• Oficina Municipal de Consumo C/ Carlos Picabea, 1. Teléfono: 91 856 21 33 Fax: 91 859 41 91 E-mail: consumo@ayto-torrelodones.org Persona de contacto: Luis de Castro. Horario de atención al público: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h. Previa cita. Funciones: • Informar, ayudar y orientar a los ciudadanos sobre cómo defender sus derechos como consumidores en la compra de bienes y en la contratación de servicios. Asimismo, resolver las dudas, en el ámbito del consumo, a los empresarios y profesionales en el ejercicio de su actividad. • Recibir y tramitar denuncias y reclamaciones; realizar mediaciones buscando soluciones por acuerdo entre las partes, o remitirlas a las entidades u organismos correspondientes. Recibir y tramitar las solicitudes de arbitraje que se dirijan a la Junta Arbitral de Consumo de Madrid.
• Educar y formar a los consumidores y usuarios para promover la mayor libertad y racionalidad en el consumo de bienes y la utilización de servicios. • Fomentar y divulgar el Sistema Arbitral de Consumo, como procedimiento voluntario y extrajudicial de resolución de conflictos entre comerciantes y consumidores o usuarios. • Punto de apoyo al arbitraje. Posibilidad de solicitar un arbitraje de consumo desde el Ayuntamiento, para ser tramitado por la Junta Arbitral Regional, con la novedad de poder comparecer en la propia Oficina de Consumo, para declarar por videoconferencia, evitando desplazamientos a Madrid. • Colaboración con el Programa Regional de Protección al Consumidor con el fin de garantizar una eficaz y homogénea defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.
• ¿Quién puede acudir a la OMIC? Cualquier persona, sea consumidor, empresario o profesional. En la Oficina encontrará información útil sobre todo lo relacionado con el Derecho del Consumo. Ahora bien, la Oficina Municipal de Información al Consumidor únicamente realizará actuaciones cuando se trate de conflictos entre empresarios o profesionales, y consumidores, entendiendo por estos últimos las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; también se consideran consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Además, la Oficina no podrá intervenir cuando el desacuerdo se produzca entre particulares.
• Informar acerca de las direcciones y principales funciones de otros organismos, públicos o privados, relacionados con temas de consumo.
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