desde adentro
Conquistando al nuevo cliente
y consolidar la experiencia “phygital” de Copec. “’Muevo’ se propuso como una nueva experiencia para los clientes de Copec, ya que juntaba el mundo digital con el mundo físico. Y esto nos permitió -en plena pandemia- que muchos de ellos pudieran hacer su carga de combustible a través de esta aplicación, sin contacto, reduciendo los riesgos de contagio en estaciones de servicio”, explica Ledermann. 48 _
“Muevo” se ha ido consolidando entre los consumidores. Hacia fines de 2020, ya casi un millón de clientes tenía la aplicación instalada en sus teléfonos, que, entre otras funciones, permite escanear un código del surtidor para mirar la carga de combustible en el celular, pagar sin contacto, dejar propina a los atendedores, evaluar el servicio, tener el historial de cargas y buscar estaciones de servicio de Copec cercanas, como también de la competencia, con sus precios y servicios. Además, la aplicación se puede usar en las tiendas Pronto Copec, escaneando un código que permite pagar digitalmente y hacer más rápida la compra. Pero no solo hubo cambios en lo que se refiere a experiencia de compra en estaciones de servicio y tiendas de conveniencia. “Sabíamos que Copec debía tener un e-commerce para aquellos clientes que antes iban a nuestras estaciones de servicio a comprar los tradicionales productos de promoción y, en contexto de emergencia, ya no podían hacerlo”, afirma la ejecutiva. Con este objetivo, la empresa desarrolló el sitio tiendacopec.cl, que ha sido muy bien recibido y donde se pueden encontrar productos tradicionales de las promociones físicas de Copec, como son libros, anteojos, mochilas, promociones de verano y otras categorías afines, pensando siempre en lo que sea de interés para los clientes. “La experiencia que se ha tenido con tiendacopec.cl ha sido extraordinaria, vendiendo casi $1.000 millones en 2020, desde su lanzamiento en abril de 2020, y con una evaluación por parte de los clientes de un 6,5 sobre 7”, agrega Ledermann.
Gloria Ledermann, gerenta de Marketing Copec.
“LA REVOLUCIÓN DIGITAL SE ACELERÓ CONSIDERABLEMENTE. EN LO QUE VIENE, NO CABE NINGUNA DUDA DE QUE LA TENDENCIA SE MANTENDRÁ E, INCLUSO, SE PROFUNDIZARÁ”, AFIRMA LEDERMANN.