Revista Licensing Brasil #68

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STORYTELLING

Crie conexões significativas

E

os desafios de implementar uma nova marca no

e não como pessoas. Este é um grande problema a

mercado, meus sócios e eu temos focado particu-

longo prazo. Concentre-se em tratar as pessoas como

larmente em criar e fortalecer um vínculo com nos-

você gostaria de ser tratado. Práticas simples como

sos clientes, a famosa “fidelização”. Todo mundo

responder comentários nas mídias sociais já estabe-

sabe que, hoje em dia, é preciso mais do que ape-

lecem um vínculo, mas podemos ir além. Por exem-

nas fornecer produtos e serviços de qualidade para

plo, estabelecimentos como cafés e sorveterias que,

o negócio ir bem. Na era da internet, é mais fácil

percebendo que muitos dos seus clientes os visitavam

do que nunca errar na comunicação, e os resulta-

enquanto passeavam com seus cães, passaram a for-

dos podem ser muito mais prejudiciais do que eram

necer um bebedouro de água fresca. Resultado: clien-

antigamente. Quinze anos atrás, se um gerente ou

tes felizes e gratos por verem seus pets serem bem

CEO dissesse a coisa errada em uma revista ou jor-

tratados. Logo, um vínculo de reciprocidade é criado.

m abril de 2020 completa um ano da inauguração da primeira unidade da nossa franquia de gelato “Nuv Nuv”. Além de todos

nal, isso teria um impacto local negativo, mas agora as notícias se espalham pela internet em questão de horas, criando muitas vezes uma rejeição à marca e à própria empresa.

1

. Trate seus clientes como pessoas Podemos facilmente cometer o erro de ver nossos clientes somente como fonte de lucro

2

. Adote a velocidade, a simplicidade e a eficácia das mídias sociais A mídia social mudou a maneira como a maio-

Nenhuma quantia pode comprar o respeito e a

ria de nós se comunica. O envio de uma mensagem

lealdade de uma base forte de clientes. Como es-

pelo Facebook ou pelo Twitter é rápido e simples.

critor e roteirista, sei do impacto emocional de um

Você já deve estar usando as mídias sociais para se

bom storytelling na hora da compra. É mais prová-

comunicar com seus clientes, mas evite se espalhar

vel que se compre algo quando existe um víncu-

demais por todas elas. Encontre as redes com a maior

lo emocional com o produto ou serviço. Portanto,

concentração de clientes e foque nelas. Embora você

saem na frente os empreendedores que garantem

queira manter perfis em uma ampla variedade de re-

uma estratégia de marketing capaz de criar laços

des, não compartilhe as mesmas postagens em todas

emocionais com seu público-alvo. Como então for-

elas; adapte seu conteúdo ao maior grupo demográ-

talecer o vínculo entre sua empresa e seus clientes?

fico ativo.

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