Suplemento Natal 2014

La perfumería de la familia

Montevideo, miércoles 4 de junio de 2014. Suplemento de 24 páginas

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A 10 años del nacimiento

El cliente, factor de nuestro suceso Alejandro Mazzeo, director de la cadena de perfumería NATAL, indicó que la idea original fue novedosa para nuestro medio, basándose en locales cómodos, accesibles, buenos precios y combinación de rubros, añadiendo un asesoramiento personalizado

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n abril de 2004 nace en Uruguay un nuevo concepto comercial: NATAL. Concebida con el objetivo de ofrecer al consumidor uruguayo, en un mismo lugar y con los mejores precios de plaza, todos los productos necesarios en los rubros de perfumería, cosmética, maquillaje, tocador, artículos de limpieza y pañales, a 10 años de aquel hecho, hoy es todo un suceso.

Alejandro Mazzeo, ideólogo y director de la empresa, es un creativo por excelencia.

con gente de la propia ciudad, formar sociedad. Utilizamos lo que denominamos franquicias. ¿Es un negocio familiar?

Sí y no. Muchos componentes de mi familia están en el negocio.

Pero con el paso de estos años, muchas personas se han incorporado como socios. Hoy estamos en una plantilla de 250 personas y ciertamente no tengo esa cantidad de familiares.

¿Qué razón motivó este desarrollo?

Esto arrancó en el año 2004 viendo

¿Se trata de un concepto original?

Lo es, claro que sí. No solo es una idea y creación 100% uruguaya, sino que hay otro aspecto que en

Una persona lista

En NATAL no hay

a asesorar en lo que sea necesario que no había negocios de estas características. Salvo alguna perfumería. Veníamos de una crisis muy fuerte y buscamos entonces un formato nuevo. Un formato que fuera cómodo, accesible para el cliente, para el público. Que no se sintiera presionado por la gente que atiende, que pudiera moverse tranquilo. Pero al mismo tiempo, que sintiera que allí había una persona lista a asesorarlo en lo que fuera necesario. Pero particularmente, todo apuntando a no discriminar ningún tipo de público. Reitero, se venía de unos momentos económicamente

Alejandro Mazzeo, creador del éxito NATAL

difíciles, entonces, una premisa fue que el cliente accediera a los productos fuera cual fuera su condición económica. Que no fueran costosos sino todo lo contrario. No queríamos segmentar el público. Exactamente al revés. No manejarnos con mostrador, sino que el cliente pudiera manejarse con libertad dentro del local. Darle libertad fue otra de las premisas. ¿Por qué combinar rubros?

Fue una idea. No quedarnos solo con perfumería, sino hacer una buena mezcla con otros productos, como los de tocador y los de limpieza, pañalería. Esa combinación no existía cuando decidimos encarar este proyecto. Y mirando hacia atrás, es evidente que la idea fue

muy buena, funcionó y funciona muy pero muy bien. ¿Recuerda ese primer día?

Ese 23 de abril de 2004 lo recuerdo perfectamente. Fue un día en el que abrimos dos casas al mismo tiempo. Abrimos la sucursal uno y dos, lo que ya daba la pauta de que también el negocio se pensaba con el formato de una cadena. Ya sabíamos que no nos íbamos a limitar a uno o dos locales, sino que íbamos a abrir más casas de NATAL. El primer local estaba ubicado en un cruce de enorme movida comercial, como es el de Rivera y Luis A. de Herrera y el local dos estaba en el Paso Molino, debajo del Viaducto. De esos dos locales originales, hoy sigue bien vigente NATAL dos.

¿Cuál fue la clave del éxito?

La demanda del cliente, del público. Fue él y solo él el verdadero responsable de estos fantásticos 10 años de labor comercial. Gracias a él, hoy podemos decir con sano orgullo que de aquellos dos locales iniciales pasamos a 22 y, de ellos, dos están en el interior: NATAL tiene sucursales en Minas y en Paysandú. Gracias al público podemos también decir que estos 10 años de crecimiento se nos hicieron más sencillos. ¿Se puede seguir creciendo?

Sí. Algún local más en Montevideo y llevar NATAL al interior.

El sistema nuestro es nuclearnos

inversión ni capital extranjero; es 100% local lo personal representa una enorme satisfacción: la cadena NATAL es 100% uruguaya en sus capitales.

No hay inversión extranjera. Es decir entonces que somos la única cadena de perfumería del Uruguay –no tenemos farmacia– y además de eso, su capital es íntegramente uruguayo. ¿Por qué el nombre NATAL? Me gustó porque reunía varias buenas condiciones: es pegadizo, es corto, fácil de memorizar y ante todo, es una palabra muy pura.

NATAL tiene el significado de la Navidad y del nacimiento. Entonces también cae simpática al cliente.

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DEPA RTA MENTO DE PRODUCCIONE S ESPECIALES

natal (Suplemento Especial de El Observador) • Producción comercial: Julio César Denegri • Producción periodística: Mario Rosa • Maquetación: Fernando Cor tés • Impresión: Imprimex D.L. 342.090 - Edición amparada Decreto 218/96

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Pasado y presente

Seguir destacando los cuatro rubros que se desarrollan en los locales Alicia Chindamo vive NATAL desde sus inicios y sostiene que uno de los diferenciales de la cadena de perfumerías es la constante capacitación de su gente, lo que va en beneficio directo del cliente; el Centro de Capacitación está su cargo

A

licia Chindamo tuvo un rol clave en el desarrollo de la idea que le planteó 10 años atrás Alejandro Mazzeo.

Para la inmensa mayoría de quienes integran NATAL, Alicia es algo así como la “madre” de la exitosa cadena. Fue a través de ella que se incorporaron al proyecto varias compañeras de trabajo que, por ese entonces –al igual que ella–, atravesaban una situación laboral compleja, al cerrar un negocio de perfumería. De la noche a la mañana, sin trabajo.

Momentos duros.

Profundizar las promociones hacia los clientes Por ello no es sorpresa ver cómo de manera casi constante y de forma simple, las compañeras siempre le reconocen el hecho de que no solo apostó a la idea de Alejandro Mazzeo, sino que también pensó en ellas a la hora de elegirlas para el nuevo proyecto que se planteaba.

Fue una luz en el camino que se encendió para ellas y en particular para Alicia Chindamo, quien recuerda estos 10 años con especial cariño y afecto, pero a la vez sorprendida por el rápido éxito que la cadena de perfumerías NATAL logró en el ámbito comercial de Montevideo.

¿Cómo llegó a la cadena NATAL? Me vinculé a ella desde sus inicios. Fue una idea de Alejandro Mazzeo y cuando me propuso la idea de trabajar con él en el desarrollo de una cadena de perfumería que estaba pensando, me sedujo la idea. Recuerdo que hablábamos de cuatro rubros que a él le interesaba destacar y también el formato de venta al público.

Es decir, un formato que en ese momento no había en Uruguay.

Que el cliente se pudiera servir por sí mismo pero a la vez, darle un asesoramiento profesional cuando lo requiriera. ¿Qué se encontraba haciendo en ese momento?

El rubro no era nuevo para mí porque estaba en él. Pero en el momento de plantearme Mazzeo la idea, estaba sin trabajo. Justamente, el lugar donde yo me desempeñaba había cerrado y estaba a la búsqueda de nuevas opciones. ¿Cómo le relacionas con Alejandro Mazzeo?

Fue a través de mi esposo. ¿Qué reflexión le merecen estos 10 años de NATAL? Impactante. Crecimiento permanente, proyectando permanentemente. Seguir destacando estos cuatro rubros que manejamos en todos los locales, profundizar las promociones a nuestros clientes.

Buscar centros de capacitaciones para nuestros empleados de manera que ellos se la transmitan a nuestros clientes. Es decir, orgullosa de lo que se ha hecho y convencidos de que seguiremos

con las empresas proveedoras, de manera que pueda generarse una agenda, en ese sentido, en la que nuestros empleados cuenten con la última capacitación en el uso de los productos y luego de ello, trasladarlos al cliente. ¿Qué frecuencia tienen esos cursos?

Depende de cada empresa, pero el ritmo es de dos o más cursos por mes. Queremos que cuando el cliente entre a NATAL, ya sepa de antemano que allí tendrá el mejor asesoramiento, lo último.

El cliente es nuestro motivo y pensamos todos Alicia Chindamo destacó el impactante crecimiento de NATAL

transitando ese camino de éxito, porque no nos apartamos en nada del concepto original. Simplemente que buscamos siempre mejorarlo para generar mayores satisfacciones entre nuestros clientes. Ellos son nuestro éxito. ¿Cómo se crean las promociones?

Son ideas de Alejandro Mazzeo.

Tiene esa facilidad para generar ideas que luego, al plasmarlas, son un éxito. ¿Hacia dónde va NATAL? Siempre hacia adelante. Seguir y seguir porque, sinceramente,

cuando inauguramos los dos primeros locales, nunca imaginamos este presente tan maravilloso. Esta realidad es el motivo fundamental que nos empuja a seguir hacia adelante. ¿Siempre pensando en el cliente?

El público es lo más lindo que tiene este negocio. Brindar servicio me fascina. ¿Cuál es su rol en la empresa?

Me ocupo de dos de los 17 locales que tenemos en Montevideo.

Pero a la vez estoy encargada del Centro de Capacitación. Mi tarea es organizar las reuniones

los días en él ¿Qué diferencial encuentra el cliente al entrar a un local de NATAL? Queremos llegarle más al cliente. Entonces siempre estamos haciendo cosas nuevas para ello.

Desde temas importantes, como la capacitación de nuestra gente, hasta las promociones. El cliente es nuestro motivo y pensamos todos los días en él. Queremos que cuando entre a NATAL, esté bien atendido, que encuentre buenos precios. Pero, especialmente, queremos que sienta que está en un sitio diferente a otros comercios.

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Festejos a lo grande

Porque el cliente es lo que importa ¿Cómo se festejan estos 10 años?

No podía faltar el apoyo a la celeste

Los festejos vinieron con más promociones

“Con nuestro personal y nuestros proveedores, lo haremos a través de encuentros sociales”, destacó Alejandro Mazzeo. “Para el cliente, hay promociones importantes. Con ellos empezamos ya a festejar los 10 años en noviembre de 2013 y finalizamos en enero de 2015. Sortearemos seis autos en ese período de 15 meses. Ya se han entregado dos entre los meses de marzo y abril, que fueron a manos de dos señoras clientas”.

“También para el Día de la Madre ambientamos un sorteo con pasajes a Nueva York y, por cierto, el Mundial de Fútbol está bien presente en NATAL sorteando “NATAL te lleva a NATAL” para ver a Uruguay enfrentando a Italia. A su vez, el 23 de abril, que fue nuestro día aniversario, hicimos una promoción donde descontamos el IVA a toda compra mayor de $ 1.000. Fue un exitazo…”. Tal fue el suceso de esta promoción de descuento del IVA que NATL planea volver a instrumentarla en el correr del año. Los 10 años de NATAL vinieron cargados de promociones. El cliente es el gran responsable del fantástico éxito en apenas una década y la cadena de perfumerías del Uruguay los premia en todo el territorio a través de sus locales comerciales.

Los modernos Haima H1, que NATAL sortea durante 15 meses

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Recordando el proyecto

Precios: una oferta muy tentadora Desde la idea final hasta la apertura de los locales, pasó muy poco tiempo. Fue todo muy vertiginoso. Se hicieron las tratativas necesarias y, en un máximo de un mes, ya estaba todo listo para abrir las dos sucursales en Montevideo

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i hay una persona que palpitó los orígenes de la cadena de Perfumerías NATAL, sin dudas que nos tenemos que focalizar en Erika Hutton. Compañera de ruta y señora de Alejandro Mazzeo, ciertamente que conoce la historia tan íntimamente como su creador.

El formato fue la clave. Era toda una apuesta, pero evidentemente referida a algo que en aquel entonces no existía. Veníamos del rubro supermercado y ciertamente que aplicamos gran parte de ese funcionamiento a la cadena NATAL, adosándole otras cosas.

¿Recuerda ese proceso previo?

Sí, por supuesto que lo recuerdo. Y cuando lo evoco 10 años después, sinceramente me emociona mucho porque reconozco y valoro todo el esfuerzo que se ha hecho para llegar a este gran éxito. Recuerdo la apertura de los dos primeros locales.

Había una enorme expectativa pero a la vez la certeza de que esto sería un éxito. Tal vez en aquel momento lo que ninguno imaginó fue el suceso que tuvo enseguida. Diez años después recordamos aquel comienzo, vemos este maravilloso presente y todos coincidimos en que se transformó en una gran empresa, en una gran familia mucho más rápido de lo que se podía pensar.

Han nacido hijos en este proceso.

¿Cómo fue la estrategia?

Estudiamos mucho el mercado, fuimos a Buenos Aires a informarnos bastante y luego cada uno le fue poniendo ideas. Nos jugamos a este esquema muy funcional, presumíamos –y no nos equivocamos– en el sentido de que a la gente le iba a gustar mucho y, al mismo tiempo era, una oferta muy tentadora en lo que refiere a los precios al público.

¿Qué detalle del proyecto le convenció?

¿Llevó mucho tiempo plasmar la idea?

No, todo lo contrario. Alejandro es muy rápido, de decisiones concretas y precisas. Por lo tanto, desde que planificamos la idea final hasta la apertura de los locales, pasó muy poco tiempo. Fue todo muy vertiginoso. Se hicieron las tratativas necesarias y creo que en un máximo de un mes, ya es-

y de eso se trataba la apuesta comercial. Tiene un significado muy especial para mí y para todos los que arrancamos en aquel momento. ¿Cómo vive usted estos 10 años?

Tal vez con más tensión que al comienzo. Hoy hay mucha competencia. Pero queremos que nos sigan viendo como una opción muy buena para hacer negocios. Seguir generando la misma confianza que generamos en el comienzo, ya sea con los proveedores como con los clientes. Deseamos ante todo que NATAL siga hacia adelante, que siga creciendo y seguir mejorando en todo lo que esté a nuestro alcance.

Para Erika Hutton, NATAL es una gran familia

tábamos listos para abrir los dos locales en Montevideo. Aunque no estaban 100% terminados, de todas maneras abrimos. Eso lo seguimos haciendo con las nuevas sucursales. Aunque queden detalles de mobiliario u otras cosas, de todas maneras abrimos porque lo

que necesitamos es que se mueva, que el cliente consuma. ¿El logo y el nombre NATAL la sedujo de inmediato?

Tanto el nombre como el logo, me encantó desde que lo supe por primera vez. NATAL es nacimiento

¿Una palabra o frase para definir NATAL? Yo creo que NATAL bien se puede resumir en una muy buena atención a los clientes. Por la calidez de sus empleados, por la capacitación que tienen, por los buenos precios y porque detrás de NATAL hay una gran familia dispuesta a estar allí, donde el cliente nos necesita. Estamos siempre atrás del negocio con la única finalidad de que el cliente siempre se sienta conforme, respaldado.

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Ampliando horizontes

Una constante: las nuevas promociones y los nuevos locales Si hay algo que distingue a la cadena NATAL más allá de su formato y calidez en la atención, es que en estos 10 años de labor comercial siempre ha pensado en los clientes en base a constantes y novedosos lanzamientos y mayor llegada a la gente

E

n Abril de 2004 nació en Uruguay un nuevo concepto en perfumería y pañalera, NATAL, concebida con el objetivo de ofrecer al consumidor uruguayo en un mismo lugar y con los mejores precios de plaza, todos los productos necesarios en los rubros de perfumería, cosmética, maquillaje, artículos de tocador, limpieza y pañales.

Siendo desde su inicio una empresa 100% uruguaya y comenzando con tres locales estratégicamente ubicados, NATAL ha crecido en forma constante

En el interior también se disfruta el éxito de NATAL inaugurando dos nuevas sucursales por año, formando de esta manera una cadena de 16 locales con presencia en los más importantes centros comerciales de Montevideo, logrando así estar más cerca de sus clientes.

Pero a la vez, NATAL llega al interior del país expandiendo su éxito al alcance de todos los uruguayos.

Dónde encontrar a NATAL:

Montevideo • Mariscal Francisco Solano López 1422 entre Verdi y Rivera, Tel.: 26181444

• Mercado Agrícola (MAM), José L. Terra esq. Martín García/Local 95, Tel.: 22093910 • Rivera 3115 esq. 14 de Julio, Tel.: 26289596 • Gabriel Pereira 3215 entre Chucarro y Berro, Tel.: 27066936 • Río Negro 1317 entre San José y 18 de Julio, Tel.: 29010415 • Agraciada 3921 esq. Angel Salvo (debajo del Viaducto), Tel.: 2307 3253 • Gral. Flores 3320 esq. L.A. de Herrera, Tel.: 22010175 • Agraciada 4150 esq. Mariano Sagasta, Tel.: 23081294 • Bulevar Artigas 1469 entre Rivera y Palmar, Tel.: 24023833 • Ejido 1436 entre Colonia y Mercedes, Tel.: 29018326 • Benito Blanco 846 esq. Scoseria, Tel.: 27114898 • 18 de Julio 1616 entre Carlos Roxlo y Minas, Tel.: 24018620 • Rivera 2687 esq. Soca, Tel.: 27094651 • 8 de Octubre 3085 esq. L.A. de Herrera. Tel.: 24870718 • 8 de Octubre 3826 esq. Larravide, Tel.: 25097800 • 21 de Setiembre 2777, Tel.: 27112402 • Fernández Crespo 1671 entre Mercedes y Uruguay, Tel.: 24027626

Paysandú Av. 18 de Julio 1256 esq. Montecaseros, Tel. 47221188

Lavalleja • 18 de Julio 581 entre 25 y Rodó, Tel: 44431234 (Minas)

El éxito del “Descuento IVA” de abril puede repetirse...

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Lazos comerciales – dr. Selby

La creatividad es la razón del suceso Como encargada de marketing de la empresa dr. Selby, Adriana Rapstein está convencida de que la cadena NATAL seguirá abriendo sucursales por cuanto visualiza que la constante generación de ideas se traduce en una mayor respuesta del público

A

driana Rapstein dirige el departamento de marketing de la firma dr. Selby.

Desde esa área diferente, aporta otra visión del éxito que en estos 10 años acompañó a la cadena de perfumerías NATAL. ¿Cuándo iniciaron el vínculo?

Con la cadena de perfumerías NATAL estamos vinculados comercialmente desde sus comienzos.

Como es habitual, uno de nuestros vendedores lo fue a visitar y a partir de allí hasta hoy día –y así seguirá–, tenemos una relación comercial excelente, muy fructífera. ¿Y con el marketing?

En mi caso, me vinculé con ellos paulatinamente, al poco tiempo de que se inició el vínculo comercial.

Mi área específica en dr. Selby es el marketing y, justamente, una de las grandes apuestas de NATAL es llegar a sus clientes, al público, con constantes promociones. De manera que si bien el vendedor de nuestra firma trabaja en su área, en nuestro caso hoy tenemos una relación muy estrecha con NATAL porque trabajamos en conjunto

¿Qué futuro visualiza?

Conf iamos en que seguirán abriendo sucursales. Ello, junto a acciones y promociones novedosas, nos permitirá seguir creciendo. tanto a NATAL como a nosotros.

propuestas para la gente que involucren a los productos de dr. Selby.

Y en ese sentido, podemos siempre crear cosas porque Alejandro Mazzeo –director de NATAL– es una suerte de máquina de creativa. ¿Visualizaban este éxito?

Cuando apostamos a una relación comercial con nuestros clientes, es evidente que confiamos en su éxito comercial. Por lo tanto, acompañamos a NATAL en su comienzo con esa firme expectativa y reafirmando el concepto de trabajar juntos para lograr el éxito de NATAL. Sin embargo, sinceramente lo digo, las expectativas superaron inmediatamente toda la teoría. NATAL se transformó casi de inmediato en un suceso comercial que superó todo lo previsto y lo mejor del caso es que, 10 años después, sigue por ese mismo camino. De manera que desde dr.

Selby nos sentimos orgullosos de contribuir con nuestros productos a esta feliz realidad. ¿Cómo definiría el éxito de NATAL? Uno de los secretos son las ac-

¿Qué aspectos prioriza dr. Selby en los locales NATAL? Uno de los principales es como están presentados nuestros productos en los locales de la cadena y en aquellos nuevos que se abren.

Nos preocupa mucho estar bien exhibidos. Pero también apostamos a las promociones y a los mailing que NATAL distribuye.

Anunciar allí las ofertas, las promociones. dr. Selby siempre está presente en ellos.

Las fragancias de dr. Selby destacan en NATAL

ciones, las promociones, exhibiciones. En fin, de todo. Y en ese sentido, reconozco en Alejandro Mazzeo un creativo excepcional.

Es el motor. Constantemente crea cosas y nosotros tratamos

siempre de hacer cosas juntos.

Esa creatividad se ve reflejada en la aceptación del público y este es el que le ha dado el éxito fantástico que en estos 10 años alcanzó NATAL.

¿Hay un producto líder?

Somos líderes en el grupo de fragancias. No hay un producto específico que se distinga dentro de la cadena, sino que todos nuestros productos tienen muy buena aceptación en los locales de NATAL. Eso se debe al dinamismo importante de la línea de productos y ese dinamismo se refleja en las ventas.

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Servicio y RSE

Consolidada la gran familia: los consumidores y los niños uruguayos L a cadena de perfumerías NATAL piensa en presente y en futuro a través de mejores opciones para sus clientes del día a día; no obstante ello, no pierde de vista las acciones de responsabilidad social, y por ello firmó un acuerdo con Aldeas Infantiles SOS

N

ATAL es la única cadena en el Uruguay en modalidad de autoservicio, ofreciendo a sus clientes las mejores marcas en un mismo lugar y a los mejores precios de plaza, para que puedan elegir libremente sus preferencias de consumo.

Los clientes tienen a su disposición asesoras en cada rubro, pudiendo así adquirir el producto correcto para cada necesidad.

Estas asesoras reciben constante capacitación a tono con el avance de los productos.

Pero además de preocuparse por la capacitación permanente

La linda experiencia de comprar en los locales NATAL de sus empleados, NATAL se preocupa por la economía de sus clientes, no solo ofreciendo los precios más bajo de plaza, sino también la posibilidad de hacer sus compras con cualquier tarjeta de crédito sin exigencia de mínimo y –según el monto– hasta en seis cuotas sin recargo.

De manera que los clientes encontrarán en NATAL un amplio horario para realizar sus compras, que, dependiendo del local, es de 8.30 a 21.00 horas, de lunes a domingos.

Conjugando los mejores precios, atención personalizada y especializada y modernos y cómodos locales de venta, NATAL es la mejor opción del mercado en los rubros que comercializa.

Para miles de clientes de NA-

Una gran innovación: la promoción Pre-NATAL

TAL, comprar en cualquiera de sus locales es una linda experiencia.

En 2014, NATAL cumple 10 años y eso se palpa en la atención en cada local pero también en distintas acciones que van en un mismo sentido: retribuirle a los consumidores esa alegría y experiencia de comprar en NATAL. Esa fidelidad la retribuye día a día con nuevas experiencias de compra.

Es indudable que el agradecimiento de la cadena de perfumerías más exitosa del Uruguay hacia sus clientes y amigos es constante.

Una empresa 100% uruguaya que piensa para su gente. Y si se

habla de su gente, se piensa en el futuro del Uruguay. Y nuestro futuro son los niños.

El acuerdo de cooperación con Aldeas Infantiles SOS es el comienzo de un fructífero intercambio que busca profundizar algo que en NATAL es un sello distintivo: la familia.

Es un orgullo para la firma poder estrechar vínculos con una obra como la de Aldeas Infantiles, que durante décadas, le ha dado a cientos de niños el calor de una familia.

Festejar 10 años es muy emocionante y hacerlo en familia, tanto mejor.

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La cadena de perfumerías junto a los niños uruguayos

A la gran familia de NATAL se suma ahora Aldeas Infantiles SOS y, con ellos, caminamos orgullosos de cooperar con los niños uruguayos. NATAL es

nacimiento y, por tanto, la empresa apuesta fuertemente al apoyo a las nuevas generaciones de compatriotas; su crecimiento, educación y desarrollo personal.

Montevideo, mayo de 2014

s Infantiles, decidió sumarse al trabajo de Aldea a En junio de 2012Perfumería Natal entonces Centro Comunitario Cabañ el en o rollad desar cto proye el apadrinando Lecocq). iar Famil rollo Desar de io Espac Anaya (hoy, para fortalecer Familiar trabajamos con las familias En nuestros Espacios de Desarrollo rollar su rol do de los niños, para que puedan desar cuida al ón relaci en s idade capac sus parental. Natal la posible pérdida del cuidado de protección, previniendo así Aldeas Infantiles propósito y decidió seguir junto a comprendió la importancia de este ro Servicio de nuest de d calida la más aún ar mejor durante el 2013, colaborando para Fortalecimiento Familiar. con su derecho a ros niños, niñas y adolescentes, y El compromiso de Natalcon nuest 2014 también tenemos te duran que lo por e, anent perm y crecer en familia, es sincero ro Servicio de en esta oportunidad dirigido a nuest el honor de contar con su apoyo, inando una de las casas de apadr estará Natal año, el todo Acogimiento. Durante protección a un Canelones, en la que brindamos nuestro Programa Montevideo – su familia. de do cuida el o perdid han que grupo de niños y niñas por ciento la solidaridad de esta empresa cien Queremos agradecer especialmente por la de trabajo ininterrumpido en el país,y años diez sus por a ándol felicit uruguaya, idad Social rollan sus acciones de Responsabil desar que con o romis comp el y seriedad como Natal, que cción trabajar junto a empresas Empresarial. Nos llena de satisfa misión. ra nuest arten comp y n rende comp derechos de trando juntos, trabajando por los Que los próximos años nos sigan encon nuestros niños y niñas.

AnainésZignago

Directora Nacional Aldeas Infantiles SOS Uruguay

Oficina Nacional Daniel Muñoz 2291 11200 Montevideo – Uruguay

T +598 2400 2353 .uy secretaria@aldeasinfantiles.org www.aldeasinfantiles.org.uy

EN CONVENIO CON INAU

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Relación comercial – L’Oréal

Desarrollo de la venta de esmaltes Nicolás Oberti, director de Marketing de L’Oréal, destacó que al principio esos productos estaban en grandes exhibidores donde se podía revolver y elegir los tonos. Este año, los esmaltes fueron reagrupados y se les otorgó una exhibición, como una categoría importante del negocio

N

icolás Oberti habla con especial sentimiento cuando se refiere a la cadena de perfumerías NATAL. Para el Director de Marketing de la empresa L’Oréal, la relación comercial ha sido decisiva para el desarrollo y la aceptación de nuevos productos en lo que refiere a coloración y maquillaje que les valió el reconocimiento de los clientes de la cadena y, con ello, lograron también desarrollar los negocios de la firma L’Oréal los que se expandieron a la par de NATAL. ¿Cuándo inician el vínculo comercial con NATAL? La relación de L’Oréal con NATAL arranca desde la inauguración del primer local en la calle Rivera y Luis Alberto de Herrera. ¿Qué expectativas tenían en ese entonces?

El entusiasmo de ese nuevo emprendimiento y las credenciales de su fundador en actividades anteriores nos llevaron a confiar en NATAL desde el inicio. Se transformó con el tiempo en un novedoso formato que cambió el

panorama del retail en la perfumería y cosmética.

Por ejemplo, es impresionante el desarrollo de la venta de esmaltes, al principio, con grandes exhibidores donde se podía revolver y elegir los tonos. A partir de este año, los esmaltes fueron reagrupados y se les otorgó una exhibición en un lineario específico, como una categoría importante del negocio.

¿Esas expectativas de L’Oréal fueron superadas?

El crecimiento que logró la cadena en 10 años ha sido muy importante, logrando generar una clientela que reconoce la propuesta y la variedad del surtido. NATAL ha sido clave en acompañarnos en el desarrollo de nuestro negocio en los últimos años. Con mucho profesionalismo e intuición, fueron pioneros en desarrollar espacios importantes para categorías de gran relevancia como la coloración y el maquillaje, lo que les valió el reconocimiento de sus clientes. ¿Cómo definen el éxito de la cadena NATAL? NATAL es un modelo de negocio totalmente innovador y diferente del resto. Apuesta decididamente a ofrecer la mejor variedad de surtido y promociones del mercado y resultó sumamente atractivo para consumidores cada vez más exigentes a los que les gusta comparar y elegir entre muchas opciones.

También, hay que destacar la adap-

¿Dónde se ubica NATAL en vuestra cartera de clientes?

NATAL ocupa hoy un puesto preferencial entre nuestros clientes gracias al éxito del modelo de tienda, pero también por su crecimiento y expansión geográfica, ayudando a nuestro desarrollo también en el interior.

Productos L’Oréal destacan en NATAL

tación de los locales que, a pesar de algunas limitaciones de espacio, siempre están inteligentemente acondicionados para destacar las categorías cosméticas y crear deseo de consumo. Esto, sumado a la gran dinámica de promociones y acciones especiales que ofrece, es la base de este exitoso emprendimiento.

¿Qué línea de productos comercializan en NATAL? En los comienzos los productos que comercializábamos eran shampoos, acondicionadores y coloración. El desafío fue desarrollar las cremas faciales y el maquillaje los cuales son hoy una parte importantísima del negocio.

¿Qué reflexión le merecen estos 10 años de relación comercial?

Han sido 10 años de crecimiento, en los que realizamos muchas acciones en conjunto, lo que lo ha transformado en un socio estratégico para nuestra empresa. La dinámica, el empuje y la creatividad de la gente de NATAL es una garantía para el desarrollo en el futuro.

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Pasado, presente y futuro

“Siento un gran orgullo por integrar este grupo de gente apasionada” Ana Torterolo se emociona al recordar sus comienzos en NATAL y reflexiona: “creo que lo que más deseamos todos es seguir creciendo y para ello tenemos que seguirle dando a nuestros clientes lo mejor. Esa es la apuesta para la siguiente década de trabajo”

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o puede definir si NATAL cambió su vida. Sin embargo, y desde el punto de vista laboral, la cadena de perfumerías marcó un momento clave en la vida de Ana Torterolo quien ahora disfruta de estos 10 años de éxito. ¿Cómo llega NATAL a su vida?

Hace 10 años estaba pasando un momento difícil, bastante especial de mi vida. Me había quedado sin trabajo porque el lugar donde estaba había cerrado sus puertas. La verdad, estaba bastante mal por esa

La expectativa de ver nacer el proyecto fue enorme razón, sin saber exactamente qué sería de mi futuro laboral. Entonces me llegó la información de que se abría NATAL. Para mí, la noticia fue como un gran acontecimiento.

Se me generó una gran expectativa cuando tomé conocimiento de la apuesta de NATAL. Era algo muy importante y, de alguna manera, se asemejaba en su volumen al trabajo que había perdido. Entonces, además del acontecimiento que fue para mí recibir la propuesta en un momento tan duro, se sumó luego la expectativa por ver nacer el proyecto. Viví todo ese proceso hasta la apertura de los locales con enorme entusiasmo.

Entonces la propuesta fue algo así como una bendición…

Totalmente. Yo estaba planteándome “¿y ahora qué hago?” y cuando todavía no empezaba a visualizar caminos para recuperar mi fuente de ingresos, llega NATAL. Fue todo muy rápido. Yo me quedé sin trabajo en febrero de 2004 y en abril ya estábamos inaugurando un local de la cadena. Pero el proceso previo ya me hizo dejar de lado las preocupaciones y ni que hablar cuando se inauguró la red de perfumerías. ¿Cómo le llegó la propuesta?

A través de Alicia Chindamo.

Con ella trabajábamos juntas en el negocio que cerró sus puertas y fue ella la que me trajo la propuesta. Se lo agradezco de por vida. Alejandro Mazzeo ya le había mencionado a Alicia la idea de una cadena de perfumería con otros rubros, pero ella, como estaba abocada al trabajo en el negocio que cerró, no podía atender ese proyecto. Pero al cerrar la empresa donde estábamos, ella se decide a encarar la idea de Alejandro y, bueno, el resto es lo que ya comenté, me ofreció unirme al proyecto. Y aquí estamos. ¿Cuál fue su aporte?

Mi aporte fue ponerle trabajo y responsabilidad a la idea. Veníamos de una experiencia algo similar y fue esa la experiencia que pusimos al servicio de esa idea tan linda. ¿Se imaginó esta realidad?

No, jamás. Mentiría si digo que esperaba que en 10 años NATAL fuese este suceso. No, ni cerca

años de inaugurarse, me toma completamente por sor presa este fantástico crecimiento. Ha sido notable y nos tiene a todos asombrados. Creo que lo que más deseamos todos aquí en NATAL es seguir creciendo y, para ello, tenemos que seguirle dando a nuestros clientes lo mejor. Esa es la apuesta para la siguiente década de trabajo. Seguir trabajando duro alineados todos en NATAL atrás de nuestro slogan: “la perfumería de la familia, la perfumería de todos”.

Aprendí mucho, por más de que tenía experiencia anterior Ana Torterolo: NATAL se le presentó en el momento justo

de visualizarlo. Pero sí estaba convencida de que el negocio como tal iba a funcionar y así fue poco menos que de inmediato.

Hoy siento un orgullo enorme por integrar este grupo de gente apasionada, creativa, que siente de una manera muy especial todo lo que hace en pro del público, del cliente. Feliz de lo que somos y lo que tenemos. Es muy bueno sentir orgullo por pertenecer, ser parte, de este emprendimiento.

Realmente es así. ¿Hay un sentido de pertenencia?

Es esencial sentirlo así para, a

su vez, transmitirlo al cliente.

Lo hacíamos con Alicia cuando trabajábamos en la anterior empresa y lo seguimos haciendo con NATAL. Lo que se dice “ponerse la camiseta” es lo que hacemos día a día. Saber que la lucha, el esfuerzo y el trabajo de cada uno de nosotros es por el bien de todos, por el bien de la empresa y los resultados están a la vista. Hoy tenemos el fruto de ese concepto de pertenencia. ¿Qué espera de NATAL en los siguientes 10 años?

Confieso que hoy día, a 10

¿A quién le agradecería por pertenecer a este éxito?

Sin dudas que a quien creó la empresa, a quien tuvo la visión de hacerla y hacer crecer a NATAL, Alejandro Mazzeo. Gracias a él tuve la oportunidad de volver a trabajar y poder estar donde hoy estoy. Aprendí muchísimo de él.

Se aprende todos los días porque además de ser una gran persona, tiene una mente brillante. Nos ha enseñado a todos muchísimo, por más de que teníamos experiencia anterior. Y tampoco quiero olvidarme de Alicia, mi gran compañera y socia, que me invitó a unirme al proyecto.

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A tono con las tendencias

Y la coquetería le llegó al hombre “Hay que capacitarse para este cliente, que es cada vez más frecuente. Hay empresas o laboratorios con productos de cosmética dedicados especialmente al sexo masculino”, destaca la experta Susana López, desde la sucursal 14 de NATAL

S

usana López recuerda como “anecdótica” su incorporación a la cadena de perfumerías NATAL. Tuvo además dos períodos en el equipo profesional de la firma. Amplia conocedora de las nuevas tendencias, se ganó un lugar importante en la cadena gracias a su aporte en peluquería y colorimetría. ¿En dónde se encontraba hace 10 años?

Llegué por intermedio de un socio que en ese momento tenía Alejandro Mazzeo en la sucursal NATAL 1.

Estaban buscando una persona que tuviese una base, conocimientos, de peluquería y colorimetría para atender la parte de coloración.

El cupo era para el local de Paso Molino, NATAL 2. Justamente yo tenía un curso recién hecho e ingresé con el grupo de personas cuando se inauguró el local. Si bien tenía el curso terminado, en ese momento no estaba ejerciendo en ese tema así que se me presentó una muy buena oportunidad para trabajar es lo que me había preparado. Desde ese entonces, sigo con ellos aunque tuvimos un impasse.

¿Pensó en esta realidad cuando la contrataron?

Fue anecdótico como quedé porque en realidad, toda mi familia desconfiaba del llamado. Sucedió que Alejandro Mazzeo me citó el “viernes Santo” de la Semana de Turismo previo a la inauguración del local. Entonces obviamente parecía medio tirado de los pelos una reunión por trabajo ese día.

Pero bueno, fui pese a los consejos negativos de mi familia. Es más, creían que yo estaba equivocada y que había entendido mal el día del encuentro. Pero sabía perfectamente que me había citado para ese día en el local de NATAL 2, en Paso Molino. Y allá fui. No había nadie. Frente al local estábamos solamente mi marido y yo. No había nadie, nada de nada. Hasta que de repente apareció un joven, se nos acercó y me preguntó si yo era la muchacha de la entrevista a lo que le respondí que sí. Entonces me dijo que el señor Alejandro Mazzeo no podía venir y que se pasaba la reunión para el lunes y así fue. Recuerdo que cuando vimos el local, ese “viernes Santo” ya estaba casi listo para inaugurarse.

Se habla mucho de la capacitación en NATAL. Si claro, es importante ante la arremetida constante de nuevos productos. Por más que uno tenga experiencia, se necesita saber de ese nuevo producto. Es la mejor manera de brindar un buen servicio y a la vez personalizado al cliente.

Susana López ve al hombre tan coqueto como la mujer

¿El hombre se ha vuelto más coqueto, un cliente renovado?

Sí, obv ia me nt e y h ay que estar preparado para eso. Totalmente.

Hoy en día en su coquetería está al nivel de una mujer. Hay un abanico enorme de productos

para el hombre similares a los tradicionales de la mujer. De manera que hay que capacitarse también para este cliente que es cada vez más frecuente. Hay empresas o laboratorios con productos de cosmética dedicados especialmente al hombre.

¿Le ha cambiado la vida?

No sé si me cambió la vida pero me ha dado la posibilidad de ser independiente. Hubo un tiempo que me retiré de NATAL para apostar a un proyecto nuevo en un rubro que no era lo mío. Y bueno, Alejandro Mazzeo abre un nuevo local, se entera de que yo estaba ahí, en la vuelta, no conforme con ese emprendimiento y entonces regresé a NATAL. De manera que hoy día sí digo que NATAL me ha dado la posibilidad de desarrollarme en lo que siempre quise y para lo que me preparé. Me gusta lo que hago. ¿Cuál es su futuro en NATAL? Estoy muy cómoda. De manera que espero seguir muchos años más participando activamente en el crecimiento de NATAL.

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Desde los locales

El “hola, estoy en la pañalera…” dio paso al “hola, estoy en NATAL…” Dos encargadas de local afirman que se ha formado a través del tiempo una suerte de gran familia entre quienes están al frente del mismo y los clientes. “Es agradable trabajar de esa manera. Por el diálogo cotidiano es como si fuésemos de su propia familia”, sostienen

A

driana Rodríguez y Fiorella Scocozza disfrutan del gran momento de la cadena NATAL. Tienen, además, la certeza de que hay que seguir trabajando duro para mantener todo lo que se hizo en 10 años y a la vez, seguir creciendo. Desde su rol de encargadas de local, tienen la visión del día a día de NATAL con sus clientes. Con ellas repasamos el recorrido de la empresa hasta estos días. ¿De qué manera se vincularon a este éxito?

Adriana Rodríguez: Llegué a través de Ana y Alicia ya que éramos compañeras en una anterior perfumería que cerró. Por intermedio de ellas me enteré del proyecto, me acerqué y bueno, estoy hace diez años. Creo que soy de las pocas que no cambié de local porque empecé en NATAL 2 el 23 de abril de 2004 y allí sigo.

Me acuerdo que cuando me fui a presentar, llevaba a mi hija en brazos. Hoy tiene 11 años…creció con NATAL…Hay como una linda historia atrás de todo.

Fiorella Scocozza: Yo ya trabajaba con Alejandro Mazzeo en el rubro supermercado que el tenía.

Me desempeñaba como encargada. En un turno la encargada era Erika –su señora- y en otro turno lo hacía yo. Cuando decidió abrir esta cadena, me propuso acompañarlo de manera que arranqué desde el primer día. Cambié porque me parecía un rubro interesante y de alguna manera también significaba un nuevo desafío. ¿Cómo fue aquel primer día?

A.R.: Una locura. Aquel año

Adriana Rodríguez

estábamos en plena Semana de Turismo pero ahí estábamos todos en NATAL 2 ansiosos por abrir.

El viernes Santo nos reunimos en el local. Había mucha ansiedad… ¿Cuál ha sido su recorrido en la empresa?

F.S.: En primera instancia fui cajera. En realidad y antes de estar con Alejandro Mazzeo en el supermercado, mi anterior trabajo ya era de cajera. Por lo tanto, volví a esa tarea en NATAL. Fueron pasando los años y surgió la posibilidad de quedar como encargada de un local y me gustó mucho el desafío. En definitiva, estaba acostumbrada porque más allá de estar trabajando en NATAL como cajera, estaba en todo tratando siempre de ayudar, de colaborar. Dar una mano en todo. No hay diferencia entre lo

que hacía cuando era cajera que lo que hago ahora como encargada. ¿Te dio NATAL estabilidad laboral?

A.R.: Ciertamente que sí pero además me dio la oportunidad de concentrarme en un rubro que me gusta muchísimo como la perfumería. Cuando me enteré del proyecto entendí que era la oportunidad que estaba buscando. Si bien tenía trabajo y hacía varias cosas, ninguna lograba colmar mis expectativas.

La posibilidad de NATAL era lo que estaba buscando y bueno, se dio. ¿Qué ha cambiado en NATAL en estos 10 años?

F.S.: Al comienzo la gente entraba a comprar y cuando hablaba por teléfono desde el local decía “hola, estoy en la pañalera…”. Hoy cuan-

Fiorella Scocozza

do habla desde el local dice “hola, estoy en NATAL…”. Creo que ahí está todo resumido. NATAL se ha hecho de un nombre propio en estos 10 años. Ha sido impresionante el progreso. Y confieso que estando dentro de la empresa, no me di cuenta de ese progreso, del crecimiento. Es curioso pero lo siento así. Como que de un día para el otro me di cuenta de ello. ¿Dónde radica el éxito?

A.R.: En la atención al cliente y especialmente, tener todo lo que el cliente quiere. Si hay algo que no tenemos, algo nuevo, hay que tenerlo de inmediato. A ello sumar un local amigable, confortable, que el cliente se sienta a gusto, con libertad de movimientos. En general y si bien hay clientes de paso, trabajamos mucho con una

clientela estable. Entonces se ha formado a través del tiempo una suerte de gran familia entre quienes estamos al frente del local y los clientes. Es muy agradable trabajar de esa manera. Por el diálogo cotidiano es como si fuésemos su propia familia. Yo creo que ese es un gran diferencial. ¿Quién les gustaría que se llevara uno de los seis autos sorteados?

A.R. y F.S.: Nos encantaría que un ganador fuese uno de nuestros clientes que estuvo desde el principio. Por ser hoy NATAL 2 la sucursal con más antigüedad del grupo, sería muy bueno que algún cliente de aquellos primeros días que nos sigue hasta hoy, se quede con uno de los autos sorteados. Sería un más que lindo halago como premio a esa fantástica fidelidad.

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Una apuesta

La rápida aceptación de la gente Ana Herrera –hoy encargada de tres locales– le guarda un especial cariño a aquella loca carrera por la apertura de las dos primeras sucursales. Desde entonces, NATAL entró de tal manera en su vida que vive intensamente cada día de trabajo ¿En qué situación se encontraba cuando NATAL surge a la vida comercial de Uruguay?

Sin trabajo ya que la empresa cerró en ese entonces. En ese trabajo, Alicia Chindamo era mi encargada y fue a través de ella que conocí el proyecto NATAL y a Alejandro Mazzeo a quien ella conocía y le tenía mucha confianza en cuanto a su emprendimiento. La idea era en primera instancia apoyar a Alicia en el nuevo proyecto y obviamente también ayudar a la inauguración de los dos nuevos locales los que se inauguraron el mismo día -23 de abril- con diferencias de horas entre uno y otro. Fue como una sana carrera por la apertura esa jornada… ¿Hoy está usted conforme con el camino elegido?

Totalmente. Se ha transformado en una gran familia al punto de que tuve mis hijos trabajando en NATAL, y los hijos de Erika y Alejandro –dueños de NATAL- también nacieron durante el desarrollo de la cadena. Ha sido y es una etapa maravillosa de mi vida, con un crecimiento desde todo punto de vista. Ser reconocidos como hoy

todos nos reconocen, es realmente muy lindo.

Sí, totalmente. Muchas horas, mucho esfuerzo. En NATAL 1 fue muy rápida su apertura. Lo que más nos sorprendió de aquel primer día fue la rápida receptividad que tuvo entre el público. Era un lugar privilegiado. Una pena que quienes siguieron adelante con ella no la pudieron mantener.

Fue un local hermoso. Hubo una compañera que hizo ese día un esfuerzo enorme y sin saberlo, estaba embarazada. Son lindos recuerdos.

¿Hubo momentos buenos y malos?

Los hay, obviamente. Pero si uno mira hacia atrás, han sido pocos los momentos difíciles. Muy pocos.

La cadena no para de crecer entonces uno siente y disfruta todo esto desde una visión altamente positiva. El crecimiento es constante, es increíble que no se detenga. Eso está muy bueno porque son nuevas oportunidades para la gente desde la faz laboral como la tuve yo en su momento y nuevas oportunidades para el cliente. ¿Porqué siempre hay una especial dedicación a sus jefes?

Porque lo siento así. Aún en momentos complicados, siempre tendieron una mano, siempre apoyaron y estimularon. Han sido muy importantes para mí en mi desarrollo laboral dentro de NATAL. ¿Se viene la mega NATAL? En el lenguaje interno nuestro la denominamos así. Se está trabajando en nuevas sucursales pero en lo que

Ana Herrera disfruta el reconocimiento de la gente

refiere a Montevideo, se viene la mega-NATAL que es la ampliación del local de la calle Ejido. ¿Ha hecho compañeros de trabajo y de la vida?

Es así. Más allá de diferencias

que obviamente existen, todos tenemos el concepto de una gran familia y nos apoyamos mutuamente. ¿Fueron horas frenéticas aquellas previas a la inauguración?

¿Creyó en el proyecto desde que le lo presentaron?

Cuando Alicia me lo planteó, no dudé un instante por la forma en la que ella me lo presentó. Lo hizo con tal contundencia que enseguida le dije que sí. Ella creyó en Alejandro y eso fue lo que nos transmitió a todos los que nos incorporamos a través de ella. Yo siempre digo que Alicia es la mamá de todas las NATAL. Ella fue la que se encargó de hacer conocer a Alejandro y su confianza en él fue la que le hizo abrir las puertas en las empresas que se sumaron como proveedoras.

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Un cambio radical

“Tanto mi esposo como yo nos volvimos unos expertos en maquillaje” Alicia Hutton, hoy al frente de NATAL 8 junto a su marido, sostuvo que pese al vínculo familiar con el creador de la exitosa cadena, le costó decidir su ingreso a esta. “Me hacía vendiendo pan toda la vida, y mi esposo, reparando máquinas…”, recordó

H

oy día se define como empresaria gracias a NATAL. Alicia Hutton, pese al vínculo familiar directo con el creador de NATAL, curiosamente no se unió al proyecto en sus comienzos. Su apuesta llegó meses después. Con el paso de los años, también involucró en el negocio a su marido y hoy llevan adelante una de las tantas exitosas sucursales.

Fue para ellos un nuevo camino inesperado que hoy disfrutan con el mismo empeño y dedicación que cuando ingresaron a él.

Estaba en una panadería, nada que ver con la propuesta ¿De qué manera llegó a NATAL? Me vinculé cuando NATAL ya llevaba unos seis meses. La propuesta me llegó a través de Erika y Alejandro Mazzeo. Arranqué en NATAL 3 de la calle General Flores como encargada y bueno con todo lo que ello implicaba.

Me adapté bien porque no tenía formación en atender proveedores, clientes, organizar el local y todo lo que una sucursal implica. Yo venía de trabajar en una panadería donde me desempeñé durante ocho años. Así que nada que ver con lo que me proponían Erika y Alejandro.

¿Le costó decidirse?

Si, claro, porque no me animaba.

No estaba segura si podía cumplir con lo que ellos me ofrecían porque era un cambio radical. La verdad, tenía miedo. Mi hermana es la señora de Alejandro Mazzeo y eso generaba una presión extra por el vínculo familiar. Pero bueno, un buen día me decidí, acepté el reto y allá fui. ¿Y ahora, mirando hacia atrás…?

Ciertamente que ellos tenían razón. Pero más allá de haberme adaptado a la nueva propuesta laboral, para mí lo más significativo es como crecí desde todo punto de vista. En el día a día en NATAL se aprende un montón, se suma siempre experiencia, conocimientos. Aprendí muchísimo con ellos y ciertamente que siempre se está aprendiendo algo a diario por el impulso que tiene el negocio. De la panadería pasé a aprender a vender un maquillaje, una crema, atender al público, todo eso. ¡Si habré aprendido!

Su presente es muy diferente.

Efectivamente. Porque ellos me dieron la oportunidad de tener una franquicia (sucursal) y emprendimos ese proyecto con mi esposo.

Y hoy nos va bárbaro con el local de NATAL 8 que está en la calle bulevar Artigas. Tampoco mi esposo conocía el rubro excepto que de pañales entendía porque había trabajado en una empresa dedicada a ese producto aunque no por venderlos sino porque estaba en la empresa que los fabricaba y él estaba a cargo del mantenimiento y la reparación de las máquinas. Hoy

de tremendo valor para luego trasladarlos con total conocimiento a nuestros clientes. ¿En qué se basa el éxito de NATAL? Alejandro Mazzeo. Así de sencillo. Es una persona de enorme creatividad. Sale humo de su teléfono. Yo puedo, tal vez, aportar una idea, una vez. Pero Alejandro es constante. Es muy especial en ese sentido. Tiene creatividad innata y un don especial para los números. Para mí, decir Alejandro Mazzeo es como decir una

Sería bueno tener otro local, pero priorizo Alicia Hutton reconoce que NATAL cambió su vida

sabe vender un labial, un esmalte.

Ha sido para nosotros un cambio radical pero a la vez tremendamente positivo. Nunca habíamos imaginado un presente así. ¿Entonces NATAL les cambió la vida?

Sí, ciertamente que sí y obviamente para bien. Nos cambió en lo económico y en lo personal.

Ha sido un cambio radical altamente positivo. Jamás pensé que iba a llegar a vender cosméticos, maquillaje. Me veía vendiendo pan…Pero, aquí estoy, satisfecha y orgullosa con el cambio que en definitiva transformó y

para bien a toda nuestra familia. Soy una eterna agradecida a Erika y a Alejandro por la oportunidad. ¿Trabajó mucho en la capacitación?

En realidad formo parte de ella.

Voy a todos los cursos junto a todos los empleados de la cadena.

Allí soy una más. Hay en forma constante productos nuevos y si queremos seguir siendo exitosos, uno de los aspectos claves es estar bien informados respecto a las aplicaciones y ventajas de estos nuevos productos. Estar informado empapado en ellos, es

a mi familia palabra mágica. Así defino el éxito de NATAL. ¿Tomaría otra franquicia o sucursal?

No. Pero exclusivamente porque tengo una hermosa familia y con la franquicia 8 de NATAL nos va muy pero muy bien. Pero son muchas horas fuera de casa. Sería buenísimo tener otro local pero no es el momento para mí ni para mi familia, por el tiempo que demanda hacerlo como se hacen las cosas en NATAL. Tal vez, cuando crezcan más mis hijos, y si seguimos en el negocio, entonces procuraremos que ellos tengan un local.

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Desarrollo comercial

Éxito: brindar el servicio esperado “Rápidamente se despejaron nuestras dudas. En poco tiempo la facturación por local era muy superior a la media de locales similares. Nuestro portafolio de cuidado personal y del hogar acompaña en forma ideal al formato de NATAL”, destacó Gabriel González (Unilever)

L

a empresa Unilever ocupa un lugar relevante dentro de la cadena de perfumerías NATAL, dada la amplia variedad de productos.

El Gerente de ventas de la firma, Gabriel González, señala a NATAL como uno de sus principales clientes en el canal de ventas de productos de farmacia y perfumería. ¿De qué manera inician el vínculo comercial con NATAL? El vínculo comercial con NATAL comenzó desde la apertura del primer local, en el año 2004, incorporándose un número importante de categorías de nuestro portafolio. De todas maneras la relación comercial con Alejandro proviene de tiempo atrás, cuando sus supermercados Milano eran abastecidos directamente por Unilever. ¿Qué expectativas se habían generado con la nueva relación comercial?

Al ser un formato novedoso en Uruguay, no sabíamos el grado de aceptación que podía tener en

el consumidor uruguayo. Si bien era un formato presente en mercados cercanos como Argentina, teníamos dudas sobre su funcionamiento en Uruguay.

En el mundo Unilever produce y vende productos bajo el nombre de 400 marcas a nivel mundial. Dos mil millones de personas las utilizan diariamente. Satisfacemos las necesidades diarias de nutrición, higiene y cuidado personal con marcas que ayudan a la gente a verse bien, sentirse bien y aprovechar más la vida.

¿Esas expectativas fueron superadas antes de lo previsto?

Rápidamente se despejaron nuestras dudas y en poco tiempo la facturación por local de NATAL era muy superior a la media de locales similares. Nuestro portafolio de cuidado personal y del hogar acompaña en forma ideal al formato de NATAL.

¿NATAL ocupa un sitial de preferencia entre sus clientes?

Unilever agrupa sus clientes por canal de venta, estando NATAL en el canal farmacias y perfumerías.

En dicho canal sin duda es uno de los clientes más importantes.

¿De qué manera definen el éxito comercial de NATAL? El éxito de NATAL se basa en el alto nivel de surtido de las categorías, acompañado por un nivel de servicio clave para los compradores. ¿Qué líneas de productos de Unilever se comercializan en NATAL? Desde el comienzo, NATAL ha trabajado prácticamente todas las categorías de nuestro surtido, siendo ellas las mismas

Unilever tiene en NATAL a un gran socio comercial

que hoy tiene en sus locales. En los últimos 10 años Unilever ha tenido un importante número

de lanzamientos que también fueron incorporados a la oferta de NATAL.

¿Qué reflexión le merecen estos 10 años de la cadena NATAL? Reconocimiento desde Unilever por la innovación en el desarrollo de un formato nuevo en Uruguay que sin dudas, se logró por un conocimiento de las necesidades de los consumidores, la capacidad de brindar el servicio esperado y el enorme empuje y pasión de Alejandro y su equipo.

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Un cambio radical

“Llevamos adelante un local sin la más mínima idea de los rubros” “De perfumería, cosmética y limpieza no teníamos ni la más remota idea. Buscábamos un cambio, NATAL por pura casualidad, nos puso ante nosotros ese cambio que pretendíamos a nuestras vidas en la faz laboral”, recuerda Milton Gutiérrez

T

odo un descubrimiento.

Milton Gutiérrez estaba en el rubro informático y su señora en el gremio de la salud.

Buscaban nuevos horizontes y a través de un aviso en la prensa, llegaron a NATAL. Hoy dirigen dos locales y aunque confiesa que “se aprende todos los días”, la informática dio paso a un experto en cosmética, perfumería y limpieza. ¿Cómo llega NATAL a su vida?

En el año 2006, junto con mi esposa, nos habíamos fijado la idea de cambiar el rumbo laboral, buscar

La idea me gustó porque se adaptaba a lo que buscaba nuevos horizontes. Teníamos otras expectativas. La idea era buscar un emprendimiento personal, más bien familiar, que cambiara lo que por aquel entonces hacíamos. Fue así que nos encontramos hace casi ocho años con la posibilidad de un ofrecimiento para administrar un local y allí empezamos. ¿Estaban en el rubro perfumería y cosmética?

Nada que ver. Totalmente fuera del ambiente comercial. Nada que ver con la propuesta de NATAL, pero la idea nos gustó enseguida porque se adaptaba a lo que buscábamos con mi señora. Ella

estaba en el rubro de la salud y yo estaba en el tema informático. O sea que de perfumería, cosmética, limpieza, etc., no teníamos ni la más remota idea. Buscábamos un cambio y bueno, NATAL por pura casualidad nos puso ante nosotros ese cambio que pretendíamos a nuestras vidas en la faz laboral.

bien informado, conocer ampliamente cada uno de los productos que comercializamos. Aprendí mucho pero no soy un experto.

Hay cosas surgiendo permanentemente. Hace unos días, apareció un papel higiénico con el mismo formato de las toallitas de bebé.

Húmedo y descartable. Es decir, algo impensado pero que se impone rápidamente en el mercado.

Increíble.

¿Entonces pasan a depender de ustedes mismos?

Exactamente. Fuimos de los primeros en llevar adelante un local sin tener nada que ver con los rubros que allí se comercializan. Si uno ve los comienzos de NATAL, es evidente que en general quienes administraban los primeros locales, tenían en mayor o menor medida, un vínculo con la cosmética, etc. Nosotros nada de nada. Veníamos desde afuera y por eso nos costó un poco adaptarnos.

Hoy, ocho años después, nos sentimos muy cómodos y obviamente, fuimos creciendo junto a ellos.

Hasta aquí, ¿misión cumplida para ustedes o van por más?

Estamos en un rubro que siempre da sorpresas. En un momento creímos que estábamos ya en nuestro techo y, sin embargo, seguimos creciendo. Hoy vemos que la franja a la que apunta el negocio te da sorpresas día a día. Todos los días aparecen nuevas oportunidades y eso es gracias a los clientes. Nos destacamos en NATAL por el servicio. Es el arma más valiosa y a la vez el diferencial que tiene NATAL. Usted sigue de cerca el crecimiento de NATAL, ¿qué local es el de mejor rendimiento?

Todas las sucursales son exitosas.

La informática dio paso a un experto en cosmética

Allí radica el fenómeno NATAL. De lo contrario, no sería así. Tal vez la de mejor rendimiento pueda ser la sucursal céntrica que está en la calle Ejido. Pero hay que reconocer que la visión que siempre ha tenido Alejandro Mazzeo para la ubicación de cada una de las sucursales es la que ha llevado al suceso de NATAL porque todas están bien afianzadas y siempre se va a más. ¿Ocupa otro rol en NATAL? Tratamos de poner nuestra experiencia al servicio de NATAL en todo lo que tiene que ver con la difusión de las ofertas o ventajas

especiales para nuestros clientes.

Digamos que la comunicación visual es algo que siempre me gustó y no lo hago yo, pero trato de aportar lo que puedo. Es parte de la idiosincrasia de NATAL: el aporte de cada uno de nosotros por el bien de NATAL, que es, en definitiva, el bien común. ¿Se volvió un experto en cosmética y afines?

Sí, es así. Es un negocio en el que uno tiene que estar compenetrado con él. Es el secreto. No hay otra vía para hacerlo que no sea el trato directo en el local. Hay que estar

¿Qué reflexión le merecen estos diez años?

Muchísimo esfuerzo, muchísimo trabajo. Fueron años de mucho sacrificio. Le pusimos muchas ganas, mucho esfuerzo. Entonces a la larga, ese esfuerzo se ve reflejado hoy con el éxito de NATAL. Pero jamás pensar que está todo hecho. Por otra parte, el propio espíritu emprendedor, la iniciativa propia de Alejandro Mazzeo es la que siempre nos empuja hacia una nueva idea que en definitiva se transforma en un éxito. Y atrás de ella nos alineamos todos porque Mazzeo tiene ese efecto multiplicador en su gente.

Esas ideas son tan inagotables como exitosas. Allí está la propuesta de descontar el IVA el día del aniversario. Fue un éxito rotundo, brutal, muy por encima de lo que preveíamos, por a ser fin de mes y venir de las vacaciones de Semana de Turismo. Allí quedó no solo en claro el aporte de ideas de Alejandro, sino también la fantástica fidelidad que NATAL generó y genera entre el público. Ellos nos dan también la posibilidad de seguir trabajando en el día a día y se lo reconocemos.

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Testimonios

“A NATAL yo no lo cambio por nada” María del Carmen Méndez y K arina Blanco son fieles clientas de NATAL a través de las sucursales 3 y 8 respectivamente. Sus experiencias de compra reflejan con absoluta claridad porqué la cadena de perfumerías se transformó en un suceso

M

aría del Carmen Méndez es cliente de la sucursal NATAL 3 desde que lo abrieron hace poco más de nueve años. “El primer día que lo inauguraron entré por curiosidad y de inmediato me impactó la variedad de artículos y los buenos precios”, recordó. “No había nada de esto en la zona.

Especialmente en lo que refiere a cosméticos y pañales. NATAL llegó a la zona y la cambió. Por el abanico de productos que ofrecen y por su atención. La realidad es que la esquina cambió con ellos.

Le dieron vida por el local en sí mismo pero a la vez por el intenso movimiento que tiene. Y desde ese primer día, NATAL es mi referencia y lo seguirá siendo siempre”, señaló.

Destaca que si hay un artículo que en ese momento no lo tienen, “es tal la preocupación por el cliente que si uno lo pide de mañana, ya en la tarde lo tienen.

Es difícil que no lo tengan pero si eso ocurre, ellos se preocupan por conseguirlo”.

María del Carmen Méndez fue contundente: “el local ha crecido

María del Carmen fiel a NATAL 3

una enormidad. Está repleto de artículos y uno puede recorrer, elegir y si hay alguna duda, siempre alguna de las vendedoras te va a

Karina Blanco fiel a NATAL 8

decir si estás comprando el artículo adecuado para tu piel, etc.”.

Consultada respecto a que significado le da a la experiencia

de comprar en NATAL, María del Carmen Méndez no dudó ni un ápice y dijo: “a NATAL yo no lo cambio por nada”. Y añadió que

en todos los rubros que maneja la sucursal Nro. 3 de General Flores y Luis A. de Herrera “el local es mi referencia. En cosmética, tocador, limpieza, etc., no me mueven de NATAL. Como ellos no hay ningún otro”, finalizó.

Por su parte, Karina Blanco es clienta de la sucursal NATAL 8 (Boulevard y Rivera) desde que abrieron, de ello hace ocho años.

Al igual que María del Carmen Méndez, la variedad de productos, la atención y los precios inigualables son los motivos que la han llevado a esa fidelidad.

Pero va más allá: “con el paso de los años, NATAL se siente como algo propio, como si uno perteneciera a la familia. Más allá de lo que uno compra, hay un lazo de amistad con quienes trabajan en la sucursal.

Desde su encargada hasta las chicas que atienden y asesoran. Y eso es un diferencial que valoro mucho”.

NATAL puede llegar a cumplirle un sueño: “tengo muchas expectativas en los sorteos de NATAL. Nunca tuve auto y el que sortean es precioso… Sería maravilloso ganarlo, un sueño cumplido”.

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Lazos comerciales: CUDESA

No existía en Uruguay la propuesta de “supermercado de perfumería” El gran éxito sin duda fue asentarse en la mente de los consumidores como referente indiscutible del rubro perfumería, tocador y limpieza, partiendo de la base de un formato de tiendas que era nuevo para nuestro mercado y otros elementos importantes

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esde el punto de vista comercial podemos afirmar que hoy NATAL es un concepto & marca exitoso. Son pocas las empresas que crecen a una tasa tan importante en tan poco tiempo, consolidándose y expandiéndose sin interrupciones”. La afirmación corresponde a Fernando Sosa, Gerente Comercial de la empresa CUDESA. ¿Cuándo se vinculan con NATAL? El 23 de Abril de 2004 se realizó la apertura del primer local de Perfumerías NATAL. Fue el inicio de un viaje del que CUDESA ha sido partícipe y del cual nos sentimos compañeros de travesía.

Corría Marzo de 2004 cuando recibimos el llamado de la Sra. Alicia Chindamo, persona de extensa y bien conocida trayectoria comercial, quien siendo una referente del retail, nos solicitó una entrevista para presentarnos un proyecto y su plan de negocios.

Tras coordinar una reunión inmediata (que parece que fue ayer) conocimos a Alejandro Mazzeo, con quien manteníamos una relación comercial abasteciendo algunos de los locales de la cadena de Autoservicios Milano, así que la reunión se dio en muy buenos términos y escuchamos atentamente la propuesta. La idea nos pareció muy interesante ya que, aparte de algunas excepciones de perfumerías históricas y tradicionales, no existía en Uruguay una propuesta de “supermercados de perfumería” cosa que sí estábamos acostumbrados a ver en la vecina orilla. ¿Qué expectativas tenían?

Desde un primer momento nos entusiasmó la idea de llegar al

público consumidor de nuestras marcas de consumo masivo a través de una propuesta bien pensada y agradable a la vista, cuidando la imagen de los productos con un lay-out ordenado y una comunicación cuidada, de alguna forma se “subía la vara”, como se suele decir, era sólo el comienzo…

Inmediatamente abiertas las puertas del primer local se notó una excelente respuesta del público, los productos comenzaron a rotar a una velocidad superior a la que podíamos encontrar en otros canales, esto nos motivó aún más y no tuvimos que esperar mucho tiempo ya que en Mayo de 2004 nuestros productos estaban en NATAL 2, sucursal Viaducto. ¿Expectativas superadas?

Las expectativas se fueron cumpliendo en la medida que la cadena se iba expandiendo, con la llegada de NATAL 3 Gral. Flores y su depósito centralizado se dio un paso muy importante. En ese momento nos concientizamos de que la apuesta era firme, se podía ver en un horizonte más cercano la apertura de nuevas tiendas, cosa que se dio inmediatamente con las aperturas de NATAL 4 y NATAL 5. Esto nos obligó a destinar recursos para brindarle a NATAL un servicio posventa que es vital para este tipo de emprendimientos. Es imprescindible la óptima presentación de los productos, la correcta exhibición de los precios y cartelería, la racionalización de los stocks para evitar quiebres, la ejecución de traslados internos de mercadería, un sinfín de tareas que son fundamentales para el éxito de un negocio, elementos que bien ejecutados marcan la diferencia.

pacitado. Y fundamentalmente, es un timón firme, una dirección con los objetivos claros y que dirija con liderazgo al equipo humano con el que se trabaja en el día a día.

Fernando Sosa, Gerente Comercial CUDESA , Alejandro Mazzeo, Director Cadena NATAL y Fernando Bordoni, Dpto. de Ventas CUDESA

¿Cómo explican el éxito?

Desde el punto de vista comercial podemos afirmar que hoy NATAL es un concepto y marca exitoso.

Son pocas las empresas que crecen a una tasa tan importante en tan poco tiempo, consolidándose y expandiéndose sin interrupciones.

El gran éxito sin duda fue asentarse en la mente de los consumidores como referente indiscutible del rubro perfumería, tocador y limpieza, partiendo de la base de un formato de tiendas que era nuevo para nuestro mercado, y otros elementos importantes que cabe destacar. En primer lugar un surtido importante, todo el universo de marcas está presente en la totalidad de los locales y con un stock

adecuado para los requerimientos de nuestro mercado. Precios al público cuidados combinados con una correcta exhibición de la mercadería, ordenada por categorías y de fácil ubicación dentro del punto de venta. Mantenimiento de una matriz de exhibición con planogramas que se repiten en los diferentes locales, independientemente de los distintos metrajes en las áreas comerciales de cada sucursal, un consumidor puede apreciar un alineamiento en la imagen, no importa qué sucursal se visite. Una iluminación pensada para destacar los productos.

Algo básico pero que no siempre se logra, una buena atención con personal amable, proactivo y ca-

¿Qué líneas de productos comercializa CUDESA a través de NATAL? Nuestra compañía ha representado y distribuido productos en Uruguay desde hace más de 50 años, productos farmacéuticos, perfumería y cosmética selectiva y en los últimos años hemos enfocado nuestra actividad comercial al segmento masivo. Marcas como Nivea, Eucerin, Capilatis, Ga.ma, Kosiuko, 47 Street, Hello Kitty, Dufour, son importadas y también contamos con una extensa línea de productos de fabricación nacional con marcas propias: Oxford, Milros, Sumun, Wondertex, Wonderwhite, Dermavite, Medipilus. En perfumería nacional hemos crecido significativamente con nuestras marcas Jean Deloix, Anne France, Sacré Parfums, Amphora, líderes en el segmento masivo de fragancias. El respaldo de NATAL ha sido muy importante, apoyando nuestros lanzamientos y nuevas líneas y abriéndonos sus puertas para fortalecer nuestros lazos comerciales. ¿Es su principal cliente?

En la actualidad NATAL ocupa un lugar significativo de nuestras ventas y eso nos compromete a responder con la solidez necesaria para atender las 20 tiendas existentes, no solo con el correcto abastecimiento de mercadería, sino con el apoyo humano necesario para cumplir con todas las tareas que involucran el servicio posventa.

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Cumpleaños

Festejando con regalos y promociones Directores, colaboradores, encargados y empleados compartieron una agradable velada donde la familia NATAL se reencontró para disfrutar el éxito logrado, y tras la pausa, pensar el futuro. Mientras, los clientes se benefician con regalos y promociones

Un staff de primera para 10 años de éxito

Encuentro de la familia NATAL con buena dosis de alegría .......................................................................................................................................................................................................................................

El primer Haima H1 se fue en marzo con Rosa