PRODUTOS
5.3 Requisitos do persoal
5.3 Requisitos do pessoal
O persoal é determinante á hora de ofrecer un servizo de calidade. Ten un contacto directo co cliente, polo que o seu desempeño incide directamente na satisfacción e na imaxe que o cliente ten da empresa. Na impresión positiva que o persoal poida transmitir, contan principalmente dous factores:
O pessoal é determinante na oferta de um serviço de qualidade. Tem um contacto directo com o cliente, pelo que o seu desempenho se reflecte directamente na satisfação e na imagem que o cliente tem da empresa. Na impressão positiva que o pessoal possa transmitir, contam principalmente dois factores:
Os produtos estão ordenados e têm um nível de limpeza adequado.
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A imaxe.
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A imagem.
Manipulación dos produtos
Manipulação dos produtos
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A competencia profesional.
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A competência profissional.
Os produtos manipúlanse tendo en conta as súas características e natureza de acordo coas instrucións dos provedores.
Os produtos manipulam-se tendo em conta as suas características, a sua natureza e de acordo com as instruções dos fornecedores.
Envases e embalaxes
Recipientes e embalagens
Os produtos entréganse debidamente envasados ou embalados, salvo que o cliente o rexeite.
Os produtos são entregues devidamente embalados, excepto se o cliente não o desejar.
Variedade
Variedade
A variedade de produtos é suficiente para satisfacer as necesidades dos clientes.
A variedade de produtos é suficiente para satisfazer as necessidades dos clientes.
Criterios de ubicación
Critérios de colocação
A dirección ten definidas e comunicadas ao persoal as regras para a ubicación dos produtos, tanto na sala de vendas como no escaparate.
A gerência tem definidas e comunicadas ao pessoal as regras para a colocação dos produtos tanto na sala de vendas como na montra.
Conservación, funcionamento e seguridade
Conservação, funcionamento e segurança
Garántese o correcto estado de conservación, funcionamento e seguridade dos produtos no establecemento.
Garante-se o correcto estado de conservação, funcionamento e segurança dos produtos no estabelecimento.
Lexislación aplicable
Legislação aplicável
Cúmprese a lexislación aplicable en materia de conservación, manipulación, seguridade, etc.
Cumpre-se a legislação aplicável em matéria de conservação, manipulação, segurança, etc.
Orde e limpeza
Ordem e limpeza
Os produtos están ordenados e teñen un nivel de limpeza axeitado.
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Un aspecto coidado invita á confianza e suxire un servizo de calidade, e un bo desenvolvemento do dependente ante calquera acontecemento fai que o cliente se sinta satisfeito.
Um aspecto cuidado convida à confiança e sugere um serviço de qualidade, e um bom desempenho do funcionário, antes de qualquer acontecimento, faz com que o cliente se sinta satisfeito.
5.3.1 Imaxe A imaxe que reflicta o persoal, inflúe na percepción que o cliente ten do establecemento e pode facilitar a compra, ou disuadir ó cliente a volver, se o dependente ofrece unha mala imaxe.
5.3.1 Imagem A imagem que reflicta o pessoal, influência a percepção que o cliente tem do estabelecimento e pode facilitar a compra, ou dissuadir o cliente a voltar, se o funcionário oferece uma má imagem.
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