Design thinking without designers by ENSCI-Les Ateliers

DESIGN THINKING

WITHOUT

DESIGNERS ?

PIERRE-JULIEN CAZAUX

Design thinking without designers ?

Maquette et mise en page Pierre-Julien Cazaux Impression www.scriptlaser.com Copyright des photos Les documents visuels trouvés sur Internet n’ont fait l’objet d’aucune demande. Les auteurs restent libres de se manifester. Licence Creative Commons CC BY NC SA

l’oeuvre originale.

DESIGN THINKING

WITHOUT

DESIGNERS ?

10 Parmi de nombreuses approches de l’innodesign thinking la sensibilité et les méthodes de designers

de nombreuses entreprises de ne plus considérer le design comme une simple Mais le design thinking

Celui-ci est interprété de différentes ma-

cluant les designers du processus d’innodu design. design thinking

11 design thinking n’est pas la seule approche de l’innovation à atteindre

Après des étapes de prise de conscience et de compréhension de l'apport potentiel du design à la manière d'envisager l'inno-

plus en plus massivement par les entrel’une des seules à accorder autant d’importance au design. Elle offre un terrain favorable aux designers et les place au cœur de son fonctionnement.

intégration des préoccupations de court

Compte tenu de son positionnement et design thinking doit donc évoluer.

mémoire vise à fournir des éléments -

voir déposséder.

démarche d’innovation inspirée du design

Ce travail suggère donc un premier positionnement aux acteurs de l’innovation et constitue une invitation à la discussion et

à son futur.

design thinking et de sa future évolution.

Table des matières

Préambule �� 14 (To) design �� 14 Innovation �� 18 �� 20 �� 22 Introduction �� 26 Le design thinking : entre pratique grandissante et controverse �� 28 Dans la presse et sur Internet �� 28 Au quotidien dans une agence d’innovation �� 30 Une expérience inspirée du design thinking �� 34 Field Interviews �� 36 Design �� 38 �� 40 Final Pitch & Votes �� 41 Implémentation �� 41 Les singularités de cette expérience�� 42 Un contexte de commande particulier �� 42 Une expérience complexe & des participants non-initiés �� 44 La réponse inattendue et pertinente du design �� 48 Ce que ces singularités montrent vis-à-vis du design thinking �� 50 �� 50 �� 54

13 Inscription de cette expérience dans le contexte critiqué du design thinking �� 58 ��58 �� 60 �� 62 Innovation, entrepreneuriat et signaux faibles �� 64 The lean startup �� 64 �� 66 Le changement des comportements �� 68 Vers une évolution du design thinking �� 72 �� 72 Un élément stratégique et opérationnel structurant�� 76 �� 82 Une pratique qui évolue et une théorie qui stagne �� 86 Comment se positionner face à la future évolution du design thinking �� 90 En tant que non-designer ��92 En tant qu’acteur de l’innovation ��94 En tant que designer ��96 �� 98 Conclusion �� 104 Références & Bibliographie �� 108 Remerciements �� 112

Préambule

l’Académie des Beaux-Arts

s’appuie sur

largement répandue est celle de la traducvoir. Cette dernière se préoccupe de l’obleurs environnements. 2

1. Arts

— Académie des Beaux-

15 Esthétique

avec leurs principes. Cette volonté s’ac-

sont nécessaires avant d’arriver à une proposition auto-satisfaisante.

primé avec justesse et sans tion morale ou intellectuelle.

démonstration élégante.

Cette proposition a seulement pour but se limitent. Le design apporte à la conception une approche complémentaire à celle des ingéEn se positionnant d’un point de vue plus iPad & Tablet PC

Le design a donc pour préoccupation la le respect des valeurs partagées par une grand nombre et en considérant les probléL’une des forces des designers est leur volonté inhérente d’expérimenter et de

Dieter Rams Chef du design pour Braun de 1961 Ă 1998 â&#x20AC;&#x201D; Photo par Anne Brassier

17 représentait selon lui les dix principes clés du design. Ces points sont encore à l’heure actuelle une base incontournable lors de

avoir profondément intégré le design dans son organisation. Elle fait d’ailleurs souvolonté d’entretenir la démarche d’expérimentation et de réalisation concrète dès le début du processus de création.

gible à travers son savoir-faire. -

Innovation

à la découverte d’un usage rendu parfois vention disruptive du four à micro-ondes. 3

Elles permettent cependant de créer de comme l’a fait le Xerox Parc avec l’arles ordinateurs. L’innovation par le design propose une autre approche. Basée sur la perception des besoins ou des problèmes de cerplus justement. Ces innovations s’appuient sur l’observation des usages de ses futurs une technologie trop coûteuse ou pas imingénieurs de nouvelles directions dans -

3. gineering 4.

Grandes tendances du numérique — faberNovel

Parmi les grandes transformations accélérées par le développement d’Internet et -

Le four à micro-ondes L’histoire se déroule dans les an-

suel ci-dessus.

se rend à son travail comme tous d’une barre chocolatée. Ingé-

Ces changements de modèles créent de nouvelles attentes et il devient indispensable d’embrasser plus largement la com-

Le changement du rapport à la pos-

nouvelles approches de management sont

dé et optimiser le rendement de

Le rapport aux autres et aux organisations met en avant les relations entre

usine de construction de ma-

nouveaux paramètres. dégage de son laboratoire. Ça Ç sieurs fois son matériel et retour-

La petite histoire du micro-onde

5. Expédition

Méthodes d’innovation

attentifs aux signaux faibles et aux transformations de leur environnement. breux travaux tentent de rationnaliser et de problème pour le résoudre. -

indissociables. Elles sont basées sur la celles-ci en fonction des nouveaux paraCette méthode permet de trouver des pourra chercher des solutions adaptées. 6

21 sation et l’expérimentation précoce d’un de retracer le cheminement de la penprécisément sa valeur ajoutée. 7

C’est le cas de la vision entrepreneuriale mais progressivement dans l’inconnu. C’est le cas par exemple de la méthodo-

preuve d’un concept et de sa pertinence avant d’engager de plus grands frais de développement.

propose un ensemble d’outils et de prainitialement aux développeurs de logiciels

public de plus en plus large et est issu du monde des startups et des nouvelles techreviendrons sur cette approche dans la

preuves dans le milieu de l’innovation nucomme la gestion de projets et le management de l’innovation.

cédemment. Elles ont déjà démontré leur design thinking fera l’objet de mon observation.

— Armand

22 design thinking fait ses premières apparitions en chanan intitulée . Mais celui-ci n’a commencé à se populapar ABC News d’une émission au sujet des secrets de l’innovation intitulée .

de la célèbre agence de design face à un problème.

tégration de ses clients dans un processus modes de pensée et d’organisation entre proposer une approche permettant de faire de pensée.

23 A model of concept development (in design)

tion dans la revue terme design thinking — en faisant la une position du panel des 25 entreprises les plus e

design thinking et effectuation. design thinking

du design thinking comme d’un levier pour l’innovation.

1. 2. 3. Implementation. sont venues compléter ce processus. L’une des 13

design thinking. 14

Design thinking process

12. Publication 10. 11.

—Bu-

13. 14.

— d.school

24 P

Tim Brown Auteur de Change by Design et CEO, IDEO

25 Le design thinking est ainsi approprié et diffusé par de nombreux acteurs de l’inno-

ou Bruce .

Bruce Nussbaum est l’ancien assistant rédacteur en chef de et il enseigne actuellement l’innovation et le deIl est à l’initiative d’un autre projet ambitieux au sujet de l’innovation et du design. Ce dernier a défendu le design thinking pendant de nombreuses années avant de faire paraître en 2011 un article remettant

perception majoritaire du design. Celle-ci dédie un moment au design thinking pour

Introduction

sign et le design thinking sont des sujets dans les usages de ses utilisateurs et le prodesign thinking est maintenant rejeté par le positionnement de la célèbre agence de et par certains designers. -

Certaines solutions proposées par des de-

directement tous les paramètres de faisadesign thinking raient le remplacer est l’une des préoccupations de l’entreprise.

prise et à ses membres de continuer pleinement leur activité.

27 un discours intitulé thinking 15

design thinking séduit et se fait attribuer de nombreuses réussites. message porté par le design thinking et faire et de ne pas faire le design thinking et comment envisager de diffuser cette Celui-ci s’appuiera sur des expériences inspirées du design thinking de leurs singularités. Ceci nous permettra par l’approche et comment il est possible de attitudes les différents acteurs de l’innovation peuvent adopter vis-à-vis du design thinking son évolution et sa diffusion au cours des prochaines années.

15.

Le design thinking : entre pratique grandissante et controverse

Repris en exemple par la célèbre et largement diffusé par design thinking porte ses fruits et séduit de plus en plus largement.

Internet

avec Aravind 16 17

le matériel chirurgical pour les opérations du sinus. d’applications du design thinking sont vad’accès aux technologies dans un contexte

Maquette de l’instrument chirurgical développé par la collaboration

16. Youtube 17.

— — La revue du design

29 -

design thinking n’est pas aussi ef-

naissance dans le monde du design.

de chacun.

Anne Burdick design areas

nipulation of materials and the

exposé une vision du design destinée à the iterative design process and

l’action. Cette présentation s’intitule et présente le design

studio is the model of collabora-

design thinking et de Creative Intelligence développées par Bruce Nussbaum. 20

studio. -

design thinking

— fastcodesign.com 20. Article — benevolentmedia.org

dans une agence d’innovation

agence d’innovation dont la

une grande culture de l’innovation et une nir entre autres de la technologie mais -

cause en permanence son positionnement lement très proche du monde des startups

Think Make

Reach.

31 Think est le conseil en stratégie digitale. Une entreprise extérieure peut demander à -

Les premiers retours des usagers sont très positifs et constructifs. Il reste à tirer les enseignements de cette expérimentation avant d’envisager son déploiement.

Ce conseil peut consister en des propo-

Reach tences et son savoir-faire sont situés entre la partie design et la partie business de néralement auprès des cadres dirigeants des grandes entreprises. C’est à la fois un

appel à faberNovel pour dresser l’état des lieux du marché et envisager ses évolutions aussi de déclencher de nouveaux projets plus ambitieux.

du marché. Make l’accompagnement à la création de nouveaux produits ou services avec les entreler à l’intérieur et à l’extérieur de l’entre-

formation managériale vers plus d’intrapreune vingtaine de ses dirigeants 3 journées -

et réalisables. Novel a travaillé sur le désormais opérationnel dans la station de entre les différents modes de transports et

par les designers de faberNovel a ensuite permis aux tops managers de concevoir et matérialiser rapidement des initiatives basées sur les nouveaux usages à mettre en place à très court terme.

Intrapreneuriat L’intrapreneuriat désigne soit l’ensemble des démarches et méthodes permettant d’introduire une gestion entrepreneuriale au sein d’une organisation tion avec une grande entreprise à

peut rester intégrée à l’entreprise .

32 Offres du pôle Reach

Reach effectué une démarche d’observation pendant toute la première partie de mon stage. J’ai ensuite travaillé sur des projets plus Make j’avais démarrées avec Reach.

différents clients. L’une d’elles a retenu mon

trouve l’esprit d’innovation. J’ai ainsi pu participer et observer plusieurs nisés par Reach ressants. L’objectif de ces immersions est de faire prendre conscience aux entreprises

approche est l’importance et le sens dontil de conception facilitant la communication entre les différents membres d’un

mais bien une innovation d’usage — des d’une solution.

les offres proposées par Reach sont imprégnées des principes du design thinking.

33 Illustration de la valeur du prototypage

de tester une solution et donc de gagner en empathie en se retrouvant plus vite dans

terme

la possibilité de multiplier les options et de les explorer à moindre coût et sans perte autres personnes.

permet aussi d’avancer progressivement dans l’inconnu en améliorant et en ajustant les pro-

de traiter toute la complexité du problème en une seule fois.

offres de Reach de deux jours — a été suivie avec succès auprès de plusieurs clients

tion plus facilement une idée en se rendant compte directement de sa pertinence ou

preuve de sa non-pertinence.

permet une meil-

Une expérience inspirée du design thinking

vel de préparer ces trois jours. La première société extérieure et sont thème général

en place rapidement de nouveaux produits ou services.

Ces trois jours ont été décomposés en deux phases décrites ci-dessous.

Pendant ma période d’activité chez faberLa première moitié du séminaire a compoints communs et des singularités. Le-

fortes de l’innovation parisienne dans des

baser sur le déroulement de cette mission de certains éléments. Je compléterai mon

nouvelles tendances et de les mettre en

La seconde moitié du séminaire était . -

rapidement mises en place et terminent actuellement leur phase de déploiement dans l’entreprise.

jours pour s’informer et découvrir des tentendu parler du succès des sessions de consacrer une partie de leur séminaire à

liers

et design.

design thinking. Malgré une méthodologie éprouvée et plusieurs projets réussis de la part de

35 Déroulé d’une scéance de prototypage rapide

presentation

36 À cause du temps très court de cette expén’ont pas l’opportunité de réaliser des en-

nous avons eu l’occasion de laisser la parole à deux sportifs de très haut niveau tion avec leur coach et leurs éventuels coé-

sonnel et relate précisément leur vécu. Les participants ne doivent pas s’interrompre. comprendre au mieux l’expérience ou le problème décrit.

des compétences et des habitudes de travail des designers. Mais dans le cadre d’une première itération insights vécus par la personne.

rapproche d’une observation de terrain -

design thinking à Empatize.

d’observer différents comportements dans ments volontaires avec des utilisateurs di-

viennent de se raconter. Ils peuvent réa-

chose de radicalement différent à la perception du problème.

celle-ci était bonne ou mauvaise. Ceci servira de base concrète pour proposer des solutions. design thinking à

38 Les participants sont ensuite invités à mum de solutions réalisables.

de projet motivé.

un maximum d’idées différentes à explorer. Les propositions vont permettre de partager un imaginaire collectif et d’inspirer les autres participants. Ces idées sont des représentations d’un ou de plusieurs problèmes. Elles favorisent l’empathie et permettent de discuter de suabordés sans ces premières propositions. fendues par chacun. Il est préconisé aux

est cohérente avec leurs attentes. design thinking à Ideate.

si le groupe ne connaît pas les meilleures

Maque!es et prototypes Des outils simples perme!ent de matĂŠrialiser des systĂ¨mes plus complexes, ici un site Internet mobile.

40 Pitch pour vocation de présenter sa solution en une minute. Il doit par exemple contenir le nom du prola description de la solution proposée et comment la mettre en tant doit présenter son business -

Presentation La création d’un et d’un permet de présenter clairement l’idée sélectionnée à l’ensemble des partici-

plus clairement les différentes interactions.

leurs réactions.

saisir avec plus de discernement la com-

permet de contextualiser

sujet traité et de mieux intégrer la solution proposée dans son contexte.

le cadre d’une démarche de de sign thinking celui-ci doit traiter

design thinking

et de la viabilité du projet.

compléter le Storyboard Un

à Prototype.

proposée. Ceci permet donc d’illustrer la solution au travers sonnages. Les participants découvrent donc les étapes clés à des dessins simples et des commentaires explicatifs. sont des arché-

concepteurs peuvent se référer. Ceux-ci permettent de faciliter des caractères et de se projeter cas d’usages.

est la représen-

cument permettant de représenter l’ensemble des interactions

Personas Les

par des

se satisfaire du ressenti et de la sensibilité des différents participants. Le tion de la solution. Il accompagne le

le monde des startups sous le nom de son idée à un inconnu durant un simple trajet en ascenseur. Ceci permet au public de réagir et de partager au sujet de la solution

Implémentation sentée à l’ensemble des participants. Les porteurs de projet doivent faire la démons-

du design thinking jets soient implémentés et testés en

Cette présentation est ensuite évaluée sur accompagnement supplémentaire. de désirabilité. Les retours obtenus sont généralement très riches d’informations. Ils permettent de faire une nouvelle itération de la proposition en prenant en compte un nouveau degré de complexité. Cela permet aussi au pondre à leurs besoins.

de design thinking correspondrait à Test la cohérence de l’approche n’est pas tout phase de test n’est pas correctement suieffets très positifs. Elles montrent à l’entreprise de nouvelles opportunités pour démarrer de nouveaux projets innovants et et de proposer un accompagnement dans le temps.

dans le contexte de faberNovel.

Les singularités de cette expérience

Un contexte de commande particulier

est donc proche d’une démarche de design thinking ci intègre des subtilités apportées par les à son goût pour l’expérimentation et aux -

ment de nouvelles approches de manageC’est entre autres dans cette démarche a été formulée. avait déjà porté ses fruits au sein de l’entrecasion de l’expérimenter. Ceux-ci ont fait l’impact de la démarche sur l’organisation du séminaire ni sur la pertinence de la méthode vis-à-vis du sujet. Le thème du séminaire concerne la position managériale de postes haut placés dans la -

43 portements ou de points de vue de la part

riale des dirigeants d’un groupe de plus de pour l’entreprise. trois jours est très ambitieux. En revanche la forme du séminaire n’est pas idéale pour explorer un tel sujet. Ce-

d’autres acteurs. Ces points ne sont pas forcement blopacteront la perception des participants et

rapide s’est naturellement mais paradoxalement construit sa propre idée du déroulé du séminaire. La commande a donc été faite en se projetant directement dans un l’encontre du principe de multiplicité de solutions à tester. La disponibilité des intervenants et la réservation de lieux appropriés à l’exercice sont devenues prioritaires. La préparation -

Une expérience participants noninitiés

Le retour d’expérience de faberNovel m’a sont pas initiés préalablement à cette mécultés peu de temps après le démarrage siasmés par la nouveauté de la démarche font vite face à la complexité inhérente au savent -

pour les designers de faberNovel d’embrasser toute la complexité de l’entreprise. sances nécessaires vis-à-vis de leur entreprise et les designers mettent à disposition approche différente. Le changement d’organisation entre les deux parties du séminaire a perturbé les sée avec une autre agence consacrait un temps à la prise de recul et aux explica-

45 et créatif

ment de nouvelles réponses applicables au sujet. Ces derniers sont passés d’une pé-

les participants ont l’habitude de travailler Ceux-ci ont vu dans cette démarche le fait

périmentation

design thinking. -

d’avancer différemment. C’est un message -

xième approche n’a pas été comprise

et avec des attentes différentes vis-à-vis

design

46 dans la présentation d’introduction. Ce-

ont rapidement réagi pour proposer une alternative aux participants. Ceux-ci avaient sur le livrable souhaité par le commandi-

Celui-ci avait pour objectif de guider les

ment à l’exercice.

mais il a fermé sans le vouloir les portes à la multiplicité de propositions de solutions attendues.

pris la décision de s’ouvrir à la démarche le but d’aborder progressivement une

Cette phase de choix ne fait normalement pas partie du déroulement des séances de 26

Ce point a donc poussé les participants à -

contrées à ce stade. Comme nous le verrons dans la partie ter le design thinking sur le sujet initial utilisation inappropriée.

déjà inhabituel.

Review

Papier, feutres, ciseaux, colle... Ne sont malheureusement plus des outils habituellement utilisĂŠs par les collaborateurs dâ&#x20AC;&#x2122;une entreprise.

La réponse inattendue et pertinente du design

Comme souvent dans des sessions de ce ment au sujet de la complexité et des différents problèmes soulevés par le thème. piste de solution. une ébauche de réponse. Ils cherchent tout de suite la des zones de recoupement de certaines de leurs propositions. saisir plus rapidement à partir d’exemples de recommencer. Les designers de faberNovel ont donc insisdes choses pour suggérer une première réde pousser les participants à réagir et d’enLors de la présentation des les participants étaient surpris mais ravis de simples pouvaient répondre à une partie du

49 vue entre les attentes initiales du comman-

aidait à apporter un point de vue différent leur a permis de faire des propositions intops managers d’une entreprise concerd’une entreprise.

cela facilite leur appropriation par chacun et multiplie les manières de s’exprimer. Ceci fait appel à l’une des facultés propre aux Les participants ont donc expérimenté l’innovation par la contrainte. Ils ont dû leur permettant de soumettre leurs idées

Les

présentés ne répondaient de

et de

un mode d’organisation permettant aux non pas constitué de mots mais d’éléles rencontres entre collaborateurs et entre collaborateurs et personnes extérieures.

facilement avec des esprits créatifs. Ce langage chargé d’évocation est un ter-

des teurs d’automobiles.

Ce que ces singularités montrent vis-à-vis du design thinking

œuvre

poussé l’entreprise à vouloir expérimenter la compatibilité et la capacité d’innovation de la méthode avec un sujet ambitieux le passé concernaient la réalisation de concernait le positionnement individuel et la gouvernance d’entreprise. suggère au sujet du design thinking.

Le délai séparant la demande de la direction des ressources humaines de Le-

d’année. Ceci a été à la fois un avantage et un inconvénient.

plus précisément les impératifs de la démarche. Cela aurait aussi permis à faberNovel de préparer un discours plus adapté

mieux anticiper son positionnement vis-àvis du sujet.

51 Design thinking process

Comme le suggère pour d’autres raisons

occasion de tester une telle démarche et de design thinking design thinking. L’objectif de cette session n’était pas d’apdesign thinking

design thinking une étape de prise de recul au sujet de ses expériences pour faire évoluer ses convicau sujet de sa méthodologie de diffusion de ses convictions. 27

sus de design thinking rait une possibilité permettant une meilleure compréhension des enjeux. Ceci accorde-

entre

lement ceci laisse la possibilité de réajuster tion. L’apprentissage serait consolidé par la répétition de l’expérience. Mapping Design thinking process

52 L’apport de telles étapes dans le processus est à la fois un avantage et un inconvénient.

contraire à l’agilité recherchée. design thinking a permis de parler de design tion. Le design thinking

présenter la méthodologie de manière plus aboutie à un commanditaire. -

proche et aux méthodes du design. design thinking est présenté comme un

comme tel. des

proposer une version du processus de de sign thinking .

prétention d’automatiser un savoir-faire en innovation. Aucune d’elles n’a de sens si tions itératives.

design thinking — sapdesignguild.org

53 Le design thinking est présenté comme disciplinaires d’aujourd’hui. Celui-ci n’est -

en terme de temps. Les propositions apportées par les participants n’ont donc

doivent organisationnelles ou matérielles simples permettant de favoriser la créativité des spécialisés. Cette considération du de sign thinking

naturellement de leur énergie pour innover.

ont ticipants ont expérimenté n’auraient pas

chez Renault par exemple. -

problème sans jamais passer à l’acte de

Cette démarche n’est donc pas facilement

sence des designers et à travers une démarche de design thinking

encadrante et de sa capacité à adapter son discours et sa démarche à la percep-

problèmes. Les participants ont pu innover

accordé à l’exercice et de bien d’autres

de solutions.

de chacun.

teurs

un processus

faberNovel a organisé un nombre important réunions de préparation du séminaire ne comportaient pas — pour des raisons de disponibilité et de coûts — de designer. porter des éléments importants. recouvrir les différents champs de compé-

la communication au sujet des sessions de

55 doute été différente si ces points avaient été intégrés dès le départ.

deux parties. -

lui sont souvent attribués. -

le projet aurait pu suivre trois chemins difsavoir-faire. report avec plus de temps pour travailler avec une ferme conviction de continuer à d’aborder l’approche avec ses clients.

56 En décrivant le déroulement de la session au maximum pour partager leurs savoirs et point celle-ci se rapprochait du processus établi du design thinking et une délégation volontaire de la phase de Mais le parti pris de faberNovel est aussi de faire travailler les membres d’une entreprise l’expérience dans ce genre de rencontres les savoir-faire opérationnels de celle-ci.

mélange de compétences. Celui-ci permet aux designers d’embrasser le sujet dans le contexte de l’entreprise participante. tences particulières pour conserver une ouverture et tirer parti de l’énergie du groupe. la conduite à leur terme d’une multiplicité de projets permet d’atteindre une compré-

une vision forte et une grande expérience Les designers sont donc sollicités pour d’un designer. Ceci montre à nouveau le caractère essentiel de la présence de desiCe n’est normalement pas la position attendue des designers vis-à-vis du design thinking

bien sensibilisés et accoutumés au travail avec les différentes compétences. Ceci jusdesign thinking. Le design thinking

maintenant bien habitués. vision du détail et leur interprétation du

57 les comparer et de les consolider et d’autre sign intégré. Malgré ces ressources potentant fait appel aux services de faberNovel pour organiser ces trois jours.

offert naturellement. Les méthodes et les convictions des -

Ceci laisse plusieurs possibilités concernant les interactions entre la direction des

le service de design interne existait ou ne pouvait pas traiter de ce sujet le service de design interne n’avait pas la capacité de répondre à cette problé-

faire concevoir des pistes de réponses -

design thinking ritable outil pour aider l’appropriation et la compréhension du design par des dirigeants d’entreprise. Ceci est d’autant plus

le commanditaire n’avait pas connaissance de l’importance du design chez

le commanditaire avait connaissance attention au sujet des nouvelles méthodes et des nouveaux modes d’or-

treprise ait déjà une entité dédiée au de-

design thinking a permis l’émergence de projets innovants et a doncompris ou intégré différemment celui-ci dans son organisation.

Inscription de cette expérience dans le contexte critiqué du design thinking Le design thinking

séduit

nombreuses le design thinking est sans doute imparfait.

59 Le design peut donc s’adresser plus est plus facile d’aborder une grande entre-

design thinking. Les projets poussés par les différentes

Le design thinking cet exercice.

mais les exemples repris par la revue pact du design thinking dans un processus d’innovation. 30

création des différentes d.school à travers le monde. Cette adoption de plus en plus généralisée du design thinking entraîne des -

30. Publication au sujet du design thinking

60 crire la pluridisciplinarité vis-à-vis du design thinking

chose au design

. Ceux-ci sont directement liés à trois la viabilité et la faisabilité d’un projet. Au vu occupations et ces champs sont très peren restant explicites.

au chevauchement des contraintes de design thinking agit comme une interface sont complémentaires. .

61 Innovation & design thinking

clés supplémentaires pour assurer la pertinence et la cohérence de ses innovations.

design thinking semble prise traditionnelle et gérer l’innovation autrement. Il permet aussi de parler de design aux dirigeants d’entreprises avec des mots les écarter de leur éventuelle vision cosmé-

design thinking marches créatives et entrepreneuriales vis-

Cela ouvre donc de nouvelles perspectives pour les designers en leur permettant d’accertaines entreprises. Le design thinking offre une vision du management de l’in-

samment d’importance à la part sensible

négligeables portés par la vision scienti-

besoin des designers

design thinking ne se sufproche est proposée comme une discipline les . entre les différents savoir-faire. Ce n’est donc pas le design thinking communication et la compréhension entre et le management de ses ressources. C’est une approche permettant de mana31

design thinking soit considéré comme un

fastcodesign.com

63 voir comme un investissement à long intégrer le recul et la sensibilité des desientreprise traditionnelle. -

Les résultats ne seront pas visibles dès la

design thinking. chacun des participants pense ultérieurement à faire appel au design dans sa gesl’intégration des designers dès le début du processus d’innovation.

indispensable au design thinking.

comme un outil offrant aux designers d’extraire de précieux insights leur permettant d’avancer plus vite avant de les retravailler

les itérations du processus de conception. -

l’on considère la richesse apportée par l’expérience et la sensibilité des designers.

et leurs compétences de solliciter leurs réactions.

en magasin avait séduit les tops managers

des

tégration de modes d’organisation laissant 32

Innovation, entrepreneuriat et signaux faibles

Le cie par la volonté de supprimer tout ce le gaspillage. 33 sente son observation de l’innovation auprès de plusieurs startups. Il en extrait un processus itératif simple et réplicable permettant de concevoir des produits et sertissement initial minimal.Ce processus est selon lui la clé de l’innovation continue des développement de leur entreprise. The Lean Startup

Le parallèle entre les approches de et du design thinking peut approche de la concrétisation rapide du concept innovant. L’une parle de proto34

. Chacune des approches se présente sous forme d’un processus itératif basé sur l’expéri35

gners et entrepreneurs.

34. Minimum Viable Product tartupmachine.com

65 design thinking garde l’avantage de parler de design direc— à l’heure actuelle — indispensable. voriser au maximum les ponts entre les différentes disciplines et de tester de nouvelles méthodes. directement au design thinking Ce schéma est la décomposition du protest si l’on peut enseigner l’entrepreneuriat au Mon expérience du monde entrepreneurial et mes convictions me conduisent à vouloir un fort rapprochement entre entrepreneu-

sont relativement proches. L’une est partie d’une proposition basée sur l’observation riale. Il réside dans les deux approches

Effectuation entrepreneuriale

a publié en février 2013 un petit livre intitulé . Il 36

les cheminements menant à leur création démarche et ses résultats. forces des entrepreneurs est de raisonner met de tenter leur chance et de se lancer dans l’inconnu. Ils peuvent ainsi rencontrer progressivement les contraintes de terrain et s’ils en se présentent. rai de faire une dernière fois le rapprochement entre l’expérience décrite d’un entrepreneur et celle de certains designers.

Les Echos -

67 de l’entrepreneuriat.

les a poussés à expérimenter un maximum de possibilités au travers de nombreux desdes entrepreneurs est de transformer A en recommencés avant d’arriver à leur premier Ils sont donc habitués à vivre l’échec -

l’un des secrets du designer est de chercher perpétuellement à transformer l’existant en préférable.

progressivement en abordant les problèmes depuis leur manifestation sur le teradaptée au besoin observé.

La différence entre designer et entrepreneur riences passées et de son positionnement vis-à-vis du projet.

Le changement des comportements

place une structure interne dédiée à manager et à produire l’innovation. Cellesci mettent l’accent sur l’approche enl’approche humaine. la large diffusion du design thinking

sign thinking portent les entreprises au design et à son intégration. initiatives d’intégration des principes du novation. Celles-ci ne sont pas propres au si l’occasion de rencontrer certaines per-

69 « Renault Creative People » est un dispositif interne Renault, inspiré des projets temps libre à la Google, ou Pixar. Chaque collaborateur peut proposer sur un forum des idées d’innovations, et participer à leur mise en œuvre. L’animation de ce dispositif d’innovation participative est réalisée par le biais d’ateliers, et par l’utilisation des outils collaboratifs pour structurer des équipes virtuelles. Le seul objectif est de concrétiser les meilleures idées, et sur des sujets plus larges d’explorer le champ des pos-

La 27e Région explore de nouvelles façons d’améliorer la conception et la mise en œuvre des politiques publiques. En partenariat avec les régions, elle met en œuvre des programmes de recherche-action, pour lesquels elle mobilise des méthodes issues des sciences humaines, du design de services et de l’innovation sociale. Initiée par l’Association des Régions de France, elle opère d’ores et déjà sur le terrain dans la moitié des régions. e

Living Lab Un

regroupe des ac-

usages nouveaux. Il s’agit de sortir la recherche des laboratoires pour la faire descendre dans la

les usages potentiels de ces en coopération entre des collec-

Par le terme de « Laboratoire de transforl’association mène des projets se matérialisant pas des designers. Ceux-ci permettent de créer des projets inspirants pour guider les collectivités. C’est une manière d’utiliser la perception et les méthodes des designers pour

est complété par l’animation d’un à deux endroits différents. Il aide les nouveaux projets à apprendre sur les expériences passées pour ne pas refaire deux organise donc la transversalité en d’innovation et donne sa chance à la créagestion de l’innovation chez Renault.

tiels. Il s’agit de favoriser l’innova-

début de la conception.

70 Hackathon se réunissent pour faire de la

jours. C’est un rassemblement dont l’objectif est de -

Le Groupe SEB apporte son soutien au programme de formation innovant MSc in I.D.E.A. 40, porté par l’Alliance CENTRALE LYON-EMLYON. Ce soutien concerne d’une part la participation à la pédagogie par des interventions en cours, […] et d’autre part, le développement des infrastructures en particulier FabLab et la mise en place d’un prochain Living Lab.

Celles-ci sont souvent soutenues par de

L’engouement pour les

en deux espaces. La Galerie présente les solutions, produits et services de Schneider Electric sur des segments de marché clés. L’espace Vision permet de découvrir les grandes tendances technologiques qui impacteront les solutions de Schneider Electric dans le futur.

Startup Weekend association à but non lucratif -

n’est pas

entreprises s’intéressent à la mise à disponouvelles idées de startups. Ceux-ci développent des vue d’une présentation le dimanche soir. vers le monde et a donné vie zon et Microsoft font parti de ses nombreux sponsors.

ce mode de fonctionnement est passé de la communauté de passionnés aux entreSchneider Electric accueille les visiteurs du monde entier pour leur faire découvrir

L’entreprise met donc à disposition de ses

Les Design Jam sont des sessions créatives de design d’une journée. Le but du Design Jam est de réunir ergonome, designer interactif, designer d’objets, développeur, utilisateur, pour innover ensemble et proposer rapidement des solutions créatives à des problèmes actuels. Les Design Jam se tiennent partout dans le monde et sont soutenus par la Mozilla Foundation. ment des propositions répondant à des

vail effectué par chacun d’eux. Les objets l’entreprise souhaite suivre en exposant ce tendances à venir. Ce sont les preuves tanlabélisée une troisième fois en 2011 par

71 What people see in design

studio e

methods tools making

artifacts thinking

sion du design thinking et thinking tiatives sont encourageantes et peuvent -

des expositions et des rencontres de la

grer un maximum de ces points. nant comme des entreprises renversées. sant des conditions de travail peu contrai-

gration des changements de mentalité. C’est aux managers de l’innovation de se préoccuper du développement de chacun de ces points. Le design thinking

frant aux indépendants et aux entrepreneurs un cadre de travail stimulant et un clenche de nouveaux projets.

couru par le design thinking est une opportunité à saisir.

Vers une évolution du design thinking

Les exemples vus précédemment sont les preuves de la volonté d’intégrer de nouvelles formes d’organisation de l’in-

pluridisciplinarité évoluent. Le design thinking

plus forte d’impact à long terme. design thinking à leur approche entrepreneuriale et leur mettent d’aborder les acteurs des disciLes

participants

prennent

conscience

servir l’innovation. ront ainsi avoir de meilleurs échanges et une meilleure collaboration entre les difféfourni par le design thinking

aux participants. Ces derniers peuvent -

73 se rendre compte plus rapidement de la cohérence d’une solution. Mais ils réasont différents. Ceci valorise donc le tracaractère indispensable.

Les participants ont aussi appris en faisant. C’est une méthode trop peu répandue un effet positif décorrélé de la théorie du design thinking néanmoins produit. Ceci peut entraîner ensuite les participants à apprendre ou faire

d’une telle approche et ont vécu sa mise nouveau dans une situation nécessitant de faire appel à l’approche utilisateur ou à la der de mettre les ressources nécessaires à disposition. expérience pouvant aider l’ensemble des autres collaborateurs d’une entreprise à comprendre les préoccupations du design. -

ment pas adoptée depuis longtemps. Ceci les valorise et leur redonne généralement

ou à aider d’autres collaborateurs à emprunter cette voie. Cette énergie peut également aider les collaborateurs à prendre un positionnement intrapreneurial. design thinking présentent aussi de nombreux inconvé-

à tous et vertueuse. transmission des savoir-faire. C’est l’une

avec certains designers de faberNovel les prendre plus rapidement les enjeux et les possibilités s’offrant à eux lors de la réalisa-

permet pas de vivre l’expérience intégralement. Ceux-ci ne peuvent donc pas saisir ridisciplinaires et certains participants sont

74 -

tant le nom de design thinking

design thinking nous renvoie à l’observation déjà faite au tation et de test.

ciplinarité et des designers entrepreneurs.

dans la recherche d’une seule solution sans chercher à les multiplier. Les réponses à parfois à des projets sans grande valeur partir avec une image dégradée du design thinking de sign thinking et design est toujours présent.

le suivi sont supportés par des entreprises désirant lancer des projets impactants. Certains commencent à proposer de réelles récompenses pour motiver encore plus les permettant de réduire l’effet récréatif.

Ceci est dû à la dimension expérimentale certains organisateurs sont parfois mal à l’aise avec l’approche du design thinking.

en expérience. Mais les participants vivent

d’outils orchestré par un processus.

restent bien éloignés d’une démarche intré-

75 terne du design thinking

Mais la pluridisciplinarité ne consiste pas -

partie de cette entreprise. Ceci permet à la permis participants sur les projets existants et de récupérer des insights provenant de personnes extérieures.

aux

participants

d’un

autre

travail collaboratif. Les deux champions présents étaient maîtres de deux disci-

moment et ont une probabilité supérieure une entreprise. Mais l’apport essentiel réside dans le traitement des insights interprétation et de la réalisation de projets

différentes perceptions de la relation avec leur coach. Le design thinking aura donc incité les rensant dans leur croisements un maximum de pertinence et de sensibilité. Mais le design thinking le design et les autres disciplines. Celui-ci permet une prise en considération manageriale de ces différents savoir-faire dans la gestion de l’innovation.

Un élément

Le design thinking tion comme à l’intersection des critères de

opérationnel structurant

l’une des seules démarches d’innovation à accorder tant d’importance à la sensibilité des designers et à leur approche huapproches sont issues du monde scientidesign thinking est issu de celui du design. générale des différentes compétences à design. Il est tout à fait envisageable d’avoir travaillent en complémentarité avec un ou plusieurs autres managers.

accordée au design de produits chez Apple ciété illustre parfaitement la position stratéUne telle organisation permettra au différents acteurs de l’innovation de mieux comprendre les enjeux dans leur globalité et de prendre de meilleurs décisions à court ou long terme. Le design thinking joue ici entre les différents métiers.

77 Organigramme du management dâ&#x20AC;&#x2122;Apple (2011)

78 Organisation du programme Procter & Gamble (2006)

prenant ainsi en considération les besoins -

prendre une position de leader visionnaire d’avoir la possibilité d’introduire de la complexité par son savoir-faire.

existe déjà pour l’innovation traditionnelle. En s’inspirant de la volonté pluridisciplinaire design thinking

tions nécessaires à la réussite de leurs design thinking suggère une décupations seront le niveau d’information et

les autres facteurs pouvant créer les conditités extérieures à l’entreprise. . 42

79 Mais

au-delà

des

aspects

réalide manière continue en leur donnant un

compétences professionnelles . inattendues mais pertinentes. Les managers doivent s’entourer de personnalités de l’extérieur. une vision de détail capable d’aider à la

ne facilitera pas toujours les échanges au vertis étouffent les introvertis.

on ne compte plus les anecdotes de ré-

80 Le design thinking lisant. Il est donc possible d’adopter différentes postures vis-à-vis de celui-ci. Il peut

de sign thinking propose est illustré par son rapport au choix des solutions retenues. -

aucun d’entre eux n’a par exemple évosimple comparaison.

design thinking propose est d’expérimenter le plus rapidement possible une solution pour l’améliorer ou pour se rendre -

design thinking format le plus approprié. gré le design dans sa stratégie n’a pas besoin du design thinking

plus traditionnelle. design thinking

. mais sur sa non-sanction. Ceci se traduit par la possibilité et la volonté de prendre demandes sous forme d’invitation et de des charges.

81 signers. Cela reste néanmoins dans leur

son intégralité. -

d’accompagner les membres de leur répétant cette approche délibérément itéprendront place. cette nouveauté n’est pas une innovation Le design thinking à ses concepteurs de faire perdurer leur célébrer la réussite en faisant le point sur

thodes aidant leur mise en place. À cause design thinking est parfois réduit bliant la richesse apportée par le design et l’expérience des designers.

davantage. C’est un point crucial à ne pas oublier dans les processus de design thinking « simpli-

s’adresse aux designers en les invitant à penser leurs projets en grand 43 leur a été donné.

d’une intégration des principes du design sur le long terme.

Une intégration à court et long terme

seuls pour vendre mieux leurs idées et

les méthodes du design permettent d’idenporter des réponses innovantes.

design thinking. Brown dans à travers l’exemple de la conception du produit

Mr. Clean MagicReach

83 design thinking

Tom Fatjo

sa reconnaissance.

when a meeting in his commu-

ont toutes

sont à la fois des individus imprégnés de l’approche entrepreneuriale et humaine fournie par le design thinking

the garbage collection problem the neighbourhood was facing.

rubbish for two hours before changing into a suit to go to

toute la complexité proposée par le design thinking

de prendre du recul pour embrasser la totalité de la complexité d’un projet pour ensuite se concentrer et exceller sur la mise en œuvre et tester la proposition.

motivés et aux compétences variées avec des aux doubles compétences de management de l’innovation et d’expertise en design.

hard decision of whether to go it on his own.

84 Partie immergée de l’iceberg

terroger sur la pertinence de la décision ou de l’acceptation de ne pas vivre l’exCeci est pourtant fondamental. L’approche itérative basée sur la culture du faire et de

tinence d’une innovation est son retour -

rapprochement entre le designer et l’entreréalise pas. Les participants ont donc vu la partie émergée de l’iceberg. En ne suivant

dans l’immédiat.

85 le design thinking ne permet pas d’innover. vation en mettant en place toutes les conditions utiles et nécessaires pour l’intégration design thinking sert à animer et à préparer tous les membres d’une entreprise à ce

le design thinking évoluera en s’intégrant compétences variées pourront alors innodans des structures dédiées. Ceci permettra d’intégrer de plus en plus de complexité pour innover au plus juste.

Les entreprises les plus avancées à ce sujet commencent donc déjà à intégrer ces nouveaux modes d’organisation. C’est la

sign thinking

attribuée au design thinking est en train de

été conférées.

de -

évolue et une théorie

réalité bien plus complexes et profondes Le design thinking design thinking expériences et de leurs savoir-faire. design thinking ne fait pas et compétitive. Il devient donc indispenpations de la discipline.

Le nom « design thinking

—

87 ture évolution du design thinking doit traiter. La prise de conscience de l’existence et

« design thinking

son intégration dans une organisation existante. Celui-ci permet par exemple à chaappel à un designer. La compréhension collaboration. Celui-ci par exemple évitera rester à son bureau et de lui faire rédiger on voit donc apparaître de nouvelles pro46 par aux problèmes de fond. Les différents points négatifs trouveront -

preuves immédiatement.

movie.com

L’appropriation des valeurs et des mécation. Celui-ci par exemple se manifesterait par la contribution des designers aux dé-

88 Learning the ABCs of Design — dexigner.com L’approche du design thinking

design thinking des usages différents de la part des desidesign thinking -

différentes approches.

long terme

stratégique

design thinking

évolution du design thinking

opérationnel

court terme

conception de produits, de services

évolution du design thinking

Matrice des champs d’évolution du design thinking. Le design thinking permis de mieux comprendre les évoluer en prenant en considé-

abandon de la vision cosmétique

long terme.

design thinking penser des générations à venir. évolution appropriée aux problèmes actuels et au changement de mentalité des nouvelles générations.

design thinking soit novation se dilue déjà dans les nouveaux modes d’organisation. design thinking -

Comment se positionner face à la future évolution du design thinking

Différentes personnes, multiplicité des points de vues mxstatic.com

La structure fournie par le design thinking séduit et certains s’en servent habilement pour mener des projets ambitieux. Mais

design thinking présenté sous forme d’événement ponctuel peut apporter le design au-delà d’un as-

santes. L’émergence de ces points de vue et leur construction sont liées à des chaninsights particulièrement pertinents. -

91 Mais celui-ci vu comme un état d’esprit de-

Comme c’est souent les cas avec des nou-

des transformations de nos usages et de tation de l’intégration progressive mais propersistants au design thinking

sign avant d’aborder le design thinking. tions de point de vue à adopter vis-à-vis du design thinking face à sa future évolution.

celui-ci de ne pas être suivi complètement design thinking et de sa diffusion. celui-ci pris au sérieux

92 La découverte du design thinking en

designer

mieux appréhender les préoccupations du design. mettra de créer une curiosité sur un sujet Il m’arrive souvent de briser des images

Les services n’étant pas nécessairement

ou l’ornement. design thinking peuvent

93 dans le design thinking -

grands principes du design thinking peut aider chacun des membres d’un groupe dans sa démarche et dans l’organisation -

peuvent ainsi générer. L’approche centrée autour de l’utilisateur permet de vivre et de ressentir la valeur ajoutée d’un projet.

L’essentiel étant d’expérimenter en allant pertinence d’une réponse. Le design thinking comme une opportunité pour expérimenter une démarche créative et entrepreneuriale. Ceci permet de mieux comprendre les difest fournie.

Ceci est en opposition avec certaines sessions de design thinking réalisées partielle-

l’innovation

design thinking propose vis-à-vis des acteurs de l’innocar certaines personnes n’ont pas l’énersaires pour animer des groupes hétérogènes et faire progresser leurs membres

heureusement — d’exister. Les inventions de se multiplier. Il ne s’agit pas d’abandonner cet axe dont certaines entreprises sont té pour augmenter la pertinence des innovations et donc de leur potentielle appropriation massive et durable. Ajouter une nouvelle profondeur de com-

vu comme un investissement à long terme. Il permettra à l’entreprise d’offrir des réponses plus adaptées aux demandes et activité présente et future. C’est donc une -

cal dans le fonctionnement de l’entreprise. peur de l’échec.

95 Ceci peut donc se manifester par de prepermettant d’appréhender l’approche et disciplinaire. Ces premières personnes seront parfois susceptibles d’accompagner le changement dans l’entreprise.

design thinking est une approche de l’innovation rant mes études.

Ceci est valable à tous les niveaux de l’en-

Celle-ci semble facile à mettre en place dérée comme un réel outil transformant

en habilement en

. L’expérience

notamment humaines et organisationnelles

s’est déclenchée suite aux premiers essais réalisés en magasins en est la preuve. Il est

du design thinking la mise en place concrète des solutions dé-

soit-elle.

design thinking aux approches entrepreneuriale et effecpar l’expérimentation entre les préoccupa-

des entreprises. Ce lien a toujours été présent dans l’approche du design indus-

mais l’essentiel est d’avoir une démarche -

pas encore établie. Cette ouverture et ces échanges permettront aux designers d’aller plus loin dans leurs propositions et de laisser une place à l’audace et à l’inattendu.

En visualisant progressivement les diffétous les acteurs de l’entreprise observeront ment travailler avec des designers.

si elle s’adresse en premier lieu au acteurs au management en général. Ces derniers paragraphes pouvant tout aussi bien prod’encadrer la cohésion et le bon développement d’un ensemble de personnes.

96 sujet de leur travail sont généralement ceux la signature. Ceux-ci remportent parfois des succès mérités et permettent — entre autre — de faire connaître le design auprès de décisionnaires d’entreprises. et émotionnels de leurs travaux pourtant nissent par intégrer le design pour des

son leadership. designers rencontrent. Ils n’ont plus de -

à leur tour une vision déformée de l’entreet demandeur d’innovation.

97 Le design thinking et le présentant de manière plus appréhenaux designers d’avoir des interlocuteurs plus ouverts à leurs propositions et d’accéder à des positions facilitant la collaboration entre les différents membres d’un projet. -

pas laisser les choses se faire partiellement. tion ferme et cohérente sur le suivi et le séréalisée partiellement. -

visme constructifs. Ceci offre donc aux designers un outil l’entreprise. Ceci leur permet alors de se préoccuper de leur impact à court et long

reurs à ne pas commettre avec le design thinking Le design thinking évoluera donc progres-

ses produits. design thinking est design thinking aide à rendre les dirigeants plus à l’aise vis-à-vis de l’expérine leur permet pas de savoir expérimenter. design thinking soit absorbé comme un processus. Il faut rappeler la valeur ajoutée du design et avoir design thinking vis-à-vis de l’innovation et de son management.

la condamner.

Contexte particulier d’une agence d’innovation

grande variété de projets. savoir-faire internalisé. pressées par le temps et n’ont plus d’autre Ceci n’aide pas l’agence à conserver un

différentes dont les échéances sont très rapprochées demanderont une grande souplesse d’organisation.

concessions concernant le livrable attendu. taines ambitions à la baisse. L’une des priorités de faberNovel ces derniers temps était donc de stabiliser sa charge d’activité en dépit du calendrier et Mais stabiliser son activité ne veut pas dire solliciter l’intégralité de ses ressources en permanence.

Équipe faberNovel Paris (mars 2013) fabernovel.com

100 Il est essentiel de garder du temps pour de ces éléments de vision d’entreprise l’agence et avoir l’opportunité de découvrir de nouvelles sources pour s’en s’inspirer. Le contexte de croissance et d’anciennela prive maintenant du statut de « jeune connait faberNovel et la vision des entremoments étaient l’occasion d’entretenir et de transmettre l’esprit de l’agence aux nouveaux arrivants. l’entrepreneuriat et à son approche du de-

de faberNovel se retrouvent donc parfois contraintes de faire une mise à niveau préalable au sujet de la valeur ajoutée du nuprojet avec un client. Ce n’est pas un proment le temps dédié au projet.

sont des designers de startups 48. Malgré les besoins relatifs à la croissance monde entier pour se réunir le temps de ver leurs préoccupations locales. L’agence est donc victime de fortes problérités des connaissances. jamais le jour. lieu et un moment consacrés à l’innovation avec l’entreprise et une éventuelle remise à niveau des participants. Mais comme nous -

101 d’un garde l’avantage de rendre les participants plus à l’aise vis-à-vis pas encore assez de la part d’une « agence

obligatoirement une phase d’expertise de l’agence.

davantage les participants. Celle-ci se chargera de concevoir des proIl s’agit de concevoir un format intermépas seulement. -

La phase d’industrialisation de la solution

de l’innovation. Il doit contenir des moclient sur les objectifs et les subtilités de sur apprentissage.

insights permettra aussi à l’agence de gagner en poser. Ceci permettra d’avoir une meil-

si nécessaire. déjà défendues.

En fonction du contexte délicat du design thinking ment son usage dans ces termes.

de l’innovation et apporteurs de la compécette approche. Ce positionnement peut conduire à des innovations accompagnées depuis le début du projet et intégrant donc une plus grande complexité.

102 Il faut par contre veiller à ne pas l’interpréter

différents métiers de l’agence. Malgré les particularités liées au contexte permettant d’apprendre très vite et dans de nombreux domaines.

faberNovel est l’un des moteurs de l’intégration du design dans l’innovation

premières expérimentations ont lieu.

celle-ci puise son expertise à travers différentes cultures.

d’entretenir un lien avec une entité dédiée à l’expérimentation. Cette dernière pourrait sensibilité de ses designers face à la vision encore parfois un peu traditionnelle des

103

Parisoma Espace de coworking basé à San Francisco, géré par faberNovel.

104

Conclusion

Le design thinking avec une méthode et un vocabulaire comdesign dans le processus d’innovation.

design thinking comme une discipline utilisant l’approche -

Le design thinking comme un élément indispensable et complémentaire au processus d’innovation. Celui-ci est par ailleurs l’une des seules approches contemporaines de l’innovation à accorder une telle importance au design. Mon expérience m’a permis d’apprécier la différence entre la manière dont le design thinking ses applications.

par les entreprises comme une formule grée en faisant abstraction du design et des designers. design thinking se trouve mentarité des savoir-faire. Ceci crée le contexte controversé dans ledesign thinking évolue et donne un

105 chasm

design thinking

experts & startups

innovation friendly companies

big dynamic corporations

big traditional corporations

others

Courbe de Rogers ou

users

Comparaison de l’adoption traditionnelle d’un produit à celle du design thinking. time

Le design thinking design thinking avec les communautés d’innovateurs. Après avoir connu un engouement très fort de la part tés liées à une adoption plus massive. Le design thinking est donc actuellement au

comme une séance de créativité. C’est un liant entre différentes compétences et un insights de manière la plus pertinente possible. L’innovation reste le fruit du travail de tous les individus prenant part au processus de création. L’innovation ou le design ne peut en aucun cas se limiter à l’élaboration d’une

design -

thinking vanche les multiples manifestations de son existence et son adoption par de grandes agences de design laissent tout espoir à ce sujet.

nombre important d’utilisateurs et par le fait de faire perdurer leur activité. Le design thinking

design thinking une approche de l’innovation attentive

prétention d’enseigner le design thinking en relation des savoir-faire et des préoccupations de l’innovation traditionnelle avec l’expérience et la sensibilité de designers.

avec le design tout en restant compréhensible et appréciée par les personnes aux compétences plus orientées business ou technologie.

intégration du design dans les organisations

106 évolution du design thinking

design thinking

aujourd’hui

prise de conscience

compréhension

appropriation temps

Malgré le caractère incomplet de certaines démarches de design thinking et les effets un élément appropriable et essentiel permettant une différenciation dans le secteur de l’innovation.

Considérant cette approche comme mériet des il faut participer à son évolution et l’améinitiatives exemplaires.

prises connait des phases de formalisadesign thinking a créé des brèches dans l’organisation parfois en silo de certaines entreprises en proposant d’intégrer le de-

tion constuctive.

et impactante.

Ce soutien inégal du monde du design visà-vis du design thinking donne un second sens au titre de ce mémoire.

Le design thinking a donc permis à ces -

L’évolution du design thinking

de mieux comprendre les préoccupations largement comme un élément de culture bler paradoxalement s’effacer.

107

stratégique opérationnel

court terme

long terme

design thinking

évolution du design thinking

conception de produits, de services

Matrice des champs d’évolution du design thinking.

évolution du design thinking

Le design thinking permis de mieux comprendre les évoluer en prenant en considé-

abandon de la vision cosmétique

long terme.

design thinking reinstitutions enseignant le design doivent se mobiliser pour enrichir ce modèle et préparer la future démarche d’innovation inspirée du design. marche à destination — entre autres — des

de l’étudiant. -

diluer dans les organisations et dans leur il faudrait anticiper dès à présent l’absorbtion de la future croissance de la demande design par les entreprises. la mise en place de formations et d’expérimentations encadrées par des écoles de design semble naturelle et évidente. Ceci pourrait par exemple se traduire par des collaborations plus actives et durables entre étudiants et professionnels du de-

servations au sujet de la future démarche sa très probable et souhaitable génépropre industrialisation.

108

Références & Bibliographie

—

Interviews

109

Articles -

VidĂŠos

110 Les documents visuels trouvés sur Internet n’ont fait l’objet d’aucune demande. Les auteurs restent libres de se manifester.

111 -

tomer-lounge-icl.page

des-ponts

112

Remerciements

Je souhaite remercier profondément Mathias Béjean d’avoir bien voulu encadrer Ateliers sents tout au long de ma formation. Je souhaite également remercier chaleum’a offert l’opportunité de faire des ren-

ont rendu cette formation encore plus mar-

mis de rédiger ce mémoire. Un grand merci également aux entreavec moi dans une expérience entreprede Valverde. -

à peine.

Pierre-Julien Cazaux

DESIGN THINKING

WITHOUT DESIGNERS ? design thinking

Mais le design thinking

design thinking design thinking n’est pas la seule approche de l’innovation à atteindre une certaine maturité l’une des seules à accorder autant d’importance au design. Elle offre un terrain favorable aux designers et les place au cœur de son fonctionnement. design thinking doit donc évoluer. -

Après des étapes de prise de conscience et de compréhension de l'apport potentiel du design à la

voir déposséder. Ce travail suggère donc un premier positionnement aux acteurs de l’innovation et constitue une invitation design thinking et de sa future évolution.