Effektivitet nr 3, 2015, final web

Oktober 2015 nr. 03

KOMPETENCER

Distanceledelse forbedres via brætspil HOFOR indlæring via video på rette tid og sted Liner Shipping Game i samarbejde med Mærsk Line PostNord Scanning effektiviserer processer hos brugerne

Leder Leder Kompetencer Vejen til vækst går via kompetenceudvikling og samarbejde. Derfor sætter Effektivitet i dette nummer fokus på nye kompetenceinitiativer i en række ret forskellige områder.

Men hvad mener vi egentlig, når vi siger kompetencer?

En kompetence er en persons evne til eller færdighed i at udføre handlinger. Ofte skelner man mellem tre typer af kompetencer: 1) Faglige kompetencer, der knytter sig specifikt til den funktion en person har, fx at kunne svejse 2) de almene kompetencer, der knytter sig til de kompetencer forskellige medarbejdergrupper, skal besidde for at kunne arbejde sammen, fx sprog 3) de personlige kompetencer, der knytter sig til mellemmenneskelige situationer, fx ansvarlighed.

I videnssamfundet udvikles og formidles store mængder viden til mange interessenter.

Først når viden kobles med træning og resulterer i ’kunnen’, da taler vi om kompetencer.

Kompetencer skal bruges, holdes ved lige og opdateres, ellers eksisterer de blot i en slags dvaletilstand og bliver uanvendelige og dermed ikke eksisterende.

Med den hastige teknologiske udvikling og de konstante forandringer i de økonomiske, ressourcemæssige og politiske rammebetingelser for produktion og forretningsudvikling er der et voldsomt behov for en mangfoldig kompetenceudvikling. I dette nummer af Effektivitet formidler vi en række eksempler på områder med nye kompetenceudviklingstiltag. Flere af artiklerne tager fat i træningsaspektet og illustrerer hvorledes man via simuleringer, spil og let tilgængelige videoer kan træne og opøve kompetencer. Her hentes bl.a. eksempler fra rederier, shipping, logistik og distanceledelse.

Det er endvidere tydeligt, at kompetenceudvikling som oftest inkluderer et samarbejdsaspekt. Det er når kompetencer bringes i spil i et fælles forum, at der findes nye løsninger og veje til vækst.

God læselyst Merete Nørby Redaktør

BESTYRELSE

NETVÆRKSGRUPPER

KURSER

Formand Partner Jan Lythcke-Jørgensen, Implement Consulting Group

Lean Service & Administration Senior forretningsanalytiker Lars Lanzky Otto, Nordea | Rubicon

Formand Direktør Peter Bøttcher, Consulting House Denmark

Næstformand Adm. Direktør Lars Villads Krogh, Marstrand Innovation A/S

Lean Øst TWI Facilitator Per Albrektsen, PostNord Danmark Københavns Pakkeproduktion

Lektor Peter Jacobsen, DTU

SCM Øst Supply Chain Development Manager Tine.Bjorn-Andersen, DuPont ApS

Problem and Major Incident Manager Caspar Miller,BEC

Redaktør Chefkonsulent, PhD Merete Nørby, DTU Space Kasserer Formand for DDV Lars G. Hansen Director, Global Supply Chain Gustaf Høskuldsson, Widex Operational Excellence consultant Thomas Thorsted, Implement Consulting Group CEO and Owner Jørgen Johansen, BlueCon Head of Operation Jacob Manori, PostNord Logistics Chef for Projekt & Udvikling Peter Sant,PFA

Lean Production Vest Chef Lean Konsulent Kry Herholdt, Teknologisk Institut Operations Mgmt. Øst Management Consultant Ole Torp, Valcon A/S Lean Supervisor Direktør John Vellema, Business Through People

Direktør John Vellema, Business Through People

Maskinmester Kenneth Andersen, Sophion Bioscience A/S

4 REDAKTIONSUDVALG

UDGIVET AF EFFEKTIVITET.DK

Redaktør Chefkonsulent, PhD Merete Nørby, DTU Space menn@dtu.dk

Sekretariat, redaktion og annoncesalg:

Med-redaktør Konsulent Kurt Ottesen, KSO Innovation mail@ksoinnovation.com Senior Consultant Jacob Austad, ATP jacob@leanteam.dk Management Consultant Kasper Rasmussen, PA Consulting Group kasper.rasmussen@paconsulting.com Associatte Professor, Ph. D. Niels Gorm Malý Rytter, Aalborg Universitet i9nr@m-tech.aau.dk Operational Excellence consultant Thomas Thorsted, Implement Consulting Group tht@implement.dk Problem and Major Incident Manager Caspar Miller, BEC cmi@bec.dk Lean Partner Lars P. Jensen, HOFOR A/S lar@hofor.dk

effektivitet.dk Slotsbryggen 14 4800 Nykøbing Falster www.effektivitet.dk Tlf.: 7022 0004 info@effektivitet.dk Årligt kontingent: Firma: Kr. 5.450,- ex. moms Person: Kr. 1.850,- ex. moms Studerende: Gratis ISSN 0903-2266 Tryk: LF Trykteam Yderligere kontaktoplysninger på www.effektivitet.dk

8 12 16 18 34 36

DEN SMARTE FABRIK Projektet ’Den Smarte Fabrik’ viser hvordan, samarbejde mellem mindre og mellemstore virksomheder kan være en vej til vækst, når de som underleverandører er hårdt presset ifht at levere færdige systemløsninger til større globale OEM kunder.

KOMPETENCEUDVIKLING VIA SIMULATORBASERET TRÆNING Simulatorer er blevet anvendt til avanceret træning af skibsofficerer på alle niveauer i mange år og bliver stadig mere anerkendt som effektiv metode til opbygning af kompetencer og overføres også til andre industrier.

TRAINING ON DEMAND Via smartphones er videoteknologi blevet let tilgængelig og har revolutioneret måden at lære og kommunikere på. Når træningsprogrammer lægges på nettet, kan træning ske, lige når behovet er der, og der, hvor den erhvervede kompetence skal anvendes.

DISTANCELEDELSE – UDFORDRING OVER TID, STED OG KULTUR Stadig flere danske virksomheder har medarbejdere, der arbejder på forskellige lokationer, og det giver udfordringer omkring rygter, interne konflikter og isolation. Nyt brætspil er et skridt på vejen til at løse distancelederes udfordringer via diskussion, vidensdeling og refleksion.

LEAN STARTUP KOMPETENCER TIL IVÆRKSÆTTERE I Hovedstadens Iværksætterprogram undervises i Lean Startup som forretningsmodel og herunder hurtigt og systematisk at teste en tidlig version af det nye produkt. Vi introduceres bl.a. til iværksætteren Stu Trush, der vil sælge new zealandske pies til danskerne.

DIGITALISERING AF POST SPARER OMKOSTNINGER Danmark er på forkant med digitalisering af post hjulpet godt på vej af det offentliges omlægninger til digital post. Hos PostNord Scanning kan virksomheder via dokumentscanning få digitaliseret deres skriftlige forsendelser hvad enten postens input kommer i kuvert eller digitalt.

THE LINER SHIPPING GAME TM Simuleringsbaserede trænings- og undervisningsmetoder har vist sig effektive til at anskueliggøre relevans af ledelsesprincipper og ITsystemer. Her præsenteres et nyt træningsværktøj og spil målrettet den globale transportindustri, især container shipping og relaterede forretningsområder.

SAMARBEJDE

4

EFFEKTIVITET NR. 3 2 2015

SAMARBEJDE

Den Smarte Fabrik Samarbejde mellem virksomheder - en vej til vækst Arne Bilberg, Lektor Ph.d., SDU, abi@mci.sdu.dk Agnieszka Radziwon, PhD. Stud, SDU, agra@mci.sdu.dk

De mindre og mellemstore virksomheder – MMVer - spiller en stor rolle i dansk og europæisk industri. MMVer er måske underleverandører, som er presset på det globale marked i forhold til pris, levering, service og ikke mindst med kravet om at kunne levere færdige systemløsninger til deres større OEM kunder. MMVer med egne produkter kæmper med at forblive innovative med udvikling af produkter og markeder.

Industriens Fond har støttet et projekt ”Den Smarte Fabrik”, hvor samarbejde skal være vejen frem for MMVer i Danmark. I denne artikel vil vi gøre rede for projektets erfaringer indtil videre og planer for det videre

endnu bedre. Udgangspunktet har været virksomheder i mekatronikklyngen omkring Sønderborg, men der er bestemt ingen begrænsning, og projektet udbredes gerne til andre geografiske områder.

Inspiration til projektet kommer blandt andet fra Brainport området i Holland, hvor der opleves et spændende miljø af blomstrende industrivirksomheder. Projektet har besøgt BrainPort med deres High Tech Campus i Eindhoven. I Holland haves Philips som lokomotiv, i mekatronikklyngen omkring Sønderborg haves Danfoss og Linak som stærke kræfter. Den store succes i Holland forklares med den tillid, der udvises generelt i befolkningen og i samarbejdet mellem virksomheder. OECD har lavet en undersøgelse, som viser Holland på en femteplads på ”tillidsbarometret” efter de nordiske lande med Danmark i spidsen. Med andre ord ”kan det lykkes med samarbejde, burde det være i Danmark”.

Ser vi historisk på Danmark, er vi kendt for andelsbevægelsen i det forrige århundrede, hvor landmænd og virksomheder i solidaritet og åbenhed delte ressourcer og byggede mejerier og forretninger i fælles-

forløb.

skab. Projektet ”Den Smarte Fabrik” bygger videre på andelstanken, og

De små og mellemstore virksomheder – muligheder og udfordringer

MMVer, som er meget fleksible, energiske og også lean i deres arbejds-

I Europa er 99% af virksomhederne MMVer (også kaldet SMVer, SMEer eller lignende) og de beskæftiger 67% af arbejdsstyrken, som det fremgår af Eurostat 2012. I Danmark er mere end 3.000 virksomheder registreret som produktionsvirksomheder. 25% af disse virksomheder er placeret i region Syddanmark, der er den region, som er basis for denne artikel. I øvrigt refereres til en tidligere artikel om samme projekt i Effektivitet juni nummeret: ”Automatisering er andet og mere end robotter”.

MMVer er i forhold til produkter og forretning i sagens natur meget forskellige. Fælles for produktions-MMVer er dog, at de konkurrerer i en global verden, hvor der er kamp om markeder og arbejdspladser. Mange MMVer er underleverandører, der presses på pris, service, levering

projektet skeler samtidig til dansk industrikultur, der i høj grad bygger på måde. Disse værdier er vigtige at værne om og bevare, samtidig med at virksomhederne får mulighed for at gå sammen i nye stærke fælles fora, der kan agere i den globale verden.

I figur 1 er illustreret, hvordan MMVer tænkes at samarbejde om innovation for at blive stærke over for de globale virksomheder, eller for sammen at udvikle egne produkter til slutkunder på nye markeder.

Innovation kan være på produkter, nye produktionsløsninger eller nye måder at organisere virksomheden på.

Projektet er baseret på et konsortium mellem SDU, Delta og CLEAN (efter overtagelse af Mechatronics Cluster Denmark), hvor et vigtigt bidrag vil blive en PhD afhandling inden for området.

og som til stadighed er underlagt større krav om at levere færdige

Tre typiske formål med et samarbejde

systemløsninger, der som moduler kan indgå i OEM produkter hos de

På baggrund af et samarbejde med virksomheder i mekatronik klyngen

større virksomheder. Kan MMVer ikke leve op til disse krav, risikerer de

er det erfaringen, at virksomhederne er dygtige til deres arbejde med

at miste kunder og ordrer.

stor fokus på service og kvalitet. De helt små virksomheder har udfordringer med at definere og standardisere kerneprodukter, kæmper med

Samarbejde om nye produkter og nye markeder

at få opbygget et marked og har til tider finansielle udfordringer. Lidt

I projektet Den Smarte Fabrik er idéen og målet samarbejde og vækst

større MMVer med omkring 50 ansatte er bedre til at arbejde med inno-

mellem mindre og mellemstore virksomheder. De fleste MMVer er utro-

vation, har klare forretningsmål, og har oftest mere styr på produkt- og

lig dygtige hver for sig, men vores hypotese er, at sammen kan de blive

produktionsdata.

Generelt kan det konkluderes, at MMVer har udfordringer med

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

5

SAMARBEJDE

den mere langsigtede, radikale innovation. MMVer har meget travlt

Netværk

og har ikke tid til ”sideprojekter”. Fokus er kunder og ordrer. De har i

Stjerne

Hierarki

princippet ikke tid til at ”slibe øksen”, selv om de har en stor skov at fælde. De kæmper for at overleve. Det er en udfordring for MMVer at påtage sig større projekter eller opgaver grundet manglende kapacitet, risikovillighed eller kompetencer. Viden og kompetencer er som oftest fokuseret på deres nuværende teknologi og forretningsområder. Når

Figur 1: Tre eksempler på modeller til samarbejde mellem MMVer.

det er sagt, er MMVer generelt meget åbne over for samarbejde, og specielt de mindre MMVer kan godt se vigtigheden af samarbejde for at opnå styrke og gennemslagskraft. Sågar samarbejde med konkurrenter

OP-Vent, ESCO, Transformers, hvor der ses eksempler på MMVer, der

opleves som en mulighed. Det fremhæves dog som vigtigt, at der skal

samarbejder med større organisationer.

skal være tale om en ”Win-Win” situation.

På baggrund af vores nuværende viden og erfaringer er formuleret 10

være balance i samarbejdet, i forhold til størrelse og ligeværdighed. Der 10 foreløbige projekterfaringer Når der tales samarbejde, udkrystalliseres tre formål eller modeller.

Den første, lad os kalde den Andelstanken, handler om at dele ressourcer eller udstyr, så MMVer kan hjælpe hinanden gennem større investeringer, der kan bruges af flere parter. Det kan være teknisk udstyr

konkrete punkter, formuleret som spørgsmål i relation til samarbejde mellem MMVer: 1.

ressourcer, en bredere pool af kompetencer og det at dele risikoen.

eller medarbejdere, som kan gå på tværs af organisationer.

Samarbejde kan forbedre og speede innovationsprocessen op, og

Den anden kan kaldes Kritisk masse, hvor flere går sammen for at

sammen kan der håndteres mere komplekse løsninger på nye mar-

have styrke og kapacitet til at løse en større opgave. Det kan også være

keder. God erfaring med samarbejde giver blod på tanden og stimu-

konkurrenter, som kan forstå at samarbejde og sammen levere en større

lerer yderligere samarbejde. Et eksternt finansieret projekt kan være

ydelse.

en driver for et sådan samarbejde, da det for nogle MMVer kan det

Den tredje kan kaldes Dynamisk organisation, hvor virksomheder går sammen om forskellige projekter. Fra en pool af virksomheder skabes nye samarbejder for en periode, for at løse en konkret opgave.

være vanskeligt at håndtere sideprojekter uden finansiel støtte.

2.

Hvorfor er samarbejde vanskeligt i praksis? Tillid er nøgleordet.

Der skal være gensidig tillid, åbenhed og ærlighed, som kræver tid

Årsagen til samarbejdet er typisk komplementerende kompetencer, hvor

at opbygge. Prioriteter og mål er måske forskellige mellem MMVer.

man sammen kan løse komplekse opgaver, som ingen af partnerne kunne klare alene.

Kulturelle forskelle mellem organisationer, forskellig størrelse, for-

Praktiske eksempler på Den Smarte Fabrik

sourcer ses i praksis som en barriere. Virksomheder kan ikke indse,

skelligt engagement og forskellig agenda. Tid og allokering af resat det kan være en hjælp til selvhjælp. MMVer kan være bange

I projektet Den Smarte Fabrik er analyseret en række cases på samar-

for at få kopieret viden og miste IPR til ”samarbejdspartnere”. Hvis

bejde, som har givet en forståelse for muligheder og udfordringer. Der

ikke der er penge i form af projekter, er det vanskelligt at få MMVer

er analyseret 9 konkrete cases, hvoraf vi her vil nævne tre:

til at løbe risikoen og allokere tid og ressourcer. Og endelig helt

AutoSyd var det første eksempel, der blev startet under projek-

lavpraktisk kan samarbejde være en udfordring på grund af forskel-

tet Den Smarte Fabrik. I AutoSyd er fire MMVer gået sammen med

lige procedurer, IT løsninger m.m., der teknisk ikke kan ”snakke”

Syddansk Universitet, EUC Syd og Udviklingsråd Sønderjylland med det formål at udvikle nye innovative produktionsløsninger. MMVerne supplerer hinanden inden for mekatronik, men er også delvis konkurren-

sammen.

3.

mere konkurrencedygtige. Risiko deles og analyseres lettere ved

behov, og man er nu ved at opbygge nye forretninger på innovative

flere interessenter med forskellige erfaringer. Bedre og hurtigere

produktionskoncepter. Et eksempel på den dynamiske organisation, hvor

innovation fører til bedre produkter og produktion. Samarbejde sti-

man sammen laver innovative løsninger.

mulerer tillid, skaber venskaber og kan lede til strategiske alliancer.

PET – Lab. Et testcenter til effektelektronik (“Power electronics”),

Der fås adgang til hinandens markeder, indkøbskanaler osv., hvilket

hvor virksomheder fra mekatronik området er gået sammen om at

kan åbne døre, som ingen selv kunne klare. Virksomheder kan løse

specificere og udvikle et fælles testcenter inden for effektelektronik,

komplekse opgaver sammen, yde højere grad af service og opnå

som kan bruges af alle medlemmer. Testcentret bliver en forening, og konstruktionen minder om ovennævnte model fra andelsbevægelsen.

Man anskaffer i fællesskab udstyr, som alle har brug for, men som in-

øget kundetilfredshed gennem flere ressourcer og kompetencer.

4.

tillid mellem partnere, 3) facilitator til at drive og styre, 4) den rette

muligheder for innovation og samarbejde, når det kommer op at køre.

timing, 5) positiv indstilling og holdning, 6) penge til etablering og

GWRP. Green Water Research Project blev som en prototype startet bruge havvand fra Alssund til at køle og varme en del af Alsion. I dag er etableret et projekt med Sønderborg Kommune og Bitten og Mads Clausen Fond som sponsorer, hvor lokale MMVer arbejder sammen om at bygge næste ”proof of concept” i den såkaldte Hardeshøj bygning i form af et større anlæg ved Alssund. Modellen er et eksempel på den dynamiske organisation, nævnt ovenfor.

Desuden er blevet analyseret projekter under ROKK, ACEMU,

Hvad er opskrift og ingredienser til godt samarbejde? Her peges på syv ingredienser: 1) Den gode produkt- eller forretningsidé, 2)

gen af parterne kan udnytte alene. I det fælles PET lab ses spændende

på SDU Alsion i Sønderborg som et studenterprojekt med det formål at

Hvad er fordele og potentialer ved samarbejde? MMVer styrker hinanden, kompenserer for egne svagheder og gør dem dermed

ter. Projektet har besøgt mere end 50 kunde-MMVer for at kortlægge

6

Hvad er incitamenter til samarbejde? Her peges på bedre brug af

drift, 7) energi og udholdenhed.

5.

Hvordan styres og ledes godt samarbejde? Det er vigtigt at blive enige om formål og retning, formuleret i en projektplan med milepæle for de enkelte partnere, og deadlines skal overholdes.

Det er vigtigt, at der afsættes de rigtige ressourcer til gennemførelse af projektet. Bliv enige om budget og spilleregler fra starten af projektet, og sørg for, at information og status kommunikeres til alle interessenter. I de fleste tilfælde kan det anbefales at have

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

SAMARBEJDE

en projektleder eller facilitator. Jo større organisation desto mere formel ledelse. Her spiller tillid igen en vigtig rolle. Arbejd med risikostyring, så der forud er planlagt alternative veje, i tilfælde af Videns institution

at problemer opstår.

6.

Kan en ideel organisation eller et netværk illustreres? I den ideelle organisation komplementerer MMVer hinanden på viden, kompetence og kapacitet, og der hersker en stor grad af åbenhed

Facilitator

og tillid mellem partnerne. Der findes ikke én ideel organisering for samarbejdsprojekter. Hvert projekt har egne mål og karakteristika.

Industri Store

I netværksmodellen, illustreret i figur 1, er alle MMVer lige og alle kom-

Mellem

munikerer med alle. I stjernemodellen peges på en fælles facilitator, hvorigennem alle beslutninger kommunikeres. I Hierarkimodellen er projektlederen typisk kontraktejeren, som så trækker partnere ind efter behov. Den sidstnævnte model ses der flere eksempler på i mekatronikområdet omkring Sønderborg.

7.

Vigtigheden af mål, roller og arbejdsfordeling? I de cases,

der er arbejdet med, er der enighed om, at det er vigtigt med klare mål, roller og ansvarsfordeling, samt klare operationelle spilleregler for samarbejdet. Det er vigtigt, at der er fuld åbenhed om succeskriterier og slutmål, så der ikke opstår forvirring eller frustration undervejs. Samtidig skal man være klar over, at roller kan ændres undervejs i projekter.

8.

Hvordan håndteres IPR? Der er enighed om, at IPR forhold skal

aftales, gerne skriftligt inden projektstart. Her peges på konkrete måder: a) Rettigheder deles mellem partnerne ligeligt, b) rettigheder deles i forhold til aftalte eller forbrugte ressourcer og engagement i projektet, c) det noteres fra start, hvad der var viden ved projektstart (baggrundsviden), og den viden, der opstår undervejs (forgrundsviden), tilfalder den deltager, som har bidraget med den.

9.

Skal der formuleres regler for samarbejdet? Tillid er meget

vigtigt, og kan mange gange være tilstrækkeligt. I de fleste tilfælde kan det dog anbefales, at der formuleres regler for samarbejdet, og at forventninger afstemmes. Sanktionsmuligheder skal afklares, hvis ikke regler overholdes, og ikke mindst skal det beskrives, hvordan partnerne kan forlade samarbejdet.

10.

Findes der gode modeller og rammer i litteraturen? Der

findes modeller fra Miles & Snow, 1992, Axelrod, 1997, Lin & Zhang, 2005, Mikkelsen og Riis, 2013. De har alle hver deres sigte og fokus. Til projektet Den Smarte Fabrik er tilknyttet en PhD-studerende, som vil diskutere og dokumentere dette yderligere.

Hvad kunne rammen være for Den Smarte Fabrik?

Der opleves i mekatronikområdet mange eksempler på de typer af samarbejde, som er beskrevet ovenfor. Skal samarbejde i Den Smarte Fabrik foregå systematisk og styret, kunne en ramme være den såkaldte ”Triple Helix model”, illustreret i figur 2.

Baseret på erfaring fra blandt andet Brainport området, kan vi se et muligt strategisk samarbejde mellem de tre enheder: 1) De ambitiøse lokale politikere, 2) driftige og professionelle industripartnere og 3) dygtige opdaterede vidensinstitutioner. Dertil kommer en facilitator organisation, som kan initiere og motivere samarbejdet mellem disse parter.

Kan vi få de bedste fra disse tre parter til at sætte sig sammen og pege på - og blive enige om - strategiske satsninger, kan det være løftestang

Små

Forandringsagent

Politikere Region Kommune

Figur 2: Triple Helix kan være rammen for Den Smarte Fabrik.

og de er åbne for samarbejde. Endelig er de villige til at støtte med HR, penge og en fælles strategi. Vidensinstitutioner, eksempelvis universiteter, har viden, forskning og ikke mindst behov for industrisamarbejde.

De er innovative, har dygtige, ambitiøse professorer og ledere, og de har relevante uddannelser.

For at få disse tre parter til for alvor at komme i indgreb kræves en facilitator organisation til at koordinere det strategiske samarbejde mellem de tre parter, så der skabes konsensus om strategiske, ambitiøse og realistiske mål. Facilitatororganisationen kan initiere og skabe finansiering til projekter, plus administrere og styre samarbejdsprojekter under driften.

En højteknologisk svejsefabrik kunne være næste skridt i projektet Projektpartnerne Clean og Delta vil sammen med SDU og MMVer fra mekatronik området formulere nye praktiske eksempler på samarbejder, baseret på viden og erfaringer fra Den Smarte Fabrik. Der haves konkret to eksempler på tegnebrættet, men målet er 3-5 eksempler, som skal dokumenteres i forhold til formål, organisering, partnere, finansiering og forretningsplan. I de praktiske cases skal vi diskutere drift og dokumentere innovative produkter, service, systemleverancer og produktionsformer som resultat af projektet. Ét konkret eksempel er den højteknologiske og fleksible, smarte svejsefabrik. Der findes et stort behov for leverandører af svejste komponenter inden for stål og aluminium i mekatronikområdet. For firmaet Linak er det lykkedes at lave samarbejde med firmaet AKK Industri, som ved hjælp af højteknologisk robotsvejsning er i stand til at levere svejste, overfladebehandlede og monterede systemløsninger til Linak, vel at mærke til den rigtige pris, i høj kvalitet, og med super hurtig og fleksibel levering.

Det er samme model, vi vil bruge i vores projekteksempel, hvor vi vil skitsere en fælles fabrik, der kan være lokal leverandør til mange lokale virksomheder af løsninger, baseret på avancerede produktionsteknologier.

Denne Smarte Fabrik skal være konkurrencedygtig på pris, fleksibilitet, kvalitet og levering.

Samarbejdspartner Tak til Industriens Fond for støtte til projektet ”Den Smarte Fabrik”.

og rammen for samarbejder, beskrevet i Den Smarte Fabrik.

De dygtige politikere har visioner om vækst, de har innovative medarbejdere/ledere, de sikrer god infrastruktur (jobs, skoler, boliger, transport..), og de sikrer en god industripolitik, der afsætter penge i budgetterne til vækst og samarbejde. Industrien har forretning, teknologi, produkter og arbejdspladser, de har innovative ledere, de har vilje EFFEKTIVITET NR. 3 2015

7

FØR AUTOMATISERING SIMULERING

8 8

EFFEKTIVITET NR. 3 2 2015

SIMULERING BIG DATA

Simulatorbaseret træning giver effektiv kompetenceudvikling Peter K. Sørensen, Divisionsdirektør, FORCE Technology, pks@force.dk

Hos GTS virksomheden FORCE Technology i Lyngby har vi anvendt simulatorer til avanceret træning af skibsofficerer på alle niveauer i mange år. Vi har i løbet af de sidste 20 år, set hvordan simuleringsværktøjer er blevet stadig mere anerkendt og anvendt som effektiv metode til opbygning af kompetencer, i takt med at teknologien og træningsmetoderne har ændret sig. Rejsen er dog ikke slut, og der tegner sig et interessant billede af nye tendenser inden for simulation. De nævnte teknologier og træningsmetoder er illustreret ved maritime eksempler. Vi har overført og anvendt metoderne til mange andre operative domæner og industrier herunder i produktionsvirksomheder.

Når man simulerer, vil der altid være krav til mere realisme. Tilliden til simulering øges. I midten af halvfemserne var state-of-the art inden for simulering af skibsbroer bestemt af nogle store RGB projektorer og et visuelt system, der kunne opdatere billedet to gange i sekundet.

Grafikken var meget simpel og uden tekstur og derved med begrænset dybdefornemmelse. Det tog tid at vænne sig til det visuelle system, men efter en dags tid havde de fleste en god fornemmelse af skibets bevægelser. De matematiske modeller var allerede dengang meget avancerede, men har sidenhen udviklet sig med flere features, detaljer og større nøjagtighed. Tidligere tiders behov for tilvænning er i dag afløst af en realisme, der bedst kan illustreres med et eksempel fra et nyligt afsluttet havnestudie. En havn skal besejles af et større skib,

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

og der gennemføres et simulatorstudie for at bestemme de operationelle grænser og behovet for slæbebåde. Simulatoren sættes op med havnen, skibet og et antal forskellige typer og størrelser af slæbebåde.

Slæbebådene bemandes med kaptajner, der har erfaring med den specifikke slæbebådstype. Allerede ved den første sejlads kan man observere, at en slæbebådskaptajn går lige hen til simulatoren, sætter sig i stolen, tager fat i håndtagene og sejler slæbebåden, nøjagtigt som han ville have gjort i virkeligheden – ingen behov for prøvesejlads eller tilvænning. Tilsvarende er det sket, at en kaptajn, der ikke tidligere har sejlet slæbebåd, lærer at sejle en specifik slæbebådstype i simulatoren, hvorefter han går ombord i den rigtige slæbebåd og er i stand til at sejle og manøvrere uden en lang introduktion og oplæring. Slæbebådseksemplerne er gode, da der stilles særlige krav til de matematiske modeller i netop denne type fartøjer. De bevæger sig hurtigt, der skal modelleres flere features, f.eks. slæbeline, fendere, forskellige thrustertyper og mange forskellige interaktionskræfter mellem slæbebåd og assisteret skib – alt sammen noget, der stiller store krav til at kunne modellere mange forskellige kræfter nøjagtigt, hurtigt og i realtid.

Slæbebådskaptajnerne skal kunne reagere på de samme signaler som i virkeligheden – de skal have samme ”situational awareness”. Derfor stilles der også særlige krav til det visuelle system og lydsystemet.

Man skal kunne mærke og høre motor- og thrusterbelastningen, se thrustervandet bevæge sig i forhold til deres vinkel, og få en indikation af vindretningen ved at se hvordan udstødningsrøgen opfører sig.

Stigende krav til effektiv træning Skibsofficererne forfremmes relativt hurtigt i dag, og de har ikke den samme tid til at tilegne sig de erfaringer, der tidligere blev opnået gennem mange år til søs. Der er derfor et stigende behov for værktøjer, der kan understøtte en hurtig og effektiv tilegnelse og dokumentation af kompetencer. De mere og mere realistiske simulatorer og udviklingen af relevante pædagogiske metoder bidrager i høj grad til at dække det behov. Vi ser forbedringer i de pædagogiske værktøjer til accelereret oplæring, baseret på udvikling af både de pædagogiske metoder (in-

9

SIMULERING

struktørens del) og teknologien (nye og avancerede værktøjer til brug for

på kombinationer af disse teknologier.

debriefingerne).

Der foregår en rivende udvikling inden for simulationssystemer og sær-

En simulator er et meget stærkt træningsværktøj, da man i dag træ-

ligt inden for de visualiseringssystemer, der anvendes. Der blev givet

ner i et særdeles realistisk miljø, og som illustreret tidligere ved slæbe-

eksempler på 3D systemer, VR i kontaktlinser, illusion af berøring samt

bådseksemplet, kan det indlærte overføres næsten direkte fra simulator

hvordan realistisk VR kan ændre omgivelserne, som når vi for eksem-

til virkelighed eller omvendt. Der arbejdes stadig på at udvikle de pæda-

pel holder møder, hvor vi oplever at være et andet sted. Systemernes

gogiske metoder, som i dag gør, at effektiviteten af træningsindsatsen

begrænsninger blev også illustreret. Det er eksempelvis ikke muligt at

er meget høj. Eksempelvis har indførelsen af de nyeste pædagogiske

synge samme sang i kor over Internettet på grund af transmissionsha-

metoder, udviklet hos FORCE Technology og overført til uddannelsen af

stigheder og forsinkelse.

flyvelederinstruktører, inden for de seneste år medvirket til, at dumpe-

Computerne bliver stadig hurtigere og kraftigere og i 2023 forventer

procenten af flyveledere er faldet fra ca. 50% til under 10%. En stor del

man, at computernes formåen overstiger hjernekapaciteten hos et men-

af flyvelederuddannelsen er netop simulatorbaseret. Dele af udviklingen

neske. Man kan også ane konturerne af computere, der i fremtiden kan

af simulatorerne og metoderne er gennemført under resultatkontrakter

simulere, hvordan mennesket ræsonnerer og agerer efter hypoteser og

med Uddannelses- og Forskningsministeriet.

på baggrund af meget store datamængder. Det forudsiges, at halvdelen af alle nuværende jobs kan være automatiseret om 20 år, og at man

Nye tendenser i simulatorbaseret undervisning

ligefrem kan sende sin virtuelle dobbeltgænger på arbejde, frem for selv

Den 17. juni 2015 blev arrangementet ”Nye tendenser i simulatorbase-

at være tilstede.

ret undervisning”, afholdt af det faglige selskab SimTrans i Danmarks

Afslutningsvist blev ”Aladdin syndromet” belyst. Måske gør simulation

Rederiforening.

os bedre til noget – men gør det os klogere? Hvis vi ikke forstår, hvorfor

Fremtidsforsker Klaus Æ. Mogensen, Institut for fremtidsforskning,

et resultat er bedre, giver det os ingen forståelse.

præsenterede ”Hvordan vil simulatorer og anvendelsen af dem udvikle

avanceret simulator spil til brug for udvikling af hensigtsmæssig sik-

Simulering af menneskelig adfærd. Præsentation af avanceret simulatorspil til brug for udvikling af hensigtsmæssig sikkerhedsadfærd

kerhedsadfærd” og undertegnede gav et indblik i ”Avanceret Second Life

FORCE Technology har sammen med software firmaet Brainshift lavet

baseret trænings-miljø anvendt hos US Navy”.

et avanceret computerspil – Safe Passage - for rederiet Conoco Phillips.

sig i fremtiden”. Senior Instruktør Guillermo Garay, FORCE Technology præsenterede ”Simulering af menneskelig adfærd. Præsentation af

I de efterfølgende afsnit skal nogle væsentlige udviklingstendenser, som blev præsenteret på konferencen, gennemgås.

Computerspillet skal få rederiets besætningsmedlemmer til at ændre adfærd, når de arbejder ombord på skibene. Det er nemlig svært at få folk til at ændre adfærd, selv om der er enighed om procedurerne. For-

10

Hvordan vil simulatorer og anvendelsen af dem udvikle sig i fremtiden

målet er at øge sikkerheden, performance, pålidelighed og samarbejde

Præsentationen indledte med at adressere formålet med simulation,

rederiets assessment og simulatorbaserede træningssystem, der også

der både kan være af ren underholdende karakter, til professionel brug

omfatter ombord træning og evaluering. Idéen bag spilkonceptet er,

for design og af særlig interesse for dette arrangement: Træning.

som det er tendensen i gaming baseret træning, at du ikke er bevidst

Simulation anerkendes og anvendes i stigende grad til træning, og der

om, at du bliver trænet.

blev lagt vægt på, at det gamle ord om ”Garbage in – garbage out”

Rederiet oplevede, at de kunne holde kurser for deres officersbesætnin-

stadig gælder, og har betydning for realismen i simulationen.

ger, hvor alle var enige om procedurer og arbejdsgange. Men når folk

Forskellige teknikker til simulation blev gennemgået og eksemplificeret

kom ud ombord på skibet, ændrede de ikke adfærd. De gjorde ofte bare

herunder computerskærm, augmented reality (man lægger en simuleret

det, de altid havde gjort, og man kunne ikke se en signifikant ændring

virkelighed oven på virkeligheden) og virtual reality (VR) samt eksempler

i deres adfærd trods en dedikeret træning. Vi har tidligere set samme

i rederiet – og det er lykkedes. Spillet skal ses som et element i hele

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

STRATEGI SIMULERING I PRAKSIS

tendens i kulturer (for eksempel den asiatiske), hvor autoritetsgradien-

giver også mulighed for at samkøre forskellige simulatortyper og hurtigt

ten er stejl. Man gør det, ”læreren” siger, men det er ingen garanti for,

at kunnen bevæge sig fra simulator til simulator. Systemet er også

at man gør det samme i virkeligheden. Derfor henvendte Conoco Phil-

velegnet til at træne emergency response med deltagelse af mange

lips sig med ønsket om, at vi udviklede et træningssystem, der kunne

forskellige instanser. US Navy anvender tillige systemet til at illustrere

få de enkelte besætningsmedlemmer til at ændre til hensigtsmæssig

svært tilgængelige koncepter, ved at deltagerne faktisk kan gå ind i data

sikkerhedsadfærd, også når de var tilbage ombord på skibet.

og for eksempel opleve, hvordan en lydbølge fra en sonar forplanter sig

Løsningen blev en blanding af simulator og computerspil. I spillet er skibets bro gengivet med mange detaljer, så alt er korrekt – lige

og returnerer til en sensor.

I nærværende eksempel fra US Navy har en række studerende lavet

fra indretning og instrumenter til bøger og mapper, der kan hentes på

denne virtuelle Campus i Second Life. Det har medvirket til, at prisen

den rigtige hylde. Ruterne, som skibet besejler, er de samme som i

har kunnet holdes nede.

virkeligheden.

I den efterfølgende diskussionsrunde blev der særlig lagt vægt på en

Som spiller interagerer man med resten af broteamet, der er virtuelle

uddybning af anvendelsen af spil og simulatorer som effektive elemen-

besætningsmedlemmer. De responderer og reagerer i forhold til den vir-

ter i træningen. Der blev også spurgt ind til, hvem der sætter rammerne

kelige deltagers handlinger, udsagn og reaktioner. Så spillet handler om

for, hvad der er rigtig og forkert adfærd under simulatortræningen.

spillerens konkrete handlinger, og om samarbejde og interaktion med

Dette blev besvaret med, at der sjældent kun er en rigtig eller forkert

andre. I computerspillet giver ”sikker adfærd” grønne point og ”usikker

måde at agere på. Hensigtsmæssig adfærd relateres som oftest til

adfærd” giver røde point. Når man har opnået mange grønne points,

”best practice” på området, som igen er kontekstafhængig, eksempelvis

rykker man op til næste niveau i spillet.

i forhold til normale situationer og nødsituationer.

Besætningerne var meget engageret i spillet. Alle deltog frivilligt.

Graden af simulatorernes realisme blev også drøftet. Her blev det

Der blev efterfølgende fulgt op på, om besætningsmedlemmerne rent

fremført, at der er et naturligt behov for at kræve størst mulig realisme.

faktisk havde ændret deres adfærd ude i virkeligheden, ombord på

Men i dette spørgsmål er det, ud over de rent økonomiske forhold,

skibet, og det viste sig - i de fleste tilfælde - at besætningen havde æn-

væsentligt at vurdere realismen i forhold til træningsformålene, så man

dret deres praksis til mere sikker adfærd.

ikke sigter for højt i sin stræben efter at simulere alt som i virkelighe-

Det har taget 3 år at udvikle dette meget avancerede spil, der i forhold

den. Der blev givet et eksempel på, at vigtige håndtag og instrumenter

til spillerens adfærd afføder en respons hos de deltagende avatars, som

i for eksempel en skibssimulator er de samme og placeret samme sted

tilpasser sig spillerens adfærd og kommunikation.

som i virkeligheden. Derved kan man undgå såkaldt instrument induceret stress, hvor en person i de virkelige omgivelser skal bruge unødven-

Avanceret Second Life baseret trænings-miljø anvendt hos US Navy

dig mentalkapacitet til at evaluere og tage højde for den forskel, der

Anvendelse af et kommercielt tilgængeligt simulatormiljø – Second

håndtere en bestemt skibstype med specielle manøvre håndtag. I dette

Life – er basis for en virtuel campus, hvor man som avatar kan deltage

tilfælde er det til gengæld ikke nødvendigt at simulere kommunikations-

i en lang række træningsprogrammer, herunder 8 forskellige simulator

udstyr, radarsystemer eller visse alarmpaneler helt korrekt.

måtte være mellem simulatoren og virkeligheden, når man skal lære at

systemer. Ud over Second Life anvender US Navy Teleplace, RealWorld

Nødvendigheden af at udarbejde strukturerede træningsforløb med

og Open Simulator til at give mulighed for at deltage i træningssessio-

afsæt i træningsformålet for den simulatorbaserede træning (i modsæt-

ner på distancen.

ning til ”kom-og-træn-i-simulatoren-som-du-vil”) blev også adresseret.

En række megatrends, såsom Globalisering, Digitalisering og Individualisering, ligger til grund for en forventning om, at denne type koblede træningssystemer kan gøre det muligt at tilpasse træningsaktiviteter til individuelle læringsstile og behov, og at undervisningen kan gennemføres hvor som helst og når som helst, det passer den enkelte. Systemet

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

11

DIGITALISERING TRÆNING

12

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

DIGITALISERING TRÆNING

Training on demand Kurt Ottesen, KSO innovation, mail@ksoinnovation.com, med-redaktør Effektivitet

Langt de fleste er i dag fortrolige med brugen af smartphone og tablet til både kommunikation og indhentning af information. En teknologi som video er på få år blevet hver mands eje.

Alle kan producere levende billeder med deres smartphone, og man kan sige, at det har ”revolutioneret” vores måde at lære og kommunikere på. Hvis virksomheden lægger træningsprogrammer ud på nettet, så kan træning ske præcis når medarbejderen har behov for det, og ikke mindst lige dér, hvor den erhvervede kompetence skal anvendes.

En virksomheds succes hviler i bund og grund på medarbejdernes kompetencer og virksomhedens evne til at omsætte disse kompetencer til gode produkter og processer. Hvis kompetencerne indenfor virksomhedens kerneforretning ligger på det jævne, så bliver produkterne og ydelserne ikke specielt interessante for kunderne, og dermed bliver lav pris den eneste konkurrenceparameter, man kan spille på. Hvis ikke virksomheden evner at udvikle og fastholde kompetencer, og omsætte dem til gennemarbejdede, standardiserede metoder, så vil man levere ydelser af varierende kvalitet med manglende kundetilfredshed som resultat. For enhver virksomhedsleder vil det derfor være en central opgave at sikre de rette kompetencer i organisationen, og sikre, at de bliver omsat til kvalitet i alle dele af organisationens aktiviteter.

Set i det lys kan man undre sig over, at træning og udvikling af træningsværktøjer har en relativt lille rolle i mange virksomheder. Den mundtlige sidemandsoplæring, eventuelt suppleret med skriftlige in-

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

struktioner, er stadig en foretrukken træningsmetode, og brug af video, computer eller smartphone har kun i meget begrænset omfang vundet indpas som hjælpemidler. Selv om der er indlysende fordele ved den mundtlige træning, som for eksempel at den kræver et minimum af forberedelse og værdien af den personlige kontakt i træningsforløbet, så har metoden en række væsentlige svagheder og begrænsninger. Først og fremmest er det svært at fastholde en standard. Hvis træningen hviler på mange individuelle træneres opfattelse af budskaberne, kombineret med modtagerens filtrering af det sete og hørte gennem sit personlige opfattelsesfilter, bliver arbejdsmetoder og processer med tiden stadig mere forskellige fra medarbejder til medarbejder. Specielt hvis træningen er et led i en forandringsproces, hvor nye og forbedrede standarder skal implementeres bredt i organisationen, vil det nødvendiggøre en fast forankring, som kan være svær at opnå, hvis træningen gennemføres mundtligt fra mand til mand igennem mange led. Hvis træningen ydermere skal løfte kompetenceniveauet og styre processer i organisationer, som er geografisk spredt, måske endda med enheder i mange lande, gør det udbredelsen ekstra besværlig.

Når brug af de nye teknologier ikke er mere udbredt, så skyldes det nok, at mange viger tilbage for det arbejde, der ligger i at forberede et træningsmateriale, som har den rette kvalitet. Dem, som har forsøgt sig med videooptagelser til træningsformål, vil have erfaret, at der ligger mere arbejde i det, end blot at lade kameraet køre tidstro og håndholdt efter Dogme modellen, og så bruge det ubearbejdede materiale som instruktion. Der kræves både planlægning og efterbearbejdning. Hvilke centrale budskaber skal fremhæves, så man sikrer, at de efterfølgende bliver husket, og hvordan får man klippet det uvæsentlige fra, så træningssekvenserne ikke bliver unødvendigt lange? Endvidere stiller anvendelsen af de elektroniske hjælpemidler til træningen også større krav til en basal viden om undervisningsmetoder, som for eksempel TWI. Man får jo ikke den umiddelbare feedback på modtagerens forståelse af budskaberne, lige som man gør i den mundtlige overlevering.

13

ANALYSEGRUNDLAG TRÆNING

1.

Ideelt set bør et træningsprogram opfylde nogle basale krav:

standardisering af de daglige arbejdsrutiner, så kvaliteten af produkterne

Det skal være tilgængeligt, når man har brug for det. En ar-

sikres, og samtidig dækker instruktionerne den nødvendige vedligehol-

bejdsinstruktion skal for eksempel kunne gennemgås ved start

delse af udstyret, så stop i produktionen minimeres.

af en opgave, i det omfang operatøren har behov for det.

Plejepersonalet på Odense Universitetshospital modtager elektronisk

Det skal være tilgængeligt der, hvor man skal bruge det. Betje-

deres instruktioner i betjening af respirator til brug for patienter med

ning af en maskine skal ikke læres i et møderum, men ude ved

lungesygdomme. Personalet er udstyret med en tablet eller smartpho-

maskinen.

ne, og ved at scanne en QR-kode kan de gå direkte til instruktionen i

3.

Det skal være pædagogisk rigtigt opbygget.

form af billeder, videoklip og tekst, som beskriver den rette betjening af

4.

Det skal give den indlæring, som fører til de ønskede kompe-

respiratoren.

2.

tencer.

5.

Fredericia Kommune har sat en QR-kode op på væggen hos de

Det skal være muligt at dokumentere, at de ønskede kompeten-

plejekrævende borgere. Ved at scanne koden kan borgerne få adgang til

cer faktisk er opnået.

instruktioner, som gør dem selvhjulpne på en række områder, og dermed spares værdifuld tid for hjemmehjælpere. Som eksempel nævnes

Indlæring på rette tid og sted

instruktioner i tilberedning af de middagsretter, som kommunen leverer.

I industrivirksomheder er der lang tradition for, at produktionsinstruk-

Fælles for de nævnte eksempler er, at instruktionerne skal anven-

tioner ligger som mapper ude ved arbejdspladsen og brugermanualer

des og forstås af et stort antal brugere, og bortset fra eksemplet med

ligger ved maskinerne. Ligeså har serviceingeniører servicemanualer

Fredericia Kommune, er instruktionerne et vigtigt værktøj til at sikre, at

liggende i deres vogn for det tilfælde, at de bliver præsenteret for en

opgaverne udføres korrekt efter en forud besluttet standard, så kvalite-

funktionsfejl, de ikke kan opklare rutinemæssigt, og instruktionerne bli-

ten af ydelsen sikres effektivt.

ver tit benyttet som opslagsværk til repetition af en proces, der tidligere

En anden virksomhed, som også leverer en platform for videoløsnin-

er indlært som en egentlig træning. En ulempe ved papirmanualerne er,

ger til mange formål, er det finske softwarefirma Dream Broker. Her er

at de ofte fylder meget, og at de ikke er umiddelbart tilgængelige, når

den primære forretning at levere en cloud-baseret software, designet

man står og har brug for dem. Her kommer pc’en, stationær såvel som

til et end-to-end workflow, der gør enhver medarbejder i stand til nemt

bærbar, tablet og smartphone ind som nogle muligheder for at sikre

at oprette, redigere og dele online videoer på både stationære compu-

tilgængelighed på rette tid og sted. Efterhånden er disse elektroniske

tere og mobile enheder. Selv om det er muligt at få personlig bistand

hjælpemidler blevet så udbredt, at man både kan forvente, at langt de

fra Dream Brokers konsulenter, er systemet i høj grad baseret på, at

fleste er fortrolige med at betjene dem, og samtidig at de også er ejere

brugeren bliver trænet i brugen af softwaren ved selvstudium, hjulpet

af flere af disse hjælpemidler. Træningsprogrammer, der kan downloa-

på vej af instruktive videoer. De nødvendige hjælpemidler til at skabe et

des til en pc eller hentes via en app, vil derfor kunne opfylde kravet om

professionelt træningsmateriale er alle til rådighed online.

rette tid og sted.

En af de virksomheder, som har specialiseret sig i opbygning af træ-

Som eksempler på mulighederne i systemet nævner Dream Broker: 1.

(mobile optagelser, skærmoptagelser, eksternt indhold)

papiret helt taget ud af træningsprogrammet, idet både instruktioner og vejledninger hentes via pc, tablet eller smartphone. Også de ønskede

2.

Mobilitet og skalerbarhed - alt fra nogle få brugere til tusindvis kan oprette, se og dele videoer på farten

registreringer, som skal dokumentere processen efterfølgende, leveres via de elektroniske medier. Træningen er i stor udstrækning bygget op

Intuitiv og end-to-end cloud baseret løsning - den bruges af alle i organisationen til at oprette, redigere og dele videoindhold

ningsprogrammer, specielt for det elektroniske medie, er Newish. Her er

3.

Sikkerhed og fleksibilitet - uanset hvilken type organisation,

som en instruktionsvideo, ledsaget af forklarende tale eller tekst, og

business-funktion, enhed, eller organisatoriske niveau - soft-

som eksempler på anvendelser kan nævnes:

waren passer til de forskellige behov understøttet af de stram-

Ecolet, der producerer patientlifter blandt andet til hospitaler, har lagt

meste sikkerhedsforanstaltninger

brugermanualer og tekniske vejledninger over på elektronisk form, med hyppig brug af video. Det har både forøget kvaliteten af produktet for

Dream Broker har mange store, internationale virksomheder i deres

brugeren og samtidig reduceret omkostninger til den skriftlige dokumen-

produktportefølje, og den finske direktør Mika Ahokas fremhæver, at

tation.

netop i den globale kommunikation er online video platformen et stærkt

Virksomheden ”Måltidet”, som leverer over 5000 frokoster over rampen hver dag, bruger de elektroniske instruktioner til at gennemføre en 14

hjælpemiddel. Den gør det muligt at komme ud til en stor kreds af medarbejdere eller kunder på tværs af landegrænser med letforståelige EFFEKTIVITET NR. 3 2015

TRÆNING

Your Setup Your Setup hjælper virksomheder med at producere effektive læringsvideoer til medarbejdere og kunder. Bag Your Setup står Lisbet Soya, Master i IT og læring med speciale i digitalt læringsdesign. www.yoursetup.dk

budskaber, og mulighederne for at modtage informationerne på de

har man fået produceret en videoinstruktion, som skal sikre korrekt

elektroniske medier, som smartphones eller tablets, betyder også, at

betjening af en automatiseret damptørring af roepulp, der sælges til

budskaberne kan komme ud til alle i målgruppen samtidig. Som eksem-

dyrefoder. Anlægget har mange håndtag, ventiler og måleinstrumenter,

pel nævner Mika Ahokas, at mange virksomheder anvender online video

placeret på flere styretavler, og her hjælper det at kunne tage instruktio-

platformen til at informere om virksomhedens overordnede strategi og

nen med rundt til de forskellige tavler og blive guidet i betjeningen step

udvikling på en måde, som er tilgængelig for alle.

for step. Fabriksdirektør Runi Egholm forventer, at den nye teknologi vil

Hovedstadens forsyningsselskab HOFOR har i det daglige en stor del

være til stor hjælp, når fabrikken starter op med den nye produktions-

af deres medarbejderstab spredt over hele hovedstadsområdet, og her

sæson til efteråret, men han siger samtidig, at den ikke helt vil erstatte

har man haft god nytte af Dream Brokers online video platform. Mange

den mundtlige sidemandsoplæring. Nyansatte vil ikke kunne nøjes

arbejdsinstruktioner er lagt ud på video, tilgængelig når og hvor man har

med en tablet eller smartphone, og så blive overladt til dig selv. Den

behov for dem. Som eksempel kan nævnes demonstrationen af brugen

grundlæggende oplæring skal ske i den direkte kontakt med den erfarne

af it systemer, hvor man på video kan følge cursoren på skærmen

operatør, som også efterfølgende skal tjekke, at alt er forstået, og at in-

mens instruktøren forklarer hvad der sker, og hvordan man skal gøre.

struktionen faktisk bliver fulgt. Der, hvor videoudgaven for alvor kommer

Et overbevisende stærkt redskab til træning i brugen af de it systemer,

ind i billedet, bliver ved repetition af det lærte, indtil det sidder helt fast,

som ofte mange skal beherske i hverdagen, og samtidig et område,

eller når man har været væk fra anlægget i en periode.

hvor en video instruktion vil være ret enkel at fremstille, uden de store forberedelser.

Tyveri af know how må ikke være en mulighed Alle de virksomheder, som arbejder med at lægge procesbeskrivelser og

Indholdet af træningsmaterialet skal være i orden

træningsprogrammer over på elektroniske medier, hvor for eksempel alt

Når træningsprogrammer lægges over på elektroniske medier og gen-

downloades fra nettet, har fokus på datasikkerhed. En væsentlig del af

nemføres som digital undervisning uden tæt kontakt mellem instruktør

de fleste virksomheders knowhow ligger gemt i unikke produktionspro-

og elev, så stiller det krav til kvaliteten af undervisningsmaterialet, både

cesser, som ikke må falde i hænderne på konkurrenter. Datasikkerhed i

hvad angår den pædagogiske opbygning og den tekniske udførelse.

alle led af træningsprocessen er derfor ofte en afgørende parameter for,

Lisbet Soya fra firmaet YOUR SETUP Video Production, som leverer vi-

om en virksomhed begiver sig ud i elektroniske løsninger. Det betyder,

deobaserede træningsprogrammer til private og offentlige virksomheder,

at systemleverandøren skal kunne demonstrere sikker behandling og

siger da også, at en god videoinstruktion kræver både grundig forbere-

opbevaring af sine data, men det gælder i lige så høj grad datasikkerhed

delse og nogen efterbearbejdning. Man skal gøre sig helt klart, hvilke

hos de mange brugere af systemet. Hvordan sikres for eksempel, at en

centrale budskaber modtageren efterfølgende skal forstå og huske, og

tablet eller smartphone, efterladt på et arbejdsbord, tændt og koblet ind

man skal kende processen til bunds, så man også kan forklare, hvorfor

på træningssystemet, ikke kan anvendes til at kopiere vitale procesbe-

arbejdsgangen skal forløbe som foreskrevet. Lisbet Soya har flere

skrivelser? Ud over de sikkerhedsrutiner, som kendes fra den normale

gange været ude for, at selve processen med optagelse af videoen har

pc verden, med screen saver og adgangskontrol med autorisation og

medvirket til at optimere arbejdsprocesser og workflows. Lederen har i

password, nævner Lisbet Soya et eksempel fra hospitalsverden, hvor

flere tilfælde kasseret de første filmoptagelser, fordi de mod forventning

en sender i arbejdsrummet kun tillader at downloade de instruktioner,

dokumenterede en uhensigtsmæssig praksis som har sneget sig ind,

der hører til processerne i det pågældende rum. Når rummet forlades,

for eksempel manglende brug af handsker, som foreskrevet. I næste

lukker systemet automatisk ned for de downloadede instruktioner eller

filmoptagelse er den rigtige praksis så blevet dokumenteret.

procesbeskrivelser. Tilsvarende er der også sat begrænsninger på, hvem

”Når først en virksomhed er kommet i gang med at producere instruk-

der kan downloade hvilke instruktioner, så kun autoriserede brugere kan

tioner elektronisk, så kan personalet i høj grad selv gennemføre arbejdet

få adgang, og man får kun adgang til instruktioner, som man har behov

med videooptagelser og den efterfølgende vedligeholdelse”, siger Lisbet

for til udførelse af sine opgaver.

Soya. ”Så behøver man måske kun støtte til det pædagogiske og den

Der er således allerede gjort meget for at sikre den nødvendige for-

efterfølgende klipning og bearbejdning. Men i starten vil de fleste have

trolighed omkring knowhow, men det vil givetvis være et område, som

behov for ekstern bistand igennem hele produktionsprocessen, så kvali-

skal dyrkes langt mere fremover, efterhånden som elektronikken vinder

teten af det færdige resultat ikke bliver alt for håndholdt”.

indpas.

På trods af fordelene ved de elektroniske løsninger, vil nok de færreste helt overlade træningen til computeren. Hos Nordic Sugar i Nakskov EFFEKTIVITET NR. 3 2015

15

LEDELSE

Distanceledelse – en udfordring over tid, sted og kultur Louise Nygaard, DTU Management Engineering, s110407@student.dtu.dk Andreas Aabo, DTU Management Engineering, s123208@student.dtu.dk Christine Ipsen, Lektor, DTU Management Engineering, chip@dtu.dk

Distance – geografi og tid

medarbejderne foregår typisk via Skype, Lync og telefon og e-mails.

Det bliver mere og mere almindeligt, at danske virksomheder har

Hyppigheden varierer, afhængigt af den konkrete situation, går alting

medarbejdere, der arbejder på forskellige lokationer. Outsourcing, hvor

efter planen, eller er der udfordringer, og afhængigt af medarbejderen,

danske virksomheder etablerer afdelinger i udlandet, er velkendt. Den

er man erfaren eller uerfaren. Endelig spiller afstanden og eventuelle

form for arbejde, der udføres et andet sted, end hvor ens leder er, og

forskellige tidszoner også en rolle for hyppigheden. I nogle tilfælde er

hvor geografi og tid bliver en faktor, betegnes også som distancearbej-

opfølgningen på trivsel og performance sat i system, mens man i andre

de. Distancearbejde kan udføres hos kunder i Danmark eller udlandet,

tilfælde vælger en mere uformel stil og gør det ad hoc.

Nogle af de problemstillinger, distanceledere er optaget af i relation

på afdelingskontorer rundt om i verden eller på hjemmearbejdspladser.

Teknologier som Skype, Lync, e-mails, telepresence og ikke mindst

til deres medarbejdere, er usikkerhed, informationsflow og kommuni-

smartphones både muliggør og kræver distancearbejde og distancele-

kation, blandt andet pga. kommunikationsvejene og lederens tilgæn-

delse i en grad, som man ikke tidligere har set.

gelighed og synlighed. Man har således erfaringer med, at mangel på

Som en del af bachelorprojektet ved DTU Management fik to stude-

kommunikation kan resultere i konflikter, og at manglende information

rende inden for Design og Innovation til opgave at undersøge udfordrin-

kan resultere i rygter, som skaber utryghed og usikkerhed hos distance-

gerne ved distanceledelse, men også pege på løsninger for at udvikle

medarbejderne.

distanceledernes ledelse. Den type distancearbejde, som de har set

En anden problemstilling omhandler relationer, isolation og faglig

på, er det der udføres hos en kunde i kortere eller længere perioder. I

sparring, hvor lederens synlighed har en væsentlig rolle for medarbej-

nogle tilfælde arbejder distancemedarbejdere hos en kunde i op til flere

derens følelse af at være en del af teamet, men hvor også kollegernes

år, hvor leder og medarbejder ikke har face-face kontakt i det daglige.

tilgængelighed og synlighed har stor betydning. Følelsen af samhø-

Den form for distancearbejde sker blandt andet inden for rådgivning,

righed og fællesskab er afgørende for mange medarbejderes trivsel.

konsulentarbejde og produktionsarbejde og foregår både i Danmark eller

Desuden er brugen og valg af kommunikationsmidler afgørende for at

udlandet. Perioderne hos kunderne varierer mellem 2-3 uger og op til

undgå misforståelser og evt. konflikter. At medarbejdere og afdelinger

flere år. Geografisk kan det også spænde over både længde- og bred-

i mindre eller højere grad bliver isoleret eller har oplevelsen af det, kan

degrader og dermed også adskillige tidszoner.

resultere i subkulturer.

Distanceledelse

Samlet set står distanceledere med problemstillingsområder inden for:

At være leder på distancen giver ledelse en ny dimension på de udfor-

•

her og nu, og heller ikke kan tage en personlig snak. Distanceledelse

•

f.eks. ved forskellige subkulturer i afdelinger.

hænder. En undersøgelse, foretaget af Gallup, viser, at mere end 80% ledere oplever, at deres teams ikke opnår top performance.

Projektet viser, at distanceledere har stor fokus på performance og trivsel, da de ved, at det er en forudsætning for fortsat udvikling af de-

Interne konflikter. Ved begrænset kommunikation kan der opstå misforståelser, og der kan opstå modstridende opfattelser af mål,

er derfor også blevet beskrevet som at forsøge at lede med bundne af alle ledere er konfronteret med distanceledelse, samt at 40% af disse

Rygter. Usikkerhed og utryghed kan skabe mistillid og forskellige forestillinger om en situation.

dringer, som man står overfor, da man ikke altid kan løse problemet

•

Isolation. Kan opstå ved manglende accept, både social og faglig, og dermed hæmme performance. Risiko for isolerede afdelinger og medarbejdere, der glemmes og glemmer organisationens fælles retning.

res medarbejdere. Udfordringen for dem er at få det i spil, når de ikke er derne har fokus på, hvordan man kan skabe et tilhørsforhold til ens egen

Nyt brætspil - et skridt på vejen til at løse distancelederes udfordringer

virksomheden, også selv om man sjældent ses. Kommunikationen med

Formålet med bachelorprojektet var at identificere hovedproblemstil-

en del af medarbejdernes hverdag. Derfor har vi også set, at distancele-

16

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

RATIONALISERING OG SAMVÆR LEDELSE

lingerne ved distanceledelse, og ud fra det designe et undervisnings-

personkort og placerer den tilhørende, farvede spillebrik i København.

værktøj til forbedring af en til flere af de identificerede problemstillinger.

(SITE MANAGER og RESSOURCEANSVARLIG skal vælges). Distance-

Værktøjet skulle hjælpe lederen til en forbedret distanceledelse, og

lederne står over for tre typiske problemstillinger, som distancemedar-

dermed kunne understøtte medarbejdernes performance og trivsel.

bejdere oplever: Ensomhed, rygter og interne konflikter. Spillerne skal

Med en Design og Innovations baggrund var der et stærkt ønske om at

nu rejse verden rundt for sammen at løse problemstillingerne, inden

udvikle et produkt, der kunne løse denne problemstilling.

de tager overhånd og spreder sig til andre destinationer. I Challenge the Distance spiller man sammen mod målet, som er at nedkæmpe

Udvikling af spillet

problemstillingerne, og derved vinde spillet.

Overblikket over distanceledernes problemstillinger blev dannet med afsæt i en serie interviews med distanceledere, om deres opfattelse af

Samarbejde er vejen til at vinde

distancearbejde og deres ledelse, men også om de udfordringer, som de

Distancelederne står overfor forskellige situationer og udfordringer,

oplever. Med afsæt i den ny viden anvendte de studerende ”Brain pool”

og derfor er brætspillet en platform for diskussion, vidensdeling og

metoden, samt ”Negativ Brainstorm” og ”Randomness Wikipedia” for at

refleksion. Spillet lægger op til diskussion af udfordringer inden for

få skabt en ny vinkel som afsæt for en ny idegenerering. Efter den før-

distanceledelse gennem forskellige opstillede scenarier, omhandlende

ste idégenererings session blev endnu en ”Brain pool” session afholdt,

trivselsdilemmaer. Distancelederne skal tage udgangspunkt i egne

sammen med ”2-5-3” metoden og sparring med nogle medstuderende.

erfaringer og kan reflektere over løsningsforslag til deres egen indivi-

Den længere proces skabte mulighed for at identificere nye idéer, at

duelle situation. Kun ved at samarbejde kan udfordringerne inden for

udfolde eksisterende idéer samt at få nye øjne på løsningsrummet.

distanceledelse løses, og derfor spiller distancelederne sammen mod

Beslutningen faldt på et brætspil for distanceledere. Med afsæt i de

pladen, og man kan kun vinde spillet ved at samarbejde. Man vinder

mange forskellige muligheder for et spil, blev der opstillet en grundspe-

spillet ved at problemstillingerne løses i fællesskab, og ved at man i

cifikation, som grundlag for at vurdere idéerne og udvælge de mest

tide kan løse de udfordringer, der opstår på distancen. Man taber, hvis

egnede til det videre arbejde. En grundspecifikation er en liste af specifi-

spredningsbrikken når ned på Game Over symbolet på skalaen i venstre

kationer eller kriterier, som et design skal eller bør overholde. Dette

side af spillepladen.

bidrog til at sikre, at den endelige løsning var rettet mod formålet.

Vidensdeling Design og konceptudvikling

Gennem brætspillet vil distancelederne opnå større viden om mulige

Da det endelige spilkoncept var besluttet, blev der fremstillet en

udfordringer og bearbejde løsningsforslag, som er relevante for deres di-

mockup med det formål, at illustrere det overordnede grafiske design

stanceledelse. Distancelederen kan på denne måde forbedre sin ledelse,

af værktøjet, og samtidig for at afprøve det spiltekniske. For at opnå

hvilket forventes at ville have en positiv effekt på performance og trivsel

en relevans i værktøjet blev underviser i distanceledelse Anne Birgitte

i organisationen. Spillet kan bruges i forbindelse med kursusforløb om

Lindholm inddraget som sparringspartner. Sparringen gav indblik i,

distanceledelse, og det kan afholdes af interne HR-afdelinger og eks-

hvilke krav, der stilles til et undervisningsværktøj, og ligeledes distance-

terne kursusarrangører. Spillets varighed kan defineres efter behov. Der

ledernes tilgang til undervisning. Efter mange måneders bearbejdning af

anbefales dog en varighed af 1-3 timer afhængigt af antal spildeltagere,

data og forskellige design stod vi med et brætspil, der kunne spilles af

som kan variere fra 3-6. Vi arbejder nu på de sidste justeringer af spillet,

distanceledere – ”Challenge the distance”.

og vi håber at komme i kontakt med virksomheder, som har lyst til at

I brætspillet Challenge the Distance, er deltagerne distanceledere i en global virksomhed med medarbejdere fordelt i en række større byer

afprøve vores værktøj til forbedring af distanceledelse, eller som har lyst til, at vi skræddersyer spillet til dem.

rundt om i verden; fra Sydney til Los Angeles. Alle spillere vælger ét EFFEKTIVITET NR. 3 2015

17

LEAN

Lean Startup kompetencer til udvikling af forretningsidéer Lars P. Jensen, Lars Lean Inspire, LarsLeanInspire@outlook.com

Iværksætteren Stu Thrush udvikler sin forretning ved at anvende principperne fra Lean Startup.

Hans virksomhed Wild Kiwi Pies hjælpes således på vej af Hovedstadens Iværksætterprogram med Lean Startup kompetencer. Målet er at få flere iværksættere igennem de første hårde år uden at dreje nøglen om.

Hvordan anvendes Lean til hurtig, billig og effektiv udvikling af forretningsidéer? Hvad er forskellen på de traditionelle kompetencer, med fokus på udvikling af forretningsplaner, og på de nye kompetencer, som kræves når iværksættere anvender Lean Startup som forretningsmodel?

Jeg stiller spørgsmålene til René Larsen fra Hovedstadens Iværksætter Program. René underviser iværksættere i Lean Startup. Vi sidder i kantinen i Københavns Erhvervshus på Nyropsgade, og jeg rives med af Renés smittende entusiasme og engagement for den nye metode.

Eksperimenter baseret på first mover kunde feed-back giver iværksætter succes René fortæller om Sara Sarasvathy, som i 1997 studerede 27 succesfulde entreprenørers arbejdsmetoder. 89% af de succesfulde entreprenører havde fokus på at eksperimentere med prototyper, teste prototyperne af mod potentielle kunder og hurtigt ændre deres oprindelige idé ud fra positiv kunde feed-back. Saras studier er en stor inspirationskilde for Lean Startup bevægelsen, som har udspring i Californien i Silicon Valley, lige som bevægelsen er inspireret af Lean principperne, TOYOTAs produktionssystem og William Edwards Demings Plan Do Check Act cyklus model.

Eric Ries har således beskrevet Build-Measure-Learn modellen i The Lean Startup fra 2011, som er analog til Demings iterative PDCA model.

Rene forklarer, hvordan han med udgangspunkt i Erich Ries’ Build– Measure-Learn model underviser iværksættere i at få en bedre problemforståelse. Han opfordrer derfor iværksættere til at opsøge kunder, som er first movers, for så hurtigt som muligt at teste en tidlig version af produktet af. Den tidlige version betegnes som et Minimum Viable Product (MVP), hvor iværksætteren har investeret så lidt som muligt, men akkurat nok til at first movers kan forholde sig til, om det er et

18

produkt, de vil efterspørge.

Metoden går så ud på at interviewe first movers og systematisk registrere data om det testede MVP og om kundernes reaktion, for derefter at rette MVPen til og teste på ny.

Disse tidlige tests kan også indeholde egentlige salg, da first movers vil bære over med, at produktet og markedsføringen ikke er færdigudviklet. Men det kræver, at first movers opfatter MVPen som konceptstærk og værdifuld i sig selv.

Ifølge René har 66% af de succesfulde iværksættere ændret deres oprindelige idé drastisk undervejs i processen. Derfor giver det mening at arbejde med MVP udvikling.

Hvis der til slut viser sig at være for lille interesse for MVPen, selv efter et vist antal iterationer, kan projektet opgives, uden iværksætteren har sat sin og andres formue over styr. For der er netop investeret ganske lidt i MVP-udviklingen.

Pas på med at blive forelsket i din oprindelige idé Udfordringen er ifølge René, at mange iværksættere er stærkt optaget af, og bruger uforholdsmæssig megen tid på, CVR-registrering, virksomhedsform, personlige skatteforhold, regnskab, samt salg og markedsføring af deres ”færdige” produkt eller service.

Og mange iværksættere forelsker sig i deres oprindelige idé. De fokuserer på deres egen perfekte løsning, og på omkostningstung markedsføring mod hovedmarkedet, som typisk består af kunder, der ofte agerer mere traditionelt end first movers. Mange iværksættere har derfor travlt med at opstille en traditionel forretningsplan som grundlag for at kunne finansiere deres produktion, salg og markedsføring af deres færdige produkt eller service. Derfor har iværksætterne ikke altid overskud til at arbejde med MVP udvikling og strukturerede tests. Udfordringen er derfor både at aflære iværksættere forestillingen om den perfekte forretningsplan, og samtidig træne i de nye strukturerede, iterative Lean Startup metoder.

René forklarer også om Business Model Canvas, som er en model, der hjælper iværksættere til en struktureret, iterativ tilgang til MVP udviklingen, og som hjælper med afklaring af kundesegmenter, mulige indtægter, prisfastsættelse, salgskanaler, kunderelationer, virksomhedens aktiviteter, samarbejdspartnere og omkostninger.

Jeg spørger René, om han har et godt eksempel på en iværksætter, som rent faktisk anvender Lean Startup principperne, og René henviser mig til Stu Thrush fra Wild Kiwi Pies.

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

LEAN

Lean Startup princip anvendt til at bygge pie-forretning op uden store investeringer Stu er en ung, entusiastisk iværksætter fra New Zealand, som har sagt sit sikre job op hos Mærsk, for at stifte sin egen virksomhed, der går ud på at producere og sælge new zealandske pies til danskerne.

for 5 gram i en pie. Excel er en kæmpe hjælp. Men det er langt bedre at tale med kunderne direkte, frem for at anvende et spørgeskema.”

Jeg nød selv en Farmer’s steak & caramelised onion pie. Meget kødfuld og veltillavet.

Samværet med det professionelle personale på The Dubliner

Jeg mødes med Stu på The Dubliner Downtown, som er en Irsk re-

Downtown gør, at Stu lærer en masse om det at betjene kunder. Sam-

staurant og bar på Ny Østergade i København. Jeg tænker ved mig selv:

tidig får han professionel sparring i forhold til at finde ud af, hvor meget

”Ja – det det nok netop her midt i hjertet af København, at man kan

en pie rent faktisk bør koste.

finde mange potentielle first mover kunder”.

Stu fortæller, at han er meget taknemmelig for at få lov at låne The

I New Zealand spiser man pies på samme måde, som man spiser burgers, så det undrer Stu at danskerne vil spise pies med en ske. Han

Dubliner Downtowns professionelle og levnedsmiddelgodkendte køkken

siger: ”Det gør vi ikke på New Zealand. Havde du spurgt mig for to

faciliteter. Stu arbejder uden for normal arbejdstid, hvor han produ-

måneder siden, havde jeg troet, at det var en dårlig vittighed. Men hvis

cerer dagens pies. Når The Dubliner Downtows personale møder om

danskerne vil spise pie med en ske, så lad dem gøre det, det er blot en

eftermiddagen, så er Stu færdig i køkkenet. Men Stu lærer, hvordan et

tilpasning af mit produkt. ”

professionelt køkken fungerer, og hvordan maskinerne virker. Stu undgår derved selv at investere i dyrt produktionsudstyr.

For som han siger: ”Jeg tror på mit projekt, men hvad nu hvis min forretningsidé ikke fungerer i praksis? Jeg prøver at køre så lille et budget som muligt. Jeg vil have rimelig sikkerhed for, at jeg har et produkt, der

Selv om Stu er glad for at arbejde struktureret i Excel i en BuildMeasure-Learn cyklus, så fortæller han begejstret om værdien af at komme væk fra computeren, ud i køkkenet, ud blandt personalet på The Dubliner Downtown, og ud at møde kunderne.

Stu fortæller: ”Du risikerer at blive fanget ved at sidde hjemme og

fungerer i forhold til markedet, inden jeg investerer. Jeg vil helst undgå

forsøge at bygge alting op. Jeg var i gang med at lave hjemmeside,

at starte ud med at låne penge i banken”

marketing, logo og jeg tænkte logistik, men jeg havde ikke et produkt.

Stu sælger også sine new zealandske pies i The Dubliner Downtowns bar og restaurant, og han fortæller om værdien ved at tale med kunderne direkte, og høre hvad de synes om hans produkt. Stu har

Det er bedre at bygge brandet senere, når du rent faktisk har et produkt, og når du har føling med dit marked” ”Jeg har haft stor glæde af at sparre med René Larsen fra Hovedsta-

gode Excel kompetencer fra sin tid i Mærsk, og han fortæller, at han

dens Iværksætter Program. Jeg bruger ikke alle Rene´s LEAN STARTUP

systematisk registrerer den indhentede feedback, og sammenholder

modeller, men jeg følger tankegangen. Jeg arbejder med at teste og

det med hvor mange gram af de forskellige ingredienser, der indgår i de

at ændre – teste og ændre – teste og ændre ect. Jeg tror, at det aldrig

forskellige pies.

stopper. Jeg bliver nødt til at lytte til mine kunder, også selv om Wild

Stu fortæller: ”Når jeg beder om feedback fra en kunde, så er det denne her helt specifikke smag og disse ingredienser, vi taler om. Jeg

Kiwi Pies med tiden bliver til en stor forretning.

Indtil videre fortsætter Stu med at arbejde i The Dubliners Downtows

ved præcis, hvor meget jeg har puttet ind i den her pie, så jeg kan

køkken. Næste step bliver en mindre investering i en maskine som Stu

justere i forhold til den feedback jeg får. Hvis der er 5 eller 10 kunder, der

selv indkøber til at effektivere fremstillingen af Pies. Og så bliver der

siger det samme, så kan det være, at der skal være 4 gram chili frem

også basis for salg ud af huset.

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

19

Nyt medlem i uddannelsesudvalget Uddannelsesudvalget i effektivitet.dk arbejder hele tiden på at videreudvikle foreningens kurser, så vi hele tiden kan udbyde kompetencegivende, certificerede internationale uddannelser om styring af forsyningskæder og virksomhedens ressourcer samt i Lean principper og metoder. Kenneth Andersen, Field Service Engineer hos Sophion er netop blevet en del af uddannelsesudvalget.

Jeg ser effektivitet.dk som en kilde til professionel komtenpenceløft, med henblik på, ikke blot at nå målet, men også at optimere vejen dertil. Jeg brænder for procesforandring og intern forbedring på tværs af organisationen, især hos SMEs hvor dynamik og fleksibilitet er ligeså essentiellet, som rigide procedurer for at have et sundt og produktivt flow. Det er en stor fornøjelse at være en del af uddannelsesudvalget, og at være med til at udvikle tilbud til alle medlemmer.

Kenneth Andersen, Field Service Engineer, Sophion Faginteresse: Process Excellence

Øvrige medlemmer i uddannelsesudvalget Formand Peter Bøttcher, Partner,

John Vellema, BSc ME, Business Through People,

Consulting House Denmark

Official Global Partner, TWI Institute, USA

Faginteresse: APICS og Supply Chain

Faginteresse: TWI og procesforbedringer

Peter Jacobsen, Lektor, DTU

Caspar Miller, Problem and Major Incident Manager,

Faginteresse: Lean

BEC Faginteresse: Ledelse og Process Excellence

Ny netværksleder i Lean Øst-gruppen Netværksgruppen har netop fået ny leder - Per Albrektsen, TWI Facilitator hos PostNord Danmark Københavns Pakkeproduktion.

Per Albrektsen har siden juni 2013 fungeret som TWI Champion i PostNord Pakke Produktionen. Han har implementeret TWI og facilitere det på alle niveauer i Københavns pakkecenter. Han har tidligere stået for optimering af produktionsprocesserne, udarbejdelse samt implementering af Standardwork for Lederne i pakke enheden PKP. Derudover har han været ansvarlig for facilitering af Lean processen, implementering af TWI (Traning Whitin Industry), stabilisering af produktionsprocesserne og gennemførelse af VSM’er i PKP. Per Albrektsen, TWI Facilitator, PostNord Danmark Københavns Pakkeproduktion

Lean Øst Netværksgruppen Lean Øst henvender sig til personer på Sjælland og øerne, der interesserer sig fagligt for anvendelsen af Lean-tankegangen i praksis. Gruppens medlemmer arbejder typisk med indførsel af Lean. Der er ikke regler om brancher, da fokus er fremstillingsvirksomheder. I gruppen er følgende virksomheder repræsenteret: Alesqo Consulting, Flügger A/S, Haldor Topsøe A/S, I2R Øst A/S, ManMachine Engineering ApS, Novo Nordisk A/S og SimCorp A/S. Gruppen tilstræber at holde omkring 4 møder årligt, hvor vi dels får konkret faglig input fra andre medlemmer, dels har lejlighed til at drøfte egne - eventuelt fortrolige - problemstillinger fra hverdagen. Eksempelvis har gruppen haft temaer som KATA, de har været hos FOSS og hørt om udfordringerne hos deres Production og Supply Chain samt besøgt Novozymes med tema om Process Excellence. Du kan læse mere om gruppen på vores hjemmeside www.effektivitet.dk/Netværk/Lean Øst.

Hvis Lean Øst gruppen lyder interessant for dig, kan du kontakte sekretariatet på 7022 0004 eller på info@effektivitet.dk.

20

EFFEKTIVITET NR. 2 2015

KEY NOTES

TWI SUMMIT imai masaaki

bicheno john

huntzinger & vellema jim/john

manori jakob

As founder of the world’s first MSc in lean, a Shingo Prize assessor and certified TWI trainer, Bicheno will present some cases from Shingo Prize recipients. He will illustrate how Shingo and TWI make a formidable pair

Mr. Imai worked closely with Taiichi Ohno, who developed the Toyota Production System – now called lean thinking. Mr. Imai was first to tell about this remarkable leadership principles in several books. Founder of Kaizen Institute.

Jim & John will have a conversation about why is it so hard to get Lean to stick. Why do so many start up, but only last for a few years? What do successful companies do? What do we need to think of differently today?

Summit Day 1

Head of Operations PostNord Logistics, was the driving force behind 7% annual increase in productivity and 50% in volume.

The basis has been employee involvement, the Shingo Model, Lean concepts, and the TWI program.

Tuesday 17 November

Welcome & Opening Keynote: Masaaki Imai, Kaizen Institute Founder “TWI as the Starting Point to Becoming Lean” Implementing TWI in a Busy Administration Unit Kasper Willemann & Sanne Berit Hansen Danske Bank, DK

Job Methods & Toyota Kata Patrick Graupp TWI Institute, USA

Reducing Variation in the Public Sector Morten Boris Larsen & Thomas Ilskov Odense Kommune, DK

Work Smarter not Harder Gitte Primdal & Mathias Ulvsgärd-Hansted Kopenhagen Fur, DK

Walking the Talk: From Pilot to Creating a TWI Culture Denis Becker Gemalto, UK

NEW Lessons in Healthcare…

Why Care?

Skip Steward Baptist Memorial Health Care, USA

THE MAIN EVENT // TWI SUMMIT EUROPE - 2-DAY

Afternoon Keynote: A Conversation with Jim Huntzinger and John Vellema Breaking Through the Culture in an Old Government Owned Company Per Albrektsen PostNord, DK

KATA at HP Tronic: Creating a Habit of Taking Small Steps Linus Brodén HP Tronic, SE

Getting to Standard Work in Healthcare Martha Purrier Virginia Mason, USA

How PostNord Spots, Develops and Evaluates Their Talents Karen Stenholt Post Nord, DK

How a Volkswagen (VW) Supplier uses TWI JM to improve their Kaizen Culture Martin Macko Tower Automotive, CZ

TWI: Relevant for Healthcare?

Ronald Aalbersberg Tweesteden Ziekenhuis, NL

The Bumpy Road Towards Professional Training Jesper Sorensen IdealCombi, DK

Making Daily Improvements with KATA Ole Jacobsen Haldor Topsøe, DK

Every Person Deserves a Good Boss! Cultivating compassionate and skillful leaders using Job Relations.

Dave Hyem & Listiarini McNicholl The Boeing Company, USA

TWI Geek Meetup & Kata Geek Meetup Optional Dinner. Drinks, dinner, special presentation

Summit Day 2

Wednesday 18 November

Morning Keynote: John Bicheno, Author “The Lean Toolbox” ”How the TWI Programs Support Your Shingo Journey” TWI: How Method, Local Support and Internal Systems Develop Good Employees Uwe Patock Geberit Mapress GmbH, DE

Leaders or Caretakers?

John Lovell B/E Aerospace, UK

The Power of Introducing TWI at Novartis PharmOps Stein Bernhard Behle Novartis, CH

TWI as a Part of the LEAN Puzzle and Daily Business Tomás Otradovský Hartmann – RICO a.s.

From Resistance to Openness Through Relations Michael Sløk & Rolf Vagner Amcor Flexibles, DK

Operational Training in Novo Nordisk A/S – a TWI inspired approach to ensure stable & effective processes in cGMP compliance Jeppe Albaek Thomsen, Novo Nordisk, DK

Afternoon Keynote: Jacob Manori, Head of Operation PostNord Logiostics “A Leader’s Role in a TWI Transformation” Closing Remarks from Your Hosts: effektivitet.dk, Business Through People, Lean Frontiers Summit Meet-up. Here’s your chance to set the agenda! You will have the opportunity to discuss subjects of your choice with fellow participants.

WWW.TWISUMMIT.EU

OPTIONAL POST TWI SUMMIT

PRE TWI SUMMIT

TWI OR Health Care- Workshops You are new within TWI Introduction to TWI: The Foundation for Sustainable Standard Work Scott Curtis & John Vellema, TWI Institute & TWI Institute Scandinavia, USA & DK 7 Steps of Implementing TWI: Getting Started with TWI Scott Curtis & John Vellema, TWI Institute & TWI Institute Scandinavia, USA & DK

Monday 16 November

You have experience with TWI TWI Job Methods: Where Kaizen Began: Patrick Graupp, TWI Institute, USA

You work in helthcare Best Practice Training Methods in Health Care: Case Studies and Hands-On Practice Skip Steward, Baptist Memorial Health Care, USA

TWI Problem Solving-Leveraging the Power of the ”J” Programs Patrick Graupp, TWI Institute, USA

KATA Workshop OR Company Tours

Getting to Standard Work in Healthcare Martha Purrier, Virgina Mason Mesical, USA

Thursday 19 November

You are new within KATA

Visit two companyes in one day

Visit two companyes in one day

Lean Kata Simulation Workshop Joakim Bjurström

Company Tour #1 Haldor Topsøe Hans Grundtoft

Company Tour #2 Danske Bank Peter Højvig

Novo Nordisk Kim Hartmann-Bossen

PostNord Kim Poulsen

”New and fun way of learning Toyota KATA trough simulating everyday problems”

TWI 10 Hour J Classes

Wednesday 18 -Friday 20 November

POST TWI SUMMIT // GET CERTIFIED BY A TWI INSTITUTE CERTIFIED TRAINER

NOTE: Maximum 10 participants in each class - so register now!

Job Relations Facilitated by Carla Latijnhouwers TWI Institute Germany Five Sessions Over 2-1/2 Days

Job Instructions Facilitated by Agata Pawlukojc TWI Institute Spain Five Sessions Over 2-1/2 Days

Job Methods Facilitated by Jitka Tejnorova TWI Institute Czech Republic Five Sessions Over 2-1/2 Days

TWI Job Relations (JR): Building positive employee relations, increasing cooperation and motivation, and effectively resolving conflict Job Relations teaches the foundations of positive employee relations. Developing and maintaining these good relationships prevents problems from arising and is paramount to earn loyalty and cooperation from others. When problems do arise, Job Relations teaches a proven method of getting the facts, weighing options, deciding, taking action, and checking results.

Benefits experienced from practicing Job Relations include increased productivity, improved attendance, better morale, and higher employee retention rates.

TWI Job Instruction (JI): Quickly training employees to do a job correctly, safely, and conscientiously Job Instruction is designed to develop basic stability of your processes (standard work). This program teaches the method to instruct an operator how to perform a job correctly, safely and conscientiously. As is frequently the case, most processes are performed by various workers using different methods. Job Instruction requires you identify the “one best way”, teach the process to this one way, and thereby creates a standard method Benefits experienced when practicing Job Instruction are reduced training time, less scrap and rework, fewer accidents, and increased job satisfaction.

TWI Job Methods (JM): Improving the way jobs are done for continual improvement Job Methods will enhance most team based continuous improvement programs by delivering a high volume of small incremental improvements from individuals. Job Methods provides a system to get the most out of manpower, machines and materials currently available.

It conditions and develops individuals to breakdown a job to its details and eliminates wasteful tasks, combines and rearranges necessary tasks and simplifies those tasks that are required.

Job Methods yields significant benefits including reduced cost through productivity gains, increased throughput, and reduced work in process.

WWW.TWISUMMIT.EU

All prices are excl. VAT

Group Rate

Groups of 5-9 get 15% off the standard registration fee of €1320 per person when using “groupsmall” as their Promo Code. Excludes workshops, tours, and “J” Classes.

Groups of 10 or more get 20% off the standard registration fee of €1320 per person when using “grouplarge” as their Promo Code. Excludes workshops, tours, and “J” Classes.

Academic Discount

Full-time professors and students, not working for companies, are eligible for a 65% discount off the standard rate. Register using Promo Code “edu” to receive this discount. This policy will be strictly enforced as a benefit to full-time students preparing for future careers, or full-time professors responsible for teaching the next generation of business professionals.

Cancellation Policy

Full refunds will be issued, minus a €150 processing fee, if cancellation is received on or before 60 days prior to the Summit start date. If cancellation is received within 30 to 60 days of the Summit date a 50% refund will be issued. No refunds are available within 30 days of the Summit start date.

Substitutions are allowed without penalty.

2-dags K ATA Works ho

p

Lean Kata – sæt Jeres forbedringsarbejde i fokus Nogle inspireres af spændende ord eller af det ukendte, men det er

En Kata Workshop bliver af 2 dages varighed og har følgende formål:

faktisk ikke motivet for at se lidt nærmere på Lean Kata. Det bunder

•

Få et overblik over Kata.

mere i, at nogle meget erfarne Lean konsulenter blev temmelig optaget

•

Forstå hvordan du kobler forbedringsarbejde sammen med de

af hvorfor forbedringsarbejde, som er ret fundamentalt i Lean, var så svært at få gjort bedre.

indsatser, som er væsentlige for virksomheden.

•

Forbedringsarbejde foregår altid på et eller andet niveau i enhver

derigennem bliver bedre til at håndtere virksomhedens udfordrin-

organisation, men sjældent på nogen ensartet måde. Det kan være drevet af kunderne, af alle de problemer som vi daglig står med eller

Få viden om hvordan du sætter mål for en lærende organisation og ger.

•

baseret på prioriterede indsatser for at nå nogle formulerede mål. Uan-

Hvordan daglige forsøg kan anvendes til at lære og give viden om virksomhedens processer.

set bevæggrund, så foregår det i de fleste organisationer og afdelinger,

•

Metode til praktisk at benytte PDCA.

men det er sjældent let at konstatere, om det faktisk foregår på en

•

Erfaring med at udføre coaching forløb, dagligt, som er forudsæt-

succesfuld måde.

En af hjørnestenen i Lean er vedvarende forbedringer, og for de

ning for læring.

•

At demonstrere at træning giver færdigheder.

fleste bliver det oversat til løsninger, der baserer sig på PDCA modellen (Plan-Do-Check-Act). Altså bruge en fælles ramme til at styre og

Lean Kata workshop’ene vil blive gennemført på engelsk og i samar-

prioritere indsatser på. Det er i sig selv et stort skridt at indføre en

bejde med en virksomhed. Første workshop er planlagt til 2.-3. marts

sådan model på tværs af afdelinger og opgaver. Dem som har lykkedes

2016 og i samarbejde med PostNord.

med at indføre PDCA har ofte erfaret, at det sværeste ikke er modellen, men at udvikle ledelsesrollen, skabe engagement og kultur omkring arbejdet. For dem som ikke har lykkedes eller valgt ikke at gå i gang, er det måske også denne usikkerhed omkring hvordan det skal indarbejdes i dagligdagen som har været en hindring. Ønsker du at styrke engagement og få en god rutine for ledere og medarbejdere til at skabe succes med forbedringsarbejde, så er Lean Kata måske noget for dig. Som udgangspunkt kan du læse Mike

Joakim Bjurström Joakim is a curious person with a passion for

Rother’s bog, der af mange opfattes som grundbogen om Kata. En

continuous improvement, respect for people

anden tilgang er at deltage på en af de kommende workshops, som

and sharing knowledge! He is a Six Sigma

effektivitet.dk har i støbeskeen til foråret 2016, eller deltage på TVI Summit i Malmø i november, hvor Kata også er med.

Black Belt, holds a Lean Silver Certification and is a certified TWI Trainer Job Instruction.

Joakim has a long experience in industry and has for the

Dato & sted for BASICS

last 7 years been a full time coach for a variety of busi-

Dato: Onsdag den 2. marts og torsdag den 3. marts 2016

nesses and industries.

Sted: PostNord Danmark, Priorparken 385, Københavns Pakkecenter, Brøndby Læs mere på www.effektivitet.dk

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

Joakim also teaches a the University of Växjö, Sweden.

25

LOGISTIK

Two Supply Chains, One Common Purpose APICS education helps MillerCoors gain alignment The Customer Supply Chain (CSC) organization at MillerCoors is respon-

materials, membership dues, exam fees, and professional development

sible for creating the demand and supply plans and managing fulfilment

meetings, company leaders incorporate APICS into individual and team

processes, including customer service and logistics. As a joint venture

goals. This ensures management alignment and that appropriate time is

between two brewing companies, CSC employees must successfully

allocated to the program.

operate dual supply chains - each with its own methods, structures, and

MillerCoors executives recognize that the transformation will be more

languages. For a little more than a year now, CSC professionals have

successful if employees are grounded in a solid conceptual understan-

been implementing new processes and systems in order to achieve this

ding. As such, the investment in both their people and the APICS CSCP

goal.

designation was placed at the core of business readiness activities. Wil-

A key principle of CSC’s business transformation initiative is to

liams says APICS education fits squarely into the company philosophy

execute standardized best practices. As such, company decision makers

of being a learning organization and in providing employee advance-

recognized an immediate and clear need for team members to step up

ment.

their understanding of supply chain management concepts, develop a common vocabulary and agree on a vision of future operations.

“I love that I was given an opportunity to continue to develop professionally,” says Kim Weyker, CSCP, senior materials planning analyst.

“You can balance very demanding job requirements and still take

Supply chain know-how

advantage of the opportunities given to you.” The initial 2013 class is

CSC leaders selected the APICS Certified Supply Chain Professional

widely recognized as a success, with a 91 percent first-time CSCP exam

(CSCP) education program. “We established an initial goal of certifying

pass rate. Furthermore, after earning their credentials, many designees

20 individuals per year over the next three years and developed a team

have chosen to volunteer their time in support of the 33 current CSCP

approach that is designed to maximize the learning and engagement

participants. The mentors are sharing lessons learned and best practices

of our people,” says Matt Williams, MillerCoors director of supply chain

from their own program experiences.

planning. “We see APICS education as a key enabler in this endeavor.”

“We recognized that future teams would benefit from our knowled-

Study groups meet weekly to review CSCP materials and discuss

ge,” explains Sarah Cramer, CSCP, business transformation subprocess

their application at MillerCoors. There are two teams,and each member

owner. “We use a survey and discussions to tease out what was and

has a chance to lead discussions. In addition, employees take online

wasn’t successful with our approaches for reviewing the material and

quizzes to help them get a feel for the exams. “We took special care to

preparing for the exam.”

set up groups with a mix of functions, locations, and job levels - from entry-level analysts to managers and directors,” Williams says.

The study groups have proved to be a highly effective part of the lear-

MillerCoors is enjoying both long-term transformational results and

ning process. They enable participants to develop solid, cross-functional

more immediate benefits. First, program participants say the APICS

perspectives on the application of concepts at MillerCoors and help

body of knowledge has shaped a broader view of supply chain manage-

everyone stay on track. “I was surprised by how much I enjoyed the

ment. Employees now possess a far-reaching perspective on how they

study sessions,” says Jenn Troop, CSCP, senior supply planning analyst.

operate their supply chain versus other industries and how all functions

“Our group was really engaged, and I enjoyed talking through our perso-

integrate.

nal experiences with the weekly topics. It was a great way to relate to the materials instead of just memorizing textbook definitions.”

Joe Black, CSCP, is the manager of craft and innovation. He says he also found considerable value in the study groups. The most rewarding aspect of the learning format for Black was being able to interact with

In addition, APICS competencies and best practices are making a positive impact on finished goods inventory management. Employees see improvements in the form of reduced inventory levels, fewer out-ofstocks, increased product availability, and less finished goods loss.

Participation in the APICS CSCP program also has created a commu-

and learn from team members representing all different functions within

nity of knowledge at MillerCoors. Stacy Duda, CSCP, sales and operati-

the organization.

ons planning manager, says she and her colleagues are rallying around

Importantly, MillerCoors executives are championing this supply chain transformation effort. In addition to financial support for educational 26

APICS education at work

the new philosophy. “APICS provides endless opportunities to tap into a wealth of external knowledge,” she explains. “Employees who have EFFEKTIVITET NR. 3 2015

LOGISTIK

Employees who have gone through the training are genuinely excited to discuss and apply the learnings with others.

gone through the training are genuinely excited to discuss and apply the learnings with others.”

Perhaps the most significant achievement at MillerCoors is the establishment of a common supply chain management language and understanding with standard terminology, which Black says “enhances the credibility of an already strong supply chain organization.” He

Erfaringer fra tidligere dansk deltager med BASICS, CPIM og CSCP:

and his colleagues note that structure and consistency are increasingly

”I 2008 tog jeg APICS BASICS of Supply Chain

critical as the two MillerCoors supply chains become more integrated,

Management og i 2010 APICS CPIM. Derfor

extend across multiple organizations, and undergo change.

“We are still a company operating on two totally different platforms,” Troop explains. “APICS education helps create a high-level common ground, despite the fact that we are in different systems.”

Denise Relish, CSCP, distribution center analyst, says the single-largest impact that APICS education has had for her is the creation of that common playing field. “We had Coors processes and Miller processes -

var det et naturligt valg i min faglige kompetanceudvikling at gennemføre CSCP uddannelsen. Jeg mener, at jeg har fået en større viden, så jeg nu har en mere helhedsorienteret tilgang til jobbet og de daglige udfordringer.

and on top of that, there were industry standards. Since receiving my APICS certification, we all understand each other’s processes better,” she says.

Elle Shrefler, CSCP, project manager, says having a common lan-

Som deltager i diverse supply chain projekter og Continuous improvement forløb, er det en kæmpe fordel, at

guage was meaningful to her during the recent acquisition of a cider

have den teoretiske ballast som CSCP uddannelsen giver.

company. The bulk cider is imported, filtered at one location, and then

Desuden var det meget inspirerende, at møde andre Sup-

moved to another to be blended and packaged. At that point, the product is shipped to warehouses and distributors. “As I was managing

ply Chain Specialister på kurset, og en god mulighed for at

this new process, I happened to be reading the APICS CSCP Module II,”

udvide netværket. Selve uddannelsen er meget intensiv,

she says. “I immediately implemented the vocabulary into my everyday

og der skal afsættes en del timer til læsning. En rigtig god

business acumen. Understanding the differences between a freight forwarder and broker - as well as the different modes of transportation -

anledning til også at få forbedret engelskkundskaberne,

was extremely beneficial. With members of the team working across six

hvilket i den grad er vigtigt når man som jeg arbejder i en

time zones, all with different backgrounds, this allowed us to communi-

amerikanskejet virksomhed.

cate in the same language. The knowledge and base understanding are

Vi er flere i virksomheden der har taget APICS uddan-

already penetrating the organization.”

Shrefler goes on to say that she now can easily identify the CSCP

nelserne, og det er helt klart med til at højne den faglige

designees at MillerCoors just by the way they talk about and look at the

standard. Det sikrer, at vi gør det på den rigtige måde set

supply chain. She believes this is making a tremendous difference to

med Supply Chain briller. Der bliver mere og mere fokus

the company as a whole.

“The APICS CSCP program has been, and will continue to be, beneficial

på Supply Chain, så det er vigtigt, at vi, som Supply Chain

to MillerCoors supply chain management practices. It’s an important

specialter, er med til at sikre, at virksomheden

part of our learning and development, and we will continue to leverage

træffer de rigtige beslutninger.”

it in the future,” Williams says. “I look forward to MillerCoors evolving into an organization where professional certifications such as the APICS CSCP are the expectation.”m

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

Mads Strandløv Nørgaard, Planning Specialist, Dako

27

Achieve Competitive Success with the APICS CSCP Program The APICS Certified Supply Chain Professional (CSCP) program is the first and only supply chain certification that encompasses the end-to-end global supply chain. APICS CSCP designees gain the skills to effectively manage global supply chain activities that involve suppliers, plants, distributors and customers located around the world. effektivitet.dk is offering the APICS CSCP Preparation Course that will expand your supply chain knowledge and prepare you for the APICS Certified Supply Chain Professional (CSCP) certification exam.

Course Components

As part of the tuition for this course, you will receive the APICS CSCP Learning System — a certification exam preparation and professional development tool developed by APICS. Based on the most current APICS CSCP Exam Content Manual, this comprehensive training program combines print materials with interactive web-based study tools to provide a customized learning experience.

Print Materials

Interactive Web-based Study Tools

■ Pretest to determine knowledge level and prepare a study plan ■ Module and section-specific tests offer immediate feedback answer rationales and reference to the relevant sections in the text ■ More than 1,400 practice test questions ■ A timed posttest to determine progress ■ Practice Exam designed to simulate the format and functionality of the computer-based APICS CSCP exam.

■ E-flashcards to test knowledge of relevant industry terms Fundamentals of Supply ■ A web-based glossary Chain Management ■ Access to the Resource Center offering test-taking tips, Supply Chain Strategy, feedback feature, and links to valuable resources Design, and Compliance ■ Complimentary download of the most current APICS CSCP Exam Content Manual through the Resource Implementation and Center Operations ■ Mobile access to study tools and resources on iPad, iPhone, or Android

Three modules covered in five books with approximately 1,100 pages of content.

Progress check questions at the end of each section.

Organized information from more than 150 references

■

■ ■

1 2 3

Who can benefit from the program?

■

■ ■ ■ ■ 28

People seeking in-depth knowledge of their company’s supply chain.

Employees hoping to boost productivity and collaboration.

Innovators promoting global supply chain management.

Managers working to affect lead time, inventory, productivity and profits.

Supply chain professionals looking to secure their career.

Why choose an instructor-led course?

You’ll benefit from an experienced instructor, interaction with peers, a dynamic classroom environment that enhances learning and classroom expectations and assignments that help you stay on track.

For more information, please contact: effektivitet.dk info@effektivitet.dk www.effektivitet.dk

Earn up to 40 professional development points toward CPIM certification maintenance with a passing score on the APICS CSCP Learning System posttest.

Earn another 20 points by passing the APICS CSCP

Visit apics.org/cscp for a free demo

Program Schedule Classes will be held in Copenhagen. Classes will be held on: 15/03/16 at 9.30 am to 17.00 pm 16/03/16 at 8.00 am to 16.00 pm 06/04/16 at 9.30 am to 17.00 pm 07/04/16 at 8.00 am to 16.00 pm 18/05/16 at 9.30 am to 17.00 pm 19/05/16 at 8.00 am to 16.00 pm Course Schedule 15/03/16 —Course Introduction 16/03/16—Session 1 06/04/16—Session 2 07/04/16—Session 3 18/05/16—Session 4 19/05/16—Session 5

About the Instructor

Registration How do I register?

■ ■ ■

To register, please go to www.effektivitet.dk/Uddannelser Please note class size is limited for this course. Students are accepted in the order in which their registrations and payments are received.

Payment must be received in order to guarantee a seat in the class.

Course Fees* Registration > 60 days

Kr. 39.750,-

Registration 31-60 days

Kr. 41.750,-

Registration 0-30 days

Kr. 45.750,-

Peter Bøttcher

*Fees include: Classroom instruction, module workbooks (5), access to online APICS CSCP Learning System and test. Fees are ex VAT.

Peter Bøttcher is partner in Consulting House Denmark and he’s specialties are: Change Management, Business Improvement, Lean, Six Sigma and Supply Chain Management.

Peter has been teaching APICS CSCP since its launch in 2006.

Exam Details The APICS CSCP designation is earned by passing one certification exam.

You must fulfill exam eligibility requirements, followed by requesting an Authorization to Test (ATT).

Exam Eligibility—Step 1 Must be completed at least two weeks prior to the test date you select.

There are no charges for eligibility approvals. For information and the APICS CSCP Eligibility application, go to apics.org/cscp.

Authorization to Test (ATT) - Step 2 Complete the ATT form by going to apics.org/cscp.

Schedule your exam—Step 3 You will be able to register for the exam after you have completed your ATT.

Classes fill quickly.

Sign up today!

Exam Windows October 31- December 19, 2015 March19 - May 9, 2016 June 4 - July 2, 2016 August 13 - September 10, 2016 October 29 - December 10, 2016

Contact: effektivitet.dk Phone: +45 7022 0004 Email: info@effektivitet.dk Website: www.effektivitet.dk

Exam Fees for effektivitet.dk students APICS Members $630 Nonmembers $830 29

GRAT IS inform ations mø

How can APICS CPIM improve my life time employability?

A highly skilled workforce is your best asset when navigating the changing landscape of supply chain and operations management. The APICS CPIM program sets the global standard in production and inventory control.

The APICS CPIM program Companies that support their employees’ pursuit of the APICS Certified in Production and Inventory Management (CPIM) designation gain employees who are prepared, knowledgeable, and able to contribute to a successful bottom line. Encourage your employees to earn the APICS

5 MODULES, 5 EXAMS, MAXIMIZED ROI APICS CPIM Exam Details APICS CPIM designees successfully pass five exams that address the following course modules: 1.

provides a comprehensive view of materials management.

The APICS CPIM advantage With an APICS CPIM designation, your employees will have: •

Proven knowledge and organizational skills to strategically streamline your operations.

•

Tools to effectively manage your global supply chain activities

•

Ability to interact with existing resources and your ERP systems to increase efficiency and productivity

•

Basics of Supply Chain Management Gain efficiency throughout your organization by applying basic concepts in managing materials in the supply chain.

2.

Master Planning of Resources Understand sales and operations plans and assess internal and external demand.

3.

Detailed Scheduling and Planning Implement techniques of materials management and capacity scheduling.

4.

Execution and Control of Operations Improve performance by learning how to prioritize work, execute plans, implement controls,

CPIM designation. The program takes an in-depth look at the production and inventory activities within the internal operations of a company, and

d er

report results and provide feedback.

5.

Strategic Management of Resources Investigate how to align processes and resources with the strategic plan to implement change.

Interested in how to increase the knowledge of your workforce? Or: Interested in How APICS CPIM certification can improve your life time employability? effektivitet.dk organizes on 4 November 2015 a Go Home Meeting with Wout Verwoerd, APICS master instructor CPIM and CSCP. He will be available to answer all your questions about the APICS CPIM program.

Knowledge of industry best practices and how to effectively apply them to your organization.

APICS CSCP - giver de andre baghjul Supply Chain er strategisk

Derfor inviterer effektivitet.dk til et informati0nsmøde, hvor du kan få

Supply Chain er ikke længere maskinrumstænkningen. Supply Chain

mere at vide om selve kursusindholdet, og hvad der skal lægges af res-

rykker stadig højere op på den strategiske agenda, og i takt hermed er

sourcer undervejs mod certificeringen, og hvilke udbytte andre har haft.

antallet af Certified Supply Chain Professionals (CSCP) uddannede gået

Mødet ledes af den danske CSCP instruktør Peter Bøttcher, og du vil få

i vejret på globalt plan. Industrien har taget CSCP til sig, og ved ud-

lejlighed til at møde en dansk CSCP’er.

gangen af 2014 var tallet 36.000 kandidater fra 82 lande, hvoraf 26.000 har taget en APICS eksamen. Europa er også med på vognen med en femtedel af alle kandidater er hjemmehørende, og heriblandt også i Norden. Der er ingen tilsvarende læringssystemer om Supply Chain, der kan matche dette.

Supply Chain kompetencer efterspørges At det er relevant at tage en CSCP for en europæisk medarbejder også fra det kolde nord, er helt i tråd med den fortsat stigende internationalisering. Dygtige Supply Chain arkitekter er en mangelvare i industrien, og mange store virksomheder er yderst afhængig af, at der er adgang til

Dato & sted for CPIM informationsmøde Dato: Den 4. november Sted: København

Dato & sted for CSCP informationsmøde Dato: Den 11. november Sted: København Læs mere på www.effektivitet.dk

de rette kompetencer - både regionalt og globalt.

30

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

APICS BASICS

of Supply Chain Management

BASICS of Supply Chain Management kan tages som et fritstående kursus, men er samtidig det første modul i APICS/CPIM (Certified in

Kursusindhold

Production and Inventory Management).

•

APICS BASICS kursus beskriver de grundlæggende definitioner og koncepter for styring af materialer gennem forsyningskæden. Sammenhængen mellem de væsentligste aktiviteter, der foregår fra leverandør til kunde, gennemgås. Endvidere beskrives forskellige produktionssystemer, forecasting, planlægning, indkøb, lagerstyring, distribution, kvalitet, Lean og flaskehalsstyring.

Med dette kursus opnås en god platform for Supply Chain Management samt internationalt anerkendt terminologi og sprog for at kunne kommunikere præcist og målrettet omkring produktion og logistik i egen virksomhed og i samarbejde med leverandører og kunder.

Kurset kan afsluttes med eksamen, som giver certifikat fra APICS.

Explain the role, objectives and responsibilities of materials management.

•

Describe basic forecasting principles and techniques.

•

Explain the functions of production planning and master scheduling.

•

Explain the role of material requirements planning in the planning process.

•

Describe the objectives of capacity management and the way it relates to priority planning.

•

Describe the purpose of inventory and the objectives of inventory management.

•

Define purchasing, purchasing objectives, and the purchaising cycle.

Dato & sted for BASICS

•

Sted: København Læs mere på www.effektivitet.dk

Demonstrate how lean and six sigma and quality control tools can reduce lot size, lead time and work in progress.

Dato: Den 28.-29. januar + 7.-8. marts •

Explain the role of theory of constraints and constrains management.

Kursuspartnere søges BSCM - Basics of Supply Chain Management Til gennemførelse af et BSCM kursus i efteråret søger Coloplast, firmamedlem i effektivitet.dk, en eller flere samarbejdspartnere. Målet er i første omgang at etablere et internt arrangeret kursus, hvor virksomhederne i fællesskab sammensætter et studiehold på tværs af virksomhederne. Ideelt set kan undervisningen foregå på skift mellem virksomhederne, alternativt lægger Coloplast gerne lokaler til.

Interesseret Hvis du eller din virksomhed har interesse i ovenstående, bedes du kontakte Stine Høegh, 7022 0004 eller stine@effektivitet.dk.

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

31

September-holdet med deltagere fra bl.a.: Idealcombi, Syddansk Universitet, Amcor Flexibles A/S, AH Industries A/S, Odense Kommune, Region Nordjylland, OJ electronics, Norwegian University og Flügger A/S.

Planlægning og styring i en lean organisation

L e an S ch e WORK duling SHOP Igen t il febr uar

Det BEDSTE af det BEDSTE fra Toyota, Theory of Constraints og Factory Physics© Fokus i leanudvikling er skiftet fra at fjerne spild til at handle om lean

dig situation (future state). Hvis du har dokumenteret den nuværende

lederskab, KATA og daglig problemløsning - og det er rigtig godt; men

situation, og udelukkende baserer den fremtidige situation på at fjerne

når alle de grundliggende ting er på plads, er et jævnt flow stadig et af

spild, vil du gå glip af mange af de udbytter, der kan opnås med lean.

de helt centrale elementer i lean.

Uden et hurtigt og fleksibelt flow i sundhedspleje, levering af ser-

Hvem skal deltage?

viceydelser eller varer lykkes det ikke at udvikle en konkurrencekraftig

Workshoppen henvender sig til dig, der gerne vil have en dyb forståelse

organisation.

for, hvordan man opbygger planlægning og styring i en lean organisati-

Det kræver god forståelse for planlægning og styring at skabe et

on. Du er for eksempel serviceudvikler, produktions- eller planlægnings-

virkelig stabilt flow.

chef, planlægger, organisationsudvikler, leanagent eller leancoach. De

Workshoppen giver dig dyb indsigt i vigtige komponenter til at indrette

også yderst relevant for dig, der arbejder med flow i sundhedssektoren.

fleste eksempler bygger på erfaringer fra vareflow; men workshoppen er

planlægning og styring af flow, så effekterne af lean kan realiseres. Dit

Workshoppen er ikke beregnet for dem, der lige har påbegyndt

udbytte bliver blandt andet:

leanrejse Deltagerne skal kende de grundlæggende elementer i lean, og

•

skal have arbejdet med lean transformation.

Forståelse af relationerne mellem leverings-/gennemløbstid, belægning og variation.

•

Strategisk dimensionering af forskellige typer af buffere.

•

Hvordan angribes konflikten med at afbalancere kø/lager, ventetid og ressourcer.

•

Forståelse for og valg mellem forskellige planlægningssystemer.

Du deltager i et antal simuleringsspil – blandt andet et heijunkaspil - for at illustrere forskellige væsentlige koncepter til at udarbejde en fremtiU

Workshoppen gennemføres på engelsk.

Praktisk Tid:

Den 8. februar kl. 9-17 og den 9. februar kl. 8-16.

Pris:

Tilmelding før 9. januar 7.900 kr, derefter 8.800 kr + moms.

Tillæg på 10% for ikke-medlemmer af effektivitet.dk

Se mere og tilmeld dig på www.effektivitet.dk

Hvad siger deltagerne? ”Det var 2 lærende og inspirerende dage med John Bicheno. Bicheno har en dyb indsigt i emnet som han formidler med en smittende begejstring.Indsigten i hvorfor varians (MURA) og overbelastning (MURI) ofte skaber spild (MUDA) gav mig megen stof til eftertanke. Ligeledes hans formidling af og eksempel på hvordan fokus på behovsvarians (arrival variance) har samme effekt som fokus på proces varians.”

Jesper Sørensen, Leanchef/Lean manager, Idealcombi A/S

Kursusledelse John Bicheno, CFPIM, Buckingham University. Har arbejdet med lean siden 1982, og fra 1999 opbygget verdens første masters uddannelser i lean. Har skrevet flere bøger om lean, blandt andet bestsælgerne ”The Lean Toolbox, 4th edition”, ”The Service Systems Toolbox”, og senest ”The Lean Games and Simulations Book”. Hans dybe og brede viden har bragt ham med i certificeringskommitteen for APICS/CPIM modulet ”Execution and Control of Operations”.

Christian Obbekær, akademiingeniør, CPIM. Har arbejdet med udvikling og implementering af komplekse MRPsystemer, var fra 1982 involveret i væsentlige lean transformationer, og nogle år senere også Six Sigma. Var censor ved maskiningeniør uddannelserne i Danmark og blev senere ekstern lektor ved Ålborg Universitet i lean og logistik.

Har fra 2001 været med til at opbygge og udbyde kurser, workshops, lean master classes og konferencer indenfor lean for effektivitet.dk 32

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

Alle priser er ekskl. moms

Lean Scheduling

7.900,- DKK

Fokus i leanudvikling er skiftet fra at fjerne spild til at handle om lean lederskab, KATA og daglig problemløsning - og det er rigtig godt; men når alle de grundliggende ting er på plads, er et jævnt flow stadig et af de helt centrale elementer i lean. Uden et hurtigt og fleksibelt flow i sundhedspleje, levering af serviceydelser eller varer lykkes det ikke at udvikle en konkurrencekraftig organisation. Det kræver god forståelse for planlægning og styring at skabe et virkelig stabilt flow.

OKT

NOV

JAN

DEC

FEB

MAR

APR

MAJ

JUNI

JULI

SEP

2016

2015

APICS BASICS of supply chain management

Aalborg

AUG

17.500,- DKK

BASICS er dels et selvstændigt kursus, dels det grundlæggende modul i APICS’ internationale CPIM certificering (Certified in Production and Inventory Management). Kurset gennemgår de grundlæggende definitioner og koncepter for forecasting, planlægning, indkøbsdisponering, lagerstyring, produktionsafvikling, distribu-

Odense

tion og styring af materialer gennem hele forsyningskæden fra leverandør til kunde eller forbruger. Kurset indeholder endvidere afsnit om kvalitetsstyring og løbende forbedringer ved hjælp af Lean-principperne.

København

OKT

NOV

JAN

DEC

FEB

MAR

2015

APR

MAJ

JUNI

JULI

AUG

SEP

2016

APICS CSCP

39.750,- DKK

At løfte sit i forvejen professionelle arbejde i Supply Chain området til et endnu højere niveau gennem udfordrende teori, cases og erfaringsudveksling med andre, som arbejder med SCM på højt niveau. Deltagerne tilegner sig den nyeste viden, og arbejder med fremadrettede krav til forsyningskæder og samarbejdsmekanismer med leverandører og kunder. Herved skabes et godt afsæt til udviklingsdrøftelser og forsyningskædeudvikling i egen organisation.

OKT JULI

NOV AUG

DEC SEP

JAN OKT

FEB NOV

MAR DEC

2015

APR JAN

MAJ FEB

JUNI MAR

JULI APR

AUG MAJ

SEP JUNI

2016

APICS CPIM, MPR, DSP, ECO og SMR

15.250,- DKK

Vil du være MPS-specialist eller ERP-superbruger i din virksomhed, så er CPIM et godt skridt på vejen. Der lægges stor vægt på en interaktiv undervisningsform med øvelser og forskellige workshops/spil undervejs. CPIM er en unik uddannelse, som giver et integreret koncept for samspillet mellem alle niveauer og aspekter i et lager- og produktionsstyringssystem. I et struktureret forløb etableres sammenhængen helt fra virksomhedens hovedplan og forecast, og hele vejen igennem til shopfloor control og jobstyring.

JULI OKT

MPR

AUG NOV

SEP DEC

OKT JAN

NOV FEB

DEC MAR

DSP

2015

JAN APR

FEB MAJ

MAR JUNI

APR JULI

MAJ AUG

JUNI SEP

SMR

ECO

2016

Lean Kata Workshop

9.000,- DKK

Forbedringsarbejde foregår altid på et eller andet niveau i enhver organisation, men sjældent på nogen ensartet måde. Det kan være drevet af kunderne, af alle de problemer som vi daglig står med eller baseret på prioriterede indsatser for at nå nogle formulerede mål. Uanset bevæggrund, så foregår det i de fleste organisationer og afdelinger, men det er sjældent let at konstatere, om det faktisk foregår på en succesfuld måde.

JULI OKT

AUG NOV

SEP DEC

OKT JAN

NOV FEB

DEC MAR

2015

JAN APR

FEB MAJ

MAR JUNI

APR JULI

MAJ AUG

JUNI SEP

2016

TWI Workshop - Hvorfor og hvordan?

9.000,- DKK

TWI er en gennemprøvet metode til træning, frontlinjeledelse og konstante forbedringer - der med sikkerhed vil forbedre Lean implementeringen i virksomheden.For 15 år siden blev TWI gen(op)fundet som ”Toyotas skjulte hemmelighed”, men i dag har TWI bredt sig til industrien, sundhedssektoren samt servicebranchen, hvor forudsigelighed, sikkerhed, kvalitet og stabile processer er vigtige. Formålet er at give deltagerne kendskab til TWI Programmerne, og hvordan man kommer i gang med en implementering heraf.

OKT

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

NOV

2015

DEC

JAN

FEB

MAR

APR

2016

MAJ

JUNI

JULI

AUG

SEP

33

DIGITALISERING & LEAN

Digitalisering af post sparer omkostninger og sagsbehandling Kurt Ottesen, KSO innovation, mail@ksoinnovation.com, med-redaktør Effektivitet

Danmark er på forkant med digitalisering af post,

m.m. For at kunne koncentrere indsatsen om sagsbehandlingen og for

hjulpet godt på vej af det offentliges omlægnin-

og lave omkostninger, har det været nødvendigt at etablere et effektivt,

at kunne leve op til kommunernes mål for korte sagsbehandlingstider

ger til digital post. Hos PostNord Scanning kan

automatiseret postbehandlingssystem, hvor al korrespondance bringes

virksomheder få digitaliseret deres skriftlige for-

ATP eller Udbetaling Danmark.

sendelser gennem en dokumentscanning, hvad

på en standardiseret, digital form inden det når frem til medarbejderen i Det er ganske betydelige mængder post, som systemet skal kunne

enten posten leveres i kuvert eller som mail eller

håndtere, og Jacob Austad nævner tal som 5.000 – 15.000 forsendelser

på anden digital form. Automatiseringen skaber

ling i de fleste tilfælde stadig kræver involvering af en medarbejder

om dagen, der skal behandles. Selv om den egentlige sagsbehand-

gode muligheder for effektivisering af de admini-

fra ATP eller Udbetaling Danmark, så har PostNord Scannings løsning

strative processer hos brugerne.

forbehandling af sagerne, som computeren foretager, bevirker at ATP

både reduceret omkostninger og sagsbehandlingstider betydeligt. Den konstant har et overblik over belastningen med de enkelte typer af sager,

Når ATP modtager post, bliver den ikke mere bragt ud af postbudet. I

så ressourcerne kan kanaliseres derhen, hvor behovet lige nu er, og de

stedet går den til behandling hos PostNord Scanning inden videreeks-

mere rutineprægede sager kan ekspederes fra dag til dag, uden at ligge i

pedition til ATP. Hvis forsendelsen er et traditionelt brev, åbnes kuverten bunke og vente på at de mere komplicerede sager bliver behandlet. og brevet scannes ind til videre digital behandling, mens mails og digital post kan scannes direkte fra en digital fil. PostNord Scannings Input

En udvikling fra hulkort til scanning

Manager System kan dernæst afgøre hvad sagen drejer sig om ved at

Eksemplet illustrerer nogle af de muligheder, der er åbnet op for med

aflæse udvalgte dele af indholdet i forsendelsen. Det kan fastlægge,

overgangen til digital post. Danmark har været tidligt ude med lovgivning

hvad den konkrete anmodning eller forespørgsel omhandler, og hvis

omkring digitalisering af forsendelser, hvor al skriftlig kommunikation

sagen allerede har tilknyttet en sagsbehandler, kan CPR nummeret

mellem det offentlige og private firmaer skal ske via digital post, og

afsløre, hvem der har været på sagen tidligere. Når forsendelsen gen-

samme regel gælder i stadig større udstrækning for almindelige borgere,

nem sagssystemet til slut når frem til den ATP-medarbejder, som skal

med mindre man aktivt beder om af blive fritaget. Det har betydet, at

behandle sagen, så er den allerede journaliseret og gjort klar, og hvis

Danmark i dag er førende i Skandinavien med udvikling af digital post,

det er en rutinesag, så kan sagsbehandlingen også være gennemført

og udvikling af systemer, der udnytter digitaliseringen til at forøge pro-

så langt, at ATP medarbejderen kun har tilbage at checke og godkende

duktivitet og skabe konkurrencefordele.

resultatet.

Data Scanning A/S, som i 2005 blev en del af Post Nord, har formået at udnytte denne udvikling til at skabe sig en solid platform inden for

Tidskrævende manuelle rutiner forsvinder

forretningsområdet. Fra virksomhedens start i 1970, hvor den primære

Digitale løsninger har overtaget rollerne med postsortering og intern

forretning var at indtaste og behandle hulkort, har virksomheden udviklet

postforsendelse, journalisering og arkivering af både indgående og ud-

sig til at kunne scanne og digitalisere alle typer af forsendelser. Et stort

gående post, og ofte også dele af selve sagsbehandlingsprocessen. Ja-

gennembrud kom med indførelse af Pengeinstitutternes Betalings Sy-

cob Austad, der har været stærkt involveret i etablering af den automa-

stem (PBS) med ”fluesmækkeren”, hvor betalingstaloner skulle scannes

tiske postbehandling som en del af ATP’s lean team, siger, at systemet

i stort tal, og hvor Data Scanning fik en stor rolle. På den baggrund ud-

blev indført sammen med oprettelsen af Udbetaling Danmark, hvor ATP viklede man dokumentscanningsforretningen, og i takt med den tekniske overtog administration af en række områder fra kommunerne, herunder udvikling er scanningen suppleret med tekst- og datagenkendelse og ansøgninger om folkepension, førtidspension, boligstøtte, boligsikring 34

efterfølgende databehandling. Målsætningen ved alle kundeopgaver er EFFEKTIVITET NR. 3 2015

DIGITALISERING

at frigøre kunden for så mange rutineopgaver som muligt i forbindelse

er registreret leveret. Det betyder, at der kun er tilbage for økonomi-

med den skriftlige indkommende kommunikation med omverdenen,

medarbejderen at godkende fakturaen, uden yderligere sagsbehandling.

såsom registrering, journalisering, fordeling m.m. Dermed kan virksom-

Når godkendelsen er foretaget, er fakturaen desuden samtidig bogført og

hedens medarbejdere koncentrere sig om den egentlige, kvalificerede

betalingen kan ske automatisk til det aftalte tidspunkt.

sagsbehandling. Kunderne er en række offentlige institutioner, herunder

Endelig er der digitalisering af formularer, hvor opgaven er at scanne

indtil videre 12 kommuner, og blandt de private virksomheder kan

afkrydsningsfelter, stregkoder, fritekst og underskrifter mv, og hvor stan-

nævnes banker og forsikringsselskaber som væsentlige kunder. Data

dardiseringen muliggør en høj grad af automatisering af den efterføl-

Scanning – eller Post Nord Scanning, som virksomheden hedder nu, er

gende sagsbehandling.

i dag en virksomhed med en omsætning på 150-170 mio. kr., med 250 Markedet er afgrænset til udelukkende at omfatte Skandinavien i over-

Digitalisering af papirarkiver er også et vigtigt forretningsområde

ensstemmelse med Post Nords strategi.

Et stort forretningsområde for Post Nord Scanning, som ikke er forbundet

medarbejdere og med afdelinger i Sverige, Norge, Finland og Polen.

med forsendelser, er digitalisering af papirbaserede arkiver. Teknikken

Driftssikkerhed og fortrolighed er helt afgørende

i dag muliggør en scanning af arkiver, hvor man både får struktureret

Jens Hauerbach, som er salgsdirektør i Post Nord Scanning fortæller,

og indekseret materialet, så digitaliseringen samtidig bidrager med en

at når en ny kunde skal overveje at outource sin postbehandling til en

oprydning i materialet. Store mængder af materiale kan scannes og di-

ekstern operatør, er der altid to nøglespørgsmål, som skal besvares

gitaliseres på forbavsende kort tid. Salgsdirektør Jens Hauerbach nævner

tilfredsstillende: Kan leverandøren håndtere opgaven uden fejl eller

som eksempel en opgave, som Data Scanning løste tilbage i 2011: ”Da

nedbrud af systemer, og kan de tilbyde en sikkerhed for, at data ikke

man nedlagde Landsarkivet for Sjælland, Lolland-Falster og Bornholm

kommer i de forkerte hænder? Ud over den normale referenceliste, med

og flyttede det til Rigsarkivet, kunne slægtsforskere ikke mere få adgang

kunder som lovpriser den leverede service, vil kravene til leverandøren

til slægtsbøger og protokoller direkte. Det var derfor nødvendigt at

være certificeringer, som viser, at leverandørens processer er gen-

digitalisere 65 hyldemeter dokumentation, eller i alt 400.000 dokument-

nemarbejdede og standardiserede, og som viser, at der er regelmæssig

sider inden flytningen. Opgaven blev løst på rekordtid, blot seks uger, så

kontrol af, at systemer og regler overholdes. Post Nord Scanning har en

arkivet var tilgængeligt umiddelbart efter flytningen. Et godt eksempel

ISO 9001 certificering til at sikre de rette kvalitetsledelsessystemer og

på hvad scanningsteknologien kan præstere i dag”.

en ISO 27001, der omhandler styring af informationssikkerhed. Desuden er man ISO 14001 miljø certificeret, og alle medarbejdere er godkendt af

Produktudvikling tæt på kunden

Forsvarets Efterretningstjeneste ”Til Tjenestebrug” og desuden er nøgle-

Både den teknologiske udvikling og nye kundeønsker nødvendiggør en

medarbejder specielt godkendt til niveau ”Fortroligt”. Produktionslokaler

høj produktudviklings aktivitet. Nye kommunikationsmedier som for

er videoovervåget, og alle områder har adgangskontrol. Medarbejderne

eksempel SMS meddelelser og Chat-fora som Face Book og Twitter skal

bærer adgangskort, og anvendelse af kortene logges systematisk. Der

kunne afkodes af systemerne til datafangst og styring af data, så ind-

er kort sagt gjort store anstrengelser for at sikre streng fortrolighed

holdet kan nyttiggøres uden indsats af store medarbejder ressourcer, og

omkring hele dokumenthåndteringen, som en nødvendighed, hvis man

efterhånden som kunderne får øjnene op for mulighederne, vokser også

vil operere i den business.

kravene til databehandlingen. En stor del af produktudviklingen hos Post Nord Scanning foregår i tæt samarbejde med kunder, som har specielle

Mange typer post digitaliseres

ønsker eller problemer. Markedschef Ole Thykær nævner som eksempel

Digitaliseringsløsninger på postforsendelser leveres i dag groft taget på

et problem, man mødte med håndtering af dokumenter, som er låst

tre typer af dokumenter:

med et password. En automatiseret løsning skal også kunne håndtere

Digitalisering af almindelig post, som kan modtages enten som

sådanne dokumenter, så man måtte udvikle en vej forbi password låsen.

fysiske breve i kuverter, i elektronisk form via for eksempel e-mail og

”Hver kunde har sine specielle ønsker og hver kommunikationskanal sine

som DigialPost fra det offentlige. Opgaven for løsningens databeriger

specielle problemer, så der er konstant behov for nyudvikling, hvis man

og databehandler er her at uddrage relevante data fra en ustruktureret

vil være på forkant i konkurrencen” siger Ole Thykær.

tekst gennem en data- og tekstanalyse, og at sende det bearbejdede materiale videre til rette modtager, - person eller system.

MULTIKANAL INPUT MANAGEMENT

Et andet område er digitalisering af fakturaer, hvor blandt andet det offentliges krav om, at al fakturering fra leverandører skal ske elektronisk, har skabt store muligheder for automatisering af sagsbehandlin-

WEBPORTALER

gen. Disse dokumenter er såkaldt semi-struktureret, og mulighederne

E-MAIL

for et automatisk udtræk af relevante data er større end på de almindelige breve. Hvad enten fakturaerne kommer på papir eller i elektronisk form vil det ofte være muligt at automatisere både fakturering og

FYSISK POST eBOKS

betaling så langt, at al fysisk sagsbehandling kan spares helt frem til sagsbehandlerens godkendelse af transaktionen. Systemet aflæser de relevante data, såsom afsenderfirma, sagsnummer, leverancemængde og fakturabeløb, og inden fakturaen sendes videre til den rette modtager i økonomiafdelingen tjekkes automatisk, at både leverancen og

SIKKERMAIL

Digital Input Management System

Systemintegration og levereringsformat

KUNDESYSTEM

CRM

ERP

ESDH e-arkiv EDH Fagsystem

virk.dk/ borger.dk

beløbet er i overensstemmelse med det aftalte, og at varerne faktisk EFFEKTIVITET NR. 3 2015

35

SIMULERING

36

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

SIMULERING

The Liner Shipping Game

TM

Dansk spil erobrer det globale marked for træning inden for shipping og logistik Niels Gorm Malý Rytter, Lektor, Ph.D, Aalborg Universitet København, i9nr@m-tech.aau.dk

Simuleringsbaserede trænings- og undervisningsmetoder har i mange år været anvendt inden for fremstillings- og service industrien til at anskueliggøre relevans af ledelsesprincipper og IT-systemer for studerende eller praktikere, der skal arbejde med at gøre deres organisationer mere konkurrencedygtige. Artiklen her præsenterer det foreløbige resultat af et større udviklingsarbejde med at udvikle træningsværktøjer og spil, som er målrettet den globale transportindustri, især container shipping og relaterede forretningsområder. The Liner Shipping GameTM. Spillet er aktuelt i færd med at få et gennembrud i det globale marked for træning af personer og organisationer inden for shipping og logistik.

Simuleringsbaseret træning vinder frem Uddannelses- og træningsmarkedet er under stigende konkurrence så både forsknings- og undervisningsinstitutioner, private kursusudbydere eller interne virksomhedsakademier, er i dag presset til at innovere kursusforløb og undervisningsmetoder således, at de maksimerer deltagernes læringsudbytte yderligere på en omkostningseffektiv måde.

Traditionelle undervisningsforløb med klasse- eller holdundervisning og med tilhørende prøver udfordres af alt fra projektorienterede studieformer med problemløsningsfokus, til øget anvendelse af case opgaver og anvendelse af multimedier i undervisningen - og ikke mindst trues de af en eksplosion af distancelæring og internebaserede undervisningsforløb. Det er produkter, som udbydes i det globale marked af bl.a. store forlag, hvis indtjening på bogsalg er under pres. Det seneste eksempel på et sådan produkt er kursusportalen Coursera (Coursera, 2015), der på kort tid er blevet en betydelig konkurrent til universiteter og private kursusvirksomheder ved at kunne tilbyde et mere fleksibelt uddannelsesforløb indenfor en enorm mængde fagområder.

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

For at imødekomme disse udfordringer er flere og flere undervisere over de seneste år begyndt at udvikle og anvende simulerings- og spilbaserede træningsforløb som supplement til de klassiske undervisningsmetoder. Simuleringsbaserede træningsmetoder skaber en unik aktiv involvering under indlæringsprocessen, og kan derved sikre en bedre udvikling af deltagernes viden, færdigheder og individuel eller kollektiv adfærd (Kolb, 1984). Brug af simulatorer har længe været en selvfølge inden for luftfart ved uddannelse af piloter, eller inden for søfart med uddannelse af styrmænd og navigatører. Men i mange andre fagdiscipliner, er der ofte en tendens til at undervurdere sådanne metoders indlæringspotentiale. Eksperter forudsiger, at sådanne metoder i fremtiden vil spille en betydelig rolle for uddannelse og træning af medarbejdere på tværs af alle industrier (Forbes, 2013).

Simuleringsbaseret træning for Produktion, Transport og Service Simuleringsbaserede træningsmetoder og spil omfatter fysiske eller computerunderstøttede simulerings-spil, hvor personer eller grupper skal løse en opgave, ofte realtids i samarbejde eller i konkurrence med andre.

De kan også være rollespil, hvor deltagere påtager sig - eller simulerer - andre personers eller gruppers roller og adfærd, eller det kan være live cases hvor virkelige eller simulerede caseforløb skal analyseres i dybden over længere tid (Sales et al., 2009).

Der har i flere årtier været en vis tradition for at anvende simuleringer og spil til træning af personer og organisationer inden for fremstillingsindustrien, og delvis også service sektoren, i procesforbedringer og driftsoptimeringer (Brandon-Jones et al., 2012). Mange af effektivitet.dk’s læsere har sikkert prøvet flere af de udbredte Lean spil, som er udviklet af John Bicheno (Buckingham Lean Game, Heijunka Game & Lean Service/ Housing Game, Bicheno 2009) eller SIx Sigma øvelser (Dice & Catapult Game, eksempelvis Lambrech et al. 2012) med henblik på at anskueliggøre relevans og konkret anvendelse af væsentlige Lean eller Six Sigma principper og metoder. Derudover har flere læsere nok også været igennem mindst en runde af MITs berømte ”Beer Distribution Game” (The Beergame Portal, 2015), der har til formål at illustrere, hvorfor og hvordan aktører i en forsyningskæde skal koordinere deres beslutninger og handlinger for at minimere Bullwhip effekten og forbedre hele kædens samlede resultater. Der er også udviklet en mere kompleks og moderne version af spillet, kaldet ”The Fresh Connection”, der spilles for flere hold 37

SIMULERING

The Liner Shipping GameTM The Liner Shipping GameTM er udviklet af forskere fra Aalborg Universitet og Softwareudviklere fra Ange Optmization i samarbejde med Mærsk Line over årene 2012-2014 med støtte fra Den Danske Maritime Fond. Det er videreudviklet 2014-2015 på kommercielle vilkår af personerne bag det nystartede selskab LinerGame, som i dag sælger egen udviklede træningsprodukter, kursusforløb og rådgivning til den globale container shipping industri – for mere herom check: http://linergame.com/. Følgende personer har udover forfatteren bidraget til spillets udvikling hen over årene: Sebastian Zurheide & Gang Chen (Aalborg Universitet) - Nicolas Guilbert, Kim Hansen & Marc Cromme (Ange Optimization) - Lars Jensen & Andy Lane (LinerGame).

ad gangen samtidig, i international konkurrence med hinanden på en

4.

Relevansen af metoder for kommerciel og operationel procesop-

webbaseret platform. Dette spil illustrerer også, hvordan virksomheder

timering, eksempelvis OR- og IT-baserede værktøjer for Revenue

med fordel kan koordinere deres beslutninger på tværs af funktioner

Management (se effektivitet nr 4, 2013) og Stowage, men også

internt i organisationen for at få en velfungerende og konkurrencedygtig

væsentlige succeskriterier for metodernes anvendelse i praksis,

forsyningskæde. Personer eller organisationer, der ønsker at anvende

hvis indtjeningen skal øges, som eksempelvis at få tilgængelighed

spil i træningsforløb, kan enten selv (re)producere dem, eller købe spil-

og kvalitet af data på plads inden matematisk-økonomiske model-

sæt med materialer, instruktioner, regler etc. hos forskellige udbydere i

ler og computerbaserede beslutningsstøttesystemer implemente-

dag. De kan også betale professionelle undervisere eller udbydere for at

res.

afvikle simuleringsforløbene on site eller virtuelt.

Flere af de nævnte spil kan også anvendes i transportindustrien, hvor der i dag pga. den store konkurrence, er et stort behov for at træne ledere og medarbejdere i at lave procesforbedringer og driftsoptimering

Desuden er formålet i lige så høj grad at skabe holdånd, ”lege med Lego modeller” og have en sjov og motiverende dag i fællesskab.

Spillet er sat op, så deltagerne i fællesskab skal styre et lille linjere-

med anvendelse af moderne ledelsesprincipper og IT systemer. Som

deri, der opererer en rute med 2 kundesegmenter, 2 containertyper og

underviser og træner i den industri oplever man dog ofte, at deltagerne

4 skibe, der på skift kalder 4 havne i 2 regioner. Hver havn har en lille

pointerer, at de klassiske spil i deres udformning ikke stemmer overens

containerterminal med et simpelt layout, og der er et eller flere depoter

med den forretningsmodel og operationelle virkelighed, som transport-

med relevante tomme eller fyldte containere. De 4 skibe er ombyggede

virksomheder typisk fungerer under. Denne opfattelse er problematisk,

versioner af udgåede Lego containerskibsmodeller, og de har alle den

hvis den fører til, at deltagerne ikke er lydhøre over for de mere gene-

samme lastekapacitet, som skal fyldes op med grå (tørlast) containere

riske spilpointer, der har relevans på tværs af industrier. Der er således

og hvide (køle) containere – igen bygget af Lego eller lignende klodser.

et udækket behov for at udvikle simuleringsbaserede produkter, som er

Skibene sejler rundt mellem de 4 havne efter en fast ugentlig sejlplan,

skræddersyet til transportsektoren. På basis af et indgående kendskab

og for hver runde skal deltagerne udføre en række væsentlige kom-

til den globale transportbranche, herunder især til containershipping

mercielle og operationelle opgaver for rederiet. En spilsession er typisk

industrien, er en gruppe forskere og softwareudviklere fra Aalborg

sat op til at vare 8 uger, men den kan forkortes eller forlænges, alt efter

Universitet sammen med eksperter inden for containershipping i gang

hvor hurtigt deltagerne bliver i stand til at spille spillet og hvor meget

med at udvikle en række spil, målrettet til den globale containership-

tid, der er til rådighed.

ping industri og en række af dens aktører. Resultatet af deres indsats er

Udover Lego baserede modeller og klodser, indgår der også et doku-

foreløbig blevet til The Liner Shipping GameTM , som i det følgende vil

mentflow og andre materialer i spillet, som er nødvendige for delta-

blive beskrevet således, som det findes i sin aktuelle version.

gerne til at udføre opgaverne, dokumentere beslutningerne samt til at udregne konsekvenser af deres valg. Dokumenterne er udviklet, så de

Kort om The Liner Shipping Game TM

indholdsmæssigt og visuelt minder om de dokumenter og IT værktøjer,

Containershipping spillets formål er at sikre, at et eller flere hold af

som aktuelt anvendes i industrien.

Ideelt er der 12 deltagere med pr. spilsession, men spillet kan også

deltagere opnår kendskab til følgende: 1.

2.

3.

Kommercielle og operationelle forretningsvilkår for containership-

afvikles med lidt færre eller flere deltagere. De 12 deltagere skal udføre

ping industrien.

3 væsentlige roller med tilhørende opgaver - se tabellen nedenfor.

Forretningsprocesser og kerneopgaver for forskellige funktioner i et

Deltagerne skal således udføre en række operationelle opgaver for rede-

moderne container rederi.

riet, mens de taktiske og strategiske ledelsesopgaver er holdt udenfor.

Vigtigheden af kommunikation og koordinering af beslutninger på

Spillet afvikles typisk således, at deltagerne prøver alle roller i løbet af

tværs af geografiske enheder i et transportnetværk og organisatori-

en spilsession. På den måde sikrer man, at der skabes en tværgående

ske funktioner for at maksimere lønsomhed.

procesforståelse af rederiets udfordringer og løsningsmuligheder hos

Rolle

Opgaver

Kundeservice & Kapacitetsstyring

Acceptere eller afvise ordrer, disponere kapacitet til forskellige kundesegmenter, havnekombinationer og ordrer med henblik på at maksimere indtjeningen. Desuden registrere kommercielle data på regions- og havnebasis.

Kaptajner og Stowage koordinatorer

Sejle skibene, planlægge stowage af accepterede ordrer ud fra fastlagte retningslinier med henblik på at udnytte skibets kapacitet bedst muligt og minimere havneomkostninger. Desuden udregne og monitorere tilgængelig kapacitet og prioritere gods når der er restordrer, gerne i samarbejde med personer med kommercielt ansvar.

Terminal operatører

Losse og laste containere I overensstemmelse med stowage planen. Styre havnens håndtering af containere og relevante depoter, samt registrere logge en række operationelle data.

Tabeltekst: Roller og opgaver for deltagere i The Liner Shipping GameTM.

38

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

SIMULERING

alle deltagere.

Igennem hele spillet måles deltagernes evne til at maksimere om-

stod klar i foråret 2014, er der blevet solgt spilsæt og kørt sessioner i flere virksomheder og undervisningsinstitutioner i både Europa og

sætningen og minimere omkostningerne. Der måles hver uge på KPIer

Asien. Både tekniske og merkantile uddannelsesinstitutioner, såvel som

som: Omsætning på accepterede ordrer, tabt omsætning på afviste

små og store internationale virksomheder, har vist interesse i at bruge

ordrer, omkostningstab som følge af restordrer uden afskibning (dårlig

spillet til træning af deres studerende, ledere, medarbejdere, kunder og

leveringsevne for kunden), restows som følge af stowage planlægning,

leverandører etc.

dårlig kranudnyttelse ved havn etc. Ved spillets afslutning måles den samlede holdpræstation i US$, og spiller man samtidig med flere hold,

Planer for videre forskning og udvikling

kan præstationerne både holdes op imod den ”optimale” løsning, som

The Liner Shipping GameTM findes allerede i dag i forskellige versioner

er beregnet af computeren, og de enkelte holds resultater kan holdes

med forskelligt indhold og kompleksitet, tilpasset forskellige kompeten-

op imod hinanden, og en vinder findes. Det væsentlige i målingen er

ceniveauer hos deltagerne (basis, udvidet og avanceret version), og der

dog ikke at afklare hvem der har ”vundet” spillet, men at skabe grundlag

udvikles stadig videre på spillet. Aktuelt arbejdes der på at etablere en

for en konstruktiv diskussion om, hvad spillerne og ”rederiet” har gjort,

IT baseret version, og der arbejdes også på at udvikle egentlige uddan-

og ikke mindst hvad man kunne have gjort anderledes for at forbedre

nelses- og træningsmoduler, hvori spillet indgår. Endelig er det planen

indtjeningen.

at igangsætte en mere systematisk evaluering af spillets effekt på de

Spillet løber typisk over en hel dag, og det ledes af to facilitatorer,

deltagende personer og deres organisationer. Som nævnt i Kirkpatrick

som påtager sig opgaven at forberede spillet, instruere, administrere

& Kirkpatrick (2006), kan deltagernes udbytte af en uddannelses- el-

og coache deltagerne undervejs. Desuden skal de sikre, at relevante

ler træningsaktivitet måles på 4 niveauer: 1) Den umiddelbare reaktion

præstationsdata samles ind, så den løbende udregning af holdenes

og tilfredshed, 2) Indlæring af ny viden, 3) Ændringer i adfærd og 4)

resultater kan finde sted på en måltavle, der også er synlig for alle

Organisationens kompetencer og resultater. Simuleringsbaseret træning

deltagere. Ud fra den endelig sammenregning af resultater er det også

har som ambition at gøre en forskel på helst alle 4 områder, og det er

deres opgave at sikre, at man får en interaktiv drøftelse af væsentlige

væsentligt at lave en mere grundig undersøgelse af, i hvor høj grad de

læringspunkter fra spillet, sammenholdt med udfordringerne i den

ønskede resultater opnås.

virkelige verden, inden der til slut lukkes ned og ryddes op. Spillet er i forhold til andre produktions- og logistikspil temmelig facilitatorkræ-

Referencer / links

vende, og det er ikke uden betydning, at en eller flere af facilitatorerne

Bicheno, J. (2009), The Lean Games Book, PICSIE Books; 1 ed.

selv har en baggrund i branchen. Det er nødvendigt for at kunne indgå i

Brandon-Jones, A. et al. (2012), ”Bringing teaching to life: exploring inno-

en kompetent dialog med deltagerne omkring spillets og virkelighedens

vative approaches to operations management education.” International

mange facetter.

Journal of Operations & Production Management 32.12 (2012): 1369-1374.

Spillet repræsenterer en betydelig simplificering af den komplek-

Chen, C. and Roth, H. M. (2005), The Big Book of Six Sigma Training

sitet og virkelighed, som et moderne regionalt eller globalt container

Games: Proven Ways to Teach Basic DMAIC Principles and Quality

rederi opererer i, men det illustrerer alligevel væsentlige udfordringer

Improvement Tools, McGraw-Hill Professional

og dilemmaer, som mange praktikere i industrien står med til daglig.

Coursera (2015) - https://www.coursera.org/

Endvidere er der væsentlige lighedspunkter med andre segmenter af

Forbes (2013), Gamification In Leadership Development: How Compa-

godstransport-industrien, eksempelvis jernbaner og flyselskaber med

nies Use Gaming To Build Their Leader Pipeline, Forbes Leadership,

varetransport.

September 30, 2013

Spillet kan fungere som en selvstændig aktivitet, men udbyttet kan

Lambrecht, M. et al. (2012), ”Extending the production dice game” Inter-

øges, hvis man også lader det indgå i et egentligt kursusforløb om rela-

national Journal of Operations & Production Management 32.12 (2012):

terede emner som Liner Shipping, Lean Six Sigma, Revenue Manage-

1460-1472.

ment, Stowage etc.

The Beergame Portal, 2015 - http://www.beergame.org The Fresh Connection, 2015 - http://www.thefreshconnection.eu

Status på spillets udbredelse

Kirkpatrick, D. and Kirkpatrick, J. (2005). Transferring learning to be-

Spilet er i dag blevet prøvet af mindre end 500 personer, men det har

havior: Using the four levels to improve performance. Berrett-Koehler

allerede vist sig relevant for en række forskellige aktører. Deltagerne

Publishers.

har haft meget forskellig baggrund, og har haft tilknytning til enten

Kolb, D. (1984). Experiential learning: experience as the source of lear-

rederier, havne, logistikselskaber, leverandører, konsulentvirksomheder,

ning and development.

finansielle institutioner eller helt andre industrier. Spillet har både været

New Jersey: Prentice Hall.

afprøvet i forskellige versioner på personer uden forhåndskendskab

Sales, E. et al. (2009), Using Simulation-Based Training to Enhance Ma-

til industrien, og på erfarne shipping og logistikfolk med mange års

nagement Education, Academy of Management Learning & Education,

erfaring inden for branchen. Siden den første prototype version af spillet

2009, Vol. 8, No. 4, 559–573.

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

39

Supply Chain Management med fokus på værdiskabelse

FÆLLE S netvæ rksmø d

Caspar Miller, Problem and Major Incident Manager, BEC, Caspar.Miller@bec.dk, Medlem af netværksgruppen Lean Service og Administration

Onsdag den 2. september var netværksgruppen SCM Øst ved Kenneth Holdt Andreasen og netværksleder Tine Bjørn-Andersen værter for et fælles netværksmøde, hvor emnet var Supply Chain Management som værdiskaber. Netværksgrupperne i effektivitet.dk var bredt repræsenteret på det fælles netværksmøde, som blev afholdt i Coloplasts’ hovedkvarter i Humlebæk nord for København.

Coloplasts indsigt i deres kunders supply chain skaber værdi (i relationen)

Mange virksomheder arbejder meget med at optimere og strømline

der kommer begge parter til gode. Kenneth udtrykker det selv på denne

processer inden for egne områder, afdelinger eller værdistrømme, og mange er rigtigt gode til det – men mange steder kniber det, når en kunde eksempelvis skal afstemme sine egne indkøbsprocesser med leverandørens salgsprocesser, og sine kunders indkøbsprocesser med sine egne salgsprocesser. Dette behøver ikke kun være processer, som går ind og ud af virksomheden; samme udfordringer ses mange steder mellem funktioner inden for samme virksomhed. Ved at fokusere på værdiskabelse langs hele forsyningskæden kan kunder og leverandører skabe omkostningsmæssige synergieffekter til fælles bedste.

I Coloplast beskæftiger Kenneth Holdt Andreasen sig til daglig med optimering af alle leddene i kæden, fra kunderne afgiver deres ordrer, til de modtager varerne. Ved ordreafgivelsen ser Kenneth blandt andet på, om ordrestørrelse og -hyppighed kan ændres, så afsendelse af varerne videst muligt kan ske i fulde paller eller hele lastbiler (full truckload), hvorved transportomkostningerne minimeres.

Kunderne har ikke altid selv et billede af deres ordrecyklus, der stemmer helt overens med virkeligheden. Kenneth har eksempelvis oplevet en kunde, der gennemsnitligt afgav tre-en-halv ordrer om dagen, og ved at reducere denne ordreafgivelse til to gange månedligt kunne både Coloplast og kunden spare på leveringsomkostningerne – en besparelse, måde: ”Hvis vi i Coloplast kan arbejde tættere sammen med vores kunder og netop optimere de processer som vi ”deler”, alt fra order entry til varemodtagelsen, så kan det jo kun resultere i win-win.”

En afledt effekt af denne ændring i ordreafgivelsen er en udjævning i ordremodtagelsen hos Coloplasts hovedsæde i Danmark, hvor man har oplevet færre udsving i ordremønstrene.

Tilsvarende arbejdes der i den anden ende af kæden på at gøre varemodtagelsen så enkel som muligt, eksempelvis ved at aftale med kunden, hvor på kassen stregkoden fysisk skal være placeret, gøre kundens mod-

Overvejelser om strategisk vigtighed?

Relationens modenhed Længden�af�relationen?

Balanceret�magt?

Kunden�deler�informationer?

Der�er�transparens?

Flere�fælles�projekter?� Gensidige�investeringer?

Høj

Lav

Lav�vigtighed Moden�relation

Lav�vigtighed Umoden�relation

Lav

Nøgle�kunde Moden�relation

Nøgle�kunde Umoden�relation

Supply�chain�initiativer fra leverandøren kan (måske)�være med�til at� flytte relationens modenhed

Høj

Kundens strategiske vigtighed/attraktivitet Hvor�meget�købes�der?

Hvad�er�potentialet?

Kundens�vækst?

Prestige/Brand�værdi?

Kan�kunden�åbne�nye�markeder?

Læring�/�teknologi�ved�samarbejde�med�kunden?

40

Hald�(2015)�

21

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

e

Hvorfor netværksgruppe?

Det giver erfaringsudveksling på forskellige niveauer, ærlig og konkret feedback fra udenforstående som arbejder eller har arbejdet med de samme dilemmaer. Det giver uvurderlig input til dagligdagens problemløsning.

Gitte Primdahl, TWI Mastertrainer, Kopenhagen Fur

for et samarbejde, som måske oven i købet kan bidrage til at modne forholdet mellem kunde og leverandør.

Tilsvarende kundens vurdering af modenhed i køber-leverandør-relationen kan leverandøren gøre sig nogle overvejelser omkring kundens krav til leverandøren kontra indtjeningen. Hvis leverandøren i samarbejde med kunden kan ændre/sænke omkostninger eller øge sin profitmargin, kan denne besparelse eller øgede indtjening deles ud på tværs af forsyningskæden til fælles bedste.

Drøftelser på tværs af eksisterende netværk På netværksmødet drøftede medlemmerne i grupper de tendenser der ses i de respektive virksomheder. Mange gav udtryk for, at der var en stigende interesse for at øge forståelsen og samarbejdet på tværs af de tagelsesproces nemmere ved at aftale en bestemt pallehøjde der skal leveres i og dele master data (EAN codes, vægt, mål mm på alle varer), ved at integrere ERP-systemer mellem kunde og leverandør o.lign.

Fra den akademiske verden: Hvordan kan Supply Chain være værdiskabende frem for ”bare” et cost center?

Sådan lagde Kim Sundtoft Hald – professor ved Copenhagen Business School og en af landets førende SCM-eksperter – ud med som en introduktion til, hvordan Supply Chain Management kan anskues som en værdiskabende investering, og hvordan kunders profitabilitet og strategiske betydning kan danne grundlag for et tættere samarbejde om at skabe værdi på tværs i forsyningskæden.

Her fik gruppen input til, hvordan man kan synliggøre effekten af gennemførte projekter – enten på toplinien eller ved reduktion af omkostninger, idet udfordringen oftest er at kunne isolere effekterne.

Ud fra en vurdering af modenheden i relationen til den enkelte kunde sammenholdt med kundeforholdets strategiske vigtighed, kan virksomheden udpege kunder at skabe et tættere samarbejde med.

Det er i den sammenhæng først og fremmest interessant at gøre en indsats i fællesskab med de kunder, virksomheden i forvejen har en veletableret relation med. Nøglekunder, der er modne kunderelationer af høj strategisk vigtighed for virksomheden, kan med fordel inddrages i fælles initiativer. Tilsvarende danner leverandører af strategisk betyd-

traditionelle siloer (internt) og der var flere gode eksempler på hvordan analyse af data giver afsæt for en mere målrettet dialog med eksterne kunder omkring optimering af samarbejdet.

Kim Sundtoft Halds indlæg gav endvidere anledning til at drøfte, hvorvidt ”Open Book” princippet med gennemsigtighed om omkostninger og besparelser praktiseres, når der gennemføres fælles projekter kundeleverandør imellem. Et par konkrete eksempler på dette blev fremført af medlemmerne i tillæg til Coloplasts eksempel.

Som opsummering på dagen var Kenneth begejstret for at få indblik i sit eget fagområde fra andre synsvinkler: ”Det var spændende at høre andre fagområder end Supply Chain komme med input, og høre hvordan man kan bruge ”konceptet” i deres del af forsyningskæden, ved at tænke på ”kunden” som det næste led i kæden og ikke nødvendigvis slutkunden.”

Netværksleder Tine Bjørn-Andersen udtaler: ”Selvom vi i virksomhederne kan føle, at vi er længere fremme end den akademiske verden, kan det være godt engang imellem at få genopfrisket og præsenteret nogle referencerammer derfra. Jeg fik bl.a. selv nogle gode input omkring ”Relationship” drivers og –værdi samt afstemning af værdiopfattelser. Fra et netværkssynspunkt glædede det mig, at der var så stor interesse for emnet fra effektivitet.dks forskellige Lean Netværk, og de gode gruppedrøftelser viste, at der er god værdi i også at mødes på tværs af de eksisterende netværk”.

ning, men hvor kunderelationen er relativt umoden, ligeledes grobund

FAKTA om Coloplast •

Coloplast fremstiller og distribuerer produkter til mennesker med intime helbredsmæssige behov.

•

Produkterne omfatter hjælpemidler til stomipleje, kontinenspleje, sårpleje og urologi.

•

Virksomheden historie starter i 1954, da sygeplejersken Elise Sørensen opfandt en stomipose med en klæbering til sin søster, som havde isoleret sig efter en stomioperation.

•

Siden starten er virksomheden vokset til en verdensomspændende organisation, der er markedsleder på stomiområdet og blandt de største i verden på kontinensområdet.

•

Coloplast er repræsenteret i mere end 130 lande og har over 10.000 ansatte på verdensplan.

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

41

SCM Øst Næste møde afholdes

den 9. november hos Novo Nordisk i Måløv

Tema: Præsentation af site Måløv – tavlestruktur og opfølgning i medicinal produktion, herunder løbende forbedringer. Præsentation af projekt for serilisering af pharma produkter (hvor vi undgår counterfeit) – hvad handler projekter om og hvordan understøtter det Supply Chain? Rundgang i Måløv tabletproduktion med fokus på Supply Chain, KPI’er og tavler, herunder 10 min på pakkeline med serilisering.

Netværksleder: Tine.Bjorn-Andersen, DuPont ApS, Tine.Bjorn-Andersen@dupont.com, 2131 2807.

Lean Service og Administration Næste møde afholdes

den 4. november kl. 12-16 hos Danica Pension i Lyngby

Tema: Danica ønsker netværkets input til, hvordan man i en servicevirksomhed kan give kunderne en oplevelse af, at blive mødt af en professionel virksomhed, der har fokus på at løse kundens sag bedst muligt, også når tingende ikke går helt som forventet.

Netværksleder: Lars Lanzky Otto, Nordea | Rubicon, lars.otto@nordea.dk, mobil 4198 0144.

Lean Production Vest Næste møde afholdes

den 12. november kl. 9-13 hos GKN Wheels Nagbøl A/S i Lunderskov

Tema: Lean metoder til visualisering og målstyring.

Netværksleder: Kry Herholdt, Teknologisk Institut, kry.herholdt@teknologisk.dk, mobil 7220 3713.

Operations Management Øst Næste møde afholdes

hold øje med www.effektivitet.dk

Operations Management Øst er en netværksgruppe, som fokuserer på ledelse af logistikfunktionen.

Den typiske deltager har flere års erfaring i stillinger som produktionschef, logistikchef, projektleder eller lignende, og er bosiddende indenfor rimelig køreafstand af København.

Netværksleder: Ole Torp, Valcon A/S, ot@valcon.dk, mobil 2047 9137.

TWI Netværk DK Næste møde afholdes

skab grundlæggende stabilitet, med mennesket i centrum!

den 7.-8. januar hos Kopenhagen Fur i Glostrup

Præsentation af Kopenhagen Furs rejse med TWI.

Netværksleder: John Vellema, Business Through People, John@BusinessThroughPeople.com, mobil 2922 8955.

Lean Øst Næste møde afholdes

hold øje med www.effektivitet.dk

Lean Øst er en netværksgruppe for personer på Sjælland og øerne, der interesserer sig fagligt for anvendelsen af Lean tankegangen i praksis. Gruppens medlemmer arbejder typisk med indførsel af Lean. Der er ikke regler om brancher, fokus er fremstillingsvirksomheder.

Netværksleder: Per Albrektsen, PostNord, per.albrektsen@post.dk, mobil 2465 0114.

42

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

How can APICS CPIM improve my life time employability?

Mødet afholdes

den 4. november kl. 18-20 i Købnehavn

A highly skilled workforce is your best asset when navigating the changing landscape of supply chain and operations management. The APICS CPIM program sets the global standard in production and inventory control.

Interested in how to increase the knowledge of your workforce? Or: Interested in How APICS CPIM certification can improve your life time employability? effektivitet.dk organizes on 4 November 2015 a Go Home Meeting with Wout Verwoerd, APICS master instructor CPIM and CSCP. He will be available to answer all your questions about the APICS CPIM program.

APICS CSCP - giver de andre baghjul Mødet afholdes

den 11. november kl. 16-18 i Købnehavn

Supply Chain kompetencer efterspørges. Derfor inviterer effektivitet.dk til et informati0nsmøde, hvor du kan få mere at vide om selve kursusindholdet, og hvad der skal lægges af ressourcer undervejs mod certificeringen, og hvilke udbytte andre har haft. Mødet ledes af den danske CSCP instruktør Peter Bøttcher, og du vil få lejlighed til at møde en dansk CSCP’er.

Aktiver dine data og høst gratis effektivitet Mødet afholdes

den 1. marts kl. 14.30-17 hos en virksomhed i Trekantsområdet

De fleste virksomheder opsamler efterhånden store mængder data om alt og alle, men de færreste får aktiveret den store mængde information og skaber reel værdi. Problemløsning og procesforbedringer er en fælles indsats for ledere og operatører!

Hvad skal der til, og hvor meget værdi ligger der egentlig gemt i vores opsamlede data? Hør hvordan automatiseret resultatmåling sætter gang i de løbende forbedringer. Og hør hvordan en række fremstillingsvirksomheder ved hjælp af helt konkrete daglige tiltag aktiverer data og skaber målbare forbedringer af effektiviteten.

Foredragsholdere: Karsten Nielsen, Director, Production - Bellows RC, Danfoss A/S, Nordborg.

Forstå at bruge dine data i dybden og hold dialogen med medarbejderne.

Orla Jepsen, Fabrikschef, Troldtekt A/S. Morgenrunde med snak om fakta sætter spot på problemerne.

Bjørn Thomsen, Produktionschef, Partner, Lund Maskinfabrik A/S Systematiseret registrering og problemløsning har givet flere maskintimer.

Mark Fisker, Konsulent/produktivitet og virksomhedsudvikling, Dansk Industri.

Høst de lavthængende frugter, brug enkle metoder og værktøjer.

Jonas Kældsø, Produktionsingeniør GMM, cand. Merc. GM, PJD Production Performance.

Undervisning og træning for produktionsledelse og medarbejdere i de daglige IT-støttede værktøjer er ofte et underkendt område.

Gruppediskussioner •

Værdi af data i fremstillingsvirksomheder – Hvor gør vi en forskel - Hvad er relevant og hvad er overkill?

•

Udvikling af avanceret dataopsamling når vi bliver dygtigere: Om rejsen i dataopsamling fra begynder til ekspert. Hvordan bruges de bedste data?

•

Fælles indsats: Hvordan software og strategisk tilgang til dataopsamling skaber fælles mål for virksomheden. KPI træ, indsatsområder, adfærdsregulering, databaseret incitamentsordninger.

Pris & tilmelding Medlemsmøderne er gratis for medlemmer For ikke-medlemmer er prisen kr. 850,- ex moms T ilmelding: www.effektivitet.dk

EFFEKTIVITET NR. 3 2015

43 43

Foreningen effektivitet.dk er et værdiskabende netværk i dansk erhvervsliv for alle, der arbejder med innovation gennem udvikling af produktion, organisation, teknologi, produkter, logistik og ledelse.

Vi dyrker dialogen og udveksler ny viden om udvikling og drift af forretningssystemer på kurser, i netværksgrupper og ved mange andre spændende arrangementer. effektivitet.dk gør en forskel, der skaber værdi for vores medlemmer.

Sådan bliver du medlem af effektivitet.dk Som medlem får du adgang til effektivitet.dk’s åbne arrangementer, kurser og uddannelser med medlemsrabat, og tilsendt medlemsmagasinet Effektivitet. Du kan blive medlem på følgende måder: Personligt medlemskab Årligt kontingent kr. 1.850,- ekskl. moms.

Magasinet Effektivitet er foreningens talerør, hvor vi regelmæssigt bringer nyt om arrangementer og spændende artikler fra erhvervsliv

Firma medlemskab

og institutioner inden for forskning og udvikling.

Årligt kontingent kr. 5.450,- ekskl. moms.

Et firmameldemskab gælder for alle firmaets medarbejdere.

effektivitet.dk arrangerer medlemsmøder og konferencer, herunder

Firmaet får tilsendt medlemsmagasinet Effektivitet efter behov

den årlige Danske Supply Chain Konference, hvor den eftertragtede

(dog højst 10 stk.). Profilering af virksomheden med et direkte link

Danske Supply Chain Pris uddeles.

fra effektivitet.dk’s hjemmeside.

effektivitet.dk tilbyder uddannelser med internationalt certifikat,

Netværksmedlemskab

uddannelser om styring af forsyningskæder og virksomhedens

Møder i netværksgrupperne er åbne, uformelle men meget

ressourcer samt i Lean principper og metoder.

konkrete. Meningen er at give de enkelte medlemmer større viden, bedre værktøjer og ny inspiration til at løse både generelle og

effektivitet.dk organiserer netværksgrupper efter medlemmernes

specifikke opgaver i virksomheden.

ønsker og behov.

Studiemedlemskab effektivitet.dk er en selvejende og uafhængig non-profit forening.

Vi tilbyder gratis studiemedlemskab, hvor du får tilsendt vores

Der arbejdes på frivillig og ulønnet basis i bestyrelsen og de

nyhedsbreve samt medlemsmagasinet Effektivitet elektronisk.

forskellige udvalg.

Prøvemedlemskab Vi tilbyder et gratis prøvemedlemsskab, hvor du i et kvartal kan

Kalender

deltage i arrangementer og modtage vores medlemsblad.

Dato Emne

Sted

4. november

Gratis informationsmøde om APICS CPIM

København

4. november

Netværksmøde Lean Service og Administration

Danica Pension,Lyngby

9. november

Netværksmøde SCM Øst

Novo Nordisk A/S, Måløv

11. november

Gratis informationsmøde om APICS CSCP

12. november

Netværksmøde Lean Production Vest

17.-18. november

7.-8. januar 1. marts

TWI Summit- Europe

København GKN Wheels Nagbøl A/S, Lunderskov

Malmö

TWI Netværk Danmark

Kopenhagen Fur, Glostrup

Medlemsnøde: Aktiver dine data..

Trekantsområdet