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Excelencia en Innovación y Procesos de Negocio Septiembre, 2010

Madrid – Caracas - Panamá


El contenido de este documento es el siguiente Contenido

 Soluciones en consultoría empresarial  Soluciones de consultoría formativa  Experiencia  Información Institucional

Expertia Europe / España

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El contenido de este documento es el siguiente Contenido

 Soluciones en consultoría empresarial  Soluciones de consultoría formativa  Experiencia  Información institucional

Expertia Europe / España

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En Expertia España hemos desarrollado tres competencias clave para brindar valor focalizado a nuestros clientes en las áreas de Innovación, Ejecución y Tecnología, tanto desde el punto de vista de consultoría como en formación de nueva generación…

Ejecución de Alto Desempeño

Innovación y Transformación

Valor Tecnológico

Consultoría empresarial Consultoría formativa Expertia Europe / España

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Ejecución de Alto Desempeño

Innovación y Transformación

Valor Tecnológico

Nos enfocamos en la reducción de costes y la potenciación de la generación de ingresos de las empresas, explotando de forma óptima su capacidad instalada, maximizando su volumen de producción (bienes y servicios) y aumentando el grado de satisfacción de sus clientes.

Colaboramos con el desarrollo y potenciación de las capacidades competitivas de nuestros clientes a través de la innovación y transformación de sus modelos de negocio, integrando la excelencia en la ejecución de sus procesos y empleando la tecnología como activo estratégico

Acompañamos a nuestros clientes en la gestión estratégica de sus TI basándonos en tres elementos: (a) Agregación de valor al negocio; (b) Integración “Negocio & TI” y explotación de sus oportunidades; y (c) Generación de capacidades internas del área de TI.

Expertia Europe / España

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Ejecución de Alto Desempeño en sus procesos, operaciones y servicios apoyados en organizaciones flexibles y ágiles para responder a las exigencias del entorno…

Ejecución de

Alto

Innovación y Transformación

Desempeño

Valor Tecnológico

Consultoría empresarial Consultoría formativa

Expertia Europe / España

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Expertia le propone cinco categorías de soluciones que le proveerá valor de alto impacto al desempeño y configuración de sus operaciones y servicios Expertia le ofrece varios tipos de soluciones …

Si sus objetivos son…

Mejorar calidad y niveles de servicio

Reducir costes y desperdicios

Incrementar rapidez y flexibilidad

Explotar de forma óptima la capacidad instalada

Producir el máximo volumen

Implantar normas y estándares

Identificar potenciales de mejora en los servicios y operaciones

A

Estrategia y optimización de procesos y cadenas de suministro

B

Modelos de Servicio basados en “Experiencia” y “Coste/Nivel de Prestación”

C

Gestión de información, inteligencia y conocimiento de negocio

D

Gestión de proyectos, programas y portfolios de proyectos

E Diseño de organizaciones flexibles orientadas a procesos

Expertia Europe / España

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Desde la estrategia operacional hasta el rediseño de sus modelos de operaciones y prestación de servicios, Expertia garantiza conocimiento y experiencia aplicada de manera práctica al contexto de su negocio…

A

Estrategia y optimización de procesos y cadenas de suministro

Desde la estrategia operacional hasta la configuración de su modelo de operaciones • Implantación de procesos por normas y estándares • Optimización (Leansigma) y reingeniería de procesos • Benchmarking y diagnóstico operacional • Simulación operacional

C

Información, inteligencia y conocimiento de negocio

La demanda de los clientes y los cambios en las formas de prestar servicios exigen mejoras difíciles de balancear. Por ello le ofrecemos: • Reingeniería del portafolio de servicios • Optimización del modelo de servicio bajo la visión coste-nivel de servicio • Re-ingeniería del modelo de servicio bajo el enfoque “experiencia” y “orientación al cliente/usuario”

D

En esta categoría le podemos apoyar en: • Arquitectura de información • Transferencia de conocimiento • Estructuración de sistemas de gestión basado en inteligencia de negocio (Cuadro de mando integral, sistemas de inteligencia de negocio, etc.)

E

B

Organizaciones flexibles orientadas a procesos

Modelos de servicio basados en “Experiencia” y “Coste de Prestación”

Proyectos, Programas y Portfolios de Proyectos

En la gestión de proyectos contamos con soluciones concretas para facilitar el proceso de en su totalidad: • Planificación y optimización de portfolio de proyectos • Implantación de oficina de proyectos • Implantación de procesos de gestión de proyectos

Para los cambios y ajustes organizativos: •Diseño estructura organización •Right Sizing / Downsizing •Diseño de puestos / funciones •Modelos en redes y centros de excelencia

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Abordamos los problemas y las oportunidades de ejecución con perspectivas múltiples, desde una visión de servicio hasta una de operaciones, buscando cambio de valor con exigencias incrementales

Del enfoque y las herramientas

A los resultados

Cada nivel de madurez representa un logro hacia la Ejecución de Alto Desempeño, la rentabilidad del negocio y la satisfacción del cliente Expertia Europe / España

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Innovación y Transformación como la clave del éxito en liderazgo sectorial y supervivencia en tiempos de turbulencia

Ejecución de Alto Desempeño

Innovación y Transformación

Valor Tecnológico

Consultoría empresarial Consultoría formativa

Expertia Europe / España

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Proponemos la innovación y la transformación como capacidad competitiva para abordar cambios que retan a los paradigmas típicos de los negocios e industrias Si sus objetivos son…

Expertia le ofrece soluciones específicas…

 Explorar posibles cambios al modelo de negocio

A

Inno Labs Factorías itinerantes de innovación

 Innovar en la propuesta actual de valor a los clientes

B

Inno Teams Equipos competentes para innovar

C

Inno Business Innovación de modelos de negocio

D

Inno Value Valoración de potenciales de innovación

E

Inno Sourcing Externalización de generación de ideas

F

Inno SPX Simulación prototyping y experimentación

G

Inno Journey Ruta transformación para la innovación

 Tener mejores y mayores capacidades de innovación y cambio

 Conocer las fronteras de innovación del negocio  Romper con la rutina de innovación estructurada

 Generar ideas nuevas con un proceso ágil, dinámico y creativo

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Expertia presenta siete productos estructurados para abordar de manera personalizada sus oportunidades en Innovación y Transformación Empresarial…

A

Innovation Labs

E

Generamos el espacio y proveemos las técnicas para obtener opciones innovadoras a retos empresariales específicos

B

Inno Teams & Leadership

F

G

Inno Business Explore, descubra e innove alternativas a sus actuales modelos de negocios, unidades de negocios, modelos de operación y modelos de servicio

D

Podemos generar ideas bajo demanda para impulsar sus procesos de “ideación” ya sea en conjunto con su equipo o de manera externa

Inno SPX Creamos modelos de simulación dinámica de sus estrategias de innovación, prototipos y experimentos antes de poner en marcha la innovación

Le ayudamos a desarrollar las competencias de innovación en su capital humano así como mecanismos de difusión en su organización para una innovación efectiva y ágil

C

Inno Sourcing

Inno Journey Desde la generación de una visión innovadora o transformadora de su negocio o área de negocio hasta la implementación de los cambios, tanto en lo técnico como en lo humano

Inno Value Evaluamos los potenciales de capacidades de innovación y los impactos probables que puedan tener para el negocio y su mercado

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Consideramos que la innovación es un concepto que puede ser visto desde múltiples perspectivas

PROCESOS / Marco de procesos de referencia en el ciclo de vida de la innovación empresarial

OBJETO / Diferentes objetos de

Innovación

innovación y transformación

RAZÓN

/ La innovación en diversos elementos en la empresa

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Valor Tecnológico como Valor al Negocio a través de la automatización y la transformación

Ejecución de Alto Desempeño

Innovación y Transformación

Valor Tecnológico

Consultoría empresarial Consultoría formativa Expertia Europe / España

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Expertia basa su propuesta de consultoría de tecnologías de información en la gestión estratégica y táctica del valor de las TI al negocio

Si sus objetivos son…

Innovación y Transformación de Modelos de Negocio

Excelencia Operacional

Valor Tecnológico

Expertia le ofrece…

 Identificar el valor que la tecnología aporta al negocio  Mejorar la calidad de las soluciones y servicios tecnológicos

 Implementar tecnología de manera exitosa

A

Estrategia y roadmapping tecnológico

B

Identificación y selección de tecnología

Expertia Europe / España

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En nuestras soluciones de “Valor Tecnológico” nos ocupamos porque su empresa identifique, seleccione y use la tecnología de manera eficaz y desarrolle capacidades de gestión tecnológica

A

Innovación y Transformación de Modelos de Negocio

Excelencia Operacional

Valor Tecnológico

Estrategia y roadmapping tecnológico

Formule una visión y dirección de su capacidad tecnológica • Estrategia tecnológica • Roadmapping tecnológico

B

Identificación y selección de tecnología

Conozca y gestione los requerimientos tecnológicos, el mercado y las opciones de adquisición tecnológica • Identificación de tecnología • Prospección y selección tecnológica

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Nuestro enfoque para comprender y gestionar el Valor del Negocio de TI se basa en tres elementos…

VALOR DE TI AL NEGOCIO

Innovación y Transformación de Modelos de Negocio

Valor Tecnológico

Valor de la Tecnología

Innovación Continuidad

Capturar Oportunidades del Negocio

Integración Negocio + TI

Excelencia Operacional

Inteligencia

Seguridad

Productividad Información

Colaboración Comunicación

Automatización

Capacidad TI Gobierno Gestión

“Delivery”

Elementos Clave de Capacidad de TI • • • • • •

Satisfacción al cliente Propuesta de valor TI Productos/Servicios y soluciones TI Configuración organización Configuración de procesos Competencias medulares

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Contenido

El contenido de este documento es el siguiente

 Soluciones en consultoría empresarial  Soluciones de consultoría formativa  Experiencia  Información institucional

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La propuesta de Expertia se basa en una serie de atributos fundamentales que deben manejar los nuevos lideres y agentes dinamizadores, convirtiendo la formación tradicional en una experiencia de crecimiento

Técnicas y herramientas usadas por Expertia …

Posibles objetivos

1. Lograr una transferencia de conocimiento rápida y efectiva 2. Desarrollar capacidades internas con una visión de consultoría interna 3. Estructurar programas de formación que combinen de manera flexible los elementos que más se adecúan a las necesidades de la organización 4. Desarrollar el nivel “Ejecutivo” y sus competencias

Sesiones de reflexión y discusión con casos de estudio y casos de éxito Dinámicas grupales de activación, participación y liderazgo. Demostración de técnicas en vivo “Role play” o simulaciones empresariales. “Action learning”, “learning-by-doing”

Multimedia, aplicaciones, software y videos Técnicas de alto nivel y valor agregado como visualt thinking and desing, protoleoging, canvas posting, modelos sistemáticos

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Los módulos de Consultoría Formativa tienen por objeto desarrollar nuevas y mejores capacidades para la gestión empresarial Dirigido a… Los módulos están dirigidos a directivos , líderes de proyectos, equipos de coordinación y gestión de ejecución de proyectos, y consultores (internos y externos) Acceso… los participantes podrán acceder al portal de internet para obtener material formativo, responder consultas puntuales planteadas durante las sesiones de formación y otros beneficios

Consultoría en-vivo… En espacios de la agenda de formación, se realizará la consultoría formativa y de debate persona-a-persona o grupo-persona, sobre un caso o tema en particular que haya sido agendado y preparado previamente a la sesión de formación…

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La propuesta de Consultoría Formativa busca desarrollar capacidades en los participantes para convertirlos en replicadores de Innovación, Ejecución de Alto Desempeño y Valor Tecnológico

Soluciones en Consultoría Formativa Innovación y Transformación Empresarial

Ejecución de Alto Desempeño

Valor Tecnológico

Campamento de creatividad e innovación

Modelamiento y simulación de operaciones y procesos

Gestión estratégica del portafolio de programas y proyectos TI

Networking, colaboración y gestión del conocimiento

Estandarización y compliance de procesos

Gestión de Valor en TI

Innovación y transformación empresarial

Gestión de proyectos

Orientación al cliente y servicios de las función TI

Procesos, organización y tecnología para la innovación empresarial

Gestión de procesos de negocio

Gobierno de la función TI

Gobierno, estrategia y proyectos de innovación

Pensamiento Lean en procesos

Optimización y conformación de procesos TI

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Research and Insight Como parte del contexto de nuestro Capital Intelectual y participación en los temas de relevancia en los sectores empresariales, hemos recién hecho público nuestro blog sobre opiniones, investigaciones y construcciones sobre conceptos y prácticas en los negocios

Visítanos y participa en www.longconversation.com Expertia Europe / España

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Contenido

El contenido de este documento es el siguiente  Soluciones en consultoría  Soluciones de formación  Experiencia  Ejecución de Alto Desempeño  Innovación y Transformación Empresarial

 Valor Tecnológico

 Información Institucional

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• Innovación y Transformación Estratégica Innovación y Transformación Empresarial 1.

2.

3. 1.

2. 3.

1.

Transformación del modelo de prestación de servicio y atención al cliente (nivel corporativo) Transformaciones de áreas funcionales estratégicas (continuidad de negocios y pérdidas, tecnología, procesos y calidad, innovación de producto) Transformación de unidades de negocios

4.

5.

Transformación del modelo de operación y organización de la dirección de tecnología y operaciones de una incumbente de telefonía fija y móvil Integración post merge & acquisition de una empresa de internet. Desarrollo de estrategia operativa y roadmapping estratégico de transformación y de nuevos servicios/capacidades habilitados

4.

Replanteamiento estratégico del modelo de negocios de cara a los modelos electrónicos de medios

2.

5.

Experiencia

(unidad de crédito comercial, unidad de tarjetas de debito y crédito, unidades comerciales/ventas) Innovación de producto/servicios financieros bajo el enfoque de cadenas de suministro Transformación / innovación del modelo corporativo

Banca, Seguros e Instituciones Financieras

Transformación de modelos de operación de direcciones operativas de acceso, conmutación y transporte dada la convergencia tecnológica y la modernización de la red a nodos inteligentes capturando sus impactos operativos y organizacionales Transformación de la unidad estratégica funcional de procesos, calidad y desempeño de una empresa de telecom

Telecom, TICs

Formulación de estrategia operacional de la corporación para desarrollo y expansión de negocios y nuevas propuestas de valor

Expertia Europe / España

Medios e Imprenta

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• Innovación y Transformación Estratégica Ejecución de Alto Desempeño

Experiencia

1.

Ejecución de Alto Desempeño de las operaciones de tarjeta de crédito y cash management bajo el enfoque Seis Sigma y cadenas de suministro

2.

Reingeniería de procesos de atención al cliente y del Back-End bancario

1.

Diseño de balanced scorecards y cuadros de mandos operativos Modelado y simulación de operaciones y servicios Diagnóstico y benchmarking operacional de la cadena de suministro

4.

Diseño de programas de desarrollo de Manufactura, proveedores y procesos de coordinación Logística y e integración de la cadena de suministro

Diseño de un sistema de gestión y BSC para las áreas operativas de una operadora móvil Diseño e Implantación de un modelo de operación-servicios del backend y front end de operadora de telefonía fija

3.

2. 3. 1.

2.

1.

2.

Reestructuración del modelo organizacional para la alineación estratégica entre RRHH-OperacionesTecnología Reorganización de las funciones de gestión de abastecimiento y cadenas de

Banca y Finanzas

Comercial

3.

Desarrollo de Proveedores de Servicios Operacionales de Telefonía

suministro dada la maduración y selección de insumos y proveedores críticos Reformulación del modelo de organización de las áreas de finanzas y administración

Expertia Europe / España

Telecom / TICs

Medios e Imprenta

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• Innovación y Transformación Estratégica Ejecución de Alto Desempeño (continuación) 1.

Benchmarking de procesos y desempeño

2.

Rediseño y optimización de procesos comerciales y de atención al cliente

1.

Diseño e Implantación de un Centro de Servicios Compartidos

2.

Reingeniería, modelización y documentación de procesos

1.

Sourcing y Gestión de Compras. Acompañamiento a la constitución de contenido y proceso de licitaciones tecnológicas. Creación del Marco Técnico de Licitación para TI

2.

Gestión de Programas y Proyectos / PMO

1.

Análisis y Optimización del Modelo de Operación y del Modelo de Prestación de Servicio y Atención al Cliente de Centros de Servicios, Talleres y Ventas

2.

Análisis y Rediseño de Procesos de la Cadena de Gestión de Stocks

Expertia Europe / España

Experiencia

Ingeniería y construcción (EPC) Utilities y Facilities Management Admon. Pública y Gobierno

Automoción

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• Innovación y Transformación Estratégica 1.

Valor Tecnológico

Experiencia

Construcción de frameworks de procesos de gestión tecnológica basados en ITIL, COBIT, eTOM Racionalización de arquitectura tecnológica – alcance servicios y aplicaciones basado en TCO y SLA

Banca, Seguros e Instituciones Financieras

Manufactura, Logística y Comercial

Identificación y selección de tecnología para CRM, gestión operativa de tarjetas, gestión de procesos, gestión de Innovación Reformulación de portafolio de servicios tecnológicos internos

3.

1.

Análisis de plataforma ERP para construcción de balanced scorecards y reporting de inteligencia de negocios

2.

Análisis diagnóstico de utilización de activos tecnológicos (software/aplicativos)

1.

Identificación y selección de tecnologías de información

2.

Análisis sourcing estratégico tecnológico Admon. Pub. y

1.

Planificaicón y roadmapping tecnológico de una compañía de telefonía movil/fijo de cara a la convergencia tecnológica (switching/transmisión/datos) y nodos de nueva generación

2.

Diseño de gobierno de gestión de proyectos estratégicos

1.

Gestión del cambio organizacional durante la implantación de un ERP (SAP) Identificación y selección de tecnologías de información

3.

Identificación y selección de tecnología de Ingeniería y Construcción productividad / automatización de (EPC) procesos de ingeniería

2.

2.

4.

Gobierno

Expertia Europe / España

Telecom / TICs

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• Innovación y Transformación Estratégica Consultoría Formativa y Desarrollo de Competencias 1.

Gestión de proyectos

2.

Experiencia

Ingeniería y Sistemas de calidad y mejora de procesos a través de Six- Sigma Construcción (EPC)

1.

Seis sigma y mejora de procesos

2.

1.

Gestión de proyectos y programas de inversión y operación

Transformación empresarial

Expertia Europe / España

Banca, Finanzas, Seguros Admon. Pub. y Gobierno

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El contenido de este documento es el siguiente Contenido

 Soluciones en consultoría empresarial  Soluciones de consultoría formativa  Experiencia  Información institucional

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Expertia opera desde diferentes países, lo que permite una presencia multinacional y posibilidades de experiencias multiculturales

Manchester, UK (*)

Burdeos, Francia (*) Madrid, España

Ciudad de Panamá, Panamá

Caracas, Venezuela

(*) Representaciones comerciales

Expertia Europe / España

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Expertia cuenta con un equipo de profesionales especializados en diversas áreas de conocimiento, y una red de colaboradores expertos que han ejecutado exitosamente proyectos de diversas índole en una variedad de sectores económicos

Nuestros directores

Nuestra Red de Colaboradores

Gastón Gonzalez DIRECTOR Principal Global Elibardo Mantilla Director Centro y Norte América (Panamá)

Teresa Moya Directora Sur América (Venezuela)

Lorenzo Ochoa DIRECTOR Europa España

• Mark Fritz, Ph.D, London Coaching / Executive Development • Gotzone Soriano, M.B.A, Madrid Process & Compliance • José M. Fernández, M.B.A, Madrid, Supply Chain and Product Innovation • Peter Kawalek, Ph.D, Manchester Innovation • Ben Ramdani, Ph.D, Bristol Technology Value • Cesar Baena, Ph.D, Bordeaux, Business Strategy • Marianela Van Grieken (Venezuela, España) Human Factor and Executive Development • Raquel de la Peza (México, España) Change Management & Executive Development

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Avenida Manoteras, 30, A 213 28050, Madrid -Espa単a Tel: +34 91 318 5084 / Fax: +34 91 318 5073 www.expertia.com e-mail: contacto.madrid@expertia.com


Presentacion Comercial