DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO SECUENCIA DE ETAPAS 1.0 Solicitud de atención ciudadana de caso clínico.
2.0 Análisis y canalización de caso clínico
3.0 Atención de caso clínico
4.0 Investigación de caso clínico
5.0 Informe al Gestor de Servicios de Salud de caso clínico
6.0 Tutela de derechos del paciente
7.0 Informe de atención al caso
8.0 Entrega de resultados del caso clínico
9.0 Informe final de caso clínico.
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
1.1 Envía solicitud de atención de caso clínico a la Dirección General de Gestión de Servicios de Salud para su atención. Vía Telefónica Vía correo electrónico 2.1 Analiza la solicitud y turna a la Dirección de Gestión de Servicios de Salud para su atención y seguimiento. Vía Telefónica Vía correo electrónico 3.1 Recibe solicitud de atención, analiza y turna al área de la Coordinación de Gestión del Regímen Estatal de Protección Social en Salud (REPSS) para seguimiento del caso clínico.
Vía Telefónica Vía correo electrónico Formato de atención de caso clínico
4.1 Recibe solicitud de atención, analiza y se comunica con el paciente para atender la solicitud y explicar la situación a seguir. Vía telefónica 5.1 Informa al Gestor de Servicios de Salud a cargo del hospital o centro de salud para el seguimiento correspondiente. Vía telefónica Correo electrónico 6.1 Se pone en contacto con el paciente para tutelar el derecho de la prestación de servicios de salud. Vía telefónica Contacto directo 7.1 Informa al coordinador de gestión de servicios de salud de la entidad correspondiente la atención y seguimiento otorgados al caso. Vía telefónica Correo electrónico 8.1 Informa a la Dirección de Gestión de Servicios de Salud, la resolución del caso clínico. Correo electrónico Formato de atención de caso clínico 9.1 Informa a la Dirección General de Gestión de Servicios de Salud, y al solicitante, la resolución de la atención del caso clínico y turna copia a la Coordinación de Gestión de Servicios de Salud del REPSS.
Correo electrónico Vía telefónica Formato de atención de caso clínico
Solicitante de información.
Dirección General de Gestión de Servicios de Salud
Dirección de Gestión de Servicios de Salud.
Coordinación de Gestión del REPSS.
Coordinación de Gestión del REPSS.
Gestor de Servicios de Salud.
Gestor de Servicios de Salud.
Coordinación de Gestión del REPSS.
Dirección de Gestión de Servicios de Salud.
Fin del Proceso
Tabla 21. Descripción de actividades Gestión Administrativa para la Atención Ciudadana.
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