neuvotteluilla. Vanhemmille voidaan tarjota asiallista tietoa asioista, jotka aiheuttavat heille epäilyjä ja epävarmuutta. Samalla voidaan kertoa, että Suomessa lasten fyysinen kurittaminen ja pakotetut avioliitot ovat laittomia. Jos kyse on alle 18-vuotiaasta tytöstä, asia kuuluu lastensuojeluviranomaisille.
Auttamisen haasteet ja tulkkaus Eri kulttuuritaustaisten ihmisten välinen vuorovaikutus ei aina ole helppoa. Virheelliset käsitykset saattavat vaikuttaa myös auttamistyötä tekevien toimintaan (Kyllönen-Saarnio & Nurmi 2005, 45). Monestakin syystä maahanmuuttajataustaisten väkivallan uhrien auttaminen voi tuntua vaikeammalta kuin kantasuomalaisten. Usein on helpompi auttaa, jos ymmärtää asiakkaaseen vaikuttavat kulttuurin muokkaamat ajatusmallit. Auttajan ja autettavan välisen luottamuksen syntymistä saattavat myös vaikeuttaa aikaisemmat huonot kokemukset ennakkoluuloista ja kulttuurien välisestä kohtaamisesta. Asiakaspalvelutilanteeseen saattaa liittyä epävarmuutta tai pelkoa. Oman taustan tunteminen ja tiedostaminen ovat tärkeitä tekijöitä, jotka auttavat työntekijöitä vieraan kulttuurin kohtaamisessa ja erilaisten tapojen hyväksymisessä. Väkivallan kohtaaminen voi olla vaikeaa työntekijälle, hän saattaa pysytellä etäisenä ja välinpitämättömänä. Väkivallan kohtaamiseen liittyy neuvottomuuden tunteita, joita voi olla sekä asiakkaalla että auttajalla. Väkivaltaa kokeneen maahanmuuttajanaisen auttamiseksi on tärkeää, että hänen kertomaansa kuunnellaan ja uskotaan todeksi. Kun työskennellään maahanmuuttaja-asiakkaiden kanssa asiakkaan ja työntekijän välisen luottamussuhteen syntymisessä voi mennä normaalia pidempään – on hyvin tärkeää muodostaa pysyvä suhde asiakkaan ja työntekijän välille. Luottamuksen syntyminen edistää väkivallan tunnistamisen prosessia. Työntekijä saa rohkeutta ja uskallusta ottaa esille vaikeitakin asioita kulttuurieroista ja tabuina pidetyistä asioista huolimatta. Luottamuksellisen asiakassuhteen syntyä edistää työntekijän kyky kohdata asiakas aidosti ja henkilökohtaisesti ilman turhia ennakkoluuloja ja -käsityksiä. Maahanmuuttajanaisten kanssa työskentelyä vaikeuttavat yhteisen kielen puute ja tulkin käyttö sekä ennakkoasenteet puolin ja toisin. Ongelmana voi olla väkivallan uhrin huonot tiedot omista oikeuksistaan ja omasta asemastaan. Näissä tapauksissa väkivallasta irtautumisen prosessi vaatii koko ajattelumaailman muuttamista, jonka suurin työ jää asiakkaalle. Ensin väkivaltaa kokeneen on ymmärrettävä, ettei hän ole syyllinen, vaan on joutunut väkivallan uhriksi, ja hänellä on oikeus saada apua väkivallasta eroon pääsemiseksi. Avioeron koetaan aiheuttavan häpeää. Monissa kulttuureissa eroa ei hyväksytä lainkaan,
Väkivaltainen puoliso
191