PROPOSTA DE PLANO DE FORMAÇÃO 2017
DESIGNAÇÃO DO CURSO/AÇÃO
DESTINATÁRIOS
MODALIDADE DE FORMAÇÃO
FORMA DE ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO
CARGA HORÁRIA
REGIME
INÍCIO
FIM
LOCAL
Outra formação não inserida no CNQ.
Formação Presencial
35 horas
Pós-Laboral
A definir
A definir
Empresa
Técnicas de negociação e de vendas
A completar com base nos dados recolhidos e analisados no relatório de DNF.
,
PROPOSTA DE PLANIFICAÇÃO CURSO/AÇÃO DE FORMAÇÃO ÁREA DE FORMAÇÃO Área comercial
CARGA HORÁRIA 35 horas
DESTINATÁRIOS Colaboradores que desempenham funções de atendimento ao cliente. - Dotar os participantes de ferramentas que lhes possibilitem comunicar eficazmente durante o atendimento ao OBJETIVOS GERAIS cliente com vista à concretização de uma venda. - Identificar as necessidades e as motivações do cliente; OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Descrever o processo comunicacional na venda; - Aplicar as técnicas de negociação; - Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.
FORMADOR(A) A definir LOCAL Instalações empresa
CONTEÚDOS
1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 4.
HORÁRIO
Pós-laboral
O processo comunicacional na venda; Bases da comunicação; A importância da comunicação no processo de venda; Qualidades e aptidões do vendedor; Técnicas de negociação; Argumentação; Tratamento das objeções; As perguntas; Alternativas positivas; Apresentação do preço; Fases do ciclo de vida de uma venda; Identificação das motivações e necessidades; Análise e avaliação das soluções possíveis; A demonstração da solução; A concretização; Dicas para uma eficiente negociação em vendas.
RECURSOS DIDÁTICOS Computador, Ligação à Internet, PowerPoint, Manual da ação. METODOLOGIA(S) A definir pelo formador. AVALIAÇÃO A definir pelo formador. REQUISITOS Sem requisitos prévios.
INÍCIO | FIM
A definir