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Guide accueil

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du

patient hospitalisé

VOTRE HÔPITAL EST EN TRAVAUX, Pour vous informer : www.hopital2020.fr

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éditÔ Un livret pour mieux vous accueillir et faciliter votre séjour à l’hôpital Madame, Monsieur, Au nom de tous les professionnels de l’Hôpital Nord-Ouest, je vous souhaite la bienvenue.

LE DÉFI DE LA QUALITÉ La mobilisation et l’engagement des professionnels sont plus que jamais nécessaires pour assurer la sécurité et la qualité de votre prise en charge.

L’Hôpital Nord-Ouest Villefranche est engagé depuis plusieurs années dans une démarche qualité.

En mai 2018, la Haute Autorité de Santé (HAS) a organisé la visite de certification V2014. Les actions entreprises ont permis d’obtenir la certification B pour une durée de 6 ans. Le rapport dans son intégralité est consultable sur le site de la HAS. L’action de l’établissement se poursuit : les professionnels de santé sont régulièrement formés, respectueux des guides de bonnes pratiques.

Leurs compétences sont un gage de qualité et de sécurité des soins et les valeurs de service public qui les animent sont garantes d’une approche humaine appropriée.

Vous allez séjourner au sein de l’établissement afin de vous y faire soigner.

Ce moment, vous ne l’avez pas choisi et il suscite, très certainement, des interrogations voire quelques inquiétudes.

En premier lieu, soyez convaincu(e) que tous les professionnels de santé sont à votre écoute et seront soucieux tout au long de votre séjour de vous apporter des soins appropriés et un réconfort permanent.

Ce livret d’accueil a été conçu à votre intention.

Vous y trouverez tous les renseignements et informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour : l’accueil, les repas, le confort…, ainsi que les formalités, les frais de séjour, vos droits et obligations.

Nous sommes à votre écoute pour continuer à nous améliorer, vous aider en cas de difficulté ou pour tout problème que vous pourriez rencontrer par rapport à vos droits ou attentes en tant que patient, ou entourage de patient.

Vous pouvez également exprimer votre satisfaction / insatisfaction par le biais du questionnaire de sortie qui est à votre disposition sur demande dans les services.

Vos appréciations nous seront utiles pour améliorer nos prestations.

Merci d’avoir choisi notre établissement, Merci pour votre confiance.

Marie-Pierre Bongiovanni-Vergez Directeur général l’Hôpital Nord-Ouest

PRÉSENTATION DE NOTRE TERRITOIRE DE SANTÉ BEAUJEU BELLEVILLE

GRANDRIS

EH

TARARE

8 établissements parties • Des partenaires • 1 CHU associé

CM BAYERE

3426 salariés

VILLARS LES DOMBES

TRÉVOUX ST CYR AU MONT D’OR

Des professionnels vont prendre soin de vous. Quelques indications pour mieux les connaître :

Dans la continuité de la Communauté Hospitalière de Territoire « l’Hôpital NordOuest » initiée en 2010, le groupement poursuit sa démarche autour d’un projet médical partagé qui constitue le cœur de son métier : le juste soin au bon endroit, au bon moment.

Les médecins

L’exercice territorial médical représente ainsi une grande force du groupe. Il permet une meilleure graduation des soins, l’orientation du patient vers le bon niveau de plateau technique et le déplacement de certaines spécialités auprès des structures de proximité.

KORIAN GLETEINS

VILLEFRANCHE SUR-SAÔNE

Le Groupement Hospitalier de Territoire Rhône Nord Beaujolais Dombes regroupe huit établissements parties et des partenaires privés.

Hospices Civils de Lyon

L’ARBRESLE

Métropole de Lyon

320 millions €

Àvotre arrivée, pour un séjour serein

Centre Léon Bérard

de budget

2641 lits et places

Etablissements publics « parties » au groupement

- Centre hospitalier de Villefranche (Etablissement support) - Centre hospitalier de Tarare - Centre hospitalier de Trévoux - Hôpital de proximité de Grandris Haute Azergues - EHPAD Villars-les-Dombes - Centre hospitalier de Saint-Cyr au Mont-d’or direction - Centre hospitalier de Belleville commune - Hôpital de proximité de Beaujeu

direction commune

Hôpitaux Saône Beaujolais

Identitovigilance Bien identifier, c’est bien soigner !

L’hôpital Nord-Ouest

A l’hôpital Nord-Ouest l’identification des patients est une préoccupation permanente. À votre admission, une pièce d’identité vous sera demandée, et un bracelet d’identification vous sera posé.

Tout au long de votre hospitalisation vous serez régulièrement invité à décliner votre identité : nom, prénom, date de naissance...

C’est en effet le premier acte d’un soin qui garantit une prise en charge sécurisée.

Votre collaboration est essentielle.

EHPAD Villars-les-Dombes

668 lits et places (Etablissement support)

348 lits et places

84 lits et places

294 lits et places

c’est Votre IDENTITÉ, ! votre SÉCURITÉ ce, un À l’arrivée dans le serviosera un professionnel vous propation bracelet d’identific

145 lits et places

300 lits et places

291 lits et places

Partenaires du GHT : CHU associé : - Hospices Civils de Lyon

222 lits et places

- Centre de Lutte Contre le Cancer : Centre Léon Bérard - Centre Médical de Bayère - Korian Gléteins - Hôpital de l’Arbresle - Polyclinique du Beaujolais (en projet)

1- Nom de naissance 2- Prénom e 3- Date de naissanc 4- Sexe

=

INFORMATIONS OBLIGATOIRES

séjour, nous Tout au long de votre ent votre identité. vérifierons régulièrem

ation = Une erreur d’identificchirurgicale ou Une erreur médicale

Merci de nous aider à prendre soin de vous

Ils organisent votre prise en charge médicale et vos soins en collaboration avec les autres membres de l’équipe hospitalière. Ils vous informent sur le diagnostic, les examens et traitements prescrits. Ils assurent la relation avec votre médecin traitant et le moment venu, prévoient les conditions de votre sortie.

Les internes Médecins en formation, ils participent à l’ensemble des activités médicales du service sous la responsabilité du praticien.

Les cadres de santé Ils sont responsables du personnel soignant, de l’organisation et de la qualité des soins. Vous pouvez vous adresser à eux si vous avez des remarques particulières lors de votre séjour.

Les infirmier(e)s Ils (elles) dispensent les soins et les traitements prescrits par le médecin et assurent une surveillance constante, adaptée à vos besoins.

Les aides-soignant(e)s Ils (elles) assurent vos soins d’hygiène et de confort en collaboration avec l’infirmier(e). Ils (elles) vous accompagnent dans les activités de votre vie quotidienne, contribuent à votre bien-être et vous font retrouvrer, dans la mesure du possible, votre autonomie.

Les agents des services Ils sont chargés de l’entretien des locaux, et participent à votre confort et à la fonction hôtelière.

L’ensemble du personnel de l’hôpital est astreint au secret professionnel. Nous vous garantissons la confidentialité concernant votre identité, votre pathologie et votre traitement.

L’offre complète de l’hôpital

7 pôles

Chirurgie, médecine, cancérologie, femme-enfant, urgences-réanimation, examens et services transversaux, gériatrie… 7 pôles dans lesquels vous pourrez découvrir l’ensemble de l’offre de soins de L’hôpital Nord-Ouest.

Un hôpital à la pointe de la technicité, qui met quotidiennement tout en œuvre pour y rester…

30 32 — 33 31

16 14 — 21 15

femme enfant

urgences urgences réanimation réanimation

24 26 — 31 25

médecine chirurgie 8 10 — 15 9

36 37 20 22 — 25 21

cancérologie

examens services transversaux et

gériatrie 34 36 — 37 35

32 — 33 34

35

Tarare

RetRouvez tous nos seRvices suR www.lhopitalnordouest.fr/services

Villefranche-sur-Saône Trévoux St Cyr au Mont d’Or

Chirurgie

Chirurgie Chirurgie orthopédique La chirurgie orthopédique et traumatologique est une spécialité qui traite essentiellement des maladies des articulations, os, tendons, ligaments et nerfs des membres.

Elle intervient le plus souvent pour prendre en charge les traumatismes et les maladies dégénératives.

8 10 — 11 9

Le service de chirurgie orthopédique de L’hôpital Nord-Ouest apporte une véritable réponse aux besoins de santé de la population en s’appuyant sur des techniques des plus innovantes.

une offRe de soins complète

Bénéficiant d’infrastructures et d’équipements ultramodernes, le service traite aussi bien des affections des membres supérieurs, des membres inférieurs et du rachis.

• Chirurgie de l’épaule, du coude et du poignet

pouR contacteR le secRétaRiat

235 150 235 150, c’est le nombre d’interventions pratiquées au bloc opératoire chaque semaine.

• Chirurgie de la hanche, du genou, de la cheville et du pied

• Chirurgie tumorale des membres • Chirurgie du rachis • Chirurgie de la main, microchirurgie • Chirurgie arthroscopique • Chirurgie des nerfs périphériques, etc.

composez le 04 74 74 09 0924 2856 02

Récupération rapide après chirurgie Sec. Dr HILMI : 04 74 09 24 56 Sec Dr PAPIN / Dr LEDRU : 04 74 09 28 03 / 04 74 09 69 49 Sec Dr FREBAULT : 04 74 09 28 85 Sec Dr PLOTARD : 04 74 09 65 41

une offre complète de chirurgies de spécialités

Jean-claude,

chirurgie du membre inférieur chirurgie du membre supérieur chirurgie du rachis chirurgie viscérale chirurgie bariatrique chirurgie plastique reconstructrice et esthétique chirurgie vasculaire chirurgie ophtalmologique chirurgie oRl urologie stomatologie Maxillo-facial

admis en chirurgie ambulatoire

seRvice chiRuRGie

Sec. Dr FALL : 04 74 09 65 24 / 04 74 09 28 03 Sec Dr MOREAU / Dr CASTEL : 04 74 09 24 98 Sec Dr WISSOCQ : 04 74 09 69 48 Accueil général : 04 74 09 28 02

« Un grand merci à toute l’équipe. Bravo pour votre professionnalisme.

Les locaux sont beaux, l’accueil est très bon. Le personnel est très aimable et serviable.

C’est toujours angoissant de devoir être opéré… mais là on est très vite rassuré.

»

8 Ce témoignage a été recueilli dans les questionnaires de sortie 2012.

Chirurgie

Chirurgie viscérale Branche essentielle de la chirurgie, la chirurgie viscérale traite essentiellement les affections de l’appareil digestif, de la paroi abdominale, des organes intra-abdominaux non digestifs (rate…) et des glandes endocrines (thyroïde).

10 12 — 13 11

Le service de chirurgie viscérale de L’hôpital Nord-Ouest apporte une véritable réponse aux besoins de santé de la population, en s’appuyant sur des techniques des plus innovantes, et bénéficie d’infrastructures et d’équipements ultramodernes.

patholoGies pRises en chaRGe Le service de chirurgie viscérale de L’hôpital Nord-Ouest prend en charge les pathologies relevant de :

hospitalisations 04 74 09 28 13 consultations 04 74 09 28 06

Prise en charge de la douleur

98,4%

L’hôpital Nord-Ouest classé A

Résultat 2012 de l’un des indicateurs nationaux IPAQSS (indicateurs de performance de l’activité, de la qualité et de la sécurité des soins).

Le domaine de la chirurgie plastique est très vaste puisqu’il s’étend de la tête aux pieds. Cette spécialité répare ou remodèle presque toutes les régions anatomiques.

• la chirurgie hépato-biliaire (cholédoque, vésicule, pancréas) ;

Afin de proposer la meilleure qualité de soins possible et de respecter le bien-être des patients, des interventions telles que la « reconstruction mammaire immédiate » sont notamment pratiquées.

• la chirurgie du tube digestif (colon, œsophage, estomac) ; • la paroi (hernie, éventration) ; • la chirurgie d’urgences viscérales et traumatiques (appendicite, occlusion, péritonite, hémorragies) ;

patholoGies pRises en chaRGe

• la chirurgie endocrinologique (obésité, thyroïde) ;

La chirurgie plastique reconstructrice et esthétique prend en charge les pathologies relevant de :

• la cœliochirurgie ; • la chirurgie cancérologique digestive ;

Pour contacter le secrétariat

Chirurgie plastique reconstructrice et esthétique

• la chirurgie thoracique (thoracoscopie exploratrice, chirurgie du pneumothorax et des pleurésies), etc.

Chirurgie bariatrique

La chirurgie plastique reconstructrice et esthétique de L’hôpital Nord-Ouest apporte une véritable réponse aux besoins de santé de la population en s’appuyant sur des techniques des plus innovantes et bénéficie d’infrastructures et d’équipements ultramodernes.

pouR contacteR le secRétaRiat hospitalisations 04 74 09 28 13 consultations 04 74 09 28 06

• chirurgie post amaigrissement ;

La chirurgie vasculaire est la chirurgie des vaisseaux, artères et autres veines.

Elle regroupe un ensemble de techniques qui peuvent être classées en deux types principaux d’interventions : • l’anneau gastrique et la sleeve gastrectomie, qui visent à réduire la capacité gastrique ; • le by pass, qui associe à la restriction gastrique, l’absorption des graisses par l’intestin.

• chirurgie mammaire (reconstruction, réduction, augmentation et malformations, reconstruction mammaire immédiate) ;

• oreilles décollées ; • brûlures aiguës et séquelles de brûlure ; • chirurgie du visage, etc. pouR contacteR le secRétaRiat hospitalisations 04 74 74 09 0928 6513 13 consultations 04 74 09 28 06

Chirurgie vasculaire

La chirurgie bariatrique (ou chirurgie de l’obésité) vise à lutter contre l’obésité.

Cette chirurgie consiste à restreindre l’absorption des aliments, diminuant de fait l’apport calorique journalier.

• cancers et pathologies bénignes cutanés ;

• rhinoseptoplastie ;

pouR contacteR le secRétaRiat hospitalisations 04 04 74 74 09 0928 6513 66 consultations 04 74 09 28 06

Cette spécialité apporte une véritable réponse aux besoins de santé de la population en s’appuyant sur des techniques des plus innovantes et bénéficie d’infrastructures et d’équipements ultramodernes.

patholoGies pRises en chaRGe Le service prend en charge les pathologies telles que : • les anévrismes de l’aorte (abdominale et autres) ; • les sténoses carotidiennes des artères sous-clavières ; • les artériopathies des membres inférieurs ; • les varices, etc.

Chirurgie

Urologie

Chirurgie ophtalmologique Dès le plus jeune âge, les yeux doivent faire l’objet de toute l’attention des médecins.

Au fil du temps la vue se modifie et avec l’âge des bilans réguliers s’avèrent nécessaires pour détecter une myopie, une hypermétropie, un astigmatisme ou d’autres affections plus graves.

12 14 — 15 13

L’ophtalmologie est la branche de la médecine chargée du traitement des maladies de l’œil et de ses annexes. C’est une spécialité médicochirurgicale.

Le service d’ophtalmologie de L’hôpital Nord-Ouest bénéficie de matériels derniers cris et d’un bloc opératoire ultramoderne.

Un équipement qui permet de traiter au mieux l’ensemble des affections de l’œil, des paupières ainsi que des voies lacrymales et d’assurer la correction des troubles de la vision. pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 24 31 ou le 04 74 09 69 33

patholoGies pRises en chaRGe Le service d’ophtalmologie de L’hôpital Nord-Ouest prend en charge les pathologies relevant de : • la myopie ; • l’astigmatisme ; • l’hypermétropie ; • la presbytie ; • le glaucome ; • la cataracte ; • la DMLA (dégénérescence maculaire liée à l’âge) ; • bilan et rééducation par orthoptiste, etc.

Spécialité chirurgicale, l’urologie traite les pathologies de l’arbre urinaire et de l’appareil génital de l’homme et de la femme.

Le domaine de compétences est donc varié et comprend principalement : la cancérologie urologique, la lithiase urinaire, les troubles mictionnels, le prolapsus vaginal et les troubles de l’érection.

patholoGies pRises en chaRGe

Le service d’urologie de L’hôpital Nord-Ouest apporte une véritable réponse aux besoins de santé de la population. Le matériel dernier cri et le bloc opératoire ultramoderne permettent de traiter au mieux l’ensemble des pathologies en privilégiant les techniques mini-invasives (cœliochirurgie, endoscopie).

• la cancérologie urologique (rein, vessie, prostate, organes génitaux externes de l’homme) ;

pouR contacteR le secRétaRiat

Chirurgie ORL

composez le 04 74 09 28 16

pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 28 04 ou le 04 74 09 28 81

• l’hypertrophie bénigne de la prostate ; • la lithiase urinaire (Lithotritie, urétéroscopie rigide et souple avec laser) ; • la statique pelvienne (prolapsus vaginal) ; • les malformations de l’arbre urinaire (jonction pyélo-urétérale, reflux vésico-rénal) ; • l’incontinence urinaire ; • les troubles de l’érection, etc.

Une voix constamment cassée, un nez éternellement bouché, des otites à répétition ou une perte même minime de l’audition…

Toutes ces raisons peuvent vous amener à prendre rendez-vous avec l’oto-rhino-laryngologiste, plus familièrement appelé l’ORL.

Le service d’urologie de L’hôpital Nord-Ouest prend en charge les pathologies suivantes :

L’hôpital Nord-Ouest bénéficie de matériels derniers cris et du bloc opératoire ultramoderne. Un équipement qui permet de traiter au mieux l’ensemble des affections des oreilles, du nez et de la gorge.

patholoGies pRises en chaRGe

Spécialité médicale et chirurgicale, l’oto-rhinolaryngologie s’intéresse aux traitements des affections d’une région anatomique comprise entre la base du crâne et l’orifice supérieur du thorax : infections, surdités, vertiges, tumeurs, chirurgie des amygdales, des végétations, des glandes parotides et de la thyroïde. Le service d’ORL de

Le service d’oto-rhino-laryngologie de L’hôpital Nord-Ouest prend en charge les pathologies relevant de :

Stomatologie Chirurgie maxillo-faciale Spécialité médicale Spécialité médicaleetet chirurgicale, maxillochirurgicale,lalachirurgie stomatologie faciale se consacre aux traitements se consacre aux traitements des des affections affectionsde delalabouche, bouche, des dents, des gencives, des dents, des gencives,des des maxillaires et des tissus attenants.

maxillaires et des tissus attenants.

• sinusite ; • bronchite chronique, pathologies etc. cancereuses ;

patholoGies pRises en chaRGe La stomatologie pratiquée pratiquée chirurgie maxillo-faciale à L’hôpital Nord-Ouest prend en charge les pathologies relevant de : • la chirurgie buccale ;

• acouphènes ; • rhinite ;

Les soins et opérations sont souvent réalisés sous anesthésie générale. Cette spécialité bénéficie de matériels derniers cris et du bloc opératoire ultramoderne.

Un équipement qui permet de traiter au mieux l’ensemble des affections de la bouche et des dents.

pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 65 24 31 83

• l’implantologie ; • la chirurgie pré-implantaire ; • la dermatologie buccale, etc.

Médecine

Médecine Cardiologie S’appuyant sur des examens de plus en plus précis et un arsenal thérapeutique de plus en plus efficace, la cardiologie étudie le fonctionnement de l’appareil cardiovasculaire (cœur et vaisseaux) et des maladies qui l’affectent.

190 170 000

patholoGies pRises en chaRGe

14 16 — 17 15

Le service de cardiologie de L’hôpital Nord-Ouest prend en charge les pathologies relevant de : Le service de cardiologie de L’hôpital Nord-Ouest apporte une véritable réponse aux besoins de santé de la population.

Outre une unité de soins intensifs de cardiologie et une spécialité de rythmologie, le service propose une activité de cardiologie interventionnelle que sont la coronarographie et l’angioplastie. Le but : la prise en charge de l’infarctus dans des délais record. pouR contacteR le secRétaRiat hospitalisations 04 74 09 27 53 consultations 04 74 09 27 08 ou 27 03

monique,

une médecine de pointe à votre service cardiologie médecine interne dermatologie médecine vasculaire Gastro-entérologie neurologie pneumologie Rhumatologie Onco-hémato Rhumatologie • Néphrologie • Diabétologie • Allergologie

admise en médecine interne

• pathologies cardiaques aiguës (infarctus du myocarde…) ;

170 000, c’est le nombre 190 de passages enregistrés à L’hôpital Nord-Ouest Villefranche, chaque année.

Ce chiffre comprend les hospitalisations, les consultations et les passages aux urgences.

• diagnostic et traitement de l’insuffisance cardiaque ; • prise en charge des syndromes coronariens-cardiologie interventionnelle ; • prise en charge de la maladie thrombo-embolique ; • diagnostic et traitement des troubles du rythme et de la conduction cardiaque : implantation de pacemakers, échographie, holter ECG, holter tensionnel ;

seRvice médecine

• épreuve d’effort, etc.

« Personnel formidable qui m’a aidée à garder le moral !

Quand je suis arrivée à l’hôpital j’avais très peur de cette maladie...

Aujourd’hui avec tous les soins, je vais bien. Merci aux équipes.

»

8 Ce témoignage a été recueilli dans les questionnaires de sortie 2012.

Allergologie

Médecine

L’hôpital Nord-Ouest bénéficie de consultations dédiées aux pathologies allergiques. Des tests cutanés, respiratoires, ainsi que des épreuves de réintroduction nécessitant parfois une courte hospitalisation de jour peuvent être réalisés.

PATHOLOGIES PRISES EN CHARGE

Médecine Interne et Maladies (MIMI) MédecineInfectieuses interne Au carrefour des spécialités d’organe, le service de médecine interne tient un rôle central à l’hôpital.

Les médecins internistes ont également une fonction de consultant pour les médecins de ville comme pour les médecins hospitaliers, leur apportant une aide dans la mise en œuvre de moyens techniques ou de procédures diagnostiques et thérapeutiques sophistiquées.

18 19

Ce service a pour mission de recevoir des patients sans diagnostic ou polypathologiques, souvent hospitalisés en aval des services d’urgence et dans un état grave.

La médecine interne s’inscrit donc comme un véritable recours pour les pathologies non identifiées, telles que les maladies inflammatoires, les maladies orphelines, systématiques et auto-immunes.

16 — 17

pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 68 01

Unité de Diabétologie, Endocrinologie et Néphrologie (UDEN) Pensez au don d’organes

ENDOCRINOLOGIEDIABÉTOLOGIE Faire don d’un de ses organes

Le service d’endocrinologie-diabétologie ou de certains tissus après le décès- maladies de la nutrition est une spécialité destinée au diagnostic et au traitement du diabète, des est un geste généreux et utile : il peut sauver maladies endocriniennes et des maladies de la nutrition.

patholoGies pRises en chaRGe Le service de médecine interne prend en charge les pathologies relevant de : • la médecine interne ; • la néphrologie (maladie des reins) ; • la diabétologie ; • l’endocrinologie (maladie de la thyroïde et de l’hypophyse) ;

POUR CONTACTER LE SECRÉTARIAT : 04 74 09 27 03 ou 04 74 09 27 08

Dermatologie La dermatologie est la branche de la médecine qui s’occupe de la peau, des muqueuses et des phanères (ongles, cheveux, poils).

Elle est associée traditionnellement à la vénérologie, c’est-à-dire l’étude des maladies vénériennes ou infections sexuellement transmissibles (IST).

Le service de dermatologie de L’hôpital Nord-Ouest bénéficie de matériels derniers cris. Un équipement qui permet de traiter au mieux l’ensemble des affections de la peau, des muqueuses et des phanères chez l’enfant, l’ado, l’adulte comme chez la personne âgée… pouR contacteR le secRétaRiat

51 composez le 04 74 09 23 27 30 ou le 04 74 09 27 08

patholoGies pRises en chaRGe Le service de dermatologie prend en charge les pathologies telles que : • dépistage du Mélanome et autres cancers cutanés ; • plaies chroniques ; • dermatite atopique (Eczéma) ; • psoriasis ; • acné ; • angiome, etc.

• l’infectiologie ; • les maladies de la coagulation (phlébite), etc.

Médecine vasculaire Qu’est-ce que l’angiologie ou la médecine vasculaire ?

NÉPHROLOGIE

Le service prend en charge, sur les plans diagnostiques et thérapeutiques non chirurgicaux, les patients adultes souffrant d’affections rénales.

PATHOLOGIES PRISES EN CHARGE :

éducation thérapeutique, grossesse), -maladie endocrinienne (maladies de la thyroïde, de l’hypophyse, des surrénales, du calcium et des gonades),

- Insuffisance rénale aiguë : diagnostic et prise en charge - Insuffisance rénale chronique - Prise en charge du stade terminal de l’insuffisance rénale : traitement médical conservateur, préparation au traitement de suppléance rénale (hémodialyse, dialyse péritonéale), transplantation rénale.

- Maladies métaboliques et lithiasiques - Pathologies vasculaires rénales : hypertension artérielle, sténose des artères rénales - Bilan diagnostique et suivi après complications rénales obstétricales.

POUR CONTACTER LE SECRÉTARIAT : 04 74 09 23 53

POUR CONTACTER LE SECRÉTARIAT : 04 74 09 68 55

la vie d’un autre homme, d’une autre femme, d’un autre enfant. êtes favorable PATHOLOGIES PRISESVous EN CHARGE : au don d’organesou? Dites-le, exprimez-le ! complications, - diabète (équilibration changement de traitement,

- Allergies respiratoires / - Allergies alimentaires / - Allergies cutanées - Allergies aux hyménoptères (guêpes – abeilles) - Allergies médicamenteuses - Consultations externes sur le site de Villefranche

L’angiologie, dénommée aussi médecine vasculaire est la discipline médicale qui s’intéresse à l’ensemble des maladies affectant les petits et gros vaisseaux : à savoir les artères, les veines, les capillaires et les lymphatiques.

Quelles inteRventions ?

la consultation

• Les maladies du système veineux, comme les phlébites, les varices.

Elle dure environ 30 minutes. Le médecin après vous avoir demandé des renseignements sur vos antécédents de santé, vous examine cliniquement et procède à un examen écho doppler de la région concernée : il s’agit d’une échographie, ayant comme particularité de pouvoir évaluer la circulation du sang dans les vaisseaux.

L’examen est indolore, la plupart du temps sans injection, et sonore car on entend le bruit des battements du cœur.

• Les maladies des artères comme l’artérite des membres inférieurs, les sténoses (rétrécissement) sur les carotides, les anévrismes sur l’aorte…

• Les maladies du système lymphatique comme le lymphœdème.

• Les ulcères quand ils sont d’origine vasculaire.

• D’autres maladies plus rares à composante vasculaire ou des malformations vasculaires, etc.

pouR contacteR le secRétaRiat

65 06 66 composez le 04 74 09 28 ou le 04 74 09 29 55

Médecine

Pneumologie Gastro-entérologie Ballonnements, coliques, brûlures d’estomac ou même digestion difficile…

Qu’il s’agisse de symptômes digestifs passagers ou persistants, les spécialistes de l’appareil 18 20 digestif sont là pour vous.

— 21 19

En effet, la gastro-entérologie se consacre à l’étude de l’appareil digestif et au traitement des maladies qui s’y rapportent. pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 27 13 endoscopie 04 74 09 68 29

Neurologie La neurologie est la discipline médicale clinique qui étudie l’ensemble des maladies du système nerveux en général, et du cerveau en particulier.

Le service de neurologie de L’hôpital Nord-Ouest est doté d’une unité de soins neurovasculaire qui permet une prise en charge des plus rapides du patient. Cette unité est un véritable plus pour le patient puisqu’elle permet de diminuer considérablement la mortalité et même de réduire

Le service de gastro-entérologie de L’hôpital Nord-Ouest traite les maladies des organes tels que l’œsophage, l’estomac, l’intestin grêle, le gros intestin, le rectum, l’anus ainsi que les glandes digestives (foie, voies biliaires, pancréas).

L’hépatologie (foie) et la proctologie (rectum et anus) sont ses deux principales spécialités.

• prise en charge globale des personnes présentant un cancer digestif en lien avec l’équipe d’accompagnement et de soins palliatifs (EMASP) ; • prise en charge de la maladie alcoolique en réseau avec l’équipe de liaison et de soins en addictologie (ELSA) ; • endoscopie diagnostique et interventionnelle ;

patholoGies pRises en chaRGe

• prise en charge des maladies du foie, etc.

Le service de gastro-entérologie de L’hôpital Nord-Ouest répond à des missions spécifiques : • diagnostic et traitement des affections digestives aiguës et chroniques ;

Sec. consultations : 04 74 09 27 13 Sec hospitalisations : 04 74 06 79 00

• accident vasculaire cérébral ; • maladie de Parkinson ; • démences ; • troubles de la mémoire ; • sclérose en plaques ; • épilepsies ; • migraines ;

patholoGies pRises en chaRGe Le service de neurologie de L’hôpital Nord-Ouest prend en charge les pathologies relevant du système nerveux central ou périphérique telles que :

La pneumologie étudie et traite en effet les maladies des poumons et de l’appareil respiratoire.

Le service de pneumologie de L’hôpital NordOuest pratique de nombreuses explorations respiratoires telles que les tests cutanés allergiques, les tests d’effort cardio-respiratoire, la consultation anti-tabac, les fibroscopies bronchiques, la polysomnographie nocturne, l’exploration fonctionnelle respiratoire ou encore les séances d’éducation des asthmatiques.

patholoGies pRises en chaRGe

• les pathologies interstitielles ;

Le service de pneumologie de L’hôpital Nord-Ouest prend en charge les pathologies respiratoires telles que :

• les embolies pulmonaires ;

• les allergies respiratoires ; • les syndromes d’apnée du sommeil ; • l’asthme, etc.

• l’emphysème ; • les bronchites chroniques ;

pouR contacteR le secRétaRiat

• les cancers pulmonaires ;

hospitalisations 04 74 09 27 23 consultations 04 74 09 27 03 ou 27 08

• les infections respiratoires ;

Rhumatologie Onco Hématologie Rhumatologie

• proctologie médicale ;

les séquelles à long terme. Le service propose également des consultations d’explorations fonctionnelles neurologiques où sont réalisés Électroencéphalogramme (EEG) et Électromyogrammes (EMG), des consultations de neurologie classiques et des consultations « mémoire ».

Asthme, tabagisme, trouble du sommeil, bronchite chronique… Lorsque le système respiratoire semble faire défaut et l’essoufflement est trop présent, mieux vaut s’adresser au spécialiste compétent : le pneumologue.

• neuropathie ;

Année après année, le corps se modifie et pèse progressivement sur l’ossature et la masse musculaire.

Gêne persistante ?

Douleurs sournoises ?

Un seul recours : la consultation chez un spécialiste du squelette humain.

patholoGies pRises en chaRGe

La rhumatologie est la spécialité médicale qui s’intéresse au diagnostic et au traitement des maladies de l’appareil locomoteur soit des maladies des os, des articulations, des muscles, des tendons et des ligaments.

Le service prend en charge les pathologies telles que :

Le service de rhumatologie de L’hôpital Nord-Ouest s’est développé en onco-rhumatologie, dans la prise en charge des pathologies cancéreuses et hématologiques.

• myopathie, etc. pouR contacteR le secRétaRiat

pouR contacteR le secRétaRiat

hospitalisations 04 74 09 27 43 consultations EEG EMG 04 74 09 27 48

hospitalisations 04 74 09 27 33 consultations 04 74 09 27 89 03 ou 27 08

• ostéoporose ; • pathologies inflammatoires (polyarthrite rhumatoïde, chondrocalcinose…) ; • pathologies cancéreuses et hématologiques ; • pathologies ostéoarticulaires métaboliques ; • affections dégénératives (arthrose, hernie discale…) ; • tendinites, périarthrite ; • myosite, etc.

Cancérologie

Cancérologie

NUMÉRO

SOS SEIN»

«

Un numéro de téléphone unique dédié à la prise en charge des pathologies mammaires malignes ou bénignes

04 74 09 23 66 Du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-17h

Le saviez-vous ?

Chirurgie cancérologique Répartie dans les différents services de spécialités de L’hôpital Nord-Ouest, une offre de chirurgie cancérologique est proposée dans plusieurs domaines : • chirurgie cancérologique digestive ;

• chirurgie cancérologique ORL ; et maxillo-faciale

• chirurgie cancérologique thoracique ;

• chirurgie cancérologique urologique ;

• chirurgie cancérologique osseuse ;

• chirurgie cancérologique gynécologique et sénologique, etc.

20 22 — 23 21

400 400, c’est le nombre de patients par an traités en radiothérapies.

600 511500 11 600,poches c’est ledenombre de séances 5500 chimiothérapies de chimiothérapies par an. administrées par an.

seRvice cancéRoloGie

une prise en charge complète en cancérologie unité d’oncologie ambulatoire chirurgie cancérologique

centre de Radiothérapie du Beaujolais

de la chimiothérapie à la radiothérapie, en passant par la chirurgie cancérologique et les soins complémentaires, l’hôpital nord-ouest propose une prise en charge globale de la cancérologie, en partie grâce à un partenariat solide avec le centre léon Bérard.

Gérard, patient en chimiothérapie

« Difficile quand on perd goût à la vie, d’accepter de participer

à des ateliers diététique cuisine pendant les séances de chimio.

Grâce à vous, j’ai un nouveau moyen de m’évader et de m’intéresser.

J’attends avec hâte de revivre ces moments si conviviaux. Merci encore.

8 Ce témoignage a été recueilli dans les questionnaires de sortie 2012.

»

Cancérologie

Centre de Radiothérapie du Beaujolais L’expertise du Centre Léon Bérard, au service des patients du bassin de Villefranche

22 24 — 25 23

Un partenariat au service de l’excellence Si l’hôpital de Villefranche et le centre Léon Bérard collaboraient efficacement et en toute confiance depuis longtemps, l’ouverture du centre de radiothérapie est l’aboutissement de plusieurs années de réflexion et de mutualisation des compétences.

L’objectif : dupliquer le savoir-faire du Centre Léon Bérard, en ouvrant une antenne à L’hôpital Nord-Ouest.

L’hôpital Nord-Ouest s’est associé au Centre Léon Bérard pour proposer aux patients un traitement de radiothérapie de dernière génération, le plus près possible de chez eux.

Elle peut s’appliquer au traitement de tous types de cancers :

Ainsi, le centre de radiothérapie du Beaujolais a vu le jour en mars 2012 avec la ferme intention d’offrir à la population une prise en charge globale du cancer, à la fois qualitative et de proximité.

• ORL-poumon ;

méthode de tRaitement

• hématologie (lymphomes), etc.

Méthode de traitement locorégional des cancers, utilisant des radiations pour détruire les cellules cancéreuses tout en épargnant les tissus sains périphériques.

La radiothérapie externe est aujourd’hui incontournable en cancérologie puisqu’elle est programmée dans 2/3 des schémas thérapeutiques, soit seule, soit associée à la chirurgie et/ou à la chimiothérapie.

• prostate-urologie ; • seins-gynécologie ; • digestif ; • tumeurs cérébrales ; • sarcomes (os et muscles) ;

Unité d’oncologie ambulatoire Le service d’oncologie ambulatoire de L’hôpital Nord-Ouest dispose de 14 12 fauteuils de chimiothérapie et propose des traitements aux patients atteints de pathologies cancérologiques : • pneumologique ; • gynécologique ; • rhumatologique ; • hématologique ; • gastro-entérologique ; • ORL ; • urologique, etc.

escale Bien-êtRe En partenariat avec la Ligue contre le Cancer, le service propose en outre à ses patients une « escale bien-être ».

Cette offre de services a pour but de distraire et d’accompagner un peu plus les patients en leur proposant, au cours de leurs séances de chimiothérapie, des ateliers tels que soins oncoesthétiques, ateliers diététique cuisine « plaisir et convivialité », ou encore des séances de Shiatsu dispensées par un kinésithérapeute. pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 28 88

pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 97 60

escale

bienêtre

Une escale pour prendre soin de vous

Femme

et enfant

Femme et enfant

Vous inscrire simplement à la

Maternité Bien-Naître

Hotline unique

04 74 09 67 63

Inscriptions à la Maternité et prise de rdv sur notre site internet

Le saviez-vous ?

Maternité Vers un accouchement plus personnalisé et sécurisé

12000 650

Vous attendez un enfant ? Vous ne savez pas encore vers quelle maternité vous tourner ? Ne cherchez plus, la maternité de L’hôpital Nord-Ouest répondra à toutes vos attentes… et même plus !

1650, c’est le nombre 2000 de naissances enregistrées par an.

spécificités 24 26 — 27 25

La maternité de l’Hôpital de Villefranche-surSaône adhère au réseau AURORE des Hospices civils de Lyon et participe chaque semaine à l’étude des dossiers de grossesses pathologiques par télémédecine.

L’accueil, le personnel, le plateau technique… sont autant de critères de sélection à prendre en compte dans votre choix.

La maternité de L’hôpital Nord-Ouest s’appuie sur des infrastructures et des équipements flambant neufs. Sa salle de naissance ultramoderne, sa toute nouvelle salle nature, son équipe de professionnels compétents, humains et passionnés, et sa proximité avec un des services de néonatologie les plus innovants et performants de France font de la maternité de L’hôpital Nord-Ouest une véritable référence.

prise en charge d’excellence de la femme et de l’enfant maternité salle nature l’assistance médicale à la procréation Gynécologie pédiatrie unité de soins intensifs de néonatologie nourrissons Grands enfants chirurgie pédiatrique urgences pédiatriques néonatologie

cindy, admise en maternité

380 500

Prenant en charge les grossesses normales comme les grossesses pathologiques, la maternité développe le diagnostic anténatal avec des consultations d’échographie morphologique, la pratique d’amniocentèse et la présence d’un conseil génétique.

500 380, c’est le nombre de bébés prématurés admis en néonatologie chaque année.

Classé Maternité niveau IIB en lien avec une unité de néonatologie des plus innovantes, le pôle femme-enfant de L’hôpital Nord-Ouest peut accueillir des bébés prématurés à partir de 29-30 semaines d’aménorrhée (7e mois de grossesse).

seRvice mateRnité

« Super expérience. Je me suis sentie bien accueillie

et surtout bien entourée ! L’environnement est très chaleureux avec une déco très sympa. C’était bizarre, on n’avait pas l’impression d’être à l’hôpital, mais plutôt dans un véritable petit cocon. Non vraiment, une prise en charge parfaite !

»

8 Ce témoignage a été recueilli dans les questionnaires de sortie 2012.

Femme et enfant

Salle nature

la mateRnité pRopose

Vers une naissance plus naturelle

• Des consultations prénatales avec des obstétriciens et des sages-femmes.

Respecter la physiologie de la naissance, vous accompagner dans votre projet, vous positionner en tant que véritables acteurs de votre accouchement, vous conduire vers une naissance la plus naturelle possible sans jamais perdre la notion de sécurité pour vous et votre enfant, ou encore accueillir votre bébé dans un état d’esprit particulier… telles sont entre autres les valeurs que nous souhaitons partager avec vous, Parents.

• La prise en charge des grossesses pathologiques (diabète, retard de croissance intra-utérin, hypertension gravidique...). Les futures mamans sont suivies par des obstétriciens et bénéficient d’une prise en charge pluridisciplinaire (cardiologue, pneumologue…).

• Des consultations de tabacologie pour le sevrage tabagique pendant la grossesse.

26 28 — 29 27

• Un entretien Prénatal Précoce Personnalisé (non médicalisé) avec une sage-femme dès le 4e mois de grossesse pour aborder tous les sujets concernant la grossesse et la naissance.

Le service lutte contre l’infertilité et propose ainsi l’Assistance Médicale à la Procréation (AMP).

mateRnité du Bien-naîtRe !

Nous sommes à vos côtés pour bâtir et réaliser votre projet de naissance dans un environnement

Cette salle nature dispose de nombreux équipements tels que :

• table d’accouchement modulable à souhait, • monitoring sans fil, qui pourra le cas échéant être utilisé dans la baignoire ; • lampe chauffante pour apporter les premiers soins à votre bébé tout près de vous ; • zone médicalisée, si besoin, pour toujours garantir la sécurité.

• baignoire relaxante ; • ballon et drapé de suspension ; • lit rond confortable ;

Dialogue, confiance, sécurité… telles sont les valeurs que vous pourrez partager avec votre sage-femme et votre gynécologue…

L’Assistance Médicale à la Procréation

• Des cours de préparation à la naissance et à la parentalité (7 séances collectives animées par une sage-femme).

Plus qu’un concept, une philosophie

Des couleurs acidulées, une lumière tamisée, une décoration moderne… la salle nature est un véritable cocon que vous propose la maternité, pour une naissance dans le respect de la physiologie, à l’écoute de vos sensations et de vos émotions…

médical, sécurisant et chaleureux, pour vous, votre enfant et vos proches…

La maternité de L’hôpital Nord-Ouest entend ainsi proposer une véritable offre de service. Outre un projet d’architecture design et hôtelière qui verra le jour en 2014, l’équipe met à votre disposition : • des ateliers personnalisés : portage du bébé, massage du bébé, diététique ; • accompagnement Allaitement ; • ostéopathie bébé/maman ; • médecine douce : acupuncture, homéopathie ; • soins esthétiques ; • repas personnalisés.

POUR CONTACTER LEle SECRÉTARIAT pouR contacteR secRétaRiat

Composer le : 04le7404097428092528/ 28 composez 25 43 / 28 46 / 28 08 Rdv échographie 0438 74 09 27 38 ou le 04 74 09: 27 Sage-femmes : 04 74 06 79 82

pouR contacteR le secRétaRiat composez lele04: 04 74 09 Composer 74 28 0925 27 38 ou le 04 74 09 27 38

Cette activité ne constitue pas un parcours systématique, mais plutôt une réponse personnalisée qui prend en compte les résultats des bilans et diagnostics d’infertilité et la situation particulière de chaque couple. L’équipe médicale pluridisciplinaire analyse donc le bilan d’infertilité et propose des solutions adaptées à chaque situation. Ainsi, traitements médicamenteux favorisant l’ovulation ou inséminations intra-utérines sont réalisés sur le site. En cas de fécondation in vitro en revanche, un

partenariat avec l’Hôpital Femme Mère Enfants de Lyon Bron, est en place. Le suivi monitoring, nécessaire tous les deux jours, est toutefois réalisé à Villefranche et facilite le quotidien des patientes.

Outre une prise en charge des grossesses pathologiques et une activité d’orthogénie, le service propose en chirurgie gynécologique, en

chirurgie cancérologique mammaire et en chirurgie cancérologique gynécologique.

Afin de proposer la meilleure qualité de soins possible et respecter le bien-être des patientes, des interventions telles que la « reconstruction mammaire immédiate » sont notamment pratiquées en collaboration avec le chirurgien plastique.

Gynécologie épaulé par les infrastructures ultramodernes de L’hôpital Nord-Ouest, le service de gynécologie apporte une véritable réponse aux besoins de santé de la population féminine.

POUR pouRCONTACTER contacteRLE leSECRÉTARIAT secRétaRiat composez le 04 09 25 28 /25 Composer le : 04 74 74 09 28 28 43 / 28 46 / 28 08 le 04 74 09 27 3874 09 27 38 Rdvouéchographie : 04 Sage-femmes : 04 74 06 79 82

Femme et enfant

28 30 — 31 29

Pédiatrie

Néonatologie

S’appuyant sur des examens de plus en plus précis et un arsenal thérapeutique de plus en plus efficace, la pédiatrie étudie le développement psychomoteur et physiologique normal de l’enfant ainsi que toute la pathologie qui y a trait (maladie infantile), et ce de la naissance à la période post pubertaire.

Préservation du lien mère enfant, surveillance en temps réel du nouveau-né et ouverture vers l’extérieur grâce au multimédia… tels sont les piliers du service de néonatologie de L’hôpital Nord-Ouest, servi par un « système vidéo Mère-Enfant » unique en France.

Ces programmes consistent à proposer des activités ludiques et éducatives adaptées à l’âge de l’enfant.

Il s’agit d’un accompagnement dont l’objectif est de mieux comprendre sa maladie, pour une meilleure qualité de vie.

Hypnoanalgésie ?

Le service de pédiatrie de L’hôpital Nord-Ouest a très souvent recours à l’hypnoanalgésie et à la distraction lors des soins.

Il s’agit de techniques efficaces et non médicamenteuses de prise en charge de la douleur.

Grâce à ces techniques, les professionnels formés peuvent aider les enfants à mieux contrôler et gérer une douleur aiguë ou chronique, et / ou mieux vivre une situation de soins anxiogène.

Le service de pédiatrie de L’hôpital Nord-Ouest met tout en œuvre pour offrir aux enfants la meilleure qualité de soins possible.

Avec ses unités de nourrissons et de grands enfants, son service d’hospitalisation de jour, son service de néonatologie ultramoderne et innovant et ses urgences pédiatriques flambant neuves, la réputation du service de pédiatrie de L’hôpital Nord-Ouest n’est plus à faire : c’est LA référence du Nord et de l’Ouest du Rhône.

Pour le moment, les programmes s’adressent à des enfants déjà suivis sur l’hôpital pour l’obésité et le diabète ; ils peuvent concerner des enfants suivis à l’hôpital ou en libéral (sur demande du médecin traitant) pour l’asthme.

le concept innovant Respect du rythme de l’enfant, projet de soins qui s’articule autour des soins de développement du bébé… chaque chambre est équipée d’une caméra reliée directement au PC infirmière. Une surveillance accrue en temps réel du nouveau-né est donc en place, servie par un monitoring sophistiqué. Branché en continu 7 jours / 7 et 24h / 24, ce système vidéo est un complément précieux pour l’équipe soignante puisqu’il permet un contrôle permanent des bébés prématurés. pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 28 65 53

l’ouveRtuRe veRs l’eXtéRieuR : mon enfant suR le WeB Petit bonus, L’hôpital Nord-Ouest propose la transmission des images via internet… Le papa, la maman, si elle ne peut séjourner aux côtés de son enfant, la famille ou les proches peuvent ainsi en quelques clics découvrir, via une connexion sécurisée, le nouveau venu.

« Génial ! les médecins, les infirmières, les auxiliaires… le top !

éducation théRapeutiQue stéphanie, Le service de pédiatrie de L’hôpital Nord-Ouest propose 3 programmes d’éducation thérapeutique, dans les domaines de l’asthme, de l’obésité et du diabète.

Ce service, bâti autour d’un concept nouveau, offre une prise en charge plus sûre et plus humaine. Ainsi, les mamans peuvent séjourner aux côtés de leur(s) enfant(s) dans une chambre où tout est réuni pour que le cocon familial soit recréé. à L’hôpital Nord-Ouest, la maman n’est jamais séparée de son enfant !

pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 28 53 / 28 54

maman d’un petit lucas

Quand on nous a annoncé le transfert à Villefranche juste après mon accouchement, nous étions dubitatifs, c’est vrai. Mais nous ne regrettons pour rien au monde.

Né à seulement 32 semaines, notre petit Lucas est aujourd’hui en pleine forme… et moi rassurée ! Pour le prochain, je viens accoucher ici. Mention spéciale à l’équipe et au système vidéo super innovant.

»

Ce témoignage a été recueilli dans les questionnaires de sortie 2012.

8

Urgences et réanimation

Urgences

et réanimation

uRGences adultes Le service des urgences de L’hôpital Nord-Ouest met tout en œuvre pour offrir la meilleure qualité de prise en charge possible.

Outre une unité d’hospitalisation d’hospitalisation de de courte courtedurée durée attenante au au service servicedes desurgences urgences(UHCD), (UHCD)l’hôpital et d’une Nord-Ouest Unité Post-Urgences. unité UHCD2,dispose l’Hôpitald’une Nord-Ouest dispose d’une Unité Véritable plus pour la prise enpour charge, cetteenunité Post-Urgences.

Véritable plus la prise charge, acette pourunité vocation d’accueillir tous types de patients a pour vocation d’accueillir tous types de provenant exclusivement des urgences pour unepour patients provenant exclusivement des urgences période maximale de de 72 72h. h. 7272h h qui une période maximale quipermettent permettent d’affiner d’affiner au mieux les diagnostics et d’orienter au mieux les patients. pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 29 18 en cas d’urgences composez le 15

uRGences pédiatRiQues 30 32 — 33 31

Les urgences pédiatriques de L’hôpital Nord-Ouest Villefranche disposent d’un espace des plus colorés et accueillant. Si un décorateur d’intérieur s’est inspiré de l’île de Burano, en Italie, pour réaliser son concept déco, l’objectif est clair : dédramatiser le passage aux urgences, pour les enfants comme pour les parents.

Les urgences pédiatriques de L’hôpital Nord-Ouest mettent tout en œuvre pour offrir aux enfants la meilleure qualité de soins possible. Son équipe compétente et accueillante, ses chambres mèresenfants et sa déco hors du commun font des urgences pédiatriques de L’hôpital Nord-Ouest une véritable référence au Nord et à l’Ouest du Rhône. pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 68 43 en cas d’urgences composez le 15

un plateau technique de prise en charge de l’urgence complet urgences

urgences pédiatriques

Réanimation-surveillance continue

une prise en charge complète des urgences avec un service adultes et enfants doté d’un scanner et d’une iRm de dernière génération ; une unité neuro-vasculaire dédiée à la prise en charge des avc, et une unité de cardiologie interventionnelle permettant la prise en charge optimale de l’infarctus.

charles, mari d’une patiente admise en Réanimation

Réanimation et suRveillance continue

60 82 000 000

La réanimation est une discipline médicale qui s’attache à prendre en charge les patients présentant ou susceptibles de présenter une ou plusieurs défaillances d’organes vitaux, mettant directement en jeu le pronostic vital.

Elle implique donc un monitorage continu des fonctions vitales et, le cas échéant, le recours à des méthodes de suppléance, telles que ventilation mécanique, dialyse, catécholamines, remplissage vasculaire.

L’unité de surveillance continue a pour vocation de prendre en charge des patients dont l’état ou le traitement font craindre la survenue d’une ou plusieurs défaillances vitales nécessitant d’être monitorées.

La réanimation et la surveillance continue de L’hôpital Nord-Ouest mettent tout en œuvre pour offrir la meilleure qualité de prise en charge possible, servies par des locaux spacieux, neufs ultramodernes et un équipement à la pointe de la technologie. Ces services réunissent ainsi tous les critères de sécurité pour une prise en charge optimale.

60 82 000, c’est le nombre de passages aux urgences par an (urgences adultes, urgences pédiatriques, urgences gynécologiques).

pouR contacteR le secRétaRiat

composez le 04 74 09 29 31

seRvice uRGences et Réanimation

« Je vous suis infiniment reconnaissant de l’énergie, l’attention,

la douceur, l’écoute et le professionnalisme que vous mettez à notre disposition dans ce service. Vous apportez réconfort et sérénité au patient et à la famille qui sont alors dans l’angoisse et le stress. Continuez dans l’esprit qui est le vôtre !

Ce témoignage a été recueilli dans les questionnaires de sortie 2012.

8

»

Examens et services transversaux

Examens

et

laBoRatoiRe Le laboratoire d’analyses médicales est un service du plateau technique de L’hôpital Nord-Ouest.

services transversaux

Outre l’ensemble des examens réalisés pour les services de l’hôpital, sa polyvalence lui permet d’intervenir également pour des patients externes ou d’autres structures extérieures (telles que le centre de soins de suite et de rééducation de Beaulieu, le centre hospitalier de Trévoux, le centre de dialyse ATIRRA, le centre Jonathan...).

Le saviez-vous ?

1 500 1 500 examens d’imagerie médicale réalisés par semaine (radios, échographies, scanners, IRM).

eXamens pRis en chaRGe imaGeRie médicale Le service de radiologie de L’hôpital Nord-Ouest Villefranche-sur Saône bénéficie d’infrastructures ultramodernes.

En effet depuis février 2011, le service a investi ses locaux flambants neufs et accueille près de 250 patients par jour.

types d’eXamens Réalisés 32 34 — 35 33

• Des examens de type scanner, échographie, doppler, angiographie.

• Des examens de radiodiagnostics classiques : mammographie, hystérographie, arthroscanners, cystographie, myéloscanners, examens digestifs...

• Toutes les radiographies simples (poumon, abdomen) et osseuses.

• Tous les examens de radiologie interventionnelle : biopsie, repérage, ponction, infiltration, drainage...

• Tous les examens relatifs à la médecine vasculaire (angiologie). pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 29 55

des équipements à la pointe de la technologie imagerie médicale

laboratoire

pharmacie

plateau technique ultramoderne avec scanner de dernière génération, iRm, salle de radiologie interventionnelle, bloc opératoire high-tech, salle de cardiologie interventionnelle, réanimation dernier cri, unité de surveillance continue, unités de soins intensifs...

• Les examens bactériologiques • Les examens d’immuno-hématologie • Les examens d’immunologie • Les examens d’hématologie • Les examens de biochimie • La gestion du stock et de la distribution de produits sanguins labiles (transfusions)

2,6 2 22,6millions millionsd’examens d’examens de biologie médicale par an.

pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 29 68

phaRmacie

30 000

La pharmacie de L’hôpital Nord-Ouest a pour missions la gestion des médicaments et des dispositifs médicaux et la stérilisation des dispositifs médicaux en provenance du bloc opératoire et des services de soins.

En outre, elle dispose d’une activité de rétrocession.

Elle est ainsi autorisée à délivrer à des patients non hospitalisés des médicaments dits rétrocédables, non disponibles en officine de ville, ou faisant l’objet d’un double circuit ville-hôpital (traitements VIH et hépatite). pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 74 09 29 73

véronique, admise pour un examen de radiologie interventionnelle

30 000 ordonnances validées par an.

seRvices eXamens et seRvices tRansveRsauX

« Toutes mes félicitations pour votre dévouement

et votre professionnalisme ! L’équipe est sympa. En plus le service est très moderne avec ses machines high-tech. Cela donne confiance !

8 Ce témoignage a été recueilli dans les questionnaires de sortie 2012.

»

Gériatrie

Gériatrie

l’éQuipe moBile de GéRiatRie couRt séJouR GéRiatRiQue L’équipe mobile de gériatrie offre son expertise en gériatrie et ses conseils en termes d’orientation du patient âgé auprès des services de spécialités de L’hôpital Nord-Ouest ainsi qu’auprès du service des urgences : repérage et aide au suivi des patients âgés fragiles.

Elle a également une activité de coordination et de liaison avec l’ensemble de la filière gériatrique du territoire de santé (médecins de ville, Services de Soins Infirmiers à domicile, EHPAD, etc). pouR contacteR le secRétaRiat

Le service de court séjour gériatrique prend en charge les pathologies aiguës des patients âgés polypathologiques, avec un possible état de dépendance. pouR contacteR le secRétaRiat composez 06 17 79 63 73 composez le le 04 04 74 72 54 infirmière 04 74 06 79 75

soins de suite et de Réadaptation

100%

composez le 04 74 09 24 33

héBeRGement GéRiatRiQue 34 36 — 37 35

L’hôpital Nord-Ouest Villefranche propose deux structures d’hébergement, véritables lieux de vie offrant un environnement de soins adaptés à votre dépendance et à vos besoins de santé. Établissements médicalisés, autorisés à héberger des personnes âgées de 60 ans et plus, en perte d’autonomie, la Résidence Pierre de Beaujeu et l’Hôpital Gériatrique du Val d’Azergues garantissent à tous un accès équitable aux soins et en assurent la coordination générale.

Chacune de nos structures bénéficie de l’expérience et de l’expertise de professionnels formés à la gériatrie.

Le service de soins de suite et de réadaptation accueille les patients âgés polypathologiques, nécessitant une rééducation fonctionnelle. Une hospitalisation en SSR fait suite à un passage dans le service de court séjour gériatrique ou dans un autre service de spécialité. pouR contacteR le secRétaRiat composez le 04 04 72 74 54 0619 7911 73

100% des résidents admis en EHPAD et en long séjour se voient proposer un projet de vie individualisé et personnalisé.

Le but : adapter au maximum la prise en charge en fonction de l’histoire, des besoins et des goûts de chacun.

lonG séJouR L’unité de soins de longue durée a pour vocation d’accueillir des personnes âgées de plus de 60 ans qui requièrent des soins médico-techniques importants et présentent une pathologie lourde évolutive et/ou instable.

pouR contacteR le secRétaRiat pouR contacteR le secRétaRiat HVGA Alix 04 72 54 19 04 Résidence Pierre de Beaujeu 04 74 09 27 04

claire,

une filière gériatrique complète hébergement gériatrique médecine gériatrique court séjour gériatrique soins de suite et de réadaptation long séjour

fille d’un résident à l’ehpad d’alix

seRvice GéRiatRie

composez le 04 74 09 27 04

« Je souhaite adresser tous mes remerciements au personnel pour les bons soins prodigués et pour leur dévouement quotidien.

Bravo aux animateurs… mon père adore l’atelier peinture.

»

8 Ce témoignage a été recueilli dans les questionnaires de sortie 2012.

informations pratiques

votre séjour

préparez votre séjour

Préparez votre séjour

L’hospitalisation est prévue prochainement, vous devez accomplir toutes les formalités de pré-admission.

36 38 — 39 37

dans le cadRe d’un séJouR pRoGRammé Des imprimés, avec toutes les explications nécessaires, vous seront remis au niveau de chaque secrétariat médical. Une fois les pièces réunies, ces dernières sont à retourner rapidement à l’Espace Patients-Visiteurs.

Si vous n’avez pu accomplir les formalités de pré-admission avant votre hospitalisation, vous devez obligatoirement vous présenter à l’Espace Patients-Visiteurs dès votre arrivée.

Documents à présenter : • votre carte vitale à jour.

Une borne de mise à jour est à votre disposition dans le salon d’attente du hall principal de l’établissement ; • une pièce d’identité ; • votre carte de mutuelle, accompagnée de la prise en charge ; • la déclaration de l’employeur en cas d’hospitalisation liée à un accident de travail.

la pRise en chaRGe de votRe hospitalisation Les tarifs journaliers applicables à l’établissement, comprenant les frais d’hospitalisation, sont à votre disposition à l’Espace Patients-Visiteurs.

Un forfait journalier s’applique à chaque journée d’hospitalisation.

Il reste à votre charge ou à la charge de votre mutuelle, à défaut.

Dans certains cas prévus par la réglementation, ce dernier est pris en charge par la Sécurité sociale (accidents de travail, maternité, prématurés…).

Si vous êtes assuré(e) social(e) : Votre hospitalisation est prise en charge à 80 % par votre organisme d’assurance maladie. Le taux peut passer à 100 % dans certains cas très précis : • accident du travail, • maternité, • affections de longue durée, • séjour supérieur à 30 jours, • etc…

La prise en charge au titre de votre caisse d’assurance Maladie n’est effective que dans la mesure où vos droits sont ouverts au moment de l’hospitalisation.

Si vous êtes adhérent(e) à une mutuelle : Votre mutuelle complémentaire couvrira les 20 % non pris en charge par le biais du tiers payant, c’est-à-dire sans que vous ayez à faire l’avance de la somme due. La demande de prise en charge doit être préalablement établie.

AttENtiON Toutes les mutuelles ne pratiquent pas le tiers payant.

Si vous possédez une assurance complémentaire privée : pensez à vous renseigner auprès de votre assureur.

Si vous n’avez pas de couverture sociale : En cas de difficultés administratives et sociales (problème de mutuelle, etc…), vous avez la possibilité de prendre contact avec le service social de L’hôpital Nord-Ouest au 04 74 09 24 11.

Vous réglerez l’intégralité des frais, forfait journalier compris en cas de dossier administratif incomplet.

l’espace patients-visiteuRs L’Espace Patients-Visteurs Patients-Visiteursest estouvert ouvert: : -•de 8h à 18h du lundi au vendredi (hospitalisations) de 8 h à 18 h 30 du lundi au vendredi, et de 8h à 17h30 (consultations externes) • de 8 h à 15 h 30 le samedi, - de 8h à 15h30 le samedi (hospitalisations) de9h 9 hàà13h 13 hleledimanche dimancheetetles lesjours joursfériés fériés.(hospitalisations) -•de En dehors de ces heures, heures,s’adresser s’adresserààl’accueil l’accueildes desurgences urgences, ouvert 24h/24.

24 h / 24.

dans le cas d’une uRGence Si vous êtes admis en urgence, les formalités sont réduites au minimum. Les renseignements complémentaires seront à transmettre dès que possible par vous-même ou l’un de vos proches à l’Espace Patients-Visiteurs.

peRsonne de confiance Lors de votre admission, vous devez désigner une personne de confiance. Cette désignation est effectuée par écrit pour toute la durée de l’hospitalisation.

Elle est révocable à tout moment. Cette personne de confiance pourra vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux, afin de vous aider dans vos décisions.

informations pratiques

Les démarches administratives

informations pratiques

votre séjour

pendant votre séjour

Pendant votre séjour vos effets peRsonnels

Vous pouvez bénéficier d’une hospitalisation en chambre particulière.

Vos frais de séjour seront alors majorés d’un supplément qui peut être pris en charge par vos assurances complémentaires (mutuelles).

38 40 — 41 39

le téléphone • Si vous souhaitez seulement être appelé(e) de l’extérieur : Composez indiquez numéro chambre à l’hôtesse.

Composez lele 132948 2948 et et indiquez le le numéro dede la la chambre à l’hôtesse.

Vous devez verser un forfait de mise à disposition du téléphone (non récupérable).

• Si vous souhaitez appeler l’extérieur : Composez le le 132948 2948 et et indiquez le le numéro dede la la chambre à l’hôtesse.

Composez indiquez numéro chambre à l’hôtesse.

Vous devez verser le forfait de mise à disposition du téléphone (non récupérable) et une avance sur consommation (le crédit non consommé sera restitué à la sortie).

la télévision Si vous souhaitez avoir la télévision dans votre chambre, composez le 132948 le 2948 où l’hôtesse de la société gestionnaire vous indiquera les modalités pratiques (tarif dégressif en fonction de la durée du séjour, avance sur consommation). Des forfaits sont disponibles à partir de 6 jours d’hospitalisation (le crédit non consommé sera restitué à la sortie). Dans les chambres doubles, chaque lit est équipé d’une télévision dite « muette ». En effet, pour le respect de tous, un casque d’une valeur de 2€ vous sera proposé.

inteRnet L’hôpital Nord-Ouest met gratuitement à votre disposition un accès internet, via wifi. Vous pouvez donc vous connecter gratuitement avec un ordinateur portable ou un smartphone sur le réseau publicchv.

les visites

le couRRieR Votre courrier est distribué tous les jours ouvrables.

Recommandez à vos correspondants de spécifier dans l’adresse, le service où vous êtes hospitalisé(e).

Départ du courrier : une boîte à lettres est installée dans le hall d’accueil niveau 1. La levée du courrier a lieu à 15 h 30 du lundi au vendredi.

Les matinées étant réservées aux soins et aux visites médicales, les visites sont autorisées de 12 h à 20 h.

Au-delà, un « laissez-passer » validé par le cadre de santé du service concerné sera indispensable. Les visites des enfants de moins de 15 ans ne sont pas recommandées.

la BiBliothèQue des patients

les Repas des patients

les cultes

Les repas peuvent être servis dans la salle à manger de votre service.

Ils sont élaborés avec l’aide de diététiciens. Votre régime alimentaire, vos goûts, vos convictions philosophiques ou religieuses seront dans la mesure du possible pris en compte.

Quelle que soit votre religion, des représentants du culte peuvent librement vous rendre visite. Une aumônerie catholique est présente au sein de l’hôpital. Pour la joindre, appelez le 13 26 26 51.51.

Les personnes qui vous accompagnent peuvent acheter des tickets visiteurs (9 €) pour les repas à l’Espace Patients Visiteurs (niveau 1). Ce repas pourra être consommé soit à la cafeteria (niveau 0) soit dans votre chambre.

Pour cela, vous devrez remettre ce ticket au personnel dans le service avant 11 h pour le repas de midi et avant 15 h pour le repas du soir.

Un grand choix de livres est proposé gratuitement chaque mardi dans votre unité de soins par une équipe de bénévoles.

Pour contacter la bibliothèque des patients, appelez le 37 94.

les pRomenades Les promenades dans le parc sont permises, sauf contre-indication médicale.

Assurez-vous auprès de l’infirmier(ère) qu’aucun examen, aucune consultation ou visite de médecin n’est prévu(e) à ce moment-là.

café, pResse, distRiButeuRs de Boissons La boutique Caféteria Relais située Hau(niveau niveau1)0 est ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 19h, le week-end et jours fériés de 9 h à 18 h.

Vous pourrez trouver journaux, revues spécialisées, petite restauration, confiserie et articles divers…

Un espace détente non-fumeur, au même niveau, est également à votre disposition. Des distributeurs de boissons chaudes et froides, et de petites collations y sont installés.au Desniveau distributeurs sont également 1.

Des distributeurs sont également disponibles aux urgences. disponibles aux urgences.

les inteRdits Il est interdit d’introduire dans l’établissement des boissons alcoolisées.

Par mesure d’hygiène, les aliments périssables, ainsi que les fleurs coupées ou plantes en pot ne peuvent être stockés dans les chambres.

Fumer vapoter expose à l’hôpital expose à une amende de forfaitaire Fumer et à l’hôpital à une amende forfaitaire 68€ de 68€ (décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006).

Pour arrêter (décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006). Pour arrêter de de fumer, fumer, faites-vous aider en appelant le : 0825 309 310. faites-vous aider en appelant le : 0825 309 310.

informations pratiques

la chamBRe paRticulièRe

Les effets personnels que vous souhaitez garder dans votre chambre restent placés sous votre responsabilité.

Il est recommandé de confier votre argent et vos objets de valeur à l’Espace Patients-Visiteurs. Ils seront alors déposés dans un coffre, contre reçu.

informations pratiques

40 42 — 43 41

Ce que vous devez savoir lors de votre départ.

Vous devez passer à l’Espace Patients-Visiteurs avant de partir, ou dès que votre sortie sera confirmée par le médecin.

Cela permet : • de faire enregistrer votre sortie, • de vérifier que tous les éléments nécessaires à votre dossier administratif soient réunis, • de régler votre séjour, • d’obtenir un bulletin de situation (indispensable pour le versement des indemnités journalières). le RèGlement de vos fRais de séJouR Le montant des frais restant à votre charge vous sera indiqué par l’Espace Patients-Visiteurs.

Vous pourrez le régler le jour même en espèces, par chèque bancaire ou postal, ou par carte bleue. Une quittance vous sera alors remise.

En cas de non-règlement immédiat, la facture vous sera adressée à domicile et vous devrez acquitter la somme demandée auprès du centre des Finances Publiques de Villefranche-sur-Saône.

administratives, l’organisation de votre sortie d’hospitalisation, la mise en place d’aides spécifiques…

Nous intervenons à la demande du patient, de sa famille ou du service pour : • favoriser l’ouverture de vos droits sociaux concernant l’assurance maladie et vous informer sur les complémentaires (mutuelles) : si vous n’avez pas de couverture sociale, de mutuelle, veuillez contacter, dès les premiers jours de votre hospitalisation, l’assistante sociale du service dans lequel vous êtes hospitalisé(e) ; • participer si besoin à l’organisation de la convalescence dans un établissement adapté à vos besoins, après prescription médicale ; • informer sur l’entrée en établissement de long séjour pour les personnes âgées dépendantes ; • organiser le retour à domicile des patients en mettant en place des aides extérieures en collaboration avec le patient et/ou sa famille : aide à domicile, soins infirmiers, portage des repas, téléalarme, aménagement du domicile ; • faire le lien entre l’équipe pluridisciplinaire du service, le patient et sa famille, et les partenaires médicosociaux extérieurs ; • protéger les personnes vulnérables victimes de maltraitance physique et/ou morale (enfants, personnes handicapées, femmes enceintes, personnes âgées…).

Le service social est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Secrétariat : 04 74 09 24 11.

dossieR médical La loi du 4 mars 2002 consacre de nouveaux droits pour les patients parmi lesquels la possibilité d’un accès direct à son dossier médical.

Frais supplémentaires (chambre particulière, télévision, téléphone) : les suppléments, pour toutes ces prestations, sont à acquitter avant votre départ. Pour votre sortie, le médecin peut prescrire le moyen de transport approprié à votre état de santé. Vous avez cependant le libre choix du prestataire.

Qui peut en faire la demande ? La personne concernée, le représentant légal (si le patient est mineur ou majeur sous tutelle), ou le médecin qui sera désigné comme intermédiaire.

Pour les personnes décédées : les ayants droit : apparentés (enfant, parent, frère ou sœur), non apparentés (conjoint, PACsé, légataire universel).

seRvice social

à qui faire la demande ? Par écrit au responsable de l’établissement, c’est-à-dire au Directeur de L’hôpital Nord-Ouest.

Vous êtes hospitalisé(e), parent d’un patient ou d’un enfant hospitalisé, vous avez besoin d’un soutien ? L’équipe du service social peut vous aider.

Nos missions générales : Conseiller, orienter, informer, soutenir afin de vous accompagner, vous et votre entourage, dans vos démarches

Délais de délivrance du dossier : Lorsque le dossier de demande est complet, un délai de réflexion de 48 h après la réception de la demande est imposé par la réglementation. Le dossier pourra alors vous être communiqué au plus tard : • dans les 8 jours si les informations remontent à moins de 5 ans ;

• dans les 2 mois si les informations remontent à plus de 5 ans (cette période de 5 ans court à compter de la date à laquelle l’information médicale a été constituée) ou dans le cas particulier de la saisine de la commission départementale des hospitalisations psychiatriques.

Consultation ou copie ? Le patient a le choix entre consulter le dossier au Centre hospitalier ou en obtenir la copie.

La consultation de ce dossier est gratuite. Les frais d’établissement et / ou d’envoi de la copie sont à la charge du demandeur.

Confidentialité des données nominatives : à l’occasion du séjour, des renseignements médicaux et administratifs sont demandés.

Ils font l’objet d’un traitement informatique qui respecte la confidentialité des données recueillies conformément aux règles posées par la loi n°78.17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Pour toute réclamation concernant le délai de délivrance du dossier médical, veuillez-vous adresser par courrier au responsable des du pôle Évaluation : Responsable Pôle Évaluation archives Médicales - Responsable archives médicales BP 436 - 69655 Villefranche-sur-Saône.

le dppR : le dossieR patient paRtaGé et RépaRti Le dossier du patient est un élément fondamental de la qualité de sa prise en charge (celle-ci peut avoir lieu dans plusieurs structures auprès de plusieurs acteurs), c’est pourquoi l’information de santé doit pouvoir être accessible le plus rapidement possible et garder toute sa cohérence.

Le Dossier Patient Partagé et Réparti (DPPR) est le fédérateur de cette information en permettant son accès en un point unique à partir d’Internet sur le portail de santé Rhône-Alpes. « Sauf opposition de votre part (possible à tout moment), les renseignements vous concernant, recueillis au cours des consultations et hospitalisations dont vous bénéficiez, pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique sur votre dossier patient régional.

Ce dossier est réservé à l’usage exclusif des médecins ou services de la région qui participent à votre prise en charge. »

l’accès auX données administRatives et médicales Données administratives : Vous disposez d’un droit d’accès aux informations administratives vous concernant sur demande écrite adressée au Directeur de l’établissement. La loi vous confère un droit de rectification des informations erronées, incomplètes ou équivoques.

Vous disposez également de la possibilité de vous opposer à la saisie et au traitement des informations nominatives vous concernant.

Données médicales : Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale de l’établissement et sont protégées par le secret médical. Vous pouvez par l’intermédiaire du médecin de votre choix, exercer votre droit d’accès et de rectification de ces données. Ce droit s’exerce auprès du médecin responsable de l’information médicale par l’intermédiaire du médecin responsable de l’unité médicale dans laquelle vous avez été soigné(e). Vous avez aussi le droit de vous opposer pour des raisons légitimes au recueil et au traitement des données nominatives vous concernant.

les voies de RecouRs en cas de pRéJudice La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) est chargée aude respect desrespect droitsdes desdroits patients La Commission des Usagers (CDU)de estveiller chargée veiller au des patients et contribue à l’amélioration de la qualité de leur prise en charge. Pour ce faire, elle s’assure que les patients puissent exprimer leurs griefs auprès des responsables concernés afin d’entendre leurs explications.

La Commission vous indiquera les trois voies d’indemnisation dont vous disposez : • la voie transactionnelle après envoi d’une réclamation écrite au Directeur de l’établissement ; • la voie contentieuse, soit directe en sollicitant une expertise du tribunal, soit après échec d’une requête amiable ; • la saisie de la Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation (CRCI).

Vous pouvez obtenir un rendez-vous avec un membre de la Commission et tout renseignement en appelant le secrétariat de direction tous les jours ouvrables de 9 h à 17 h au 04 74 09 24 25 03.

41 En cas de dommages liés aux soins, vous serez informé(e) par le médecin responsable de votre prise en charge.

informations pratiques

Votre retour à domicile

votre séjour

votre retour à domicile

informations pratiques L’hôpital le plus sûr

42 44 — 45 43

Le CLIN* de L’hôpital Nord-Ouest existe depuis 1986 et s’appuie sur une équipe opérationnelle depuis 1999. Le CLIN a en charge la prévention du risque nosocomial, appelé encore risque infectieux lié aux soins. à ce titre, il participe à des programmes régionaux ou nationaux de surveillance des infections nosocomiales pour les services de chirurgie, obstétrique et réanimation. Le CLIN fait de l’hygiène des mains et la formation du personnel, deux thématiques prioritaires.

Des mesures particulières « d’isolement » sont parfois mises en place pour certains patients infectés. Ces mesures sont contraignantes pour le patient et ses visiteurs et amènent le personnel à porter gants, masques ou surblouses.

Toutes ces mesures sont nécessaires pour éviter la propagation des microbes aux autres patients.

L’établissement utilise un indicateur de suivi national des infections nosocomiales appelé ICALIN*. L’hôpital Nord-Ouest de Villefranche-surSaône est classé A depuis plusieurs années. La Classe A correspond aux établissements les plus en avance et ayant l’organisation du risque infectieux la plus élaborée. Un classement qui a même valu à L’hôpital Nord-Ouest le titre « d’hôpital le plus sûr de la région. » *CLIN = comité de lutte contre les infections nosocomiales *ICALIN = indicateur composite des activités de lutte contre les infections nosocomiales

les unités moBiles L’équipe de Liaison et de Soins en Addictologie (E.L.S.A.) : Cette équipe pluridisciplinaire a vocation à faciliter l’accès aux soins des personnes présentant des pathologies addictives (problèmes liés à l’alcool, aux drogues, à la surconsommation de médicaments…), à soutenir leur entourage et sensibiliser les personnels de santé à ce type de pathologies.

L’équipe Mobile d’Accompagnement et de Soins Palliatifs (E.M.A.S.P.) : Cette équipe pluridisciplinaire travaille en collaboration avec les équipes soignantes des services, pour aider à la prise en charge de la douleur ou des symptômes d’inconfort liés à la maladie. Elle peut aussi offrir un soutien moral au patient ou à son entourage. Elle intervient après appel des équipes soignantes, ou à la demande du patient ou de sa famille.

dépistaGe cdaG - ciddist CEGIDD Anonyme et gratuit, le centre de dépistage est à votre disposition sans rendez-vous, le lundi de 17 h à 20 h , le mercredi de 9 h à 14 h et le jeudi de 18 h à 20 h.

psycholoGues Pendant votre hospitalisation, vous avez la possibilité de rencontrer des psychologues qui pourront vous accompagner et vous soutenir.

N’hésitez pas à en parler à l’équipe médicale et paramédicale, qui pourra vous orienter.

contRat d’enGaGement contRe la douleuR « La prise en charge de la douleur est l’une de nos priorités ; une évaluation de celle-ci sera faite tout au long de votre séjour, n’hésitez pas à exprimer votre ressenti afin que nous puissions au mieux vous soulager. » Article L. 1110-5 du code de la santé publique « … toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée… » Vous avez peur d’avoir mal… Prévenir, traiter ou soulager votre douleur, c’est possible. Prévenir les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains… Les douleurs parfois liées à un geste du quotidien comme une toilette ou un simple déplacement… Traiter ou soulager les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, celles de fractures ; les douleurs après une intervention chirurgicale ; les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine et également les douleurs du cancer qui nécessitent une prise en charge spécifique.

Vous avez mal ? Votre douleur, parlons-en ! Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur ; il est possible d’en mesurer l’intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer « combien » vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d’une réglette.

Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal : • en répondant à vos questions ; • en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement ; • en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés.

Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur.

Il en existe de différentes puissances. La morphine est l’un des plus puissants. Mais certaines douleurs, mêmes sévères nécessitent un autre traitement. D’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées comme par exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologique, ou encore l’hypnoanalgésie…

divers

lutteR contRe les RisQues infectieuX liés auX soins

don d’oRGanes VOTRE PARTICIPATION EST ESSENTIELLE, NOUS SOMMES Là POUR VOUS éCOUTER, VOUS SOUTENIR, VOUS AIDER. Faire don d’un de ses organes ou de certains tissus après le décès est un geste généreux et utile : il peut sauver la vie d’un autre homme, d’une autre femme, d’un autre enfant.

Les prélèvements d’organes sont réglementés par la loi du 29 juillet 1994 dite loi « bioéthique ».

Vous voulez donner vos organes et vos tissus en vue d’une greffe ?

• Dites-le à votre famille pour qu’elle puisse témoigner de votre choix.

• Exprimez-le en portant sur vous une carte de donneur.

Vous ne voulez pas donner vos organes et tissus en vue d’une greffe ?

Vous pouvez vous inscrire sur le Registre National des Refus.

L’inscription se fait par courrier. La prise en compte de cette inscription vous sera confirmée. Votre refus est révocable à tout moment, également par courrier.

Pour plus d’infos www.agence-biomedecine.fr L’équipe de coordination de prélèvements d’organes et de tissus de L’hôpital Nord-Ouest se tient à votre disposition au 04 74 09 25 38.

comité d’éthiQue Un Comité d’éthique existe à L’hôpital Nord-Ouest depuis octobre 2012.

Celui-ci peut être saisi par tout professionnel de l’hôpital, les commissions existantes et/ou groupe institutionnel, les malades, les résidents, ou leurs proches confrontés à un questionnement éthique.

Un rappel de la définition de l’éthique : « L’éthique est une réflexion qui vise à déterminer le « bien agir » , elle fait appel à des repères qui sont d’ordre juridique, déontologique et moral, philosophique et religieux ».

Comment saisir le Comité d’Éthique : la saisine se fait par courrier auprès du Président du Comité d’Éthique. Le Comité d’Éthique rend son avis par écrit.

Contact : Barbeys Jean : jbarbeys@lhopitalnordouest.fr

informations pratiques

C’est le titre décerné à L’hôpital Nord-Ouest par le mensuel lyonnais MAG2lyon dans son édition d’avril 2012, spécial « Hôpitaux et cliniques ».

Circulaire n°DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hispitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée.

enfant hospitalisé

charte

2 3

charte

pRincipes GénéRauX

1

4

peRsonne hospitalisée 44 — 45

2

3

Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale.

Il est adapté aux personnes handicapées.

5

6

8

La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.

Les établissements de santé garantissent la qualité

Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

de l’accueil, des traitements et des soins.

L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

4

7

9

10

Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec

le consentement libre et éclairé du patient.

Celui-ci a le droit de refuser tout traitement.

Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

Une personne à qui il est proposé de participer à

une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles.

Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

11

La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.

La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus.

Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers.

Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

principes généraux

1

5

L’admission à l’hôpital d’un enfant ne doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour.

Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui jour et nuit, quel que soit son âge ou son état.

6

7

On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les facilités matérielles, sans que cela n’entraîne un supplément financier ou une perte de salaire.

8

On informera les parents sur les règles de vie et les modes de faire propres au service afin qu’ils participent activement aux soins de leur enfant.

Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins, adaptée à leur âge et leur compréhension, afin de participer aux décisions les concernant.

les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur.

Les enfants ne doivent pas être admis dans des services d’adultes. Ils doivent être réunis par groupe d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives adaptés à leur âge, en toute sécurité.

Leurs visiteurs doivent être acceptés sans limite d’âge.

L’hôpital doit fournir aux enfants un environnement

correspondant à leurs besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement que du personnel et de la sécurité.

9

L’équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins psychologiques des enfants et de leur famille.

10 11

50 51

On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable. On essayera de réduire au minimum

L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité des soins à chaque enfant.

L’intimité de chaque enfant doit être respectée.

Il doit être traité avec tact et compréhension en toute circonstance.

peRsonne âGée dépendante 1

Toute personne âgée dépendante garde la liberté de choisir son mode de vie.

2

Le lieu de vie de la personne âgée dépendante, domicile personnel ou établissement, doit être choisi par elle et adapté à ses besoins.

3

Toute personne âgée dépendante doit conserver la liberté de communiquer, de se déplacer et de participer à la vie de la société.

4

Le maintien des relations familiales et des réseaux amicaux est indispensable aux personnes âgées dépendantes.

5

Toute personne âgée dépendante doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et de ses revenus disponibles.

6

Toute personne âgée dépendante doit être encouragée à conserver des activités.

7

Toute personne âgée dépendante doit pouvoir participer aux activités religieuses ou philosophiques de son choix.

8 9

La prévention de la dépendance est une nécessité pour l’individu qui vieillit.

Toute personne âgée dépendante doit avoir, comme toute autre, accès aux soins qui lui sont utiles.

10

Les soins que requiert une personne âgée dépendante doivent être dispensés par des intervenants

11

Soins et assistance doivent être procurés à la personne âgée en fin de vie et à sa famille.

12

La recherche multidisciplinaire sur le vieillissement et la dépendance est une priorité.

formés, en nombres suffisants.

Protection juridique de la personne :

13

14

toute personne en situation de dépendance devrait voir protégés non seulement ses biens mais aussi sa personne.

L’ensemble de la population doit être informé des difficultés qu’éprouvent les personnes âgées dépendantes.

ces trois chartes sont accessibles dans leur intégralité sur le site internet : www.sante.gouv.fr elles peuvent être également obtenues gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.

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URGENCES

15

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04-74-09-28-06 04-74-09-65-66 04-74-09-28-06 04-74-09-27-13 04-74-09-24-31 04-74-09-28-04 04-74-09-68-18 04-74-09-28-16

GYNECOLOGIE/OBSTETRIQUE GYNECOLOGIE/OBSTETRIQUE GYNECOLOGIE/OBSTETRIQUE GYNECOLOGIE/OBSTETRIQUE GYNECOLOGIE/OBSTETRIQUE GYNECOLOGIE/OBSTETRIQUE ORTHEGENIE INSCRIPTION MATERNITE PEDIATRIE PEDIATRIE PEDIATRIE PEDIATRIE PEDIATRIE ACCUEIL URGENCES PEDIATRIQUES

04-74-09-28-25 04-74-09-27-38 04-74-09-28-43 04-74-09-28-46 04-74-09-28-08 04-74-06-79-82 0800-102-844 04-74-09-67-63 04-74-09-28-53 04-74-09-28-54 04-74-09-28-39 04-74-09-28-58 04-74-0927-39 04-74-09-68-43

CeGIDD DERMATOLOGIE ENDOCRINOLOGIE MEDECINE INTERNE NEUROLOGIE MALADIES INFECTIEUSES NEPHROLOGIE ONCOLOGIE PNEUMOLOGIE RHUMATOLOGIE CARDIOLOGIE

04-74-09-28-27 04-74-09-23-51 04-74-09-23-53 04 74 09 68 59 04-74-09-27-48 04 74 09 23 52 04 74 09 68 55 04-74-09-28-88 04-74-09-27-03 04-74-09-27-89 04-74-09-27-08

46 — 47

FEMME/ ENFANT

MEDECINE

04-74-09-24-56 04-74-09-28-33 04-74-09-28-77 04-74-09-65-24 04-74-09-65-41 04-74-09-24-98 04-74-09-24-56 04-74-09-28-03 04-74-09-28-85 04-74-09-65-41 04-74-09-65-24 04-74-09-69-49 04-74-09-69-48

En 2018, votre hôpital a été certifié

B par la

Satisfaction des patients en 2018*

90%

Des patients satisfaits du séjour dans l’établissement

95%

Recommanderaient l’établissement à leur entourage

*Résultats Questionnaires de Sortie 2018

Inventons ensemble l’hôpital de demain

Villefranche-sur-Saône L’hôpital Nord-Ouest - Villefranche Plateau d’Ouilly - BP 804 36 69655 Villefranche-sur-Saône Cedex

Tél : 04 74 09 29 29

Tarare L’hôpital Nord-Ouest - Tarare 1 boulevard J.B. Martin 69170 Tarare

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Trévoux Centre Hospitalier Trévoux 14 rue de l’hôpital - CS70615 01606 Trévoux cedex

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Villars-les-Dombes EHPAD Villars-les-Dombes 37 rue du collège 01330 Villars-les-dombes

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Grandris Hôpital Grandris Hautes-Azergues Route de l’hôpital 69870 Grandris

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Reyrieux Maison de retraite Clairval 941 chemin de Veissieux le haut 01600 Reyrieux

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