Effectiviteit en efficiëntie
Meer dan efficiëntie en effectiviteit En dan zijn er de innovatieve en gedurfde investeringen in de overheidsorganisatie van de toekomst, mét terugverdieneffecten. Een genomineerde vertelt: “We hebben een nieuwe dienst ‘ontwikkeling dienstverlening’ opgenomen in het organogram. Die dienst werkt aan de hand van businessanalyses en intensieve begeleiding van diensten aan meer efficiëntie en effectiviteit in de dienstverleningsprocessen, en verwezenlijkt dit volledig in eigen beheer.” Maar er is meer dan efficiëntie: “Onze opdracht is niet alleen gebaseerd op efficiëntiewinst, maar ook op de maatschappelijke effecten en op de stimulerende houding ten aanzien van inwonerinitiatieven en partnerschappen. De opdracht en de rol bepalen van een stad of een OCMW is een continu, meerjarig proces. Via een participatief model tussen bestuur, administratie en inwoners/partners moet dat leiden tot gedragen keuzes.” Management is een zaak van mensen, niet alleen van cijfertjes. Die inschatting ervaren overheidsorganisaties, meer nog dan ondernemingen, als een onderdeel van hun specifieke missie. “Wij willen en hebben geëngageerde medewerkers zonder ‘ambtenarenmentaliteit’. Integendeel, ze hebben een hart voor hun klanten, voor onze publieke opdracht, voor dienstbaarheid. Dat is elementair in onze rekrutering en selectie. We delegeren verregaand bevoegdheden, wat een snelle en efficiënte besluitvorming oplevert. De politiek speelt geen enkele rol in de operationele personeelsprocessen, ook niet formeel: de aanstellings- en ontslagbevoegdheid is volledig gedelegeerd naar onze organisatie. Er leeft een groot financieel bewustzijn. Aangepaste instrumenten worden gebruikt, zoals een financieel dashboard
30