El Ciudadano
6 Ciudad
OPTIMIZACIÓN.
Sábado 23 de abril de 2011
& la gente
Una respuesta eficaz a los reclamos, quejas y sugerencias de los afiliados
Cuando el Pami se ocupa Hace dos años se creó la Oficina de Atención al Afiliado en el policlínico de Sarmiento al 300, donde un grupo de profesionales de distintas disciplinas aporta soluciones a los pacientes de la tercera edad S.B. El Ciudadano
Desde hace dos años funciona en el Policlínico Pami I la Oficina de Atención al Afiliado, un departamento creado por iniciativa del director Dante Giannone. Allí, de 8 a 20, una docena de profesionales recibe reclamos, quejas o sugerencias de los afiliados y sus familiares, para luego buscar una solución. Un equipo interdisciplinario integrado por psicólogos, trabajadores sociales, abogados y médicos psiquiátricos son los encargados de ello. Silvia Fantón, María Virginia Rebecchini, Cristina de la Fuente son psicólogas; Natalia Scolich, trabajadora social, y Romina Guardia, abogada. Ellas forman parte del equipo que funciona en el segundo piso del policlínico de Sarmiento al 300. “Los trámites que no resultan entendibles al afiliado o al familiar, que no conocen el recorrido de la institución, las gestiones que tienen que hacer, la patología del paciente, la devolución que les da el médico; ahí se le explica el tipo de tratamiento que requiere, si no hay buena comunicación, no se entiende qué es lo que tiene que hacer y se produce desorientación”, describe Fantón. A su turno, su colega Rebecchini, agrega: “Escuchamos cuál es el reclamo por el que vienen y despejamos las inquietudes haciendo una entrevista operativa entre dos profesionales. Se analiza y se conversa con el área que corresponda. Surgen problemas diversos: desde un turno hasta un problema con un médico, o un estudio o una cirugía, trámites de prótesis… y la gente, con razón, busca soluciones inmediatas”. Todas coinciden y subrayan la palabra “contención” como base: que los abuelos tengan un lugar para plantear su problema. “Antes no existía”, recuerdan. También admiten que había quejas ante la falta de respuestas : el “desafío del equipo”, entonces, es que las haya. “Deambulaaban de oficina en oficina y se iban sin nada. La idea de este departamento es que se
JUAN JOSÉ GRACÍA
El “nuevo” Pami. Desde hace dos años un equipo de profesionales busca solución a reclamos incluso antes de que se produzcan.
vayan con una respuesta, y si no se puede resolver en el momento, se sigue investigando el caso y se los tiene al tanto vía telefónica”. Si bien el área funciona hace dos años, hubo un proceso –incluso dentro del mismo policlínico– para hacerse un lugar y que los mismos médicos también derivaran los problemas. “Tuvo muy buen recibimiento. Los afiliados se sienten contentos cuando son escuchados y comprendidos, y agradecen porque les hacemos una devolución –agregó la psicóloga Rebecchini–. Trabajamos con una concepción que se llama «de sujeto proactivo»; muchas veces, orientando en un primer momento, y en el siguien-
te paso ya el familiar sabe cómo resolverlo. También estamos haciendo «el pase de sala», donde un trabajador social y un psicólogo pasan por las habitaciones para obtener información y así adelantarnos a posibles reclamos. Esto hizo que incluso los mismos médicos nos ubiquen y nos comenten los casos, algo de gran ayuda para nosotras”. La abogada Guardia confirmó que la oficina se extendió al anexo del policlínico de Sarmiento al 400 con el mismo objetivo. “Antes los turnos se daban de una manera en la que había muchas demoras, pero logramos que se den en tiempo y forma. También el personal que trabaja en Pami Escucha nos deriva información de quejas. Pa-
ra cada caso abrimos un expediente, se hace una entrevista operativa, y hacemos un seguimiento hasta que se cierra el caso. Está dando resultado”, señaló. Fantón reconoció que buena parte de los afiliados tenían un “prejuicio histórico” frente al Pami. Pero dice que ahora la situación se revirtió: “Llegan con un imaginario social de lo que ha sido el Pami. Nos dicen: «Nunca me enfermé, nunca necesité venir», y llegan con un temor terrible. Resulta que cuando están internados advierten que el personal es idóneo, capacitado y formado para trabajar con la tercera edad, diferente a la atención sanatorial. Y sienten el afecto, el cariño desde que llegan”.
¿SE ACUERDA?
AGENDA
La Thatcher contraataca
Reinserción laboral
1982.– El gabinete de guerra de la primera ministra británica Margaret Thatcher aprueba un plan de ataque a las bases argentinas en el territorio continental argentino durante la guerra de las Malvinas. Una incursión para destruir los aviones Super Etendart de la Armada y sus mortíferos misiles Exocet en la base aeronaval de Río Grande, en Tierra del Fuego, fracasó el 18 de mayo al caer cerca de Punta Arenas, en territorio chileno, un helicóptero Sea King que realizaba un reconocimiento.
El Grupo de Reinserción Laboral + 45, informa que el próximo miércoles 27 desde las 18.30 hasta las 20.30, en el marco de las reuniones anuales, se desarrollará un encuentro en el centro ubicado en calle Tucumán 1349, planta baja. Por tal motivo se invita a todas las personas que se encuentren en situación de falta de empleo a que lleven un currículum vitae para incorporarlo a la base de datos del grupo. Para más información, los interesados pueden escribir a la dirección de e-mail busquedalaboral_45@yahoo.com.ar, llamar al teléfono celular 153-056369 o también se puede ingresar a la página creada en Facebook: reinsercionlaboral grupo.
Fracaso de Coca Cola 1985.– Coca Cola cambia su fórmula centenaria tratando de lograr un impacto de mercado al actualizar el producto. Pero el público reaccionó negativamente, el fracaso fue total y la poderosa empresa debió retornar casi de inmediato a la fórmula tradicional.
Big Bang 1992.– Científicos estadounidenses confirman la teoría del Big Bang. Basaron sus conclusiones en la información obtenida del satélite COBE, lanzado en 1989, y confirmaron que la gran explosión ocurrió hace 15 mil millones de años.
De Sarmiento a Tinelli
Calle recreativa con actividades especiales Mañana, domingo de Pascuas, la calle recreativa será escenario de una serie de actividades especiales, entre ellas una bicicleteada encabezada por la ex jugadora de
hockey Ayelén Stepnik. La caravana partirá a las 10.30 desde Morcillo y Oroño (frente al laguito del parque Independencia) y llegará hasta la avenida de la Costa y Francia.
La Fundación General José María Paz y Rotary Rosario Plaza de la Bandera invitan a la conferencia que la profesora Carina Cabo dictará sobre el tema “Grandes hitos de la educación argentina; de Sarmiento a Tinelli”, que tendrá lugar el miércoles de la semana que viene a partir de las 19.30, en la Casa del Foro, ubicada en bulevar Oroño 1542.