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Unidad de Trabajo 3. Definici贸n de la pol铆tica de Comercio Electr贸nico Internacional en la Empresa.

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Definición de la política de comercio electrónico internacional en un empresa       

Introducción. Sociedad de la Información. Ley 34/2002 DAFO. Idea y diseño de una tienda virtual en Prestashop. Tipos de comercio electrónico. Dominios. Catálogo electrónico eel11. Curso 2013/14


Introducción 

Si tienes un cliente descontento en Internet el no se lo dirá a sus cinco amigos se lo dirá a 5000. Jezz Bezos. Conocer a Google es imprescindible si tenemos una tienda online". Francisco Sánchez. "Debemos transmitir una imagen positiva y de confianza, esto hará que aumenten las ventas. ""El éxito puede estar en los pequeños detalles". eel11. Curso 2013/14


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PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓNComercio Electrónico. - Algunas ideas iniciales-


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LEY 34/2002 11 DE JULIO Marco normativo y delimitaci贸n de los servicios


Regulación  Directiva

2000/31/CE, sobre comercio electrónico

(DCE).  Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información (LSSI). 

Concepto de “servicio de la sociedad de la información” (SSI) según el Derecho comunitario: 

Todo servicio prestado normalmente a cambio de una remuneración, a distancia, por vía electrónica y a petición individual de un destinatario de servicios”.Cfr. Dir. 98/34/CE; 98/48/CE; eel11. Curso 2013/14


servicio de la sociedad de la información 

La LSSI española recoge:  Contratación de bienes o servicios por vía electrónica.  Organización y gestión des subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.  Gestión de compras en la red por grupos de personas.  Envío de comunicaciones comerciales.  Suministro de información por vía telemática.

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Ámbito 

La práctica judicial en España ha considerado como prestadores de SSI:  

   

Quienes proporcionan servicios de acceso. De correo electrónico. De alojamiento de mensajes o foros en páginas web. De alojamiento de mensajes en chats. Herramientas de búsqueda de información en Internet o servicios de tipo de wikis. Eñ Servicio publicitario de Google Adwords

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Actividad económica 

SSI:  Actividad económica.  Remuneración o pago.  Que se reciba ingresos eel11. Curso 2013/14


No están dentro de estos servicios 

La publicidad con carácter esporádico. 

Los supuestos en que la inclusión de elementos publicitarios tiene carácter esporádico. Las páginas de internet personales. eel11. Curso 2013/14


Ley General de telecomunicaciones. En el caso de provisión de acceso a internet, provisión de servicios de correo electrónico o transmisión de datos por redes , además de la LSSI, resulta de aplicación la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones (LGT).

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Otras normativas. 

Normativa básica: Directiva 2010/13/UE; Ley 7/2010, de 31 de marzo, General de Comunicación Audiovisual (LGCA).

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Nociones básicas Prestador de SSI es toda persona física o jurídica que proporciona uno de los anteriores servicios. 

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Deberes de información  

Los prestadores de SSI tienen que proporcionar cierta información general y garantizar el acceso electrónico a ella (10 LSSI; 5 DCE). La información es la siguiente:  Nombre o denominación social.Residencia o domicilio o dirección de un establecimiento en España.  Dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita establecer comunicación con el prestador.  Datos de su inscripción en el Registro Mercantil u otro registro público.  Datos de colegiación y normas profesionales aplicables.  NIF  Información clara sobre el precio del producto o servicio. Si no se cumple, está prevista multas.. eel11. Curso 2013/14


retirada y bloqueo de contenidos 

La retirada de datos cuando se violen determinados principios, a saber: Salvaguarda del orden público, investigación penal, seguridad pública y defensa nacional.  Protección de la salud pública y de consumidores y usuarios.  Respeto de la dignidad humana y no discriminación de las personas.  Protección de la juventud y de la infancia.  Salvaguarda de los derechos de la propiedad intelectual. 

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Perjuicios que se pueden causar. Los derivados de la lesión de derechos o intereses de terceros como consecuencia de la difusión de información.  La destrucción, alteración o inutilización de datos, aplicaciones y equipos por parte de quienes acceden ilegítimamente a ellos, y, en particular, de quienes lo hacen con motivos dañinos. 

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IntromisiĂłn en el honor, la intimidad y la propia imagen

Estos derechos se hayan garantizados por la LO 1/1982.

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Responsabilidad por productos defectuosos

Responsabilidad por transmisión de virus u otros códigos maliciosos. Responsabilidad por transmisión de virus u otros códigos maliciosos 

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

Ley 34/2002 11 julio

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En este contexto podríamos definir la – Política de Comercio Electrónico- como un conjunto de estrategias- actuaciones, organizadas que realiza la empresa en la compra-venta de productos por internet en mercados internacionales. 

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ANĂ LISIS DAFO C.E. Comercio tradicional y comercio On Line.


Análisis DAFO Comercio Online España DEBILIDADES . Bajo uso de internet en España. Necesidad de nueva estructura informática. Necesidad de logística de distribución

AMENAZAS. Arraiga la cultura de la compra como ocio, tocar los productos. Alto coste de comunicación.

FORTALEZAS. Ahorro de infraestructuras física. Mejora de la relación con el cliente. Situación de igualdad entre las empresas

OPORTUNIDADES. Fuerte mercado potencial. Acceso español all mercado global. Mejora de las acciones de comunicación y marketing . Acceso a nuevos y lejanos mercados,.

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Objetivos Elegimos la idea de negocio

Decidimos el nombre del dominio.

OBJETIVOS.

Promocionamos tienda online.

Creamos contenidos

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Idea y diseño de una tienda virtual en Prestashop  

  

La Larga Cola. El comercio ha de generar una comunidad lo más grande posible interesada en el producto o productos. Google + Aunque no es imprescindible, si sería importante que estuviese apoyado por la tienda tradicional. Compramos no solo el producto sino su valor añadido. Nuestra tienda online está dirigida a las personas. El consumidor se ha de sentir tranquilo y seguro al comprar nuestros productos para ello será necesario generar una imagen positiva y de confianza, buscando la CALIDAD TOTAL. Lo que la empresa piensa de si misma ha de coincidir con lo que piensan sus trabajadores, los consumidores de forma aislada, lo que opina la comunidad en general. eel11. Curso 2013/14


Lo que somos

Lo que creen los trabajadores de nuestra empresa que somos

Calidad total.

Lo que cree el consumidor con nombre y apellidos piensa que somos

Lo que piensan la Comunidad que somos

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Primeros pasos tienda on line.     

Elección de la idea. Nombre de la empresa….. Elección de un nombre de dominio….. Contratamos el dominio. Creamos contenidos. Promocionamos la web – tienda online.

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Dominio. p://www.registro-dominios.info/dominios/tipos-dominios.html

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Hay que estar visible. 

La web debe incluir información útil.

Jerarquía de categorías y link de texto.

Palabras clave.

El buscador de Google no reconocer imágenes.

Conseguir link de otras páginas web.

Que los links funcionen

correctamente.

Definir objetivos. Estructura de la web. Diseño. Contenido de Calidad. Identidad digital e imagen corporativa.

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En tres días máximo ha de estar el pedido en domicilio del consumidor.

Protocolo SET. Seguridad en la transacción.

Logística organizada.

Plazo previsto de entrega.

Si no está satisfecho….

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Módulos necesarios: Eduardo Liberos Tienda Virtual Gestión del Catálogo. Productos/Referencia organizados por categorías…. Escaparate Web  Publicación de Contenidos. A través de Blog y otras herramientas de la Web 2.0  Atención al Cliente. Con aplicaciones online, imagen de la empresa. Logística de Envío.  Medios de transporte. Negocio  Marketing Aprovisionamiento Almacenamiento  Logística Inversa. Devoluciones –Reclamaciones. Contabilidad  Asesoría Legal 

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Actividad Práctica. Catálogo en Prestashop. 

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