v MARKETINGYATENCIÓNALCLIENTE MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Retención del talento Trabajamos en el sector de servicios, donde cobra especial importancia la experiencia que el cliente vive cada vez que interactuamos. Por ello, hemos de ser conscientes de la gran importancia que para el desarrollo de nuestra actividad tiene el que contemos con un equipo de profesionales cualificados, que proporcionen una atención clínica y humana de alta calidad, más allá de las expectativas que el cliente se haya generado. En la actualidad debemos asumir un cambio de paradigma. El empleador necesita al empleado, no es el empleado el que busca empleo, es la empresa la que ha de buscar captar talento para que ese talento atraiga y fidelice clientes. Esta es una idea clave en cómo debemos afrontar nuestras políticas de contratación. Nuestras clínicas y hospitales se han convertido en una torre de Babel, donde se amalgaman formas muy distintas de ver y entender la vida, y si queremos hacer una correcta gestión de esos equipos multigeneracionales, hemos de tener en cuenta sus prioridades a la hora de desarrollar su profesión y afrontar la vida. ¿Conocemos cuál es la pirámide de Maslow particular de los integrantes de nuestros equipos? Quizá sea más fácil preguntarnos cuáles son las necesidades que no ven satisfechas con el actual modelo, que se caracteriza por una baja retribución económica, mala calidad de vida, escasa y pobre formación recibida antes de su primer trabajo y deficiencias en gestión empresarial y habilidades de comunicación. De todas estas necesidades, lo importante es trabajar la motivación intrínseca, pero para que esta pueda ser el motor, debemos solucionar
Héctor Gómez Veterinario y Practice Manager de AniCura Abros Hospital Veterinario
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antes todo lo referente a la extrínseca, y mientras los salarios, turnos de trabajo, etc., sigan siendo los que son, difícilmente vamos a poder trabajar en motivación intrínseca. No podemos motivar económicamente, pero sí desmotivar.
Atraer el talento Para atraer el talento a nuestros centros es vital crear un entorno laboral donde tengamos presente que las habilidades personales y las experiencias vividas son más importantes que los conocimientos adquiridos, y que la diversidad enriquece a los equipos, porque los diferentes puntos de vista mejoran el trabajo final y contribuyen a la innovación y al crecimiento de la organización. Es una relación ganar-ganar, donde la empresa sale fortalecida y el profesional se siente valorado e integrado. Tenemos que demostrar que nuestra empresa es el mejor lugar donde trabajar y transmitirlo con sinceridad, comunicando los valores, experiencia y objetivos de una manera auténtica, acorde a nuestra cultura de empresa, para que el entrevistado pueda determinar si le motiva para desarrollarse profesionalmente.
