PORTFÓLIO DE DATA CENTER Embratel 3.7.2. Gestão de Virtualizador Os serviços de Gestão de Virtualizador do Data Center da Embratel compreendem a administração de ferramenta Hypervisior (Software de Virtualização) independente da quantidade de hosts físicos de virtualização compõe a solução. 3.7.2.1.
Matriz de Atendimento Tabela 45 - Gestão de Virtualizador - Atendimento
Descrição das Atividades Instalação e configuração de Host Físico Hypervisior Criação e exclusão de Servidores Virtuais Modificação de parâmetros de CPU, memória e disco dos Servidores Virtuais Análise de desempenho computacional do Host Físico Hypervisior Gestão de capacidade do Host Físico Hypervisior Recuperação de Host Físico Hypervisior 3.7.2.2.
Hypervisiors Suportados
Microsoft Hyper-V. WMWare vSphere.
3.7.2.3.
Condições para Prestação do Serviço
Abaixo são descritas as condições particulares para prestação do serviço:
Quando o licenciamento do Hypervisior for disponibilizado pelo cliente, o mesmo será responsável pelo fornecimento do contrato de suporte. A administração poderá ser realizada por meio de console dedicada (disponibilizada pelo cliente) ou por console compartilhada (fornecida pelo Data Center).
3.7.2.4.
Acordo de Nível de Serviço
Os tempos de atendimento das solicitações do cliente variam de acordo com a severidade na qual os chamados foram classificados em sua abertura. O detalhamento da classificação dos chamados, com base na severidade, encontra-se no capítulo de Tempos de Atendimento deste mesmo documento. 3.7.2.5.
Itens de Faturamento
Os serviços de Gestão de Virtualizador são faturados por servidor administrado. Tabela 46 - Gestão de Virtualizador - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrição Gestão de Virtualizador CLASSIFICAÇÃO INTERNO
Unidade
Tipo de Cobrança
Servidor
Recorrente
Página 44 de 64