Universidad de las Américas Gerencia y dirección de Marketing Nombre: Emily Gálvez Fecha: 02-10-2020 Preguntas de Reflexión: ¿Cómo crear valor para el cliente? Otorgar valor a los clientes para que prefieran adquirir nuestro producto frente al de la competencia, en la actualidad, es esencial, ya que aumenta la satisfacción, experiencia y lealtad de los mismos. Este es creado tanto por un enfoque en los procesos y sistemas como por la mentalidad y la cultura, entre las formas para crear valor se encuentran:
El dar un precio que haga sentir que el cliente está obteniendo más de lo que paga por los beneficios que obtiene en comparación con las ofertas de la competencia.
Reducir el precio o mantener el mismo precio y dar algo más que la competencia, como una mejor atención,
servicio u otorgar un
complemento al producto.
Dar al cliente un producto que funcione como debe (según lo percibe el Cliente) y que sea fácil de entender y usar.
Hacer sentir al cliente valorado al sonreír y estar atento a sus requerimientos.
Facilitar al cliente, la comunicación con la empresa, asegurándole que se le dará una respuesta cuándo y cómo se lo prometió.
Hacer inolvidable el proceso de compra.
Aportar valor mediante la excelencia en la ubicación del establecimiento, es crucial que esté ubicado en zonas transitadas por el público objetivo de nuestro interés. (Sergio, s.f.)