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UT 0 COMERCIO ELECTRÓNICO. INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES

Unidad de trabajo 0: COMERCIO ELECTRÓNICO. INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES

I.

INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

Antes de comenzar con el desarrollo de la unidad vamos a conocer un vocabulario básico para poder trabajar en el desarrollo de los contenidos del módulo profesional sin demasiadas dificultades.

El comercio electrónico está implantado ya como práctica habitual en buena parte de la sociedad. Son muchas las personas que realizan sus compras por Internet, aunque no conocen al cien por cien la terminología usada de forma más común por las empresas que operan en la red. Del mismo modo, tampoco todas las compañías dedicadas al eCommerce manejan con soltura el vocabulario específico que este modelo de negocio ha ido instaurando.

Este glosario puede clasificarse en función de la utilidad que supone, por un lado, para el usuario, y por otro, para los profesionales y empresas dedicados al comercio electrónico.

La terminología más imprescindible la encontramos en las siguientes palabras o elementos: A. Para los usuarios: – Portada: la página principal del sitio web, también denominada Home Page o Start Page. Permite al usuario conocer de manera sencilla el contenido de la web. En el caso de las tiendas online es importante que ofrezcan datos de contacto, marca y contenidos.

– Caja de búsqueda: es un elemento imprescindible en este tipo de negocios ya que facilita la navegación y permite encontrar rápidamente el producto o servicio deseado sin tener que ir explorando cada categoría.

– Sellos de Confianza Online y certificados: son otorgados por organismos independientes como Confianza Online y reflejan sinónimo de transparencia, credibilidad y garantías en la página web, muy importante para las transacciones por Internet.

– Carrito de compra: se trata de uno de los elementos más comunes y utilizados en eCommerce, para asimilarlo al comercio tradicional. Es una herramienta que permite Manuela Moreno Soto

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almacenar los productos seleccionados antes de realizar la compra final y que facilita la operación al usuario, que puede seguir navegando mientras realiza su selección.

– Código descuento: además de determinar la credibilidad y confianza de la tienda online, es un elemento muy útil y principal atractivo de las compras en comercio electrónico, insertado en forma de cadenas alfanuméricas utilizadas para ofrecer descuentos.

– Comparadores de precios: plataformas que ayudan al usuario a encontrar el mejor precio en la red y que se han ido perfeccionando en los últimos años. No son páginas de venta directa sino informativas, y que también deben disponer de sellos de calidad.

B. Para los profesionales dedicados a este sector: la terminología más importante pasa por los instrumentos de pago y por el tipo de sitio web puesto en marcha para canalizar la venta: – Pasarelas de pago: es la herramienta encargada de procesar el cobro y pago del producto o servicio, que debe realizarse de manera rápida, sencilla y segura para el usuario. Hay algunas como PayPal o Safety Pay que aportan confianza al comprador online.

– Cookies: elemento fundamental para las empresas, ya que configura la huella digital que permite rastrear los hábitos de navegación y, por tanto, conocer los gustos de cada internauta.

– Marketplaces: puntos de encuentro entre vendedores y compradores, donde se realizan transacciones de compraventa. Resultan muy eficaces para las empresas que buscan operar bajo economías de escala. Ejemplos Blablacar, Airbnb, eBay usan comisiones.

– Clubs privados de ventas o Outlets: páginas que normalmente reúnen ofertas muy atrayentes de productos de marcas de prestigio. Están muy de moda y la mayoría de las marcas se han apuntado a la tendencia. Ejemplos Privalia, Ofertix, BuyVip, Showroomprive y Vente Prive.

– Couponing: páginas de descuentos que han crecido mucho en España ya que ofrecen cupones muy atractivos y para precios rebajados en diferentes establecimientos.

Suelen durar muy poco tiempo. Ejemplo Groupon. https://www.groupon.es/ *Lectura: El couponing ha muerto, ¿o va a resucitar?

– Web de subastas: también muy populares entre empresas y usuarios, son aquellas en las que no hay precio fijo para los productos, sino que se puja por ellos durante un periodo establecido. Ejemplo Bidbcn, vipsubastas, etc. https://www.bidbcn.com Manuela Moreno Soto

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http://www.vipsubastas.com/

II.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico o ecommerce es solo el término principal, pero existe un trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrónico que se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, características, ventajas y desventajas únicas.

Recuerda que el comercio electrónico consiste principalmente en intercambiar información comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red.

Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que derivó en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con diferente función.

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Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:   

El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.

El mercado en el que el comprador busca proveedores.

El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos.

El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.

2. Comercio electrónico B2C Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Las ventajas más destacables son:   

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.

Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.

El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.

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Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de pago. https://www.shopify.es/ 3. Comercio electrónico B2E La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado.

Algunas de sus ventajas son:    

Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.

Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

4. Comercio electrónico C2C Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:   

Reutilización de productos.

Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.

Alcance más allá de un garaje o patio.

Ejemplos e-bay, alibaba, etc https://www.ebay.es/ https://www.alibaba.com

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5. Comercio electrónico G2C Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:    

Ahorro en tiempo.

Trámites más rápidos y seguros.

Respaldo electrónico.

Costos más bajos.

Ejemplos: http://www.agenciatributaria.es/, http://www.seg-social.es/ Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas online, va mas allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de gobierno.

Actividades: 1. Localiza al menos dos ejemplos de cada una de las categorías de comercio electrónico que no aparezcan en los propuestos. Envía un correo electrónico con el enlace a tu profesora o bien usa la plataforma Edmodo.

2. . Realiza un esquema en el que aparezcan las principales razones por las que has comprado en el último año productos a través de Internet en lugar de acudir a una tienda física

3.

VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO A. Ventajas  Para la empresa

Las ventajas del comercio electrónico en Internet para la empresa son múltiples, pero podemos agruparlas en tres: aumento de las ventas y la competitividad de la empresa, reducción de costes y mejora extraordinaria de las comunicaciones.

1. AUMENTO DE LAS VENTAS Y LA COMPETITIVIDAD Internet cambia la relación entre la empresa y sus clientes, permitiendo, entre otros aspectos:  Expandir el mercado, puesto que toda empresa que realice transacciones online está compitiendo internacionalmente, en el mercado global, pudiendo acceder a amplios grupos de clientes diseminados geográficamente. Ello representa una

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clara oportunidad de negocio, siempre y cuando la empresa esté preparada para atender a esos clientes ubicados en mercados lejanos.

Facilitar que las pequeñas empresas puedan competir en el mercado mundial. Es complicado apreciar el tamaño de una empresa que opera en Internet por lo que, a priori, implica igualdad de oportunidades para pequeñas, medianas y grandes empresas. Sin embargo, conviene matizar esta afirmación, ya que normalmente son las grandes compañías las que poseen una imagen de marca más notoria.

Este aspecto es, en muchos casos, vital para el desarrollo de actividades comerciales por la Red, ya que imprimen confianza al consumidor en un medio que se percibe, aún hoy, inseguro.

Efectuar transacciones comerciales directas, creando nuevos mercados online para productos existentes (expansión de mercado) y nuevos productos para dichos mercados (diversificación). Internet no está sujeto a horarios comerciales, posibilita el vender siete días a la semana, veinticuatro horas al día.

Rápido ajuste a las condiciones de mercado, ya que es relativamente sencilla la actualización de la oferta de la compañía: promociones, nuevos productos, precios, etcétera. Ello implica una mejora en la capacidad de respuesta a las necesidades y deseos del mercado. De forma rápida y eficaz la organización puede suministrar información actualizada a sus clientes, a través de los distintos canales de comunicación que Internet le brinda.

Proyectar una imagen empresarial de vanguardia. Toda empresa con una presencia cuidada en Internet ofrece una imagen vanguardista de flexibilidad e innovación. Para ello, es necesario un diseño profesional de la Web y blog corporativo y una correcta gestión de los perfiles en las redes sociales.

Facilitar la creación y el mantenimiento de la clientela. Internet permite ofrecer un mejor servicio pre y posventa, poseer un mayor y mejor conocimiento de las necesidades de los clientes y mantenerles informados acerca de la existencia de nuevos productos, accesorios, etcétera. A través de la Red, una organización puede llevar a cabo un verdadero marketing de relaciones1, proporcionando un trato personalizado a todos sus clientes, sin problemas temporales ni espaciales.

Trabajar a escala mundial sin establecer oficinas en países extranjeros. Para ello debemos promocionar nuestro sitio en los diferentes países donde queramos estar presente y conocer las distintas culturas, idiomas, hábitos sociales y leyes para lograr diseñar una estrategia comercial eficaz.

Vencer el obstáculo de desplazarse que, para un grupo importante de consumidores, supone el acto de la compra, ya que a través de Internet cualquier persona puede recopilar la información necesaria para realizar la compra y llevarla a cabo en este medio.

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El marketing de relaciones es el conjunto de esfuerzos que se realizan para crear relaciones mutuamente satisfactorias y a largo plazo con los mercados clave (consumidores, proveedores y distribuidores), con la finalidad de conseguir y mantener procesos de intercambio con ellos a largo plazo, además de lograr su preferencia hacia la empresa y/o sus productos y servicios.

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2. REDUCCIÓN DE COSTES Otra ventaja genérica que Internet aporta a la empresa es la reducción de determinados gastos, ya que el comercio electrónico posibilita, entre otros aspectos:  Reducir el número de intermediarios con el consiguiente ahorro de costes de distribución. Internet hace posible la "desintermediación", al permitir al productor contactar directamente con el cliente.

Sin embargo, en la práctica se está produciendo un proceso inverso, la "reíntermediacíón". Actualmente han aparecido nuevos "ciberinterrnediarios'' que intervienen directamente en la transacción comercial o la facilitan. Ello obliga a adoptar una actitud de continua vigilancia de nuevos canales donde publicitar y vender los productos. Además, en algunos sistemas de distribución, del tipo dropshipping2, pueden ahorrarse incluso los costes de almacenamiento de los productos.  Eliminar una parte del material impreso (catálogos, folletos, comunicados, etcétera) y de otros gastos de marketing relacionados.  Reducir los costes del personal de ventas. Ya no es necesario poseer una numerosa fuerza de ventas, ya que dicha labor puede verse apoyada o parcialmente sustituida por un sitio Web. Además, Internet facilita la labor del personal de ventas al proporcionarle un medio más efectivo de contactar y mantener las relaciones con los clientes actuales y potenciales.  Ahorrar gastos de explotación de tiendas (como alquileres y suministros) si se comercializan los productos de forma exclusiva a través de la Red y no existe presencia física.

Existen además otros costes relacionados con la creación de iniciativas comerciales a través de Internet que se han visto reducidos en los últimos años, como son los siguientes:  Costes de alojamiento Web, ya que existen múltiples soluciones profesionales para cualquier presupuesto.  Costes de desarrollo Web, principalmente motivado por la aparición y generalización de los gestores de contenidos para tiendas vírtuales, bien generales como Wordpress, joomla, o bien especializados como Magento, Prestashop, OpenCart, Business Catalyst, osCommerce, Shopify o ZenCart.  Costes de creación de contenido, por la proliferación tanto de empresas y profesionales especializados en estas funciones como de aplicaciones de terceros que permiten implementar en nuestro sitio funcionalidades muy interesantes de forma gratuita o a muy bajo coste.

Un sistema de gestión de contenidos (CMS: Content Manaqement System) es una aplicación que proporciona un entorno amigable para la creación, publicación, edición y modificación de contenidos, principalmente páginas Web, sin necesidad de conocer su lenguaje de programación. Los principales son 2

Drop shippinq, dropshippinq o drop shipment es una modalidad de venta detallista en la cual el minorista no almacena los bienes en sus almacenes, si no que pasa los detalles del pedido al mayorista, quien se encarga de entregar las mercancías al cliente final

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WordPress, joornla, Blogger, Moodle y Drupal. Otra de las ventajas de este tipo de sistemas es que, al tratarse de entornos homogeneizados de creación de contenidos, en términos de usabilidad son bien considerados por los motores de búsqueda https://es.wordpress.com/ 3. MEJORA DE LAS COMUNICACIONES Por encima de cualquier otra ventaja, la Red mejora las comunicaciones al eliminar muchas de las barreras que existían para la interacción con los clientes, proveedores, socios y empleados, mediante la supresión de los obstáculos creados por la geografía, las zonas horarias y la ubicación. De esta forma:  Facilita un acceso más directo y sencillo a la empresa, aumentando la eficacia de las comunicaciones, tanto las internas (informes, ..) como las externas, con clientes, socios y proveedores.  Proporciona una mejora sustancial en el servicio posventa y respaldo en línea a los productos a escala mundial.  Posibilita la actualización inmediata del catálogo de productos, de manera que los clientes potenciales siempre disponen de la información más reciente.  Mejora y potencia el trabajo en equipo entre distintos países, al permitir colaborar con profesionales extranjeros evitando problemas de horario. Es evidente que herramientas como el correo electrónico o la telefonía IP se han convertido en una parte fundamental de las comunicaciones corporativas. No solo facilitan la labor de ventas, sino que permiten distribuir información de forma rápida y precisa, contribuyendo a que equipos muy distantes trabajen al unísono con mayor eficiencia, poniendo al mismo nivel jerarquías corporativas.  Permite dirigir las acciones de marketing en general, y de comunicación en particular a millones de consumidores conectados. La Red posibilita el acceso a todos los clientes actuales y potenciales que estén online. Además se simplifica el proceso de medición de audiencias, a través del seguimiento de las visitas al sitio Web de la empresa. Por otro lado, Internet permite personalizar los mensajes, sondear electrónicamente a la clientela y recibir sugerencias de los clientes sobre cómo mejorar nuestros productos.  Para el consumidor final La Red permite pasar del comercio tradicional, donde se compra un producto fabricado en masa en una determinada tienda y en un determinado lugar, a un nuevo comercio en el que la compra se realiza en cualquier momento y desde cualquier lugar, y el producto es cada vez más personalizado. Por eso no solo las empresas poseen incentivos para la realización de este tipo de actividad comercial ya que los consumidores finales van a poseer también ventajas en la utilización de la misma: Posibilidad de adquirir producto de difícil acceso y a mejores precios, debido principalmente a la comentada reducción de costes y a la intensificación de la competitividad existente en el mercado, que redunda además en una mejor calidad del servicio.

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Mayor facilidad en el proceso de obtención de información y evaluación de las alternativas, características y precios de compra. Internet es en estado puro información y, con las herramientas adecuadas, se ha convertido en el medio ideal y generalizado para realizar las búsquedas de información, para la formación de actitudes y preferencias y para la comparación y evaluación de alternativas, fases previas a la compra online u offline. Además, algunos sitios ofrecen servicios de compra comparativa o comparadores de precio, que facilitan la localización de una gama de productos en una serie de tiendas electrónicas especializadas. Los más avanzados permiten además la comparación entre características de productos similares, incluyendo críticas, sugerencias, etcétera. Algunos ejemplos, en español, son Rastreator, Trivago, Kelkoo, ciao. es, Arpern. twenga, carritus, coches. com, Buscarpreciosdelibros, Preciomania. com, Dooyoo, AsesorADSL, Shoppydoo y Google Shopping y, en inglés, Mysímon, Bizrate y Deal Time. Sin embargo, innovaciones de este tipo pueden ocasionar perjuicios al sector empresarial, al generar guerras de precios que pueden redundar en una disminución del margen comercial.

Asimismo, las nuevas tecnologías permiten que el cliente se sienta atendido a través de los asistentes virtuales inteligentes (chatbots) o que, en determinados sectores, pruebe virtualmente el producto, a través de probadores digitales y espejos virtuales. * Actividad: prueba esta aplicación https://www.ray-ban.com/spain/virtual-try-on Comodidad de la compra (utilidad y usabilidad). En el nuevo modelo de compra, el consumidor ya no necesita acudir a un minorista para obtener el producto que desea, sino que le basta con disponer de un dispositivo conectado a Internet y contactar con alguna tienda. El concepto se ha invertido: antes era el cliente quien acudía al establecimiento; a partir de ahora, será el comercio el que se establezca en el interior de su propio hogar. Todo lo que necesitará el consumidor es una pantalla receptora (ordenador, móvil, smartphone, smart TV, tablet, ...), un equipo de transmisión elemental y unos conocimientos básicos sobre la utilización de la Red. Con estas mínimas herramientas y un medio de pago ya no es necesario salir a la calle. Sin embargo, un número importante de consumidores continuarán queriendo realizar sus compras por el método tradicional, por el componente social inherente al proceso de intercambio.

Además, con un horario de apertura de 24 horas al día, 7 días la semana, 365 días al año, el cliente puede comprar los productos en cualquier momento, sin tener que preocuparse por el horario de los establecimientos, el aparcamiento, la aglomeración y la espera para pagar, evitando además la figura, en algunos casos, opresiva del vendedor.

B. Inconvenientes Obviamente existen una serie de barreras que frenan el desarrollo del comercio electrónico en Internet, algunas derivadas de las características diferenciales entre la venta online y la tradicional como, por ejemplo, precisar de mayor información para decidirse por una compra, o sentirse inseguro cuando se solicitan datos personales para completar la venta.

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A/ Para la empresa Aparte de los propios obstáculos derivados del entorno financiero y económico, entre los inconvenientes que este tipo de modalidad comercial presenta para las organizaciones se encuentran:  El número relativo de usuarios en Internet. Según el Estudio General de Medios, en España existen unos 26 millones de usuarios de Internet, lo que representa un 66,5 por ciento de la población. Aunque no es un porcentaje nada desdeñable, todavía existe parte de la población que no accede al medio online de forma habitual.  Marcado perfil de los internautas, lo cual podría restringir inicialmente el tipo de cliente al que dirigir la oferta comercial. En el caso español el perfil tradicional de internauta más intensivo se encuentra entre edades maduras de 25 a 49años, con estudios secundarios o universitarios, de nivel socioeconómico medio y medio alto, trabajadores en activo a tiempo completo y residentes en hábitats urbanos, de más de 100.000 habitantes. De esta forma, podríamos pensar que productos que se adecuen bien a este perfil de consumidor tendrán a priori mayores posibilidades de éxito. Sin embargo, la implantación de nuevas tecnologías que permiten la navegación por Internet, como la televisión interactiva o, principalmente, la telefonía móvil, están contribuyendo a la generalización de este tipo de actividad comercial, abarcando a un número muy superior de consumidores y con un perfil más diluido.

Además, no hay que perder de vista que uno de los potenciales de Internet radica en la personalización del producto y de la atención al cliente, por lo que en esta línea es irrelevante el perfil mayoritario del internauta ya que nos dirigiríamos a clientes concretos.  Falta de adecuación del producto al canal. No todos los productos poseen la misma aceptación en Internet. Actualmente tienen un buen funcionamiento comercial los productos basados en información, los informáticos, los que poseen una sólida imagen corporativa y/o de marca, los de compra frecuente, los de bajo coste y los que han tenido éxito en la venta a distancia.  Seguridad. Sin duda es uno de los aspectos que más preocupan a los integrantes de la actividad de intercambio a través de Internet, especialmente en modelos avanzados en los que se proporciona al cliente acceso a los contenidos de las aplicaciones o bases de datos corporativas. Es necesario proteger esta información frente a accesos no deseados, especialmente por parte de competidores y otros agentes externos.  Logística. Este aspecto, más que un inconveniente en sí, es un reto que han de afrontar aquellas empresas que quieran realizar transacciones a través de la Red. El poner a disposición del consumidor el producto adquirido en el plazo y condiciones pactados es un factor determinante para el correcto desarrollo de este tipo de actividad comercial. Además, pueden ofrecerse servicios añadidos, como la posibilidad de conocer la localización del pedido a través de los sistemas de seguimiento (tracking) implementados por algunas compañías de mensajería. La entrega del producto es uno de los momentos críticos del proceso

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de venta online, ya que es una oportunidad única para deleitar al cliente y así contribuir a su fidelización.

Pero no solo las organizaciones encuentran dificultades en esta modalidad de comercio, ya que también existen una serie de factores que dificultan su utilización por parte de los consumidores.

B/ Para el consumidor final Entre los principales obstáculos que posee el comercio electrónico en Internet para los consumidores se encuentran los siguientes:  Velocidad de las comunicaciones y coste del acceso a Internet, aunque la guerra de precios abierta por los operadores de banda ancha, principalmente en el sector ADSL 3y fibra óptica, ha abaratado mucho dicho coste, aún sigue siendo superior al de otros países.  Se hace necesaria una modificación en los hábitos de compra de los consumidores, ya que muchos clientes no están acostumbrados a esta forma de realizar los intercambios comerciales. Cierto es que se ha producido una transformación profunda en los hábitos sociales de conducta, pero existe aún una inmensa minoría para la cual la tecnología dígítal, Internet y la informática suponen actividades totalmente novedosas y revolucionarias. En otras palabras, el proceso del desarrollo del comercio electrónico en Internet pasa por un proceso global de infoalfabetización de la población.  Seguridad. Esta es una de las principales barreras, que hace referencia tanto a la privacidad de los datos personales como a la de los medios de pago. El comercio electrónico, como el tradicional, se basa muchas veces en la confianza construida entre cliente y vendedor, y todavía existe mucho temor en lo que respecta a Internet, en buena parte motivado por el desconocimiento y por la mala prensa de la que ha sido objeto. De hecho, una de las razones por las que determinados compradores adquieren sus productos en tiendas "brick and click", es decir, comercios online que cuentan con un establecimiento físico, es precisamente la confianza que ello genera. Sin embargo, la inseguridad en la Red es, en algunos casos, más percibida que real, ya que con los medios adecuados la realización de transacciones comerciales es bastante segura y, en todo caso, mucho más segura que otros medios de pago generalmente aceptados, como las tarjetas de crédito. Piense en el caso del pago a través de tarjeta de crédito en un establecimiento desconocido en el que el dependiente o camarero se lleva la tarjeta a la trastienda para realizar el cobro.  Dificultad de localizar las tiendas debido a la gran cantidad de sitios existentes y a la inexperiencia en el uso de la Red. Sin embargo, con unos conocimientos 3

ADSL (Línea de Subscripción Asimétrica Digital). Método de transmisión de datos a través de líneas telefónicas de cobre. La transferencia de datos es asimétrica, ya que la velocidad para transferir datos desde el servidor a nuestro ordenador es mucho más rápida que si transferimos datos desde nuestro ordenador al servidor.

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mínimos ya través del acceso a buscadores genera listas y especializados y a otras web comerciales, como los comparadores de precio, este proceso resulta en la práctica bastante sencillo.  Dificultad de realizar el proceso de compra, debido a la organización de la información en el sitio Web, formularios complejos, etcétera. Aunque quizá esta barrera en la actualidad ya se está flanqueando, es necesario tener presente que toda modalidad de comercio que se desarrolle en Internet ha de cumplir dos características: utilidad (que permita al usuario cumplir con sus objetivos) y usabilidad (que sea sencilla de utilizar).

A pesar de los aspectos comentados, una de las claves del éxito de Internet como canal comercial es el alto grado de satisfacción que generan las compras entre sus usuarios.

Una vez establecido el concepto de comercio electrónico y vistas las distintas relaciones que pueden identificarse en él, nos pondremos manos a la obra y comenzaremos con el proceso de implantación de una iniciativa comercial a través de Internet.

Actividad 3 Comenta cuáles son los principales miedos para no comprar en Internet.

Actividad 4. Investiga los principales problemas en la compra por Internet.

Actividad 5. Darse de alta en Edmodo e integrarse en el grupo de trabajo.

*Webgrafía: https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico http://blog.seur.com/terminos-basicos-de-comercio-electronico-para-usuarios-yempresas/ http://www.marketing-free.com/glosario/definicion-marketing-relaciones.html https://marketpay.io/escrow/modelos-de-negocio-de-marketplace-ejemplos-yanalisis/ https://www.trendenciashombre.com/tendencias/los-clubs-de-venta-privada-eninternet-una-opcion-a-tener-en-cuenta-en-tiempos-de-crisis http://blogginzenith.zenithmedia.es/couponing-tendencia/

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