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EL OBSERVA DOR • SOF T WA RE
V I E R N E S 28 D E S E T I E M B R E D E 2018
inConcert – Premio “Frost & Sullivan Best Practices Award”
Optimizar y rentabilizar los contactos no presenciales con clientes L a llamada gestión omnicanal la desarrolla en 27 países de cuatro continentes. Sus soluciones se pueden clasificar en cuatro grupos: atención a clientes, ventas, cobranzas y marketing a través de la telefonía, mail, chat, redes sociales y páginas web
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n 10 segundos, Julio Guridi director de la empresa inConcert, resumió lo que la desarrolladora realiza: “inConcert desarrolla productos de software con los que implementa soluciones y genera negocios, en el área de centros de contacto, customer experience y marketing, que impactan positivamente en los resultados operativos de las empresas”. ¿Es una empresa uruguaya? La empresa nació en Uruguay en 2001. Hoy es un grupo que gestiona tres emprendimientos internacionales: inConcert, que es la empresa madre por decirlo de alguna forma, Convertia y daHoox. Todos ellos se apoyan en una sólida base de innovación tecnológica, en el conocimiento de la industria y en la integración de los contactos no presenciales con clientes. Estamos incubando otros dos emprendimientos, que todavía no estoy en condiciones de comentarlos. inConcert, como tal, tiene
clientes en 27 países, distribuidos en cuatro continentes, y oficinas en Lima, México, Montevideo, Miami, Barcelona, Madrid, Bilbao, París y Lisboa. Convertia es un emprendimiento floreciente, con dos años de vida, cuya sede está en México, por ser el mayor mercado hispanoparlante, pero brinda servicios en España y América Latina. daHoox es un emprendimiento nuevo, con base en España y su área de acción, en una primera etapa, se circunscribe a todo el mundo hispanoparlante. ¿Existe alguna relación entre los emprendimientos? Si, hay un hilo conductor que los une. Durante 15 años inConcert se focalizó en desarrollo e implementación de tecnología que ayuda a las organizaciones a optimizar y rentabilizar los contactos no presenciales con sus clientes. O sea, optimiza contactos, a través de la telefonía, mail, chat, redes sociales y páginas web. Es lo que llamamos
Liderazgo en Innovación inConcert es actualmente, y por segundo año consecutivo, el ganador del “Frost & Sullivan Best Practices Award” en la categoría Innovación Tecnológica para Contact Centers en América Latina. Según la consultora internacional, este premio –para el cual compiten los principales desarrolladores de software de contact center todo el mundo – fue otorgado a inConcert por sus 18 años de compromiso constante con la innovación tecnológica en todo su portafolio de productos y la incorporación de capacidades de última generación en sus soluciones. De acuerdo a Frost & Sullivan, inConcert ha desarrollado una innovación visionaria en la industria de sistemas de contacto que lo destaca de los demás fabricantes (https:// ww2.frost.com/news/press-releases/frost-sullivan-applauds-inconcerts-innovative-contact-center-technology-and-omnichannel-solutions/)
Fernanda Barboza, Gerente de Marketing y Julio Guridi, Director
la gestión omnicanal del contacto con el cliente. Estas soluciones, a grandes rasgos, se pueden clasi-
ficar en cuatro grupos: atención a clientes, ventas, cobranzas y marketing.
Hace unos años identificamos una oportunidad muy interesante de desarrollar software para integrar los procesos de marketing y ventas en las empresas en una solución unificada. La tecnología resultante enriqueció las funcionalidades y alcance del portafolio de inConcert. Es entonces cuando surge Convertia como un emprendimiento que utiliza esta tecnología –acompañada por un equipo con profundo conocimiento en marketing digital– para generar ventas bajo un modelo comercial de “performance” (ver recuadro). daHoox, por su parte, es un claro e innovador exponente del tipo de empresas que entregan Software as a Service, ágil y moderna, que resuelve necesidades específicas del proceso de marketing digital. Por un lado, se integra con los medios digitales (Google, Facebook, etc.) de los que recibe tráfico online y por el otro, entrega leads al equipo de ventas (ver página 7). Como podés ver, está todo relacionado.
Convertia: “Performance” aplicada a las ventas Performance marketing, en pocas palabras, es marketing de resultados. Una empresa que contrata en modelo “performance“ paga cuando obtiene un resultado; por ejemplo, si un prospecto completa un formulario web o solicita una entrevista comercial. El modelo de negocios de Convertia va más allá aun y garantiza no solamente un lead (o sea un contacto
interesado) sino una venta efectiva. O sea, Convertia invierte en medos digitales para generar demanda para una marca, luego crea las páginas web necesarias para recibir el tráfico online y finalmente realiza la venta. Por estos servicios, Convertia cobra un valor fijo y pre-acordado cuando se confirma la adquisición efectiva de un cliente. Vale decir que, si la venta se cae por cualquier razón antes de
que el cliente pague, Convertia no cobra. Este modelo, 100% libre de riesgo para las empresas, se torna posible gracias al uso de tecnología, desarrollada por inConcert, especializada en la integración de marketing digital con ventas y con un alto control de los indicadores operativos principales que permite optimizar la inversión en medios y los costos de venta.