Deres RSE 2013

Montevideo, viernes 26 de julio de 2013. Suplemento de 20 pรกginas

Comprometidos con el futuro

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Se presentaron 29 prácticas

DERES entregó reconocimientos a las mejores prácticas de RSE en Uruguay L a Cámara Nacional de Comercio y Servicios acogió el pasado 20 de junio la segunda edición de la entrega de los Reconocimientos DERES a las mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) en la cual se otorgaron 25 galardones

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e trata de la única convocatoria en Uruguay, dirigida a empresas, que reconoce las mejores prácticas de RSE en el país. Con este tipo de iniciativas DERES busca motivar a las empresas (socias y no socias) a continuar implementando la RSE, de manera transversal, tanto dentro de la empresa como en la sociedad y alentar a otras para que sigan el ejemplo.

El objetivo de la actividad es reconocer públicamente aquellas mejores prácticas que demuestren

Reconocimientos DERES 2012 Apoyo a la Comunidad ADP Potenciar comunidades Uruguay Club de Golf "Disfruta, aprende en el agua" IBM TecnoEmprende Curso de Introducción a los procesos papeleros y Ipusa fabricación de pañales Isbel " Viví la experiencia ISBEL" "Jóvenes listos para el despegue." Intervención terriKimberly Clark torial en aeroparque Montevideo Shopping Grupo "Los 1" de adultos mayores Pepsico "Me quiere, no me quiere" Petrobras Red voluntaria de Apoyo a la Fundación Teletón Uruguay Primera experiencia laboral para jóvenes en situación UTE de vulnerabilidad, vinculados a programas del INAU Capacitación a la comunidad de estudiantes " Punto Punto Ogilvy por dentro"

Este año, en el interior del país se harán jornadas de intercambio de RSE tener un carácter innovador y de replicabilidad, un impacto positivo en sus grupos de interés y al mismo tiempo aportar un valor al negocio.

En esta ocasión, 25 de las 29 prácticas de empresas presentadas que operan y desarrollan sus acciones de RSE en Uruguay fueron galardonadas. Las empresas postulantes han presentado sus propuestas en las siguientes áreas: Principios y valores éticos, Apoyo a la comunidad, Protección del medioambiente, Marketing responsable y Calidad de vida laboral.

Presidente de DERES, Ferdinando Cuturi

El presidente de DERES, Ferdinando Cuturi, agradeció al comité evaluador integrado por 15 miembros (Carolina Bartesagui, Adriana Buonomo, Marcelo Copetti, Carmen Correa, Manuel Díaz, Jimena Fernández, María José González, Pablo Hartmann, Andrés Lalanne, Diego Martino, Enrique Piedra Cueva, Emiliano Sánchez, Jacobo Varela, Silvia Vetrale y Gustavo Viñales) y destacó que “el éxito de esta iniciativa es en gran medida gracias a ellos”.

Asimismo, conviene resaltar que en esta actividad “se reconocen prácticas específicas pero esto no implica que la empresa que recibe el Reconocimiento DERES reciba el galardón de empresa socialmente responsable”, explicó Ferdinando.

En el marco de esta actividad, Cuturi aprovechó la oportunidad para anunciar un convenio entre DERES y la Cámara Nacional de Comercio y Servicios mediante el cual se podrán realizar en el interior del país jornadas de intercambio para conocer de primera mano buenas prácticas de RSE. Los próximos 21 y 28 de agosto las empresas galardonadas expondrán en el Centro de Formación de la Cooperación Española en Montevideo (calle 25 de Mayo 520) cada una de las prácticas de RSE reconocidas. Asimismo, al igual que en la primera edición, se realizará una publicación especial que resuma todas las prácticas reconocidas por DERES. Para más información; DERES Tel. 29167193 o www.deres.org.uy

Calidad de Vida Laboral ANCAP CITA IBM Pepsico Teyma Bilpa Young & Rubicam

Programa "Calidad de vida" en ANCAP "Los veteranos... rejuvenecen" Comité de clima organizacional "Programa bueno para ti" Impulsar una cultura para la promoción de la salud ocupacional Mejora en la calidad de vida de nuestro personal Capacitación y desarrollo de las personas

Protección del Medio Ambiente CUTCSA "Reciclando, seguimos andando" Grupo Disco Programa ECOS de protección medioambiental Multinegocios "Seamos eficientes" Edenred Generando cultura medioambiental Marketing Responsable Los Nietitos Nuvó Tupperware Pronto

Charlas sobre Alimentación saludable y merienda escolar saludable "Que tu boca pierda el miedo" Defensor del cliente de Pronto!

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DEPA RTA MENTO DE PRODUCCIONE S ESPECIALES

deres - rse (Suplemento Especial de El Observador) • Producción comercial: Julio César Denegri • Producción periodística: Antonio Larronda • Maquetación: Fernando Cortés • Impresión: Imprimex D.L. 342.090 - Edición amparada Decreto 218/96

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71 empresas ya contestaron la encuesta

DERES trabaja para orientar a empresas sobre incorporación de RSE Como consecuencia de que aun no existe una certificación en RSE, se lanzó una encuesta para permitiera estudiar la forma en que las empresas integran la RSE y de esa forma tener una base clara para comenzar a transitar ese camino

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ajo la premisa de que DERES tiene como responsabilidad facilitar y ayudar a las empresas para que puedan monitorear su crecimiento en la temática, le organización estableció los Niveles de avance de RSE. Se trata de una base orientativa para que las compañías interesadas hagan una rápida mirada hacia adentro y puedan ver qué sería lo deseable en el correr del tiempo.

Los resultados, por tanto, servirán para poder ofrecer herramientas y recursos a las empresas de acuerdo a la realidad de cada una.

Los Niveles Si bien los niveles definidos por DERES son cinco, se realizó una encuesta a los socios donde se establecieron niveles intermedios, identificados con el signo “+”.

La siguiente es la encuesta que se solicitara responder: • Nivel 1 (ha expresado interés

Ética o Declaración de Valores, ha asumido compromisos públicos tales como la publicación en forma anual de un Reporte de Sostenibilidad con indicadores GRI, ha adherido al Pacto Global teniendo al día sus comunicaciones o a otra iniciativa internacional de RSE)

Los resultados

Asistentes al curso de GRI (Global Reporting Initiative) 2013, preparándose para alcanzar el nivel 5

en la RSE y desarrolla acciones diversas aunque estas no responden a un plan específico) • Nivel 1+ (hemos consolidado el Nivel 1 y estamos encaminados para alcanzar el Nivel 2) • Nivel 2 (las acciones que desarrolla están enmarcadas dentro de un lineamiento, política o programa de RSE definido por la empresa) • Nivel 2+ (hemos consolidado

el Nivel 2 y estamos encaminados para alcanzar el Nivel 3) • Nivel 3 (además de tener un plan y/o programa de RSE, la empresa lo comunica públicamente en forma habitual a través de un reporte, memoria y/o boletines; tiene un área específica en su sitio web, etc.)

• Nivel 3+ (hemos consolidado el Nivel 3 y estamos encaminados para alcanzar el Nivel 4)

• Nivel 4 (además de tener un plan y/o programa de RSE y comunicarlo, la empresa tiene explicitada y hace público un Código de Ética o Declaración de Valores) • Nivel 4+ (hemos consolidado el Nivel 4 y estamos encaminados para alcanzar el Nivel 5) • Nivel 5 (además de tener un plan de RSE, comunicarlo públicamente y difundir su Código de

El relevamiento, aun en proceso, de 71 empresas que respondieron a “Indique el nivel que considera mejor identifica a su empresa” dio como resultados: Nivel Cant. de empresas 1.......................................... 2 1+........................................ 5 2.......................................... 4 2+.......................................12 3.......................................... 6 3+........................................ 7 4.........................................11 4+.......................................12 5.........................................12

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Nuevamente premiado por sus prácticas sociales

Edenred promueve buenos hábitos alimenticios entre los trabajadores L a mayoría de los trabajadores obesos no reconocen su enfermedad en Uruguay. Según la primera encuesta digital de percepción de riesgo cardiovascular existen más hombres que mujeres con sobrepeso y es un problema que aumenta con la edad

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ajo la consigna de promover una buena alimentación entre los trabajadores uruguayos y con el objetivo de conocer más sobre estos, Edenred desarrolló conjuntamente con la Comisión Honoraria para la Salud Cardiovascular una consulta entre los usuarios de Ticket Alimentación®, Ticket Restaurant® y Ticket Transporte® sobre la percepción de riesgo cardiovascular.

Desde hace varios años, la empresa trabaja en la promoción del equilibrio alimentario a través de su planteamiento social Ideal Meal. Con su actividad princi-

Junto al MSP, elaboró consejos nutricionales para beneficiarios de tickets pal orientada a la alimentación, Edenred actúa para promover la evolución de los hábitos alimentarios de sus beneficiarios. Ideal Meal pretende facilitar el acceso a una alimentación sana, a precios razonables, en todos los países donde está presente.

Respondiendo a esto es que ha desarrollado distintas acciones con el objetivo de difundir y promover buenos hábitos saludables entre sus beneficiarios. En Uruguay esta acción es llevada adelante, desde el año 2007, a través del Programa Alimentación & Equilibrio, guiado por los

Edenred sigue apostando por una alimentación saludable

lineamientos del Ministerio de Salud Pública (MSP) y el Instituto Nacional de Alimentación (INDA/ MTSS). Una de las principales acciones fue la elaboración de consejos nutricionales a beneficiarios de tickets, a través de materiales realizados en conjunto con el MSP. En 2009 se creó la primera Red de Restaurantes con propuestas saludables bajo el auspicio del Instituto Nacional de Alimentación (INDA/MTSS). La Red de Restaurantes con platos Gustino garantiza que los establecimientos tengan en su oferta diaria platos saludables y equilibrados según las pautas establecidas por el INDA y Edenred. Algunos de los restaurantes adheridos son Bar Hispano, Basílico, BLE, La

Corte, La Pasiva Matriz, Madison, Medialunas Calentitas, Mi Sueño 1, Mi Sueño 2, Nuevo Citadelle, Restobar Salomé, Sano Deleite y Vía Mía. Ensaladas, pescado, pollo y hasta pastas sin relleno son algunas de las opciones para que los comensales tengan como alternativa platos saludables.

Los locales se basan en la Guía del Restaurant de Edenred que cuenta con pautas sencillas para una dieta equilibrada.

Los dos objetivos principales para Edenred son sensibilizar a los trabajadores para ayudarlos a mejorar su nutrición y mejorar la calidad nutricional de la oferta mediante la colaboración de propietarios de restaurantes, cocineros y camareros.

Talleres y evaluaciones nutricionales Además, Edenred lleva a cabo talleres y evaluaciones nutricionales in company junto a expertos en Nutrición, donde se plantean temas como la influencia de la alimentación en el rendimiento laboral, las claves para alimentarse bien, cómo elaborar viandas sencillas y nutritivas, y qué relación tiene la alimentación con el estrés.

Esta es una de las aristas más importantes de este programa. Los talleres son dictados por un equipo de profesionales, especializados en el área corporativa, quienes abordan diferentes temas relacionados con la alimentación en el trabajo en base a los estudios llevados a cabo

en Uruguay sobre alimentación saludable y alimentación de los trabajadores, entre otros.

Los talleres nutricionales buscan contribuir a mejorar el rendimiento de los trabajadores a través de una alimentación saludable. Los temas se preparan en base a la realidad y necesidad de cada empresa y al perfil de sus trabajadores. Durante el desarrollo del taller se muestran ejemplos reales de porciones, así como información actualizada sobre los últimos estudios sobre Alimentación Saludable. Adicionalmente, el trabajador que asiste al taller se lleva a su hogar el material presentado, así como un diploma por su participación.

A la empresa también se le otorga un agradecimiento especial por su apoyo y aporte hacia sus trabajadores por incentivar políticas de Responsabilidad Social Empresaria.

Reconocimiento Edenred fue nuevamente destacada por DERES en la segunda edición de la entrega de los Reconocimientos DERES a las mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresaria en la categoría Protección del Medio Ambiente.

La práctica premiada fue Generando cultura medioambiental, en donde el principal objetivo consistía en brindar a las personas los conocimientos y hábitos para el cuidado del planeta, bajo una cultura organizacional que las sostenga. Este reconocimiento se suma a los obtenidos en 2012 por los programas Sintiéndose Bien y Alimentación & Equilibrio (Gustino).

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El objetivo fue generar la primera experiencia laboral

UTE brindó empleo a los jóvenes en situación de vulnerabilidad social En el marco de un convenio firmado por UTE e INAU, la empresa estatal abrió un cupo de 20 becas de trabajo, de 18 meses de duración, destinado a jóvenes de entre 16 y 24 años vinculados a programas sociales del Instituto

U

TE firmó un convenio con el Instituto del Niño y Adolescente del Uruguay (INAU) mediante el cual proporcionó 20 cupos para una primera experiencia de trabajo a jóvenes en situación de vulnerabilidad, vinculados a programas sociales del Instituto.

Debido a ello, UTE recibió este año una distinción de la organización DERES en el área Apoyo a la comunidad, una distinción que esa institución otorga todos los años a empresas públicas y privadas por las mejores prácticas de responsabilidad social.

Según este convenio, la empresa energética abrió el cupo de becas de trabajo con una duración de 18 meses para ese grupo de jóvenes que tengan entre 16 y 24 años.

Convenio

Una primera instancia se consolidó en 2006, también mediante un

convenio entre UTE e INAU que incluía 10 becas orientadas a una primera experiencia de trabajo. La misma se llevó a cabo en Salto y en Montevideo.

Luego de una evaluación conjunta con el departamento de Orientación e Inserción Laboral del

UTE abrió un cupo de 20 becas de trabajo para jóvenes del INAU Instituto, en 2012 se ampliaron los cupos a 20 lugares para todo el país.

Actualmente hay becarios trabajando en Montevideo, Salto, Canelones, Treinta y Tres y Paysandú. El objetivo es difundir hábitos de trabajo y herramientas

Este año UTE recibió el reconocimiento de DERES

personales que contribuyan a mejorar futuras posibilidades.

También significa una oportunidad para estos jóvenes de

conocer otros modelos sociales de referencia que los estimulen a continuar su formación.

Por ser UTE una empresa pú-

blica, esta práctica procura más que su objetivo principal, que es el de brindar energía eléctrica.

Uno de los factores determinantes de esta iniciativa es el acompañamiento y apoyo en el proceso de aprendizaje que realizan los grupos de trabajo conformados por personal del ente que reciben al joven becado.

Al mismo tiempo, este es un claro ejemplo de cómo desde una empresa pública se pueden fomentar valores, atender al mismo tiempo situaciones de emergencia social y generar en estos sectores de riesgo, una esperanza hacia el futuro.

Este proyecto contribuye a introducir al joven en la cultura del trabajo, generando un antecedente y una experiencia laboral que le permite en el momento de integrarse a la sociedad ampliar sus conocimientos y obtener la práctica necesaria en una empresa de la trayectoria de UTE.

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Desde 2007 forma parte del plan de estudios de Odontología

UCU impulsa educación y prevención en la salud bucal de los escolares En seis años de trabajo, el proyecto de Salud Bucal de la Facultad de Odontología de la Universidad Católica del Uruguay logró que una generación completa de un colegio del Cerro llegara al objetivo de cero caries

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sociales; comunidad y universidad aprenden una de la otra. En efecto, no solo las familias conocen y tienen mayor conciencia sobre el cuidado de la salud bucal, sino que también la universidad aprende de la población”, señala el equipo coordinador de este proyecto en su informe 2012.

l Programa de Salud Bucal del Colegio San José, denominado Cero caries, es un proyecto de extensión universitaria que tiene por objetivo educar, prevenir y asistir a niños en el cuidado bucal. Desde 2007, forma parte del plan curricular de la Facultad de Odontología de la Universidad Católica del Uruguay (UCU) y combina la educación, la investigación y la extensión universitarias. “Se trata de un programa de atención integral que, además de los objetivos formativos para los estudiantes, se propone tener impactos fuertes y evidentes en la población objetivo”, explicó el director de la iniciativa, el doctor Raúl Casamayou, profesor de la Facultad de Odontología de UCU.

Estudiantes socialmente responsables

Cero caries integra a estudiantes de 3º, 4º y 5º años de la carrera de Odontología para la atención odontológica integral (educación, prevención y tratamiento) de los alumnos del Colegio San José de Montevideo. Bajo la supervisión de un equipo docente, a medida que los estudiantes avanzan en la carrera de Odontología, participan en tareas educativo-preventivas y en la aplicación de técnicas para la realización de distintos tipos de tratamiento. Los estudiantes mantienen un permanente contacto con los niños y sus familias, que les permite comprender y comprometerse con su realidad social. “Esta interacción y los altos impactos positivos del Programa les ayudan a tomar conciencia de la importancia que tienen la

Un modelo de Responsabilidad Social Universitaria

Cero Caries integra a estudiantes de 3º, 4º y 5º años de la carrera de odontología

educación y la prevención en este segmento de la población”, señala el Dr. Casamayou.

De los 190 niños atendidos por este programa en 2012, 152 estaban en edad escolar y 38 en preescolar.

Durante ese año, en la mayoría de los casos se brindó atención a caries en dientes temporarios y permanentes, con restauraciones definitivas. Se realizaron, además, acciones educativopreventivas y de mantenimiento, como confección de cepilleros, aplicación de gel de flúor con cepillo, aplicación de clorhexidina y barniz fluorado, y refuerzo de medidas de autocuidado, como control de la placa y la dieta.

“El enfoque de aprendizajeservicio es un factor clave para la incorporación de competencias

En 2012 se atendieron 190 niños

Esta experiencia curricular de extensión universitaria es un pilar fundamental en la formación de odontólogos con visión científica e integral de la salud bucal, capacitándolos para comprender la situación, comunicarse con la comunidad y lograr la resolución de los problemas sanitarios.

El programa Cero caries fue seleccionado como modelo de Responsabilidad Social Universitaria (RSU), y es un ejemplo de los cambios en las prácticas educativas, de extensión e investigación que se están desarrollando en la UCU. El programa contribuye a: 1) formar profesionales socialmente responsables; 2) desarrollar investigaciones pertinentes desde el punto de vista de la contribución de la investigación académica a la resolución de problemas sociales (desarrollo de tratamientos accesibles para los sectores de bajos ingresos); 3) implementar actividades de extensión que trascienden el asistencialismo tradicional (atención sanitaria) para aportar a la construcción de capital cultural en las poblaciones vulnerables (educación y prevención).

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Su obra, “La increíble y triste historia del Billete de Mil y su alma desolada”, fomenta la educación financiera

Banco República, compromiso con la cultura, la sostenibilidad y la RSE L a cultura induce a la creación, innovación, emprendedurismo, y la generación de riqueza y oportunidades de trabajo. El Banco República la integra a su acción de responsabilidad social y la reconoce como cuarto pilar del desarrollo sostenible

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l término desarrollo sostenible se formalizó por primera vez en 1987 en el documento conocido como Informe Brundtland, elaborado por una comisión encabezada por la ex Primera Ministra de Noruega, Gro Harlem Brundtland, fruto de los trabajos de la Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas. En este informe, llamado originalmente Nuestro futuro común, se utilizó por primera vez el término desarrollo sostenible, definido como aquel que satisface las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las futuras generaciones.

al Ballet Nacional, pasando por una amplia gama de acciones culturales.

Se destaca el apoyo brindado a la realización de la primera edición de la Bienal de Montevideo, muestra plástica internacional que entre noviembre de 2012 y marzo de 2013 recibió más de 50.000 visitantes en el gran hall de su casa central, recientemente desafectado de sus funciones bancarias y destinado a ser un gran centro cultural.

Cultura y patrimonio

Cultura y Sostenibilidad

En setiembre de 2002 se celebró en la ciudad de Porto Alegre, Brasil, la primera Reunión Pública Mundial de la Cultura, donde surgió la idea de redactar un documento orientador para las políticas culturales locales equiparable a la Agenda 21 de Medio Ambiente. Así surgió la Agenda 21 de la Cultura. Es en este ámbito que se comienza a hablar de la cultura como Cuarto pilar del desarrollo sostenible.

En el mismo sentido, en abril de 2012, la Reunión de Altas Autoridades Sudamericanas sobre Cultura y Sostenibilidad, integrada por Ministros y autoridades de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay, acuerdan requerir a las autoridades negociadoras de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo Sostenible, Rio +20, considerar en su documento final a la cultura

El Banco República promueve la educación financiera a través de una obra de teatro

como Cuarto pilar del desarrollo sostenible, reconociéndola como dimensión articuladora y generadora de equilibrio entre los tres pilares existentes hasta el momento.

Si bien el documento final de la cumbre no tomó este postulado con la fuerza propuesta, permanece como concepto en construcción, y por ello el Banco República adopta como fundamental este reconocimiento.

El Banco República así lo entiende e integra fuertemente a la cultura, práctica que si bien no es nueva ni novedosa, pues ya desde la creación del Salón Nacional de Bellas Artes en 1937 otorgó premios al arte nacional, hoy constitu-

ye una perspectiva enriquecedora de la sostenibilidad.

Educación financiera La educación financiera, indicador de desarrollo reconocido por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como “el proceso por el que los inversores y consumidores financieros mejoran su comprensión de los productos financieros, conceptos y riesgos…”, contribuye a que los ciudadanos tomen mejores decisiones financieras, promoviendo, de esta forma, el crecimiento económico, la confianza y el acceso a servicios financieros inclusivos. El programa de Educación Financie-

ra del Banco República propone el desarrollo de la Cultura Financiera de la población con talleres, juegos educativos y la puesta en escena de la obra de teatro, La increíble y triste historia del billete de mil y su alma desolada, comedia que reflexiona sobre el uso responsable e inclusivo de productos y servicios bancarios.

Apoyo a las artes Como parte del reconocimiento que el público le otorga, el banco estatal apoya a las artes en sus variadas manifestaciones, ya sea desde acciones propias desarrolladas por el Espacio Cultural Banco República, hasta el apoyo

También la preservación de espacios de interés histórico forma parte de la acción social del Banco. La mencionada casa central y varias sucursales en todo el país son de por sí edificios de interés patrimonial. Este acervo se incrementó en el año 2012 con la adquisición del inmueble conocido como Azotea de Haedo, en Maldonado, y que perteneció al ex Presidente Eduardo Víctor Haedo, uno de los grandes impulsores de la cultura en la primera mitad del siglo XX. Por ella pasaron figuras tales como Pablo Neruda, Rafael Alberti, Jorge Luis Borges, Gabriela Mistral, Ernesto “Che” Guevara y el Papa Juan Pablo II, entre muchos otros.

El desarrollo sostenible y su triple visión –económica, social y ambiental–, ha pretendido dar una respuesta holística a los problemas de la humanidad; para que esta visión sea realmente integradora le hace falta un componente altamente humano: la cultura. Allí también se encuentra el Banco República.

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Durante 2012 más de 41.900 personas se beneficiaron con sus programas

Prosegur, empresa responsable y comprometida con la comunidad L a política de Responsabilidad Corporativa que Prosegur lleva adelante tiene como objetivo contribuir al progreso de las comunidades en las que está presente y crear valor para sus clientes, empleados, accionistas y proveedores.

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rosegur está adherida al Pacto Mundial de Naciones Unidas desde 2002 y apuesta a la buena práctica de los valores fundamentales: derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción.

A través de su Fundación centra sus actividades en las regiones donde opera, adaptando sus proyectos a las necesidades de cada zona y sus colectivos en campos de la educación, integración de personas con discapacidad y el fomento del voluntariado corporativo.

Durante 2012, 41.900 personas se beneficiaron directamente de alguno de los proyectos sociales desarrollados por Prosegur a través de su Fundación.

Educación

Las becas Talento Prosegur, programa de carácter internacional, cada vez tienen mayor alcance. En 2012 se entregaron más de 1.278 becas en Latinoamérica, Asia y Europa. En Uruguay, se han entregado 70, y consisten en ayudas para la formación de empleados y sus hijos, premiando el esfuerzo y el talento.

Apoyo al talento diferente El Plan de Integración Laboral de Personas con Discapacidad Intelectual que impulsa Prosegur en sus sedes, sigue creciendo. En Uruguay, desde 2008, se lleva adelante el Programa Ayuda a Hijos de Funcionarios, que determina el apoyo adecuado según el tipo de discapacidad.

Nro. 88 Alfred Nobel, de Las Violetas, Canelones.

Como parte del compromiso de las escuelas con Piecitos Colorados, destaca en Paysandú el proyecto Recuperación de Escolares Desvinculados (RED), implementado durante 2011 y 2012, que logró la efectiva reinserción de niños al sistema escolar; y en Tacuarembó, la realización de talleres con profesionales, que fortalecieron la inclusión social de padres y alumnos.

Reconocimiento externo

Uno de los programas permite crear huertas en escuelas

Pro - Vivienda A través de Pro-vivienda, desde 2007, Prosegur concede préstamos para la compra de materiales de construcción destinados a cubrir necesidades habitacionales básicas como la reparación, ampliación o remodelación de viviendas, superando, en Uruguay, las 100 familias beneficiadas.

Voluntariado corporativo 2012 ha sido un año cargado de acciones solidarias de los profesionales de Prosegur en Europa y en Latinoamérica. Así lo demuestran los 630 empleados que se han comprometido con su entorno.

Piecitos Colorados Piecitos Colorados, el proyecto de Cooperación al Desarrollo de Prosegur que busca promover la

educación integral de menores en escuelas de escasos recursos en Latinoamérica, logró asentar un modelo de intervención donde docentes, alumnos y familias trabajan junto a la compañía para transformar estos centros educativos en núcleos de desarrollo para su comunidad. Iniciativa que hace referencia a uno de los principios del Pacto Mundial, que aboga por la contribución de las empresas a la erradicación del trabajo infantil.

Gestionado desde la Fundación y con el respaldo de toda la estructura organizativa, se ha logrado crear huertas, invernaderos y corrales; talleres para alumnos y padres; acciones de sensibilización y la graduación de los primeros alumnos becados por su talento. Con esto se logró reducir el ausentismo escolar y potenciar la autogestión de los centros.

Dado el carácter integral de Pie-

citos Colorados y el énfasis en los aspectos educativos, se ha trabajado intensamente en la elaboración de Guías de Formación Nutricional dedicadas a las escuelas, junto a la ONG Nutrición Sin Fronteras (NSF), buscando impulsar hábitos alimentarios saludables y el mejor aprovechamiento de los recursos del entorno.

En 2012, personal docente y 287 voluntarios en Argentina, Brasil, Colombia, Paraguay y Uruguay, participaron activamente en acciones de voluntariado orientadas a la refacción y el mantenimiento de las instalaciones escolares.

En Uruguay, el programa se ha implementando desde 2009 logrando mejorar la calidad de vida de 541 personas entre menores y miembros de la comunidad escolar en la Escuela Rural Nº 7 San Francisco, de Paysandú, la Escuela Rural Nº 87 Capón de la Yerba, de Tacuarembó, y la Escuela Rural

En 2013, la primera edición de los Premios de la Red Española del Pacto Mundial distinguió a Piecitos Colorados como la Mejor práctica en responsabilidad social empresarial, en la categoría de gran empresa.

Además, dicho programa ha sido reconocido como Acción Social del Año en el marco de los Premios Internacionales a la Responsabilidad Social concedidos por la Fundación Puentes del Mundo.

En 2012, Prosegur recibió el premio Empresa Solidaria otorgado por la Fundación CODESPA. Un galardón que recogió la presidenta de la compañía de manos del Príncipe de Asturias y que ha reconocido el valor de un proyecto no asistencialista, que apuesta por la sostenibilidad y el compromiso activo de los beneficiarios. Este proyecto beneficia a más de 4.000 menores en 30 escuelas, en diferentes fases de intervención en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay, Perú y Uruguay.

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Fue elegida entre 29 presentaciones

Ipusa reconocida por su Curso de Formación de Jóvenes Estudiantes L a empresa líder del mercado en papel tissue fue galardonada en la categoría Apoyo a la Comunidad por la organización que nuclea a las empresas que llevan adelante actividades de RSE en la segunda edición de los reconocimientos DERES

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PUSA fue premiada por la organización DERES en la segunda edición de la entrega de los Reconocimientos DERES a las mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE). La acción reconocida fue un curso de introducción a los procesos papeleros y de fabricación de pañales que IPUSA realiza para estudiantes de la UTU de la ciudad de Pando.

La premiación tuvo lugar en la Cámara Nacional de Comercio y Servicios y se otorgaron un total de 25 galardones.

Este curso, que se encuentra en su octava edición ininterrumpida, está formado por tres módulos. Los mismos son dictados por profesionales y técnicos de IPUSA que cuentan con gran experiencia en cada tema. En el primero, que es de conocimiento general de la industria, se expone información mundial y regional de consumos, ventas y producciones.

En el segundo módulo se enseña la terminología papelera. En el tercero se muestran los procesos existentes de preparación de pastas y fabricación y conversión de papel. Además se ven los procesos propios de IPUSA. Finalmente se observan los métodos específicos de fabricación de pañales de niños y la tecnología aplicada.

Los talleres, que tienen una frecuencia semanal, comienzan entre abril y junio y terminan en diciembre, cuentan con clases teóricas en el aula y otras en la planta con visita a las instalaciones industriales, a efectos de vincular lo aprendido en la teoría con la práctica de la planta.

La convocatoria para participar del curso se realiza direc-

Reconocimientos a la RSE Los Reconocimientos DERES a las mejores prácticas de RSE son la única convocatoria en Uruguay dirigida a empresas que reconoce las mejores prácticas de RSE en el país. Con este tipo de iniciativas DERES busca motivar a las empresas (socias y no socias) a continuar desarrollándose en la RSE y alentar a otras para que sigan el ejemplo.

El objetivo de la actividad es reconocer públicamente aquellas mejores prácticas que demues-

“Apoyar a la educación es algo DERES premió a Ipusa por su trabajo con los jóvenes de Pando

tamente en UTU, donde la jefa de Recursos Humanos, Patricia García, y el gerente de Operaciones de IPUSA, Armando Zulián, presentan e invitan a los alumnos.

Los jóvenes luego se postulan voluntariamente en UTU, presentando su escolaridad. IPUSA recibe toda esta documentación y se hace un ranking en función del año de la carrera y las notas.

Una vez que la empresa selecciona a los jóvenes, estos son convocados para comenzar con el curso. Los cupos disponibles son para un máximo de veinte personas por edición.

“Este curso surge del interés de la empresa en contribuir con la comunidad, buscando transmitir

el conocimiento que es un capital que no se pierde e incluso toma más poder al momento de compartirlo”, afirma Zulián. Agregó que “es una gran satisfacción y un orgullo colaborar con la juventud de la comunidad cercana a IPUSA. Es muy bueno que la población conozca a la empresa más puertas adentro. Esto, además, contribuye a encauzar la problemática de la escasez de recursos humanos con capacitación técnica”.

Desde que el curso comenzó en 2006, alrededor de 120 alumnos lo han realizado y 24 son los que han podido aplicar los conocimientos realizando prácticas laborales en IPUSA. Varios de ellos continúan trabajando como personal fijo de

la empresa en distintos sectores de la organización.

“Me alegra mucho ver que algunos alumnos del curso ahora estén trabajando en IPUSA. De todas maneras, lo que buscamos es lograr fomentar la realización de lo vocacional aplicado a la práctica, permitiéndoles conocer de cerca una industria que los ayudará, en gran medida, a definir el perfil de carrera e incluso de continuar estudiando”, comentó Patricia García. Señaló que “apoyar a la educación es algo que está intrínseco en la empresa. En IPUSA creemos que este tipo de acciones contribuyen al crecimiento de los jóvenes y a su desarrollo económico y social”.

que está intrínseco en la empresa” tren tener un carácter innovador y de replicabilidad, un impacto positivo en sus grupos de interés y al mismo tiempo aportar un valor al negocio.

En esta ocasión, 25 de las 29 prácticas de empresas presentadas, que operan y desarrollan sus acciones de RSE en Uruguay, fueron galardonadas. Las empresas postulantes han presentado sus propuestas en las siguientes áreas: Principios y valores éticos, Apoyo a la comunidad, Protección del medio ambiente, Marketing responsable y Calidad de vida laboral.

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En 2002 obtuvo un reconocimiento IRSE de ACDE

En Bilpa, la RSE ha sido siempre la parte fundamental del accionar diario Cuando en la empresa se comenzó a profundizar el trabajo en Responsabilidad Social Empresarial, descubrieron que la filosofía que está detrás de cada una de estas prácticas es la que desde siempre guió su gestión

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n 2003 Bilpa obtuvo un reconocimiento del Indicador de Responsabilidad Social Empresarial (IRSE), creado por la Asociación Cristiana de Empresas (ACDE). Fue en ese momento que notaron que muchos de los temas que se hablaban en su momento formaban parte del accionar social y responsable que guiaban el corazón de la empresa desde muchos años atrás.

Es que esto ha sido así desde siempre en Bilpa. Quienes han estado delante de la compañía concebían una “gestión completa”, a aquella que incluía un accionar responsable además del redituable.

“Cuando fuimos a leer los manuales de RSE nos dimos cuenta que muchas de las acciones las veníamos aplicando desde muchos años antes”, expresó el Director de la Empresa, Walter Dura.

Esto es parte de la entrevista que mantuvo con El Observador.

¿¿Cuándo comienzan a intensificar sus acciones de RSE y por qué?

Ante las consecuencias de la crisis de 2002 decidimos profundizar nuestras acciones y apoyar aun más a una sociedad golpeada por la coyuntura económica.

Entre otras iniciativas, evitamos despido gracias a un reacomodo salarial y brindamos ayuda a merenderos.

Fue en esos años, y a partir del reconocimiento de ACDE, que la RSE comenzó a ser parte del génesis de la empresa y no solo iniciativas aisladas de la gerencia.

De ahí en más, cada acción comenzó a moldearse por lineamientos de RSE. Se creó un área

Principios de actuación (Código de Conducta) Una de los principales logros de Bilpa es la elaboración de un documento llamado Principios de Actuación, que guía el accionar diario del personal. Este fue elaborado por un equipo de personas de la empresa e incluye todas las miradas y opiniones de los trabajadores de Bilpa.

Bilpa logró elaborar un Código de Conducta que incluye la mirada de los trabajadores

específica del tema, un plan de trabajo, se le asignó un presupuesto y se comenzó a medir el accionar responsable de la empresa.

Profundizamos el trabajo de RSE en diversas áreas, principalmente en el mejoramiento de la calidad de vida y laboral de nuestros trabajadores.

Este año obtuvieron un reconocimiento de DERES, ¿Por qué programa fue?

Este año DERES nos otorgó un reconocimiento por nuestras acciones relacionadas a la “Calidad de Vida del Laboral”. En estas segmentamos actividades relativas a la Salud, Conocimiento y beneficios varios. El área de Salud, se incluyen actividades de WorkGym,

Una planta amigable Al momento de construir la nueva planta, una de las premisas manejadas fue aplicar los máximos cuidados en materia medioambiental. Se colocaron paneles solares para la generación de energía eléctrica que se vuelca a la red de UTE, la iluminación de la empresa es con tecnología LED, se incorporó un sistema de recolección de agua de lluvia para utilizar en las cisternas de los baños, posee calentadores de agua solares para las duchas y todos sus equipos de aire acondicionados utilizan la tecnología Inverter por lo cual consumen un 50% menos que los normales.

alimentación (brindamos frutas diarias para los empleados), salud (pueden realizarse el carné de salud en la empresa, hacemos un seguimiento de cada uno y le damos la posibilidad de vacunarse contra la gripe en nuestra empresa) y el programa fumador cero que pretende reeducar en esos hábitos.

El segundo aspecto es en el área

del Conocimiento para lo cual se trabaja en la implementación de talleres de economía doméstica, y (en conjunto con el Plan Ceibal) talleres sobre el uso de las Ceibalitas para que los padres rompan la brecha tecnológica que poseen con sus hijos.

Estas acciones han dado como resultado que en las últimas en-

cuestas que se realizan en el marco del índice de Great Place to Work, nuestros empleados destacaron por encima de otras cosas el buen ambiente de trabajo, las buenas relaciones interpersonales y el trato con los jefes, y señalando a Bilpa como uno de los lugares que elegirían para trabajar.

En cuanto a la comunidad, ¿qué están realizando?

Colaboramos con Centros de la zona, realizamos campañas de abrigo y alimentos entre nuestro personal para donarlos a personas sin techos. Colaboramos con el movimiento Tacurú y Techo.

Como somos nuevos en el barrio, estamos viendo cómo podemos colaborar, porque se trata de una zona que entendemos podemos trabajar juntos para mejorarla.

En este sentido, ya comenzamos a generar reuniones con vecinos y comisiones de las viviendas cercanas para planificar actividades juntos. Unos de los objetivos es mejorar la seguridad de la zona y contratar personal para Bilpa que viva en la zona.

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El programa fue lanzado en Uruguay el 26 de julio de 2012

Con Adelante con tu Futuro, BBVA promueve la educación financiera Este emprendimiento de la entidad financiera tiene un alcance global y por objetivo apoyar la educación financiera de las personas que no tienen acceso a estos medios, y facilitar la mejora en la situación financiera actual y futura de cada usuario

A

través del programa de educación financiera Adelante con Futuro, BBVA impulsa una de sus líneas de trabajo de Responsabilidad Social Empresarial que pretende llevar el conocimiento y el acceso a la banca formal a un público que de otra forma no podría hacerlo.

Esta iniciativa, muy significativa para la entidad financiera, fue lanzada en Uruguay el 26 de julio de 2012 en un evento compartido con los directivos de la empresa, autoridades nacionales, prensa y amigos. José Manuel de la Cruz, Presidente Ejecutivo del banco, expresó la expectativa que tiene BBVA Uruguay en la ejecución de este proyecto, ya que permite educar y generar conciencia en un público con dificultad de acceso a la banca formal: “No nos cabe duda que la educación financiera es una necesidad de alto valor para la sociedad y sus actores. Favorece la situación financiera personal, mejora la gestión del riesgo para las entidades financieras e impulsa el ahorro y fortalece el sistema financiero”.

Adelante con tu Futuro es un programa de capacitación gratuita distribuido en un módulo de tres talleres con contenidos de finanzas personales llevados a cabo –entre otras modalidades– en un aula móvil, equipada especialmente para el dictado de los talleres. Estos buscan brindar a las personas una competencia financiera básica, que les permita adquirir los conocimientos y desarrollar las habilidades para que puedan hacer uso de los servicios financieros a su favor.

proveedores del banco, beneficiarios de organizaciones sociales y público en general.

Los talleres tratan sobre el ahorro –saber por qué es importante, formas en las que puedo ahorrar y cómo incrementar mi ahorro–, el crédito –cómo hacer un buen uso del crédito– y la salud crediticia –qué estrategias seguir para mantener una buena salud crediticia–.

Conjuntamente con BBVA, la Fundación DESEM –la cual el banco ha confiado la implementación logística del programa– trabaja en la coordinación de los talleres en los diversos centros educativos,

El aula móvil hace llegar el conocimiento sobre educación financiera a más personas

de audio y equipo electrógeno.

Gracias a esto, en el primer semestre de este año ya se han capacitado a más 500 personas.

BBVA se propone al menos duplicar esa cifra para el cierre del presente año.

Talleres financieros

Está modernamente equipado para brindar clases

Una de las principales iniciativas que hace posible que el programa de educación financiera Adelante con tu Futuro esté en marcha es su aula móvil, la cual

fue construida y equipada especialmente para el dictado de los talleres. La misma cuenta con 21 laptops, cañón, impresora, aire acondicionado, equipamiento

Las modalidades de trabajo son los talleres interactivos dictados en el aula móvil o en otra de sus modalidades como en la salas de capacitación de una empresa, del banco o liceo. En Uruguay están dirigidos a un público amplio, desde jóvenes hasta adultos bancarizados y aquellos en proceso de serlo. Principalmente acceden estudiantes de nivel secundario (liceos y UTU), empleados de clientes corporativos de BBVA,

En el primer semestre de este año ya se capacitaron 500 personas empresas y beneficiarios de organizaciones sociales.

Con este programa, BBVA reafirma su compromiso con la sociedad y tiene el convencimiento que esta iniciativa será de gran utilidad para conocer en profundidad prácticas que tendrán un impacto positivo en el manejo de la economía de las personas.

Para entrar en conocimiento de Adelante con tu Futuro, se puede hacer ingresar a la página web www.bbva.com.uy, enviando un correo electrónico a bbvauycomint@bbva.com o llamando al (2)1929.

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Avances en 2013 de los proyectos sociales destacados

La responsabilidad social forma parte del ADN de Petrobras En el primer semestre de este año, la empresa logró importantes avances en sus proyectos de RSE, entre los que se destacan el Portal Mi Mundo para niños, la preparación de la campaña Teletón 2013 y el Programa de Eficiencia de Gestión Pública

E

l programa de educación ambiental Mi Mundo se inició en Uruguay, en 2011 a raíz del compromiso asumido con el Pacto Global y surgió de una asociación entre Repapel, Petrobras y Naciones Unidas.

Se trata del primer programa sobre desarrollo sustentable en escuelas públicas y propone concientizar a los niños de una manera práctica, vivencial y entretenida, el problema del deterioro del medio ambiente y las soluciones de mitigación que se están ensayando a nivel mundial. Las fases de trabajo son: nivelación de conocimientos, cálculo de la huella ambiental de

El portal Mi Mundo registró 1.000 vistas únicas y 1.800 ingresos la escuela (diagnóstico), diseño de planes para reducir la huella, implementación de dicho plan y evaluación de resultados.

En este sentido, el 24 de abril de este año se lanzó el portal Mi Mundo (www.mimundo.edu.uy), la aplicación web del programa.

En el mismo se presentan lecciones, videos y juegos sobre cómo cuidar el planeta. Asimismo, bajo el concepto de huella ambiental se propone medir el impacto de los niños y las escuelas en el planeta, para luego diseñar planes de gestión para reducirlo y así cuidar el

Siempre junto a la Teletón

pedacito de mundo que precisamos para vivir. El mismo ya cuenta más de 1.000 vistas únicas y 1.800 ingresos.

Además se está implementado de forma vivencial en cuatro escuelas públicas de Montevideo e interior. En Montevideo en la escuela Nº 51 de Villa Dolores y la Nº 165 de Villa Española, mientras que en el interior se está desarrollando en la N° 90 de Colonia de Sacramento y en la escuela N° 1 de La Coronilla.

Teletón El 16 de julio se realizó el Taller Preparatorio de Teletón 2013 donde participaron 50 personas, entre ellas, representantes de todas las empresas del Grupo Petrobras Uruguay, operadores de

las estaciones de servicio, Comité de Voluntariado de Petrobras, Fundación Teletón, proveedores e instituciones cercanas.

El objetivo del taller fue hacer un balance de lo realizado en 2012, generar ideas, acciones y actividades que sean insumo para la campaña 2013. El encuentro sirvió para coordinar esfuerzos y fortalecer el trabajo en red por la rehabilitación de los niños de Teletón. Esta acción obtuvo el Reconocimiento de DERES a las mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresaria en 2012, en la categoría Apoyo a la comunidad.

El desafío ahora es comenzar a aplicar los insumos del taller y mantener el compromiso e involucramiento de todos con este proyecto, para mejorar los resul-

El portal Mi Mundo está dirigido a las escuelas y niños

tados, que ya son excelentes y que se superan año tras año.

importantes avances que serán presentados antes de fin de año.

Gestión como Instrumento de Desarrollo

Seguridad Vial

El Programa “Gestión como Instrumento de Desarrollo” está basado en un modelo aplicado con éxito en Brasil que consiste en modernizar y optimizar la gestión pública, no solo en lo económico – porque supone ahorros muy significativos–, sino en la capacitación de los RRHH para una gestión más moderna. La Intendencia Municipal de Maldonado, la Cámara Empresarial de Maldonado, y un grupo de empresas de primer nivel dentro de las cuales está Petrobras, incorporaron estos conceptos e iniciaron el “Programa de Eficiencia de Gestión Pública” que ya tiene

Petrobras forma parte de una iniciativa donde junto a las otras dos empresas petroleras que actúan en Uruguay, se unieron para apoyar a Unidad Nacional de Seguridad Vial (UNASEV) en la elaboración de un plan de Seguridad Vial que involucra a todos los sectores vinculados al tránsito. Además la empresa apoya a la fundación Alejandra Forlán en diferentes acciones que se realizan durante todo el año.

La significativa importancia de la responsabilidad social para Petrobras se traduce en estos proyectos sociales que promueven el desarrollo sustentable junto a instituciones locales.

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Trabaja para mejorar la calidad de vida de población socialmente vulnerable

Kimberly-Clark reafirma su compromiso integral con la responsabilidad social L a empresa, que comercializa las marcas Huggies, Scott, Kotex, Kleenex, Poise, Plenitud y Kimberly-Clark Professional, impulsó la inserción laboral de madres jóvenes de Villa Aeroparque. También promueve acciones para preservar el medio ambiente

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n línea con su estrategia de sustentabilidad, Visión 2015, basada en los pilares Personas, Planeta y Productos, Kimberly-Clark, compañía líder mundial en el desarrollo de productos descartables para la salud, la higiene y el cuidado personal, ha logrado consolidar año tras año su compromiso integral con la comunidad y el medio ambiente.

Tomando como pilares fundamentales la salud, la educación y la calidad de vida, la compañía desarrolló el programa de inversión social +comUNIDAD. En este marco, Kimberly-Clark desarrolló una alianza con el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), transformándose en la primera compañía empresa en Uruguay en trabajar con este organismo en el desarrollo de iniciativas orientadas a optimizar el bienestar e impulsar la inserción social y laboral de personas socialmente vulnerables.

El primer proyecto conjunto, Infancia en Plan de Vuelo, se implementó a lo largo de 2011 en Villa Aeroparque, Canelones, una localidad en la que existe un bajo porcentaje de acceso a la educación secundaria e índices de pobreza que alcanzan a la mitad de la población joven. Este programa se implementó con el propósito de mejorar la atención sanitaria de embarazadas y niños en primera infancia.

Mediante un proceso de acompañamiento socioeducativo, organizado con el apoyo de la policlínica local de la Administración de los Servicios de Salud del Estado (ASSE) y del Centro CAIF de la zona, se logró que los participantes

que los jóvenes aprendan y se diviertan al participar en talleres de arte circense.

Por otro lado, proyecta respaldar la incorporación del rugby a los planes de estudio de algunas escuelas de Paysandú, con el objetivo de promover valores como la responsabilidad, la cooperación, la tolerancia y el respeto, que caracterizan a ese deporte.

Cuidado del medio ambiente

Kimberly-Clark desarrollo el programa +comUNIDAD junto al PNUD

comprendieran la importancia de los controles médicos durante el período de gestación y en los primeros años de vida. Además, las jóvenes recibieron información sobre los distintos métodos de anticoncepción existentes.

En 2012, y con el propósito de afianzar su compromiso con los habitantes de la localidad, Kimberly-Clark continuó su apoyo a través del programa Jóvenes Listos para el Despegue, desarrollado en conjunto con UTU y el Instituto Nacional de Empleo y Formación Profesional (Inefop).

Esta iniciativa incluyó la realización de un taller de Formación Profesional Básica y un curso de Capacitación Laboral, diseñados para facilitar la inserción en el ámbito laboral de madres jóvenes, a las que, además, se les brindaron facilidades para el cuidado de sus

En 2012 impulsó la inserción laboral de madres de Villa Aeroparque

hijos en el Centro CAIF del barrio.

El éxito de Infancia en Plan de Vuelo y Jóvenes Listos Para el Despegue, y su contribución a la integración social y laboral del público objetivo, permitieron que Kimberly-Clark fuese galardonada por DERES al momento

de reconocer las mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) 2011 y 2012, en la categoría Apoyo a la comunidad.

Este año, la empresa dará continuidad a su programa en Villa Aeroparque a través del proyecto Escuela de Circo, que permitirá

Asimismo, la estrategia Visión 2015 establece metas desafiantes en sustentabilidad.

En lo que refiere a la utilización de recursos, la empresa plantea disminuir en un 20% el impacto ambiental del packaging de sus productos, reducir un 5% la generación de gases de efecto invernadero, mermar en un 25% el consumo de agua de sus plantas de producción y mantener la calidad de los efluentes, entre otras metas.

Mediante la iniciativa Small Steps Make a Difference (Pequeños Aportes hacen la Diferencia), Kimberly-Clark busca generar responsabilidad medioambiental entre los colaboradores de la compañía, concientizándolos sobre el impacto de sus hábitos cotidianos, tanto a nivel laboral como en el hogar.

Apagar el monitor si no se utiliza la PC por más de 20 minutos, cerrar la llave del agua al cepillarse los dientes, ir al trabajo en bicicleta al menos una vez por semana y reducir la cantidad de impresiones, son algunas de las propuestas de este programa que enseña que cualquier aporte, sin importar su magnitud, suma.

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Se destaca el programa En CITA los Veteranos Rejuvenecen

En CITA, la relación con sus empleados trasciende en el tiempo L a empresa de transporte fue fundada en 1938. En 1980 comenzó una nueva administración denominada “la nueva CITA”, y desde ese momento su principal capital pasó a ser su gente, que se mantiene involucrada aun luego de terminar la relación laboral

C

ITA SA es una empresa privada cuyo objetivo es el transporte de pasajeros por carretera, a través de la concesión de líneas otorgadas por el Estado, entre un origen y un destino determinado, dentro de un marco reglamentario que define todos los aspectos vinculados al negocio.

Si bien la empresa se funda en 1938, hace 75 años, en 1980 se introduce una nueva administración, la que hemos llamado “la nueva CITA”. Desde ese momento consideramos que el capital más grande de nuestra empresa es Nuestra Gente.

Nuestra gestión, desde 1980 se ha basado en principios y valores con claro concepto de cuál es nuestra misión y el convencimiento de saber hacia dónde deseamos que vaya nuestra empresa (visión). Asimismo basamos nuestra gestión en un accionar responsable en todos los sentidos.

Hoy, transitando el siglo XXI, se le ha dado el nombre de RSE a lo que en nuestro ADN está incluido desde hace 33 años. Con capacitación y profesionalismo hemos ido gestionando las acciones en el marco de los parámetros que hoy exigen los nuevos conceptos de RSE. Dentro de las acciones de RSE que realizamos en CITA, presentamos la que ha sido galardonada con el Premio CREAR en 2011 y recientemente reconocida como una de “Las Mejores Prácticas de RSE” por DERES: En cita los veteranos… rejuvenecen.

Breve descripción de la práctica Para CITA la desvinculación de

un empleado es una instancia muy importante pues la relación ha generado valor para ambas partes, por lo cual una vez que se ha decidido la misma, se llevan a cabo una serie de actividades tales como disponer de un proceso de transición laboral adecuado, realización de una despedida con los compañeros de trabajo y familiares, actividades de apoyo al jubilado durante el resto de su vida, hacerlo participe de eventos y reuniones, recabar su opinión y consejo en determinadas ocasiones, etcétera. Este programa apunta a la motivación permanente del equipo activo, en tanto tocan la sensibilidad de todos y generan expectativas de futuro, marcan el seguimiento de la Misión y la Visión de CITA y le aseguran a todos un buen lugar para trabajar. ¿Qué motivó a la empresa a implementar la práctica?

El hecho de que al retirarse un colaborador, se retiraban también, años de experiencia, conocimientos y valores. Cada vez que convocábamos un jubilado por temas puntuales, él lo valorizaba mucho sintiendo que seguía perteneciendo a la empresa. Y la empresa se enriquecía con su aporte.

Dar cumplimiento a los Valores que tiene la empresa, entre otros, solidaridad, respeto, responsabilidad y compromiso. ¿A qué expectativa(s) y grupo(s) de interés corresponde esta práctica?

En satisfacer una inquietud del personal retirado, en la medida en que estos continúan sintiéndose parte de la familia CITA. Y por lo tanto con el deseo de seguir

Al jubilarse, los empleados estampan sus manos en un mural

contribuyendo con sus energías y sus ideas al desarrollo de la organización de la que aún se sienten pertenecientes.

Los grupos de interés involucrados, son: los jubilados, los colaboradores, la comunidad y la Dirección Objetivo general de la práctica • Reconocer el esfuerzo de aquellos que durante tantos años han ofrecido su esfuerzo por el proyecto CITA. • Transmitir a los empleados que se quedan trabajando en la empresa y sobre todo a los más jóvenes, los valores que estos empleados que se retiran han vivido y que en esta nueva etapa desean comunicar a sus ex compañeros.

• Cambiar el sentimiento de pérdida por la integración a un nuevo vínculo con la empresa, los ex compañeros y los nuevos

integrantes de la organización.

• Colaborar a que el cambio de status sea asumido con naturalidad por quienes están en vías de pasar a inactivos, logrando una buena transición y luego su adaptación a la nueva etapa de su vida.

• Mantener el sentimiento de pertenencia, incentivándoles el orgullo de haber contribuido a tener una CITA mejor • Otorgar un servicio de apoyo a la salud u otras cuestiones, en la misma forma que le alcanza a los activos.

El último día de trabajo Al momento de retirarse se genera una instancia con participación de la Dirección y los compañeros.

Este acontecimiento en el caso de personal de carretera (guardas y conductores), se festeja con una caravana acompañando el último

servicio y se realiza un acto en la Terminal de punta al arribo del viaje. Se invita a familiares, amigos y otros jubilados y por supuesto a los pasajeros. Los agencieros son agasajados en lugar emblemático de la localidad en la que han desarrollado su actividad.

Para aquellos empleados que se jubilan y que no son personal de carretera, se realiza el mismo evento en su sector de trabajo.

En ese acto, el empleado deja la huella de su mano previamente pintada, estampada en una loza, la cual va a formar parte del mural “Estas manos ayudaron a construir la Nueva CITA”.

Este mural se encuentra en el taller principal y es el testimonio de la importancia que estas manos han tenido en la construcción de una CITA diferente.

Año de inicio de implementación Este Programa se comenzó a aplicar en forma esporádica desde el año 1990 y a partir del 1997 se instala como un programa continuo hasta la fecha.

Política de la empresa a la que responde esta práctica Esta práctica se enmarca en la política de gestión de los recursos humanos (Calidad de Vida Laboral) basada en la humanización de cada uno de los individuos que trabajan en la empresa y dicha política se extiende más allá del retiro del empleado. De forma de mantener vivos y vigentes los valores de CITA a fin de consolidar los mismos en todo el personal activo y en particular en los jóvenes.

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Fue la primera asociación petrolera en tratar la RSE

Arpel impulsa buenas prácticas para la industria petrolera regional Desde la década de 1990, aborda temáticas relacionadas a lo social y ambiental, incrementando la concientización en la industria del petróleo y gas, y confeccionando un Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Corporativa especialmente para el sector

A

principios de la década de 1990, la Asociación Regional de Empresas Petroleras- Latinoamérica y el Caribe (ARPEL) comenzó a trabajar en la temática ambiental desarrollando una serie de guías de mejores prácticas para la industria, las cuales fueron diseminadas entre las empresas operando en la región, así como entre otros grupos de interés.

A fines de esa década, la interrelación entre los aspectos ambientales y sociales marcó la necesidad de que las empresas comenzaran a considerar buenas prácticas en el manejo de las relaciones con las comunidades donde se insertaban. Fue así que en 2001, ARPEL comenzó a trabajar en los temas de responsabilidad social, transformándose en la primera asociación petrolera en tratar la temática de una manera integral.

El sistema de gestión ARPEL de Responsabilidad Social Corporativa

Luego de una serie de exitosos simposios regionales en los que se logró incrementar la concientización en la industria y otros grupos de interés en los diversos ángulos de la responsabilidad social, ARPEL se abocó al desarrollo de un Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Corporativa especialmente diseñado para la industria de petróleo y gas.

Dicho sistema está compuesto por herramientas de evaluación de brechas y de riesgo, herramientas de capacitación (incluyendo voluntariado), manuales para el manejo de los temas de política y

Áreas de enfoque de trabajo de ARPEL

compromisos, ética y valores corporativos, gobernanza corporativa, derechos humanos, prácticas laborales, relacionamiento con los grupos de interés, responsabilidad en la cadena de valor, y comunicaciones y reporte.

Además, ARPEL desarrolló un Sistema de Gestión de Relacionamiento Comunitario que incluye manuales para la aplicación de marcos regulatorios socio-ambientales, el involucramiento con comunidades, el relacionamiento con pueblos indígenas, la gestión de riesgos socio-ambientales y reputacionales, así como para las comunicaciones y la notificación.

Ambos sistemas de gestión pueden descargarse gratuitamente

La Asociación La Asociación Regional de Empresas Petroleras - Latinoamérica y el Caribe (ARPEL) fue creada en 1965 con el propósito principal de promover la integración, crecimiento, excelencia operacional y óptimo desempeño socio-ambiental de la industria en la región, facilitando el diálogo, la colaboración y la construcción de sinergias entre actores. Sus empresas asociadas representan más del 90% de las actividades del upstream y downstream en la región.

del sitio web de ARPEL (www. arpel.org).

Resultados e impactos del trabajo de ARPEL En 2006, ARPEL manifestó su adhesión a los 10 principios del

Pacto Mundial. La Asociación ha evolucionado en la temática propiciando la incorporación de los aspectos ambientales y sociales en la gestión global de las empresas, con miras a alcanzar su visión de ser un reconocido catalizador en la consolidación de la industria en

un proveedor de energía limpia, confiable y segura, que satisfaga el crecimiento de la demanda energética regional en forma sostenible.

ARPEL se ha transformado en una referencia regional en lo que respecta al desarrollo, diseminación e implementación de buenas prácticas de responsabilidad social y ambiental en la industria y en los grupos de interés de toda su cadena de valor. Muchas de sus guías ambientales son actualmente referidas en la normativa de varios países de la región. Logró acercar a gobiernos y pueblos indígenas para establecer un marco de referencia orientado a facilitar el proceso normativo socio-ambiental en la región.

Con apoyo de la Agencia Canadiense de Desarrollo Internacional, varias de las empresas socias de ARPEL ya han comenzado a implementar las guías y los sistemas de gestión desarrollados, tanto en su gestión socio-ambiental como para apoyar proyectos de desarrollo para las comunidades cercanas a sus operaciones.

El trabajo futuro de ARPEL ARPEL concentrará sus próximos pasos en cimentar el liderazgo y la cultura organizacional para incorporar la responsabilidad social y ambiental como parte de la estrategia a largo plazo en las empresas petroleras de la región.

Los temas de ética, transparencia, rendición de cuentas y derechos humanos, así como también el relacionamiento con grupos de interés, formarán parte de la agenda de ARPEL en los próximos años.

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El grupo se enfoca en el medio ambiente, la sociedad y su negocio

L´Oréal comprometida con la RSE y el desarrollo sustentable L a empresa apuesta día a día a integrarse a la comunidad como ciudadano corporativo ejemplar y contribuir a hacer del mundo un lugar más bello a través de sus políticas de Responsabilidad Social Empresaria y su compromiso con el medio ambiente

L

´Oréal es la empresa de cosméticos líder mundial que se dedica desde hace más de 100 años a cultivar todas las formas de belleza en el mundo.

El Grupo ha desarrollado experticia en la innovación de productos amigables con el medio ambiente. Todas sus plantas tienen planes para 2015 de reducir 50% el consumo de energía, agua y de los desechos que producen.

Entrevista a Aníbal Scavino, Director General de L´Oréal Uruguay:

La empresa apuesta a la RSE hacia la sociedad, y además se preocupa por sus RRHH. ¿Qué beneficios les ofrecen a los empleados?

Beneficiar a nuestros colaboradores es un desafío permanente, es por eso que buscamos ofrecer distintos tipos de beneficios que ayuden a mejorar la calidad de vida y el equilibrio entre lo personal y profesional. Por ejemplo, damos la posibilidad de asistir a una sesión de masajes laborales cada 15 días y diariamente brindamos fruta fresca. Las madres en período de lactancia disponen de una salita exclusiva para poder extraerse leche en condiciones higiénicas, confortables y de privacidad.

Además, este año hemos decidido otorgar libre el día del cumpleaños del colaborador.

Hace cuatro años L’Oreal viene siendo reconocida por Ethisphere como una de las empresas más éticas del mundo. ¿De qué se trata este reconocimiento?

El Instituto Ethisphere es una organización internacional dedicada a

Ministro de Educación y Cultura, Ricardo Ehrlich, la ganadora del premio Por las mujeres en la Ciencia, Erna Frins, Director General de L´Oréal Aníbal Scavino y Director Regional para América Latina y el Caribe de la Oficina de Ciencia y Tecnología de Unesco, Jorge Grandi

la creación, promoción y difusión de buenas prácticas en materia de ética profesional, management, la lucha contra la corrupción y la sustentabilidad.

Este reconocimiento se otorga a las empresas que se destacan por su conducta ética. Ethisphere ha revisado nominaciones de empresas en más de 100 países y 36 industrias.

L’Oréal apuesta desde hace 15 años a las mujeres científicas. ¿Qué es el programa For Women in Science?

Este programa es único en su género y está concebido para promover

la participación de la mujer en la investigación científica. Identifica, alienta y recompensa cada año a mujeres que hayan contribuido en el campo de las ciencias de la vida o de la materia.

L’Oreal eligió a las mujeres para este premio ya que siempre se han asociado al éxito de la empresa y por eso busca favorecer el desarrollo de sus oportunidades y promover su éxito.

La investigación es una de las claves del éxito de L’Oréal, que es el mayor inversor en este rubro de la industria cosmética mundial.

Es por ese lugar destacado que

L’Oréal brinda a las mujeres y a la investigación científica, que en asociación con UNESCO, crearon el programa Por las Mujeres en la Ciencia.

En Ur ug u ay, L’O re a l y UNESCO, con el apoyo del Ministerio de Educación y Cultura, a través de la Dirección de Innovación, Ciencia y Tecnología para el Desarrollo (DICyT), convocan a postulantes al Premio Nacional L’ORÉAL – UNESCO “Por las Mujeres en la Ciencia”. Desde su creación local en 2008, este premio fue otorgado a cinco mujeres uruguayas.

¿En qué consiste el Citizen Day y cómo se suma L’Oréal Uruguay a ese día?

Bajo la consigna del voluntariado y el compromiso Todos tenemos un papel que jugar, el Citizen Day ha adquirido mucha importancia y se ha convertido en parte de la vida del grupo construyendo la imagen de L’Oréal como ciudadano socialmente responsable.

Gracias al Citizen Day cada uno de los colaboradores de L’Oréal en todo el mundo, tiene la oportunidad de hacer un aporte a la sociedad desempeñando un papel activo a través de su actividad profesional.

En 2012, L´Oréal realizó una jornada de apoyo a Aldeas Infantiles SOS. Realizamos talleres para las madres en los cuales les enseñamos a protegerse y cuidar a sus hijos de las radiaciones solares, y también tuvieron la oportunidad de aprender a maquillarse y a cuidar su imagen personal como forma de autovaloración. Simultáneamente hubo actividades recreativas y didácticas para los niños. ¿Existe alguna acción de RSE en L’Oréal Uruguay que haya surgido por iniciativa local? ¿Y de parte de los empleados?

Por iniciativa local, L’Oréal apoya a la Teletón casi desde su comienzo, también ha colaborado en mejoras en la escuela de la zona donde está ubicada la empresa y por iniciativa de los empleados se creó un club de donantes de sangre que además de aportar volúmenes para el Servicio Nacional de Sangre, brinda beneficios al donante y a su grupo de afinidad.

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Propone actividades educativas e instancias de integración laboral

El Club de Golf implementa acciones internas y externas de RSE Además de impulsar programas comunitarios que fomentan la integración social y la actividad física entre los jóvenes, la institución organiza jornadas internas de capacitación e integración que permiten formar grupos de trabajo sólidos

D

esde su fundación en 1922, el Club de Golf del Uruguay ha incorporado a la solidaridad y la cooperación como principios rectores de su filosofía institucional. Con la intención de implementar estos valores en sus distintas áreas de influencia, la entidad deportiva y social ha llevado adelante múltiples actividades y programas en los últimos años que buscan impulsar el bienestar de la comunidad y, además, mejorar la calidad de vida de sus colaboradores.

En este marco, la institución ha organizado desde 2006 diversas

inculcarles nuevas competencias y habilidades para mejorar su desempeño laboral.

Asimismo, el club organiza jornadas de integración en las que los trabajadores pueden interactuar con compañeros pertenecientes a otros sectores y así conocer la labor de los demás, fortaleciendo de esa forma los nexos laborales y los valores institucionales.

También ofrece beneficios orientados a mejorar la calidad de vida de sus colaboradores y de sus familias. En este sentido, la institución brinda facilidades económicas a los trabajadores con

Alumnos de la

También se impulsa

escuela Nº 142

la promoción de los

acceden a la cancha de rugby de los Teros actividades recreativas en centros educativos de Punta Carretas.

Gracias a su apoyo, los jardines Nº 243 y Nº 216 sumaron el deporte, la gimnasia, la música y el teatro a la rutina diaria de los niños, conjugando el aprendizaje y la diversión desde una temprana edad.

Asimismo, el Club de Golf del Uruguay extiende su respaldo a los alumnos de la escuela Nº 142, ubicada en Camino Mendoza, a quienes les brinda la oportunidad de practicar deportes de forma gratuita en la cancha del equipo de rugby Los Cuervos, próxima al centro educativo.

El Club de Golf incentiva las actividades deportivas desde edades tempranas

También con el propósito de incentivar la práctica de actividades deportivas desde edades tempranas, la entidad lleva adelante el programa Disfrutá, aprendé en el agua, que se propone incentivar la integración social de los jóvenes y promover su desenvolvimiento seguro en playas y piscinas a través del dictado de clases de natación.

Esta iniciativa, dirigida a jóvenes de entre 8 y 16 años, es organizada en conjunto con la Intendencia de Montevideo (IM) y se desarrolla cada año, de enero a febrero, en la playa Ramírez.

Desde su implementación en 2010, el programa les ha brindado a casi 400 niños y adolescentes las destrezas necesarias para

familiarizarse con el entorno acuático, gracias a las enseñanzas de profesores de educación física del Club de Golf, miembros de

Casi 400 niños y adolescentes ya adquirieron destrezas acuáticas diferentes ONG y personal de la comuna capitalina.

Este programa fue reconocido por DERES, en la categoría Apoyo

a la comunidad, como una de las mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresaria de 2012 debido a su impacto positivo sobre su público de interés, su capacidad innovadora y su potencial para ser replicada.

Acciones internas

Las prácticas del Club de Golf también buscan transmitir a nivel interno valores fundamentales como la pertenencia grupal, el comportamiento ético y la superación personal. A través de instancias de capacitación y entrenamiento se promueve la formación y el desarrollo profesional de los colaboradores, al

valores internos en el Club de Golf hijos en edad de estudio y otorga préstamos sociales, con el fin de brindar apoyo a sus colaboradores.

A nivel interno, la institución también ha apostado por la sustentabilidad ecológica mediante la implementación de iniciativas que buscan reducir el impacto de su actividad en el medio ambiente.

En este marco, el club implementó un programa de reciclado de residuos con el objetivo de gestionar responsablemente los desechos generados en los distintos procesos de trabajo, e instaló paneles solares que permiten realizar un uso más eficiente de la energía.

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Este año 550 empleados brindaron 6.600 horas de trabajo voluntario en beneficio de Escuela Roosevelt

Sabre, un compromiso con la industria de viajes y con la comunidad Mediante las diferentes iniciativas, la empresa manifiesta su compromiso de contribuir al desarrollo y formación de las nuevas generaciones en Uruguay, incluyendo a la RSE como parte importante de su identidad y la de su personal

S

abre Holdings es una empresa global de tecnología especializada en soluciones en software para la industria de viajes. La empresa, que cuenta con más de 10.000 empleados en 60 países, tiene su Centro Global de Servicio al Cliente en Uruguay desde 2004. Este centro, con sede en el parque empresarial Zonamerica y oficinas en el complejo Aguada Park, es la tercera oficina más grande de Sabre a nivel global, y cuenta con 977 empleados en más de 120 roles especializados de trabajo.

Sabre asume el compromiso de apoyar a la sociedad y de

Voluntarios de Sabre reconstruyeron el invernadero de la Escuela Roosvelt minimizar el impacto ecológico en todas aquellas comunidades en las que opera a través de su política de responsabilidad social y medioambiental Better Travel, Better World. Dos componentes fundamentales de esta política son los programas de voluntariado Give Time Together y Give Together.

En Uruguay, Give Time Together consiste en dos jornadas de trabajo voluntario en las cuales los empleados de Sabre tienen la posibilidad de generar un impacto positivo en la comunidad,

En Sabre, todos están compromeditos con la comunidad

beneficiando a una institución elegida por los propios empleados. A modo de ejemplo, el pasado 27 y 28 de mayo, 550 empleados de Sabre brindaron 6.600 horas de trabajo voluntario en beneficio de Escuela Roosevelt, realizando tareas de reparación, pintura, jardinería, carpintería en el predio escolar, las cuales incluyeron la reconstrucción de un invernadero de 300 m2. Estas actividades se realizan dentro del horario laboral de los empleados y la empresa proporciona los materiales necesarios para la realización de las mismas. La participación masiva en este evento es fiel testimonio de la

pasión y compromiso que todos los voluntarios sienten para con esta causa.

Por otra parte, Give Together se lleva a cabo en octubre y consiste en una semana de actividades internas de recaudación de fondos –concursos de talento, ventas de comida, envíos de flores y mensajes, actividades lúdicas, etcétera–. Los fondos recaudados, a los cuales la empresa suma un porcentaje que puede llegar a un 100%, son donados a una institución también elegida por los empleados. En el pasado se han beneficiado a organizaciones tales como Fundación Teletón, Aldeas Infantiles, escuelas

locales y refugios de animales.

Durante el resto del año, los empleados de Sabre llevan a cabo diversas actividades de responsabilidad social y medioambiental a través de tres equipos: Relaciones Comunitarias, ECO, y Refugio de Animales. Estas actividades incluyen campañas de recolección de ropa y alimentos, colecta y reparto de juguetes para Día del Niño y Navidad, jornadas de recreación en hogares de la tercera edad, donaciones de abrigo, alimentos y equipamiento veterinario a refugios de animales, entre otras.

También se implementa un completo programa de reciclaje en nuestras oficinas, contando

con recipientes diferenciados para papel, botellas plásticas, tapas de botellas plásticas, yerba y café, boletos de ómnibus y pilas. Estos tres equipos, que funcionan por medio del trabajo voluntario de nuestros empleados, también realizan sesiones informativas y de concientización dentro de nuestras oficinas, y reciben donaciones mensuales de los empleados de la empresa para sustentar sus actividades.

Por último, la empresa anualmente invierte en apoyo de iniciativas tales como el programa Mujeres Emprendedoras – Derribando Barreras, iniciado en 2010 en forma conjunta entre Sabre y Endeavor Uruguay, y que consiste en una serie de talleres destinados a ayudar a mujeres locales a superar aquellas dificultades específicas de género a la hora de llevar a cabo emprendimientos.

Sabre también apoya anualmente el programa Jóvenes Emprendedores de DESEM, a través del asesoramiento y consultoría de nuestros líderes a jóvenes del Liceo Barros Blancos en el desarrollo de su emprendimiento.

Asimismo, apoya anualmente las Olimpíadas de Matemáticas.

A través de estas iniciativas, Sabre manifiesta su compromiso de contribuir al desarrollo y formación de las nuevas generaciones en Uruguay.

El apoyo a la comunidad y la responsabilidad social son parte de la identidad de la empresa y su personal, y generan un gran sentido de pertenencia y de orgullo en los empleados, quienes lo perciben como un beneficio intangible muy importante.

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Es el primer y único Ombudsman del sistema financiero en el país

Defensor del Cliente de Pronto! recibió reconocimiento de DERES L a innovadora práctica fue distinguida en la entrega de los Reconocimientos a las mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) 2012 de Deres. Se trata de un diferencial y una garantía que la empresa pone a disposición de todos sus clientes

E

l 20 de junio se realizó la entrega de los Reconocimientos a las mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) 2012 en la Cámara Nacional de Comercio y Servicios. La premiación es un evento organizado por Deres (asociación que reúne empresas que promueven la RSE en Uruguay).

En esta segunda edición Pronto! resultó reconocida por el Defensor del Cliente de Pronto! (DCP), dentro de la categoría Marketing Responsable. En 2012, la empresa ya había recibido una distinción, en la misma categoría, por su práctica Educación Financiera.

indica que vamos por la senda correcta”, señaló.

La oficina del DCP se ubica en 18 de julio 1026, Apto 1203. Allí trabaja un equipo de profesionales con el fin de brindar un asesoramiento óptimo a clientes que esperan una atención a sus reclamos.

Para obtener más información o para realizar una consulta particular ante esta oficina: http://www. defensordelclientepronto.com.uy.

Resultados En 2012 fueron atendidos un total de 1.630 casos por la oficina del Defensor del Cliente de Pronto!.

Del total de casos

El Defensor del

presentados

Cliente de Pronto! comenzó a funcionar en 2010 La figura del Defensor del Cliente comenzó a funcionar en junio de 2010 y, desde entonces, ha actuado con autonomía e independencia de la empresa. Tiene como objetivo promover, asesorar y defender los derechos e intereses de los clientes, analizando cada caso objetivamente y tomando la resolución más adecuada, cuyo cumplimiento es de carácter obligatorio para la empresa, sea cual sea su resultado.

Se trata del primer y único Ombudsman del sistema financiero del Uruguay. Su desempeño, le permite a Pronto! profundizar

Por segundo año consecutivo Pronto! es reconocido por DERES

dos aspectos trascendentales de su identidad: el compromiso con la educación financiera, y la marcada orientación al cliente; siempre innovando y siendo líder en el mercado.

Desde marzo de este año, Bernardo Barbot, Doctor en Derecho y Técnico en Comercio Exterior, es el Defensor del Cliente de Pronto!.

Cuenta con una extensa trayectoria profesional, en la que destaca su labor en el ámbito público, donde, entre otras tareas, desempeñó funciones en diversas dependencias del Ministerio de Economía y Finanzas.

En relación a estos aspectos, Álvaro Hargain, gerente general de Pronto!, indicó:“estamos

orgullosos de lo que representa este Defensor del Cliente como el único ombudsman privado en Uruguay y en América Latina

Se defienden con compromiso los derechos de más de 235.000 clientes para la industria financiera”.

“Ha sido un camino claro el que hemos querido recorrer, el de defender los derechos de nues-

tros más de 235.000 clientes y garantizar nuestro compromiso hacia ellos”, agregó.

Consultado sobre cómo recibió la noticia del reconocimiento de Deres, Hargain confesó que lo vivió “con mucha alegría porque es el premio al trabajo de un equipo que tuvo el desafío de implementar una idea muy ambiciosa que sigue siendo un importante diferencial de Pronto! en el mercado”.

Hargain también se refirió al papel estratégico que representa el DCP para la compañía, “Nuestra visión es ‘ser reconocidos como la mejor empresa financiera del Uruguay’, por eso celebro este tipo de hitos que contribuyen en tal sentido y nos

el año pasado, se resolvió un 72% De éstos, un 72% ya han sido resueltos, llegándose a acuerdo en 1.038 de los mismos, contando con 17 desistimientos de clientes y 10 resoluciones del DCP.

Reconocimientos El evento organizado por Deres tiene como objetivo reconocer públicamente a aquellas mejores prácticas que demuestren tener un carácter innovador y de replicabilidad, para lograr un impacto positivo en sus grupos de interés y, al mismo tiempo, aportar un valor al negocio.

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