Slide Evento Everex Wind Tre Firenze

Evento Everex Wind Tre Agenda

• 10:30 Introduzione di Fabiano Cavaletti • 10:45 Inizio lavori • 12:00 Coffee Break • 12:15 Seconda parte • 13:30 Pranzo

Evento Everex Wind Tre

Wind Tre powered by Everex

Evento Everex Wind Tre Chi è Everex

Evento Everex Wind Tre Chi è Everex

“Everex è la società del gruppo Wildix che fornisce in modo diretto il servizio di Communication Platform alle aziende del segmento large enterprise.”

Evento Everex Wind Tre Cosa include il servizio di CPaaS di Everex Piattaforma di comunicazione Wildix. Una piattaforma di comunicazione in Cloud, che consente di lavorare anche in smart working con chiamate, web conference e integrazioni con CRM/Microsoft Teams. Il tutto da qualunque device connesso a Internet, grazie ad una piattaforma completamente web-based e all’app proprietaria.

Evento Everex Wind Tre Cosa include il servizio di CPaaS di Everex Servizio in modalità “chiavi in mano”. Un servizio erogato direttamente da casa madre, progettato per supportare i dipartimenti IT delle large enterprise.

Evento Everex Wind Tre Il modello “Chiavi in mano” di Everex

PRESALES

DEPLOY

ACTIVATION

POST SALES

Evento Everex Wind Tre Più opportunità di vendita: • Cloud • Trunk SIP • Sim Wind Tre • Sicurezza • Connettività

Evento Everex Wind Tre

Ceres S.p.a.

Evento Everex Wind Tre SVO sviluppato

€ 118.000 in 3 anni

Evento Everex Wind Tre Responsabili del progetto

KAM: Salvatore D’Onofrio SE: Marco Garozzo

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo Sedi Italia: ● Milano: Viale Sarca 226, comunicazione via mobile senza PBX.

Evento Everex Wind Tre Criticità vecchia architettura: • Mancanza di un sistema efficiente di collaborazione e comunicazione tra gli utenti • Assenza di rubriche condivise • Mancanza di un’integrazione per le numerazioni aziendali fisse con il Mobile • Collegamento internet a bassa efficienza e singola via • Diversi touch point per il supporto tecnico dei servizi • SLA tra i servizi non omogenei

Evento Everex Wind Tre Problema principale da risolvere:

“Abbiamo la necessità di attivare in tempi brevissimi un sistema di comunicazione aziendale mobile e fisso per tutti gli utenti in outsourcing e dimostrare alla casa madre che in poco tempo saremo operativi”

Evento Everex Wind Tre Desiderata: • Un sistema di comunicazione in Cloud con business continuity • Integrazione delle numerazioni geografiche dell’azienda sui Mobile tramite APP • Sistema di Collaboration integrato con il PO e semplice da utilizzare • Una soluzione di connettività ad alta affidabilità • SLA omogenei • Un sistema “chiavi in mano” per tutte le necessità di supporto • Un singolo interlocutore per i servizi di telecomunicazioni • Un singolo touch point

Evento Everex Wind Tre Architettura proposta PSTN 3G 4G BUSINESS CONTINUITY ON OR 4G/GSM

TRUNK SIP WIND TRE WIFI SEDE MILANO

1 P.O. SEDE MILANO 130 SMART WORKER

Evento Everex Wind Tre La soluzione di CPaaS proposta al cliente: • CPaaS WebPhone, Web Collaboration, per Laptop - Pc - N° Users 153 • APP per Smartphone iOS o Android • 1 PO Welcome consolle • IVR personalizzato • MAC (Move Add & Change) senza limitazioni • Supporto tecnico dedicato orario ufficio • Update Minor rel. e Major rel.

• Connettività FO 100 Mb • VoIP 30 canali con traffico Italia ed Europa fisso mobile incluso

Evento Everex Wind Tre

Coeclerici S.p.a.

Evento Everex Wind Tre SVO sviluppato

€ 600.000 in 5 anni

Evento Everex Wind Tre Responsabili del progetto

KAM: Giuseppe Saffiro SE: Leonardo Burruni

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo Sedi: ● HQ Lugano: sistema PBX Avaya con 30 interni digitali 1 flusso PRI ISDN connettività Colt ● Sedi Italia: Milano, Casale M.to, Seriate, Calcinate in tutte le sedi usano sistemi Siemens Hipath 3500 con linee ISDN o flussi PRI, connettività VF. Circa 140 utenti.

Evento Everex Wind Tre Criticità vecchia architettura: • Sistemi telefonici che non dialogano in VoIP • Assenza di un sistema di collaboration integrato con il PBX • Assenza di rubriche condivise • Assenza di integrazione delle numerazioni geografiche con APP Mobile • Modello di business a “consumo” con incertezza dei budget

Evento Everex Wind Tre Problema principale da risolvere:

“Per chiamarci tra le sedi Italia e Svizzera usiamo i numeri brevi memorizzati nei PBX. Essendo sistemi vecchi, sono tutte chiamate internazionali con aggravio di costi. ”

Evento Everex Wind Tre Call routing esistente PSTN

ISDN

PRI 30 canali

1 PRI

PBX Legacy

PBX Legacy

PBX Legacy

LAN SWITCH

LAN SWITCH

LAN SWITCH

Lugano

Milano

1 PRI

Seriate

PBX Legacy

LAN SWITCH

Calcinate

Evento Everex Wind Tre Desiderata: •

Avere un sistema di comunicazione omogeneo tra tutte le sedi

• Essere in grado di attivare nuovi utenti in breve tempo • Adottare una soluzione smart che permetta di eliminare i telefoni • Avere un unico punto di accesso per il supporto tecnico

Evento Everex Wind Tre Architettura proposta

3G 4G BUSINESS CONTINUITY ON OR 4G/GSM

WIFI

TRUNK SIP WINDTRE

TRUNK SIP WILDIX

SMART WORKER Sedi Italia

Sede Lugano

Evento Everex Wind Tre La soluzione di CPaaS proposta al cliente: • Soluzione multisede in cloud Wind Tre - Wildix • CPaaS WebPhone, WebCollaboration, Faxserver, per Laptop - Pc - Tablet • APP per Smartphone iOS o Android • Tel. Workforce nelle vari sedi per alcuni utenti.

• MAC (Move Add & Change) • Update Minor rel. e Major rel.

• Utente Admin Web conference, CDR* • Connettività FO 50 / 100 Mb FO in tutte le sedi • Trunk SIP Wind Tre sedi Italia trunk Sip Wildix sede Svizzera

Evento Everex Wind Tre

Gattinoni S.r.l.

Evento Everex Wind Tre SVO sviluppato

€ 220.000 in 3 anni

Evento Everex Wind Tre Responsabili del progetto

KAM: Gianluca Rossi SE: Flavio Gabino

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo Sedi Italia: ● Torino: connettività VoIP SIP 30 canali 20 utenze Wildix On Premise ● Lecco: connettività VoIP SIP 30 canali 30 utenze Wildix On Premise ● Milano Statuto: connettività VoIP SIP 30 canali + 30 100 Wildix On Premise ● Monza: connettività VoIP SIP 30 canali + 30, 60 utenze Wildix On Premise utenti ● Agenzie: Italia 140 utenti Wind ATS

Totale 250

Evento Everex Wind Tre Criticità vecchia architettura: • Sistema Wildix on premise rack 19” rischi di fault • Smart Working non abilitato • PRI ISDN rischi di fault • Perdite di tempo degli utenti nelle chiamate tra sedi e con agenzie • Sistema Ats non soddisfacente • Nessuna statistica sul carico delle chiamate - analisi traffico telefonico • Nessuna statistica sul lavoro dei Contact Center - gruppi

Evento Everex Wind Tre Problema principale da risolvere:

“È in corso una pesante ristrutturazione dovuta alla pandemia.

Siamo passati da 600 operatori a meno della metà.

In vista della ripresa ci serve un sistema flessibile, che ci permetta di lavorare in Smart Working. Desideriamo che si integri con Salesforce.”

Evento Everex Wind Tre Desiderata: • Attivare un sistema unico di Communication Platform in cloud per tutte le sedi, attuali e future • Eliminare il maggior numero di telefoni fisici dagli uffici, per ridurre consumi e problemi tecnici • Import rubriche automatico sul PBX senza necessità di query esterne • Integrazione Sales Force con sistema di CPaaS per uso da PC • Abilitare lo Smart Working a tutti gli utenti • Poter attivare in poco tempo nuovi user in base alla ripresa del mercato • Poter creare dei report/analisi statistiche del traffico telefonico • Poter fare analisi statistiche in real time del Contact Center anche in smart working • Avere un sistema as a service “turn key”

Evento Everex Wind Tre Call Routing esistente SEDI DI MILANO, MONZA

NETRIDE

LOCAL PBX WILDIX

W0X PRI Wildix Gateway

Internet WindTre

03926228.xx 0239864.xxx 0239884.xxx

200 Mb FO

Rete Telefonica WindTre

WINDTRE INTERNET

200 Mb FO

SEDE DI LECCO

LOCAL PBX WILDIX

NETRIDE

Internet WindTre W0X PRI Wildix Gateway 0341.2929.xx 0341.2927.xx

Evento Everex Wind Tre Nuovo Call Routing

SEDI DI MILANO, MONZA

NETRIDE X 2 se ragioni sociali distinte per fatturazione

Internet WindTre

03926228.xx 0239864.xxx 0239884.xxx

BE

CPU CPU CPU

Istanza Virtuale Wildix • Master (gattinoni.travel) • Slave (gattinoni.leisure) Active – Active (Federate) Vincolo: tutto su una Ragione Sociale

BE

Conversione flussi E1 su SIP TRUNK Wind Tre

FG-1500D

200 Mb FO

Rete Telefonica WindTre

2) CLOUD AZIENDE – RM Tor Cervara FINAL SETUP

PE

MULTI VRF CE

Internet WindTre

Internet WindTre PE

MULTI VRF CE

Cloud FW 200 Mb FO SEDE DI LECCO

NETRIDE

Internet WindTre

Conversione flussi E1 su SIP TRUNK Wind Tre

FG-1500D

Evento Everex Wind Tre Il risultato finale:

Corrado Bosco (IT Manager Gattinoni): “Per il tipo di servizio che offre, Everex era l’unica azienda adatta ad una realtà come la nostra”

Evento Everex Wind Tre

Agenzia ICE (Italian Trade Agency)

Evento Everex Wind Tre SVO sviluppato

€ 170.000 in 2 anni

Evento Everex Wind Tre Responsabili del progetto

KAM: Luca Rinnaudo SE: Antonio Aliperti

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo Sedi Italia: ● ROMA: sistema Avaya con 600 interni 2 flussi PRI. Tel. digitali 1 PO Ipovedente su PC JAWS. Il sistema è in trunk con SBC Ingate per trunk Sip verso sistemi Alcatel sedi estere. Il cliente usa AD per interni. ● MILANO: modulo in giunzione su Avaya Roma, 10 interni 1 PRI ISDN 30 canali Sedi Estere: ● 50 sedi estere con sistemi Alcatel, Avaya ecc… Mediamente 5/6 interni per sede. Interconnessi con sede Roma via IP con SBC.

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo: • Sistema Autenticazione Window / Active Directory (ALL Users).

• Utilizzo di CITRIX e SAP • Modulo LDAP con anagrafica Utenti incluso numeri telefonici • Google APPS (non agganciato ancora alla directory LDAP).

• Utenti ICE utilizzano su Sedi Estere Google Hang Out e Chat • Server FAX virtuali (+ Stampanti dipartimentali multifunzione per inviare fax) • Sedi Estere (in maggioranza) Serverless • Soft phone utilizzati in ICE da circa 50 utenti in smart working

Evento Everex Wind Tre Criticità vecchia architettura: • Architetture obsolete con standard in phase out che non permette l’estensione del network • Difficoltà in futuro di reperire componenti HW per le riparazioni o sostituzioni • Assenza di un softphone user friendly per eliminare dove possibile il telefono fisico • Difficoltà di importare in modo automatico le rubriche da diversi database come Google e SAP • Assenza di un servizio di full mobility che consenta di essere disponibili “anytime, anywhere” • Aggiornamenti costosi e onerosi in termini di effort • Le linee ISDN sono in dismissione

Evento Everex Wind Tre Problema principale da risolvere:

“Con lo smart working tutti i collaboratori ricevono le chiamate con trasferimento dalla sede.

Questo rappresenta un aggravio di costi per ICE. Il sistema attuale è superato, abbiamo la necessità di usare tecnologie semplici da gestire e flessibili, che ci aiutino nella gestione quotidiana.”

Evento Everex Wind Tre Desiderata: • Realizzare una nuova rete VoIP con standard innovativo per garantire una lunga durata dell’investimento • Disporre di una piattaforma scalabile, che può gestire migliaia di utenti • Integrazione con altre tecnologie di collaboration (es. Google od Outlook) presenti nel gruppo • Garantire un servizio di business continuity • Utilizzare una soluzione in Cloud per non caricare le risorse interne • Facilitare la comunicazione interna con strumenti semplici e utili per gli operatori • Identificare un Referente unico per implementazione CPaaS su HQ e sedi estere • Semplicità dell’offerta, pochi item per identificare la migliore soluzione

Evento Everex Wind Tre Architettura proposta (ibrido Wildix + Avaya): ICE FIREWALL

WLAN

Data Traffic Sip Trunk Traffic PSTN Traffic

Fiber Carrier - SEDI ESTERE LAN SWITCH Fiber Carrier - 40 Mbit MILANO

Fiber Carrier - 400 Mbit ROMA

FLUSSI PRI

PSTN WLAN

WLAN ICE FIREWALL

IBS – S.B.C. WEB APP

LAN SWITCH

LAN SWITCH VoIP Phones ICE SEDI ESTERE FASE 1

WEB APP

WEB APP

MOBILE APP

AVAYA

CALL ROUTING ON IP DECT OR 3G

SEDE

UTENTI

ROMA

591

MILANO 20 SEDI DI FASE 1

9 276

TOTALE

876

Evento Everex Wind Tre Nuovo call routing

VOIP 3G

ROMA HQ

1 INT. 130 2

INT. 140

PSTN 1A

WIFI

Milano

London

INT. 120

Call routing on IP or 3G - 2G Networks

PSTN

INT. 201

Evento Everex Wind Tre La soluzione di CPaaS proposta: • CPaaS WebPhone, WebCollaboration, Faxserver, per Laptop - Pc - Tablet • APP per Smartphone iOS o Android • MAC (Move Add & Change) senza limitazioni in base alle nuove esigenze • Formazione Dipartimento IT • Formazione utenti su uso Collaboration e device • Supporto tecnico dedicato orario ufficio • Update Minor rel. e Major rel.

• Utente Admin Web conference, CDR*

Evento Everex Wind Tre

Evento Everex Wind Tre SVO sviluppato

€ 150.000 in 2 anni

Evento Everex Wind Tre Responsabili del progetto

KAM: Vanessa Cioffi SE: Salvatore Valente

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo: Sedi Italia: ● Lissone: sede principale sistema Wildix 200 interni Trunk Sip, ● 130 negozi hanno VRU con smartphone di proprietà. Connettività Fastweb in tutti i negozi.

Architettura proprietaria WI FI in tutti i negozi Meraki.

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo:

• Sistema Autenticazione degli utenti con login e psw • Utilizzo di smartphone per app interne • WiFi di proprietà • IVR multi albero per instradamento call a reparti • Contact Center esterno numero unico per clienti

Evento Everex Wind Tre Criticità vecchia architettura: • Architettura rigida, che non permette molte configurazioni • Assenza di copertura rete 3G in diversi negozi • Tempi di attivazione nuovi interni oltre i 20 giorni • Tempi di intervento lunghi

Evento Everex Wind Tre Problema principale da risolvere:

“In 15 negozi la rete Vodafone non va più. Abbiamo seri problemi con le chiamate, in seguito alla dismissione della rete 3G. Temiamo che si amplifichi anche in altri.

Abbiamo bisogno di una soluzione semplice, facilmente utilizzabile dal personale dei negozi.”

Evento Everex Wind Tre Desiderata: • Essere svincolati dal carrier di connettività • Uso di Active Directory per semplificare log in out utenti • APP facilmente utilizzabile dagli utenti • Gestione semplificata per accesso ai gruppi • Import rubriche automatico da LDAP • Sistema di CPaaS in cloud che sia scalabile ed in grado di gestire migliaia di utenti in poco tempo (stagionali) • Usufruire di un servizio di Sip Trunk in tutte le sedi

Evento Everex Wind Tre Call routing

DB INTEGRATION

TRUNK SIP SELEZIONE PASSANTE

BOLZANO 110 UTENTI

TRUNK SIP

NAPOLI 30 UTENTI

Evento Everex Wind Tre

Evento Everex Wind Tre SVO sviluppato

€ 1.000.000 in 3 anni

Evento Everex Wind Tre Responsabili del progetto

KAM: Marco Bertolozzi SE: Giovanni Reteuna/Flavio Gabino

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo: Sedi Italia: ● HQ Genova con circa 600 utenti, ● Sedi Italiane: Genova 2, Corsico, Firenze, Sesto Fiorentino, Putignano (BA), Sant’Agata (CT), Napoli. ● Sedi Estere: USA, Cina, Paesi Bassi, Francia, Germania, Messico, India

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo:

• Sistema Avaya in data center con collegamenti VoIP di FW. • Sedi periferiche hanno VoIP con Vlan dedicate per i telefoni.

• IVR per reperibilità h24 dei tecnici e vari gruppi di risposta • Vodafone per la parte mobile 600 utenti circa

Evento Everex Wind Tre Criticità vecchia architettura: • Architettura rigida, che non permette molte configurazioni • Gestione reperibilità vincolata a regole IVR rigide del sistema e non su base necessità del cliente.

• Tempi di intervento lunghi e non allineati con le esigenze

Evento Everex Wind Tre Problema principale da risolvere:

“Dismettere il sistema telefonico per migrare ad una soluzione mobile, eliminando tutti i telefoni IP Phone sulle scrivanie”

Evento Everex Wind Tre Desiderata: • Migrare il centralino con sistema mobile • Non usare più tel. deskphone • gestire IVR per reperibilità h24 in modo semplice e dinamico • Gestione semplificata per accesso ai gruppi • Usufruire di un servizio di Sip Trunk in tutte le sedi

Evento Everex Wind Tre La soluzione di CPaaS proposta: • CPaaS WebPhone, WebCollaboration, Faxserver, per Laptop - Pc - Tablet • 80 APP per Smartphone iOS o Android • 40 Workforce 3 Welcome consolle 1 per sede • MAC (Move Add & Change) senza limitazioni in base alle nuove esigenze • Supporto tecnico dedicato orario ufficio • Update Minor rel. e Major rel.

Evento Everex Wind Tre Call routing

TRUNK SIP SELEZIONE PASSANTE

80 SMARTPHONE

TRUNK SIP

GENOVA

TRUNK SIP

FIRENZE

TRUNK SIP

CORSICO

Evento Everex Wind Tre

PepsiCo S.r.l.

Evento Everex Wind Tre SVO sviluppato

€ 90.000 in 3 anni

Evento Everex Wind Tre Responsabili del progetto

KAM: Stefano Fachin SE: Flavio Gabino

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo: Sedi Italia: ● Milano: sede principale sistema Alcatel 110 interni con 1 PO interni ISDN PRI, alcune persone in smart working ● Venezia: stabilimento produzione Alcatel non in giunzione 40 interni ISDN PRI 1 PO

Evento Everex Wind Tre Criticità vecchia architettura: • 2 sistemi Alcatel, che non consentivano di fare chiamate intersede direttamente all’interno, senza passare per il posto operatore.

• Il sistema non consentiva di inoltrare le chiamate; per utenti esterni, era necessario effettuare una nuova chiamata ad un altro numero.

• Tutte le chiamate in deviazione erano un aggravio di costi perché conteggiate come chiamate a numero di cellulare.

• Sia in ufficio che in smart working non potevano rispondere alle chiamate se non tramite deviazione su cellulare.

Evento Everex Wind Tre Problema principale da risolvere:

“I due centralini Alcatel non si parlano: per contattarsi tra sedi, è necessario fare una chiamata interurbana. È impossibile lavorare in smart working, si può solo deviare le chiamate.”

Evento Everex Wind Tre Desiderata: • Poter lavorare ovunque, senza limiti di luogo o di device • Integrazione del sistema di comunicazione con Active Directory per la gestione degli utenti • APP per la mobility • Gestione centralizzata dei sistemi, che consente all’IT Manager di avere il pieno controllo della piattaforma di comunicazione • Import rubriche automatico da LDAP • Trunk Sip

Evento Everex Wind Tre WindTre MPLS

Call routing

SALA HOUSING Vs IPBA

Vs IPBA

Router WC Cliente

Router WC Cliente

VoIP: 10.10.1.3 VoIP: 10.10.1.1

VoIP: 10.10.1.2

VoIP: 10.10.1.5

VoIP: 10.10.1.4

Vlan C = VLAN VoIP SIP Trunk

BE CLIENTE

BE CLIENTE

MPLS: 172.18.3.3

MPLS: 172.18.3.2

Vlan C = VLAN Centralino MPLS in housing SWITCH Huawei CLIENTE

MPLS: 172.18.3.1 MPLS: 172.18.3.1

WindTre Internet SWITCH SALA HOUSING

WindTre Internet MPLS: 172.18.1.3 Internet: 172.18.2.3

MPLS: 172.18.1.3 Internet: 172.18.2.3

Vlan A = VLAN Centralino Internet SWITCH Cloud

Centralino Virtuale WILDIX in SF 2VM – VM1 e VM2

Vlan B = VLAN Centralino MPLS

MPLS VM1 172.18.1.1 MPLS VM2 172.18.1.2 Internet VM1: 172.18.2.1 Internet VM2: 172.18.2.2

SALA CLOUD TOR CERVARA

Evento Everex Wind Tre

Pianca S.p.a.

Evento Everex Wind Tre SVO sviluppato

€ 84.000 in 3 anni

Evento Everex Wind Tre Responsabili del progetto

KAM: Enrico Allegri SE: Paolo Santi

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo Sedi Italia: ● Gaiarine (TV): sistema Avaya con 140 utenti distribuiti su 3 sedi collegate in FO 100 Gb proprietaria. 39 gruppi di risposta, 50 cordless gigaset con circa 20 antenne. Integrazione rubriche con Estos e db MS SQL. Distribuzione delle chiamate su base country e cliente.

IVR: ogni cliente ha un suo referente diretto a cui arrivano le chiamate. Integrazione con gestionale Asa Treviso, Call Pop UP da gestionale. Softphone. ● Milano: 3 società con 40 utenti collegati, sistema fornito da Wind Tre

Evento Everex Wind Tre Criticità vecchia architettura: • Sistema complesso da gestire, che non consentiva di aggiungere nuovi utenti velocemente • Integrazione rubriche articolata • Integrazione CRM complessa per mancanza di WebAPI • Mancanza di report statistici sulle attività del Contact Center • Uso di DECT analogici non compatibili con nuove tecnologie • Sistema non facilmente espandibile per altre sedi • Utilizzo di protocolli legacy

Evento Everex Wind Tre Problema principale da risolvere:

“Il gruppo Pianca S.p.a. ha la necessità di adottare un nuovo sistema di Communication Platform innovativo e flessibile, per poter crescere senza perdere comunicazioni tra le sedi o con i clienti, e di conseguenza perdere fatturato.”

Evento Everex Wind Tre Call routing esistente PSTN

ISDN

TRUNK SIP

AVAYA

1 PRI

WINDTRE ??

LAN SWITCH LAN SWITCH

Treviso Sede 1 Sede 2

Milano

LAN SWITCH

Portogallo

Evento Everex Wind Tre Desiderata: • Attivare un sistema unico di Communication Platform in cloud, per Italia e per estero • Eliminare il maggior numero di telefoni fisici dagli uffici, per ridurre consumi e problemi tecnici • Eliminare iI DECT passando a smartphone con APP per maggior flessibilità • Import rubriche automatico sul PBX senza necessità di query esterne • Integrazione CRM BRIX 24 con sistema di CPaaS, per uso da PC con call pop up e c2c • APP per smartphone con rubriche sempre aggiornate • Abilitare lo Smart Working a tutti gli utenti • Poter attivare in poco tempo nuovi user in base alle nuove commesse

Evento Everex Wind Tre Desiderata: • Avere un sistema di analisi statistiche del traffico telefonico • Avere un sistema di analisi statistiche in real time per il Contact Center • Possibilità di estendere le Web conference a più utenti rispetto agli attuali con Zoom • Possibilità di creare dei webinar con report partecipanti • Avere un servizio as a service in modalità "turn key” • Help Desk unico per tutte le sedi, con SLA definiti • Formazione per dipartimento IT

Evento Everex Wind Tre Architettura proposta

3G 4G

CRM

BUSINESS CONTINUITY ON OR 4G/GSM TRUNK SIP

TRUNK SIP

AVAYA

LAN SWITCH

SMART WORKER ITALIA

Sedi Estere

Evento Everex Wind Tre La soluzione di CPaaS proposta al cliente: • CPaaS WebPhone, WebCollaboration, Faxserver, per Laptop/PC/Tablet • APP per Smartphone iOS o Android • MAC (Move Add & Change) senza limitazioni in base alle nuove esigenze • Formazione Dipartimento IT e users da remoto • Supporto tecnico dedicato orario ufficio • Update Minor rel. e Major rel.

• Utente Admin Web conference, CDR* • Connettività FO 100 Mb • VoIP 30 canali con traffico Italia ed Europa fisso mobile incluso

Evento Everex Wind Tre

Dental Club S.p.a.

Evento Everex Wind Tre SVO sviluppato

€ 90.000 in 2 anni

Evento Everex Wind Tre Responsabili del progetto

KAM: Enrico Allegri SE: Daniele Bonaventura

Evento Everex Wind Tre Vecchia architettura di gruppo: Sedi Italia ● Padova: sede principale con sistema Kalliope ● Altre sedi del network: Bologna, Torino, Udine

Evento Everex Wind Tre Criticità vecchia architettura:

• Instabilità del sistema a seguito di upgrade della piattaforma Android • Processi di assurance non adeguati alle esigenze dell’azienda • APP non funzionante • Differenze di user experience tra ambiente mobile ed ambiente Web

Evento Everex Wind Tre Problema principale da risolvere:

“L’APP non segue le evoluzioni di Android e rende impossibile lavorare con dispositivi mobili.”

Evento Everex Wind Tre Desiderata:

• Poter lavorare con un’APP mobile che garantisce stabilità di chiamate • Gestione dei gruppi di risposta in modalità flessibile • Gestione di IVR complessi • Adeguamento delle future evoluzioni per la piattaforma Android in tempo zero

Evento Everex Wind Tre

Evento Everex Wind Tre

Grazie per la partecipazione!