En el eje horizontal, la atenciĂłn al cliente adquiere dimensiones muy particulares, desde la bĂĄsica en la atenciĂłn de mostrador, hasta la atenciĂłn integral del cliente al satisfacer sus necesidades personales. El objetivo al atender a los clientes en la dimensiĂłn de este eje es lograr que el personal llegue a mantener clientes satisfechos y comprometidos con la misiĂłn institucional, hasta que ĂŠsta llegue ser una instituciĂłn centrada en el cliente. En el eje vertical, el aporte profesional tambiĂŠn tiene dimensiones muy particulares, desde las mĂĄs elementales, relacionadas exclusivamente con el desempeĂąo laboral, en el uso de las herramientas de especialidad, hasta la formaciĂłn de equipos de trabajo comunes que faciliten el desempeĂąo laboral institucional. El objetivo, al hacer aporte profesional en la dimensiĂłn de este eje, es que el personal de apoyo llegue a integrar equipos de trabajo versĂĄtiles y permanentemente actualizados. Una presentaciĂłn grĂĄfica de estas dimensiones y de sus puntos meta puede ilustrarse como sigue:
IntegraciĂłn de equipos de trabajo investigadores
Una instituciĂłn centrada en el cliente
DescripciĂłn del desempeĂąo basado en el cuadro de las dimensiones laborales Un empleado puede desempeĂąarse en alguno de los cuatro cuadrantes:
Un desempeĂąo bĂĄsico en la atenciĂłn al cliente y en el aporte profesional: es cuando el personal de
apoyo se limita a atender a los clientes bĂĄsicamente en el ambiente rutinario de su trabajo y relacionado fundamentalmente con su presencia en el lugar, limitando su aporte profesional a mantenerse actualizado y a un desempeĂąo regular al realizar su trabajo.
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