Cum să asculți și să te faci ascultat
12
ALAIN BRACONNIER
lipsei de ascultare să știe cum să se facă mai bine auziți, să nu rămână la acest sentiment de neputință și să chestio neze autoritatea interlocutorului ca să se poată exprima mai liber. Un studiu recent vine în sprijinul acestei constatări: fiind întrebați cum vor să fie tratați de către ceilalți, majo‑ ritatea oamenilor răspund că vor să fie respectați. Când li se cere să definească ce înseamnă pentru ei „a fi respectat“, aceștia răspund: a fi acceptat, adică a fi ascultat1… Bine, dar cum? În viață, am fost învățați încă de mici să ascultăm, adică să „stăm în banca noastră“, dar nu ni s‑a arătat niciodată cum să ne facem ascultați, cum să îndrăznim să ne afirmăm des‑ tul. Este totuși ceva important, de care avem adeseori nevoie. Toată viața mea profesională și personală stă mărturie. M‑am întrebat adeseori de ce o cerere formulată într‑un anumit fel este respinsă și îl face pe cel care o exprimă să renunțe, să‑și facă „harakiri“, în timp ce aceeași cerere, exprimată altfel sau de către altcineva, va fi ascultată. „Poți fi limpede ca apa de izvor, dar apa de izvor se poate vărsa în tot felul de carafe.“2 Atunci când încercăm să fim ascultați, felul de a spune lucrurile și conținutul sunt la fel de impor‑ tante. De exemplu, și o să revin la asta, adeseori e mai bine să știți să sugerați decât să vreți să convingeți cu orice preț, chiar dacă sunteți îndreptățiți să cereți ceea ce îi cereți inter‑ locutorului. S. Roffey, Positive Relationships: Evidence Based Practice across the World, Londra, Springer, 2012. 2 Am auzit această expresie în legătură cu calitățile de adaptare și de com‑ promis ale lui Aristide Briand, care a fost ministru în numeroase guverne, și care a jucat un rol esențial în relațiile internaționale după Primul Război Mondial. 1
Cum sa asculti_pt BT.indd 12
19.07.2019 11:16:30