Consultorio dermatología

Héctor Proy Médico dermatólogo

Dermatología - Cirugia Dermatológica Cédula profesional 4289734 ITESM - UNAM

Universidad Anáhuac Mayab.

Propuesta de Trabajo Creación de la identidad corporativa y remodelación a un consultorio dermatológico Cliente Médico dermatólogo Héctor Francisco Proy Trujillo Diseñador Karla Isabel Martínez Sánchez Materia Administración y programación de proyectos de diseño.

Semis: Calle 35 No.526- x Reforma Col.García Ginerés Mérida , Yucatán Tels 995-19-15, 925-52-96 y 920-19-15

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Introducción

Héctor Proy Médico dermatólogo

¿Quienes somos?

Somos un consultorio particular de dermatología que busca explotar toda su capacidad y potencial, ademas de brindar cada vez un mejor servicio a sus pacientes.

¿Como funcionamos?

1.Los pacientes reservan o son programados para una cita 2. son atendidos y revisados por el médico 3. Son diagnosticados y se les expide una receta medica.

4. Pagan la consulta con la recepcionista

¿Que experiencia tiene el paciente en una consulta?

1. Se siente nervioso por lo que vaya a resultar de la consulta 2. Les genera tension la idea de poder experimentar dolor o malestar.

3. Suelen relacionar la apariencia del lugar y las cosas con la calidad.

4. Se sienten incomodos de quedar expuestos al momento de quitarse la ropa o pasar por el proceso de revision o intervenciones menores

5. Son reprogramados para una nueva cita.

¿Como podemos mejorar el servicio, la experiencia y atraer mas pacientes?

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Creación de una Nueva paleta identidad corporativa de color.

Re diseño de mobiliario

Nueva iluminacion

Difusión y publicidad.

Re decoración

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Oportunidades: -Generar una imagen corporativa para la empresa.

-Generar papeleria y material propio para consumo del consultorio y reforzar asi la imagen de calidad y status que se quiere lograr -Atacar secciones de servicio y atención con el cliente que la competencia no ha desarrollado, como por ejemplo, crear un website donde los posibles clientes puedan checar todos los datos e información del consultorio, llamar o mandar un mail a los pacientes un dia antes de la cita programada para recordarles su cita y evitar que lo olviden, llamar a los pacientes dos dias después de su ultima como atención para asegurarnos que haya conseguido el medicamento necesario.

- Hacer la apariencia , decoración y diseño del consultorio más agradable y confortante para que los clientes se sientan mas tranquilos antes y durante la consulta.

EMPRESA. Visión Ser uno de los consultorios con más prestigio y reconocimiento en la ciudad de Mérida Yucatán y alrededores. Dando siempre el mejor servicio profesional y de calidad a cada uno de nuestros pacientes tanto con nuestras consultas como con las instalaciones.

Misión Brindar la mejor atención medica a todo paciente que llegue a consulta. Con la finalidad de que su salud y Experiencia en el consultorio sean optimas, generando en ellos confianza y fidelidad hacia el servicio que reciben, haciendo de ellos clientes fieles al servicio y al cuidado de su salud.

Objetivos - Adquirir a mediano plazo cada vez más pacientes fieles a los servicios que ofrecemos.

-Siempre llevar a cabo nuestras actividades con la mayor amabilidad, eficiencia y calidad posibles -Tener siempre en cuenta el elemento que marque la diferencia positiva entre nosotros y la competencia VALORES DE LA EMPRESA. Profesionalismo vitalidad limpieza pulcritud vanguardia Calidez Confiabilidad seguridad

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CARTERA DE PRODUCTOS. - Re diseño del mobiliario - Re diseño de la decoración y ambientación del consultorio -Imagen corporativa de la empresa Logotipo

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Slogan

Siempre un paso delante con el cuidado de la piel.

Recetarios tamaño media carta Héctor Proy Médico dermatólogo

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Hoja membretada tamaño carta Héctor Proy Médico dermatólogo

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Tarjetas de presentación

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FRENTE

Semis: Calle 35 No.526- x Reforma Col.García GinerésMérida , Yucatán Tels 995-19-15, 925-52-96 y 920-19-15 www.dermatologo.hector.proy.com

REVERSO

Note pads

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Website http//:www.dermatologo.hector.proy.com

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SLOGAN “Siempre un paso delante con el cuidado de la piel.”

CLIENTES EXISTENTES Pacientes fieles a los servicios de consulta por ya cierto periodo de tiempo, pacientes con que se hicieron por contacto con el hospital donde trabaja el médico, pacientes que llegan por recomendación de otros pacientes.

ESTRUCTURA DE DIRECCIÓN Manual de procedimientos.

-Público al que nos dirigimos. *Mujeres adultas *Adolescentes y niños.

-Competencia *Otros consultorios dermatológicos *Clinicas dermatológicas. *Marcas comerciales dedicadas al cuidado de la piel, estético o medicinal. *Farmacias dermatológicas.

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO. Con el proyecto se pretende lograr el máximo aprovechamiento del espacio con la re-distribución de las áreas del consultorio y el rediseño del mobiliario empleado en el consultorio, este debe tener el tamaño, características y funciones justas para resolver las necesidades de espacio y organización que el consultorio presenta utilizando los menos elementos posibles, permitiendo que el medico realice sus actividades de forma sencilla, cómoda y eficiente.

Sumado a esto se harán modificaciones en los colores, iluminación y decoración del consultorio para crear una imagen mas limpia y uniforme proyectando valores que el medico tiene presentes y que son positivos para la identidad del consultorio, tales como profesionalismo,vitalidad, limpieza, pulcritud luminosidad y vanguardia. Creando con esto una mejor experiencia de comodidad y tranquilidad durante la estancia en el consultorio, tanto para los pacientes como para el mismo doctor. Para fundamentar y ayudar al proceso de rediseño se creara una identidad corporativa es decir logotipo, slogan, web-site y papelería que expresen los objetivos, principios, valores e ideales que se desean proyectar y dejar claros para que el paciente identifique. con esto obtendremos la paleta de colores y formas que marcaran la linea a seguir para los demás elementos ya mencionados dentro del proyecto de remodelación.

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DIAGRAMA DE FLUJO

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CLIENTES Target Los clientes que conforman el porcentaje mas alto de los pacientes en a las consultas del médico dermatólogo Héctor Proy son mujeres adultas, seguidas por adolecentes y niños, todos ellos de clase socieconomica media - alta o alta.

Debido a esto es que se ha decidido enfocar la dinamica y personalidad del consultorio principalmente a las mujeres adultas puesto que ganandonos su confianza y fidelidad al servicio serán con seguridad pacientes recurrentes. Los adolecentes y niños que son el segundo grupo mas fuerte en asistir a consultas, conregularidad son llevados por sus madres. Así que dando este enfoque al consultorio podremos conservar fielmente a los 3 grupos del pacientes e incluso ganar más a corto y mediano plazo.

COMPETENCIA ¿Quién es la competencia?

-Otros consultorios dermatológicos -Clinicas dermatológicas.

-Marcas comerciales dedicadas al cuidado de la piel, estetico o medicinal.

Farmacias dermatologicas. ¿Que ofrece la competencia?

-Consultas dermatologicos -tratamientos -citas para consultas. ¿Cuáles son las ventajas que tienen sobre nuestro cliente?

- Algunos de los consultorios y clinicas son mas grandes.

- Algunos consultorios de la competencia son mas equipados o modernos -Algunos de los consultorios y clinicas de la competencia poseen un diseño de interiores mas sofisticado o actual.

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POSICIONAMIENTO (FODA)

FORTALEZAS

F1 Empresadirigida, operada y regulada por el dueño.

F2. Debido a que es un consultorio pequeño se puede ofrecer atención más prolongada personalizada a los pacientes.

F3. Se ofrecen las consultas y tratamientos en el mismo sitio.

F4.Costos accesibles en comparación con clínicas o consultorios especializados más grandes.

F5.La experiencia y preparación del medico

OPORTUNIDADES

O1. Crear una imagen corporativa O2. Hacer una remodelación del consultorio que mejore la percepción del paciente en su estancia.

O3. Brindar a los pacientes un servicio personalizado.

O4. Generar una buena impresión en los pacientes que los haga regresar y ser fieles al servicio que se les ofrece O5. Ganar mas clientes interesados

FO FO1. Utilizar colores

en las paredes y los elementos decorativos, enfocados a los tipos de pacientes que el consultorio normalmente recibe, es decir mujeres adultas, adolescentes y niños.

FO2. Utilizar decoraciones, mobiliario sencillo pero refinado, papelería y elementos con la identidad corporativa para ir creciendo el status del consultorio FO3. intentar mantener los precios lo más accesibles posible para crear una fuerte diferencia y ventaja sobre la competencia.

FO4. Tener a la vista los títulos y reconocimientos mas importantes que el medico posea.

FO5. dar un numero al que se pueda llamar en caso de alguna emergencia o consulta sencilla para crear ese nexo de cercania y familiaridad con el paciente.

DEBILIDADES D1. Falta de mantenimiento en el consultorio.

D2. Falta de difusión acerca de la existencia del consultorio.

D3. Falta de optimización en el tiempo y el número de consultas D4. Falta de espacio en el consultorio D5. Falta de una identidad corporativa que defina al consultorio y al medico como una empresa.

AMENAZAS

A1. La competencia inmediata con otros consultorios de dermatología A2. La renuencia de los posibles pacientes a asistir a consulta por diversos factores.

A3. consultorios con una apariencia mas equipada o moderna.

A4. La falta de costumbre a asistir a un médico particular.

A5. El surgimiento de nuevas empresas

DO

DO1. Optimizar al máximo el espacio ocupando un mobiliario útil y con el tamaño justo para desempeñar correctamente su función.

DO2. Hacer que el lugar parezca un poco mas grande con ayuda de una correcta iluminación, que a su vez También ayudara al desempeño del medico durante su labor de revisión.

DO3. Dar una tarjeta de presentación en cada consulta o con cada receta para que esto ayude a la difusión o publicidad del consultorio con ayuda de los pacientes que ya lo visitan.

DO4. asignar un tiempo mínimo y máximo para la duración de consultas sencillas.

DO5. Eliminar todos los objetos y muebles que den un aspecto poco profesional o que no se utilicen en el consultorio.

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FA

FA1. Ofrecer servicios o atenciones al cliente que los demás consultorios competencia no tienen.

FA2. Hacer las consultas lo mas enfocadas a que el paciente se sienta cómodo posible para que este no lo vea como un mal rato y regrese a sus consultas de buena gana.

FA3.Hacer que el consultorio tenga la apariencia mas moderna, formal y profesional posible para que el paciente siempre tenga una buena impresión del servicio de calidad que esta recibiendo FA4.

FA5.

DA

DO1. Mantener lo mas posible los precios tan o más accesibles que la competencia DO2. Dar un trato amable, atento y personalizado a los pacientes.

DO3. Dar muestras medicas a los pacientes tanto como sea posible.

DO4. Darles una tarjeta de presentación con cada visita para que puedan darsela a alguien que la necesite.

DO5. Estar tan disponibles como sea posible a cualquier necesidad que el paciente pueda tener durante el tratamiento.

RETO DE DISEÑO Generar una identidad corporativa y junto con ella una remodelación y redistribucion de los espaciós para el consultorio, donde exista un equilibrio en la decoración y ambientación adecuados para que tanto el médico como los pacientes tengan un ambiente agradable y de tranquilidad al momento de llevar a cabo las consultas, las revisiones y tratamientos.

Objetivos del proyecto *Diseñar una pieza o piezas de mobiliario que irán en el consultorio del Médico Dermatólogo, que organice y aproveche al máximo los espacios. *observar e identificar las necesidades en el consultorio al momento de realizar las piezas de mobiliario, y la re- distribución de los espacios. *concretar las necesidades del médico dermatólogo para determinar prioridades a plasmar en el proyecto. *Realizar propuestas de diseño que se adapten a las necesidades identificadas en la etapa de interpretación. * realizar maquetas de trabajo y prototipos que representen el diseño y / o sus partes, dandole principal importancia a la funcionalidad y practicidad, conservando siempre de manera primordial la esencia y profesionalidad de un consultorio médico. * Realizar comprobaciones del diseño que ayuden a mejorar a través de una retroalimentación con expertos y el mismo cliente. siendo capaces así de evolucionar el proyecto y cumplir con cada uno de los objetivos que se han planteado.

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Ámbito de trabajo Karla Isabel Martínez Sánchez .

Contacto con el cliente, planeacion del proyecto y diseño Entregables detallados, formatos.

Entregables del proyecto: *Documento que adjunte las entrevistas y observaciones realizadas, así como fotografías del espacio dispuesto a diseñar. * Documento que especifique los requerimientos que debe de tener el diseño en base a las necesidades detectadas. *Tres bocetos finos de posibles propuestas. *Presentación digital que contenga: registro fotográfico de maquetas de trabajo, diagramas o bocetos de detalles y de ser necesario, renders. *Presentación digital que contenga: Diagramas o bocetos de detalles, planos y renders. *Prototipos y maquetas a escala que representen el diseño final.

ENTREGA FINAL Programada para 15 de mayo de 2014.

CRONOGRAMA DE TRABAJO

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MEDICIÓN DEL ÉXITO Y RESULTADOS -Criterios de evaluación *Propuesta formal con bocetos. *Calidad y cantidad de materiales usados *Efectividad y calidad en los procesos usados *Calidad en el acabado de los muebles y espacios trabajados. *Argumentos del diseño trabajado *Argumentos para los materiales utilizados *Registro fotográfico *opinion y reacción del cliente al trabajo entregado *Reaccion de los pacientes al cambio efectuado en el espacio PRESUPUESTO Presupuesto o costo máximo - $ 45,000 - $50,000 Identidad corporativa y mercadotecnia: -Logotipo -Papeleria (Tarjetas de presentación, recetas, hojas membretadas, notepads) -web-site Cambios para remodelación: -Escritorio - sillas -librero -gavetas - Pared divisora -lamparas y lueces -Pintura para paredes - acabado liso semi brillante en las paredes - articulos de decoracion **Costos y mano de obra por verificar

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