Personabeskrivelserne
Grundlaget for udarbejdelsen af personabeskrivelserne er først og fremmest de kvalitative dybdeinterviews, men suppleres med en stor kvantitativ spørgeskemaundersøgelse. Personabeskrivelserne er baseret på dialog med 2.198 biblioteksbrugere og 32 biblioteksmedarbejdere på Esbjerg Kommunes Biblioteker i 2014 – 2015. • 1.688 borgere i Esbjerg Kommune deltog i spørgeskemaundersøgelsen i vinteren 2014. • 64 borgere i Esbjerg Kommune deltog i bogbussens spørgeskemaundersøgelse i vinteren 2015. • 204 borgere i Kvaglund deltog i en spørgeskemaundersøgelse, 17 biblioteksbrugere deltog i et kvalitativt dybdeinterview, og 14 deltog i et touch point interview ude i biblioteksrummet i foråret 2014 15. • 36 biblioteksbrugere fra Esbjerg Kommunes Biblioteker deltog i et individuelt dybdeinterview. • 32 biblioteksmedarbejdere fra Esbjerg Kommunes Biblioteker deltog i et individuelt ekspertinterview. • 120 biblioteksbrugere deltog i et touch point interview ude i biblioteksrummet på Esbjerg Kommunes Biblioteker. • 20 biblioteksbrugere deltog i et touch point interview i bogbussen på ruten Sønderris, Gjesing, Jerne, Skads og Andrup. • 22 biblioteksbrugere deltog i et telefoninterview. • 14 biblioteksbrugere, afdelingsledere og brugerrepræsentanter fra bestyrelsen deltog i en Samtalesalon på Hovedbiblioteket i Esbjerg. På baggrund af dataindsamlingen og analysearbejdet er der identificeret i alt 12 forskellige personabeskrivelser til Esbjerg Kommunes Biblioteker, der alle har væsentlige forskelle i interesser, behov, holdninger, ønsker, motivationer, brugsmønstre samt brugsformål i forhold til biblioteket. 15
I foråret 2014 blev der udviklet personabeskrivelser specifikt til Kvaglund Bibliotek. Relevante data herfra indgår i udformningen af personabeskrivelserne i denne brugerundersøgelse.
16
Personabeskrivelserne udgør et samlet billede af Esbjerg Kommunes Bibliotekers mest repræsentative brugergrupper. Esbjerg Kommunes Biblioteker får derved klarlagt, hvem der er deres primære brugergrupper. Denne indsigt giver mulighed for, at man både kan arbejde videre med at fastholde de eksisterende brugergrupper eller tiltrække de brugergrupper, der ikke bruger biblioteket i særlig høj grad - såsom mænd i den erhvervsaktive alder, tilrejsende forretningsfolk, de unge arbejdere, teenager osv. Det er vigtigt at pointere at igennem de kvalitative interviews med brugerne, der alle havde forskellige aldre, forudsætninger og levevilkår, tegner der sig et billede af, at biblioteksbrug afhænger af, hvordan brugernes hverdag og livssammenhæng ser ud. Forstået på den måde at en del af brugerne er periodisk ikke-brugere, hvor brugernes livsfaser afgør, om brugerne kommer på biblioteket eller ej. Det kan eksempelvis være, at den enkelte bruger ikke kommer på biblioteket, fordi han eller hun er i en travl erhvervsaktiv periode, men vender tilbage, når han eller hun får børn eller går på pension. Man bruger altså biblioteket forskelligt alt efter livsstadie, behov og overskud i hverdagen. Personabeskrivelserne er beskrevet som runde karakterer, hvor både gode og dårlige egenskaber fremstilles, fordi man skal kunne forstå deres bevæggrunde for at handle og agere - for kun ved at forstå brugernes verden, kan man skabe bedre løsninger til dem. Personabeskrivelserne er yderligere inddelt som enten værende den individorienteret biblioteksbruger eller den fællesskabsorienterede biblioteksbruger. Disse defineres således: • Den individorienterede biblioteksbruger: Det er folk, der går op i egne interesser. De er gør-det-selv folk og bliver kaldt individorienterede brugertyper, da det er egne interesser der vægter i deres kulturbeslutninger. • Den fællesskabsorienterede biblioteksbruger: Det er folk, der er socialt motiverede og besøger biblioteket primært for at videregive viden og erfaring til andre og være i sociale fællesskaber. Da mange af Esbjerg Kommunes Bibliotekers brugergrupper anvender biblioteket fællesskabsorienteret er der blevet udarbejdet syv personafamilier, fordi familiemæssige og andre sociale forhold er en væsentlig faktor i forhold til deres brug af biblioteket.