Reconsidere que le ofrece a sus empleados (propuesta de valor)
LUIS RETAMOZO
DIRECTOR DE POSGRADO DE INITIATIVE ESCUELA DE NEGOCIOS
Las ofertas materiales y las oportunidades de crecimiento y desarrollo se brindan a las personas de forma individual, mientras que la conexión, la comunidad, el significado y el propósito se experimentan a nivel colectivo".
Los mercados laborales altamente competitivos han hecho que atraer y retener talento sea uno de los más grandes desafíos. Para lograrlo, muchos siguen una estrategia básica: preguntar a la gente qué quieren y tratar de dárselo.
Por muy tentadoramente simple que sea esta respuesta, puede ser una trampa. Tiende a centrar las discusiones en los aspectos materiales de los trabajos que ocupan un lugar preponderante en la mente de los empleados. En el pasado, la cuestión más importante solía ser la remuneración, pero más recientemente ha sido la flexibilidad. Si bien las ofertas materiales son las palancas más fáciles de accionar (puedes decidir dar una bonificación mañana) y se aprecian de inmediato, son fáciles de imitar para los competidores y su impacto en la retención de empleados es el menos duradero. Una dependencia excesiva de ellos puede desencadenar una carrera hacia el abismo, ya que los empleadores se esfuerzan por superar sus ofertas de talento.
Existe un enfoque mucho mejor: uno que mejora la contratación y la retención y cambia el enfoque de los líderes y trabajadores por igual de lo que quieren en el momento a lo que necesitan para construir una empresa próspera.
Se trata de diseñar e implementar una propuesta de valor para los empleados: un sistema compuesto por cuatro factores interrelacionados.
• Las ofertas materiales
Incluyen compensación, espacio físico para oficinas, ubicación, subsidios de desplazamiento, equipos informáticos, flexibilidad, horarios y ventajas.
• Las oportunidades para desarrollarse y crecer
Toma en consideración aquellas formas en que una organización busca ayudar a que sus empleados adquieran nuevas habilidades y sean más valiosos en el mercado laboral. Nuevos roles, rotaciones, promociones y capacitaciones.
• La conexión y la comunidad Son los beneficios que se obtienen al ser parte de un gr upo más grande. Incluyen ser apreciado y valorado por quién es, un sentido de responsabilidad mutua y relaciones sociales. Su base es una cultura energizante que permite a las personas expresarse con franqueza y genera un sentido de pertenencia.
• El significado y el propósito Son las razones que determinan el porqué una organización existe. Están en línea con el deseo de los empleados de mejorar la sociedad local y global. Son la respuesta a la pregunta central de por qué los empleados hacen el trabajo que hacen.
Estos factores varían con respecto a cómo los experimentan los empleados. En primer lugar, son de corto o de largo plazo. Las ofertas materiales, la conexión y la comunidad se experimentan en el corto plazo. (Si bien obviamente toma mucho tiempo construir la conexión y la comunidad, se experimentan en el presente; los empleados están motivados por las relaciones y la cultura que encuentran hoy). El crecimiento, el desarrollo, el significado y el propósito se experimentan a largo plazo.
Los diversos estudios realizados han puesto de relieve los peligros de centrarse demasiado en las ofertas materiales. Peligroso.
Por otro lado, los factores son definitivamente individuales o colectivos. Las ofertas materiales y las oportunidades de crecimiento y desarrollo se brindan a las personas de forma individual, mientras que la conexión, la comunidad, el significado y el propósito se experimentan a nivel colectivo.
Los líderes deben abordar los factores de manera integral para garantizar que centrarse en uno no socave a otro. Veamos un ejemplo. Una de las demandas actuales más importantes de los empleados es que se les permita trabajar de forma remota. El último estudio al que tuve acceso -al
respecto- hecho a 544 estudiantes universitarios y recién graduados estadounidenses en la que se preguntó qué extrañarían si trabajaran de forma remota, el 74% citó la comunidad de oficina y el 41% dijo que la tutoría.
La lógica de estar preocupados por perder gente, y querer retenerlos con incentivos monetarios no funciona. Lo importante es preguntarnos: ¿Qué estamos haciendo para desarrollarlos? ¿Qué estamos haciendo para darles un propósito? Varios estudios respaldan este punto de vista. Una investigación realizada por la Universidad de Toronto encontró que las personas aceptarán salarios más bajos por realizar un trabajo significativo.
En este contexto, podríamos concluir que se necesita un enfoque sistémico En muchas empresas los cuatro factores se gestionan por separado. RR.HH. maneja el crecimiento y el desarrollo, por ejemplo, mientras que la alta dirección es dueña del propósito. Las empresas también tienden a abordar los factores en secuencia: se centran en ofrecer salarios competitivos para enganchar a los empleados y luego destacan sus oportunidades de desarrollo para retener a los trabajadores existentes.
Consideremos lo que sucedió en las empresas después de que disminuyeron los casos de Covid-19, los ejecutivos querían que todos volvieran a la oficina. La realidad indicaba que la gente no quería regresar. Los ejecutivos cedieron, sólo para lograr el compromiso de los empleados.
Las entrevistas con miembros del personal revelaron una “pérdida de conexión”, y muchos dijeron que extrañaban ver a sus colegas o que su “experiencia de pertenencia” había disminuido. A medida que las puntuaciones de compromiso seguían cayendo, los ejecutivos descubrieron que las personas estaban menos felices a pesar de que se les daba lo que aparentemente querían. Los ejecutivos se dieron cuenta de que no habían considerado cómo el trabajo remoto podría afectar el sentido de comunidad de los empleados con el tiempo.
Magali Fleitas
De casualidad el mundo tecnológico cautivo su vida y hoy es una de las grandes mujeres referentes en el ámbito. Maritza Prieto forjó su camino desde cero gracias a la “suerte”, como ella lo llama. Sin embargo, todo se trata de una combinación entre preparación y oportunidades.
Hoy en día lidera varias organizaciones como Kuña++ donde es fundadora y organizadora de EncarPrograma, además de ser embajadora del programa “Google Women Techmakers”.
¿Cómo ha sido tu trayectoria profesional hasta ahora en el mundo del software?
Mi historia siempre cuento en mis charlas que es una historia de “suerte”. Al terminar la secundaria no estaba convencida con que carrera estudiar, entonces me tomé un año para pensarlo, tiempo en el que viajé para estudiar inglés a los Estados Unidos, durante ese tiempo rentaba una habitación en la casa de una familia cuyo “papá” era de carrera militar y además trabajaba con computadoras.
En aquella época recién comenzaba el auge del internet y todo lo relacionado con computadoras estaba en pleno desarrollo y me llamaba mucho la atención verlo regresar de sus guardias y trabajar todas las noches en su oficina con la luz del monitor que iluminaba la sala por debajo de la puerta, y él solo salía por una jarra de café. Un día, me animé a preguntarle qué hacía exactamente y me explicó que era ingeniero en informática, trabajaba en el área de seguridad del Pentágono y en su tiempo libre desarrollaba el sistema del hospital militar. Quedé fascinada. Yo provenía de una familia donde mis padres trabajaban en horarios de oficina y solo nos veíamos por la noche. La idea de poder trabajar desde casa, gracias al internet, con un horario flexible y utilizando tecnologías emergentes me cautivó.
Al regresar a mi ciudad, Encarnación, descubrí con “suerte” que la Universidad Nacional de Itapúa había abierto una nueva carrera, la de "Ingeniería en Informática". Por supuesto no dudé en inscribirme, ya sabiendo exactamente qué quería estudiar.
PREPARACIÓN
Embajadora de “Google Women Techmakers”.
Maritza Prieto: “Mi trayectoria en el ha sido un viaje apasionante y lleno de
En mi segundo año de carrera tuve “suerte” nuevamente, me llamaron desde la Dirección Académica para tomar el rol de docente asistente en la materia de Programación, lo cual dió inicio a mi carrera de docente universitaria por 12 años, tiempo durante el cual me desempeñé como docente de varias materias como algoritmos y estructuras de datos, gráficos por computadoras, diseño digital, redes de computadoras, sistemas distribuidos y otros.
Luego en mi tercer año de la carrera tuve “suerte” de nuevo, fuí reclutada para trabajar en la primera empresa de outsourcing de la ciudad de Encarnación, por mi profesor de Algoritmos y Estructuras de Datos que hacía un par de años acababa de fundar dicha empresa, hoy estoy hace 18 años con ellos. Durante mi tiempo en la empresa tuve varios roles, comencé como tester manual, luego hice automatización de testeo, más adelante ya comencé a programar en un proyecto en el frontend con Javascript, luego en el backend con tecnologías como Java. Y de ahi ya fui cambiando de proyectos y tecnologías como Asp.net, C# y otros por mencionar algunos.
En el año 2016 sentí que se venía una nueva tendencia de la que no conocía mucho y como toda persona tecnóloga sentí la curiosidad y necesidad de tener que aprender sobre ello, por lo que me apunté a una Maestría en Inteligencia Artificial en la Universidad Politécnica de Catalunya en Barcelona, durante el cual trabajé en la investigación de predicción de vientos para granjas eólicas, gracias a Becal pude acceder a una beca que financió totalmente mis estudios por 2 años.
Al volver a Paraguay me reincorporé en la misma empresa y actualmente me desempeño como Project manager de varios proyectos, incluyendo algunos de inteligencia artificial donde trabajo todos los días con personas
Como mujer, a menudo es necesario demostrar que tenemos las mismas capacidades y ganar el respeto de nuestros colegas. Para superar estos obstáculos tuve que trabajar en aspectos técnicos y personales".
super talentosas lo que hace que ame aún más mi trabajo.
¿Todo gracias a la “suerte”?
Mirando en retrospectiva, me doy cuenta de que la “suerte” que mencioné al principio es realmente la combinación de "preparación y oportunidades". Sin una preparación adecuada, no habría podido aprovechar las oportunidades que se presentaron en mi camino. Mi trayectoria en el mundo del software ha sido un viaje apasionante, lleno de aprendizaje y crecimiento continuo.
¿Cuáles han sido los mayores retos que has enfrentado en tu carrera y cómo los has superado? Uno de los mayores retos que pienso que tuve que enfrentar en mi carrera ha sido desarrollarme profesionalmente en un campo dominado por hombres. Como mujer en tecnología, a menudo es necesario demostrar que tenemos las mismas capacidades y ganar el respeto de nuestros colegas. Para superar estos obstáculos tuve que trabajar en varios aspectos importantes, tanto técnicos como personales.
A menudo nos enfocamos en los conocimientos técnicos necesarios para desempeñarnos en tecnología, pero es igual de
importante el desarrollar habilidades blandas como el manejo de la frustración, el equilibrio entre la vida profesional y personal, y el control del estrés para evitar el burnout. Encontrar mecanismos para enfrentar el síndrome del impostor también ha sido esencial. Trabajar en estos aspectos considero muy importantes para poder avanzar en una carrera.
También pienso que es vital tener modelos a se-
guir que nos inspiren y ambientes de trabajo que promuevan la equidad.
Tuve la suerte (mi palabra favorita parece) de trabajar en lugares que valoran el talento y ofrecen igualdad de oportunidades.
Además, como mujer en una posición de liderazgo, siempre intento visibilizar y ser una inspiración para otras mujeres que aspiran a seguir el mismo camino, mostrando que es posible alcanzar el éxito en este campo.
Otro reto importante ha sido balancear mi vida profesional con la personal, especialmente al criar a mis hijos. Estar presente en sus vidas mientras continuaba desarrollándome profesionalmente requirió un esfuerzo significativo, no voy a maquillar diciendo que es fácil, pero es posible gracias a una red de apoyo que en mi caso fue tanto el de mi familia como de mis amigos y colegas. Este equilibrio no solo me permitió ser una madre presente,
Maritza Prieto, fundadora de Kuña++ y embajadora de “Google Women Techmakers”.
mundo del software de aprendizaje”
sino también continuar avanzando en mi carrera, especializándome en áreas que me apasionan como la programación, la inteligencia artificial y el liderazgo de equipos.
¿Que es Kuña++ y cómo llegaste a ser embajadora del programa Google Women Techmakers y organizer de Google Developers Group? En el año 2019 con un grupo de colegas decidimos fundar la comunidad de muje-
res en tecnología “Kuña++” buscando promover la presencia y participación de las mujeres en el campo de la tecnolog ía, con esta comunidad participamos en varias charlas, congresos y workshops animando a las mujeres de la zona a que se formen en el area de la tecnología visibilzando las oportunidades que ofrece la misma.
A ra íz de ese trabajo y a causa de la contribución que realizamos en la co -
FUE NOMINADA EN 2022 PARA SER EMBAJADORA DEL PROGRAMA “WOMEN TECHMAKERS”. EL DATO
Finalmente, dado el impacto que tuvimos en nuestra comunidad con el trabajo que veníamos realizando y WTM, aunque nuestro enfoque inicial estaba en motivar e incentivar a las mujeres, nuestros eventos siempre han estado abiertos a todo público. Con el objetivo de incluir a toda la comunidad y mantenerla actualizada con las tendencias tecnológicas, decidimos formar un grupo mixto: el capítulo “GDG Encarnación” (Google Developers Group Encarnación), un grupo local de desarrolladores que se reúne para compartir conocimientos, aprender nuevas tecnologías y colaborar en proyectos relacionados con el desarrollo de software y tecnología en general. Con esta iniciativa lo que buscamos es tener una manera de mantener actualizada a la comunidad con las tendencias tecnológicas, mejorar habilidades técnicas y expandir la red profesional.
¿Qué impacto ha tenido tu participación en estas comunidades en tu carrera profesional?
La participación en comunidades como Kuña++, Google Women Techmakers (WTM) y Google Developers Group (GDG) Encarnación tiene un gran impacto en mi carrera profesional. Uno de los mayores beneficios es la construcción de una red de colegas y profesionales. Hoy en día, no se trata solo de conocer las herramientas y tecnologías, sino también de conectar con personas que te ayuden a crecer y encontrar tu camino profesional.
30% LA CIFRA
DE LOS PUESTOS EN TECNOLOGÍA ESTÁN OCUPADOS POR MUJERES.
de la tecnología, lo que es sumamente valioso para el crecimiento profesional y personal.
El reconocimiento como embajadora de WTM y organizadora de GDG Encarnación también fortaleció mi perfil profesional, brindándome oportunidades para liderar iniciativas y proyectos que tienen un impacto positivo en mi comunidad, como la creación del evento más grande de tecnología del Sur el EncarPrograma, que este año ya va por su tercera edición y para el cual contamos con la colaboración y apoyo de otras grandes iniciativas como lo son Kuñatech, Programando Paraguay y Mujeres programando. Estas experiencias de liderazgo también ayudaron a mejorar mis habilidades de gestión y dieron una plataforma para inspirar y apoyar a otras personas en tecnología.
¿Cómo observas la representación de las mujeres en el campo de la tecnología?
La representación de las mujeres en el campo de la tecnología está avanzando, pero aún queda mucho camino por recorrer. Actualmente, aproximadamente el 30% de los puestos en tecnología están ocupados por mujeres, un porcentaje que sigue siendo bajo pero que está en crecimiento gracias a los esfuerzos de diversas comunidades y organizaciones.
REALIZÓ EL EVENTO MÁS GRANDE DE TECNOLOGÍA DEL SUR: EL ENCARPROGRAMA. EL DATO
hacer pero vamos por buen camino, existen muchas iniciativas que vienen trabajando con dicho objetivo y hay que seguir trabajando para poder avanzar cada vez más, por ejemplo seguir fomentando el interés por la tecnología en las niñas con programas educativos que enseñen habilidades STEM y mentoras que sirvan de modelos a seguir que pueden inspirar y motivar a las jóvenes a considerar carreras en tecnología. Las iniciativas de mentorías también son importantes a nivel universitario y profesional, proporcionando orientación y apoyo a lo largo de sus carreras a las jóvenes.
También que la comunidad en general apoye iniciativas como Kuña++ y WTM las cuales proporcionan redes de apoyo y recursos importantes de capacitación. Estas comunidades ofrecen un espacio seguro para compartir experiencias, aprender nuevas habilidades y conectarse con otros profesionales. Además, organizan eventos y talleres que pueden aumentar la visibilidad y participación de las mujeres en el campo.
munidad con Kuña++, fuí nominada en 2022 para ser embajadora del programa de Google “Women Techmakers”, dicho programa es una iniciativa global de Google destinada a promover la participación de las mujeres en la tecnología y ofrece una variedad de recursos y oportunidades para apoyarlas en el campo tecnológico, lo cual utilizamos para sumar al trabajo que venimos realizando con Kuña++.
Estas comunidades me han permitido formar vínculos que van más allá de lo profesional, convirtiéndose en grandes amistades dentro del ámbito tecnológico. Con estas personas, encuentro un valioso sistema de apoyo, donde nos motivamos mutuamente y colaboramos para enfrentar desafíos y aprovechar oportunidades. Además, ser parte de estas comunidades me mantiene actualizada con nuevas ideas y tecnologías. Participar en charlas, congresos y talleres me permiten estar al tanto de las últimas tendencias y avances en el campo
Con iniciativas como Kuña++ y WTM trabajamos arduamente para promover la participación femenina en tecnología. Con estas comunidades no solo brindamos apoyo y recursos, sino que también intentamos crear espacios donde las mujeres puedan conectarse, compartir conocimientos y motivarnos mutuamente. A través de talleres, charlas, eventos y mentorías, hemos podido visibilizar las oportunidades que el campo tecnológico ofrece y animar a más mujeres a perseguir carreras en esta área.
¿Qué crees que se puede hacer para aumentar la participación y visibilidad de las mujeres en la tecnología? Creo que aún hay mucho por
Otra idea es ofrecer becas y oportunidades de capacitación específicas para mujeres puede ayudar a nivelar el campo de juego. Con el apoyo de empresas y organizaciones que puedan invertir en programas que financien la educación continua y el desarrollo profesional de las mujeres en tecnología.
Además es importante que se pueda destacar y reconocer los logros de las mujeres en tecnología, lo cual puede inspirar a otras a seguir sus pasos. Premios, publicaciones y perfiles de mujeres exitosas en tecnología pueden ayudar a visibilizar sus contribuciones y demostrar que el éxito es posible.
Y finalmente pero no menos importante es fundamental trabajar en cambiar las percepciones y estereotipos culturales sobre las mujeres en tecnología y así promover una visión más inclusiva del sector tecnológico.
CONOCIMIENTO
Comunicadora institucional y mentora
Gilda Arrúa: “Busco potenciar a nuevos comunicadores que aspiran a trabajar en nuestro fútbol”
Magali Fleitas mfleitas@5dias.com.py
Con una vasta trayectoria que es el reflejo de su trabajo incansable por hacer valer su trabajo y dedicación hacia su profesión, Gilda Arrúa se encuentra actualmente con una nueva faceta de su vida luego de alejarse un poco de las instituciones deportivas.
Como la primera jefa de prensa de un club de fútbol en Paraguay y la primera jefa de prensa mujer en la Selección Paraguaya, posee una batería de conocimiento que quiere compartir con las nuevas generaciones por eso decidió emprender una iniciativa integral que será de gran ayuda.
Este año tomó la decisión de reinventarse y explorar nuevos campos de la comunicación, dar nuevos pasos como comunicadora, sin perder su presente como asesora y periodista freelance. Su camino ahora va hacia la mentoría de nuevos comunicadores, aportando gracias a sus conocimientos de años a las nuevas mentes ilustres.
¿Qué pasó con Gilda Arrúa luego de dejar las instituciones deportivas?
Tuve a mis mellizos (Rosario y Tomás) en plena pandemia en el 2020, y en ese momento ya trabajé de forma remota en mi última etapa como jefa de prensa de la Albirroja. Luego del permiso de maternidad me di cuenta que esa labor ya no era compatible con mi vida de mamá full time, y decidí dar por cerrado ese ciclo, para luego reinventarme profesionalmente.
Primeramente desarrollé dos programas de entrevista online (El Otro lado del Fútbol y Hablemos) que realmente los disfruté mucho en mi reentré como periodista, y posteriormente comencé a
Desde que empecé esto siempre me gustó abrir nuevos caminos, no solo pensando en mí sino en los comunicadores que vendrían después, más aún en un país como el nuestro donde hay pocos espacios".
trabajar como asesora de comunicación de personajes públicos y organizaciones, siempre de forma remota, y ahora estoy muy ilusionada con mi último proyecto que es el de mentoría integral.
¿Cómo te encontrás ahora en esta etapa de tu vida?
Realmente muy plena. Después de conocer todo el mundo gracias a la Selección Paraguaya, hoy mi mundo son mis hijos y mi hogar dulce hogar. Esta etapa de mi vida me renovó en creatividad y esperanza, y es lo que busco plasmar en cada proyecto de comunicación.
¿Qué te inspiró a crear esta mentoría integral? Porque desde siempre me ha gustado apoyar a comunicadores más jóvenes, y ellos siempre se han comunicado conmigo naturalmente para pedirme consejos. Hasta ahora si o si mensualmente recibo mensajes pidiéndome que los oriente, ya sea por redes sociales, teléfono o email.
Muchos ya hace bastante tiempo me piden que realice un taller o un curso. Después de reflexionar al respecto, me di cuenta
de que era algo que debía realizarse de for ma individual y así fue como nació esta mentoría.
¿Cuáles han sido los mayores desafíos al lanzar esta propuesta?
Siempre amé todo lo que tenga que ver con innovar y creo que aún puedo dar mucho de mí a través del trabajo remoto y así conciliar mi vida personal y profesional. Hacer algo relativamente nuevo para el ambiente de la comunicación deportiva implica un esfuerzo doble para hacer llegar tu voz y que los demás comprendan los beneficios. Muchos ya se comunicaron conmigo después del lanzamiento y lo que más me llamó la
atención fue que también muchos profesionales de mi generación me dijeron que este proyecto les había dado esperanzas para reinventarse, y buscar su propio propósito.
¿Cuáles son los principales objetivos en esta iniciativa?
Potenciar a nuevos comunicadores que aspiran a trabajar en nuestro fútbol. Es una formación que tiene en cuenta no solo al profesional sino también al ser humano, por eso hablo de mentoría integral. Trabajar en fútbol es muy apasionante, y a la vez muy desgastante, y eso lo viví en carne propia. Por eso es muy importante prepararse profesional-
mente y mantenerse actualizado/a, pero sin dejar de lado a la persona. Uno debe estar al cien pues son muchísimas las responsabilidades con las que debe lidiar en su cargo.
¿Qué temas o áreas abarca tu mentoría y a quiénes va dirigida?
Es una formación totalmente personalizada, que tiene en cuenta el pasado, presente y futuro de cada comunicador. Hablamos por supuesto de comunicación en instituciones deportivas y específicamente en fútbol, el trabajo en equipo fundamenta l en este ambiente, la necesidad de equilibrio en la vida profesional y personal,
el manejo correcto en los equipos deportivos, ya sea en concentraciones, prácticas, partidos, etc, la exposición en las redes sociales, definición de metas a corto y largo plazo, y muchos temas más según las fortalezas y puntos a mejorar de cada comunicador.
¿Qué metodología utilizarás en tu mentoría?
La mentoría es cien por ciento remota. Primeramente les envío un extenso cuestionario al comunicador para conocer más sobre él o ella y posteriormente tenemos una sesión online de 40 minutos para hablar de todo lo que se desarrolló en el cuestionario y algún otro tema que pueda surgir.
Posteriormente recibe la grabación de la charla, así como una devolución mía con consejos sobre su presente y futuro así como la bibliografía necesaria al respecto. Además puede elegir una segunda opción que se denomina mentoría integral y seguimiento, a través de la cuál podrá recibir semanalmente mi orientación, por un espacio de seis meses.
¿Qué experiencias personales o profesionales consideras que fueron clave para el desarrollo de esto y forjar tu conocimiento?
Desde que empecé esto siempre me gustó abrir nuevos caminos, no solo pensando en mí sino en los comunicadores y comunicadoras que vendrían después, más aún en un país como el nuestro donde hay pocos espacios para nuevos profesionales de la comunicación.
Siempre fui de muy bajo perfil pero lo cierto es que fui la primera jefa de prensa de un club de fútbol en Paraguay y luego la primera jefa de prensa mujer en la Selección Paraguaya. Creo que Dios y la vida siempre me dieron ese gran desafío de empezar cosas nuevas, y realmente estoy muy agradecida por eso. Eso para mí ha sido siempre clave.
Gilda Arrúa, comunicadora institucional y mentora.
Cómo la I.A. y los CRM interactúan en los negocios de la nueva era
AFARA SALOMÓN
DIRECTOR GENERAL DE NEURAL GENIUS
Los CRM comenzaron como herramientas básicas para almacenar información de los clientes y gestionar las interacciones. Con el tiempo, han evolucionado”.
En la era digital, la inteligencia artificial (I.A.) y los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) se han convertido en pilares fundamentales para el éxito empresarial. La integración de I.A. en los CRM no solo ha transformado la manera en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes, sino que también ha mejorado la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas. Este artículo explora cómo la I.A. y los CRM interactúan en los negocios modernos, destacando sus beneficios, aplicaciones y el futuro de esta poderosa combinación.
1. Evolución de los CRM y la I.A. Los CRM comenzaron como herramientas básicas para almacenar información de los clientes y gestionar las interacciones. Con el tiempo, han evolucionado para incluir análisis de datos avanzados y capacidades de automatización. La incorporación de la I.A. lleva esta evolución un paso más allá, permitiendo predicciones precisas, personalización a gran escala y automatización inteligente.
2. Beneficios de Integrar I.A. en los CRM
Automatización de Tareas Repetitivas: La I.A. puede automatizar tareas repetitivas como la entrada de datos y el seguimiento de clientes potenciales, liberando tiempo para que los empleados se centren en actividades de mayor valor.
Análisis Predictivo: Utilizando algoritmos de aprendizaje automático, los CRM impulsados por I.A. pueden predecir comportamientos de los clientes y tendencias de mercado, facilitando decisiones proactivas.
Personalización: La I.A. permite a los CRM ofrecer experiencias altamente personalizadas al analizar datos en tiempo real y ajustar las interacciones basadas en las preferencias individuales de los clientes.
Mejora del Servicio al Cliente: Con chatbots y asistentes virtuales, los CRM con I.A. pueden proporcionar soporte 24/7, resolver consultas comunes y escalar problemas complejos a agentes humanos.
3. Aplicaciones Prácticas Chatbots y Asistentes Virtuales: Estos pueden manejar consultas básicas, recopilar información inicial y proporcionar respuestas rápidas, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte.
Segmentación de Clientes: La I.A. puede analizar grandes volúmenes de datos para identificar segmentos de clientes específicos y personalizar campañas de marketing, aumentando la efectividad y el retorno de inversión.
Análisis de Sentimiento: Los CRM con I.A. pueden analizar el sentimiento de los clientes a través de redes sociales y otros canales, proporcionando información valiosa sobre la percepción de la marca y permitiendo respuestas rápidas a comentarios negativos.
4. Desafíos y Consideraciones
La implementación de I.A. en CRM no está exenta de desafíos. Las empresas deben considerar cuestiones como la calidad de los datos, la privacidad y la ética en el uso de la I.A. Además, es crucial contar con personal capacitado para gestionar y optimizar estas tecnologías.
Conclusión
La integración de la I.A. en los CRM representa una revolución en la gestión de relaciones con clientes. Al combinar la capacidad analítica de la I.A. con la funcionalidad de los CRM, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas, mejorar la eficiencia operativa y tomar decisiones más informadas. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta sinergia, es esencial abordar los desafíos asociados
y mantener un enfoque centrado en el cliente
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo mejora la I.A. la funcionalidad de los CRM?
La I.A. mejora la funcionalidad de los CRM mediante la automatización de tareas repetitivas, proporcionando análisis predictivo, personalización en tiempo real y mejorando el servicio al cliente con chatbots y asistentes virtuales.
2. ¿Qué beneficios específicos ofrece la personalización con I.A. en los CRM?
La personalización con I.A. permite a los CRM ajustar las interacciones basadas en las preferencias individuales de los clientes, ofreciendo recomendaciones de productos, promociones y contenidos adaptados a cada usuario, lo que aumenta la satisfacción y fidelización del cliente.
3. ¿Cuáles son algunos desafíos al integrar I.A. en los CRM?
Los desafíos incluyen la calidad y la gestión de los datos, cuestiones de privacidad y ética, y la necesidad de personal capacitado para manejar y optimizar las tecnologías de I.A.
4. ¿Cómo pueden los CRM con I.A. mejorar el servicio al cliente?
Los CRM con I.A. pueden mejorar el servicio al cliente mediante la implementación de chatbots y asistentes virtuales que proporcionan soporte 24/7, resolviendo consultas comunes rápidamente y escalando problemas complejos a agentes humanos cuando sea necesario.
5. ¿Qué papel juegan los análisis predictivos en los CRM con I.A.?
Los análisis predictivos en los CRM con I.A. permiten prever comportamientos futuros de los clientes, identificar tendencias de mercado y tomar decisiones proactivas, lo que ayuda a las empresas a ser más estratégicas y competitivas.
Magali Fleitas mfleitas@5dias.com.py
Agentes de Cambio” es una organización sin fines de lucro constituida en el año 2015, centrada en la búsqueda de soluciones innovadoras para los problemas que hoy afectan al país, y que busca inspirar la vida de los jóvenes en espacios de colaboración y contribuir con la creación de una red social sólida trabajando para un país más cohesionado.
Según el socio fundador y CEO, Mateo Arévalo, desde el primer momento el objetivo ha sido buscar soluciones para los problemas actuales que afectan al Paraguay, inspirando a los jóvenes a través de espacios de colaboración.
¿Cómo nace la Asociación Agentes de Cambio?
Agentes de Cambio nace con un grupo de amigos quienes decidimos unirnos y realizar acciones concretas que generen un cambio positivo en nuestro país. Nuestro origen radica en el deseo de construir un mundo mejor, un mundo más solidario, donde cada acción cuente. Reconociendo que cada uno de nosotros tiene el poder de influir y catalizar transformaciones significativas.
ADC nace con la idea de crear comunidades y espacios donde movimientos sociales, culturales, medioambientales, empresariales, del sector público y privado, puedan unirse y trabajar en conjunto, para generar así “Agentes de Cambio” que aspiren a transformar la sociedad.
Como socio fundador, ¿qué los inspiró a crear esta asociación y con cuáles objetivos?
Nos inspiró el deseo profundo de abordar los desafíos sociales y contribuir positivamente al desarrollo de nuestra sociedad. Desde el inicio, nuestro objetivo ha sido buscar soluciones para los problemas actuales que afectan a nuestro país, inspirando a los jóvenes a través de espacios de colaboración, donde puedan no solo desarrollar habilidades de li-
COMPROMISO
Socio fundador y CEO de Agentes de Cambio
Mateo Arévalo: “Nuestra visión es contribuir a la construcción de un Paraguay cohesionado y sostenible”
derazgo y emprendimiento social, sino también convertirse en verdaderos “Agentes de Cambio”.
Estamos comprometidos con el desarrollo de iniciativas que no sólo resuelvan problemas inmediatos, sino que también sienten las bases para un progreso continuo y sostenible en nuestra sociedad. A través de nuestras acciones y programas, buscamos no solo generar impacto en la calidad de vida de las personas, sino también promover una cultura de participación ciudadana y responsabilidad social entre las nuevas generaciones.
¿Qué proyectos innovadores están llevando a cabo actualmente?
Actualmente estamos trabajando con comunidades vulnerables en el bajo Chaco, donde hemos brindado asistencia a más de 1.500 personas durante épocas de inundaciones e incendios forestales. Uno de nuestros logros destacados es el apoyo a la comunidad indígena Tooshes Qaltaq del pueblo Toba Qoom, que después de 35 años logró acceder a energía eléctrica gracias al dedicado trabajo de Agentes de Cambio.
También hemos trabajado en mejorar el acceso y la calidad de los servicios esenciales para asegurar una vida digna. Por otro lado en el Área Cultural estamos trabajando con la Dirección del centro His-
tórico de Asunción para la implementación de proyectos destinados a revitalizar el centro histórico.
¿Algún ejemplo de una solución innovadora que haya tenido un impacto significativo en la comunidad?
En cuanto a la asistencia
a Comunidades Vulnerables, un ejemplo notable de una solución innovadora que tuvo un impacto significativo en la comunidad fue la provisión de energía eléctrica a la comunidad indígena Tooshes Qaltaq del pueblo Toba Qoom después de 35 años de espera.
Esta iniciativa no solo mejoró drásticamente la calidad de vida de los habitantes al proporcionarles acceso a servicios básicos esenciales, sino que también fortaleció el tejido social y promovió el desarrollo de la comunidad.
El proyecto implicó la colaboración activa con líderes locales y la gestión de recursos para superar barreras técnicas y administrativas. Además de facilitar el acceso a la energía electrica, se estableció una red de líderes comunitarios para garantizar la sostenibilidad del proyecto y continuar buscando oportunidades de mejora para la comunidad.
Esta solución no solo abordó una necesidad fundamental de la comunidad, sino que también ejemplifica cómo la innovación y el compromiso pueden transformar positivamente vidas enteras y sentar las bases para un futuro más próspero y equitativo.
¿Cuáles son los mayores retos que enfrentan en su labor diaria?
La sostenibilidad a largo plazo de nuestros proyectos es uno de los desafíos; como todo lo que hacemos es a pulmón, trabajamos para asegurar que nuestras intervenciones no solo sean efectivas inicialmente, sino que también puedan perdurar y crecer con el tiempo.
Por otro lado medir el impacto de nuestras acciones y evaluar resultados de manera significativa y precisa es fundamental para demostrar la efectividad de nuestro trabajo y ajustar nuestras estrategias según sea necesario.
Estos retos nos inspiran a ser más innovadores, eficientes y comprometidos en nuestro objetivo de generar un impacto positivo y duradero en nuestra sociedad.
¿Qué visión tienen para el futuro de Paraguay y cómo planean contribuir a ella?
Nuestra visión es contribuir a la construcción de un Paraguay cohesionado y sostenible. Nos esforzamos por involucrar activamente a los jóvenes en la generación de cambios significativos y en la promoción de la participación ciudadana en el diseño de políticas públicas que mejoren la calidad de vida de todos los miembros de la sociedad.
Nuestro sueño es inspirar a las nuevas generaciones a ser agentes de cambio, empoderándolos para que puedan influir positivamente en el desarrollo social, económico y ambiental del país. A través de nuestro trabajo, buscamos crear un futuro donde cada ciudadano tenga la oportunidad de contribuir de manera activa y constructiva al progreso y bienestar de Paraguay.
