Octane - Nov/Dec 2018 by ensembleiq

Également dans ce numéro

Lave-auto Spiffy Tisser des liens

Mobil fait son entrée

CARBURANT

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| Novembre / Décembre 2018

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NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2018

Volume 23 | Numéro 6

CANADA’S CAR WASH & PETROLEUM MAGAZINE

10 ANNONCEURS AIR-serv Canada Inc........................................17 AUTEC Car Wash Systems............................. 16 Blendco Systems LLC..................................... 19 Cantest Solutions Inc........................................9 CCentral.ca......................................................31 FormaShape....................................................29 Forte Products................................................ 22 Greenergy Fuels Canada Inc............................ 7 McCowan Design & Manufacturing............... 19 Mondo Products Co. Ltd..................................2 Oasis Car Wash Systems...........................21, 23 ProTELEC CheckMate.................................... 16 Pumps & Pressure Inc.....................................20 RDM Industrial Electronics, Inc......................20 WashLinks/Sonnys..........................................15 Washworld Inc................................................ 27 World Fuel Services Canada, ULC....................5 Wwwash Canada............................................25

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TABLE DES MATIÈRES 04 Mot du rédacteur en chef Le harcèlement et la violence dans les commerces 06 La perspective de CIPMA En coulisses: Qu'est-ce qui motive le secteur de la commercialisation du pétrole? 08 Mobil fait son entrée La marque américaine iconique arrive au Canada 10 Personnalités du monde des lave-autos L'opérateur et inventeur Ivan Barber partage ses perles de sagesse

12 Lave-auto Spiffy Tisser des liens 16 EN COUVERTURE Guide d'achat 2019 Notre guide annuel des fournisseurs d'équipements et de services du secteur des carburants et de l'industrie du lave-auto. 31 Produits vedettes Produits, équipement et services 32 Bulletin de la CCA Tournoi de golf: un grand succès

Novembre / Décembre 2018

MOT DU RÉDACTEUR EN CHEF

Le harcèlement et la violence dans les commerces Une récente statistique sur la sécurité au travail en Ontario a causé une certaine surprise. Le harcèlement et la violence étaient dans le haut de la liste des défis auxquels les employés doivent faire face au travail, et les magasins de vente au détail sont les principaux sites des industries touchées par ces mauvais comportements. L'année dernière, le ministère du Travail a émis près de 12 000 ordonnances à des entreprises en Ontario qui étaient en contravention de la Loi de 2016 sur le Plan d'action contre la violence et le harcèlement sexuels. Le harcèlement peut prendre plusieurs formes, notamment : • des blagues ou des commentaires offensants ou intimidants • un comportement intimidant ou agressif • afficher ou faire circuler des photos ou du matériel offensants • fixer quelqu'un de façon inappropriée • isoler un travailleur ou se moquer de lui en raison de son identité de genre Les règlements de l'Ontario offrent des directives qui sont pertinentes à l'échelle du pays. Le ministère suggère de les suivre et d'élaborer des politiques internes : • Rédigez un énoncé démontrant l'engagement de l'employeur à combattre le harcèlement au travail. • L'énoncé devrait indiquer que la politique s'applique à tous les travailleurs. • La politique doit indiquer que le harcèlement peut provenir de plusieurs sources : les clients, les employeurs, les superviseurs, les travailleurs et les membres du public. • Il faut encourager les travailleurs à signaler les incidents de harcèlement, et une personne appropriée doit être disponible pour recevoir ces plaintes. • La politique doit indiquer que l'employeur fera enquête sur toutes les plaintes ou incidents de harcèlement en milieu de travail de façon juste et en temps opportun et que les informations relatives à une plainte ou à un incident ne seront pas divulguées, sauf dans la mesure nécessaire pour protéger les travailleurs et enquêter sur la plainte. • La politique doit également laisser savoir aux travailleurs qu'ils ne seront pas pénalisés pour avoir signalé un incident. • La politique devrait inclure des ressources comme celles qu'offre un syndicat ou le comité interne de santé et de sécurité. Il en va de l'intérêt de tous de travailler à mettre fin au harcèlement et à la violence en milieu de travail. Quelle est la position de votre entreprise vis-à-vis de ces enjeux? Quelle est votre politique?

VICE-PRÉSIDENT ET DIRECTEUR - ÉVÉNEMENTS Michael Cronin | mcronin@ensembleiq.com Éditorial Rédactrice en chef, actualités dépanneurs Jane Auster | jauster@ensembleiq.com rédacteur en chef, Octane Kelly Gray | kgray@ensembleiq.com Rédactrice en chef, Numérique Nikki Lockington | nlockington@ensembleiq.com TRADUCTION | Danielle Hart Ventes de publicité REPRÉSENTANT des ventes Elijah Hoffman | ehoffman@ensembleiq.com Coordonnatrice des ventes/événements Claudia Castro Conception et production Vice-président, Production Derek Estey | destey@ensembleiq.com Gestionnaire DE LA PRODUCTION Michael Kimpton | mkimpton@ensembleiq.com Directeur ARTISTIQUE | Christian Lemay DirectRICE MARKETING Alexandra Voulu | avoulu@ensembleiq.com GESTIONNAIRE, DÉVELOPPEMENT DE L’AUDITOIRE Lina Trunina | ltrunina@ensembleiq.com GESTIONNAIRE, OPÉRATIONS WEB Valerie White | vwhite@ensembleiq.com DIRIGEANTS DE LA SOCIÉTÉ Président exécutif | Alan Glass Président-directeur général | David Shanker Directeur de l'exploitation et des finances Richard Rivera

Présidente, Path to Purchase Institute | Terese Herbig Directeur du numérique | Joel Hughes Directeur de l'innovation | Tanner Van Dusen Vice-président exécutif, événements et conférences Ed Several

ABONNEMENTS Abonnements: 65,00$ par année, 2 ans 120,00$, Hors Canada 100,00$ par année, Unité 12,00$, Groupes 46,00$, Hors Canada, Unité 16,00$. Courriel: ycm@convenienceu.ca Tél.: 1-844-694-4422, les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00 HNE Téléc.: 1-844-815-0700 / En ligne: www.ccentral.ca/subscribe OCTROI DE LICENCES ET TIRAGES À PART S.V.P. Communiquez avec Wright’s Media ensembleiq@wrightsmedia.com | 1-877-652-5295 ACTUALITÉS DÉPANNEURS / OCTANE est publié six fois par année par EnsembleIQ. Actualités Dépanneurs/Octane est distribué aux gérants, acheteurs et autres professionnels travaillant dans le réseau canadien des dépanneurs, stations-service et lave-autos. Veuillez envoyer toute demande de renseignements au bureau de la rédaction. C’est avec plaisir que nous acceptons des articles, des photographies et des renseignements sur l’industrie. Cependant, nous ne pouvons ni en accuser réception, ni les retourner. ©Tous droits réservés 2018. Aucune partie de la présente publication ne peut être reproduite sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, y compris la photocopie et la récupération/retransmission électronique, sans l’autorisation de l’éditeur.

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20, av. Eglington O., bureau 1800, Toronto (Ont.) M4R 1K8 (416) 256-9908 | (877) 687-7321 | Fax (888) 889-9522 www.CCentral.ca PRÉSIDENTE, Ensemble IQ Canada Jennifer Litterick | jlitterick@ensembleiq.com Directrice de la marque du groupe - Détail Kathryn Swan | kswan@ensembleiq.com

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La perspective de CIPMA Le secteur de la commercialisation du pétrole est une industrie dont la majorité des gens ont besoin pour vivre leur vie. On se rend au travail, on emmène les enfants à l'école; la plupart des gens se rendent en voiture dans leur point de vente au détail local et font le plein.

Jennifer Stewart, Présidente et chef de la direction CIPMA

OCTANE : Quelle est la plus grande idée préconçue au sujet du secteur de la commercialisation du pétrole? Stewart : Je pense que c'est le fait que la plupart des sites de vente au détail sont la propriété des sociétés de raffinage, alors qu'en réalité, la grande majorité, soit 80 % des sites, est détenue par des entreprises indépendantes. Ce qui m'étonne, jour après jour, sur le secteur, c'est l'innovation des entrepreneurs dans les coulisses. Bon nombre de ces propriétaires gèrent de grandes marques comme Shell et Esso, mais ce sont des entrepreneurs qui ont réussi par leurs propres moyens, des gens d'action qui ont soif de réussir dans un marché très concurrentiel. OCTANE : Quels progrès réalisés dans le secteur aimeriez-vous souligner? Stewart : Le secteur continue d'être plus efficace sur le plan énergétique et accorde la priorité à la réduction des émissions. Nous avons réduit la teneur en soufre de l'essence, un des principaux responsables de la pollution atmosphérique, de près de 95 %. CIPMA était également en faveur de la récente décision du gouvernement de l'Ontario de passer de E5 à E10. Cela signifie que l'essence va avoir un taux d'éthanol de 10 % dans la province.

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Mais dans les coulisses, comment ce secteur fonctionne-t-il et qu'est-ce qui le motive? Le Magazine Octane a rencontré Jennifer Stewart, présidente et chef de la direction de la Canadian Independent Petroleum Marketers Association, également connu sous le nom de CIPMA, pour en savoir davantage.

Nous pensons qu'il y a des moyens de réduire notre empreinte carbone et de faire en sorte que les gens se sentent à l'aise dans leurs choix. En fait, nous avons lancé un programme appelé « Le plein intelligent » pour démontrer comment les consommateurs peuvent réduire leur empreinte carbone (www. smartfuelling.ca/fr/). OCTANE : À la lumière de la réglementation gouvernementale actuelle, quel est, selon vous, l'avenir du secteur? Stewart : Je crois que nous devons continuer à innover, et pas seulement du côté de la vente au détail. C'est fascinant ce qui se passe dans le secteur automobile, et les progrès réalisés avec les moteurs à combustion interne. Ils deviennent de plus en plus efficaces, et il y a un effort concerté dans le secteur de l'automobile pour continuer à faire progresser leur conception dans un effort de réduction des émissions.

conduire leur véhicule, mais ils veulent se sentir mieux dans leurs choix. Il y a de nombreuses entreprises qui offrent actuellement des stations de recharge pour VE, en plus des stations-service traditionnelles. Je crois que l'avenir sera un mélange des deux offres, et que l'essence n'est pas vouée à disparaître, du moment que nous continuons de privilégier la durabilité. OCTANE : En tant qu'association de l'industrie, quelles sont vos principales priorités? Stewart : Avoir voix au chapitre est essentiel pour nous. Je pense que le fait d'être des contributeurs actifs aux conversations avec le gouvernement et aux règlements et de défendre les intérêts de notre secteur est la pierre angulaire de CIPMA. Pour en savoir plus sur CIPMA, visitez www.cipma.org

OCTANE : Selon vous, quelle sera l'influence des véhicules électriques sur le secteur? Stewart : Je pense que nous serons tous influencés par les véhicules électriques, mais je ne crois pas que cette révolution va se produire aussi rapidement que certains le prédisent. Les gens aiment CCentral.ca

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Mobil fait son entrée

La marque américaine iconique arrive au Canada par Mario Toneguzzi

Plus de 200 anciennes stations-service Loblaw ont été rebaptisées cette année sous la marque Mobil. L'exploitant canadien La Pétrolière Impériale, qui est détenu à presque 70 % par Exxon Mobil, souhaite étendre la marque bien connue à d'autres emplacements au Canada. Yan Côté, directeur des carburants au détail à L'Impériale, a déclaré que le changement de marque de tous les endroits a été effectué en un an et que la transition s'est faite relativement bien. «Ces stations-service sont situées là où on s'attendrait généralement à trouver de gros magasins Loblaw pouvant accueillir une station-service, explique M. Côté. Loblaw avait commencé à les bâtir dans les années 80.» En juillet 2017, Brookfield Business Partners a acheté les 213 stations-service de Loblaw pour environ 540 millions $. Cet accord comprenait des kiosques-dépanneurs situés à côté des pompes. M. Côté souligne que les stations-service Mobil ont l'avantage d'être situées à proximité des magasins Loblaw et continueront de permettre aux clients de collecter des points PC grâce au programme de fidélisation PC Plus de Loblaw et en utilisant les produits des Services financiers PC. «Pour être clair, les sites sont la propriété de Brookfield, explique M. Côté. La valeur initiale que nous apportons est la valeur de la marque Mobil. La marque Mobil est une marque synonyme d'innovation, de qualité des produits et de leadership en technologie. C'est une marque très visible dans la course automobile. Et il y a 10 000 stations de marque Mobil à l'échelle mondiale. Nous pensons que c'est complémentaire à la

marque Esso que nous commercialisons aussi sous la marque Impériale. Nous pensons que cela va être une occasion de croissance pour L'Impériale.» La marque iconique Mobil est connue dans le monde entier, mais c'est la première fois que cette marque entre sur le marché canadien. Les stations-service sont situées dans toutes les provinces sauf Terre-Neuve et l'Île-du-Prince-Édouard. M. Côté ajoute qu'il y a plus d'emplacements dans l'ouest du Canada. La marque Mobil existe au Canada depuis un certain nombre d'années sur le marché des lubrifiants et a une forte présence dans ce domaine. «Dans le monde de la vente au détail de produits pétroliers, la marque Mobil est la marque de premier ordre qui a dépassé les frontières du monde entier depuis des générations. La marque Mobil apportera de la crédibilité aux stations-service Loblaw/Superstore et trouvera écho auprès des clients dans un marché où la concurrence est féroce», de dire Michael Kehoe, spécialiste de la vente au détail chez Fairfield Commercial Real Estate à Calgary. «Les détaillants de grande surface cherchent à différencier leurs stations-service de marque maison de leur entreprise de base, et la marque Mobil concrétise cette stratégie de différenciation.» La lignée de la marque Mobil remonte jusque dans les années 1800. Ses innovations ont été nombreuses. En effet, Mobil a lancé la première huile à moteur synthétique en 1974 et les essences détergentes en 1968. Elle est devenue le premier détaillant d'essence aux États-Unis à offrir le paiement à la pompe en 1986. En 1997, elle a lancé Speedpass, le premier appareil de paiement mobile. M. Côté souligne que les stations-service Mobil vendent l'essence Synergy, un carburant auquel la société a ajouté un

additif breveté qui aide à améliorer l'économie de carburant et la performance. «La marque Mobil sera mise à la disposition des concessionnaires. Nous avons l'intention de développer la marque sur les propriétés de Loblaw et en dehors, explique M. Côté. C'est en partie la raison pour laquelle nous avons lancé la marque. Elle permet à L'Impériale de croître. Et les marques Esso et Mobil sont des marques complémentaires.» M. Côté affirme que la société est en train de faire des recherches pour l'aider à évaluer la croissance de la marque Mobil au Canada et la perception des consommateurs de la marque Mobil dans l'espace de vente de carburant au détail. «Nous voyons des occasions de croissance... Plusieurs des propriétés de Loblaw ont l'espace voulu pour une station-service. L'équipe de Brookfield évalue actuellement les possibilités, et nous cherchons aussi à faire croître la marque en dehors des propriétés de Loblaw par l'entremise des concessionnaires comme nous le faisons avec la marque Esso», ajoute-t-il. «Les consommateurs considèrent la marque Mobil comme une marque mondiale. Ils associent Mobil avec la technologie et nous vendons des lubrifiants Mobil au Canada, comme les huiles à moteur Mobil 1, depuis un certain temps. Alors cela nous aide à pousser encore plus la marque dans l'espace de vente de carburant au détail. . . Mobil est une marque bien connue. . . C'est une grande marque internationale pour nous. Il y a un long héritage en termes de sports automobiles, de leadership technologique et, globalement, sur le marché des produits pétroliers. Donc, en entrant sur le marché de cette façon, cela renforce l'image de L'Impériale comme étant une société innovante dans sa façon de commercialiser la marque.» OCTANE

Yan Côté, directeur des carburants au détail, Pétrolière Impériale

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Ivan Barber dispense des perles de sagesse

Les principes de base s'appliquent encore! par Kelly Gray Photographie par Roger Yip

Ivan Barber en a vu des vertes et des pas mûres dans ses quelque 60 ans comme pionnier de l'industrie des lave-autos en Amérique du Nord. M. Barber est un inventeur détenteur de nombreux brevets, un distributeur de lave-autos innovants et un exploitant de lave-autos dont les sites sont parmi les plus prospères au Canada. M. Barber, qui a plus de 90 ans, travaille toujours régulièrement à l'une de ses installations dans le sud de l'Ontario, où son expérience est mise à profit pour garder ces emplacements à la pointe de l'excellence. M. Barber est arrivé à Toronto en 1951. Auparavant, il habitait sur une ferme à proximité de Mount Forest, en Ontario. Il est devenu policier à Toronto, mais une vie de travail sur les quarts n'était pas attrayante, et il a donc cherché de nouvelles avenues et découvert qu'un endroit où les gens pourraient aller faire laver leur voiture serait très utile dans la ville en pleine expansion. Nous avons récemment rencontré M. Barber à son lave-auto VALET Carwash à Mississauga et nous lui avons posé des questions sur les débuts du secteur des lave-autos au Canada.

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Octane : Comment avez-vous commencé? Barber : J'ai commencé en 1955 dans une station-service à Etobicoke. En 1957, nous avons acheté un lave-auto semi-automatique de Choldun à Boston. Le système mesurait 23 pi x 8 pi et était suspendu au plafond par des cordes. Le système savonnait la voiture de haut en bas. On lavait les voitures à la main avec des gants de lavage, puis la machine rinçait les voitures de haut en bas. Ensuite, on utilisait deux puissants ventilateurs pour nous aider alors qu'on séchait chaque voiture. Vers 1960-1961, nous avons ouvert le lave-auto de l'avenue Evans, notre premier emplacement entièrement automatique, sur le même site. En ce temps-là, il n'y avait que sept autres lave-autos automatiques à Toronto. Nous avons été le huitième. Le leader à Toronto (et au Canada) à l'époque était Farbs au coin de King et John où ils passaient plus de 1 700 voitures par jour, ce qui faisait d'eux l'un des plus importants lave-autos au monde. Octane : Quelles compétences étaient nécessaires dans le temps pour gérer ces installations? Barber : Je vivais sur une ferme et j'ai pu profiter de mon expérience de ce côté-là. À la ferme, vous devez tout faire vousmême. Si quelque chose doit être réparé, on sort les outils et on le répare. En 1963, j'avais obtenu mon permis de mécanicien et cela m'a permis de vraiment m'impliquer, non seulement dans la réparation et l'entretien, mais aussi dans la conception et la construction ainsi que la distribution des systèmes. Octane : Où étaient les innovateurs qui vous ont permis d'avancer? Barber : Dans les années 60 après avoir obtenu ma licence de mécanicien, j'ai été voir le lave-auto Rocket Wash à Chicago. Rocket utilisait trois brosses, et les employés lavaient les fenêtres et l'arrière de la voiture. J'ai aimé le système et j'ai acheté une unité pour mon lave-auto. La brosse supérieure de ce système m'a toutefois causé des problèmes. Il arrivait qu'elle descende et brise l'antenne de la voiture. On a donc éliminé cette brosse et on lavait cette partie de la voiture à la main. CCentral.ca

«J'ai commencé à laver des voitures pour 1,50 $, nettoyage intérieur et extérieur. Le même service coûte aujourd'hui 29 $.»

Octane : Avez-vous établi des partenariats afin d'aider au développement de votre lave-auto? Barber : En 1963, j'ai lancé l'équipement de lave-autos ChemTherm sur le marché ici. En 1965, j'ai importé au Canada l'équipement de California Car Wash, et en 1989, nous avons changé de nom pour devenir Washworld. L'équipement de California Car Wash était populaire, et nos ventes se chiffraient à plus de 9 M$ en 1973. Octane : Vous détenez un certain nombre de brevets. Parlez-nous de certaines de vos inventions. Barber : Vers la fin des années 60, Sherman a lancé un système de brosses enveloppantes. Je l'ai examiné et j'ai vu qu'on pouvait y apporter des améliorations. Une ou deux années plus tard, j'ai lancé la Barber Wraparound, qui est devenue l'un des trois systèmes les plus utilisés sur le marché. Octane : Quels sont certains des développements importants dont vous avez été témoin? Barber : Dans les années 1960, California Carwash a lancé les systèmes hydrauliques. C'était une amélioration, car les moteurs électriques posaient des problèmes dans l'industrie. L'électricité et l'eau ne vont pas bien ensemble.

Au début, tout le monde utilisait des brosses en soie. Puis Belanger a lancé les brosses en chiffon doux. Tout le monde pensait que les soies égratignaient les voitures, alors l'industrie était très heureuse de se convertir au chiffon doux. Je ne crois pas que c'était les soies qui égratignaient les voitures, mais c'était formidable pour les ventes. Dans les années 1970, les pétrolières cherchaient à faire augmenter leur chiffre d'affaires et ont commencé à construire des lave-autos sur leurs sites. J'ai commencé à vendre de l'équipement aux pétrolières et j'ai installé des systèmes d'un océan à l'autre. Les attentes des clients sont élevées aujourd'hui, et nous avons l'équipement nécessaire pour répondre aux attentes. Évidemment, c'est plus cher de laver les voitures maintenant. J'ai commencé à laver des voitures pour 1,50 $, nettoyage intérieur et extérieur. Le même service coûte aujourd'hui 29 $. Plusieurs des mêmes éléments s'appliquent toujours à un bon lavage. Qu'importe les changements dans l'industrie, vous avez toujours besoin d'une eau et de détergent de bonne qualité et il faut frotter pour bien faire le travail. Il y a beaucoup de gadgets dans les lave-autos d'aujourd'hui, mais en fin de compte, les principes de base s'appliquent encore. OCTANE

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Tisser des

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«Les clients des sites Spiffy peuvent laver leurs véhicules à leur façon. Nous offrons un service haut de gamme dans une baie de lavage à lance qui est difficile à battre à Saskatoon», ajoute Ward Pangracs, gérant du Spiffy Car Wash, soulignant que le programme de Spiffy est un programme haut de gamme et pas une offre à rabais. Tous les sites offrent le forfait libre-service Spiffy (savon appliqué à haute pression, brosse en mousse, traitement trimousse, rinçage sans taches et cire), plus séchage turbo et aspirateur.

(de g. à d.) Phillip Wyant, directeur financier et Michael Wyant, directeur de l'exploitation pour le Wyant Group.

Le Wyant Group de Saskatoon s'y connaît en voitures. Fondée par l'homme d'affaires local Vaughn Wyant au début des années 80, l'organisation a évolué pour devenir un leader des ventes et du service automobiles avec des sites en Saskatchewan, en Alberta et en Colombie-Britannique. Leurs concessionnaires, comme Jubilee Ford à Saskatoon, offrent la fine fleur des marques domestiques et exotiques depuis Alfa Romeo et Audi jusqu'à Ford et Hyundai, et leur partenariat avec la Saskatoon Stock Car Racing Association au Wyant Group Raceway offre des spectacles de performances automobiles tous les soirs. Ce n'est donc pas étonnant que le Wyant

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Group soit également à l'origine du Spiffy Car Wash, une chaîne de trois sites qui a relevé la barre en matière de lavage de voitures dans cette ville des Prairies. «Notre mission consiste à offrir un éventail complet de services à nos clients. S'il s'agit d'automobiles, nous avons un produit», explique Jared Bond, directeur général de Jubilee Ford, qui remarque que Spiffy distribue également plusieurs des produits qu'il utilise. Selon M. Bond, Spiffy a fait ses débuts sur la 8e rue avec 10 baies à lance et un lave-auto automatique sans contact. «Ce service a connu du succès et nous avons décidé d'établir des sites plus proches de nos clients à divers endroits autour de Saskatoon», dit-il en soulignant un achalandage de quelque 350 000 voitures et des clients passant environ dix minutes par voiture.

«Nous n'achetons pas de produits chimiques bon marché. Nos clients peuvent voir la différence et sentir la différence, grâce aux divers produits de nettoyage ayant leurs propres parfums. Nous offrons un cycle pour décoller les insectes, le nettoyage des pneus et un pré-trempage à l'eau chaude pour maximiser les résultats. Nous utilisons des brosses en soie de porc, et nos clients nous disent que ces brosses sont vraiment efficaces. Les lances sont flexibles afin de permettre aux clients d'accéder aux endroits difficiles d'accès. Ces lances sont également plus durables.» Selon M. Pangracs, la propreté de leur emplacement est un élément clé de leur réussite. «Qui veut amener son véhicule dans un lave-auto sale?, dit-il. Nous faisons le tour de toutes les baies, chaque jour et le personnel est chargé de maintenir la belle apparence des installations. Chaque baie est entièrement nettoyée avant le prochain client. Nous avons installé les murs Conform, faciles à nettoyer. Leur hauteur facilite l'entrée même pour les gros véhicules, et les grandes fenêtres laissent entrer la lumière naturelle, une caractéristique qui fait souvent défaut dans la plupart des lave-autos. Le personnel nettoie même les brosses avant la prochaine utilisation. La propreté du site est l'un des commentaires que l'on reçoit le plus souvent de nos clients», dit-il, ajoutant que la combinaison de l'équipement de pointe

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Une approche adaptée à tout ce qui touche l'automobile

ens

par Kelly Gray Photographie par Curtis Comeau

et de l'apparence moderne en dit long sur la qualité des services aux clients. Spiffy offre une variété de services uniques. Le lave-chien Spiffy est exclusif et est devenu une destination populaire pour les propriétaires de chiens de la ville. Chaque baie du lave-chien offre des serviettes, des shampooings et des revitalisants ainsi que des gâteries. «Vous ne payez que pour l'eau. Nos concurrents n'offrent pas ce service, et nous sommes ouverts tôt le matin jusqu'à tard le soir. Spiffy établit ainsi une liaison avec un vaste groupe de clients», déclare M. Pangracs, mentionnant qu'ils travaillent avec la SPCA, des organismes de sauvetage de chiens et Adopt-A-Pet. Le lave-VR est offert dans trois baies sur le site de la rue Melville. Il mesure 64 m de long et un peu plus de 4 m de haut. «C'est pratique pour les bateaux et les VR où l'équipement peut facilement être tiré à l'intérieur. Beaucoup de clients viennent nous voir lorsqu'ils sortent leur VR au printemps ou qu'ils le rangent pour l'hiver et aussi après des excursions de fin de semaine. Il n'y a actuellement rien d'autre en ville pour accueillir ce groupe avec ce niveau de service», dit-il.

Ward Pangracs, gérant du Spiffy Car Wash

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Spiffy ne recircule pas l'eau, mais utilise l'osmose inverse. «La composition du sol est unique à Saskatoon, et cela crée des défis uniques. Nous interceptons les sédiments dans des tranchées et nous les pompons chaque mois avec l'effluent liquide dans le réseau d'égout de la ville», déclare M. Pangracs. En plus des autres méthodes de paiement habituelles, les clients peuvent utiliser leur carte Spiffy Wash ou l'appli Spiffy. La carte Spiffy Wash est rechargeable. Les concessionnaires du Wyant Group offrent une carte de 10 $ pour le lave-auto à leurs clients de l'atelier de réparation. «Nous prenons les informations du client qui s'inscrit pour obtenir une carte. Nous les utilisons pour mieux comprendre qui sont nos clients et leur proposer des offres ciblées. Nous avons même utilisé les données de la carte pour retourner des articles perdus.» L'appli simplifie les choses en intégrant les numéros de carte de crédit et des informations sur le client qui sont ensuite récupérées par les lecteurs. L'appli Spiffy, élaborée localement par Nova-Tek Innovations, est chargée sur le téléphone intelligent du client. Elle peut gérer toutes les transactions sur les sites et permet à Spiffy de communiquer ses offres à ses clients.

Spécifications Carolina Pride: Équipement mécanique Belanger:

Produits chimiques/ Touchless Sabre

Vaccutech: Aspirateurs Turtle Wax:

Produits chimiques

Sparkle:

Produits chimiques

Armor All:

Nettoyeur à pneus

Little Trees:

Désodorisants de voiture

Klean Rite: Pistolets Nova-Tek Innovations: Appli de paiement Sites: Rue Melvile 14 baies de lavage avec lance, 4 lave-chien, 3 baies pour VR et bateaux Promenade Fairlight 14 baies de lavage avec lance, 4 lave-chiens, 2 baies pour motos

Promenade McKercher 10 baies de lavage à lance, 4 lave-chien, lave-auto automatique sans contact Belanger

«Nous avons commencé en tant que service fourni uniquement aux clients de nos concessionnaires à l'AutoMall, de dire Jared. Maintenant, avec trois sites dans la région de Saskatoon, nous sommes plus près de l'endroit où vivent les gens. Par exemple, notre emplacement de la promenade Melville est adjacent à une communauté de 10 000 foyers. Notre but est d'offrir à ces personnes (et à d'autres) un service moderne de lave-auto et de lave-chien ainsi que des offres croisées avec nos produits automobiles. Spiffy Wash fait partie d'un ensemble sur mesure qui comprend le Wyant Group et son assortiment complet de services et de produits.» OCTANE

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CARBURANT

LAVE-AUTO PRÉSENTOIRS ÉQUIPEMENT PRODUITS ET SERVICES | ACCEPTEURS DE BILLETS American Changer Corp. Brokerhouse Distributors Coleman Hanna Carwash Systems LLC Glory Global Solutions Gunnebo Canada Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Hamilton Manufacturing Corp. Handling Services Inc. Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. MONEXgroup Oasis Car Wash Systems Services Standard P.R.T. SONNY’S The Car Wash Factory Unitec ACCEPTEURS/CHANGEURS DE BILLETS Brokerhouse Distributors eGenuity Hamilton Manufacturing Corp. Handling Services Inc. IDX Inc. Kleen-Rite Corp. Liquid Action Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. National Pride Equipment RDM Industrial Electronics Services Standard P.R.T. SONNY’S The Car Wash Factory Standard Change-Makers Inc. WASHTECH Wolf Distributing ACCESSOIRES POUR STATIONSSERVICE Don Woods Fuels Ltd. Flexx Corporation Furever Clean Dog Wash Genesis Modular Carwash Building Systems Hamel Mfg. Co. Inc. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Mile High LED Systems Post Guard/1-800-BOLLARDS Roll-A-Shade RTS Retail Sureguard / Post Guard Westeco Inc. Wilson Display Limited ADOUCISSEURS D'EAU Carwash Boilers, Inc. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Con-Serv Mfg. Inc. Culligan of Canada De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Envirostreme Solutions Excalibur Water Systems Inc. GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Great Lakes Water Solutions Inc. GS Dealer Services Inc. Huron Valley Sales ❖ Pumps & Pressure Inc. SoBrite Technologies ❖ Transchem Group - Chemicals Washex Washtech Ltd. Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wet Water Industries Ltd.

TEXTE ROUGE = ANNONCEURS Octane |

AFFICHES AU POINT DE VENTE CSC Marketing Ltd. Innovative Control Systems Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. revinmedia Signalisation Multipro Signs Inc. Teksign Inc. United Sign Webco Lighting Ltd. ❖ Zep Vehicle Care, Inc. AFFICHES ET ENSEIGNES ALPHA Decals & Signs Inc. ❖ Cleaning Systems Inc. Country Signs Creative Planogram Company CSC Marketing Ltd. Daktronics Inc. Everbrite LLC Flexx Corporation FormaShape Ltd. Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Novyc International Plastics Plus Ltd. Post Guard/1-800-BOLLARDS Principal LED QC Signworks Inc. revinmedia Roll-A-Shade Signalisation Multipro Signs Inc. Soft Signs Teksign Inc. United Sign Universal Valve Co. Washworld, Inc. Webco Lighting Ltd. Wonder Wafers International World Fuel Services Canada ❖ Zep Vehicle Care, Inc. AGENTS DE CONSERVATION DU CARBURANT Fuel Quality Services Inc. Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Petron Plus Global, Inc. APPAREILS DE CALIBRAGE ET MESURES DE CONTRÔLE Century Petroleum Construction Morrison Brothers Company Tanknology, a Division of EnGlobe APPAREILS DE MESURE ❖ Cleaning Systems Inc. Freedom Electronics, LLC IDX Inc. Jim Coleman Co. Hanna National Parts Distributing Ltd. RDM Industrial Electronics Servicestat Ltd. Sureguard / Post Guard ARMOIRES AGI Envirotank Ltd. Goldcon Industries Ltd. J&J Display Sales Shure Manufacturing Ultra Lite Shutters ARMOIRES À CIGARETTES ENCASTRÉES McCowan Manufacturing Ltd. SITE Capital

| Novembre / Décembre 2018

❖ = MEMBRES CCA

ARMOIRES DE RANGEMENT SÉCURITAIRES Gunnebo Canada McCowan Manufacturing Ltd. Shure Manufacturing Talius VDMS Canada Inc. ARTICLES D'ENTRETIEN POUR STATIONS-SERVICE ALPHA Decals & Signs Inc. Century Petroleum Construction Don Woods Fuels Ltd. Freedom Electronics, LLC G.P. Service Station Maintenance Icon Containment Solutions Post Guard/1-800-BOLLARDS R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Servicestat Ltd. Spencers Pump Service (1980) Ltd. Terratank Environmental Group Wallace E McBrien Inc. Westeco Inc. Williams Petroleum World Fuel Services Canada WorldWare Enterprises Ltd. ASPIRATEURS AUTOMOBILES ❖ AIR-serv Canada Inc. BH-TECH Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Drainvac International Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Eurovac Fernrob Pressure Cleaning Systems Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. Innovative Control Systems J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna Karcher Canada Inc. Kleen-Rite Corp. MacNeil Wash Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Mr. Nozzle, Inc. National Pride Equipment National Wash Inc. Servicestat Ltd. Spencer Turbine Company Total Cleaning Systems Inc. United Sign Wallace E McBrien Inc. WashCard Systems Washtech Ltd. ASPIRATEURS CENTRAUX, PRODUITS LIQUIDES ET SECS BH-TECH Ltd. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Drainvac International Eurovac MacNeil Wash Systems Power Pressure Systems Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc. Total Cleaning Systems Inc. Vacutech LLC Washex ❖ WashLinks Wash Pros Inc. WASHTECH Washtech Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd.

ASSAINISSEURS D'AIR Adeco Auto Inc. BH-TECH Ltd. Car-Freshner Corp./Little Trees Citron Hygiene JUICE Air Products (Canada) Inc. Kleen-Rite Corp. MapArt - Tree-Free Greetings National Pride Equipment Rocky’s Imports Sparkle Solutions Corp. Stevens Car Care Products, Inc. Vehicle Wash Systems Inc. Wonder Wafers International ASSURANCE ❖ Erb and Erb Insurance Brokers Ltd Ultra Lite Shutters ASSURANCE DE RESPONSABILITÉ-CIVILE ❖ Erb and Erb Insurance Brokers Ltd. BÂTIMENTS ET CLOISONS, MARKETING PÉTROLIER ET LAVE-AUTOS ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. Cormode & Dickson Construction Ltd. Don Woods Fuels Ltd. exp Extrutech Plastics Inc. Genesis Modular Carwash Building Systems Mobil 1 Movilume Inc. Nuform Building Technologies Inc. Octaform Petrocare Construction Services Inc. Provincial Partitions Ltd. RBI Structures RTS Retail Slot Drain Systems, Ltd. Superior Canopy Corp. Talius Tommy Car Wash Systems Ultimate Products Inc. Upwardor Corp. Washworld, Inc. BÂTIMENTS MODULAIRES Bestworth Rommel Cormode & Dickson Construction Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems NRB Inc. Nuform Building Technologies Inc. Petrocare Construction Services Inc. Provincial Partitions Ltd. Ultra Lite Shutters Vehicle Wash Systems Inc. BIOCIDES, CARBURANT Fuel Quality Services Inc. P.D. McLaren Limited Pac Rim Filtration Services World Fuel Services Canada BRAS ARTICULÉS Coleman Hanna Carwash Systems LLC Dralco Ltd. GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems J.E. Adams Industries Kleen-Rite Corp. Mark VII Equipment, Inc. Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment Portwest Wash Systems Ten Lives Industries Transchem Group Equipment & Services

BROSSES ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. CSC Marketing Ltd. Kleen-Rite Corp. Mark VII Equipment, Inc. Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment Portwest Wash Systems Vehicle Wash Systems Inc. Washworld, Inc. Wolf Distributing BUSES NEUVES Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Century Petroleum Construction Emco Wheaton Retail Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Harco Industries Inc. J.R. Hendry Contractor KMD Distribution Inc. McPhee Enterprises Inc. Morrison Brothers Company Mosmatic Canada Inc. Mr. Nozzle, Inc. OPW P.D. McLaren Limited Petro Service Limited ❖ Pumps & Pressure Inc. R. A. Pilkey Service Station Maintenance RDM Industrial Electronics Red Leonard Associates Servicestat Ltd. Vapor Systems Technologies Inc. VST Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. Western Oil Services Ltd. BUSES REMISES À NEUF Emco Wheaton Retail Harco Industries Inc. Mobil 1 R. A. Pilkey Service Station Maintenance RDM Industrial Electronics Servicestat Ltd. Vapor Systems Technologies Inc. VST CACHE TUYAUX Fogleman Welding & Fabrication Works Inc. Post Guard/1-800-BOLLARDS Signalisation Multipro Signs Inc. Sureguard / Post Guard Universal Valve Co. Webco Lighting Ltd. CAGES, RÉSERVOIRS ET ÉCHELLES AGI Envirotank Ltd. PetroMaxX Construction Ltd./ MaxX Group of Companies Sureguard/Post Guard CAISSES ENREGISTREUSES INFORMATISÉES Bulloch Technologies DRB Systems Inc. Infonet Technology Corporation National Parts Distributing Ltd. Nova-tek Servicestat Ltd. SIR Solutions Toshiba Tec Canada Inc. Wiz-Tec Computing Technologies Inc.

CAISSES ENREGISTREUSES, VENTES ET SERVICE SIR Solutions Toshiba Tec Canada Inc. CALIBRAGE D'APPAREILS DE MESURE Cantest Solutions Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. Petro Service Limited Williams Petroleum COMPRESSEURS D'AIR ❖ AIR-serv Canada Inc. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. exp Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. Mark VII Equipment, Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc. Servicestat Ltd. SONNY’S The Car Wash Factory Spencers Pump Service (1980) Ltd. Systems Inc. Ultimate Products Inc. Vehicle Wash Systems Inc. Washtech Ltd. COMPTEURS DE PIÈCES DE MONNAIE Glory Global Solutions Lock America Inc. COMPTOIRS-CAISSES Bulloch Technologies J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Nova-tek Wilson Display Limited COMPTOIRS DE SERVICE POUR ALIMENTS ET BOISSONS Country Style MR.SUB Divisions of MTY Group McCowan Manufacturing Ltd. Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. CONCEPTION ET AMÉNAGEMENT DE DÉPANNEURS DSL Furever Clean Dog Wash Goldcon Industries Ltd. Hugh Large & Associates Inc. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Movilume Inc. Roll-A-Shade CONNECTEURS FLEXIBLES SOUTERRAINS Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. Servicestat Ltd. Southwest Energy Control Systems of Canada Waleco Inc. CONSOLES/CONTRÔLEURS DE POMPES Bulloch Technologies Freedom Electronics, LLC GIR Nord-Amerique Inc. Infonet Technology Corporation J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. Petro Service Limited RDM Industrial Electronics SITE Capital Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) CONSULTATION ENVIRONNEMENTALE Comco Canada Inc. Drain-All Ltd. FuelQuest, Inc. Hazco Environmental Services Promolux Lighting International Real Estate Homeward Brokerage Terra Environmental Technologies Terratank Environmental Group WorldWare Enterprises Ltd. CONTENEURS À DÉCHETS ET CONTENANTS DE CONFINEMENT DE DÉVERSEMENTS AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Forte Products Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. Morrison Brothers Company RTS Retail

CONTRÔLE D'ÉCLAIRAGE Digital Electric/Digital CSM Elsco Lighting Products Ltd. EnergyShop.com FC Lighting | SSL LSI Industries Inc. Movilume Inc. Save-On Energy Inc. Southwest Energy Control Systems of Canada Wallace E McBrien Inc. Westeco Inc.

DISPOSITIFS DE MODIFICATION DES PRIX DE L'ESSENCE À DEL Novyc International PM Electric Corporation Teksign Inc. Webco Lighting Ltd.

CONTRÔLE DES NIVEAUX DE LIQUIDE Elsco Lighting Products Ltd. Fueling Technologies IDX Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. KMD Distribution Inc. Pantron Automation Inc. Southwest Energy Control Systems of Canada Wood Bros. Ind.

DISTRIBUTRICES Brokerhouse Distributors Car-Freshner Corp./Little Trees GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna Mark VII Equipment, Inc. National Pride Equipment Power Pressure Systems Inc. PowerSteam Technology Inc. Transchem Group - Equipment & Services VDMS Canada Inc. Vehicle Wash Systems Inc. Wonder Wafers International

CONTRÔLE DE PROTECTION CONTRE LES DÉBORDEMENTS Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. G.P. Service Station Maintenance Ingersoll Petroleum Services Ltd. KMD Distribution Inc. Morrison Brothers Company Petro Service Limited Servicestat Ltd. CRÉPINES/TAMIS McPhee Enterprises Inc. Morrison Brothers Company CVCA Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Exp débit sans argent comptant ❖ AIR-serv Canada Inc. Exact One Ltd. Global Payments Canada Inc. MONEXgroup Nova-tek Wolf Distributing Wwwash Canada DÉCOR ARCHITECTURAL, SYSTÈMES ET SERVICES Bestworth Rommel Bicorp Design Management Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems Goldcon Industries Ltd. Mile High LED Systems RBI Structures Roll-A-Shade Ultra Lite Shutters Upwardor Corp. DÉPANNEUR, ÉQUIPEMENT/ DISTRIBUTRICES Bulloch Technologies Cormode & Dickson Construction Ltd. DSL Forte Products Freedom Electronics, LLC KMD Distribution Inc. McCowan Manufacturing Ltd. Petro Service Limited Provincial Partitions Ltd. Raimac Food Store Equipment RDM Industrial Electronics Roll-A-Shade RTS Retail SITE Capital Ultra Lite Shutters Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. DÉTECTEURS DE FUITES E-Jay Petroleum Services Inc. Elsco Lighting Products Ltd. exp FuelQuest, Inc. Morrison Brothers Company National Energy Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. Pantron Automation Inc. Servicestat Ltd. Southwest Energy Control Systems of Canada DÉVIDOIRS Auto Vac Industrial Vacuum & Air Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc.. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.E. Adams Industries McPhee Enterprises Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc. Servicestat Ltd. Wallace E McBrien Inc.

DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ POUR REMPLISSAGE DE RÉSERVOIRS FuelQuest, Inc. Lock America Inc. Service D’Échange RapidGaz

DRAPEAUX Soft Signs eau, traitement AGI WESTEEL Blendco Systems Carwash Boilers, Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. Cranequip Limited Culligan of Canada Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Excalibur Water Systems Inc. exp Great Lakes Water Solutions Inc. Guardian Chemicals Inc. Hazco Environmental Services Huron Valley Sales Petron Plus Global, Inc. ❖ Rockyview Industries Inc. S.C. Altman & Associates Inc.

SoBrite Technologies Terratank Environmental Group Wash Pros Inc. Washtech Ltd. Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wet Water Industries Ltd. WorldWare Enterprises Ltd. PurClean-PurWater ÉCLAIRAGE D'ENSEIGNES Country Signs Dralco Ltd. ElectraLED, Inc. Everbrite LLC exp FC Lighting | SSL Instachange Displays Ltd. LSI Industries Inc. Mile High LED Systems Movilume Inc. Novyc International Pappi Lighting PM Electric Corporation Principal LED Promolux Lighting International QC Signworks Inc. Teksign Inc. Vehicle Wash Systems Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc.

ÉCRANS POUR PRÉSENTOIRS DE CIGARETTES Goldcon Industries Ltd. Instachange Displays Ltd. McCowan Manufacturing Ltd. VDMS Canada Inc. ÉLÉMENTS DE RAYONNAGE AM Shelving Inc. Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales Raimac Food Store Equipment RTS Retail Sureguard / Post Guard ÉLÉVATEURS DE GARAGE E-Jay Petroleum Services Inc. Keller Equipment Supply M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. Petrocare Construction Services Inc. Servicestat Ltd. ÉMERILLONS Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Harco Industries Inc. Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment ÉMERILLONS ET RACCORDS ARTICULÉS Harco Industries Inc. J.E. Adams Industries Mosmatic Canada Inc. P.D. McLaren Limited Petro Service Limited

ÉCLAIRAGE EN SUSPENSION EnergyShop.com exp FC Lighting | SSL Mile High LED Systems Movilume Inc. PM Electric Corporation Promolux Lighting International Ruud Lighting Canada Southwest Energy Control Systems of Canada Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc. World Fuel Services Canada

ENSEIGNES DE PRIX À DEL Country Signs Mile High LED Systems Movilume Inc. Nu-Media Display Systems Inc. Teksign Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. ENTREPOSAGE DES ALIMENTS, CONGÉLATEURS Raimac Food Store Equipment Slot Drain Systems, Ltd. Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd.

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PRODUITS ET SERVICES ENTREPOSAGE ET PRÉPARATION DES ALIMENTS McCowan Manufacturing Ltd. Raimac Food Store Equipment ENTREPOSAGE ET PRÉPARATION DES ALIMENTS, CONGÉLATEURS Forte Products Raimac Food Store Equipment Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. ENTREPRENEUR/INSTALLATEUR AGI WESTEEL ❖ Belanger, Inc. Bicorp Design Management Ltd. Canadian Petroleum Contractors Association Capital Petroleum Service Ltd. Centcom Construction Ltd. Century Petroleum Construction Comco Canada Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Digital Electric/Digital CSM Dupont Contracting Inc. E-Jay Petroleum Services Inc. Gabriel Maintenance Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems Hazco Environmental Services J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Ontario Petroleum Contractors Association Petrocare Construction Services Inc. PetroMaxX Construction Ltd./ MaxX Group of Companies PM Electric Corporation R. A. Pilkey Service Station Maintenance Save-On Energy Inc. Servicestat Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd.

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

ÉQUIPEMENT DE CAISSE Goldcon Industries Ltd. MONEXgroup Nova-tek Shure Manufacturing Wwwash Canada

Ingersoll Petroleum Services Ltd. Innovative Control Systems Pantron Automation Inc. WashCard Systems ❖ WashLinks Wolf Distributing

ÉQUIPEMENT POUR CHARGEMENT PAR LE BAS Hi-Sharp Products Inc. P.D. McLaren Limited

ÉQUIPEMENT DE LAVAGE DE JANTES ❖ Belanger, Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. ❖ WashLinks

ÉQUIPEMENT DE CONFINEMENT SECONDAIRE AGI WESTEEL Comco Canada Inc. G.P. Service Station Maintenance Icon Containment Solutions J.R. Hendry Contractor Plastics Plus Ltd. Red Leonard Associates S. Bravo Systems, Inc. Servicestat Ltd. Waleco Inc. WorldWare Enterprises Ltd.

ÉQUIPEMENT DE LAVE-AUTOS À ENCAISSEMENT Coleman Hanna Carwash Systems LLC De Castel (1997) Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems GinSan Industries/Industrial Vacuum Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash IDX Inc. Kleen-Rite Corp. Mark VII Equipment, Inc. National Wash Inc. Portwest Wash Systems Power Pressure Systems Inc. RDM Industrial Electronics ❖ Rockyview Industries Inc. Services Standard P.R.T. Washex ❖ WashLinks WASHTECH Wolf Distributing

ÉQUIPEMENT DE DISTRIBUTION DE PROPANE Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Ingersoll Petroleum Services Ltd. P.D. McLaren Limited Service D’Échange RapidGaz Sureguard / Post Guard ÉQUIPEMENT DE GONFLAGE DE PNEUS ❖ AIR-serv Canada Inc. Drop Ship Distribution Corporation E-Jay Petroleum Services Inc. G.P. Service Station Maintenance J.E. Adams Industries Servicestat Ltd. Universal Valve Co. ÉQUIPEMENT D'IRF eGenuity Exact One Ltd. GIR Nord-Amerique Inc. Hamilton Manufacturing Corp. IDX Inc.

ÉQUIPEMENT DE LAVE-AUTOS, VENTES ET SERVICE A.V.W. Equipment Co. Inc. Aerodry Systems, LLC AGI WESTEEL Arimitsu Pumps ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. AUTEC Car Wash Systems Auto Vac Industrial Vacuum & Air Systems ❖ Belanger, Inc. ❖ Belvedere Technical Service Ltd. BH-TECH Ltd. Blendco Systems Canadian Car Wash &

Compressor Systems Inc. Canadian Carwash Association (CCA) Capital Petroleum Service Ltd. Car-Freshner Corp./Little Trees Carter Wash Systems Carwash Boilers, Inc. Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems ❖ Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Cranequip Limited Crystal-Glo Mfg. Corp. CSC Marketing Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] D&S Car Wash Systems De Castel (1997) Inc. Digital Electric/Digital CSM Dralco Ltd. Drop Ship Distribution Corporation Easy-Way Carwash Elsco Lighting Products Ltd. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Furever Clean Dog Wash Genesis Modular Carwash Building Systems GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Green CanPump Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hamilton Manufacturing Corp. Hosers Car Care Products Ltd. ❖ Independent Wash Services Ltd. Innovative Control Systems International Drying Corp. InterSteam Technologies ISTOBAL J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna Liquid Action Systems Lock America Inc. London Mat Industries Ltd. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. MacNeil Wash Systems

Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Mark VII Equipment, Inc. McPhee Enterprises Inc. Mile High LED Systems ❖ Mondo Products Mondo Wash Services Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment National Wash Inc. Norstar Industries Oasis Car Wash Systems Octaform P.D. McLaren Limited PDQ Manufacturing Inc. PECO Car Wash Systems PELCO Systems Portwest Wash Systems Power Pressure Systems Inc. PowerSteam Technology Inc. Proto-Vest Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc. RBI Structures RDM Industrial Electronics ❖ Rockyview Industries Inc. Ryko Solutions, Inc. SITE Capital Slot Drain Systems, Ltd. SONNY’S The Car Wash Factory Sparkle Solutions Corp. Spencers Pump Service (1980) Ltd. Standard Change-Makers Inc. Stevens Car Care Products, Inc. Tommy Car Wash Systems ❖ Transchem Group - Chemicals Transchem Group Equipment & Services Unitec Upwardor Corp. Vehicle Wash Systems Inc. Warsaw Chemical Co. Inc. Wash World Group Inc. Washex ❖ WashLinks Wash Pros Inc. WASHTECH Washtech Ltd. Washworld, Inc. Webco Lighting Ltd.

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West Country Pump and Filtration Ltd. Western Oil Services Ltd. Williams Petroleum Wolf Distributing Wwwash Canada ❖ Zep Vehicle Care, Inc. ÉQUIPEMENT DE MANIPULATION D'ARGENT Gunnebo Canada Handling Services Inc. Lock America Inc. MONEXgroup Standard Change-Makers Inc. Toshiba Tec Canada Inc. WashCard Systems Wwwash Canada ÉQUIPEMENT PNEUMATIQUE ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. Drop Ship Distribution Corporation Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash ❖ Pumps & Pressure Inc. Servicestat Ltd. Ultimate Products Inc. Upwardor Corp. Wash Factory ÉQUIPEMENT DE RAVITAILLEMENT MOBILE Computrol Systems Inc. Fuel, Oil & Gas Jobs LLC GIR Nord-Amerique Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc. Servicestat Ltd. ÉQUIPEMENT DE RÉCUPÉRATION DES VAPEURS, PHASE II Emco Wheaton Retail Morrison Brothers Company PMP Corp. Vapor Systems Technologies Inc. VST

ÉQUIPEMENT DE RÉFRIGÉRATION Raimac Food Store Equipment Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. ÉTAGÈRES AM Shelving Inc. Don Woods Fuels Ltd. J&J Display Sales Sureguard / Post Guard Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. ÉTALONNAGE INFORMATISÉ DES APPAREILS DE MESURE Cantest Solutions Inc. RDM Industrial Electronics Williams Petroleum ÉVALUATION ET CALIBRAGE DES DISTRIBUTEURS Cantest Solutions Inc. Petro Service Limited Williams Petroleum ÉVENTS DE RÉSERVOIR AGI WESTEEL Emco Wheaton Retail exp G.P. Service Station Maintenance Leak Technologies Solutions Ltd Servicestat Ltd. FABRICANTS DE LAVE-AUTOS Aerodry Systems, LLC ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. AUTEC Car Wash Systems ❖ Belanger, Inc. Blue Wings by Ceccato Canadian Carwash Association (CCA) Coleman Hanna Carwash Systems LLC Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Exact One Ltd. GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems IDX Inc. Innovative Control Systems

ISTOBAL MacNeil Wash Systems Mark VII Equipment, Inc. NRB Inc. Oasis Car Wash Systems PDQ Manufacturing Inc. PECO Car Wash Systems ❖ Pumps & Pressure Inc. Ryko Solutions, Inc. Tommy Car Wash Systems WashCard Systems Washex ❖ WashLinks Washtech Ltd. Washworld, Inc. Wolf Distributing FORMATION Canadian Petroleum Contractors Association Innovative Control Systems Ontario Petroleum Contractors Association ❖ Zep Vehicle Care, Inc. FOURS ET CHAUDIÈRES, HUILES USÉES Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carwash Boilers, Inc. Huron Valley Sales National Pride Equipment Petro Service Limited Ward Heating FOURNISSEUR DE PRODUITS CHIMIQUES Blendco Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carter Wash Systems ❖ Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Crystal-Glo Mfg. Corp. Don Woods Fuels Ltd. Epsilon Chemicals Ltd. Fernrob Pressure Cleaning Systems Guardian Chemicals Inc. Hallmark Hose Headquarters/

Dauw Auto Wash Hosers Car Care Products Ltd. Jobe Industries, Inc. Krown Rust Protection Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Petron Plus Global, Inc. Portwest Wash Systems ❖ Pumps & Pressure Inc. Sparkle Solutions Corp. Ten Lives Industries Terra Environmental Technologies Transchem Group Equipment & Services Warsaw Chemical Co. Inc. WorldWare Enterprises Ltd. ❖ Zep Vehicle Care, Inc. FOURNITURES D'ESTHÉTIQUE AUTOMOBILE BH-TECH Ltd. Blendco Systems Car-Freshner Corp./Little Trees Crystal-Glo Mfg. Corp. CSC Marketing Ltd. Drainvac International Envirostreme Solutions Epsilon Chemicals Ltd. Green CanPump Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. J.E. Adams Industries Kleen-Rite Corp. Krown Rust Protection Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Novus Glass PowerSteam Technology Inc. Rupes Canada Sonax Canada Stevens Car Care Products, Inc. Ten Lives Industries Total Cleaning Systems Inc. Towels by Doctor Joe Wolf Distributing Wonder Wafers International WorldWare Enterprises Ltd. ❖ Zep Vehicle Care, Inc.

GARNITURES EN PLASTIQUE Extrutech Plastics Inc. GAZ D'ÉCHAPPEMENT DIESEL Hi-Sharp Products Inc. Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. Yara North America Inc. GAZ D'ÉCHAPPEMENT DIESEL ÉQUIPEMENT ET SOLUTIONS Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Gilbarco Veeder-Root GIR Nord-Amerique Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. Morrison Brothers Company National Energy Equipment Inc. P.D. McLaren Limited Petro Service Limited ❖ Pumps & Pressure Inc. Waleco Inc. Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) Western Oil Services Ltd. Yara North America Inc. GESTION DE PROJETS B. Dean & Associates Inc. Bulloch Technologies Comco Canada Inc. Innovative Control Systems J and B Engineering (Alberta) Inc. PetroMaxX Construction Ltd./ MaxX Group of Companies Roll-A-Shade Wash Pros Inc. WASHTECH GESTION DU RISQUE ❖ Erb and Erb Insurance Brokers Ltd. Gunnebo Canada SSCS

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CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

Mosmatic Canada Inc. National Wash Inc. Neptune Automatic Wheel Wash Systems NoviClean Inc. Nuform Building Technologies Inc. P.D. McLaren Limited Portwest Wash Systems Proto-Vest Inc. Upwardor Corp. Vehicle Wash Systems Inc. WashCard Systems Washex WASHTECH West Country Pump and Filtration Ltd. Western Oil Services Ltd. Wolf Distributing ❖ Zep Vehicle Care, Inc. LAVE-AUTOS, STRUCTURES DE BÂTIMENT VITRÉ AUTEC Car Wash Systems Canadian Carwash Association (CCA) Flexx Corporation ISTOBAL Oasis Car Wash Systems Portwest Wash Systems RBI Structures LAVE-CHIENS/ANIMAUX Blendco Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. De Castel (1997) Inc. Dosatron International Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Exact One Ltd. Furever Clean Dog Wash GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Hosers Car Care Products Ltd. Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. National Pride Equipment National Wash Inc. Nuform Building Technologies Inc. Portwest Wash Systems ❖ Rockyview Industries Inc. WashCard Systems WASHTECH West Country Pump and Filtration Ltd. LOCATION D'ÉQUIPEMENT BH-TECH Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Computrol Systems Inc. DSL Pathways Financial Services Power Pressure Systems Inc. SITE Capital Sparkle Solutions Corp. LOGICIEL ET SYSTÈMES DE PDV Bulloch Technologies Computrol Systems Inc. eGenuity Gilbarco Veeder-Root Infonet Technology Corporation Innovative Control Systems MONEXgroup Nova-tek PDI Software ❖ Rockyview Industries Inc. SIR Solutions Tech1st Wash Systems Verifone Inc Waleco Inc. WashCard Systems Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wwwash Canada Xsite Group Inc. LUBRIFIANTS Express Care Quick Lube Mackenzie Oil Ltd. Mobil 1 Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. LUBRIFIANTS, HUILES ET GRAISSES Express Care Quick Lube Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. MARKETING SUR PLACE Bulloch Technologies ❖ Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC CSC Marketing Ltd. Gorrie Marketing Innovative Control Systems Movilume Inc. revinmedia

| Novembre / Décembre 2018

Soft Signs WashCard Systems ❖ Zep Vehicle Care, Inc. MATÉRIEL D'ÉCLAIRAGE, STATION-SERVICE Econofrost Night Covers ElectraLED, Inc. Elsco Lighting Products Ltd. FC Lighting | SSL Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. LSI Industries Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Mile High LED Systems Movilume Inc. National Energy Equipment Inc. Pappi Lighting PM Electric Corporation Promolux Lighting International Red Leonard Associates Ruud Lighting Canada Save-On Energy Inc. Southwest Energy Control Systems of Canada Teksign Inc. Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc. World Fuel Services Canada MATÉRIEL DE PLV Creative Planogram Company Instachange Displays Ltd. Revinmedia RTS Retail Tech1st Wash Systems United Sign ❖ Zep Vehicle Care, Inc. MEMBRANES POUR ASSAINISSEMENT DES SOLS Hazco Environmental Services Terratank Environmental Group WorldWare Enterprises Ltd. NETTOYANT/NETTOYEUR À TAPIS D'AUTO ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. BH-TECH Ltd. Canadian Carwash Association (CCA) Liquid Action Systems WashCard Systems Washex Wolf Distributing NETTOYEURS HAUTE PRESSION, À AIR, AU GAZ OU ÉLECTRIQUE Arimitsu Pumps Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. InterSteam Technologies RBI Structures Servicestat Ltd. SONNY’S The Car Wash Factory Sparkle Solutions Corp. Tommy Car Wash Systems ❖ Transchem Group - Chemicals Vehicle Wash Systems Inc. Wash Pros Inc. Washex NETTOYANT À RÉSERVOIRS Capital Petroleum Service Ltd. Century Petroleum Construction G.P. Service Station Maintenance Guardian Chemicals Inc. Jobe Industries, Inc. Mosmatic Canada Inc. P.D. McLaren Limited Pac Rim Filtration Services Petrocare Construction Services Inc. Tanknology, a Division of EnGlobe NETTOYEURS À VAPEUR BH-TECH Ltd. Fernrob Pressure Cleaning Systems InterSteam Technologies Mosmatic Canada Inc. PowerSteam Technology Inc. Stevens Car Care Products, Inc. Washex Osmose Inverse ❖ Belanger, Inc. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carwash Boilers, Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC

Con-Serv Mfg. Inc. De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Excalibur Water Systems Inc. Huron Valley Sales National Pride Equipment ❖ Rockyview Industries Inc. ❖ Transchem Group - Chemicals Transchem Group Equipment & Services Washex ❖ WashLinks Wash Pros Inc. WASHTECH Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wet Water Industries Ltd. PANNEAUX D'AFFICHAGE DES PRIX DES CIGARETTES VDMS Canada Inc. PANNEAUX D'AFFICHAGE DU PRIX DE L'ESSENCE ALPHA Decals & Signs Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. McCowan Manufacturing Ltd. Movilume Inc. Novyc International Signalisation Multipro Signs Inc. United Sign PANNEAUX DE DISTRIBUTION ÉLECTRIQUE Digital Electric/Digital CSM EnergyShop.com PM Electric Corporation Southwest Energy Control Systems of Canada PANNEAUX MURAUX EN FIBRE DE VERRE ❖ Cleaning Systems Inc. Delcan Products Ltd. Flexx Corporation FormaShape Ltd. Graham Fiberglass Reinforced Panels J&J Display Sales Plastics Plus Ltd. Transchem Group - Equipment & Services PANNEAUX EN PVC, MURS ET PLAFONDS Delcan Products Ltd. Extrutech Plastics Inc. Flexx Corporation Nuform Building Technologies Inc. PARE-BRISE, UNITÉS DE RÉPARATION CSC Marketing Ltd. Forte Products Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. National Parts Distributing Ltd. Novus Glass RTS Retail United Sign PHOTODÉTECTEURS ÉLECTRONIQUES ❖ Belanger, Inc. Pantron Automation Inc. Telco Sensors PISTOLETS PULVÉRISATEURS, BUSES ❖ Belanger, Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. Kleen-Rite Corp. McPhee Enterprises Inc. Mosmatic Canada Inc. PECO Car Wash Systems Portwest Wash Systems Transchem Group - Equipment & Services POMPES À AIR Drop Ship Distribution Corporation Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash J.E. Adams Industries Servicestat Ltd. Wallace E McBrien Inc. POMPES D'ALIMENTATION, NETTOYAGE Arimitsu Pumps Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems De Castel (1997) Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Gorman-Rupp of Canada Ltd. Green CanPump Hamel Mfg. Co. Inc. Maritime Car Wash Sales

& Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. PELCO Systems ❖ Rockyview Industries Inc. Servicestat Ltd. ❖ Transchem Group - Chemicals Transchem Group Equipment & Services Washex Washtech Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd. POMPES, CAMION, DÉPÔT DE STOCKAGE ET TERMINAL DE VRACS Blackmer, part of PSG, a Dover company Fuel, Oil & Gas Jobs LLC GIR Nord-Amerique Inc. Gorman-Rupp of Canada Ltd. P.D. McLaren Limited SITE Capital Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) POMPES DISTRIBUTRICES, STATION-SERVICE AGI Envirotank Ltd. Blackmer, part of PSG, a Dover company Capital Petroleum Service Ltd. E-Jay Petroleum Services Inc. Freedom Electronics, LLC G.P. Service Station Maintenance Gilbarco Veeder-Root GIR Nord-Amerique Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. P.D. McLaren Limited Petro Service Limited Petrocare Construction Services Inc. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Servicestat Ltd. Spencers Pump Service (1980) Ltd. Wallace E McBrien Inc. POMPES DE FERME ÉLECTRIQUES AGI WESTEEL Gorman-Rupp of Canada Ltd. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. POMPES INFORMATISÉES Bulloch Technologies J.R. Hendry Contractor National Parts Distributing Ltd. PMP Corp. Servicestat Ltd. SIR Solutions Wiz-Tec Computing Technologies Inc. POMPES DE LAVE-AUTOS Arimitsu Pumps ❖ Belanger, Inc. ❖ Belvedere Technical Service Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Con-Serv Mfg. Inc. CSC Marketing Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Dosatron International Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Gorman-Rupp of Canada Ltd. Green CanPump Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. Innovative Control Systems Kleen-Rite Corp. Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. National Pride Equipment PECO Car Wash Systems PELCO Systems Portwest Wash Systems ❖ Pumps & Pressure Inc. ❖ Rockyview Industries Inc. SONNY’S The Car Wash Factory Washex Wash Pros Inc. Washtech Ltd. Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wilden, part of PSG, a Dover company

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POMPES, LAVE-VÉHICULES LIBRE-SERVICE/AUTOMATIQUES Arimitsu Pumps ❖ Belanger, Inc. ❖ Belvedere Technical Service Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems CSC Marketing Ltd. Drainvac International Green CanPump Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. ISTOBAL Jim Coleman Co. Hanna Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. National Pride Equipment P.D. McLaren Limited PELCO Systems Proto-Vest Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc. ❖ Rockyview Industries Inc. Vehicle Wash Systems Inc. Washex WASHTECH Washtech Ltd. Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wwwash Canada

Creative Door Services Ltd. DMR Installation and Service Northern Dock Systems Sureguard/Post Guard Talius Ultimate Products Inc. ULTIMATE SUPPLIES, LLC

POMPES MÉLANGEUSES Dosatron International Inc. Guardian Chemicals Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply Servicestat Ltd. SITE Capital Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) POMPES SUBMERSIBLES AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Con-Serv Mfg. Inc. E-Jay Petroleum Services Inc. G.P. Service Station Maintenance Gorman-Rupp of Canada Ltd. Icon Containment Solutions Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor Petro Service Limited R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Servicestat Ltd. Waleco Inc. West Country Pump and Filtration Ltd.

POMPES, LUBRIFICATION Gorman-Rupp of Canada Ltd. ❖ Pumps & Pressure Inc. Red Leonard Associates Servicestat Ltd. POMPES MANUELLES Blackmer, part of PSG, a Dover company Gorman-Rupp of Canada Ltd. Jobe Industries, Inc. Servicestat Ltd.

PORTES À L'ÉPREUVE DES INTEMPÉRIES Airlift Doors Inc. Beaver Door Systems ❖ Belvedere Technical Service Ltd. Canadoor Door Systems Creative Door Services Ltd. Extrutech Plastics Inc. Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Northern Dock Systems ULTIMATE SUPPLIES, LLC Upwardor Corp.

PORTES SE RELEVANT AU PLAFOND, LAVE-AUTO Airlift Doors Inc. Beaver Door Systems ❖ Belanger, Inc. Canadoor Door Systems Carter Wash Systems Creative Door Services Ltd. Fernrob Pressure Cleaning Systems Mark VII Equipment, Inc. Movilume Inc. National Wash Inc. Northern Dock Systems Portwest Wash Systems ❖ Rockyview Industries Inc. Sureguard / Post Guard ❖ Transchem Group - Chemicals Transchem Group Equipment & Services ULTIMATE SUPPLIES, LLC ❖ WashLinks Wash Pros Inc. WASHTECH Washtech Ltd PORTES, SYSTÈMES D'OUVERTURE ÉLECTRIQUE Airlift Doors Inc. Baywatch Services LLC Beaver Door Systems ❖ Belvedere Technical Service Ltd. Creative Door Services Ltd. Econofrost Night Covers Northern Dock Systems Ultimate Products Inc. ULTIMATE SUPPLIES, LLC Ultra Lite Shutters Upwardor Corp. Vehicle Wash Systems Inc.

PORTES EN SECTIONS SE RELEVANT AU PLAFOND Airlift Doors Inc. Beaver Door Systems Canadoor Door Systems

PORTES, SYSTÈMES D'OUVERTURE PNEUMATIQUE Air-Lec Industries, LLC Airlift Doors Inc. ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. Baywatch Services LLC Beaver Door Systems ❖ Belvedere Technical Service Ltd. Canadoor Door Systems De Castel (1997) Inc. GS Dealer Services Inc. Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Northern Dock Systems Post Guard/1-800-BOLLARDS RBI Structures SONNY’S The Car Wash Factory Ultimate Products Inc. ULTIMATE SUPPLIES, LLC Upwardor Corp. Vehicle Wash Systems Inc. WASHTECH PRÉSENTOIRS Creative Planogram Company Econofrost Night Covers Forte Products Goldcon Industries Ltd. Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales LSI Industries Inc. MapArt - Tree-Free Greetings McCowan Manufacturing Ltd. Movilume Inc. Promolux Lighting International Raimac Food Store Equipment RTS Retail Ultra Lite Shutters Wilson Display Limited PRÉSENTOIRS DE CIGARETTES SÉCURITAIRES McCowan Manufacturing Ltd. Signalisation Multipro Signs Inc. VDMS Canada Inc. ❖ WashLinks

PRÉSENTOIRS POUR ALIMENTS CHAUDS EnergyShop.com McCowan Manufacturing Ltd. Raimac Food Store Equipment Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. PRÉSENTOIRS POUR DÉPANNEURS Creative Planogram Company Forte Products Goldcon Industries Ltd. Hugh Large & Associates Inc. J&J Display Sales MapArt - Tree-Free Greetings Raimac Food Store Equipment RTS Retail SRP Canada Sureguard / Post Guard Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. PRÉSENTOIRS D'HUILE À MOTEUR Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. Petron Plus Global, Inc. RTS Retail United Sign PRÉSENTOIRS POUR L'ÎLOT DES POMPES Forte Products Gorrie Marketing Instachange Displays Ltd. MapArt - Tree-Free Greetings Mobil 1 RTS Retail Signalisation Multipro Signs Inc. PRÉSENTOIRS RÉFRIGÉRÉS Econofrost Night Covers Promolux Lighting International Raimac Food Store Equipment

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PRODUITS ET SERVICES PRODUITS ET ACCESSOIRES DE LAVE-AUTOS, VENTE AU DÉTAIL A.V.W. Equipment Co. Inc. Adeco Auto Inc. Arimitsu Pumps AUTEC Car Wash Systems Car-Freshner Corp./Little Trees ❖ Cleaning Systems Inc. Crystal-Glo Mfg. Corp. CSC Marketing Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Envirostreme Solutions Furever Clean Dog Wash Genesis Modular Carwash Building Systems Green CanPump Hosers Car Care Products Ltd. J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna JUICE Air Products (Canada) Inc. Kleen-Rite Corp. Krown Rust Protection Liquid Action Systems MacNeil Wash Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Novus Glass Petron Plus Global, Inc. Portwest Wash Systems Power Pressure Systems Inc. Sonax Canada SONNY’S The Car Wash Factory Spencers Pump Service (1980) Ltd. Tommy Car Wash Systems Vehicle Wash Systems Inc. Washworld, Inc. Webco Lighting Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wonder Wafers International PRODUITS CHIMIQUES POUR LAVE-AUTOS AUTEC Car Wash Systems BH-TECH Ltd. Blendco Systems

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

Carter Wash Systems Chemquest Inc. ❖ Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC CSI/Lustra De Castel (1997) Inc. Easy-Way Carwash Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Guardian Chemicals Inc. ISTOBAL Jobe Industries, Inc. Kleen-Rite Corp. Krown Rust Protection MacNeil Wash Systems Mark VII Equipment, Inc. ❖ Mondo Products P.D. McLaren Limited PELCO Systems Petron Plus Global, Inc. Portwest Wash Systems Power Pressure Systems Inc. Ryko Solutions, Inc. Soleil Car Wash Solutions Inc. Sparkle Solutions Corp. Stevens Car Care Products, Inc. ❖ Transchem Group - Chemicals Washex ❖ WashLinks Wash Pros Inc. WASHTECH Washtech Ltd. Williams Petroleum Wolf Distributing ❖ Zep Vehicle Care, Inc.

MacNeil Wash Systems Mark VII Equipment, Inc. ❖ Mondo Products P.D. McLaren Limited Ryko Solutions, Inc. Tommy Car Wash Systems ❖ Transchem Group - Chemicals Transchem Group Equipment & Services ❖ WashLinks WASHTECH Washtech Ltd. Wilden, part of PSG, a Dover company Wolf Distributing WorldWare Enterprises Ltd. ❖ Zep Vehicle Care, Inc.

PRODUITS CHIMIQUES POUR LAVE-AUTOS - ÉQUIPEMENT BH-TECH Ltd. Canadian Carwash Association (CCA) ❖ Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC CSI/Lustra Dosatron International Inc. InterSteam Technologies ISTOBAL Kleen-Rite Corp.

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX Bulloch Technologies Exact One Ltd. IDX Inc. Innovative Control Systems LoyalMark SIR Solutions Tech1st Wash Systems WashCard Systems Wolf Distributing

RACCORDS À RUPTURE D'URGENCE Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Harco Industries Inc. Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. Mosmatic Canada Inc. National Energy Equipment Inc. OPW R. A. Pilkey Service Station Maintenance Servicestat Ltd. Vapor Systems Technologies Inc. Wallace E McBrien Inc.

PRODUITS D'ÉTANCHÉITÉ ❖ Cleaning Systems Inc. Crystal-Glo Mfg. Corp. Petron Plus Global, Inc. PRODUITS DE SERVICES ALIMENTAIRES Country Style MR.SUB Divisions of MTY Group DSL Raimac Food Store Equipment

RACCORDS DE TUYAUX À DÉBRANCHEMENT RAPIDE Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Green CanPump Harco Industries Inc. Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. Mosmatic Canada Inc. National Energy Equipment Inc. OPW Portwest Wash Systems Servicestat Ltd. Vapor Systems Technologies Inc. VST Waleco Inc. Western Oil Services Ltd.

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PROGRAMMES D'INSPECTION D'ENTRETIEN Century Petroleum Construction Comco Canada Inc. Digital Electric/Digital CSM Entretien de Lave-Auto Laval Inc. P.D. McLaren Limited ❖ Rockyview Industries Inc. Servicestat Ltd. Tanknology, a Division of EnGlobe Transchem Group Equipment & Services Western Oil Services Ltd. Williams Petroleum Wolf Distributing

RAMPES DE CHARGEMENT, DÉPÔT DE STOCKAGE AGI Envirotank Ltd. Capital Petroleum Service Ltd. Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Fuelpoint Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply National Energy Equipment Inc. Petrocare Construction Services Inc. RAVITAILLEURS (AVIATION) AGI WESTEEL Century Petroleum Construction Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Fuelpoint Hi-Sharp Products Inc. National Energy Equipment Inc. P.D. McLaren Limited Petroles Crevier Inc. Post Guard/1-800-BOLLARDS Western Oil Services Ltd. BASES, LIGHT/SIGN Elsco Lighting Products Ltd. Hi-Sharp Products Inc. Instachange Displays Ltd. KMD Distribution Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Mile High LED Systems Post Guard/1-800-BOLLARDS Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc. RECYCLAGE DE L'EAU ❖ Belanger, Inc. Blendco Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carwash Boilers, Inc. ❖ Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. Cranequip Limited Custom Applied Technology Corporation [CATEC] De Castel (1997) Inc.

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Drain-All Ltd. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. exp Fernrob Pressure Cleaning Systems Great Lakes Water Solutions Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc. SoBrite Technologies SONNY’S The Car Wash Factory ❖ Transchem Group - Chemicals Washex ❖ WashLinks Wash Pros Inc. Washtech Ltd. Washworld, Inc. Wet Water Industries Ltd. PurClean-PurWater REMISE À NEUF D'APPAREILS ÉLECTRONIQUES Freedom Electronics, LLC PMP Corp. RDM Industrial Electronics Red Leonard Associates REMISES À NEUF DE PRODUITS À DEL FC Lighting | SSL Flexx Corporation Kleen-Rite Corp. Market Group Ventures Inc. Mile High LED Systems Movilume Inc. Pappi Lighting PM Electric Corporation Principal LED Red Leonard Associates Teksign Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. REMISE EN ÉTAT DE SITES Capital Petroleum Service Ltd. Comco Canada Inc. J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Sherway Excavating and Haulage Ltd. RÉSERVOIRS À DOUBLE PAROI ACO Systems Ltd. AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Containment Solutions Inc. Don Woods Fuels Ltd. E-Jay Petroleum Services Inc. G.P. Service Station Maintenance Leak Technologies Solutions Ltd Petrocare Construction Services Inc. Servicestat Ltd. Steelcraft Terratank Environmental Group Westeel Williams Petroleum ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS EN FIBRE DE VERRE Containment Solutions Inc. Hi-Sharp Products Inc. Leak Technologies Solutions Ltd Red Leonard Associates Waleco Inc. ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS HORS TERRE ACO Systems Ltd. AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Con-Serv Mfg. Inc. Don Woods Fuels Ltd. E-Jay Petroleum Services Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. G.P. Service Station Maintenance Huron Valley Sales Leak Technologies Solutions Ltd Petrocare Construction Services Inc. Post Guard/1-800-BOLLARDS R. A. Pilkey Service Station Maintenance RTS Retail Servicestat Ltd. Steelcraft Sureguard / Post Guard Terratank Environmental Group Westeel Williams Petroleum ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE ACO Systems Ltd. AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Capital Petroleum Service Ltd. Carwash Boilers, Inc. Con-Serv Mfg. Inc. Containment Solutions Inc. E-Jay Petroleum Services Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply Leak Technologies Solutions Ltd

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Petro Service Limited Servicestat Ltd. Steelcraft Terratank Environmental Group Westeel Williams Petroleum ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE HORS TERRE AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Century Petroleum Construction Containment Solutions Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. exp Fuelpoint Huron Valley Sales J.R. Hendry Contractor Leak Technologies Solutions Ltd Post Guard/1-800-BOLLARDS SITE Capital Wallace E McBrien Inc. Westeel Western Oil Services Ltd. Williams Petroleum ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE SOUTERRAINS Century Petroleum Construction Containment Solutions Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. J.R. Hendry Contractor Leak Technologies Solutions Ltd SITE Capital Westeel ZCL Composites Inc. RÉTRACTEURS DE TUYAUX E-Jay Petroleum Services Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. Servicestat Ltd. Universal Valve Co. SÉCURITÉ B. Dean & Associates Inc. Canadian Petroleum Contractors Association CSC Marketing Ltd. Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Ontario Petroleum Contractors Association Post Guard/1-800-BOLLARDS ProTELEC Checkmate WorldWare Enterprises Ltd. SAFETY REGULATION SIGNS McCowan Manufacturing Ltd. Post Guard/1-800-BOLLARDS SÉCURITÉ - ÉQUIPEMENT ET SERVICES CSC Marketing Ltd. Fuelpoint GHC Safety and Security Solutions Gunnebo Canada Handling Services Inc. Lock America Inc. McCowan Manufacturing Ltd. Post Guard/1-800-BOLLARDS ProTELEC Checkmate Shure Manufacturing Talius Toshiba Tec Canada Inc. Ultra Lite Shutters VDMS Canada Inc. SÉPARATEURS HUILE/EAU ACO Systems Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Century Petroleum Construction Comco Canada Inc. Containment Solutions Inc. Norstar Industries Pac Rim Filtration Services Petrocare Construction Services Inc. Red Leonard Associates ❖ Rockyview Industries Inc. Servicestat Ltd. Sherway Excavating and Haulage Ltd. SERRES À TAPIS Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Mosmatic Canada Inc. SERVICES DE CONSULTATION, LAVE-AUTOS ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. ❖ Belanger, Inc. ❖ Belvedere Technical Service Ltd. Canadian Carwash Association (CCA) Carter Wash Systems Cranequip Limited

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PRODUITS ET SERVICES Custom Applied Technology Corporation [CATEC] De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Genesis Modular Carwash Building Systems Innovative Control Systems ISTOBAL MacNeil Wash Systems ❖ Mondo Products PELCO Systems Portwest Wash Systems RBI Structures Ryko Solutions, Inc. SITE Capital SONNY’S The Car Wash Factory Tommy Car Wash Systems ❖ WashLinks Washtech Ltd. Washworld, Inc. Wolf Distributing Wwwash Canada ❖ Zep Vehicle Care, Inc. SERVICES DE GESTION DE CARBURANT AGI WESTEEL Alternate Solutions Inc. Cantest Solutions Inc. Computrol Systems Inc. Elsco Lighting Products Ltd. Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Fuelpoint FuelQuest, Inc. GIR Nord-Amerique Inc. OPW Fuel Management Services Pac Rim Filtration Services Petrocare Construction Services Inc. Servicestat Ltd. SIR Solutions SSCS Tanknology, a Division of EnGlobe Wiz-Tec Computing Technologies Inc. World Fuel Services Canada Yara North America Inc. SERVIETTES ❖ Cleaning Systems Inc. Crystal-Glo Mfg. Corp. Kleen-Rite Corp. National Pride Equipment

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

Sparkle Solutions Corp. Stevens Car Care Products, Inc. Towels by Doctor Joe SERVIETTES, LAVEUSES ESSOREUSES On Premise Laundry Systems Sparkle Solutions Corp. STATION-SERVICE, CONCEPTION ET INGÉNIERIE B. Dean & Associates Inc. Century Petroleum Construction Comco Canada Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Flexx Corporation Furever Clean Dog Wash Genesis Modular Carwash Building Systems J and B Engineering (Alberta) Inc. Movilume Inc. Petrocare Construction Services Inc. PetroMaxX Construction Ltd./ MaxX Group of Companies SITE Capital Slot Drain Systems, Ltd. Steelcraft Terratank Environmental Group World Fuel Services Canada STATION-SERVICE, FOURNITURES AUTOMOBILES POUR VENTE AU DÉTAIL Rocky’s Imports Sonax Canada Tommy Car Wash Systems STATIONS-SERVICE, SERVICE HORS TERRE AGI Envirotank Ltd. BH-TECH Ltd. Capital Petroleum Service Ltd. Century Petroleum Construction Comco Canada Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] exp Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Freedom Electronics, LLC Fuelpoint

Genesis Modular Carwash Building Systems GIR Nord-Amerique Inc. Hi-Sharp Products Inc. J.R. Hendry Contractor Jiffy Lube Canada Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. Leak Technologies Solutions Ltd M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. Petro Service Limited Petroles Crevier Inc. PetroMaxX Construction Ltd./ MaxX Group of Companies S. Bravo Systems, Inc. Sherway Excavating and Haulage Ltd. Shure Manufacturing SITE Capital Sureguard / Post Guard Williams Petroleum World Fuel Services Canada STRUCTURES ET PANNEAUX POUR MURS ET PLAFONDS De Castel (1997) Inc. Delcan Products Ltd. Extrutech Plastics Inc. Flexx Corporation Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Nuform Building Technologies Inc. Octaform Plastics Plus Ltd. SURMONTOIRS DE POMPE Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. National Parts Distributing Ltd. Signalisation Multipro Signs Inc. United Sign ❖ Zep Vehicle Care, Inc. SURVEILLANCE DU NIVEAU DES RÉSERVOIRS ET DE DÉTECTION DES FUITES Cantest Solutions Inc. Freedom Electronics, LLC IDX Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply Morrison Brothers Company Pantron Automation Inc.

Petro Service Limited Petro-Viron Inc. PM Electric Corporation RDM Industrial Electronics Waleco Inc. Western Oil Services Ltd. SYSTÈMES DE CARTES DE FIDÉLISATION Bulloch Technologies Computrol Systems Inc. IDX Inc. ❖ Rockyview Industries Inc. SIR Solutions WashCard Systems SYSTÈMES DE CHAUFFAGE ALIMENTÉS AU GAZ Carwash Boilers, Inc. EnergyShop.com Huron Valley Sales Ultimate Products Inc. ULTIMATE SUPPLIES, LLC Ward Heating SYSTÈMES DE CONFINEMENT ET RÉCUPÉRATION Hi-Sharp Products Inc. Icon Containment Solutions National Energy Equipment Inc. Servicestat Ltd. WorldWare Enterprises Ltd. SYSTÈMES DE CONTRÔLE, POSTES DE STOCKAGE Century Petroleum Construction Computrol Systems Inc. Exact One Ltd. Fuelpoint GIR Nord-Amerique Inc. Hi-Sharp Products Inc. Southwest Energy Control Systems of Canada SYSTÈMES DE CONTRÔLE DU STATIONNEMENT Sureguard / Post Guard WASHTECH SYSTÈMES DE DÉGIVRAGE Carwash Boilers, Inc. Computrol Systems Inc. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Huron Valley Sales SYSTÈMES DE DÉTECTION D'EAU Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Elsco Lighting Products Ltd. FuelQuest, Inc. Great Lakes Water Solutions Inc. SYSTÈMES DE DISTRIBUTION, CARBURANT AGI Envirotank Ltd. Bulloch Technologies Capital Petroleum Service Ltd. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Freedom Electronics, LLC Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Fuelpoint GIR Nord-Amerique Inc. Hi-Sharp Products Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. OPW Petro Service Limited Petrocare Construction Services Inc. PetroClear Servicestat Ltd. Waleco Inc. Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) Western Oil Services Ltd. Williams Petroleum SYSTÈMES DE DISTRIBUTION, CNG/GPL Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd Fuel, Oil & Gas Jobs LLC GIR Nord-Amerique Inc. Kraus Global Inc. OPW P.D. McLaren Limited SYSTÈMES DE GESTION DE LOGICIELS Alternate Solutions Inc. Bulloch Technologies Cantest Solutions Inc. DRB Systems Inc. eGenuity Elsco Lighting Products Ltd.

Fuelpoint FuelQuest, Inc. GIR Nord-Amerique Inc. Hi-Sharp Products Inc. Infonet Technology Corporation Innovative Control Systems Nova-tek PDI Software Servicestat Ltd. SIR Solutions SSCS Toshiba Tec Canada Inc. WashCard Systems SYSTÈMES DE GESTION DU RAVITAILLEMENT DE LA FLOTTE Bulloch Technologies Capital Petroleum Service Ltd. Century Petroleum Construction Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Fuelpoint FuelQuest, Inc. GIR Nord-Amerique Inc. Infonet Technology Corporation Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. OPW P.D. McLaren Limited Petro Service Limited Petrocare Construction Services Inc. PM Electric Corporation Servicestat Ltd. Southwest Energy Control Systems of Canada Waleco Inc. Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) Western Oil Services Ltd. Williams Petroleum Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Yara North America Inc. SYSTÈMES D'INJECTION D'ADDITIF POUR L'ESSENCE Envirostreme Solutions Fuel Quality Services Inc. Petron Plus Global, Inc. Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) SYSTÈME D'INTERPHONE Digital Electric/Digital CSM Freedom Electronics, LLC National Parts Distributing Ltd. RDM Industrial Electronics Servicestat Ltd. Wallace E McBrien Inc. SYSTÈMES DE NETTOYAGE DES DÉVERSEMENTS D'HUILE Comco Canada Inc. Drain-All Ltd. Gorrie Marketing Hamel Mfg. Co. Inc. Hazco Environmental Services Mobil 1 WorldWare Enterprises Ltd. SYSTÈMES DE PAIEMENT POUR LAVE-AUTOS Tech1st Wash Systems Unitec SYSTÈMES DE PAIEMENT MOBILE Tech1st Wash Systems WashCard Systems SYSTÈMES DE PUITS DE SURVEILLANCE Comco Canada Inc. Elsco Lighting Products Ltd. Universal Valve Co. SYSTÈMES DE RECOUVREMENT DE BÂTIMENT Bestworth Rommel Delcan Products Ltd. exp Extrutech Plastics Inc. FormaShape Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Nuform Building Technologies Inc. Octaform Plastics Plus Ltd. RBI Structures Ultimate Products Inc.

TERMINAUX DE CARTES DE CRÉDIT/DÉBIT AGI Envirotank Ltd. Bulloch Technologies Fuelpoint Global Payments Canada Inc. Infonet Technology Corporation Keller Equipment Supply National Energy Equipment Inc. ❖ Rockyview Industries Inc. Services Standard P.R.T. Standard Change-Makers Inc. Verifone Inc WashCard Systems World Fuel Services Canada TERMINAUX DE PDV Bulloch Technologies DRB Systems Inc. E-Jay Petroleum Services Inc. eGenuity Freedom Electronics, LLC Global Payments Canada Inc. Hamilton Manufacturing Corp. Infonet Technology Corporation Innovative Control Systems LoyalMark MONEXgroup SITE Capital SONNY’S The Car Wash Factory Toshiba Tec Canada Inc. ❖ Transchem Group - Chemicals Unitec Verifone Inc WashCard Systems Wiz-Tec Computing Technologies Inc. World Fuel Services Canada TEST DE DÉTECTION DES FUITES Cantest Solutions Inc. Century Petroleum Construction Comco Canada Inc. Drain-All Ltd. G.P. Service Station Maintenance Leak Technologies Solutions Ltd M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Pac Rim Filtration Services R. A. Pilkey Service Station Maintenance Servicestat Ltd. Tanknology, a Division of EnGlobe TESTS DE RÉSERVOIR/CANALISATIONS B. Dean & Associates Inc. Cantest Solutions Inc. Century Petroleum Construction Elsco Lighting Products Ltd. Fuel, Oil & Gas Jobs LLC FuelQuest, Inc. G.P. Service Station Maintenance Icon Containment Solutions Leak Technologies Solutions Ltd Pac Rim Filtration Services Servicestat Ltd. Tanknology, a Division of EnGlobe Western Oil Services Ltd. TOIT D'ILÔT DE POMPES, STATION-SERVICE Bestworth Rommel Cormode & Dickson Construction Ltd. Country Signs Flexx Corporation FormaShape Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. Mile High LED Systems Monitor Inc. Movilume Inc. National Energy Equipment Inc. Petrocare Construction Services Inc. PM Electric Corporation RBI Structures Red Leonard Associates Superior Canopy Corp. Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. TROUS D'HOMME, CONFINEMENT DES FUITES ACO Systems Ltd. AGI WESTEEL Civacon Drain-All Ltd. E-Jay Petroleum Services Inc. exp Icon Containment Solutions J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. Petro Service Limited Red Leonard Associates S. Bravo Systems, Inc. Servicestat Ltd. Sherway Excavating and Haulage Ltd. Universal Valve Co.

Waleco Inc. Western Oil Services Ltd. WorldWare Enterprises Ltd. TUYAUTERIE ET CANALISATIONS AGI Envirotank Ltd. Comco Canada Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. Petro Service Limited Red Leonard Associates Waleco Inc. TUYAUX Auto Vac Industrial Vacuum & Air Systems E-Jay Petroleum Services Inc. Emco Wheaton Retail Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Harco Industries Inc. Mosmatic Canada Inc. Mr. Nozzle, Inc. National Energy Equipment Inc. Servicestat Ltd. Vapor Systems Technologies Inc. VST TUYAUX DE DESCENTE Don Woods Fuels Ltd. Gunnebo Canada Hamel Mfg. Co. Inc. Morrison Brothers Company VALVES ET RACCORDS, APPLICATIONS DE MARKETING PÉTROLIER Civacon Mobil 1 National Parts Distributing Ltd. Red Leonard Associates Universal Valve Co. VENTES Discover Real Estate Ltd. Fuel, Oil & Gas Jobs LLC MapArt - Tree-Free Greetings Quest Automotive Leasing Services Real Estate Homeward Brokerage SIR Solutions Tommy Car Wash Systems

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Alternate Solutions Inc. 565 Arvin Ave. Stoney Creek, ON L8E 5N7 Tel: 905.643.8289 Fax: 905.643.2619 wschaible@asifluid.com

BetaLED 1200 92nd St. Sturtevant, WI 53177 Tel: 800.236.6800 Fax: 262.504.5415 scott_manning@betaled.com

A.V.W. Equipment Co. Inc. 105 South 9th Ave. Maywood, IL 60153 Tel: 708.343.7738 Fax: 708.343.9065 www.avwequipment.com

AM Shelving Inc. 18 Progress Ave. Toronto, ON M1P 2Y4 Tel: 844.686.1786 www.amshelving.ca

Beyond Signs-LEDs 2725 Mountain Industrial Bend Tucker, GA 30084 Tel: 404.574.9065 Fax: 770.234.6233 www.beyondsignsusa.com

ACO Systems PO Box 77280 RPO Courtney Park Mississauga, ON L5T 2P4 Tel: 905.564.8733 Fax: 905.564.9233 www.acocan.ca info@acocan.ca ADD Systems 6 Laurel Dr. Flanders, NJ 07836 Tel: 800.922.0972 Fax: 973.252.3803 www.addsys.com ADT Security Services Canada Inc. 2815 Matheson Blvd. E Mississauga, ON L4W 5J8 Tel: 888.474.6307 www.adt.ca Adeco Auto 1682 Meyerside Dr. Mississauga, ON L5T1A3 Tel: 905.670.2470 Fax: 905.564.5399 www.adecoauto.com Advanced Wash PO Box 1659 Wakefield, MA 01880 Tel: 866.961.9274 Fax: 781.246.8423 www.advancedwashsolutions.com

Aerodry Systems, LLC PO Box 907 Broomfield, CO 80038 Tel: 303.438.0120 Fax: 303.438.0124 www.aerodrysystems.com AGI Envirotank Ltd. 401 Hwy #4 South, PO Box 879 Biggar, SK S0K 0M0 Tel: 306.948.5262 Fax: 306.948.5263 www.envirotank.com AGI Westeel 450 Desautels St. Winnipeg, MB R3C 2N5 Tel: 204.235.7133 www.westeel.com Air-Lec Industries, LLC 3300 Commercial Ave. Madison, WI 53714 Tel: 608.244.4754 Fax: 608.246.7676 www.air-lec.com Airlift Doors, Inc. 400 State Hwy 55 Maple Lake, MN 55358 Tel: 866.368.4403 www.airliftdoors.com

American Changer Corp. 1400 NW 65th Pl. Fort Lauderdale, FL 33309 Tel: 800.741.9840 Fax: 954.917.3079 www.americanchanger.com Arimitsu Pumps 700 McKinley St. NW Anoka, MN 55303 Tel: 763.205.8341 Fax: 763.433.0404 www.arimitsupumps.com ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. 577 Secretariat Crt. Mississauga, ON L5S 2A5 Tel: 905.565.1722 Fax: 905.501.7787 www.airbrush.com

AUTEC Car Wash Systems 2500 West Front St. Statesville, NC 28677 Tel: 800.438.3028 Fax: 704.871.9101 www.autec-carwash.com AVW Sales & Service Inc. 1564 Merrow Rd. Mississauga, ON L5J 3C5 Tel: 905.823.1364 john.rutter@rogers.com B. Dean & Associates Inc. 201-1289 Highfield Cres. SE Calgary, AB T2G 5M2 Tel: 403.256.9791 Fax: 403.254.8649 www.deanltd.com

Blackmer, part of PSG, a Dover company 1809 Century Ave. SW Grand Rapids, MI 49503 Tel: 616.241.1611 Fax: 616.241.3752 www.blackmer.com

Blendco Systems 1 Pearl Buck Crt. Bristol, PA 19007 Tel: 215.781.3600 Fax: 215.781.3601 www.blendco.com Blue Wings by Ceccato 1000 5th St. Miami Beach, FL 33139 Tel: 954.608.3540 info@bluewings-eu.com Boemar Canada Inc. 6185 Tomken Rd #12 Mississauga, ON L5T 1X6 Tel: 877.626.3627 www.boemar.com Brokerhouse Distributors 108-4 Woodbine Downs Blvd. Rexdale, ON M9W 5S6 Tel: 416.798.3537 Fax: 416.798.3603 johnq@brokerhousedist.com

Beaver Door Systems 763 Ashprior Ave. Mississauga, ON L5R 3P1 Tel: 289.999.2311 sales@beaverdoor.ca

Bulloch Technologies 6275 Northam Dr. Unit 5 Mississauga, ON L4V 1Y8 Tel: 416.574.2242 www.bullochtech.com

❖ Belanger, Inc. 1001 Doheny Crt. Novi, MI 48167 Tel: 248.349.7010 Fax: 248.349.2309 www.belangerinc.com

Canada Brokerlink (Alberta) Ltd. 100, 4124 – 9th St. SE Calgary, AB T2G 3C4 Tel: 800.387.4440 Fax: 403.228.0618 www.brokerlink.ca

❖ Belvedere Technical Service Ltd. 71-24400 Twp. Rd. 552 Sturgeon County, AB T8T 1P6 Tel: 780.970.2148 www.btscarwash.ca

❖ AIR-serv Canada Inc. 100 Courtland Ave. Concord, ON L4K 3T6 Tel: 800.263.1429 frank.merrill@air-serv.com ALPHA Decals & Signs Inc. 10 Honeysuckle Dr. Markham, ON L3S 4C4 Tel: 647.999.9444 Fax: 905.201.8149 hesham.alpha@rogers.com

Bestworth Rommel 19818 74th Ave. NE Arlington, WA 98223 Tel: 360.435.2927 Fax: 360.435.3617 www.bestworth.com

Bicorp Design Management Ltd. 42 Galloway Cres. Uxbridge, ON L9P 1W8 Tel: 905.852.0032 www.bicorpdesign.com

Baywatch Services LLC 5090 Nome St. Denver, CO 80239 Tel: 303.400.3466 Fax: 303.400.3467 www.baywatchdoors.com

BENECOR Inc. 12809 Silver Lake Rd Brighton, MI 48116 Tel: 844.236.3267 Fax: 248.404.6055 www.benecor.com

BH-TECH LTD. 34 Stacey Cres. Thornhill, ON L3T 6Z4 Tel: 905.763.2092 www.bh-tech.ca

| Novembre / Décembre 2018

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Canadian Carwash Association (CCA) 783 Annette St. Toronto, ON M6S 2E4 Tel: 416.239.0339 Fax: 416.239.1076 www.canadiancarwash.ca

Canadian Petroleum Contractors Association 51 King St., Unit 8 Barrie, ON L4N 6B5 Tel: 866.360.6722 www.cpcaonline.com Canadoor Door Systems 1 Alderson Crt. Alliston, ON L9R 2B7 Tel: 705.434.0008 www.canadoorsystems.com

Century Petroleum Construction 1900 Logan Ave. Winnipeg, MB R2R 0H5 Tel: 204.694.2230 Fax: 204.697.3000 centpet@mts.net ChemQuest Inc. 21365 Hamburg Ave Lakeville, MN 55044 Tel: 800.969.4626 Fax: 952.985.9997 www.chemquestinc.com Citron Hygiene 555 Alden Rd. Markham, ON L3R 3L5 Tel: 905.946.1711 Fax: 905.946.1715 www.citronhygiene.com Civacon 4304 Mattox Rd. Kansas City, MO 64150 Tel: 816.741.6600 Fax: 816.741.1061 www.opwglobal.com/civacon Clarkway Construction Ltd. 11411 Clarkway Dr., RR 9 Brampton, ON L6P 0W1 Tel: 905.794.0168 Fax: 905.794.1974 diaboni.clarkway@rogers.com

Cantest Solutions Inc. 2-23 East Lake Cres. Airdrie, AB T4A 2H5 Tel: 403.912.9129 www.cantest.net

❖ Cleaning Systems Inc. 1997 American Blvd., PO Box 5 DePere, WI 54115 Tel: 920.337.2175 Fax: 920.337.9410 www.lustrabear.com

CAP Building Systems Inc. 3377 Egremont Dr. Strathroy, ON N7G 3H6 Tel: 877.794.0697 Fax: 866.482.8982 corbin@capbuildingsystems.ca

CN Promotions / Just Go Marketing 200 N Service Rd. W, Suite 384 Oakville, ON L6M 2Y1 Tel: 416.786.6316 Fax: 905.815.0243 cnatale3@hotmail.com

Capital Petroleum Service Ltd. 500-4th Ave. E Regina, SK S4N 4Z5 Tel: 306.757.3533 Fax: 306.569.1235 arlene@capitalpetroleum.ca

Coleman Hanna Carwash Systems LLC 5842 W 34th St. Houston, TX 77092 Tel: 800.999.9878 Fax: 713.683.9624 www.colemanhanna.com

Car-Freshner Corp./Little Trees 21205 Little Tree Dr. Watertown, NY 13601 Tel: 800.545.5454 Fax: 315.788.9589 www.littletrees.com

Coinamatic Commercial Laundry Inc. 301 Matheson Blvd. W Mississauga, ON L5R 3G3 Tel: 877.755.5302 Fax: 905.755.8885 info@coinamatic.com

Carter Wash Systems 113-35 Cushman Rd. St.Catharines, ON L2M 6S8 Tel: 905.359.0916 sr.makins1@gmail.com

Comco Canada Inc. 100 Welham Rd. Barrie, ON L4N 8Y4 Tel: 705.728.0905 Fax: 705.728.1438 www.comcocanada.com

Carwash Boilers, Inc. 632 Sovereign Ln. Medina, OH 44256 Tel: 888.316.8514 Fax: 206.203.2829 www.carwashboilers.com CarWash Superstore 3350 Hwy. 309 N Byhalia, MS 38611 Tel: 877.663.9274 www.carwashsuperstore.com Carwashforsale.net 4845 Sheridan Rd., Suite 504 Tulsa, OK 74145 Tel: 918.665.6551 www.carwashnetwork.net Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems 1681 94th Ln. NE Minneapolis, MN 55449 Tel: 763.780.5440 Fax: 763.780.2958 techsupport@carpumps.com Centcom Construction Ltd. 310-7220 Fisher St. SE Calgary, AB T2H 2H8 Tel: 403.252.5571 Fax: 403.255.6970 www.centcom.ca

Computrol Systems Inc. 8537 Commerce Crt. Burnaby, BC V5A 4N4 Tel: 604.421.1001 www.computrolsystems.com Conasph Environmental Coatings Ltd. #8-6630-71 St. Red Deer, AB T4P 3Y7 Tel: 403.341.6900 Fax: 877.787.1605 mike.harbor@conasph.ca Con-Serv Mfg. Inc. 605 West Brannen Rd. Lakeland, FL 33813 Tel: 863.644.6925 Fax: 863.644.2304 www.con-servwater.com Containment Solutions, Inc. 333 N. Rivershire Dr., Suite 190 Conroe, TX 77304 Tel: 936.756.7731 Fax: 936.756.7766 www.containmentsolutions.com Conval Process Solutions Inc. 6185 Tomken Rd. Units 3-5 Mississauga, ON L5T 1X6 Tel: 800.265.1430 www.convalpsi.com

CCentral.ca

Cool Fin LED 18805 – 87 A Ave. Edmonton, AB T5T 5Z7 Tel: 780.905.3970 Fax: 780.489.9441 www.coolfinled.ca

D&S Car Wash Systems 4200 Brandi Ln. High Ridge, MO 63049 Tel: 636.677.3442 Fax: 636.677.4105 ddressler@dscarwash.com

DRB Systems Inc. 3245 Pickle Rd. Akron, OH 44312 Tel: 800.336.6338 Fax: 330.645.2299 www.drbsystems.com

Effeclean Canada Inc. 421 Lansdowne Ave. Toronto, ON M6H 3Y2 Tel: 416.575.3662 Fax: 416.534.6663 www.effeclean.com

Entretien de Lave-Auto Laval Inc. 1350 rue Nationale Terrebonne, QC J6W 6M1 Tel: 450.669.3393 Fax: 450.669.3455 www.laveautolaval.com

Cormode & Dickson Construction Ltd. 200, 11450-160th St. NW Edmonton, AB T5M 3Y7 Tel: 780.701.9312 Fax: 780.453.1939 www.cormode.com

Daktronics Inc. 331 32nd Ave. Brookings, SD 57006 Tel: 605.696.3567 Fax: 605.697.4700 tschlim@daktronics.com

Drop Ship Distribution Corporation 106-3500 Carrington Rd. Westbank, BC V4T 3C1 Tel: 250.864.0465 sales@gripperair.com

eGenuity 134 E Jackson St. Monroe, IN 46772 Tel: 800.296.0177 www.egenuity.com

Country Signs 75 Industrial Rd. Tottenham, ON L0G 1W0 Tel: 905.936.5888 Fax: 905.936.2229 www.countrysigns.ca

De Castel (1997) Inc. 11-650 Ave. J.J. Joubert Montreal, QC H1E 7E7 Tel: 514.648.5166 Fax: 514.643.0856 www.lave-auto.com

DSL 14520-128 Ave. Northwest Edmonton, AB T5L 3H6 Tel: 800.665.1125 www.dslinc.com

E-Jay Petroleum Services Inc. #3, 6304 Burbank Rd. SE Calgary, AB T2H 2C2 Tel: 403.252.4409 Fax: 403.252.4470 www.e-jay.ca

Envirostreme Solutions 185 Bridgeland Ave., Unit 11 North York, ON M6A 1Y7 Tel: 416.781.3381 Fax: 416.781.6332 www.envirostreme.com

Country Style MR.SUB Divisions of MTY Group 2 East Beaver Creek Rd. Building One Richmond Hill, ON L4B 2N3 Tel: 905.762.4681 kweldman@mtygroup.com

Delcan Products Ltd. 1409-5 Ave. Fort Macleod, AB T0L 0Z0 Tel: 403.553.3632 Fax: 403.553.3660 www.delpro1238.com

Cranequip Limited 102 Adirondack Dr. Maple, ON L6A 2V7 Tel: 416.579.3795 Fax: 416.579.3795 cranequip@rogers.com

Digital Electric/Digital CSM 3474 Mainway Burlington, ON L7M 1A8 Tel: 905.335.2999 Fax: 905.335.6298 www.digital-electricinc.com

Creative Door Services Ltd. 14904-135 Ave. Edmonton, AB T5R 1V9 Tel: 780.930.4326 Fax: 780.484.7067 dlaprade@creativedoor.com

Discover Real Estate Ltd. 222 16th Ave. NE, Suite 217 Calgary, AB T2E 1J8 Tel: 403.827.2093 Fax: 403.286.7745 www.leskiwlistings.com

Creative Planogram Company 802 Cochrane Dr., Suite 1 Markham, ON L3R 8C9 Tel: 905.947.8791 Fax: 905.947.9147 www.creativeplanco.com

Diskin Systems Inc. 9550 S IL Route 31 Algonquin, IL 60102 Tel: 815.276.7288 www.diskinsystems.com

Cree Canada 6889 Rexwood Rd. Mississauga, ON L4V 1R2 Tel: 800.473.1234 Fax: 800.890.7507 www.creecanada.com Crystal-Glo Mfg. Corp. 5-346 Millway Ave. Concord, ON L4K 3W1 Tel: 905.760.0006 Fax: 905.760.0008 www.crystal-glo.com CSC Marketing Ltd. PO Box 67052 Northland Village Calgary, AB T2L 2L2 Tel: 587.434.4446 www.dualsqueegee.com CSI/Lustra 1997 American Blvd. De Pere, WI 54115 Tel: 920.819.1571 Fax: 920.337.9410 jbonow@lustrabear.com CStorePro Technologies, Inc. 1 Sugar Creek Center Blvd., Suite 1050 Sugar Land, TX 77478 Tel: 866.265.5826 Fax: 866.265.2816 www.cstorepro.com ❖ CTM Design Services, Ltd. 210, 340 Midpark Way SE Calgary, AB T2X 1T1 Tel: 403.640.0990 Fax: 403.259.6506 www.ctmdesign.ca Culligan of Canada 8985 Airport Rd. Brampton, ON L6T 5T2 Tel: 905.494.2065 Fax: 847.564.4108 www.culligan.com Custom Applied Technology Corporation [CATEC] 102 Adirondack Dr. Maple, ON L6A 2V7 Tel: 416.579.3795 cranequip@rogers.com www.cranequipltd.com

DMR Installation and Service 189 Churchland Dr. Barrie, ON L4N 8N6 Tel: 416.737.0649 Fax: 705.735.9418 www.darkmarketretrofits.ca Don Woods Fuels Ltd. 20 River St. W, Box 100 Tweed, ON K0K 3J0 Tel: 613.478.3039 Fax: 613.478.5239 Door Masters/Sunshine Door #6, 4830 78 St. Red Deer, AB T4P 2B3 Tel: 800.886.9409 Fax: 403.341.4630 Dan@sunshinedoor.com Dosatron International Inc. 2090 Sunnydale Blvd. Clearwater, FL 33765 Tel: 727.443.5404 Fax: 727.447.0591 www.dosatronusa.com Drain-All Ltd. 1611 Liverpool Crt. Ottawa, ON K1B 4L1 Tel: 613.739.1070 Fax: 613.741.3153 www.drainall.com Drainvac International 150 Brunet St. Mont-St-Hilaire, QC J3H 0M6 Tel: 800.408.1448 Fax: 877.408.2225 www.drainvac.com Dralco Ltd. 1219 Fort Worth Hwy. Weatherford, TX 76086 4556 Tel: 817.599.7335 Fax: 817.599.5699 www.dralco.com

Dupont Contracting Inc. 800 Arrow Rd., Unit 19 North York, ON M9M 2Z8 Tel: 416.741.4101 Fax: 416.741.4104

ElectraLED, Inc. 12722 62nd St. N, Suite 200 Largo, FL 33773 Tel: 727.561.7610 Fax: 727.561.7605 www.electraLED.com

Duro-Last Roofing Inc. 525 Morley Dr. Saginaw, MI 48601 Tel: 800.248.0280 www.duro-last.com

Elsco Lighting Products Ltd. 7440 Tranmere Dr. Mississauga, ON L5S 1K4 Tel: 905.673.2535 Fax: 905.673.0792 www.elscolighting.com

Easy-Way Carwash 9 Mill St. W Tilbury, ON N0P 2L0 Tel: 519.682.0461 Fax: 519.682.1421 jason@cottinghamtire.com

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Epsilon Chemicals Ltd. 1926 94th St. NW Edmonton, AB T6N 1J3 Tel: 780.952.4579 Fax: 780.438.3033 www.epsilonchemicals.com Equipment CP 1663 boul. St-Paul Chicoutimi, QC G7J 3Y3 Tel: 418.693.8080 Fax: 418.693.8906 www.equipementcp.com

❖ Erb and Erb Insurance Brokers 818 Victoria St. N Kitchener, ON N2B 3C1 Tel: 800.265.2634 Fax: 519.741.1977 www.erb-erb.com Eurovac 44 Milvan Dr. North York, ON M9L 1Z3 Tel: 416.744.4276 www.eurovac.com Everbrite LLC 4949 S 110th St. Greenfield, WI 53228 Tel: 414.529.3500 Fax: 414.529.7191 ckrebs@everbrite.com

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Excalibur Water Systems Inc. 142 Commerce Park Dr., Unit M-Q Barrie, ON L4N 8W8 Tel: 877.733.8999 Fax: 705.733.8904 www.excaliburwater.com

Franklin Fueling Systems 3760 Marsh Rd. Madison, WI 53718 Tel: 608.838.8786 Fax: 608.838.6433 knapp@franklinfueling.com

Global Payments Canada Inc. 200-3381 Steeles Ave. E Toronto, ON M2H 3S7 Tel: 800-263-2970 Fax: 416.847.4450 info.canada@globalpay.com Glory Global Solutions 445 Applecreek Blvd. #116 Markham, ON L3R 9X7 Tel: 800.363.2309 Fax: 866.406.0776 bill.pettey@ca.glory-global.com

Excel Tire Gauge 11 Knight St. Warwick, RI 02886 Tel: 401.732.8420 Fax: 401.384.6157 www.exceltiregauge.com

Freedom Electronics, LLC 2205 May Crt. NW Kennesaw, GA 30144 Tel: 770.792.8888 Fax: 770.792.8899 craig.bennett@freedomelectronics.com

Goldcon Industries Ltd. 7331 Bramalea Rd. Mississauga, ON L5S 1C5 Tel: 905.671.1746 Fax: 905.671.1936 nash@goldcon.com

exp Energy Services Ltd. 220 Commerce Valley Dr. W Markham, ON L3T 0A8 Tel: 905.695.3217 george.kirchmair@exp.com

Fuelpoint 300-8120 Beddington Blvd. NW Calgary, AB T3K 2A8 Tel: 403.617.8865 fuelpoint@yahoo.ca

Gorman-Rupp of Canada Ltd. 305 Bowman St. Mansfield, OH 44903 Tel: 419.755.1387 www.gormanrupp.com

exp 1595 Clark Blvd. Brampton, ON L6T 4V1 Tel: 905.793.9800 Fax: 905.793.0641 john.sousa@exp.com

Fuel Quality Services Inc. PO Box 1380 Flowery Branch, GA 30542 Tel: 770.967.9790 Fax: 770.967.9982 www.fqsinc.com

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Novembre / Décembre 2018

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Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) 40 Sharp Rd. Brighton, ON K0K 1H0 Tel: 613.475.3313 wayne.com Webco Lighting Ltd. #8-2100 Denview Ave. London, ON N6G OJ5 Tel: 519.643.6913 Fax: 519.657.8849 db@webcolighting.com West Country Pump and Filtration Ltd. Bay 5-5700 Barlow Trail SE Calgary, AB T2C 1Z9 Tel: 403.827.2345 www.westcountrypumpandfiltration. com

Ward Heating RR #1, Ariss, ON N0B 1B0 Tel: 800.265.4484 Fax: 866.406.2899 www.wardheating.com

Westeco Inc. #101, 125 South Ave. Spruce Grove, AB T7X 3B3 Tel: 780.962.2530 Fax: 780.962.2299 jamie@westeco.ca

Warsaw Chemical Co. Inc. PO Box 858 Warsaw, IN 46581 Tel: 574.267.3251 Fax: 574.267.3884 www.warsaw-chem.com

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WASHTECH 190 Southgate Dr. Guelph, ON N1G 4P5 Tel: 519.824.5434 donloder@wash-tech.ca Wash Pros Inc. 13855 - 156 Street NW Edmonton, AB T6V 1J1 Tel: 844.297.9274 Fax: 780.488.6360 washpros.ca Wash World Group Inc. 111-1919 27 Ave. NE Calgary, AB T2E 7E4 Tel: 403.250.1374 www.washworldgroupinc.com WashCard Systems 2005 Gateway Circle Centerville , MN 55038 Tel: 888.439.5740 Fax: 651.204.9184 www.washcard.com

Western Oil Services Ltd. 19840 57a Ave. Langley, BC V3A 6G6 Tel: 604.514.4787 Fax: 604.514.4688 sales@westernoilservices.com Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. 1232-36 Ave. NE Calgary, AB T2E 6M8 Tel: 403.250.9656 Fax: 403.291.9213 www.wr.ca Wet Water Industries Ltd. 4505-48 Ave. Lacombe, AB T4L 2C1 Tel: 403.782.9636 Fax: 403.782.9606 www.wetwater.net Whoosh Inc. 185 Bridgeland Ave., Unit 111 Toronto, ON M6A 1Y7 Tel: 416.781.3381 Fax: 416.781.6332 www.whooshinc.com Wilden, part of PSG, a Dover company 22069 Van Buren St. Grand Terrace, CA 92313 Tel: 909.422.1700 Fax: 909.783.3440 www.wildenpump.com

Williams Petroleum 140 Kingston St. Prince George, BC V2L 1C3 Tel: 250.564.9995 Fax: 250.564.9911 www.williamspetroleum.ca Wilson Display Limited 1645 Aimco Blvd. Mississauga, ON L4W 1H8 Tel: 905.625.9200 Fax: 905.625.3199 www.wilsondisplay.com Wiz-Tec Computing Technologies Inc 17-4312 Ogden Rd. SE Calgary, AB T2G 4V3 Tel: 403.250.8660 Fax: 403.476.8935 www.wiz-tec.ca Wolf Distributing 53 Sunset Common Cochrane, AB T4C 0M1 Tel: 587.577.6575 mikeg@wolfdsi.com www.wolfdsi.com Wonder Wafers International 6418 Wuliger Way North Richland Hills, TX 76180 Tel: 800.826.6338 Fax: 817.281.9364 www.wonderwafers.com

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8 DES CONSEILS D’AUTRES EXPLOITANTS 8 DES TRUCS ET ASTUCES DES FOURNISSEURS 8 DES DÉTAILS SUR LES NOUVEAUTÉS ET LES INNOVATIONS 8 L’ACCÈS AUX MAGAZINES OCTANE 8 LES DERNIÈRES NOUVELLES DE L’INDUSTRIE 8 L’ACCÈS À DES CONCOURS ET À DES PRIX EXCLUSIFS Novembre / Décembre 2018

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2016-12-20 7:16 PM

CANADIAN CANADIAN

CARWASH CARWASH ASSOCIATION ASSOCIATION

novembre 2018

Administrateurs Christopher Armena – brad baldwin – mike Dietrich –

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Domenic Dimonte – terry Fahey –

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Bureau national Directrice des finances Karen Dalton CAE Directrice de l’exploitation Kiki Cloutier responsable de l’adhésion Elizabeth Tang Canadian Carwash Association 783 Annette street toronto, on m6s 2e4 tél. : 416.239.0339 Fax : 416.239.1076

TOURNOI DE GOLF : UN FRANC SUCCÈS

e tournoi de golf annuel de la Canadian Carwash Association, qui a eu lieu en septembre, a connu un franc succès, attirant 94 golfeurs pour 18 trous de golf au Blue Springs Golf Club à Acton. Cet événement de réseautage réunit des exploitants de lave-auto et les principaux fournisseurs de l’industrie pour une journée à l’extérieur du bureau. La journée se termine par un souper et des tirages de prix au profit de la Canadian Spinal Research Organization (CSRO), le nouvel organisme de bienfaisance de choix de la CCA. Une vente aux enchères pour des billets des Maple Leaf de Toronto a permis de recueillir des fonds supplémentaires cette année. Un merci tout spécial pour le généreux don de prix de Jason Kaye de Bayview Carwash, président de la CCA, et un grand merci aux autres membres du Conseil de la CCA : Brad Goetz de Mondo Products, Kirsten Vaive de CarWash Connect, Alex Grieve de Valet Carwash et Christopher Armena de Mark VII Canada pour leurs efforts visant à faire de cet événement un succès. La CCA aimerait aussi remercier les commanditaires du tournoi suivants : AIB, Air Serv, Belanger, Cleaning Systems Inc., Kesseltronics Systems, Mondo Products Company Limited, Parkland Fuel Corporation, Transchem et Washlinks.

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| Novembre / Décembre 2018

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LES AVANTAGES DE L’ADHÉSION À LA CCA/FCEI

Tous les membres de la CCA peuvent maintenant accepter les cartes American Express et payer seulement 1,8 % sur la plupart des transactions par carte American Express® grâce aux avantages offerts par la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI). Les membres peuvent maintenant ouvrir leur lave-auto aux clients d’American Express qui dépensent davantage! Afin d’aider votre entreprise à réussir, la FCEI a mis à profit le pouvoir collectif de ses 110 000 membres, vous permettant d’attirer une nouvelle clientèle en profitant d’un taux réduit. Grâce à une offre exclusive en partenariat avec Services aux commerçants ChaseMD, les membres de la CCA/FCEI paient seulement plus, cliquez ici : 1,8 % sur la plupart des transactions American Express https://www.cfib-fcei.ca/fr/economies/americanexpress?utm_ (1,68 % plus 0,12 % en frais d’évaluation). Pour en savoir source=cfib&utm_content=ddbanner.

METRO VANCOUVER PUBLIE DES RECOMMANDATIONS POUR LE LAVAGE DES VÉHICULES COMMERCIAUX Metro Vancouver, qui réglemente et la collecte de l’eau de lavage, le système d’interception, sensibilise l’industrie et les entreprises l’entretien de l’intercepteur, les savons, la signalisation, les qui rejettent leurs eaux dans le réseau produits chimiques de nettoyage, l’étiquetage, le nettoyage d’égout, a publié un guide pour la gestion des déversements et la formation du personnel. des eaux usées. Le guide recommande Le guide est disponible ici : http://www.metrovancouver. neuf pratiques que les exploitants de lave- org/services/liquid-waste/LiquidWastePublications/ auto devraient utiliser pour assurer leur ManagingWastewater-VehicleWashGuide.pdf conformité à la réglementation en vigueur et protéger le Vous pouvez télécharger l’affiche ici : http:// réseau d’égout et l’environnement. En 2017, la CCA, avec www.metrovancouver.org/services/liquid-waste/ d’autres représentants de l’industrie de lavage des véhicules LiquidWastePublications/WastewaterGuidePoster_ commerciaux, a participé aux consultations qui ont mené CommVehicle%20Wash.pdf à l’élaboration du guide. Les meilleures pratiques touchent

LA CSRO REÇOIT UN DON DE LA CCA La Canadian Spinal Research Organisation (CSRO), l’organisme de bienfaisance de choix de la CCA, a organisé un concours de putting lors du tournoi de golf annuel et une portion du produit du tirage de prix a été remise à la CSRO. Barry Munro, directeur du développement de la CSRO a assisté à l’événement et a fait une présentation sur le mandat et les objectifs de l’organisation.

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CANADIAN CARWASH ASSOCIATION CANADIAN CARWASH ASSOCIATION

Novembre / Décembre 2018

lES tENDANCES

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L'année où les dépanneurs deviendront SANTÉ… et «high»?

Également dans ce numéro... NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2018 CCentral.ca @CCentral360

De tout sous un même toit à Trois-Rivières

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NOVEMBRE / DéCEMbRe 2018 Volume 1 | Numéro 6

18 lES tENDANCES

2019 14

ANNONCEURS

TABLE DES MATIÈRES

CCentral.ca ......................................................9

05 Mot de la rédactrice en chef Le dilemme du cannabis

12 Priorités opérationnelles Savoir jongler avec les chiffres

22 Marché du Boisé De tout sous un même toit à TroisRivières

06 Le Buzz Tour d’horizon canadien

14 EN COUVERTURE Est-ce que 2019 est l'année où les dépanneurs vont devenir santé? Ou seulement «high» sur le cannabis?

26 Aperçu Les milléniaux représentent une belle opportunité pour les dépanneurs

Groupe Tabac Scandinave Canada.................13 Hershey Canada Inc..........................................4 ITWAL Ltée.....................................................28 Les aliments Tyson Inc......................................2 Monday Retail IQ ........................................... 27 Salon Convenience U CARWACS - Toronto....21 Santé Canada...................................................17

Q uestion d’argent Faites attention aux contrats à renouvellement automatique!

10 Infos en bref Créer un buzz de caféine en magasin

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18 Labrador City Un dépanneur du Labrador propose l'inhabituel : gâteaux au fromage et... cannabis ?

29 Côté catégories Devenez une destination pour les remèdes contre la toux et le rhume 30 Réflexions 6 questions pour Russell Large pour la nouvelle année

Novembre / Décembre 2018

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MOT DE LA RÉDACTRICE EN CHEF 20, av. Eglington O., bureau 1800, Toronto (Ont.) M4R 1K8 (416) 256-9908 | (877) 687-7321 | Fax (888) 889-9522 www.CCentral.ca PRÉSIDENTE, Ensemble IQ Canada Jennifer Litterick | jlitterick@ensembleiq.com Directrice de la marque du groupe - Détail Kathryn Swan | kswan@ensembleiq.com VICE-PRÉSIDENT ET DIRECTEUR - ÉVÉNEMENTS Michael Cronin | mcronin@ensembleiq.com Éditorial Rédactrice en chef, actualités dépanneurs Jane Auster | jauster@ensembleiq.com rédacteur en chef, Octane Kelly Gray | kgray@ensembleiq.com Rédactrice en chef, Numérique Nikki Lockington | nlockington@ensembleiq.com TRADUCTION | Danielle Hart Ventes de publicité REPRÉSENTANT des ventes Elijah Hoffman | ehoffman@ensembleiq.com Coordonnatrice des ventes/événements Claudia Castro Conception et production Vice-président, Production Derek Estey | destey@ensembleiq.com Gestionnaire DE LA PRODUCTION Michael Kimpton | mkimpton@ensembleiq.com Directeur ARTISTIQUE | Christian Lemay DirectRICE MARKETING Alexandra Voulu | avoulu@ensembleiq.com GESTIONNAIRE, DÉVELOPPEMENT DE L’AUDITOIRE Lina Trunina | ltrunina@ensembleiq.com GESTIONNAIRE, OPÉRATIONS WEB Valerie White | vwhite@ensembleiq.com DIRIGEANTS DE LA SOCIÉTÉ Président exécutif | Alan Glass Président-directeur général | David Shanker Directeur de l'exploitation et des finances Richard Rivera

Le dilemme du cannabis produits dérivés du cannabis comme les bongs et les pipes, et pense que le cannabis fera augmenter l'achalandage.

Le 17 octobre, le cannabis est devenu légal. À partir de cette date, les Canadiens (18 ou 19 ans et plus) ont été autorisés à consommer de la marijuana à des fins récréatives en toute impunité.

Sa nouvelle entreprise est dans un bâtiment séparé de son dépanneur, ce n'est donc pas le modèle du magasin à l'intérieur du magasin que certains détaillants préfèrent.

Êtes-vous prêt à monter à bord du train en marche du cannabis?

Qu'en pensent les grandes chaînes comme Couche-Tard? Le poids lourd de l'industrie, fort de ses 10 000 emplacements en Amérique du Nord et qui réussit déjà fort bien avec la bière et le vin dans de nombreux marchés, semblerait être un endroit de vente idéal pour le cannabis. Mais l'entreprise adopte une approche plus prudente envers la marijuana à des fins récréatives. Alain Bouchard, cofondateur et président exécutif du conseil, a déclaré lors d'une récente entrevue que certains employés ne sont pas très enthousiastes à l'idée de vendre ce nouveau produit; beaucoup ont peur de la façon dont les clients vont agir dans leurs magasins.

Après que la loi ait reçu la sanction royale le 21 juin, les gouvernements provinciaux et territoriaux se sont mis au travail afin de mettre en place leurs systèmes de vente de cannabis, y compris des magasins privés et d'autres gérés par le secteur public. Alors, où se situent les dépanneurs? Êtes-vous prêt à monter à bord du train en marche du cannabis? Et les clients achèteront-ils dans des dépanneurs le tout nouveau produit légal? Certains magasins sont d'avis que oui. Tobin's Convenience est le premier et le seul magasin à Labrador City - en fait, dans l'ensemble de Terre-Neuve et du Labrador jusqu'à présent - à avoir obtenu une licence pour vendre du cannabis. L'exploitante Brenda Tobin compte que l'intérêt pour le cannabis stimulera les ventes de produits connexes. Comme elle l'a dit à Donalee Moulton dans ce numéro, le gouvernement limite les profits sur la marijuana à 8 %. «Vous devez vendre pour 250 000 $ pour faire 20 000 $. Il n'y a pas beaucoup d'argent à faire là», remarquet-elle. Mais elle compte sur les marges de profit plus élevées réalisées sur la vente de

Étant donné que les dépanneurs vendent déjà de nombreux produits pour adultes, comme les cigarettes, ce serait des fournisseurs de pot logiques... s'ils veulent l'être. Le temps nous le dira.

J ane Auster, Rédactrice en chef standard

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Le BUZZ Tour d’horizon canadien

Gens, lieux, actualités et événements

Législation sans fumée... le statu quo Boucler la boucle Alimentation Couche-Tard renomme 36 de ses sites CST à la marque Circle K des Pétroles Irving Limitée. Dans le cadre de l'accord, la multinationale vend 13 de ses sites CST à Irving, neuf en Nouvelle-Écosse et le reste dans le Canada atlantique. Des centaines de Mac's Convenience Stores dans tout l'ouest du Canada seront également rebaptisés Circle K d'ici la fin de l'année. En 2015, Alimentation Couche-Tard annonçait qu'elle allait retirer la marque Mac's.

Pas de mégots ici Halifax souhaite que les résidents écrasent. La Ville est devenue l'une des premières au pays à mettre en œuvre une interdiction de fumer générale sur les propriétés municipales, y compris les trottoirs. Selon les représentants de la Ville, c'est la légalisation du cannabis qui est en grande partie à l'origine du nouveau règlement. Les fumeurs qui ne respectent pas l'interdiction pourront recevoir des amendes allant de 25 $ à 2 000 $.

La loi antitabac plus sévère a été mise en veilleuse par Doug Ford, premier ministre de l'Ontario. La Loi favorisant un Ontario sans fumée devait être mise à jour l'été dernier pour inclure de nouvelles règles concernant la vente, l'étalage et la promotion des produits de vapotage. Cependant, les règles actuelles restent en vigueur pour l'instant. Tous les dépanneurs en Ontario peuvent étaler des produits de vapotage, mais ils doivent s'assurer que les acheteurs ont au moins 19 ans.

Emballage neutre À l'occasion du cinquième anniversaire du lancement de l'emballage neutre des produits du tabac en Australie, les détaillants canadiens soulignent l'impact négatif sur le secteur des petits commerces de ce pays, ce qui a incité l'Association canadienne des dépanneurs en alimentation à exhorter le gouvernement fédéral à mettre un frein à l'imposition de règlements similaires au Canada. «En Australie, ils ont supposé que l'emballage neutre des produits du tabac découragerait les fumeurs, explique Satinder Chera, président de l'ACDA. Au lieu de cela, il s'est produit tout le contraire. On a observé une forte augmentation sur le marché du tabac illicite.»

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Vente de cannabis dans les dépanneurs Les dépanneurs se préparent à vendre du cannabis. Dans les régions autorisant la vente privée du cannabis, les détaillants ayant obtenu une licence comprennent souvent des dépanneurs. Parmi les 24 détaillants choisis pour être admissibles à la vente de cannabis à Terre-Neuve et Labrador, il y avait un dépanneur à Labrador City. À Calgary, un poste d'essence Co-op a reçu le feu vert.

Les détaillants ontariens peuvent vendre du cannabis Le réseau de vente en ligne de cannabis de l'Ontario va bientôt avoir de la concurrence. En effet, le gouvernement a annoncé qu'un modèle de vente au détail privé sera en place d'ici le 1er avril 2019. «Le gouvernement de l'Ontario n'exploitera pas de magasins physiques vendant du cannabis, de dire Vic Fedeli, ministre des Finances. Plutôt, nous allons travailler avec les entreprises du secteur privé afin de construire un réseau de vente au détail sécuritaire et fiable qui permettra de détourner des ventes du marché illégal.» Ces nouvelles opportunités de vente sont assorties d'une tolérance zéro, y compris des amendes croissantes pour tout détaillant qui opère dans les marchés illicites.

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Baisse des frais d'interchange Les exploitants de dépanneurs du Canada se réjouissent de l'annonce du ministre des Finances, Bill Morneau, selon laquelle le gouvernement a contribué à l’obtention de nouveaux engagements distincts et volontaires de la part de trois sociétés de cartes de crédit. Visa et MasterCard vont réduire les frais d’interchange facturés aux consommateurs nationaux à un taux effectif annuel moyen de 1,40 % pendant cinq ans, rétrécir la fourchette des frais d’interchange facturés aux entreprises et exiger une vérification annuelle effectuée par une tierce partie indépendante. On prévoit que la réduction des frais d’interchange permettra aux PME d’économiser 250 M$ par année, sur la base de ventes par carte de crédit se chiffrant à environ 250 G$ par année.

Campagne de contrebande L'Ontario Convenience Stores Association (OCSA) a uni ses forces avec Échec au crime pour lutter contre le tabac de contrebande. Le nouveau duo dynamique espère que grâce à la sensibilisation, les possibilités seront limitées pour le crime organisé de profiter du marché du tabac illicite. Selon Dave Bryans, PDG de l'OCSA, le tabac de contrebande a atteint des proportions épidémiques. Trente-sept pour cent de tout le tabac est maintenant illégal. Dans les régions comme le nord de l'Ontario, ce chiffre dépasse souvent 65 %.

Merci aux premiers répondants Trois postes d'essence de Lloydminster en Alberta montrent leur gratitude aux premiers répondants de façon typiquement canadienne. Le programme Cup of Caring offre aux premiers intervenants, y compris les policiers et les ambulanciers, une tasse

de café gratuite et un grand merci.

Mettez-le à votre agenda Du 12 au 14 février 2019 | Miami Beach, FL NACS Leadership Forum https://www.convenience.org/ events/Leadership/forum Les 5 et 6 mars 2019 | Toronto (Ont.) Salon Convenience U CARWACS http://toronto.convenienceu.ca/

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Novembre / Décembre 2018

QUESTION D’ARGENT

par Mike Jaczko et Max Beairsto

Faites attention aux contrats

à renouvellement automatique! Les exploitants de dépanneurs concluent une variété d'ententes dans le cadre du cours normal des affaires. Malheureusement, on voit beaucoup de propriétaires qui n'ont pas lu leur contrat avant de le signer. C'est toujours une mauvaise idée, car ce que vous ne savez pas peut vous nuire grandement!

velle entente à l'échéance parce que l'entente s'est renouvelée automatiquement. Dans le cas où l'entente est automatiquement renouvelée pour une nouvelle période, vous pouvez manquer l'occasion de renégocier une entente de bannière ou même de l'annuler. Certaines ententes de bannières vous permettent de mettre fin à l'entente sur un préavis relativement court, ce qui peut atténuer l'impact d'un renouvellement automatique.

Dans certains cas, il se peut que vous entendiez quelqu'un vous dire qu'il s'agit d'une entente «standard», ce qui implique qu'elle ne contient aucune disposition pouvant vous être préjudiciable. Toutes les ententes que vous signez créent des droits en votre faveur et des obligations que vous devez remplir - et c'est également vrai pour les contrats de type «standard». Les exploitants de dépanneurs doivent bien comprendre les avantages et les droits ainsi que les coûts et les obligations liés aux contrats qu'ils signent. La durée d'un contrat mérite votre attention. La durée de votre contrat est habituellement très clairement indiquée. Cependant, plusieurs contrats contiennent des dispositions de renouvellement. Le renouvellement peut être : (i) automatique, où la durée est automatiquement prolongée à moins que l'une des parties avise l'autre que le contrat prendra fin à l'échéance du contrat, ou (ii) facultatif, où l'une des parties peut enclencher un renouvellement en donnant un avis. L'incapacité à comprendre comment fonctionne le renouvellement d'un contrat peut avoir des conséquences inattendues. On trouve souvent le renouvellement automatique dans les accords de location de matériel et les ententes de bannière. Dans l'environnement d'affaires des dépanneurs d'aujourd'hui, vous pourriez perdre la capacité de négocier une nou-

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On trouve le renouvellement facultatif plus souvent dans les baux d'occupation. Le loyer pour la période de renouvellement est parfois indiqué ou peut être négocié (à défaut d'entente, le loyer est souvent déterminé par arbitrage). Si le locataire n'enclenche pas correctement le renouvellement, le propriétaire est libre de fixer le loyer sans égard à tout loyer de renouvellement spécifié et sans la menace d'un arbitre imposant le montant du loyer. Dans ces circonstances, le pouvoir de négociation de l'exploitant de dépanneur locataire pour conclure un accord peut être réduit, ou, si le bail indique un taux de location favorable pour la période de renouvellement, le locataire pourrait ne pas pouvoir en profiter.

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Dans les deux cas, une bonne connaissance des périodes d'avis et la prise de mesures appropriées dans ces délais d'avis sont essentielles pour mieux positionner votre dépanneur. Les propriétaires devraient examiner leurs contrats afin de comprendre les mécanismes de renouvellement, penser à ce que le meilleur plan d'action sera - en tenant compte de leurs circonstances - et créer un système de rappel pour leur

2017

2016

renouvellement afin de ne pas être en situation de non-respect des exigences du contrat. Il importe aussi de retenir les services d'un avocat compétent ayant de l'expérience dans l'industrie de la vente au détail! ◗ Mike Jaczko est un gestionnaire de portefeuille et associé chez KJ Harrison, une firme de gestion d’investissement privée torontoise servant des individus et des familles partout au Canada. Pour plus d’informations :mjaczko@kjharrison.com. Max Beairsto, MBA, CVA est un analyste en évaluation certifié et un intermédiaire commercial chez Enterprise Valuators une société d’Edmonton spécialisée dans l’évaluation et la vente d’entreprises. Pour plus d’informations : max@ enterprisevaluators.com

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LÀ OÙ LES DÉTAILLANTS VONT POUR RESTER CONNECTÉS JOIGNEZ-VOUS À LA COMMUNAUTÉ DES DÉPANNEURS ET OBTENEZ :

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8 DES CONSEILS D’AUTRES DÉTAILLANTS 8 DES TRUCS ET ASTUCES DES FOURNISSEURS 8 DES DÉTAILS SUR LES NOUVEAUTÉS ET LES INNOVATIONS 8 L’ACCÈS AUX MAGAZINES 8 LES DERNIÈRES NOUVELLES DE L’INDUSTRIE 8 L’ACCÈS À DES CONCOURS ET À DES PRIX EXCLUSIFS

INFOS EN BREF

par Darren Climans

Créer un buzz de

caféine en magasin

Qu'il soit chaud ou froid, infusé à froid, espresso ou Americano, le café continue de créer un buzz. Il y a beaucoup de débats et de conjectures sur l'origine de ce que nous appelons aujourd'hui le café. Le mot « café » peut venir du mot arabe qahwah, qui signifie « ce qui stimule ».

ou fruits du caféier avait plusieurs effets inattendus intéressants - augmentation de l'acuité mentale, stimulation physique et suppression de l'appétit. Pas étonnant que le café soit rapidement devenu la boisson parfaite pour le déjeuner.

77%

Le lancement commercial du café a eu lieu au Yémen au 14e siècle. On peut retracer les premières exportations importantes de café jusqu'au port de Mocha, au Yémen.

Services alimentaires

23%

Épicerie / Vente au détail

Au 17e siècle, la Dutch East Indian Company prie des mesures pour cultiver le café dans les colonies. Les autres puissances européennes ont suivi le mouvement, et des plantations de café sont apparues dans les Antilles, en Amérique du Sud et partout dans le monde.

Tableau 1

La consommation de café À la maison c. hors foyer

L'augmentation de l'offre a conduit à une baisse des prix pour les consommateurs et à la démocratisation du café - c'est devenu une boisson accessible à tous.

Ventes de café au Canada par réseau (2017)

Source: Coffee-in-Canada Facts, site Web de l'Association du café du Canada

Dépanneur et café = une combinaison gagnante

Lors de sa découverte, le café a été reçu comme une mixture miraculeuse. Les premiers consommateurs de café ont constaté qu'une infusion extraite des graines

Les Canadiens choisissent un café plus souvent que toute autre boisson. Le café est la boisson numéro un au Canada et pas seulement par une faible marge. Selon l'Association du café du Canada, plus de 70 % des adultes de plus de 18

ans choisissent le café comme boisson de choix (Tableau 2). Sur une base de consommation par habitant, le Canada se classe dans les dix premiers au niveau mondial (Tableau 3). Et, le plus souvent, le réseau de choix pour le marché du café de plus de 6 G$ est celui de la consommation hors foyer (Tableau 1). C'est une belle occasion qui se présente. Mais il y a de la concurrence. L'outil de classement du café de Maclean's se base sur les préférences de plus de 1500 personnes en matière de chaînes servant du café. À la fin de 2017, les résultats indiquaient que plusieurs joueurs avaient déjà volé à Tim Hortons le titre de café de choix des Canadiens. Une chaîne de dépanneurs apparaît dans le top 15, ce qui montre bien que les dépanneurs peuvent gagner sur ce marché.

Direction du marché Le Rapport sur l'état de l'industrie du café 2017 du Silver Chef est d'avis que l'avenir du marché du café est dans l'image de prestige des produits et l'expérience globale de dégustation du café. Cette tendance est, en grande partie, alimentée par des consommateurs plus jeunes dont les valeurs et les goûts (Tableau 5) se reflètent dans leurs décisions d'achat.

Tableau 2 | Consommation de café - Boissons de choix | % de Canadiens âgés de 18 à 79 ans qui ont consommé une boisson hier

70% 67% 48% 44% 43% 43% 32% 29%

Café

Eau du robinet

Thé

Eau en bouteille

Alcool

Lait/Boisson laitière

Jus

Soda

Boisson Sportive

Boisson énergisante

Source: Site Web de l'Association du café du Canada

| Novembre / Décembre 2018

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Le Rapport canadien sur les prix alimentaires à la consommation, préparé par l'Université Dalhousie et l'Université de Guelph, remarque que la concurrence pour les dollars que les consommateurs dépensent pour l'alimentation et les boissons s'intensifie. À mesure que le marché de l'alimentation fusionne et que les perturbations continuent de secouer le marché, vous verrez de plus en plus d'épiceries-restaurants. Ces dernières ont généré 2,4 milliards de nouvelles visites et plus de 10 milliards $ de ventes en 2016 aux É.-U. - des chiffres qui changent la donne. Au Canada, on observe la même demande des consommateurs pour la portabilité et la commodité - de plus en plus d'options de vente hybride RSR et vente au détail sous un même toit, pour tout, depuis le prêt-à-manger jusqu'au café gourmet. Entre les joueurs traditionnels qui améliorent leur prestation et les nouveaux concurrents qui accaparent une part des visites et des dollars du client, quel a été l'impact sur les achats de café dans le réseau des dépanneurs? Les données sont très révélatrices : • Euromonitor International, fournisseur d'études de marché, indique que le volume des ventes totales de café au Canada dans les dépanneurs et les stations-service entre 2012 et 2017 a chuté de 18 %. • Selon Ipsos FIVE/FSM (Foodservice Monitor), un programme de suivi des aliments et boissons, les occasions de café dans les dépanneurs et les stations-ser-

vice sont stagnantes sur 12 mois alors que le montant des ventes en dollars a augmenté (+19 %). • Ipsos Foodservice Monitor souligne que les taux de consommation de café de spécialité augmentent autant pour les options à la maison que pour les options hors foyer.

Trucs pour améliorer votre programme de café Comment pouvez-vous rehausser votre programme de café et aider à faire de votre dépanneur l'arrêt «caféiné» des gens pressés? • Investissez dans un bon programme de café. Même si vous n'avez pas une alliance de marque avec une chaîne populaire, vous pouvez reproduire l'expérience de café avec de l'équipement et une offre diversifiée. • Faites du marchandisage croisé. Faites de la vente incitative dans d'autres catégories, comme les pâtisseries, pour compléter l'expérience. • Soyez méticuleux. Vos clients exigent un environnement propre et appétissant lorsque de la nourriture est servie. ◗ Darren Climans est un expert des services alimentaires depuis près de 20 ans et travaille en partenariat avec des distributeurs, des fabricants de produits de grande consommation et des exploitants de services alimentaires. Son métier consiste à comprendre le contexte d'une décision avant d'effectuer les choix stratégiques grâce à une démarche basée sur des données chiffrées.

Tableau 3 | CONSOMMATION DE CAFÉ Les 20 pays plus grands buveurs de café

Rang

Kg de café par habitant, par année

Pays

Finlande

Norvège

9,9

Islande

Danemark

8,7

Pays-Bas

8,4

Suède

8,2

Suisse

7,9

Belgique

6,8

Luxembourg

6,5

Canada

6,2

Bosnie-Herzégovine

6,1

Austriche

5,9

Italie

5,9

Slovenie

5,8

Brésil

5,5

Allemagne

5,5

Grèce

5,4

France

5,1

Croatie

4,9

Chypre

4,8 Source: Telegraph.co.uk, octobre 2017

TABLEAU 5 | Tendances café

Montée en gamme

• Boissons à base d'espresso • Café glacé • Café frappé glacé de spécialité • Café infusé à froid • Café d'origine unique • Marque fondée sur une histoire • Autres sortes de lait

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Commerce équitable

• La valeur au détail estimée des produits du commerce équitable vendus au Canada a atteint 456 millions $ en 2017, soit une augmentation de 16 % par rapport à 2016 • Le commerce équitable en tant que catégorie croît beaucoup plus vite que le reste des catégories de détail; il a enregistré une augmentation de 2,7 % dans le segment des magasins d'alimentation en 2017, selon Statistique Canada • La catégorie de café équitable a augmenté de 24 % sur 12 mois en 2017

Personnalisation

• Stimulée par les clients milléniaux - Saveurs - Fait sur commande - Boissons de barista

Source: Rapport annuel 2017 de Fairtrade Canada, Silver Chef - Rapport 2017 sur l'état de l'industrie du café

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Priorités opérationnelles

par Gerry Spitzner

Savoir jongler

avec les chiffres Deux «maladies» chroniques peuvent tuer votre dépanneur : trop de stocks et des frais généraux élevés. Si l'une ou l'autre s'aggrave, elle peut ruiner votre commerce. Grâce aux systèmes d'affaires informatisés abordables d'aujourd'hui, il n'y a aucune raison de perdre le contrôle. Toutefois, il ne suffit pas de simplement mettre les systèmes en œuvre. Vous devez prendre le temps de faire l'entretien, d'analyser les chiffres et de prendre des mesures décisives.

conservé en stock. Votre priorité consiste à vendre vos stocks une fois reçus.

Les stocks - votre principale source de revenus

Il existe deux principaux types de frais généraux dans votre dépanneur : contrôlables et incontrôlables. Pour des raisons de rentabilité, il importe de savoir comment gérer efficacement chaque type.

Les stocks sont l'un des aspects les plus importants de tout commerce de détail. C'est votre principale source de revenu, il est donc essentiel de prendre des décisions réfléchies quant à la quantité de stocks que vous avez, combien vous devriez en fait stocker et les quantités à commander. Avoir trop peu de stocks est aussi nuisible que d'en avoir trop. Des stocks insuffisants peuvent vous causer des problèmes d'image et des ventes manquées. Les deux ont de profondes répercussions sur l'expérience client. Une bonne façon de s'assurer que vos stocks sont toujours bien équilibrés consiste à utiliser un logiciel spécialement conçu pour gérer les commerces de détail. Afin que le logiciel puisse générer la bonne quantité pour le réapprovisionnement des stocks, vous devez effectuer un entretien systématique de votre système informatisé de gestion des stocks. Effectuez régulièrement des inventaires cycliques des UGS afin de garder votre système de gestion des stocks à jour avec la bonne quantité de stocks disponibles et modifiez les niveaux de stocks minimaux ou maximaux et assurez-vous que les délais sont précis. S'il n'est pas entretenu, votre système peut se détraquer assez vite et vous suggérer un réapprovisionnement insuffisant ou trop important ou aucun réapprovisionnement. La valeur et la qualité de votre produit diminuent en fonction du temps qu'il est

Dépenses contrôlables et incontrôlables

Il existe de nombreux outils pour vous aider à contrôler les dépenses, par exemple, un bon manuel de politiques pour votre magasin, décrivant les réglages de température et d'éclairage pour l'hiver et l'été. Même le fait de remplacer de vieux ballasts et ampoules par de nouveaux modèles plus efficaces peut aider à contrôle les dépenses. La plupart des systèmes fournissent des rapports d'exception qui soulignent les écarts par rapport au plan et font des comparaisons d'une année à l'autre. Les surplus de stocks entraînent des coûts importants. L'un des coûts les plus élevés pour la plupart des entreprises est le financement de l'achat et de la détention des stocks. En outre, plus vous avez de stocks, plus il vous en coûte en maind'oeuvre pour les gérer, en espace pour les garder et, dans certains cas, en assurance pour vous protéger contre la perte ou les dommages. La prise d'inventaire et la surveillance du niveau des stocks prennent aussi du temps et entraînent des coûts.

Réduire les coûts n'est pas toujours rentable Lorsqu'un dépanneur a des ennuis financiers, souvent les propriétaires essaient de prendre le chemin le plus facile vers

| Novembre / Décembre 2018

la rentabilité en réduisant les dépenses ou en contrôlant les coûts afin de réaliser un profit. Le problème c'est que les plus grosses dépenses ne sont généralement pas contrôlables (loyer, salaires), donc les dépenses qui sont réduites (heures de travail ou avantages sociaux des employés) influent directement sur l'expérience du client et l'entretien du système d'inventaire, créant un cycle de déclin. N'oubliez pas que ce n'est pas l'état des résultats à la fin du mois qui compte, c'est le flux de trésorerie que vous avez au cours du mois.

La vente au détail dans un dépanneur c'est une question de gestion de trésorerie Vous devez devenir un expert dans la gestion du flux de trésorerie. Vous pouvez le faire en équilibrant votre approche en matière de dépenses et de stocks. Tout d'abord, assurez-vous de ne pas immobiliser vos liquidités avec des frais généraux contrôlables, croissants et non vérifiés. Ensuite, il faut reconnaître que plus vous avez de stocks en main, plus grand est le montant du capital de l'entreprise qui est immobilisé. Vous risquez de ralentir votre flux de trésorerie si l'une ou l'autre de ces situations n'est pas gérée. Rares sont les gens qui aiment passer du temps sur les «chiffres», mais si on ne comprend pas ses chiffres… on ne comprend pas son commerce. Ne laissez pas un surplus de stocks ou des frais généraux trop élevés tuer votre commerce. ◗ Gerry Spitzner aide les commerces et les particuliers à concevoir des stratégies de marché gagnantes et à se bâtir une clientèle fidèle. Afin d'en apprendre davantage sur son approche, contactez-le à retailsos@gmail.com

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Les annonces sur le tabac ne peuvent figurer dans les numĂŠros du magazine numĂŠruque

2019

Est-ce que est l'année où les dépanneurs

vont devenir

santé?

Ou seulement «high» sur le

cannabis? Fait : Le commerce de détail change radicalement, nécessitant que les exploitants soient plus agiles que jamais auparavant. Êtes-vous prêt pour relever le défi? Quelle est la formule du succès? par Will Ashworth

| Novembre / Décembre 2018

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Est-ce que santé = richesse? Les gens essaient de vivre une vie plus saine, mais ce n'est pas toujours facile lorsqu'on est toujours occupé et pressé. Lorsque nous envisageons l'année à venir, c'est facile de dire que les aliments santé vont jouer un rôle majeur dans le succès des dépanneurs d'un océan à l'autre en 2019.

Que veulent les milléniaux et les jeunes Z? Ces deux groupes représentent 64 % de la population mondiale. Au Canada seulement, selon Statistique Canada, les milléniaux représentent 27,1 % de la population, soit 10,1 millions de personnes. Gagnez leur coeur, et le monde vous appartient.

Transformer les affaires

Il suffit de penser à la spectaculaire augmentation du nombre de personnes qui ne mangent pas de viande. Comment pouvez-vous dire que le végétarisme et le véganisme sont devenus courants? Voici un bon indicateur : A&W a épuisé ses stocks de hamburger Beyond Meat à la mi-août après seulement six semaines sur le marché.

Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Les milléniaux sont particulièrement difficiles à cerner parce qu'ils ont des attentes très élevées.

«La demande pour le hamburger Beyond Meat a dépassé les attentes. Il est donc temporairement en rupture de stock a déclaré Susan Senecal, présidente et chef de la direction, A&W Canada. Le Burger Beyond Meat sera dorénavant à notre menu en permanence. Nous sommes ravis que les Canadiens en raffolent autant que nous!»

«Ça fait longtemps que je dis aux exploitants de dépanneurs que la demande pour le tabac, l'essence et même les billets de loterie est en baisse, de dire M. Coletto. L'achalandage ralentit. Beaucoup de catégories sont réduites.»

Le désir pour des substituts plus sains est motivé en grande partie par l'essor des Milléniaux et du groupe juste derrière eux, la génération Z.

M. Coletto est d'avis que les dépanneurs qui réussissent ont une offre qui se démarque de celle des autres détaillants comme les épiceries, en ce sens qu'ils sont souvent ouverts 24 heures, qu'ils offrent une expérience de magasinage personnalisée, sur demande.

David Coletto, expert en milléniaux d'Ottawa, PDG d'Abacus Data et luimême un millénial, travaille à déterminer ce qui motive les jeunes consommateurs.

Ce que les milléniaux recherchent dans un dépanneur, c'est un groupe de produits qu'ils ne peuvent pas obtenir ailleurs tout de suite. Les consommateurs se demandent : «Pourquoi est-ce que je devais entrer dans votre magasin?»

Quel que soit le type de magasin, les innovations numériques comme les commandes mobiles sont de plus en plus populaires. Dans les magasins américains de Starbucks, 13 % de leurs transactions proviennent des commandes mobiles, et leur utilisation s'accélère; les commandes mobiles sont devenues un élément clé de la croissance pour l'entreprise. 2019 sera une année d'essais et d'épreuves pour les dépanneurs, alors qu'ils doivent trouver leur chemin dans un monde axé sur les services à la demande. La technologie occupe une large part de l'innovation actuelle, mais en fin de compte ce sont les produits et les services disponibles dans le magasin qui vont faire augmenter les ventes.

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9 1 0 2

1. Kombucha, café et boissons énergisantes Les clients de dépanneurs recherchent des produits qui sont pratiques et offrent un bénéfice fonctionnel. Trois produits qui continueront à connaître une croissance en 2019 sont le café prêt-à-boire, le Kombucha et les boissons énergisantes et énergétiques. «Dans les dépanneurs, on a récemment observé une expansion de l'espace consacré au café prêt à boire, déclare Matthew Barry, analyste principal des boissons, Euromonitor International. L'une des raisons est la popularité des cafés froids et l'autre est un investissement important des gros joueurs qui voient un énorme potentiel dans cette catégorie.» CCentral.ca

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2. Repas préparés santé

4. dépanneurs automatisés

Même si les gens sont pressés, les clients de dépanneurs continueront de chercher des substituts plus sains aux hot-dogs et aux nachos.

Amazon Go continuera d'ouvrir des dépanneurs automatisés sans caissières à l'extérieur de son marché de Seattle. L'utilisation de la technologie comme les scanneurs, les caméras et une appli permet aux clients d'entrer et de sortir sans faire la file.

«Étant donné que les consommateurs disent se sentir encore plus pressés au cours des dernières années, l'habitude de manger sur le pouce a gagné en popularité, de dire Bob Hoyler, analyste de recherche, Euromonitor, dans un courriel. Par conséquent, les dépanneurs qui offrent un bon assortiment de plats chauds et de plats préparés seront bien placés pour tirer profit de cette tendance.»

3. Couche-Tard sur le sentier des acquisitions La direction d'Alimentation Couche-Tard a dit qu'elle était en train de former une équipe de direction en Asie pour pouvoir s'y développer. Elle pourrait acheter d'autres magasins aux États-Unis en 2019, mais les prix de vente làbas sont élevés. Ici au Canada, les magasins de la chaîne sont renommés Circle K. «Je dirais qu'en se fondant sur le commentaire de la direction, ils recherchent des actifs en Asie», affirme Robin Speziale, auteur du succès de librairie Market Masters, dans un courriel. «Toutefois, ce qui me préoccupe, c'est la vision de la direction pour s'adapter aux bouleversements et croître avec eux, surtout les véhicules électriques et autonomes. Les transports peuvent influer sur le comportement des consommateurs en ce qui concerne l'achalandage dans leurs stations d'essence. En outre, notre économie de plus en plus «sur demande» signifie que de plus en plus de consommateurs achètent en ligne et se font livrer leurs produits chez eux. On le voit avec la restauration rapide (par ex. Uber Eats). Et on pourrait bientôt voir la même chose se produire avec de petits achats, comme les barres de chocolat et les boissons.»

6. Vente au détail de cannabis Le cannabis légalisé est arrivé, accompagné d'une frénésie dans les provinces comme l'Ontario, où le gouvernement provincial est revenu sur son projet de vendre de la marijuana dans des magasins gouvernementaux et est plutôt passé à un modèle de vente au détail privé. Cela pourrait être une bonne nouvelle pour les exploitants de dépanneurs comme Alimentation Couche-Tard, qui possède un grand nombre de magasins en Ontario.

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«Le coût élevé de la vie dans les grandes villes combiné au coût de location élevé fait en sorte que les exploitants de dépanneurs doivent réduire leur personnel [pour rentabiliser leurs opérations]», de dire Craig Patterson, rédacteur en chef du Retail Insider. Je ne suis pas sûr que nous allons voir des dépanneurs automatisés ici au Canada en 2019, mais c'est certainement une tendance à suivre dans l'année à venir.

5. distributrices de nouvelle génération Les distributrices de nouvelle génération sont une autre tendance qui gagne en popularité au sud de la frontière. Deux des offres les plus intéressantes : PharmaBox, une distributrice qui peut contenir 120 produits pharmaceutiques grand public, et Applestone Meat Co., une distributrice proposant des coupes de viande fraîche. Les clients ayant une fringale de viande barbecue en plein milieu de la nuit ont maintenant une option. «Nous ne sommes pas dans les années 50 où tout le monde travaillait 9 à 5 et mangeait à la même heure chaque soir», a récemment déclaré Joshua Applestone, fondateur d'Applestone, à Bloomberg.

«Nous avons la capacité de vendre ce produit tout en répondant aux exigences gouvernementales. Nous pouvons former nos travailleurs et vérifier l’identité de tous les consommateurs, peu importe leur âge», affirmait Alain Bouchard, cofondateur et président exécutif du conseil de Couche-Tard, lors de l'assemblée annuelle de la société en 2017. Le seul problème pour les dépanneurs en Ontario consiste à savoir si le gouvernement va permettre des magasins de cannabis à l'intérieur d'un magasin ou s'il va exiger qu'ils soient entièrement séparés. D'une façon ou d'une autre, 2019 sera l'année où la vente au détail du cannabis prendra vie. CCentral.ca

Renseignements à l’intention des détaillants et des fabricants de produits du tabac Changements importants découlant de la Loi sur le tabac et les produits de vapotage À compter du 19 novembre 2018, la Loi sur le tabac et les produits de vapotage interdira la fabrication et la vente de TOUS les produits du tabac contenant :

• du menthol (y compris le l-menthol) • de la menthone (y compris la l-menthone) À compter du 19 novembre, cela signifie :

• que les fabricants ne peuvent plus utiliser de menthol ni de menthone dans la fabrication de produits du tabac; • que les détaillants et les fabricants doivent cesser la vente de tout produit du tabac contenant ces additifs. Pour en savoir plus à propos de la Loi et de cette modification : consultez canada.ca/tabac ou téléphonez au 1-866-318-1116 Veuillez prendre note que plusieurs provinces restreignent également les produits du tabac aromatisés. Vous pouvez obtenir des renseignements sur les lois provinciales en communiquant directement avec la province ou le territoire concerné. Les renseignements présentés dans ce document ne visent pas à remplacer, à abroger ni à restreindre les exigences de la Loi sur le tabac et les produits de vapotage. En cas de divergence entre le présent avis et la Loi modifiée, la Loi aura préséance.

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Un dépanneur du Labrador propose l'inhabituel : gâteaux au fromage et...

cannabis ? par Donalee Moulton | Photographie par Larry Jenkins

«On aime bien offrir des produits que vous ne trouverez nulle part ailleurs en ville et on remue ciel et terre pour les obtenir», déclare Brenda Tobin, co-propriétaire de Tobin's Convenience et Tobin's Mini Mart avec son fils Trevor et leurs conjoints respectifs Ed et Krissy. «Nous sommes très occupés, ajoute-t-elle, parce que nous avons de tout, depuis le cure-dent jusqu'au condom.» Le rythme deviendra sûrement encore plus effréné alors que les propriétaires se préparent pour la vente de cannabis. Tobin's est le seul emplacement à Labrador City où on peut légalement acheter du pot en ce moment (un autre emplacement pourrait obtenir la licence vers la fin de 2018 à Goose Bay) et le seul magasin à Labrador Ouest à avoir obtenu une licence. On ne pouvait pas laisser passer l'opportunité d'être parmi les premiers détaillants à vendre du cannabis, de dire Mme Tobin, mais obtenir le sceau d'approbation du gouvernement impliquait beaucoup d'efforts et de longues heures de travail acharné. «Nous avons travaillé sur la proposition soir après soir.»

Steve Howell, gérant, Brenda Tobin et Trevor Tobin, propriétaires

renda et Trevor Tobin préfèrent le chemin le moins fréquenté. Tandis que les deux magasins dont ils sont copropriétaires à Labrador City sont bien approvisionnés en produits auxquels les clients s'attendent - bière, cigarettes et billets de loterie - ils offrent également d'autres produits qui font jaser les clients et les font revenir - depuis les confiseries classiques, aux gâteaux au fromage et jusqu'au cannabis.

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Le nouvel établissement de vente de cannabis est attenant, mais séparé physiquement du Tobin's Mini Mart, avec sa propre entrée, comme requis jusqu'à ce que les règlements provinciaux concernant les permis soient adoptés, explique Mme Tobin. Les exploitants du dépanneur ont reçu une formation de quatre jours de Cannabis Newfoundland and Labrador qui couvrait tout depuis l'éclairage et la sécurité jusqu'aux ventes. Les bénéfices pour la vente de marijuana sont limités par le gouvernementà une majoration du prix de 8 %. «Vous devez vendre pour 250 000 $ pour faire 20 000 $. Il n'y a pas beaucoup d'argent à faire là», remarque Mme Tobin. Ils espèrent cependant qu'il y aura des marges plus importantes dans la vente de produits connexes au cannabis comme les bongs et les pipes. Pour répondre aux besoins des clients, il faut savoir anticiper ces besoins. Tobin's, par exemple, est le seul endroit au Labrador ayant une machine à bitcoin. À l'heure actuelle, les clients peuvent acheter la cryptomonnaie à son magasin. «Ultérieurement, nous espérons avoir une machine où vous pourrez vendre des bitcoin ou acheter un produit avec cette monnaie », affirme Mme Tobin. Novembre / Décembre 2018

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Aller au-delà des attentes Tobin's a la réputation de trouver les produits inhabituels que les clients demandent. Brenda donne en exemple l'assortiment de bonbons rétro, un favori des clients. Tobin's a une cuisine sur place qui sert des pizzas et des sous-marins maison. Ils font même la livraison. Un pâtissier prépare des gâteaux au fromage, des biscuits, de délicieuses tartes et des galettes de poisson. Pour l'Action de grâce 2017, Tobin's a vendu 51 tartes. Si les clients demandent un article en particulier, tout les efforts sont faits pour l'acquérir. Récemment, par exemple, un client a demandé la boisson Crush framboise bleue. Il y en a maintenant 24 caisses dans le magasin. Même si les gammes de produits changent, une chose demeure constante dans les 2 magasins Tobin's : un service à la clientèle rapide et chaleureux. On exige de nos employés qu'ils respectent les clients et aient une bonne relation avec eux, de dire Mme Tobin. «On salue les gens dès qu'ils franchissent le seuil.» ◗

Aperçu Ouverture : Les Tobin ont acheté Tobin's Convenience en février 2015. Ils l'ont

rénové en 3 mois et ont ouvert leurs portes en mai. En décembre 2017, ils ont acheté un deuxième dépanneur et l'ont renommé Tobin's Mini Mart. Cette année, ils ont ouvert High North, le seul établissement de vente privée de cannabis du Labrador Ouest.

Emplacement : Labrador City, située dans l'ouest du Labrador près de la frontière du Québec. Population : 8 622 Produits éclectiques : De tout depuis des panzerottis faits maison jusqu'aux boîtes à lunch Spiderman et aux boîtes aux lettres faites à la main par Ed.

Donner au suivant : Tobin's fait partie du tissu social de Labrador City. Le jour de la fête du Canada, le personnel allume le barbecue et sert des hamburgers faits maison pour célébrer avec la communauté. Ils l'on fait également lorsqu'il y a eu une panne d'électricité dans la ville.

L'enseigne du magasin de cannabis a été conçue par Krissy, la femme de Trevor.

Les conseils de Tobin's Convenience

Tammy Woodford, cuisinière, Dreena Hunter, caissière, Brenda et Trevor.

Traitez les clients comme de la famille. Faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et appréciés, ce n'est pas juste gentil, si c'est fait de façon authentique, c'est bon pour les affaires. Si un client a besoin de sachets de thé, par exemple, et que Mme Tobin est en attente de sa prochaine livraison, elle ira dans la cuisine, en prendra quelques-uns et les remettra au client. Gratuitement Respectez votre personnel.

Les employés sont les piliers et le visage de votre magasin. Traitez-les bien, conseille Mme Tobin. Les Tobin offrent à leur personnel la possibilité de choisir des avantages sociaux complets, y compris l'assurancevie et maladie.

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Le pLus GRaNd évéNeMeNT de L’iNdusTRie des dépaNNeuRs, sTaTiONs-seRvice, eT Lave-auTO au caNada

Faites progresser votre entreprise CCentral.ca

TORONTO 5 eT 6 MaRs

2019

ToronTo Congress CenTre

ConvenienceU.ca | CArWACs.com | Novembre / Décembre 2018

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De tout sous un même toit à Trois-Rivières | Photographie par Chantale Lecours 22 |par Mark Cardwell | Novembre / Décembre 2018

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Demandez à quiconque à Trois-Rivières où trouver la plus intéressante sélection de bières artisanales, et un nom revient tout le temps. Julie avait 8 ans lorsque ses parents ont acheté un magasin dans un bâtiment appartenant à Irving avec une station-service et un lave-auto à côté de l'autoroute qui relie Montréal à Trois-Rivières.

Mais ce n'est pas seulement la sélection primée de bières artisanales du Québec, les quelque 25 années de service ou même la vaste gamme de produits alimentaires spécialisés qui, selon la propriétaire Julie Lemieux, font de son dépanneur, Marché du Boisé, une destination aussi populaire à Trois-Rivières. C'est la bonne ambiance que les gens ressentent lorsqu'ils franchissent le seuil du dépanneur. «Qu'il s'agisse de clients ou d'employés, tout le monde aime être traité avec gentillesse et respect,» de dire Mme Lemieux, propriétaire de deuxième génération du Marché du Boisé. Le magasin offre 1 330 bières artisanales du Québec, soit le deuxième plus large inventaire dans la province. Il a reçu les éloges de l'industrie et un classement cinq étoiles sur les médias sociaux de la part d'amateurs de bière. «J'entends souvent les gens dire qu'ils aiment magasiner ou travailler ici à cause de la façon dont ils sont traités.» C'est une leçon que Mme Lemieux a apprise tôt dans la vie en travaillant avec ses parents, Diane Boisvert et Jeannot Lemieux.

Julie Lemieux, propriétaire et Jeannot Lemieux, fondateur et ancien propriétaire

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Le couple été propriétaire-exploitant de plusieurs dépanneurs indépendants et afﬁliés à une chaîne dans différentes villes du Québec, y compris Hull, Longueuil et Trois-Rivières.

Elle a commencé à y travailler à l'âge de 12 ans et a continué pendant ses études au secondaire. «J'ai occupé tous les postes, de pompiste à caissière et commis, souligne Mme Lemieux, âgée de 39 ans. J'ai adoré ça parce qu'ainsi on apprend à connaître tout le monde.»

Il y en a pour tous les goûts! En 1998, lorsque Mme Lemieux est partie étudier à Montréal, ses parents ont vendu l'emplacement Irving et ont acheté un magasin indépendant avec une station-service Ultramar dans un secteur résidentiel boisé, en pleine croissance, au nord de la ville. En plus des produits de dépanneur habituels, Marché du Boisé offre une variété d'articles spécialisés comme du café fraîchement moulu, des chocolats haut de gamme, du pain maison, un impressionnant comptoir de bonbons libre-service ainsi que des machines à barbotine et à granita. Il offre également un large éventail de services publics et privés allant d'un comptoir de Postes Canada à des fournitures et équipements de camping, en passant par les permis de chasse et de pêche, les laissez-passer pour les autobus de la Ville et les sentiers de motoneige et de véhicules tout-terrain situés à

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Julie Lemieux, Marilie Dufour, Megan Raymond, Érika Bergeron, Jean-Michel Aubin et Jeannot Lemieux.

proximité, le nettoyage à sec, un guichet automatique, un télécopieur et un photocopieur. Il y a vraiment de tout sous un même toit. Mais c'est la courtoisie du personnel et sa superbe collection de bières artisanales du Québec qui lui ont valu une renommée régionale et des éloges en ligne. «Très grand choix de bières à bon prix», peut-on lire dans un récent avis laissé sur la page Facebook du magasin. «Propriétaires fort sympathiques et belle sélection de vins et bières du terroir!»

La vente au détail dans le sang De retour à la maison après avoir travaillé pendant six ans en tant que représentante pour le géant alimentaire canadien Saputo en Mauricie, Mme Lemieux a passé cinq ans à gérer le magasin de ses parents afin d'apprendre les ficelles du métier et démontrer son désir de l'acheter. En juin 2014, elle a finalement acheté le magasin.

«J'ai toujours su que Julie avait la capacité d'être propriétaire du magasin, mais je n'ai jamais rien dit parce que je ne voulais pas l'inﬂuencer», explique Jeannot Lemieux, originaire de la région de l'Abitibi, qui a réalisé un rêve d'enfance en achetant son premier dépanneur à Hull alors qu'il était dans la vingtaine. «Je voulais qu'elle devienne passionnée par cette industrie d'elle-même, et c'est ce qui est arrivé.» Bien que ce soit ses parents qui aient bâti l'entreprise, Julie Lemieux n'a pas hésité à faire sa propre marque sur le commerce.

Elle utilise les médias sociaux pour présenter les promotions et les concours et événements en magasin comme les dégustations de bière, et elle organise des événements annuels comme des partys de Noël et des fêtes au bord de la piscine pour les 14 employés du magasin. «Créer des relations personnelles étroites avec les gens est l'une des choses que j'aime le plus dans ce commerce, déclare Mme Lemieux. Mais c'est stressant de toujours être celle qui est responsable de tout. Il faut apprendre à se détendre et à proﬁter de la vie.» Z

Jeune mère de deux petites ﬁlles, elle a notamment adopté une règle à l'interne en 2015 interdisant la vente de boissons énergisantes aux enfants de moins de 16 ans. Elle a également instauré des uniformes de travail arborant un nouveau logo «MB» et apporté des modiﬁcations décoratives et stratégiques, par exemple, en déplaçant les croustilles loin des réfrigérateurs à bière et près de la caisse.

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Aperçu Histoire :

Plus de 25 ans en tant que Marché du Boisé et maintenant un commerce de deuxième génération géré par Julie Lemieux et fondé par ses parents.

Grande source de fierté :

1 330 bières artisanales faites au Québec.

Services et produits :

De tout, depuis les permis de chasse et de pêche jusqu'au comptoir à café et bar à cappucino servant le café de la Brûlerie Pierre Allard, en plus des produits de dépanneur traditionnels.

Nombre d'employés : 14 Marché du boisé, 7055, Boul. des Forges, Trois-Rivières, Québec G8Y 1Y7 www.marcheduboise.com facebook.com/marche.du.boise/ instagram.com/marcheduboise/

Les meilleurs conseils de Julie Lemieux Ne vous reposez jamais sur vos lauriers «Ne cessez jamais de chercher de nouvelles idées, de nouveaux produits et services et n'ayez pas peur d'innover et d'essayer d'améliorer les choses qui ne fonctionnent pas bien.»

Travaillez sur votre service à la clientèle

Apprenez à lâcher prise

«Souriez et saluez toujours tout le monde qui entre dans le magasin, que ce soient des clients ou des employés. Personne n'aime avoir affaire à un grincheux.»

«La santé mentale est extrêmement importante. Ne laissez pas vos problèmes et vos préoccupations vous ruiner la vie. N'oubliez pas que vous avez une vie en dehors du commerce. Profitez-en!»

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Aperçu

par Isabel Morales

Les milléniaux représentent une belle opportunité pour les dépanneurs Les milléniaux (personnes nées entre 1980 et 2000, donc celles qui ont entre 18 et 38 ans) au Canada sont très nombreux, mais les données montrent qu'ils dépensent moins que leur nombre le suggère. Selon Statistique Canada, les milléniaux représentent 10,1 millions de consommateurs au Canada, soit 27,5 % de la population totale. Malgré ces gros chiffres, cette génération ne représente que 12 % (13,2 milliards $) des dépenses dans les biens de consommation courante au pays. Toutefois, le côté positif pour les fabricants et les détaillants est que les milléniaux dépassent toutes les générations en dollar dépensé par visite. Alors pourquoi magasinent-ils moins? En partie à cause de leurs nombreuses visites au restaurant, car les milléniaux ont dépassé les autres cohortes d'âges en ce qui concerne les visites par habitant dans les restaurants en 2017. Il y a maintenant au Canada une foule de restaurants offrant une cuisine éclectique, ce qui fait des repas au restaurant une solution de rechange facile aux repas à la maison. Mais les nouvelles ne sont pas toutes négatives. Même si les milléniaux visitent moins les magasins que d'autres clients, ils dépensent plus par visite que toute autre génération. Les milléniaux dépensent 55,45 $ par visite, une hausse de 2,11 $ par rapport à l'an dernier, et plus de 7 $ de plus que la moyenne nationale. De plus, les milléniaux magasinent dans différents magasins et ont tendance à privilégier les magasins à un dollar, les pharmacies et les dépanneurs plus que le client moyen. En fait, les milléniaux sont 103 % plus susceptibles de magasiner dans le réseau des dépanneurs que le Canadien moyen. Mais étant donné que les milléniaux magasinent moins, les fabricants et les détaillants doivent travailler fort pour les attirer dans le magasin. Une bonne stratégie consiste à identifier ce que les milléniaux cherchent à l'extérieur du magasin et à trouver des façons de répondre à ces désirs en magasin. Par exemple, en offrant

une trousse-repas prête à emporter et une variété d'aliments d'épicerie fine de différentes cultures, les dépanneurs peuvent leur proposer une nouvelle expérience de magasinage qui encourage les clients à acheter des produits qu'ils pourraient autrement acheter dans d'autres réseaux, comme les restaurants, dans un réseau simple et rapide. Ce n'est pas toujours facile de fournir un service complet et une belle expérience client dans un petit magasin. Pour ce faire, les petits magasins devraient mettre l'accent sur ce qui les différencie des grandes surfaces : leur emplacement pratique, le service client et la qualité ainsi que la gamme variée du prêt-àmanger. Améliorer la prestation du service en offrant une gamme variée de produits répondant aux besoins des clients, des aliments frais de grande qualité, un paiement et une sortie rapides sont des moyens de concurrencer les grandes surfaces. Le temps étant une denrée rare et vu l'intérêt croissant pour la santé et le bien-être, les dépanneurs sont bien placés pour répondre aux besoins des consommateurs en leur offrant des options santé pratiques. En se concentrant sur les besoins du consommateur, tout en restant fidèles à l'offre de base du réseau, les fabricants et les détaillants de dépanneurs peuvent non seulement maintenir la croissance, mais prospérer pendant cette période de perturbation du marché.

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Le réseau des dépanneurs est également bien placé pour répondre aux besoins des consommateurs qui cherchent à acheter rapidement quelques produits de base. Les dépanneurs doivent donc se concentrer sur les raisons qui poussent les clients à venir dans leurs magasins. Les dépanneurs devraient affiner leur offre afin de devenir le choix évident chaque fois que quelqu'un a besoin de lait, d'un café le matin ou d'une délicieuse collation pour la route. À mesure que le paysage du commerce de détail au Canada évolue, des possibilités nouvelles et uniques s'offrent aux détaillants de répondre à l'intérêt grandissant des consommateurs pour des visites au magasin rapides et de nouveaux produits. Les exploitants de dépanneurs qui fournissent aux consommateurs une variété d'aliments préparés pratiques et de grande qualité attireront les dollars des clients, et surtout, les très importants dollars des milléniaux. ◗ Isabel Morales est gestionnaire, Perspectives clients, Nielsen Canada.

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Ouest

Québec

Coldstar Solutions Inc. - C.-B. J & F Distributors Ltd. - C.-B. Morton Clarke & Co. Ltd. - C.-B. Pratts - ALB./SASK./MAN. Shoppers Wholesale Food Co. - C.-B. Wallace & Carey Inc. C.-B./ALB./SASK./MAN.

Beaudry & Cadrin Inc. Ben Deshaies Inc. Consultants de L’Arctique Distribution Regitan F. Charest Ltée. Roland et Frères Ltée.

Ontario

Atlantique

Beech Brothers Ltd. Campbellford Wholesale Co. Ltd. Courtney’s Distributing Inc. Falls Wholesale Ltd. Farquhar Massey Wholesale Ltd. Fortier Beverages Ltd. Hyde’s Distribution J.N. Webb & Sons Ltd. Loudon Bros. Ltd. Ritchie’s Wholesale Ltd. Wallace & Carey Inc.

Brown Derby Wholesale Ltd. - T.-N. Capital Foodservice Ltd. - N.-B. Carol-Wabush Distributing - T.-N. C.L. Comeau & Cie Ltée. - N.-B. E.L. Bugden Ltd. - T.-N. F.J. Wadden & Sons Ltd. - T.-N. Goulding’s Wholesale Ltd. - T.-N. J.B. Hand & Sons Ltd. - T.-N. Kays Wholesale Inc. - Î.-P.É. Nor-Lab Ltd. - T.-N.

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Côté catégories

par Talbot Boggs

C'est la saison du nez qui coule

Devenez une destination pour les remèdes contre la toux et le rhume Les consommateurs canadiens vont de plus en plus dans leur dépanneur local pour acheter leur marque préférée de médicament et de vaporisateur contre la toux et le rhume et de pastilles pour la gorge. Selon Nielsen Canada, les ventes de pastilles pour la gorge et la toux, de remèdes contre le rhume et la toux et de vaporisateurs pour la gorge s'élevaient à 19 015 898 $ pour les 52 semaines se terminant le 26 mai 2018. Les ventes de pastilles pour la gorge s'élevaient à 16 245 000 $, les ventes de remèdes contre la toux ont augmenté de 3 % pour s'établir à 957 184 $. Au cours de la même période, les ventes de remèdes contre le rhume ont connu une hausse de 6 % pour s'établir à 1 799 733 $ et les ventes de vaporisateurs pour la gorge ont augmenté de 39 % pour atteindre 13 931 $. «Les clients qui cherchent à éliminer la congestion nasale ou luttent contre le rhume apprécient de pouvoir acheter facilement un médicament à leur dépanneur, déclare Roberta Dalton, coordonnatrice, ventes et marketing, TFB & Associates. Alors que la croissance des pastilles contre la toux dans les dépanneurs est plus faible que dans les épiceries, pharmacies et grandes surfaces, elle est plus élevée que celle du réseau des marchandises générales et des clubs-entrepôts, qui a diminué de 1 % par rapport à il y a un an.»1 Le segment des pastilles contre la toux connaît une solide croissance constante sur 12 mois. «Nous sommes enthousiastes face au potentiel de croissance de la catégorie des pastilles contre la toux, de dire Warren Crowder, président et directeur national de Ricola Canada. Les gens l'utilisent naturellement pour beaucoup plus que le soulagement de la toux ou du rhume; pour rafraîchir l'haleine, le soulagement des symptômes d'allergie, etc. Ce sont des raisons que nous souhaitons examiner plus avant à l'avenir afin de stimuler la croissance excédentaire.» Halls est considérée comme la marque leader du marché des pastilles contre la toux dans le réseau des dépanneurs suivie de Fisherman's Friend, et les saveurs de CCentral.ca

Conseils pour la saison du rhume et de la toux f Stockez les marques et les saveurs populaires. f Offrez de plus grands formats pendant la saison entre septembre et mars. f Assurez-vous que votre assortiment de produits et vos niveaux de stocks sont adaptés à la saison. f Créez des solutions pour aider les clients à traiter leurs symptômes du rhume et de la toux - et faites augmenter vos ventes par le fait même. cerise et de miel-citron sont les plus populaires pour les deux marques. «Lancés en 2017, les bâtons-pastilles Halls pour enfants, une solution contre la toux et le mal de gorge avec un apport en vitamines C, ont permis à la marque Halls d'entrer dans la catégorie pédiatrique», affirme Echo Ho, Capital de marque, HALLS. Même si Halls est le leader du marché, la croissance de ce segment est stimulée par les pastilles Fishermsn's Friend, qui ont dépassé la croissance de la catégorie et augmenté de 7 % en ventes en dollars et de 5 % en ventes unitaires. En plus des saveurs, les consommateurs sont également portés vers des solutions naturelles faites de véritables ingrédients. «Proposez des marques clés dans des saveurs que les consommateurs aiment, et voyez vos ventes augmenter avec la catégorie », de dire Mme Dalton. Près de 65 % des ventes de pastilles contre la toux sont réalisées de septembre à mars. Au cours de la saison du rhume et de la toux 2017-2018, les niveaux de maladie au Canada ont été sans précédent, en hausse de 9,4 % par rapport à l'année précédente, les symptômes signalés de toux étaient en hausse de 6,1 % et les symptômes signalés de mal de gorge, de 21 %.2

«Cette tendance va se poursuivre là où les niveaux de maladie sont en hausse, et la durée des maladies est plus longue, de dire M. Ho. Les détaillants devraient s'assurer que les produits dans ce segment sont bien étalés à l'avant du magasin parce que les clients les chercheront à cet endroit lors de leur visite. En pleine saison du rhume et de la toux, offrez également de plus grands formats.» Étant donné que de nombreux achats dans les dépanneurs sont impulsifs, les exploitants peuvent facilement influencer les décisions d'achat des clients. «C'est là qu'entre en scène la publicité en magasin, de dire Mme Dalton. Il est essentiel que votre gamme de produits soit bien adaptée à la saison, surtout au Canada. Vous ne voulez pas perdre des ventes potentielles alors assurez-vous d'avoir une bonne réserve de produits pour la saison.» Il importe d'avoir le bon assortiment de produits pour assurer le succès dans cette catégorie. «Offrez des marques et des produits qui inciteront vos clients actuels à essayer la catégorie, souligne M. Crowder. Nous menons des études sur l'assortiment afin d'identifier les avantages pour les clients dont ils ne profitent pas dans cette catégorie. Nous croyons que cela vaut vraiment la peine pour nos partenaires de détail de tirer parti de ces avantages pour développer la catégorie. En fait, la plupart des gens ne traitent pas leur toux et leur rhume, il y a donc beaucoup d'opportunités de leur offrir des solutions qui les encourageront à traiter leurs symptômes et de faire augmenter les ventes.» ◗

Source: 1. Nielsen MarketTrack, échelle nationale sauf Terre-Neuve dép. et st-serv. - 52 semaines se terminant le 26 mai 2018, par compte clé, total pastilles contre la toux sauf Buckleys [y compris Fisherman's Friend et Excel], base du volume = unités de vente

2. QVIA: FAN Canada Weekly Report, période se terminant le 16 mars 2018.

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RÉFLEXIONS

6 questions

Russell Large pour la nouvelle année pour

Quelles sont selon vous les principales tendances ayant une incidence sur les dépanneurs pour l'année à venir? Les services alimentaires continuent de croître et d'ajouter de la valeur à l'offre des dépanneurs. Les bons produits, dans le bon espace, peuvent aider à compenser la baisse des ventes du tabac et fidéliser la clientèle. Ces produits génèrent des marges plus élevées et, combinés à un partenaire de marque, ils peuvent offrir des opportunités que l'on ne retrouve pas dans d'autres catégories. Dans cette catégorie, il importe de traiter votre dépanneur comme si c'était un restaurant. La propreté entraînera la réussite ou l'échec de n'importe quel service alimentaire ou du commerce qui l'offre et peut continuer de se refléter sur le reste des opérations. Une salle de bains propre en dit long sur l'engagement des exploitants envers leurs clients. Quelles sont les tendances «surprises» qui pourraient surgir prochainement? Avant la légalisation de la marijuana à la mi-octobre, plusieurs sites indépendants offraient une section de «pipes» dans une grande variété de styles, tailles et couleurs - des accessoires à usage récréatif offrant une très forte marge. J'ai souvent considéré cette catégorie comme étant problématique, mais la règle de base de la vente au détail, dépanneurs compris, est de vendre ce que votre client veut, et non pas ce que vous voulez lui vendre. En réalité, traitée comme toute autre catégorie clé (bien étalée, surveillée et mesurée correctement), elle peut générer des marges importantes dans un espace relativement restreint. Il s'agit d'une catégorie très dynamique, et il y a encore beaucoup

d'aspects sociaux à considérer, mais il y existe une excellente opportunité de faire de cette catégorie une partie florissante de tout dépanneur géré de façon responsable. Quels conseils donneriez-vous aux dépanneurs afin de rester au fait des tendances? Pour rester à l'avant-garde des tendances, il faut un bon système de PDV. Étant donné que beaucoup de détaillants continuent de se limiter en utilisant d'anciennes caisses enregistreuses, un système de PDV est inestimable. En tant que détaillant indépendant, vous devez pouvoir examiner les ventes des catégories principales sans privilégier un produit ou un autre et sans influence extérieure. Le détaillant doit pouvoir identifier les produits qui ont besoin de plus d'espace à mesure que la catégorie se développe et qui s'inscrivent dans son offre, et ceux qu'il doit éliminer. Les fortes réductions de prix sont souvent difficiles pour les détaillants, car ils les voient comme une perte d'argent, mais ça fait partie des affaires. Connaître vos marges sur un produit donné peut vous aider à prendre des décisions éclairées quand vient le temps de faire des ajustements, et ce temps viendra. Un bon système de PDV peut faciliter ce processus, et à mesure que le marché continue à évoluer, les systèmes de paiement à base d'appli deviendront des registres d'information sur les clients. Comment peuvent-ils transformer les tendances en opportunités? Cela peut être aussi simple que d'identifier les catégories qui sont en croissance, en grouper certaines et augmenter ainsi les rotations des deux. De

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plus en plus, ça consiste aussi à trouver un nouveau petit produit, comme les toupies à main, et à tirer parti de leur faible encombrement et de leurs fortes marges. Les services alimentaires sont une excellente façon d'élargir votre clientèle tout en augmentant vos ventes dans d'autres catégories connexes, comme les boissons glacées gazéifiées. Cette catégorie à elle seule, bien présentée dans un environnement propre, peut avoir un impact sur votre bénéfice net comme aucune autre catégorie. Lorsqu'on l'associe à un système qui fournit non seulement des informations transactionnelles, mais aussi une interaction avec le client en temps réel, les ventes de produits et les préférences de ce client en particulier, cette catégorie peut avoir un impact bien au-delà de son encombrement. Au cours de la dernière année, quel a été le plus grand événement qui a changé la donne dans la vente au détail avec un impact sur les dépanneurs? Aujourd'hui dans la vente au détail, comme jamais auparavant, les exploitants planifient leur espace. Cela commence par la taille de l'emplacement et continue avec l'encombrement de chaque catégorie et produit. Le marché est assez concurrentiel pour cela. Grâce à un espace plus compact, la fidélisation de la clientèle aide à définir les détaillants dans leur réseau respectif, et il importe de bien comprendre ces informations. Les systèmes de paiement à base d'appli et la technologie sans contact stimulent cette nouvelle façon de faire des affaires et de faire le suivi du comportement et des achats des clients. Être en mesure de voir ce qui s'est vendu, quand et à qui aidera à cibler les clients existants avec des spéCCentral.ca

ciaux et des promotions croisées tout en s'assurant d'utiliser les informations démographiques principales pour aider à améliorer l'offre de produits, le positionnement et le prix. Les milléniaux sont peut-être le moteur de ce nouvel aspect de la vente au détail et de la structure de paiement, mais n'importe qui qui s'investit dans la technologie comprendra mieux ses clients et répondra mieux à leurs besoins. La nouvelle année est propice aux résolutions. Quelle devrait être la résolution des exploitants de dépanneurs pour l'année à venir? Ils devraient peut-être examiner leur commerce à la fin de l'année, du point de vue du rendement des catégories. Les détaillants devraient connaître le profil démographique de leur clientèle, mais aussi être assez bien renseignés pour prévoir les besoins et remanier leurs produits en conséquence, le cas échéant. Peut-être que le quartier a changé, peutêtre qu'il y a une nouvelle école à proximité. Comprendre la direction que prendra votre commerce, avant la transition, fait la différence entre un bon détaillant et un excellent détaillant. Un bon détaillant sait que ses ventes de tabac ont baissé, un excellent détaillant compense le déclin des ventes avec d'autres catégories rentables et accorde de l'espace aux nouveaux produits innovants qui deviendront les produits qui permettront à son commerce de croître. ◗ Russell Large est vice-président des services au détail pour Hugh Large & Associates Inc., le gourou des dépanneurs. Photographie par Jaime Hogge

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