Lowi Project

1

VIDA LOWI

Susana Díaz González Alberto Córdoba Efrén Ramírez Fabián Orue Eliseo Gómez Álvarez

Vuestra vida hoy

2

de vosotros ha cambiado de compañía en los últimos 4 años

46%

de vosotros preferiría no haberlo hecho

85%

24 respuestas

¿Qué vamos a ver?

1 POR QUÉ VIDA LOWI 2 QUÉ ES VIDA LOWI 3 CÓMO EXPANDIR VIDA LOWI 4 QUÉ NECESITAMOS PARA VIDA LOWI

3

Contexto de mercado

4

26,9%

6,6 >50%

8,7%

millones de clientes cambiaron de compañía en 2017

La mayoría del mercado cambia de compañía cada 4 años

OMV’s

25,2% 9,3%

14,2 millones de líneas de banda ancha 51,9 millones de líneas de móvil

30,0%

VIDA NO LOWI

Punto de partida Lowi

5

Excelente cobertura mรณvil y de Fibra

Formar parte de Vodafone

Oferta competitiva Acumula, almacena y comparte Megas y minutos

Red 4G

Servicios y Publicidad Digital

Simplicidad

Los bloques que construyen VIDA LOWI

Evoluciรณn del Posicionamiento

6

Precio

Alto

Medio

1ยบ 2ยบ Bajo

Bajo

Medio

Alto

Productos y Servicios de Teleco

¿Qué vamos a ver?

1 POR QUÉ VIDA LOWI 2 QUÉ ES VIDA LOWI 3 CÓMO EXPANDIR VIDA LOWI 4 QUÉ NECESITAMOS PARA VIDA LOWI

7

La Oportunidad

Terminar con las portabilidades!

Garantizar la tarifa mĂĄs baja del mercado, para siempre Ser el proveedor de referencia para smart consumers en tecnologĂ­a

8

VIDA NO LOWI

Manifiesto de Vida Lowi No tener que buscar mĂĄs

Saber que nadie me engaĂąa en mi factura

Poder Acceder a las mejores ofertas

9

Saber que tengo el mejor precio, siempre

Tener la mejor Red y cobertura

Simplicidad en el servicio

Business Model Canvas key activities

key partners

CX frictionless Personalización, a través de modelos predictivos.

Vodafone Cloud y proveedores de infraestructura digital

value proposition

customer relationship

VIDA LOWI

Confianza, la mejor oferta precio/ servicio.

Me entienden

Cálculo del ahorro generado

Cobertura de red Big Data y CRM Digital talent key resources cost structure

10

Pago de Infraestructura de Red Data Analytics & CRM Marketing (Web, RRSS, Medios) Talento digital

“Para lo que yo quiero, el mejor ratio calidad/ precio del mercado.

Para siempre.

Y veo cuánto me ahorro”

Comunidad de los que piensan como yo

customer segments

Smart Customer: el cliente que rastrea todo el mercado en busca de la oferta con el mejor ratio valor/precio

Digital, basado en la interacción mobile channels

revenue streams Ingresos por fibra+móvil + prod. y ss adicionales Fees por suscripción, venta y financiación de otros productos

Objetivos de Negocio

11

aprovecharnos de VIDA NO LOWI

aprovecharnos de VIDA LOWI

llevar a otros VIDA LOWI

Conseguir % de las portabilidades mensuales

Reducir el churn y aumentar NPS

Doblar la cuota de mercado

+ 0,7%

2,8%

= 20% churn 6% NPS: 60%

0,5%

1,0%

en 2020

Nuestro Cliente

12

Juan. Smart Consumer deseando tener una vida Lowi Edad: 35 años Ocupación: Empresario Status: Casado y con familia Vive: Madrid

Juan Hábitos consumo • • • • •

Sabe lo que gasta Inquieto, prueba cosas nuevas Aprecia el valor y la claridad Es un early adopter Usuario habitual de comparadores

“Me pienso mucho mis compras.

Por eso me gusta presumir de haber comprado bien”

Tiene una vida social intensa, pasa mucho tiempo fuera de casa. Es muy inquieto y deportista. Practica el running y el ciclismo. Le gusta mucho viajar a la última. Es aficionado a las series y documentales y a la cocina.

Teleco • La tecnología forma parte

de su vida • Tiene 2-3 dispositivos • Necesita fibra y móvil • El móvil es su principal dispositivo

Apps:

A day in the life of Juan

13

Conectado 24/7. Constantemente buscando las mejores ofertas

¡Buenos días, mundo!

7:00

24:00

¡Good night!

Al gym y a desayunar. ¿Nuevas ofertas de fibra hoy? ¿y del vuelo?

A la ofi en bus

7:20

21:00

Fantástico capítulo… #solounomás

A currar. ¿Cuánto pagará Pedro? “¿te toca ir al super, puedes tú?”

8:30

20:00

Busco receta y a cocinar. ¡Fotaza!

9:10

19:30

Reviso las finanzas y reservo hotel

Pausa. ¿A ver cómo va el mundo?

11:00

19:00

Vuelta a casa

17:00

Leche, café, carne… perfecto, a las 19.20h estaré

Curro. Comida con los chicos.

“Yo reservo”

11:20

15:30

Curro ¡Pues paga más que yo! RE: cuánto tiempo, chico…

¡Qué hambre! “cielo, luego te escribo”

14:00

PAIN

PAIN

Continua búsqueda mejor oferta Sé que me cobran más de la cuenta

Investigación y comparación

Contratación

14

Instalación

Servicio

Baja

Comparadores, blogs, foros Consulta con amigos

Llama Portabilidad de línea Baja compañía anterior, alta de contrato

Recibe nuevo SIM Alta del servicio en tienda / Llamada / APP Llamada de seguimiento Mail registro y alta

Modifica servicios Llama al Call Center Recibe factura y ahorro : lo comprueba

Llama al call center Amenaza con irse Se va

Tengo que cambiar de proveedor Ni servicio ni precio cumplen con expectativa.

Mis amigos tienen mejores tarifas que yo

Cree que ha elegido la mejor opción Leo la “letra pequeña” Lo cuento

Quiero una instalación frictionless No quiero tener que llamar

Quiero excelente cobertura No pagar por lo que no uso Soluciones rápidas y fáciles

No vuelvo con esta compañía!!!

A ver qué tal con éstos….

Impactar en el momento en el que busca

Contratación frictionless Poca “letra pequeña” Mostrar beneficios y ganancia inmediata

Instalación simple Mail bienvenida Servicios Adicionales Progressive profiling

OPORTUNIDAD

PUNTOS DE EMOCIÓN CONTACTO

QUÉ PIENSA

QUÉ HACE

ETAPA

Customer Journey As Is

Encontrar clientes descontentos Mostrar ahorro

Nuevos productos Cobertura y velocidad Excelente Servicio

VIDA LOWI =

No busques más

Territorios de marca

15

Intereses

Eventos tecnología Internet of Things

Humor

Economía domestica

Juegos Engaño en telefonía

Necesidades

Darse de baja Confianza

Mejor precio

Productos

Mejor oferta

Mejor conexión Velocidad

Cobertura

Smart home

Claridad

Fibra

Gigas Lo último en tecnología y gadgets

Engaño en factura

Móvil + fibra

Servicio al cliente

Simplicidad en la facturación

Simplicidad en servicio

Móvil Ahorro Transparencia

Vida fácil

Mejor operador Vida simple

Comparadores calculadoras

Líder social

Trucos de ahorro

Ser un consumidor inteligente

¿Qué vamos a ver?

1 POR QUÉ VIDA LOWI 2 QUÉ ES VIDA LOWI 3 CÓMO EXPANDIR VIDA LOWI 4 QUÉ NECESITAMOS PARA VIDA LOWI

16

Funnel de campañas LOYALTY

17

PORTABILIDAD

11,7 Mio. Impresiones 118k viralizaciones

Captación

537 k entradas en web

Conversión

Viralización

Fidelización

= CTR 4,6%

7.497 Clientes captados =CVR 1,40%

2 Campañas a lanzar

18

Seremos la 1ª compañía que lanzaremos una campaña que va dirigida primero a sus propios clientes. Éstos ayudarán a extender la ola hasta los no clientes.

1º

2º

LOYALTY

PORTABILIDAD

¡¿Harto de cambiarte?!

¡Mira lo que te ahorras…

Y farda de ello!

Con Lowi, siempre pagarás la mejor oferta del mercado.

Campaña Loyalty

19

Dar a nuestros clientes razones para presumir de tener la mejor tarifa del mercado, para convertirlos en fans.

Comunicación personalizada del ahorro Visualizar el ahorro en factura vs competidores Comunicar bajada del precio para seguir siendo el 1º Vídeos y GIFs exclusivas para presumir tarifa y compartir en RRSS

SMS + e-mail viralizables a los ya clientes

presupuesto (k€)

1,9

0,7

6,2

clientes captados

1592

1951

255

CVR

2,5%

3,0%

1,2%

Uso de la App ahorro acumulado

20

diferencia vs los demás

uso y consumo info consumo

Ahorro febrero

cambio de tarifa y facturación

Farda de tu ahorro

cesión y recarga megas y min.

Dar más motivos de uso de la app

Ahorro mes

solicitud/baja de línea service: chat, message, call

287€/año vs. líder

Ahorro acumulado

78,6€/año

vs. 2a mejor tarifa

personalización de planes trucos de ahorro gadgets y novedades en tech redes sociales lowi service: chat, message, call

info y contenidos

Campaña de Portabilidades

21

Campaña agresiva para atraer clientes basada en un Monologo Cómico y su viralización

¡¿Harto de cambiarte?!

Monólogo cómico sobre el hartazgo de cambiarse de cía Campaña a los que comparten el monólogo y buscan info sobre darse de baja

500 Likes

Lowi.es Despídete de buscar más ofertas de tarifa móvil

Llegada a landing page y petición de presupuesto con social login Cálculo de ahorro con Lowi respecto a tu actual operador y contratación

presupuesto (k€)

0,5

impresiones 1.800k clientes captados CVR

21,6 1.800k

270

720

1,0%

1,0%

7,2

10,0

3.000k 2.400k 1200 1,2%

840 1,0%

SEO / SEM

22

Lowi tarifas

Nos vamos a posicionar ante búsquedas sobre tarifas y VIDA LOWI

Fibra Lowi Lowi fibra + movil

SEO

Vida Lowi Teléfono Lowi Lowi movil

Contenidos SEO trucos de ahorro + Dominio vida Lowi

Atención a clientes Lowi

Lowi.es - ¿Harto de cambiarte? - La mejor tarifa del mercado siempre - Vida Lowi

SEM en palabras clave tarifas Tarifas de móvil Tarifas internet móvil Tarifas internet casa Ofertas telefonía móvil Mejor oferta fibra Internet barato Tarifas de móvil Ofertas telefonía Fibra lowi Comprobar cobertura fibra Internet mas móvil Compañías móviles

1-10k

SEM

Lowi tarifas 10-100k

Llegada a landing page y petición de presupuesto con social login Cálculo de ahorro con Lowi respecto a tu actual operador y contratación

presupuesto (k€) 18,0

33,9

impresiones

900k

540k

clientes captados

324

346

0,9%

1,6%

CVR

Conversión en Web

…la tarifa más baja del mercado…!!!

…siempre es Vida Lowi

23

Calendario de Campañas

24

Jul Comunicación personalizada del ahorro Visualizar el ahorro en factura vs competidores

LOYALTY

Comunicar bajada del precio para seguir siendo el 1º Vídeos y GIFs exclusivas para presumir tarifa y compartir en RRSS Monólogo cómico sobre el hartazgo de cambiarse de cía

PORTABILIDAD

Campaña a los que comparten el monólogo y buscan info sobre darse de baja SEM en palabras clave tarifas Contenidos SEO trucos de ahorro + Dominio vida Lowi

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

¿Qué vamos a ver?

1 POR QUÉ VIDA LOWI 2 QUÉ ES VIDA LOWI 3 CÓMO EXPANDIR VIDA LOWI 4 QUÉ NECESITAMOS PARA VIDA LOWI

25

Tecnología para hacerlo posible

DISPOSITIVOS Mobile, App, Web, Other

Customer Service

SOCIAL Social Listening & Social CRM

MARKETING Social Business, SMS & Email

26

SEO SEM

Display

DMP

CRM + ERP: Analytics, Scoring, Segmentation, Campaigns & Conversion Social Media

Web

App

Consumos

Search

Compras Partners

Cust. Serv.

eMail

1st. Party Consumer

Comportamiento Navegación

Transactional

3rd. Party

Talento

27

Llevaremos también la VIDA LOWI hacia adentro, a la cultura Nueva estrategia => perfiles

Nuevas Tecnologías Nueva Cultura de consumo Nuevos Modelos de negocio Nuevos Productos y servicios

Liderazgo y diseño organizativo Nuevos roles: terceriz. vs in-house Selección Dllo. capacidades on the job Nuevas metodologías de trabajo Alinear Objetivos, KPI’s, Incentivos

Nuevo talento preparado para impulsar la transformación digital de Lowi

Inversión y ROI de las campañas El retorno de la inversión será inmediato y nos dará un futuro alentador para muchos años

PORTABILIDAD

LEALTAD

coste

8,8 k€

ROI

x46,7

Ingresos/año por fidelización

2.678 k€

Lifetime Value

91,3 k€

x5,9 1.479€

28

Dashboard de resultados CLIENTES

FIDELIZACIÓN

CAPTACIÓN KPIs Campaña Imp.

29

CVR

11.731.000

4,6%

1,40%

Clientes

CPC

CPA

7.497

0,19 €

13,4 €

65%

7000

200

5000

160

3000

120

Imp.

-1000

NPS 433.000

3.433.000

424.000

270k

2,8% 2,8%

No. de clientes

Bajas

58% Churn

100

Promotores 64% Neutros 24% Detractores 8%

6,0%

5600 5100

Móvil

4600 Jul Ago Sep Oct Nov Dic

del mercado

1,0%

‘20

14% 47% 39%

Ingresos totales

6600 6100

‘19

Ingresos por servicio

470.850 Market Share

‘18

Altas Netas

Otros -100

1.800.000

Portabilidades captadas

‘17

Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Imp.

2.400.000

163

1000 Portabilidades

Campaña por canal

ARPU (€/año)

Altas Netas

Penetración de la app

CTR

INGRESOS

77M€

Móvil +fibra

QuĂŠ conseguiremos con la Vida Lowi

30

VIDA NO LOWI

VIDA LOWI

Desconfianza masiva

Nuevas Reglas Otros productos