Acta de las IV Jornadas Regionales
Detección incidencia a través de GESTOR
Vía telefónica/ Call center
Vía Fax
Vía e-mail
Servicio Técnico contacta con gestores para diagnosticar incidencia
Solventa la incidencia telefónicamente
no
Desplazamiento a la comunidad
sí Cierre incidencia
Resolución de incidencia in situ
Envío Hojas de Mantenimiento a la CNC/DUE (mensualmente)
Conformidad del Gestor. Firma hoja resolución incidencia
Cierre incidencia
Gráfico 9: Procedimiento de resolución de incidencias de CYMI.
Asimismo, se presentaron los formatos a cumplimentar por los técnicos de CYMI para registrar las incidencias detectadas. Por último, se mostró la estrategia para realizar las labores de mantenimiento preventivo, y su respectivo formato de registro, poniendo de relieve las siguientes cuestiones: • Las visitas se planificaran en función de las condiciones meteorológicas de cada región. • Se realizará una visita anual durante el servicio postventa.
• Se destinará un equipo formado por personal técnico capacitado para solventar dudas de los gestores. Recordatorios del funcionamiento del kit. • Estimación aproximada de 1 día para realizar el servicio. • La empresa debe disponer de listas actualizadas de gestores. A continuación, Doña Ethel Enamorado (representante de AGMIN) expuso el procedimiento de AGMIN para la resolución de incidencias: