Experiência Digital

SINDUSCON PREMIUM 2016/2017

CATEGORIA destaque mercadológico

Experiência Digital imersão inovadora na construção civil

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

O ano da Melnick Even Extraordinário. É assim que pode se definir o ano de 2016 para a Melnick Even. Como o ano de 2015, a empresa não apenas registrou resultados expressivos em vendas e lançamentos, como também conquistou relevantes reconhecimentos em diversas áreas e que ultrapassaram as fronteiras gaúchas e brasileiras. Em termos de resultados, a empresa realizou 12 lançamentos imobiliários – algo excepcional no segmento da construção civil, ainda mais considerando o contexto atual.

Desse total de lançamentos, a empresa registrou um total de R$ 735 milhões em VGV bruto lançado, muito superior à média do mercado.

Já as premiações só serviram para respaldar o seu compromisso com a excelência. Em 2016, a empresa recebeu pela segunda vez em sua trajetória o título de Empresa do Ano, conferido pelo Sinduscon/ RS, através do Sinduscon Premium, tendo todos os seus 11 cases inscritos premiados. No decorrer do ano, a Melnick Even também se tornou uma das Campeãs da Inovação, tornando-se uma das 50 companhias do Sul do País que mais conceberam práticas criativas e

inovadoras. Suas iniciativas voltadas ao desenvolvimento de equipes e à sustentabilidade também foram reconhecidas. Conferida pela Associação Brasileira de Recursos Humanos, Seccional Rio Grande do Sul (ABRH-RS), a premiação Top Ser Humano foi para o case Programa de Desenvolvimento da Engenharia (PDE). Em outro prêmio entregue pela ABRH-RS, o Top Cidadania, foi a vez do Projeto Praças receber a distinção. O empreendimento Maxplaza recebeu o Top de Marketing 2016 nas categorias Temática (no segmento Construindo Marcas de Sucesso) e Setorial (na Construção Civil). Além disso, a empresa foi agraciada com o Grand Prix, principal distinção do Top de Marketing. O Maxplaza ainda foi eleito o melhor Empreendimento Multiúso do XIII Grande Prêmio de Arquitetura Corporativa, promovido pela Flex Eventos.

Já no exterior, o empreendimento ID Residences foi reconhecido em importantes prêmios de arquitetura: o complexo foi finalista na categoria Residencial do Cityscape Awards 2016, em Dubai; e foi o vencedor do The International Property Awards 2016 da região das

Américas, ocorrido em Londres.

E dando sequência a todos esses reconhecimentos, no começo de 2017, a construtora e incorporadora foi apontada pela primeira vez, como mais lembrada e preferida pelos gaúchos pela pesquisa Marcas de Quem Decide, promovida pelo Jornal do Comércio, assumindo a liderança da categoria.

Nessa nova edição do Sinduscon Premium 2016/2017, a Melnick Even inscreve 10 cases que sintetizam o seu foco em empreendimentos de alta performance e que traduzem sua maneira de projetar, de gerir e de, sobretudo, se relacionar com seus públicos. Em mais um ano difícil para o mercado da construção civil, a Melnick Even vislumbrou oportunidades de crescimento e consolidou-se como líder do mercado portoalegrense, tornandose merecedora da distinção “Empresa do Ano” do Sinduscon Premium 2016/2017.

DESCRIÇÃO DO CENÁRIO EM QUE SURGIU O PROJETO E JUSTIFICATIVA PARA SUA IMPLANTAÇÃO

Um novo tempo na construção civil A casa é o núcleo das transformações sociais, econômicas e tecnológicas vividas por nosso tempo. Se antigamente as famílias se constituíam de muitos filhos, a morada precisava ser grande. Se estivesse localizada em uma região de inverno intenso, provavelmente teria em sua estrutura lareira ou aquecimento à carvão. Com o passar dos anos, as famílias tornaram-se menores, muitas vezes a habitação virou moradia de uma única pessoa. E o desenvolvimento tecnológico e a energia elétrica possibilitaram que as residências ganhassem novas formas de se tornarem aquecidas ou resfriadas.

Por isso, construtoras e imobiliárias também necessitaram reinventar-se, recorrendo a soluções que fogem da tradicional negociação corretor-cliente. Referência em processo de vendas e relacionamento com o cliente, a Melnick Even – a partir de uma intensa pesquisa em mercado imobiliário internacional – concebeu um processo de apresentação de seus produtos altamente inovador, baseado na imersão total dos potenciais clientes e interessados em todos os detalhes de seus empreendimentos imobiliários.

O mesmo pode se dizer do ato de vender um imóvel, seja com fim comercial ou residencial. Em função do maior acesso a informações, os consumidores estão mais exigentes e buscam mais detalhes na hora de escolher um imóvel.

O primeiro lançamento da Melnick Even que contou com esta ferramenta foi o Grand Park Lindoia, aproveitando o espaço generoso e a grande visibilidade proporcionados por seu plantão de vendas.

Plantão de vendas traz novidades na relação com o cliente

OBJETIVOS

Imersão total Promover uma experiência gratificante, inovadora e esclarecedora para os interessados em adquirir uma unidade no empreendimento, de modo que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas e a venda seja sólida e especializada.

Plantão de vendas altamente inovador

Imergir os interessados e até mesmo os clientes na experiência de moradia do empreendimento, propiciando uma simulação completa de sua nova rotina.

Elaborar uma ferramenta totalmente interativa, que além de esclarecer dúvidas também encantasse os clientes por sua simplicidade e tecnologia, consolidando-se como um dispositivo inovador para o mercado imobiliário portoalegrense.

DESAFIOS

Os desafios da tecnologia Por se tratar de uma ferramenta inovadora, um dos principais desafios foi iniciá-la sem nenhuma base de dados e sem nenhuma referência a ser seguida. O Grand Park Lindoia é um empreendimento de porte significativo e de grande complexidade, com uma carga considerável de conteúdo e informação. Desse modo, a ferramenta precisaria abranger o conteúdo, mas de forma simples, direta e interativa.

Pela necessidade de lançar o empreendimento até o final do ano, o prazo para implementação da Experiência Digital foi bastante exíguo e demandou esforços e estratégias assertivas para ser cumprido com a qualidade exigida.

Por seu ineditismo, seria necessária a criação de uma equipe multidisciplinar, com conhecimentos oriundos de diversas áreas, tais como design de software, engenharia, arquitetura e vendas.

O processo de imersão foi desenhado para ser conduzido por um profissional específico, dotado de alto conhecimento técnico, tanto sobre a construção quanto sobre o uso dos recursos tecnológicos da Experiência Digital. Diferente de um corretor imobiliário - focado na negociação em si - este especialista deve ter um perfil que soma competências e habilidades de áreas como arquitetura e engenharia.

Em função disso, a Melnick Even optou por capacitar um arquiteto para essa atividade.

Área de atendimento e espaço da Experiência Digital à esquerda

Número, data e local da obtenção dos registros necessários (RI, LI e outros) quando o projeto apresentado estiver ligado a algum empreendimento

Autorização legal

Data

Aprovação do projeto arquitetônico do Grand Park Lindoia

05/09/2016

Registro da incorporação

R.11/182.128 de 31/10/2016 no Registro de Imóveis da 4ª Zona de Porto Alegre

Informar a relevância das oportunidades ou dificuldades para a empresa, para a marca, para os seus resultados e para o setor de atuação

Um novo patamar em apresentação de produtos A concepção da Experiência Digital da Melnick Even para o Grand Park Lindoia se constitui em uma oportunidade significativa para tornar o processo de venda mais assertivo e completo, uma vez que ele possibilita ao cliente simular as possíveis realidades a serem encontradas quando o empreendimento imobiliário estiver concluído. Mais do que isso, o novo processo reconfigura o modelo de relacionamento e venda entre construtora e cliente, qualificando-o e estando em consonância com as modernas práticas do mercado internacional.

Sua aplicação bem-sucedida permite a rápida multiplicação para outros produtos imobiliários, dando sequência à qualificação do relacionamento com o cliente, com a criação de um novo padrão de venda não apenas para a Melnick Even, mas no setor da construção civil. Para a Melnick Even, esta ferramenta representou o posicionamento da empresa em um novo patamar de apresentação de seus produtos, inserindo-a de vez no circuito das empresas que utilizam as novas formas de tecnologia para comercializar seus produtos.

estratégias adotadas para atingir os objetivos

Estratégias assertivas e vencedoras Estratégias de projeto Atendendo a uma demanda da diretoria da empresa, foram realizadas pesquisas nos principais mercados imobiliários internacionais (Miami, Dubai e Nova Iorque, principalmente) com foco nos meios e estratégias de apresentação de produtos imobiliários. Após, iniciaram-se conversas com empresas para elaboração do conteúdo e engenharia de software, consolidando assim a montagem da equipe multidisciplinar.

Fora apresentada uma primeira versão da ferramenta e, após alguns ajustes e complementações, iniciaram-se os treinamentos com a equipe comercial e principalmente com o apresentador da ferramenta. Foram realizados três treinamentos específicos, onde foram abordados os principais atributos de produto a serem evidenciados.

A Experiência Digital foi implementada em um ambiente específico e preparado especialmente para ela no plantão de vendas do empreendimento em dezembro, juntamente com a inauguração do plantão.

Evento no plantão de vendas

Treinamento para equipe comercial foi uma das estratégias adotadas

Estratégias comerciais e marketing Para a divulgação desta ferramenta, foram planejados eventos específicos no espaço destinado à mesma no plantão. O primeiro evento tinha foco nos líderes de imobiliária, para conhecimento das facilidades que a mesma proporcionaria no fechamento das negociações. Posteriormente, em outro evento, foram convidados jornalistas de diversas mídias para conhecê-la, gerando boa repercussão. Ainda que tenha sido elaborado um ambiente específico para sua apresentação, a ferramenta pode ser acessada remotamente através de tablets compatíveis com o Microsoft Surface. Esta facilidade será disponibilizada aos líderes de imobiliárias após o início das obras do empreendimento e, por consequência, da demolição do plantão de vendas.

Estão previstos novos eventos específicos quando a Melnick Even optar por lançar as demais fases do empreendimento.

Apresentação e descrição do projeto

O futuro das vendas A Experiência Digital da Melnick Even para o Grand Park Lindoia reúne o que há de mais atual e moderno em apresentação de produto imobiliário no país. A partir de um espaço de imersão localizado dentro do plantão de vendas, a experiência digital simula com riqueza de informações e cenários o empreendimento imobiliário concluído, qualificando o processo de relacionamento com o cliente. Com a condução de um profissional capacitado especialmente para essa atividade, a iniciativa - totalmente inovadora no mercado brasileiro da construção civil - combina diversos recursos tecnológicos e de interação, tais como video wall e tela touch screen, em sua estrutura.

Ambiente da Experiência Digital

Com a experiência é possível entender:

Contexto urbano do empreendimento

Fluxos gerais

Experiência mostra os serviços e facilidades disponíveis no entorno do empreendimento

Detalha os principais fluxos do empreendimento

Orientação solar

Revitalização da Praça Park Lindoia

Mostra a orientação solar em diferentes momentos do dia

A Experiência Digital também apresenta como ficará a praça revitalizada

Imagens em 3600

Vista das unidades

Imagens posicionado o usuário no meio de cada ambiente, de forma que ele tenha a imersão completa, inclusive utilizando óculos de realidade virtual (VR)

Vista real de todas as unidades, inclusive daquelas unidades voltadas para o lazer interno, que foi inteiramente modelado em 3D

Medidas

Acabamentos e especificações técnicas

Comparação de medidas e de layout entre as diversas opções de plantas oferecidas

A simulação também revela detalhes técnicos de acabamentos e materiais nas unidades privativas

Assista o vídeo da prévia da Experiência Digital

Veja os depoimentos dos profissionais para a Experiência Digital do Grand Park Lindoia: O complexo

Os acabamentos

A infraestrutura de lazer

“A grande importância da área comum é ela entender a maneira de viver de quem vai realmente estar ali”.

Roseli Melnick Arquiteta

“O Grand Park Lindoia nasceu com a ideia de ser um spa urbano. Que a gente possa curtir e fazer todas as atividades dentro da própria casa”.

Fernanda Rabin Arquiteta

Office Park – Smart Business

A revitalização da Praça Park Lindoia

“Pensamos em um projeto que pudesse atender ao mesmo tempo morar, descansar e trabalhar”.

“É um novo jeito de morar onde a natureza está realmente ligada e unida à habitação”.

“Nós desenhamos lugares para te dar aqueles momentos de felicidade que é feita a vida”.

Elizabeth Pocztaruk Arquiteta

Guilherme Takeda Paisagista

Benedito Abbud Paisagista

O paisagismo

Cronologia do projeto (número e data da obtenção dos registros necessários) ETAPA Data Data dos estudos iniciais de implementação :

outubro/2016

Registro de Incorporação do Grand Park Lindoia

31/10/2016

Data de validação da estrutura da ferramenta

novembro/2016

Implementação da Experiência Digital no plantão de vendas

15/12/2016

Esforço completo para simular o futuro Para a realização desse projeto, envolveram-se áreas internas da Melnick Even, bem como empresas fornecedoras das tecnologias necessárias para a constituição da Experiência Digital.

Entre as áreas envolvidas, destacam-se: comercial, marketing, lançamentos e produto. Além disso, participaram empresas de design e comunicação visual, decoração e audiovisual, bem como de arquitetura, responsável pelo desenho do espaço de imersão.

Cerca de 30 pessoas, dentre colaboradores, fornecedores e projetistas, participaram deste projeto.

A Experiência Digital foi implementada ao custo equivalente de 0,25% do VGV (Valor Geral de Vendas) do empreendimento. Para implementá-la de forma completa, foi necessário destinar um ambiente específico, dentro do plantão de vendas, contando com espaço de estar, videowall de grandes proporações e tela touch screen de 50 polegadas.

A Experiência Digital do Grand Park Lindoia tem como principal forma de acompanhamento o volume de visitações e apresentações realizadas.

Óculos de realidade vitual é um recurso material para imersão completa

Descrever os resultados quantitativos e qualitativos mais importantes associados ao case e apresentar as suas evidências

A inovação de grandes resultados A ferramenta Experiência Digital do Grand Park Lindoia obteve resultados qualitativos e quantitativos excepcionais, tornandose um dos projetos de maior destaque e relação custobenefício da história da empresa.

A implementação da ferramenta deu-se juntamente com a abertura do plantão de vendas do empreendimento, no final de 2016. Ainda que seja difícil de mensurar uma relação direta, observou-se um aumento de 18% no movimento do plantão do Grand Park quando comparado ao histórico de visitações dos plantões da empresa, que acreditamos ser uma influência direta do ineditismo e inovação da ferramenta. Desde sua implementação, foram realizadas cerca de trinta e cinco apresentações, muitas destas completas (com mais de uma hora de duração). Estima-se que a taxa de conversão entre os clientes e principais interessados que de fato fizeram uso da ferramenta no plantão seja de aproximadamente 75%, em sua maioria concentrados em clientes do complexo residencial, o que demonstra de forma clara a efetividade da Experiência Digital na conversão em vendas.

Qualitativamente, sua aceitação foi extremamente significativa.

Conforme feedback dos principais líderes das equipes de vendas do empreendimento, a Experiência Digital foi fundamental para o entendimento do produto e para o incremento de foco em determinados atributos que outrora passariam despercebidos, consolidando a Melnick Even como uma empresa de ponta na inovação em produtos imobiliários:

Depoimentos que comprovam a assertividade da ferramenta: “A Experiência Digital foi um importante diferencial na apresentação e nas vendas do Grand Park Lindoia. Com ela, conseguimos mostrar de forma clara e interativa todo o conteúdo de produto do empreendimento, que é bastante complexo. E conseguimos aprofundar também um ou outro ponto que os clientes gostariam de ver, como a vista das unidades ou a posição solar, por exemplo”.

Mauro Bing Savino Diretor Geral da Melnick Even Vendas

“Acho que este tipo de apresentação para os clientes será o futuro no mercado imobiliário. Ela substitui os folders, de forma muito mais completa e explicativa. O espaço montado pela Melnick ficou muito agradável e a interatividade ajuda também, encanta o cliente e facilita a nossa venda”.

Paulo Juarez Mattos Corretor de imóveis

INFORMAR COMO OS RESULTADOS MAIS IMPORTANTES CONTRIBUÍRAM PARA OS RESULTADOS GERAIS DA ORGANIZAÇÃO

Um novo padrão de relacionamento com o cliente

Cliente vivencia a Experiência Digital “Gostei bastante da apresentação do projeto no telão. Fiquei bastante impressionada com o lazer que será entregue e com a decoração, de muito bom gosto. Consegui também ver a vista do meu apartamento, o que me deixou mais segura com relação a minha escolha”.

Ana Muniz Cliente do Grand Park Lindoia

A Experiência Digital do Grand Park Lindoia qualificou o processo de venda com o cliente, tornando-o mais assertivo e bem-sucedido.

A partir dessa primeira incursão, outros empreendimentos do portfólio de produtos da construtora podem se beneficiar com a iniciativa, estabelecendo de vez um novo padrão para relacionamento e venda junto aos clientes. Ao mesmo tempo, a solução reforça o pioneirismo e o compromisso com a inovação da Melnick Even, que se consolida cada vez mais como referência em construção civil de alto desempenho e qualidade no Rio Grande do Sul e no Brasil.