet dingen kunnen en je moet een goede beroepshouding hebben. In het schema hierna staan punten die te maken hebben met de kennis, vaardigheden en beroepshouding die je nodig hebt om goed te kunnen werken als ICT’er.
S 6 van 8 flexx_casA-versie4_1812.indd 11
18-12-12 12:15
Casus>> Start A >> Werken Werken in de in de ICTICT
1 Welke punten vind jij belangrijk voor een ICT’er? Zet een kruisje in kolom 2. 2 Hebben jullie in je groep dezelfde antwoorden? Bespreek in je groep welke punten belangrijk zijn voor een ICT’er. 3 Welke punten kun jij zelf die belangrijk zijn voor dit werk? Zet een kruisje in kolom 3. 4 Aan welke punten zou jij nog moeten werken als jij dit werk wilt doen? Zet een kruisje in kolom 4.
r
5 Mijn persoonlijke doel is om tijdens dit projectboek de volgende 3 punten te verbeteren:
aa
1 2
pl
3
kij
ke x
em
6 Bekijk de opdrachten van Start. Heb je alle opdrachten gemaakt? Haal dan de antwoordbladen op en kijk je antwoorden na.
In
Kerncompetentiekaart Aan het eind van dit projectboek blik je terug op hoe de verbetering van de punten is gegaan. Ook bekijk je op welke punten jij je verder kunt ontwikkelen. Samen met je docent houd je dit op jouw kerncompetentiekaart bij. Die kaart kun je meenemen als je naar het mbo gaat. Zo ben je straks goed voorbereid op het competentiegericht onderwijs in het mbo.
S 7 van 8 flexx_casA-versie4_1812.indd 12
18-12-12 12:15
Casus Start A >> Werken in de ICT
1 Competenties
2 Vind ik belangrijk
3 Kan ik
4 Moet ik aan werken
Professionele vaardigheden Ik help anderen. Ik bedenk wat ik moet doen voordat ik ga beginnen. Ik maak het materiaal dat ik heb gebruikt schoon.
r
Ik werk met een goede lichaamshouding.
Ik ben zuinig met mijn eigen spullen en spullen uit het WPS-lokaal.
pl
Ik kan in correct Nederlands uitleggen wat ik gehoord of gelezen heb.
em
Ik kan hoofdrekenen. Ik pas me aan de groep aan.
aa
Ik scheid het afval.
Sociale en communicatieve vaardigheden
ke x
Ik vertel niets door als iemand mij in vertrouwen iets vertelt. Ik kan iets rustig en duidelijk vertellen.
kij
Ik toon begrip voor de situatie van een ander. Grondhouding
Ik toon inzet, ik doe mijn best.
In
Ik zorg ervoor dat mijn deel van het werk gedaan is. Ik geef mijn eigen mening als me dat gevraagd wordt. Ik kom op tijd. Ik help de klant zo goed mogelijk. Ik zoek de Theek-iT-woorden op die ik niet ken. ICT Ik weet welk computerprogramma ik bij opdrachten moet gebruiken. Ik zoek informatie op.
S 8 van 8 flexx_casA-versie4_1812.indd 13
Casus A >> 18-12-12 12:15