MANUEL OPÉRATIONNEL – ERA BOOK2LOOK
Pourquoi un moment de visite
BOOK2LOOK sur ERA.BE est-il commercialement intéressant ?
Un moment de visite BOOK2LOOK offre la possibilité aux acheteurs intéressés de visiter un bien immobilier. Ces moments peuvent coïncider avec, par exemple, la Journée Maisons Ouvertes ERA, ou être organisés en créneaux successifs, chacun d'une durée définie.
En permettant aux visiteurs de réserver leur créneau via le site web, vous économisez rapidement plusieurs heures de travail administratif liées à la planification des visites.
Cela permet aussi d’optimiser votre agenda en réservant un seul créneau où plusieurs personnes peuvent venir découvrir le bien.
Quand et pourquoi planifier un moment
BOOK2LOOK ?
Un moment BOOK2LOOK est conseillé lorsque vous attendez beaucoup d'intérêt pour un bien publié en ligne.
Il est toujours recommandé de proposer différents créneaux horaires. À partir de 4 visites, prévoyez un créneau tampon pour gérer les éventuels retards. Idéalement, les visiteurs se croisent brièvement en fin de visite, ce qui crée une légère pression positive sans rendre la visite inconfortable.
15 minutes : petite maison, studio... avec explication rapide
20 minutes : maison classique, bel appartement... avec quelques finitions
30 minutes : maison rénovée avec de nombreux détails, grand appartement de luxe, villa à rénover...
45 minutes : villa spacieuse et luxueuse nécessitant une visite approfondie
Pour les projets neufs, combinez les visites avec d'autres événements comme la pose de la première pierre, la livraison, etc.
Faites de la publicité les semaines précédentes. Prévoyez un budget suffisant pour ces campagnes (contactez l’équipe marketing si besoin).
Planifiez les visites BOOK2LOOK au moins trois semaines avant une Journée Maisons Ouvertes ERA pour bénéficier de la visibilité.
Un ou plusieurs moments BOOK2LOOK ?
Divisez toujours les moments de visite en créneaux individuels. Cela garantit un service personnalisé pour chaque client potentiel (qui peut aussi être un futur vendeur).
Exceptionnellement (événement de lancement, projet neuf), un créneau groupé unique peut être envisagé.
Flow opérationnel – Qui fait quoi ?
L’acheteur planifie le moment BOOK2LOOK lors de l’entretien d’achat.
Il évalue la durée et le nombre de visites possibles.
Il communique le créneau au vendeur qui bloque son agenda.
Le support commercial encode le moment dans la configuration du bien.
Le vendeur ajoute des moments supplémentaires si nécessaire et effectue les visites.
Jour et heure recommandés ?
Lorsque l’acheteur estime qu’un bien attirera plusieurs visiteurs, il planifie déjà un moment de visite BOOK2LOOK à la signature du mandat. Celui-ci est planifié avec le rapport de mise en vente.
Planifiez la visite environ 20 jours après la signature, de sorte que le moment de visite ait lieu une semaine après la mise en ligne
Pour les résidences principales : planifiez en semaine
Pour les résidences secondaires : planifiez autant que possible durant le week-end
Exemple :
Signature du mandat : vendredi 04/10
Mise en ligne : vendredi 18/10
Visite BOOK2LOOK : vendredi 25/10 de 17h30 à 19h30
Planifiez les moments BOOK2LOOK en soirée, idéalement entre 18h00 et 19h00. Cela permet de répondre aux différents profils :
Ceux qui viennent juste après le travail
Ceux qui travaillent un peu plus tard
Ceux qui doivent d’abord récupérer leurs enfants
Exemples pratiques :
Appartement avec affluence moyenne → créneaux de 15 min de 18h à 19h, extensibles de 17h30 à 19h30
Maison avec forte affluence attendue → directement de 17h à 20h
Comment présenter le moment BOOK2LOOK à un vendeur
Un moment BOOK2LOOK peut servir d’argument pour convaincre le vendeur de l’approche ERA, sans créer de fausses attentes. Si la maison n’est pas vendue après ce moment, on réévalue ensemble la suite.
Exemple de message :
Bonjour [Nom],
Pour bien démarrer la mise en vente, nous proposons un moment de visite BOOK2LOOK. C’est pratique pour vous, car vous ouvrez la maison une seule fois, et pratique pour les acheteurs, qui peuvent facilement réserver en ligne. Ce type de moment crée parfois une certaine urgence et accélère la prise de décision.
Attention : ce n’est pas une garantie de vente. En cas d’intérêt moindre, nous verrons ensemble les prochaines étapes.
Pré-sélection lors d’un moment
BOOK2LOOK
Un agent peut utiliser ce moment pour préqualifier les visiteurs. Appelez les personnes inscrites avant la visite pour faire connaissance Bonjour [Nom], Merci pour votre intérêt pour le bien situé à la rue Exemple ! Je vois que vous avez réservé une visite jeudi prochain. Je voulais vous appeler en amont pour discuter de vos besoins et comprendre ce qui vous a attiré dans ce bien...
