enTERA2.0 | núm. 3 | novembre 2015 | ASSOCIACIÓ ESPIRAL, EDUCACIÓ I TECNOLOGIA | ISSN 2339-6903
Tots ells han partit de la constatació de necessitats diverses i dispars. Per donar-los resposta, hi ha hagut persones que s’han posat al lloc de l’altre per descobrir i entendre quines eren aquestes necessitats i quina podria ser la millor solució per satisfer-les. Però resulta que avui dia la majoria dels nostres productes i serveis són uniformes, iguals per a tothom. No es tenen en compte les característiques singulars dels consumidors. Es fabrica o s’ofereix al mercat el que se sap fer i, com a molt, es millora el que hem vingut fent durant anys. Però no es pensa en l’usuari. Aquest procés aparentment tan simple i clar és el primer pas que té en compte el Design Thinking. Alguns autors en diuen empatitzar, altres inspiració, observació, comprensió ... en definitiva, posar-se al lloc de l’altre. Més endavant parlarem de les altres fases. Així de senzill i lògic comença el procés Design Thinking, fent-se preguntes per trobar una solució humanament desitjable, tècnicament viable i econòmicament rendible. En terminologia de mercat: Qui és el meu “client”? Quina necessitat o problema té? Quines són les seves expectatives, desitjos, emocions ...? Quina solució puc aportar per resoldre aquest problema o necessitat? En paraules de Steve Jobs: “Has de començar amb l’experiència de client i després anar cap enrere, cap a la tecnologia ... i no a l’inrevés” . Per aquesta raó, “el nostre principal objectiu ha de ser anar més enllà de les necessitats expressades (que segueix sent necessari conèixer, i que solem obtenir preguntant al client a través d’enquestes, entrevistes, focus groups ...) i fer un autèntic exercici d’empatia amb ell, esforzándonos por comprender sus necesidades implícitas y latentes… o caeremos en la trampa habitual del focus group”2. Com diu Josh Seiden3, realment hi ha tres tipus de necessitats que hauríem de ser capaços de comprendre i no quedar-nos en la primera:
entera2.0
2. Javier Mejías: http://javiermegias.com/blog/2012/10/los-clientes-no-saben-lo-que-quieren-necesidades/ 3. http://joshuaseiden.com/blog/2012/09/beating-henry-fords-faster-horse/
30