Suplemento Ta-Ta 2018

Una empresa con historia proyectada al futuro Montevideo, viernes 24 de agosto de 2018. Suplemento de 32 pรกginas

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ra el año 1938. Todo el continente europeo enfrentaba un contexto de guerra y la amenaza recaía sobre Checoslovaquia. Es en ese marco que Kerel Steuer, un funcionario del gobierno checoslovaco, decidió escapar de Praga junto a su esposa Milena Polackova y su hija Doris.

Primero partieron en tren a Suiza, luego a Londres. Pero su peripecia terminó tras un viaje transatlántico en Bogotá, Colombia.

La Segunda Guerra Mundial no solo cambió la historia mundial. También modificó, a escala más pequeña, el curso de la vida de tantas otras personas, como la familia Steuer, cuyo instinto de supervivencia está directamente relacionado con la fundación de Ta-Ta, una empresa emblemática y que cambió el rumbo del comercio en Uruguay por transformarse en el primer supermercado del país.

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Una historia transatlántica

De Europa a Colombia y de allí al Río de la Plata ¿Cómo llega una familia de inmigrantes checoslovacos a crear una empresa emblema en el Río de la

La historia de Ta-Ta: de Europa a Colombia, Argentina y Uruguay Plata? El fascinante viaje que los trajo hasta estas tierras es una historia de inmigración, desarraigo, deseos de crecimiento y espíritu emprendedor.

Si el periplo que los salvó de la masacre nazi terminó en Colombia, el de Ta-Ta que culminaría en Uruguay apenas comenzaba.

Cuando los Steuer se instalaron en Bogotá, decidieron dedicarse a lo que sabían hacer y por eso abrieron un negocio que habían tenido que dejar en Europa. Así es que nació Tía, que imitaba los pequeños comercios de proximidad que habían abierto en Praga y logrado expandir por Rumania y Yugoeslavia con las marcas TaTa y SODA. Pero los comienzos no fueron fáciles y la empresa tuvo grandes dificultades económicas en los primeros momentos.

Tanto así, que la supervivencia de la empresa solo fue posible en un momento gracias al azar y a un empleado que había ganado la lotería recientemente. Este hombre salvó la compañía cuando les ofreció a los Steuer un préstamo “de palabra” para que Tía pudiera seguir adelante.

Con los años el negocio mejoró y la empresa inició un camino de crecimiento hasta ocupar un DEPARTA MENTO DE PRODUCCIONES ESPECIALES

lugar de privilegio en el comercio colombiano.

Luego de esa primera etapa llegó la expansión. En 1946, un viaje a Buenos Aires de la familia Steuer fue determinante porque allí conocieron a Federico Deutsch, otro inmigrante que incursionaba en la industria textil en Argentina.

Ese encuentro llevó a que impulsaran juntos el desembarco de Tía en ese país. La empresa se ganó rápidamente el corazón de los argentinos, al promover la consigna de ofrecer al cliente

“buenos productos a precios accesibles”.

Dado el éxito conseguido en Argentina, en los siguientes años las dos familias decidieron fijarse un nuevo objetivo: la llegada de Tía a Uruguay.

Pero ese propósito se encontró con un nuevo obstáculo, que era que el nombre ya estaba registrado por otro comercio en Montevideo y aunque intentaron comprar la marca, los propietarios no aceptaron desprenderse de ella.

Como consecuencia de esto, los

inversores optaron por cambiar su estrategia y cambiar el nombre de la nueva compañía. Pero para no perder el carácter de familiar del nombre anterior, se decidieron por Ta-Ta, la expresión con la que suele llamarse a los abuelos.

El primer supermercado de Montevideo Con su desembarco a Uruguay, los inversores marcaron un hito en el comercio local. ¿Por qué? Ta-Ta se transformó en el primer comercio

que ofrecía un formato de venta diferente al de los tradicionales almacenes.

Tanto así, que los avisos de prensa de la época promocionaban un “nuevo sistema de ventas” para invitar a la sociedad montevideana a acercarse al local.

La llegada a Uruguay de la compañía llevó un intenso trabajo de análisis sobre dónde y cómo desembarcar. Finalmente, los empresarios decidieron ubicarse en el barrio del Cordón, una zona de gran crecimiento y cercana al centro comercial de la ciudad.

Steuer y Deutsch eligieron un edificio que estaba en construcción en 18 de Julio y Carlos Roxlo, muy moderno para su época. Los directivos de Ta-Ta se contactaron con el arquitecto Francisco Villegas Berro que estaba al frente de la obra y lo instaron a modificar el plano original para que se adaptara a las necesidades de un emprendimiento que resultaba revolucionario para la época.

El gran día de inauguración ocurrió el 13 de junio de 1956.

La presencia de autoridades municipales y nacionales que concurrieron a acompañar en el corte

El autoservicio transformó la forma en que se vendían los productos de cinta inaugural evidencia que el evento significó un hito para la sociedad montevideana.

Hasta el Arzobispo de Montevideo de esa época, Antonio María Barbieri participó de la ceremonia y le dio la bendición al nuevo local, antes de que Carlos Steuer diera su discurso.

Toda la familia y los principales directivos de la compañía estuvieron presentes: la esposa de Steuer, Milena, Federico Andrés Deutsch, Doris Steuer de De Narváez, el gerente general Kurt Traub, el gerente comercial Carlos Straka y el contador general Roberto González recibieron a los invitados.

Lo que hoy está completamente incorporado al modo de vida era, para el Uruguay de la década del 50, un modelo revolucionario e innovador. El sistema de autoservicio transformó la forma en que se vendían los productos masivos al punto de cambiar los hábitos de consumo del Montevideo de la época. ¿En qué consistía aquella propuesta de venta? Era un modelo similar al de las “tiendas por departamento”, que consistía en un amplio salón donde convivían productos diversos, desde alimentos hasta textiles, productos de consumo personal, higiene, bazar y artículos para el hogar.

TA-TA (Suplemento Especial de El Observador) • Producción comercial: Julio César Denegri • Producción periodística: Mario Rosa | Valentina Giménez • Maquetación: Fernando Cortés • Impresión: Imprimex D.L. 11.186 - Edición amparada Decreto 218/96

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Los productos eran exhibidos en espacios denominados “islas” y fue la primera vez que un comercio de Montevideo permitía la posibilidad de que el cliente eligiera directamente entre diferentes opciones, ya fuera por el prestigio de la marca o por las ofertas que estaban visibles. Fue un primer paso para dejar atrás el sistema de tradicionales almacenes de barrio.

El modelo de Ta-Ta se complementaba con vendedoras y cajeras que ofrecían atención personalizada y agilidad.

Los clientes se adaptaron rápidamente al nuevo formato comercial.

Una historia transatlántica

Lo primero es entender al cliente La década del 60 trajo varios cambios en la forma de vender y la oferta de servicios que ofrecía la compañía. En tiempos en que no había grandes estudios de mercado, los directivos de Ta-Ta apostaron por conocer al cliente y cómo consumía. Por eso, hicieron análisis sobre la circulación en la tienda. El objetivo era conocer horarios, cantidad de ingresos, cantidad de ventas, las “islas” más visitadas, cuántos clientes eran hombres y cuántos mujeres.

Con toda esa información,

delinearon estrategias para fidelizar a su clientela. Y entre las innovaciones que introdujeron en aquellos tiempos, y que tuvieron

gran recepción del público local, se encuentran la incorporación por primera vez de líneas de caja para cada sección de la tienda y

el desarrollo de un primer buffet en tienda.

El buffet “estilo americano” presentó una oferta gastronómica

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de primer nivel para el público que trabajaba en la zona.

Con el paso de los años, el modelo de negocios fue modificándose para adaptarse a los tiempos.

Así, a finales de la década del 80 Ta-Ta sustituyó el sistema de “islas” por el “autoservicio total” más parecido al supermercado actual, en el que el cliente decidía por sí solo la compra de los productos, sin la asistencia de las clásicas vendedoras.

Esto derivó en la llegada de las “góndolas” que fueron incorporadas para agilizar las compras, en línea con un modo de vida más agitado en el que los ciudadanos tenían menos tiempo para dedicar a la compra de productos.

Para adaptarse a estos cambios, la empresa transformó su logística, decidió ampliar los espacios físicos de los locales, inauguró nuevas sucursales en Montevideo y comenzó su expansión al interior del país.

Grandes fueron las transformaciones que se produjeron en los comercios de Ta-Ta desde aquella primera incorporación.

Pero sin importar cuánto cambió el modelo de venta, algo siempre se mantuvo presente: el deseo de entender al cliente para adelantarse a sus necesidades y ser un aliado en su vida diaria.

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Una historia transatlántica Ta-Ta hoy: los hitos de un presente con presencia en todo el Uruguay E

l presente de Ta-Ta es bien diferente a aquel que era en los inicios, en la década del 50. Hoy la empresa goza de una realidad fruto de un crecimiento sostenido que le ha permitido tener una presencia consolidada en todo el país. Pero para llegar a ubicarse en este lugar y mantenerse vigente en este siglo XXI, la compañía debió tomar varias decisiones trascendentes.

La inauguración, en el año 2000, de un nuevo local en Salto marcó un antes y un después en la historia de la empresa, así como también la fusión con Multiahorro en 2013, que le permitió aumentar significativamente la presencia en

12millones de cajas por año se movilizan a través del nuevo centro logístico de Ta-Ta, inaugurado en 2016

el territorio nacional al multiplicar la cantidad de locales, e incorporar nuevos rubros como tecnología y electrónica.

Un año más tarde, en 2014, la empresa adquirió la cadena de supermercados Superstar, con cuatro locales en Paysandú.

En tanto, en el año 2016 Ta-Ta decidió diversificar el negocio e incorporarse a la venta de indumentaria. De esa inquietud surgió BAS, que se constituyó como una unidad de negocio independiente del supermercado. La marca tiene

16 locales ubicados en puntos de venta estratégicos.

Además, en 2013 fue inaugurado un centro logístico con especialización en la gestión de productos frescos y tecnología de última generación para optimizar los tiempos, recursos y eficiencia energética. La obra requirió una inversión cercana a los US$ 25 millones y permitió aumentar

más de un 50% la actividad logística y de almacenamiento de productos.

Esta planta se convirtió en el mayor centro de distribución de Uruguay al contar con cámaras de frío en tres temperaturas, un moderno escáner y depósitos en los que se movilizan más de 12 millones de cajas por año.

A esta apuesta al centro logísti-

co hay que sumar la incorporación de tecnología en todos los eslabones de la cadena productiva, tanto para mejorar la experiencia de los clientes como optimizar el trabajo de colaboradores y proveedores.

De aquel primer centro comercial que se inauguró en 18 de Julio y Roxlo a los 116 locales comerciales ubicados en los 19 departamentos de las tres unidades

de negocio -Multiahorro Hogar, BAS y Supermercados Ta-Tahubo una larga historia cargada de desafíos, obstáculos superados y logros. Cambió el país, el mundo, la forma en la que las personas compran y las necesidades de los clientes. Lo que no ha cambiado es su compromiso por poner al cliente primero y ofrecer “los precios más bajos del mercado”.

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Entrevista - Christopher Jones CEO de Ta-Ta

“Nuestro propósito es bajarle el costo de vida a los uruguayos” L a compañía avanza en la introducción de tecnología para mejorar la experiencia de compra y que los clientes puedan puntuar desde el trato recibido hasta los productos; el objetivo es ser “el mejor lugar para comprar, para trabajar y para invertir”

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hristopher Jones es, desde agosto de 2017, el CEO de Ta-Ta, Multi Ahorro Hogar y BAS, la marca de indumentaria del grupo. Este argentino con amplia trayectoria en el sector del retail dejó Walmart, cuando le propusieron mudarse a Montevideo para alcanzar un objetivo claro: modernizar los procesos y la experiencia de venta para transformar a los locales del grupo empresarial en sitios con “estándares de trabajo de clase mundial”.

De tono afable y con gran convicción, Jones reconoce que se mueve en una “cancha difícil” pero

mucho tiempo atrás y que es buscar la sonrisa del cliente al ser el mejor lugar para comprar, la sonrisa de nuestra gente al ser el mejor lugar para trabajar y la sonrisa de nuestros accionistas al ser el mejor lugar para invertir.

Es muy simple, y por eso apostamos a que desde el primero hasta el último colaborador de la compañía sepa en lo que estamos. El más importante aquí es el cliente, luego nuestros colaboradores y en tercer lugar nuestros accionistas. Por eso, a menudo nos preguntamos: ¿esto que estamos haciendo es correcto

“El mundo funciona con transparencia y el cliente es el centro”

“Nos va bien pero seguimos trabajando duro.

Nadie se la cree”

confía en que los cambios que se están introduciendo para cumplir con el propósito de la compañía y adelantarse a las necesidades de los clientes serán fundamentales para llevar a la compañía al siguiente nivel.

Los resultados ya se empiezan a ver, asegura, en la reacción de los clientes.

En el medio de un proceso de estandarización de marca tras la compra de Multi Ahorro y mientras se introducen fuertes innovaciones a nivel tecnológico, Jones asegura que el propósito central de la compañía es “bajar el costo de vida” de los uruguayos.

Christopher Jones, CEO de Ta-Ta, Multiahorro Hogar y BAS

“La empresa cumplió 62 años de trayectoria comercial y tiene algo que se siente muy fuerte que es la tradición de poner el foco en el cliente y su gente.

Además, la presencia en todos los departamentos tiene un impacto social muy importante”, dijo.

Según señaló Jones, la compañía tiene “el deber” de conseguirle el mejor precio a sus clientes y para conseguirlo, desarrolló una estrategia que explica con pasión en la siguiente entrevista. ¿Cuál fue el objetivo para el que fue invitado a sumarse a la compañía?

Básicamente el objetivo es llevar a Ta-Ta a estándares de trabajo de

clase mundial en todo lo que se refiere a la experiencia del cliente y a su gente. En ese sentido, me dieron mucha libertad para desarrollar la estrategia que nos lleve hacia esos objetivos.

La empresa cumplió 62 años de trayectoria comercial y tiene algo que se siente muy fuerte que es la tradición de poner el foco en el cliente y su gente. Uno va a los locales y lo siente. Además, la presencia en todos los departamentos tiene un impacto social muy importante.

Por lo tanto, tomamos todos esos elementos y analizamos cuál es nuestro propósito. Y concluimos que es bajarle el costo de vida al Uruguay.

¿Cómo se puede lograr algo tan ambicioso?

El vehículo principal para lograr esto es la estrategia de precios bajos siempre. Para tal fin, nos consideramos por un lado, agentes de compra de nuestros clientes, donde buscamos la mejor ecuación de valor en cada ítem que manejamos.

Por otro lado, tenemos el deber de cumplir con un círculo virtuoso al cual ingresamos por el lado de operar por menos, por ende podemos vender por menos, por lo tanto vendemos más y con ese volumen podemos comprar por menos.

Todo esto lo hacemos además, con un marco filosófico de la compañía que viene desde hace

para nuestros clientes?, ¿esto es correcto para nuestra gente? ¿Es correcto para nuestros accionistas? Si la respuesta es “no”, no lo hacemos. Eso es básicamente lo que estamos haciendo. Muy simple. ¿Cuál es el balance en este corto período como CEO de la compañía?

Enfrentamos un contexto del país algo complicado por el alto costo fiscal que hace difícil hacer negocios. Por lo tanto, lo que estamos haciendo es buscando la forma de operar por menos. Allí es donde está la gran oportuni-

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dad para este país y nosotros lo estamos haciendo.

Los resultados los puedo dividir en varias áreas. Por un lado, los resultados para nuestros clientes son positivos porque lo estamos notando en sus reacciones a todo lo que estamos haciendo en los locales.

Estamos trabajando en algo innovador. Invitamos a 10 o 12 clientes a tomar un desayuno en nuestros locales y les pedimos que nos digan lo que sienten, lo que debemos cambiar. Y allí vemos cómo valoran, como reconocen

la atención de nuestros clientes, estamos experimentando en el local Ta-Ta del Mercado Agrícola de Montevideo un sistema que consta de una tablet en las cajas.

Al terminar la transacción, el cliente dispone en esa Tablet con sonrisas para indicar como lo trataron. Nosotros vemos online las respuestas del cliente y por lo tanto, logramos que nuestros clientes nos digan todo el tiempo lo que está pasando. Es información muy valiosa y por lo tanto se trata de un sistema que vamos a replicar en el resto de los locales.

Instalarán próximamente cajas automáticas en 95% de los locales

Avance arrollador de la Tarjeta Plus: llegó a 640.000 usuarios

el esfuerzo que estamos haciendo en el sentido de “precios bajos siempre”.

También nuestros clientes nos están indicando que hay visibles mejoras en la reposición y disponibilidad de la mercadería en las góndolas, así como en la disposición en los locales. Eso se debe a una reingeniería que estamos desarrollando en lo que llamamos los “últimos 100 metros de la cadena de distribución”, que es del camión a la góndola en cada local.

Jones: “Tenemos el deber de conseguirle el mejor precio a nuestros clientes”

Además, el avance de la Tarjeta Plus es arrollador y eso también lo manifiesta el cliente. Pero los datos son elocuentes. Cuando llegué a la empresa estábamos en unos 400 mil usuarios y en estos momentos ya superamos los 640 mil.

Orgullosamente, hoy puedo decir que en la Tarjeta Plus el cliente puede juntar puntos, que equivalen a pesos, de nuestras tres unidades de negocio: Ta-Ta, Multi Ahorro Hogar y BAS. Y puede canjear esos pesos puntos en cualquiera de los tres.

En base a las buenas prácticas internacionales llegamos a que un

punto de Plus equivale a un peso.

Eso es fantástico. Antes se forzaba al cliente a cambiar esos puntos por distintos tipos de mercadería.

Ahora no. Los puntos obtenidos son dinero que canjea por lo que quiera en nuestros locales.

A su vez y con una herramienta única en la región que se conoce como Shop Advisor –que lanzamos a fines de mayo– los clientes Plus pueden entrar a internet y bajar cupones con los que se les entrega mercadería gratis. Cuando van a ejecutar esos cupones a los locales Ta-Ta, se llevan muestras y lo que nosotros necesitamos

del cliente es su opinión de esa mercadería. Esa opinión también la reciben los proveedores y lo que en definitiva sucede es que nuestros propios clientes son los que puntúan la mercadería.

La siguiente fase de esta herramienta Shop Advisor es la construcción de una red social donde nuestros clientes van a opinar en línea respecto a cada producto. Si el chocolate le gustó o no le gustó, lo dirá allí y lo sabremos. Hoy el mundo funciona así, con transparencia. El cliente es el centro de todo, es el cliente el que te puntúa.

A su vez y en lo que refiere a

También estamos instalando un proceso computarizado para saber la performance de cada uno de nuestros productos en góndola.

En paralelo, otro de los indicadores de la gestión está focalizado en nuestros colaboradores. Encaramos un proceso muy fuerte para los líderes de nuestra compañía que son en un 70% mujeres.

Noté apenas ingresé a la empresa que había un terreno muy fértil pero teníamos un problema de comunicación entre todas las partes. Por eso, unificamos los

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procesos de comunicación y hoy hablamos todos un mismo idioma y eso facilita las cosas, sobre todo si se tiene en cuenta que somos 6.000 personas en 19 departamentos.

En resumen, nuestro objetivo se está cumpliendo: sonríen los clientes, sonríen los colaboradores y también lo hacen nuestros accionistas con buenos resultados.

Por otra parte, destaco que el negocio de ropa a través de la marca BAS va por su local número 16 inaugurado y llevamos un ritmo de un local por mes en los últimos 16 meses.

De todas manera, por más que nos vaya bien, seguimos trabajando duro. Aquí nadie se la cree. ¿Hay planes de expansión?

Tras la compra de Multi Ahorro, nos propusimos transformar todos los Multi Ahorro en Ta-Ta este año.

“Estamos abocados a una etapa de estandarización de la marca” Nos están quedando 11 locales para convertirlos a Ta-Ta. Lógicamente queremos expandirnos pero en estos momentos estamos abocados a una etapa de estandarización de la marca.

Del mismo modo transformamos los Ta! –locales de proximidad también en Ta-Ta. ¿Qué cantidad de artículos le ofrecen al cliente?

Son unos 25.000 artículos distintos, pero si se suman talle y color llegan a unos 45.000. Un cliente puede llegar a recorrer 500 artículos, o sea, hay un “top 500” que no puede faltar.

La elección del surtido para cada local está basada en el comportamiento de los clientes de cada locación. Esa información proviene de los modernos sistemas que hemos establecido con ese fina.

Contamos también con surtidos regionales de productores de la

“Por más que nos vaya bien seguimos trabajando duro, aquí nadie se la cree”

zona donde operamos.

Cuándo escuchan un “ruido” con un cliente ¿cómo reaccionan?

Trabajamos en el problema de fondo. Si hay un cliente insatisfecho, el problema no está allí sino seguramente “está río arriba”. Allí se analiza qué debemos cambiar para que eso no vuelva suceder. Lo bueno es tener toda la información online, al alcance de la mano, para proceder de inmediato. ¿Cómo rotan los productos?

Entre altas, bajas y modificaciones, está entre un 10% y 12% al año. ¿De qué manera están incidiendo las compras online?

Las ventas web son muy insignificantes y no están incidiendo todo lo que queremos, especialmente en alimentos. La gente está demandando más y no estamos a la altura de la circunstancia en materia tecnológica. Por ello, este año cambiaremos el software para tal fin.

La nueva herramienta web que

Perfil de Christopher Jones Christopher Jones nació en Alta Gracia, en Córdoba (Argentina).

Su primer trabajo en retail fue con la familia De Narváez, a comienzos de los 90, en Tía. Aunque ingresó al área de finanzas del holding de empresas, cuando decidieron modernizar la logística sus conocimientos de inglés lo llevaron a ocupar un lugar en el desarrollo del primer centro de distribución moderno de Argentina. “Llegué a la logística de la empresa de pura casualidad”, cuenta.

Tiempo después, se fue de la empresa para trabajar en Walmart para Argentina, Brasil y Chile, donde llegó a ocupar varios cargos directivos en Logística, Operaciones, Procesos y Sistemas. También realizó consultoría en retail, procesos y sistemas en la región, India y Filipinas.

Jones se graduó como BBA en la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania en 1991.

Por otra parte, es apasionado de la pesca con mosca y también por la aviación. De hecho, obtuvo licencias de piloto comercial de avión y es instructor de vuelo de helicóptero.

lanzaremos incluirá, entre otras funcionalidades, el smart shopper, que ve cómo te comportas y mediante algoritmos bastantes potentes te sugiere otras cosas.

Pero todo tiende a la omnicanalidad. Por ejemplo, los clientes van a nuestros locales de Multiahorro Hogar y están con internet con nuestros competidores y comparando precios en otro lado. Ese es

el gran desafío que tenemos los retailers del mundo. ¿La automatización del servicio al cliente es el futuro del retail?

Creo que sí. Además los clientes están felices con este servicio.

Están los que quieren las cajas tradicionales y los que se acostumbraron a este servicio. Hoy tenemos instaladas estas cajas en

siete locales, pero el objetivo para este año es llegar a instalar unas cuatro en promedio en más de un 95% de nuestros locales.

En las grandes urbes del mundo, como Nueva York o Londres, la velocidad que necesita el cliente es tal que es mucho más rápido el servicio si se ponen 25 cajas automáticas. O sea, es una cuestión de demanda de los clientes. ¿Cómo están funcionando los locales en ciudades fronterizas?

La frontera está complicada y eso no solo afecta a los supermercados de la frontera. Sorprende lo que pasa también por ejemplo en Salto, donde hay mucha mercadería brasileña, de todo tipo.

La enorme cantidad de productos que entran desde el norte nos tiene sumamente preocupados y ya no como empresa sino como sector. Hay un «efecto hormiga» que afecta mucho el negocio.

Se hace imposible competir con productos y comerciantes que no pagan impuestos, aportes correspondientes ni cumplen con las normas exigidas al comercio formal.

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Ta-Ta presentó “Compra Express”

Una revolución para las compras Sucursal de 18 y Roxlo usa una tecnología única en Latinoamérica; los clientes hacen el surtido con un escáner que les ahorra tiempo

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l 13 de junio de 1956, la esquina montevideana de 18 de Julio y Carlos Roxlo cambió, cuando Ta-Ta inauguró el primer supermercado del país. Con ello, también cambió la forma en que se vendían y consumían productos en Uruguay. Más de seis décadas después, en esa misma sucursal, la compañía volvió a marcar un hito en la historia del retail local, al presentar el viernes 3 de agosto su sistema de Compra Express, que incorpora una tecnología con la que promete revolucionar las compras de los uruguayos.

“Cuando se inauguró este local, Ta-Ta revolucionó el mercado del retail de Montevideo. Era algo absolutamente innovador. Hoy, de pura casualidad –porque no lo hicimos a propósito– estamos instalando en este local tecnología única en toda América Latina.

El espíritu innovador que existía en esa época sigue existiendo en la compañía y, lo que es más importante, estamos pensando en hacerle la vida más fácil a nuestros clientes”, dijo el CEO de Ta-Ta, Christopher Jones, durante el lanzamiento.

Con este sistema, los clientes

pueden decirle adiós a las largas colas en las cajas y reducen sustancialmente el tiempo que le dedican a las compras. Es que el sistema implica un completo autoservicio por el que se entrega un escáner al comenzar la compra que habilita a ir armando la lista de productos en tiempo real. De esta manera, para cuando terminan de recorrer las góndolas, solo resta pagar y salir del local.

Según explicó Jones en su discurso, incorporar esta tecnología denominada Scan&Go va en línea con cumplir el propósito de la compañía de “bajar el costo de vida” de los clientes. “No significa únicamente que le hacemos ahorrar dinero. También le hacemos ahorrar tiempo. Queremos que nuestros clientes tengan más tiempo para estar con su familia, disfrutar y hacer lo que quieran.

Que no tengan que invertir tanto de su preciado tiempo en venir a hacer las compras”, dijo.

Compra Express: ¿Cómo funciona?

El objetivo de Ta-Ta es que el local de 18 y Roxlo funcione como una experiencia piloto que luego se

Scan & Go, la tecnología que revolucionará el sector

replicará al resto, explicó Fabrizio Cantoni, gerente de Tecnología de la compañía.

“Este dispositivo electrónico es muy utilizado en supermercados de Europa y funciona de manera notable. El cliente puede pagar

sus compras sin necesidad de recurrir a un cajero y sin tener que dedicar tiempo a armar la lista de compras”, explicó.

En la primera fase, el sistema está disponible únicamente para los clientes de Tarjeta Plus, que

encuentran al ingresar al local un dispensador con los escáner electrónicos. Mediante la clave de usuario Plus, al cliente se le indica qué dispositivo debe tomar y, con él en la mano, elige lo que desee en las góndolas.

A medida que selecciona productos, los va escaneando con el dispositivo y el sistema arma solo la lista de productos. Luego, el cliente se dirige a cualquiera de las autocajas que leen la información del escáner. De manera instantánea la caja ya tiene el importe total y el cliente solo debe abonar con su Tarjeta Plus, otra tarjeta de crédito, débito o incluso efectivo.

El local tiene personas para asistir técnicamente a quienes lo necesiten. “Pero de acuerdo al muy buen uso de la tecnología que los clientes de Ta-Ta vienen haciendo, creemos que el sistema será fácilmente incorporado”, aseguró Cantoni.

Durante su discurso por la puesta en marcha del servicio, Jones agradeció a todo el equipo que lo hizo posible. “Realmente, todos los que están involucrados en esto están haciendo historia”, concluyó.

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La apuesta de Ta-Ta a grandes innovaciones en 2018

Más tecnología para satisfacer las necesidades de los clientes de hoy Big Data para tomar “las decisiones correctas y reducir los errores”, desarrollo del autoservicio para ahorrar tiempo de los clientes y una aplicación para transparentar la información de los productos son solo algunas de las novedades que presenta la empresa

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ajo la premisa de que los clientes de hoy necesitan de compañías que se adapten para satisfacer sus necesidades y que los pongan en el centro, Ta-Ta comenzó a lo largo de este 2018 a desplegar una estrategia que incorpora la tecnología y diversas innovaciones con un único fin: conocer mejor a los uruguayos que se proveen en sus supermercados para ayudarlos bajar su costo de vida y, en definitiva, a vivir mejor.

Cajas autoservicio que aceptan hasta efectivo, aplicaciones para puntuar productos, mapas de calor y tecnología big data son solo

de compra de nuestros clientes y eso significa que a la hora de negociar nos ponemos en su lugar para conseguir el mejor precio”, explicó Jones.

Por su parte, De Narváez marcó el norte que guía todas las decisiones de la compañía. “Tenemos que tener claro que en nuestros locales el consumidor es el rey y nuestro objetivo es conocer sus necesidades, expectativas, sus deseos y sus limitaciones presupuestarias”, señaló De Narváez.

Además, destacó el valor de la colaboración con los proveedores y la conversación con todos

“Nuestra gente y la información son los capitales más importantes”

Jones: “El Big Data nos ayuda a tomar las decisiones correctas”

algunas de las novedades que ya se empiezan a ejecutar o serán incorporadas.

Así quedó demostrado en el evento que se desarrolló en abril y que se conoció como “El Partido del Año”, inspirado en la copa del mundo FIFA 2018. La empresa reunió en el salón Los Robles del Latu a 200 colaboradores de todo el país y a proveedores para marcar el rumbo de la compañía.

Allí, tanto el CEO de Ta-Ta Christopher Jones como el presidente del grupo Francisco De Narváez explicaron de primera mano la visión de la empresa.

“Nos consideramos un agente

Asistentes recibieron información de los cambios tecnológicos proyectados por la empresa

los trabajadores, desde cajeros hasta reponedores, para mejorar el servicio.

Autoservicio y Shop Advisor

La tecnología apunta a revolucionar la experiencia de compra

La incorporación de tecnología está transformando todos los aspectos de la vida y también de las empresas con una velocidad exponencial. Conscientes de esa realidad, Ta-Ta viene durante este 2018 sumando cada vez más innovaciones que transforman las compras.

Entre otras cosas, una de las nuevas modalidades de compra que incorporó Ta-Ta es el auto-

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servicio. En varios locales ya funcionan cajas que permiten a los clientes registrar y pagar ellos mismos sin la necesidad de perder tiempo en una cola a la espera de una caja. El objetivo de la compañía es que para finales de año el 95% de los locales cuenten con estas unidades.

Además, las cajas de Ta-Ta se diferencian de la competencia por ser las primeras en las que, además de tarjetas de crédito y débito, se acepta el pago en efectivo.

El autoservicio llega a su

Con la información de los “access points” de internet en los locales, los técnicos de Ta-Ta pueden observar en una pantalla gigante cómo se distribuye el público dentro de las góndolas para tomar decisiones en función de eso, como mejorar la exhibición de productos en las secciones más concurridas.

Los técnicos de la compañía también utilizan Big Data para saber exactamente qué se vende y qué no, lo que permite realizar mejores predicciones que se traducen en decisiones de compra que ayudan

De Narváez: “En nuestros locales el consumidor es el rey”

Para fines de 2018 el 95% de los locales tendrán cajas autoservicio Francisco De Narváez, Presidente del Grupo Ta-Ta se dirige a los participantes del “Partido del Año”

máxima expresión con Compra Express, el servicio de compra con escáner que se aplica en forma piloto en la sucursal de 18 de Julio y Carlos Roxlo (más información en página 11).

Esa no es la única línea de incorporación de tecnología. En Ta-Ta también trabajan en ampliar la experiencia tanto de compras online como de transparencia de la información y feedback en tiempo real de los clientes.

Según explicó Jones, el futuro va hacia la omnicanalidad, donde comprar online o en la tienda

resulte prácticamente lo mismo.

Esa es la filosofía detrás de Shop Advisor, una tecnología que se traducirá en una aplicación y web única en el continente.

Entre sus funcionalidades, la plataforma permitirá a los clientes escanear un artículo con su celular y acceder en tiempo real a toda su información, desde el valor nutricional hasta los ingredientes.

“De esta manera, por ejemplo, si alguien en la familia tiene alergia a algo en particular, podrá confi-

gurar la aplicación para conocer qué productos son aptos y cuáles no”, explicó el gerente general de la empresa.

Más aún, la plataforma permitirá a los clientes puntuar los artículos según su experiencia.

Esto no solo fomenta la transparencia de la información sino que es una herramienta más para que los clientes puedan comparar.

Además, permitirá a la empresa dar más espacio a los productos recomendados y desplazar aquellos que reciban una mala calificación.

Big Data para satisfacer mejor al cliente Con su departamento de Big Data, la empresa se encuentra enfocada en analizar la valiosa información que se puede obtener tanto de las decisiones de compra como del comportamiento de los clientes, con un único fin: satisfacer mejor sus demandas. En esa línea se desarrollan otras innovaciones que se apreciaron durante el evento. Se trata del uso de la tecnología para la geolocalización y el “mapa de calor”.

en el objetivo de conseguir mejores precios con los proveedores.

“Nuestra gente y la información son los dos capitales más importantes con los que contamos. El uso de datos es una herramienta valiosísima que nos ayuda a tomar las decisiones correctas y reducir los errores. Utilizando la tecnología estamos logrando optimizar nuestros surtidos de acuerdo a la demanda futura y eso es fundamental para cumplir con nuestro propósito de vender por menos, para bajar el costo de vida de los uruguayos”, señaló Jones.

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Las novedades de Ta-Ta

Mejores precios, nuevas líneas de productos y cambios en la exhibición La estrategia de la empresa incluye campañas y promociones todo el año que ofrecen precios más bajos, cambios en la forma de presentar los productos para facilitar la compra, una nueva línea de productos sanos, otra de indumentaria y una sección para bebés

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esde la forma de exhibir los productos hasta las promociones y beneficios, pasando por la oferta de más productos, secciones y marcas: la nueva propuesta de Ta-Ta para lograr su propósito de bajar el costo de vida de los uruguayos incluye novedades e innovaciones en la mayoría de las aristas del negocio.

Ta-Ta es la única red de supermercados con presencia en todos los departamentos y cuenta con 116 locales, más de 6.000 colaboradores, así como más de 25.000 productos. Y en todas las sucursales ya se pueden visualizar buena parte de los cambios y definiciones estratégicas de la compañía.

cos, bien al frente de cada local para que los clientes entren y salgan rápidamente si así lo desean.

“En materia de exhibición, el objetivo es hacer énfasis en el abastecimiento, para que el cliente encuentre en las góndolas todo lo que necesita. También contar con una cartelería y señalización clara y simple así como marcar con mayor precisión los precios, de modo que le sea más fácil la compra”, explicó Jones durante un acto en

25.000 Es la cantidad de productos que se encuentran en sucursales Ta-Ta, que se ofrecen siempre al precio más bajo

Mejores precios y más beneficios Como explica el CEO de la empresa, Christopher Jones, Ta-Ta apunta a desarrollar un círculo virtuoso y productivo para trasladar ese beneficio a sus clientes (ver páginas 8 y 9).

Entre otras cosas, eso se visualiza en el desarrollo de varias campañas de descuentos y beneficios que buscan traducir a hechos su decisión de ofrecer mejores precios.

Las campañas en fechas claves como Vuelta al colegio, Pascua, Día de la Madre, Día del Padre, Día del Niño y Navidad son prueba de ello.

La empresa también apuesta durante este 2018 a cinco grandes modalidades de descuentos denominados El Bombazo, Liquidación, Producto Nuevo, Precio Publicado y Mejor Precio.

Además de comunicar estas

Un evento espectacular, la innovación y los dispositivos más avanzados fueron los anfitriones

116 Es la cantidad de locales Ta-Ta, la única cadena con presencia en todos los departamentos promociones especiales, otro objetivo de la empresa es mejorar la señalización dentro de los locales, de manera que cuando el cliente ingrese a los locales Ta-Ta se entere de estos precios.

Cambios en la exhibición Aquel dogma que llevaba a colocar los ítems esenciales al fondo de un

Más beneficios con Tarjeta Plus “Unos 640.000 socios ya forman parte de Plus, el programa de beneficios más grande del país que ofrece Ta-Ta a través de la Tarjeta Plus. Este programa también tiene importantes novedades. Desde este año los socios ya no tienen que cambiar sus puntos por productos de catálogo. En vez de eso, los puntos pasan a tener valor de dinero para usar dentro del supermercado o también de Multi Ahorro y BAS. Se trata de una estrategia transversal que busca otorgar una mayor libertad a los clientes.

Por otra parte, gracias a su historial de compra y algoritmos, los miembros de Plus pueden acceder a ofertas personalizadas y descuentos en artículos asociados a sus preferencias.”

supermercado es, en la actualidad, una regla anticuada. En vez de eso, Ta-Ta definió realizar una serie de cambios en la disposición y exhibición de sus productos que tienen

por objetivo facilitar la compra a los clientes.

El plan prevé la colocación de las secciones más concurridas, como panadería y productos fres-

el Latu en el que Ta-Ta presentó las novedades para este 2018.

En este espíritu, la empresa está haciendo una fuerte apuesta a la capacitación online, para que desde sus celulares o computadoras los colaboradores puedan capacitarse en las distintas funciones e interiorizarse sobre los procesos internos, servicio al cliente y especializaciones.

La línea Go, sana y práctica Otra de las definiciones importantes de la compañía refiere a la presentación de nuevas marcas, líneas de productos y secciones.

La incorporación de hábitos saludables y una dieta balanceada es cada vez más una necesidad

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para los uruguayos. Pero el ritmo de vida agitado restringe las posibilidades de muchos a la hora de cocinar en casa.

En ese contexto, Ta-Ta incorporó en su sector Frescos la línea Go, que ofrece sandwiches y ensaladas gourmet ideales para quienes buscan una opción sana y práctica.

Una nueva marca de indumentaria Ta-Ta también presenta novedades en la sección de indumentaria, con el lanzamiento de la nueva marca H&G. Durante el año, la grifa ofrecerá colecciones cómodas y simples para hombres, mujeres y niños.

La marca fue desarrollada para llenar el espacio que hasta el año pasado ocupaba BAS en las sucursales. Esta línea tuvo tal repercusión que, aunque sigue formando parte de la compañía, se independizó y ahora tiene locales propios en todo el país.

Audio, video y más Otro gran cambio se puede percibir en la sección de electrodomésticos, donde se agregará toda una línea de audio y video en asociación con Multi Ahorro Hogar.

Así, además de tostadoras, jarras eléctricas, licuadoras, y los clásicos electrodomésticos de supermercado, los clientes podrán acceder a equipos de audio y televisores smart.

Las principales novedades de Ta-Ta • Autoservicio Ta-Ta incorporó cajas automáticas que además de pagar con débito y crédito, permiten pagar con efectivo.

•Línea Go La empresa presentó una línea de productos saludables y prácticos que incluye sandwiches y ensaladas gourmet.

• Compra Express Los clientes Plus de Ta-Ta ya pueden comprar con un escáner que arma la lista de compras en tiempo real y agilita la compra al evitar cajas y colas. Funciona de forma piloto en la sucursal de 18 de Julio y Roxlo.

• Línea H&G Es una nueva marca de indumentaria para mujeres, hombres y niños que viene a ocupar el lugar que llenaba BAS, la línea que se independizó y ahora tiene locales propios.

• Shop Advisor La compañía incorpora esta tecnología que, entre otras cosas, permite que los clientes puntúen lo productos y conozcan las opiniones de otros clientes.

• Plus Los socios del programa Plus no cambiarán sus puntos por artículos de catálogo sino por dinero para usar en cualquier producto tanto de Ta-Ta como de Multi Ahorro Hogar o BAS.

También para padres, llega Mundo Bebé La otra novedad de Ta-Ta llega está enfocada en la familia, con una sección especial que se concentra en ofrecer todo lo

Tecnología del futuro y un ambicioso plan de renovación

• Mundo Bebé Para que los padres encuentren todo lo que necesitan para sus hijos pequeños en un solo lugar, Ta-Ta lanza esta sección que tiene desde pañales, pasando por ropa y hasta comida para los mas pequeños.

• Electrónica En asociación con Multi Ahorro Hogar, ahora las sucursales de Ta-Ta cuentan con una ampliada oferta de electrodomésticos, que incluye audio y video.

necesario para niños pequeños, desde pañales, ropa, accesorios y hasta comida.

La sección se llama Mundo Bebé y tiene por objetivo que los padres encuentren todo en un mismo lugar.

Presentación de las modernas cajas de Autoservicio

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Centro de Distribución modelo en la región

La logística, “columna vertebral” de Ta-Ta, trabaja para ser más eficiente Christian Thomas: “Nuestra misión bien clara es abastecer a los locales a donde acuden nuestros clientes. Eso se debe hacer en tiempo y forma. Entonces para ello, debemos planificar el abastecimiento según la demanda, al menor costo posible”

E

l 2013 fue muy importante para Ta-Ta. Ese año se inauguró el Centro de Distribución, un polo logístico de 240.000 metros cuadrados ubicado en el kilómetro 24 de la ruta 8, que llevó a la compañía a incrementar rápidamente la operativa en un 50%. Desde un punto de fácil acceso a rutas nacionales, el centro le permite llegar mejor a los 19 departamentos.

El centro, ícono en la región por la tecnología de punta incorporada, demandó una inversión

quedarme de manera efectiva al frente del centro. ¿Qué referencias tenía de la compañía?

Mi referencia era Tia en Argentina. No imaginé encontrarme con esto. Es decir, con una gran inversión en infraestructura, en equipamiento, en tecnología, en sistemas. Pero además vi y me llamó mucho la atención la gran calidad humana y la muy buena capacitación.

Ahora bien, después de esa

180.000

El Centro de Distribución opera 20% más volumen que en 2017

Es el número de bultos diarios que opera el Centro de Distribución; trabaja las 24 hs, 6 días a la semana Christian Thomas, Gerente de Logística y Distribución de Ta-Ta

de US$20 millones y desde su inauguración no ha parado de crecer en su capacidad de trabajo.

De hecho, se estima que este 2018 llegará a los 17.000 camiones atendidos en el año.

El Centro de Distribución incluye, entre otras cosas, una playa de maniobras, cámaras de frío y un equipamiento que permite clasificar de manera automática la carga.

Para Christian Thomas, gerente de Logística y Distribución de TaTa, el centro es una prueba más de que la compañía de 62 años se mantiene vigente y en permanente innovación gracias a la constante incorporación de tecnología e infraestructura.

“La logística es la columna vertebral de la compañía”, señaló Thomas, en la siguiente entrevista. ¿Cómo llegó a la gerencia de Logística y Distribución de Ta-Ta? Trabajé durante cerca de 24 años en logística con Christopher Jones, CEO actual de la compañía. Fue en distintos momentos de nuestras vidas, en distintas industrias y en distintos países.

Nuestro origen común fue en Walmart Argentina, donde trabajamos 10 años.

A fines del año pasado tomé contacto con la compañía para algunos proyectos específicos del Centro de Distribución y en enero de este año surgió el planteo de

Diariamente son transportados más de 180.000 bultos

agradable sorpresa, también vi que todo eso estaba desencajado.

De manera que a partir de enero, mi principal responsabilidad fue sacar lo mejor de cada cosa pero buscando que cada una esté en contacto con la otra. Básicamente, que la gente sepa usar de la mejor manera cada herramienta.

De inmediato comenzamos a trabajar con la gente, los procesos y apoyados en la tecnología. Es una receta básica pero que no falla.

Reorganizamos las personas a los distintos equipos, los procesos y la tecnología adecuada para cada uno de ellos.

A partir de allí fuimos mejorando la calidad, implementamos auditorías para ir evaluando esa

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El Centro Nacional de Distribución es inaugurado en 2013

mejora en la gestión de la calidad y a partir de allí fuimos mejorando notoriamente la productividad y con ello vino también un mejor clima de trabajo. ¿Qué priorizó respecto de los recursos humanos?

Un aspecto llamativo fue que encontré que un 45% del personal estaba tercerizado. Es una cifra enorme y eso genera mucha incertidumbre. Hoy ya estamos por debajo del 20% y seguimos trabajando para bajar más esa cifra. Y respecto a ese personal

tercerizado, nos encargamos también de ponerlo en igualdad de condiciones –incluyendo capacitación– respecto al personal fijo, situación que no ocurría.

No obstante todo ello, soy un convencido de que todos los días debemos trabajar en la mejora del lugar de trabajo y en la mejora del servicio al cliente. ¿La operativa está estable o aumenta?

El volumen de trabajo felizmente está creciendo. Es una señal del impulso que está tomando la

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Los 25.000 m2 de cámaras garantizan la calidad alimentaria de los productos almacenados

compañía. Estos procesos que estamos implementando nos posibilitan una gran productividad para apalancar ese crecimiento.

Ya estamos en un más de volumen.

Estamos mucho más organizados. ¿Cuál es la misión del Centro de Operaciones?

Nuestra misión es bien clara: abastecer a los locales a los que acuden nuestros clientes. Eso se debe hacer en tiempo y forma.

Entonces para ello, debemos planificar el abastecimiento según la demanda, al menor costo posible.

Para ello se debe comprar con mucha planificación la mercadería con la que vamos a abastecer los locales.

De manera que la mercadería que compra el equipo de abastecimiento llega al Centro de Distribución y desde aquí sale a los distintos locales, de acuerdo también a un pronóstico de venta que estos locales realizan a través de un software de demanda de mercadería en cada local. Debemos llegar a los 116 locales que la compañía tiene entre sus tres unidades de negocio.

Nuestra capacidad es que podemos llegar a esos locales todos los días y con las tres temperaturas. ¿Cuántos bultos mueve al día?

El Centro de Distribución trabaja las 24 horas, seis días a la semana.

El volumen es de unos 180 mil bultos diarios que es como medimos la operativa entre secos y frescos.

La operativa se realiza a través de 355 colaboradores y se dispone de áreas específicas para almacenaje de frescos, fríos y de congelados.

La logística es la columna vertebral de la compañía y en

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lo personal queremos tener un Centro de Distribución cada día mejor.

En cuanto al transporte de la mercadería, si bien la empresa en algún momento tuvo camiones propios, hoy el sistema de transporte de la mercadería se hace a través de camiones de otras empresas, y que a su vez tienen, cuando se requiere, la capacidad de llevar productos en las tres temperaturas a través de mamparas divisorias. ¿Es necesaria más infraestructura?

La capacidad de seguir absorbiendo el crecimiento es muy grande, no nos preocupa, porque tenemos mucha capacidad para seguir ampliando. La infraestructura actual es muy buena y estamos poniendo el foco para invertir es en el área de frescos y congelados, por la demanda que hay en el mercado. ¿Cómo es la capacitación al personal?

Capacitamos de manera constante a nuestros colaboradores y la enfocamos hacia algunos puntos importantes. Uno de ellos es la seguridad y prevención de accidentes. Otro refiere a calidad transaccional, es decir, que las cosas estén en su lugar y que lleguen a nuestros clientes como deben llegar. Otro aspecto de capacitación refiere a las herramientas, tecnología y sistemas que disponemos y que nuestros colaboradores las usen convenientemente. ¿El centro funciona en base a stock de mercadería?

El Centro de Distribución trabaja de dos formas y siempre de acuerdo a lo que ordenan los sistemas. Una modalidad es trabajar con stock de mercadería y otro es a demanda.

Entonces, el proveedor lo trae y no se almacena, directamente se despacha hacia el local que lo requiere.

El sistema es el que hace todo el trabajo de inventario para que no halla faltantes.

A su vez, hay una agenda de entrega a los locales automatizada, ya que el procedimiento para acordar la entrega se hace a la inversa. Es

355 personas trabajan en el CND de Ta-Ta y Multiahorro

Vista nocturna de esta terminal logística de primer nivel

Un centro de distribución de avanzada tecnología y una referencia a nivel regional Con un costo cercano a los U$S 20 millones de dólares se construyó en la localidad de Barros Blancos, departamento de Canelones, el Centro Nacional de Distribución de Ta-Ta. Esto permitió aumentar más de un 50% la actividad logística y el almacenamientos de productos.

El centro logístico está equipado con cámaras de frío en tres temperaturas, un moderno escáner y amplios depósitos en los qué se movilizan más de 12 millones de cajas por año.

Así, se convirtió en el mayor centro de distribución del Uruguay y uno

de los mejores de la región en su tipo.

Su avanzada tecnología ha permitido a Ta-Ta dar un enorme salto en la gestión. Entre otras cosas, permite la reposición de productos en el menor tiempo posible y la distribución en tiempo y forma para los 116 locales a nivel nacional. El Centro Nacional de Distribución de Ta-Ta & Multi Ahorro fue construido sobre un predio de 240.000 metros cuadrados y cuenta con un área edificada de 30.000 metros cuadrados, con un sector de otros 25.000 metros cuadrados destinados a la circulación interna y para los accesos de los cami-

ones que operan en esta terminal.

Además, el centro está ubicado en una zona estratégica y cercana al anillo perimetral de la Ruta 101 que conecta y permite el acceso con todas las rutas nacionales.

La playa de estacionamiento para los camiones opera de manera tal que permite acceder en forma simultánea a más de 50 camiones, lo que ha significado para Ta-Ta un avance importante para lograr el abastecimiento de más de 25.000 productos que se comercializan en los locales.

Playa de operaciones, pueden ingresar hasta 50 camiones por día

decir, nosotros sabemos por esa agenda cual es el horario óptimo de entrega a cada local. Por lo tanto, la logística se establece a partir de ese horario óptimo de entrega en cada local.

El sistema incluso nos indica qué tipo de camión se necesita de acuerdo al volumen de mercadería a enviar. ¿Qué lugar ocupan los sistemas en la operativa?

Los sistemas siempre ayudan y obviamente debemos adaptarnos rápidamente a las variables diarias.

Pero para lograr los objetivos, se necesitan colaboradores comprometidos y capacitados. Es una interacción de los sistemas y la gente.

Pero respecto a los sistemas, estamos incorporando Sistemas de Gestión de Transporte para este año y mejorando las versiones actuales. ¿Qué evaluación hace de sus primeros meses de gestión?

Personalmente estoy conforme con lo hecho. Pero más contento estoy por lo que ha hecho la gente, los colaboradores. Se han dado cuenta de la posibilidad que tenían de mejorar y ellos han decidido mejorar, siempre pensando en el cliente. Así que me siento orgulloso de pertenecer a esta compañía y a este grupo de colaboradores.

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Nave principal del edificio del Centro Nacional de Distribución de Ta-Ta

Personal altamente calificado opera la carga

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Equipamiento de clase mundial para el mayor centro logístico del país

Más de 12 millones de cajas circulan por año en el Centro de Distribución de Ta-Ta

Con 30.000 m2 y sobre un predio de 240.000 m2, el Centro Nacional de Distribución de Ta-Ta aumentó más de un 50% la actividad logística de la compañía

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Con Enrique Herrera – Gerente de Gestión Humana

“La gestión del cambio emocional genera resultados extraordinarios” Ante la incertidumbre que genera la incorporación de tecnología, Ta-Ta desarrolla una capacitación que busca fortalecer la inteligencia emocional de sus colaboradores. L a iniciativa ya se aplicó en 200 líderes de la compañía con resultados positivos

E

nrique Herrera, Gerente de Gestión Humana de Ta-Ta, Multi Ahorro Hogar y BAS, reseñó los principales aspectos de un área sensible dentro del nuevo plan de transformación de la compañía, en el que los colaboradores deben adaptarse a las nuevas tecnologías.

En la siguiente entrevista, Herrera explicó por qué comenzaron a desarrollar capacitaciones enfocadas en la “gestión del cambio emocional” y añadió que se encontró con colaboradores “proclives a los cambios”, que rompen con “el paradigma de que el uruguayo es conservador”.

“La ventaja competitiva que hoy buscamos en nuestros colaboradores es que sean buena gente”, señaló. ¿Cómo llegó a la compañía?

En mayo de 2016 me incorporé a la compañía como Jefe de Relaciones Laborales y en agosto del año pasado tomé la Gerencia de Gestión Humana. ¿Cuáles son las áreas de acción?

La Gestión Humana en la compañía es todo un desafío, ya que hay casi 6.000 colaboradores en todo el país. Pero a la vez, es muy satisfactorio porque tenemos todos los campos de acción que requiere el área de Gestión Humana de la empresa.

Por un lado, tenemos todo el orden administrativo donde se incluye la liquidación de los casi 6000 sueldos y todo se hace con absoluta eficacia.

Tenemos otra área que es de “atracción y selección de talentos”, fundamental para la compañía.

Enrique Herrera Gerente de Gestión Humana de Ta-Ta

Se busca a personas que tengan las competencias para trabajar a la compañía como son productividad, apertura al cambio, que le gusten los desafíos, que sean buenos compañeros.

Otra área de acción es la de “desarrollo de talento y cultura” que llama mucho la atención en el mercado por esa palabra “talento”.

Apostamos mucho al desarrollo del talento desde el punto de vista de que la persona es la que genera la diferencia. Seguramente es una frase hecha y muy usada pero en el retail es decisiva, especialmente en lo que refiere a la atención al cliente, que es el gran diferencial.

Entonces, necesitamos preparar a nuestros colaboradores, formarlos, que estén motivados y satis-

6.000 Es la cantidad de colaboradores que tiene la compañía en los 19 departamentos del país fechos, que tengamos respuestas a sus dudas.

También tenemos el área de “relaciones laborales” donde apostamos a la construcción de un buen clima laboral dialogando con todos los actores.

Y otro sector de trabajo es “comunicación interna”. En este aspecto y por la dispersión geográfica que tiene la compañía

–especialmente Ta-Ta– es clave un sistema de comunicación para hacerle llegar el mensaje rápido y claro a todos los colaboradores.

Por otra parte y en cada unidad de negocio de la compañía, hay un jefe que es el que vive el día a día de esa unidad, con ese negocio.

Son tres unidades con sus propias necesidades y para ello, cada una entonces cuenta con un partner de gestión humana para atender en primera línea esas necesidades. ¿Cuál es el perfil del colaborador?

Lo imprescindible es que sea buena gente. Lo valoramos muchísimo. Está comprobado que lo técnico lo aprendemos. De hecho, la compañía se lo da con nuestros

planes de capacitación. Incluso con cursos a través del celular para facilitarle las cosas.

Entonces la ventaja competitiva que hoy buscamos es que sea buena gente. El gran diferencial es el contacto, la interacción, ya sea entre colaboradores, con el cliente o con el proveedor. Los errores se perdonan si hay buena fe atrás.

Si no hay buena fe, entonces la relación se hace difícil. Queremos gente que por su buena fe, se anime a dar su opinión, que nos ayude a corregir, que haga planteos para mejorar la gestión, es decir, que se anime a romper paradigmas.

En ese sentido, felizmente nos hemos encontrado con un mundo que rompe el paradigma de que el uruguayo es conservador, poco y nada proclive a los cambios. La experiencia nos dice que en la compañía eso es todo lo contrario.

Vemos que el cambio hacia la tecnología no tiene edades. Vemos gerentes de 45 años en la compañía que hoy vuelan con la tecnología.

Y eso es porque tienen las ganas de cambiar, tienen la vocación de servicio. ¿Cómo desarrollan la capacitación?

Tenemos de todo. Para cajeras, para carnicería, atención al cliente, logística, utilización de nuevas herramientas tecnológicas, entre otros. Pero lo más llamativo que incorporamos, toda una novedad para Uruguay y nos dio un resultado fantástico, fue el trabajo con un grupo de colaboradores llamado “gestión del cambio emocional”.

Es muy interesante.

La compañía está en un proceso de cambio organizacional y en ese

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sentido, tomamos a los 200 líderes de la compañía. Un primer grupo ya hizo esa capacitación en marzo y ahora viene el segundo grupo en setiembre. ¿De qué se trata la gestión de cambio emocional? Es sentarnos a dialogar sobre los que nos pasa con los cambios que está realizando la compañía.

Se están desarrollando un montón de herramientas tecnológicas.

Hay una apuesta muy fuerte a la tecnología por parte de la compañía y entonces es momento de saber qué impacto tiene en la vida de nuestros colaboradores, sus lógicas incertidumbres, sus lógicos miedos. Todas esas preguntas y dudas no las dejamos libradas al azar. Al contrario, hacemos estos talleres de Cambio Emocional apoyados por expertos profesionales.

Nosotros compartimos cómo se siente ese colaborador. Esto quiere decir dejar de lado los egos, las chacras y resolver conjuntamente a través del buen diálogo, sin frases fuera de tono, con la mejor disposición. “No te enojes con la persona, enojate con el proceso”, es otro concepto que se aplica a esta gestión del cambio emocional. Entonces allí recorremos el camino juntos y vemos en qué parte del proceso se produce el error o la dificultad. No partir de la base de que la culpa es del otro y no mía. ¿Hay resultados comprobados?

Los resultados son extraordinarios. Simple pero con un resultado notable, al punto tal que quienes

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muy valiosos de uso interno que abarcan la vida integral del colaborador. Además, hoy internamente festejamos todo. Día del padre, de la madre, del niño, del abuelo. Todo se festeja con ventajas muy buenas para nuestros colaboradores.

También la salud nos interesa y este año incorporamos el servicio de una ambulancia que visitará cada local de manera programada para vacunar a ellos y sus familias contra la gripe.

Talleres gratuitos de Seguridad Ciudadana, un acuerdo entre el Ministerio del Interior y Ta-Ta

ya participaron terminaron armando un grupo de WhatsApp para intercambiar entre todos.

Quitamos muchos prejuicios, descomprimimos el relacionamiento humano. Es sacar al colaborador de su lugar de trabajo, para ir a hablar de cómo se siente.

Funcionó tan bien que ante el rápido y visible éxito de esta iniciativa, nos invitaron al postgrado de Recursos Humanos de la Universidad ORT para compartir nuestra experiencia.

Ahora vemos cómo cada uno es más productivo, como fluyen los nuevos procesos. Pero además, hay un cambio notable en la

productividad que no es fruto del conocimiento técnico sino que es 100% inteligencia emocional. ¿Sufren el problema de rotación de personal?

No más allá de lo normal y se produce dentro de los dos primeros años, lo que a su vez es habitual.

Pero luego de esos dos años, la estabilidad pasa a los 10 años de antigüedad de promedio. De manera que la finalidad y el compromiso con la compañía es excelente y sucede en todas las áreas. Cuando entré en la empresa y comencé a dialogar con los colaboradores, no sabía si me estaban hablando de su

familia o de la empresa. Noté un sentido de pertenencia abrumador. ¿Hacen actividades para colaboradores y sus familias?

Si. Este año destaco en febrero la Noche de Carnaval. Más de 1800 personas de todo el país. Fueron 22 ómnibus. Fue en el tablado 1o. de Mayo e incluyó la bandera de cada local. Es decir, cada local debía diseñar su propia bandera y había un gran premio para la mejor. Allí estuvimos todos. Son cosas que valen la pena y por lo tanto, eventos de ese estilo vamos a seguir haciendo.

También tenemos beneficios

¿Y en materia de seguridad?

Fuimos los primeros, pioneros, en trabajar con el Ministerio del Interior en capacitación para nuestros colaboradores en materia de seguridad. Hicimos dos talleres con ellos. Uno que es emocional y nos abrió la cabeza en el sentido de que a una persona que sufre un robo, lo mejor es darle un fuerte abrazo. Son detalles, pero cuando nos preparan vemos lo relevante que es.

El otro taller es específicamente de seguridad ciudadana con tips respecto a cómo reaccionar en el momento del robo para que la situación sea lo más simple, lo más sencilla posible. Nada de heroísmo.

Tratar de que el robo se realice lo más rápido posible. Y en realidad, ese taller no solo se aplica al colaborador en nuestra área de trabajo sino que también lo aplica en su vida particular, con su familia. Nosotros no queremos ir a un velorio ni de un cliente ni de un colaborador.

Por eso trabajamos mucho con el Ministerio del Interior. Somos los únicos que lo estamos haciendo.

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Una empresa en permanente innovación

Christopher Jones, CEO de Ta-Ta y Francisco De Narváez, Presidente de la compañía

Exitosa promoción para los clientes de Tarjeta Plus

Promoción con grandes premios por el 60° Aniversario de Ta-Ta

Ta-Ta renovó la exhibición de productos para facilitar la compra

Una apuesta “a los precios bajos” que ha obtenido el reconocimiento de varias generaciones

Innovación y tecnología que ponen al cliente en el centro

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Una empresa en permanente innovación

Gerentes y Supervisores de todos los departamentos

Promo Cincuentazo, en tiempos de fúbol acompañando la pasión de los uruguayos

Los clientes son el foco de atención de Ta-Ta

El sistema Compra Express ya funciona en la sucursal de 18 y Roxlo

El lugar donde comenzó la historia: 18 de julio y Carlos Roxlo, el primer local

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Nidia Viña - Presidente de la Asociación Down del Uruguay

“Ta-Ta es nuestro buque insignia y fue clave para que otras la imitaran” Ta-Ta incorpora desde hace más de una década a trabajadores con discapacidad. Según la titular de la Asociación Down del Uruguay, esto fue clave para que la inclusión laboral se replique en otras compañías. L a organización ofrece acompañamiento con especialistas

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sta historia comenzó hace más de una década, cuando una chica con síndrome de Down se sumó a trabajar a la sucursal Ta-Ta de Salto. Con esta oportunidad laboral, la empresa se transformó en pionera en la incorporación de personal con esa discapacidad y desde entonces, su vínculo con la Asociación Down del Uruguay no ha parado de crecer hasta el punto de transformarse en un aliado clave para esa organización sin fines de lucro.

“Con Ta-Ta llevamos una relación de 11 años. Fue la pionera, con ellos iniciamos un camino que fue clave para que la experiencia

La primera trabajadora con síndrome de Down se sumó a Ta-Ta Salto laboral fuera imitada por otras empresas”, recuerda hoy Nidia Viña, actual presidenta de la asociación.

La inclusión de jóvenes y adultos con síndrome de Down al mundo laboral es un desafío que centra todos los esfuerzos de la Asociación. Y es también un pilar de la responsabilidad social empresarial de Ta-Ta. En Uruguay todavía queda mucho trabajo por hacer a la hora de lograr que todas las empresas den oportunidades a chicos con este tipo de discapacidad. “La mayor dificultad es la falta de costumbre, la falta de convicción de que las

“Ta-Ta nos abrió la cabeza y hace dos años empezamos un fuerte programa de Inclusión Laboral”

personas con discapacidad llegan a la edad adulta y tienen que trabajar como cualquier otro ser humano.

Todavía hoy hay que generar más consciencia respecto a lo valioso que es generar ámbitos laborales para personas con Síndrome de Down y en eso estamos empeñados”, explicó Viña.

Por eso, Viña asegura que TaTa es el “buque insignia” de la organización que llevan adelante padres cuyos hijos tienen Síndrome de Down. “Es super importante tener una alianza entre una asociación civil como la nuestra y una empresa que cumple con creces lo de su responsabilidad social empresarial. Nos alegra tenerlos como aliados, y creo que somos

aliados mutuos porque ellos se proponen hacerlo y en la asociación ofrecemos un equipo serio que los respalda en su iniciativa”, explicó.

Viña recordó aquella primera muchacha que comenzó a trabajar en Salto, que resultó ser la hija del arquitecto que había trabajado en la obra del supermercado. “Con su decisión, nos abrió la cabeza a todos. Y ese fue el arranque de un proceso, porque es cuestión de largarse, como bien dicen las muchachas de RSE de Ta-Ta respecto a esto y animando a otras empresas a que hagan lo mismo”, narró Viña.

La presidenta de la asociación dijo que si bien no es una receta mágica, en general “funciona

bien más allá de que siempre hay dificultades, como en todas las cosas”. “Hay personas que responden mejor que otras y familias que apoyan más que otras”, dijo.

¿Cómo funciona el acuerdo?

La asociación de Ta-Ta y la organización comienza cuando desde la compañía se manifiesta el interés de incorporar a una persona en alguna de las sucursales. Desde la asociación se ve qué candidato sería apropiado, se le presenta a la empresa y luego se realiza un acompañamiento posterior una vez que la compañía decide incorporarlo.

El trabajo de la Asociación

es doble: con la empresa y con la familia del trabajador. En el caso de Ta-Ta, suelen emplearse como reponedores, aunque han ido surgiendo otras opciones laborales también. “Entonces se ve el perfil de la persona, la familia tiene que estar de acuerdo. Entre otras cosas, evaluamos que sea una persona que haya adquirido un nivel de autonomía suficiente como para poder desplazarse en ómnibus, en la medida de que a ningún trabajador lo llevan y traen”, explicó Viña.

Además, señaló que “el acompañamiento va en varios sentidos: a la empresa y a los compañeros de trabajo a través de la psicóloga de la asociación y la terapeuta emocional”.

Por otra parte y en referencia a los resultados obtenidos en todos estos años de inserción laboral en los locales de Ta-Ta, Nidia Viña aseguró que “la experiencia es altamente positiva”.

“Eso lo resaltan invariablemente, tanto Ta-Ta como otras empresas. Lo bueno para ellos es saber que de parte de la Asociación hay un equipo que está a la orden por si surge alguna dificultad y que la Asociación se encarga de conseguir los fondos de otra manera, las familias no pagan nada por este servicio de apoyo, las empresas tampoco. Ese grupo de profesionales a la orden de las empresas está íntegramente a cargo de nuestra Asociación”, remarcó.

Ese respaldo es destacado por el área de RSE de Ta-Ta. “Tratamos que tenga las herramientas, que sea idóneo para llevar adelante la inserción de los jóvenes en los ámbitos laborales. Eso sí es clave

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y nuestros profesionales están siempre a la orden del equipo de trabajo al que se va a integrar el trabajador con síndrome de Down”, explicó Viña.

“Además de lo de Ta-Ta, el Programa de Inclusión Laboral empezó fuerte hace dos años y pico, con la idea de los que estábamos militando en esa causa de que había que trabajar fuerte en eso. Desde entonces hay entre seis y ocho empresas que han ido incorporando a muchachos y hay varias más en tratativas”, informó.

Una asociación que hizo historia

Los talleres que ofrece la asociación En la Asociación Down del Uruguay son conscientes de que la inclusión de las personas con discapacidad implica un cambio cultural que no se da de un día para el otro. Por eso trabajan fuertemente en concientizar a las personas y empresas en la importancia de avanzar en esa línea.

Este trabajo de años ha hecho que surjan otras asociaciones en el resto del país que se vinculan entre sí en la búsqueda de una mejor calidad de vida para todos .

La asociación, por ejemplo, fue fundadora de la Federación Uruguaya de Asociaciones de Padres y desde 1994 se propusieron estar federados para tener más fuerza y una voz que se hiciera escuchar más fuerte.

Con esta Federación son parte, por ejemplo, de la Comisión Nacional Honoraria de la Discapacidad.

Para el apoyo de esta población,

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“La compañía cumple y con creces su Responsabilidad Social Empresarial”

la Asociación Down del Uruguay ha crecido en la creación de varios talleres que buscan ayudar en el desarrollo de las personas.

Según explicó Viña, para bebés chiquitos hacen talleres de experiencias sensoriales con una psicomotricista. Y a partir de los tres años, hay talleres de música que son quincenales, reuniones de padres jóvenes y nuevos papás que se desarrollan una vez por mes, el último jueves del mes.

“Es una experiencia preciosa.

Porque de repente son dos o tres familias que vienen con sus bebés

chiquitos. Hay una edad que es difícil de convocar para actividades concretas que es cuando los niños están escolarizados y además tienen diferentes terapias de apoyo”, explicó.

En tanto, cuando alcanzan la adolescencia se proponen otro tipo de talleres, como clases de cocina, clases de zumba y actividades recreativas varias.

“Los jóvenes y los adultos son los más fieles desde hace años, los sábados vienen a Zumba, cocina, dos veces por mes van a jugar al básquetbol al Club Larrañaga,

ahora logramos incorporar entre semana plástica y tecnologías de la información. También un taller de tango los viernes y una vez por mes hay baile”, enumeró.

También está el Programa de Inclusión Laboral, que está formado por un equipo con una psicóloga y una terapeuta ocupacional, quienes acompañan en el proceso de inclusión en un empleo de los muchachos que están en condiciones de trabajar, que se han venido incorporando no sólo a TaTa sino a otras empresas también, remarcó Viña.

La fundación se inició en setiembre de 1986, aunque se gestó un año antes. “Un grupo de padres de bebés chiquitos, recién nacidos, tomaron la iniciativa ante la falta de un espacio que los orientara”.

Viña recuerda que en aquellos tiempos, su hijo tenía cuatro años. y en aquel entonces ella ni siquiera conocía el término “síndrome de Down”. El camino recorrido implica que se ha logrado mucho, reflexiona.

“En aquel tiempo no había una asociación de padres y tampoco la posibilidad de defensa de los derechos, de la mejora en la calidad de vida”, explicó.

Tanto así, que uno de los primeros folletos que emitió la asociación proclamaba la frase: “no digas mongólico”. Estos fueron realizados con la ayuda del diario El País que daba el papel gratis y de un tío cercano a la organización que regaló la impresión. “En aquella época era habitual que se usara esa expresión”, se lamentó.

En este contexto, el vínculo de Viña con la institución no se hizo esperar: “Yo estoy ligada a la Asociación desde sus comienzos, aunque no me considero fundadora. De hecho, en 1985 nació mi cuarto hijo, entonces estaba con un bebé chico. Pero desde entonces estoy en la Asociación y en la actualidad presidiéndola junto a mis compañeros de directiva”.

26 E L O B S E R V A D O R •

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Soledad Silva – Responsabilidad Social Empresarial

“Estamos orgullosos con logros del Plan Recambio y de Causa Solidaria” L a empresa pone de su bolsillo $ 1 por cada 10 puntos que generan los clientes Plus. En el último semestre de 2017, eso significó US$ 138 mil para educación. “Queremos seguir fortaleciendo los vínculos con la comunidad a través de nuestros programas de Inclusión L aboral y Causa Solidaria”

E

l Área de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ocupa un lugar preponderante dentro de las tres unidades de negocios de la compañía, lo que queda en evidencia al visualizar la cantidad de programas que se están llevando adelante.

La persona responsable del área es Soledad Silva, quien explicó en entrevista las principales iniciativas que tiene la compañía.

“Ingresé en abril de este año a través de un llamado para el cargo de coordinador del Área de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Cuando tuve la primera entrevista con la Gerencia de Gestión Humana, lo que me transmitieron fue una puesta a punto en cuanto a cómo estaba la empresa en todo lo referente a la RSE y a partir de allí, los objetivos, hacia donde ir. Y en ese sentido, lo primero fue crear una figura que nucleara a todo lo que refiere a las actividades, los programas y acciones y que esa figura estuviera dentro del área de la Gestión Humana”, declaró.

Dos programas claros de RSE Silva contó que la empresa está trabajando fuerte en dos programas de RSE que abarcan a las tres unidades de negocio, es decir TaTa, Multi Ahorro Hogar y BAS. “Uno de esos programas es Causa Solidaria que surge desde la Tarjeta PLUS y que está notoriamente perfilado hacia la infancia uruguaya. El otro es el programa de inclusión donde destaca la inclusión de personas con Síndrome de Down. Pero a su vez, cada unidad de negocio tiene programas propios de RSE. En

este volumen significativo, es que tenemos una trazabilidad de cada aparato. Sabemos quién lo entregó y qué compró. Entonces y con esos más de 5000 electrodomésticos, lo que estamos haciendo a través de Inefop, es capacitar personas que estén en el Seguro de Desempleo en diferentes rubros como refrigeración, electricidad, etc., para reparar esos electrodomésticos”.

“Una vez reparados y con la correspondiente garantía de calidad y durabilidad, los donamos a instituciones que los necesitan y en ese sentido, estamos definiendo a

5.000 Soledad Silva, Coordinadora de Responsabilidad Social de Ta-Ta

este sentido y en estos momentos, estamos iniciando un convenio con el Instituto Nacional de Empleo y Formación Profesional (Inefop) denominado Plan Recambio a través de Multi Ahorro Hogar”, adelantó Silva.

cuáles. De manera que este acuerdo con Inefop tiene dos puntas bien definidas: la capacitación de personas y la donación a instituciones”, explicó Silva. “La trazabilidad permitirá tomar algunos casos puntuales y luego informarle al cliente que entregó su electrodoméstico usado, cuál fue el nuevo destino de éste, es decir, a qué institución que lo necesitaba le llegó”, resumió.

5.000 electrodomésticos para donar Una de las novedades es el Plan Recambio, un programa “muy interesante” mediante el cual “el cliente deja su electrodoméstico usado al comprar uno nuevo”. Por esta iniciativa ya se recogieron más de 5.000 electrodomésticos.

“Recibimos electrodomésticos de todo tipo. Lo bueno, además de

Es la cantidad de electrodoméstricos recibidos, reparados y que luego serán donados

El desafío de lograr la inclusión

Inauguración del comedor en la Escuela N°178 de Barros Blancos

La otra gran área de trabajo en RSE es en acuerdo con la Asociación Down del Uruguay (ver páginas 24 y 25). Pero para ampliar aún

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Siguiente paso educativo: Escuelas Mandela Este año, las empresas se proponen seguir adelante con acciones similares de apoyo a la comunidad, que ocupan un lugar central en el esquema de vínculo de la compañía con la sociedad. Es así que la Causa Solidaria elegida para el primer semestre del 2018 son las Escuelas Mandela, que tienen como objetivo integrar aquellas instituciones educativas que trabajan en inclusión, para que exista un intercambio más fluido de experiencias y conocimientos. Además, se busca brindar herramientas a los maestros para construir, desde una perspectiva de derechos, en el marco de una educación inclusiva, una escuela con todos, para todos y cada uno.

Las escuelas Mandela son una red

de escuelas comunes que están asociadas a otras especiales, que se están desarrollando a cargo de la Inspectora Carmen Castellanos.

En algunos casos las escuelas Mandela tienen maestros comunitarios trabajando ahí y colaborando.

La idea no es sumar más recursos sino dar apoyo. Siempre con la idea de que el niño es el centro, como ser integral, que aprenda, que sea un buen ciudadano y que sea feliz.

Desde hace mucho tiempo, las escuelas comunes incluyen alumnos con diversas discapacidades. Más allá del trabajo concreto que se realiza desde Educación Especial, que le corresponde trabajar junto a educación común para adecuar, adaptar y desarrollar estrategias, dispositivos y apoyos que

posibiliten los aprendizajes de los alumnos incluidos, lo cierto es que no existía hasta el momento una institucionalización de las formas de inclusión de estos niños.

Ahora, con la Red Mandela –un nombre más que significativo en materia de Derechos Humanos e inclusión– el objetivo es poder sistematizar las distintas experiencias que se vienen desarrollando desde hace tiempo en escuelas y jardines en torno a este tema. Como bien señaló la directora del Consejo de Educación Inicial y Primaria, Irupé Buzzetti, es momento de “pensar realmente cómo institucionalizar las ideas que, hasta ahora, se venían desarrollando a puro pulmón por maestras y maestros de todo el país”.

más la definición por la inclusión de personas con discapacidad, también la compañía empezó a trabajar con otras asociaciones, explicó Silva.

“Es un programa muy sensible en todo sentido y a través de la figura del Operador Laboral –que se acaba de crear– se busca que la inclusión sea exitosa. De hecho lo es, hay personas con Síndrome de Down trabajando desde más de 10 años en la empresa”, recordó.

del área de RSE se enfoca en la educación y es a través de la Tarjeta Plus. “Cada $ 100 que acumula el socio (cliente) de Plus, genera un punto. Entonces y cada 10 puntos que suma el cliente, Ta-Ta dona de su bolsillo un peso. Para que quede clara la trascendencia de este programa, en el último semestre de 2017 se logró el apoyo a la causa Maestros Comunitarios de Educación Inicial y Primaria y se recaudaron US$ 138.000. No se entrega el dinero pero se trabajó en conjunto con ellos y se llegó entonces a la donación de las “mochitecas” para reforzar la acción muy importante que realizan los

Maestros Comunitarios en todo el Uruguay”, explicó Silva.

La acción de los Maestros Comunitarios tiene un universo de unos 18.000 niños pero además, llega a las familias de ellos porque el educador lleva su docencia a los hogares. Ahora el Programa de RSE de Tarjeta Plus está cerrando la recaudación del primer semestre de 2018 y el dinero irá nuevamente hacia la educación primaria. Esta vez, será para las Escuelas Mandela que son centros de estudio inclusivos.

“Para el segundo semestre de este año, vamos a seguir trabajando con el Consejo de Educación

Educación: los logros a través de PLUS Otro programa destacado dentro

Los más de 5.000 electrodomésticos recibidos serán donados

Inicial y Primaria en el programa Verano Educativo, donde estamos definiendo las necesidades del programa para realizar la donación, siempre con el foco en la infancia”, informó Silva.

Otros programas puntuales La empresa también desarrolla

otros programas puntuales, como de voluntariado y de pequeñas donaciones. “Estas son muy puntuales y están orientadas a la educación. Son herramientas de relacionamiento de la compañía con la sociedad. Especialmente en el interior del país, por la cercanía que Ta-Ta tiene con la comunidad”, finalizó Soledad Silva.

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Decidido apoyo a la educación

“La mochiteca despierta gran avidez por la lectura y el aprendizaje” La inspectora Ana Celia Le Pera

destacó los “positivos” efectos que ya se visualizan en los primeros meses de implementación del

programa de apoyo a la lectura para maestros comunitarios.

“Es una experiencia muy valiosa para los alumnos y sus familias”, dijo

E

l Programa “Maestros Comunitarios” comenzó en el año 2005 bajo la premisa de que lo que se necesita en primer lugar para incrementar la calidad de aprendizaje de los alumnos es mejorar los vínculos de la escuela con las familias y encontrar pedagógica y didácticamente los caminos para que los niños tengan el deseo de aprender. Con esas bases, el programa innova en la estrategia y busca restituir el vínculo entre la familia y la escuela.

Con el objetivo de apoyar el trabajo que realiza el Consejo de Educación Inicial y Primaria (CEIP), las empresas Ta-Ta,

maestro comunitario para poder cumplir de una manera eficiente la tarea educativa en las escuelas de todo el país.

“Si lográbamos llegar a la inmensa mayoría de los maestros, nos sentíamos ya satisfechos, era un gran logro”, recordó la inspectora.

Pero finalmente se concretaron no solo los pack de 21 libros sino que también se sumaron unas mochilas acondicionadas especialmente para la tarea del maestro Comunitario.

“Fue para nosotros una enorme satisfacción ver como desde TaTa tomaron este aporte muy en

La lectura nos organiza el pensamiento, nos amplía el vocabulario

El maestro comunitario lleva a la escuela a los hogares

Multi Ahorro Hogar y BAS realizaron el 14 de abril una donación de US$138.000 para las 360 escuelas que integran el programa.

El aporte a esta iniciativa se llevó a cabo luego de un trabajo coordinado y continuo con las autoridades del CEIP, tanto para atender los requerimientos del programa, como para tener en cuenta los principios y valores que rigen a las tres empresas desde su fundación.

En los hechos, el aporte de las empresas se concretó a través de 360 mochilas con 21 libros para cada una de las escuelas.

“Para nosotros fue una enorme satisfacción ver como en Ta-Ta tomaron este aporte muy en cuenta”

La donación de Ta-Ta, Multi Ahorro Hogar y BAS se realiza en base a los resultados que en el segundo semestre del 2017 logró el proyecto “Causa Solidaria”, mediante el cual la firma busca contribuir con el desarrollo, la salud y la educación de los más pequeños en las localidades del país en las cuales están presentes.

El proyecto consiste en que cada 10 puntos que los clientes Plus generan al hacer sus compras, Ta-Ta, Multi Ahorro Hogar y BAS donan $1 a una Causa Solidaria elegida cada semestre.

La inspectora Ana Celia Le Pera del Consejo de Primaria consideró que este aporte de Ta-Ta fue “más allá de las expectativas”.

La lectura nos organiza el pensamiento, nos amplía el vocabulario y nos acerca a la cultura” Ana Celia Le Pera, Inspectora

“Llevar la escuela a la comunidad” Las autoridades se reunieron por primera vez con Ta-Ta en agosto de 2017. El vínculo ya se había forjado cuando la compañía trabajó con Primaria para una donación para escuelas de tiempo completo.

“A partir de esa instancia, teníamos el sueño de concretar la donación de mochilas, en realidad, una mochiteca. Esto es una biblioteca andante con 21 títulos para que las maestras y maestros trabajaran con sus alumnos y las familias de estos alumnos en sus casas, lo que es un plus increíble. Ese es el rol del maestro comunitario. Lleva la escuela a la comunidad, traslada la escuela a los hogares y hay experiencias fantásticas en ese sentido”, explicó Le Pera.

Luego, por intermedio de la directora de Primaria, Irupé Buzzetti, se concretó el acuerdo.

Buzzetti trabajó en la iniciativa de conseguir esos 21 textos y tratar de poder suministrárselos a cada

cuenta, visualizaron el enorme valor educativo que estos maestros desarrollan llevando la educación a los hogares y la trascendencia que tenía para cada uno de ellos poder llevar esos libros encima.

Ta-Ta fue muy sensible en ese sentido. Estudiaron la situación, le pusieron empeño y dedicación y finalmente, todos los Maestros Comunitarios del Uruguay hoy cumplen su loable tarea apoyados en esa mochiteca que llevan encima”, explicó Le Pera.

“Para nosotros es como un sueño cumplido. Lo comento y me emociono. Realmente es como

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un sueño que se logró, porque cuando se pensó en la idea en un encuentro en marzo del año pasado, con Teresa Nogués –maestra adjunta a la coordinación y que tiene experiencia como maestra comunitar ia– empezamos a seleccionar y elegir los libros más adecuados para la labor de los Maestros Comunitarios.

Pero jamás imaginamos que podríamos llegar a entregarle a cada Maestro Comunitario tan rápidamente todo el material y además, dentro de una mochila

cuando empiece a dar sus frutos la tarea educativa especialmente en los hogares del alumno al despertar en su familia la avidez por la lectura, por aprender. Por ejemplo y en Cerro Largo vi a un niño que estaba narrando uno de esos libros delante de 200 personas. Entonces, es un lindo material, se está promocionando la lectura por gusto, por placer, pero además pensando en que la lectura nos organiza el pensamiento, nos amplía el vocabulario y nos acerca a la

Despierta en el alumno y en su familia, una gran avidez por la lectura

Mochitecas: “La experiencia es positiva por donde se la mire”

práctica y acondicionada para llevar los libros. Esto tiene un valor incalculable por lo que esto representa desde el punto de vista netamente educativo”, dijo.

“Un efecto altamente positivo” Por otra parte y desde su visión como Inspectora de Inicial Primaria, Le Pera está convencida de que este aporte generará en lo inmediato un efecto altamente positivo: “la idea es que, si bien los libros de por sí dicen mucho,

“Para nosotros es como un sueño cumplido. Se lo estoy comentando y a la vez me emociono”

los maestros sean los encargados de presentarlos a los niños y sus familias”.

En contrapartida, el Consejo les pidió a quienes trabajan en el programa de maestros comunitarios que presentaran un proyecto de trabajo a más largo plazo.

“Así es que se trabajó para la revisión de ese proyecto. Entonces en este momento estamos en la etapa de implementación. Los maestros tienen que conocer los libros con los que cuentan, presen-

tarlos a la comunidad educativa, a sus compañeros docentes y a la comunidad”, contó Le Pera.

“El efecto se nota de inmediato” Los primeros efectos de la “mochiteca” ya se pueden valorar. “En estos meses he recorrido gran parte del país y he estado comunicada con todos los departamentos a través de videoconferencias. Es impresionante el gusto del maestro

comunitario al recibir la ‘mochiteca’ porque además despierta en el alumno y en su familia, una gran avidez por la lectura y el aprendizaje. La experiencia es muy valiosa.

Vemos cómo los padres sienten avidez por estos libros cuando el maestro llega a la casa del alumno con su tarea educativa, por la sencilla razón de que cuando eran niños no tuvieron oportunidad de leer libros”, explicó Le Pera.

“El gran valor educativo se podrá ver en poco tiempo más,

cultura. Esa es la idea, que podamos tener una cultura letrada y que los niños y las familias entiendan que hay que estudiar para salir adelante y que el saber no ocupa lugar”, añadió.

La inspectora señaló también que las ganas que ponen “educadores, niños y familias se va multiplicando”. “Miramos el proyecto original; vemos este presente donde están ocurriendo cosas maravillosas y entonces uno se dice a sí mismo... “vaya uno a saber dónde puede terminar toda esta gran experiencia”, concluyó.

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El programa cuenta con más de 600.000 socios

Plus, un programa que beneficia tanto a causas sociales como a clientes A través del Programa Plus, la compañía sigue contribuyendo con instituciones solidarias y al mismo tiempo se ha convertido en un sistema innovador que permite a los clientes de Ta-Ta, Multi Ahorro Hogar y BAS ahorrar y acceder a enormes beneficios

Un sistema que permite ahorrar comprando y al mismo tiempo colaborar con una causa solidaria

E

s un programa que reúne dinero para donar a causas benéficas. Pero a diferencia de muchos que se ofrecen en el país, es la empresa la que directamente hace su donación sin pedirle aporte alguno al cliente.

Así es el programa Plus de Ta-Ta que beneficia no solo a los clientes de sus locales sino que con la adquisición de cada producto el consumidor colabora indirectamente, sin poner un peso, con diferentes causas.

Plus no solicita que el cliente done una suma. En cambio, con PLUS es la empresa quién directamente aporta su donación por cada $ 100 pesos que sus clientes abonan en su compra diaria.

El programa rinde cuentas ¿Qué se hizo con el dinero que se juntó a través de este programa?

Las donaciones han sido variadas. Por ejemplo, en el primer semestre de 2016, este programa realizó importantes donaciones de equipamiento médico a hospitales públicos y centros de salud en las 28 localidades donde el Grupo Ta-Ta está presente.

En el segundo semestre se entregaron materiales de psicomotricidad, juegos didácticos, pinturas, materiales de construcción, electrodomésticos y mobiliario para los centros CAIF y CAPI más necesitados del país.

En el primer semestre de 2017, en tanto, fue donado material para plástica y pintura, teatro y expresión corporal en las escuelas de tiempo completo en los barrios más carenciados y en el segundo semestre se donaron 360 juegos de 21 libros con mochilas para los

¿Cómo sumo puntos?

Los clientes Plus obtienen como beneficios precios diferenciales, descuentos personalizados y un sistema de canje recientemente renovado: por cada $100 pesos se acumula 1 punto, que se puede usar como pesos en la próxima compra, para pagar la totalidad o parte de ella. Para saber más, se puede consultar la web www.plus.uy o en las cajas de cada local.

niños de las escuelas y jardines infantiles pertenecientes al Programa “Maestros Comunitarios”.

Este año 2018 en el primer trimestre se llevó a cabo una importante campaña de apoyo a la Red Mandela de escuelas y jardines inclusivos de la comunidad educativa. En la actualidad participan 72 escuelas de todo el país en la Red Mandela.

¿Cómo funciona?

Este programa otorga beneficios directos en compras en efectivo, tarjetas de crédito, tickets alimentación y tarjeta Uruguay Social. Así, se suman puntos que se acreditan a la cuenta personal de cada cliente y pueden ser utilizados en compras futuras en cualquiera de los 116 locales que el grupo empresarial tiene en los 19 departamentos del país de las marcas Ta-Ta, BAS y Multiahorro Hogar.

La mayor novedad del programa Plus es que está orientado a favorecer a las familias uruguayas en los productos de la canasta familiar. El programa les ayuda a ahorrar en una moneda virtual que se acumula y puede ser utilizada sin vencimiento.

A la fecha, el programa Plus cuenta con más de 600.000 socios y un completo banco de datos de

los clientes adheridos. Esto les permite conocerles mejor, saber sus preferencias, sus gustos personales y de esta forma ofrecerles un servicio de excelencia más personalizado.

La ventaja comparativa del programa PLUS es que además no está sujeto a ningún catálogo de productos, sino que el consumidor tiene la libertad de elegir cualquiera de los productos que se encuentren en cualquiera de las tiendas de la empresa. Para el programa, un punto es equivalente a un peso y cada 10 puntos que genera un cliente, la empresa invierte un peso que es donado a Causa Solidaria, que trabaja con programas de formación de niños en la primera infancia.

Los clientes PLUS reciben, además, beneficios directos y precios preferenciales en los combos de ofertas exclusivas para socios del programa, premios y la posibilidad de intervenir en sorteos exclusivos.

La forma de inscripción es muy simple: solo hay que ingresar los datos personales a través de la página Web www.plus.uy o directamente en las cajas de cada local comercial.

Con cada compra y con sólo mencionar el número de documento de identidad, los puntos se acreditan en la cuenta de cada cliente PLUS.

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Maestros uruguayos, destino principal de la causa solidaria

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Maestros Comunitarios recaudo este año U$S 138.000 gracias al Programa Plus y a sus clientes

El Aguinaldo Gro$$$o entregó U$S 50.000 a los ganadores

Ganadores de “Vuelta a Clases” la clásica promoción de Ta-Ta

Las Charlas del Ta-Ta, una promoción que benefició a las escuelas públicas