ARTIGO
NOVIDADES E TENDÊNCIAS DO VAREJO NRF 2017 JUEDIR TEIXEIRA
Revista O Lojista | Março e Abril de 2017
Vice-presidente de Marketing do SindilojasRio
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Há 12 anos participo do Big Show da NRF (National Retail Federation), o maior evento de varejo do mundo que ocorre todos os anos, em Nova Iorque, sempre em janeiro, desde 1911. Em 2017 aconteceu a 106ª edição e a nossa participação tem como objetivo trazer as principais novidades, tendências e inovações, devidamente adaptadas à realidade brasileira, para o empresário varejista que não teve a oportunidade de participar do evento.
Pela primeira vez, as pessoas foram o foco principal, sejam elas clientes internos ou externos. Quem trabalha no varejo sabe como são importantes as pessoas para o sucesso de qualquer empreendimento. Agora, essa importância torna-se ainda mais relevante, com o advento das vendas on-line, porque as pessoas não precisam mais sair de casa para comprar. Os produtos estão disponíveis na palma da mão. Basta acessar o smartphone, comprar e pagar em qualquer horário e lugar. Hoje, a loja física precisa merecer estar aberta e quem decide isso são clientes. A loja deixou de ser um ponto de venda e passou a ser um local de relacionamento. Neste contexto, as pessoas são de fundamental importância. Somente pessoas constroem relacionamento. Você, como lojista, já pensou nisso? O que tem feito para melhorar o relacionamento com os seus funcionários e clientes? Seus funcionários são treinados e motivados para proporcionar uma boa experiência de compra aos seus clientes? Essa é a melhor estratégia para a construção de um negócio sustentável, com clientes, funcionários e sociedade satisfeitos, e gerando lucro que garante a continuidade do negócio. Com foco nas pessoas, alguns conceitos foram repetidos por praticamente todos os mais de 300 palestrantes do Big Show: