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Consultoria
Loja de Shopping • A concorrência está ao lado. O cliente sai da loja e a poucos passos encontra o concorrente; • Busque um diferencial. Traga mercadorias de outros estados e misture com as peças que já costuma ter.
Vitrine com decoração natalina também chama a atenção
E-commerce • A home page também precisa estar no clima festivo. Uma diagramação atrativa e especial para a data é fundamental;
• Inove na vitrine. Mescle as peças tradicionais com as novas;
• A navegação precisa ajudar o cliente a ter detalhes do produto. Utilize o sistema de lupa (zoom) para o consumidor visualizar a peça. Ele substitui a necessidade do cliente tocar o produto;
• Crie pontos focais. As lojas são pequenas, no geral têm 60m2, então é preciso saber usar o pouco espaço que têm;
• Transmita confiança. Contrate o serviço de segurança e coloque testemunhais de quem já comprou;
• Aposte na venda cruzada. Ofereça mix de produtos. Por exemplo: calça, blusa, sapato e bolsa ou, caso o ramo seja alimentação, bacalhau, azeite, azeitonas e vinho. O freguês é induzido a comprar os quatro. Traga essa estratégia para o seu modelo de negócio.
• Respeite o prazo de entrega. Não se comprometa com uma data que não poderá cumprir.
Para os três modelos • Bom atendimento. No caso da loja de rua e shopping não escolha o cliente pela aparência. Todos, independente do tipo físico ou da roupa que está vestindo, precisam receber um atendimento impecável. No caso do site é preciso ter um espaço para o cliente conversar com alguém, seja por e-mail, chat ou telefone.
Loja de Rua • Invista no visual. Decore o estabelecimento com enfeites natalinos; • Deixe os produtos expostos nos locais com maior movimentação de clientes; • Os artigos devem ficar na altura do olhar. O ideal é 1,60m, o que corresponde à média da estatura do brasileiro; • Invista na iluminação para o dia e para a noite. A luz certa favorece a mercadoria. A vitrine precisa ser bem iluminada e o reflexo do sol deve ser controlado.
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• Prepare o seu estabelecimento para o grande movimento. Agilidade e paciência serão fundamentais. Investir na decoração da fachada é um diferencial
Fidelização Aproveite o movimento intenso para cadastrar todos os clientes. Faça uma planilha simples com nome, telefone, endereço e e-mail. Com essas informações você poderá avisá-lo sobre promoções e lançamentos por meio de malas diretas ou e-mail marketing.