Revista Expresiones no.46

Regreso a clases con Provident · Imparables · Mes Internacional del Voluntariado · · Historias de nuestros clientes · Porque la cobranza importa · Historias de éxito... De nuestras Estrellas

ÍNDICE Imparables

P. 5

Sumarse para trascender Mes Internacional del Voluntariado

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Historias Provident P.8 Conociendo a...

Excelencia Operacional

P.9

Inicia una nueva era en

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Provident México Historias de nuestros clientes

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Juntos sí podemos

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Entrevista a Marco A.González Mejorando la experiencia de

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nuestros clientes en línea Porque la cobranza importa

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Historias de éxito...

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De nuestras Estrellas

Editorial Consejo Editorial: Arantza Menache, Blanca González, Stephanie Fiedler, Raúl Ruiz, Jocelyn Zafra.

Consejo Asesor: Alejandro Martí, Francisco Sotres, Yalín Cacho.

Colaboradores: Jorge Portillo, Érika Robledo, Alexandra Pérez, Adrián Valladares.

Fotos & Ilustraciones: Raúl Ruiz, Arantza Menache, Adobe Stock © Diseño Editorial: Gregorio Jiménez.

Expresiones es una publicación elaborada por miembros de la comunidad de Provident. El contenido de los artículos es responsabilidad de quien escribe y no necesariamente reflejan el criterio de Provident. Ejemplar gratuito, prohibida su venta.

Con la llegada de David como Director General de Provident en México, estamos iniciando una nueva era de en la empresa. Una etapa en la que la consistencia en la entrega de nuestros resultados; el hacer siempre lo correcto en línea con nuestros Valores Corporativos; el Desarrollo de nuestra gente y Estrellas; así como el mejorar la experiencia de nuestros clientes, serán la prioridad.

En esta edición David nos comparte un poco de su historia, gustos, prioridades y mensajes para clientes, Estrellas y colaboradores.

También hemos incluido una entrevista con Marco, el nuevo Director de Préstamo Negocio, que viene a sumar su experiencia para impulsar el crecimiento de la empresa en México.

Por su parte, nuestros colaboradores de Excelencia Operacional nos cuentan cuáles son sus funciones y cómo es que aportan valor a la empresa; el equipo de Prevención de Pérdidas nos habla sobre el reconocimiento “Imparables” para premiar la excelencia y competitividad de las personas de su área; y el área de Recuperación de Cartera nos comparte las mejores prácticas de sus colaboradores más destacados.

El Mes Internacional del Voluntariado tiene un espacio especial en esta edición, pues queremos invitar a cada vez más colaboradores a sumarse a nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa.

Esperamos que disfrutes esta edición.

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Escribe tus comentarios sobre esta edición al correo: expresiones@provident.com.mx Recuerda que puedes consultar la versión digital en:

www.issuu.com/expresionesprovident

Imparables Por: Stephanie Fiedler

A partir de este año, el departamento de Prevención de Pérdidas otorgará los Reconocimientos Imparables, como muestra de excelencia y competitividad, a los colegas de esta área que muestren un desempeño sobresaliente a nivel nacional.

En esta primera entrega, el equipo de Prevención de Pérdidas organizó un evento sumamente emotivo para dar a conocer a los nominados y a los ganadores, pues fueron las familias de los ganadores quienes a través de audios y videos previamente grabados, les informaron que resultaron ganadores de este importante reconocimiento.

Los Imparables 2018 son: Mejor Gerente de Área de Servicio al Cliente • México Norte: Edgar Raúl Cervantes •México Sur: Carlos Uriel Ponce Mejor Gerente de Área de Seguridad (ASM) • México Norte: Juan Pablo Salazar •México Sur: Joshimar Ramírez Mejor Gerente Regional de Prevención de Pérdidas (RSM) •México Norte: Alejandro González •México Sur: José Gutiérrez Mejores colaboradores de Prevención de Pérdidas en Corporativo • Aracely Corona • Alma Díaz • Fabiola Mendoza

¿Qué significa para ti recibir este reconocimiento?

“Este es el reconocimiento del trabajo de mi equipo, ya que sin ellos no sería posible tal logro. También es una gran satisfacción personal porque cumplimos con nuestras metas.”

Edgar Raúl Cervantes, Gerente de Área de Servicio al Cliente “Fue muy gratificante y sobre todo sorpresivo haber recibido este reconocimiento. No me esperaba escuchar los audios que mi familia preparó para felicitarme y fue algo que movió fibras muy sensibles, pues todo mi esfuerzo y dedicación siempre va dirigido hacia ellos. Esto me motiva a seguir haciendo las cosas de mejor manera para continuar creciendo como profesional y persona.”

José Gutiérrez, Gerente Regional de Prevención de Pérdidas (RSM) “Me sentí muy agradecida de recibirlo, la manera en la que me lo entregaron e involucraron a personas que son importantes para mí significó mucho. Fue recibir un gracias y a cambio mi agradecimiento potenciado.”

Aracely Corona, Especialista de Higiene y Seguridad Personal

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José Omar Cedeño es Gerente Regional de Seguridad en Puebla y tiene 14 años de trayectoria en Provident ¿Cómo empezó tu carrera en Provident?

Inicié en el 2004 como Administrador de Crédito.

Al principio fue muy difícil acoplarme, pues el 95% de las actividades de mi puesto se realizan en campo. Por un momento pensé que daría las gracias y me retiraría pero nunca deje de intentarlo y después de 14 años sigo aquí. Después de unos años, me convertí en Gerente de Seguridad, más tarde Gerente de Área de Seguridad y posteriormente ocupé el puesto que actualmente desempeño.

los avances, con la finalidad de cerciorarnos de que se están cumpliendo.

¿Cómo es que Provident ha hecho la diferencia en tu vida?

Gracias a Provident no sólo he crecido profesionalmente, también he tenido la oportunidad de ver crecer a mi familia.

Recuerdo muy bien que una semana antes de ingresar a la empresa mi hijo nació.

Ahora él tiene 14 años y todo este tiempo ha sido muy positivo para nosotros.

¿Cuál es tu mensaje para tus compañeros en Provident?

¿Cómo apoyas a tu equipo para que realicen correctamente sus actividades?

Me gusta cuidar a mi equipo.

Tenemos juntas efectivas, priorizamos los asuntos importantes a realizar, y generamos herramientas que faciliten sus actividades, planteamos objetivos a corto, mediano y largo plazo y al mismo tiempo vamos midiendo 8

involucran sus familias en ese momento pues al final del día, es ahí cuando se ve reflejado su crecimiento y esfuerzo.

¿Cuál ha sido la mejor experiencia que has tenido con tu equipo?

El momento en el que les entregamos los autos, pues es muy satisfactorio ver su reacción y observar cómo se

Nunca bajemos la guardia.

Siempre hay que hacer las cosas por el mejor camino, lo cual probablemente lleve un poco más de tiempo y esfuerzo pero hacer lo correcto importa y nos puede garantizar buenos resultados y una permanencia que dará estabilidad a nosotros y a nuestras familias.

Conociendo a…

Excelencia Operacional Por: Jocelyn Zafra

El área de Excelencia Operacional forma parte del departamento de Recursos Humanos y su principal función es asegurar que los diversos procesos que existen respecto a nóminas, compensaciones y administración de recursos humanos se conduzcan con las mejores prácticas y procedimientos posibles.

Esta área busca que dichas actividades se realicen de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos que garantizan y mejoran la estadía de los colaboradores en la compañía.

Excelencia Operacional está compuesta por las siguientes sub áreas:

Nóminas Es la encargada del pago de los salarios y la administración y gestión de las prestaciones.

“La mayoría de las personas nos ven sólo como el área que hace el pago de la nómina, pero hacemos mucho más que eso. Nosotros calculamos el pago

de aguinaldos y primas vacacionales, hacemos las declaraciones de impuestos de todos los colaboradores, autorizamos el pago de reembolsos y más. Somos uno de los elementos más importantes de la empresa porque al final de cuentas nosotros hacemos posible que el esfuerzo de todos los colaboradores se vea reflejado cada quincena o incluso en el cierre del año”, comenta Rommel Martínez, Gerente de Nóminas y Compensaciones.

Compensaciones Esta sub área administra el modelo de Compensaciones de la compañía, para garantizar que todos los colaboradores reciben los beneficios y prestaciones que corresponden a su posición de manera interna, proponiendo incrementos salariales y bonos por desempeño.

Externamente, esta sub área revisa los sueldos y beneficios de empresas similares garantizando la competitividad en el mercado.

“En Compensaciones, somos la columna vertebral de la estructura organizacional.

El diseño de un perfil con el sueldo y las prestaciones ofrecidas es conocido como “compensación total”, lo que le da al colaborador claridad acerca de la vacante, los requerimientos y beneficios que vienen con ella”, explica Norma Edith Rodríguez, Gerente de Compensación.

Excelencia Operacional Esta sub área realiza las siguientes funciones: 1.Determina y da seguimiento a indicadores de desempeño.

2.Administra los recursos humanos a través de políticas y procedimientos.

3.Gestiona y ejecuta la estructura de puestos (movimientos en el sistema) y sueldos de los colaboradores.

“Nosotros no tenemos mucho contacto con todas las áreas, pero somos los encargados de asegurar que los procesos que tienen que ver con las personas sean los adecuados y cumplan con la legislación vigente”, indicó Azucena Martínez, Coordinadora Sr. De Excelencia Operacional.

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Inicia una nueva era en Provident México Por: Yalín Cacho

de experiencia en el negocio de préstamos

mexicana y la europea, y compartir algunas de las prácticas que he utilizado en beneficio de los negocios europeos aquí en México. ¡Estoy muy emocionado!

personales a domicilio, de los cuales 17

¿Quién es David a nivel personal?

Con una trayectoria de más de 30 años

fueron para impulsar el crecimiento de Provident en Europa, David llega a México para liderar el crecimiento del negocio más importante del Grupo International Personal Finance (IPF): Provident México.

Desde Junio de 2003, David desempeñó diversas funciones directivas en la República Checa y Polonia, entre las que destacan haber sido Director General de Polonia por más de 10 años; y de mayo de 2017 hasta marzo de 2019, fue el Director Regional de los negocios de IPF en Europa del Norte.

David está decidido a aportar toda su experiencia para impulsar el crecimiento de Provident en México y lograr consistencia en la manera en que entregamos nuestros resultados. Para él, actuar con integridad y vivir nuestros valores es tan importante como los mismos resultados; y el desarrollo de nuestra gente es clave para lograr la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo.

¿Cómo te sientes por tener el reto de liderar Provident México?

Estoy realmente emocionado pues México es el negocio más grande del Grupo. En los últimos dos años he estudiado el negocio mexicano, lo he visitado y simplemente creo que es una gran oportunidad para mí, para usar la experiencia que obtuve en Europa para aprender sobre las diferencias entre la cultura

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Estoy casado, tengo dos niños, si se pueden llamar niños. Uno tiene 25, el otro 22. Fuera del trabajo, mi principal pasatiempo y hobby es el golf. También soy un fotógrafo apasionado y toco la guitarra. Esto es lo que hago cuando no estoy en el trabajo.

¿Cuáles son las prioridades de David y de la empresa ahora?

La prioridad del negocio desde un punto de vista comercial es mejorar nuestra cobranza.

El cierre del año pasado y el inicio de este fueron difíciles. Como saben, tenemos una buena cartera de clientes y necesitamos mejorar el desempeño de la cobranza, tanto en las sucursales existentes como en las nuevas y también en Negocio. Entonces mi prioridad principal es la cobranza.

Además de aumentar la cobranza, ¿qué necesitas de nosotros?

De los Gerentes Senior necesito que desarrollen su gente, que actúen con integridad y vivan nuestros valores corporativos.

De los colaboradores en todo el negocio necesito que además compartan sus mejores prácticas. Voy a trabajar con ustedes para entender cuáles son las mejores prácticas que tienen actualmente en México para asegurar que tengamos un sólo modelo operativo y para que sepamos cuáles son las rutinas que agregan valor a nuestra gente y a nuestros clientes.

Uno de los retos que me he planteado es crear una organización que se desempeñe de manera consistente.

¿Cuáles son los principales retos que tenemos en México?

Nuestro gran reto es desempeñarnos de manera consistente. Necesitamos demostrar que sabemos cómo hacerlo. Esto significa crecimiento, desempeño de cobranza consistente, calidad de crédito consistente, alta retención de promotores y así sucesivamente.

Necesitamos demostrar que realmente entendemos cómo capitalizar la oportunidad de crecimiento tan importante que existe en México, no sólo en Home Credit sino también en Préstamo Negocio… y tenemos que hacerlo de manera sostenible.

Quiero desarrollar nuestra capacidad y habilidades como equipo, mejorar la retención y la lealtad de nuestros clientes, brindando un excelente servicio de manera incremental.

¿Qué esperas de nuestros líderes en Provident?

Que actúen en línea con nuestros valores y con ética todos los días. Es un estándar mínimo para mí y para todos en la organización. Me parece que eso es muy, muy importante y que también que actúen conforme a nuestros valores corporativos y ética empresarial.

Con frecuencia le digo a la gente que para mí actuar con ética y valores tiene que ver con hacer lo correcto incluso cuando sabes que nadie te está viendo. Ahí es cuando sabes que estás haciendo lo correcto.

Otra cosa muy importante es que cualquiera que tenga personas a su cargo tiene la responsabilidad de desarrollarlas. Tenemos que mejorar continuamente y hacer mejor nuestro trabajo y creo que sólo podemos lograrlo si realmente somos abiertos y honestos unos con otros. Debemos tomar la responsabilidad de guiar y desarrollar a los demás.

Entonces, El Cómo Sí Importa ¿también es muy importante para ti?

Sí. El resultado es importante pero cómo se logra ese resultado es igualmente importante porque la clave de nuestro negocio es la sostenibilidad. Si tomamos atajos y si realizamos acciones incorrectas para llegar al resultado, no podemos permitirlo. Simplemente no es sostenible. ¿Qué otros elementos pueden ayudarnos a construir la sostenibilidad en nuestro negocio?

Creo que la sostenibilidad de nuestro negocio se basa en desarrollar relaciones con nuestros clientes, entenderlos y trabajar con ellos de manera consistente.

Cuando tenemos mucha rotación de promotores y bajos niveles de retención, claramente existe una relación insostenible, por lo que perdemos a muchos de nuestros clientes.

La retención de los clientes y de los promotores es muy importante para la sostenibilidad porque tiene mucho que ver con la manera en que la gente percibe a la empresa como una fuente de empleo.

No sólo se trata de realizar actividades de Responsabilidad Social Corporativa para cuidar el medio ambiente. Se trata de la sostenibilidad del negocio como empleador, la sostenibilidad del negocio desde el punto de vista del cliente. Se trata de trabajar también con las autoridades y de ser un buen Ciudadano Corporativo.

Mensaje Final ¡Estoy encantado de estar aquí! Quiero conocer el país, experimentar un poco de lo que es México, tanto personal como profesionalmente.

Pueden estar seguros de que haré todo lo posible para trabajar aquí con el equipo de Liderazgo y hacer que nuestro negocio sea más sostenible y sobre todo, más consistente.

Su mensaje para la gente en el campo Lo que me gustaría decir a las personas en campo es que haré todo lo posible por hacer su trabajo más sencillo y darles la oportunidad de brindar un servicio fantástico a nuestros clientes.

Su mensaje para nuestras Estrellas y Asesores de Negocio Siempre he admirado mucho el hecho de nuestras Estrellas y Asesores de Negocio salen a servir a nuestros clientes todos los días sin importar las condiciones del clima. Una gran parte de mi rol aquí será crear un entorno en el que podamos aprovechar a nuestras Estrellas y Asesores de Negocio y continuamente mejorar su capacidad y acompañamiento que necesitan, para asegurar que puedan dar un excelente servicio al cliente.

Su mensaje para nuestros clientes Queremos ofrecerles un buen producto, a un precio justo y con un gran servicio. Ese es mi mensaje para los clientes. Agradezco a todos y cada uno de nuestros clientes por elegir a Provident, porque sé que muchos de ellos tienen otras opciones y eligieron estar con nosotros. Necesitamos mejorar nuestro servicio continuamente, aprender de nuestros clientes constantemente, y asegurarnos que podemos seguir siendo relevantes y la primera opción para cubrir sus necesidades.

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Historias de nuestros clientes

Por: Raúl Ruiz

En Provident somos socios estratégicos de nuestros clientes porque los ayudamos a impulsar sus

porque no tengo historial crediticio. Este crédito me convino mucho porque me benefició en muchas cuestiones, ahora tengo más clientes y estoy muy contenta.

familias y sus negocios y a mejorar así su calidad

Yo recomendaría mucho a Provident porque nos beneficia mucho, realmente son pagos muy cómodos.”

de vida.

La historia de Selene

María y Selene son nuestros clientes en las sucursales de Naucalpan y Álvaro Obregón, respectivamente. Ellas solicitaron y han invertido su préstamo en productos y mobiliario para sus negocios.

La historia de María

Selene, tiene una refaccionaria en Naucalpan, Estado de México. Gracias a este préstamo, cuenta con un inventario más amplio en su negocio, lo que le ha generado mayores ventas y por eso está muy contenta con nuestro servicio.

María de la Luz, tiene una papelería en la Delegación Álvaro Obregón y necesitaba reabastecer su papelería, equiparla para ofrecer una mayor variedad de productos y atraer a más clientes.

“Me sirvió mucho el préstamo porque pude comprar mercancía para mi papelería, adquirir un refrigerador para vender refrescos y compré otros productos que también puedo vender aquí en mi negocio.

También busqué apoyo de otras financieras, pero no me dieron el préstamo

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“Con la ayuda de este préstamo, adquirimos más producto para nuestro negocio. De esta manera hemos logrado mayores ventas.

El servicio que recibo por parte de la gente de Provident ha sido muy bueno, me dan muy buena atención, son muy amables, todo me lo explican muy bien y el servicio de la asesora es excelente.

Nos han venido a ofrecer préstamos de otras financieras, pero la verdad es que les he dicho que no, porque estoy muy contenta con Provident.”

Juntos sí podemos Entrevista a Marco Director de Préstamo Negocio Por: Blanca González

Tuve la oportunidad de entrevistar a Marco González, nuestro Director de Préstamo Negocio y descubrir que, además de tener una amplia experiencia profesional en la que su liderazgo destaca, es una persona que tiene claro que su familia y su equipo de trabajo son prioridad en su vida.

Marco, ¿Cómo te describes?

Nos interesa conocerte en los ámbitos personal y profesional.

Tengo 40 años y soy una persona felizmente casada que ha logrado cumplir uno de sus más grandes sueños en la vida: ser papá de dos pequeños (niña y niño). Disfruto de pasar tiempo con mi familia. Mis hijos son mi soporte, siempre busco convertirme en un mejor ser humano. Me gusta hacer ejercicio, jugué futbol americano en la universidad y ahora corro todos los días y hago pesas.

Creo que hacer ejercicio es muy importante para vivir y sentirse bien, las endorfinas que uno genera al hacer ejercicio me ayudan a pensar y analizar de manera diferente.

en esta empresa que además coincide con la visión y misión que yo tengo.

¿Cuál es el principal reto que enfrentas en Provident y cómo lo planeas resolver?

El principal reto que vive Provident es el cambio. Creo que todos los cambios son buenos pero el proceso de cambio siempre es complicado.

Así que mi principal reto es generar ese cambio en todo aquello que pueda ayudar a que evolucionemos como empresa, creo que lo voy a lograr siendo empático con la gente y con mucha comunicación. Creo en dos principios básicos: escuchar y observar para juntos co-crear un Provident diferente.

¿Por qué es importante co-crear?

Es importante porque yo no vengo a descubrir el hilo negro ni tengo las respuestas de todo y sé que sólo no puedo. Yo necesito de un equipo de alto impacto para lograr los objetivos que tenemos como Provident.

Juntos sí podemos

Desde lo profesional, soy Licenciado en Negocios Internacionales y tengo un posgrado en Liderazgo y Administración de empresas, me gusta ser muy analítico, y proactivo, siempre ir dos pasos adelante.

Estoy consciente de que Marco no trabaja solo. El trabajo sale gracias a las personas, así que mi principal valor para hacer el trabajo es formación de equipos de alto impacto. Yo formo gente, creo que tener gente bien formada hace que los resultados salgan de manera natural.

¿De dónde eres?

Siempre bromeo con esto porque soy como la India María, ni de aquí ni de allá. Nací en la ciudad de México pero me he movido tantas veces que

siento que ya no tengo un arraigo en algún lado. Algo que he aprendido a lo largo de mi vida y carrera profesional es que soy de donde estoy. Hoy, soy Poblano, mañana no sé qué seré.

¿Qué fue lo que hizo decidir unirte a Provident?

Me gustó la oportunidad de trabajar en Provident y poderme desarrollar

¿Cómo describirías a un equipo de alto impacto?

Un equipo de alto impacto debe ser empático, resiliente, leal, deben saber trabajar en equipo y muy importante, formar comunidad.

Es muy importante saber levantarse de las caídas, eso es lo que nos hace más fuertes.

¿Qué mensaje le quieres dar a todos los colaboradores en Provident México?

Que el cambio es una pieza clave. Si juntos nos ayudamos y creamos comunidad vamos a poder alcanzar la meta que tenemos como Provident.

No se trata de lo que dice Marco o Gaby o algún director en Provident, es lo que decimos juntos como empresa.

Comida favorita: enchiladas poblanas Película: Más allá de los sueños Libro favorito: los 5 lenguajes del amor Grupo favorito: Metallica Hobbies: gimnasio, jugar con mis hijos Consejo para la vida: Ama Serie: Breaking Bad Color: Azul Palabra que describa a marco: Pasión

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Historias de éxito…

De nuestras Estrellas

Por: Raúl Ruiz

En días pasados, visitamos a una excelente Estrella, ubicada en Jalisco. Ella es Fabiola y derivado de su constancia y dedicación, alcanza comisiones semanales de casi 6 mil pesos. ¿Cómo lo hace? A continuación nos comparte sus mejores prácticas.

base en mi promedio. El DM me motiva y me dice cuánto podría ganar si cierro la semana con ese promedio y también revisamos cuántas reservas tengo que vender y ahí nos ponemos de acuerdo para los cambaceos.

Fabiola Jiménez, es Estrella Ultra de la sucursal de Tonalá, su actividad la desarrolla en el municipio de Tepatitlán. Lleva 3 años como Estrella y tiene 125 clientes.

Algo que me ha servido mucho, es la insistencia.

Cuando mis clientes no me pagan, hablo con ellos y aceptan que les ponga condiciones. Respeto que no tengan el dinero un día, pero les dejo en claro que regresaré al día siguiente por el pago. Insistir. Gracias a eso logro comisiones de hasta $5,800 pesos a la semana.

Consejo para mis compañeras

“Provident es una empresa súper buena. La verdad a mí y a mis hijos nos ha ayudado mucho y en mis actividades me siento cómoda por la libertad y “A mí me funciona hablar con las personas, flexibilidad que tengo. Me gusta no se trata sólo de repartir volantes. Es mucho lo que hago.

Así me organizo

Es de entre 100 y 98%. Y con refines he alcanzado hasta el 150% en cobranza pura.

Los miércoles se los dedico a mis Clientes Frecuentes.

Cuando estoy en la oficina aprovecho para dar seguimiento a todos los mensajes de pesos que tengo y pregunto a mis clientes si van a querer un refinanciamiento. Jueves y viernes, me dedico a los cambaceos para conseguir nuevos clientes para mí y para mis compañeras.

También organizo mi tiempo para mi cobranza y los pagos procesados que tengo. El sábado nuevamente me enfoco en la cobranza y vuelvo a llamarles a los clientes frecuentes, para ofrecerles un refinanciamiento.

Para alcanzar esos niveles

Para que los cambaceos sean exitosos

Tomo mi clip y veo qué clientes no me pagaron la semana pasada y ellos son a los primeros que visito. Después voy con los clientes que sé que me van a pagar. Trazo mi ruta empezando por visitar mis territorios lejanos para regresar y terminar mi actividad cerca de mi casa.

A mí me funciona hablar con las personas, no se trata sólo repartir volantes. Es importante dejar en claro quién es Provident...

importante dejar en claro quién es Provident...”

Siempre que voy a la oficina, me relaciono mucho con mi DM Lupita y todos los DMs anteriores con los que he interactuado, mis respetos, todos han sido grandes personas y he aprendido mucho de cada uno de ellos”.

Mi promedio de cobranza

Durante la entrevista semanal La ventaja de asistir es, que nos enfocamos en los clientes que tengo que cobrar, me fijo con cuánto tengo que cerrar y con

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Y lo más importante, si me dicen que no lo necesitan, mi respuesta es:

Estoy para servirles para cuando lo necesiten y ya tienen mi número por cualquier cosa que se les ofrezca.

El cómo sí importa Competencias Inspira y Compromete Crea un ambiente que favorece el alto desempeño

Valiente

• Muestra resiliencia • Resuelve problemas y experimenta • Toma riesgos calculados

Enfocado al Cliente Pone a los clientes (internos y externos) en el centro de todo lo que hace • Brinda un excelente servicio al cliente • Mejora la experiencia del cliente • Anticipa las necesidades del cliente

Colaborativo

Orientado al Negocio

Crea relaciones y utiliza el trabajo en equipo para agregar valor

Logra resultados sostenibles en un campo competitivo • Alcanza resultados • Toma decisiones sostenibles • Hace que el negocio crezca de manera ética

Valores Respeto

Transparencia

Responsabilidad

• Soy congruente • Soy incluyente • Soy empático

Atributos Manos a la obra

Apasionado

Cuidando

Humilde

Práctico