Vocación de servicio
ENERGYA PERSONAL PARA EL CLIENTE - Año 2 - #7
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Vivencia de servicio en EDESUR [viene de la pág. 1]
El siguiente caso nos hace sospechar que estamos frente al RENACIMIENTO DE LA DECENCIA EN RD. En la paz del hogar, al final de un arduo día de trabajo del mes de junio del presente año, comentábamos sobre lo largo que había sido el apagón. Eran ya las 8:00 de la noche cuando nos dimos cuenta de que no era un apagón... ¡nos habían cortado la luz! Somos clientes cumplidores de nuestras obligaciones y NUNCA nos habíamos atrasado en el pago a EDESUR. La factura no llegó a tiempo y no nos dimos cuenta. Muy temprano al siguiente día fuimos a la oficina comercial de EDESUR, en la Ave. Rómulo Betancourt en Santo Domingo.
Al pagar nuestro inadvertido atraso nos informaron que debíamos esperar de “24 a 48 horas” para la reconexión del servicio.
Realmente nos sentimos atropellados por este trato. Somos clientes cumplidores... ¿Merecíamos estar dos días sin luz?
Fue entonces cuando decidimos reclamar. Expresamos a la joven de servicio al cliente nuestra inconformidad pero ella dijo que no podía hacer nada... ¡debíamos esperar de 24 a 48 horas! Solicitamos ver al gerente y la joven nos dijo que no era posible...
Miramos alrededor, pudimos localizar al gerente y nos dirijimos a su oficina, sin ser invitados.
Pidió excusas sinceras y ordenó una reconexión inmediata.
• respuesta (mostró deseo de ayudar y de servir con rapidez) • seguridad (conoce su trabajo) • empatía (entendió el problema) • buen trato (amable y cortés) • solución al problema (rápida reconexión)
El gerente advirtió que nos dirigíaREFLEXIONES PARA CRECER: mos a su despacho, se adelantó a recibirnos y se presentó caballero- 1. Este señor gerente mostró tosamente. das las características y el comportamiento que un profesional Escuchó nuestra queja y aceptó sin2. Imitemos a este señor gerente del servicio al cliente debe tener: ceramente que teníamos razón en y ayudemos a mejorar nuestro país, • aspectos tangibles (oficina ordesentirnos mal. Pudo constatar que aumentando la DECENCIA. nada y apariencia profesional) éramos excelentes clientes (paga• confiabilidad (hizo lo que dijo mos siempre a tiempo) al buscar en 3. Quejémonos menos y sirvaque iba a hacer, cumplió) su base de datos. mos más...