Resident Handbook Evolve Housing (Arabic translation)

EVOLVEHOUSING ‫دليل ال ُمقيم‬

‫ما الذي نقوم به‬

‫نهدف في ‪ Evolve Housing‬إلى القيام بأكثر من مجرد توفير سقف سكني نضعه فوق رؤوس سكاننا‪.‬‬ ‫إننا‪ ‬نوفر لهم مكانا ً في مجتمع مزدهر وأكثر استيعابا ً وشموالً‪ ،‬مع إمكانية الوصول إلى برامج الدعم لتعزيز كل‬ ‫جانب من جوانب من حياتهم‪ .‬ونحن نهدف من وراء ذلك كله إلى تمكين المزيد من الناس من العيش في منازل‬ ‫عالية الجودة في مجتمعات مزدهرة وأكثر استيعابا ً وشموالً‪.‬‬

‫يحصل كل مقيم جديد في اإلسكان االجتماعي على تقييم احتياجات‬ ‫من قبل أخصائي الدعم عند توقيع اتفاقية اإليجار الخاصة به‪ .‬ثم يتم‬ ‫وضع خطة الدعم الشخصي التي تتناول الصحة الشخصية والعافية‬ ‫والتعليم واحتياجات التدريب والتوظيف‪ ،‬وتتضمن اإلحاالت إلى‬ ‫شركاء الدعم الخارجيين إذا لزم األمر‪.‬‬

‫خطة الدعم الشخصي‬

‫المنزل‬ ‫نوفر لسكان المساكن االجتماعية معقولة األسعار منزالً مناسبا ً‬ ‫تماما ً الحتياجاتهم وميزانيتهم‪ .‬عقاراتنا تتسم بالجودة العالية‪ .‬نحن‬ ‫سريعو االستجابة لطلبات الدعم والصيانة ونتعامل مع إيجارات‬ ‫المقيمين لدينا بشكل عادل‪.‬‬

‫مهارة جديدة‬ ‫نحن نقدم الدعم للمقيمين الذين يرغبون في تطوير المهارات أو‬ ‫تغيير المهن من خالل توفير الوصول إلى موظف الدعم وفرص‬ ‫التوظيف والتدريب الحصرية وورش العمل المتعلقة بالمهارات‬ ‫الرقمية وإدارة األموال‪.‬‬

‫إننا نهدف إلى إنشاء مجتمعات مزدهرة وشاملة يشعر فيها الناس‬ ‫باالنتماء‪ .‬ونقوم بانتظام بعقد فعاليات وأنشطة اجتماعية مجانية‬ ‫ومنخفضة التكلفة تلبي احتياجات سكاننا‪ .‬وتعتبر هذه الفعاليات‬ ‫فرصة لمقابلة الجيران‪ ،‬والشعور بأنهم جزء من المجتمع‪،‬‬ ‫واالستمتاع بتجارب جديدة‪.‬‬

‫تجربة‬

‫إننا نقدم منحا ً لدعم طالب المرحلة الثانوية والجامعية إلكمال‬ ‫تعليمهم‪ .‬كما نقدم منحا ً لدعم الشباب للوصول إلى األنشطة‬ ‫الرياضية والبدنية‪.‬‬

‫منحة أو مساعدة مالية‬

‫التعبير عن الرأي‬ ‫يتمتع المقيمون لدينا بفرصة الدفاع عن مجتمعاتهم ومناصرتها‬ ‫من خالل المجموعة االستشارية للسكان‪ ،‬والتي تقدم آراءهم‬ ‫ووجهات نظرهم إلى برامج ومبادرات ‪.Evolve Housing‬‬

‫حقوق الطبع والنشر‬ ‫‪ .© Evolve Housing Limited‬هذه المادة محمية بموجب‬ ‫حقوق الطبع والنشر‪ .‬باستثناء ما هو مسموح به بموجب قانون‬ ‫حقوق الطبع والنشر لعام ‪ ،1968‬ال يُسمح لك بنسخ أو طباعة‬ ‫أو إعادة إنتاج هذه المادة أو جزء كبير منها أو القيام بأي عمل‬ ‫من شأنه أن يرقى إلى انتهاك حقوق الطبع والنشر في هذه المادة‪.‬‬ ‫ديسمبر ‪2020‬‬ ‫البيئة‬ ‫تهتم ‪ Evolve Housing‬بالبيئة‪.‬‬ ‫تمت طباعة هذا الكتيب على ورق معتمد من ®‪ FSR‬ويمكن‬ ‫تتبعه وصوالً إلى المصادر المعتمدة‪.‬‬

‫صورة الغالف‪ :‬غيرترود ومارتن‪ ،‬بعض السكان‬

EVOLVEHOUSING ‫دليل ال ُمقيم‬

‫المحتويات‬

‫‪01‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪02‬‬

‫منزلك‬

‫‪ 14‬كيف يعمل اإلسكان المجتمعي‬ ‫‪ • 15‬عقد اإليجار الخاص بك‬ ‫ • خدمة الزبائن‬ ‫‪ • 16‬قائمة فحص المنزل الجديد‬

‫أهالً بك‬ ‫‪ 8‬‬

‫مرحبا ً بك في بيتك‬

‫ • هاتف الصيانة العامة وما بعد‬ ‫ساعات العمل‬ ‫ • شكر وتقدير خاص بالبالد‬ ‫‪ 9‬‬

‫التفاصيل الخاصة بك‪ ،‬وموظف‬ ‫خدمة العمالء‪ ،‬والرقم المرجعي‬ ‫للمستأجر الخاص بك‬

‫ • بيانات االتصال بنا‬ ‫‪ 10‬ترحيب من الرئيس التنفيذي‬ ‫‪ 1 1‬حول ‪Evolve Housing‬‬ ‫‪ 12‬ما الذي نقوم به‬

‫ • تقرير بشأن حالة العقار‬

‫كيف تسير األمور بشأن‬ ‫إيجارك‪ ‬للعقار‬ ‫‪ 18‬كيف يتم حساب القيمة اإليجارية التي‬ ‫تدفعها‬ ‫‪ 19‬كيف تدفع القيمة اإليجارية‬ ‫‪ 20‬مراجعة القيمة اإليجارية‬ ‫‪ 21‬ما هي الرسوم خالف القيمة‬ ‫اإليجارية؟‬ ‫ • استخدام المياه‬ ‫ • حدوث تلف في العقار‬ ‫‪ 22‬حسن الجوار‬ ‫ • الحيوانات األليفة‬ ‫‪ 23‬التغييرات في األسرة والضيوف‬ ‫ • ماذا إذا كنت ستغيب عن عقارك؟‬ ‫‪ 24‬مغادرة العقار‬ ‫ • عندما يحين وقت مغادرتك للعقار‬ ‫‪ 25‬تزويدنا بالتعليقات‬ ‫ • كيف يمكنني االعتراض على أحد‬ ‫القرارات؟‬ ‫‪ 26‬من وماذا لو … األسئلة الشائعة‬

‫‪06‬‬ ‫نصائح منزلية‬

‫‪04‬‬ ‫إصالحات المنزل‬ ‫‪ 28‬إصالحات المنزل‬ ‫ • إنجاز اإلصالحات‬ ‫‪ 29‬أنواع اإلصالحات ‪ -‬اإلطار الزمني‬ ‫للعمل‬ ‫ • أرقام الطوارئ الهامة‬ ‫‪ 30‬ما يجب أن تعرفه عن إصالحات‬ ‫المنزل وصيانته‬ ‫ • إصالحات الصيانة المخطط لها‬ ‫ • صيانة المناطق المشتركة‬ ‫ • اإلصالحات أو الصيانة التي تقع‬ ‫على عاتقك‬ ‫‪ 31‬كيفية اإلبالغ عن اإلصالح‬ ‫ • فحوصات إنذار الدخان‬ ‫‪ 3‬األسئلة الشائعة حول إصالحات‬ ‫‪ 2‬‬ ‫المنزل‬ ‫ • هل يمكنني تنظيم العمل الذي‬ ‫يتعين القيام به إذا كنت على‬ ‫استعداد لدفع مقابل ذلك؟‬ ‫ • توجد حشرات ضارة في عقاري‪،‬‬ ‫ماذا أفعل؟‬ ‫ • هل يمكنني تركيب مكيف هواء؟‬ ‫ • ماذا أفعل إذا بدأ السقف في‬ ‫التسريب أثناء العاصفة؟‬

‫‪ 40‬خدمة توصيل المرافق‬

‫‪05‬‬

‫ • العثور على الجهة المناسبة للتزويد‬ ‫بالطاقة الكهربائية‬ ‫‪ 41‬مساعدة مهمة‬ ‫ • االمتيازات والخصومات‬ ‫والمساعدة‬ ‫ • احترس من الحرائق‬

‫مجتمعك‬ ‫‪ 34‬مجموعة السكان المحليين‬ ‫ • خطة الدعم الشخصي‬ ‫‪ 35‬المجموعة االستشارية للسكان‬ ‫ • المجموعة النسائية‬

‫ • السالمة من الحرائق والوقاية منها‬ ‫في المنزل‬ ‫‪ 42‬القمامة وإعادة التدوير‬ ‫ • صناديق حمراء وخضراء‬ ‫وصفراء‬ ‫ • العفن المنزلي‬

‫‪ 36‬برامج الدعم‬ ‫ • منح ‪Go Grants‬‬ ‫ • المنح الرئيسية‬ ‫ • المساعدة في المدرسة الثانوية‬ ‫ • ورش عمل لتطوير المهارات‬ ‫ • البرامج االجتماعية‬ ‫ • الحدائق المجتمعية‬

‫‪07‬‬

‫‪ 37‬التوظيف من خالل مسارات الفرص‬ ‫ • الفعاليات واألنشطة‬ ‫‪ 38‬ابق على اتصال بنا‬ ‫‪ 39‬نصائح منزلية‬ ‫ • خدمة توصيل المرافق‬ ‫العثور على الجهة المناسبة للتزويد‬ ‫ • ‬ ‫بالطاقة الكهربائية‬ ‫االمتيازات والخصومات‬ ‫ • ‬ ‫والمساعدة‬

‫الدليل‬ ‫‪ 44‬تواصل مع المجلس البلدي المحلي‬ ‫ • معلومات االتصال لمنطقة المجلس‬ ‫البلدي المحلي‬ ‫‪ 45‬خدمات الطوارئ‬ ‫ • المجتمع العام‬ ‫ • خدمات الطوارئ‬ ‫ • إنجاز اإلصالحات‬ ‫ • المنزل واإليجار‬ ‫ • اإلعاقة‬ ‫ • الخدمات متعددة الثقافات‬ ‫ • المعلومات حول السياسات‬ ‫ • روابط مفيدة‬

‫‪01‬‬

‫مرحبا بك في بيتك‬

‫مرحبا بكم في بيتك الجديد‪ .‬يُرجى االحتفاظ بهذا المرجع المفيد حيث يمكنك‬ ‫العثور على تفاصيل مثل اسم مدير اإلسكان الخاص بك‪ ،‬والرقم المرجعي‬ ‫للمستأجر وجميع معلومات االتصال الخاصة بنا‪.‬‬

‫ها ّم‬ ‫الصيانة العامة وطوارئ ما بعد ساعات العمل‬ ‫الهاتف‪1800693865 .‬‬

‫شكر وتقدير خاص بالبالد‬ ‫تتوجه شركة ‪ Evolve Housing‬بالشكر والعرفان لألوصياء التقليديين على األرض التي نقدم فيها‬ ‫مساكننا وخدماتنا‪ .‬كما نتوجه بالشكر والعرفان وجزيل االحترام لجميع الحكماء في الماضي والحاضر‬ ‫والمستقبل‪ .‬إننا نرحب بجميع أفراد األمم األولى في خدماتنا‪ ،‬ونحن نسير معا ً نحو المصالحة والتآلف‪.‬‬ ‫‪EVOLVE HOUSING 8‬‬

‫بياناتك‬ ‫يُرجى ملء التفاصيل الخاصة بك للرجوع إليها بسهولة‪.‬‬ ‫مدير اإلسكان الخاص بك هو‪:‬‬

‫الرقم المرجعي للمستأجر الخاص بك هو‪:‬‬

‫(استخدم هذا الرقم عند دفع اإليجار وفواتير المرافق)‬

‫ما هي فئة العقار الخاص بك؟ على سبيل المثال‪ ،‬اجتماعية‪ ،‬ميسورة التكلفة‪ ،‬مستأجرة‪.‬‬ ‫اجتماعية‬

‫ميسورة التكلفة‬

‫مستأجرة‬

‫عنوانك هو‪:‬‬

‫بيانات االتصال الخاصة بنا‬ ‫عنوان الشارع‪9–13 Argyle Street, Parramatta NSW 2150 :‬‬ ‫ساعات العمل‪ 8.30 :‬صباحا ً إلى ‪ 4.30‬مسا ًء‬ ‫العنوان البريدي‪PO BOX W124 Parramatta Westfield, Parramatta NSW 2150 :‬‬ ‫رقم الهاتف‪1800 myevolve (1800693865) :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪evolvehousing.com.au :‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪info@evolvehousing.com.au :‬‬ ‫دليل المُقيم ‪9‬‬

‫ترحيب من الرئيس التنفيذي‬ ‫عزيزي المقيم‪،‬‬ ‫مرحبا ً بك في منزلك الجديد‪ ،‬وحياتك الجديدة كأحد سكان‬ ‫‪ !Evolve Housing‬نأمل أن تستقر بسرعة وأن تجد نفسك على تواصل مع‬ ‫مجتمعك خالل وقت قريب‪ .‬هنا في ‪ ،Evolve Housing‬هدفنا هو تمكين‬ ‫المزيد من الناس من العيش في منازل عالية الجودة في مجتمعات مزدهرة‬ ‫وأكثر استيعابا ً للجميع‪ .‬نحن ملتزمون بأن نقدم لك مستوى متميز من خدمة‬ ‫العمالء‪ ،‬وأن نعاملك باحترام وكرامة ونزاهة في جميع األوقات‪.‬‬ ‫سكاننا يأتون من شتى مناحي الحياة ولديهم احتياجات مختلفة‪ .‬إننا نهدف إلى‬ ‫تقديم مجموعة متنوعة من خدمات الدعم والبرامج واألنشطة‪ ،‬لذا نأمل أن يكون‬ ‫هناك ما يمكننا تقديمه ليكون مناسبا ً لك‪ .‬نحن أيضا ً لدينا فريق دعم داخلي مؤهل‬ ‫تأهيالً عاليا ً يمكنه تقديم دعم فردي مخصص إذا ما احتجت إليه‪.‬‬ ‫نأمل أن يكون هذا الكتيب مفيداً ويحتوي على جميع المعلومات التي تحتاجها‬ ‫حول مسكنك المستأجر‪ .‬إذا وجدت أن لديك أي أسئلة أخرى في أي وقت خالل‬ ‫فترة إيجار مسكنك معنا‪ ،‬فال تتردد في االتصال بمركز االتصال الخاص بنا‬ ‫على الرقم ‪ 1800693865‬أو تواصل مع مدير اإلسكان الخاص بك‪.‬‬

‫أطيب التحيات‪،‬‬ ‫ليال غورمان ‪ ،Lyall Gorman‬الرئيس التنفيذي لشركة ‪Evolve Housing‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 10‬‬

‫حول ‪Evolve Housing‬‬ ‫في ‪ ،Evolve Housing‬نؤمن بحق كل فرد في الحصول على منزل ‪ -‬في مكان يشعر فيه باألمان‬ ‫والحماية وحقه أن يكون جزءاً من المجتمع‪ .‬على الرغم من أن خدمتنا األساسية هي توفير اإلسكان‬ ‫للمحتاجين‪ ،‬إال أننا نقوم بأكثر من مجرد وضع سقف فوق رؤوس سكاننا‪ .‬إننا نقدم حلوالً تم ّكن األشخاص‬ ‫من بلوغ إمكاناتهم الكاملة ومتابعة أهدافهم والشعور باالرتباط بمجتمعهم‪.‬‬

‫رؤيتنا‬ ‫مجتمعات مزدهرة لجميع الناس‪.‬‬

‫هدفنا‬ ‫هدفنا هو تمكين المزيد من الناس من العيش في منازل عالية الجودة في مجتمعات مزدهرة وتتسم‬ ‫باالستيعاب والشمولية‪.‬‬

‫من نحن‬ ‫إن ‪ Evolve Housing‬عبارة عن مؤسسة لتوفير اإلسكان المجتمعي (‪ )CHP‬من الفئة األولى ومسجلة‬ ‫وطنيا ً وحائزة على جوائز‪ .‬نحن معروفون كواحد من أكثر مؤسسات اإلسكان المجتمعي (‪ )CHP‬ابتكاراً‬ ‫ورفعة في األداء في أستراليا‪ .‬نحن أيضا ً مؤسسة مسجلة غير هادفة للربح‪ ،‬مع وضعية متلقي منح‬ ‫قابلة للخصم ووضعية مؤسسة خيرية عامة‪ .‬ويقع مقرنا في نيو ساوث ويلز‪ ،‬ولنا مكاتب في باراماتا‬ ‫‪ Parramatta‬وبنريث ‪ .Penrith‬ولنا أيضا ً تواجد في تسمانيا ‪ Tasmania‬من خالل عضويتنا في‬ ‫‪ ،Centacare Evolve Housing‬وندير سكن العمال الرئيسي في فيكتوريا*‪.‬‬

‫* باالشتراك مع ‪ Jens Veal Byrne Pty Limited ABN 56608923646‬التي تعمل باسم ‪ EchoRealty‬في فيكتوريا بموجب‬ ‫ترخيص من ‪.Evolve Housing Limited ABN 16 127 713 731‬‬

‫دليل المُقيم ‪11‬‬

‫ما الذي نقوم به‪:‬‬ ‫• سكن آمن ومضمون لألشخاص الذين يعانون من عدم امتالكهم لمأوى أو ذوي الدخل المنخفض الذين‬ ‫يعانون من ضغوط اإلسكان‪ ،‬و‬ ‫ّ‬ ‫• خدمات الدعم والبرامج والمنح المالية واألنشطة التي تمكن األفراد وتبني قدراتهم وتوفر مسارات‬ ‫لتحقيق قدر أكبر من االستقالل‪ ،‬و‬ ‫• أعمال تطوير مساكن عالية الجودة ويمكن الوصول إليها وبأسعار معقولة تبني مجتمعات قوية ومتكاملة‬ ‫ومستدامة‪.‬‬ ‫نحن نوفر اإلسكان المدعوم لألشخاص الذين يعيشون بدخل يتراوح من منخفض للغاية إلى متوسط وغير‬ ‫قادرين على تحمل تكاليف السكن المناسب في سوق القطاع الخاص‪ .‬إننا ننخرط في شراكات مع الحكومة‬ ‫والمطورين والمستثمرين إلنشاء وحدات من اإلسكان االجتماعي الجديدة وبأسعار معقولة للمساعدة في‬ ‫تلبية الطلب المتزايد‪ .‬تلبي عقاراتنا مجموعة متنوعة من االحتياجات وأحجام األسر والدخل حتى نتمكن من‬ ‫تقديم مجموعة متنوعة من الخيارات لسكاننا‪.‬‬ ‫نحن نساعد الناس للوصول إلى إمكانياتهم من خالل تقديم خدمات وبرامج الدعم‪ .‬وتشمل هذه البرامج‬ ‫التعليمية والتدريبية التي تمكن السكان من المشاركة في مجتمعاتهم ومتابعة أهدافهم المهنية والمشاركة في‬ ‫القوى العاملة‪.‬‬ ‫نقدم أيضا ً خطط دعم مصممة خصيصًا لتحسين العافية البدنية والشخصية‪ .‬تجمع أنشطتنا االجتماعية‬ ‫المنتظمة األشخاص معاً‪ ،‬مما يساعد السكان على الشعور بالترحيب بأنهم جزء من المجتمع المحلي‪.‬‬ ‫نحن ملتزمون بالعمل مع أصحاب المصلحة والشركاء الرئيسيين للحد من مشكلة فقد المأوى وضغوط‬ ‫اإلسكان‪.‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 12‬‬

‫دليل المُقيم ‪13‬‬

‫‪02‬‬ ‫منزلك‬

‫كيف تسير األمور في اإلسكان المجتمعي‬ ‫بصفتها مؤسسة لتزويد اإلسكان المجتمعي الخاص بك‪ ،‬ستعمل‬ ‫‪ Evolve Housing‬معك إلدارة عالقتك اإليجارية والحفاظ‬ ‫على العقار الذي تعيش فيه‪ .‬نحن نقدم أيضا ً برامج الدعم‬ ‫الشخصي وننظم الفعاليات واألنشطة االجتماعية لنشركك في‬ ‫مجتمعك حسبما تود وترغب‪.‬‬

‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬يُرجى زيارة الموقع ‪.evolvehousing.com.au‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 14‬‬

‫اتفاقية اإليجار الخاصة بك‬ ‫اتفاقية اإليجار التي تبرمها معنا اليوم هي عقد قانوني يمنحك الحق في العيش في العقار‪ .‬ويعني هذا أنه‬ ‫يتعيّن عليك أنك أنت و ‪ Evolve Housing‬تلبية الشروط واألحكام الواردة في العقد‪.‬‬

‫خدمة الزبائن‬ ‫تهدف ‪ Evolve Housing‬إلى تقديم خدمة عمالء متميزة‪ .‬يمكنك االعتماد علينا في تقديم خدماتنا بعدالة‬ ‫ومساواة وكرامة واحترام‪ .‬لقد قمنا بإضفاء الطابع الرسمي على التزامنا بتقديم خدمة عمالء عالية الجودة‬ ‫في إستراتيجية خدمة العمالء لدينا‪.‬‬ ‫إذا كنت تشعر أنك ال ُتعامل باحترام ومساواة وكرامة في أي وقت خالل فترة اإليجار‪ ،‬يُرجى إخبار أحد‬ ‫أعضاء فريقنا‪.‬‬ ‫لمزيد من المعلومات حول إستراتيجية خدمة العمالء لدينا‪ ،‬يُرجى زيارة موقعنا على اإلنترنت‪:‬‬ ‫‪evolvehousing.com.au/about-us/who-we-are/plans-and-strategies/‬‬

‫دليل المُقيم ‪15‬‬

‫قائمة فحص المنزل الجديد‬ ‫لمساعدتك في البدء في منزلك الجديد‪ ،‬سنوفر لك‪:‬‬ ‫• نسخة واحدة من عقد اإليجار‬ ‫• نسختين من تقرير الحالة المكتمل‪ .‬إحداهما لك لالحتفاظ بها واألخرى لتعيدها إلينا بعد إكمالها‬ ‫• مجموعة واحدة من مفاتيح العقار‬ ‫• بطاقتي ‪ Payway‬لدفع القيمة اإليجارية وغيرها من المصاريف األخرى (انظر صفحة ‪ 19‬لتسديد‬ ‫المدفوعات)‪.‬‬

‫تقرير حالة العقار‬ ‫تقرير حالة العقار لتسجيل حالة العقار قبل أن تنتقل للعيش فيه‪ .‬ثم تتم مقارنتها بحالة العقار عند مغادرتك‬ ‫له‪ .‬لذلك‪ ،‬من المهم جداً أن تمأل التقرير بعناية عند االنتقال ألول مرة‪ .‬يُرجى إعادة التقرير المكتمل إلى‬ ‫‪ Evolve Housing‬في غضون ‪ 7‬أيام من استالم المفاتيح منا‪ .‬إذا احتجت للمساعدة في إكماله‪ ،‬يُرجى‬ ‫إعالم مدير اإلسكان الخاص بك وسوف يساعدك بكل سرور‪.‬‬

‫عند ملء التقرير‪ ،‬يُرجى التأكد مما يلي‪:‬‬ ‫• التحقق من موافقتك على ما يدرج ضمن التقرير‬ ‫• إضافة أي شيء حول العقار غير مدرج في التقرير‬ ‫• إضافة صور أو مقاطع فيديو لدعم تقريرك‪ ،‬إذا كنت ترغب في ذلك‪.‬‬ ‫في حالة حدوث أي تلف في العقار‪ ،‬يُرجى إخطارنا على الفور‪ .‬لمزيد من المعلومات حول تلفيات العقار‪،‬‬ ‫يُرجى االطالع على الصفحة ‪.20‬‬

‫يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول عقود اإليجار وتقارير العقار على الموقع‬ ‫‪ fairtrading.nsw.gov.au/housing-and-property‬أو الموقع‬ ‫‪evolvehousing.com.au/tenancy-resources‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 16‬‬

‫دليل المُقيم ‪17‬‬

‫‪03‬‬

‫كيف تسير األمور بشأن إيجارك للعقار‬

‫عندما يتم توقيع عقد اإليجار الخاص بك‪ ،‬تبدأ رحلتك بصفتك‬ ‫أحد سكان ‪ .Evolve Housing‬يشرح هذا القسم كيف سنعمل‬ ‫معا ً خالل فتر إيجار الخاصة بك‪.‬‬

‫كيف يتم احتساب القيمة اإليجارية لك‬ ‫يتم احتساب القيمة اإليجارية بنا ًء على مقدار الدخل الذي تكسبه‬ ‫أنت وأفراد أسرتك‪ .‬يتم فرض معدالت مختلفة حسب نوع الدخل‬ ‫ومن يحقق ذلك الدخل‪ .‬يوضح الجدول التالي معدالت التقييم‪.‬‬ ‫يُرجى مالحظة أنه إذا كان المبلغ اإلجمالي للدخل الخاضع للتقييم‬ ‫لألسرة يتجاوز حد الدخل المدعوم‪ ،‬فسوف يلزم أن تدفع إيجار السوق عليك‪.‬‬

‫نوع الدخل‬ ‫الدخل الذي يكسبه المستأجر الرئيسي‪ ،‬والزوج‪/‬الزوجة‪ ،‬والشريك المقيم‬ ‫في السكن‪ ،‬وجميع األشخاص اآلخرين (بما في ذلك األبناء البالغين) الذين‬ ‫تبلغ أعمارهم ‪ 21‬عاما ً وأكثر‪.‬‬ ‫الدخل الذي يكسبه أفراد األسرة الذين تتراوح أعمارهم بين ‪ 18‬و ‪ 20‬عاما ً‬ ‫والذين ليسوا بالمستأجر الرئيسي أو الزوج‪/‬الزوجة أو الشريك المقيم في‬ ‫السكن‪.‬‬ ‫الجزء (أ) و(ب) االستحقاق الضريبي لألسرة‪ ،‬إذا ما طالب بها أحد‬ ‫أفراد األسرة‬ ‫الدخل الذي يكسبه أفراد األسرة الذين تقل أعمارهم عن ‪ 18‬عاما ً وليسوا‬ ‫بالمستأجر أو الزوج‪/‬الزوجة أو الشريك المقيم في السكن‪.‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 18‬‬

‫المبلغ المأخوذ من الدخل‬ ‫كإيجار‬

‫‪ 25%‬إلى ‪30%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫ال شيء‬

‫ وديعتك‬ ‫عند التوقيع على عقد اإليجار‪ ،‬ستدفع وديعة تعادل إيجار أسبوعين‬ ‫كوديعة تأمين‪.‬‬

‫كيفية دفع اإليجار؟‬ ‫اعتبارً ا من تاريخ بدء عقد اإليجار‪ ،‬ستدفع إيجار أسبوعين إما أسبوعيا ً أو كل أسبوعين‪ ،‬بحسب ما‬ ‫يتم االتفاق عليه مع مدير اإلسكان الخاص بك بحيث يكون اإليجار دائما ً لمدة أسبوعين مقدما ً‪ .‬لديك‬ ‫ثالث طرق لدفع اإليجار‪:‬‬ ‫الطريقة‬ ‫‪CentrePay‬‬

‫التفاصيل‬ ‫استخدام ‪ Centrepay‬إلجراء الخصومات المعتادة من مدفوعات‬ ‫‪ Centrelink‬الخاصة بك‪ .‬إن ‪ Centrepay‬خيار دفع اختياري وسهل‬ ‫متاح لعمالء ‪ .Centrelink‬لمزيد من المعلومات‪ ،‬وإلعداد الخصومات‬ ‫‪ Centrepay Deductions‬الخاصة بك‪ ،‬يُرجى الذهاب إلى هذا الرابط‪:‬‬ ‫‪.humanservices.gov.au/Centrepay‬‬ ‫سنقدم لك بطاقتي ‪ Payway‬مختلفتين‪ .‬إحداهما تستخدم لدفع إيجارك‬ ‫(مكتوب على هذه البطاقة “اإليجار ‪ )”RENT‬واألخرى مخصصة للرسوم‬ ‫غير اإليجارية (مكتوب على هذه البطاقة “لغير اإليجار ‪.)”NON-RENT‬‬ ‫على سبيل المثال‪ ،‬بالنسبة لمدفوعات المياه وأي أضرار في الممتلكات‪،‬‬ ‫يُرجى استخدام بطاقة المصاريف غير اإليجارية الخاصة بك‪.‬‬ ‫لدفع اإليجار باستخدام بطاقة اإليجار ‪ ،Payway Rent‬لديك عدد من‬ ‫الخيارات المختلفة‪:‬‬ ‫• من خالل هيئة البريد األسترالي ‪ ،Australia Post‬قدم البطاقة وقدم‬ ‫النقد أو الشيك أو التحويل اإللكتروني المباشر ‪EFTPOS‬‬ ‫• دفع الفواتير ‪ BPAY‬عبر الهاتف باستخدام تفاصيل بطاقة اإليجار‬ ‫• الخصم المباشر‪ ،‬باستخدام بيانات بطاقة اإليجار إلعداد الخصم المباشر‬ ‫عبر اإلنترنت كسداد دفعة لمرة واحدة أو كدفعة متكررة‬ ‫• التحويل اإللكتروني المباشر ‪ ،EFTPOS‬باستخدام البطاقة في مكتبنا‬ ‫الرئيسي مع بطاقة الخصم أو االئتمان الخاصة بك‪ ،‬أو اتصل بمكتب‬ ‫‪ Evolve‬وادفع عبر الهاتف‪.‬‬

‫حساب البنك‬

‫يمكنك إعداد الخصم المباشر من حسابك المصرفي‪ .‬يُرجى التحدث إلى مدير‬ ‫اإلسكان الخاص بك إذا كنت تريد إعداد طريقة الدفع هذه‪.‬‬ ‫دليل المُقيم ‪19‬‬

‫مراجعة اإليجار‬ ‫لمرتين في السنة‪ ،‬تكون ‪ Evolve Housing‬مطالبة بمراجعة ظروف أسرتك‪ ،‬لتفهم ما إذا كانت القيمة‬ ‫اإليجارية التي تدفعها بحاجة إلى الزيادة أو التخفيض‪ .‬للقيام بذلك‪ ،‬سنرسل لك نموذجا ً عبر البريد‪ ،‬ومن المهم‬ ‫أن تقوم باستكماله وإعادته إلينا بسرعة‪ .‬إذا لم تقم بإرجاع النموذج في الفترة الزمنية المطلوبة‪ ،‬فقد تقوم‬ ‫‪ Evolve Housing‬بتقييم القيمة اإليجارية التي تدفعها بما يعادل إيجار السوق بالكامل‪.‬‬ ‫في أي وقت إذا لم تتمكن من دفع اإليجار‪ ،‬يُرجى االتصال بمدير اإلسكان الخاص بك لمناقشة الكيفية التي‬ ‫يمكننا بها تقديم المساعدة‪ .‬بينما نحاول مساعدة المقيمين في السكن لدينا في إدارة اإليجارات الخاصة بهم‬ ‫والبقاء في منازلهم قدر استطاعتنا‪ ،‬يُرجى العلم بأنه ما إذا كنت تتأخر كثيراً في تسديد اإليجار‪ ،‬فقد نضطر‬ ‫إلى إنهاء عقد اإليجار الخاص بك‪.‬‬

‫ما هي المصاريف غير اإليجارية؟‬ ‫هناك بعض التكاليف المتعلقة بعقد اإليجار الخاص بك والتي ليست هي القيمة اإليجارية لك‪ .‬بشكل عام‪،‬‬ ‫يعتبر هذا استخدامك للمياه وأي تلفيات تلحق بالعقار‪ .‬لدفع تلك المبالغ‪ ،‬يُرجى استخدام بطاقة المصاريف غير‬ ‫اإليجارية ‪ Payway NON-RENT‬الخاصة بك‪.‬‬

‫استخدام المياه‬ ‫بموجب قانون اإليجارات السكنية‪ ،‬يتحمل السكان مسؤولية دفع فواتير المياه التي يستخدمونها في عقاراتهم‪.‬‬ ‫ستقوم هيئة مياه سيدني بإرسال فاتورة المياه إلينا كل ثالثة أشهر‪ .‬سنقوم بإرسال نسخة لك‪ ،‬وبعد ذلك سيكون‬ ‫لديك ‪ 28‬يوما ً لدفعها‪.‬‬

‫تلفيات العقار‬ ‫أنت مسؤول عن دفع ثمن إصالح أي تلفيات تحدث للعقار من قبلك أنت أو أحد أفراد أسرتك أو من قبل‬ ‫زائر ما‪.‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 20‬‬

‫للمزيد من المعلومات حول مسؤولياتك عند نهاية اإليجار‪ ،‬يُرجى زيارة الموقع‪:‬‬ ‫‪evolvehousing.com.au/tenancy-information/‬‬

‫دليل المُقيم ‪21‬‬

‫أن تكون جاراً صالحا ً‬ ‫لجميع السكان الحق في العيش بسالم في عقاراتهم وفي وئام مع جيرانهم‪ .‬نحن نشجع جميع السكان على‬ ‫العمل معا ً لبناء مجتمع إيجابي حيث يعيشون‪.‬‬ ‫السكان مسؤولون عن سلوك أفراد أسرهم وعن سلوك أي زوار لهم‪ .‬إذا كنت تواجه أي مشكلة مع جارك‪،‬‬ ‫فنقترح عليك التحدث معه ومحاولة حلها‪ .‬إذا لم يؤدي ذلك إلى حل المشكلة‪ ،‬فيمكنك إشراك وسيط للمساعدة‪.‬‬ ‫يمكن العثور هنا على معلومات حول كيفية إشراك وسيط‪:‬‬ ‫‪cjc.justice.nsw.gov.au/‬‬ ‫إذا كانت سالمتك عرضة للخطر‪ ،‬أو إذا كنت تعتقد أن شخصا ً ما قد انتهك القانون‪ ،‬يُرجى االتصال‬ ‫بالشرطة على الرقم ‪( 000‬أو اتصل بقسم الشرطة المحلي إذا لم يكن األمر عاجالً)‪.‬‬

‫الحيوانات األليفة‬ ‫في بعض الحاالت‪ ،‬يمكن للمستأجرين أن يجلبوا حيوانا ً أليفا ً ليعيش معهم في منزلهم‪ .‬هناك شروط تتعلق‬ ‫بنوع الحيوان ونوع المسكن الذي تعيش فيه‪ .‬للمزيد من المعلومات حول الحيوانات األليفة‪ ،‬يُرجى االطالع‬ ‫على سياسة الحيوانات األليفة على موقعنا على اإلنترنت‪.‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 22‬‬

‫التغييرات في األسرة والضيوف‬ ‫قد تحدث تغييرات في أسرتك مع الوقت‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكن أن تتأثر تركيبة أسرتك بميالد طفل‪ ،‬أو‬ ‫بوظيفة جديدة‪ ،‬أو بخروج فرد من األسرة‪ ،‬أو برغبة شخص ما في االنتقال إلى منزلك‪ .‬عندما تحدث تلك‬ ‫التغييرات‪ ،‬يُرجى إعالمنا في أقرب وقت ممكن ألنها قد تغير اتفاقية اإليجار معنا‪.‬‬ ‫إذا كان من المحتمل أن يبقى الضيف أكثر من ‪ 6‬أسابيع‪ ،‬فأنت بحاجة إلى الحصول على موافقة من‬ ‫‪ .Evolve Housing‬يُرجى االتصال بمدير اإلسكان الخاص بك لعمل ذلك‪.‬‬

‫ماذا إذا كنت ستغيب عن عقارك؟‬ ‫إذا كنت تخطط للغياب عن العقار الخاص بك ألكثر من ‪ 6‬أسابيع‪ ،‬يُرجى إخبار مدير اإلسكان الخاص‬ ‫بك‪ .‬أنت بحاجة إلى موافقة كتابية لتتغيب لمدة تتراوح بين ‪ 6‬أسابيع و ‪ 3‬أشهر‪ .‬ال يمكنك الغياب ألكثر‬ ‫من ‪ 12‬شهراً بشكل إجمالي خالل فترة ‪ 5‬سنوات‪.‬‬ ‫عندما تكون بعيداً‪ ،‬يجب أن تعطينا تفاصيل جهة اتصال مقرها في سيدني في حال الحاجة إلى إصالح‬ ‫طارئ مثل اختبار إنذار الدخان اإللزامي‪ ،‬أو وجود أنبوب مياه مكسور يغرق العقار‪ .‬في تلك الظروف‬ ‫وبعض الظروف األخرى‪ ،‬ينبغي علينا الوصول إلى العقار وسنقوم بذلك بدون إذنك إذا لزم األمر‪.‬‬

‫للمزيد من المعلومات حول مسؤولياتك عند نهاية اإليجار‪ ،‬يُرجى زيارة الموقع‪:‬‬ ‫‪evolvehousing.com.au/tenancy-information/‬‬

‫دليل المُقيم ‪23‬‬

‫عندما يحين وقت مغادرتك لعقارك‬ ‫عندما تكون مستعداً للمغادرة‪ ،‬يجب أن ترسل لنا إشعاراً كتابيا ً قبل ‪ 21‬يوما ً‪ .‬عندما تقوم باالنتقال‪ ،‬يرجى‬ ‫التأكد من نظافة العقار تماما ً وعدم وجود قمامة أو متعلقات شخصية‪.‬‬

‫مغادرة العقار‬

‫إلكمال عقد اإليجار الخاص بك‪ ،‬ستقوم أنت ومدير اإلسكان الخاص بك بالتجول في العقار وفحصه معا ً‪.‬‬

‫ستقارن حالة العقار بما هو مكتوب في تقرير حالة العقار عند انتقالك ألول مرة‪ .‬ذلك هو سبب أهمية‬ ‫استكمال تقرير حالة العقار بعناية عند االنتقال ألول مرة‪.‬‬

‫للمزيد من المعلومات حول مسؤولياتك عند نهاية اإليجار‪ ،‬يُرجى زيارة الموقع‪:‬‬ ‫‪evolvehousing.com.au/tenancy-information/‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 24‬‬

‫توفير التعليقات‬ ‫هناك طرق مختلفة يمكنك من خاللها تقديم التعليقات والمالحظات إلينا أو المساهمة في تحسين خدماتنا‪.‬‬ ‫• في كل عام‪ ،‬نطلب من سكاننا المشاركة في استبيان رضا المقيمين في السكن‪ .‬يهدف ذلك االستبيان إلى‬ ‫جمع معلومات حول تجربة السكان مع خدماتنا وكيف يمكننا تحسينها‪.‬‬ ‫• يمكنك االنضمام إلى مجموعة للسكان المحليين‬ ‫• تحدث إلى أحد أعضاء المجموعة االستشارية للسكان‬ ‫• إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن الخدمة التي قدمتها ‪( Evolve Housing‬أو شركة‬ ‫استأجرتها‪ ،)Evolve Housing ‬يُرجى التحدث إلى أحد موظفي ‪ ،Evolve‬عن طريق االتصال‬ ‫على‪ ‬الرقم )‪ ،1800myevolve (1800 693 865‬أو ارسل بريداً إلكترونيا ً إلى‬ ‫‪ ،ihear@evolvehousing.com.au‬أو توجّ ه إلى مكتبنا في‬ ‫‪.9–13 Argyle Street, Parramatta‬‬

‫كيف يمكنني االعتراض على أحد القرارات؟‬ ‫يحق لك االعتراض على بعض القرارات التي تتخذها ‪ Evolve‬إذا كنت تعتقد أن القرار الذي اتخذناه لم يكن‬ ‫عادالً‪ .‬قرارات ال يمكنك االعتراض عليها وهي قضايا اإلصالح والصيانة واإليجار‪ .‬للعديد من القرارات‬ ‫األخرى المتعلقة بمسكنك المستأجر‪ ،‬يمكنك تقديم اعتراض رسمي‪ .‬هذا يعني أنه سيتم مراجعة القرار مرة‬ ‫راض‪ ،‬يمكنك طلب مراجعة أخرى من لجنة معارضات اإلسكان‬ ‫أخرى وتقديم الرد‪ .‬إذا كنت ال تزال غير ٍ‬ ‫‪.Housing Appeals Committee‬‬

‫دليل المُقيم ‪25‬‬

‫من وماذا لو … األسئلة الشائعة‬ ‫قامت ‪ Evolve Housing‬بوضع األسئلة الشائعة (‪ )FAQs‬التي قد تساعدك في بدء حيازتك اإليجارية‬ ‫معنا‪ .‬ألي أسئلة أخرى‪ ،‬يُرجى االتصال بمدير اإلسكان الخاص بك‪.‬‬

‫من يدفع فواتير المياه؟‬ ‫أنت مسؤول عن دفع فواتير المياه المستخدمة في منزلك‪ .‬سيتم إرسال فاتورة إليك كل ‪ 3‬أشهر لسدادها‪.‬‬

‫هل يمكنني تثبيت ّ‬ ‫خطافات على الجدران؟‬ ‫أنت بحاجة إلى موافقة قبل وضع أي خطافات أو تركيبات دائمة في عقار يعود إلى ‪.Evolve Housing‬‬ ‫يُرجى طلب إذن من مدير اإلسكان الخاص بك مسب ًقا‪.‬‬

‫هل يمكن لمالك العقار الزيارة وقتما يريد؟‬ ‫لمالك العقار الحق في زيارة العقار طالما تم تقديم إشعار مسبق للمستأجر‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬في بعض الحاالت‬ ‫النادرة يمكنهم الدخول إلى العقار دون إشعار مسبق‪.‬‬

‫ماذا سيحدث عند انتهاء عقد اإليجار؟‬ ‫بمجرد أن توشك مدة إيجارك المحددة على االنتهاء‪ ،‬سيتصل بك مدير اإلسكان الخاص بك لمناقشة الخيار‬ ‫األفضل بالنسبة لك‪ ،‬والذي قد يشمل االنتقال إلى عقد إيجار مستمر أو قد يعني انتهاء عقد اإليجار‪ .‬سيتم‬ ‫اتخاذ تلك القرارات على أساس فردي‪.‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 26‬‬

‫ما الذي أقوم به إذا كانت هناك مشكلة بالعقار؟‬ ‫ألي مشاكل في العقار‪ ،‬يُرجى إكمال نموذج اإلصالح عبر اإلنترنت على موقع ‪Evolve Housing‬‬ ‫وسيقوم مركز االتصال بترتيب األمور ليتم اتخاذ إجراء من قبل فريق الصيانة‪ .‬بدالً من ذلك‪ ،‬يُرجى‬ ‫االتصال بالرقم ‪ 1800myevolve‬للتحدث إلى الفريق‪.‬‬

‫من المسؤول عن توصيل الكهرباء والغاز؟‬ ‫أنت مسؤول عن تحديد شركة الطاقة التي تريد التعامل معها وأنت مسؤول عن دفع فواتير الطاقة لعقارك‪.‬‬ ‫للمزيد من المعلومات‪ ،‬راجع نصائحنا المنزلية في الصفحة ‪.40‬‬

‫دليل المُقيم ‪27‬‬

‫‪04‬‬

‫إصالحات المنزل‬

‫سوف تضمن ‪ Evolve Housing‬أن العقار الذي تعيش فيه يتسم بالسالمة‬ ‫واألمن‪ .‬مع زيادة عمر بالعقار‪ ،‬يلزم إجراء إصالحات وصيانة مختلفة‬ ‫لضمان بقائه في حالة جيدة‪.‬‬ ‫ال تعتبر جميع اإلصالحات متماثلة‪ .‬للتأكد من أنه يمكننا القيام بجميع‬ ‫اإلصالحات‪ ،‬فإننا نفصل بينها حسب مدى إلحاح الحاجة إلى اإلصالح‪.‬‬ ‫في بعض حاالت الطوارئ‪ ،‬مثل انفجار أنبوب المياه داخل العقار‪،‬‬ ‫سنصل إلى العقار دون موافقتك إذا لم نتمكن من االتصال بك على الفور‪.‬‬ ‫يُرجى االطالع على الجدول في الصفحة التالية لمعرفة األنواع الثالثة‬ ‫لإلصالحات‪ ،‬وبعض األمثلة واإلطار الزمني الذي يمكن أن تتوقع أن يتم‬ ‫تنفيذ اإلصالح خالله‪.‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 28‬‬

‫أنواع اإلصالحات‬ ‫أنواع اإلصالحات‬

‫اإلطار الزمني لإلجراء‬

‫اإلصالح العاجل‬ ‫• الخطر الكهربائي مثل األسالك المكشوفة‬ ‫• انفجار أنابيب المياه أو الصرف الصحي في المنزل‬ ‫• عدم إمكانية قفل المنزل‬

‫‪ 4‬ساعات‬

‫أولوية اإلصالح‬ ‫• سيفون المرحاض ال يعمل‬ ‫• تسريبات طفيفة‬ ‫• الدرابزين سائبة أو تتساقط‬ ‫• أجهزة إنذار الدخان متعطلة‬

‫من ‪ 1‬إلى ‪ 5‬أيام‬

‫سرعة االستجابة لإلصالح‬ ‫• حبل الغسيل مقطوع • المزاريب مسدودة‬ ‫• الشفاطات‬

‫‪ 28‬يوما ً‬

‫دليل المُقيم ‪29‬‬

‫ما يجب أن تعرفه عن إصالحات‬ ‫المنزل وصيانته‬ ‫إصالحات الصيانة المخطط لها‬ ‫الصيانة المخططة هي إصالحات وترقيات نقوم بها لصيانة العقار مع زيادة عمره‪ .‬نطلب دعمك للتعاون‬ ‫معنا إذا كانت هناك حاجة إلجراء تلك اإلصالحات عندما تعيش في عقار ما‪.‬‬

‫صيانة المناطق المشتركة‬ ‫تتحمل ‪ Evolve Housing‬مسؤولية صيانة المناطق المشتركة الخاصة بمربعات الوحدات السكنية‬ ‫والمنازل الصغيرة والمساكن المزدوجة والمنازل الداخلية‪ .‬نحن نعمل مع المقاولين الذين يزورون العقارات‬ ‫بشكل منتظم إلجراء الصيانة‪ .‬تشمل أنواع مهام الصيانة التي نقوم بها تنظيف ممرات منطقة الغرف‬ ‫المشتركة والعناية بالحدائق وصيانة المروج وتنسيق الحدائق‪.‬‬

‫اإلصالحات أو الصيانة التي تقع على عاتقك‪:‬‬ ‫• إذا أغلقت باب عقارك وأنت في الخارج ونسيت مفاتيحك‪ ،‬فأنت بحاجة إلى ترتيب حضور مصلح‬ ‫المفاتيح ودفع أجره‬ ‫• دفع تكاليف إصالح تلفيات العقار الذي تسببت فيه أنت أو أحد أفراد أسرتك أو زائر ما‬ ‫• تنظيف وإزالة العفن (للمزيد انظر صفحة ‪)42‬‬ ‫• صيانة فناء خاص إذا كان لديك فناء خاص‪.‬‬ ‫إذا كان لديك أي أسئلة يرجى االتصال على )‪1800myevolve (1800693865‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 30‬‬

‫كيفية اإلبالغ عن اإلصالح‬ ‫يُرجى إكمال نموذج اإلصالح على الموقع‬ ‫‪evolvehousing.com.au/all-about-repairs‬‬ ‫أو‬ ‫الهاتف )‪1800myevolve (1800 693 865‬‬ ‫إذا كنت بحاجة إلى مترجم‪ ،‬يُرجى االتصال أوالً على الرقم ‪ ،131 450‬أخبرهم بلغتك وبأنك تريد‬ ‫االتصال بـ ‪.Evolve Housing‬‬

‫فحوصات إنذار الدخان‬ ‫سوف تقوم ‪ Evolve Housing‬بفحص جهاز إنذار الدخان مرة كل عام للتأكد من أنه يعمل بشكل‬ ‫صحيح‪ .‬إذا واجهت أي مشكلة في جهاز إنذار الدخان‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا كان يصدر أي أصوات‪،‬‬ ‫يُرجى إبالغنا بذلك‪.‬‬

‫للمزيد من المعلومات حول اإلصالحات قم بزيارة‪:‬‬ ‫‪evolvehousing.com.au/all-about-repairs‬‬

‫دليل المُقيم ‪31‬‬

‫األسئلة الشائعة حول إصالحات المنزل‬ ‫هل يمكنني تنظيم العمل الذي يتعين القيام به إذا كنت على استعداد لدفع مقابل ذلك؟‬ ‫إذا كنت ترغب في القيام بأي صيانة للمنزل‪ ،‬فيجب عليك التقدم للحصول على إذن خطي‪ .‬يُرجى التحدث‬ ‫إلى مدير اإلسكان الخاص بك لمعرفة المزيد‪.‬‬

‫توجد حشرات ضارة في عقاري‪ ،‬ماذا أفعل؟‬ ‫إذا كانت هناك آفات أو حشرات ضارة مثل النمل األبيض في منزلك‪ ،‬فيرجى إخبارنا على الفور وسنقرر‬ ‫أفضل إجراء يجب اتخاذه‪ .‬بالنسبة لآلفات مثل الحشرات أو النحل أو العناكب أو القوارض‪ ،‬فإن معالجتها‬ ‫مسؤوليتك أنت ويمكنك شراء منتجات من السوبر ماركت لمعالجتها‪.‬‬

‫هل يمكنني تركيب مكيف هواء؟‬ ‫تحتاج إلى الحصول على إذن خطي منا لتركيب مكيف هواء‪ .‬يُرجى التحدث إلى مدير اإلسكان الخاص بك‬ ‫لمعرفة المزيد‪.‬‬

‫ماذا أفعل إذا بدأ السقف في التسريب أثناء هبوب عاصفة؟‬ ‫إذا كان هناك تلف لحق بعقارك بسبب الطقس الممطر بشدة لدرجة أنك تحتاج إلى مساعدة فورية بشأنه‪،‬‬ ‫يجب عليك االتصال بخدمة الطوارئ الحكومية (‪ )SES‬على الرقم ‪ ،132 500‬مع إخطار‬ ‫‪ .Evolve Housing‬لن تتمكن ‪ Evolve Housing‬من إجراء إصالحات طارئة للسقف أثناء العاصفة‬ ‫أو الطقس الممطر بسبب مخاطر الصحة والسالمة المهنية للمقاولين‪.‬‬

‫للمزيد من المعلومات حول اإلصالحات قم بزيارة‪:‬‬ ‫‪evolvehousing.com.au/all-about-repairs‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 32‬‬

‫دليل المُقيم ‪33‬‬

‫‪05‬‬ ‫مجتمعك‬

‫نحن نهدف إلى أكثر من مجرد توفير منزل لك‪ .‬إننا نريد مساعدتك على الشعور‬ ‫بأنك مرحب بك‪ ،‬وأنك تشكل جزءًا من المجتمع‪ ،‬وبأنك تحصل على الدعم‪.‬‬ ‫يشرح هذا القسم الطرق العديدة التي يمكنك من خاللها المشاركة في مجتمع‬ ‫‪ Evolve Housing‬والوصول إلى البرامج التي تدعمك‪.‬‬

‫مجموعة السكان المحليين‬ ‫تلتقي مجموعات السكان المحليين في منطقتهم المحلية للتحدث عن مواضيع‬ ‫تخص مجتمعهم‪ .‬نحن دائما ً منفتحون ونرحب بانضمام سكان جدد‪ .‬لمعرفة‬ ‫المزيد ومعرفة مكان لقاء أقرب مجموعة‪ ،‬يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى‬ ‫‪ community@evolvehousing.com.au‬أو االتصال هاتفيا ً بالرقم‬ ‫)‪1800myevolve (1800693865‬‬

‫خطة الدعم الشخصي‬ ‫هناك شخص مدرب بشكل خاص من فريق الدعم لدينا للعمل معك لتفهم‬ ‫احتياجاتك ووضع خطة لمساعدتك‪ .‬يمكن أن تغطي خطتك مجموعة واسعة‬ ‫من األمور بما في ذلك وضع ميزانية لتمويلك‪ ،‬واالستعداد للتوظيف‪ ،‬وأن‬ ‫تكون أكثر نشاطا ً بدنيا ً واجتماعيا ً‪ .‬يمكنه أيضا ً ربطك بالمؤسسات لدعم أي‬ ‫من احتياجاتك المحددة‪.‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 34‬‬

‫المجموعة االستشارية للسكان (‪)RAG‬‬ ‫تتكون المجموعة االستشارية للسكان (‪ )RAG‬من سكان متطوعين يجتمعون بشكل شهري لمناقشة القضايا‬ ‫التي تمس جميع السكان‪ .‬تشمل المواضيع التي يناقشونها البرامج الجديدة واألنشطة االجتماعية وإجراءات‬ ‫‪ Evolve Housing‬وغير ذلك‪ .‬يشمل األعضاء السكان المقيمين من مجموعة متنوعة من األماكن‬ ‫والخلفيات الثقافية واألعمار‪ .‬إذا كنت تريد منا مساعدتك في االتصال بأحد أعضاء المجموعة االستشارية‬ ‫للسكان (‪ ،)RAG‬يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى ‪community@evolvehousing.com.au‬‬

‫المجموعة النسائية‬ ‫مكان للنساء للدردشة حول ما هو مهم في حياتهن ومناقشة أفكار البرامج لمساعدة النساء وعوائلهن على‬ ‫تحسين حياتهم‪.‬‬

‫دليل المُقيم ‪35‬‬

‫برامج الدعم‬ ‫منح ‪Go! Grants‬‬ ‫نريد مساعدة األطفال على بدء حياة فعالة من الرياضة واللياقة البدنية‪ .‬يمكننا المساعدة في تغطية التكاليف‬ ‫مثل الرسوم والمعدات الالزمة للدروس الرياضية‪.‬‬

‫المنح الرئيسية‬

‫لمساعدة البالغين على بلوغ أهدافهم التعليمية‪ ،‬يقدم هذا البرنامج دعما ً ماليا ً لمدة تصل إلى ثالث سنوات يتم‬ ‫توجيهه لتغطية الرسوم والنفقات للجامعة أو التعليم الفني والمتقدم ‪ TAFE‬أو للمؤسسات التعليمية األخرى‪.‬‬

‫المساعدة للمدرسة الثانوية‬ ‫يدعم هذا البرنامج طالب المدارس الثانوية في تعليمهم من خالل تقديم دعم مخصص مثل التدريس‬ ‫والمساعدة بتمويل الزي المدرسي ونفقات المدرسة األخرى لجعل الدراسة الثانوية أسهل قليالً‪.‬‬

‫ورش عمل لتطوير المهارات‬ ‫تقدم ‪ Evolve Housing‬ورش عمل مجانية للسكان المقيمين للمساعدة في تحسين المهارات الحياتية‬ ‫القيمة‪ .‬ورشة األساسيات الرقمية ‪ Digital Basics‬تعلم السكان أساسيات استخدام الهواتف الذكية أو‬ ‫األجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر‪ .‬في ورشة إدارة األموال ‪ Money Management‬سوف تتعلم‬ ‫كيفية إدارة أموالك والتحكم في أمورك المالية‪.‬‬

‫شبكة الصداقة لكبار السن‬ ‫شبكة الصداقة لكبار السن (‪ )FAN‬هو برنامج يقوده المقيمون ويتضمن متطوعين يجرون مكالمات هاتفية‬ ‫أسبوعية لكبار السن المقيمين لدينا الذين يعيشون بمفردهم‪.‬‬

‫للمزيد من المعلومات حول خدماتنا وبرامجنا‪ ،‬يرجى زيارة‪:‬‬ ‫‪evolvehousing.com.au/im-a-resident-2/‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 36‬‬

‫الحدائق المجتمعية‬ ‫حديقة مشتركة للمربعات السكنية حيث يمكن للسكان زراعة الحديقة مع بعضهم وحتى إنتاج الفواكه‬ ‫والخضروات ليتشارك بها الجميع‪.‬‬

‫الفعاليات واألنشطة‬ ‫تنظم ‪ Evolve Housing‬الفعاليات واألنشطة على مدار العام‪ .‬نقوم بإنشاء‬ ‫فعاليات للعديد من المجموعات المختلفة من األشخاص التي تشكل مجتمع‬ ‫‪ Evolve Housing‬النابض بالحياة‪ .‬قم بزيارة منطقة ‪ What's On‬على‬ ‫موقعنا‪ ‬على اإلنترنت لالطالع على الفعاليات القادمة وتابعنا على ‪ .Facebook‬ترقب وصول النشرة‬ ‫اإلخبارية ‪ Evolve News‬في صندوق رسائلك وفي بريدك اإللكتروني‪.‬‬

‫التوظيف من خالل مسارات الفرص‬

‫مسارات الفرص هو برنامج على مستوى الوالية يدعم المقيمين في المساكن االجتماعية من خالل‬ ‫التدريب وفرص العمل‪ .‬سوف يقوم أحد الموظفين بتوجيهك على طول الطريق مع طلبات الدورات‪،‬‬ ‫وإنشاء ملف السيرة الذاتية ومهارات إجراء المقابالت والبحث عن الوظائف‪ .‬سوف يستمر كشخص‬ ‫داعم لك بعد أن تبدأ وظيفتك الجديدة‪ ،‬حتى تقوم بالتكيف وتستقر في دورك الجديد‪.‬‬ ‫لمعرفة المزيد عن برنامج مسارات الفرص‪ ،‬يُرجى زيارة‪:‬‬ ‫‪evolvehousing.com.au/opportunity-pathways‬‬

‫دليل المُقيم ‪37‬‬

‫ابق على اتصال بنا‬ ‫تصدر ‪ Evolve Housing‬رسالة إخبارية أربع مرات في السنة‪ .‬وتهدف إلى إطالعك على آخر‬ ‫المستجدات في ‪ Evolve Housing‬وما الذي يقوم به مجتمع ‪ .Evolve‬ستدعوك أيضا ً لالنضمام إلينا‬ ‫في الفعاليات‪ ،‬والترويج لورش العمل الجديدة‪ ،‬والمزيد غير ذلك‪ .‬ستجدها في صندوق رسائلك وفي بريدك‬ ‫اإللكتروني وعلى موقعنا على اإلنترنت‪.‬‬

‫للوصول إلى النشرة اإلخبارية‪ ،‬يُرجى زيارة‪:‬‬ ‫‪evolvehousing.com.au/im-a-resident-2/get-involved/evolve-housing‬‬‫‪resident-newsletter/‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 38‬‬

‫دليل المُقيم ‪39‬‬

‫‪06‬‬ ‫نصائح منزلية‬

‫لقد جمعنا بعض المعلومات التي قد تكون مفيدة في مساعدتك على االستقرار‬ ‫في منزلك‪.‬‬

‫خدمة توصيل المرافق‬ ‫عندما تنتقل إلى عقار ألول مرة‪ ،‬قد تواجه مشكلة في توصيل الكهرباء والغاز‬ ‫واإلنترنت والتلفزيون المدفوع‪.‬‬

‫دخلت ‪ Evolve Housing‬في شراكة مع ‪ MyConnect‬التي يمكنها تنظيم‬ ‫ذلك معك بدون مقابل‪ .‬اسأل مدير اإلسكان الخاص بك حول التفاصيل‪.‬‬

‫العثور على الجهة المناسبة للتزويد بالطاقة الكهربائية‬ ‫• إن أداة ‪ Energy Made Easy‬عبارة عن خدمة حكومية مجانية‬ ‫لمقارنة‪ ‬أسعار الطاقة لمساعدتك في العثور على أفضل صفقة‪.‬‬ ‫قم بزيارة ‪energymadeeasy.gov.au‬‬ ‫• توفر ‪ Service NSW‬أداة مجانية عبر اإلنترنت حيث يمكنك مقارنة‬ ‫فاتورة الطاقة الحالية الخاصة بك واالنتقال إلى خطة مختلفة أكثر‬ ‫مالءمة لك‪.‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 40‬‬

‫المساعدة المهمة‬ ‫االمتيازات والخصومات والمساعدة‬ ‫يمكن أن تساعدك ‪ Service NSW‬في التأكد من حصولك على كل المساعدة المتاحة لك‪ .‬قم بزيارة‬ ‫صفحات االمتيازات والخصومات والمساعدة في الموقع‪servicensw.gov.au :‬‬

‫احترس من الحرائق‬ ‫السالمة من الحرائق والوقاية منها في المنزل‬ ‫األسباب الشائعة للحرائق في المنزل هي أجهزة التدفئة والسجائر والشموع‪ .‬توفر إدار اإلطفاء في نيو‬ ‫ساوث ويلز ‪ NSW Fire and Rescue‬نصائح حول كيفية منع نشوب الحرائق في منزلك‪ ،‬وكيفية‬ ‫االستعداد بأفضل طريقة في حالة حدوث ذلك‪ ،‬وما الذي تقوم به لحماية نفسك وعائلتك في حالة نشوب‬ ‫حريق في المنزل‪ .‬للحصول على الكتيب بلغات مختلفة‪ ،‬يُرجى زيارة الموقع ‪fire.nsw.gov.au‬‬

‫دليل المُقيم ‪41‬‬

‫القمامة وإعادة التدوير‬ ‫يوفر كل مجلس بلدي محلي صناديق القمامة للمنازل في منطقته‪ .‬ألوان غطاء الحاوية تحدد نوع القمامة أو‬ ‫المواد القابلة إلعادة التدوير التي تضعها في تلك الحاوية‪ .‬يمكن للمجالس البلدية المحلية استخدام أنظمة مختلفة‬ ‫لصناديق القمامة وإعادة التدوير‪ .‬يُرجى مراجعة موقع المجلس البلدية المحلي الخاص بك للحصول على‬ ‫معلومات حول األيام التي يتم فيها جمع حاويات القمامة في شارعك‪ .‬الدليل الخاص بمعظم المجالس البلدية‬ ‫المحلية في سيدني موجود في الصفحة ‪.44‬‬ ‫بشكل عام‪ ،‬األلوان الثالثة الرئيسية هي‪:‬‬

‫الغطاء باللون األحمر‬ ‫المخلفات المنزلية غير القابلة إلعادة التدوير مثل الطعام واألكياس البالستيكية واألغلفة والرغوة والحفاضات‬ ‫واألواني الفخارية وغيرها من القمامة المنزلية غير القابلة إلعادة التدوير‪.‬‬

‫الغطاء باللون األخضر‬ ‫مخلفات الحديقة واألوراق والزهور واألغصان والفروع‪ .‬ضعها سائبة‪ ،‬بدون أكياس بالستيكية من فضلك‪.‬‬

‫الغطاء باللون األصفر‬ ‫العبوات البالستيكية واألحواض والحاويات والزجاجات والمرطبانات والورق والكرتون والعلب المعدنية‬ ‫والصفيح وعلب الحليب والعصير‪ .‬من فضلك بدون أكياس بالستيكية‪.‬‬

‫العفن المنزلي‬ ‫يتكون العفن عندما يكون هناك الكثير من الرطوبة‪ .‬هناك عدد من األشياء التي يمكنك القيام بها لتقليل‬ ‫تكون العفن في المنزل‪ .‬دع الهواء والضوء يدخالن لتقليل الرطوبة‪ ،‬خاصة في الحمام والمطبخ‪ .‬استخدم‬ ‫الشفاطات للتخلص من البخار الذي ينتج العفن‪ .‬تأكد من جفاف المالبس قبل وضعها في خزانة المالبس‪.‬‬ ‫إلزالة العفن المتراكم عن الجدران والنوافذ‪ ،‬يمكنك شراء مزيل العفن من السوبر ماركت‪ .‬تأكد من اتباع‬ ‫تعليمات المنتج بعناية‪.‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 42‬‬

‫األحمر‬

‫تذهب القمامة إلى‬ ‫مكب النفايات‬

‫األخضر‬

‫السماد العضوي‬

‫األصفر‬

‫إعادة تدوير مواد التعبئة‬ ‫والتغليف‬

‫دليل المُقيم ‪43‬‬

‫‪07‬‬ ‫الدليل‬

‫تواصل مع المجلس البلدي المحلي في منطقتك‬ ‫المجالس البلدية في غرب سيدني تقدم الفعاليات واألنشطة للعديد من الثقافات‬ ‫والجماعات التي تشكل الضواحي الغربية النابضة بالحياة في سيدني‪ .‬نوصيك بالتواصل‬ ‫مع المجلس البلدي المحلي في منطقتك من خالل موقع اإلنترنت الخاص بهم ووسائل‬ ‫التواصل االجتماعي من أجل المشاركة‪.‬‬

‫معلومات التواصل لمنطقة المجلس البلدي المحلي‬ ‫المجلس‬ ‫البلدي المحلي‬

‫موقع اإلنترنت ‪ /‬البريد اإللكتروني‬

‫الهاتف‬

‫باراماتا‬

‫@‪cityofparramatta.nsw.gov.au council‬‬ ‫‪cityofparramatta.nsw.gov.au‬‬

‫‪1300 617 058‬‬

‫كانتربري‬ ‫بانكستاون‬ ‫سيتي‬

‫‪cbcity.nsw.gov.au‬‬ ‫‪council@cbcity.nsw.gov.au‬‬

‫‪9707 9000‬‬

‫بالكتاون‬

‫‪blacktown.nsw.gov.au‬‬ ‫‪council@blacktown.nsw.gov.au‬‬

‫‪9839 6000‬‬

‫كمبرالند‬

‫‪cumberland.nsw.gov.au‬‬ ‫‪council@cumberland.nsw.gov.au‬‬

‫‪8757 9000‬‬

‫بنريث‬

‫‪penrithcity.nsw.gov.au‬‬ ‫‪council@penrith.city‬‬

‫‪4732 7777‬‬

‫ليفربول‬

‫‪liverpool.nsw.gov.au‬‬ ‫‪lcc@liverpool.nsw.gov.au‬‬

‫‪1300 36 2170‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 44‬‬

‫خدمات الدعم‬ ‫هناك العديد من المؤسسات المتاحة لدعم احتياجاتك‪ .‬لقد قمنا بإدراج بعضها هنا‪ ،‬ومع ذلك إذا رغبت‬ ‫في المساعدة في فهم الخدمات األفضل بالنسبة لك‪ ،‬يُرجى االتصال بالرقم ‪1800myevolve‬‬ ‫)‪ (1800693865‬واطلب التحدث إلى وحدة فريق الدعم للحصول على المشورة‪.‬‬

‫المجتمع العام‬ ‫خط مساعدة الشرطة‬ ‫لإلبالغ عن جريمة‬

‫خط العنف المنزلي‬

‫تقديم االستشارات واإلحاالت للنساء‬

‫خط مساعدة حماية الطفل‬

‫لإلبالغ عن االشتباه بوجود طفل في خطر‬

‫جماعة ‪Salvation Army‬‬

‫دعم الذين يعانون من ضائقة‬

‫‪131444‬‬ ‫‪police.nsw.gov.au‬‬ ‫‪1800 656 463‬‬ ‫‪132 111‬‬ ‫‪13 72 58‬‬ ‫‪salvationarmy.org.au‬‬

‫‪ 24‬ساعة للدعم في األزمات ومنع االنتحار‬

‫‪13 11 14‬‬ ‫‪lifeline.org.au‬‬

‫دعم الصحة العقلية‬

‫‪1300 224 636‬‬ ‫‪beyondblue.org.au‬‬

‫االستشارة بشأن التحرش الجنسي والعنف األسري‬

‫‪1800 737 732‬‬ ‫‪1800respect.org.au‬‬

‫خط مساعدة لإلبالغ عن سوء المعاملة المشتبه بها لكبار السن‬ ‫وذوي اإلعاقة‬

‫‪1800 628 221‬‬ ‫‪ageingdisabilitycommission.‬‬ ‫‪nsw.gov.au‬‬

‫اليف الين استراليا‬ ‫بيوند بلو‬

‫‪1800RESPECT‬‬

‫خط المساعدة حول اإلساءة تجاه كبار السن والمعاقين‬

‫اسأل إيزي‬

‫ابحث عن الخدمات التي تحتاجها اآلن وفي مكان قريب‬

‫سنترلينك‬

‫مدفوعات وخدمات الضمان االجتماعي لألستراليين‬

‫أمين مظالم الطاقة والمياه‬

‫خدمة حل نزاعات مجانية ومستقلة بخصوص الطاقة والغاز وبعض‬ ‫خدمات المياه في نيو ساوث ويلز‬

‫‪askizzy.org.au‬‬ ‫‪132 300‬‬ ‫‪centrelink.gov.au‬‬ ‫‪1800 246 545‬‬ ‫‪ewon.com.au‬‬

‫دليل المُقيم ‪45‬‬

‫اإلسكان والتأجير‬ ‫‪Evolve Housing‬‬

‫‪1800 693865‬‬ ‫‪evolvehousing.com.au‬‬

‫اتحاد المستأجرين في نيو ساوث ويلز‬

‫‪1800 251 101‬‬ ‫‪tenants.org.au‬‬

‫خدمة الترجمة التحريرية والشفهية‬

‫‪13 14 50‬‬ ‫‪tisnational.gov.au‬‬

‫المساعدة القانونية في نيو ساوث ويلز‬

‫‪1300 888 529‬‬ ‫‪legalaid.nsw.gov.au‬‬

‫اإلعاقة‬ ‫البرنامج الوطني للتأمين ضد اإلعاقة (‪)NDIS‬‬

‫‪1800 800 110‬‬ ‫‪ndis.gov.au‬‬

‫مجلس اإلعاقة في نيو ساوث ويلز‬

‫‪8879 9175‬‬ ‫‪facs.nsw.gov.au/disability-council‬‬

‫الخدمات متعددة الثقافات‬ ‫خدمة الترجمة التحريرية والشفهية‬

‫‪13 14 50‬‬ ‫‪tisnational.gov.au‬‬

‫نيو ساوث ويلز متعددة الثقافات‬

‫‪8255 6767‬‬ ‫‪multicultural.nsw.gov.au‬‬

‫خدمات الطوارئ‬ ‫الشرطة • المطافئ • اإلسعاف‬

‫‪000‬‬

‫خدمة الطوارئ الحكومية (‪)SES‬‬

‫‪132 500‬‬

‫منع الجريمة في نيو ساوث ويلز‬

‫‪1800 333 000‬‬

‫جمينة (البنية التحتية للغاز)‬

‫‪131 909‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 46‬‬

‫معلومات السياسات‬ ‫يمكن العثور على جميع السياسات على موقعنا على الرابط‬ ‫‪evolvehousing.com.au/tenancy-resources‬‬

‫تضع ‪ Evolve Housing‬سياسات لتوفير إطار عمل لضمان عملنا وفقا ً لقيمنا وتقديم إرشادات واضحة‬ ‫عند اتخاذ القرارات الكبيرة‪ .‬كما أنها توفر الوضوح للمقيمين حول كيفية عملنا معا ً في مجاالت محددة‬ ‫إلدارة اإلسكان والخدمات‪.‬‬ ‫اإلصالحات‬ ‫تشرح هذه السياسة كيف ستوفر ‪ Evolve Housing‬خدمات اإلصالح والصيانة لمستأجريها‪.‬‬ ‫سياسة النقل‬ ‫توضح هذه السياسة المعايير التي ستطبقها ‪ Evolve Housing‬عندما يتقدم مستأجر اإلسكان االجتماعي‬ ‫بطلب نقل إلى عقار آخر بسبب تغيير في ظروفه أو عندما تحتاج ‪ Evolve Housing‬إلى نقل المستأجر‬ ‫ألسباب إدارية‪.‬‬ ‫التعامل مع السلوك المعادي للمجتمع‬ ‫توضح هذه السياسة كيفية استجابة ‪ Evolve Housing‬للسلوك المعادي للمجتمع الذي يؤثر على العقارات‬ ‫التي نديرها‪.‬‬ ‫الشكاوى‬ ‫تحدد هذه السياسة نهج ‪ Evolve Housing‬في إدارة الشكاوى وتضمن منهجية متسقة ومنهجية إلدارة‬ ‫ورصد الشكاوى الواردة‪ .‬كما أنها تعمل على إبراز أهمية إدارة الشكاوى لمنظمتنا‪.‬‬

‫دليل المُقيم ‪47‬‬

‫التغيب عن العقار‬ ‫تحدد هذه السياسة نهج ‪ Evolve Housing‬لضمان عدم ترك العقارات شاغرة لفترات طويلة‪.‬‬ ‫المعارضات‬ ‫تحدد السياسة نهج ‪ Evolve Housing‬للتعامل مع المعارضات الواردة من طالبي اإلسكان والمستأجرين‪،‬‬ ‫ولتحديد القرارات التي يمكن استئنافها‪.‬‬ ‫زيارات المقيمين‬ ‫تهدف هذه السياسة إلى شرح الظروف المتعلقة بمتى ولماذا يمكن لموظفي ‪ Evolve Housing‬الوصول‬ ‫إلى منزل أحد المقيمين‪ ،‬على سبيل المثال ألغراض مراقبة ممتلكات المقيم وصيانتها‪.‬‬ ‫نزاعات الجيران‬ ‫تحدد هذه السياسة سياسة ‪ Evolve Housing‬فيما يتعلق بمتى وكيف تكون ‪ Evolve Housing‬قادرة‬ ‫على مساعدة سكانها في التعامل مع نزاعات الجيران‪ ،‬بما في ذلك القضايا المتعلقة باإلزعاج واالنزعاج‪.‬‬ ‫الخالفة في اإليجار‬ ‫تحدد هذه السياسة الظروف التي قد توافق فيها ‪ Evolve Housing‬على نقل إيجار سكن اجتماعي إلى‬ ‫فرد آخر من أفراد األسرة‪.‬‬ ‫الزوار أو النزالء اإلضافيون‬ ‫تحدد هذه السياسة نهج ‪ Evolve Housing‬تجاه الزوار والمقيمين اإلضافيين في عقارات‬ ‫‪.Evolve Housing‬‬

‫يمكن العثور على جميع السياسات على موقعنا على الرابط‬ ‫‪evolvehousing.com.au/tenancy-resources‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 48‬‬

‫تعديالت المعيشة المستقلة‬ ‫مخطط تفصيلي لكيفية قيام ‪ Evolve Housing‬بمساعدة المستأجرين على البقاء في عقاراتهم الحالية‬ ‫حيثما أمكن واالمتثال للمتطلبات القانونية لقانون اإليجارات السكنية لعام ‪( 2010‬نيو ساوث ويلز) وقانون‬ ‫التمييز ضد اإلعاقة لعام ‪.1992‬‬ ‫رسوم إصالح يتحملها المستأجر‬ ‫تحدد هذه السياسة متى يتحمل المستأجر مسؤولية دفع تكاليف أي إصالحات في عقار ‪.Evolve Housing‬‬ ‫سياسة برامج الدعم والمقيمين الضعفاء‬ ‫تحدد هذه السياسة نهج ‪ Evolve Housing‬في تحديد المقيمين أو السكان الضعفاء بشكل استباقي لضمان‬ ‫تزويد المقيمين أو السكان الضعفاء بالدعم والمساعدة المناسبين‪.‬‬ ‫األطفال والشباب في خطر‬ ‫تحدد هذه السياسة دور ‪ Evolve Housing‬في حماية الطفل‪ .‬إذا تشكلت لدى أحد موظفي ‪Evolve‬‬ ‫‪ ،Housing‬أثناء قيامه بواجباته‪ ،‬شكوك معقولة بأن هناك ً‬ ‫طفل أو شخصا ً يافعا ً معرض لخطر أذى كبير‪،‬‬ ‫فمن واجبه تحديد وتقييم ذلك الشك واإلبالغ عنه إلى وزارة المجتمعات والعدالة في والية نيو ساوث ويلز‪.‬‬ ‫المواد الخطرة ‪ -‬األسبستوس والرصاص‬ ‫تحدد هذه السياسة نهج ‪ Evolve Housing‬للتعامل مع المواد الخطرة‪ ،‬على وجه الخصوص‪ ،‬األسبستوس‬ ‫(صفائح األسمنت الليفية ومنتجات أخرى) والرصاص (الطالء ومنتجات أخرى)‪.‬‬ ‫تهدف ‪ Evolve Housing‬إلى حماية صحة وسالمة المقيمين والموظفين والمقاولين والجيران وغيرهم من‬ ‫خالل تقليل مخاطر تعرضهم للمواد الخطرة في عقاراتنا‪.‬‬

‫دليل المُقيم ‪49‬‬

‫برنامج دعم توظيف المستأجرين‬ ‫ً‬ ‫تحدد هذه السياسة مخطط الدعم لتشجيع المستأجر (أو أي شخص آخر في األسرة يبلغ من العمر ‪ 18‬عاما أو‬ ‫أكبر) على العمل بأجر سواء كانوا يبدؤون العمل ألول مرة أو يعودون إلى قوة العمل بعد فترة راحة‪.‬‬ ‫سياسة الترجمة‬ ‫تحدد هذه السياسة نهج ‪ Evolve Housing‬للتواصل مع المستأجرين وشاغلي العقارات المتنوعين ثقافيا ً‬ ‫ولغويا ً‪ .‬تهدف إلى شرح كيف سنساعد هؤالء األفراد على فهم المعلومات المقدمة من ‪ Evolve Housing‬لدعم‬ ‫تقديم خدماتنا‪.‬‬

‫روابط مفيدة‬ ‫قائمة فحص المستأجر الجديد من ‪Fair Trading‬‬ ‫_‪fairtrading.nsw.gov.au/__data/assets/pdf_file/0004/382126/FTR72_New‬‬ ‫‪tenant_checklist.pdf‬‬ ‫صحيفة وقائع معايير خدمة العمالء‬ ‫‪evolvehousing.com.au/tenancy-resources‬‬ ‫قانون اإليجارات السكنية لعام ‪2010‬‬ ‫‪legislation.nsw.gov.au/view/html/inforce/current/act-2010-042‬‬

‫‪EVOLVE HOUSING 50‬‬

‫دليل المُقيم ‪51‬‬

‫مجتمعات مزدهرة‬ ‫لجميع الناس‬ ‫أفغانستان • الجزائر • األرجنتين • أرمينيا • أستراليا • النمسا أذربيجان • البحرين • بنغالديش • البوسنة‬ ‫والهرسك • البرازيل بلغاريا • بوروندي • كمبوديا • جزر كايمان • تشيلي • الصين • الكونغو كرواتيا‬ ‫• جمهورية التشيك • مصر • السلفادور • إثيوبيا • فيجي • فرنسا • ألمانيا • غانا • اليونان • غينيا • هونغ‬ ‫كونغ • المجر • الهند إندونيسيا • إيران • العراق • أيرلندا • إسرائيل • إيطاليا • اليابان • األردن‬ ‫• كينيا • كوريا • الكويت • قيرغيزستان • الوس • لبنان • ليسوتو • ليبيريا مقدونيا • مالطا • موريتانيا‬ ‫• المكسيك • الجبل األسود • المغرب ميانمار • جزر األنتيل الهولندية • نيوزيلندا • نيكاراغوا • نيجيريا • شمال‬ ‫السودان • باكستان • السلطة الفلسطينية • بابوا غينيا الجديدة • بيرو • الفلبين • بولندا • البرتغال‬ ‫• رومانيا • االتحاد الروسي • ساموا • المملكة العربية السعودية • صربيا • سيراليون • الصومال • جنوب‬ ‫أفريقيا • جنوب السودان • إسبانيا • سريالنكا • سويسرا • العربية السورية • جمهورية تايوان • تايالند‬ ‫• تيمور الشرقية • تونغا • تركيا • جزر تركس وكايكوس • أوكرانيا • أر اإلمارات • المملكة المتحدة‬ ‫• الواليات المتحدة • أوروغواي • أوزبكستان • فيتنام • اليمن • زيمبابوي‬

‫معلومات االتصال‬ ‫‪ · 9-13 ARGYLE STREET, PARRAMATTA NSW 2150‬العنوان البريدي‪PO BOX W124 PARRAMATTA WESTFIELD, NSW 2150 :‬‬ ‫الهاتف‪ · EVOLVEHOUSING.COM.AU · 1800 MYEVOLVE (1800693865) :‬البريد اإللكتروني‪INFO@EVOLVEHOUSING.COM.AU :‬‬ ‫‪ABN 16 127 713 731 ACN 127 713 731‬‬ ‫وسائل التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫‪@evolvehousing‬‬

‫ ‪evolvehousing‬‬