Регистрация и досмотр Для удобства пассажиров, которые не могут самостоятельно передвигаться, предусмотрена возможность пройти таможенный, паспортный и специальный контроль в медпунктах аэропорта Шереметьево. При наличии у вас имплантированного кардиостимулятора, сообщите об этом до начала процедуры досмотра. При себе необходимо иметь медицинское свидетельство. Багажное обслуживание Услуги носильщика для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья бесплатны (вам помогут перенести не более 2 мест багажа общим весом до 50 кг по территории аэропорта). Норма бесплатного провоза багажа на воздушном судне устанавливается авиакомпанией. Доставка на борт При необходимости осуществляется сопровождение квалифицированным медицинским работником до борта воздушного судна. Для удобства пассажиров, которые не могут самостоятельно передвигаться, предусмотрена возможность доставки на борт амбулифтом. Зал отдыха повышенной комфортности «Сириус» В зоне после паспортного контроля Терминала E открыт зал отдыха для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья «Сириус». В зале можно воспользоваться бесплатным Wi-Fi и портативным устройством для чтения, звуковой панелью, комнатой индивидуального сервиса c кнопкой вызова администратора и медицинской кушеткой, специально оборудованными санузлами. Зал доступен пассажирам терминалов D, E, F, прошедшим все предполетные формальности или путешествующим транзитом.
Простые правила Если рейс задержан, вам обязаны предоставить: ——2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте, прохладительные напитки (при ожидании более 2 часов); ——горячее питание (при ожидании более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время); ——размещение в гостинице (при ожидании более
86
8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время); ——транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно (в тех случаях, когда гостиница предоставляется без дополнительной платы); ——комнату матери и ребенка, если вы путешествуете с ребенком до 7 лет. Согласно законодательству РФ данные услуги предоставляются бесплатно. Обращайтесь к представителю авиакомпании. Если рейс отменен: ——представитель авиакомпании должен сделать отметку об этом в вашем билете; ——представитель авиакомпании обязан отправить вас в пункт назначения ближайшим рейсом при условии вашего согласия; ——вы можете вернуть полную стоимость билета и отказаться от полета, обратившись к представителю авиакомпании. В случае если часть перевозки уже выполнена и пассажир ее принял, стоимость будет возвращена частично. Если вы отказались от полета по собственной инициативе: ——при отказе не позднее чем за 24 часа до вылета вам возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку; ——при отказе от полета менее чем за 24 часа до вылета вам обязаны возместить не менее 75 % от стоимости перевозки. Если билет приобретен по специальному тарифу, то авиакомпания имеет право устанавливать иной порядок возмещения стоимости. Для уточнения информации свяжитесь с авиакомпанией. Иностранные авиакомпании имеют право устанавливать иной порядок возмещения стоимости. Для уточнения информации свяжитесь с авиакомпанией. Если вы опоздали на регистрацию: Свяжитесь с авиакомпанией или обратитесь к ее представителю в аэропорту. Время окончания регистрации — не ранее чем за 40 минут до вылета. Если вы потеряли вещи: ——в самолете — обратитесь к представителю авиакомпании;