Suplemento Software 2018

Industria madura que consolida todas sus รกreas

Montevideo, viernes 28 de setiembre de 2018. Suplemento de 12 pรกginas

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Industria de Tecnologías de la Información del Uruguay

Un salto cuántico: el momento ideal para crecer de forma exponencial El Ingeniero Leonardo Loureiro, Presidente de la Cámara, aseguró: “los principales desafíos que tenemos por delante, son la creación de propiedad intelectual que permita generar economías de escala y el posicionamiento internacional de nuestra industria

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on exportaciones a más de 52 países y sumando año a año nuevos destinos, donde hoy hay empresas socias de Cuti que han comenzado operaciones en Asia y África. El sector de las Tecnologías de la Información es una industria madura que se va consolidando en todas sus áreas, desde la profesionalización de la gestión empresarial, hasta la incorporación de áreas de Investigación y Desarrollo para la creación de nuevas soluciones tecnológicas de avanzada

importante que varios de ellos trabajen en las empresas socias de Cuti. También se necesitan otras profesiones como Economistas, Matemáticos, Estadísticos, otras Ingenierías, Contadores, Psicólogos, Sociólogos, Antropólogos, etc. que habiliten nuevas soluciones informáticas para diferentes negocios, a través de su aporte de conocimiento en otras áreas de actividad económica.

Desarrollo en todo el Uruguay

Objetivos Los principales desafíos que tenemos por delante, son la creación de propiedad intelectual que permita generar economías de escala y el posicionamiento internacional de nuestra industria, para que así las empresas puedan capturar más valor con el trabajo que realizan.

Al mismo tiempo en mercados globales con alta incertidumbre, hoy más que nunca tenemos que ser creativos y cautos para llevar adelante las empresas del sector.

La necesidad de trabajar en la generación de mayor propiedad intelectual está basada en que actualmente seguimos dependiendo mucho de los servicios, los que representan casi el 70% de nuestros ingresos y hay países muy activos en esta materia que cuentan con mucha mayor cantidad de personas trabajando en tecnologías de la información lo que en materia de servicios les da una ventaja muy importante sobre nosotros. Por ello es imprescindible contar con más productos, metodologías y nuevos modelos de negocio que permitan crecer rápidamente a nuestras empresas. Es necesario contar con muchas más empresas nacionales que fortalezcan su marca a nivel internacional. Es un momento importante para invertir en acciones concretas en este sentido, para así prontamente comenzar a recoger los resultados de estas inversiones.

Al mismo tiempo es necesario intensificar nuestras actividades dirigidas totalmente a la exportación, el sector sigue posicionándose muy fuerte en Estados Unidos, país que hoy representa el 58% de nuestras exportaciones y en los últimos años varias empresas socias de Cuti han abierto oficinas en diferentes ciudades de este país.

Preparando el futuro Se participa en variadas actividaDEPARTA MENTO DE PRODUCCIONES ESPECIALES

“Ser creativos para llevar adelante las empresas del sector”

des colectivas, asistencia a eventos icónicos del sector, misiones comerciales específicas, por ejemplo en octubre del 2018 se realizará la misión a Nueva York y Boston, los otros polos del desarrollo tecnológico después de Silicon Valley. Entender el futuro que se nos viene, nos permite que las empresas ya se vayan preparando para afrontar esos nuevos desafíos, pero al mismo tiempo es importante conocer la realidad de este mercado para así anticiparse a las necesidades del mismo y construir soluciones anticipadamente.

Desde hace un año se vienen realizando actividades para compartir el conocimiento de este mercado, de tal manera que las empresas socias que ya tienen un camino recorrido comparten sus experiencias, para así tomar nuevo conocimiento los que ya están y aceptar distintos consejos los que recién están empezando.

La mira en China Además estamos trabajando en varias actividades en China, desde que fuimos a este país en enero de 2018, hemos seguido realizando actividades con diferentes organizaciones Chinas, participando de talleres para entender como hacer negocios en China, hasta asistir a la feria más grande de tecnología de ese país. Los gigantes tecnológicos chinos ya están al mismo nivel de conocimiento y negocios que los gigantes americanos, entender

como participar de sus ecosistemas es prioritario para varias empresas socias de Cuti, alguna de ellas ya lo están haciendo.

Las distintas misiones que se han realizado a estos países, serán realizadas nuevamente con objetivos bien concretos, para tener el mayor impacto, en el menor plazo posible.

El desarrollo del sector no solo se tiene que dar en Montevideo, por ello estamos trabajando en un programa llamado Jacarandá que hemos lanzado en conjunto con el Ministerio de Industria, Energía y Minería y Antel, para que socios de Cuti lleven equipos de desarrollo a todo el país y que se nutran de talento local, formados en las distintas carreras que hoy ya están radicadas en el interior del país. Hay muchos conciudadanos que hoy no se suman a la industria porque no cuenta con las oportunidades para ello. O también personas que han sufrido el desarraigo y al querer volver a donde vive su familia y amigos, dejan de trabajar en las empresas de la Cuti. Para ellos es que se ha lanzado Jacarandá, para trabajar en donde a uno le guste y sea feliz.

hombres, este último ratio además es un tema en el cual estamos trabajando desde hace mucho tiempo, buscando que el sector sea mucho más atractivo para las mujeres, el aporte de las mujeres en diferentes áreas de nuestra actividad es sustancial.

Profundizar vocación exportadora Para poder prepararnos para un salto cuántico, para los meses que vienen nos hemos propuesto centrar nuestros esfuerzos en la Internacionalización, la industria ha demostrado su vocación exportadora, sin embargo necesitamos trabajar para que más empresas trabajen en los mercados internacionales y las que ya están se consoliden y crezcan a mayores tasas que las actuales.

Clave: la innovación Otro foco que tendremos es la Innovación, nuestras empresas ya están trabajando en Inteligencia Artificial, Big Data, Robótica, Genética, Realidad Virtual, Blockchain, etc., pero vemos que es importante establecer procesos de Innovación que permitan la creación de propiedad intelectual que ayude a escalar a las empresas en los mercados internacionales.

Jóvenes: propuestas atractivas

Impactará en la economía del país

Para lograr avanzar como comentábamos antes, es necesario que más personas decidan participar y trabajar en TI, la Cuti viene realizando desde hace años varias actividades de sensibilización y divulgación, de tal manera que los jóvenes vean cuales son las oportunidades que tienen para trabajar en la industria que está transformando el mundo. Al mismo tiempo trabajamos codo a codo con la Academia, explicando nuestras necesidades para que así se cuente con la formación más adecuada en los distintos niveles.

Otra actividad en esta línea es Jóvenes a Programar (JaP), proyecto del Plan Ceibal, la Cuti y el BID que busca comenzar a atraer talento a la industria, es un primer paso para que los jóvenes vean que es lo que se hace en las empresas del sector, ahora estamos en el proceso de ir incorporando la primera generación de egresados. A través de JaP vimos que hay muchos jóvenes interesados en la Industria y es importante trabajar en propuestas atractivas para todos ellos

Profesionales de todas las áreas

Además de JaP la Cuti este año comenzó con un proyecto de formación de un año, 100% on-line, llamado B_IT apoyado por Inefop, en donde los alumnos tienen que hacer más de 5 cursos de capacitación y así poder comenzar a trabajar en la Industria. Hoy tenemos 963 estudiantes distribuidos por todo el país, con un promedio de edad de 31 años y distribución de género de 37% mujeres y 63%

De aquí a 5 o 10 años, veo una industria con más personas trabajando en ella, con las empresas socias de Cuti trabajando para todo el mundo sin distinción de destinos, con fuerte presencia en todos los continentes, habiendo transformado industrias existentes y ayudado a crear nuevas industrias. Seguro que de aquí a 10 años el crecimiento de la BioTecnologia, la Ingeniería Biológica y la BioInformática tendrán un impacto importantísimo en la economía del país, donde las TIC a través de tecnologias de BigData, Inteligencia Artificial y Bio Sensores, jugarán un rol preponderante en el proceso de transformación. Me imagino que las multinacionales uruguayas socias de las Cuti, serán cada vez más grandes y se irán potenciando con un ecosistema emprendedor cada vez más importante y dinámico.

(Ing. Leonardo Loureiro – Presidente de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información/CUTI)

Oportunidades de trabajo

Hoy necesitamos más ingenieros, analistas, programadores, pero también más masters y doctorados.

Si queremos ser referentes a nivel mundial se hace necesario que la cantidad de doctores y masters en Informática sea mucho mayor, tanto los que deciden seguir como académicos, así como es

Capacitación on-line

SOFTWARE (Suplemento Especial de El Observador) • Producción comercial: Julio César Denegri • Producción periodística: Mario Rosa • Maquetación: Fernando Cortés • Impresión: Imprimex D.L. 11.186 - Edición amparada Decreto 218/96

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Ing. Marcel Mordezki y Lucía Pittaluga - una visión del futuro tecnológico

Crear un programa de fomento de la industria de capital de riesgo Generar a tiempo capacidades en Inteligencia Artificial para sostener la competitividad del sector TIC, su internacionalización y la atracción de inversiones externas a la industria se torna un aspecto clave a promover alineado con los objetivos de Uruguay XXI

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fines de agosto en la Sala Auditorio del LATU se llevó a cabo una instancia de reflexión sobre la industria TIC, donde el Ingeniero Marcel Mordezki y Lucía Pittaluga (Udelar) comentaron algunas alternativas estratégicas que tiene el sector en nuestro país para construir un futuro próspero. El Ing. Mordezki, en primera instancia, comparte dos iniciativas para el Uruguay Tecnológico del Mañana:

Un programa de formación en Inteligencia Artificial Una de las principales políticas públicas en los países desarrollados, es dividir a la industria tecnológica en Redes de Especialización Tecnológica para poder crear políticas de apoyo que sirvan de manera homogénea a sus actores.

Una red de especialización tecnológica relevante es el subconjunto de tecnologías conocido como Inteligencia Artificial.

La Inteligencia Artificial tendrá un impacto decisivo en la competitividad de las empresas TIC y de las TIC como sector.

Generar a tiempo las capacidades en Inteligencia Artificial para sostener la competitividad del sector TIC en Uruguay, su internacionalización y la atracción de inversiones externas a la industria se torna un aspecto clave a promover.

En el mismo sentido, la diversidad de elementos que pueden ser considerados Inteligencia Artificial (desde vehículos autónomos, sensores IoT, hasta algoritmos de “deep learning”, robótica, “machine learning” y reconocimiento de lenguaje natural) hace que no sea sencillo establecer una política pública homogénea para las empresas que se están desarrollando en esta línea. En cambio, es posible desarrollar programas de formación específicos para cada una de las especializaciones de la plataforma de IA, para formar gente en cada uno de los segmentos.

Apoyando lo anterior, todas las empresas y los referentes consultados para este trabajo coincidieron en señalar la importancia de formar capital humano en este sector. Esta necesidad está además alineada con los objetivos de Uruguay XXI (como lo muestran las iniciativas “Smart Talent”, “Finishing Schools”, etc.). Así mismo, es una oportunidad extraordinaria de articulación entre múltiples programas e instituciones que se dedican a fomentar la innovación, el emprendedurismo, la tecnología y la internacionalización en el Uruguay.

Marcel Mordezki

Nuestra propuesta es articular un programa de red de especialización en Inteligencia Artificial cuyo objetivo específico sea la formación de 1500 ingenieros en las próximos tres años en este tema, utilizando las instituciones, conocimientos y contactos que ya ha desarrollado el ecosistema de tecnología del Uruguay, y desarrollar un programa de formación híbrido, virtual con componentes presenciales, que apunten a satisfacer las necesidades de formación del capital humano de las empresas en este tema.

Un programa de fomento de la Industria de Capital de Riesgo La idea de crear un programa de fomento de la industria de capital de riesgo surge de la percepción de la existencia de un “market failure” en el tramo de entre 500.000 dólares y 3 millones de dólares, donde se percibe la inexistencia de fondos que puedan acelerar empresas para su escalamiento internacional.

Uruguay debería apuntar a crear un instrumento de política pública tendiente al desarrollo de la industria de capital de riesgo.

Se trata en realidad, de acuerdo a la bibliografía, de un “fondo de fondos”: esto es, un fondo público al que accede un fondo privado, en calidad de beneficiario y mediante métodos competitivos (licitación).

En consecuencia, el fondo inversor que se genera es híbrido, con capitales públicos y privados.

La idea central incluye que el Beneficiario del proceso, tenga la responsabilidad adicional de gestionar una aceleradora. La suma de fondos híbridos más la

Lucia Pittaluga

gestión de la aceleradora apunta a solventar los problemas del Uruguay: “market failures” por un lado y escasa cantidad y calidad de emprendimientos “investment ready”, o sea, un “thin market” por otro.

Un fondo de fondos adecuado para Uruguay debería tener las siguientes características: El tamaño del fondo debería ser de 24 millones de dólares, tamaño mínimo requerido para que sea buen negocio para el administrador del mismo.

La proporción de dinero público a privado debería ser competitiva internacionalmente para hacer que los fondos internacionales participen de la licitación.

El beneficiario tendrá la responsabilidad de gestionar una aceleradora de negocios, con el objetivo de lograr que las empresas sean “investment ready”.

Lucía Pittaluga: “políticas públicas de nueva generación” Por su parte, Lucía Pittaluga, de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración de la UdelaR, indicó que el sector de Tecnologías de la Información (TI) en Uruguay es un sector dinámico que contribuye al crecimiento económico del país por medio de dos canales, uno directo y otro indirecto. En primer lugar, contribuye al crecimiento por su propia generación de valor como sector económico que produce bienes y servicios, crea empleo y genera divisas; y, en segundo lugar, porque contribuye al aumento de la productividad del resto de la economía a través de encadenamientos intersectoriales.

En esta nota hablaré de la última de estas dos características.

El sector TI es considerado clave para el desarrollo económico ya que se organiza alrededor de tecnologías genéricas o transversales, es decir, que pueden ser utilizadas en muchos sectores de la economía y en diferentes actividades. Esto lo convierte en un sector económico que puede potencialmente ser proveedor de externalidades tecnológicas para el resto de la economía, dependiendo de la capacidad de absorción e innovación del usuario de la TI.

El sector TI es difusor de conocimientos tecnológicos En otras palabras, el sector TI es difusor de conocimientos tecnológicos a lo largo y ancho de la estructura productiva de un país.

Por ello existen en todos los países, políticas públicas para su fomento.

Claro que la simple incorporación por parte de una empresa de una TI básica, difícilmente por sí sola lleve a incrementos significativos de la productividad. Porque, por lo general, se puede realizar sin aportar cambios sustantivos en la organización de la firma, en su manera de operar o en el modelo de negocio. Tampoco requiere habitualmente incrementos relevantes en las capacidades de los trabajadores o la necesidad de generar procesos innovativos al interior de las firmas.

La situación es distinta cuando la aplicación es más compleja ya que por su propia naturaleza implica cambios en la organización de las empresas. En este caso la decisión de incorporar esas herramientas implica frecuentemente

por parte de la firma el desarrollo de capacidades específicas y de modificaciones en su funcionamiento interno, así como de cambios en su estructura. Estas innovaciones incrementales pueden llevar a transformaciones importantes en la empresa usuaria de TI, en su estrategia y en su modelo de negocio, con consecuencias apreciables sobre el desempeño.

La introducción de TI también puede generar la necesidad de una innovación tecnológica más importante del usuario, incluso lo puede llevar a realizar actividades de Investigación y Desarrollo, cuando la solución está más hecha a su medida y requiere por lo tanto un esfuerzo mayor dado la especificidad de la incorporación. En este caso, la calidad de la relación entre el usuario de la TI y el productor de ésta es central. Dado que juntos, y a través de su relacionamiento generan un círculo virtuoso en el que ambos refuerzan su productividad y competitividad.

Las políticas públicas de fomento a los sectores TI no tienen por lo general en cuenta el potencial para el desarrollo de este relacionamiento virtuoso entre usuarios y productores, limitándose a promover la actividad a través de distintas herramientas fiscales. Sin embargo, cuando la estructura productiva y el sector TI son suficientemente maduros, como lo son en Uruguay, un tipo de política más sofisticada como el fomento usuario-productor podría tener un éxito considerable.

Políticas centradas en los desafíos sociales específicos de cada problema Siguiendo los trabajos de la economista italiana Mariana Mazzucato se agregan otros elementos a la argumentación anterior. Esas políticas que mencioné deberían, en lugar de centrarse en sectores específicos, como lo hace la política productiva tradicional, centrarse en los desafíos sociales específicos de cada problema, para los cuales muchos sectores diferentes interactúan para resolver. El enfoque en los problemas y los nuevos tipos de colaboraciones entre los actores públicos y privados, y de estos entre sí, para resolverlos crean el potencial de mayores efectos indirectos que un mero enfoque sectorial, afirma Mazzucato.

En suma, no hay duda de que estamos en condiciones para diseñar e implementar este tipo de políticas en Uruguay para fomentar al sector TI y al mismo tiempo potenciar su capacidad difusora de dinamismo a toda la economía.

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T.Machine | Software Quality Studio

El valor del conocimiento para una visión independiente de la calidad Con un equipo de técnicos jóvenes y con certificiones internacionales, T.Machine es una de las empresas referentes para la industria en materia de testing de software, es decir, la actividad que evalúa la calidad de los sistemas y aplicaciones

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ilvia Nane, su Directora tiene más de 25 años de experiencia en planificación, gestión y ejecución de pruebas de software durante todo el ciclo de vida del producto. “La calidad” es su “leitmotiv”, está en su ADN. Trabajó más de 10 años en Infocorp, empresa uruguaya de desarrollo de software, donde fue Encargada de Calidad y Líder de la primera evaluación del modelo de calidad CMMI en Uruguay. Fundó y dirigió Make IT Work entre 2011 y 2017, empresa dedicada a brindar servicios de pruebas software, que fue la primera de América Latina en evaluar en el modelo de Calidad de Software de Brazil, MPS-BR para pruebas de software. Silvia recibió en 2015 el premio “Luis Boria” del Congreso Brasilero de Ingeniería de Software por las adaptaciones y mejoras sugeridas al modelo de calidad MPS-Br, que es el estándar de los proveedores de software del gobierno de Brasil. En su tarea de consultora brinda asistencia profesional en varias áreas de ingeniería de software como análisis de requisitos, definiciones de métricas y técnicas de validación y verificación. A lo largo de los años ha impartido seminarios y cursos sobre diferentes áreas de la ingeniería de software: pruebas de software, CMMI, mejora de procesos, pruebas basadas en riesgo, pruebas ágiles y análisis causal de defectos.

En sus charlas siempre enfoca a la implementación pragmática de las prácticas de ingeniería, y a la forma de obtener beneficios tangibles en las organizaciones.

En su tarea de docencia y difusión de la disciplina de pruebas de software, es entrenadora autoriza-

(Universidad Tecnológica), se dio un gran paso, pues existe ahora una formación específica de testing, que además lo incluye en el nombre del título que otorga: Certificación en Desarrollo de aplicaciones y Testing.

“Es justo reconocer que en el ámbito de las empresas públicas también se ha ido obteniendo un lugar relevante para el testing de software. El estado está reconociendo que es muy efectivo compran el servicio de desarrollo o el sistema de software que necesitan y por otro lado, compran el servicio de testing para verificar esos sistemas”, aseguró.

T.Machine: ¿por qué “Studio”?

“Pocos testers pero muy buenos” dijo Silvia Nane en referencia al equipo de TMachine Estudio

da para Cursos y Certificaciones de ISTQB (International Software Testing Qualifications Board), del iSQI (International Software Quality Institute), y de Scrum Alliance. Participó activamente de un proyecto de colaboración del gobierno de Alemania con Cuba para el fortalecimiento y actualización de capacidades en ingeniería de software, dictando varios cursos en la Universidad de Ciencias Informáticas, el Instituto Cubano de Calidad de Software (CaliSoft), y en la Universidad tecnológica José Antonio Echeverría (CUJAE), en La Habana.

Asimismo, forma parte de la Comisión Directiva de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI) desde donde junto a sus colegas, impulsan

iniciativas para que la tecnología y el conocimiento sean parte del crecimiento del país.

“Aquí estamos: T.Machine” Tras mucho esfuerzo y agradecida a los clientes y empresas amigas que confiaron en las capacidades del equipo, T.MACHINE inaugura su propio espacio en pleno corazón de la Ciudad Vieja: dos pisos en la calle Sarandí. Un piso es utilizado como espacio de trabajo, y otro lo han dedicado exclusivamente a servicios de entrenamiento y difusión de conocimiento en la disciplina de calidad de software. Varias alianzas con organismos de certificación permitirán acreditar profesionales en estándares internacionales

reconocidos de la industria como ISTQB (International Software Testing Qualifications Board), TMMi (Testing Maturity Model Integration), IREB (International Requeriments Engineering Board), y Selenium United.

Las verticales de industria en las que el equipo está altamente especializado en las pruebas de software son: Banca y finanzas, Seguros, Comercio electrónico y Gobierno electrónico. “Tenemos muchas horas de vuelo en proyectos grandes, tanto en Uruguay como en otros países”, aseguró.

El tester y la academia En referencia a la tarea del testing de software, Silvia Nane expresó que “con la creación de la UTEC

Silvia define este concepto del claim de marca diciendo: “No nos interesa el volumen de horas en sí mismo como un índice de facturación, sino la calidad que conseguimos aplicando inteligencia al esfuerzo del trabajo. Eso nos permite crecer a paso seguro, y que cada uno de nosotros crezca como profesional y aporte su máximo potencial en cada tarea. Por eso T.Machine se define como un Software Quality Studio.

“Eso es el testing: una visión independiente que me dice el nivel de calidad que tiene el software que alguien construyó”, resumió Silvia Nane. “En nuestro caso, hacemos testing en ambas puntas de la cadena productiva: o sea, testeamos junto a la empresa desarrolladora del software codo a codo, metidos en sus equipos, o testeamos el producto entregado al cliente final, por encargo del propio cliente”, dijo.

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TodoSoft Uruguay

“La primera ‘tienda inteligente’ de Uruguay tendrá nuestro RFID” L a Tecnología de Identificación por Radio Frecuencia (RFID) desplazará al código de barras. L a empresa especializada en este tipo de soluciones de identificación, ofrece sistemas para diferentes necesidades como ser industria, logística o retail

T

odoSoft Uruguay es una empresa con casi 18 años de trayectoria dedicada a desarrollar e implementar soluciones y productos tecnológicos.

Como innovadores en el área de las tecnologías de la información, ofrece soluciones que secaracterizan por su versatilidad y calidad, las cuales permiten a sus clientes mejorar procesos fundamentales para su negocio.

Representan y distribuyen en nuestro país las principales marcas mundiales a nivel de Biometría, RFID, Video vigilancia, Seguridad informática y Etiquetas electrónicas de precios.

El Lic. Alejandro Martínez Suiffet, Director – CEO de TodoSoft Uruguay, explica el presente empresarial enfocado en una tecnología que crece a pasos agigantados: RFID (Radio-Frequency Identification), un sistema de identificación de largo alcance, el cual se viene utilizando en diferentes aplicaciones y que intenta sustituir al código de barra. ¿Qué es RFID y para qué sirve?

RFID es una tecnología de identificación como el código de barra, pero en este caso se utiliza un chip (TAG) el cual se asocia al elemento a identificar como ser ropa, mercadería, vehículos, etc.

Por otro lado para poder identificar estos chips se requiere el uso de antenas las cuales al leerlos lo hacen a varios metros de distancia y en forma simultánea, siendo este el principal diferencial frente al código de barras.

Un ejemplo de aplicación conocido en nuestro país es el telepeaje.

en Uruguay. Para nosotros, fue un orgullo porque es un reconocimiento a nuestra experiencia y capacidades en el área. Dónde todo nuestro equipo de desarrollo y técnico se involucró para que el proyecto sea exitoso.

El concepto de ANTEL Go sigue la tendencia mundial que hay en automatizar las experiencias de compras de los clientes, donde el ideal es llegar a tiendas como la que desarrolló Amazon Go, donde no existen las cajas ni colas de espera.

El universo del chip (TAG) desplazará al código de barra. TodoSoft está lista

¿Por qué incursionan en RFID? RFID brinda la posibilidad a las empresas de optimizar, automatizar procesos y bajar costos operativos en una gran cantidad de rubros. Es por esto que hace 8 años venimos investigando y desarrollando soluciones, siendo hoy los más especializados. ¿Qué soluciones brindan?

Es posible implementar RFID en cualquier proceso que requiera identificación o trazabilidad.

Por ejemplo, en el sector logístico es posible instalar antenas en las puertas de los de depósitos, e identificar los movimientos de la mercadería al leer los chips

colocados en cada caja. Este proceso, automatiza los controles de ingreso o salida de mercadería de un depósito, minimizando márgenes de error y facilitando el control de inventarios, los cuales generalmente son tediosos y llevan mucho tiempo. Con RFID, es posible en algunos casos automatizarlos o realizarlos a través de dispositivos móviles de manera eficiente y veloz.

Otra solución en donde se viene implementando RFID, es en soluciones de control de los activos de las empresas.

Por ejemplo el BSE cuenta con nuestra solución para identificar activos tales como muebles, y

computadoras, donde cada uno está identificado con un chip, ofreciendo la posibilidad de hacer inventarios mucho más rápido, o controlando movimientos de artículos no autorizados con antenas que se ubiquen en los ingresos de cada sucursal.

Como consecuencia, este tipo de soluciones redunda en un rápido retorno de la inversión, automatiza procesos y mejora los controles. ¿Tiendas inteligentes?

El uso de RFID, como dije, es muy amplio. Nuestra empresa ha desarrollado junto con ANTEL la primera “tienda inteligente”

¿Están desarrollando algo nuevo?

Al contar con un área de desarrollo propio, nuestra objetivo es innovar permanentemente.

En este momento, estamos culminanndo un prototipo de un armario inteligente en el cual se podrá conocer en tiempo real, qué artículos se encuentran dentro del mismo, y qué personas ingresaron o retiraron artículos.

Es un producto ideal para la trazabilidad de medicamentos.

Ampliando el concepto de tiendas inteligentes, apuntamos a ofrecer soluciones para tiendas que vendan ropa. Entendemos que RFID les brindará mejoras y optimización en varios procesos.

Desde la logística, inventarios, contar con cajas que sean gestionadas por el propio cliente, hasta un sistema antihurto inteligente.

A todas estas soluciones que ya contamos, estamos incorporando un sistema de geolocalización de prendas dentro de la tienda, integrándolo a una nueva experiencia de compra.

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inConcert – Premio “Frost & Sullivan Best Practices Award”

Optimizar y rentabilizar los contactos no presenciales con clientes L a llamada gestión omnicanal la desarrolla en 27 países de cuatro continentes. Sus soluciones se pueden clasificar en cuatro grupos: atención a clientes, ventas, cobranzas y marketing a través de la telefonía, mail, chat, redes sociales y páginas web

E

n 10 segundos, Julio Guridi director de la empresa inConcert, resumió lo que la desarrolladora realiza: “inConcert desarrolla productos de software con los que implementa soluciones y genera negocios, en el área de centros de contacto, customer experience y marketing, que impactan positivamente en los resultados operativos de las empresas”. ¿Es una empresa uruguaya?

La empresa nació en Uruguay en 2001. Hoy es un grupo que gestiona tres emprendimientos internacionales: inConcert, que es la empresa madre por decirlo de alguna forma, Convertia y daHoox. Todos ellos se apoyan en una sólida base de innovación tecnológica, en el conocimiento de la industria y en la integración de los contactos no presenciales con clientes. Estamos incubando otros dos emprendimientos, que todavía no estoy en condiciones de comentarlos. inConcert, como tal, tiene

clientes en 27 países, distribuidos en cuatro continentes, y oficinas en Lima, México, Montevideo, Miami, Barcelona, Madrid, Bilbao, París y Lisboa. Convertia es un emprendimiento floreciente, con dos años de vida, cuya sede está en México, por ser el mayor mercado hispanoparlante, pero brinda servicios en España y América Latina. daHoox es un emprendimiento nuevo, con base en España y su área de acción, en una primera etapa, se circunscribe a todo el mundo hispanoparlante. ¿Existe alguna relación entre los emprendimientos?

Si, hay un hilo conductor que los une. Durante 15 años inConcert se focalizó en desarrollo e implementación de tecnología que ayuda a las organizaciones a optimizar y rentabilizar los contactos no presenciales con sus clientes. O sea, optimiza contactos, a través de la telefonía, mail, chat, redes sociales y páginas web. Es lo que llamamos

Liderazgo en Innovación inConcert es actualmente, y por segundo año consecutivo, el ganador del “Frost & Sullivan Best Practices Award” en la categoría Innovación Tecnológica para Contact Centers en América Latina.

Según la consultora internacional, este premio –para el cual compiten los principales desarrolladores de software de contact center todo el mundo – fue otorgado a inConcert por sus 18 años de compromiso constante con la innovación tecnológica en todo su portafolio de productos y la incorporación de capacidades de última generación en sus soluciones. De acuerdo a Frost & Sullivan, inConcert ha desarrollado una innovación visionaria en la industria de sistemas de contacto que lo destaca de los demás fabricantes (https:// ww2.frost.com/news/press-releases/frost-sullivan-applauds-inconcerts-innovative-contact-center-technology-and-omnichannel-solutions/)

Fernanda Barboza, Gerente de Marketing y Julio Guridi, Director

la gestión omnicanal del contacto con el cliente. Estas soluciones, a grandes rasgos, se pueden clasi-

ficar en cuatro grupos: atención a clientes, ventas, cobranzas y marketing.

Hace unos años identificamos una oportunidad muy interesante de desarrollar software para integrar los procesos de marketing y ventas en las empresas en una solución unificada. La tecnología resultante enriqueció las funcionalidades y alcance del portafolio de inConcert. Es entonces cuando surge Convertia como un emprendimiento que utiliza esta tecnología –acompañada por un equipo con profundo conocimiento en marketing digital– para generar ventas bajo un modelo comercial de “performance” (ver recuadro). daHoox, por su parte, es un claro e innovador exponente del tipo de empresas que entregan Software as a Service, ágil y moderna, que resuelve necesidades específicas del proceso de marketing digital. Por un lado, se integra con los medios digitales (Google, Facebook, etc.) de los que recibe tráfico online y por el otro, entrega leads al equipo de ventas (ver página 7).

Como podés ver, está todo relacionado.

Convertia: “Performance” aplicada a las ventas Performance marketing, en pocas palabras, es marketing de resultados. Una empresa que contrata en modelo “performance“ paga cuando obtiene un resultado; por ejemplo, si un prospecto completa un formulario web o solicita una entrevista comercial.

El modelo de negocios de Convertia va más allá aun y garantiza no solamente un lead (o sea un contacto

interesado) sino una venta efectiva.

O sea, Convertia invierte en medos digitales para generar demanda para una marca, luego crea las páginas web necesarias para recibir el tráfico online y finalmente realiza la venta.

Por estos servicios, Convertia cobra un valor fijo y pre-acordado cuando se confirma la adquisición efectiva de un cliente. Vale decir que, si la venta se cae por cualquier razón antes de

que el cliente pague, Convertia no cobra. Este modelo, 100% libre de riesgo para las empresas, se torna posible gracias al uso de tecnología, desarrollada por inConcert, especializada en la integración de marketing digital con ventas y con un alto control de los indicadores operativos principales que permite optimizar la inversión en medios y los costos de venta.

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Reducir costos y tiempos de producción

daHoox, herramienta para optimizar las campañas de marketing digital Se utiliza para construir, publicar y optimizar landing pages de empresas pequeñas, agencias de marketing que trabajan para terceros o grandes compañías. El producto está pensado para sacarle el mayor provecho posible a las inversiones en medios digitales

I

gnacio Murias, integrante del equipo de investigación y desarrollo de la empresa inConcert, indicó que acaban de lanzar un nuevo proyecto: “daHoox.com es un conjunto de herramientas de software que lo comercializamos en modelo SaaS. Se utiliza para construir, publicar y optimizar landing pages logrando mejorar la conversión en campañas de marketing digital y reducir costos y tiempos de producción.

Las landing pages es un eslabón crucial en el proceso del marketing digital. Uno de los objetivos principales de las campañas de marketing digital es generar demanda, o sea, capturar clientes o interesados en un producto o servicio.

Consideremos el siguiente caso.

Tu empresa provee paseos para turistas. Habrá gente en otros países que visitarán Montevideo y quizás busquen en Internet “qué hacer en Montevideo”. Como esos son tus potenciales clientes podés contratar con Google, u otro buscador, para que tu anuncio aparezca en la página de resultados ante ese tipo de búsqueda.

Cuando alguien lee y le interesa tu anuncio, cliquea en él y Google, en este ejemplo, dirige al potencial cliente a la página web que vos quieras. Aquí precisamente es donde se juega el partido y donde daHoox empieza a marcar la diferencia. Obviamente podés dirigir el tráfico on-line (así se llama a quienes cliquean tus anuncios) a tu sitio web o página de Facebook, pero… los sitios web y las fan pages son una vitrina; dan información pero no venden. Y como cada clic te cuesta, tenés que sacarle

inmediato que María Gonzalez de España, cuyo mail es mgonzales@cualquiercosa.es completó el formulario en tu landing y quiere comprarte un paseo). Con daHoox podés enganchar la generación de leads con tu equipo de ventas, enviándoles una notificación cada vez que alguien deja sus datos y así actuar y cerrar la venta.

el mayor rendimiento posible a tu inversión en tráfico on-line”. ¿Y entonces, aquí es cuando los mandás a una landing page?

Exacto. Una landing page es una página web especialmente diseñada en convertir visitantes en leads o clientes. Un cliente, es quien compra en la misma landing page. Un lead, es quien te deja sus datos y luego vos lo contactás para venderle. En resumen, una landing page tiene un único objetivo: convertir. Los sitios web informan y refuerzan imagen de marca.

Las landing pages convierten.

Al menos en teoría, porque solo convierten si están bien hechas. Y tenés que prestar mucha atención a este punto, porque si una página no es “convertidora” estás quemando plata. Invertís en generar tráfico que luego no podés convertir.

Para tener una landing page “funcionando” primero necesitás un diseño que sea a la vez atractivo, profesional y alineado con las mejores prácticas en usabilidad y conversión. Luego, tenés que publicarla, o sea, hacerla existir en Internet, y además necesitas “hostearla”. daHoox te ayuda a hacer todo eso: construir, publicar y hostear las landing pages. ¿Y cómo lo hace?

En primer lugar, te ofrece cientos de plantillas prediseñadas para que no empieces de cero. Vos podés elegir una de estas plantillas modelo que te guste y luego personalizarla. O hacerlo todo vos, como prefieras. En cualquier caso, tenés una herramienta “diseñador” con la que podés arrastrar componentes al diseño de tu landing. Un

Maximiliano Flores, Victoria Stanham, Ignacio Muria responsables del equipo de investigación y desarrollo de daHoox

SaaS: software vía internet SaaS (Software as a Service) es una forma de permitir que un usuario final utilice un producto de software via Internet, sin necesidad de invertir en comprar ni el software, ni los servidores para alojarlo. En este modelo, el usuario solo paga una suscripción mensual por el uso del producto y, en general, puede cancelar la suscripción en cualquier momento.

En el caso de daHoox, tanto la tecnología como el contenido residen en la nube de Microsoft Azure.

componente puede ser una imagen, un video, una caja de texto, un formulario, etc.

Una vez que construiste tu landing, con un botón la guardás y publicás, le asignas la URL y ya está. En 10 minutos tenés tu landing funcionando, sin depender de técnicos ni desarrolladores. Esto es parte de la belleza de daHoox:

independiza a los marketers de los desarrolladores. ¿Qué más?

Una vez que tenés tu landing publicada empezás a recibir el tan deseado tráfico online y necesitás ordenar y aprovechar los contactos que te llegan. (ejemplo: de alguna forma tenés que enterarte de

¿Cómo es la optimización?

Además de la autonomía y la optimización de los recursos humanos –al permitirte construir tus landings, sin depender de desarrolladores y en pocos minutos– daHoox te ayuda a optimizar el funcionamiento de las propias páginas.

El marketing digital tiene mucho de ciencia. Hay que implementar, medir, cambiar, medir de nuevo, comparar, etc. Por ejemplo, ¿qué sucedería, si utilizaras una imagen diferente en la landing, no convertiría mejor? O quizás ¿si el botón fuera rojo en vez de verde? Nadie puede asegurarlo sin probar y medir. Y este proceso -que muchas veces marca la diferencia entre el éxito y fracaso de tu inversión en medios digitales- sin las herramientas adecuadas, es inviable. ¿Para qué tipo de empresas está pensado daHoox?

En realidad, es para cualquier empresa que quiera hacer su proceso de marketing digital más eficiente y económico y sacarles mayor provecho a las inversiones en medios digitales. Desde empresas pequeñas, hasta agencias de marketing que trabajan para terceros, pasando por grandes compañías.

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Herramienta para la OPP e Intendencias

Transparencia: Insis desarrolla el Sistema de Información Financiera L a experiencia de la empresa con más de 30 años de sólida gestión en el mercado del software fue clave para proveer a través de su exitoso producto GCI los requerimientos del Gobierno Nacional de consolidación de la información financiera en el sector público

E

l Sistema de Información Financiera (SIFI) es un Proyecto desarrollado en conjunto entre la Oficina de Planeamiento y Presupuesto (OPP) y las Intendencias Departamentales que busca facilitar la gestión a través de criterios financiero contables comunes y un software único que permitan una mejora en la calidad de la información financiera.

El Proyecto se enmarca en las acciones del Programa de Desarrollo y Fortalecimiento de la Gestión Fiscal y de Servicios Subnacionales (PDGS II) de la Dirección de Descentralización e Inversión Pública de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto.

El SIFI en la actualidad incluye a 14 Intendencias Departamentales (Canelones, Cerro Largo, Durazno, Flores, Florida, Maldonado, Río Negro, Rivera, Rocha, Salto, San José, Soriano, Tacuarembó y Treinta y Tres).

En línea con lo anterior y como forma de sustentar una gestión financiera eficiente se concibió que el Sistema de Información Financiera (SIFI) se sustentara en un sistema informático para la gestión contable-financiera, la gestión de las compras y los ingresos de las Intendencias Departamentales que fortalezca sus capacidades actuales haciendo más eficiente e integral el proceso de toma de decisiones a todo nivel.

El sistema mejorará la gestión de los recursos públicos a través del uso de la información presupuestaria que, a su vez, favorecerá y responderá a un reclamo social como lo es el de mayor transparencia.

Ciertamente, desarrollar ese

fundamental para una mayor transparencia de la información financiera pública.

Pedro Apesteguía (OPP): “La herramienta facilita el proceso de toma de decisiones”

software único representó un enorme desafío. Es allí donde aparece en escena la rica historia de más de 30 años en el mercado del software de la empresa INSIS. El desarrollo de la herramienta exigió parámetros diversos, entre ellos, la dispersión geográfica del proyecto y la multiplicidad de datos económicos y financieros que la herramienta debe absorber con el objetivo principal de alcanzar la transparencia que hoy los uruguayos reclaman.

El desarrollo de esta nueva herramienta significó para INSIS el mayor proyecto en el que se ha involucrado y desde la firma del acuerdo con la OPP, la empresa de software trabaja con su eficiencia

y responsabilidad reconocidos en plaza a través de su producto GCI. El sistema GCI permitirá implementar tanto la Contabilidad Patrimonial como la Presupuestal de acuerdo a la normativa vigente en materia financiera y contable en nuestro país.

Pedro Apesteguía, director de la Dirección de Descentralización e Inversión Pública de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto (OPP), explicó los alcances del SIFI y la nueva herramienta que desarrolló INSIS a través de su producto GCI para alcanzar los objetivos solicitados. ¿Cuáles son los objetivos que se buscan con el proyecto?

El Sistema de Infor mación Financiera tiene por objetivo contribuir a consolidar e integrar la información financiera de las Intendencias Departamentales, de forma de obtener un marco conceptual común y criterios de registro uniformes y homogéneos, facilitando el proceso de toma de decisiones y la generación de información oportuna y confiable que permitan una gestión eficiente de los ingresos y egresos de las Intendencias cumpliendo con reglamentaciones vigentes en la materia. Esto a su vez contribuye a generar información de mejor calidad para la gestión de las Intendencias participantes, lo que constituye una herramienta

¿Qué aporta el proyecto para OPP? La contabilidad del Estado tiene como objetivo primordial, contribuir a la mejora permanente de la toma de decisiones en los distintos niveles y sectores de Gobierno, en el marco de la diversidad de transacciones que las Intendencias Departamentales deben registrar y procesar para la oportuna elaboración de la información contable, como sustento de la transparencia en las rendiciones de cuentas por la gestión de los recursos públicos o como instrumento de control en el manejo de fondos públicos, lo que comprende su programación, su obtención y su utilización, para el cumplimiento de los objetivos sociales.

En tal contexto, la contabilidad constituye un instrumento fundamental para las decisiones del Estado y debe, en consecuencia, responder a sus exigencias; siendo necesario para ello, que su aplicación no responda sólo a los cambios en la estructura del Estado, sino que debe armonizar con la normativa contable a nivel internacional y con normas de control interno. ¿Cuál es la incidencia de la herramienta desarrollada por INSIS? Hoy en día poder contar con un sistema que brinde la información en forma confiable y oportuna a corto plazo solo es posible si se sustenta en una herramienta informática acorde.

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Velocity Partners - Endava

Compromiso: “Lo que nos diferencia parte desde nuestros valores” Pedro Minetti: “Queremos seguir fomentando la creatividad y la innovación en nuestra gente, que continúen capacitándose, que aprendan las más nuevas tecnologías y que sigamos compartiendo nuestros conocimientos en la comunidad a través de eventos abiertos al público”

V

elocity Partners - Endava es una innovadora compañía de desarrollo de software.

Ofrece soluciones de negocios rentables para las empresas de todos los tamaños. El uso eficaz del talento local en sus centros de desarrollo le permite ofrecer un producto final superior a todas las industrias.

Distributed Agile es parte del ADN de la empresa, es el núcleo de su modelo de negocio y base de los procesos tecnológicos. Con años de experiencia en su haber, entienden a la perfección lo que se necesita para impulsar la eficiencia y producción para los clientes y esa es una prioridad para cada proyecto.

Velocity Partners – Endava plantea para sus clientes una combinación única de valor de desarrollo de software, experiencia ágil y responsabilidad personal.

“Somos inquietos, interesados en participar en un diálogo de dos vías y la comprensión de los retos de los clientes para que se pueda llegar a proponer las mejores soluciones de negocio”, sostuvo Pedro Minetti, Delivery Unit Manager de Montevideo y Regional Manager South Latam de la empresa, quien destacó los principales aspectos que distinguen a la empresa. ¿Qué aportó la fusión con Endava?

En realidad, nosotros venimos operando en la región bajo la marca Velocity Partners desde 2009, con delivery centers no solo en Montevideo sino también en Buenos Aires, Rosario, Paraná, Caracas y Medellín. A principios de 2018 nos

en lo personal. Aprender más de la experiencia y conocimientos del otro, aportar uno sus propios conocimientos y experiencia, generar buena sinergia de ideas, aportes, conexión y soluciones.

Al mismo tiempo ofrecemos excelentes beneficios y muy buenas condiciones de contratación en general, para todas nuestras posiciones. Creemos que tenemos una muy buena combinación de valores, filosofía, cultura y condiciones de trabajo que hacen de Endava un excelente lugar para hacer carrera y crecer, como persona y profesional.

“Crecer fomentando la creatividad y la innovación”

fusionamos con Endava, compañía europea, y la evolución de pasar a ser esta nueva marca se está dando de manera natural, ya que tenemos muchas coincidencias en cultura, espíritu y valores. Endava está presente en el mercado desde hace poco más de dieciocho años y poder unirnos, pasando de ser una compañía regional a ser una compañía global, con numerosas locaciones tanto en América como en Europa y cerca de 5000 empleados, es realmente un hito en nuestra historia.

¿Qué características reúne la empresa que la hace diferente en un mercado tan competitivo?

Todo lo que nos diferencia parte desde nuestros valores. Estamos muy comprometidos con lograr un ambiente laboral cómodo y estimulante a la vez en el que todos podamos sentirnos entre colegas, y por qué no, algunos amigos. Promovemos el trabajo en equipo no solo como una forma de entregar mejores resultados, sino también como una manera de enriquecernos en lo profesional y

¿Cómo desarrollan y protegen sus recursos humanos?

Buscamos continuar creciendo, ampliando nuestros equipos de trabajo en la región y sumando innovación tanto en nuestros actuales proyectos con clientes como con proyectos internos. Queremos seguir fomentando la creatividad y la innovación en nuestra gente, que continúen capacitándose, que aprendan las más nuevas tecnologías y que sigamos compartiendo nuestros conocimientos en la comunidad a través de eventos abiertos al público. Creemos en compartir conocimientos, en la generación de nuevas habilidades blandas y técnicas a través de la interacción con colegas y en que todos tenemos cosas para aprender, y cosas para enseñar. Nuestro principal objetivo en este sentido es que toda la gente que trabaje con nosotros forme parte de esta especie de “círculo virtuoso” para sumar experiencias y aprendizaje, tanto a nivel personal como profesional.

¿Cuáles son los proyectos en lo que está trabajando la empresa y con qué tipo de clientes trabajan?

Tenemos muchos proyectos en marcha ya que trabajamos con clientes principalmente norteamericanos de diferentes industrias: salud, finanzas, bancos, viajes, retail, telecomunicaciones, tecnología, pagos, medios de comunicación… Una de las cosas que más valora nuestra gente es la posibilidad de formar parte de proyectos desafiantes, aportar ideas y, eventualmente, solicitar cambio de proyecto si

Nuestros proyectos combinan desarrollo de software y testing se quiere desarrollar nuevas habilidades o trabajar con otras tecnologías.

Nuestros proyectos combinan tanto desarrollo de software como testing (manual y automation).

Dentro de lo que es desarrollo de software trabajamos principalmente con C#, JavaScript, Java y .Net en nuestras oficinas. Pero desde que nos fusionamos con Endava se han abierto las posibilidades de sumar más proyectos, por ejemplo mobile y de applications management. Así que vamos a estar sumando expertos en otras tecnologías y frameworks en toda la región a mediano plazo.

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Ingeniero Fernando Martínez - Director de Opus ERP

“Nuestro mayor activo es la experiencia y el Capital Humano” L a experiencia que nos ha dado mantenernos en el mercado durante todo este tiempo, nos ha permitido especializarnos y crecer como solución integral. Nos sabemos atípicos para el sector TI porque trabajamos con un equipo humano estable

E

l Director de Opus ERP, Ingeniero Fernando Martínez, señaló que la actividad de la empresa y el desarrollo de software que luego da origen a Opus ERP se remonta a 1983: “Nuestro servicio estaba orientado al procesamiento de datos, y a la generación de reportes e informes requeridos por las distintas empresas (emisión de diarios, mayores, balances contables, etc) No era lo habitual que se contara con infraestructura informática, y ese era nuestro principal servicio.

Con el tiempo, el acceso a estructuras y procesos informáticos se hace natural, cambia la necesidad y el enfoque del mercado; incorporar software para el procesamiento en tiempo real e insitu es la premisa, “así que adaptándonos a este nuevo escenario es que la empresa incursiona en el desarrollo de software”, recordó.

OPUS ERP es nuestro producto estrella y estandarte, con un know how muy importante en el manejo de los módulos clásicos, en Retail e inventarios. Pero también el estar tantos años en el mercado nos han permitido crecer en diferentes rubros con una alta especialización en ciertos tipos de negocios e incorporar aplicaciones que conectan naturalmente a nuestro software haciendo más amplio el espectro de soluciones.

Como novedad estamos en fase de testing de un nuevo producto, un CRM que será lanzado a fines de este año.

Ventajas de nuestro software Como somos un software con un desarrollo de más de 30 años y

ha bajado sustancialmente a la vez que han crecido en ingeniería haciendo más que viable su incorporación y la automatización dentro de los procesos.

Hace tiempo que dedicamos un espacio importante a la inversión en innovación y desarrollo, explorando tecnologías y metodologías para tomar mejores decisiones, e incorporar soluciones al ERP en el momento preciso.

Por ejemplo, en inteligencia artificial estamos trabajando en un proyecto que le aporta a la empresa y al equipo, una vigencia imprescindible.

cientos de instalaciones realizadas, una de las mayores ventajas es la experiencia acumulada, generalmente las necesidades o problemáticas planteadas por nuestros prospectos ya están contempladas en alguna de las soluciones implementadas y activas. Otro valor agregado muy importante es haber concebido el desarrollo desde sus inicios con un alto grado de parametrización, lo que permite customizar la herramienta sin la necesidad de modificar los códigos fuentes.

A que target de clientes nos dirigimos Contamos con un abanico de clientes muy amplio, desde instalaciones de pocos usuarios y un volumen menor de transacciones hasta otras con cientos de usuarios en línea y miles de transacciones diarias.

Un dato no menor y que realmente hace a nuestra esencia, es que muchos de nuestros clientes comenzaron con nosotros su actividad informática hace ya un tiempo, y han crecido sistemáticamente sin la necesidad de cambiar el software, incorporando decenas de sucursales y usuarios, así como nuevos procesos. Y nuestro ERP ha sido parte de este cambio, acompañando y adaptándose a las nuevas necesidades.

Soporte al Cliente Contamos con un servicio de Help Desk, que consiste en una mesa de ayuda en primera línea, que interactúa con el cliente de forma permanente, recibe consultas o

Relación Costo/inversión para el cliente

Director de Opus ERP, Fernando Martínez

necesidades, y canaliza cada una de ellas.

El equipo de Consultores tiene la responsabilidad de asesorar, implementar y mantener a toda la cartera de clientes, interactuando con cada empresa a diario. Su experiencia y profesionalismo hace que sean un eslabón vital en el área de Soporte.

Además, contamos con un servicio técnico especializado para responder a todas las tareas de soporte de nuestros productos y a los productos de software y hardware vinculados a la instalación.

El mercado actual El mercado está cambiando rápi-

da y constantemente, sobre todo por el gran crecimiento que hay en tecnología móvil y su disponibilidad a bajo costo de cara al usuario final. Se torna cada vez más necesario incorporar movilidad en las prestaciones del ERP tanto en la operativa como en el manejo de la información, y está directamente ligado al concepto de “nube”, disponer de la información en cualquier momento y en cualquier lugar.

Otro elemento importante a tener en cuenta en la creación de software es el crecimiento de la comunicación de los objetos o lo que también se conoce como “internet de la cosas”.

El costo de estas tecnologías

Creemos que la relación inversión / beneficio en la incorporación de nuestras soluciones resulta más que interesante, basados en la gran adaptabilidad y amplia disponibilidad de soluciones que redundan en el ahorro sustancial de horas en todos los sectores, haciendo que las empresas puedan invertir su tiempo en analizar la información y poder proyectarse, no solamente en intentar generarla.

Las soluciones que desarrollamos se encargan de automatizar y controlar, para que las empresas puedan encargarse de tomar decisiones y crecer.

La transición a FE “Hemos incorporado el proyecto de facturación electrónica como un módulo adicional a nuestra solución global, y así acompañar a las empresas en ésta transición tan significativa”, concluyó.

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Advansys - Asesoría, Consultoría y Desarrollo de Software

“Cars” el software uruguayo pensado para la industria automotriz Da soporte a las áreas críticas de importación, comercialización, stocks, servicio y logística. Módulos de venta de unidades, gestión de taller, gestión de repuestos, importación, CRM, garantías, órdenes de compra y backoffice ideales para empresas del rubro

A

lejandro Myszka, Director de Advansys, destacó que la empresa se origina a principio de los 90. Ambos socios, Hugo Chiquiar y Alejandro Myszka trabajaron por varios años en la industria automotriz y vieron la necesidad en el mercado de realizar un software pensado especialmente para dicha industria (sin adaptaciones).

“Nuestra empresa actualmente no solo vende un producto de software, sino que nuestra experiencia nos permite realizar auditorías y consultorías en empresas de este tipo, tendientes a mejorar sus procesos y utilizar las mejores prácticas de la industria”, señaló el ejecutivo. ¿Cuál o cuáles son los productos estrella de la empresa?

Cars Solutions-Sistema de Gestión Automotriz. Es una herramienta capaz de resolver todos los problemas de gestión del sector automotriz. ¿Cuáles son las grandes ventajas de ese software?

“Cars” es un software pensado desde cero para la industria automotriz. Esto redunda en un producto adaptado a las necesidades de la industria, que no solo permite un manejo dinámico de la gestión diaria en todas las áreas de la empresa, sino también un control de la productividad y eficiencia para la toma de decisiones en tiempo real.

El software está desarrollado con tecnología de última generación, lo que permite la adaptación a las diferentes plataformas existentes. De esta forma un vendedor

sidades de cada empresa lo que implica una presencia de nuestro personal en la implementación, y por supuesto un soporte completo por las diferentes vías posibles (personal, web, WhatsApp, telefónico, etc.). ¿Cómo visualizan el mercado automotriz?

En nuestro caso, el mercado automotriz es un mercado muy cambiante y con muchos altibajos.

El software debe estar en constante cambio y adaptación a las necesidades de nuestros clientes y a las nuevas tecnologías que van surgiendo.

El 45 % de los vehículos cero kilómetro vendidos en el país se procesaron por Cars

de autos puede estar generando un prospecto a cliente desde el CRM en su celular, un cliente puede reservar hora en el taller desde la web de la empresa, y un gerente puede tener indicadores en línea de cumplimientos de objetivos de venta en su celular o tablet. ¿Hacia qué clientes está dirigido?

“Cars está pensado y creado para dar soporte a empresas automotrices, apoyando las áreas críticas de importación, comercialización, stocks, servicio y logística.

Asimismo, nuestros módulos de venta de unidades, gestión de taller, gestión de repuestos, importación, CRM, garantías,

órdenes de compra y backoffice (caja, cuentas corrientes y contabilidad) lo hacen un producto recomendado para empresas de los siguientes tipos: Importadoras y comercializadoras de Unidades (automóviles, motos, camiones, maquinaria, etc.); Concesionarios; casas de repuestos; talleres de servicio; arrendadoras de maquinaria; empresas transportistas en general y empresas de mantenimiento de flotas.

Actualmente hemos comenzado a comercializar una versión “Light” de CARS que permite a pequeños talleres, automotoras y casas de repuesto tener un producto de primer nivel con las prestaciones necesarias para

llevar adelante su negocio, necesitando solamente una conexión a internet. Nosotros le brindamos hosting, un producto parametrizado a sus necesidades y hasta facturación electrónica con un costo mensual muy bajo por usuario. ¿Ofrecen soporte técnico al cliente?

“Cars” está presente en varios países de Latinoamérica (Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica y Uruguay). Por lo tanto la tecnología es fundamental para poder brindar un soporte en tiempo y forma. Nosotros no vendemos un “paquete cerrado”, vendemos un producto adaptado a las nece-

¿”Cars” tiene una buena relación costo/beneficio para el cliente?

La relación costo beneficio es muy buena. La implantación de CARS rápidamente redunda en una mejora en el uso de las mejores prácticas de la industria, mejoras en los procesos y por consiguiente en una forma mucho más eficiente de trabajo. Esto no solo tiene un impacto en los costos, sino también en la atención al cliente. ¿Qué importancia le adjudica a los premios?

Los premios y reconocimientos siempre son importantes ya que se valora por parte de terceros el trabajo realizado. De todas maneras, para nosotros es muy importante el reconocimiento de nuestros clientes. Teniendo un software específico para una industria, la recomendación de nuestros clientes (el boca a boca) es fundamental y ha sido uno de los pilares de nuestro crecimiento.

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Universidad Católica del Uruguay

La necesaria formación en gerencia de Tecnologías de la Información “Un gerente de TI que favorece la transformación digital no solo conoce las tecnologías disponibles, sino también las necesidades del negocio al que le da soporte y, sobre todo, puede articular una forma de utilizarlas para resolver esas necesidades”

E

¿Qué otros temas se vinculan a la incorporación de tecnología?

En las nuevas generaciones se evidencia una relación distinta con el mundo del trabajo; hoy se valoran cosas diferentes a lo que valorábamos décadas atrás. La estabilidad laboral y el salario son importantes, pero los beneficios y el tipo de trabajo pesan más. A veces los empleadores no sabemos qué valoran nuestros empleados, no es extraño ver desmotivación y alta rotación. Esto afecta a casi todas las áreas de casi todas las empresas, pero el impacto en el sector de TI o en las empresas de base tecnológica es mayor, por la alta demanda en roles calificados. Por otro lado, la tecnología también cambia la forma cómo trabajamos, nos permite colaborar y comunicarnos más y mejor, ser más productivos con menos esfuerzo.

n la última década, nuestro país se ha convertido en un exportador destacado de software y servicios de tecnologías de la información (TI). El crecimiento informático no se limita a las empresas del sector sino que el proceso de transformación digital alcanza a todo tipo de organizaciones, públicas y privadas, donde no solo afecta sino que transforma las operaciones y los productos y servicios. El Dr. Fernando Machado, coordinador de la Maestría en Gerencia de Tecnologías de la Información de la Universidad Católica del Uruguay (UCU), explica algunos desafíos clave para los cuadros directivos. ¿Cuáles son los temas relevantes hoy en tecnologías de la información?

Desde la perspectiva de la gerencia de TI o de otros ejecutivos que toman decisiones de negocio en empresas de base tecnológica, el primer tema está relacionado con la transformación digital. Este concepto implica estar atento a las tecnologías que comienzan a ser accesibles para el grueso de las empresas. Muchas existen desde hace tiempo, pero a costos que eran prohibitivos para la mayoría. En cambio, hoy son cada vez más accesibles y los proveedores ponen a disposición estas tecnologías para un consumo más masivo. Cloud computing, internet of things, Big data, machine learning e inteligencia artificial, drones, robots, bots, son algunos ejemplos de tecnologías que pueden transformar el funcionamiento de las empresas, tanto para mejorar lo que ya hacen

Generando en los estudiantes su propio camino de liderazgo

como para permitir la innovación.

Hay que saber aprovechar ese potencial disruptivo que tienen las tecnologías hoy en día. ¿Cómo se puede incorporar tecnología de manera efectiva?

Es necesario entender cómo esta afecta el día a día del negocio y cómo genera nuevos o mejores modelos de negocio. Un gerente de TI que favorece la transformación digital no solo conoce las tecnologías disponibles, sino también las necesidades del negocio al que le da soporte y, sobre todo, puede articular una forma de utilizar las tecnologías para resolver esas necesidades; esto es, explicar cómo

un emprendimiento de tecnología en una empresa va a generar valor y beneficios para la compañía. Las empresas más exitosas tienen una capacidad adicional que es la de gestionar el cambio en todos los niveles. ¿La gestión del cambio se convierte en una capacidad fundamental?

Tal cual, ese es el segundo tema clave hoy en día en gestión de TI. Es necesario realizar una gestión profesional del cambio cultural, organizacional, de los proyectos y de los individuos.

Nuevas formas ágiles de gestionar proyectos reducen el riesgo de

atrasar los proyectos o exceder el presupuesto, pero aún cuando un proyecto sea exitoso desde esos aspectos, puede ser un total fracaso si la tecnología introducida no cambia la forma en que se hacen las cosas. La gestión del cambio es fundamental para que las organizaciones y las personas incorporen de forma saludable esas nuevas tecnologías y se produzcan los impactos esperados. Comenzamos a ver en organizaciones más maduras un componente de gestión de proyectos acompañado de uno de gestión de cambio, así como hay una oficina de proyectos, hay una función de gestión de cambio.

¿Qué se puede hacer para manejar todos estos temas?

No hay recetas para barajar estos y los muchos otros temas relacionados con tecnología que son importantes para los ejecutivos. En la Maestría en Gerencia de Tecnologías de la Información de la UCU damos herramientas para entender y explicar cómo las TI aportan valor y beneficios al negocio y a las personas; los profesores comparten su experiencia profesional, los desafíos que tuvieron que superar y abordan casos actuales para que el estudiante pueda generar su camino de liderazgo. Esta es la forma en que podemos aportar a esta conversación que seguirá teniendo cada vez más relevancia. (postgrados.ucu.edu.uy)