33858 Opkomen voor de belangen van je client by Uitgeverij Edu'Actief b.v.

Project

Ac t

Opkomen voor de belangen van je cliĂŤnt

Colofon

Uitgeverij: Edu’Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl

Auteur: Tessel Mulder Inhoudelijke redactie: Jo-Anne Schaaf Titel: Opkomen voor het belangen van je cliënt

ISBN: 9789037233858 ©

Ac t

Edu’Actief b.v. 2017 Behoudens de in of krachtens de Auteurswet gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16h Auteurswet dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht (www.reprorecht.nl). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in compilatiewerken op grond van artikel 16 Auteurswet kan men zich wenden tot de Stichting PRO (www.stichting-pro.nl). De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden.

Door het gebruik van deze uitgave verklaart u kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de specifieke productvoorwaarden en algemene voorwaarden van Edu’Actief, te vinden op www.edu-actief.nl.

Vooronderzoek

7 11

Voorbereidingsfase Realisatiefase

13 14

Ac t

Oplevering

Ontwerpfase

Over dit project

Inhoud

Over dit project

Inleiding

Ac t

Werken aan een project doe je vaak met verschillende mensen gedurende een langere periode. Dit omdat het vaak niet haalbaar is om alles alleen te doen. Aan dit project werk je in een projectgroep. De projectgroep bestaat uit vier tot vijf personen.

Opkomen voor de belangen van je cliënt.

Leerdoelen

Je kunt de regels van het immigratiebeleid benoemen en ze toepassen in de praktijk. Je kunt de problemen in de begeleiding van asielzoekers uitleggen. Je kunt wensen en behoeften van asielzoekers en asielzoekerscentra in kaart brengen. Je kunt problemen van asielzoekers omschrijven. Je kunt het probleem verdelen in een hoofd- en subprobleem. Je kunt beschrijven welke problemen op korte termijn moeten worden aangepakt. Je kunt beschrijven welke problemen op lange termijn worden behandeld. Je kunt de situatie analyseren. Je kunt de cliënt adviseren over wetten, regels en procedures waarop hij een beroep kan doen. Je kunt de cliënt adviseren over de instellingen waarbij hij terecht kan. Je kunt beschrijven wat deze instellingen kunnen doen voor de cliënt. Je kunt de belangen van de cliënt behartigen. Je kunt de cliënt helpen om de eigen kracht en eigen regie te vergroten. Je kunt een projectplan schrijven.

• • • • • • • • •

• • • • •

Over dit project

Projectbeschrijving

Casus

Ac t

Mevrouw V. is drie jaar geleden naar Nederland gevlucht, samen met haar twee kinderen. Een half jaar nadat ze in Nederland was gekomen, kreeg ze te horen dat ze niet mocht blijven. Ze is hiertegen in beroep gegaan om toch een verblijfsvergunning te kunnen krijgen. VluchtelingenWerk Nederland ondersteunt haar daarin. De eerste twee jaar dat ze in het asielzoekerscentrum verbleef, heeft ze ook intensieve begeleiding gehad voor depressieve klachten en angststoornissen.

Vorig jaar wilde mevrouw V. graag aan het werk. Ze heeft via vrienden werk gevonden in de plaatselijke koekjesfabriek. In haar eigen land was ze schoonheidsspecialiste en het liefst wil ze als schoonheidsspecialiste aan het werk, maar dat is erg lastig. Ze mag per kalenderjaar maar 24 weken werken. Het afgelopen jaar was zwaar voor haar vanwege de vele teleurstellingen. Dit alles zorgt ervoor dat ze weer last krijgt van angsten en depressieve gevoelens. Hierdoor kan ze ook niet goed voor haar kinderen zorgen. Om te voorkomen dat ze helemaal terugvalt, is er extra hulp nodig om haar te begeleiden in dit proces. VluchtelingenWerk Nederland kan op dit moment niet genoeg begeleiding bieden en vraagt jullie om mevrouw V. te ondersteunen.

Opdrachtgever De opdrachtgever is VluchtelingenWerk Nederland. Verwacht wordt dat je de belangen van de cliĂŤnt goed behartigt, maar ook dat je de cliĂŤnt ondersteunt in haar eigen kracht en haar laat zien wat ze zelf kan doen aan haar problemen. Je docent/begeleider treedt op als vertegenwoordiger van de opdrachtgever. Als je vragen hebt over de opdracht, kun je deze aan je docent/begeleider stellen.

Over dit project

Projectopdracht Jullie gaan het gezin ondersteunen bij de aangegeven problematiek door hun belangen te behartigen. Om de problemen in kaart te brengen, schrijven jullie een memo. Deze memo gaat over de problemen en juridische zaken waarmee asielzoekers in Nederland te maken kunnen krijgen. De bedoeling is dat jullie deze memo naar jullie collega’s en de opdrachtgever kunnen sturen, zodat iedereen een duidelijk beeld heeft van de problematiek van asielzoekers.

Ook maken jullie een brief. Deze brief schrijf je namens mevrouw V. aan een betrokken instelling. In de brief behartig je de belangen van de cliënt. Hierin maak je gebruik van rationele argumenten, een emotioneel appel, een appel op rechtvaardigheid en een appel op verantwoordelijkheid. Tot slot maken jullie een plan van aanpak voor wat mevrouw V. zelf zou kunnen doen en welke begeleiding dan nodig is in het omgaan met haar problemen.

Projectproduct

Ac t

Memo • De memo heeft de juiste opbouw en structuur. • De problemen van asielzoekers staan in een overzichtelijk schema. • Er is een korte omschrijving van de problemen weergegeven. • De problemen zijn onderverdeeld in hoofd- en subproblemen. • Er is aangegeven of de problemen op korte termijn aangepakt moeten worden of ook op lange termijn behandeld kunnen worden. • Er is kort aangegeven op welke wetten, regels en procedures asielzoekers een beroep kunnen doen. • Er is kort aangegeven bij welke instellingen asielzoekers terechtkunnen met hun problemen. De memo bestaat uit maximaal twee A4-blaadjes.

Brief • De brief is geschreven aan de instelling die de meest dringende problemen van de cliënt kan oplossen. • Er is een beschrijving van het probleem van de cliënt. • De urgentie van de situatie van de cliënt wordt duidelijk gemaakt. • Er is gebruikgemaakt van: rationele argumenten, een emotioneel appel, een appel op rechtvaardigheid en een appel op verantwoordelijkheid. • De belangen van de cliënt worden behartigd.

Plan van aanpak • Er zijn actiepunten weergegeven voor de cliënt om zelf haar problemen op te lossen. • Er is beschreven hoe de cliënt hierin begeleid kan worden. • Er is een opsomming van de sterke punten van de cliënt. • Er is een beschrijving van mogelijkheden voor de cliënt om een bijdrage aan de samenleving te leveren.

Beoordelingsformulier <

Beoordeling Aan het eind van het project word je beoordeeld op verschillende punten: de inhoud (producteisen) en de uitvoering (processtappen). Je vindt alle beoordelingseisen bij elkaar in het beoordelingsformulier.

Vooronderzoek

Vooronderzoek Opdracht 1

Vooronderzoek

1. Stel de projectgroep samen en maak een samenwerkingscontract. Bepaal wat jullie moeten weten voordat je aan het project begint. 2. Maak een takenlijst en een planning: Wie onderzoekt wat? Hoe informeren jullie elkaar daarover? 3. Voer de afspraken uit. 4. Maak een verslag van het vooronderzoek en leg dit voor aan je docent. 5. Neem dit verslag op in je projectplan.

Werkmodel Samenwerkingscontract <

Werkmodel Planning <

Opdracht 2

Ac t

Werkmodel Takenlijst <

Logboek

Begin met het schrijven van het logboek door de samenwerking tot zover te beschrijven. • Hoe is het samenwerken tot nu toe verlopen? • Wat ging goed en wat niet goed? • Wie heeft wat gedaan? Heeft iedereen een voldoende bijdrage geleverd? • Hebben jullie duidelijke afspraken gemaakt? Hoe is dit gegaan?

Werkmodel Logboek en evaluatie <

Wie gaat wat doen en wanneer moeten de verschillende taken zijn uitgevoerd? Noteer dit in de tabel in Werkmodel Takenlijst. Je kunt na elk overleg bekijken wat gedaan is en wat nog moet gebeuren. Bespreek de planning met je docent. Pas de planning aan als dat nodig is.

Werkmodel Takenlijst <

Takenlijst

Opdracht 3

Houd het logboek tijdens het project goed bij. De docent gebruikt het bij de beoordeling van het project.

Opdracht 4

De doelgroep in dit project bestaat uit asielzoekers.

Website VluchtelingenWerk <

De doelgroep

Kijk op de website van VluchtelingenWerk. Zet op papier: • Wat houdt het immigratiebeleid in? • Met welke instanties hebben asielzoekers te maken? • Welke problemen hebben asielzoekerscentra met de begeleiding van asielzoekers? • Ken je zelf mensen die asiel aangevraagd hebben in Nederland? • Hebben deze mensen asiel gekregen en/of liepen ze ook tegen problemen aan? Bijvoorbeeld: lang moeten wachten op de officiële status, waardoor ze niet kunnen solliciteren.

Vooronderzoek

Opdracht 5

Behoeftenonderzoek

Opdracht 6

Je gaat een onderzoek doen naar de wensen van de doelgroep, de asielzoekers, en naar de wensen van VluchtelingenWerk Nederland. Denk hierbij aan de volgende vragen: • Wat verwachten zij en waaraan hebben ze behoefte? • Formuleer vijf vragen die je kunt stellen aan een medewerker van VluchtelingenWerk Nederland en vijf vragen voor een asielzoeker, waardoor verwachtingen en behoeften duidelijk worden. • Zoek vervolgens contact met een medewerker van VluchtelingenWerk Nederland en met een asielzoeker om je vragen te kunnen stellen. De antwoorden op de vragen verwerk je in een verslag.

Keukentafelgesprek

Een keukentafelgesprek is nodig om een aanvraag voor individuele ondersteuning in gang te zetten.

Website InfoNu -> Mens en Samenleving <

Ac t

a. Zoek informatie op over het keukentafelgesprek. Zet op papier: • wat het keukentafelgesprek is • tussen wie het keukentafelgesprek gevoerd wordt • wat het doel is van het keukentafelgesprek • waarom het keukentafelgesprek belangrijk is • welke vragen je als hulpverlener kunt stellen tijdens het keukentafelgesprek • tips voor het voeren van een keukentafelgesprek.

Artikel : Hoe voer je een keukentafelgesprek? <

Website Rijksoverheid <

Een memo opstellen

Een memo is een zakelijke tekst waarin je kort en bondig een boodschap overbrengt of iets in kaart brengt. In een goede memo geef je een opsomming van een aantal belangrijke punten. Er zit een duidelijke indeling in de memo.

Opdracht 7

Je kunt bijvoorbeeld zoeken op de website van InfoNu -> Mens en Samenleving. Of lees het artikel over het voeren van een keukentafelgesprek op de website van Zorg en Welzijn. b. Voer eens samen een keukentafelgesprek. Neem om de beurt een cliënt in gedachte en spreek alleen de reden van het keukentafelgesprek kort naar elkaar uit. De rest is aan de ander om uit te vinden tijdens het keukentafelgesprek.

a. Maak op de computer in Word een nieuw document aan en kies voor het sjabloon Memo. Je ziet nu hoe je een memo moet opstellen. Welke gegevens vul je in boven aan een memo?

b. Bij je collega’s is er onduidelijkheid over hoe het zit met de gezondheidszorg van asielzoekers. Schrijf in Word een korte memo over de manier waarop de gezondheidszorg voor asielzoekers in Nederland is geregeld. Je kunt informatie vinden op de Website Rijksoverheid.

Vooronderzoek

Opdracht 8

Je wilt een brief schrijven naar een instelling. Je moet dan weten hoe je een zakelijke brief opstelt. a. Maak op de computer in Word een nieuw document aan en kies voor het sjabloon Brieven. Kies een zakelijke brief. Je ziet nu hoe je een zakelijke brief moet opstellen. Je kunt ook kijken in het Werkmodel Zakelijke brief.

Werkmodel Zakelijke brief <

Een zakelijke brief opstellen

Welke gegevens vul je in boven aan de brief?

Ac t

b. In je brief maak je gebruik van rationele argumenten, emotioneel appel, appel op rechtvaardigheid en appel op verantwoordelijkheid.

Bij rationele argumenten baseer je je op rationele bewijzen en feiten. Je doet een beroep op het 'hoofd' van degene aan wie je de brief schrijft. Bij een emotioneel appel doe je een beroep op het gevoel of het ‘hart’ van degene aan wie je de brief schrijft. Bij een appel op rechtvaardigheid doe je een beroep op het rechtvaardigheidsgevoel van degene aan wie je de brief schrijft. Bij een appel op verantwoordelijkheid doe je een beroep op het verantwoordelijkheidsgevoel van degene aan wie je de brief schrijft. Geef bij de uitspraken aan wat voor argument/appel het is. Vul de tabel in

Uitspraak

Soort argument/appel

‘Mevrouw is niet veilig in het land van herkomst en heeft daar geen toekomst. Nederland heeft de morele plicht om mevrouw en haar kinderen hier een veilige toekomst te bieden.’

‘Mevrouw lijdt enorm onder haar onzekere status. Ik vraag u om zich in haar situatie te verplaatsen. Wat zou u doen?’ ‘Mevrouw heeft laten zien te willen werken en te willen meedraaien in de maatschappij. Het is niet meer dan rechtvaardig dat zij de kans krijgt om dat vanuit een veilige en zekere positie verder uit te bouwen.’ ‘Mevrouw woont nu al drie jaar in Nederland. Zij spreekt de Nederlandse taal vloeiend. Haar kinderen spreken zelfs alleen Nederlands.’

Vooronderzoek

Opdracht 9

Lees het Rapport Meedoen op de Website COA om deze vraag te beantwoorden. Schrijf op wat een asielzoeker kan doen om mee te draaien in de Nederlandse samenleving.

Ac t

Website COA Rapport Meedoen <

Meedoen

Ontwerpfase

Ontwerpfase Opdracht 1

Ontwerpfase

Wat is de aanleiding of probleemstelling? Waar loopt de opdrachtgever tegenaan? Wat wil de opdrachtgever bereiken met het product dat je voor hem maakt? Waar zoeken jullie de informatie voor de memo? Wie gaat de memo schrijven? Aan welke instelling gaan jullie een brief schrijven? Wat komt er in de brief te staan? Hoe gaat het plan van aanpak voor de cliënt eruitzien?

• • • • • •

Maak een ontwerp voor de door jullie te maken memo, brief en plan van aanpak. Geef daarvoor antwoord op de volgende vragen:

Ac t

Laat het ontwerp goedkeuren door de docent en de opdrachtgever en neem het inclusief begroting op in je projectplan. Werk vervolgens het logboek bij.

Voorbereidingsfase

Voorbereidingsfase Opdracht 1

Takenlijst

Het is nu bijna tijd om te gaan starten. Maak een takenlijst: Wie gaat wat doen? Maak gebruik van het Werkmodel Takenlijst.

Werkmodel Takenlijst <

Opdracht 2

Bespreek de planning/takenlijst met de docent en verbeter deze als het nodig is. Vul daarbij ook je logboek in. Daarna kunnen jullie met de uitvoering starten.

Analyse probleemstelling

a. Jullie gaan de problemen van mevrouw V. analyseren en een juridische analyse maken. Ook bepalen jullie wat mevrouw V. zelf zou kunnen doen om haar problemen op te lossen. Geef in ieder geval antwoord op de volgende vragen:

Ac t

Probleemanalyse: • Welke problemen heeft de cliënt? Denk aan de verschillende gebieden waarop problemen kunnen spelen. • Wat zijn de hoofdproblemen en wat de subproblemen? • Welke problemen moeten op korte termijn worden aangepakt? • Welke problemen kunnen op lange termijn worden behandeld?

Juridische analyse: • Op welke wetten, regels en procedures kan je cliënt een beroep doen? • Bij welke instellingen kan je cliënt terecht met zijn problemen? • Wat kunnen deze instellingen betekenen voor je cliënt?

Eigen verantwoordelijkheid problemen oplossen: • Wat kan mevrouw V. zelf doen om haar problemen op te lossen? • Wat kan mevrouw V. zelf doen om mee te doen in de maatschappij? b. Naar welke instelling gaan jullie een brief schrijven?

c. Welke belangen van de cliënt gaan jullie in de brief behartigen?

d. Welke argumenten en appels gaan jullie in de brief gebruiken/doen?

Realisatiefase

Realisatiefase Opdracht 1

Memo schrijven

Brief schrijven

Opdracht 2

Schrijf de memo over de problemen en juridische zaken waarmee asielzoekers in Nederland te maken kunnen krijgen.

Schrijf een brief naar een betrokken instelling. Behartig in de brief de belangen van de cliĂŤnt.

Plan van aanpak schrijven

Ac t

Schrijf het plan van aanpak voor de cliĂŤnt.

Opdracht 3

Oplevering

Oplevering Opdracht 1

Oplevering met toelichting

Spreek samen met jullie docent af op welk moment jullie de memo, de brief en het plan van aanpak inleveren en toelichten. Bespreek van tevoren wie een toelichting geeft op de producten.

Opdracht 2

Evaluatie

Reflecteren

Opdracht 3

Ac t

Evalueer met elkaar het project en doe hiervan verslag in het logboek.

Werkmodel Logboek en evaluatie <

Bedenk een moment of situatie tijdens het werken aan het project waarvan je nu vindt dat je het in het vervolg anders zou moeten aanpakken. Kijk terug en doe dit met behulp van de STARRT-methode. Lever het reflectieverslag in bij je docent.

Werkmodel STARRT-methode <

Vertel tijdens de oplevering: • hoe jullie het schrijven van de memo, de brief en het plan van aanpak hebben aangepakt • hoe jullie aan informatie zijn gekomen • welke problemen jullie zijn tegengekomen • wat jullie hebben geleerd.

Ed ie

Ac t

Ed ie

Ac t