Plan de negocios empresa ficticia

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Facultad de Ingeniería en Sistemas de Información y Ciencias de la Computación Maestría en Seguridad Informática Emprendimiento empresarial Ingeniero Eliezer Gómez

Plan de negocios Next Solution

Grupo No. 1 Sindy Eunice Monasterio Rosales

1493-14-17114

Oscar Norberto Ávila Salazar

1493-10-6862

Oscar Antonio Solares Donis

1493-11-16503

Carlos Daniel García Camey

1493-00-642

Marvin Antonio Ranchos Pineda

1493-12-10173

Melvin Edmundo García Ruiz

1493-14-1193

Selvin Dagoberto Pérez Pérez

1493-14-8685

Plan fin de semana Matutino Sección “A” Villa Nueva, 7 de septiembre 2019

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Facultad de Ingeniería de Sistemas de Información Maestría de Seguridad de Sistemas de Información Portafolio de Investigación

Grupo No. ________

Matriz de valoración o rubrica para evaluar Proyecto Emprendimiento Aspecto por evaluar

Excelente (5)

Escala de valoración Bueno (3)

Regular (2)

Introducción

Debe explicar con claridad de que se trata el proyecto, debe tener justificación, propósito, exposición general del surgimiento de la idea, objetivo claro del mismo. Los integrantes del grupo tienen una presentación profesional tanto en su vestimenta como en su vocabulario.

Debe explicar con claridad de que se trata el tema, debe tener justificación selección, propósito, la exposición general del tema, objetivo claro. No lleva un orden del tema expuesto. Su vocabulario tiene algunas deficiencias, no todos visten profesionalmente.

Explicación con claridad el tema, no tiene justificación y el objetivo está un poco confuso.

Vocabulario pobre y vestimenta deficiente.

Antecedentes

Presenta un resumen cuidadoso del origen del proyecto, los actores, los beneficios que brinda el producto o servicio, brinda información de la ubicación del negocio, menciona las barreras de mercado con las que se enfrentan.

Presenta un pobre resumen del origen del proyecto, mencionan algunos de los actores internos y externos del proyecto, no mencionan la ubicación del negocio, no mencionan las barreras de mercado

Área Financiera

Presentan el presupuesto, flujo de efectivo, matriz de riesgo, TIR y VAN. Fuentes de financiamiento propio, sponsor, iniciativa privada, capital semilla.

Área Mercadológica

Conocen ampliamente su producto o servicio, establecen correctamente el precio de venta, conocen sus costos de producción. Canales de Distribución, Medios para Promoción del producto o servicio, tienen identificada la Plaza.

Hicieron análisis de competencia, conocen su mercado, estrategias de mercado.

Presenta un resumen de los antecedentes del proyecto que le dan sustento al relato. No mencionan a los actores internos y externos del proyecto, no tienen claro la ubicación del negocio, mencionan las barreras de mercado con las que se enfrentan.

Presenta de manera clara el presupuesto del proyecto, el flujo de efectivo no incluye el monto de inversión inicial, la matriz de riesgos no está completa, la TIR está calculada de forma inexacta, presentan uno o dos modelos de fuentes de financiamiento.

Presentan adecuadamente las características de su producto o servicio, establecieron correctamente el precio de venta, conocen parcialmente sus costos de producción. Los canales de distribución no están completamente definidos, no hicieron análisis de competencia, no conocen completamente su mercado y sus estrategias de mercado.

El presupuesto está presentado, el flujo d efectivo presenta varios errores, TIR Y VAN no atractiva para la inversión, matriz de riesgo no fue completada, no presentan modelos de financiamiento para el proyecto.

No tienen claro las 4 P´s de MK. Les falta información sobre canales de distribución, ubicación del negocio, estrategias de mercado.

Puntuación

Comentarios

Área Informática

Describe la arquitectura del sistema, conoce los diferentes proveedores de servicios o equipo a utilizar en el proceso

Describe el problema o situación a resolver por medio del programa o aplicación, incluyendo información relacionada con quién, dónde, cuándo y por qué.

No describe el problema o situación a resolver. No describe conocen otros programas o lenguajes que pudieron utilizar para realizar el programa o la aplicación.

Presentación de prototipo o muestras.

Presentan un prototipo que da a conocer lo que será el producto final, con sus bondades y usos.

No presentan prototipo, por lo tanto, no se tiene claro el funcionamiento o la utilidad del producto o servicio.

Situación específica, decisión, problema u oportunidad

Narra con propiedad la situación específica, decisión, problema u oportunidad. Identifica el proceso utilizado. Incluye datos completos, tanto cuantitativos como cualitativos y opiniones de personas relacionadas o stakeholders.

Presentan el prototipo, pero no muestra a cabalidad lo que será el producto final. La funcionalidad del mismo si se entiende.

Narra con propiedad la situación específica, decisión, problema u oportunidad a satisfacer por el proyecto. Identifica el proceso utilizado. De manera imprecisa incluyen datos cualitativos y cuantitativos, no incluyen opiniones de personas relacionadas o stakeholders.

Aspecto por evaluar

Excelente (5) Presenta las posibles soluciones al problema planteado.

Bueno (4) Presenta algunas posibles soluciones al problema planteado.

Regular (3) Presenta una solución al problema planteado.

Conclusión

Con propiedad presenta inferencias relacionando los objetivos, con base a la información relevante del proyecto y el relato del mismo.

Presenta inferencias relacionando los objetivos, la teoría relevante y el relato del proyecto realizado.

No presenta inferencias relacionando los objetivos, la teoría relevante y el relato del proyecto realizado.

Preguntas y respuestas

Las preguntas formuladas fueron respondidas a cabalidad, demuestran el dominio y conocimiento sobre el producto o servicio a emprender así como las diferentes herramientas para desarrollar un emprendimiento exitoso.

Las preguntas formuladas fueron respondidas de forma promedio, demuestran dominio y conocimiento sobre el producto o servicio a emprender, así como algunas de las herramientas para desarrollar un emprendimiento exitoso.

Las preguntas formuladas no fueron respondidas de forma adecuada, demuestran dominio y regular conocimiento sobre el producto o servicio a emprender, así como algunas de las herramientas para desarrollar un emprendimiento éxito.

Alternativas

La narración de la situación específica, decisión, problema u oportunidad a satisfacer, no es comprensible.

No identifica el proceso utilizado y no se mencionan los stakeholders ni sus opiniones.

Puntuación

Comentarios

Next Solution

Índice

Resumen

i

Modelo de negocio Next Solution

1

Descripción de la compañía

1

Descripción de la idea

2

Visión

3

Misión

3

Modelo CANVAS

4

Plan del equipo gerencial

5

Plan organizacional

14

Plan de producto y servicio

19

Aspectos legales

21

Perspectiva de la industria

27

Análisis de mercado

40

Análisis de los resultados

43

Definición de objetivos

50

Definición de estrategia

51

Análisis de la situación actual

72

Plan de mercadeo

74

Producto

74

Precio

75

Desarrollo de software

76

Estimación de costos de desarrollo

76

Plaza

77

Promoción

78

Plan de operaciones

79

Plan financiero

91

Fuentes de financiamiento

91

Presupuesto

97

Balance general proyectado

98

Estado de resultados proyectado

99

Análisis costo beneficio

99

Flujo de efectivo

102

Punto de equilibrio

103

Prototipo

104

Conclusiones

106

Bibliografía

107

Anexos 1. Descripción de puestos de los ejecutivos clave

108

Anexos 2. Descripción de perfiles de los asesores clave

117

Anexos 3. Análisis de mercado por medio de encuesta

124

Anexos 4. Inscripción de sociedad de emprendimiento

127

Índice de figuras

Figura 1. Clasificación de las empresas en Guatemala

2

Figura 2. Modelo Integral de gestión humana

19

Figura 3. Cadena de la Industria de Software

30

Figura 4. Software para gestión del ciclo del producto

37

Figura 5. Página principal de facebook

58

Figura 6. Creación de Fan Page de facebook

58

Figura 7. Selección del tipo de negocio

59

Figura 8. Nombre del negocio

59

Figura 9. Registro de nombre del negocio

60

Figura 10. Proceso final de creación de Fan Page de Facebook

61

Figura 11. Cuenta de Facebook creada

61

Figura 12. Botón de promover

62

Figura 13. Opciones de promoción en facebook

62

Figura 14. Creación de cuenta en Instagram para promocionar los productos de seguridad

64

Figura 15. Creación de cuenta empresarial en Instagram

65

Figura 16. Selección de opciones en Instagram

66

Figura 17. Conexión de Instagram con facebook

67

Figura 18. Permitir la conexión de Facebook con Instagram para obtener estadísticas

68

Figura 19.Creación de cuenta en twitter

69

Figura 20. Configuraciones de la cuenta en Twitter

70

Figura 21. Logo de SACS

75

Figura 22. Sitio web de Next Solution para cusar un mayor impacto

77

Figura 23. Estructura del plan de operaciones

80

Figura 24. Logo Next Solution

80

Figura 25. Distribución de la planta en la oficina

81

Figura 26. Ubicación de Next Solution

82

Figura 27. Servidores

86

Figura 28. Equipo de computo

86

Figura 29. Impresora funcional

87

Figura 30. Automóvil de la empresa

87

Figura 31. Proceso de venta del servicio

90

Figura 32. Calculo de intereses por préstamo

91

Figura 33. Calculadora de interés a largo plazo en G&T

94

Figura 34. Ejecución de pruebas

104

Figura 35. Ejecución de scripts

104

Figura 36. Archivos generados para la funcionalidad del sistema

105

Figura 37. Funcionalidad del sistema

105

Índice de tablas

Tabla 1. Categorías de profesionales en Next Solution

6

Tabla 4. Suposiciones y restricciones

13

Tabla 5. Tipo de productos o servicios que se ofrece NextSolution

29

Tabla 6. Análisis FODA

72

Tabla 7. Matriz FODA

73

Tabla 8. Determinación del costo de desarrollo

76

Tabla 9. Determinación del precio de venta

76

Tabla 10. Salario de ejecutivos clave

85

Tabla 11. Costos de equipamiento

88

Tabla 12. Costos fijos estimados

89

Tabla 13. Calculo de interés a largo plazo

92

Tabla 14. Calculo de préstamo bancario en Interbanco

92

Tabla 15. Calculo de interés a largo plazo en G&T

94

Tabla 16. Estimación de interés a pagar a largo plazo en G&T por préstamo

95

Tabla 17. Costo de préstamo bancario

95

Tabla 18. Calculo de acciones

96

Tabla 19. Costo de las acciones comunes

96

Tabla 20. Presupesto para area administrativa

97

Tabla 21. Flujo de efectivo

102

Tabla 22. Calculo del punto de equilibrio

103

Índice de graficas

Grafica 1. Causas por las que aumentan los costos de un proyecto

35

Grafica 2. Genero de las personas que laboran en el área de IT

44

Grafica 3. Genero de las personas que laboran en el área de IT

44

Grafica 4. Profesión de los encuestados

45

Grafica 5. Adquisición de soluciones de seguridad para bases de datos

45

Grafica 6. Tipo de empresas a las que pertenecen los encuestados

46

Grafica 7. Ubicación de los encuestados

47

Grafica 8. Conocimiento de la funcionalidad de un gestor de base de datos

47

Grafica 9. Tipos de bases de datos utilizadas en empresas

48

Grafica 10. Desconocimiento de soluciones de seguridad para bases de datos

49

Grafica 11. Inversión de las empresas en soluciones de seguridad

49

Grafica 12. Análisis FODA

73

Grafica 13. Retorno de inversión

101

i Resumen

Se trata de un emprendimiento que brinda servicios y productos de ciberseguridad a las pequeñas y medianas empresas. El principal producto de Next Solution es SACS siendo este un software basado en SQL que permite agregar una capa de seguridad en las bases de datos SQL Server por medio de la gestión de control de acceso de usuarios.

Next Solution busca constituirse como una Sociedad de Emprendimiento integrado por siete accionistas que aportan capital y unen fuerzas, destrezas y conocimientos para lograr que el negocio funcione.

Se planea disponer de oficinas administrativas en espacios de alquiler que proporciona el Edificio Campus Tecnológico en zona 4, Ciudad de Guatemala, pues ofrece espacios de trabajo a precios asequibles para emprendedores.

La modelo de negocio está enfocado a la protección del activo más importante que son los datos.

Por lo general, en las pequeñas y medianas empresas los sistemas de acceso las bases de datos no cuentan con soluciones que brinden realmente una protección contra accesos no autorizados, algunos simplemente tienen un usuario y una contraseña que pueden ser descifrados u obtenidos por terceras personas mediante diversos vectores de ataque.

Nuestra visión es ser una empresa de seguridad cibernética líder en Guatemala que ofrece soluciones innovadoras, confiables y eficientes que aumentan el valor tecnológico de nuestros clientes.

Nuestra misión desarrollar soluciones de seguridad innovadoras que hagan simple lo complejo y que potencialicen el crecimiento de nuestros clientes, mediante un equipo de profesionales con valores éticos y morales.

1 Modelo de negocio Next Solution

Next Solution es un emprendimiento que brinda productos y servicios de ciberseguridad a nivel nacional fundada en agosto de 2019. Está compuesta por un equipo con solidos principios y valores, apasionados por la tecnología y motivados en brindar un buen soporte y servicio a los clientes. Este emprendimiento nace en Guatemala a raíz de un proyecto de posgrado teniendo como principal objetivo posicionarse a nivel nacional y con la disposición de servir a toda la región de Centroamérica y el mundo.

Descripción de la compañía Next Solution busca constituirse como una Sociedad de Emprendimiento integrado por siete accionistas que aportan capital y unen fuerzas, destrezas y conocimientos para lograr que el negocio funcione.

Se planea disponer de oficinas administrativas en espacios de alquiler que proporciona el Edificio Campus Tecnológico en zona 4, Ciudad de Guatemala, pues ofrece espacios de trabajo a precios asequibles para emprendedores.

La modelo de negocio está enfocado a la protección del activo más importante que son los datos.

Por lo general, en las pequeñas y medianas empresas los sistemas de acceso las bases de datos no cuentan con soluciones que brinden realmente una protección contra accesos no autorizados, algunos simplemente tienen un usuario y una contraseña que pueden ser descifrados u obtenidos por terceras personas mediante diversos vectores de ataque.

Actualmente hay una escasez de soluciones de software en el mercado nacional que brinden una protección efectiva a las bases de datos. De hecho, existen pocas soluciones en el mundo que

2 ofrecen una protección a las bases de datos, mismas que pueden incluir componentes que muchas veces no son útiles para cierto tipo de organizaciones y que involucra una gran inversión.

Descripción de la idea La idea de proporcionar una solución a las pequeñas y medianas empresas sin invertir en grandes cantidades de dinero surge de la necesidad misma de una organización de prestigio en Guatemala que buscaba implementar una capa de seguridad a sus bases de datos para lo cual su alternativa fue una solución extranjera que requería una inversión muy grande.

En Guatemala únicamente las grandes empresas especialmente las del sector bancario o de telecomunicaciones tienen la capacidad de poder invertir en soluciones similares. Por otro lado, las microempresas, pequeñas o medianas no tienen la oportunidad de realizar grandes inversiones debido a lo limitado de sus ingresos.

Figura 1. Clasificación de las empresas en Guatemala

Fuente: Ministerio de Economía de Guatemala

3 Next Solution siendo un emprendimiento que tiene como base la ciberseguridad busca ofrecer un producto de software denominado Sistema de Control de Acceso de Seguridad (SACS, por sus siglas en inglés) que esta precisamente orientado a la protección de las bases de datos, el cual proporciona una capa adicional que puede permitir la gestión de restricciones ya sea de horarios por IP o equipos por usuarios.

Visión “Ser una empresa de seguridad cibernética líder en Guatemala que ofrece soluciones innovadoras, confiables y eficientes que aumentan el valor tecnológico de nuestros clientes.”

Misión “Desarrollar soluciones de seguridad innovadoras que hagan simple lo complejo y que potencialicen el crecimiento de nuestros clientes, mediante un equipo de profesionales con valores éticos y morales.”

Modelo CANVAS

4

5 Plan del equipo gerencial Next Solution necesita de 14 colaboradores para operar, los cuales ocupan puestos clave dentro de la organización con tareas distribuidas de acuerdo con las capacidades que cada uno posee. Las operaciones que involucra son las ventas, compras, distribución y marketing los cuales son gestionadas a través de los recursos disponibles en Internet y empresas Outsourcing que brindan servicios con precios cómodos.

Está claro que a medida que la organización crezca se contratara el personal necesario para cubrir puestos vacantes y fortalecer la estructura organizacional. Si bien las decisiones estratégicas centrales se basan en la tecnología los directivos tiene la capacidad de manejar las operaciones de trabajo de forma integral.

En Next Solution se está consciente que la vinculación con la tecnología es tan estrecha que podría pensarse solo en perfiles relacionados como la Ingeniería en Sistemas, que si bien es conveniente para el ambiente de desarrollo de tecnologías no es lo mejor para otros puestos, pues se requiere del conocimiento y puntos de vista de profesionales en otros ámbitos de trabajo.

En la siguiente tabla se encontrarán los tipos de salarios pactados y formas de pago que a cada uno de ellos les corresponda.

6 Tabla 1. Categorías de profesionales en Next Solution No.

Categoría profesional

Tipo de salario

Forma de pago

1

Gerente General

Mensual

Mensual

2

Gerente Financiero

Mensual

Mensual

3

Gerente Informático

Mensual

Mensual

4

Gerente de RRHH

Mensual

Mensual

5

Gerente de Operaciones

Mensual

Mensual

6

Asesor Financiero

Mensual

Mensual

7

Asesor de RRHH

Mensual

Mensual

8

Asesor de ventas

Mensual

Mensual

Fuente: Los salarios ordinarios y extraordinarios devengados por los trabajadores, les serán pagados en moneda de curso legal, cheque bancario nominativo o deposito en cuenta personal del colaborador en una entidad bancaria o en las oficinas de la entidad Next Solution, Sociedad de Emprendimiento. Véase los perfiles de los puestos en los anexos.

Talento humano Si un talento clave se va, sin duda, la organización va a tambalear, pues no es fácil encontrar un reemplazo inmediato para aquel que es considerado talentoso. Si esta persona generaba rentabilidad y hacía que el negocio fluyera, su ausencia, sin duda, va a dificultar a la empresa en sus objetivos de rentabilidad. Es por eso que se tienen que tener identificados.

Los cambios ocurridos en el entorno empresarial de los últimos años han provocado un giro en la forma en que las compañías contemplan los recursos humanos. Dicha área, ya no sólo centra sus actividades en el pago de nóminas o la selección de personal, sino que, hoy más que nunca, la nueva preocupación de las empresas se centra en la gestión de sus activos más valiosos: los trabajadores. El conocimiento que éstos poseen constituye el activo más difícil de gestionar y

7 retener. Es en este punto que ser capaces de motivar a un número de empleados es un aspecto estratégico de gran importancia, además de ser la forma más eficiente de tratar de retener el talento y de alcanzar los objetivos de la empresa.

Factores que afectan la retención de personal Las consecuencias de la retención significan ventajas, significa éxito. No es simplemente hacer sentir bien a los trabajadores y así crear un buen clima laboral, si no muchos otros factores que benefician a ambas partes. Se debe desarrollar un marco de trabajo estratégico que pueda funcionar para las distintas categorías de personas que están en riesgo por diferentes razones, al tiempo que pueda ser efectiva en diferentes ambientes y localidades de trabajo.

Tenemos en consecuencia, que la estrategia directiva para retener a los mejores debe orientarse a: ✓ Contar con procesos integrales para identificar los empleados claves en la empresa. Hay que definir un proceso consistente y continuo para descubrir talentos ocultos y valiosos para la empresa. Una base de datos centralizada y organizada donde, por un lado, se registren los aportes y logros más importantes de las personas a la organización. ✓ Una excelente visión para seleccionar los nuevos empleados. Se necesita pensar muy bien a quién contratar y cómo se va a ajustar con la organización y su cultura. Los aspectos del futuro de una organización son impredecibles, por esto, es importante reclutar personal que sea capaz de evolucionar con la organización, de desaprender y aprender nuevas competencias y asumir nuevos retos. ✓ Generar sentido de pertenencia, amor y respeto por la organización. Se recomienda implementar un proceso detallado de marketing interno desde el reclutamiento, selección, evaluación del desempeño, capacitación, desarrollo de carreras y otras actividades

8 relacionadas al factor humano, de la misma manera que un departamento de marketing trabaja en la fidelización a un producto o servicio. ✓ Desarrollar controles que nos permitan detectar problemas potenciales relacionados con la retención. Se deben estructurar encuestas y analizarlas de manera que se permita identificar problemas que se estén gestando a nivel de retención. Hay que detectar porqué se van los empleados clave.

Oportunidades de ascenso Cuando una persona pasa mucho tiempo realizando la misma labor en las mismas condiciones y en el mismo ambiente, se crea una sensación de rutina, haciendo que el entorno se torne en ocasiones desagradable. Todo ser humano tiene consigo innatos deseos y/o anhelos de superación.

Dado que ese sentimiento de superación es un factor que afecta la autoestima de las personas, el tener oportunidades de ascensos en una organización le permite mantenerse a las expectativas para mejorar parte de su calidad de vida, sobre todo aquel que está intrínseca o directamente relacionada con su satisfacción y aceptación personal.

De ésta forma, el personal vinculado a una organización ve en ella las mejores oportunidades para su realización personal, crea en ella un sentido de pertenencia e indudablemente, la necesidad de hacer siempre las cosas de la mejor manera para mantener la aptitud y así, buscar la forma de mejorar para ascender, de mantener su vinculación, puesto que sus expectativas están centradas en aprovechar las oportunidades de la empresa y cómo hacer para mejorar, ser competente y competitivo, generando un ambiente de poca deserción laboral.

Tabla 2. Directorio del equipo Nombre de la empresa:

Next Solution, S.E.

Fecha:

01 enero 2019 Teléfono

Nombre Melvin García Marvin Ranchos Selvin Pérez Sindy Monasterio Carlos García Oscar Solares Oscar Ávila Brandon Guevara Wilson Rangel

Ubicación

Correo

Horas de Trabajo

Rol

Departamento

Gerente General

Gerencia

melvin.garcia@next-solution.com.gt

4678-3255

Guatemala

8

Gerente de Informática Gerente Financiero Gerente de RRHH Gerente de Ventas Director de Operaciones Asesor Financiero Asesor de Ventas Asesor de Ventas

Gerencia

marvin.ranchos@next-solution.com.gt

5578-3478

Guatemala

8

Gerencia

Selvin.perez@next-solution.com.gt

4590-2369

Guatemala

8

Gerencia

sindy.monasterio@next-solution.com.gt

4590-2255

Villa Nueva

10

Ventas y Marketing Operaciones

Carlos.garcia@next-solution.com.gt

4478-3490

10

Oscar.solares@next-solution.com.gt

4883-5509

San José Pinula Guatemala

Consultoría

Carlos.avila@next-solution.com.gt

5988-9012

Guatemala

8

Ventas y marketing Ventas y marketing

Brandon.guevara@next-solution.com.gt

5567-8899

Guatemala

8

wilson.rangel@next-solution.com.gt

4567-9088

Guatemala

8

8

9

Tabla 3. Plan de gestión de comunicación Nombre de la empresa: Puesto Gerente Financiero Gerente de Informática Gerente de RRHH

Gerente Financiero Gerente de Informática Gerente de RRHH

Next Solution, S.E.

Fecha:

01 enero 2019

Información

Método

Tiempo y Frecuencia

Estado del proyecto, avances de entregables, estado de tiempo y recursos a la Gerencia General y a clientes.

Presentación, correo electrónico, Microsoft Teams, SharePoint, Skype

Realizará una presentación en una reunión con la gerencia general y el cliente el primer lunes de cada mes a las 9:00am.

los Cartelera, correo del electrónico a los líderes de cada departamento, Microsoft Teams, SharePoint, Skype

Cada Viernes a las 17:00 se publicarán en las carteleras disponibles el avance del Proyecto, además, se enviará un correo al líder de cada departamento para informarle el estado de las tareas asignadas a su departamento.

Publicación avances Proyecto áreas.

de por

Encargado

Gerentes

Gerentes

10

Gerente Financiero Gerente de Informática Gerente de RRHH

Gerencia de Finanzas

Reunión con los miembros de cada departamento para coordinar los avances de la semana anterior y determinar las metas y requisitos p a r a la semana actual.

Presupuesto del Proyecto y aprobación del este.

Reunión presencial Cada lunes a las 10:00 en la sala de reuniones, Microsoft Teams, SharePoint, Skype

Presentación, correo electrónico, Skype

Gerentes

Se realizará una reunión el primer lunes del mes con la gerencia general a las 8:00 para comunicar los gastos del Proyecto, así como una reunión seminal con el Gerente del Proyecto para verificar

Gerente Financiero

los gastos así como el presupuesto y cada aspecto económico relacionado al Proyecto.

Enviará un reporte diario, de lunes a Viernes, a las

Auditores y consultores

Auditor de seguridad

Reporte de hallazgos

Estará físicamente presente realizando la auditoria, correo electrónico, Microsoft teams, SharePoint, Skype

Reporte de hallazgos y Presentación, correo recomendaciones de electrónico, auditoría Microsoft teams, SharePoint, Skype

10:00 con la información del segmento de auditoria realizado el día anterior, así como un comunicado diario, de lunes a Viernes, a las

Auditores Consultores.

17:00 con los objetivos para el día siguiente.

Revisará el reporte diario del auditor de seguridad y lo presentará el día Viernes de cada semana a las 16:00 al gerente del Proyecto.

Selvin Pérez

11

y

Gerente de ventas.

Correo electrónico, Enviará la información de los Microsoft teams, recursos Datos de los SharePoint, Skype involucrados en el recursos involucrados Proyecto el día Viernes a las 16:00 horas, así como la información de los líderes de cada Carlos Garcia. equipo de Trabajo o departamento al gerente de proyectos.

Ejecutivo de Ventas

Información técnica que Llamada Telefónica Cada Lunes a las demanda el equipo del y Correo 8:00am por cuatro semanas proyecto Electrónico

Sindy Monasterio

Ejecutivo de Ventas

Información que demanda equipo del proyecto

Melvin Garcia

técnica Llamada Telefónica Cada Lunes a las el y Correo 8:00am por cuatro Electrónico semanas

12

Tabla 4. Suposiciones y restricciones

Suposiciones

Restricciones

Todo tipo de comunicación presentada a clientes y Se usará la suite de MS Office para la creación de junta directiva será formal por lo que deberá documentos y presentaciones, cada colaborador tendrá presentarse en un informe físico impreso con los acceso a una computadora con el licenciamiento formatos y normas APA. Además, todas las necesario. presentaciones y documentos generados deberán incluir el logotipo de la empresa.

Toda documentación será enviada durante los horarios laborales, si es un día de asueto o feriado las reuniones y entregas de Trabajo se pospondrán al siguiente día hábil de acuerdo a lo estipulado en la ley del país y reglamento interno de la empresa.

El horario de Trabajo es de lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas por lo que se espera que toda la comunicación se envíe durante estos horarios.

Los líderes de equipos tendrán una reunión diaria con los Se utilizará Skype como único medio de comunicación integrantes de su equipo para llevar el control de avances para video conferencias y llamadas donde por algún y actividades diarias. motive la persona no pueda estar presente.

13

14 Plan organizacional El Plan Organizacional intenta crear la estructura organizacional interna necesaria para responder a las necesidades de organización del negocio de acuerdo con su actividad principal.

Se cuenta con una estructura organización la cual permite conocer la jerarquía de los miembros del equipo y las funciones que llevan a cabo para la correcta administración de la empresa y por ende de las operaciones basadas en las tecnologías utilizadas.

En el organigrama se muestra además del orden jerárquico como se van a distribuir las distintas unidades que le darán funcionamiento a la empresa, desde lo que comprende la Gerencia General, con los sectores de Recursos Humanos, Informática y financiero con sus respectivas subdivisiones.

Organigrama General Next Solution, S.E. Gerente General

Asesoria

Gerente Financiero

Outsourcing

Gerente Informatico

Gerente de RRHH

Unidad de desarrollo financiero

Unidad de analisis y diseño

Oficina de contratación

Unidad de proyecciones sobre inversiones

Unidad operativa de hardware (Equipo y conexiones de red)

Area de psicoanalisis y capacitación del personal

Unidad de desarrollo (Programación y bases de datos)

Gerente de Operaciones

15 A Next Solution le importan sus clientes es por ello que busca potenciar su negocio, delegando a nuestra compañía aquellos servicios relacionados con el desarrollo de soluciones en base a la seguridad de sus bases de datos.

Para ello basamos nuestra metodología en 4 pilares fundamentales: •

Trabajo en Equipo

•

Cercanía

•

Proactividad

•

Flexibilidad

División del Trabajo Análisis y Diseño de Sistemas ✓ Interpretamos las necesidades de nuestros clientes, desarrollando todos los requerimientos que sean necesarios para satisfacer y solucionar todas sus inquietudes ya sea para implementar o actualizar un sistema informático. ✓ Proponemos y planteamos soluciones, así como diferentes alternativas para cada problema. ✓ Se utiliza la mejor tecnología de seguridad informática para nuestros clientes.

Programación. ✓ Tenemos un personal calificado para programación o codificación de diferentes lenguajes de programación pudiendo así satisfacer la demanda de nuestros clientes. ✓ Creamos Actualizamos y transformamos programas conforme a los requerimientos realizados por el área de análisis y Diseño para hacer de ellos programas eficientes y bien documentados para las computadoras.

16 Implementación.

Garantizamos la calidad de nuestros sistemas para diferentes aplicaciones adecuándolos a las necesidades de nuestros clientes. ✓ Next Solution se asegura de probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados por nuestros clientes. ✓ Next Solution capacita a las empresas (nuestros clientes) que adquieren nuestros sistemas informáticos Cumplimos con todas las normas establecidas para la implementación de nuestros sistemas.

Departamentalización En esta unidad existen tareas bien definidas desde el inicio de nuestro trabajo, Hay una parte importante que es el “Análisis de Requisito” puesto que se ha dividido en 5 partes las cuales son: •

Reconocimiento del problema.

•

Evaluación y Síntesis.

•

Modelado.

•

Especificación.

•

Revisión.

Unidad operativa de harware En esta unidad NEX SOLUTION tiene el soporte técnico como también la infraestructura de red la cual se desprende de la siguiente manera: ✓ Seguridad informática en general de las instalaciones y equipos.

17 ✓ La operatividad del sistema de computación central para mantener todo nuestro sistema disponible a nuestros clientes que requieran de nuestros servicios. ✓ Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo. ✓ Hacemos uso de redes LAN´s, WAN´s e INALAMBRICAS, las cuales nos permiten manejar activos de TI

Unidad de desarrollo ✓ Realizar el diseño técnico de los nuevos proyectos. ✓ Preparar la documentación para la programación y pruebas de los sistemas. ✓ Revisar la codificación y pruebas de los sistemas. ✓ Realizar estudios de viabilidad técnica. ✓ Participar en el diseño funcional de los nuevos proyectos. ✓ Dirigir proyectos pequeños.

Programación ✓ Estudiar los requerimientos de los nuevos usuarios en cuanto a nuevos productos o servicios. ✓ Estructurar la lógica de los programas. ✓ Programar. ✓ Llevar a efecto pruebas de los sistemas desarrollados. ✓ Documentar los programas de acuerdo a los estándares establecidos. ✓ Realizar el análisis de las aplicaciones sencillas.

18 Bases de datos ✓ Especificar la definición física de los datos y cambiarla para su mejor desempeño ✓ Seleccionar e implementar herramientas de optimización de la BD ✓ Probar y evaluar las herramientas de programadores ✓ Dar soporte técnico a programadores sobre estructura de la BD ✓ Implementar controles de definición, acceso, actualización y concurrencia ✓ Monitorear el uso, recopilar estadísticas de desempeño y ajustar la BD ✓ Definir e iniciar los procedimientos de respaldo y recuperación

Recursos humanos ✓ Reclutamiento: Hace de una persona extraña un candidato para un determinado puesto. ✓ Selección: Es buscar entre los candidatos, a los mejores para cada puesto que se requiere por medio de exámenes, entrevistas, entrega de solicitud y currículo. ✓ Contratación y Remuneración: Hace del buen candidato un trabajador. ✓ Inducción y Socialización: Permite que la persona se acople más rápidamente a la cultura organizacional de la empresa ✓ Capacitación y Desarrollo: Hace del personal un mejor trabajador.

Financiera ✓ Coordinación de la elaboración de los Estados Contables y Financieros y de la supervisión del Control de Gestión ✓ Definición de procedimientos, diseño de los procesos presupuestarios. ✓ Apoyo en viabilidad de inversiones / proyectos, reorientaciones estratégicas.

19 Figura 2. Modelo Integral de gestión humana

Fuente: Google

Plan de producto y servicio Next Solution ofrece soluciones de protección para los activos de las pequeñas y medianas empresas. Es por ello que Next Solution busca ampliar más adelante su catálogo de productos que son desarrollados por la misma empresa y que busca establecer un precio asequible para las pequeñas y medianas empresas, así como los medios de pago y la distribución del software.

Next Solution tiene la capacidad y el talento humano para agilizar el proceso de venta de una manera más certera. Por otro lado, se brinda un mejor costo de entrega a los clientes.

20 La mayor ventaja competitiva de Next Solution es la integración de soluciones que actualmente no están disponibles a nivel nacional.

En el sitio web es posible encontrar información de los productos disponibles desarrollados por Next Solution. Buscando de esta manera tener un amplio portafolio de productos y servicios para no perder la oportunidad generar ingresos.

Las decisiones estratégicas centrales se basan en la tecnología, lo que ofrece mayores ventajas al negocio. La confianza y un buen servicio al cliente juegan un elemento fundamental para la generación de oportunidades de venta. De igual manera el servicio que se le ofrece a cliente, la facilidad para poder hacer negocios, medios de pago son muy importantes.

Este modelo de negocio es muy flexible pues al tener presencia en redes sociales se puede trabajar las 24 horas 7 días a la semana.

Next Solution es una propuesta tentadora y que tiene el potencial para crecer a nivel internacional debido a que tiene bajos costos de inversión y la fiabilidad que ofrece es muy alta, haciendo uso de las tecnologías de la actualidad.

Nuestro portfolio de actividades abarca desde: •

Mantenimiento y soporte tecnológico

•

Desarrollos a medida de productos y componentes

•

Gestión de aplicaciones y desarrollo del software

•

Análisis y Diseño de soluciones

•

Optimización y calidad de aplicaciones

•

Outsourcing tecnológico

21 Si bien el valor agregado que se le ofrezca a los clientes potenciales y reales puede ser subjetivo y depende mucho de la satisfacción del cliente utilizando el producto, en este caso SACS, el cual busca incursionar en distintos sectores de la pequeña y medianas empresas, la cuales puede definir el producto como barato, justo, caro o costoso.

Como empresa de introducción al mercado global se pretende dar un servicio que por el aseguramiento de la calidad y las buenas prácticas empresariales sea visto como un buen servicio, precios justos y ahorro de tiempo en la búsqueda de productos que muchas veces resultan ser muy costosos. Esto puede ser algo difícil ya que en Guatemala existen varias empresas de ciberseguridad que ofrecen productos para la protección de los negocios y es posible que desarrollen sus propios softwares para competir. Es por ese motivo que la propuesta de valor que se ofrece como factor de diferenciación es de una manera específica brinda seguridad a las bases de datos.

Aspectos legales El perfeccionamiento cada vez más sofisticado de la computadora y la creación en Estados Unidos de la red mundial de comunicación conocida como internet, han originado en nuestro tiempo una revolución trascendental en la transmisión instantánea de la información y el conocimiento, en los cinco continentes, la cual necesita del orden jurídico para que se garantice que tendrá un desarrollo reglamentado y equitativo, que beneficie por igual a todos los países y sus habitantes, sin perjuicio o desmedro para alguno. Son frecuentes los casos que se dan en numerosos países de piratería, o aprovechamiento ilícito de los programas utilizados por las computadoras.

Aparte de la imperiosa necesidad existente de que el uso de la internet y la evolución del nuevo ámbito de la Informática se sujeten a normas legales reconocidas por los diversos foros jurídicos internacionales, tales fenómenos han creado nuevas relaciones, nuevas situaciones, nuevos negocios y nuevas figuras entre las personas y los países, que no pueden ser ignorados por el

22 Derecho, como modelador y regulador de los convenios entre dos o más partes. Así también, el orden jurídico debe velar por la libertad de expresión del pensamiento, garantizada por la norma Constitucional, aunque sin abusos como los castigados por la ley penal, al tipificarlos como calumnia, injuria y difamación. En esta novedosa Sociedad de la Información, en la que estamos inmersos, la inmediata transmisión de textos, datos, voces, imágenes y sonidos está sustituyendo a los medios tradicionales de comunicación, como el telégrafo, el teléfono, el teletipo, la radiofoto, el telex y el fax. El avance de las comunicaciones ha sido vertiginoso en los últimos decenios.

Tratado sobre delito informático El término delito informático se acuñó a finales de los años noventa, a medida que la Internet se expandió por el mundo. Después de una reunión en Lyón, Francia, se fundó un subgrupo del grupo de naciones que conforman el denominando “grupo de los 8” con el objetivo de estudiar los problemas emergentes de criminalidad que eran propiciados por lo que migraron a Internet. El “Grupo de Lyón” utilizó el término para describir, de forma muy imprecisa, todos los tipos de delitos perpetrados en la red o en las nuevas redes de telecomunicaciones que tuvieran un rápido descenso en los costos.

Al mismo tiempo, y guiado por los participantes en el grupo de Lyón, el Consejo Europeo comenzó a diseñar el Tratado sobre el Delito Informático. Este proyecto, que fuera presentado a la opinión pública por primera vez en el año 2000, incorporó una nueva gama de técnicas de vigilancia que las agencias encargadas de la aplicación de la ley consideraban necesarias para combatir el “delito informático”.

La versión final de ese tratado, aprobada en noviembre de 2001, después de los acontecimientos del 11 de septiembre, no definió el nombre. Es un término muy amplio referido a los problemas que aumentaron el poder informático, abarataron las comunicaciones y provocaron que haya

23 surgido el fenómeno de Internet para las agencias policiales y de inteligencia. El tratado describe de la siguiente manera las diferentes disposiciones y áreas temáticas en las que se requiere una nueva legislación.

Titulo 1 – Delitos contra la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos y sistemas informáticos.

Titulo 2 – Delitos relacionados con las computadoras (falsificación y fraude).

Titulo 3 – Delitos relacionados con el contenido (pornografía) Titulo 4 – Delitos relacionados con la violación del derecho de autor y los derechos asociados Titulo 5 – Responsabilidades secundarias y sanciones (cooperación delictiva, responsabilidad empresarial).

Conviene que exista una regulación sobre: 1. Las responsabilidades, derechos y obligaciones, derivados de la transferencia electrónica de fondos monetarios o de datos, incluso entre diversos países con diferentes regulaciones jurídicas, y las responsabilidades consecuentes de operaciones en cadena, por medio de redes de comunicaciones pertenecientes a distintos territorios y bajo dispares ordenamientos jurídicos.

2. La validez probatoria de los documentos generados por medios informáticos, o que se encuentran en soportes susceptibles de tratamiento informático.

3. El llamado delito informático, al hacer referencia al delito cometido por, o sobre, medios informáticos.

24 4. Los derechos de los compradores, y usuarios en general, ante la posición dominante de algunas multinacionales de la Informática.

5. La vigencia de las leyes de defensa de la competencia frente a los grandes productores y distribuidores de Informática.

6. La protección jurídica del software, considerado hoy en día como un bien inmaterial, que necesita para su elaboración una gran carga de creatividad intelectual, contra la llamada piratería del software.

7. El desarrollo de las telecomunicaciones, a partir de un mercado como el actual, monopolista y oportunista, negocio que necesita la normativa adecuada.

8. En el marco jurídico de la internet, internacional y nacionalmente se registran los nombres de dominio, o sea la asignación de direcciones numéricas a los usuarios de la internet, específicamente quienes tienen una presencia permanente, como la página web.

Derecho Informático y Derecho Penal La rápida evolución de la Informática ha dado lugar al aparecimiento de delitos nuevos, muchos de ellos pertenecientes al campo penal.

Se considera que un delito informático es cualquier comportamiento ilegal en el que está involucrada una computadora”. También se habla de “actitudes ilícitas en que se tiene a la computadora como instrumento”, como los casos del uso indebido del software, la apropiación indebida de datos, o la interferencia en sistemas de datos ajenos.

Generalmente, los supuestos “delincuentes informáticos” pueden encontrarse entre algunos operadores, programadores, analistas de sistemas, analistas de comunicaciones, supervisores, ingenieros en sistemas o funcionarios superiores.

25 Víctimas de la delincuencia informática, según numerosos casos reportados por la Prensa internacional, pueden ser empresas e instituciones, tales como bancos, compañías financieras, aseguradoras, universidades y entes estatales.

Diariamente el delito informático provoca grandes pérdidas económicas por robo de identidad, falsificación de cheques y tarjetas de crédito, variación de los activos y pasivos en las contabilidades, modificación, copiado y robo de información, uso no autorizado de programas de cómputo, alteración en el funcionamiento de los sistemas, acceso a áreas informatizadas en forma no autorizada e intervención en líneas de comunicación de datos o teleproceso.

En Guatemala el Código Penal (Decreto 17-73)45, regula el Delito Informático en el título VI, capítulo VII: “De los delitos contra el Derecho de Autor, la Propiedad Industrial y Delitos Informáticos”, artículos 274 “A” al 274 ”G”, contenidos en el Decreto 33-96 del Congreso de la República, de la manera siguiente:

“Artículo 274.- * a. destrucción de registros informáticos. Será sancionado con prisión de seis meses a cuatro años, y multa de doscientos a dos mil quetzales, el que destruyere, borrare o de cualquier modo inutilizare registros informáticos. La pena se elevará en un tercio cuando se trate de información necesaria para la prestación de un servicio público o se trate de un registro oficial”.

“Artículo 274.- * "b". alteración de programas. La misma pena del artículo anterior se aplicará al que alterare, borrare o de cualquier modo inutilizare las instrucciones o programas que utilizan las computadoras”.

“Artículo 274.- * "c". reproducción de instrucciones o programas de computación. Se impondrá prisión de seis meses a cuatro años y multa de quinientos a dos mil quinientos quetzales

26 al que, sin autorización del autor, copiare o de cualquier modo reprodujere las instrucciones o programas de computación”.

“Artículo 274.- * "d". registros prohibidos. Se impondrá prisión de seis meses a cuatro años y multa de doscientos a mil quetzales, al que creare un banco de datos o un registro informático con datos que puedan afectar la intimidad de las personas.

“Artículo 274.- * "e". manipulación de información. Se impondrá prisión de uno a cinco años y multa de quinientos a tres mil quetzales, al que utilizare registros informáticos o programas de computación para ocultar, alterar o distorsionar información requerida para una actividad comercial, para el cumplimiento de una obligación respecto al Estado o para ocultar, falsear o alterar los estados contables o la situación patrimonial de una persona física o jurídica”.

“Artículo 274.- * "f". uso de información. Se impondrá prisión de seis meses a dos años, y multa de doscientos a mil quetzales al que, sin autorización, utilizare los registros informáticos de otro, o ingresare, por cualquier medio, a su banco de datos o archivos electrónicos”.

“Artículo 274.- * "g". programas destructivos. Será sancionado con prisión de seis meses a cuatro años, y multa de doscientos a mil quetzales, al que distribuyere o pusiere en circulación programas o instrucciones destructivas, que puedan causar perjuicio a los registros, programas o equipos de computación”.

27 Perspectiva de la industria Industria del software en Guatemala La Tecnología de la Información (TI) es una herramienta indispensable para el desarrollo de cualquier país, se ha convertido en una importante fuente de generación de divisas en sí misma, se ha transformado en un negocio con mucho potencial de crecimiento.

La Industria del Software en Guatemala tiene un comportamiento bastante heterogéneo al estar conformado, por pocas grandes empresas, por abundantes medianas empresas y pequeñas productoras de software sencillo, y por representantes de las grandes firmas multinacionales del sector.

Guatemala es un país con poco desarrollo en la industria, teniendo varios factores en contra, como por ejemplo el poco fomento de una cultura informática, la falta de una legislación promotora y otros, pero también cuenta con oportunidades para desarrollarla, trayendo consecuencias positivas para un país como este.

Estructura del sector de la tecnología de la información El sector de las tecnologías de información está compuesto por diversas ramas de actividad que comprende industria, comercio y servicios relacionados como la fabricación, distribución, instalación y soporte de hardware; los proveedores de acceso a Internet, el desarrollo y la comercialización de software Según la IDC, el ritmo de crecimiento del mercado de las TI a nivel mundial está en un 15% anual. El mercado latinoamericano es del 6.2% del 15% del mundial.

28 Componentes de la tecnología de la información Existen diferentes componentes tanto de hardware como de software que permiten que exista la Tecnología de la Información (en adelante TI) de manera adecuada y que se desarrolle el potencial necesario para que la información genere sinergia.

Modelo de la oferta de la tecnología de la información El modelo de la oferta es un esfuerzo por posicionar a todas las empresas que conforman el mercado de TI, divididas en varios modelos de negocio de acuerdo al giro y la actividad principal de las mismas, en términos de su facturación por los conceptos de equipo, software y servicios y las diferentes categorías que integran cada uno de estos rubros.

Al analizar la cadena de oferta de la industria se encontraron 3 grandes grupos: fabricantes (de hardware y software), proveedores de servicios y canales de distribución.

El modelo de negocio de NextSolution está enfocado a la protección del activo más importante que son los datos, por lo general, en las pequeñas y medianas empresas los sistemas de acceso a las bases de datos no cuentan con soluciones que brinden realmente una protección contra accesos no autorizados.

Software ¿Industria o Servicio?

Se entiende por Software al conjunto de instrucciones (programas de computadora) que cuando se ejecutan proporcionan la función y el rendimiento deseados, estructuras de datos que permiten a los programas manipular adecuadamente la información, y documentos que describen la operación y el uso de programas. De lo anterior podemos identificar existen tres componentes que describen a un software: programas, datos y documentos.

29 Tabla 5. Tipo de productos o servicios que se ofrece NextSolution

Fuente: Elaboración propia

Características del Software El software es un elemento del sistema que es lógico, en lugar de físico; por tanto, tiene unas características que lo hacen distinto del hardware. - El software se desarrolla, no se fabrica en un sentido clásico. Este software desarrollado puede empaquetarse y venderse como producto estándar.

Los costos del software se encuentran en la ingeniería, esto significa que los nuevos proyectos de software no se pueden gestionar como si fueran proyectos de fabricación. Requieren en promedio de 12 a 18 meses de fabricación, dependiendo del tipo de aplicación y la tecnología empleada.

El software desde el punto de vista comercial posee doble tratamiento: •

Es un bien, sujeto a circulación y transferencia de derechos de propiedad o de la facultad de quien lo recibe de disponer económicamente de este bien como si fuera su propietario.

Bajo este concepto se habla de venta de paquetes de software (aun cuando sólo se otorga al comprador una licencia con derechos limitados.

30 •

Es un servicio, cuando toma la forma de provisión de un soporte lógico “a pedido”, adaptado para cubrir las necesidades de un determinado usuario. En este caso ocurre una prestación de servicio.

Figura 3. Cadena de la Industria de Software

Fuente: La industria del Software: Una visión estratégica página 10

Industria de Software La Industria de Software considera la ejecución de las siguientes actividades: 1. Diseño, desarrollo y elaboración de software de base (sistemas operativos, sistemas de administración de redes y procesos distribuidos, utilitarios aplicados a sistemas operativos ya existentes, generación de claves públicas y sistemas de generación y administración de bases de datos) 2. Diseño, desarrollo y elaboración de software de lenguajes y herramientas de software para desarrollo de aplicaciones.

3. Diseño, desarrollo y elaboración de cualquier tipo de software aplicado para la gestión empresarial e industrial en todos sus aspectos.

31 4. Diseño, desarrollo y elaboración de software embebido para desarrollo específico, el cual después ser incorporado a procesadores que serán utilizados en bienes de distinta índole.

5. Diseño, desarrollo y elaboración de software para el suministro de servicios informáticos de alta tecnología.

Características e impacto de la industria de software El software que ha demostrado tener mayor potencial de crecimiento en nuestro medio y es creado con nuestros propios recursos, es el paquete de software aplicativo. Entendiendo por éste, de acuerdo a nuestros conceptos anteriores, al conjunto de programas prescritos y pre codificados de aplicaciones que están disponibles para su adquisición o renta. El software aplicativo de negocios, por ejemplo, tiene la ventaja de evitar la necesidad de programas desarrollados internamente por la empresa.

Se reducen las fases de diseño, programación, instalación y trabajo de mantenimiento. Permiten ahorrar tiempo y costo al desarrollar aplicaciones comunes de negocios, como planillas, contabilidad, o logística.

Los proveedores de estos paquetes proporcionan además herramientas y asistencia en la instalación, mantenimiento corriente y soporte al sistema, proporcionando las mejoras periódicas o actualizaciones correspondientes.

Algunos paquetes tienen un diseño modular que permite que los clientes escojan las funciones de software.

32 Las características de la industria que operan a partir de este modelo de oferta son: •

Valor agregado principal: Conocimientos

•

Empleo de profesionales de sistemas y personal técnicamente calificado, con habilidades creativas y a relativamente bajo costo.

•

Estilo de producción industrial basado en software Factory, o estandarización del proceso de desarrollo de software soportado por herramientas.

•

Salarios más elevados en promedio, respecto a otros sectores.

•

Uso de tecnología y componentes de última generación y de fácil acceso.

•

Vida útil de los productos relativamente corta

•

Importante inversión de recursos en investigación y desarrollo.

•

Brinda apoyo al desarrollo y la reingeniería de las organizaciones.

•

Brinda educación, entretenimiento y bienestar a la comunidad.

Impacto real que ha tenido la Industria de Software a través de los años •

El acelerado cambio tecnológico ha llevado al abatimiento de costos

•

En equipo de cómputo, reducción del costo en 26% anual entre 1995 y 2013 En el año de 1860 un telegrama trasatlántico costaba 70 dólares por palabra, hoy un documento de 20 páginas se puede enviar vía E-mail por sesenta y un centavos de quetzal.

•

Amplio uso comercial y doméstico

•

Incrementa la eficiencia en todas las etapas de diseño, producción, distribución y comercialización de los negocios

•

Mayor productividad de todos los sectores de la economía

•

Incrementa el acceso a la información y la eficiencia de los mercados

33 •

Acelera el cambio tecnológico, reduciendo el costo y simplificando el almacenamiento y procesamiento de información.

Competencia Industrial Las nuevas tecnologías de la información son responsables por el incremento de la productividad y la creación de riqueza a través de tasas menores de inflación. El software mejora la competitividad industrial y desempeña una función clave al permitir la reestructuración empresarial necesaria para un mercado global en auge, por eso Next Solution se encuentra posicionado a nivel competitivo desempeñando un trabajo excelente brindando soluciones tecnológicas de acuerdo a la necesidad de la actualidad y de resguardar la información de acuerdo a la demanda del mercado.

La frecuencia de uso de las TI a nivel internacional varía de un país a otro, si bien en la mayoría de los países se suelen utilizar las TI con menos frecuencia que en las naciones de Norteamérica, la diferencia está disminuyendo. La puesta en práctica de las TI es un elemento fundamental de las estrategias empresariales en casi todos los sectores y países del mundo.

La contribución económica de la industria de software se extiende más allá de los empleos y de los ingresos fiscales que genera, esta incluye el software, está teniendo y seguirá teniendo un impacto importante en casi todos los segmentos de las economías latinoamericanas.

Además de la automatización de una gran variedad de tareas, el sector de las TI ha habilitado por completo nuevos tipos y formas de trabajo. Avances como el Internet y groupware (trabajo en grupo) han creado numerosas áreas nuevas de actividad que no cuentan con referentes convencionales. Los cambios en el orden comercial mundial están introduciendo tanto desafíos como oportunidades para Latinoamérica.

34 En las TI residen muchas de las claves para la prosperidad de esta región. En particular, el software proporciona las herramientas necesarias para poner en marcha diversas mejoras de rendimiento y de eficacia, además de reorganizar los procedimientos comerciales ya existentes (o definir otros nuevos) y ayudar a la región a triunfar en un mercado global cada vez más competitivo.

Beneficios de la industria de software La industria tiene beneficios importantes, tanto para los productores como para los usuarios mismos.

En este punto vale la pena mencionar que se podría generar gastos extras por diferentes razones entre los cuales se encuentran: •

Requerimientos Incompletos

•

Falta de involucramiento del usuario

•

Falta de recursos

•

Expectativas irreales

•

Requerimientos cambiantes

•

Reducción de costos como factores de improductividad, actualización tecnológica de equipos internos e infraestructura del área de desarrollo.

•

Concentración de esfuerzos de profesionales de TI y de los usuarios mismos

•

Mejora de procesos de productividad, control total de inventario y mejora de controles de calidad de software.

•

Sincronización de documentos, código y aplicaciones particulares

•

Posibilidad de contratación de etapas específicas de desarrollo.

•

Mayor facilidad para entrenar usuarios, técnicos en software y equipo

35 Grafica 1. Causas por las que aumentan los costos de un proyecto

Fuente: Google

Sector económico En el ambiente económico se deben manejar diferentes factores para permitir que la Industria de Software se desarrolle: •

Promover exportaciones y atraer inversión

•

Desarrollar el mercado interno de tecnologías de información

•

Fortalecer a la industria Local

•

Alcanzar Niveles Internacionales en capacidad de procesos

La aplicación de este tipo de industrias en economías emergentes pueden surgir a partir de la participación del sector público y el privado como alianza para el desarrollo de la investigación y la generación de espacios de conocimiento de alto nivel, que mediante el canal de trasmisión de

36 los institutos de investigación y de las universidades puede considerar una extensión de las metas investigativas y la recepción de transferencia tecnológica, esto se da en la medida en que los avances sean tan satisfactorios que la ID sea atraída por conglomerados productivos del mercado interno con fines a la exportación y participación competitiva de rango mundial.

•

Según estudios desarrollados por instituciones latinoamericanas se propone el desarrollo de la industria del software a partir de:

•

Una economía cuyo crecimiento se torna cada vez más dependiente de la producción, distribución y aplicación del conocimiento.

•

La enorme importancia del sector de servicios intensivos en conocimiento (educación, comunicaciones, información).

•

La convergencia tecnológica de las comunicaciones y de la computación sobre la base de la digitalización de las transmisiones.

•

El valor estratégico cada vez mayor del conocimiento incorporado en las personas (“capital humano”), en las tecnologías y en las prácticas asociadas al trabajo de analistas simbólicos.

•

El rápido desarrollo y difusión de las infraestructuras de comunicación.

37 Figura 4. Software para gestión del ciclo del producto

Fuente: Gestión Ciclo de Vida del Producto – PLM

Beneficios de una buena gestión •

Reduce los costos de desarrollo del producto y aumenta la rentabilidad.

•

Disminuye los costos de lanzamiento de nuevos productos.

•

Promueve la innovación.

•

Aumenta el nivel de calidad de los productos y procesos.

•

Reduce los residuos y las tasas de reanudación.

•

Mejora la eficiencia en el diseño del producto.

•

Mejora los procesos de negocio.

•

Atiende los diferentes patrones y asegura el cumplimiento de la normativa.

•

Mejora los procesos de revisión y aprobación de proyectos.

38 Tiempo de operación En general se trata de una industria muy joven, característica ligada a su naturaleza tecnológica, casi la totalidad de las empresas se crearon e iniciaron operaciones en las décadas de los ochenta y noventa. Las empresas que operan y fueron creadas antes de 1980 solo llegan al 3% y son pequeñas.

Las empresas que iniciaron operaciones en la década de los ochenta constituyen el 30%.

En el primer lustro de los noventa iniciaron operaciones el 37% de las empresas y en el segundo alcanzaron al 30%. Se observa un descenso en la creación de empresas durante el segundo lustro de los noventa, en relación al primero y en la nueva era tuvo un auge muy importante.

Externalidades en la industria del software El desarrollo potencial de la industria del software es altamente benéfico para las relaciones de comunicación y acumulación de conocimiento para las sociedades, no obstante, pueden existir externalidades como la creación de códigos maliciosos de daño informático y paquetes de software clonado que generan perturbaciones en los procesos de entrada, procesamiento y salida de la información, así como la presencia de fraudes cibernéticos.

Uno de los principales factores que puede llevar a presentación de fallos en el mercado es la reproducción sin licencia de software en la distribución del mismo debido a sus elevados costes de adquisición. Se discute la posibilidad del software libre, para que la comunidad en general pueda acceder a la información y no se acentúe la brecha entre quienes se encuentran en el grupo de la digitalización y aquellos que no obtienen acercamiento por estar fuera de su alcance a nivel del ingreso real.

El proceso de digitalización de la sociedad promovido por el Estado y el sector público puede mejorar el desarrollo de las TIC en países de economías emergentes, a tal grado que la práctica

39 tecnológica incentive la innovación de procesos productivos y la eficiencia en la productividad del trabajo.

El riesgo de la piratería en software Según un reciente reporte publicado por la organización Business Software Alliance (BSA, Alianza de software de negocios) América latina mostró un índice de piratería de 65% en 2008.

Consideraciones Existe una confusión cuando se habla de industria de Software, por lo general, se cree que se trata de replicar el modelo y vender muchos paquetes. Ese no es el modelo de industria; esta se refiere más a una capacidad de desarrollo a la medida de otros países.

Desde el punto de vista el Gobierno debe apoyar a la industria local de Software, pero como un ente para que muchos desarrollos locales no fracasen.

En el caso del país si se quiere crear industria del Software, se debe pensar con base a que planteamientos, entender de dónde se parte y qué valor se va a dar al Software como industria para no repetir desarrollos, o experiencias equivocadas.

40 Análisis de mercado Para realizar el estudio de mercado se tomaron en cuenta los siguientes perfiles Demográfico y Psicográfico, los cuales nos podrán ayudar para tener un criterio aceptable del producto que se está ofreciendo. Esta también nos podrá guiar en poder analizar la oferta y la demanda, cuáles serán los precios aceptables dentro del mercado objetivo, así como los posibles canales de distribución a utilizar.

Si el producto que ofrecemos es rechazado por el público, esta se tomara como una mala experiencia y no un fracaso. Y las acciones serian lograr orientarlo a los potenciales consumidor o que el producto requiere de ciertos cambios y un valor agregado que será necesario incluirlo.

Perfil Demográfico Características demográficas del mercado objetivo.

Una de las variables más importantes para la segmentación demográfica es la edad. Una generación es un conjunto de personas que nacieron durante la misma época, crecieron con el mismo tipo de experiencias con cierta segmentación geográfica esto nos dará una tendencia de como identificar a las personas que puedan comprar el producto que se está ofreciendo.

Segmentación demográfica basada en el género, los hombres y las mujeres tienen diferencias en cómo perciben las formas en que funciona el mercado. Incluso los investigadores de mercado son muy claros sobre la diferencia en el razonamiento de ambos sexos y, por lo tanto, fabrican productos específicos para cada género. Se puede utilizar información o características en la solución que vayan orientados a un género específico para poder garantizar la compra.

Basado en lugar de residencia, ya que de esta forma se podremos determinar en donde se encuentra el mercado objetivo, delimitando por departamentos, teniendo la primera fase establecida

41 se podrá incorporar unas zonas. Adicional se tomó en cuenta que al ser una solución adaptable puede ser utilizada sin ningún problema fuera del territorio Nacional.

Perfil Psicográfico Para el Perfil psicográfico del mercado objetivo, se determinaron los siguientes: Estudiante universitario alguien que puede ser emprendedor y que pueda integrar soluciones dentro de sus productos.

Gerente de Departamento, muchos de las compras son por recomendaciones o experiencias al utilizar productos en otras compañías, o por las mismas afinidades.

Dueño de Empresa, como dueños siempre necesitarán garantizar la seguridad de sus activos, aunque estos también podrán limitarse según el tamaño de la empresa.

Consultores o asesores: ya que muchos únicamente prueban un producto al ver que es funcional lo integran dentro de la solución, buscar aliados estratégicos en donde ambas partes puedan tener ganancias, poder llegar a un contrato o acuerdo de comisión por venta en donde se tendrá la promoción indirectamente por terceros o personas externas.

Comportamiento del cliente Dentro del mercado objetivo de compra, se identificaron si conocen los productos con los cuales nuestra solución es compatible con lo que actualmente utilizan, para poder integrar la solución con lo que ya tiene y que las empresas no generen un costo adicional en tener adquisiciones de requerimiento antes de adquirir nuestros servicios.

Poder determinar que Gestores de base de datos son las más utilizadas, en este caso la solución presentada va orientado a Microsoft SQL Server, pero si la tendencia de uso fuera otra poder

42 considerarlo y realizar los cambios necesarios para que se pueda adaptar a otros gestores de base de datos que puedan ser lo más transparentes al momento de realizar la Homologación.

Comportamiento de su mercado objetivo.

Dentro del estudio se debe de identificar contra que competimos si realmente la solución que se ofrece es la que más comercial está en el Mercado y tomar todos los criterios necesarios para garantizar la venta, al contrario, si estamos orientados a un mercado especifico, podemos también tomarlo como ventaja ya que únicamente gente especializada podrá entender o adaptarse a la solución.

Muchas de los fracasos en la toma de decisiones es tener el miedo al cambio, a poder tener la duda que, si solo nosotros estaremos probando este producto, por lo que se estará realizando laboratorios de prueba y de demostración para garantizar que el producto que se ofrece realmente funciona y este pueda ser de provecho para las personas que las están adquiriendo.

Oportunidad de mercado objetivo Otro criterio importante es que la mayoría de las empresas no tienen normalizadas la base de datos, acá podemos tener otro nicho de mercado disponible y vender un plus o servicio adicional para poder alinear el modelo de base de datos a la solución y poder generar la confianza de que el proceso será llevará a cabo según lo establecido.

Muchos de los gestores de base de datos, ofrecen la implementación de auditorías que el objetivo es pode realizar estudios forenses, es decir, luego de un posible ataque, para poder documentar y realizar la demanda correspondiente, pero pocos ofrecen una capa de seguridad adicional, gestionable para adaptarlo técnicamente hablando.

43 Otra oportunidad de mercado es que el producto ya está probado en ambientes controlados y no controlados este último nos darán ventajas para determinar si los parámetros de seguridad establecidos a la fecha logran solventar la mayoría de los bloqueos o demandas de seguridad, el cambio constante y más mejoras controladas del producto harán que este sea un producto innovador y que siempre este en contantes controles que garanticen el óptimo desempeño.

El negocio se capitalizará según las demográficas y psicográficas Debemos de poder hacer uso de la información y respaldarnos por las estadísticas, si no protegemos el activo más valioso que son los datos, debemos de tener en cuenta que factores están afectando, cual es la frecuencia con la que se presenta, cuál será el impacto posible si no utilizan el servicio ofrecido.

Se debe tener un aliado estratégico de compra, poderle dar opciones de paga al cliente si afectar los ingresos directos de la empresa, por ejemplo, que la inversión sea financiada por un banco, poder demostrar que el costo mensual puede ser más razonable que al presentar el valor total de la inversión, también puede ser optado por medio de un Leasing.

Ya teniendo establecido nuestro mercado objetivo, se pueden determinar que medios de comunicación se pueden utilizar para hacerles llegar la oferta, la promoción o el aviso para que puedan ver las bondades que ofrece nuestra solución.

Análisis de los resultados A continuación, se detalla los resultados de la encuesta realizada la cual nos podrá dar una orientación o cual es la tendencia de nuestro mercado objetivo, cual es al perfil que debemos trabajar.

44 Género, con respecto al genero la tendencia fue hombre, por lo que al momento de realizar la comunicación debe ser un mensaje preciso, claro y objetivo, para poder promocionar el producto.

Grafica 2. Genero de las personas que laboran en el área de IT

Fuente: Elaboración propia, datos obtenidos de encuesta

Con lo que respecta a la edad, no se vio tan marcada pero la tendencia mas alta esta entre los 20 a 30 años.

Grafica 3. Genero de las personas que laboran en el área de IT

Fuente: Elaboración propia, datos obtenidos de encuesta

45 La tendencia de la profesión o el nivel académico fue estudiante universitario y gerentes de departamentos, la comunicación fue por los medios sociales, ya sea por mensaje de WhatsApp a conocidos y grupos de venta de productos y desarrollos informáticos.

Grafica 4. Profesión de los encuestados

Fuente: Elaboración propia, datos obtenidos de encuesta

El 45% de las personas que respondieron la encuesta toman la decisión de adquirir ellos mismos soluciones.

Grafica 5. Adquisición de soluciones de seguridad para bases de datos

Fuente: Elaboración propia, datos obtenidos de encuesta

46 Muchas de las personas encuestadas, indican que pertenecen a empresas grandes, esto indica a la vez que esto con lleva a tener sistemas automatizados que tienen dependencias con los gestores de bases de datos para poderlos almacenar y gestionar los datos de la compañía, por lo que cada empresa sería un mercado objetivo para poder ofrecer la solución presentada, como todos sabemos que existen mercados o empresas informales estas pues no serían nuestro mercado objetivo ya que posiblemente todas las transacciones o controles de la empresa aún se estén llevando de forma manual o mediante hojas de Excel.

Grafica 6. Tipo de empresas a las que pertenecen los encuestados

Fuente: Elaboración propia, datos obtenidos de encuesta

Con lo que respecta a la ubicación más del 80% por ciento de los encuestados laboran en empresas que están dentro del perímetro de la ciudad, esto nos garantizan que la mayoría tiene una infraestructura de comunicación y fácil acceso al internet para poder ofrecer el servicio mediante acceso remoto, el acompañamiento también se puede realizar por medio de videoconferencias, evitando el traslado físico a las instalaciones esto puede generar un impacto positivo, ya que generan un costo menor de soporte en caso de alguna duda o contingencia.

47 Grafica 7. Ubicación de los encuestados

Fuente: Elaboración propia, datos obtenidos de encuesta de Google.

No importando la tendencia del perfil académico de la persona encuestada, se pudo observar que la mayoría más del 65%, si conoce cuál es la funcionalidad de un gestor de base de datos, por lo que al momento de ofrecer la solución no es necesario poder tener datos precisamente técnicos, ya que los conceptos generales, ya lo manejan.

Grafica 8. Conocimiento de la funcionalidad de un gestor de base de datos

Fuente: Elaboración propia, datos obtenidos de encuesta de Google.

48 La tendencia del uso de gestores de base de datos fue, Microsoft SQL server, Oracle Data base, con más del 30% y MySQL versión libre con uno 17%, por su puesto algunos indicaron otros que posiblemente no tengan mucha fuerza en el mercado, pero que no por no tenerla puedan ser nichos de mercados no explotados para la venta del mismo.

Grafica 9. Tipos de bases de datos utilizadas en empresas

Fuente: Elaboración propia, datos obtenidos de encuesta de Google.

La mayoría de los encuestados indica que desconocen soluciones que den una capa adicional de seguridad a los gestores de base de datos, esto nos da una brecha de ventaja, para poder realizar las homologaciones.

49 Grafica 10. Desconocimiento de soluciones de seguridad para bases de datos

Fuente: Elaboración propia, datos obtenidos de encuesta de Google.

La mayoría de las personas encuestadas, indican que posiblemente realicen una inversión en este tipo de soluciones de seguridad, con valores menores a los US$ 3000, acá existen varios servicios que se pueden incorporar para poder integrar esta solución, así como también al 26% no le interesaría comprar uno, por lo que la tendencia es al estar con un futuro comprador es garantizar la compra del servicio y poder negociar precios de tal manera que la venta pueda ser concretada.

Grafica 11. Inversión de las empresas en soluciones de seguridad

Fuente: Elaboración propia, datos obtenidos de encuesta de Google.

50 Definición de objetivos El principal objetivo de Next Solution es el de satisfacer las necesidades que el cambiante y competitivo mercado demanda en la actualidad, aportando soluciones que no se circunscriban únicamente al desarrollo del software, sino que, con un enfoque más amplio, permitan a nuestros clientes optimizar su gestión, clave de la competitividad.

Son muchos los factores que nos facultan para conseguir este objetivo, entre los que podemos destacar la utilización de las tecnologías más avanzadas, la aportación de las personas más idóneas para cada proyecto y el alto nivel de cualificación de los técnicos y colaboradores de la empresa.

Se han planteado los siguientes objetivos: •

Ser capaces de responder a las necesidades adecuándonos a las solicitudes y demanda del mercado.

•

Identificar las necesidades de los clientes para brindar una atención de acuerdo a su consumo tomando en cuenta el facto costo beneficio.

•

Posicionar la empresa en las redes sociales como una alternativa de productos de calidad usando una estrategia de servicio para lograr la recomendación de los clientes.

•

Monitorear los avances de la competencia en web y redes sociales, así como las percepciones, gustos y preferencias del mercado meta.

•

Definir los procesos que lleven a una rápida resolución de las preguntas que se generen en la interacción con los clientes a través de redes sociales.

•

Mejorar la percepción y participación de la organización frente al mercado de lubricantes y aditivos llegando a un público objetivo más amplio.

51 Definición de estrategia Para Next Solution la satisfacción integral de nuestros clientes, es nuestra prioridad y razón de ser. Para ello velamos por que el servicio prestado y la calidad sean el mejor posible, y por esa razón uno de los objetivos del año 2020 es conseguir la certificación ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad).

Así mismo en Next Solution velamos por la información confidencial y de carácter personal de todos los datos de nuestros trabajadores y basándonos en leyes de vigentes del país de Guatemala, hemos implantado todo el procedimiento de seguridad que asegura este derecho.

Manejamos en el 90% de los casos proyectos de larga duración para aportar a los futuros empleados la estabilidad que buscan y de esa manera poder tener una proyección profesional.

La estrategia de marketing digital de Next Solution se basa en la comunicación con los clientes por medio de los medios sociales, los cuales son los más utilizados hoy en día.

Next Solution no ofrece sus productos de forma física, por lo que una estrategia digital proporciona una oportunidad de llegar a muchas empresas de distintos sectores para que se interesen en SACS nuestro producto estrella.

Alcance Incursionar y manejar las redes sociales como herramienta de marketing para lograr un auge en las ventas de sus productos, así como también el posicionamiento en el mercado de la organización y de la marca, mediante la implementación de estrategias de mercadeo y creación de contenido de calidad para capturar audiencia.

52 Justificación Las redes sociales son una alternativa para las empresas que buscan tener mayor presencia en el mercado. Las empresas intentan sobrevivir en un entorno cada vez más exigente y competitivo, es por ello que es fundamental que se preocupen por obtener y mantener ventajas competitivas que les permitan seguir teniendo presencia en el mercado en el cual participan, pero además obtener mejores resultados.

Dentro del ambiente de las redes sociales es necesario que las empresas tengan definidas las estrategias de marketing que ejecutaran de modo que les permitan hacer frente a las carencias que pueda presentar en comparación con las empresas que poseen una mayor capacidad, de modo que se fortalezca la competitividad.

Requerimientos de alto nivel Requerimientos de producto y servicio •

Análisis de la situación actual de la organización y del entorno.

•

Estudio de las alternativas de solución para la gestión de redes sociales.

•

Definir estrategias de marketing efectivas.

•

Brindar información de los productos y servicios para atraer a los clientes potenciales.

Requerimientos de la estrategia •

Uso de los recursos tecnológicos tales como computadoras y gadgets.

•

Priorizar las necesidades o capacidades del proyecto.

•

Proveer una base objetiva de análisis para las distintas opciones o cursos de acción.

•

Minimizar los incrementos de costos durante las distintas etapas del proyecto.

53 Requisitos de aprobación de la estrategia •

Plan de Marketing.

•

Guía de uso de las herramientas.

•

Informe de evaluación de estadísticas.

•

Informe de estrategias de mercadotecnia.

Restricciones del proyecto •

Las redes sociales en las cuales se debe publicar el contenido digital únicamente son las siguientes: Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.

•

El costo de la publicidad digital no debe sobrepasar el 75% del costo de la publicidad física.

Cualquier adicional deberá ser aprobado por la Gerencia General para lo cual se presentará un documento con el sustento de la ampliación.

•

Cada servicio brindado deberá respaldarse por medio de un contrato firmado en donde el cliente especifique que está de acuerdo.

•

Generar estrategias que involucren las reglas del negocio para evitar compartir contenido sensible o fuera de contexto.

•

Las redes sociales utilizadas serán Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp y Youtube.

Descripción de plan El plan de marketing de Next Solution, S.E. esta comprendido para un periodo anual, desde marzo 2019 hasta febrero 2020. En el que se pretende incrementar la cuota de mercado introduciendo la empresa en nuevos mercados a nivel nacional por medio de las herramientas tecnológicas disponibles.

54 Mantener la predilección del público que visita el perfil de la empresa en redes sociales y de ser posible que la cantidad de clientes crezca con base en el trato que se les brinda de parte del personal responsable sin dejar de lado que ofrezcan productos de calidad.

Análisis de plan Utilizar medios sociales requiere una inversión menor que otros canales de venta, existe una tendencia del mercado a refugiarse en el canal online debido a la fuerte crisis económica. En los últimos años se ha incrementado exponencialmente la apertura de tiendas online, uno de los modelos de negocio que más ha crecido dando notoriedad y conocimiento de marca entre los clientes.

Esta misma publicación en el año 2018 señala que la mayoría de pequeñas y medianas empresas utilizan más de una red social como Facebook, la cual utilizan para promocionarse. Por otro lado, la red social Instagram también esta tomando auge para la promoción de pequeñas y medianas empresas las cuales representan para Next Solution una oportunidad de atraer más clientes.

Necesidades del mercado La tendencia del mercado se basa en la búsqueda en línea de productos o servicios alternativos a precios accesibles y de alta calidad. La interacción con el cliente se ha convertido en parte fundamental de la estrategia de negocio para dar a conocer los productos y marcas disponibles en cuanto a la distribución de lubricantes y aditivos se trata. Las redes sociales permiten derribar las barreras comerciales llegando un público objetivo más amplio y potenciales clientes.

55 Descripción de la oferta Comercializar a través de redes sociales los productos representa un acercamiento e interacción directa con los consumidores con el fin de convertir las oportunidades de venta.

Claves de éxito La clave de éxito de la estrategia de marketing en redes sociales es la presentación de los productos de la más alta calidad a precios accesibles, para lo cual se integrará una estrategia del producto por marcas y estrategias de precio, así como de promociones. El resultado se verá reflejado en el aumento de tráfico en redes sociales, la generación de seguidores y eventualmente el aumento de las ventas.

Factores críticos •

Costes del desarrollo de software.

•

Fallas del producto software.

•

Falta de controles de calidad del producto.

•

Trabajar la base de datos para ofrecer un valor agregado a los clientes históricos y fidelizarlos.

•

Nuevos ataques que exploten vulnerabilidades.

Las metas a lograr con la implementación del plan de marketing son: •

Lograr un alto estándar dentro del mercado implementando sistemas modernos y tecnificados que permitan a la empresa mantenerse por mucho tiempo en la mente de las

56 empresas. Esto se podrá medir a la agilización y liberación de tiempo por parte de los empleados al realizar sus tareas.

•

Realizar una mejor programación de entrega de recursos a las empresas que compran el producto.

•

Tener un portafolio más amplio de productos de seguridad para brindar suficiente cantidad de opciones a los clientes basado en las preferencias de las empresas, por lo que la actualización o mantenimiento de productos debe realizarse por lo menos 6 veces al mes.

•

Dirigir los esfuerzos de marketing en conseguir vistas y reacciones en las redes sociales.

•

Generar 10 nuevos fans en la cuenta de Facebook cada día.

•

Obtener 10,000 seguidores en la cuenta de Twitter en los próximos 6 meses.

•

Generar 1,000 seguidores en la cuenta de Instagram en los próximos 15 días.

•

Ganar presencia en Blogs especializados con reviews y comentarios del producto y servicio.

Plan de creación de redes sociales La generación de estrategias de marketing en redes sociales se debe aclarar que estas plataformas son gratuitas, sin embargo, si una empresa quiere publicitarse debe pagar un monto por esa publicidad. Por lo que es conveniente definir lo siguiente:

Facebook El usuario indica cuanto quiere gastar en publicidad. Facebook brinda el mayor número de resultados por el importe especificado. Si el usuario quiere gastas USD. 5.00 por semana podrá hacerlo o si quiere gastar USD. 50.00 también podrá hacerlo. La diferencia será el tiempo en que la publicación estará la vista del público objetivo seleccionado.

57 Instagram La publicidad con esta red social se basa en un plan en el cual se puede pagar por el número de interacciones o por las impresiones. El costo promedio por clic de una campaña de publicidad de Instagram es USD. 0.72 centavos de dólar. Para comprar anuncios en Instagram se siguen los mismos pasos que en Facebook: 1. Crear una página de negocios en Facebook.

2. Crear metas para los anuncios en Facebook.

3. Escoger un objetivo para la campaña.

4. Escoger un mercado meta y definir un presupuesto.

5. Elegir como se quiere ver el anuncio.

6. Terminar la orden.

7. Crear un reporte de los anuncios.

Twitter Las campañas de Twitter Ads se pueden adaptar a cualquier presupuesto, ya sea al de una empresa pequeña o al de una marca grande. No hay una inversión mínima obligatoria para Twitter Ads y siempre se tiene el control absoluto sobre cuánto se desea invertir.

Twitter cobrará en función del objetivo de campaña que se elija. Cada objetivo de campaña tiene una acción facturable diferente y solo se genera el cobro cuando esa acción se realiza. En otras palabras, se cobra solo por las acciones facturables.

Por ejemplo, cuando se elige el objetivo Clics y conversiones en el sitio web, solo se genera el cobro cuando un usuario hace clic en un vínculo que dirige a un sitio web. Un clic en un vínculo es la acción facturable del objetivo de campaña Clics y conversiones en el sitio web.

Fase de ejecución

58 Guía de uso de la herramienta facebook Inicialmente se debe crear una cuenta en Facebook con la cual se gestionará la Fan Page del negocio. En esta pantalla se ingresan los datos requeridos a lado derecho.

Figura 5. Página principal de facebook

Luego de creada la cuenta personal se creará la Fan Page para lo cual se debe dirigir a la parte superior derecha y al desplegar el cuadro se seleccionará “Crear página” Figura 6. Creación de Fan Page de facebook

59 Al seleccionar esta opción se le presentara otra pantalla en la que tendrá que elegir el tipo de página que creara. Para este caso se una página de negocio o marca deberá dar clic sobre “empezar”.

Figura 7. Selección del tipo de negocio

Posteriormente al dar clic se le presentara otra pantalla en la que se le solicitara información sobre el negocio.

Figura 8. Nombre del negocio

60 Una vez ingresada la información deberá agregar una imagen o logotipo del negocio. Esta lo identificara frente a los clientes, por lo que debe ser fundamental subir imágenes de buena resolución.

Figura 9. Registro de nombre del negocio

Al dar clic sobre “subir una foto del perfil” podrá agregar una imagen la cual podrá ser vista por todos lo clientes. Luego se le presentará otra pantalla en la que deberá agregar un fondo que de igual manera debe ser relacionado al negocio.

61 Figura 10. Proceso final de creaciรณn de Fan Page de Facebook

En este punto ya habrรก completado los requerimientos de Facebook, dependerรก de usted el organizar, agregar y gestionar el contenido de la Fan Page. De esta manera se le presentarรก, de modo que serรก necesario personalizarla.

Figura 11. Cuenta de Facebook creada

62 En la parte inferior izquierda se encuentra el botón “Promocionar” el cual le ayudara a presentar la página al público objetivo y llegar cada vez a más personas.

Figura 12. Botón de promover

Al dar clic sobre “Promocionar” se le presentará la siguiente pantalla en la que deberá escoger el tipo de anuncio que desea realizar.

Figura 13. Opciones de promoción en facebook

63 Para este caso se seleccionó “Promociona tu página” pues solo se quiere dar a conocer. Por lo tanto, se le presentara esta otra pantalla en donde deberá llenar los cuadros de texto con la información que quiera aparezca en el anuncio.

En esta sección también podrá seleccionar si quiere subir una imagen, un video o una presentación acerca del producto o servicio que ofrece.

Al dirigirse más hacia abajo encontrará información que deberá completar sobre su público objetivo.

Mas hacia abajo encontrará la duración del anuncio que podrá personalizar de acuerdo al monto que desee pagar por el anuncio, de esta manera Facebook le proporcionará la estimación del tiempo que el anuncio aparecerá en los perfiles de su público objetivo.

Luego de terminar de configurar el anuncio, deberá ingresar los datos de tarjeta de crédito o débito para efectuar la orden.

Instagram Como se ha mencionado esta red social de fotografías se puede crear de la misma forma que Facebook, pues son de la misma compañía. Por tanto, puede conectar una cuenta de Instagram con la Fan Page para obtener las estadísticas de ambas redes sociales y generar estrategias de contenido en base a esa información. En la parte superior derecha deberá seleccionar las líneas horizontales y luego seleccionar “Registrarte para obtener un perfil de empresa”. Por lo general, se inicia en una cuenta individual, por lo que es necesario conectar las cuentas para tener el perfil de empresa.

64 Figura 14. Creación de cuenta en Instagram para promocionar los productos de seguridad

De igual manera al crear la cuenta deberá personalizarla de acuerdo a las necesidades del negocio, es decir, que es conveniente agregar el logo e iniciar a subir imágenes relacionadas al negocio.

Al seleccionar “Registrarte para obtener un perfil de empresa” aparecerán las siguientes pantallas en donde se le muestran las ventajas de este tipo de cuenta. Deberá seleccionar “Crear cuenta nueva” en caso no tenga una cuenta de Facebook asociada o bien “Convertir cuenta existente” si ya tienen una cuenta de Facebook.

65 Figura 15. Creación de cuenta empresarial en Instagram

Al seleccionar “Convertir cuenta existente” se le solicitara ingrese una categoría para el perfil de la empresa. En este caso se seleccionó Producto/Servicio, luego clic en siguiente.

66 Figura 16. Selecciรณn de opciones en Instagram

Se le solicitara conectar con una cuenta de Facebook existente para lo cual se corroborara el correo electrรณnico con el cual se registrรณ la Fan Page.

67 Figura 17. Conexión de Instagram con facebook

Una vez que haya dado acceso a la aplicación de Instagram para conectar con Facebook se le mostrara en el perfil la opción de promociones y correo electrónico. Este último será visible a sus clientes y le permitirá comunicarse con usted para solicitar información de productos o precios de una manera más rápida. En la opción de editar perfil podrá cambiar la fotografía de perfil, la descripción y el nombre de usuario.

En la parte superior derecha podrá encontrar otras configuraciones propias de la aplicación e incluso revertir la cuenta de empresa a una cuenta individual nuevamente, pero se quitará la opción de ver las estadísticas y crear promociones.

68 Figura 18. Permitir la conexión de Facebook con Instagram para obtener estadísticas

Twitter Para crear una cuenta de Twitter debe utilizar un correo electrónico, posiblemente el mismo con el que se crearon las cuentas anteriores o quizás con una cuenta distinta. En el buscador puede ingresar el nombre de esta red social y crear la cuenta en esta pantalla.

69 Figura 19.Creación de cuenta en twitter

Para crear la cuenta deberá dar clic sobre “Registrarse” y se le presentará una nueva pantalla en la que deberá ingresar la información solicitada del nombre de la empresa y el correo electrónico.

Luego deberá ingresar el código de verificación que esta página le envió a su correo, esto para confirmar su identidad y proceder a crear la cuenta.

Si en lugar de ingresar correo electrónico ingreso un número de teléfono debió haber ingresado la ubicación de donde está creando la cuenta y el número de teléfono a donde se le enviara o se le llamara para entregarle el código de verificación para confirmar su identidad.

Luego de ingresar el código de verificación tendrá que ingresar una contraseña con la cual podrá iniciar sesión cuando ingrese a la red social.

Una vez ingresada la contraseña deberá seleccionar una serie de preferencias y seguir cuentas existentes de famosos o personas que conozca, para empezar a tener contacto. Cuando termine el tutorial de las opciones de la paginas corresponde personalizar la imagen, la descripción, el nombre de usuario, la portada, etc. Todo lo que crea conveniente.

70 Figura 20. Configuraciones de la cuenta en Twitter

En la parte superior derecha se encuentra el botón que le muestra las opciones de la cuenta. Ahí podrá gestionar las promociones y estadísticas de la cuenta, para lo cual deberá dar clic sobre “Twitter Ads” o “Analytics”. En esta última se le presentan las impresiones, el ultimo tweet y otra información relevante sobre el perfil que le puede ayudar a tomar decisiones importantes.

Luego se le solicitara llenar este formulario en el que se le cobrara por la publicidad creada en base a su perfil. Aquí debe ingresar su número de tarjeta de crédito o débito para iniciar a promocionar su página.

72 Análisis de la situación actual

Tabla 6. Análisis FODA Fortalezas

Oportunidades

1. Precios de los productos asequibles para pequeñas o 1. Necesidad de soluciones de seguridad. medianas empresas.

2. Incrementos de ataques cibernéticos.

2. Utilidad y funcionalidad del producto.

3. Auge de las redes sociales.

3. Personal capacitado.

4. Producto único y especifico.

4. Experiencia en las áreas críticas de las empresas.

5. Crecimiento de la empresa.

6. Incremento de clientes.

Debilidades

Amenazas

1. La empresa esta en un proceso introductorio por lo 1. Aumento de competencia. que no posee presencia en el mercado.

2. Desconfianza de los clientes.

2. No cuenta con métodos de medición de la 3. Ingreso de soluciones similares al mercado. satisfacción del cliente.

3. Errores del producto de software.

4. Ataques cibernéticos que encuentren fallas en el sistema de control de acceso a las bases de datos.

73 Tabla 7. Matriz FODA Factores internos Factores Externos

Fortalezas

Debilidades

Estrategia Maxi-Maxi Oportunidades

Estrategia Mini-Maxi

Al tener un solo producto en el Aprovechamiento de los recursos portafolio los clientes no confían en y de la necesidad de soluciones el producto, pero al utilizar la fuerza que brinden seguridad a las bases de ventas e identificar las ventajas de datos. del mismo podría generar una oportunidad de venta.

Estrategia Mini-Mini Estrategia Maxi-Mini

Amenazas

Resguardar una parte de las utilidades para posibles Mantener los precios bajos para eventualidades y no invertir no perder la predilección de las cantidades que no sean benéficas pequeñas y medianas empresas. para la empresa. Mejorar el software establecer parámetros de medición que alerten sobre posibles fallas en el sistema.

Grafica 12. Análisis FODA

Análisis FODA 7 6 5 4 3 2 1 0 Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Análisis FODA

Amenazas

74 Se ha analizado la situación actual de la organización Next Solution S.E. en base a la información proporcionada y en relación a la estrategia de mercado buscando incursionar en los sectores tecnológicos de Guatemala implementando por medio de las redes sociales estrategias de promoción para dar a conocer nuestros productos y servicios y de esta manera lograr captar más clientes e incrementar las ventajas competitivas.

La matriz de análisis presenta las acciones a realizar para minimizar las debilidades y amenazas y maximizar las fortalezas y oportunidades que tiene la empresa.

De esta manera la gráfica demuestra los factores identificados en el análisis dando como resultado cuatro fortalezas, 6 oportunidades, 3 debilidades y 4 amenazas, la cuales deben ser tratadas para el mejoramiento de la organización y así alinear los procesos con el fin de lograr los objetivos trazados.

Plan de mercadeo Producto SACS es un producto de software que brinda una capa adicional de seguridad a las bases de datos por medio de la ejecución de scripts. Siendo esta la funcionalidad de SACS se ha planteado representarlo mediante una caja segura que simule además una base de datos.

Se han elegido tonos de color azul y gris ya que estos significan de acuerdo a la psicología de colores confianza y cierta relación con la tecnología. SACS es un ejecutable que se coloca en el escritorio del responsable de la gestión de bases de datos, permitiéndole asignar o eliminar una determinada IP o usuario para que tenga acceso a la base de datos en cuestión.

SACS es un producto de fácil instalación y su uso es sencillo, pero brinda una gran protección de forma proactiva para evitar el acceso no autorizado de usuarios y se lleve a cabo un robo de información.

75 Figura 21. Logo de SACS

Fuente: Elaboración propia

Precio Para la estimación del costo de desarrollo de software se han tomando en cuenta varios parámetros en base a la cantidad de líneas de código.

Se ha considerado el precio por hora del programador que es baso en código SQL para el desarrollo de este producto. Se estima en el prototipo que existen 50 errores y 20 defectos mismos que serán corregidos y actualizados. Siendo una persona quien desarrollo este producto de software se aprecia que la productividad fue igual a 2% ya que no se le dedico un determinado tiempo para su desarrollo. Sin embargo, los resultados muestran que el producto tiene una calidad de 4.17% lo que obviamente se buscara mejorar.

Desarrollo de software Tabla 8. Determinación del costo de desarrollo En Dólares

Determinación del costo de desarrollo Proyecto SACS

Lineas de código 12,000

Esfuerzo Costo de Costo total Precio (En Documentación Errores Defectos Personal Productividad Calidad desarrollo de por hora horas) por hora desarrollo 720 21.85 30 50 20 1 0.02 4.17 1.82 1,311.00 Fuente: Elaboración propia en base a la teoría de ingeniería de software.

Estimación de costos de desarrollo Tabla 9. Determinación del precio de venta En Dólares

Determinación del Precio de Venta

Producto

SACS

Costo de desarrollo 1,311.00

Cto. Unit.

Operativo (CUO) 0

Cto. Total de Venta(CTV) 1,311.00

Utilidad (30%) 327.75

Precio de Venta Sin IVA 1,638.75

Precio de Venta Con IVA 1,638.75

Fuente: Elaboración propia en base a la teoría de ingeniería de software.

76

77 Plaza Las ferias de emprendimiento brindaran una buena oportunidad para promocionar nuestros productos enfocados a la ciberseguridad. Hoy en día las empresas están tomando conciencia de las amenazas o riesgos del robo de información.

Una venta directa en la sede de las organizaciones permitirá dar a conocer a Next Solution.

Siendo el publico objetivo empresas pequeñas o medianas es conveniente establecer contacto con las empresas de diversos sectores para concretar una cita y brindar nuestros servicios y productos de última generación únicos a nivel nacional.

De acuerdo al análisis de mercado que se realizo un gran porcentaje de los encuestados desconocía la existencia de productos que brindaran una capa de seguridad a las bases de datos.

Por lo tanto, ese primer contacto con los clientes potenciales ha sido importante para darles a conocer los beneficios de SACS. Figura 22. Sitio web de Next Solution para cusar un mayor impacto

Promoción Red social Semana

Dia

Lunes Martes

Tema Nuevo servicio Frases relacionadas

Miércoles Promociones

Objetivo

Branding

Ventas

S2

Preguntas

Tipo de contenido Hashtags

FB TW IN

Enlace Texto Imagen

Video

Descubre lo nuevo de Next Solution

Engagement

S1 Jueves

Mensaje

#SACS

¿Buscar proteger su base de datos?

Contáctenos.

Conversación

#nextteam

10% de descuento durante la semana de lanzamiento de SACS Video Youtube

Viernes

Ofertas

Vistas

Sábado Domingo

Juegos Descanso

Entretenimiento Compartir

Lunes

Iniciamos

Vistas

La importancia de proteger tus datos.

Martes

Hoy es martes

Ventas

5% de descuento

#descuento

Miércoles

La mitad

Conversación

¿Cómo podemos ayudar?

#nextteam

Jueves

Promociones

Ventas

Viernes

Ofertas

Ventas

Sábado Domingo

Juegos Reír

Entretenimiento Entretenimiento

#nextteam

#fuerza

Video promocional Video Youtube

#goal #funny #xperteam

78

79 Plan de operaciones Uno de los factores críticos para el éxito de este Plan de Negocio corresponde al modelo operativo, la forma en que se provean los servicios puede transformarse en un elemento diferenciador sobre la competencia.

Producir los productos y servicios de la empresa debe ser una de las cuestiones más relevantes que se deben pensar antes de iniciar un negocio. Para ello, es necesario realizar un plan de operaciones o plan de producción en el que se plasmen todas las decisiones y costes que conlleva el proceso productivo.

El plan de operaciones debe describir toda la fase de producción de los productos y servicios que ofrece la empresa en el plan de negocio. Se debe incluir todos los recursos que hace falta destinar para ello y los gastos que conlleva.

Este plan nos debe permitir encontrar la forma de producir nuestros productos de la forma más eficaz y eficiente posible. Es por eso que debemos tener en cuenta todos los detalles que puedan afectar a la producción como las materias primas, la maquinaria, los trabajadores o la logística. Es muy importante que, antes de crear una empresa, se establezcan claramente todos los procesos de producción para saber los costes que conlleva obtener productos en nuestra empresa o los servicios que prestaremos.

El Plan de Operaciones resume todos los aspectos técnicos y organizativos que conciernen a la elaboración de los productos o a la prestación de los servicios. Contiene cuatro partes productos o servicios, procesos, programa de producción y aprovisionamiento y gestión de existencias.

80 Figura 23. Estructura del plan de operaciones

Fuente: Google

La empresa se dedicará a ofrecer servicios en el área de seguridad informática, nuestro mercado objetivo son las empresas que utilicen bases de datos para almacenar su información. El plan de producción contempla todos los aspectos que harán que el negocio realmente funcione, local, costos de operación, mano de obra, entre otros.

Descripción Técnica de los Servicios Next Solution enfocará su presencia en internet, principalmente a través del sitio web www.nextsolution.com, Todas las características técnicas de nuestros servicios los daremos a conocer en este sitio web.

Figura 24. Logo Next Solution

Fuente: Elaboración propia

81 Tamaño del local Inicialmente no tendrá una sede física visitable por los clientes, y se basará el sistema en asesoría en línea y/o visitas a domicilio. Tendrá como centro de trabajo y localización en la ciudad capital de Guatemala. Por el rubro de la empresa, tendremos un local de 50 metros cuadrados, este nos servirá para la oficina de la empresa, área de soporte, centro de datos y el personal técnico y administrativo.

Figura 25. Distribución de la planta en la oficina

Fuente: Elaboración propia.

Localización geográfica de la empresa

82 Figura 26. Ubicaciรณn de Next Solution

Fuente: Google Maps

83 Según las necesidades de cada usuario, en una primera fase, el radio de acción será: •

Servicios de consultoría y servicio solicitado en línea a través de www.nextsolution.com: todo Guatemala.

•

Servicios de consultoría e instalación del servicio solicitado en línea a través de www.nextsolution.com o línea telefónica: todo Guatemala.

•

Servicios de consultoría y software solicitado físicamente: todo Guatemala.

•

Servicios de consultoría e instalación del servicio solicitado físicamente: todo Guatemala.

•

Servicios de reparaciones y mantenimiento en línea: Todo Guatemala.

•

Servicios de reparaciones y mantenimiento presencial: Todo Guatemala.

Recursos de trabajo Para el inicio de sus operaciones, Next Solution debe contar con unos recursos, tanto tangibles como intangibles mínimos para poder llevar a cabo sus actividades, de esta manera, deben ser cubiertos: •

Página web: www.nextsolution.com supone la cara principal de la empresa ante sus clientes, su presencia en internet es clave en la concepción de la empresa.

•

Licencias y software informático: software necesario imprescindible para la consultoría, diseño y gestión de los proyectos.

•

Transporte: un vehículo de tipo mixto adaptable, capacitado para transportar personas, necesario para poder realizar desplazamientos en el área geográfica y atender a las necesidades de los clientes.

•

Herramientas manuales: herramientas necesarias para acciones de mantenimiento y sustitución básica de equipos de prueba.

84 •

Equipos informáticos: un ordenador portátil por cada miembro fijo de la empresa, herramienta fundamental de trabajo para la consultoría, diseño y gestión de proyectos.

•

Equipos de comunicación: un teléfono móvil de tipo Smartphone por cada miembro fijo de la empresa como método de comunicación imprescindible tanto de voz como de datos.

•

Material de oficina: herramientas de trabajo para la correcta ejecución diaria de las labores, como papel, bolígrafos, engrapadoras, carpetas, post-it o cualquier otro material necesario.

•

Equipo de reproducción: equipo multifunción dedicado a labores de escaneado, fotocopiado e impresión en formatos habituales A4, A3 o menores estos recursos servirán para los contratos u otras tareas.

•

Equipo de impresión: equipo dedicado a la impresión de documentos.

•

Oficina: espacio dedicado a la ejecución de funciones de Next Solution. Este recurso será ejercido durante la primera etapa de la empresa en un pequeño espacio.

Descripción de procesos dentro del proceso de un proyecto de seguridad informática existen varias etapas de desarrollo que van desde la Consultoría Profesional inicial, para aclarar el tipo de empresa que representamos y en que campos puede ayudar a un particular o Empresa, pasando por la gestión de compra y ejecución ser servicio a ofrecido.

Fases de un proyecto de seguridad informática: etapa preliminar Consultoría Profesional Inicial •

Hacer amigable el Acceso a la Información de la Empresa y del Concepto de seguridad, mediante Página web, Redes Sociales, Publicidad, para facilitar la captación y posterior contacto con la Empresa.

•

Permitir consultas online o por vía telefónica.

•

Reunión con Solicitante para conocer necesidades y ofrecer aportaciones de valor.

85 •

Explicación detallada de los beneficios de las soluciones de seguridad en bases de datos.

•

Explicar Alcance en tiempo y costos estimados de una propuesta, referidos a un paquete básico referencial para ubicar en la realidad al usuario.

•

Escuchar y responder todas las dudas.

•

Definición, paso a la siguiente Etapa, Elaboración de Presupuesto del servicio.

Procesos operativos o de producción principales Al ser el rubro de nuestro negocio una empresa de servicios, el proceso de producción consiste en promover los servicios, presentar la oferta, consolidar la venta y posteriormente brindar el servicio al cliente hasta su total satisfacción.

Mano de Obra Directa La empresa iniciará operaciones con un total de 7 personas, según detalle: Tabla 10. Salario de ejecutivos clave Num Plazas

Puesto

Salario

1

Gerente Gral.

Q 9,517.00

1

Gerente Ventas

Q 7412.00

1

Asistente Q Gerencial 5,402.00 Ingenieros en Q Informática 7,402.00

2

2

Técnicos en Q Informática 5,402.00

Contrato

Características

Indefinido Conocimientos en Administración de empresas, finanzas, liderazgo y del rubro del negocio Indefinido Dominio de las técnicas de ventas y de informática, experiencia mayor a 3 años.

Indefinido Organizada, Atención al cliente.

Indefinido Redes Informáticas, Análisis diseño de sistemas, programación y seguridad informática Indefinido Redes Informáticas, Análisis diseño de sistemas, programación y seguridad informática

Fuente: Elaboración propia

86 Equipamiento Los detalles del equipo que vamos a utilizar en el negocio son los siguientes: Figura 27. Servidores

Fuente: Google

Cantidad: 1 Servidor Propósito: Ambientes de desarrollo y prueba para consultoria en Análisis y diseño de sistemas y proyectos de mejoras.

Figura 28. Equipo de computo

Fuente: Google

87 Cantidad: 2 Computadoras de escritorio 5 Computadoras Laptops 2 Impresoras multifuncionales.

Figura 29. Impresora funcional

Fuente: Google Figura 30. Automóvil de la empresa

Fuente: Google

Cantidad: 1 vehículo sedán económico, Chevy AVEO o similar Costos de Equipamiento

88 Haciendo una investigación en varias empresas obtuvimos los siguientes costos: Tabla 11. Costos de equipamiento Maquinaria

Costo

Numero

Unitario

Equipos

Q 10,000.00

1

Q 10,000.00

de Q 8,000.00

2

Q 16,000.00

Computadoras portátiles

Q 8,000.00

5

Q 40,000.00

Impresoras

Q 1,500.00

2

Q 3,000.00

Q 50,000.00

1

Q 50,000.00

Servidores HP Computadoras

Monto

escritorio

multifuncionales Vehículo Sedán TOTAL EQUIPOS

Q 119,000.00 Fuente: Elaboración propia

Insumos o Materia Prima Como el rubro de nuestra empresa son servicios profesionales, no se utilizan insumos o materias primas.

Proveedores de Insumos No aplica.

Costos Indirectos de Fabricación y Operación Los costos fijos que tendremos, de momento serán los más básicos para el funcionamiento del negocio

89 Tabla 12. Costos fijos estimados INSUMO

COSTO MENSUAL

Agua

Q 500.00

Energía eléctrica

Q 650.00

Comunicadores (Telefonía fija e inalámbrica)

Q 650.00

Alquiler de local

Q 6,000.00

Útiles de oficina

Q 350.00

Mantenimiento

Q 1,000.00

Promoción y publicidad

Q 600.00

Transporte y viáticos

Q 1,000.00

Seguridad (alarma)

Q 200.00

Total

Q 10,950.00

Control de Calidad Se asignarán tareas específicas a cada miembro del equipo de trabajo las cuales se realizarán con el objeto de que el cliente obtenga el mejor servicio y quede totalmente satisfecho.

Servicio post-venta Se asignarán tareas específicas a cada miembro del equipo de trabajo principalmente al personal del área de ventas las cuales se realizarán con el objetivo que la empresa obtenga retroalimentación por parte del cliente por medio de cuestionarios, llamadas telefónicas y buzones de sugerencias en el sitio web para que el cliente obtenga el mejor servicio.

90 Figura 31. Proceso de venta del servicio

Fuente: Elaboraciรณn propia

91 Plan financiero Fuentes de financiamiento Documentación legal •

Fotocopia completa de DPI del representante.

•

Fotocopia de recibo de servicios (agua, luz o teléfono).

•

Acta de constitución de la sociedad y sus respectivas modificaciones si existieran.

•

Patente de comercio y de sociedad.

•

RTU.

•

Nombramiento del representante Legal e inscripción del nombramiento en el Registro Mercantil.

Documentación financiera •

Información Financiera de los últimos 3 años 2014, 2015, 2016.

•

Flujo de fondos proyectado de forma mensual con sus respectivos supuestos de elaboración firmado por el financiero y el representante legal.

•

Estados de cuenta de los últimos 3 meses.

•

Carta de solicitud donde el cliente detalla el destino de su solicitud.

•

Solicitud de crédito.

•

Perfil de la Empresa.

Figura 32. Calculo de intereses por préstamo

Fuente: Interbanco

92 Tabla 13. Calculo de interés a largo plazo

Tabla 14. Calculo de préstamo bancario en Interbanco Préstamo bancario interbanco Cifras en Quetzales Período

Cuota

Interés

Amortización

0

Saldo 25,000.00

1

2,327.84

437.49

1,890.35

23,109.65

2

2,327.84

404.41

1,923.43

21,186.22

3

2,327.84

370.75

1,957.09

19,229.14

3

2,327.84

336.50

1,991.34

17,237.80

4

2,327.84

301.66

2,026.18

15,211.62

5

2,327.84

266.20

2,061.64

13,149.98

6

2,327.84

230.12

2,097.72

11,052.26

7

2,327.84

193.41

2,134.43

8,917.83

8

2,327.84

156.06

2,171.78

6,746.05

9

2,327.84

118.05

2,209.79

4,536.26

10

2,327.84

79.38

2,248.46

2,287.80

11

2,327.84

40.04

2,287.80

0.00

12

-

0.00 Fuente: Interbanco

(0.00)

0.00

93 Banco G&T Continental Documentación legal •

Escritura de Constitución con ampliaciones y/o modificaciones.

•

Punto de Acta.

•

Escritura de nombramientos de Rep. Legal.

•

Copia de DPI del Rep. Legal.

•

Copia de NIT de Rep. Legal.

•

Copia de Patentes de Comercio y Empresa.

•

Copia de inscripción al IVA o tarjeta de NIT de la Empresa.

Documentación financiera •

Perfil de la Empresa en formato del Banco (para montos mayores a Q160mil).

•

Estados Financieros de los dos últimos períodos contables completos (12 meses) y Estados Financieros interinos (6 meses de antigüedad previa a la solicitud) firmados, sellados y certificados por un contador y por el Rep. Legal que incluyan: B/G, E/R y Flujo de Efectivo (este último si el monto fuera mayor a Q160mil) e integraciones de los rubros principales del Balance.

•

Flujo de Caja Proyectado (para montos de Q80mil en adelante).

•

Carta con instrucciones para el desembolso y autorización para débito a cuenta.

Documentación general •

Anexo IVE PEP del Rep. Legal.

•

Carta de declaración de personas jurídicas.

•

Copia de carné de NIT (legible).

•

Carta de declaración de personas individuales.

•

Copia recibo reciente de agua, luz o teléfono.

94 Figura 33. Calculadora de interĂŠs a largo plazo en G&T

Fuente: Banco G&T

Tabla 15. Calculo de interĂŠs a largo plazo en G&T

95 Tabla 16. Estimación de interés a pagar a largo plazo en G&T por préstamo Préstamo bancario G&T Cifras en Quetzales Período

Cuota

Interés Amortización

0

Saldo 25,000.00

1

2,532.77

785.30

1,747.47

23,252.53

2

2,532.77

730.41

1,802.36

21,450.17

3

2,532.77

673.79

1,858.98

19,591.20

3

2,532.77

615.40

1,917.37

17,673.83

4

2,532.77

555.17

1,977.60

15,696.23

5

2,532.77

493.05

2,039.72

13,656.51

6

2,532.77

428.98

2,103.79

11,552.72

7

2,532.77

362.90

2,169.87

9,382.85

8

2,532.77

294.73

2,238.04

7,144.81

9

2,532.77

224.43

2,308.34

4,836.48

10

2,532.77

151.92

2,380.85

2,455.63

11

2,532.77

77.14

2,455.63

(0.00)

12

-

(0.00)

0.00

(0.00)

Fuente: Banco G&T

Tabla 17. Costo de préstamo bancario Rubro

Tasa de interés

ISR

Costo de préstamo (Anual)

Préstamo Interbanco

21%

31%

14%

Préstamo G&T

38%

31%

26%

96 Tabla 18. Calculo de acciones Rubro

Cantidad Valor unitario Valor total

Acciones comunes

Rubro

70

357.14

25,000.00

Dividendos totales Acciones Dividendos por acción

Acciones comunes

14,768.00

1,000

14.77

Fuente: Elaboración propia

Tabla 19. Costo de las acciones comunes Valor nominal

Costo de emisión

Total

357.14

5.00

352.14

Ingresos netos Dividendo esperado

después de costos de emisión

14.77

Crecimiento esperado

352.14 Fuente: Elaboración propia

0.04

Total

8.19%

97 Presupuesto Tabla 20. Presupesto para area administrativa Cantidad

1

Puestos Gerente General

SALARIO

TOTALES

BASE

SALARIO BASE

BONIFICACI ON

TOTAL

IGSS

SALARIO

DEVENGADO

Lab. 4.83%

LIQUIDO

9,750.00

9,750.00

250.00

10,000.00

483.00 9,517.00

Gerente de 1

RRHH

7,750.00

7,750.00

250.00

7,750.00

338.10 7,412.00

1

Gerente de Informáti ca

7,750.00

7,750.00

250.00

7,750.00

338.10 7,412.00

5,750.00

5,750.00

250.00

5,750.00

338.10 5,412.00

5,750.00

5,750.00

250.00

5,750.00

338.10 5,412.00

5,750.00

5,750.00

250.00

5,750.00

338.10 5,412.00

Programación Oficina de contratación 5,750.00 del personal

5,750.00

250.00

5,750.00

338.10 5,412.00

Área de Psicoanálisis 5,750.00 y capacitación del personal

5,750.00

250.00

5,750.00

338.10 5,412.00

Unidad de Desarrollo 5,750.00 Financiero

5,750.00

250.00

5,750.00

338.10 5,412.00

Unidad de proyecciones 5,750.00 sobre inversiones

5,750.00

250.00

5,750.00

338.10 5,412.00

65,500.00

2,500.00

Encargado 1 Análisis 1

1

Unidad Diseño operativ a de Hardwar e Unidad Desarrollo

1

1

1

1

y

10 TOTAL

de y

65,500.00

65,750.00 3,525.90 62,225.00

98 Balance general proyectado

NEXTSOLUTION INC. BALANCE GENERAL al 31 de diciembre 2019 (Cifras expresadas en Q)

ACTIVO Actiivo Corriente Caja y Bancos Clientes Otras cuentas por cobrar Inventarios Gastos Pagados por Anticipado Total Activo Corriente

500.000,00 100.000,00 50.000,00 200.000,00 25.000,00 875.000,00

Activo No Corriente Aplicaciones Informaticas Inmobiliario y Equipo Total Activo No Corriente

150.000,00 300.000,00 450.000,00

TOTAL ACTIVO

1.325.000,00

PASIVO Y PATRIMONIO PASIVO Pasivo Corriente Proveedores 100.000,00 Bancos 75.000,00 Gastos Fijos 550.357,00 Total Pasivo Corriente 725.357,00 Pasivo No Corriente Deudas a Largo Plazo 150.000,00 Total pasivo no corriente 150.000,00 Total Pasivo 875.357,00 Patrimonio Capital 400.000,00 Utilidades Acumuladas 49.643,00 Total patrimonio 449.643,00 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 1.325.000,00

Selvin Dagoberto Pérez Pérez Contador General

99 Estado de resultados proyectado

Estados de resultados proyectado Cifras en Quetzales Ingresos por ventas Costos de operación

Margen bruto Costos fijos Sueldos y salarios Provisiones Depreciaciones Gastos de organización Gastos de financieros

Trimestre 1

Trimestre 2

Trimestre 3

Trimestre 4

659,930.99 4,100.72

696,751.80 4,365.55

765,410.05 8,541.10

880,651.91 10,500.98

655,830.27 20,300.00 137,589.39 33,110.58 3,833.13

692,386.25 20,300.00 137,589.39 33,110.58 3,833.13

756,868.95 20,300.00 137,589.39 33,110.58 3,833.13

870,150.93 20,300.00 137,589.39 33,110.58 3,833.13

1,000.00 18,000.00

1,000.00 18,000.00

1,000.00 18,000.00

1,000.00 18,000.00

Utilidad de operaciones

636,830.27

673,386.25

737,868.95

851,150.93

ISR

Resultados del ejercicio

197,417.38 439,412.89

208,749.74 464,636.51

228,739.37 509,129.58

263,856.79 587,294.14

Inversión Tasa de descuento VAN TIR Indice de rentabilidad

28,400.00 0.25 1,121,727.70 15.53 39.50

Análisis costo beneficio Inversión inicial Concepto Gastos iniciales Gastos técnicos Costo del personal involucrado en el desarrollo de software Software de base y herramientas Hardware Costos de operación Otros costos Total

Importe 500.00 800.00 300.00 8,000.00 5,000.00 13,500.00 300.00 28,400.00

100 Como se puede apreciar la inversiรณn inicial es de veintiocho mil cuatro cientos dรณlares (USD. 28,400.00). En esta se considerรณ todo el equipo necesario para que el proyecto pueda ponerse en marcha.

En base a este resultado es posible proyectar los costos y beneficios que se pueden obtener de la siguiente manera:

COSTOS 28,400.00

30%

28,400.00

40%

28,400.00

45%

28,400.00

50%

= = = =

8,520.00 11,360.00 12,780.00 14,200.00

BENEFICIOS 36,920.00

40%

48,280.00

45%

61,060.00

60%

75,260.00

80%

= = = =

14,768.00 21,726.00 36,636.00 60,208.00

101 Retorno de Inversión (Cifras en miles de dólares) Periodo

Costos

Costos acumulados

Beneficios

Beneficios Acumulados

0

28,400.00

28,400.00

-

-

1

8,520.00

36,920.00

14,768.00

14,768.00

2

11,360.00

48,280.00

21,726.00

36,494.00

3

12,780.00

61,060.00

36,636.00

73,130.00

4

14,200.00

75,260.00

60,208.00

133,338.00

Grafica 13. Retorno de inversión 4.000.000,00 3.500.000,00 3.000.000,00 2.500.000,00 2.000.000,00 1.500.000,00

1.000.000,00 500.000,00 0

1

Costos acumulados

2

3

4

Beneficios Acumulados

Gráfica: Retorno de Inversión

El retorno de la inversión se presenta entre el segundo y tercer trimestre de operaciones. El proyecto puede considerarse como viable, ya que puede haber ganancias significativas siendo un proyecto que tiene como base la tecnología. Es importante considerar otros factores que posiblemente puedan variar el resultado proyectado.

102 Flujo de efectivo

Tabla 21. Flujo de efectivo Cifras en dรณlares

Periodos Saldo Inicial Ingresos Proyectados

1

2

TRIMESTRES 3

4

TOTAL PROYECTADO

-

2,498.00

9,114.00

29,220.00

14,768.00

21,726.00

36,636.00

60,208.00

73,130.00

3,750.00

3,750.00

3,750.00

3,750.00

15,000.00

3,750.00

3,750.00

3,750.00

3,750.00

15,000.00

8,520.00

11,360.00

12,780.00

14,200.00

32,660.00

12,270.00

15,110.00

16,530.00

17,950.00

47,660.00

2,498.00

9,114.00

29,220.00

71,478.00

25,470.00

(-) Egresos Proyectados

Mantenimiento (+) Total Costos del Proyecto Costos Operativos (+) Total Egreso (-) Saldo Final

Fuente: Elaboraciรณn propia

103 Punto de equilibrio

Tabla 22. Calculo del punto de equilibrio ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO 14,112.00 10,259.13

Precio de Venta Costo Variable

3,852.87 46,234.47

Margen de Contribución Costos Fijos del Período

12 169,344.00

Punto de Equilibrio Unidades por Período Punto de Equilibrio en unidades monetarias

123,109.52

Costo total

0

Utilidad Esperada

Punto de equilibrio 800.000,00 700.000,00 600.000,00 500.000,00 400.000,00 300.000,00 200.000,00 100.000,00 0

10

20 Costo total

30

40

50

60

Ingresos por ventas

Fuente: Elaboración propia

Nuestro punto de equilibrio son 12 ventas del software las cuales representan USD. 169,344.00 por ingresos.

104 Prototipo Figura 34. Ejecuciรณn de pruebas

Figura 35. Ejecuciรณn de scripts

105 Figura 36. Archivos generados para la funcionalidad del sistema

Figura 37. Funcionalidad del sistema

106 Conclusiones

El negocio está enfocado en la protección del activo más importante que son los datos, se busca brindar soluciones que realmente den una protección contra accesos no autorizados, por ello se propone una capa adicional que permita tener algún otro tipo de gestión por medio de un software que realice estas funciones, durante el desarrollo de todo el documento se enfatiza en la investigación, presentación y planes con referencia al planteamiento de interrogantes que son necesarias de responder para poder tener una visión general del modelo y financiamiento del negocio, para iniciar se parte el plan económico financiero es una parte imprescindible de la planificación de un negocio y que por medio de este recopilamos toda la información detallada y cuantificada de los planes y objetivos que se van a desarrollar en NextSolution Además, se ha presentado un estado general de costes y financiamiento del proyecto, requisitos y documentación legal, financiera del proyecto permitiendo todos los detalles los cuales se tomaron en cuenta para poder concretar esta idea de negocio, esto es muy importante definirlo y estudiarlo de acuerdo al giro del negocio, durante este documento explica todos los requerimientos necesarios, una panorámica del proyecto en el que actualmente se trabaja.

107 Bibliografía Adventures. (2019). 6 Pasos para crear tu estrategia digital. Malaga: Adventures.

Asi se hace. (06 de 09 de 2019). Asi se hace. Obtenido de https://asisehace.gt/ Camara de Industria Guatemalteca. (07 de 09 de 2019). Camara de Industria Guatemalteca.

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108 Anexos 1. Descripción de puestos de los ejecutivos clave

CONTROL DE VERSIONES Versión 3.0

Hecha por Selvin Pérez

Nombre de empresa:

Revisada por

Aprobada por

Fecha

Sindy Monasterio

Melvin García

01/01/2019

Motivo Creación Inicial.

NextSolution. S.A.

NOMBRE DEL ROL GERENTE GENERAL OBJETIVOS DEL ROL Es la persona a la cual esta a cargo la empresa, deberá de planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar el trabajo de la empresa, así como la importancia en la toma de decisiones con respecto al giro de la empresa esto con respecto a la gestión y estrategias empresariales que tenga en su experiencia.

RESPONSABILIDADES ● Planificación, organización y supervisión general de las actividades desempeñadas por la empresa ● Administración de los recursos de la entidad y coordinación entre las partes que la componen. ● Conducción estratégica de la organización y hacer las veces tanto de líder a lo interno de la empresa, como de portavoz a lo externo de la misma ● Tomar decisiones críticas, especialmente cuando se trata de asuntos centrales o vitales para la organización. ● Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo

109

FUNCIONES ● Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo ● Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos. ● Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta. ● Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias. ● Coordinar con el Ejecutivo de Venta y la secretaria las reuniones. ● Aumentar el número calidad de los clientes. ● Realizar aprobaciones en compra de materiales. ● Resolver sobre reparaciones o desperfectos de la empresa. ● Toma de decisión con respecto a las contrataciones, selección, capacitación y reubicar el personal adecuado para los cargos. ● Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal contable y tecnológico. ● Designar y empoderar al Project Manager. ● Ayudar en la solución de problemas y superación de obstáculos del proyecto NIVELES DE AUTORIDAD ● Decide sobre el recurso humano y materiales asignados a la empresa ● Decide sobre modificaciones a los proyectos. ● Decide sobre planes y programas HABILIDADES •

Planear

•

Controlar

•

Dirigir

•

Organizar

110 •

Analizar

•

Calcular

•

Deducir

•

Numéricas

•

Lingüísticas

•

Empatía

PERFIL DE CARGO •

Visión empresarial

•

Capacidad de liderazgo

•

Dominio de expresiones orales y escritas

•

Instintivos empresariales

•

Compromiso con la empresa

•

Idioma inglés y español

•

Estudios superiores (Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración de Empresas)

•

Estudios complementarios: Computación, administración, finanzas, contabilidad, comercialización y ventas

•

Experiencia: mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.

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NOMBRE DEL ROL GERENTE FINANCIERO OBJETIVOS DEL ROL Es la persona encargada de la gestión financiera de la empresa, administra la gestión de los recursos económicos, así como la optimización en procesos administrativos y procesos de administración financiera.

RESPONSABILIDADES ● Crear planes financieros sólidos. ● Ser un administrador del dinero de Accionistas ● Supervisar la contabilidad y los procesos tributarios. ● Informar y medir el rendimiento. ● Determinar políticas de estrategia y operación del sistema financiero de la empresa ● Análisis de resultados operacionales y de gestión de la empresa ● Generar indicadores que evalúen al desarrollo de la empresa ● Dirigir las decisiones financieras de la empresa, que aseguren el mejor rendimiento de los recursos de la empresa.

FUNCIONES ● Análisis económico-financiero ● Elaborar plan financiero y plan de contingencia. ● Presupuestos económicos ● Presupuesto de inversiones ● Apoyar al plan estratégico

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PERFIL DE CARGO ● Título: Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoria ● Colegiado activo ● Experiencia: mínima 3 años de experiencia como Gerente Financiero. ● Conocimientos en impuestos, estados financieros y aspectos administrativos ● Estratégico, analítico y orientado a resultados ● Idioma: inglés y español ● Capacidad analítica y numérica. ● Conocimientos avanzados en paquete de Office.

REPORTA A Gerente General SUPERVISA A Contabilidad, liquidación, tesorería, créditos, control interno.

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NOMBRE DEL ROL GERENTE INFORMATICO OBJETIVOS DEL ROL

Es la persona responsable de gestionar la plataforma tecnológica para la mejora e innovación de procesos y servicios de la empresa, optimizando las capacidades de la misma mediante el uso de tecnologías de información. Encargado de resolver las necesidades informáticas de la empresa mediante la coordinación y planificación estratégica.

RESPONSABILIDADES ● Planificar, diseñar, ejecutar y monitorear la estrategia de tecnologías de información. ● Supervisar y evaluar el alineamiento de los sistemas de información a los procesos corporativos. ● Participar en la elaboración de las estrategias de negocios. ● Definir políticas y normas de seguridad de la información, así como procedimientos generales de seguridad física y lógica. ● Mantener la operatividad y disponibilidad de los sistemas de información y servicios basados en Tecnologías de Información y Comunicaciones. ● Responsable de formular los términos de adquisición de equipos, accesos, repuestos, insumos y otros elementos informáticos necesarios para contar con el servicio y/o ampliación del entorno tecnológico. ● Asesorar y recomendar a la Alta Dirección de las soluciones tecnologías, proporcionando la innovación de procesos y servicios. ● Evaluar y proponer la infraestructura de hardware y software mas adecuada para las necesidades de la empresa y evitar riesgos. ● Proporcionar la investigación, desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías para la ventaja competitiva de la empresa.

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FUNCIONES ● Preparar plan de trabajo ● Establecer procedimientos de trabajo ● Organizar contrataciones ● Supervisar las actividades del personal ● Revisiones de los avances de los entregables ● Controlar el proyecto ● Detectar problemas y conflictos interpersonales dentro del equipo de trabajo. ● Orientar y guiar para que sea el mismo equipo de trabajo quienes resuelvan el conflicto. ● Aportar consejos e involucrarse si los miembros del equipo no logran resolver diferencias.

PERFIL DEL PUESTO ● Graduado de Ingeniería en sistemas ● Experiencia mínima de 3 años en puestos similares ● Experiencia en tener personal bajo su cargo ● Conocimientos en: BD, Redes, virtualización, Seguridad Informática, Sistemas de Información, Auditoria de Informática. ● Conocimientos en lenguajes de programación ● Dominio de idioma ingles avanzado. ● Realización de documentación informática (DRP, ERP, BIA, SLA) REPORTA A Gerente General SUPERVISA A Equipo de desarrollo, equipo de Soporte Técnico, Equipo de Comunicaciones.

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NOMBRE DEL ROL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVOS DEL ROL

Es la persona responsable con la gestión relacionada con el equipo humano de la empresa, así como las operaciones de las relaciones laborales, debe de asegurar el clima organizacional, beneficios de trabajadores, cumplimiento de los perfiles y asignación de responsabilidades de los colaboradores.

RESPONSABILIDADES ● Gestionar procesos de contratación, desvinculaciones e incapacidades ● Elaborar y establecer políticas de Recursos Humanos ● Definir estrategias correctas para crear y mantener un clima laboral adecuado ● Promover actividades sociales y de recreación para los trabajadores ● Diseñar evaluaciones de desempeño ● Desarrollo de escalas salariales ● Supervisar el cumplimiento del Reglamento Interior de Trabajo ● Promover actividades de Responsabilidad Social Empresarial ● Implementar indicadores claves de rendimiento (KPI´s) ● Establecer estrategias de comunicación interna ● Elaborar e implementar código de ética ● Implementar políticas de control de asistencia, permisos, suspensiones y vacaciones del personal ● Establecer y supervisar la implementación de los programas de inducción ● Realizar Diagnóstico de Necesidades de Capacitación ● Elaborar el programa anual de capacitación para todos los empleados ● Ejecutar programa de capacitación del personal ● Evaluar y controlar los programas de capacitación ● Supervisar la gestión del área de seguridad y salud ocupacional

116 ● Promover la implantación de sistemas en casos de emergencia y simulacros ● Realizar inspección del orden y limpieza de las instalaciones de la empresa; así como áreas de alojamiento y áreas comunes de uso para los trabajadores

FUNCIONES ● Coordinar y estimar cuánto tiempo y esfuerzo es requerido para la elaboración de cada proceso del proyecto. ● Establecer los periodos a construir un conjunto determinado de características durante el tiempo que dura el mismo. ● Realizar la entrega del producto terminado al finalizar los periodos asignados.

PERFIL DE PUESTO •

Titulo universitario en Administración de Empresas, Psicología Industrial o carrera a fin.

•

Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares

•

Dominio de idioma ingles

•

Solidos conocimientos de paquetes de computo

•

Excelente presentación

•

Conocimiento en metodologías para la administración de grupos de trabajo

•

Habilidad para tomar decisiones con sustento y manejo de información confidencial

REPORTA A Gerente General SUPERVISA A Auxiliares de RRHH

117 Anexos 2. Descripción de perfiles de los asesores clave CONTROL DE VERSIONES Versión 3.0

Hecha por Selvin Pérez

Título de la empresa:

Revisada por

Aprobada por

Fecha

Sindy Monasterio

Melvin García

01/01/2019

Motivo Creación Inicial.

NextSolution S.A.

NOMBRE DEL ROL ASESOR FINANCIERO OBJETIVOS DEL ROL Encargado de suministrar las soluciones financieras personalizadas y ejecución de órdenes en el mercado de valores y de productos financieros. Administrar actividades financieras en representación de sus clientes, así como el asesoramiento y consultoría a el área de Finanzas de la empresa.

RESPONSABILIDADES ● Comunicarse con clientes y fijar reuniones. ● Revisar el estado financiero de los clientes y sus objetivos presentes y futuros. ● Diseñar estrategias financieras. ● Comprar y vender productos financieros en representación de sus clientes. ● Vender bonos haciendo ofertas y licitaciones. ● Investigar el mercado y monitorear sus condiciones. ● Llevar registros computarizados detallados.

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FUNCIONES • •

Brindar consultoría o asesoría financiera profesional y gestoría de transacciones a los clientes Identificar las necesidades y objetivos de los clientes y evaluar sus acciones de inversión presentes y futuras

•

Comprar y vender productos financieros, tales como acciones, monedas extranjeras, entre otros, en representación de agentes de inversión y clientes.

•

Desarrollar estrategias de inversión y comercio procurando satisfacer los intereses de sus clientes.

•

Promocionar productos y servicios financieros.

•

Educar, aconsejar y asesorar en cuanto a inversiones y finanzas.

•

Llevar un registro detallado de las transacciones realizadas y las decisiones tomadas

•

Hacer seguimiento a los portafolios de inversión de los clientes para asegurar que cada transacción realizada cumpla con las leyes aplicables

•

Establecer relaciones comerciales con los clientes

•

Buscar oportunidades para acceder y desarrollar mercados y productos de corretaje

•

Coordinar y dirigir una investigación de las tendencias del mercado y demás temas relacionados de manera semanal y trimestral

•

Hacer investigaciones de mercado, analizando la información y los modelos financieros

•

Contribuir con el desarrollo de la gestión de la empresa

•

Cooperar con el objetivo de la empresa en cuanto a los ingresos brutos y netos.

•

Trabajar en conjunto con compañeros de trabajo en el levantamiento de información, estadísticas y tendencias.

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PERFIL DE PUESTO ● Excelentes habilidades de comunicación ● Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, para brindar una mejor asesoría a los clientes. ● Tener vocación de servicio y estar en la capacidad de escuchar atentamente a los clientes para comprender de mejor manera sus requerimientos. ● Proceder con transparencia y mantener a los clientes informados acerca de toda decisión tomada y las transacciones que sean ejecutadas. ● Establecer y mantener relaciones de trabajo cooperativas. ● Ser capaz de lidiar con compañeros de trabajo y clientes en situaciones de conflicto manteniendo un tono calmado, respetuoso y discreto. ● Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente ● Saber priorizar y planificar sus tareas y responsabilidades, además de utilizar su tiempo de manera efectiva ante un alto volumen de trabajo. ● Estar en la capacidad de trabajar en múltiples proyectos a la vez en un ambiente activo y dinámico. ● Analítico, con capacidad de resolver problemas y de tomar decisiones ● Analizar de manera efectiva información numérica, hacer inferencias lógicas y suministrar recomendaciones razonables. ● Identificar y resolver problemas de manera oportuna. ● Ser capaz de aplicar un pensamiento estratégico y buen juicio. ● Detallista ● Ingresar y revisar la información de la base de datos de manera eficiente y precisa. ● Mantenerse concentrado al realizar tareas repetitivas. ● Habilidades administrativas ● Manejar Microsoft Office, estar en capacidad de desarrollar y utilizar fórmulas.

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NOMBRE DEL ROL ASESOR DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVOS DEL ROL Responsable de identificar las necesidades de cambio en el modelo empresarial, ayudar y comprender donde existe la necesidad de mayor inversión y métodos para poder realizarlo.

Apoyo a la gerencia de Recursos Humanos

RESPONSABILIDADES ● Realización de la selección de personal ● Realización de planillas. ● Coordinación de cursos de prevención de riesgos laborales ● Coordinación de cursos de áreas tecnológicas ● Coordinación de cursos de formación continuas ● Promoción y evaluación de los empleados ● Apoyo a conciliar la vida profesional y laboral ● Buscar el bienestar de los empleados ● Buscar la posición adecuada para cada empleado

FUNCIONES ● Coordinar y estimar cuánto tiempo y esfuerzo es requerido para la elaboración de cada proceso del proyecto. ● Establecer los periodos a construir un conjunto determinado de características durante el tiempo que dura el mismo. ● Realizar la entrega del producto terminado al finalizar los periodos asignados.

PERFIL DE CARGO ● Título universitario en Administración de Empresas, Psicología Industrial o carrera a fin.

121 ● Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares ● Dominio de idioma ingles ● Sólidos conocimientos de paquetes de computo ● Excelente presentación ● Conocimiento en metodologías para la administración de grupos de trabajo ● Habilidad para tomar decisiones con sustento y manejo de información confidencial REPORTA A Gerente General

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NOMBRE DEL ROL ASESOR DE VENTAS OBJETIVOS DEL ROL

Brindar asesoría profesional a los clientes actuales y potenciales, para generar ventas efectivas y cumplir con los objetivos de ventas fijados por la empresa; siguiendo un proceso a través del cual, prospecta clientes, identifica necesidades, diseña una propuesta de servicios a la medida, brinda seguimiento en la instalación y servicio post venta que garantice la fidelización de los clientes.

RESPONSABILIDADES ● Consolidar la imagen corporativa de la organización. ● Mejorar continuamente nuestro desempeño hacia el cliente FUNCIONES ● Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización. ● Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades. ● Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de venta. ● Administrar coherentemente su agenda de trabajo. ● Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados. ● Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios. ● Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes. ● Ofrecer un excelente servicio post venta. ● Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de

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mejoramiento expresadas por el cliente. ● Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto. ● Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material, el servicio prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.

PERFIL DEL PUESTO ● Graduado de nivel universitario: Administración de empresas, mercadeo y publicidad, comunicación o Ingeniería. ● Experiencia laboral mínima de 5 años en ventas de sistemas informáticas, Software y área tecnológica. ● Trabajar bajo presión. ● Tenacidad. ● Constancia. ● Comunicación oral. ● Presentación personal. ● Orientación al logro. ● Proactivo. ● Emprendedor. ● Creatividad en la solución de problemas. ● Persuasión. ● Atención al Cliente.

124 Anexos 3. Anรกlisis de mercado por medio de encuesta

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Link

de

referencia:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfCwP6py8ZgnBFmr-

ygocOHCk15-n4UBQLRzNA1sV3AGybM4A/viewform

127 Anexos 4. Inscripciรณn de sociedad de emprendimiento

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