ATPS GESTÃO DE QUALIDADE Administração de Empresas Etapa 1 - 8ª Série A
Aline dos Santos Daniele Cunha Elaine Aparecida de Campos Fabiana dos Santos Farias Gleice Cristina Pereira Karina Aparecida de Queiroz Michele Alves de Oliveira
2511409932 1171379940 1108353259 1106277704 1146365534 1193400375 1106280322
Prof. Samuel Gonçalves da Silva
Limeira/SP 2013
8º A 8º A 8º A 8º A 8º A 8º A 8º A
Sumรกrio
Introdução O presente trabalho acadêmico busca estudar e estabelecer uma linha evolutiva das Eras da Qualidade, suas abordagens e características. Neste trabalho será comentado sobre o grande estudioso Frederick W. Taylor, que se empenhou em examinar e criar maneiras sistêmicas e padronizadas de melhor produzir; criador da Administração Cientifica onde, suas técnicas agregaram ás Eras da Qualidade. L Por
fim,
levantando
os
principais
acontecimentos
históricos
e suas
consequências para a construção do pensamento contemporâneo da Gestão da Qualidade. Observando que, com a necessidade incessante em melhorar e inovar sempre, o Homem criou técnicas que se aperfeiçoam até nos dias de hoje de como melhor exercer e utilizar a Qualidade.
Evolução da Qualidade
Era
Principais Características
Ênfase
Métodos
Responsável pela Qualidade
O produto é Da Inspeção
Produtos são verificados Em encontrar inspecionado pelo um a um.
defeitos.
Estatístico
na amostragem e, departamento especializado na
Na localização de defeitos.
inspeção da qualidade. Da
Processo produtivo é
Qualidade controlado e, qualidade Total
assegurada.
Fonte Maximiano 2000.
Próprios artesões
cliente. Utilização de
Produtos são verificados Do Controle
produtor e pelo
Na prevenção de defeitos, ênfase no cliente.
técnicas estatísticas, controle do processo de
Engenheiros da qualidade
produção. Interação de cada colaborador da empresa para a maior satisfação do cliente.
Toda a empresa
Abordagem da Qualidade e suas Características Abordagem Abordagem transcendental Abordagem fundamentada no produto
Característica da Abordagem A qualidade é sinônima de excelência absoluta e universalmente reconhecível, marca dos padrões irretorquíveis e de alto nível de realização. A qualidade é uma variável precisa e mensurável, pois os produtos podem ser classificados de acordo com a quantidade do
Abordagem
atributo desejado. A qualidade está nos olhos de quem a observa, cada consumidor
fundamentada no usuário Abordagem
tem visões, desejos e necessidades diferentes. Interessam-se basicamente pelas práticas relacionadas
fundamentada na
diretamente com a engenharia de produção, enfoque nas
produção Abordagem
especificações. Definição de qualidade em termos de custos e preços depende da
fundamentada no valor
variabilidade das necessidades de cada cliente.
Fonte Oliveira 2011.
História da Qualidade, Evolução e Abordagens.
A história da Qualidade teve inicio na pré-história, onde já existia a necessidade de produzir instrumentos cada vez mais aprimorados, dentro dos recursos daquela época, porém nesta ocasião ainda não se empregava o conceito de qualidade propriamente dito. Este conceito só passou realmente a ter grande inclusão quando os primórdios, os artesãos começaram a produzir e vender peças como sapatos, roupas e outras. Em seu percurso pelo mundo, a Qualidade sempre cobrou da humanidade uma maior atenção e dedicação para ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizações, devido á incessante necessidade do ser humano em evoluir e usufruir de suas conquistas da melhor maneira possível. Com o proceder do tempo iam sendo acrescidas mais e mais teorias que, até que hoje, em nossos dias ela se apresenta com toda a sua amplitude, porém seguindo sempre sua trajetória evolucionista. A Revolução Industrial que ocorreu no início do século XVIII na Inglaterra ocasionou um grande passo para a sociedade em sua perspectiva de vida, que foi da substituição da mão de obra humana por maquinas, a manipulação do homem sobre a natureza,
á
melhorias
de
vida
como
o
meio
de
transporte.
Durante
a Revolução industrial, acontecimento que teve grande relevância sobre as Eras da Qualidade e suas práticas; onde também a importância dos artesãos foi diminuída como a produção em massa e práticas de trabalho repetitivo foram constituídas; com objetivo de produzir um grande número das mesmas mercadorias. Por esse caminho, Frederick W. Taylor, criador da Teoria Cientifica da Administração, e grande estudioso que se empenhou em examinar e criar maneiras sistêmicas e padronizadas de produção teve participação nesse processo evolutivo; criou obras como Shop Management (Administração de Oficinas, 1903) e também Principle of Scientific Management (Princípio da Administração Cientifica, 1911), onde ampliou os seus estudos sobre a Administração como um todo, a implantação de seus princípios de forma coerente na organização, no entanto sem deixar sua preocupação com relação à tarefa do operário. Com isso, a abordagem de Taylor levou á um aumento notável na produtividade, foi de grande valia, porém, tamanha produtividade precisava de uma maior ênfase na qualidade.
Em relação á evolução da qualidade, houve três grandes eras: a era da inspeção, era do controle estatístico e era da qualidade total. De acordo com Oliveira (2011, pag.4), a Era da Inspeção o produto era verificado pelo produtor e pelo cliente. Nesta era o foco ainda era o produto final e não o processo produtivo. Os principais responsáveis pela inspeção eram os próprios “artesãos”, que zelavam em fazer produtos segundo especificações severas, que atendessem a suas próprias exigências estéticas, ou que impressionassem positivamente seus clientes. Com tamanho conhecimento das necessidades e expectativas de seus clientes, que por sua vez tinham ciência das aptidões e limitações do artesão, proporcionava um feedback que tornava mínima a possibilidade de insatisfação com o produto final. Na Era do Controle Estatístico, baseado em técnicas de amostragem que ao invés de conferir produto um á um, passou a ser selecionado por amostragem de certa quantidade. Tal era incentivou o surgimento de setores específicos dedicados à qualidade, mas que fixava no âmbito da inspeção de produtos acabados, detectando e quantificando os defeitos. Na Era da Qualidade total o foco central é a satisfação do cliente e suas necessidades. Nesta era, a atual nos dias de hoje, toda a empresa participa todos os colaboradores e todos os setores, onde o foco é garantir a qualidade dos produtos e serviços. Para que isso aconteça realmente é necessário que haja uma interação mútua de todas as partes, que por sua vez, as empresas estão cada vez mais investindo em treinamentos com seus colaboradores. A Era da Qualidade Total incide em uma estratégia de administração, norteada a ampliar e difundir a consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Abaixo imagens de carros da empresa Ford Veículos, para uma demonstração simples e expressiva da evolução da qualidade neste produto. Como pode se observar com o desenvolvimento da qualidade, e auxílio do uso bem empregado de ferramentas como a tecnologia, além da aparência o veículo ficou mais sofisticado e moderno, e confortável.
Fonte: Relíquias e Tunados
Fonte: Carro Fácil
Para a definição de Qualidade existem algumas abordagens distintas, sendo elas; Abordagem Transcendental, Abordagem Fundamenta no Produto, Abordagem Fundamentada no Usuário, abordagem fundamentada na produção e Abordagem Fundamentada no Valor. De acordo com Oliveira (2011 pag. 9 e 10): Abordagem Transcendental é a qualidade como sinônimo de excelência absoluta
e universalmente reconhecível, marca de padrões irretorquíveis de altos níveis de realização. Percebe se com essa visão que a qualidade não é passível de analise e que aprendemos a reconhecê-la apenas pela experiência. Essa definição não vai além, qualquer que seja a natureza da qualidade, do entendimento das pessoas, pois elas reconhecem-na quando veem. Abordagem Fundamentada no Produto é quando a qualidade considerada uma
variável precisa e mensurável. As diferenças da qualidade refletem nas diferenças da quantidade de algum ingrediente ou atributo do produto. Essa abordagem confere uma dimensão vertical ou hierárquica á qualidade, pois os produtos podem ser classificados de acordo com a quantidade de atributo desejado. Abordagem Fundamentada no Usuário é que a qualidade está diante dos olhos
de quem a observa. Admite-se que cada consumidor tenha diferentes desejos e necessidades e que o produto que atenda melhor ás suas preferencias seja o que ele considera como o de melhor qualidade. Também se trata de uma visão pessoal e subjetiva da qualidade. Abordagem Fundamentada na Produção se interessa basicamente pelas práticas
relacionadas diretamente com a engenharia e a produção. Identifica a qualidade conforme as especificações, uma vez estabelecido projeto, qualquer desvio implica queda de qualidade. A partir daí surge o conceito: fazer certo da primeira vez. Seu enfoque básico é interno, por que supõe que um produto ou serviço que se desvie das especificações provavelmente será malfeito e não confiável proporcionando menos satisfação ao consumidor. Abordagem Fundamentada no Valor é tida como um passo adiante da relação ás
anterior define qualidade em termos de custo e preço. Dessa forma, um produto de qualidade oferece desempenho ou conformidade a preço ou custo aceitável. Pelo fato de trabalhar com dois conceitos relacionados, mas distintos, essa
abordagem também é de difícil aplicação prática, pois seus limites não são bem definidos além de depender da variabilidade das necessidades de cada clientes.
Conclusão A princípio observa-se que, acontecimentos históricos esboçaram a visão do mundo corporativo contemporâneo. O desenvolvimento da evolução da história com a Revolução Industrial e seus primórdios como o estudioso Frederick W. Taylor, criador de técnicas mecanicistas, promissor da linha de montagem que auxiliaram no aumento da produtividade daquela época de forma significante. Porém era necessária a maior atenção á “qualidade” não somente á produção. Com o estudo das Eras da Qualidade, e as abordagens criadas em torno do tema, mostram que sempre foi uma necessidade evidente e constante na vida do ser humano, a busca incansável pelo aperfeiçoamento, a melhoria da criação, as variáveis que instigam e incentivam a evolução da humanidade. No mundo empresarial globalizado e cada vez mais competitivo em que atuamos para o alcance da qualidade satisfatória e eficaz, é imperativo que a empresa aperfeiçoe sua atuação de forma integral e não apenas em um ou outro setor. Por esse
caminho, compreende-se que, ultimamente, a qualidade de um produto ou serviço deve exceder tal produto ou serviço e cobrir todos os aspectos da relação da empresa com o cliente e com a sociedade.
Bibliografia CHIAVENATO, Idalberto. Princípios de administração: o essencial em teoria geral da administração / Idalberto Chiavenato. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. OLIVEIRA, Otávio J. Oliveira. Gestão de Qualidade: tópicos avançados / Otávio J. Oliveira (org.) – São Paulo: Chegage Learning, 2011. Gestão
da
Qualidade.
Disponível
em:
ftp://ftp.ifes.edu.br/Cursos/CodigosLinguagens/EAildefonso/HIST%D3RIA%20DA %20QUALIDADE.pdf. Acesso em: 30 de agosto de 2014. Via 21 Super Cars- Historia das Marcas. Data da Funação. Nomes criadores. Cidade sede. Disponível em: http://www.reliquiasetunados.blogspot.com.br/