5Días X Edición 24-05-2022

MARTES, 24 DE MAYO DE 2022 | AÑO 1 | N° 34

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“HAY QUE ESTAR PREPARADOS para los cambios y adelantarse” La trayectoria y experiencia de 34 años en el rubro le dio los elementos necesarios a Casa Rica para diseñar un plan eficaz en una etapa compleja para la economía.

Un aumento sustancial en las inversiones fortaleció su presencia en el mercado y le valió la creación de más de 350 puestos de trabajo en plena pandemia.

Reconocida por sus productos gourmet y artesanales, la empresa se traza un plan de expansión consistente en mantener su sello de calidad en todas las sucursales.

“Nuestro juez más importante son los clientes. Queremos que la experiencia de compra en nuestros locales tenga color, sabor e innovación”, afirmó el gerente de relaciones institucionales.

CRECIMIENTO FRANQUICIAS SE FORTALECEN COMO MODELO DE NEGOCIO EN PARAGUAY Pág. 7

Págs. 4-5

PAUL GRIMM GERENTE DE RELACIONES INSTITUCIONALES DE CASA RICA

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COLUMNA

MARTES, 24 DE MAYO DE 2022

Vamos por más… oxígeno MAURICIO LARROSA GERENTE GENERAL DE CCR

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día a día.

ay muchas cosas importantes en la vida, la familia, los amigos, el trabajo y otras que son las cuales sería muy duro el

Pero hay una principal inicial y básica que es la de respirar, para lo cual precisamos un elemento clave que es el oxígeno.

Si bien las secuelas de la terrible pandemia nos dejaron consecuencias graves en cuanto a salud y economía, estas se agudizan con el tiempo y cada vez más

aceleradamente. Escuchamos a menudo que, la pandemia ya pasó, la post pandemia y otros títulos que hacen parecer olvidar y borrar este pasado reciente, pero que está más vigente que nunca en el día a día de las personas.

que son más importantes que las tasas de interés, ese oxígeno que nos hace a su vez tener mejor activa y libre la cabeza para pensar en nuevos horizontes, en nuevas perspectivas y en desarrollos constructivos.

El endeudamiento cada vez aprieta más a los hogares, la falta de empleo sumado a la inflación doble dígito y los ingresos de las familias cada vez más resentidos hacen que esa vitalidad para que sea tal precise de un elemento fundamental: el oxígeno.

Oxígeno en los plazos de financiación

Cuando observamos una caída en el PIB, en el consumo masivo, en la calidad de vida estamos frente a un momento delicado que precisa una respuesta rápida e inmediata y casi casi ingresando a terapia económica precisamos de este elemento que nos brinda el soporte vital … oxígeno.

Marketing: innovación estratégica y táctica GEORGE LEAL JAMIL PROFESOR ASOCIADO DE LA FUNDAÇÃO DOM CABRAL

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uando actuamos en el programa PAEX, de la FDC – Fundação Dom Cabral – los participantes siempre nos preguntan, sobre todo al evaluar sus proyectos de aplicación, aquellos estudios destinados a evaluar el conocimiento desarrollado en la solución de un problema empresarial real, cuáles son los límites de la dirección estratégica y de la dirección táctica en una empresa.

Dónde se originan uno y otro, cuáles son sus atribuciones.

Por supuesto, podemos describir que la Estrategia recorre toda la empresa, orienta las direcciones tácticas, absorbe los datos que permitirán el estudio de los fenómenos y hechos del mercado - acontecimientos sociales, económicos, tecnológicos, ambientales - produce nuevos escenarios, nuevas hipótesis, pruebas y planes, orientando las tácticas. También podemos detallar cómo la táctica se orienta, por tanto, a la gestión de la operación, proporcionando la ejecución de planes con enfoque alineado definidos por la estrategia. Pero en el momento dinámico y fluido que vivimos, turbulento y presionado en decisiones que deben presentar resultados rápidos para clientes, inversores, agentes económicos y socios, esta delimitación se hace realmente difícil.

Actualmente se debe priorizar el cambio, en ocasiones al propio plan, haciendo que la planificación sea ágil, dinámica y eficaz".

esta sencilla definición, que “valor” es la percepción que el cliente desarrolla de una diferencia inmediata: el conjunto de beneficios obtenidos en la negociación descontados de los costos enfrentados para obtener ese beneficio. Siempre se debe reforzar, en esta definición, que la percepción de valor es verificada por el cliente.

En el campo de la estrategia, siempre hablamos de “posicionamiento de valor”.

Aquí se trata de planificar, a partir de estudios y análisis (que, en la actualidad, se pueden agilizar por métodos de Data Science), acciones para la futura relación con nuestra base de clientes y con los perfiles deseados a captar, negociando valor.

Estratégicamente, pensamos y planificamos nuestro posicionamiento futuro con el valor agregado como pilar y fundamento de estos planes.

En el contexto de nuestro trabajo en el programa PAEX, siempre suscitado por problemas reales a estudiar y buscar solución, dada la notable historia de FDC, siempre se adopta una línea de pensamiento estratégico para estudiar el desenvolvimiento de las estrategias: el Marketing.

En términos de tácticas, el marketing define claramente las acciones resultantes de estos estudios de posicionamiento de valor estratégico. Existen instrumentos clásicos, como el análisis de 4Ps, 7Ps y 7Ss, combinados con detalles de implementación y comunicación que pueden basarse en métodos de gestión de proyectos. Actualmente, contamos con todos los cambios espectaculares introducidos por el marketing digital, con las diversas acciones de las unidades de la empresa, así como su coordinación, siendo optimizadas a través del uso de plataformas, aplicaciones, tomas de datos -big data, analytics, entre otros- y sus implementaciones.

El marketing, concepto que se confunde por la práctica del sentido común con diversas acciones, es la aplicación de un conjunto de conocimientos y disciplinas para agregar valor a los productos y servicios, posibilitando retornos para las organizaciones y la evolución de las relaciones con los clientes. Teniendo en cuenta, en

La tecnología que sustenta la transformación digital efectiva produce un nivel adicional de relación entre el marketing estratégico y táctico. En un momento se estudia el comportamiento del consumidor con la aplicación de datos, sistemas, analítica, big data y machine learning, buscando definir bien los signos espe-

rados de sus reacciones y movimientos ante nuestras ofertas. En la táctica, posteriormente, la coordinación de todas las acciones complejas de ofrecer productos y servicios competitivos, monitoreando la aceptación, la percepción de valor, la retención de mensajes y los movimientos de los competidores, evaluando las señales competitivas y habilitando redireccionamientos.

En este punto, la relación estratégicotáctica es aún más evidente: el redireccionamiento o revisión estratégica. Antes se esperaba la próxima “planificación” de cambios. Actualmente se debe priorizar el cambio, en ocasiones al propio plan, haciendo que la planificación sea ágil, dinámica y eficaz. Esto ha sido posible gracias a la adopción de modelos de negocios y tecnologías que las organizaciones y empresas aplican de manera constante.

Estas señales las encontramos hoy en los rápidos cambios que enfrentan e implementan las empresas de la economía colaborativa, como las de transporte, vivienda, entretenimiento, entre otras, que ahora enfrentan el cambio de la era posconfinamiento de la pandemia. Revisión de métodos, nuevas interfaces, cambios en el comportamiento del consumidor, actualización e inestabilidades de los códigos regulatorios, refuerzo de marcas y nuevos competidores regionales que aparecieron durante la pandemia son algunas de las señales que demandan el alineamiento estratégico-táctico y su agilidad. El marketing persiste como el campo donde se planifica, negocia y entrega valor a los clientes.

El marketing ilustra, por tanto, cómo existen definiciones entre estratégico y táctico. Y como los límites son dinámicos, deben ser bien entendidos por los empresarios para construir ventajas competitivas y entregas de valor percibidas por sus clientes.

Medimos Identificamos Analizamos

Intereses Hábitos Necesidades

De los consumidores

Para más información: stornia@5dias.com.py +595 983 946-663 @stornia_py

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RETAIL

Ma.Eugenia Alvarenga @maugealvarenga

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n la esquina de Aviadores y San Martín, punto estratégico del área metropolitana de la capital hace 34 años, iniciaba la historia de Casa Rica, que ganó el prestigio de una marca premium a través del concepto gourmet y artesanal en el mundo retail.

En los años veinte con el arribo desde Alemania de Don Walter Lange (comerciante) y Benedikto Hiebl (panadero) a Asunción, Paraguay, tuvieron mucho éxito con la receta hogareña que ofrecieron desde su apertura, y lo que llevó a dar un salto esmerándose por su calidad, con la apertura de un local sobre España que ya viene operando hace 10 años.

En ese sentido, el gerente de relaciones institucionales, Paul Grimm, en conversación con 5Días dijo que este éxito de lograr habilitar un nuevo local, significó incluso hasta un problema ya que el espacio físico quedó chico ante la afluencia continua de compradores.

“Gracias al reconocimiento de nuestros clientes, en diciembre del 2017 pudimos ir un poco más allá, llegando a la calle de Molas López con una sucursal más de Casa Rica

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SUPERMERCADO

Con 34 años de historia, siguen llegando a los consumidores con la rece

Calidad sobre cantidad: hizo de Casa Rica una m con toda la calidad que nos caracteriza, y en un espacio más amplio y moderno”, refirió el vocero de la compañía.

DESAFIOS Al igual que toda la cadena logística, este supermercado también tuvo que reorganizar toda la estructura para continuar operando con la crisis sanitaria, asumiendo el desafío de encarar la situación, lo cual llevó a un acompañamiento sostenible en las ventas.

Fue así que, en plena pandemia, pudieron dar la apertura de un nuevo local de Casa Rica en el barrio Los Laureles, donde la innovación fue incorporada, especialmente por sus espacios verdes y al igual que la adaptación por la energía limpia.

Grimm enfatizó en que esto fue clave para el espíritu, ya que se afrontó meses duros marcados por pérdidas. Casa Rica entró para paliar de cierta forma con un supermercado que generó

puestos de trabajo y con una inversión que fue 7% superior a lo habitual.

“Gracias a eso sobrevivimos a la pandemia, la construcción y puesta en funcionamiento con el entrenamiento de 350 funcionarios nuevos para el local de Los Laureles renovó esa fuerza que era necesaria en tiempos tan difíciles”, aseveró.

MOLINILLO A su vez, lanza El Molinillo, un servicio complementario que comenzó como una cafetería y en la actualidad ofrece delicias caseras tanto nacionales como internacionales. Y muchas de las verduras son totalmente orgánicas, producidas exclusivamente de la huerta ecológica de Casa Rica, apostada en Piribebuy con el nombre “De la Granja”.

“Iniciamos con un rincón pequeño de café algo y evolucionó a un restaurante con las sugerencias de los clientes”, comentó.

Los molinillos que están

en los tres locales de este supermercado, están abiertos desde primera hora y en los días de fin de semana están con el horario más distendidos.

“Aquí van a encontrar desde huevos revueltos para el desayuno hasta salmón grille los fines de semana, y hay platos de la gastronomía paraguaya como internacionales”, subrayó.

INNOVACIÓN Una característica particular de Casa Rica desde sus inicios es la calidad artesanal, innovación y encontrar productos diferenciados, algunos con total exclusividad de importación, que complementan incluso a aquellas recetas atípicas En esa línea también, siguen reforzando dentro de su línea de productos de elaboración propia.

Comentó Grimm que constantemente se exigen a producir cierta cantidad nueva de productos dentro de la panadería,

Nosotros sostuvimos gran parte de nuestras ventas con el comercio vía web, mucha gente descubrió, y sobre todo la gente mayor, le resultó más cómodo pedir ahí y con delivery llegamos hasta su hogar". confitería y rotisería.

“Eso es sometido a la voluntad y escrutinio de nuestro juez más importante que son los clientes, que nos aprueba los productos o cambiar los ingredientes. Queremos

PAUL GRIMM GERENTE DE RELACIONES INSTITUCIONALES

RETAIL

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eta hogareña

: la visión que marca premium El sol sale para todos, hay que estar preparados para los cambios, adelantarse a esos cambios, ir viendo para lo que se viene, la competencia es libre y tenemos que estar preparados siempre”. que la experiencia de compra en Casa Rica tenga color, sabor e innovación”, recalcó.

Así también, el ecommerce se convirtió en un aliado estratégico, que con la restricción de circulación durante la pandemia, fortaleció fuertemente esta herramienta. Eso permitió incluso aumentar el número de empleos que hasta la fecha siguen manteniendo.

“Nosotros sostuvimos gran parte de nuestras ventas con el comercio vía web, mucha gente descubrió, y sobre todo

Imagen del primer local de Casa Rica. la gente mayor, le resultó más cómodo pedir ahí y con delivery llegamos hasta su hogar.

Acerca de la flota de vehículos con los que cuenta este supermercado, el representante de Casa Rica contó que paulatinamente están migrando hacia una sostenibilidad con vehículos eléctricos.

REACTIVACIÓN En tanto que el nivel del dinamismo en los primeros meses del año, el gerente de relaciones institucionales, acotó que ante la coyuntura económica del mercado internacional como el local, está ante un moderado optimismo.

En el caso particular del país, acotó que somos muy susceptibles a los problemas que se generen en la región y en el mundo.

“Paraguay es sensible a las situaciones como la suba del combustible, también la sequía que afectó el plan sojero con

lo cual se contrajo fuertemente el ingreso de divisas al país, lo que debilitó a la economía”, argumentó.

El desafío que mencionó Grimm queda para el sector privado está en sostener y en hacer consistente a las operaciones para hacer frente al rebote económico que todavía no llegó.

Sobre la fuerte presión inflacionaria, remarcó que la economía de todos fue afectada y que por ende las compras se tuvieron que ajustar a la cantidad de compras, administrando de mejor manera su consumo. No obstante, en una mirada general sabe como enfrentar el periodo pos pandemia de manera a llegar fortalecidos al momento de que se reactive efectivamente la economía paraguaya.

FORMALIDAD El trabajo de servicio diferenciado desde este supermercado al igual que otras empresas es de fomentar el comercio

EL DATO CASA RICA PARTICIPA ACTIVAMENTE EN ALIANZAS Y PROYECTOS SOCIALES Y AMBIENTALES CON VARIAS ENTIDADES DEL PAÍS.

lícito, que, si bien cada consumidor elige, hacen un llamado a apostar a la formalidad que es finalmente el propulsor de trabajo para los paraguayos.

“El sol sale para todos, hay que estar preparados para los cambios, adelantarse a esos cambios, ir viendo para lo que se viene, la competencia es libre y tenemos que estar preparados siempre”, sentenció.

EXPECTATIVAS Casa Rica, tiene una enorme responsabilidad social de mantener unos 900 puestos de trabajos de sus tres locales comerciales y tres molinillos y a la vez los empleos indirectos que se da a partir de esto, en ese contexto quieren solidificar la operación “Tenemos el plan de expandirnos más adelante, pero en este momento en plazo inmediato queremos fortalecer nuestra mejora continua, entrenar al personal, sostener la operación y mantener nuestra economía sana con un crecimiento sostenible”, agregó.

Local de Casa Rica en sus inicios.

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RETAIL

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CHRISTIAN CIEPLIK

Nuevo gerente de Santa Margarita seguirá al frente de ALAS

“Queremos que la recuperación del consumo se vea en toda la cadena” Ma.Eugenia Alvarenga @maugealvarenga

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n uno de los gremios más importantes del sector supermercadista, el ejecutivo de larga trayectoria, Christian Cieplik asume nuevamente el liderazgo de la Asociación Latinoamericana de Supermercados (ALAS), con el desafío de forjar el lazo del rubro en un contexto de reactivación económica.

En la ciudad de Guadalajara, México, Cieplik, fue reelegido como presidente de Alas la semana pasada. Indicó a 5Días que los desafíos para todos los más de 15 asociados, están sujetos a los constantes cambios del mercado para reactivar el consumo.

Estos desafíos tienen que ver con la adaptación permanente a las nuevas situaciones que se van presentando, tal como lo fue en su momento el inicio de la pandemia. Sobre el punto, agregó que es una nueva oportunidad de aprendizaje, desde el punto de vista de la capacidad de toda la cadena.

“Todo siempre es un desafío a la creatividad y la innovación tanto de la parte productiva, industrial, distribución y las ventas, es necesario siempre”, reflexionó el gerente general de Santa Margarita.

En esa misma línea, Cieplik subrayó que uno de los puntos clave que seguirán propulsando desde ALAS será tanto la reactivación como la innovación, a través de las experiencias compartidas de los diferentes países,

Son los grandes desafíos que tenemos todos por igual porque todos somos complementarios y acá no habrá ganador, sino que entre todos podemos ver como mejorar”. tanto de las buenas practicas como aquellas que no funcionaron.

Uno de los ejes principales de esta nucleación es la mejora continua en las oportunidades de negocio. Para este fin, promueven conversatorios de manera constante, que generen una mayor fluidez en el abastecimiento de mercaderías, para contrarrestar la influencia de los asuntos coyunturales, como aumento en los costos del petróleo y el flete, que están impactando en los precios finales de los productos.

Asimismo, se espera ver las ofertas importables dentro del mercado latinoamericano, teniendo en cuenta la crisis que vienen sintiendo por el cierre de China, a raíz del cual se encarecieron los productos provenientes de esta potencia mundial.

“Creemos que la globalización ha demostrado que en un momento fue el camino y opción para abaratar o mejorar ciertas promociones, pero también están demostrando que se quiere priorizar la búsqueda de estabilizar la economía de cada sector”, agregó.

INFLACIÓN En cuanto a la fuerte inflación, que se percibe especialmente en los

productos de la canasta básica, el presidente de ALAS puntualizó que el supermercadismo es solo el punto final de la parte visible de todos los efectos, y las ofertas inconstantes en la volatilidad de los componentes que se trasladan en el precio final, dentro del punto de venta.

“Acá creo que la realidad de todos estos puntos de ventas es una clientela que está sufriendo una precarización importante de su poder adquisitivo, ya que su dinero está perdiendo valor ante la inflación que se esta dando por factores totalmente exógenos”, explicó Cieplik.

A esto agregó que tanto la inflación como una posible deflación es justamente la consecuencia

CHRISTIAN CIEPLIK PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE SUPERMERCADOS

de una recuperación lenta o estancamiento de la economía de comercio y movimiento.

“Son los grandes desafíos que tenemos todos por igual porque todos somos complementarios y acá no habrá ganador, sino que entre todos podemos ver como mejorar, ya sea productores primarios, distribuidores entre otros, necesitamos generar una oferta atractiva

de lo que demanden los consumidores”, sostuvo.

EXPECTATIVAS Desde el punto de vinta empresarial, dijo que siempre la mirada está fijada en mejorar mediante la toma de decisiones correctas, la interpretación correcta de las señales de las circunstancias y la situación a administrar.

Asimismo, buscar pasar a algo positivo mediante

la innovación de ahorro de costos para mantener todo en un movimiento razonable.

“Sin duda se tiene que seguir moviendo y acomodando, lo que hoy estamos viendo es el periodo de acomodamiento, que es un tiempo más complejo porque uno tiene que cambiar lo que estaba acostumbrado y salir de la zona de confort”, concluyó.

RETAIL

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EXPANSIÓN

Las franquicias toman protagonismo para impulsar la inversión

Un modelo que amplía la presencia de marca Ma.Eugenia Alvarenga @maugealvarenga

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nte el amplio territorio del mercado, muchas empresas deciden extender su negocio franquiciando la marca, generando así la oportunidad de emprender a nuevos inversionistas con un sello de alta probabilidad de éxito.

La Cámara Paraguaya de Franquicias (CPF), que aglutina a varias firmas que ofrecen ya la experiencia en el ámbito, pasan a la vez a asesorar en la puesta en marcha y gestión de franquicia, y que en los últimos años se va posicionando con mayor fortaleza.

Por su parte, Arthur Von Schocher, Director de la CPF y titular de Quiero Fruta, en conversación con 5Días explicó que existen diversos conceptos de negocio bajo el régimen de franquicias en Paraguay y que en su mayoría están asociados a este gremio.

En esa línea, dijo que están dos tipos de modelos, por una parte, la empresa que quiere franquiciar y el otro es quien está interesado en adquirir una marca.

Según lo detallado por Von Schocher, generalmente, las personas que desean incursionar en algún tipo de comercio o servicio, optan por no aventurarse e ir directamente a un modelo de negocio que ya cuenta con un camino ganado dentro del mercado local y adquieren la licencia para así explotar el potencial El beneficio que le da la marca ya instalada ayuda a que dentro del proceso se pueda generar una ventaja. Ahora bien, ¿que ofrece cada marca a la inversión puesta por los interesados?

Si bien cada empresa opera bajo sus propias

Siempre aconsejamos elegir una franquicia porque le gusta ese rubro en particular”.

ARTHUR VON SCHOCHER DIRECTOR DE LA CÁMARA PARAGUAYA DE FRANQUICIAS

reglas, una característica particular es que, en primer lugar, la licencia de la marca da la potestad a abrir el local para operar con su nombre. La misma puede ir escalas desde una inversión mínima hasta la de un canon mucho más grande.

“Cada franquicia tiene una inversión inicial diferente. Siempre aconsejamos elegir una franquicia porque le gusta ese rubro en particular o tiende a decaer cuando se pierde la mirada sobre el trabajo diario que conlleva un comercio”, refirió.

En cuanto a las ganancias generada, también queda dentro de la negociación de cada empresa, que explicó el director, suele ser del 10% sobre el total de la venta.

Algunas incluyen las utilerías con los logos de las marcas impresas, así como recetas y hasta el mismo software para la facturación y control del negocio.

Otros beneficios es que ya con la adquisición de la franquicia se tiene la posibilidad de acceder a equipar el local con empresas con la que ya previamente existe un convenio y a precios más accesibles.

RECOMENDACIONES Entre el listado de notas a tener en cuenta para habilitar una franquicia, el empresario indicó que siempre hay que ver la trayectoria, ya que adquirir una marca recién emergente puede

incurrir a un riesgo a la inversión puesta. El consejo que dan a quienes apuestan a este emprendimiento es que sea una parte de ahorros y en el caso que sea por medio de un préstamo que no supere el 50% de la inversión.

“Tomamos con pinzas casos como cuando prestan dinero y en su totalidad lo invierten, porque no existe ninguna franquicia en el mundo que te de una garantía del 100%”, subrayó.

Otro error que se comete, según relató el vocero de la Cámara, es que le gusta un sector en particular y

LA CIFRA

10% ES LA GANANCIA EN PROMEDIO QUE DEJAN LOS MODELOS DE NEGOCIO DE FRANQUICIA.

piensa que puede abrir directamente un local, pero que siempre hay que analizar más allá y entender de cómo es la operativa.“Que tanto el mercado este que tene-

mos puede desarrollarse la marca, tiene que evaluar, no solo porque funciona”, añadió. En cuanto a los operarios de las marcas, celebró que con esto se propulso a

llegar y extender su red de servicio. No obstante, sentenció que el trabajo igual debe ser constante para que su marca siga siendo enmarcada a los lineamientos iniciales.

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DESAFIOS

Los tres indicadores para las compañías y su dirección

Tendencias que marcarán el rumbo del consumo EXPANSIÓN

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ebido a situaciones globales, como los efectos de la pandemia y el actual conflicto en Ucrania, el sector de productos de consumo continúa enfrentando grandes desafíos en múltiples aspectos; sin embargo, a pesar de este contexto disruptivo, las empresas están demostrando que, hoy en día, pueden visualizar nuevas oportunidades para salir adelante.

Un ejemplo de ello es la identificación de un aspecto fundamental para construir y fortalecer la lealtad con sus marcas: el establecimiento de una relación de confianza con las y los consumidores.

Al lograrlo, las personas ya no se limitan solo a realizar compras digitales con estos comercios, sino que están dispuestas a ir más allá, compartiéndoles información puntual sobre sus preferencias.

De este modo, por medio de una buena segmentación y direccionamiento de sus productos, las organizaciones puedan generarles experiencias únicas y personalizadas.

No obstante, aunque la confianza de las y los consumidores es un indicador de que las compañías miden y monitorean la data constantemente, se ha convertido en un activo difícil de conseguir, sobre todo porque los clientes ya no toleran las pérdidas, engaños o insatisfacciones en el comercio electrónico.

Por ello, con el propósito de generar mayor confianza en el mercado, las principales empresas de productos de consumo están enfocando sus esfuerzos en estas tres tendencias vitales: 1. TRANSPARENCIA. Las organizaciones que no son transparentes están corriendo un mayor riesgo de perder la confianza de los consumidores. Esto deriva de que, para ellos, la transparencia es una de las más fuertes garantías que impulsan sus decisiones de compra.

Actualmente, a las personas les importa mucho conocer sobre la producción y la procedencia de todo lo que consumen, por lo que es necesario que las empresas garanticen la autenticidad y la

calidad de sus productos, utilizando cadenas de suministro más seguras y eficientes.

2. COMPROMISO DIGITAL. Las y los consumidores pierden la confianza en las marcas que no interactúan con ellos de forma personalizada. En consecuencia, las compañías deben diseñar e implementar sistemas digitales que comprendan las necesidades de sus clientes, a fin de poder responderles de manera única.

Aunque, debido a que los comercios necesitan atender a las personas en los lugares donde les gusta consumir, la omnicanalidad seguirá manteniendo un papel importante en sus planes de inversión.

Y, sin duda, el énfasis será cada vez mayor en el comercio electrónico, el cual facilita el lanzamiento de ofertas “a la medida” y la transparencia de información sobre los productos.

3. FUTURO DEL TRABAJO. Cuando las y los colaboradores no experimentan un sentido de pertenencia, terminan confiando menos en sus empleadores.

Hoy, este fenómeno está provocando que muchas personas rompan sus relaciones laborales, haciendo necesario que las organizaciones actúen inteligentemente para mantener contento a su talento humano, el cual, a su vez, representa el activo que les brinda mayor valor.

En este sentido, muchas empresas siguen apostando por combinar el trabajo presencial y remoto, confiando en que su fuerza laboral está preparada para enfrentar los retos de un modelo híbrido. A la par, concentran su mayor inversión, enfoque y energía en garantizar la Diversidad, la Equidad y la Inclusión (DEI) en todos los niveles.

En conclusión, aunque la mayoría de las organizaciones del segmento de productos de consumo conoce el enorme valor de construir una relación de confianza con sus consumidores, solamente aquellas que perseveren e inviertan en realmente comprender sus necesidades, y las del mercado, conseguirán aprovechar esta oportunidad.