ESTRATEGIA&NEGOCIOS
EDICIÓN ESPECIAL
REPUTACIÓN CA 2023
EDICIÓN ESPECIAL REPUTACIÓN CA 2023: EL VALOR DE LA CONFIANZA
EL VALOR DE LA CONFIANZA LAS INSTITUCIONES, EMPRESARIOS, EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES EN CA.
Edición Especial Octubre 2023 Estados Unidos, Panamá, Nicaragua y El Salvador USD6,50 R. Dominicana 253,68 pesos Guatemala 52 quetzales Honduras 123,68 lempiras Costa Rica 3.400 colones
REPUTACIÓN CA 2023
EL VALOR DE LA CONFIANZA
CONTENIDO CONFIANZA EN INSTITUCIONES 11
REVISTA E&N ES UNA PUBLICACIÓN DE
INSTITUCIONES
PRESIDENTE Jorge Canahuati Larach JUNTA DIRECTIVA Marco Baldocchi, Alejandro Poma DIRECTORA DE CAPTACIÓN DE AUDIENCIAS - GRUPO OPSA Ruth Marie Canahuati de Sabillón GERENTE DE CAPTACIÓN DE AUDIENCIAS DE PRODUCTOS SEGMENTADOS- GRUPO OPSA Lizza Bobadilla de Handal EDITORA GENERAL Velia Jaramillo DIRECTORA DE ARTE Zayra Caballero
¿En qué organizaciones confían más los centroamericanos? La respuesta en este apartado
CONFIANZA EN EMPRESARIOS 16 EMPRESARIOS
Los Empresarios de alta Confianza en el análisis de Datos Group y E&N.
EDITORA DE INNOVACIÓN & PROYECTOS Claudia Contreras EDITOR ADJUNTO José A. Barrera EDITOR INTELIGENCIA E&N Pablo Balcáceres (El Salvador) EDITORA DIGITAL REGIONAL Gabriela Melara
20
EMPRESARIOS PAÍSES
Los Empresarios más confiables en cada país de CA.
26
ENTREVISTAS A EMPRESARIOS
Los Empresarios líderes en Confianza más votados por las audiencias, comparten su visión sobre este intangible.
LA CONFIANZA EN CENTROAMÉRICA APERTURA
CONFIANZA EN EMPRESAS 30
4 / ¿POR QUÉ MEDIMOS LA CONFIANZA? PRIMER ESTUDIO DE REPUTACIÓN DE E&N EN COLABORACIÓN CON DATOS GROUP Y PIZZOLANTE.
Datos Group presenta los resultados y las claves para la construcción de Confianza en Empresas.
LA CONFIANZA EN CENTROAMÉRICA 8 / DATOS GROUP ANALIZA LOS PRINCIPALES RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN “REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA: EL VALOR DE LA CONFIANZA”.
EMPRESAS CONFIABLES
34
ANÁLISIS DE PIZZOLANTE
Thony Da Silva, CEO de PIZZOLANTE, analiza los resultados del segmento Empresas de Confianza.
38
LAS EMPRESAS CONFIABLES POR PAÍS
Las tendencias sobre la Confianza en las Empresas en cada nación centroamericana.
44
ENTREVISTA A LÍDERES DE EMPRESAS CONFIABLES
¿Cómo construyen Confianza los líderes? Los protagonistas lo relatan de primera mano.
49
CONCLUSIONES
Italo Pizzolante, socio fundador de PIZZOLANTE, desglosa las claves en la construcción de Confianza a la luz de la investigación y del entorno de la región.
CONFIANZA EN MARCAS
53
MARCAS CONFIABLES
Las Marcas más destacadas en Confianza y cómo se interrelacionan con la “Triple Conexión”.
PROTAGONISTAS DE LA CONFIANZA Sección Comercial
LÍDERES MÁS CONFIABLES 57 LOS Líderes Empresarios, Empresas y Marcas Confiables comparten su experiencia en la gestión de Confianza y Reputación.
EDICIÓN ESPECIAL CONFIANZA COORDINACIÓN Y PRODUCCIÓN: Velia Jaramillo y Pablo Balcáceres EDICIÓN: Velia Jaramillo, Pablo Balcáceres y José Barrera PERIODISTAS: Claudia Contreras (El Salvador); Luis Alberto Sierra (Panamá); Daniel Zueras (Costa Rica), María José Núñez (Costa Rica). EDITORA COMERCIAL Alejandra Ordóñez (Guatemala) DISEÑO Miguel Ángel Bueso y Zayra Caballero CORRECCIÓN DE IMÁGENES Dennis Melara DIRECTORA COMERCIAL - GRUPO OPSA Isabel María Sabillón de Díaz JEFA DE VENTAS REGIONAL E&N Carolina Muñoz. Cel: (504) 94530876 OFICINAS COMERCIALES Guatemala: Claudia Mayorga (502) 2335 3708 Cel: (502) 5204-2371 El Salvador: Ana María Cobar. Cel: (503) 7000 7845 Honduras: Patricia Moncada. Cel: (504) 9981-4008 Fijo: (504) 2508-3497 Costa Rica: Susana Ventura Cel: (506) 83315181 Panamá: Zuriely Pérez Garrido Cel (507) 6101-9678 EE.UU. (Miami, FL): Periódicos Asociados Latinoamericanos (PAL) Tel.:+1 305 677 2321; +1 305 371 8080 (561)702-1685 Rep. Dominicana: Listín Diario (809) 686-6688 ADMINISTRACIÓN Jefa Regional: Claudia Méndez (ES) (503) 7602 5560 MERCADEO E&N: Oscar Gutiérrez (504) 9518-0089 CIRCULACIÓN PUNTOS DE VENTA Y SUSCRIPCIONES Rudy Yessenia López (504) 2553-3101 Ext 6645 Celular (504) 9483-6382 Francisco García (GT) (502) 24418040, Celular: (502) 5227 4017 IMPRESO POR: Albacrome S.A. (El Salvador) GRUPO OPSA OFICINAS & REDACCIÓN SPS: edificio La Prensa, 3ra. Ave., 6 y 7 calles. Tegucigalpa: edificio Guijarros, Col. Lomas del Guijarro. CONTACTOS Para contactar a cualquier miembro del grupo: nombre.apellido@estrategiaynegocios.net Suscripciones: suscripciones@estrategiaynegocios.net E&N es una publicación de Grupo OPSA miembro de Association of Magazine Media y de International Federation of the Periodical Press
estrategiaynegocios.net E&N 3
REPUTACIÓN CA 2023
EL VALOR DE LA CONFIANZA
CONFIANZA Y REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA PRESENTAMOS LOS RESULTADOS DE NUESTRA PRIMERA INVESTIGACIÓN DE REPUTACIÓN Y CONFIANZA, EN ALIANZA CON DATOS GROUP Y PIZZOLANTE. LAS INSTITUCIONES, EMPRESARIOS, EMPRESAS Y MARCAS EN LAS QUE CONFÍA LA REGIÓN. COORDINACIÓN, EDICIÓN Y TEXTOS : VELIA JARAMILLO/ PABLO BALCÁCERES DISEÑO: ZAYRA CABALLERO Y MIGUEL ÁNGEL BUESO. FOTOS: ISTOCK.
CONFIANZA
4 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Octubre 2023
E
strategia & Negocios sabe de Confianza y Reputación. La ha cimentado en una relación de 25 años con sus audiencias, fuentes y clientes. En dos décadas y media de buen periodismo centroamericano, hemos sabido cultivarla de cara a nuestros lectores de los seis países de Centroamérica, y hoy, de toda América. Este largo recorrido acompañando a las audiencias centroamericanas especializadas en economía y negocios se convirtió en una oportunidad para reflexionar sobre la Confianza y Reputación en Centroamérica. La Confianza implica un estado de seguridad y sinceridad entre interlocutores; y que los líderes empresariales, empresas o marcas alcancen un alto nivel de confiabilidad dice mucho de su trascendencia para la vida de los países donde operan, más allá del mero análisis económico. Para la investigación “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza”, E&N se alió con Datos Group en la elaboración y procesamiento de una encuesta; y además con PIZZOLANTE, firma de consultoría que recibió los resultados y los analizó a la luz del estado de conocimiento actual en la materia. ¿En quiénes confía Centroamérica y por qué? Fue la gran pregunta que nos planteamos responder en la investigación, con foco en Instituciones, Empresas, Empresarios, Marcas y Tipos de Empresas. Le presentamos en esta Edición Especial a los Líderes de Alta Confianza de nuestra región.
APERTURA E&N
ITALO PIZZOLANTE:
¿Qué es la Confianza Empresarial? Los expertos de PIZZOLANTE la definen como “un activo intangible valioso que puede marcar la diferencia en el éxito a largo plazo de una empresa; representa uno de los factores principales en los que se basa la construcción de una Reputación positiva. Es el resultado de la credibilidad que tiene una organización hacia sus audiencias cuando demuestra integridad, ética y capacidad para cumplir con sus compromisos junto a la coherencia entre lo que se planifica, se dice y se hace”. En el marco de la celebración de nuestro año 25, E&N presenta la Edición Especial Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza, en alianza con PIZZOLANTE, firma internacional ampliamente conocida
NUESTROS ALIADOS
Fundada en 1954, DATOS Group, profundiza en el conocimiento del consumidor a través de una visión holística y con rigurosidad metodológica. Especialistas en información y en gestión humana, su incansable pasión por la interpretación de data los impulsa a manejar los procesos más innovadores para entender realidades y crear oportunidades. www.datosgroup.com
Firma internacional de consultoría gerencial especializada en estrategia y comunicación empresarial con 46 años de experiencia. Ha aportado soluciones efectivas a cientos de empresas multinacionales, multilatinas o locales líderes en sus mercados en Norte, Centro y Suramérica, Europa y África. www.pizzolante.com
en Centroamérica, con cuatro décadas apoyando la transformación responsable de empresas y líderes y con Datos Group, consultora internacional con más de seis décadas de experiencia en Investigación de Mercado, Estudios de Opinión Pública y Gestión Humana. Datos Group estuvo a cargo del diseño de la encuesta y aportó su plataforma para el procesamiento de las respuestas, garantizando la rigurosidad en la generación de resultados. Luis Maturén, CEO de Datos Group, fue la mente líder que analizó resultados, desarrollando la metodología “Why Trust”. Por su parte, los líderes de PIZZOLANTE, Italo Pizzolante, su socio fundador y Thony Da Silva, CEO, acompañaron el proceso de análisis de resultados enriqueciendo la edición con su amplia experiencia y conocimiento de los procesos de gestión de la Reputación y construcción de Confianza . El especial profundiza en la comprensión de la Confianza, contextualizándola como un componente de la Reputación. Ambos conceptos se relacionan entre sí, ya que la Confianza, junto con la Admiración y el Respeto, forman parte lo que determina la Reputación de una persona, una organización o una marca. “La Confianza es un sentimiento más íntimo y personal, que implica creer en las capacidades, intenciones y valores de otro”, define Luis Maturén, CEO de Datos Group. Thony Da Silva, CEO de PIZZOLANTE, completa: “La Confianza hace exitosa la relación de la organización con el mundo que le rodea, y con los diferentes grupos de interés de los que depende para hacerse sostenible en el tiempo”. ¿Qué es la Confianza? ¿En quiénes depositan su Confianza los centroamericanos? ¿Qué cualidades y atributos valoran más? Lo respondemos en las siguientes páginas.
Caracterización de la muestra: 6.2 % 23.8% 17.1 % 45.2 % 7.5%
Presidentes/ CEO´s/ Gerentes Generales Gerentes/ Directores/ Vicepresidentes Mandos medios (Subgerentes/ Ejecutivos/Jefes/Coordinadores/ Subdirectores). Otras posiciones. (Analista/ Especialista/ Oficial/ Personal Administrativo). No respondió.
Los retos de Centroamérica y la gestión estratégica de la confianza ¿Qué influye en el Centroamericano para construir sus opiniones y depositar su Confianza en algo o en alguien? La extensa diversidad cultural de Centroamérica; el bono demográfico que supera el 80% de generaciones jóvenes; el acceso a las nuevas herramientas tecnológicas; la polarización social y en consecuencia, política; la multinacional del narcotráfico y la corrupción; la asimetría económica de la sociedad y, de forma cada vez mayor, la influencia geopolítica y su maquinaria propagandística, son algunas de las variables, que nos exigen conocer en profundidad cómo se construye Confianza en Centroamérica. Este fue el desafiante objetivo que se planteó revista E&N para comprender al centroamericano e identificar las empresas, líderes y marcas que ganan la Confianza en la región y que sostienen su Reputación. Mi sugerencia fue aproximar la investigación, haciendo la diferencia competitiva frente a otras publicaciones, a uno de los componentes de la Reputación, además de la Admiración y el Respeto: me refiero al gran impacto de la Confianza en las motivaciones de nuestras actitudes y comportamientos. Una vez analizada la psicología del centroamericano, propuse que la variable Confianza era la más sencilla de comprender y la más cercana y relevante para investigar. Con la determinación de E&N del producto final esperado, en alianza con PIZZOLANTE como firma de consultoría estratégica, sugerí a Luis Maturén, CEO de Datos Group, firma experta muy reconocida por sus investigaciones de mercado en Latinoamérica, para diseñar un modelo que se concentrara en estudiar la Confianza y que denominamos “Why Trust”. Muchos estudian a la reputación en excelentes investigaciones. Nosotros la queríamos aproximar en las variables que generan Confianza, con foco en el “Qué” la genera, “Cómo” se genera y “Para Quién” se genera. Resalto que los atributos que identifica “Why Trust”, valoran a empresas y líderes, “no por lo que dicen, sino por lo que hacen”. Las acciones, la actuación concreta, pesa un 39% para generar Confianza. El resultado está en la Edición que tiene a la vista. estrategiaynegocios.net E&N 5
REPUTACIÓN CA 2023
EL VALOR DE LA CONFIANZA LA INVESTIGACIÓN DE E&N y DATOS GROUP, EN ALIANZA CON PIZZOLANTE, PROFUNDIZA EN UN ASPECTO CLAVE DE LA REPUTACIÓN: LA CONFIANZA TESTIMONIOS SOBRE CONFIANZA Aimeé Sentmat de Grimaldo, presidenta ejecutiva de Banistmo Líder empresarial de alta confianza y cabeza de una de las 10 empresas más Confiables de Panamá, afirmó: “Más de 2.200 colaboradores aportamos a la construcción de la Confianza y Reputación de Banistmo. Estamos llamados a comprender el Propósito y la Estrategia del Grupo y a aplicarlos”. José González-Campo, director senior de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de CMI “ La calidad y el bienestar son pilares fundamentales en cada producto y servicio que ofrecemos, y buscamos que nuestros clientes y la sociedad en general experimenten estos valores en cada interacción con nosotros”. CMI está en el Top 5 de las Empresas de más Confianza de Centroamérica y en el Top 3 de las Empresas más Confiables de Guatemala. Mónica Araya Esquivel, presidenta ejecutiva del INS Ser una de las marcas más confiables de Costa Rica ha aportado a INS “La fidelidad de nuestros clientes. Los clientes confían en nuestros seguros, comparten sus experiencias, nos recomiendan y eso nos permite crecer”. Alejandro Poma, vicepresidente ejecutivo de Autofácil “La Confianza y la responsabilidad son pilares fundamentales en la industria de servicios financieros. Estas cualidades nos han permitido forjar relaciones a largo plazo con otras instituciones financieras. En nuestro sector, el cumplimiento de compromisos es imperativo en cualquier contexto”, dijo uno de los líderes en el Top 3 de los Empresarios de Alta Confianza en el Salvador.
1600
LA ENCUESTA
La encuesta “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza” estuvo abierta entre marzo y mayo de este año y atrajo 1.600 respuestas de personas, con alta participación de líderes gerenciales, empresarios, altos ejecutivos y las audiencias de E&N que habitan en los seis países de Centroamérica. Los centroamericanos dieron literalmente su voto de Confianza a los jugadores empresariales que perciben como más Confiables, un intagible que no es menor. ¿Hasta dónde puede llegar alguien que confía en otra persona u organización? El modelo de encuesta aportó resultados con los que Datos Group y E&N lograron, más allá de identificar a los líderes Confiables de la región, conocer los atributos por los
participantes tuvo la investigación de E&N/Datos Group
23%
de los encuestados son Gerentes, Directores, Vicepresidentes.
cuales son depositarios de la confianza regional, con el modelo “Why Trust”, y analizar las diferencias -país a país- entre el tipo de Instituciones, Empresas, Empresarios y Marcas y sus atributos más valorados. Italo Pizzolante, socio fundador de PI-
6 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Octubre 2023
ZOLANTE, cataloga a los resultados como un estudio sólido, que sirve de base para seguir elaborando conocimiento. Los resultados muestran que entre los atributos que detonan a nivel regional la Confianza en las Empresas, destacan Solidez, Respaldo, Estabilidad, Calidad, Trayectoria y Servicio. Por su parte, los Empresarios centroamericanos ganan Confianza gracias a atributos como Visión, Liderazgo, Obras Sociales, Resultado, Crecimiento, Honradez y su Interés por los colaboradores. LA ESTRUCTURA
En las primeras secciones de esta propuesta editorial, el lector encontrará los principales hallazgos sobre Cómo se construye la Confianza en Centroamérica, presentados por
APERTURA E&N
Luis Maturén, CEO de Datos Group. ¿Qué posición ocupan las Empresas y Líderes Empresariales al compararlos con otros actores la sociedad? Es el panorama que aborda la sección de Instituciones, que también presenta un comparativo de la Confianza según el tipo y alcance de las empresas. En otra sección, se desarrollan los resultados de Líderes Empresariales, que entran a detalle en los aspectos relevantes para que los líderes construyan Confianza. En una estructura similar se desarrolla la sección de Empresas, en la cual se avanza en la observación de los atributos que más valoran los centroamericanos, así como sus peticiones para que estas organizaciones empresariales sigan mejorando. Presentamos las similitudes y diferencias en la percepción de Confianza entre Empresarios y Empresas. Como base, de ambos, sus públicos esperan que sean auténticos, pero hay diferencias en otros enfoques: mientras que a los empresarios se les observa por su proactividad, a las empresas por sus propósitos. Posteriormente, la sección de Marcas desgranará los resultados de las más confiables por país, así como “la Triple Conexión de la Confianza” cuando se alinean Empresarios, Empresas y Marcas.
FICHA TÉCNICA
Objetivo general: Encontrar a los líderes en Confianza y a las empresas generadoras de Confianza. La muestra fue de 1.621 personas, con un error muestral de 2,53. La encuesta se desarrolló en línea, a través de las audiencias de E&N en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá. Fecha de campo: Del 30 de marzo al 4 de mayo de 2023
LOS PROTAGONISTAS
¿Qué tipo de empresas y de líderes empresarios son los principales depositarios de Confianza? La investigación de E&N y Datos Group lo analiza por país. Si para los salvadoreños la Estabilidad es un valor importante, Guatemala reconoce a las organizaciones que trabajan “Para la Sociedad” y El Salvador a las que actúan “Para sus Colaboradores”. A la hora de entregar Confianza a los Empresarios, en Honduras se reconoce el Compromiso y la Trayectoria; en Guatemala los Valores y Principios, en El Salvador gana Confianza el perfil de empresario Joven e Innovador y en Nicaragua el líder que posee el atributo de Transparencia. ¿Como están gestionando los líderes la reputación y la construcción de Confianza? Son los propios Empresarios de Alta Confianza y cabezas de Empresas y Marcas Confiables los que nos comparten en esta edición lo que Confianza y Reputación les
representan y sus acciones para fortalecerla. “Del estudio (de E&N-Datos Group) me encanta que fuimos elegidos por lo que hacemos, no por lo que hablamos”, dijo Flavio Cotini, CEO de Walmart Centroamérica. Ricardo Poma, uno de los 5 líderes empresariales de más alta confianza en El Salvador y Presidente del centenario Grupo Poma, una de las empresas más confiables de Centroamérica, en el Top 3 de las empresas más confiables para los salvadoreños, nos definió su filosofía de liderazgo con tres palabras: visión, gente y pasión. “Esta forma de dirección otorga la más alta prioridad a las personas. La gente es la que hace la diferencia, sobre todo cuando actúa por convencimiento y tiene un alto grado de motivación, identificación y entrega”.
Para Progreso, la cultura de sostenibilidad y resguardo de la Reputación, no es una tendencia, “es un principio establecido que ha evolucionado a lo largo de más de un siglo, gracias a nuestro fundador, Carlos F. Novella”, afirmó José Raúl González, CEO de la empresa que destacó entre las 5 empresas más confiables de Guatemala, así como entre las Empresas y Marcas más confiables de Centroamérica. Nuestro objetivo ha sido construir un estudio de referencia en Confianza y Reputación, que sirva de guía para que las organizaciones y líderes de Centroamérica sigan fortaleciendo las estrategias y comportamientos que construyen Confianza en la relación con sus colaboradores, clientes, consumidores y con la comunidad. estrategiaynegocios.net E&N 7
REPUTACIÓN CA 2023
EL VALOR DE LA CONFIANZA
ASÍ SE CONSTRUYE LA CONFIANZA EMPRESARIAL EN CENTROAMÉRICA
E
n el contexto actual, donde los desafíos son cada vez más impredecibles, comprender la dinámica de la Confianza es un imperativo para las empresas que anhelan prosperar en la era de la transparencia y la interconexión global. ¿En quiénes confía Centroamérica? A ello da respuesta el estudio “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza” impulsada por Estrategia & Negocios y Datos Group. La encuesta abierta al público desde finales de marzo hasta principios de mayo del 2023, preguntó a los más de 1.600 participantes sobre los atributos más importantes de las empresas, así como de los líderes empresariales. De ella surgen hallazgos enriquecedores para la gestión empresarial. La investigación da una visión holística y comprensiva del tema, sentando las bases para tomar de decisiones con estrategias efectivas para fomentar la Confianza y, de esta manera, fortalecer los lazos con sus audiencias clave. Al nutrir una cultura basada en la integridad y la empatía, las organizaciones podrán consolidar una posición de liderazgo y resonancia en la sociedad, plantea Luis Maturén, CEO de Datos Group.
LA CONFIANZA INCIDE DIRECTAMENTE EN LA CALIDAD DE LAS RELACIONES QUE LOS LÍDERES Y EMPRESAS ESTABLECEN CON SUS DIVERSOS PÚBLICOS. DATOS GROUP INDAGA CÓMO SE GENERA ESTE VALOR INTANGIBLE. TEXTOS: DATOS GROUP Y E&N
EMPRESARIOS Y EMPRESAS: LOS 5 ATRIBUTOS MÁS VALORADOS PARA CONFIAR
Los centroamericanos transmiten diferencias claras al confiar en empresarios o empresas. Los empresarios más confiables tienen atributos que les vinculan con su entorno: la sociedad, la empresa y sus colaboradores, sobre todo aquellos con trayectoria y resultados concretos. Para las empresas ganarse la confianza gira en torno a la calidad y la estabilidad, así como un buen trato a sus empleados y la proyección social.
Porcentajes con respecto al total de las respuestas a la pregunta: ¿POR QUÉ ES CONFIABLE ESTE EMPRESARIO/EMPRESA?
Los atributos más valorados en los empresarios y empresas de alta confianza, en las Tres Dimensiones de la Confianza: Qué, Cómo y Para Quién.
EL LUGAR DE LA CONFIANZA
En el ámbito empresarial y de liderazgo, la Reputación se mide comúnmente a partir de la Confianza, junto con la Admiración y el Respeto. Al consultar al público en general, la Confianza emerge como un concepto más cercano y relevante que implica seguridad y apertura, pero también ausencia de miedo y ansiedades en la interacción. “Quizás nos resulte difícil identificar momentos específicos de Confianza, pero sin duda todos hemos experimentado miedo o ansiedad en algún momento. Así, la Confianza se define por la carencia de estos senti-
mientos negativos”, explica Maturén. Para fortalecer las relaciones entre las personas y las instituciones, resulta clave generar un clima de Confianza basado en la seguridad y la eliminación de temores. Los impactos de la Confianza no se limitan a alimentar la Reputación. Los hallazgos del estudio van más allá y la vinculan con la estabilidad y viabilidad de las organizaciones y los liderazgos. Es hora de imaginarse el potencial que tienen las organizaciones que alcancen tal nivel de cercanía con sus públi-
8 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Octubre 2023
cos de interés. ¿CÓMO CONSTRUIR CONFIANZA
Pero... ¿se puede generar la Confianza? ¿Cómo hacerlo? Los centroamericanos votaron por las empresas y líderes más confiables y, aún más valioso, fundamentaron su voto con razones. A partir de sus respuestas, Datos Group identificó tres grandes áreas que engloban la percepción sobre la que se construye la Confianza y que marcan la presente edición: el modelo tridimensional
ANÁLISIS REGIONAL
“Qué”, “Cómo” y “Para Quién”. ¿Cuál es el significado de estas tres dimensiones de la Confianza? El “Qué” se refiere a las características de las empresas y los rasgos de los líderes que despiertan la Confianza en Centroamérica; el “Cómo” describe las acciones que realizan y más impactan en la generación de Confianza; y el “Para Quién” indica en qué grado los públicos confían en las empresas y empresarios en función de los beneficiados por su actividad. EL MODELO TRIDIMENSIONAL
LOS 4 PERFILES DE LOS LÍDERES Y EMPRESAS CONFIABLES A la luz de los resultados de la investigación de E&N y Datos Group se desprenden cuatro tipos de perfiles de confiabilidad:
Líderes con solidez: es el tipo de Confianza más extendido en la región. Las empresas despiertan confianza por atributos relacionados a su carácter, por ejemplo: estabilidad, experiencia, prestigio y valores; y el líder por sus rasgos, como profesionalismo, honestidad, calidad humana, principios y valores.
En la investigación sobre los factores que inspiran mayor Confianza en las empresas de Centroamérica, un 41% de los consultados destacaron la dimensión del “Qué”, la Proactivos: se ganan la Confianza por sus cual hace referencia a las cualidades y caracacciones. El elemento clave para las empreterísticas de las empresas, los elementos que sas es la calidad de su trabajo y para los emlas definen y las hacen confiables. presarios, su trayectoria notable, resultados y En los resultados del “Qué” para las emla audacia de sus decisiones. presas más confiables, un 41% de los consultados destacaron atributos como la Con alto compromiso social: líderes y estabilidad, la experiencia, el prestigio, los empresas reconocidas como confiables por principios y valores, la transparencia con la su impacto positivo en los demás. Los centroque hacen sus negocios, la responsabilidad, e americanos valoran a las organizaciones y líincluso la presencia regional. deres que tratan bien a sus empleados y desAl cambiar el foco de la dimensión, el pliegan estrategias de impacto social. “Qué” hacia los líderes más confiables, una proporción similar: el 40% de los encuestaIntegrales: es un perfil que recibe la Condos, resaltó esa dimensión. Los factores de fianza de sus públicos de interés basado en Confianza hacia los empresarios enfatizan una combinación de las dimensiones anteriosu profesionalismo, su honestidad, su calires. No se puede determinar que sea superior dad humana y los principios y valores. al resto, pero sí transmite un desarrollo más La segunda dimensión, el “Cómo”, obsercohesionado. va las acciones emprendidas por las empresas y los empresarios. Aquí surge la primera diferencia notaatributo “Calidad”. Otros aspecble: al votar por las empresas, tos relevantes giran en torno a esta dimensión es crucial para “Innovación” y “Crecimiento” de los centroamericanos identifican a la Calidad coel 39% de los encuestados; pero –así es, una empresa en expanmo el principal atributo de confiabilidad hacia las la Confianza hacia los empresasión también incrementa su empresas. rios solo representa el 23% del Confianza. La “Seguridad” surge peso. como otro atributo bien valorado, Dada esta tendencia puede inferirse además del “Personal” de la compañía. que hay una mayor sensibilidad de los públiEn cuanto a la dimensión “Cómo” (acciocos de interés en Centroamérica hacia el nes) de los liderazgos empresariales resaltan comportamiento de las empresas con res- otros aspectos, tales como la “Trayectoria”, pecto a los del líder en la construcción de los “Resultados”, la “Innovación” y sus “DeConfianza. cisiones”. También hay respaldo para los liPara las empresas, el factor primordial en derazgos que inspiran a las mujeres. la dimensión del “Cómo” (acciones) es el Vale notar que tanto para líderes y em-
16,4%
presas, la “Innovación” es un factor compartido para generar Confianza en la dimensión del “Cómo”. La tercera dimensión, “Para Quién”, alude a los beneficiarios de las acciones de líderes y organizaciones. Esto implica que la empresa dedica esfuerzos y recursos hacia el bienestar de la comunidad, empleados y otros grupos de interés. Estas acciones fomentan la Confianza al demostrar un compromiso genuino con el bienestar de otros y reflejar una Responsabilidad Social Empresarial sólida. Y aquí surgen las diferencias decisivas. Para las empresas tiene una incidencia menor este apartado de proyección social, con un 20% de encuestados dándole prioridad al “Para Quién” para confiar o no en ellas; en cambio, para los líderes el “Para Quién” adquiere un peso crucial, con un 37% de la muestra afirmando que es el factor más determinante. En los atributos del “Para Quién” para las empresas, destaca la valoración que dan los encuestados a las que benefician a sus colaboradores y también su contribución social. En cambio, los líderes empresariales más confiables son percibidos como aquellos que benefician a la sociedad, a la empresa, a sus colaboradores, clientes y el país en general. Así, el énfasis en impactar positivamente a los colaboradores y a la sociedad adquiere relevancia compartida tanto para las empresas como para los líderes. De la lectura de estas tres dimensiones, Datos Group concluye que hay una inclinación de los centroamericanos a valorar por igual los aspectos más esenciales de las empresas y los empresarios; mientras que la Confianza en los líderes empresariales se sostiene por la cooperación para mejorar su entorno, las empresas son más valoradas por sus acciones como tales. Maturén, de Datos Group, señala que los resultados de la encuesta son una fotografía del momento, pero el Modelo de Confianza Tridimensional propone una sistematización para gestionar la Confianza. De esta manera, las empresas tienen una herramienta más para mejorar sus ventajas competitivas en un mundo en constante cambio, donde la Confianza y la Reputación son activos valiosos que guían el camino. estrategiaynegocios.net E&N 9
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
LOS TIPOS DE CONFIANZA
Los cuatro perfiles de líderes confiables: Sólidos, proactivos, benefactores e integrales ¿Puede mejorarse conscientemente la Confianza en las empresas e instituciones? No hay una fórmula mágica, pero sí principios guías sobre cómo hacerlo.
Para ganarse la Confianza de su público, es esencial que tanto los líderes como las empresas se conduzcan de manera auténtica, plantea Datos Group a partir de los hallazgos de “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza”. No existe un perfil único para ser considerado confiable, pero el análisis de resultados permite distinguir al menos cuatro tipos de perfiles de Confianza tanto para líderes como empresas: los esenciales, los proactivos, los benefactores y los integrales. Las cuatro categorías en mención se correlacionan directamente a las dimensiones de confianza “Qué”, “Cómo”, “Para Quién” y su combinación equilibrada. Los empresarios u organizaciones reconocidas por sus características (“Qué”) serían los reconocidos por su solidez; los proactivos son valorados por sus acciones (“Cómo”), los de alto compromiso social, por su influencia sobre los demás (“Para Quién”); y los integrales, por la combinación de dos o más de los factores . El perfil de Confianza más extendido en la región centroamericana es el líder con solidez: 4 de cada 10 centroamericanos valoran atributos relacionados con las características inherentes a los líderes u organizaciones, conocidas en este estudio como la dimensión “Qué”. Para las empresas confiables por su solidez, la estabilidad, la experiencia y el prestigio logrado se vuelven cruciales; en tanto, los líderes de esta categoría pueden evaluar su proyección profesional, su honestidad, la calidad humana, sus principios y valores y la integridad.
“Todos estos elementos deben ser evidentes y percibidos por aquellos que hacen vida alrededor de estas instituciones o liderazgos”, dice Maturén. La Confianza proactiva gira en torno a las acciones (“Cómo”). Las empresas proactivas se distinguen por trabajar con calidad e innovación; en tanto que los líderes de este segmento son hombres y mujeres de trayectoria que puede ser larga o notable. Sus resultados hablan por ellos, sus decisiones inspiran Confianza y fomentan la innovación. No es suficiente con que la organización o el líder consideren que hacen las cosas de la forma en la que son esperadas por sus clientes, sus proveedores o la sociedad, sino que debe ser comunicado y ser percibido de esta forma por sus públicos. Hay otra manera de generar Confianza y es el reconocimiento como bene-
factor. Ellos son líderes y empresas de impacto positivo en los demás (“Para Quién)”. Para las empresas implica atender y dejar evidencia del trato correcto hacia sus colaboradores y a la sociedad; y a los líderes, favorecer a la sociedad, a sus colaboradores y, por supuesto, desarrollar a su empresa de manera exitosa. Y por último, la Confianza integral o multidimensional se reserva a quienes equilibran los tres pilares de Confianza, lo cual sería la aspiración de todo líder o empresa. “Lo fundamental para construir la Confianza en el liderazgo de Centroamérica y en las empresas es que se basen en lo que verdaderamente les representa y en cómo son percibidos por sus grupos de interés”, expresa Luis Maturén, CEO de la firma de investigación Datos Group.
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LOS POTENCIADORES COMUNES Datos Group identificó puntos comunes entre la percepción de empresas y líderes. Ambos son valorados por tener principios y valores sólidos, ser innovadores, y mostrar un compromiso con el bienestar de sus colaboradores y la sociedad en general. Estos elementos fundamentales contribuyen a generar un sentido de Confianza sólido y duradero tanto en las empresas como en sus líderes e incluso se prospectan a generar un efecto de potenciación mutua, sobre todo en casos en donde los líderes son las caras visibles de las empresas. “En un
mundo cada vez más complejo y competitivo, la Confianza emerge como un activo invaluable para el éxito y la sostenibilidad de cualquier organización. Al comprender sus dimensiones y los atributos que la alimentan, las empresas y líderes pueden enfocar sus esfuerzos en cultivar una cultura organizacional que promueva la Confianza y se traduzca en relaciones sólidas y beneficiosas con sus diversos públicos”, planteó Maturen. Queda claro que la Confianza es un elemento clave para el crecimiento, la reputación y el impacto positivo en la sociedad.
INSTITUCIONES
REPUTACIÓN CA 2023
EL VALOR DE LA CONFIANZA
LAS INSTITUCIONES DE MAYOR CONFIANZA EN CENTROAMÉRICA LAS AUDIENCIAS DE E&N ELIGIERON A LA EMPRESA PRIVADA, LA IGLESIA CATÓLICA Y LAS UNIVERSIDADES.
TEXTOS: E&N Y DATOS GROUP
En la investigación de E&N/Datos Group se refleja En Centroamérica, la Empresa privada es la institución que genera mayor confianza con casi un 41,5% de las que en Centroamérica, la confianza en Empresas no familiares alcanza el 60,4%, pero la Empresa familiar cae menciones en la encuesta “Reputación en Centroamérien confianza al 39,9%, hallazgo opuesto al Barómeca: el valor de la Confianza”, de E&N y Datos Group, tro 2023. Para el experto, “esto lo puede explicar seguida de la Iglesia Católica (16,6%), las Unila polarizada lucha ideológica movida por inversidades (9%) y la Iglesia Evangélica (5,4%). tereses electorales que buscan capitalizar la Guatemala encabeza la lista entre los países demanda social insatisfecha de la sociedad. que más confían en la Empresa privada de los encuestados Estrategias extendidas como las fake news, (55,9%), seguido por Panamá (51,6%) y El respondieron que la institución que les genera Salvador (35,7%). que polarizan, buscan opacar a la mayoría de más confianza es la No sorprende el resultado, si se compara las empresas socialmente responsables que Empresa Privada. con la investigación “Barómetro de la Confiancomponen el tejido empresarial centroameriza” de Edelman, el más reputado estudio mundial cano”, sostiene. en su tipo, afirma Italo Pizzolante Negrón, socio fundaCon todo, en 5 de los 6 países encuestados, con excepdor de PIZZOLANTE. “Luego del excelente desempeño ción de Nicaragua, la Empresa privada es el mayor depode la empresa privada en tiempos de pandemia, la instisitario de Confianza, y en cuanto a los líderes, son los tución con mayor reputación, por encima de las ONGs, Empresariales los que generan mayor Confianza en los fue la empresa privada, y de ella, las empresas familiares seis países de Centroamérica, muy por encima de lideocuparon el primer lugar”. razgos políticos, religiosos y sociales.
41%
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
Las cinco instituciones más confiables en Centroamérica y Panamá son, en orden descendente: las Empresas privadas, la Iglesia católica, las Universidades, las Iglesias evangélicas y las Organizaciones no Gubernamentales (ONG’s), de acuerdo a la investigación “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza”, realizada por revista Estrategia & Negocios y Datos Group. Las instituciones que lideraron las menciones como más confiables en Centroamérica fueron las Empresas privadas. que gozan del mayor índice, con un 41,5% de las respuestas, seguidas por la Iglesia católica, que también goza de Confianza en la región. Para indagar la Confianza institucional, los encuestados respondieron a la pregunta: “De las siguientes instituciones, ¿cuál le genera más Confianza?”. Podían elegir solo una opción entre una lista de 12 instituciones propuestas, más la opción de marcar Ninguna. Vale la pena subrayar que la encuesta se dirige a audiencias con conocimientos o interés sobre temas de economía, negocios, financieros, administrativos y similares. En este contexto, no sorprende la buena posición de las Empresas, al ser motores de la actividad económica y el bienestar. “Impulsan la innova-
Pregunta: De las siguientes instituciones, ¿cuál le genera más confianza?
13,5%
de los participantes manifiesta que no confía en ninguna institución.
ción y la competitividad, fomentan el crecimiento empresarial y la diversificación de la oferta de bienes y servicios”, evalúa Luis Maturén, CEO de Datos Group. En cambio, las Empresas “enfrentan desafíos en cuanto a la responsabilidad social y la sostenibilidad ambiental”. Para mantener la Confianza del público, deben adoptar “prácticas éticas, transparentes y respetuosas con sus públicos de interés o stakeholders, demostrando su compromiso con el bienestar de la comunidad y el cuidado del medio ambiente”,
PREGUNTA: DE LAS SIGUIENTES INSTITUCIONES, ¿CUÁL LE GENERA MÁS CONFIANZA?
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INSTITUCIONES
añade la firma investigadora. En segundo lugar entre las instituciones confiables se encuentra la Iglesia Católica, con un 16,6%; en el tercero se aprecia a las Universidades, con un 9%. Por su parte, las Iglesias evangélicas y las ONG reportaron niveles de Confianza de 5,9% y un 5,4% respectivamente. En términos de religión, al sumar la Confianza en la Iglesia católica (16,6%), las Iglesias evangélicas (5,4%) y otras religiones (1,3%), los niveles de Confianza llegan al 23,3% en el estudio de E&N/Datos Group. Además, en el extremo opuesto las organizaciones con menos índice de Confianza fueron el Sistema Judicial (0,9%) y la Policía (0,4%). No se puede dejar de lado que el 13,5% de los participantes manifestó que no confía en ninguna de las organizaciones propuestas. CONFIANZA INSTITUCIONES POR PAÍS
Las Empresas privadas fueron elegidas como la institución más confiable en casi toda la región, con excepción de Nicaragua, que eligió a la Iglesia católica (29,4%). Los privados logran sus mejores resultados en Guatemala (55,9%) y Panamá (51,6%); y obtienen índices de Confianza más moderados en El Salvador (35,7%), Honduras (32,2%)
Pregunta: De los siguientes líderes, ¿cuál le genera más confianza?
La tendencia a confiar más en Empresas no familiares luce más marcada en Panamá y Costa Rica, países que coinciden en una mayor fortaleza de los mercados bursátiles. Las Empresas familiares tienen su mejor resultado de confiabilidad en el Triángulo Norte de la región, con un mayor énfasis en Honduras.
y Costa Rica (30,6%). Tras las compañías, la distribución de Confianza ocurre de manera heterogénea. Guatemala y Honduras comparten varias similitudes, con la Iglesia católica como la segunda institución más confiable y Ninguna en tercer lugar. En Costa Rica el segundo lugar en Confianza va para las Universidades (18,5%), empatado con la opción Ninguna; mientras que en Panamá el segundo puesto se lo llevan las ONG’s (16,1%).
PREGUNTA: DE LOS SIGUIENTES LÍDERES, ¿CUÁL LE GENERA MÁS CONFIANZA?
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
En El Salvador las Universidades se sitúan en el segundo puesto como organizaciones de mayor Confianza, al recibir el 14% del respaldo; y superan por algunas décimas a la Iglesia católica (13,2%). Solo después aparece la opción Ninguna (10,1%). “Estos resultados enfatizan la necesidad de comprender las preferencias y percepciones locales para fortalecer la Confianza y Reputación de las instituciones en cada contexto específico”, aborda Maturén. POR TIPO Y ALCANCE DE LAS EMPRESAS
“Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza” también indaga sobre la actitud de los encuestados hacia las Empresas según su tipo y origen, detectando que las más confiables en la región son las globales, de capital no familiar. La conclusión se extrae de dos preguntas. En la primera, los encuestados eligieron al tipo de organización más confiable entre cinco opciones: Empresas globales, Empresas regionales (Centroamérica), Empresas nacionales (un solo país), Organizaciones no Gubernamentales, o Ninguna; y en la segunda se les pidió votar por las empresas según su origen: familiares y no familiares.
Pregunta: Del siguiente grupo de organizaciones, ¿en cuál confía más? Opciones: Empresas nacionales (en un solo país), regionales (solo en Centroamérica), globales, ONGs o ninguna
33,3%
de Confianza alcanzan sumadas las empresas regionales centroamericanas junto a las nacionales, aún lejos de las globales, que las superan con 46,4%
PREGUNTA: DEL SIGUIENTE GRUPO DE ORGANIZACIONES, ¿EN CUÁL CONFÍA MÁS?
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Las Empresas globales lideran con un sólido 46,4% de Confianza, seguidas por las Empresas regionales con un 22,7%. Las nacionales obtienen un 11% de Confianza, mientras que las ONG’s son confiables para un 10% de los participantes. El 11% de los encuestados no eligió a ninguna. En cuanto al origen de las organizaciones, el 60,4% de los participantes confía en las Empresas no familiares, mientras que el 39,6% lo hace más en las Empresas familiares. A pesar de que las familiares no logran ven-
INSTITUCIONES
cer a las no familiares en ningún país, un enfoque a detalle deja apreciar mejores tasas de respaldo a las Empresas familiares en el Triángulo Norte de la región, con valores superiores al 40%. En cambio, en Panamá, un contundente 81% selecciona como más confiable a las Empresas no familiares. LÍDERES EMPRESARIALES
Al trasladar el enfoque hacia las personas, es decir los liderazgos, los representantes empresariales dan un salto todavía más evidente comparado a la visión institucional. Los Líderes empresariales son los más valorados por la población, con más del 62,6% de las menciones a escala centroamericana. En segundo lugar, se encuentran los Líderes religiosos, con el 9% de las menciones, seguidos por los Presidentes de ONG’s, con el 4%. El 13% de los encuestados no reconoce a ningún líder como confiable. El estudio revela que, en todos los países evaluados, los Líderes empresariales son el principal referente de Confianza, destacando Guatemala, en donde alcanzaron el 74,4% de las menciones. Por su parte, en Honduras, si bien se mantiene el liderazgo empresarial en primer lugar,
Pregunta: ¿En cuál tipo de empresa confía más? Opciones: Empresas familiares y empresas no familiares La tendencia a confiar más en Empresas no familiares luce más marcada en Panamá y Costa Rica, países que coinciden en contar con mercados bursátiles más fuertes. Las Empresas familiares tienen su mejor resultado de confiabilidad en el Triángulo Norte de la región, con un mayor énfasis en Honduras.
es el más bajo comparado con el total Centroamérica, registrando un índice del 47,8%. Además, en este país, junto a Nicaragua, los Líderes religiosos tienen un mayor respaldo, con más del 14% de los votos. Un significativo 19,4% de costarricenses encuestados considera que ningún líder es confiable en su país, la desconfianza más alta en la región; la menor desconfianza ocurre en Nicaragua, en donde un 7,7% de participantes son renuentes a confiar en líderes. Según Datos Group, los resultados pueden servir para identificar las fortalezas y debilidades de cada tipo de liderazgo y para diseñar estrategias que mejoren la confianza.
PREGUNTA: ¿EN CUÁL TIPO DE EMPRESA CONFÍA MÁS?
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EL VALOR DE LA CONFIANZA ¿QUÉ CARACTERIZA A UN LÍDER EMPRESARIAL CONFIABLE EN CENTROAMÉRICA? LAS CUALIDADES PERSONALES, ACCIONES EFECTIVAS Y EL COMPROMISO CON PROPÓSITOS MÁS AMPLIOS SON CLAVES PARA GENERAR CONFIANZA.
LÍDERES CONFIABLES:
LÍDERES CON CREDIBILIDAD 16 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Octubre 2023
EMPRESARIOS
T EX T O S: E & N Y D ATOS GROUP
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Qué caracteriza a un líder empresarial confiable en Centroamérica? Datos Group analiza que la percepción de un liderazgo confiable se distribuye en tres dimensiones de la Confianza: el “Qué”, el “Cómo” y el “Para Quién”. La encuesta “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza” preguntó a los votantes el nombre del empresario en quien más confía y luego: ¿por qué confía en el líder que usted ha mencionado? De ahí se desprenden una serie de atributos, que Datos Group procesó para descubrir cómo se genera la percepción de confianza en la región. La primera dimensión, denominada “Qué”, agrupa a las respuestas que se basaron en los rasgos personales de los empresarios, las cuales representaron el 40% de la muestra. Aspectos como “Profesionalidad” (13%), “Honestidad” (11%), “Calidad humana” (11%) y la adhesión a “Valores y principios” (10%) resaltan en esta dimensión. Un ejemplo de ello es Flavio Cotini, CEO de Walmart Centroamérica, quien recibió reconocimiento a sus rasgos personales, principalmente “Honestidad” y “Humildad”, aunque por supuesto se le reconocen atributos de otras dimensiones, como la capacidad para generar resultados, la toma decisiones (“Cómo”), y su orientación a los clientes y colaboradores (“Para Quién”). La segunda dimensión, el “Cómo”, indica que el 23% de los encuestados confían en los líderes por la evidencia de sus acciones y la manera en que las llevan a cabo. En este apartado resaltan “Trayectoria” (32%), sus “Resultados” (28%) y la “Innovación” (20%). También destacan la importancia de los logros tangibles y la eficacia en las acciones de los empresarios para generar confianza en la región. Este caso de confianza por su proactividad se ilustra con Pedro Heilbron, CEO de Copa Airlines, confiable según los encuestados, en la dimensión “Cómo”, por su trayectoria y resultados en mayor medida; de la dimensión “Qué” destaca su responsabilidad y transparencia. estrategiaynegocios.net E&N 17
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
La tercera y última dimensión que permite evaluar los niveles de Confianza en el liderazgo organizacional, “Para Quién”, revela que un 37% de los participantes confían en los líderes en función de su propósito y en cómo agregan valor a entidades distintas a sí mismos. Los líderes que enfocan sus acciones en la sociedad (30%), la empresa (20%), sus colaboradores (19%), sus clientes (15%) y el país en general (12%) generan la mayor confianza en esta dimensión. Este perfil aplica para empresarios como el nicaragüense Carlos Pellas, cuya dimensión “Para Quién” se inclina en un 70%, sobre todo por su proyección de impacto social. En otros aspectos destacan su calidad humana y su profesionalidad (“Qué”), así como la obtención de resultados (“Cómo”). Según Datos Group, esto sugiere que los líderes que demuestran un compromiso claro y tangible con el bienestar de diversos grupos y entidades ganan confianza significativa en su entorno con los diferentes grupos con los que hace vida. Al agrupar a todos los líderes empresariales mencionados en la investigación, Datos Group concluye que el líder empresarial en el que confían los centroamericanos “demuestra su profesionalismo, es honesto, con calidad humana y con valores, orientando a resultados hacia la sociedad, la empresa y sus colaboradores”. Este tipo de perfil integral se ajusta al guatemalteco Ricardo Castillo Sinibaldi, presidente del IRTRA, quien reparte sus atributos por igual en las dimensiones “Qué”, “Cómo y “Para Quién”. Los encuestados avalan los resultados de su labor, su innovación, su profesionalidad, y creen que su actividad tiene beneficio múltiple para los colaboradores, la empresa y la sociedad. “Es percibido como un líder con habilidades y cualidades que lo destacan tanto en el ámbito profesional como en el personal. Su enfoque en resultados y su capacidad para innovar son reconocidos, al igual que su compromiso con mejorar su empresa y contribuir a la sociedad”, concluye Datos Group.
ASÍ GENERAN CONFIANZA LOS LÍDERES EMPRESARIALES EN CENTROAMÉRICA Caracterización de Confianza de líderes empresariales, de acuerdo a las tres dimensiones de la confianza: Qué, Cómo y Para quién.
Atributos que vuelven más confiables a los empresarios ( Las cifras en los gráficos de pastel muestran la distribución de los votos en las tres dimensiones y suman 100%. Los porcentajes en las barras se basan en cada dimensión, se presentan los más relevantes.
Los resultados de este estudio sobre la Confianza en el liderazgo empresarial de Centroamérica muestran un panorama fascinante en cuanto a las demandas y atributos prioritarios en la región
40%
de los encuestados tienden a confiar en los líderes debido a sus rasgos personales (dimensión Qué).
DEMANDAS DE CAMBIO
La confianza en los líderes empresariales de la región se fundamenta en sus rasgos personales: profesionalismo, honestidad, calidad 18 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Octubre 2023
humana y sus principios y valores. Pero también es importante que el líder centroamericano comunique y evidencie para quién hace lo que hace, siendo una de las dimensiones más importantes para los encuestados que trabajen para la sociedad y para la empresa. En síntesis, el estudio proporciona una visión completa y detallada de cómo se construye la Confianza en el liderazgo en Centroamérica. A través de las dimensiones “Qué”, “Cómo” y “Para Quién”, el análisis de Datos Group revela que las cualidades personales, las acciones efectivas y el compromiso con propósitos más amplios son clave para generar confianza en los líderes de la región. Los resultados de este estudio sobre la Confianza en el liderazgo empresarial de Centroamérica muestran un panorama fascinante en cuanto a las demandas y atributos prioritarios en cada uno de los países de la región, pero también exploran las oportunidades de mejora. En este contexto, se hace evidente la necesidad de abordar ciertas áreas clave que pueden marcar una diferencia tangible en el desarrollo y la percepción del liderazgo en la región. La encuesta preguntó: ¿Qué cambios debería poner en marcha este líder empresarial para ser más confiable? Los participantes re-
EMPRESARIOS
saltaron en primer lugar el rol de los liderazgos empresariales como la generación de empleo; en segundo, la comunicación de alianzas en favor de las empresas y las comunidades; y, en tercero, en hacer un uso responsable de su poder en el mercado. Otros factores importantes para los centroamericanos son las inversiones del empresario en las comunidades, el cuidado del medio ambiente e implementar planes de equilibrio familia-trabajo para los colaboradores. VISIÓN DE LOS LÍDERES POR PAÍSES
Por países, las prioridades también cambian, con una mayor expectativa de generación de puestos de trabajo en Guatemala, Honduras y Nicaragua; un enfoque de la necesidad del cuidado del medio ambiente en Panamá; y los deseos de recibir más inversiones de los empresarios en las comunidades en El Salvador. Los datos proporcionan una visión más clara de las expectativas y las áreas de enfoque que los ciudadanos valoran en sus líderes empresariales y sus diferencias por país, que se resumen a continuación: Para Guatemala, la generación de empleo es la demanda central, alineándose con la preocupación generalizada en toda la región por la mejora del panorama laboral y económico. En Honduras, la creación de puestos de trabajo ocupa el centro del escenario, pero también se evidencia una creciente necesidad de equilibrar la vida de los colaboradores. Este último aspecto destaca con respecto a sus vecinos en el istmo. Nicaragua comparte la prioridad de generar empleo, pero en la misma magnitud que la importancia de coordinar inversiones en las comunidades locales. El estatus refleja la comprensión cada vez mayor de que el liderazgo empresarial puede ejercer un impacto significativo en el desarrollo social y económico de las comunidades. En El Salvador, la necesidad de coordinar inversiones en las comunidades donde las empresas operan ha ganado prominencia. El país se distingue en el primer lugar en la región en este aspecto, indicando una mayor
DOS PERFILES DE LÍDERES DE ALTA CONFIANZA Jorge Bueso Arias(q.e.p.d.): líder de mayor confianza en Honduras, (Sept. 1919 - sept. 2023). Destacó por sus cualidades centradas en el “Qué”, fue el tercer líder con mayor valor en esta dimensión en la región. Se le percibió como una persona íntegra, por su calidad humana y honestidad, líder confiable y ético. Alfredo Atanacio Cader: En la dimensión “Qué”, se le destaca con dos atributos: su juventud y transparencia, cualidad fundamental en un líder. En la dimensión “Cómo”, es reconocido “por su innovación”.
necesidad de atención hacia el impacto social y económico local por parte de los líderes empresariales del país. En Costa Rica se espera que el líder tenga la habilidad para comunicar eficazmente sobre las alianzas que establezca con otros entes en beneficio de la empresa y la comunidad. Esta acción ha pasado a ocupar la posición central, lo que representa una mayor conciencia por parte de los ciudadanos sobre la importancia de la colaboración y la transparencia en la gestión empresarial. Finalmente, en Panamá, se destaca la necesidad de velar por un uso responsable del poder de mercado y de coordinar inversiones comunitarias, acciones que ocupan las primeras posiciones en las demandas del liderazgo, indicando una mayor conciencia de la responsabilidad empresarial y la influencia positiva que pueden tener en la sociedad. estrategiaynegocios.net E&N 19
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
EMPRESARIOS
Flavio Cotini, CEO de Walmart Centroamérica, Javier Núñez, co-fundador y CEO de Moovin App y Ramón Mendiola, CEO de FIFCO , lideran las percepciones de Confianza en Costa Rica.
COSTA RICA CONFÍA EN LOS INTEGRALES
LOS COSTARRICENSES ESPERAN QUE SUS LÍDERES EMPRESARIALES SEAN AUTÉNTICOS, TRANSPARENTES Y LOS MIDEN POR SUS RESULTADOS. E D I C I Ó N : PA B L O BA L C Á CERES
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os costarricenses buscan liderazgos integrales. Los rasgos personales –la dimensión “Qué”– y el propósito –o “Para Quién”– adquieren un peso similar, del 34 %, a la hora de confiar en un líder empresarial; en tanto que sus acciones –el “Cómo”– puntúan 32 %. Este balance es muy propio de Costa Rica. La región centroamericana confiere una mayor relevancia a los rasgos de sus líderes y tiende a ser más condescendiente con los resultados de sus acciones. Para los costarricenses, en cambio, los resultados de sus acciones tienen tanto peso como la personalidad o sus intenciones. La “Transparencia”, “Honestidad” y “Profesionalidad” son los aspectos más valorados por los encuestados ticos quienes colocan esa característica en el primer lugar de prioridad de la dimensión “Qué”.
En la dimensión del “Cómo”, los atributos “Resultados” y la “Trayectoria” tienen la mayor relevancia. La capacidad de toma de decisiones registra un diferencial considerable de siete puntos porcentuales en Costa Rica, por encima de la región. En la dimensión “Para Quién”, este país muestra un cambio significativo con respecto a sus vecinos: es el único que menciona como el máximo elemento de Confianza a los líderes que benefician a su propia empresa. “Esta apreciación refleja un enfoque en el bienestar y el éxito de las organizaciones, lo que sugiere una priorización de los intereses empresariales en el liderazgo”, analiza Luis Maturen, CEO de Datos Group. Entre los líderes más confiables en Costa Rica figuran Flavio Cotini (CEO de Walmart de México y Centroamérica; Javier Núñez (CEO de Moovin) y Ramón Mendiola (CEO de FIFCO).
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EMPRESARIOS
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Ricardo Castillo Sinibaldi, presidente del IRTRA; Luis Lara Grojec, presidente de Banco Industrial y Luis von Ahn, fundador de Duolingo, los líderes en Confianza.
GUATEMALA PREMIA A LOS VALORES
ATRIBUTOS COMO “VALORES Y PRINCIPIOS”, “RESULTADOS” Y UNA GESTIÓN SOCIAL SON VALORADOS AL ENTREGAR CONFIANZA A UN LÍDER. E D I C I Ó N : J O S É BA R R E R A
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n líder de empresa dedicada a la recreación (Ricardo Castillo Sinibaldi); un banquero (Luis Lara) y un gran innovador global de raíces guatemaltecas (Luis von Ahn), son los empresarios de mayor Confianza en Guatemala El número 1 en la lista, Ricardo Castillo Sinibaldi, es a sus 88 años el promotor y presidente del Instituto para la Recreación de los Trabajadores, que con aportes de empresas brinda esparcimiento en complejos recreativos (parques temáticos) y hoteleros de primera categoría a los trabajadores del sector privado, un exitoso modelo que ha recibido desde su fundación a millones de visitantes. Cabezas de las mayores corporaciones empresariales del país (Juan Monge, Juan José Gutiérrez, José Miguel Torrebiarte, Juan Pablo Mata, Michael Áscoli) así como CEOs de empresas líderes completan la lista.
En Guatemala, Datos Group encontró que los líderes de más Confianza son los que destacan en la dimensión “Qué” por sus atributos personales, con un sólido 48 %. Esto implica que ponen en primer lugar a los que perciben con rasgos como “Valores y principios”, “Profesionalismo” y “Calidad humana”, expuso Luis Maturen, CEO de Datos Group. En segundo lugar, la muestra guatemalteca reconoció el propósito de los líderes empresarios, en la dimensión “Para quién” en donde figuran los atributos “Para la sociedad”, “Para la empresa” y “Para sus clientes”. En Guatemala, los líderes que demuestran un compromiso con la sociedad y la empresa son especialmente valorados. En la dimensión “Cómo”, el atributo más valorado es “Por los resultados” de la gestión del líder, indicando la relevancia que tienen para ganar Confianza los logros tangibles y acciones efectivas de los empresarios de Guatemala. estrategiaynegocios.net E&N 21
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
EMPRESARIOS
Alfredo Atanacio Cader, cofundador de UassistMe; Adrián Gómez, CEO de Elaniin y Mercandú; y Alejandro Poma, VP de Grupo Solaire y de Autofácil, el liderazgo joven en el que confían los salvadoreños.
EL SALVADOR RECEPTIVO A NUEVOS LÍDERES “JUVENTUD”, “CALIDAD HUMANA” Y ENFOQUE SOCIAL, ATRIBUTOS APRECIADOS POR LOS SALVADOREÑOS EN SUS LÍDERES DE CONFIANZA. E D I C I Ó N : J O S É A . BA R R ERA
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n El Salvador los Líderes de Alta Confianza son multigeneraciones y participan en rubros que cruzan de actividades tradicionales a nuevas tecnologías. Como Alfredo Atanacio, cofundador y CEO de Uassist.Me, compañía radicada en El Salvador afincada en la tecnología consolidada como un asistente virtual. Otro salvadoreño destacado es Adrián Gómez, fundador y CEO de dos startups: Elaniin y Mercandú, el líder en Confianza más joven del estudio, al frente de una empresa que genera empleos a escala latinoamericana y se abre paso con un marketplace que ya opera en tres países del istmo. Y Alejandro Poma, Vicepresidente de Grupo Autofácil “como empresa buscamos alta productividad con altos valores, porque esa es, desde nuestra experiencia, la combinación que asegura un éxito sostenible en el tiempo”, afirma.
Entre los referentes en Confianza figura Ricardo Poma, CEO de Grupo Poma, uno de los conglomerados empresariales más grandes de la región, y además un benefactor que contribuye con la educación y la salud mediante la Fundación Salvadoreña para la Salud, la Fundación Renacer y la Escuela Superior de Economía y Negocios. “Estoy convencido de que el servicio a la sociedad es una actividad transversal a nuestra operación empresarial”, destaca . En la dimensión “Qué”, la percepción de Confianza en los salvadoreños se concentra en el atributo “Juventud”, seguido de “Calidad humana” y “Compromiso”. En “Para Quién”, se confía en líderes que actúan por el bienestar de sus colaboradores y clientes. Luis Maturén, CEO de Datos Group, dijo que los resultados evidencian cómo el liderazgo empresarial en El Salvador se caracteriza por su juventud, innovación y atención a las partes interesadas.
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EMPRESARIOS
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Jorge Bueso Arias, fundador de Banco de Occidente (q.e.p.d); Emilio Larach, presidente de Larach y Compañía; y Camilo Atala, presidente ejecutivo de Grupo FICOHSA , los líderes con trayectoria de Confianza para los hondureños.
HONDURAS: LÍDERES CON COMPROMISO
APORTE SOCIAL Y TRAYECTORIA, LAS PRINCIPALES CUALIDADES QUE LOS HONDUREÑOS IDENTIFICAN EN SUS REFERENTES DE CONFIANZA. E D I C I Ó N : J O S É A . BA R R ERA
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l empresario y banquero Jorge Bueso Arias pasó a formar parte de la historia empresarial de Honduras como líder en Confianza en ese país según la encuesta “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza”, de E&N y Datos Group. Bueso Arias (14 de septiembre de 1919 - 18 de septiembre de 2023) fue fundador del Banco de Occidente y dueño de una larga e inspiradora vida de 104 años. Entre los hondureños la dimensión “Para Quién” cobra relevancia para identificar a los líderes empresariales de más Confianza, un indicador que alcanza un 42 % en la muestra, es decir, valoran los aportes de los empresarios a su entorno. En detalle, resalta el atributo “Para la sociedad” (38,9% en esta dimensión), seguido de “Para la empresa” (19,5 %) y “Para sus clientes” (15 %). Luis Maturén, CEO de Datos Group, sentencia que “el líder empresarial de
Honduras es percibido como confiable debido a su compromiso y enfoque en el bienestar de la sociedad en general, así como en la empresa y sus colaboradores, lo que resalta su visión y compromiso con objetivos más amplios que los establecidos exclusivamente para su propia organización”. La dimensión “Qué” (los rasgos personales del líder) desempeña un papel significativo, con un 37 % del peso en la fórmula de la Confianza. El atributo clave es “Compromiso”, 5 puntos porcentuales por encima del promedio en el istmo. “Esta cualidad se sitúa en primer lugar como la más valorada en un líder confiable de Honduras”, dijo Maturén. Finalmente, en la dimensión “Cómo”, el atributo “Por su trayectoria” gana 4 puntos porcentuales, situando a Honduras junto a Panamá con la puntuación más alta en este aspecto. Esto refleja el reconocimiento de la experiencia y los logros previos como factores cruciales en la construcción de Confianza. estrategiaynegocios.net E&N 23
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
EMPRESARIOS
Pedro Heilbron, CEO de Copa Airlines; Stanley Motta, presidente de Copa Holdings e Ilya Espino de Marota, subadministradora del Canal de Panamá.
PANAMÁ VALORA A LOS HONESTOS Y RESPONSABLES TAMBIÉN DESTACAN POR ATRIBUTOS COMO “INSPIRAR Y EMPODERAR A LAS MUJERES”, RENGLÓN DONDE SON LOS MEJOR CALIFICADOS DE CA. E D I C I Ó N : J O S É A . BA R R ERA
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ntre los panameños los atributos centrados en “Honestidad”, “Profesionalismo” y “Responsabilidad” son una constante para perfilar a los liderazgos empresariales más importantes del país, todos aglutinados en la dimensión “Qué”, referido a las características personales. Datos Group destaca que esta dimensión adquiere un peso significativo en Panamá y representan valores cercanos al 50 % de los votos de los encuestados en ese país. Los líderes panameños destacan además en la dimensión “Cómo”, sobre todo por sus “Resultados” y “Trayectoria”, ambos empatados como los más esenciales en el ramo. El liderazgo asociado a “Por inspirar mujeres” gana 14 puntos porcentuales por encima del promedio regional. Así, los líderes comprometidos con la igualdad de género y la promoción de lideraz-
go femenino despiertan confianza en los panameños. De hecho, una de los tres líderes empresariales más confiables es Illya Espino de Marota, actual subadministradora del Canal de Panamá. Espino también ostentó el cargo de vicepresidenta ejecutiva de ingeniería y administración del titánico programa de ampliación de la vía interoceánica. En la dimensión “Para Quién”, Panamá destaca por el desempeño del atributo “Para el país”, el cual gana un destacado aumento de 26 puntos porcentuales y se eleva de la quinta a la primera posición en comparación con el resto del istmo centroamericano. “Esto refleja un enfoque y compromiso particular con el beneficio y el progreso del país en su conjunto. Panamá lidera en este atributo, destacando su enfoque en el impacto positivo a nivel nacional”, valora Luis Maturén, CEO de Datos.
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EMPRESARIOS
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Carlos Pellas, Presidente de Grupo Pellas; y Vivian Pellas, fundadora de APROQUEN.
NICARAGUA: VISIÓN SOCIAL Y TRANSPARENCIA COMPROMISO CON LA SOCIEDAD, TRABAJO ALINEADO A RESULTADOS Y TRANSPARENCIA DEFINEN A LOS LÍDERES CONFIABLES. E D I C I Ó N : J O S É A . BA R R ERA
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os nicaragüenses encuestados depositan su Confianza en los líderes a partir de cualidades definidas en las dimensiones “Qué” y “Para Quién”, las que alcanzan el 42 % de valoraciones cada una, y ponen un menor énfasis en el “Cómo”. Esta configuración indica que en Nicaragua los rasgos personales y la proyección social de sus líderes empresariales son los más decisivos para la Confianza. En la dimensión “Para Quién”, Nicaragua sobresale al liderar con el atributo “Para la sociedad”, que gana un destacado aumento de 17 puntos porcentuales y se ubica en el primer lugar no solo de esta dimensión, sino en general. “Este compromiso con el bienestar de la sociedad refleja una sensibilidad hacia las necesidades y aspiraciones de la comunidad en su conjunto”, valora Luis Maturen, CEO de Datos Group en
su análisis. Dentro de la dimensión “Qué”, el atributo que destaca en Nicaragua es “Transparente”, diez puntos porcentuales arriba en comparación con el promedio de Centroamérica y rasgo clave en la apreciación de un líder. Por su parte, en el análisis de los resultados en la dimensión “Cómo”, Nicaragua se distingue por el atributo “Por los resultados”, que gana un sustantivo aumento de 15 puntos porcentuales con respecto a la región. Este enfoque en los resultados tangibles, destaca Maturén, subraya la importancia de la efectividad y los logros concretos en la percepción de Confianza de la población hacia sus líderes. En conjunto, los resultados del estudio presentan un perfil distintivo del líder nicaragüense, caracterizado por su compromiso con la sociedad y otros actores, la transparencia y el enfoque en resultados concretos. estrategiaynegocios.net E&N 25
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EMPRESARIOS
FLAVIO COTINI:
EL PROPÓSITO, MOTOR DE SU CARRERA
“ESTE ES UN NEGOCIO EN EL QUE HAY QUE DAR EL EJEMPLO CON ACCIONES” SOSTIENE EL DIRECTOR DE WALMART CENTROAMÉRICA.
UNA COSA ES DECIR QUE VALORIZAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN, OTRA COSA ES PASAR DEL 1% AL 5% DE ASOCIADOS CON DISCAPACIDAD. ESTO ES CONVERTIR LAS PALABRAS EN ACCIONES”. Flavio Cotini CEO de Walmart Centroamérica
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TEXTOS VELIA JARAMILLO
onfianza es lo que se va construFLAVIO COTINI yendo alrededor del propósito. Los atributos personales que más destacaron en la Esa es la definición de Flavio Coinvestigación son honestidad y humildad. tini, el director general para Cotini es visto como un líder confiable y respetado, que se ha ganado la admiración y el apoyo de sus América Central de Walmart de stakeholders por su forma de actuar y de relacionarMéxico y Centroamérica, la empresa y la marse con ellos. ca de más Confianza en la región. ¿Por qué es más confiable este líder? Flavio Cotini fue votado en la encuesta “Reputación en Centroamérica: el Valor de la Con¿Qué? ¿Cómo? ¿Para quién? fianza” como uno de los 15 líderes que suscitan 48% 26% 26% más Confianza en Centroamérica, y el líder Honesto, Por su trayecto- Para sus clienempresario de más alta Confianza en Costa Humilde, ria. Por los resultes. Para sus Transparente. tados. Por su colaboradores. Rica. “Para mí la Confianza es generar espelabor. ranza. Uno tiene toda la vida para ganar credibilidad y basta una mala acción, una mala decisión, para que la credibilidad y la Confianza se parte de la población tiene menos de 10 dólavayan. Confianza es el resultado de hacer las res al día para sobrevivir “La misión de vender cosas bien, aunque nadie nos esté mirando”. por menos para que las familias vivan mejor, Brasileño, con diez años en Walmart, Cotini es un propósito que pone a los clientes en el está muy consciente de la responsabilidad de centro. Vamos por los precios bajos y también encabezar una de las mayores empresas de por los costos bajos todos los días”. Centroamérica, con 866 tiendas, por la que En ese propósito alinean a sus socios comerpasan 130 millones de transacciones por año. ciales, a las comunidades, a los stakeholders, Para el CEO de la compañía, la Confianza de gobiernos, a las asociaciones. También a los 37 los clientes se genera porque “esperan encon- mil colaboradores de la empresa en la región, a trar en una tienda de la compañía un producto los que llaman asociados “porque para trabade buena calidad a precio justo, con buen ori- jar este negocio tienes que asociarte a esta gen, que no tenga trabajo infantil, que sea sos- causa. El trabajo de retail no es fácil. Uno abre tenible, que no tenga agrotóxicos”. la tienda en la mañana y vendemos muchas “Trabajar en Walmart me permite impactar veces en medio de catástrofes, con terremotos, positivamente en la sociedad. Claro, tengo la con inundaciones, con tempestades tropicapresión de resultados, pero lo que tú les. Somos un negocio de primera necepuedes hacer entre las ventas y el sidad que tiene que permanecer funcionando y durante el Covid experibottom line es un universo de cosas mentamos esto”. En el retail hay positivas. Es muy importante hacer clientes atiende días difíciles...cuando recuerdas tu el negocio pensando en el futuro”. Walmart CA cada propósito (tener al cliente en el cenY operando en una región como segundo. tro), eso hace toda la diferencia”. Centroamérica, en donde la mayor
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REPUTACIÓN CA 2023
EL VALOR DE LA CONFIANZA
EMPRESARIOS
XAVIER VARGAS:
“CONFIANZA ES CUANDO HACES LO CORRECTO” SER EL SOCIO MÁS CONFIABLE PARA CLIENTES, CONSUMIDORES, PROVEEDORES Y COMUNIDADES, EL GRAN OBJETIVO DE CARGILL.
COMO EFECTO DOMINÓ DE LA CONFIANZA SE LOGRA CREDIBILIDAD, REPUTACIÓN, RECONOCIMIENTO Y LEALTAD HACIA LA MARCA”. Xavier Vargas Presidente de Cargil CA y Colombia
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T EXT OS DANIE L Z UER AS
avier Vargas, presidente de XAVIER VARGAS Cargill Centroamérica y CoEn sus vínculos con los grupos de interés, edifica lombia, lo tiene muy claro: Confianza a través de hacerlos sentir seguros, con acciones coherentes apegadas a sus principios y “Confianza es cuando haces lo valores. Cargill está en el Top 5 de las empresas correcto” y continúa diciendo más Confiables en Honduras y Nicaragua, en el estudio “Reputación en CA: el valor de la Confianza”. que “es esa sensación de seguridad que generas a tus grupos de interés”, convirtiéndose en uno de los activos intangibles de una compañía que se construye arduamente a lo el desarrollo social de Centroamérica. Con largo del tiempo, “a través de acciones con- una visión centrada en la inclusión, equidad tundentes, coherencia con los valores y el y sostenibilidad, Cargill avanza en su comcumplimiento de prácticas éticas”. Así, promiso con la iniciativa Alianza para Cencomo efecto dominó de la Confianza “se lo- troamérica (PCA, por sus siglas en inglés), gra credibilidad, reputación, reconocimien- bajo la cual la compañía destinó US$150 to y lealtad hacia la marca”. millones en inversiones comerciales y El también presidente de Cargill Protein US$10 millones en programas de desarrollo Latinoamérica, uno de los empresarios más social para aumentar las oportunidades confiables de Nicaragua, apunta que el económicas, generar empleo en toda la grupo combina 158 años de experiencia con cadena de valor agrícola y transformar vidas nuevas tecnologías y conocimientos, “lo que y comunidades en la región. “Precisamente, nos convierte en un socio confiable en más uno de los objetivos de nuestras inversiones de 70 países”, e incide en que, como pensa- sociales a través de PCA es empoderar a las dores del futuro, “tenemos una empresa en mujeres en la agricultura y los negocios”. la que los equipos innovan con propósito Y es que las marcas de Cargill en la región ayudando a superar desafíos y aprovechar “nos permiten impactar positivamente la mejor las oportunidades. Gracias a nuestra vida de los productores a quienes les comcombinación de capacidades globales y rela- pramos insumos, a los consumidores que ciones locales, nos mantenemos atentos a disfrutan nuestros productos y a las comulas nuevas tendencias, hábitos de consumo nidades con las que trabajamos”. y necesidades de nuestros clientes para ser Xavier Vargas concluye: “En Cargill decicompetitivos y ofrecer los mejores estánda- mos que somos una empresa con experienres de calidad. Por ello, somos ágiles y cia y visión a largo plazo para hacer lo resilientes, implementando nuevos correcto hoy y para las generaciomodelos de servicio para acercarnes que vienen porque nuestro nos aún más a los hogares de nuesobjetivo es ser el socio más conaños lleva tros clientes y consumidores”. fiable para nuestros clientes, conoperando Cargill a Además, la compañía también ha sumidores, proveedores y comunivel global. mostrado un fuerte compromiso con nidades”.
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
EMPRESARIOS
ILYA ESPINO:
CONFIANZA EN LA INSTITUCIONALIDAD LA SUBADMINISTRADORA DE LA VÍA INTEROCEÁNICA, ILYA ESPINO DE MAROTTA, VE EN LA TRANSPARENCIA Y COMUNICACIÓN PERMANENTE UNO DE LOS PILARES PARA GENERAR CONFIANZA.
CUANDO UNA EMPRESA REFLEJA ESA CONFIANZA, ABRE PUERTAS PARA QUE TODO EL MUNDO SE SIENTA IDENTIFICADO Y CON LA CERTEZA DE QUE PUEDE TRAER SUS PREOCUPACIONES, SUS TEMAS”. Ilya Espino de Marotta Subadministradora del Canal de Panamá
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EDICIÓN: PABLO BALCÁCERES. ENTREVISTA: LUIS A. SIERRA
l Canal de Panamá se ha consoliILYA ESPINO DE MAROTTA dado como un punto estratégico El liderazgo y su forma de actuar es lo más valorado para la economía, por el que se esde Ilya Espino de Marotta. Destaca el atributo “Por tima pasa entre el 3% y el 4% del sus resultados”, que muestra el impacto de su trabajo en el desarrollo del Canal de Panamá y sus comercio global. efectos asociados. También es relevante su compromiso con la equidad de género. La labor de la administración panameña para aportar valor a la ruta y hacerla rentable la ha ¿Por qué es más confiable esta líder? convertido en un referente a imitar tanto a ¿Qué? ¿Cómo? ¿Para quién? escala nacional como internacional, por los estándares que promueve y maneja, bajo un 17% 66% 17% modelo estatal autónomo. Los votantes Sus resultados Su gestión bevaloran su pro- hablan por ella, neficia a la Ilya Espino de Marotta, subadministradora fesionalismo además inspira operación del del Canal de Panamá, cree que la transparenen la dirección. a las mujeres. Canal. cia, un marco institucional fuerte y actuaciones consistentes de la administración han sido claves para edificar Confianza entre colabora- público general tiene una presencia importante en redes sociales y medios de comunicadores, clientes y proveedores. “Procuramos escuchar las opiniones de todo ción propios como la revista institucional El el mundo, escuchar puntos de vista diferentes. Faro y un canal de televisión, entre otros. Cuando una empresa refleja esa Confianza, También resalta la importancia estratégica de abre puertas para que todo el mundo se sienta la cuenca del Canal. Dedica esfuerzos de eduidentificado y con la certeza de que puede cación a sus residentes con formación sobre el traer sus preocupaciones, sus temas, y que manejo del ganado, la agricultura y la protecaunque haya pensamientos diferentes, se van ción de la cuenca. “Tenemos el programa de Incentivos Econóa analizar en un contexto amplio”, sostiene. El Canal de Panamá cuenta con alrededor de micos, que le permite a la comunidad proteger 8.500 empleados. La entidad posee manuales el bosque”, remarca Espino, a la vez que destay reglamentos bien establecidos, con conven- có programas como el del Laboratorio Latinociones colectivas, que se negocian cada cuatro americano de Acción Ciudadana, que permite o seis años, donde se respetan los derechos y formar líderes y que desarrollen proyectos, deberes de los trabajadores por igual, dice que van a implementar en sus comunidades. Entre las preocupaciones principales Espino. Las contrataciones recaen sobre de la empresa destacan el impacto del una oficina de independiente. fenómeno de El Niño y la sostenibiCon los proveedores y actores de lidad hídrica del Canal frente a los interés, el Canal se mantiene en años tiene Panacambios climáticos mundiales, por comunicación mensual; además má de administrar lo que están trabajando en ideas organiza encuentros trimestrales el Canal. creativas e innovadoras, asegura. con la industria marítima, y ante el
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
EMPRESARIOS
ALFREDO ATANACIO CADER:
“LA TRANSPARENCIA ES UN DEPORTE DE RIESGO” EL EMPRESARIO SALVADOREÑO FAVORECE UNA TRANSPARENCIA ASERTIVA Y EMPÁTICA.
LA INNOVACIÓN OBLIGA A PENSAR FUERA DE LA CAJA, A PROBAR UN MONTÓN DE COSAS, TENÉS UNA VASTEDAD DE INFORMACIÓN QUE PODÉS COMPARTIR Y ESO CONSTRUYE CONFIANZA”. Alfredo Atanacio Cader Cofundador y CEO de Uassist.Me
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TEXTOS: PABLO BALCÁCERES
i la transparencia fuera un deporte, ALFREDO ATANACIO CADER sería un deporte de riesgo. Lo dice AlEl estudio arroja que Atanacio es visto como un líder fredo Atanacio Cader, cofundador y que inspira Confianza gracias a su trayectoria, innoCEO de Uassist.Me. “Es un cliché devación y transparencia. “Su ejemplo puede servir de inspiración para otros líderes que quieran generar cir: es que yo te digo las cosas como un impacto positivo en su entorno”. son y allá ves vos si te ofendes porque te digan la verdad; pero es un deporte extremo que no ¿Por qué es más confiable este líder? siempre sale bien”, sostiene. El empresario aboga por una transparencia ¿Qué? ¿Cómo? ¿Para quién? empática con los demás, con empatía y asertivi60% 25% 25% dad. “Hay verdades que son verdades que no son Joven. Transpa- Por su innova- Para la empresa. necesarias decirlas porque no construyen. Las rente. Empáti- ción. Por los proPara la socieco. Honesto. yectos. Por la dad. Para sus palabras son sumamente poderosas”, plantea. trayectoria. colaboradores. Sin embargo, esta cualidad también puede ser incómoda, dependiendo de la madurez de los interlocutores. “Que nos digan cosas que tal vez fracaso. no queremos oír requiere madurez también de “La innovación obliga a pensar fuera de la caja, a probar un montón de cosas, tenés una vastedad quien está recibiendo la retroalimentación”. En puestos de liderazgo es prácticamente impo- de información que podés compartir y eso conssible tener contento a todo el mundo siempre, truye Confianza. Si te arriesgas y te la juegas a admite. “Esa es quizás una de las primeras cosas estar seguro del concepto que estás probando que uno tiene que aceptar cuando uno está ejer- genera Confianza en lo que estás haciendo; y si ciendo un rol de liderazgo, y es difícil de aceptar falla está bien, porque el hecho de poder aceptar que uno se equivoca y decirlo es parte del proceporque uno no le quiere caer mal a nadie”. Las respuestas de los encuestados en El Salva- so, creo que eso genera Confianza”, prospecta. dor reconocen a Atanacio Cader por su transpa- Atanacio cree que el empresariado salvadoreño rencia entre los principales motivos para con- tiene visión para destacar no solo en el país, sino fiar como líder empresarial. La juventud e inno- a escala regional; pero también tiene materias vación, el desarrollo de su negocio figuran entre pendientes en mejorar su proyección ante la sociedad, o bien mejorar la comunicación de lo otros factores de confiabilidad. Atanacio, votado como el Empresario de mayor que ya hacen. Destaca que Uassist.Me implementa un modelo de trabajo remoto que Confianza en El Salvador, aprecia a la hace llegar oportunidades de empleo innovación como un factor generador de calidad a zonas fuera de la capital. de Confianza empresarial. En la “Lo más importante es desarrollar mente del innovador hay mucha años de operación oportunidades creando empleos de curiosidad que le impulsa a llenarse acumula alto valor, porque eso permite que el de conocimiento y también le hace Uassist.Me. salvadoreño se quede en el país”. convivir tanto con el éxito como con el
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REPUTACIÓN CA 2023
EL VALOR DE LA CONFIANZA LA CONFIANZA INCIDE DIRECTAMENTE EN LA CALIDAD DE LAS RELACIONES QUE LAS EMPRESAS ESTABLECEN CON SUS DIVERSOS PÚBLICOS DE INTERÉS. E&N Y DATOS GROUP INDAGAN CÓMO SE GENERA ESTE INTANGIBLE EN LAS ORGANIZACIONES.
CONSTRUYENDO REPUTACIÓN
REGIONALES ALCANZAN MEJORES RESULTADOS 30 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Octubre 2023
EMPRESAS
T EX T O S: E & N Y D ATOS GROUP
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n el apartado de empresas, la encuesta “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza” de E&N y Datos Group encuentra una ventaja competitiva en la generación de Confianza para las firmas de alcance regional. La proyección internacional les confiere la capacidad de acumular méritos y reconocimientos, situándolas en los primeros puestos de relevancia en Centroamérica. Según el análisis de Datos Group, las empresas líderes salieron bien consolidadas, por encima del resto en sus países. Este fenómeno no solo subraya la influencia de las empresas en la construcción de la Confianza local, sino que también resalta su posición privilegiada en el istmo centroamericano. La banca, el comercio minorista y las tecnológicas regionales destacan en los primeros lugares a lo largo de la región en términos de Confianza, si se analizan las primeras cinco posiciones por país. Los bancos ocupan siete posiciones, con firmas de la talla de BAC Credomatic en el Top 5 de Costa Rica y Honduras. En otros países ocuparon puestos de honor Banco Industrial (Guatemala), Banco General (Panamá) y Lafise (Nicaragua); en Honduras hay tres bancos en el Top 5: Ficohsa, Atlántida y BAC Credomatic. En retail Walmart se afianza entre las más confiables en Costa Rica, Nicaragua, Guatemala y Honduras; por El Salvador destaca en este apartado Almacenes SIMAN. En el ámbito tecnológico, los votantes en Costa Rica posicionaron a empresas de largo recorrido global como Intel, que se ha destacado por sus inversiones en el país; en El Salvador avalaron a startups de origen local, como las salvadoreñas Uassist.me, Elaniin y Mercandú, que ponen en el mapa al país en este rubro. La industria también tiene referentes de peso, que combinan una amplia experiencia en la región, sobre todo en alimentos, con exponentes como Cargill, Dos Pinos y la Cervecería Centro Americana. ¿En dónde reside el factor crítico de Confianza para las empresas? La Calidad es el factor determinante para depositar la Confianza en estas organizaciones. estrategiaynegocios.net E&N 31
REPUTACIÓN CA 2023
EL VALOR DE LA CONFIANZA
ASÍ GENERAN CONFIANZA LAS EMPRESAS EN CENTROAMÉRICA LAS MÁS CONFIABLES POR RUBROS
Aparte de la calidad se aprecian diferencias según el rubro empresarial. Hace sentido, por ejemplo, que los bancos figuren entre los primeros lugares de esta medición, pues el rubro dirige mucho de su esfuerzo publicitario hacia mostrarse como instituciones sólidas y confiables. También mantener elevados niveles de seguridad es parte primordial de su actividad. Por su lado, las firmas de tecnología se encuentran en una competencia mundial por el talento. Sobre este aspecto, Adrián Gómez, fundador y CEO de la firma salvadoreña Elaniin, relata que en su sector los mejores elementos del país tienen acceso a un mercado laboral global. Además les es factible investigar la Reputación y fiabilidad de las empresas antes de trabajar en ellas, por lo que la Confianza se vuelve fundamental en su reclutamiento y retención. En tanto, otros rubros como retail y el sector industrial, sobre todo el alimenticio, trabajan con mercados masivos. Los consumidores los incluyen en sus hábitos de compra y generan una relación especial. ¿A las empresas votadas como más confiables les unen características comunes? Datos Group sí encuentra similitudes: su prolongada experiencia en el mercado, la mayoría de ellas acumula más de 60 años de trayectoria y algunas incluso superan el centenario, con excepción de las tecnológicas. Así, las empresas confiables pueden ser tanto empresas de larga data en sus mercados como también startups centroamericanos que superan la década de existencia, pero todavía son menores de 20 años. ¿Por qué las tecnológicas con menos experiencia se hacen un lugar entre las más confiables? Para ello influyen factores vistos como detonadores de Confianza, tales como la innovación, el crecimiento, el impacto percibido en los países –ya sea económico o de valor agregado– y una percepción de transparencia en los líderes y en las mismas empresas. La presencia regional de una marca se evidencia como otra ventaja relativa para mejorar la posición de Confianza. Tal es el caso de Walmart, o de BAC Credomatic en el
NOTA: Las cifras en los gráficos de pastel muestran la distribución del total de votos en las tres dimensiones y suman 100%. Los porcentajes en barras se basan en cada dimensión y solo se presentan los más representativos, por eso no suman 100%.
Las empresas confiables son estables y expertas porque han sabido superarse a sí mismas, crecieron manteniendo su calidad e innovando
LOS BENEFICIOS DE LA CONFIANZA EMPRESARIAL Económicos: Cuando la Confianza en una empresa es alta tiende a haber un mayor flujo de inversión, un aumento en el consumo, aumento en la capacidad de empleo y estabilidad de sus colaboradores; un crecimiento económico más sólido y un entorno empresarial más favorable. Intangibles: Influye directamente en la lealtad del cliente a largo plazo, aumenta el valor de la marca, atrae nuevas inversiones, clientes y talentos. Mejora relaciones con sus proveedores, las comunidades y aliados.
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rubro financiero. El reconocimiento a escala regional les brinda la oportunidad de acumular puntos en la clasificación general, situándolas en posiciones prominentes en toda la región. EL PERFIL DE CONFIANZA
Ahora bien, ¿cuáles son los atributos críticos que inclinan la balanza de centroamericanos a confiar o no en sus empresas? A las empresas se les aplicó el modelo “Why Trust”, analizando como generan Confianza desde el “Qué” (características), el “Cómo” (acciones), y el “Para Quién” (propósito). Al igual que sucede con los empresarios, los encuestados evalúan a las empresas principalmente por sus características intrínsecas, es decir, la dimensión “Qué”. Así la primera conclusión extrapolable es que, ante todo, la Confianza reside en la personalidad de la empresa, o el empresario. La diferencia surge en el resto de componentes. La dimensión “Cómo”, vinculada a las acciones, gana más relevancia para los centroamericanos cuando se trata de confiar en las empresas; el “Para Quién” tiene menor peso para las organizaciones en comparación con los empresarios. A partir de los resultados pueden extraerse perfiles de Confianza. Los centroamericanos buscan tanto en sus empresas como en los empresarios características esenciales
EMPRESAS
que les despierten Confianza. Tienden a esperar que las empresas sean más proactivas, comprometidas con brindar productos y servicios de calidad; y de los empresarios esperan un alto impacto social. Así, el “Cómo”, o la proactividad, gana puntos para las empresas. Los encuestados valoran ampliamente el atributo de la “Calidad” como el mayor generador de esta conexión con las empresas, un 42,1% de las respuestas marca esa característica, además valoran la “Innovación” y el “Crecimiento”, con una relevancia del 10,7% y 10,5%, respectivamente. Los consumidores esperan que las empresas destaquen en sus “Productos y Servicios”, lo que convierte a la Confianza en un tema cercano al día a día de las empresas y en gran medida alcanzable si cuidan esos aspectos; pero también indica la necesidad de que las empresas monitoreen con esmero los niveles de satisfacción y no dejen espacio al surgimiento de la desconfianza con deterioros en la “Calidad”, la “Innovación”, el “Per- la sociedad (33%), esto sugiere que las emsonal” o la “Seguridad”. presas que velan por el bienestar y desarroEl hecho que los centroamericanos sean llo de su equipo humano cosechan mayores impactados por el nivel de innovación y el niveles de confianza por parte de la comunicrecimiento denota que las empresas diná- dad y el público en general, reflexiona Datos micas en la búsqueda de su propia mejora no Group. solo atraen beneficios económicos, sino también ganan puntos en el intangible de la Con- LAS ÁREAS DE MEJORA fianza. ¿Tienen margen de optimización de la Con¿Acaso no es una contradicción que si, fianza las empresas? Por supuesto. Dos por un lado, los centroamericanos confían en áreas clave emergen como necesidades funla innovación y el crecimiento, en la dimen- damentales: en primer lugar, destaca la sión “Qué” sientan Confianza por las compa- importancia de generar oportunidades ñías estables (31,8% de menciones en este laborales significativas; y en segundo, la apartado), así como hacia aquellas inversión en las comunidades. con experiencia (12,5%) y prestiAdemás, en las áreas de oportunigio (9,1%)? dad surgieron más propuestas de Hay una explicación para cambio como la construcción de este balance: las empresas alianzas colaborativas con otras de los votos en la dimensión “Cómo” (acciones) inconfiables son estables y exentidades, la protección y preserdican que confían en las empresas por el atributo pertas porque han sabido suvación del medio ambiente y asu“Calidad”. perarse a sí mismas, se mir una responsabilidad sólida y desarrollaron manteniendo su caética en el ejercicio del poder. lidad e innovando a lo largo de su tiempo “Es notable cómo estas acciones, que de vida. demuestran una clara preocupación por el Con respecto a la dimensión “Para bienestar colectivo y la sostenibilidad, están Quién”, los encuestados subrayan como cla- situadas en una posición prominente en ves beneficiar a los colaboradores (49%) y a las expectativas de cambio en las empresas
42,1%
de la región”, detalla Luis Maturén, CEO de Datos Group. Entre las diferencias por mercado, Honduras tuvo un enfoque en el ámbito laboral, y entre sus prioridades, aparte de la generación de empleos, surgió la de alcanzar un equilibrio de vida para los trabajadores. En Nicaragua, la creación de alianzas con otras empresas se destaca como el principal atributo por mejorar; en El Salvador, la preocupación ambiental se erige como la demanda más prominente hacia las empresas. En Costa Rica se ha identificado un cambio significativo en las expectativas. La demanda principal hacia las empresas se refiere a su capacidad para efectuar inversiones sociales en las comunidades donde operan; también se observa un creciente interés en que las empresas implementen estrategias efectivas para la protección del medio ambiente. En conjunto, este análisis subraya las particularidades y prioridades específicas de cada país en la región centroamericana. Aunque existen similitudes en algunas áreas, cada nación muestra sus propias perspectivas y aspiraciones con respecto a las empresas y su rol en la sociedad. estrategiaynegocios.net E&N 33
REPUTACIÓN CA 2023
EL VALOR DE LA CONFIANZA
THONY DA SILVA, CEO DE PIZZOLANTE:
EL PAPEL DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS LA CONFIANZA ES EL CIMIENTO SOBRE EL CUAL SE EDIFICAN RELACIONES SÓLIDAS Y DURADERAS EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS. THONY DA SILVA, CEO DE PIZZOLANTE, ANALIZA CÓMO CONSTRUIRLA.
T EX T O : T H O N Y D A SILVA ROMERO
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onstruir Confianza es, probablemente, uno de los procesos más delicados del quehacer empresarial. Supone trabajar sobre el imaginario colectivo y, por igual, sobre esa intrincada red de relaciones que toda organización debe mantener con distintas audiencias o grupos de interés. El propósito es crear una serie de percepciones
que favorezcan su relación con estas audiencias, a partir de comunicar lo que son y lo que hacen, respaldándolo con una favorable experiencia de contacto con sus clientes, consumidores y relacionados. La Confianza es el resultado de acumular buena Reputación a lo largo del tiempo, lo que promueve en el largo plazo que un individuo seleccione a una empresa o marca por encima de otra, al adquirir un producto o contratar un servicio. La relación entre Reputación y
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Confianza es muy estrecha, pues la primera se convierte en un habilitador de la segunda, traduciéndose esta última, en un activo invaluable para el mundo de los negocios. El estudio “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza” que nos presenta Estrategia & Negocios, desarrollado con Datos Group, busca presentar un mapa claro del estado de la Confianza en la región, mientras dimensiona los elementos que las diversas audiencias valoran a la hora de describir
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
cómo y porqué otorgan su confianza a ciertas organizaciones del sector empresarial. Al observar los resultados de las empresas de mayor Confianza en la región, encontramos que el atributo de mayor valor para los distintos grupos de interés consultados, desde la perspectiva del “Qué”, fue la “Estabilidad”; lo que tiene mucho sentido considerando que en una región en permanente efervescencia, conflicto, crisis económicas y políticas, el hecho de poder contar con una actuación empresarial consistente a lo largo del tiempo, permite generar por contraposición una sensación de estabilidad y certidumbre particularmente valiosa. “Experiencia”, “Prestigio” y “Principios y Valores” fueron los siguientes atributos reconocidos a las empresas. En la segunda dimensión, el “Cómo”, el atributo de mayor valoración fue el de “Calidad”, si bien para muchos es casi un commodity, este elemento se traduce en un reconocimiento a hacer las cosas bien. “Innovación” y “Crecimiento”, fueron otros atributos reconocidos. El centroamericano valora que las empresas aporten novedad y que se expandan alcanzando nuevos mercados. Por último, en la dimensión “Para Quién”, los consultados valoraron que las empresas generen beneficios, en primera instancia “Para sus colaboradores”, lo que supone que aquellas empresas que ofrecen un trato adecuado se conviertan en buenos lugares para trabajar, ganando el respeto y consideración de sus diversas audiencias. En el trabajo “Para la sociedad” y el “Para el medio ambiente” fueron el segundo y tercer elemento de mayor importancia, evidenciando una mayor conciencia social y ambiental de nuestros grupos de interés, lo que invita al sector empresarial a repensar sus abordajes en materia de sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial.
“Confianza es credibilidad en nuestra palabra, la que debe ser demostrada con hechos a lo largo del tiempo”. Rodolfo Tabash, CEO de BAC UNA NUEVA ERA DE CONFIANZA
La Confianza es el cimiento sobre el cual se edifican relaciones sólidas y duraderas en el mundo de los negocios. En Centroamérica,
CONFIANZA EN EL DÍA A DÍA ¿CÓMO INCORPORAR LA CONFIANZA EN EL DÍA A DÍA DE LA EMPRESA? 1. No se puede gestionar lo que no se puede medir. El estudio de E&N y Datos Group da luces a las organizaciones sobre las razones por las que sus audiencias le atribuyen más o menos Confianza, de acuerdo con su sector y competencia. Las empresas pueden revisar la relación entre su ser, hacer y decir. 2. Cumplir con lo que prometemos. La Confianza se incrementa cotidianamente en la medida que nos aseguramos de cumplir con las promesas de nuestra oferta de valor al mercado, a nuestros colaboradores y a la sociedad. 3. Incorporar la Confianza en la forma en que gestionan su mapa de relacionamiento estratégico con sus grandes grupos de audiencias: socios comerciales, clientes, proveedores gobierno, medios, comunidades, tercer sector, etc. 4. Los principios y valores deben ser claramente observables en las conductas de nuestra gente, como la transparencia y la honestidad, elementos esenciales para construir y mantener la Confianza.
donde la cultura y las conexiones personales tienen un peso significativo, la Confianza se convierte en una moneda de cambio de gran valor. El concepto de Confianza ha experimentado una evolución significativa en el contexto empresarial. Hemos pasado de viejas relaciones transaccionales, donde las empresas se centraban en el intercambio de bienes o servicios a cambio de una contraprestación, a reconocer que, para poder establecer una relación duradera con el consumidor, es necesario establecer un vínculo genuino donde comulguen intereses y se comparta una visión del mundo. En la actualidad y cada vez más, las empresas comprenden que la Confianza también se
relaciona con la cultura organizativa, se cultiva internamente entre los empleados, y que esto tiene impactos sustantivos en la colaboración, innovación y el nivel de compromiso de los colaboradores, lo que se traduce en mejores resultados de cara a sus clientes y otros stakeholders. Este proceso de construcción de relaciones se ha visto elevado a la “n” potencia a partir de la digitalización y virtualización de las comunicaciones, esto ha transformado la forma en que las empresas gestionan la Confianza. Ahora, esta ya no se gana solo en la cancha física de las relaciones “análogas”, sino también en la cancha digital, donde la información fluye rápidamente y las reseñas y opiniones de terceros alcanzan un gran impacto que influye de manera decisiva sobre las intenciones de compra. La transparencia en línea, la protección de datos y la ciberseguridad son aspectos críticos en este contexto.
“La Confianza es el cénit, es el sentimiento más elevado de seguridad y credibilidad que se puede tener por algo o por alguien”. Luis Lara, CEO de Banco Industrial ¿PODEMOS CONSTRUIR CONFIANZA?
El lector se preguntará: ¿cómo sé si necesito mejorar mi generación de Confianza hacia mis consumidores, o la sociedad? La dificultad en obtener accesos a audiencias críticas, la imposibilidad de penetrar en nuevos espacios de discusión, la actitud de nuestros clientes, consumidores y colaboradores, que pueden variar desde la apatía hasta la ruptura de las relaciones que nos vinculaban, incluyendo el incremento de manifestaciones negativas que incluso pueden tener implicaciones contingentes para la organización, son señales de alerta que pueden resultar inadvertidas si no tenemos un activo sistema de monitoreo de lo que se dice y se piensa de nosotros.
“Confianza es el patrimonio que se construye sobre una firme base de transparencia”. Adrián Gómez, CEO de Elaniin
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REPUTACIÓN CA 2023
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Mientras más nos ocupamos de acumular buena Reputación, mayor será la Confianza de nuestros grupos de interés, esto tiene, como lo indica Stephen M. R. Covey, un impacto en la velocidad de nuestras transacciones de toda índole, a mayor Confianza, mayor será la velocidad y menores nuestros costos asociados. Definitivamente se pueden extraer valiosas lecciones del estudio de E&N/Datos Group, pero sobre todo de las razones por las cuales grandes organizaciones ostentan los primeros puestos. ¿Qué están haciendo bien? Un primer denominador común descrito en su liderazgo es: todas operan desde un propósito. Saben por qué hacen lo que hacen, conscientes del impacto que tienen en la vida de otros, y con ello, definen hacia dónde quieren ir y cómo direccionar los esfuerzos. Son organizaciones con atributos a partir de los cuales han proyectado su posicionamiento, poseen una clara estrategia para preservar no solo la operación en los términos más eficientes posibles, sino para descubrir formas innovadoras de agregar valor a todos sus grupos de interés: a sus colaboradores, clientes, consumidores y sociedad en general. Tomemos el caso de Walmart Centroamérica, en palabras de su CEO Flavio Cotini, esta organización comprende que tiene un rol que trasciende a la mera comercialización de artículos. Walmart se entiende a sí misma como un actor social, “vendemos por menos para que la familia centroamericana pueda acceder a una mejor calidad de vida”, afirma Cotini. Pero también se visualizan como un centro de soporte que debe atender y asegurar la provisiones incluso ante situaciones de desastre natural. Innovan en productos y/o presentaciones que disminuyen costos al cliente. Se
“La confianza permite
hacer exitosa la relación de la organización con el mundo que le rodea”. Thony Da Silva Romero
con el liderazgo de forma positiva y responsable sobre las actuaciones comerciales e institucionales para alcanzar, no solo los objetivos y metas económicas del negocio, sino para asegurar la sostenibilidad en el largo plazo.
“Confianza es esperanza”.
Flavio Cotini, CEO de Walmart Centroamérica GESTIONAR LA INCERTIDUMBRE
Thony Da Silva Romero, CEO de PIZZOLANTE.
aseguran de que la cadena de valor comulgue con los principios y valores de la organización en RSE y sostenibilidad, multiplicando el impacto positivo. En PIZZOLANTE lo llamamos MAP (Mapa de Actuación PIZZOLANTE). Una ruta crítica que inicia por definir un propósito compartido que permita construir una cultura corporativa que, junto a una adecuada gobernanza, sea capaz de construir la estrategia necesaria para gestionar riesgos, aprovechar y crear nuevas oportunidades, y posicionar a la organización otorgándole un perfil y notoriedad. Dicha estrategia implica comunicar de forma permanente su forma de ser y hacer empresa, trabajando
El futuro plantea una serie de desafíos significativos para construir Confianza, especialmente en un entorno caracterizado por la incertidumbre, conflictividad, polarización, y la proliferación de noticias falsas repotenciadas por la Inteligencia Artificial Generativa. Para construir, mantener y defender la Confianza depositada en nosotros tendremos que ser muy asertivos en la gestión de la incertidumbre, comunicar de manera efectiva cómo estamos abordándola y de adaptarnos a las circunstancias cambiantes. La Confianza continuará enfrentándose a la polarización política y social latinoamericana, lamentablemente alimentada por posiciones de extremos que, en busca de beneficios particulares en aras del poder como herramienta de control, llevan a nuestros países a un aparentemente eterno vaivén pendular que hace mucho más difícil construir consensos y Confianza entre los diversos actores de una sociedad, en aras de construir vías sostenibles de progreso y bienestar. Las empresas, aunque deben ser cuidadosas al abordar temas controvertidos, deben buscar formas de promover diálogos constructivos que contribuyan a mitigar la conflictividad. Para ello, la confianza es una moneda de cambio.
EL TRIPLE BENEFICIO DE LA CONFIANZA
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Permite hacer exitosa la relación de la organización con el mundo que le rodea, y con los grupos de interés de los que depende para hacerse sostenible en el tiempo: consumidores, colaboradores y sociedad.
Establecer niveles óptimos de Confianza con los consumidores permite incrementar su fidelización, elevar sus niveles de lealtad y, por consiguiente, crear una sólida base de soporte comercial.
Es el habilitador más importante para establecer una cultura donde predominen los valores en común, elevando el sentido de compromiso con los objetivos y metas de la organización, así como la productividad.
Relación con su entorno.
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Con los consumidores.
Con los colaboradores.
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
EMPRESAS
COSTA RICA: CONFIANZA EN
EMPRESAS LOCALES Y EXTRANJERAS DE 20 EMPRESAS MÁS CONFIABLES IDENTIFICADAS EN COSTA RICA, LA MITAD SON FIRMAS DE CAPITAL EXTRANJERO QUE INVIERTEN EN EL PAÍS. EDICIÓN CLAUDIA CONTRERAS
Costa Rica destacó versus Centroamérica por la alta participación de multinacionales que recibieron el voto como empresas confiables, junto a las empresas de origen local. Los rubros de comercio y alimentos dominan el podio de la confiabilidad: Walmart encabeza la lista para los costarricenses encuestados y le sigue bien afianzada, Dos Pinos. Los sectores de finanzas, entregas a domicilio y tecnología emergen como otros actores confiables. BAC Credomatic, Moovin e Intel Costa Rica destacan en el Top 5 . Además sobresalen marcas nacionales bien arraigadas, tales como Automercado, FIFCO, ICE, Purdy Motor, Florex, el Banco de Costa Rica, el Instituto Nacional de Seguros y el Banco Nacional de Costa Rica. También hay una fuerte presencia de multinacionales, Ocho de las 20 más confiables son globales, entre ellas Amazon, Kimberly-Clark, Boston Scientific, Unilever y Pfizer. Un hallazgo notable es la apertura del mercado cos-
tarricense a startups como Moovin, que se ubicó en el Top 5 de empresas más confiables en el país, a pesar de tener tan solo cinco años en el mercado. ¿Qué valoran los costarricenses para confiar en las empresas? Sobre todo, la “Estabilidad” que ofrezcan “Productos y servicios de calidad” y tengan una proyección benéfica “Para sus colaboradores” y “Para la sociedad”. La “Experiencia” “Transparencia” e “Innovación” son cualidades claves. A diferencia de otros países en la región, los costarricenses seleccionaron en menor medida atributos de “Prestigio” y de “Principios y valores”, enfocándose más hacia aspectos que enfatizan los resultados. En la dimensión Ello, para Datos “Cómo” (accio- Group, “reconfines), Costa Rica mantiene un gura la importancia a ciertos comportamiento muy atributos en la parecido al res- construcción de to de Centroamérica, desta- la Confianza en can “Calidad” e las empresas cos“Innovación”. tarricenses”.
41% 33%
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
EMPRESAS
GUATEMALA: EL VALOR DE LAS EMPRESAS LOCALES
LOS GUATEMALTECOS TIENDEN A DIRIGIR SU CONFIANZA HACIA LAS EMPRESAS DE ORIGEN LOCAL, DE LARGA EXPERIENCIA Y PRESENCIA REGIONAL. EDICIÓN PABLO BALCÁCERES
Los guatemaltecos encuestados tienden a depositar su Confianza en las empresas de origen local, especialmente en aquellas que ya extendieron su presencia más allá de las fronteras. Banco Industrial se agencia la mejor posición como empresa confiable en Guatemala. La institución logra ese hito desde su posición como el mayor banco por activos en Centroamérica. Por su parte, Walmart de México y Centroamérica gana una ubicación privilegiada en ese país y es la multinacional mejor ubicada en segundo lugar. El resto de posiciones de honor en Confianza se distribuye entre empresas de origen local, la mayoría con presencia regional: la Corporación Multi Inversiones (CMI), Cervecería Centro Americana, Progreso, Grupo Distelsa, cbc, Grupo Solid, Cemaco, entre otras. Las compañías mencionadas se distinguen además por su buena posición en el mercado guatemalteco durante varias décadas. “Esta trayectoria estable y prolongada demuestra la importancia de la consistencia y la experiencia acu-
mulada en la construcción de Confianza a lo largo del tiempo”, analiza Datos Group. La fórmula guatemalteca parte de la esencia, es decir el “Qué”. En la mezcla de la Confianza, la dimensión “Qué” compone el 44%; el “Cómo” (acciones), un 34%; y el “Para Quién” (propósito) un 22%. El atributo dominante sigue siendo la “Estabilidad”, tendencia alineada con la región. Le sigue “Principios y valores”, colocando a Guatemala como el país de la región que le da la mayor relevancia a esta cualidad. En cuanto a la manera de ganarse la Confianza mediante el “Cómo”, la “Calidad” sigue mandando, pero el “Crecim i e n t o ” Las acciones adquiere una made responsabi- yor relevancia en lidad social la percepción de corporativa hacen una ma- confianza de los yor resonancia guatemaltecos en Guatemala, por encima de la analiza Datos “Innovación”, en Group a partir de las tenden- comparación con cias. sus vecinos.
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
EMPRESAS
EL SALVADOR: CONFIANZA EN EMPRESAS TECH LA DIMENSIÓN “CÓMO” ES IMPORTANTE PARA LOS SALVADOREÑOS: PONEN ÉNFASIS EN LA FORMA EN QUE LAS EMPRESAS OPERAN EN SU PAÍS. EDICIÓN CLAUDIA CONTRERAS
Dos startups tecnológicas se consolidan entre las empresas más confiables para los votantes en El Salvador: Elaniin y Uassist.me. Ambas lo logran pese a ser menores de 15 años. “Esta prominencia subraya el valor que la innovación y la adaptación al panorama tecnológico tienen en la percepción de confiabilidad en El Salvador, aún en un período relativamente corto”, analiza Datos Group. Las startups sobresalen en un ambiente competitivo, entre empresas que ya poseen experiencia sólida en el mercado local, tales como Grupo Poma, Almacenes SIMAN, Bancoagrícola y La Constancia, que también se llevan parte de la factura de la Confianza en el país. La “Trayectoria” se mantiene como un factor determinante en la percepción de Confianza, ya que las empresas con una vasta experiencia en el mercado salvadoreño ocupan un lugar preponderante en la lista. En El Salvador, ¿cómo se genera la Confianza en las empresas? Fundamen-
talmente, por sus acciones. Este aspecto representado en la dimensión “Cómo” alcanza el 46%, el porcentaje más alto con respecto a Centroamérica, con la “Calidad” y la “Innovación” como los atributos decisivos, seguidos por los “Procesos” y el “Personal”. La dimensión “Qué” sigue en importancia, con un 34%, mientras que la Confianza en las empresas de El Salvador se asocia en menor medida con “Para quién”, o propósito, el 20%. Aunque la “Estabilidad” y la “Experiencia” tienen el peso principal en la dimensión “Qué”, la “Transparencia” se vuelve igualmente trascendental como factor para la Confianza empresarial. Los locales Los salvadore- también sienten ños tienden a Confianza hacia confiar en emlas empresas que presas que benefician a sus ofrecen productos y servi- colaboradores, cios de calidad, pues fue la prinson estables y cipal respuesta benefician a en la dimensión sus colaboradores. “Para quién”.
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
EMPRESAS
CONFIANZA HONDURAS: DESTACA SECTOR BANCARIO ÉNFASIS DE CONFIANZA EN BANCOS, COMERCIO Y ALIMENTOS REFLEJAN LA COMPLEJIDAD Y DIVERSIDAD DEL TEJIDO EMPRESARIAL HONDUREÑO. EDICIÓN CLAUDIA CONTRERAS
Los bancos lideran el top tres de las empresas más confiables en Honduras, con la tríada Ficohsa, BAC Credomatic, Banco Atlántida. Estas empresas juegan un papel crucial para la economía local, sirviendo como pilares en la generación de Confianza. En las siguientes posiciones los hondureños mencionan una mezcla balanceada de firmas de diversos sectores económicos. Entre las locales: Banco de Occidente, Cervecería Hondureña (AB InBev), Supermercados La Colonia, Larach y Compañía, Terra Inversiones, Diunsa y Grupo Flores. Por su parte, las multinacionales Walmart, Cargill y Tigo, entre otras, manifiestan influencia en la construcción de Confianza. “El énfasis en el sector financiero y la presencia de otras áreas clave como el comercio, los alimentos, las bebidas y el cemento subrayan la complejidad y la diversidad del tejido empresarial hondureño en la construcción de relaciones confiables”, afirma Datos Group. En sintonía con la región, la Confian-
za en las empresas de Honduras está firmemente arraigada en la dimensión “Qué” (42%), vinculada a las acciones que las empresas realizan, sobre todo por su “Estabilidad”, “Experiencia” y “Prestigio”. El atributo de “Estabilidad” muestra un margen de 11% más que el total para Centroamérica, observa Datos Group. “Los atributos “Responsable” y “Regional” ascienden en posiciones, desplazando a “Principios y valores” y a la “Transparencia” en la jerarquía”. En la dimensión “Cómo” (acciones), influye más la “Calidad”. Eso sí, los hondureños tienden a valorar más la “Seguridad” que les genera la compañía y se enfocan menos En el caso de en el “Personal”, Honduras, la versus sus pares conexión con centroamericala dimensión nos. En “Para “Para quién” es la menos quién”, valoran a acentuada las empresas que comparándola benefician a los con otros trabajadores y a la países de la región. sociedad.
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EMPRESAS
PANAMÁ:CONFIANZA EN LAS EMPRESAS LÍDERES
LA CONFIANZA SE VINCULA A LA CAPACIDAD DE LAS EMPRESAS PARA CREAR RELACIONES SÓLIDAS Y COHERENTES. EDICIÓN CLAUDIA CONTRERAS
Los panameños eligieron como más confiables a un grupo de empresas nacionales líderes, que reflejan las fortalezas de su país. Banco General representa a un sistema financiero dinámico, al ser Panamá el centro financiero en el istmo; la aerolínea de origen panameño Copa Airlines y la estatal Autoridad del Canal de Panamá, emblemas del poderío logístico del país, también reciben los votos de las audiencias. El sector financiero colma la lista de empresas confiables en Panamá, con empresas como Latinex, la nueva marca de la Bolsa de Valores de Panamá; ASSA Compañía de Seguros –la principal aseguradora privada en la región–, Banistmo y Global Bank Corporation, entre otras. ¿Cómo se construye la Confianza? Panamá tiene un comportamiento peculiar, con una visión equilibrada entre las dimensiones “Qué” y “Cómo”, cada una con un 38% de importancia, y “Para Quién” con un 24%. De hecho, en la proyección de las empresas hacia el exterior, los panameños
expresan más confianza hacia las empresas con aportes visibles hacia la sociedad, diferenciándose de la tendencia regional de privilegiar a aquellas que benefician a los colaboradores. En la dimensión “Qué” se alinea con la región: “Estabilidad” y “Experiencia” constituyen los principales atributos de Confianza. Pero hay una diferencia esencial: el atributo “Ser una organización líder” asciende de la octava a la tercera posición en comparación a Centroamérica. En la dimensión “Cómo”, el atributo “Liderazgo” experimenta un ascenso en la jerarquía, solo por debajo del reconocimiento de la “Calidad”. “Esto sugiere un mayor reconociEn Panamá, la miento de los enconfianza se cuestados a la edifica de manera equitativa importancia del liderazgo empreen las dimensiones “Qué” y sarial en la gene“Cómo”. Destade ca la percepción ración de atributos re- Confianza”, reflelacionados con xiona Datos el liderazgo. Group.
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EMPRESAS
NICARAGUA: CONFIANZA EN EMPRESAS DE LARGA TRAYECTORIA LOS NICARAGÜENSES VALORAN EL IMPACTO DE LAS EMPRESAS EN SU ENTORNO, ADEMÁS DE SU ESTABILIDAD, PRESTIGIO Y CALIDAD. EDICIÓN CLAUDIA CONTRERAS
Las empresas más confiables en Nicaragua operan principalmente en el sector de comercio y alimentos, con Walmart, Agricorp y Cargill entre los puestos de liderazgo en la materia. Entre las empresas votadas aparecen también representantes del sector financiero –Lafise, BAC Credomatic y Banpro–, así como marcas locales de larga data como la Compañía Cervecera de Nicaragua y Grupo Pellas, actores clave para la economía nicaragüense. Un hallazgo destacado es que la Confianza en las empresas nicaragüenses tiende a estar vinculada a aquellas con una trayectoria consolidada en el mercado. “Las empresas con más de 60 años de experiencia ocupan un lugar destacado en la construcción de confianza”, observa Datos Group. ¿Cómo construyen Confianza las empresas en Nicaragua? Este país valora el impacto de la actividad de las empresas en mayor medida que otros países de la región. En las tres dimensiones “Qué”, “Cómo” y “Para quién”, esta última re-
salta por su peso del 30% en Nicaragua, la mayor de la región. Además, los encuestados le dieron un peso similar al impacto benéfico de las empresas tanto “Para sus trabajadores” como “Para la sociedad”. En la dimensión “Qué” prima la “Estabilidad”, pero destaca también la promoción de los atributos “Prestigio” y “Responsabilidad” a la segunda y tercera posición respectivamente. El atributo “Experiencia” –crítico en otros países– siempre es importante, pero desplazado a la cuarta posición en el apartado del “Qué”. En la dimensión del “Cómo”, el atributo “Calidad” se sitúa como el principal, mienNicaragua tien- tras que “Crecida a valorar un miento” figura poco más el imcomo la segunda pacto de las empresas en su cualidad más reentorno como levante para los factor de confianza, al com- votantes nicaragüenses de la enpararlo con otros países del cuesta. istmo.
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EMPRESAS CONFIABLES
BANCO INDUSTRIAL
LA CONFIANZA ES UN CAMINO DE DOBLE VÍA
DETRÁS DEL BANCO MÁS GRANDE POR ACTIVOS EN CA, Y DE SUS 3 MILLONES DE CLIENTES EN LA REGIÓN, HAY UNA PALABRA CLAVE: CONFIANZA, SOSTIENEN RAMIRO CASTILLO, PRESIDENTE Y LUIS LARA GROJEC, CEO DE BI.
U
TEXTOS VELIA JARAMILLO
na trayectoria de cinco décadas sustenta el posicionamiento de Corporación BI (Banco Industrial) como una organización líder de alta Confianza, aunada a una estrategia de crecimiento que al cierre de 2022 los colocó como la institución más grande de Centroamérica, Panamá y República Dominicana con US$18.400 millones en activos. Es la tercera empresa con más Confianza en Centroamérica, la quinta marca más confiable de la región y la primera empresa de alta Confianza en Guatemala de acuerdo a la encuesta “Reputación en Centroamérica: el valor de la Luis Lara Grojec Confianza” de Datos Group y E&N. Gerente general de Banco Industrial Esa Confianza “nace del sentimiento de seguridad y credibilidad que suscita la entidad”, afirma Ramiro Castillo Arévalo, presidente del Consejo de Administración de Corporación BI. “Tenemos una trayectoria de 50 años, los directores y la administración basan su accionar en esa Reputación y esa Confianza que debemos dar a nuestros clientes, el dinero que la institución capta es de nuestros depositantes. Debemos estar alertas de cómo lo invertimos y resguardamos”. Con dos millones de clientes en Guatemala, y tres millones en la región, Corporación BI está muy consciente del impacto social de su operación, que incluye además de Luis Lara, gerente general, y Ramiro Castillo, presidente de Corporación BI. más de 600 agencias a 5.000 agenaccionistas tiene BI “es tes bancarios en localidades más pequeñas. El muy diversificada nuestra institución”, dijo Ramiro grupo emplea a unos 17.000 colaboradores. “El Castillo, presidente. banco, ha seguido una estrategia de crecimiento,
CUANDO SE HABLA DE RESULTADOS NO SON ÚNICAMENTE NÚMEROS, SINO QUE SON PRODUCTOS, SERVICIO Y ATENCIÓN”.
2.500
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BANCO INDUSTRIAL Banco Industrial es percibida como una empresa confiable, por ser una institución estable, contar con una vasta experiencia y gozar de prestigio. También es reconocido como un referente en el mercado, que marca la pauta y que se anticipa a las necesidades de sus clientes.
¿Por qué es más confiable esta empresa?
64%
¿Qué?
34%
¿Cómo?
¿Para quién?
Estable, Experiencia, Prestigio
Por su calidad, Por su liderazgo, Por la seguridad
Para la sociedad
3%
enfocado en bajos márgenes, prestando servicios de altísima calidad e invirtiendo en infraestructura”, dice Luis Lara Grojec, gerente general de Banco Industrial. “Continuamente sacamos nuevos productos y hemos hecho parte de nuestra cultura la transformación digital. Todo esto nos ha llevado a crecer a dos dígitos en los principales indicadores, como activos, préstamos, utilidades, en los últimos diez años”, amplía. Para Lara, la Confianza es un camino de doble vía. En la pandemia, en el 2020, “una estrategia normal hubiera sido cerrar la cartera de créditos y analizar qué sectores salían menos afectados. Hicimos lo contrario, salimos a buscar a nuestros clientes para apoyarlos porque sabíamos que muchos tenían mermados sus ingresos. Ese año crecimos en créditos más de 5.000 millones de quetzales”. Castillo reflexiona: “Años atrás, éramos un banco bastante corporativo. Hemos cambiado esa estrategia para ser un banco de personas. Creemos que abarcando mayores cantidades de personas podemos contribuir mejor con Guatemala”.
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EMPRESAS CONFIABLES
TECNASA
“LOS DIVIDENDOS SON LEALTAD Y REPUTACIÓN”
LA CEO DE LA EMPRESA PANAMEÑA, GABY AUED, COMPARTE SU VISIÓN DE LIDERAZGO, CLAVE PARA LA GENERACIÓN DE CONFIANZA.
LOS LÍDERES DEBEN PROPORCIONAR DIRECCIÓN, INSPIRACIÓN Y SOLUCIONES PRÁCTICAS EN TIEMPOS DE CRISIS, Y SER TRANSPARENTES EN SUS DECISIONES Y ACCIONES”. Gaby Aued CEO de Tecnasa
600
colaboradores tiene Tecnasa, empresa con más de 50 años de experiencia en el mercado.
¿
TEXTOS LUIS ALBERTO SIERRA
Qué significa la Confianza? Para la CEO de Tecnasa, Gaby Aued, no sólo es la base de toda relación, es en muchos aspectos el activo más valioso en los negocios y en la vida en general. En el contexto empresarial, la ejecutiva reconoce en la Confianza una inversión a largo plazo, que paga dividendos en forma de lealtad, compromiso y una Reputación sólida. “No se trata solo de transacciones financieras, sino de construir relaciones que enriquezcan tanto a la empresa como a sus stakeholders. Es un equilibrio delicado que requiere una gestión cuidadosa de las expectativas, un compromiso con la transparencia y un enfoque incansable en mantener la integridad en todas nuestras acciones”, afirma. La empresa viene trabajando en la transmisión del concepto desde sus inicios. Su primer lema empresarial fue “Tecnasa es Confianza”, que posteriormente evolucionó a “Servimos Confianza”. Con esta conceptualización llevan su filosofía al siguiente nivel con el enfoque de servicio que la compañía considera parte fundamental de su ADN. Aued ve la construcción de la Confianza como una actitud continua que se fomenta a través de tres elementos claves: el primero, la transparencia operativa con los clientes y colabora-
GABY AUED, TECNASA La Confianza para Tecnasa se basa en tres factores: transparencia operativa, la calidad y el respaldo con certificaciones. Todo esto adquiere vida con el trabajo cercano con los clientes, para satisfacer sus necesidades y desarrollar soluciones innovadoras. Es una de las empresas más confiables de Panamá.
dores; el segundo, el compromiso con la calidad y el servicio al cliente; y el tercero, el respaldado por las certificaciones de calidad como ISO. Estos factores interactúan entre sí. La CEO relata que trabajan estrechamente con los clientes para desarrollar soluciones innovadoras que satisfagan sus necesidades de negocios. Hacia lo interno, Tecnasa promueve una cultura inclusiva con respeto, ética y valores; hacia afuera, apuntan a ser un miembro activo y responsable de la comunidad, lo cual se refleja en las iniciativas de sostenibilidad y en el compromiso con la educación. La alta ejecutiva manifiesta que invierten y desarrollan la capacitación para obtener certificaciones y experticia en las nuevas tecnologías. Además concretizan su compromiso con Panamá contratando una fuerza laboral local, códigos de ética y acciones de responsabilidad social empresarial alineadas con el Pacto Global, con un enfoque en derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anticorrupción. “Los líderes deben proporcionar dirección, inspiración y soluciones prácticas en tiempos de crisis, y ser transparentes en sus decisiones y acciones”, expresa Aued.
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EMPRESAS CONFIABLES
FICOHSA
CONSTRUIR CONFIANZA, CARRERA DE LARGO ALIENTO LA DESINFORMACIÓN OBLIGA A MANTENER CONSTANTEMENTE ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN VERÍDICA Y ESTAR EN CONTACTO PERMANENTE CON LA SOCIEDAD.
“LA ADMIRACIÓN Y EL RESPETO NO SE GANAN DE UN DÍA PARA OTRO. ES UN TRABAJO QUE SE LABRA CON EL DÍA A DÍA, CON LOS AÑOS”. Camilo Atala Presidente de Grupo Financiero Ficohsa
5
países. Grupo Financiero Ficohsa opera en Honduras, Guatemala, Nicaragua, Panamá y EEUU.
C
TEXTOS DANIEL ZUERAS
onstruir la Confianza “es un trabajo de dedicación continuo, se construye con hechos. Si se hace de la forma correcta permitirá abrir espacios para el crecimiento y el impacto positivo en las personas, las empresas, comunidades y de los países”. Camilo Atala, presidente del Grupo Financiero Ficohsa, la empresa de más alta Confianza en Honduras, cree que sólo adoptando prácticas éticas y transparentes “con el compromiso de mejorar a las comunidades y al medioambiente es que podremos fortalecer nuestra relación con el público”. Se trata de una carrera de largo aliento. “La Admiración y el Respeto no se ganan de un día para otro. Se labran con el día a día, con los años, con el actuar de quienes forman parte de la empresa: sus colaboradores, sus embajadores de la marca, sus líderes, clientes…”, dice el líder. Atala explica que Ficohsa trabaja para contribuir al desarrollo de Centroamérica “a través de programas que realmente ayuden a nuestra gente, como Mujeres Adelante, Hecho en Casa, De Mi Tierra, que aportan al progreso de personas, comunidades y en general de nuestros países”, que permiten a las personas y las comunidades “liberar su innovación y fortalecer el tejido productivo y social, volviendo al país y a la región más fuerte”. A su juicio, los valores de la empresa van ligados a los aprendidos en casa: “No se puede separar y lo que siembras en la vida personal va ligado al crecimiento y la confianza profesional y empresarial. Eso es Ficohsa, una familia extendida y comprometida
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FICOHSA Los clientes reconocen la solvencia y la trayectoria de Ficohsa, que lleva más de 25 años ofreciendo servicios financieros de calidad. Aprecian la capacidad de la entidad para adaptarse a las nuevas tecnologías y ofrecer soluciones digitales que faciliten su vida financiera.
¿Por qué es más confiable esta empresa?
52%
¿Qué?
35%
¿Cómo?
¿Para quién?
Estable, Experiencia, Responsable, Prestigio.
Por su calidad, Por su innovación, Por la seguridad.
Para sus colaboradores, Para la sociedad, Para el país.
13%
con la prosperidad de todos”. Y es que, todo tiene su origen en la familia. “La solidez y los valores que formaron mi espíritu y el de mis hermanos es producto de lo que vivimos en nuestro hogar , de lo que aprendimos tanto de mi padre, como de nuestra madre, los creadores de los cimientos de Grupo Ficohsa que representaron para nosotros una verdadera escuela de vida, tanto en lo personal como en lo profesional”. Respecto al deterioro de la Confianza a nivel global, el vocero del grupo hondureño apunta a la desinformación como el gran reto: “A veces es difícil distinguir los datos falsos de los verdaderos. Es por ello que debemos mantener constantemente actualizada la información verídica y estar en contacto permanente con la sociedad”. Atala está convencido de que “el fortalecimiento de la institucionalidad, las buenas prácticas administrativas y las condiciones de seguridad pública, desde hace muchos años, han sido y siguen siendo un reto en la región. Hemos avanzado en muchos aspectos, pero sigue habiendo oportunidades”.
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EMPRESAS CONFIABLES
ELANIIN
EL RETO DE CONFIAR EN LA JUVENTUD
EL EMPRESARIO TECNOLÓGICO ADRIÁN GÓMEZ RELATA LA TRAVESÍA DE GANAR REPUTACIÓN DESDE JOVEN.
GENERAR CONFIANZA COMO ORGANIZACIÓN NOS HA AYUDADO A CONTRATAR Y A RETENER AL MEJOR TALENTO”. Adrián Gómez Fundador y CEO de Elaniin
200
empleos genera Elaniin a escala latinoamericana. La firma se dedica al desarrollo de software.
¿
TEXTOS PABLO BALCÁCERES
La juventud es un bono o una contrariedad para ser un empresario confiable? La experiencia de Adrián Gómez muestra un panorama complejo para aquellos empresarios que se forjan desde temprana edad, pero que sí se puede lograr. “Crear un nuevo negocio en nuestros países es difícil, especialmente si sos joven porque existe ese estigma de que los jóvenes son irresponsables y que no tienen experiencia”, relata Gómez. Gómez es fundador y CEO de Elaniin, elegida como la empresa más confiable de El Salvador, una tecnológica salvadoreña que toma su nombre del acrónimo de la misión de su empresa: Elevar, Animar e Inspirar. Su pasión por la tecnología comenzó a los 15 años y sus negocios prosperan desde que tenía 21 años. En la actualidad Elaniin genera dos centenares de empleos a escala latinoamericana, pero el camino de emprender desde la juventud no fue fácil. Sobre todo porque para crecer se necesita capital y al no venir de una familia de renombre se tuvo que forjar una Reputación. ¿Cómo lo hizo? Gómez relata que trabajó tres aspectos, el primero y más importante generar una cultura dirigida a sus colaboradores. En el rubro tecnológico el talento es un elemento crítico y atrapar a los mejores implica esforzarse por darles buenas condiciones. “Generar Confianza como organización nos ha ayudado a contratar y a retener al mejor talento. A ellos los pueden contratar desde cualquier parte del mundo, pueden irse con Google.
ELANIIN Elaniin es percibida como una empresa confiable, más por la forma en que trabaja, su innovación, transparencia y compromiso. De hecho, el atributo “Transparente” es el más mencionado. La firma es líder en su sector, donde genera confianza y satisfacción en sus clientes.
¿Por qué es más confiable esta empresa?
23%
¿Qué?
55%
¿Cómo?
¿Para quién?
Transparente, Comprometida, Estable.
Por su calidad, Por su innovación, Por su personal.
Para sus colaboradores, para la sociedad.
23%
Realmente ellos investigan quién sos tú, como compañía”. La inversión retorna, agrega: “Esto abre dos pilares importantes la calidad y la entrega en tiempo, lo cual genera Confianza en los clientes”. Los otros dos componentes para que Elaniin gane la Confianza de sus públicos han sido la comunicación y la honestidad. “Siempre hemos sido un proveedor que busca trabajar con las reglas claras y eso nos ha ayudado a ganar un nombre, una reputación”, apunta. Esa credibilidad no solo atrae nuevos clientes, sino que también le ha llevado a una posición muy diferente en el mercado: ahora sus los clientes pagan un mejor valor por su producto, además están dispuestos a comunicarse de manera más abierta y receptiva. “Cuestionamos cosas que sabemos que significan ponernos la soga al cuello, como entregar proyectos en plazos irreales. Los clientes saben que nuestro trabajo es serio, hay una lógica, una experiencia y una Confianza de por qué estamos cuestionando esos temas”, apuntó Gómez.
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EMPRESAS CONFIABLES
BAC CREDOMATIC
“CUMPLIR PROMESAS, RESPETAR ACUERDOS” “LA CONFIANZA ES UNA DE LAS COSAS MÁS PRECIADAS QUE UNA PERSONA O UNA ORGANIZACIÓN PUEDE RECIBIR DE OTROS”.
EN BAC QUEREMOS SER PARTE DE LA SOLUCIÓN A LOS RETOS AMBIENTALES Y SOCIALES QUE ENFRENTA CENTROAMÉRICA”. Rodolfo Tabash Presidente y CEO de BAC Credomatic
50%
de las posiciones de liderazgo en BAC Credomatic están ocupados por mujeres.
U
TEXTOS DANIEL ZUERAS
na relación construida a lo largo de siete décadas en la región afianza a BAC Credomatic como una institución en la que confían los centroamericanos. Para generar esa Confianza, su presidente y CEO, Rodolfo Tabash, apunta que “lo más importante es ser transparentes de lo que se puede y no se puede alcanzar y, por supuesto, cumplir los compromisos que se hagan”. Y es que, la Confianza “es una de las cosas más preciadas que una persona o una organización puede recibir de otros. Es un símbolo de que las personas creen en nuestra palabra demostrada por supuesto con hechos a lo largo del tiempo”, comenta el alto ejecutivo, quien incide en que tener la Confianza de colaboradores, clientes y demás públicos de interés “es la mejor forma de saber que estamos haciendo las cosas bien” y es algo que se consigue “actuando con integridad y ética y siendo siempre transparentes”. Así, el presidente de BAC comenta que en las operaciones del banco “estamos siempre asegurándonos de dar la información más clara, precisa y oportuna, de cumplir siempre lo que prometemos”, para ganar esa Confianza, tan difícil de obtener en estos días. De un tiempo a esta parte vienen trabajando en la estrategia de negocios Neto Positivo, que “es, en sí misma, la forma en que en BAC queremos ser parte de la solución a los retos ambientales y sociales que enfrenta Centroamérica. Nos hemos propuesto 12 objetivos estratégicos; tres económicos, tres ambientales, tres sociales externos (para la sociedad) y tres so-
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BAC CREDOMATIC BAC Credomatic es visto como un banco sólido, lo que respaldan sus más de 60 años de trayectoria y una amplia cobertura en toda la región. Los resultados del estudio destacan que se valora y aprecia su forma de trabajar, la seguridad de su trabajo, innovación y calidad de servicio.
¿Por qué es más confiable esta empresa?
40%
¿Qué?
55%
¿Cómo?
¿Para quién?
Estable, Prestigio, Regional, Transparente.
Por su calidad, Por su innovación, Por la seguridad.
Para sus colaboradores, Para la sociedad, Para el medio ambiente.
5%
ciales internos (para nuestros colaboradores)”. La estrategia maximiza no solo el valor económico, “sino que al mismo tiempo y con la misma excelencia, maximiza el valor ambiental y el social”, construyendo Confianza con las comunidades y la sociedad “porque saben que los objetivos estratégicos de BAC no solo se limitan a crecer y maximizar su rentabilidad, sino que también incluyen temas ambientales y sociales claves (ser carbono, agua y residuos positivo), promover la inclusión financiera y digital en la región, hacer banca inclusiva y sobre todo equitativa en género, etc”, explica Tabash. Para cada uno de los objetivos, el banco ha definido compromisos públicos con fechas concretas, remunerando a todos los colaboradores con esta estrategia de tres dimensiones y rindiendo cuentas periódicamente a la sociedad de los avances. Rodolfo Tabash concluye en clave de progreso: “Vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para alcanzar estas metas y así construir una región más próspera, equitativa y sostenible”.
CONCLUSIONES
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CONCLUSIONES: ITALO PIZZOLANTE
EL DESAFÍO DE CONSTRUIR CONFIANZA Y PROTEGERLA LA REPUTACIÓN ES EL RECURSO NO FINANCIERO DE MAYOR VALOR EN EL MUNDO EMPRESARIAL PORQUE IMPACTA DIRECTAMENTE AL NEGOCIO. LAS ORGANIZACIONES DEBEN CONOCER LAS EXPECTATIVAS DE SUS GRUPOS DE INTERÉS PARA PODER GESTIONARLA DE MANERA EFICAZ.
T EX TO S I TA L O P I Z Z O LANTE NEGRÓN
C
omprender cómo se genera la confianza entre los centroamericanos e identificar las empresas, líderes y marcas que ganan la Confianza de la región y que sostienen su Reputación, fue el desafiante objetivo que se planteó la revista E&N, en alianza con Datos Group y PIZZOLANTE en el proyecto “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza”.
La investigación desarrollada por la consultora Datos Group se enfoca este año en la Confianza, que además de la Admiración y el Respeto son los componentes que construyen la Reputación. Datos Group fue la firma experta encargada de diseñar un modelo que se concentrara en estudiar la Confianza y que denominamos “Why Trust”. A partir de los resultados de las investigación, se integró PIZZOLANTE como firma de consultoría encargada de analizar los hallazgos. Muchos estudian a la reputación en exce-
lentes investigaciones. Nosotros la queríamos aproximar en las variables que generan confianza en las empresas y empresarios de Centroamérica, con el foco en el “Qué” la genera, “Para Quién” y “Cómo” se genera. “La gente no quiere saber, solo creer”, es la frase que resume el imaginario colectivo centroamericano de hoy. La expectativa social es “creer” en alguien y sus promesas para llenar el vacío de una esperanza de mejora que surge de necesidades insatisfechas.
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EFECTOS/BENEFICIOS DE LA CONFIANZA PARA LAS EMPRESAS
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
La investigación respondió que el 41% de la muestra seleccionada, a partir de la base de datos proporcionada por la Revista E&N, confiaban en las empresas de Centroamérica por su “Qué”, es decir sus características: “Estabilidad”, “Experiencia”, “Prestigio”, “Principios y valores”; un 39% valoraron el “Cómo” generan confianza, por acciones tales como “Calidad”, “Innovación” y “Crecimiento”; y el 20% dijo confiar en las empresas por su “Para Quién”, es decir el propósito percibido de la empresa o los empresarios: impacto en sus colaboradores, la sociedad y el medio ambiente. Los resultados nos confirmaron que los temas de integridad y ciudadanía responsable son el foco de atención de la sociedad al juzgar si confía o no en una empresa. Más del 60% de las percepciones que se construyen están vinculadas con ambiente laboral, ciudadanía, integridad y liderazgo. Fue interesante descubrir que, aun en las semejanzas, somos diferentes, cuando analizamos país por país centroamericano. Para el tico (costarricense), así como para el guatemalteco, nicaragüense, hondureño y panameño, lo primero es la “Solidez/Respaldo/Estabilidad”; el salvadoreño prioriza “Productos de calidad”, seguido de “Beneficio a colaboradores/Cuida sus empleados”. El centroamericano distingue y diferencia claramente los atributos que le generan Confianza en la empresa o en aquellos empresarios y ejecutivos que las lideran. CONFIANZA EN LOS EMPRESARIOS
Los resultados del estudio “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza” hablan de la apuesta a líderes que piensan en grande cómo transformar a sus países y convertir a su empresa en un motor de bienestar, a partir del liderazgo responsable que genera el empleo y la consciencia social. Los atributos comunes que construyen la Confianza en los líderes, y que se repiten en el centroamericano, son: “Una persona con visión”, “Un buen líder”, ocupando las dos primeras posiciones en todos los países, seguido de atributos como: “Buena trayectoria”, “Experiencia”, “Ha realizado obras sociales”, “Por
Italo Pizzolante Negrón, socio fundador de PIZZOLANTE, consultora gerencial en estrategia y comunicación.
los resultados obtenidos” y “Ha impulsado el crecimiento de la empresa”. Es claro que la Confianza está estrechamente vinculada a la percepción que se tiene de la capacidad del empresario de no sacrificar el largo plazo con decisiones de corto plazo. Hallazgo interesante en Nicaragua, donde predomina ser “Un buen líder” y “Una persona con visión”. En Panamá, lideran los atributos “Es una persona con visión”, “Es una persona honrada, honesta”, “Por sus resultados” y “Por su trayectoria”. Estas asimetrías muestran con claridad que la estrategia, en el reto de construir confianza, no puede ser general para todos y que debe estar adaptada a lectura socio cultural y hasta antropológica de cada país y su realidad. CONFIANZA “POR LO QUE HACEN”
Resalto que los atributos que identifica el estudio valora a las empresas y líderes, “no por lo que dicen, sino por lo que hacen”. Las acciones, la actuación concreta, pesan un 39% para generar Confianza. Ello confirma que, como suelo repetir en mi actividad consultora: la comunicación no resuelve problemas de organización, la organización se resuelve con buena gerencia, tomando decisiones. La comunicación es fundamental, porque lo que no se co-
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• INVERSIÓN: La confianza genera mayor inversión que proporciona capital a la empresa para financiar su crecimiento y expansión. • CONSUMO: Cuando la confianza del consumidor es alta, es más probable que realicen compras importantes, lo que estimula la demanda y el crecimiento económico. • EMPLEO: Las empresas que gozan de la confianza de los inversores y los consumidores tienen más probabilidades de expandirse y contratar a más empleados. La confianza corporativa también influye en la percepción de los trabajadores sobre la estabilidad de sus empleos y sus perspectivas de carrera. • FINANCIAMIENTO: Las empresas con alta confianza corporativa a menudo pueden obtener financiamiento a tasas de interés más bajas, ya que los prestamistas tienen más confianza en su capacidad para pagar la deuda. Esto reduce los costos de financiamiento y mejora la rentabilidad de las empresas. • INNOVACIÓN Y CRECIMIENTO: Las empresas con alta confianza corporativa tienden a invertir más en investigación y desarrollo, innovación y expansión. Esto puede impulsar la productividad y el crecimiento económico a largo plazo.
munica, simplemente no existe, pero tiene sus límites de impacto, porque es solo una herramienta. Son las decisiones bien comunicadas lo que realmente trasciende, y la actuación lo que realmente genera confianza. Identificadas por Datos Group las empresas y empresarios de más alta confianza, sostuvimos E&N y PIZZOLANTE entrevistas con sus líderes. En una de ellas, con Corporación BI, sus líderes compartieron su pujante estrategia de transformación, la innovación y su visión centrada en el cliente. Las entrevistas reflejaron compromisos muy claros con la región y sus países base de sus operaciones.
CONCLUSIONES
EFECTOS/BENEFICIOS DE LA CONFIANZA PARA LOS EMPRESARIOS
La confianza beneficia a los empresarios al fortalecer las relaciones con clientes, empleados y socios comerciales, mejorar la reputación de la empresa y proporcionar una base sólida para el crecimiento y la resiliencia empresarial.
LA CONFIANZA EN LOS LÍDERES: • MEJORA LA MORAL Y LA SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS: Los empleados tienden a sentirse más seguros y satisfechos en su trabajo, lo que puede llevar a un ambiente laboral más positivo y productivo. • FOMENTA LA LEALTAD Y LA RETENCIÓN DE EMPLEADOS: Los líderes en quienes los empleados confían son más propensos a retener a su equipo durante períodos más largos. • FACILITA LA TOMA DE DECISIONES: Cuando los líderes son percibidos como confiables, es más probable que los empleados sigan sus directrices y tomen decisiones basadas en la visión y los valores de la empresa. Esto puede agilizar la toma de decisiones y mejorar la ejecución de estrategias. • IMPULSA LA COLABORACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO: En un entorno de confianza, los empleados están dispuestos a colaborar y compartir ideas sin temor a represalias. Esto fomenta la innovación y la creatividad en la empresa. • MEJORA LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Y LOS SOCIOS COMERCIALES: Los líderes confiables también son más propensos a construir relaciones sólidas con clientes y socios comerciales. Esto se traduce
en relaciones comerciales a largo plazo y un aumento en la reputación de la empresa. • AUMENTA LA CREDIBILIDAD Y LA IMAGEN DE LA EMPRESA: Los líderes confiables proyectan una imagen positiva de la empresa en su conjunto. Esto puede ser beneficioso para atraer inversionistas, accionistas y clientes potenciales. • REDUCE LA RESISTENCIA AL CAMBIO: En momentos de cambio o transformación en una empresa, los líderes confiables son más capaces de ganar la confianza de los empleados y reducir la resistencia al cambio. Esto facilita la implementación de nuevas estrategias y procesos. • RESUELVE CONFLICTOS DE MANERA EFECTIVA: La confianza en los líderes puede facilitar la resolución de conflictos dentro de la organización. Los empleados pueden estar más dispuestos a aceptar soluciones propuestas por líderes en quienes confían. • AUMENTA LA RESILIENCIA EMPRESARIAL: En tiempos de crisis o desafíos, los líderes confiables son más propensos a mantener la calma y liderar de manera efectiva. Esto ayuda a la empresa a superar obstáculos y mantener la estabilidad.
Dialogamos con un tejido empresarial consciente de su rol protagónico en el progreso social, centrados en la importancia de los colaboradores, como primera prioridad, y en la sociedad, con foco en sus clientes.
tados de Approaching The Future de 2023. Los consumidores, los inversores y los stakeholders esperan que las empresas no solo sean rentables, sino también responsables; son ellas las que tienen mayor reputación, pueden generar mayor lealtad de los clientes y un mejor rendimiento financiero. Un buen gobierno corporativo, el liderazgo responsable, la comunicación estratégica, innovación, el clima laboral, la calidad en productos y servicios y la conciencia ambiental, esta última, junto a otros aspectos clave de los criterios ASG y el propósito de la organización, ha tomado mayor relevancia global.
¿CÓMO GANAR CONFIANZA?
Las empresas no solo son juzgadas por sus productos o servicios, sino también por su comportamiento ético, su compromiso con la sostenibilidad y su responsabilidad social corporativa. Ello puede concluirse al comparar los resultados obtenidos por E&N/Datos Group en la presente investigación y los resul-
En Centroamérica ASG es una tarea pendiente. Sin embargo, hay empresas globales, como CMI, que se adelantó a muchos y lanzó al mercado bursátil sus “bonos verdes”, con un éxito rotundo, fundamentado en comprender el impacto de los criterios ASG en su desempeño financiero. Hoy la confianza, junto con la admiración y el respeto que construyen reputación, se han convertido en uno de los activos más valiosos que puede ser un diferenciador significativo en un mercado cada vez más competitivo y en constante evolución. No solo influye en las percepciones de los clientes, sino que también puede impactar en las relaciones con los inversores, en la captación de talento y en las interacciones con los reguladores. GENERAR EL “BENEFICIO DE LA DUDA”
Gestionar la complejidad en tiempos de “terrorismo corporativo”, es un tema que he analizado: no hay espacio para el centro en un mundo polarizado, pero hay estrategias para lograr más equilibrio, donde todos podamos ganar algo, con tolerancia y comprensión para dejar de alcanzar todo lo que queremos. Lo que he aprendido, en ya medio siglo formándome como consejero empresarial, es que el tiempo que dedicamos a preocuparnos por la polarización de opinión, deja desatendida aquella parte del mercado de la opinión que no han tomado posición, aquellos que se desaniman frente la confrontación de los polos que discuten con ruidos ensordecedores, un mercado que pierde la ilusión de que sí existen espacios de actuación distintos, dejándose engañar por el activo monopolio de los algoritmos “la dictadura de los algoritmos” que justamente promueven la polaridad. Hay salidas contra la dictadura de los algoritmos, que parecieran monopolizar las conversaciones en redes y que lucen como mayorías, sin realmente serlas. Me refiero a “estrategizar” aprovechando la oportunidad de comunicarnos con esa parte del mercado de la opinión no polarizada y que, con un poco de información notoria, constante y real, pueden construir el “beneficio de la duda”.
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
La AMA (American Management Association) dibujaba hace mucho tiempo una tradicional “campana de Gauss” de brutal claridad, que grafica la cantidad de aquellos que están de acuerdo contigo –digas lo que digas– que representan un 20% del mercado de la opinión y aquellos que te cuestionan y están contra ti, que representan otro 20% de la opinión. El gráfico refleja en suma un 40% de polarizaciones en las que frecuentemente invertimos nuestro mayor equilibrio emocional, tiempo de pensamiento y angustias, dejando a un lado un precioso e inmenso 60% de las personas que nos rodean, en un mercado de opinión que no ha tomado posición, y que se sienten intimidados por la presión, o repletos de obstinación que ignora a los polos, agotados por los dimes y diretes de las partes en confrontación. Un ejemplo importante es el referido al rol protagónico de la iniciativa privada responsable que genera desarrollo, progreso y bienestar. Un sector pujante y honesto, que es mayoría absoluta en nuestra sociedad, pero que la polarización busca afectar su credibilidad, sin que todavía haya logrado destruir toda la confianza. Así lo afirma por cuarto año consecutivo el Trust Barometer de Edelman, presentado en la WEF. La empresa es la institución en la que más se cree, incluso por arriba de las ONGs. Las empresas y los líderes están llamadas a “estrategizar” el foco de sus actuaciones, pensando cómo movilizar al “nini”, al indeciso, al que no toma parte en la llamada “matriz de opinión”, pero que potencialmente puede moverse al activismo defensivo y hasta ofensivo que promueva valores que protegen y garanticen el futuro. Ese mercado se puede movilizar si se gana su Confianza, Admiración y Respeto. Las actuaciones que sostienen la Confianza son las que generan el beneficio de la duda en audiencias internas y externas que rodean a la empresa por ser estratégicamente comunicadas ¿Cómo alimentar, hacer crecer y fortalecer lo que eres? Compartiéndolo, gestionando de forma estratégica tu perfil, segmentando audiencias y con una narrativa sostenida en lo real, lo palpable.
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CONCLUSIONES
LA CONFIANZA EN CONTEXTO:
Confirmando nuestros hallazgos con otras investigaciones
El estudio de Datos Group refleja que un 46% de las empresas estudiadas en Centroamérica ya están trabajando en la gestión de su Reputación por la generación de valor que representa, la incidencia de la Reputación en la resiliencia corporativa y la transformación de las organizaciones ante una realidad cambiante y compleja. Para profundizar aún más, revisé “Approaching the Future (ATF 2023)”, otra investigación coordinada y promovida en Centroamérica por PIZZOLANTE. El estudio, realizado por Corporate Excellence, analiza las tendencias en el ámbito de los intangibles. Encontré que la reputación corporativa es el ámbito más importante para 7 de cada 10 organizaciones de Centroamérica y Caribe, así como el segundo tema en el que más se está trabajando. Cuando una organización, persona o institución de cualquier tipo o sector de actividad consigue suscitar ese sentimiento de Confianza en sus grupos de interés, se consiguen comportamientos favorables por parte de estos. Por ello, saber gestionar de manera excelente la Reputación es clave para las organizaciones del mañana. Así, los principales desafíos que surgen de la correcta gestión de la Reputación para los profesionales de Centroamérica y Caribe de acuerdo a ATF 2023 son la aplicación de los modelos de medición (44,8 %) y la implementación de los modelos de gestión proactiva (40,2 %). En las varias investigaciones en las que PIZZOLANTE ha participado como ATF 2023 y sobre
la Confianza en Centroamérica, el liderazgo responsable tiene cada vez más peso, siendo para ATF 2023 el segundo tema (60 %) más relevante para los profesionales de Centroamérica y Caribe, así como el cuarto (47,9 %) al que más esfuerzos están destinando. En este aspecto, existen dos ámbitos de acción clave: incorporar valores como la empatía o la integridad en el liderazgo (52,2 %) y formar en liderazgo con valores a la dirección y al equipo (50,7 %). El desafío es colectivo, pero el reto está en el líder quien debe diseñar, implementar, pero sobre todo modelar con sus actuaciones un proceso de gestión integral que permita la construcción y fortalecimiento de la Confianza en los productos y servicios de la empresa, su gobernanza y el liderazgo como timonel, que, orientado por valores, conduce a la compañía. Pero lo más importante es que la estrategia pueda corresponder a un propósito auténtico que sea riguroso con la propia lógica de la organización y a través de sus valores sea empática con cada uno de los grupos de interés para que junto con la Admiración y el Respeto, la Confianza sea un pilar desde donde se pueda edificar una reputación sin espacio para la duda. Como dice Luis Maturén, CEO de Datos Group, “la Confianza es la ausencia de miedo”, y es precisamente la certeza que, en este caso, impulsa al centroamericano a elegir quién y qué le genera mayor Confianza”.
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
MARCAS
CONSTRUYEN
CONFIANZA
¿QUÉ RELACIÓN TIENE LA CONFIANZA EN LA MARCA CON LA DE SU EMPRESA Y LA DE SUS LÍDERES? NUESTRA INVESTIGACIÓN APRECIA UNA FUERTE CONEXIÓN.
E
TEXTOS: E&N Y DATOS GROUP
n muchos casos, la Confianza en una marca se ve influenciada directamente por la reputación y la trayectoria de la empresa matriz. Sin embargo, el estudio “Reputación en Centroamérica: El valor de la Confianza” de E&N y Datos Group ha revelado que existen situaciones en las que la marca supera la posición de la empresa en términos de Confianza. “Esto destaca la importancia de la construcción individual de la imagen de la marca, independientemente de su asociación con una empresa en particular”, reflexiona Luis Maturén, CEO de Datos Group. En el grupo de 10 marcas líderes en Confianza en la región destacan Walmart Centroamérica, Dos Pinos, Copa Airlines, Banco Industrial, Pollo Campero, Suli, Progreso y Ficohsa, Pinturas Corona y Gallo. El hecho de que Walmart Centroamérica se ubique como la marca más confiable, proveniente del rubro de comercio al detalle, subraya la influencia de la constancia en la calidad del servicio y los productos en la construcción de la Confianza del consumidor. Otras marcas destacadas en el Top 25 incluyen a Supermercados La Colonia, de Honduras, y Supermercados La Torre y Cemaco, ambas de Guatemala; la panameña Riba Smith y PriceSmart.
El sector financiero también tiene varias marcas en el Top 25 regional. A Banco Industrial y Ficohsa se le suman BAC Credomatic, Banco General y la aseguradora ASSA . Con frecuencia, los esfuerzos de marketing en el rubro financiero suelen enfocarse a transmitir solidez, estabilidad y Confianza. La industria de alimentos y bebidas tiene amplia presencia en el Top 25, comenzando por Dos Pinos y siguiendo con Pollo Campero, Suli, Gallo, Sula, Toña, Ron Zacapa, entre otras. Por la industria destacan Progreso, Pinturas Corona y ADOC; en los servicios de telecomunicaciones figura Tigo, una marca presente a escala regional. LA TRIPLE CONEXIÓN
La investigación de E&N y Datos mapea también la consistencia de la Confianza alcanzada por una empresa, su líder y sus marcas. A esta coincidencia entre tres elementos se le ha denominado como la Triple Conexión. Para Datos Group, el análisis de las interrelaciones de Confianza entre líder, empresa y sus marcas facilita la identificación del nivel de Confianza y lealtad que tienen las personas en algunas empresas en la región, revela fortalezas y oportunidades de mejora. Además, la triple conexión indica consistencia e integralidad en la alineación de la Confianza. estrategiaynegocios.net E&N 53
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
EMPRESAS “TRIPLE CONFIANZA”
En el ámbito regional, Walmart Centroamérica lidera como la empresa con la mejor “Triple Conexión”, alcanzando un índice del 17%, seguida por Banco Industrial con 11%. Walmart Centroamérica ha logrado consolidar su presencia y liderazgo en el mercado regional ofreciendo productos y servicios de calidad, con una gestión responsable y comprometida con el desarrollo sostenible. Por su parte, Banco Industrial ha sabido ganarse la Confianza y preferencia de sus clientes, con una propuesta de valor diferenciada, una visión innovadora y una cultura organizacional sólida. Enfocando la mirada hacia los países, en Guatemala destaca Banco Industrial en primer lugar en su valor de “Triple Conexión”, con 32%; Corporación Multi Inversiones (CMI), con 20%; y Progreso, con 17%, (porcentajes ajustados al total del país). Las mencionadas empresas son referentes en el sector financiero, agroindustrial y comercial, y han demostrado su capacidad de adaptación, crecimiento y responsabilidad social. Además, cuentan con líderes reconoci- El porcentaje con el que se coloca codos y respetados por su trayec- Walmart mo la marca mejor vatoria, valores y visión lorada regionalmente en el análisis Triple coestratégica. nexión de Datos Group. ple Confianza”; Walmart CenEn Honduras, destacan Fitroamérica con 36%; y en tercer cohsa, con una suma del 35%; lugar BAC Credomatic con Walmart Centroamérica, con 21%. Dos Pinos es la cooperati16%; y Diunsa con 7%. Ficohsa va líder en la producción y coes uno de los bancos líder es del Alcanza Banco Industrial, segundo líder remercialización de productos país, con una amplia oferta de gional en Triple Conlácteos y derivados en la región productos y servicios financie- fianza, al analizar sus como Mary Walmart Centroamérica es el ros, y una gestión enfocada en resultados ca, Empresa y Líder principal operador del sector la satisfacción del cliente. confiable en CA. retail en Costa Rica. BAC CrePara El Salvador destacan domatic, con su marca BAC San Grupo Poma (16%) y Almacenes SIMAN (11%). Grupo Poma es un con- José, es el mayor banco privado del sistema glomerado empresarial que opera en financiero costarricense. Panamá refleja un fuerte respaldo en este diversos sectores como automotriz, inmobiliario, hotelero e industrial. Almacenes SI- indicador hacia Copa Airlines, con 63%, le MAN es una cadena regional de tiendas por sigue Banco General (34%), también tuvo departamento que ofrece productos de un papel destacado la aseguradora ASSA moda, belleza, hogar y tecnología. Ambas (11%). Copa Airlines sobresale como la aerolínea líder de Panamá y una de las más imempresas tienen una larga historia de éxito. En Costa Rica sobresalen los resultados portantes de América Latina, con una red de de Dos Pinos con 39% en la suma de la “Tri- más de 80 destinos en 33 países.
17% 11%
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Para generar Confianza en los clientes, apunta Datos Group, las marcas deben establecer una relación sólida con sus empresas y líderes. Así, los consumidores tendrán una mejor imagen de lo que ofrecen, de lo que representan y también valorarán el trabajo de las personas que hacen posible y garantizan la calidad de sus productos o servicios. MARCAS CONFIABLES GUATEMALA
Las marcas más confiables cuentan con una historia de más de 60 años en el mercado. Han demostrado su capacidad no solo para sobrevivir, sino también para adaptarse con éxito a los cambios y desafíos que el entorno comercial les ha presentado. Esta longevidad en el mercado se traduce en una percepción arraigada de Confianza por parte de los consumidores, quienes valoran la consistencia y la resiliencia de estas marcas que han llegado a convertirse en un ícono.
MARCAS
La diversidad de sectores representados en el grupo de marcas confiables destaca en Guatemala. Aunque no se centran en un sector específico, se identifica la presencia de marcas en las industrias de alimentos, bebidas, vestimenta, banca y cementos. LAS MÁS CONFIABLES DE HONDURAS
Uno de los datos más notables es la preeminencia del sector financiero en la generación de marcas confiables, provenientes en su mayoría de la banca, que han logrado establecer una sólida base de Confianza
entre los consumidores. Siguiendo de cerca, el sector de bebidas y el sector comercial también han demostrado ser generadores de marcas confiables en Honduras. Diferencia a Honduras del resto de los países la incorporación de nuevos sectores en la lista de marcas confiables, relacionadas con telecomunicaciones y vestuario. Esta diversidad muestra cómo diferentes industrias han logrado cultivar la Confianza del público a través de enfoques variados, desde la calidad de los productos hasta la satisfacción del cliente y la integridad empresarial.
MARCAS DE CONFIANZA NICARAGUA
Las marcas locales han sabido ganarse la confianza de los consumidores, lo que sugiere una profunda conexión entre la identidad del país y la Confianza en sus propias marcas. Seis de las Top Ten están asociadas al sector de alimentos y bebidas, entre estas destacan dos marcas de bebidas alcohólicas: Toña y Ron Flor de Caña La preeminencia de marcas de alimentos y bebidas en el Top Ten resalta la importancia de la calidad y la consistencia en la construcción de la Confianza del consumidor. estrategiaynegocios.net E&N 55
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EL VALOR DE LA CONFIANZA
MARCAS
MARCAS CONFIABLES EL SALVADOR
DE ALTA CONFIANZA EN COSTA RICA
MARCAS PANAMEÑAS LÍDERES
Las marcas más confiables en El Salvador tienen una amplia trayectoria en el mercado, con más de 70 años de presencia. Esta longevidad refleja su capacidad para adaptarse a los cambios y mantenerse relevantes a lo largo del tiempo. Sin embargo, es interesante destacar que también logra confiabilidad Dollarcity, una marca con menos de 10 años de existencia, lo que sugiere que la confianza también se liga a otros factores como su propuesta de valor y la experiencia del cliente.
En Costa Rica. Las marcas que han demostrado ser las más confiables son aquellas con una amplia trayectoria y arraigo en el mercado local, algunas con más de 70 años de presencia. Esta tendencia sugiere que los consumidores valoran la consistencia y la experiencia que estas marcas han demostrado a lo largo del tiempo. Además, las marcas más confiables en Costa Rica provienen principalmente del sector de alimentos y bebidas, seguidas del sector financiero.
En Panamá, la confianza se puede encontrar en una amplia gama de sectores, desde la aeronáutica hasta los retailers, pasando por el sector de alimentos, seguros, envíos, farmacéutica, automotriz y más. Tanto marcas con una larga presencia de muchos años como marcas emergentes con menos de dos décadas en el país han logrado ganarse la confianza del público, que se basa en una combinación de factores, desde la calidad de los productos, hasta la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.
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E&N ESPECIAL COMERCIAL
Empresas, Empresarios y Marcas más confiables de CA
EL VALOR DE LA CONFIANZA ES CLAVE PARA LOS LÍDERES DEL ISTMO, UN POSICIONAMIENTO QUE SE LOGRA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS MEJORES PRÁCTICAS Y DE UN ENFOQUE SOCIAL PARA EMPUJAR EL DESARROLLO SOSTENIBLE. ÍNDICE • 58) Banco de Costa Rica • 59) Corporación Multi Inversiones • 60) Grupo Poma • 62) Banco Industrial • 64) Castillo Hermanos • 66) Cargill
• 68) Progreso • 70) Distribuidora Istmania • 71) PLATA • 72) Real Hotels & Resorts • 74) Banistmo • 75) Unilever
• 76) Autofácil • 78) Instituto Nacional de Seguros • 79) DELSUR • 80) FIFCO • 81) UNITEC • 82) ASSA estrategiaynegocios.net E&N 57
E&N PARA BANCO DE COSTA RICA EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
El secreto de construir relaciones de calidad y de impacto social PARA LA ENTIDAD CREAR REPUTACIÓN SE VINCULA CON IMPULSAR ACCIONES BASADAS EN LA CONDUCTA EMPRESARIAL RESPONSABLE.
P
ara llegar a ser una marca que se ha ganado la confianza de sus clientes y públicos de interés, el Banco de Costa Rica (BCR) enfoca sus esfuerzos en la calidad de las relaciones que construye y siempre busca congruencia entre lo que dice y hace, por ello, en su gestión estratégica los riesgos de reputación son una prioridad. Desde su fundación en 1877 la institución ha sido pionera en préstamos de dinero, cuentas corrientes, depósitos y cobranza, y su estrategia se basa en crear relaciones de confianza y estándares de calidad. Con 146 años de trayectohoja de ruta del BCR incluye la proyección de los principios éticos como base de la cultura, el fortalecimiento de la propuesta de valor ria, el banco se ha posicionado La y la ambición digital para apoyar el desarrollo sostenible del país y fortalecer la solidez financiera. como una entidad financiera sólida y estable, lo que se refleja de forma rrollo social, la cooperación y liderazgo cos de interés ha ganado confianza con contundente en sus resultados, la robusta activo en iniciativas como la Estrategia compromisos y acciones diarias que están alineados con sus valores, que son la exceoferta con la que cuenta y el amplio mer- Nacional de Ciberseguridad. También destaca en estos procesos di- lencia, el liderazgo, la innovación y el sercado que atiende. El Conglomerado Financiero BCR se rigidos al bien común, la firma voluntaria vicio; así como con la ética corporativa, la distingue por edificar reputación en las de compromisos sectoriales sostenibles; cual está dentro de su marco de conducta comunidades en las que opera y en la so- alianzas con gobiernos locales; convenios empresarial responsable y que se da graciedad costarricense en general, dando un para impulsar la electrificación; nuevas cias a una robusta estructura de gobierno lugar especial a las inversiones de impacto ofertas de crédito con condiciones favora- corporativo y un adecuado liderazgo. Como parte de este proceso, brinda insocial positivo, las cuales están dirigidas al bles para los clientes, diversificación de la crecimiento económico y sostenible de las cartera con créditos verdes para impulsar formación asertiva de manera constante y la movilidad sostenible; el fortalecimien- ha establecido canales de comunicación personas, empresas e instituciones. Esa experiencia al cliente busca forta- to al sector Pyme y al sector corporativo; a que garantizan la transparencia e integrilecer la lealtad y confianza, pero también lo que se suma una inversión constante en dad sobre su actuar, aplicando las mejores va de la mano con propuestas para el bie- transformación digital para automatizar prácticas locales e internacionales en manestar colectivo, por ejemplo, los servi- procesos con mayor valor social y ciberse- teria de conducta empresarial responsable, dando como resultado una verdadera cios que presta al Estado en Puntos País, guridad. Directamente con sus clientes y públi- gestión de la reputación corporativa. fideicomisos de obra pública para el desa58 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Octubre 2023
E&N PARA CMI EMPRESARIOS Y EMPRESAS MÁS CONFIABLES
CMI promueve el bienestar y el desarrollo sostenible basados en los principios y valores CORPORACIÓN MULTI INVERSIONES TIENE EN LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y LA CERCANÍA CON SUS CLIENTES IMPORTANTES CARTAS PARA CONSOLIDAR UNA BUENA REPUTACIÓN.
L
a combinación de legado y visión de futuro ha sido clave en el creciNOS HEMOS GUIADO miento y la expansión de Corporación POR VALORES Y Multi Inversiones (CMI). PRINCIPIOS QUE HAN Fundada por un visionario como Don Juan Bautista GuPERMITIDO MANTEtiérrez, la compañía comenzó NER LA COHERENCIA como una aspiración que se ENTRE LAS PALAha convertido en una realidad, que le permite tener preBRAS Y ACCIONES”. sencia en 16 países y más de 40.000 colaboradores. José González-Campo A través de sus 102 años En todas sus instalaciones, CMI promueve la innovación y tecnología de punta que permiten Director senior de asuntos corpouna producción eficiente, que cuida el medio ambiente y fortalece la seguridad alimentaria en de trayectoria, la corpora- los países en los que tiene participación. rativos y sostenibilidad de CMI ción es consciente de que cada experiencia, lección aprendida y opor- IMPACTO POSITIVO ciente de la importancia del desarrollo social tunidad de crecimiento, ha contribuido a Para CMI la confianza se forja a través de sostenible, desde el 2012, implementa una esforjar lo que es hoy. un compromiso arraigado en principios que trategia de valor social compartido. Esta esJosé González-Campo, director senior de velan por impulsar el bienestar y desarrollo trategia apoya todas las etapas de desarrollo Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de sostenible, con impacto positivo en las perso- de la persona, a través de siete programas de CMI, explicó que la esencia de empresa fami- nas, familias y comunidades en las geografías desarrollo social sostenible, en 29 comunidades Maya Q’eqchi´ que habitan la cuenca del liar que se encuentra enraizada en su ADN, es donde opera. En este sentido, la empresa cuenta con ini- río Cahabón en San Pedro Carchá. clave para el desarrollo de su buena reputaCMI también impulsa la innovación y la ciativas como CoCreo y Casa de Pollo Rey, con ción y confianza. “Nos hemos guiado por valores y princi- las que impulsa el bienestar en las comunida- inversión para el desarrollo económico y sopios que han permitido mantener la coheren- des a través del desarrollo de destrezas, creci- cial. Recientemente, inauguraron una planta cia entre las palabras y acciones, ganándonos miento empresarial y empoderamiento de de pastas en República Dominicana, que así la confianza de colaboradores, clientes, mujeres. que en el caso de Casa de Pollo Rey, cuenta con la mejor tecnología en el mercado, para garantizar calidad de productos y soluproveedores y comunidades donde opera- conforman el 80 % de sus aliados. mos”, expresó. También promueve programas como Pra- ciones a sus consumidores. CMI Capital, por su parte, presentó la EsSegún el directivo, la empresa genera con- dera Impulsa, que demuestran cómo su repufianza a través de una cultura que responde a tación también se fortalece promoviendo la trategia con Propósito, un compromiso por ser un solo CMI, ya que sus principios y valo- oportunidad de crecer juntos, con aliados es- ser agente de cambio en los países donde operes REIR (Responsabilidad, Excelencia, Inte- tratégicos, para empoderar y fortalecer a los ra, a través de operaciones y soluciones sostenibles, para generar bienestar económico, gridad y Respeto), unen a sus colaboradores negocios locales. en torno a una dirección clara. Por su parte, Hidroeléctrica Renace, cons- social y ambiental. estrategiaynegocios.net E&N 59
E&N PARA GRUPO POMA EMPRESAS Y EMPRESARIOS MÁS CONFIABLES
Visión, gente y pasión: la filosofía de liderazgo de Ricardo Poma EL PRESIDENTE DE GRUPO POMA DESTACA LA IMPORTANCIA DE LA INVERSIÓN SOCIAL COMO UNA ACTIVIDAD TRANSVERSAL A LA OPERACIÓN EMPRESARIAL. EL CEO FIGURA COMO UNO DE LOS LÍDERES EMPRESARIALES DE ALTA CONFIANZA DE EL SALVADOR, SEGÚN EL ESTUDIO DE DATOS GROUP.
G
rupo Poma, conglomerado familiar de origen salvadoreño, es una de las empresas y marcas destacadas en la región por su sólida trayectoria, reputación y confianza. Con más de un centenario de operación en El Salvador y presencia en nueve países, mantiene una posición de liderazgo a través de sus cinco divisiones: Excel, dedicada al rubro automotriz; Grupo Roble, reconocido desarrollador en el sector inmobiliario; Real Hotels & Resorts, destacado en el ámbito hotelero; Solaire, división industrial, y Autofácil, empresa de financiamiento automotriz. Ricardo Poma, miembro de la tercera generación de la familia Poma, dirige desde hace más de 40 años al grupo empresarial, y se ha convertido en uno de los líderes más admirados y de alta confianza en la región. Al hablar del éxito de Grupo Poma, el empresario destaca el valioso legado de sus antecesores. Bartolomé Poma, su abuelo, se caracterizó por su destreza como mecánico ajustador, una habilidad que lo llevó por diferentes países de Europa y América, y que, una vez en El Salvador, lo posicionó como el pionero de la industria automotriz. Más adelante, Luis Poma, su padre, con visión y audacia impulsó el negocio familiar de vehículos al convertirlo en el primer distribuidor de la marca Toyota en América. “Las ideas de mi padre nos impulsaron a incursionar en nuevos rubros de negocio en el sector industrial, inmobiliario y hotelero. Sus ideas marcaron el inicio de Grupo Poma
La inversión en educación es una de las grandes apuestas del empresario en el área social. Entre sus logros más importantes destaca la creación de la Escuela Superior de Economía y Negocios, de la cual es rector, y que este año celebra su 30° aniversario.
ESTOY CONVENCIDO DE QUE EL SERVICIO A LA SOCIEDAD ES UNA ACTIVIDAD TRANSVERSAL A NUESTRA OPERACIÓN EMPRESARIAL”. Ricardo Poma CEO y Presidente de Grupo POMA
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como un conglomerado empresarial pujante”, afirma Ricardo Poma, cuyo liderazgo fue el responsable de la expansión y el crecimiento acelerado del consorcio en la región. Alcanzar un siglo de permanencia con una reputación consistente es un logro que Poma atribuye “en gran medida gracias a cuatro cualidades diferenciadoras: un legado de valores, un liderazgo claro y sólido que promueve la visión compartida, un alto nivel de confianza y un firme compromiso con el desarrollo social”. La integridad, la excelencia, el amor por el trabajo, la renovación, el respeto, la solidari-
E&N PARA GRUPO POMA EMPRESAS Y EMPRESARIOS MÁS CONFIABLES
El empresario Ricardo Poma preside Grupo Poma desde hace más de 40 años y bajo su liderazgo el conglomerado familiar se expandió a nueve países de la región y profundizó aún más su inversión social en El Salvador a través de diferentes iniciativas y organizaciones.
dad y el servicio son los siete valores que conforman la base de la cultura corporativa de Grupo Poma, institucionalizada hace más de 15 años con el nombre Somos Poma. “Para nuestra empresa es importante hacer las cosas bien, tanto desde el punto de vista técnico como ético”, explica. El liderazgo del empresario también se ha caracterizado por una filosofía que él define con tres palabras: visión, gente y pasión. “Esta forma de dirección le otorga la más alta prioridad a las personas. La gente es la que hace la diferencia, sobre todo cuando actúa por convencimiento y tiene un alto grado de motivación, identificación y entrega”, enfatiza Poma, quien fue distinguido con el “Award of Happiness”, un reconocimiento otorgado a los líderes que promueven entornos empresariales exitosos e impulsan el bienestar en sus organizaciones. Para lograr sobresalir en un mundo cada vez más competitivo, Poma menciona una palabra clave y común en todas las divisiones del grupo: “diferenciación”. Para el empresario, ofrecer productos y servicios innovadores, de alto valor agregado y que superen las expectativas de los clientes es clave para mantener una posición de liderazgo en el mercado. GENERAR IMPACTO SOCIAL
Una de las mayores satisfacciones en su trayectoria es su participación en la creación y el liderazgo de diferentes organizaciones sociales que trabajan en áreas prioritarias como educación, salud y cultura. Actualmen-
te, preside la Fundación Poma, la Fundación Salvadoreña para la Salud y el Desarrollo Humano (FUSAL) y la Fundación Renacer. También es fundador y rector de la Escuela Superior de Economía y Negocios (ESEN). “Estoy convencido de que el servicio a la sociedad es una actividad transversal a nuestra operación empresarial, porque no podemos ser solo espectadores de los desafíos sociales que enfrentan nuestro país y la región”. La inversión en educación es una de las apuestas más importantes del empresario en el ámbito social. A lo largo de casi 40 años de operación, Fundación Poma ha otorgado más de 2.500 becas para estudios superiores a jóvenes salvadoreños con sobresaliente rendimiento académico y limitados recursos económicos. Además, por medio de Fundación Renacer más de 300 adolescentes que viven en hogares de acogida han participado de un programa que les brinda formación técnica y les garantiza un empleo. En materia social, este año es especial para el líder empresarial porque ESEN celebra su 30° aniversario. “Es un hito que nos llena de mucha alegría y orgullo porque estamos cumpliendo nuestro objetivo de impactar positivamente a la región a través de nuestros más de 2.500 graduados”, cuenta. Recientemente, la Escuela, asesorada por la Universidad de Los Andes, lanzó la carrera en Ingeniería de Software y Negocios Digitales, en la que él considera la región tiene un gran potencial de crecimiento debido al nearshoring, la cercanía física y cultural a
Ricardo Poma EL CEO Y PRESIDENTE DE GRUPO POMA HA SIDO RECONOCIDO POR SU COMPROMISO Y APORTES AL DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL DE EL SALVADOR Y LA REGIÓN. “Lifetime Achievement Award” Hotel Opportunities Latin America (2021). “Orden al Mérito, 5 de noviembre de 1811, Próceres de la Independencia Patria”. Asamblea Legislativa de El Salvador (2019). “Corporate Citizenship Award”. Woodrow Wilson International Center (2019). “Real Encomienda de Isabel la Católica”, Orden Civil al Mérito otorgada por Su Majestad Rey Felipe VI (2015). “Bravo Business Award: Social Responsibility CEO of the Year”. Latin Trade (2014). “Palma de Oro”. Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (2008).
Estados Unidos, la disponibilidad de profesionales bilingües y las zonas horarias similares. Para los próximos años, el empresario reafirma que desde Grupo Poma y las organizaciones sociales que dirige continuarán trabajando para impulsar el desarrollo económico y el progreso social de la región, especialmente en El Salvador, país en el que tiene fuertes raíces y un decidido compromiso para mejorar el acceso a oportunidades y generar mayores niveles de bienestar. estrategiaynegocios.net E&N 61
E&N PARA BANCO INDUSTRIAL EMPRESARIOS, EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
Excelencia y transparencia como claves de alta confianza BANCO INDUSTRIAL ES UNA GRAN FAMILIA DE MÁS DE 17.000 PERSONAS CON EL COMPROMISO DE SERVIR A SU PAÍS Y LAS COMUNIDADES EN DONDE OPERA.
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anco Industrial enfoca su trabajo en la búsqueda de la excelencia, un atributo que desde sus orígenes le ha consolidado como la institución líder de Guatemala y como el banco más grande de Centroamérica. Luis Lara Grojec, CEO de Banco Industrial (Bi), explicó que dicha estrategia busca crear valor para sus más de dos millones de clientes a través de la satisfacción de sus necesidades con una experiencia que supera sus expectativas. Para el líder de Bi, es claro que la construcción de alta confianza es el resultado de actuar consecuentemente con los compromisos que se adquieren con los clientes, colaboradores, proveedores y comunidad, desde el rol que Banco Industrial cumple en la sociedad. “Un aspecto muy importante es poder atender a la clientela y superar sus expectativas; de esa manera se alcanza la excelencia, porque la reputación y el respeto se construyen cuando se le ofrece a los clientes lo que ellos necesitan y se les atiende como debe de ser, en un marco de respeto y transparencia”, valoró. Agregó que al final, los indicadores, la solidez, el tamaño, las utilidades y el respaldo, son consecuencia de todo lo que se haga. Dentro de la filosofía de trabajo de Banco Industrial también se busca fortalecer una relación ganar-ganar de la institución con sus clientes y la sociedad en general. Crear valor compartido a través de su trabajo. Lara Grojec destacó que como banco también buscan impulsar y acelerar el éxito de las empresas. “Eso lo que va a lograr es que se genere muchísimo más empleo, muchísima más confianza y un enorme beneficio para la sociedad”.
Luis Lara Grojec, CEO de Banco Industrial, explicó que la entidad impulsa a los agentes bancarios, quienes operan en lugares remotos donde no se cuenta con una agencia bancaria, a través de quienes se dinamiza la economía local y se cierran las brechas de acceso a los servicios financieros.
UN ASPECTO MUY IMPORTANTE ES PODER ATENDER A LA CLIENTELA Y SUPERAR SUS EXPECTATIVAS. DE ESA MANERA SE ALCANZA LA EXCELENCIA”. Luis Lara Grojec CEO de Banco Industrial
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Sin embargo, las dimensiones de desarrollo también se centran con fuerza en el fortalecimiento de su público interno. Banco Industrial busca continuar atrayendo el mejor recurso humano en Guatemala y replica esa estrategia en los mercados donde opera (El Salvador, Honduras y Panamá). “Nosotros vemos ahora estos cambios tan rápidos que hay en tecnología; ya las instituciones deben ser data driven, es decir, basar sus decisiones en información oportuna y confiable, estratégicamente analizada, integrando y gestionando tanto data cuantitativa como cualitativa dentro de su operación. Atraer y retener al mejor talento es algo muy especial pues les damos la oportunidad de acceder a los mejores recursos, desarrollar sus capacidades y ser parte activa del equipo, a través de lo cual pueden aportar con sus mejores virtudes al desarrollo de nuestra comunidad”, detalló el ejecutivo. UNA GRAN FAMILIA
Lara Grojec considera que una de las cualidades y éxitos más grandes de la Corporación Bi en la región es contar con más de 17.000 talentosos colaboradores, un impacto que se multiplica a través de los familiares e incluso, la relación con los miles de proveedores con quienes también se tiene una relación de equipo. En su actuar siempre está presente su propósito de generar desarrollo a la comunidad, lo que es un claro ejemplo de ese impacto positivo y trascendental. “Para poder tener resultados excelentes debemos trabajar juntos y avanzar unidos. Eso nos permite cumplir nuestra promesa de marca, de ir ‘Juntos, siempre hacia adelante’” , concluyó Lara Grojec.
E&N PARA CASTILLO HERMANOS EMPRESAS MÁS CONFIABLES
Guatemaltecos por la Nutrición: Dedicados a cuidar la salud de la población guatemalteca CASTILLO HERMANOS TRABAJA PARA ERRADICAR LA DESNUTRICIÓN CRÓNICA Y AGUDA EN TRES COMUNIDADES DE HUEHUETENANGO.
Guatemaltecos por la Nutrición aborda de manera integral las causas de la desnutrición en La Libertad, Cuilco y La Democracia.
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A través del eje “Agua y Saneamiento Ambiental” se transforman los determinantes ambientales para asegurar las condiciones de habitalidad de los hogares beneficiarios.
uatemaltecos por la Nutrición, ABORDAJE INTEGRAL es el programa de abordaje inLa desnutrición es un problema multitegral a la desnutrición que causal con determinantes que provocan su impulsa Castillo Hermanos, prevalencia, entre ellos, los de tipo biológico como parte de su estrategia de (relacionados a la salud), económico (calisostenibilidad. A tan solo 16 semanas de ha- dad de vida y de acceder a alimentos) y amber iniciado operaciones en tres biental (condiciones de comunidades (La Libertad, Cuilhabitabilidad, calidad del agua y co y La Democracia) de Huehuesaneamiento ambiental de los tenango, se anunció que se ha hogares). Para cambiar esto se los niños que partilogrado la recuperación de 70 de De identificaron cinco ejes en los cipan en el programa y 104 niños con un diagnóstico de diagnosticados con que se trabajará de forma coladesnutrición aguda que partici- desnutrición aguda, borativa con la persona, su famihan logrado recuperarpan en el programa. lia y la comunidad. se en las 16 semanas José Silva, director ejecutivo que tiene el mismo. Al trabajar con la persona se del programa, explicó que la cortransformarán los determinanporación tiene un plan de inversión para los tes biológicos para garantizar el cuidado próximos 10 años, el cual contempla el im- preventivo de salud y nutrición de las famipulso de iniciativas para el fomento de opor- lias beneficiarias, con especial énfasis en tunidades económicas, la generación de mujeres embarazadas, en periodo de lacempleo, desarrollo sostenible, innovación e tancia y niños menores de cinco años. En inversión social, con el objetivo de resolver este sentido, se adquirió el “Campamento las problemáticas sociales que frenan el de- de Nutrimóviles”, donde en las primeras 16 sarrollo del país y sus habitantes. Guatemal- semanas se han prestado más de 3.000 sertecos por la Nutrición es parte de este plan. vicios, entre consultas nutricionales y mé-
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dicas, así como exámenes de laboratorio. En cuanto al trabajo con la familia, se transformarán los determinantes ambientales para asegurar la habitabilidad de los hogares de los beneficiarios, en lo que se refiere al consumo y acceso al agua potable, preparación adecuada de los alimentos, cocinas libres de humo, higiene personal y familiar y manejo adecuado de las aguas residuales. Como parte de este eje, se han instalado filtros y sistemas de agua, y letrinas en los hogares de las familias inscritas al programa. Al trabajar con la comunidad se transformarán los determinantes económicos para establecer escenarios que permitan el crecimiento económico de las comunidades y generen condiciones para aumentar el acceso a alimentos nutritivos. Para ello se trabaja con promotores nutricionales que enseñan a preparar recetas nutritivas. Adicional, se cuenta con grupos de autogestión, ahorro y crédito para crear fondos para la inversión familiar y desarrollar procesos productivos.
E&N PARA CARGILL EMPRESAS MÁS CONFIABLES
Cargill: Más de 54 años forjando un futuro sostenible y promoviendo confianza en Centroamérica PONER SIEMPRE PRIMERO A LAS PERSONAS, HACER LO CORRECTO Y APUNTAR A LA EXCELENCIA, SON LOS TRES VALORES QUE HAN GUIADO A CARGILL DURANTE 158 AÑOS.
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argill combina 158 años de experiencia con nuevas tecnologías y conocimientos, lo que los convierte en un socio confiable para clientes de los sectores de alimentación, agricultura, industria y de finanzas, en más de 70 países. “En Cargill nos reinventamos continuamente, poniendo siempre a los colaboradores, proveedores, clientes y consumidores al centro de nuestras decisiones. Dentro de nuestra estrategia de crecimiento, nos enfocamos en fortalecer la industria, aumentar la producción y la distribución de todo el portafolio de marcas y productos de la compañía”, refirió Xavier Vargas, presidente de Cargill Centroamérica y Colombia. Consecuente con su propósito de nutrir al mundo de manera segura, responsable y sostenible, Cargill transfiere su respaldo a todo el portafolio de marcas y productos de la compañía. Cargill opera en Centroamérica desde 1969. Con presencia en Guatemala, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, la compañía actualmente emplea a un equipo de más de 10.000 colaboradores en la región. En el negocio de Cargill Proteína Latinoamérica, procesa, distribuye y oferta marcas que por su preferencia están en el Top of Mind de los centroamericanos, entre estas, Perry (Guatemala), Pollo Norteño (Honduras), Tip Top (Nicaragua), Pipasa (Costa Rica) y apostándole a la regionalización de Kimby y Delicia, que ya están presentes en todos los países de 66 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Octubre 2023
Desde el inicio, la responsabilidad social corporativa ha estado presente en todo lo que hacen.
UNA DE LAS PRIORIDADES ES LOGRAR UN IMPACTO SIGNIFICATIVO EN TODAS LAS COMUNIDADES DONDE OPERAMOS, PARA HACER QUE EL SISTEMA ALIMENTARIO SEA MÁS RESILIENTE, ACCESIBLE Y SOSTENIBLES”. Xavier Vargas, Presidente de Cargill Centroamérica y Colombia.
E&N PARA CARGILL EMPRESAS MÁS CONFIABLES
Cargill es una operación que reúne a profesionales de alta capacidad, que destacan en la industria como líderes en sus áreas.
americano con productos de valor agregaCentroamérica. Mientras en el negocio de Cargill Nu- do, que son desarrollados bajo una ecuatrición Animal, procesa, distribuye y ven- ción adecuada en cuanto a practicidad, de las marcas emblemáticas como: precio y calidad”, señaló Vargas. Purina, Gati, Dogui, Don Gato, Mimados, Alcon, Purina, Provimi y Pet Master. VISIÓN DE CRECIMIENTO Cabe señalar que la compañía se ha “En Cargill priorizamos a las personas convertido en uno de los prinhaciendo lo correcto y apuncipales proveedores de productando a la excelencia. Nos apetos de nutrición animal en el gamos a los valores que nos mundo. han guiado durante 158 años, esto nos ayuda a satisfacer las Con su experiencia global Años de experiencia, necesidades un mercado camen la cadena de suministro y la combinados con nuegestión de riesgos, las marcas vas tecnologías y cono- biante con enfoque en la sostecimientos, los hace unde Cargill ofrecen un valor dis- socio global confiable. nibilidad y cuidado de nuestro planeta, tanto para las actuales tintivo para satisfacer las necegeneraciones, como para las sidades de sus clientes y que vienen”, dijo el directivo. consumidores mediante una Promueven que sus más de producción de alimentos de 160.000 colaboradores en más alta calidad y una distribución de 70 países sean participatieficiente. Años lleva Cargill vos e inclusivos, ya que ellos Así mismo, desde su posi- operando en Centroatienen un impacto en millones ción en el centro de la cadena mérica. de personas. de suministro agrícola, una de También incentivan a sus las prioridades es lograr un impacto significativo en todas las comunida- colaboradores a comprometerse con la vides donde opera, esto para hacer que el sión empresarial, a reconocer en qué punsistema alimentario global sea más resi- to del proceso se encuentra Cargill y a dar lo mejor de sí mismos para lograr un imliente, accesible y sostenible. En ese sentido, trabaja con los agricul- pacto colectivo. Así mismo, los miembros del equipo en tores para fomentar la agricultura regenerativa y reducir el impacto ambiental. la región innovan constantemente con un “Invertimos en la cadena productiva de propósito: empoderar a sus socios y conuestras dos líneas de negocios de proteí- munidades, mientras trabajan en consonas y nutrición animal, para lograr una nancia con el propósito de la compañía, mayor presencia en el mercado centro- alimentar al mundo de manera segura,
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PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
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Recientemente, Cargill logró en el ranking Great Place to Work el puesto cinco de multinacionales en Centroamérica que se destacan por ser los mejores lugares para trabajar en la industria. Así mismo, Cargill recibió de parte de Walmart el Premio Proveedor de Excelencia en la categoría Perecederos. Este reconocimiento fomenta relaciones y negocios a largo plazo con los socios, destaca las mejores propuestas de valor y la búsqueda de la excelencia a nivel regional.
responsable y sostenible. “Somos una empresa con visión en un futuro en el que, colaboradores, proveedores y clientes podemos crecer juntos, creando un impacto positivo en la vida de las personas y aprovechando mejor las oportunidades del mercado, por ende, fortalecer la conexión con los consumidores”, indicó el presidente de Cargill Centroamérica y Colombia. “Conectar con nuestros colaboradores es una de nuestras prioridades, por eso brindamos apoyo en cada paso que dan en su carrera, con espacios y oportunidades de mejora y crecimiento, donde se puedan sentir seguros, incluidos y valorados con el objetivo de lograr un liderazgo sostenible”, concluyó. estrategiaynegocios.net E&N 67
E&N PARA PROGRESO EMPRESARIOS, EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
Compromiso total con la ética y los valores CON BASE EN SU CÓDIGO DE VALORES, ÉTICA Y CONDUCTA, PROGRESO SE PROPONE MANTENER SUS ALTOS NIVELES DE SERVICIO AL CLIENTE EN CUALQUIER PAÍS EN DONDE OPERE.
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esde su fundación en 1899, Progreso ha mantenido un firme compromiso con los valores y principios establecidos por Carlos F. Novella. Sus acciones se sustentan en el Código de Valores, Ética y Conducta, y se orientan hacia la adopción de prácticas ejemplares que generan un impacto positivo en tres dimensiones fundamentales: económica, social y ambiental. La compañía de origen guatemalteco cuenta con un sólido marco de gobernanza corporativa que supervisa rigurosamente todos sus procesos y políticas. Estas medidas están respaldadas por iniciativas que catalizan sus objetivos de crecimiento y desarrollo, consolidándose como un referente en el sector de la construcEs el año en que Carlos ción. F. Novella, un visionario De acuerdo con emprendedor, fundó Progreso, una compaJosé Raúl González, ñía que basa sus opeCEO de Progreso, raciones en sólidos las distintas áreas de principios y valores. negocio de la compañía desempeñan roles esenciales en la construcción de su reputación corporativa. “Desde la calidad de los productos y servicios hasta la ejecución de la Estrategia de Sostenibilidad, todas estas facetas contribuyen a la percepción pública de la compañía en el mercado”, expresó. En este sentido, la organización recientemente lanzó su nuevo posicionamiento corporativo, “Progreso en todo lo que hacemos”, que no solo resalta su impacto histórico como motor del desarrollo sino que también subraya la dedicación futura en los diversos países donde opera.
Progreso cuenta con una sólida Estrategia de Sostenibilidad que rige sus acciones en los países en donde opera.
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Progreso coordina espacios con sus vecinos para implementar el mecanismo de comunicación “Tu Voz Cuenta”.
COMPAÑÍA LÍDER
Para González, la clave del éxito de la estrategia de reputación de Progreso es el compromiso con la ética y los valores que rigen todas las actuaciones de sus colaboradores, así como la consistencia entre lo que se dice y se hace. Progreso orienta todas sus acciones a ser el empleador preferido, proveedor favorito, líder ambiental y ciudadano responsable en los distintos países en donde opera. Todos estos compromisos se viven en la gestión diaria de sus colaboradores sin excepción, esta es la receta para que, sin duda, la reputación de Pro-
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greso sea uno de sus activos más robustos. En consonancia con su visión de fortalecer su presencia en América Latina, Progreso emprendió operaciones comerciales en El Salvador y Costa Rica, que se suman a la presencia en Guatemala, Belice, Panamá, Honduras y Colombia. “Esta expansión ha sido fundamental para consolidarnos en la región. Nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa se extiende de manera integral, abarcando a nuestros colaboradores, el medio ambiente, nuestros clientes, proveedores, las comunidades en las que operamos y todos los demás actores relevantes con los que nos relacionamos y así generar progreso en todo lo que hacemos”, concluyó González. Para asegurar sus altos niveles de servicio al cliente y lograr la integración de las operaciones en los siete países en los que opera, Progreso trabaja en el proyecto “Integra”, para contar con una estructura organizacional ágil y un sistema de información unificado, capitalizando en distintas economías de escala.
E&N PARA ISTMANIA EMPRESAS MÁS CONFIABLES
Historia y trayectoria: principal pilar empresarial RECONOCIDOS COMO EMPRESA #1 EN LA DISTRIBUCIÓN DE LICORES EN HONDURAS POR LA FIRMA IWSR Y DICHTER & NEIRA.
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on más de medio siglo de presencia en Honduras, con un catálogo de más de 110 marcas exitosas y con el prestigio del Grupo Pellas de Nicaragua y de Industrias Licoreras de Guatemala, la distribuidora Istmania ha conquistado la confianza de sus colaboradores, clientes, consumidores y proveedores. “Nuestra trayectoria e historia es el principal pilar para crear confianza. Tenemos más de 56 años comercializando productos con calidad garantizada en Honduras, bajo una visión y valores claros, que demuestran todos los días que somos una corporación con altos estándares de desempeño que respaldan esta confianza”, afirma Manuel Munguía, Gerente General de la empresa. A lo largo de su trayectoria han desarrollado un portafolio sólido y robusto de más de 34 casas proveedoras internacionales y sus marcas, en las categorías de ron, whisky, gin, vodka, tequila, cervezas, vinos y bebidas ready to drink, entre otras. “Nuestras marcas son esenciales, cada una de ellas cuenta con certificados de calidad y una historia nacional e internacional, fortaleciendo nuestra reputación. Adicionalmente, innovamos nuestro portafolio de bebidas con frecuencia, permitiéndonos ofrecer diversos productos que satisfacen los gustos y necesidades de nuestros clientes y consumidores”, indica Munguía. El ejecutivo agregó que es muy importante para la empresa cumplir estrictamente con todas las leyes, normas y regulaciones de Honduras, manteniendo relaciones basadas en los principios de integridad, transparencia y respeto mutuo, rechazando todo acto contrario a su política anticorrupción. “Procuramos mantener una imagen profesional y confiable en todo momento, partiendo del seguimiento de nuestras creencias y valo-
Además de distribuir marcas exitosas internacionales, Istmania elabora productos locales. Es la única productora de licores de Honduras con la Certificación de Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control
ENTRE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESTÁ EXPORTAR NUESTRAS MARCAS NACIONALES (...) CADA UNA DE ELLAS CUENTA CON CERTIFICADOS DE CALIDAD Y UNA HISTORIA NACIONAL”. Manuel Munguía Gerente General de Distribuidora Istmania
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res que proyectan un fuerte compromiso con la excelencia, la innovación, trabajo en equipo y la resiliencia”, añade. Además de distribuir marcas exitosas internacionales, Istmania elabora productos nacionales, siendo la única empresa productora de licores con la Certificación de Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control, conocido por sus siglas en inglés HACCP. También cuentan con la certificación ISO 9001-2015, un elemento central de la generación de confianza y reputación de la corporación, ya que incluye el cumplimiento de la legislación hondureña, lo cual contribuye a la creación de un alto nivel de confianza y reputación corporativa. Munguía concluye señalando que en los últimos años han iniciado un proceso de diversificación y expansión. Entre los logros cosechados destaca que han sido reconocidos como Empresa No.1 en la Distribución de licores en Honduras, por la internacional Wine & Spirit Research (WSR) y Dichter & Neira.
E&N PARA PLATA MARCAS MÁS CONFIABLES
Tradición y excelencia como factores de éxito PLATA ABRAZA LA INNOVACIÓN PARA COMPETIR EN UN ENTORNO CAMBIANTE DONDE ES CLAVE CONQUISTAR LA CONFIANZA.
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LATA es una de las marcas de más confianza en el mercado hondureño, es sinónimo de historia, calidad y orgullo, valores que se han consolidado a lo largo de medio siglo. “Para producir marcas de un país cinco estrellas se debe contar en toda su trayectoria con excelencia, calidad, resiliencia y mucha innovación. Nuestro objetivo principal es el compromiso con la mejora continua, para seguir liderando con marcas y productos que superen las expectativas de nuestros consumidores”, destaca Manuel Munguía, Gerente General de Distribuidora Istmania, al hablar de la reputación y confianza que genera su marca insignia PLATA. El ejecutivo añade que su propósito de marca es llevar sabor, tradición y excelencia a cada punto del país, innovando y con- A lo largo de su historia la marca PLATA ha logrado desarrollar estrategias en el mercado hondureño, entre las sientes del mundo siempre cambiante en que destacan la creación de presentaciones por tamaño y la exploración de nuevos sabores. el que vivimos. “Buscamos perhemos logrado posicionarnos productos”, valora. sonas que se atrevan a hacer de Distribuidora Istmania cuenta con cencomo empresa de gran trayeccada momento, una experientoria que vela por procesos de tros de distribución en las dos ciudades cia inolvidable”, dijo. los más altos estándares, tal más importantes de Honduras, es así como A lo largo de los años, Años de historia tiene como lo indican nuestros certi- asegura una cobertura a nivel nacional. PLATA, se ha establecido con la marca PLATA. Sus productos se fabrican ficados internacionales de cali- Adicional a esto, su estrategia incluye el una variedad lanzamientos, bajo procesos con los desarrollo de políticas de precio y prograentre diferentes presentacio- certificados ISO 9001 y dad”, destaca Munguía. Agregó que en todo paso mas de crecimiento con sus clientes, lo que nes y sabores, como parte de su el sistema de manejo del proceso de producción, ha logrado que un entorno de inflación no compromiso de innovación, de alimentos HACCP. administrativo, comunicacio- afecte de forma negativa a sus negocios. que continúa con nuevos pro“Los consumidores conocen la calidad yectos que se enlazan con las necesidades nes y publicidad, la empresa pone su mayor esfuerzo por entregar de nuestros productos, desde el contenido de sus consumidores. Ese esfuerzo de entregar un producto un producto de calidad que llene las ex- hasta los empaques. Hemos logrado una de calidad se materializa por medio de sus pectativas de sus clientes y consumido- bonita interacción a través de la comunicaprocesos certificados con ISO 9001 y siste- res, la mayor credencial de Istmania. ción en canales digitales y promociones, ma de manejo de alimentos HACCP. “Gra- “Darle continuidad a esa calidad es nues- como la que tuvimos para los 50 años de la cias a la alta calidad de nuestros procesos y tro enfoque, solo así ellos pueden deposi- marca, premiando con 50 motocicletas y proyección hacia nuestros consumidores, tar su confianza en cada uno de nuestros producto bonificado”, concluyó Munguía.
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E&N PARA REAL HOTELS & RESORTS EMPRESARIOS MÁS CONFIABLES
Promotor de una cultura de confianza y aprendizaje FERNANDO POMA KRIETE ESTÁ ENFOCADO EN GENERAR CONFIANZA Y BIENESTAR EN SUS CLIENTES, COLABORADORES Y PROVEEDORES.
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ara nadie es un secreto lo difícil que fue la pandemia y pospandemia para la industria del turismo, especialmente para los hoteles que sirven al sector corporativo de la región. A pesar de estas dificultades, bajo el liderazgo de Fernando Poma Kriete, Real Hotels and Resorts ha hecho grandes esfuerzos para tener resultados históricos este año. “Está creciendo la cantidad de hoteles en nuestro portafolio. A finales del 2023 o a inicios del próximo año planeamos abrir el vigésimo segundo hotel del Grupo en Santo Domingo, y estamos trabajando para la apertura de otros hoteles en nuevos mercados”, explicó el director ejecutivo de la compañía. Poma Kriete es un convencido de que la confianza se gana, y que los éxitos empresa-
Fernando Poma con dos de los beneficiarios de las generaciones de graduados de Fundación Renacer
riales logrados en todos los mercados en los que Real Hotels & Resorts tiene presencia, han generado un círculo virtuoso que genera confianza en su clientes, colaboradores y proveedores. Como líder, cree firmemente en tratar a todas las personas de la misma forma en la que espera ser tratado, y le apuesta a la autenticidad, determinación y a escuchar y buscar soluciones, como algunas de las características que generan confianza en su entorno. “Si aspiro a ser un buen líder debo esforzarme por vivir esas conductas, motivando a que esa cultura se permee a todos los niveles de la empresa”, expresó. ENFOCADOS EN APRENDER
En su gestión empresarial Poma Kriete es lo más auténtico posible, y procura siempre aceptar sus aciertos y errores. También procura trabajar con mucha empatía hacia los demás. Esto lo acerca a los demás y genera confianza. “Las personas quieren trabajar para otros que sienten que cuidan de sus espalda y que son humanos”, refirió. Real Hotels & Resorts es una empresa que motiva el aprendizaje y la toma de riesgos, por lo que continuamente se implementan nuevas estrategias y se aprende de éstas. Según el director ejecutivo, esto permite aciertos y a veces equivocaciones, pero el enfoque es el aprendizaje, lo que lleva a una ágil toma de decisiones. De cara a las comunidades en las que opera, la empresa también le apuesta la sostenibilidad para construir su reputación. En este
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LAS PERSONAS QUIEREN TRABAJAR PARA OTROS QUE SIENTEN QUE CUIDAN SUS ESPALDAS Y QUE SON HUMANOS”. Fernando Poma Kriete Director Ejecutivo Real Hotels & Resorts sentido, tanto en los proyectos empresariales como en las iniciativas de RSE en las que participa Poma Kriete, entrega toda su energía y pasión para lograr buenos resultados. Por ejemplo, por iniciativa de su padre, Ricardo Poma, y con el fin de aportar a la sociedad de una forma distinta, en 2013 se creó la Fundación Renacer, que ayuda a jóvenes de casas hogares que al cumplir 18 años de edad deben salir de éstas y afrontar la vida en la calle. Para lograrlo, Renacer los entrena durante un año en el área de trabajo que cada participante elige, bajo el método de “aprender haciendo”. Asimismo, los capacita en inglés, computación, finanzas, valores, programación, habilidades blandas y empleabilidad. “Lo más importante de este programa es que les garantiza a estos jóvenes un trabajo al graduarse, haciéndoles creer y tener fe en sí mismos”, finalizó el ejecutivo.
E&N PARA BANISTMO EMPRESARIOS Y EMPRESAS MÁS CONFIABLES
Cercanía, excelencia y talento humano como clave de éxito PARA LA PRESIDENTA EJECUTIVA DE BANISTMO, AIMEÉ SENTMAT DE GRIMALDO, LA REPUTACIÓN ES PRODUCTO DE EXCELENCIA Y RELACIONES ENFOCADAS EN LA CERCANÍA.
Aimeé Sentmat de Grimaldo, Presidenta Ejecutiva de Banistmo.
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os más de 2.200 colaboradores de Banistmo Panamá aportan a la construcción de la confianza y reputación que tiene la empresa, comprendiendo el propósito y estrategia del Grupo, y desde ese enfoque trabajan tomando en cuenta el impacto en el desarrollo sostenible de la organización y el país. Aimeé Sentmat de Grimaldo, Presidenta Ejecutiva de Banistmo, es clara en indicar que el valor más preciado de la organización radica en la confianza de los colaboradores, clientes, proveedores, sociedad, medios, aliados y reguladores y por ello, aplican tres frentes de acción, que están alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas. “Nos enfocamos en fortalecer la competitividad del tejido productivo, promover entornos amables para vivir en ciudades y comunidades más sostenibles y facilitamos la inclusión financiera a través de servicios de calidad”, detalló la líder del banco panameño. Esa confianza se cimenta en acciones concretas que acompañan todas las labores que realizan la entidad, por ejemplo, poner siempre al ser humano en el centro, siendo empáticos, cercanos y respetuosos; asimismo, actuando desde la integridad, honestidad, coherencia y rectitud. Pero, en definitiva, la reputación de la compañía se ha distinguido por poner el cliente al centro de la operación, lo que los lleva a entender a profundidad sus necesidades, a fin de asegurar una relación responsable y cercana. “Somos dinámicos, la innovación, la agilidad y la mejora continua nos apasionan; cada miembro se esmera por ejercer un desempe-
Generar acciones para el desarrollo sostenible de las comunidades y ciudades es uno de los enfoques de la empresa, y que ha sido pilar en el desarrollo de una marca confiable.
10 AÑOS
En 2023 Banistmo cumplió una década de formar parte del Grupo Bancolombia. Este año obtuvo el nivel plata en los Premios a los Innovadores Financiero de Fintech Américas por su modelo de vinculación digital.
ño extraordinario. Tenemos principios que nos guían, como el buen gobierno, la ética y la transparencia; el compromiso con la regulación; una cultura que nos llama al liderazgo para afrontar los desafíos sociales y medioambientales; y la solidez financiera, que da garantía de solvencia y una gestión proactiva de los riesgos”, dijo. El expertise de Aimeé Sentmat ha sido determinante en el camino que ha construido la
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empresa en materia de desarrollo sostenible, mediante la puesta en marcha de servicios y soluciones, sumado a una experiencia integral y acompañamiento a sus clientes, estableciendo relaciones de confianza, enfocadas en la cercanía y el apoyo. Detalló que el banco está en un proceso de transformación tecnológica, que fortalecerá su negocio sustentado en la digitalidad y el uso de herramientas y soluciones que respondan a un entorno en constante cambio. Alcanzar un puesto como una de las marcas de mayor confianza en la región es esencialmente gracias a su talento humano. Banistmo atrae, desarrolla y fideliza a sus equipos de trabajo, les brinda apoyo en sus carreras profesionales y brinda motivación y bienestar, desde la diversidad y excelencia profesional.
E&N PARA UNILEVER EMPRESAS MÁS CONFIABLES
Visión de negocio desde un enfoque social y ambiental MARINA RODRÍGUEZ, GERENTE DE ASUNTOS CORPORATIVOS Y COMUNICACIONES PARA UNILEVER CARIBE Y CA, EXPLICA QUE LA PRIORIDAD SIEMPRE SERÁ TRABAJAR BAJO UN MODELO DE NEGOCIO SOSTENIBLE.
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ensar en Unilever es pensar en productos de belleza y bienestar, cuidado del hogar y alimentos. La firma es líder con ventas en más de 190 países, que toca la puerta de unos 3.400 millones de personas cada día. Sus marcas mueven las fibras y los sentidos de Caribe y Centroamérica, como las cremas, jabones e implementos de higiene de las marcas Dove y Rexona, los alimentos Natura’s, que se sirven en las mesas, o la salsa Lizano, que acompaña la gastronomía costarricense, altamente apreciadas por los consumidores entre quienes cuentan con una gran reputación. En Unilever Caribe y Centroamérica una gran prioridad siempre será su gente, porque tienen muy claro que cuando las empresas se comprometen tanto a lo interno como a lo externo a contribuir por un mundo más justo y socialmente inclusivo, se logra construir un modelo de negocios con base en la equidad, diversidad e inclusión. Parte fundamental de la esencia de Unilever Caribe y Centroamérica se define por su equipo, quienes se han esmerado por forjar una cultura integradora, que respete la realidad de cada miembro y reconozca la esencia que aporta cada persona. “El compromiso, dedicación, esfuerzo y trabajo arduo impacta cada día a la organización de forma positiva. Cuando se trabaja con este enfoque como corazón del negocio nos garantizamos ir por el camino correcto y es clave para construir esa confianza con nuestra gente, los clientes y proveedores”. Sus marcas con propósito han demostrado que se puede hacer crecer un negocio desde el enfoque social y ambiental, incluso crecen un 70% más rápido que otras. Son más eficaces, ágiles y rápidas a la hora de
Su estrategia global de negocio sostenible (‘Compass’ Unilever) está diseñada para impulsar un crecimiento sostenible y responsable, mientras se proponen a mejorar la salud del planeta; la confianza y el bienestar de las personas.
EL COMPROMISO, DEDICACIÓN, ESFUERZO Y TRABAJO ARDUO IMPACTA CADA DÍA A LA ORGANIZACIÓN DE FORMA POSITIVA”. Marina Rodríguez Gerente de Asuntos Corporativos y Comunicaciones para Unilever Caribe y Centroamérica responder a las necesidades de los consumidores, se adaptan mejor a las nuevas condiciones del mercado, aportan soluciones
innovadoras y aumentan la productividad. Sus operaciones en la región demuestran su compromiso por mantener una agenda de mejora continua; en El Salvador implementaron proyectos de eficiencia para la optimización de combustibles y ahorro de electricidad, solo en su Planta de Nutrición se tuvo una disminución de energía por tonelada producida en el último año del 34%; mientras que, en Costa Rica, su planta de Nutrición Belén obtuvo la recertificación ISO 50001:2018; y tiene como meta organizacional ser carbono neutral en 2030. “Trabajamos por convertir la sostenibilidad en algo cotidiano, esto es el eje transversal de toda nuestra cadena de valor y planes comerciales; nuestra estrategia está diseñada para impulsar un crecimiento sostenible y responsable, mejorar la salud del planeta, el bienestar de las personas y contribuir a un mundo más justo y socialmente inclusivo”, concluyó Rodríguez. estrategiaynegocios.net E&N 75
E&N PARA AUTOFÁCIL EMPRESARIOS MÁS CONFIABLES
Innovación y valores sólidos como clave de la alta confianza PARA AUTOFÁCIL LA CONFIANZA Y LA REPUTACIÓN EMPRESARIAL SE LOGRA CON ACCIONES POSITIVAS EN 3 ÁREAS CLAVE.
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lo largo de 25 años, Autofácil, empresa del Grupo Poma, ha fortalecido la confianza y la reputación mediante acciones que impactan positivamente en tres áreas: la experiencia de sus clientes, la cultura organizacional empresarial y la inclusión financiera en los países donde opera: Centroamérica y Colombia. “Hay cosas que cambian y otras no. Los productos, las tendencias, las tecnologías evolucionan con el tiempo, pero en nuestro caso los valores y los principios que forman parte de nuestra esencia no cambian, y nos sentimos orgullosos de cuidar y mantener ese legado que guía la operación Autofácil”, señala Alejandro Poma, Vicepresidente Ejecutivo de Autofácil. La cultura organizacional de la financiera, está cimentada sobre siete valores: integridad, excelencia, amor al trabajo, renovación, respeto, solidaridad y servicio. “Como empresa buscamos alta productividad con altos valores, porque esa es, desde nuestra experiencia, la combinación que asegura un éxito sostenible en el tiempo”, agregó el empresario. La confianza y reputación se mide con resultados. Han respaldado a más de 50.000 emprendimientos y este año fueron reconocidos por Fintech Americas como líderes innovadores en inclusión financiera a nivel regional, superando a entidades bancarias tradicionales, gracias a su enfoque en innovación e inclusión financiera. Este logro fue alcanzado en el pasado mes de mayo. “Nos sentimos satisfechos de que la operación de Autofácil también nos brinda la oportunidad de impulsar la inclusión financiera. Nuestro enfoque es proporcio-
NUESTRA CULTURA ESTÁ CIMENTADA SOBRE SIETE VALORES: INTEGRIDAD, EXCELENCIA, AMOR AL TRABAJO, RENOVACIÓN, RESPETO, SOLIDARIDAD Y SERVICIO”. Alejandro Poma Vicepresidente Ejecutivo Autofácil nar productos accesibles a clientes, que de otra manera, estarían excluidos del sistema financiero tradicional”, dijo Poma. “Este modelo se traduce en un negocio rentable y sostenible que contribuye al crecimiento del tejido productivo de la re-
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gión y está alineado a nuestros valores fundamentales”, añadió. Alejandro Proma reiteró que en dos décadas y media, Autofácil ha experimentado una evolución constante para adaptarse a las cambiantes necesidades de sus clientes. Sin embargo, sus valores y su ética de trabajo permanecen intactos y continúan siendo un pilar fundamental que guía sus decisiones. Además de los reconocimientos y premios recibidos como financiadores innovadores, Autofácil ha reafirmado su compromiso con el bienestar de sus 449 colaboradores en siete países de la región. Por más de una década la empresa ha figurado como uno de los mejores lugares para trabajar por Great Place to Work Centroamérica y Caribe. “En 2023 alcanzamos un lugar privilegiado en el top 10 de la categoría de Multinacionales a nivel de América Latina”, concluyó.
E&N PARA INS EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
Una empresa centenaria que cobija el bienestar de los ticos MÓNICA ARAYA, PRESIDENTE EJECUTIVA DEL INS, LIDERA UNA ASEGURADORA QUE SUPO ENTRAR EN COMPETENCIA Y MANTENER SU REPUTACIÓN.
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casi 100 años de su creación (1924) el Instituto Nacional de Seguros (INS) de Costa Rica es una de las marcas más conocidas y apreciadas en su país. Su trayectoria en el mercado le permite conocer a sus clientes y bajo el liderazgo de su presidente ejecutiva, Mónica Araya, ha sabido innovar en busca de la mejora continua y atender las necesidades crecientes. “Cuando una persona, familia o empresa adquiere un seguro con el INS tiene la confianza de que una institución líder, responsable y solvente le respalda. Ojalá nunca tuviéramos que activar nuestros seguros, pero son necesarios. Desde el INS nos encargamos de devolver esa tranquilidad que tanto anhelamos. Nuestros productos son sinónimo de calidad, respaldo y seguridad”, valoró. El propósito de la entidad está claro desde su concepción: generar valor público a la sociedad mediante la prevención y protección que brindan sus seguros, con una política pensada desde la triple utilidad, poniendo en la balanza temas sociales, financieros y ambientales que agregan valor a su portafolio de productos de forma competitiva. Ser una marca confiable le ha aportado la fidelidad de sus clientes, los cuales no solo confían en su servicio, sino que la recomiendan, permitiéndole crecer de manera eficiente, incluso luego de que en 2008 entrara en competencia al abrirse el monopolio de seguros en el país. Además, con una reputación envidiable, el INS ha sabido impulsar la cultura aseguradora, trascendiendo generaciones y buscando cada día la cercanía con sus clientes, facilitarles sus trámites y crear productos pensando en sus necesidades, eso tiene un
El INS ha alineado su estrategia al propósito organizacional y su oferta de valor: brindar prevención y protección, con respaldo, solidez y en procura del bienestar de la sociedad.
UN TOTAL DE 207 PRODUCTOS CONFORMAN NUESTRO PORTAFOLIO DE SEGUROS. CONTAMOS CON 21 SEDES Y 28 PUNTOS DE SERVICIOS Y CENTROS DE SALUD POR TODO EL PAÍS”. Mónica Araya Presidente Ejecutiva del INS
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valor especial. “Somos la empresa aseguradora #1 en primas de Centroamérica y República Dominicana; y en Costa Rica la compañía financiera del Estado con el patrimonio más grande; y contamos con el respaldo de los reaseguradores más importantes del mundo, eso también es garantía para nuestros clientes”, dijo Araya. Para continuar como una de las empresas más confiables ha alineado su estrategia al propósito organizacional y su oferta de valor, es decir, brindar prevención y protección, con respaldo, solidez y favor de la sociedad. Araya dijo que las acciones que impulsan siempre procuran generar valor y con ello aumentar la lealtad a los clientes, para lo cual, trabajan en implementar productos innovadores que atiendan nuevas necesidades, así como prácticas responsables y éticas en áreas como la sostenibilidad ambiental, el bienestar de los colaboradores y sus familias, la inclusión y la responsabilidad social.
E&N PARA DELSUR EMPRESAS MÁS CONFIABLES
Confianza cimentada en base de diálogo y escucha EN 28 AÑOS DE OPERACIÓN EN EL SALVADOR, DELSUR REPLICA EL MODELO DE RELACIONAMIENTO DE SU MATRIZ: EL GRUPO EPM.
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on 28 años de operaciones en el mercado eléctrico salvadoreño -y con presencia en cinco departamentos-, la Distribuidora de Electricidad del Sur (DELSUR) construye la confianza con base en el diálogo y escucha, basándose en una información veraz y auténtica, que genera un vínculo con cada uno de los grupos de interés y una relación de largo plazo con los mismos. María Teresa Menéndez, Gerente de Sostenibilidad, Comunicaciones y Relacionamiento de la empresa, explicó que DELSUR define a sus grupos de interés bajo los principios del modelo de relacionamiento de su matriz: Grupo Empresas Públicas de Medellín (EPM), que son la exhaustividad, capacidad de respuesta y relevancia, que surge de la arquitectura para un mundo mejor, adoptado por EPM para enfocar a los negocios en su aporte al desarrollo humano sostenible, como factor esencial de éxito. Menéndez explicó que desarrollan la gestión social en comunidades, lo que les permite llegar a las zonas rurales de la operación, una relación más cercana con Asociaciones de Desarrollo Comunal (ADESCOS) y comunidades en sí, llevándoles talleres de orientación al usuario sobre uso seguro y eficiente del servicio, mensajes de ahorro eficiente de energía eléctrica y cómo leer la factura correctamente, entre otros. Esta labor informativa y educativa también la desarrollan con la niñez de las comunidades donde operan, en un concepto lúdico que involucra a “cuenta cuentos”, logrando una experiencia entretenida y dinámica, con el objetivo de que los niños valoren la energía y sepan cómo cuidarla, pero sobre todo, prevenir incidentes por la manipulación incorrecta de su uso. “Este acercamiento de manera personali-
DELSUR trabaja con un voluntariado técnico corporativo en proyectos que fortalezcan habilidades STEM en niñas y jóvenes para incentivarles a estudiar carreras técnicas y a mediano plazo, ir reduciendo la brecha de género dentro del sector eléctrico salvadoreño.
LOS VALORES DE NUESTRA ORGANIZACIÓN SON CALIDEZ, RESPONSABILIDAD Y TRANSPARENCIA, Y LOS SOCIALIZAMOS CON CADA UNO DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS”. María Teresa Menéndez Gerente de Sostenibilidad, Comunicaciones y Relacionamiento de DELSUR.
zada a muchos municipios de operación, genera una confianza y reputación hacia DELSUR y un relacionamiento directo con este grupo de interés”, explica Menéndez. Adicional, la empresa -como filial de EPM- se enfoca en brindar un servicio de calidad, realizar mantenimientos oportunos y una capacidad de respuesta ante los clientes y usuarios, también es parte de los que les genera un reconocimiento para construir relaciones saludables y fortalecer su posicionamiento. Entre los valores de DELSUR están calidez, responsabilidad y transparencia, los que socializan a cada uno de los grupos de interés. “También impulsamos acciones de respeto al trabajador de campo y el cumplimiento de los derechos humanos de nuestros clientes, proveedores y contratistas, que son clave en la operación. Todo esto alineado a nuestras políticas de Derechos humanos y Ética”, concluyó Menéndez. estrategiaynegocios.net E&N 79
E&N PARA FIFCO EMPRESAS MÁS CONFIABLES
Enfoque en el bienestar colectivo FIFCO SE RELACIONA CON SUS PÚBLICOS DE INTERÉS A TRAVÉS DE UNA INTERACCIÓN CONSTANTE, CERCANA Y TRANSPARENTE.
RESULTADO DE ESTE ESFUERZO ES EL POSICIONAMIENTO EN EL PRIMER LUGAR DE COSTA RICA EN EL MONITOR EMPRESARIAL DE REPUTACIÓN CORPORATIVA”. María Pía Robles Directora de Relaciones Corporativas FIFCO
FIFCO tiene acciones en favor del medio ambiente lo que se refleja en Agua Positiva, Carbono Positivo y Cero Residuos. Además ejecuta campañas específicas como la de limpieza submarina del Parque Marino Baulas y Playa Conchal.
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a trayectoria de crecimiento y solidez de la estrategia de negocios de FIFCO ha sido la marca histórica de la empresa. Pero la clave ha estado en la evolución, ya que desde el 2008 tomó la sostenibilidad como la forma en la que hace negocios, apuntando a una estrategia de triple utilidad. Como resultado, en el 2022 la empresa adoptó los criterios Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ESG) como marco conceptual “para así apuntar a un nuevo estándar de excelencia en estas agendas, colocando a FIFCO a la vanguardia en materia de sostenibilidad”, aseguró María Pía Robles, Directora de Relaciones Corpora-
tivas de FIFCO. Para la compañía la reputación corporativa es un componente clave de su capital social y relacional, pues posibilita las relaciones efectivas con instituciones, comunidades, grupos de interés y otras redes con las cuales se comparten objetivos de bien común e impacto social positivo. “Resultado de este esfuerzo es el posicionamiento de FIFCO en el primer lugar de Costa Rica en el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO). También el Director General, Ramón Mendiola, ocupa por sexto año consecutivo el primer puesto del ranking de líderes empresariales de Costa Rica”, señaló Robles.
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COMPROMETIDA CON SUS PÚBLICOS Para relacionarse con sus diferentes públicos de interés (clientes y consumidores, socios de negocios, públicos externos y entes reguladores), se realiza un exhaustivo análisis de cadena de valor, para analizar cómo impactan sus operaciones. “Estas investigaciones sirven como base para orientar los campos de acción y las prioridades de FIFCO, y para definir cuáles son aquellos compromisos con sus públicos”, explicó la directiva. En el estudio más reciente, los públicos identificaron cuatro temas como los principales impactos de la operación de FIFCO: Impacto sobre el Desarrollo, Medio Ambiente, Generación de Empleo y Salud. El éxito de la implementación de esta estrategia está a la vista. A junio de 2023, la utilidad bruta de la compañía aumentó 3 % en comparación con el mismo periodo de 2022, mientras la utilidad neta atribuible a accionistas creció un 22 %. En el 2022, FIFCO también tuvo resultados de desempeño óptimos en renglones como Agua Positiva y Carbono Positivo, y mantuvo su condición de producción de cero desechos sólidos en los negocios de bebidas y alimentos en Costa Rica. Adicionalmente, Imperial lanzó su nueva imagen, la cual, al igual que la marca Cristal, incluye el etiquetado ambiental tipo III, lo que le permite rendir cuentas con respecto a la disminución de emisiones de carbono y consumo de agua en el proceso de elaboración de ambos productos.
E&N PARA UNITEC MARCAS MÁS CONFIABLES
Compromiso por transformar vidas a través de la educación UNITEC FORMA PROFESIONALES LÍDERES, CON VISIÓN GLOBAL Y COMPROMISO SOCIAL, MEDIANTE UN MODELO EDUCATIVO BASADO EN COMPETENCIAS Y VALORES.
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a Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) ha construido una sólida reputación a lo largo de 36 años, poniendo como pilares institucionales: la calidad académica acreditada, la internacionalidad, la innovación y tecnología, la investigación, la vinculación y el emprendimiento. Además, sus valores institucionales han sido determinantes, la Universidad siempre trabaja desde la integridad ética, la excelencia, la creatividad e innovación, el espíritu emprendedor y compromiso social. La solidez, trayectoria y prestigio ha consolidado a UNITEC como una organización educativa que transforma vidas a través de la educación, y como una marca de confianza en Honduras mediante el establecimiento de estrategias de educación basadas en la calidad académica, la innovación en los procesos de enseñanza-aprendizaje, la inclusión de docentes referentes en la industria educativa, el desarrollo de laboratorios con lo último en tecnología y una plataforma de primer nivel. UNITEC se ha expandido a lo largo del territorio nacional, están ubicados en las ciudades de Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba, con aproximadamente 28.000 estudiantes matriculados en los distintos niveles y modalidades de estudio. Todo esto produce confianza en estudiantes, padres de familia y la comunidad en general de que forman profesionales líderes, con visión global y compromiso social, mediante un modelo educativo basado en competencias, valores, emprendimiento, innovación académica y tecnológica, internacionalidad, investigación y vinculación con la sociedad.
Ramón Zúñiga, Gerente de Mercadeo de UNITEC-CEUTEC.
28.000 Estudiantes tiene, aproximadamente, UNITEC y CEUTEC a lo largo del territorio hondureño y sedes en Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba.
INNOVACIÓN ES CLAVE La institución educativa innova de manera constante en sus procesos para brindar una mayor cobertura a nivel nacional, dando acceso a educación superior de calidad con sus tres modalidades: presencial, teledocencia y las carreras que ofrece totalmente en línea. Su prioridad ha sido desarrollar carreras
innovadoras y únicas disponibles para la demanda local e internacional. Como parte de sus procesos de innovación impulsó una nueva plataforma de gestiones, denominada Asistencia Jaguar, dando herramientas a los estudiantes para gestionar de manera más eficiente sus trámites estudiantiles; y para facilitar procesos de formación más modernos y de mayor interacción migraron a la plataforma Canvas e impulsa el uso de aulas broadcasting. El uso de nuevas tecnologías y plataformas permite a los docentes impartir clases de manera simultánea en modalidad presencial y teledocencia, aprovechando el uso de tecnología audiovisual diseñado para el proceso de enseñanza- aprendizaje. estrategiaynegocios.net E&N 81
E&N PARA ASSA EMPRESARIOS Y EMPRESAS MÁS CONFIABLES
Creación de relaciones sólidas y lealtad con los clientes PARA EDUARDO FÁBREGA, LÍDER DE ASSA COMPAÑÍA DE SEGUROS, “LA CONFIANZA SE CREA GARANTIZANDO EL CUMPLIMIENTO DE NUESTRAS PROMESAS”.
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l hablar de la industria de seguros en Panamá, necesariamente hay que detener la mirada sobre ASSA Compañía de Seguros, S.A., una consolidada corporación que dio sus primeros pasos en 1937 con la Compañía General de Seguros, y que se fue transformando -mediante adquisiciones y fusiones de muchas compañías- extendiendo sus brazos hacia toda la región y se convirtió en una marca líder, desarrollando la confianza de sus corredores y clientes, mejorando los procesos y con una inversión constante en tecnología de punta. Bajo el liderazgo de su presidente ejecutivo, Eduardo Fábrega, el norte es ofrecer soluciones innovadoras y ágiles, crear espacios de aprendizaje, impulsar la mejora continua de los equipos multifuncionales, pero sobre todo reconocer su valor, empoderándolos y manteniendo una Fue el año en que cocomunicación bidi- menzó la historia de reccional en todo esta compañía, luego de múltiples fusiones y momento. adquisiciones se conFábrega sabe virtió en líder de Segumuy bien que cons- ros en toda la región. truir la confianza lleva tiempo y esfuerzo continuo, pero tiene claro que la recompensa a este proceso ha sido establecer relaciones sólidas, de lealtad y satisfacción con los clientes. Un gran aporte de su gestión como cabeza de la organización. “Podría describir muchas acciones que nos llevan a generar esa confianza. Desde mi posición creo que lo más asertivo es difundir la visión de ASSA y nuestro propósito. Procuramos que los procesos y la propuesta de valor estén diseñados para que los clientes
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Eduardo Fábrega es el presidente ejecutivo de ASSA Compañía de Seguros, y siente que ha sido su casa desde siempre, donde ha forjado sus principales valores éticos y morales.
que confían sus riesgos en nosotros vivan una excelente experiencia; y ponemos como prioridad hacerlo con empatía y responsabilidad”. El liderazgo de Fábrega se sustenta en valores como la diligencia y la integridad, el trabajo en equipo y la promoción de la equidad, donde cada voz es escuchada, allí donde convergen esos principios se refleja la búsqueda por desarrollar soluciones integrales para los clientes, y que a su vez los dirigen a superar desafíos de forma innovadora. “Imprimimos transparencia en todo lo que hacemos, creamos una base de confianza, dentro y fuera de la organización; tenemos como guía la integridad y la ética a la hora de tomar decisiones y nuestras operaciones siempre están alineadas con el cumplimiento de la ley y nuestros principios. Tenemos el coraje para afrontar situaciones retadoras y motivo a mi gente a compartir
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sus ideas libremente. Esa cohesión nos lleva directamente a la innovación y eficiencia”. De cara a sus clientes, la confianza que han construido como marca es fruto de una comunicación clara y transparente, todo lo relacionado con productos, servicios, términos y condiciones se brinda de forma sencilla para demostrar que no hay intenciones ocultas, además cualquier reclamo o necesidad es atendido con inmediatez, brindando las garantías de servicio. Este visionario empresario, que inició sus labores en ASSA en el año 1994, luego de culminar sus estudios; está convencido de que su crecimiento profesional ha sido el resultado de cada aprendizaje, de todos los procesos de negociación y adquisición por los que ha pasado la compañía y que le han permitido a él y a sus equipos de trabajo vivir la visión de la organización “ASSA para toda la vida”.