SUPERMERCADOS ONLINE

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS INGENIERÍA COMERCIAL

E-COMMERCE

INTEGRANTES: EDWIN PAGUAY CRISTIAN MEJIA DOCENTE: Ing. PATRICIA CHIRIBOGA TRABAJO DE: SUPERMERCADOS ONLINE

2019-2020

SUPERMERCADO ELECTRÓNICO MUMUMIO

Descripción Este negocio de los hermanos Isabel y Álvaro Ortiz nació en plena crisis. Era el 2010 de la desesperanza, pero no para ellos. Son un ejemplo de que las buenas ideas encuentran un terreno fértil para crecer si trabajan de forma inteligente.

Solo de pronunciar el nombre de Mumumío se te despiertan las ganas de comer algo apetitoso. En su tienda online encuentras un amplio surtido de productos provenientes de agricultores de España. En su mayoría, son productos ecológicos y directos del productor. Es una iniciativa excelente para estimular el comercio justo. Sin intermediarios. Compras en la tienda de Mumumío y te envían a casa la compra con unos gentiles gastos de envío.

Se nota que están interesados en educar a los usuarios y ofrecerles información útil. Lo hacen a través de: •

su blog

•

Mumumío TV

Siempre actualizados con relación a temas que interesan a su público objetivo.

Y sí, son proactivos en la incitación a la compra como se ve en la imagen a continuación.

Y sí, son proactivos en la incitación a la compra.

Esta tienda tiene un marketing muy interesante, como vemos en la imagen a la hora de entrar al sitio nos dan un descuento de un 10% por comprar.

Catalogo El catálogo de productos es bastante amplio. Incluye productos de •

alimentación

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bebidas

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licores

•

cuidado personal

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Embutidos

•

Marisco

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Frutos Secos

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Cerveza Artesana

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productos para la casa y el jardín

•

e incluso comida preparada para sacarte de un apuro en caso de que tengas invitados

Despacho La compra en Mumumío se realiza de forma sencilla y rápida. Todo es intuitivo y amigable.

Cero complicaciones.

Los comentarios en las fichas de los productos dan cuenta de una alta satisfacción de la comunidad con los productos y servicios. Por otro lado, percibes que los usuarios son mimados en la rápida respuesta a sus consultas, en el tono agradecido y respetuoso. ¿Qué ocurre si recibo un producto en mal estado o roto?

Ponte en contacto con nosotros antes de 24 horas desde la recepción del pedido y pondremos solución al problema. No tires el producto, a veces será necesario enviarlo al productor a portes debidos, para que éste pueda comprobar el estado del producto. Acuérdate de no utilizar ni manipular el producto: dinos exactamente cuál es la razón de tu devolución y envíanos una fotografía del producto a pedidos@mumumio.com

Mumumío hará todo lo posible para reembolsarte el dinero o enviarte un producto nuevo sin coste adicional. Además, es importante que cada vez que recibas un pedido verifiques el estado del mismo en el momento, para detectar posibles deterioros debido al transporte y así indicarlo en el albarán de entrega al transportista.

Características Sí, puedo decirlo: la experiencia de comprar en Mumumío es satisfactoria. En especial si eres cliente recurrente y vas acumulando puntos, de esta forma las compras sucesivas te salen con un precio más económico.

En Mumumío sobran las iniciativas para responder a diversas demandas. Ofrecen tarjetas de regalos, regalos para empresa, un programa de afiliados, programa de embajadores de la marca, compras colectivas con descuentos o los clubes de consumidores (para sibaritas de los quesos o fanáticos de las cervezas artesanales).

En las fichas aprovechan la venta cruzada. De esta forma, le dan al comprador una experiencia enriquecida en cuanto a opciones.

¿Qué hace diferente a Mumumío?

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Distribuyen productos de calidad.

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Insisten en trabajar sin intermediarios: del productor a tu hogar.

•

La puesta en práctica de un modelo de negocio sostenible, respetuoso con el medio ambiente.

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Su apoyo a los pequeños productores.

Política de Privacidad 1. Tratamiento de datos 2. Identificación del responsable del fichero 3. Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición 4. Navegación con cookies y Marcas Web o Web Beacon 5. Otros datos recogidos 6. Google Analytics y Google AdSense 7. Política de Privacidad de la Publicidad proporcionada y Acciones de terceros 8. Boletines informativos, comunicaciones comerciales y notificaciones 9. Información del usuario 10. Invitaciones

Garantía

¿No te da mucha seguridad esto de comprar comida por Internet? ¿Miedo a comprar comida por Internet? Al principio puede sonar raro, pero piensa que la comida que compras en el super o en la tienda de la esquina también ha sido transportada hasta allí. En el caso de Mumumío los productos van directamente del productor a tu casa, casi siempre en 24h, por lo que pasa mucho menos tiempo desde el origen hasta tu casa que si comprases en un super.

En el caso de productos como las naranjas, son cosechadas un día y las tienes al siguiente en tu casa. Más fresco, imposible :) Miles de personas ya han comprado en Mumumío Llevamos sirviendo pedidos desde octubre de 2010. Miles de pedidos servidos, y miles de personas que se han puesto las botas con la comida comprada en Mumumío. A lo largo de los meses hemos ido puliendo procesos, comprar es muy fácil, y cada día seguimos trabajando para mejorar la experiencia de comprar directamente del productor y ecológico.

Utilizamos el embalaje y transporte adecuado para cada tipo de alimento ¿Carne, Marisco, Queso...? Además de productos envasados, todos los días enviamos productos frescos y delicados como marisco, quesos, o carne. Cada producto utiliza el transporte que necesita: refrigerado, wadus, etc. Para que tus pedidos lleguen en perfectas condiciones.

Mumumío garantiza tu pedido Trabajamos con las mejores agencias de transporte y con el embalaje y refrigeración adecuada para cada pedido. Sin embargo, hay veces que no todo va según lo previsto: problemas si no hay nadie en casa para recibir el pedido, calor extraordinario... y el pedido llega en condiciones no aceptables.

En este caso, Mumumío garantiza la reposición de tu pedido: solo tienes que seguir las instrucciones para informarnos sobre el pedido que has recibido, y nos pondremos a trabajar inmediatamente para enviarte un nuevo pedido.

Certificación ecológica Todos los productos que aparecen en Mumumío marcados como ecológicos disponen de la correspondiente Certificación Oficial expedida por el organismo correspondiente (de la Comunidad Autónoma, europeo, etc.). Además de los productos con Certificación Ecológica, en Mumumío creemos en los métodos y procesos artesanales de producción: aquellos productos que no tienen certificado son producidos en pequeñas explotaciones tradicionales donde se usan procesos naturales y dónde la presencia de agentes químicos es mínima.

Pago seguro En Mumumío utilizamos todos los estándares de seguridad en Internet. Cuando pagas con tarjeta estás pagando directamente al banco mediante una pasarela segura; por lo que es imposible que nadie intercepte los datos del pago. Mumumío no almacena los números de las tarjetas de crédito. Si tienes dudas con esto de pagar por Internet, llámanos y resolvemos todas tus preguntas.

Conclusiones •

Es bien importante conocer sobre los supermercados en internet ya que nos ayuda a ahorrar tiempo.

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En casi todos los supermercados online nos ofrecen garantías de los productos, eso es bueno para nosotros los consumidores ya que tenemos la opción de devolver el producto si llega en mal estado.

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Este supermercado es super bueno, ya que nos ofrece productos saludables y de calidad.

Recomendaciones •

Se recomienda que la entrega de productos por parte de mumumio, se ha más rápido porque así los consumidores podrán disfrutar los productos más rápido.

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Nosotros como futuros ingenieros comerciales debemos saber manejar las diferentes plataformas que existe en el internet por que así vamos a conocer todo sobre el comercio electrónico más conocido como E-commerce.